Kommunikáció az egészségügyben

Fogalma: érzelmek, gondolatok kicserélése és megosztása megfelelő jelrendszer illetve szimbólumok segítségével.
Nemcsak szavakkal, hanem impulzusokkal is történhet. Zene a jobb, a beszéd a bal agyfélteke. A hallás a legősibb
érzékelésünk, a beteg még a halál utáni pillanatban is hall.

Verbális jelek: A nyelv és a nyelvi jelek (írás és beszéd) használatát értjük alatta. Nyelv: társadalom által létrehozott
szabályrendszer, melyet a beszéd megalkotásakor használunk. Beszéd: egyénenként változó, szó és írásbeli jelenség.

Közvetett kommunikáció – tömegkommunikáció (rádió, ujság, tv), közvetlen kommunikáció: 2 ember

(interperszonális) vagy tübb ember (multiperszonális) közötti kapcsolat.

Nyelv és kommunikáció szoros kapcsolatban áll. A verbális kommunikácó miensége jellemző arra a társadalmi
csoportra, amelyben élünk (életkor, iskolázottság, társadalmi helyzet).

Nem verbális kommunikáció jelei szóban: hanglejtés, tekintet, arcjáték, gesztusok, testtartás, írásban: elrendezés,
margó, tagolás, betűtípus, betüköz Tájékoztat: a beszélő érzelmi állapotáról, a helyzethez való viszonyáról, a
kimondott beszéd tartalmát erősíti vagy gyengíti.

Kommunikáció alapfogalmai: kommunikátor – közlő fél, befogadó – vevő, kód – közlés jelrendszere, csatorna –
közeg (levegő, papír, stb)

Kommunikáció folyamata: küldő által küldött jelet a fogadó fél dekódolja és visszacsatolja az információt
Fontos: szituáció, felek közti viszony, a kontexus (körülmény) Funkció: tájékoztatás, felhívás, kapcsolat fenntartás,
érzelmek kifejezése, meta és poétikai funkció

Mikor sikeres a kommunikació: kommunikátor: érdeklődést kelt, fontos, célja van, egyszerű nyelv, kérjen
visszajelzést Vevő: figyelmes, kérdéseket feltesz, visszajelzést ad, másrészt: közös előismeretek, nyelv, előzmények

Akadályozó tényezők: fizikai zaj, kényszerítő hatás (idő, munka), státuszbeli különbségek, bizalom hiánya, a szó
jelentésének hiánya, zsargon használata, hiányos üzenet (annak is homályos, aki átadja, vagy szándékosan
visszatartja)

Ezek elhárítása: a vevőhöz alkalmazkodás, szemtől szembe kommunikáció, azt teszem amit mondok, egyszerűség,
különböző komm. csatornák használata

Lehet egy / két / többirányú.

Kommunikátornál segítő tényezők: változatos hangszín, főbb pont összefoglalása, megfelelő hangerő, tempú,
kérdések használata, szemkontaktus Gátló tényezők: megszakítások, fáradság, elkalandozás, halk hang, stb
Vevőnél segítő tényezők: koncentráció, ösztönzés, bólintás

Kérdezési technikák: pozitív: vezeti a beszélgetést, ösztönöz, érzelmeket tárgyszerűen kezeli, megismeri a másik
véleményét, jobb légkört eredményez, negatív: negatív szavakkal kezt (nem.... ? ), erőszakos, beismerést kényszerítő,
a másik méltóságát sértő.

Kommunikációs sorompók: parancsolás, fenyegetés, leckéztetés, kioktatás, bírálat, szidás, gúnyolódás

Gördülékeny kommunikáció: ne általánosítsunk, legyünk konkrétak, értsük meg a másik szempontját, szavaink
tetteinkkel összhangba legyenek, konkrét kérdéseket tegyünk fel, egyszerre egyet, aktívan hallgassunk, konkrét
határidők,

Speciális kommunikáció:
Fogyatékos embereket megillet az esélyegyenlőség (1998 / 26. törvény) Beszédsérültek: beszéd és nyelvhasználat ill
hangképzés során rendelenességgel rendelkeznek. Látássérült: szem, látóideg, agyi látóközpont sérülése miatt
csökkent látóképességüek.
Kommunikációs eszközök: empátia, tapintat, elfogadás, türelem, tisztelet, figyelem

Beszédsérültekkel: természetes normál kommunikáció, barátságosság, használhatunk kommunikációs

segédeszközöket (kép, írás), feléfordulni, szemkontaktus, jó fényviszonyok, gesztusok használata, lássa a szájam, h
olvasni tudjon róla, erős arckifejezés, jelbeszéd, írás használata, témáról tájékoztassuk,

Braille írás: 19. sz közepe. 6 pont a cellákban, ezek variációi a betük. 3 szintje van, de 26 szabványos jel az abc után.
Több helyet igányel mint a normál írás, ezek a könyvek terjedelmesebbek. Tartalmazhatja: bármely abct, számok,
matemaikai jelek, szimbólumok, stb, zenejegyek (kotta)

Látássérültekkel: előre kézfogás, nevén szólítsuk, érintsük meg, h hozzá beszélünk, mutatónévmások (itt ott)
kerülése, pontos leírás, elköszönés

Infomációs táblák használata, világítás, akadálymentesítés,

autizmus spektrumzavarnál alternatív kommunikáció használata, legyünk nyugodtak, csendesek, környezet is,
hagyjunk időt, kerüljük a váratlan fizikai kapcsolatot

Non verbális kommunikáció elemei: ruha, külső díszek, tárgyak, gesztusok (váll, fog, áll, orr, légzés, láb, kéz)
Pl: szemkontaktus, orr érintés, köhögés, szemdörzsölés, karkeresztezés, dobogó láb, fejtartás, pupilla tágulás, kéz / fej
/ láb mozdulatok, mimika (szem, szájizmok) érzelmek kifejezése (düh, öröm, félelem, meglepetés, harag,
szomoróság, undor )Előnyös testbeszéd: test előrehajlik, gesztusok kifejezőek, bológatás, szemkontaktus, kényelmes
távolság, finom tükör a kommunikációban,

Kommunkáció az egészségügyben: kulcskérdések használata, megmagyarázni, miért kérdezek, tájékoztatni a

tikótoktartásról, egyenes, egyszerá kérdések, köszönés és bemutatkozás,

Emberi viselkedés: az idegrendszer legmagasabb rendű tevékenysége

Magatartás: a személyiség meghatározott elvek és normák szerint minősített viselkedése
Jellem: az ember azon tulajdonságainak összessége, amelyek cselekvése, tevékenysége és magatartása milyenségét
meghatározzák
Viselkedés: az ember látható és hosszabb ideig észlelhető megnyilvánulásainak jellemzése. A viselkedést
meghatározza a környezet, a személy motivációi, attitűdjei, mentális és testi állapota negatív: frusztráció, elfojtás,
aktív: agresszió
Viselkedési stílusok: agresszív, asszertív (direkt, őszinte) passzív (alárendelő)
Asszertív: győztes – győztes kommunikáció, támogató, direkt, analitikus, expresszív
Konfliktus: összeütközés, összecsapás. Két vagy több, egymáshoz képest ellentétes erő, nézet, álláspont egymásra
hatásából kialakuló küzdelem, vita, nézeteltérés.
Konfliktuskezelés: versengő / problémamegoldó / elkerülő / alkalmazkodó
Versenyszellem helyett együttműködés – tudni kell nemet mondanki, higgadt kifejezés, kérdezéstechnika, másik
szempontjának megértése, alkalmazkodni a másik fél szókincséhez, intelligenciájához, gyógyszerihez.
Kommunikációs zavarok: fogyatákosság, beszédhiba, viselkedési problémák, szégyenlősség, helytelen kommunikáció
(negatív)
Beteg és hozzátartozók segítése: feltétele, h ismerjük a beteget, környezetét, legyünk hitelesek, empatikusak,
figyelmesek, jól kommunikáljunk (fentebb)

Kiégés (born out): kliensek hibáztatása, elégedetlenség, ingerlékenység, alvászavarok, elszigetelődés, nyugtatók
használata, kétségbeesés, munkamorál romlása, munka hatákonyságának romlása,
Megelőzése: tréningek, technikák, segítő kommunkikáció, szemléletváltás, pihenés, kikapcsolódás, külső segítség,
motiváció, anyagi, erkülcsi megbecsülés, szakmai fejlődés,

SAS: szuggesztiők alkalmazésa a szomatikus orvoslásban, konfliktusok erőszakmentes kezelése

Szuggesztio: üzenet, mely önkéntelen választ vált ki – módosult tudatállapotban, felvő helyzetben
VAKOG: vizuális, akkusztikus, kinesztéziás, olfaktoros, gusztátotoros
ERŐSZAKMENTES KOMMUNIKÁCIÓ:

Empátia: erős érzelem, együtt látni, hallani, érezni a másikkal, ítélkedéstől mentes (Rogers)
Kommunikáció: megoszt vmit vmkivel
EMK (Rosenberg) a sakálnyelv (erőszakosnyelv) ellentéte

Proxemika: intim távolság (0-45 cm), személyes (45-120), szociális (1,2-3,6), nyilvános (3,6-7,5)