TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO

MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU TRANG WEB MÔ PHỎNG BẢN ĐỒ TRONG

TẦM TAY CHỈ DẪN LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA SINH VIÊN
KHI ĐI DU LỊCH (ĐIỂM ĐẾN VÙNG NÚI BẮC BỘ VIỆT NAM).

Giảng viên : Nguyễn Thị Mị Dung

Mã lớp học phần : 23100SCRE011

Nhóm thực hiện : Nhóm 6

STT TÊN MÃ LỚP MÃ SV
Nguyễn Anh Thư 23100SCRE01
1 21K681043
( nhóm trưởng ) 1
23100SCRE01
2 Phạm Yến Thư 21K681044
1
Phạm Thị Lệ 23100SCRE01
3 21K681036
Quỳnh 1
23100SCRE01
4 Đào Thu Trang 21K681048
1
Nguyễn Thị Hiền 23100SCRE01
5 21K681049
Trang 1
Nguyễn Thị 23100SCRE01
6 21K681021
Khánh Hòa 1
7 Bùi Hạo Quân 23100SCRE01 21K681035
1
 TÓM LƯỢC
Vùng du lịch Bắc Bộ bao gồm 28 tỉnh, thành phố từ Hà Giang đến Hà Tĩnh là nơi hội tụ
nhiều tiềm năng cho phát triển du lịch. Qua 2 năm đại dịch, tuy kinh tế của các quốc gia
đều suy yếu nhưng đây cũng chính là thời gian phục hồi và cải thiện các nơi lưu trú của
vùng du lịch này. Do thế, vùng du lịch này còn rất nhiều tiềm năng và các nơi lưu trú đẹp,
phù hợp với nhu cầu du lịch trải nghiệm của sinh viên nói chung và những sinh viên học
chuyên ngành Khách sạn – Du lịch nói riêng. Vì vậy, báo cáo này được nghiên cứu nhằm
thúc đẩy các điểm mạnh và sự phát triển của cơ sở nơi lưu trú vùng này và giúp các sinh
viên có cơ hội tìm nơi những nơi lưu trú phù hợp hơn khi đi du lịch tới nơi đây. Báo cáo
nêu rõ đề tài, dùng các phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sau) kết hợp
nghiên cứu định lượng (phi ngẫu nhiên định mức) để đưa ra kết luận chính xác nhất đưa
ra giải pháp và kiến nghị tối ưu liên quan đến sự phát triển kinh tế toàn miền Bắc Việt
Nam. Qua đó, thúc đẩy nền kinh tế nước nhà. Ngoài ra, nghiên cứu còn đề xuất thêm giải
pháp tạo việc làm cho sinh viên vừa kiếm thêm thu nhập vừa tích luỹ được kinh nghiêm,
trải nghiệm.

LỜI CẢM ƠN
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên giảng dạy Ths. Nguyễn Thị Mị Dung đã
cung cấp cho chúng tôi một lượng lớn kiến thức của bộ môn Phương pháp nghiên cứu
khoa học. Cảm ơn cô đã giúp đỡ và truyền đạt tận tình các bài học, kiến thức và chỉ dạy
kĩ càng từng bước, góp ý, chính sửa các lỗi sai và đưa ra những gợi ý giúp chúng tôi hoàn
thành dự án này.
Chúng tôi xin cảm ơn các thầy cô trong thư viện trưởng Đại học Thương Mại đã hỗ trợ
chúng tôi tìm kiếm tài liệu để thực hiện nghiên cứu đề tài này.
Chúng tôi xin cảm ơn các bạn đã tham gia các cuộc phỏng vấn và tham gia trả lời bằng
khảo sát của chúng tôi, những ý kiến của các bạn là những tài liệu vô cùng quan trọng
giúp chúng tôi hoàn thành nghiên cứu của dự án này.
 MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU...........................................................................................................................................................................................................4
I. Tính cấp thiết của đề tài........................................................................................................................................................................................4
II. Lí do chọn đề tài..................................................................................................................................................................................................5
III. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................................................................................................................6
IV. Câu hỏi nghiên cứu............................................................................................................................................................................................7
V. Giả thuyết nghiên cứu.........................................................................................................................................................................................7
VI. Thiết kế nghiên cứu...........................................................................................................................................................................................7
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT...............................................................................................................................................................................8
I. Khái niệm về du lịch.....................................................................................................................................................................................8
II. Khái niệm vùng du lịch...........................................................................................................................................................................9
III. Khái niệm về nhu cầu du lịch..................................................................................................................................................................9
IV. Khái niệm khách du lịch........................................................................................................................................................................10
V. Khái niệm về cơ sở lưu trú..........................................................................................................................................................................11
VI. Khái niệm kinh doanh lưu trú................................................................................................................................................................12
VII. Khái niệm trang web..............................................................................................................................................................................12
VIII. Khái niệm Facebook........................................................................................................................................................................13
TIỂU KẾT CHƯƠNG I...............................................................................................................................................................................................13
CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG............................................................................................................................................................14
I. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................................................................................................................14
1. Phương pháp định tính.................................................................................................................................................................................................
2. Phương pháp định lượng..............................................................................................................................................................................................
II. Kết luận.............................................................................................................................................................................................................18
1. Thói quen......................................................................................................................................................................................................................
2. Nhu cầu của khách hàng...............................................................................................................................................................................................
3. Công cụ marketing.......................................................................................................................................................................................................
CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP.......................................................................................................................................................................26
I. HÀNH VI KHÁCH HÀNG :......................................................................................................................................................................26
II. CHIẾN LƯỢC TỪNG PHẦN :..................................................................................................................................................................26
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM :..........................................................................................................................................................................................
CHIẾN LƯỢC GIÁ :.......................................................................................................................................................................................................
CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI ..........................................................................................................................................................................................
CHIẾN LƯỢC VỀ XÚC TIẾN:.......................................................................................................................................................................................
LỢI THẾ CẠNH TRANH...............................................................................................................................................................................................
PHẦN KẾT LUẬN.....................................................................................................................................................................................................32
DANH MỤC THAM KHẢO......................................................................................................................................................................................35
PHỤ LỤC....................................................................................................................................................................................................................36
1. Phiếu điều tra......................................................................................................................................................................................................36
2. Bảng câu hỏi định tính.......................................................................................................................................................................................38
3. Bản mã hoá dữ liệu phỏng vấn...........................................................................................................................................................................39
 DANH MỤC BẢNG BIỂU
Biểu đồ 1. Mức độ yêu thích du lịch miền Bắc Việt Nam
Biểu đồ 2. Điểm đến yêu thích khi đi du lịch miền bắc Việt Nam
Biểu đồ 3. Thời gian thích hợp đi du lịch miền Bắc Việt Nam
Biểu đồ 4. Độ dài thích hợp cho một chuyến du lịch.
Biểu đồ 5. Nhu cầu lựa chọn vị trí nơi lưu trú.
Biểu đồ 6. Nhu cầu lựa chọn loại hình nơi lưu trú.
Biểu đồ 7. Mong muốn trải nghiệm ở và sinh hoạt như người dân vùng núi.
Biểu đồ 8. Hoạt động được mong muốn ở nơi lưu trú.
Biểu đồ 9. Phương tiện nơi lưu trú.
Biểu đồ 10. Khảo sát mong muốn trải nghiệm lựa chọn nơi lưu trú qua trang web.
Biểu đồ 11. Nền tảng mạng được sử dụng khi lựa chọn nơi lưu trú.
 PHẦN MỞ ĐẦU
I. Tính cấp thiết của đề tài
Du lịch là một trong những ngành công nghiệp phát triển nhanh nhất thế
giới và là một phần không thể tách rời của chiến lược phát triển kinh tế ở các nước
đang phát triển từ những năm 1960. Theo tổ chức thương mại thế giới (WTO), du
lịch đóng góp hơn 2% tổng sản phẩm trong nước (GDP) và 5% xuất khẩu cho 11
nền kinh tế của 12 nước đang phát triển ở Châu Á (Tunlin & Guzman, 2007).
Ở Việt Nam, với mức tăng đáng kể hơn 40% từ năm 2007 đến 2011, ngành
du lịch đang khẳng định vai trò ngày càng quan trọng trong tăng trưởng kinh tế
của quốc gia, cung cấp một số lượng lớn việc làm và nguồn thu ngoại tệ (ICAEW,
2013). Vì vậy, từ năm 2011, ngành du lịch đã được Chính phủ quy hoạch, định
hướng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.
Du lịch phát triển bao giờ cũng kéo theo đó là sự phát triển đồng bộ của hệ
thống các cơ sở kinh doanh du lịch. Tại miền núi Bắc Bộ Việt Nam, ngành khách
sạn, khu vực lưu trú phát triển còn hạn chế, những khách sạn 5 sao có chi phí quá
đắt đỏ không phù hợp với sinh viên. Phân hạng khách sạn 1-2 sao đang phát triển
rất nhanh theo diện rộng, số lượng luôn tăng vọt nhưng thực tế cho thấy, khả năng
đáp ứng nhu cầu của các khách sạn này đối với du khách còn hạn chế. Trong tình
hình này của các nơi lưu trú dưới 5 sao thì việc hiểu được hành vi mua của khách
du lịch là vô cùng hữu ích, đặc biệt là hành vi mua đối với dịch vụ lưu trú. Bởi vì,
đối với khách du lịch nói chung hay sinh viên đi du lịch nói riêng thì việc lựa chọn
cơ sở lưu trú luôn là một trong những vấn đề quan trọng, đó cũng đồng thời là một
quá trình ra quyết định phức tạp.
Và "ý định lựa chọn" đã được chứng minh là yếu tố dự đoán chính xác nhất
về quyết định lựa chọn thực sự của người tiêu dùng trong quá trình lựa chọn các
sản phẩm, dịch vụ nói chung cũng như quá trình lựa chọn nơi lưu trú của du khách
nói riêng. Về phía doanh nghiệp, các nhà quản lý khách sạn thường mất rất nhiều
công sức đế xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách du
lịch. Vì vậy, việc xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
khách sạn của khách hàng mục tiêu có ý nghĩa rất lớn đối với các khách sạn dưới 5
sao ở miền núi Bắc Bộ Việt Nam hiện nay. Thông qua đó sẽ giúp các phân khúc
nơi lưu trú này hiểu rõ hơn về hành vi mua của khách hàng mục tiêu, qua đó nâng
cao khả năng thu hút khách cũng như góp phần cải thiện năng lực cạnh tranh của
mỗi doanh nghiệp.
Bên cạnh tình hình thực tiễn vừa đề cập ở trên, trong quá trình tìm hiểu về
mặt học thuật, nhóm nhận thấy rằng, chủ đề về “quyết định lựa chọn nơi lưu trú”
đã thu hút đông đảo sự quan tâm của các nhà nghiên cứu ở nhiều nơi trên thế giới.
Vậy nên, chúng tôi sẽ thực hiện sứ mệnh chỉ dẫn giúp các du khách tìm ra
 được nơi lưu trú phù hợp, khắc phục những yếu điểm còn tồn đọng khi đi du
lịch ở miền núi Bắc Bộ Việt Nam. Hứa sẽ đem đến một sản phẩm tuyệt vời.
II. Lí do chọn đề tài
Ở thời đại hiện nay du lịch không chỉ để giải trí. Đó là một cách để tận hưởng cuộc
sống, nó giúp ta nâng cao nhận thức về thế giới quan cũng như góp phần thúc đẩy
bản thân phát triển theo hướng tích cực. Đặc biệt là đối với sinh viên thời nay.
Những lợi ích mà du lịch mang lại là rất cần thiết đối với một sinh viên như là:

 Giúp sinh viên có thêm nhiều trải nghiệm thú vị đáng nhớ
 Có cơ hội giao lưu, mở rộng vốn hiểu biết
 Bổ sung kiến thức
 Củng cố đời sống tinh thần
 Tạo điều kiện phát huy lợi thế bản thân trong chuyến đi
 Tạo dựng niềm tin yêu vào cuộc sống
 Nhận biết giá trị bản thân
 Ý thức được trách nhiệm bản thân đối với xã hội
 Nâng cao sức khỏe
 Có kinh nghiệm cho những chuyến đi sau.
Chính vì vậy, sinh viên nên đi du lịch ít nhất 1 lần trong 4 năm đại học. Tuy nhiên,
không phải sinh viên nào cũng có đủ điều kiện để có một chuyến đi, cũng chưa có
một nghiên cứu định lượng nào được tiến hành để trả lời câu hỏi như:
- Nơi ở, chỗ nghỉ ngơi thế nào đáp ứng nhu cầu của sinh viên khi đi du lịch miền
núi Bắc Bộ Việt Nam?
- Giải pháp giúp sinh viên đưa ra được lựa chọn nơi ở, chỗ nghỉ ngơi nhanh,
hợp lí khi đi du lịch ở miền núi Bắc Bộ Việt Nam?
Luận án tiến sĩ “Phát triển kinh doanh lưu trú du lịch tại vùng du lịch Bắc Bộ của
Việt Nam” (2011) đã đề cập chỉ tiêu về cơ sở vật chất kỹ thuật của các cơ sở lưu
trú tại vùng du lịch, đánh giá thực trạng kinh doanh lưu trú du lịch ở vùng du lịch
Bắc Bộ của Việt Nam. Tuy nhiên, nghiên cứu này đã nhuộm màu thời gian và Việt
Nam đã trải qua 2 năm đại dịch nên nghiên cứu chưa dầy đủ về thực trạng và cũng
chưa chỉ ra rõ giải pháp để cải thiện kinh doanh lưu trú tại vùng du lịch này.
Do đó đề tài “Nghiên cứu về trang web mô phỏng bản đồ trong tầm tay chỉ
dẫn lựa chọn dịch vụ lưu trú của sinh viên khi đi du lịch (điểm đến vùng núi
Bắc Bộ Việt Nam).” được đề xuất sẽ nêu rõ các nhân tố ảnh hưởng và đưa ra giải
pháp tối ưu cho sự phát triển nơi lưu trú của vùng du lịch miền Bắc Việt Nam.
III. Mục tiêu nghiên cứu
1. Mục tiêu chung:
- Trên cơ sở đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nơi ở, chỗ
nghỉ ngơi của sinh viên khi đi du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam. Từ đó đề
xuất sáng lập trang web mô phỏng bản đồ trong tầm tay chỉ dẫn những nơi ở,
chỗ nghỉ ngơi (khách sạn, nhà nghỉ, homestay) nổi tiếng, uy tín, giá cả phải
chăng và thuê cộng tác viên du lịch dành cho sinh viên và phương pháp truyền
thông hiệu quả cho sản phẩm.
- Ứng dung vào kinh doanh sản phẩm thu lợi nhuận, tạo việc làm và góp phần
thúc đẩy du lịch trải nghiệm cho sinh viên.
2. Mục tiêu cụ thể:
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nơi ở, chỗ nghỉ ngơi
của sinh viên khi đi du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam.
- Hệ thống hoá những vấn đề lý luận liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn nơi ở, chỗ nghỉ ngơi của sinh viên khi đi du lịch miền núi
Bắc Bộ Việt Nam.
- Đo lường thực trạng các nhân tố tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nơi ở,
chỗ nghỉ ngơi của sinh viên khi đi du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam.
- Đề xuất sáng lập trang web mô phỏng bản đồ trong tầm tay chỉ dẫn những nơi
ở, chỗ nghỉ ngơi (khách sạn, nhà nghỉ, homestay) nổi tiếng, uy tín, giá cả phải
chăng và thuê cộng tác viên du lịch dành cho sinh viên và phương pháp truyền
thông hiệu quả cho sản phẩm.
IV. Câu hỏi nghiên cứu
- Nơi ở, chỗ nghỉ ngơi thế nào đáp ứng nhu cầu của sinh viên khi đi du lịch miền
núi Bắc Bộ Việt Nam ?
- Giải pháp giúp sinh viên đưa ra được lựa chọn nơi ở, chỗ nghỉ ngơi nhanh,
hợp lí khi đi du lịch ở miền núi Bắc Bộ Việt Nam ?
V. Giả thuyết nghiên cứu
1. Sinh viên không tìm được nơi lưu trú thích hợp khi đi du lịch ở miền núi
Bắc Bộ Việt Nam
2. Sinh viên không đủ tiềm năng kinh tế để chi trả cho việc lưu trú ở những
nơi phân hạng cao.
3. Nhu cầu tìm một nơi hợp lí về giá cả và chất lượng phù hợp, đáp ứng mong
muốn của giới trẻ.
4. Truyền thông qua nền tảng Facebook thu hút giới sinh viên.
5. Độ tin cậy của việc thuê cơ sở lưu trú qua một trang web.
VI. Thiết kế nghiên cứu
1. Thời gian : 2020 – 2022.
2. Không gian : Viện đào tạo quốc tế trường Đại học Thương Mại.
3. Nội dung : Kinh doanh dịch vụ du lịch.
4. Đối tượng : Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nơi ở, chỗ nghỉ
ngơi của sinh viên khi đi du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam.
5. Khách thể : Sinh viên viện đào tạo quốc tế trường Đại học Thương Mại.
6. Công cụ thu thập thông tin : Phiếu điều tra qua Google Form, phần mềm
Excel.
7. Phân tích dữ liệu : Phần mềm Excel.
 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
I. Khái niệm về du lịch
Du lịch là một ngành “công nghiệp không khói” góp phần tăng thu nhập quốc gia
và giải quyết công ăn việc làm cho một bộ phận lớn lao động. Ngày nay nhiều
nước trên thế giới trong đó có Việt Nam đã ưu tiên phát triển ngành du lịch như
một ngành mũi nhọn quốc gia mình. Vì vậy trước tiên để có thể khai thác hiệu quả
ngành này chúng ta cần phải hiểu được bản chất của nó.
Thuật ngữ du lịch đã trở nên khá thông dụng, bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp cổ với ý
nghĩa là đi một vòng.
Theo Jafari (1977), du lịch là hoạt động con người rời khỏi nơi cư trú thường
xuyên, hoạt động này chịu sự tác động của văn hóa-xã hội, kinh tế và môi trường.
Đồng tình với quan điểm khi cho rằng du lịch là hoạt động của con người rời khỏi
nơi cư trú thường xuyên, (Leiper, 1997) đã bổ sung thêm thời gian đi có thể là một
hoặc nhiều đêm và hoạt động này không nhằm mục đích kiếm tiền. Theo Liên hiệp
Quốc tế Tổ chức các Cơ quan Lữ hành (International Union of Official Travel
Oragnization: IUOTO): Du lịch được hiểu là hành động du hành đến một nơi khác
với địa điểm cư trú thường xuyên cuả mình nhằm mục đích không phải để làm ăn,
tức không phải để làm một nghề hay một việc kiếm tiền sinh sống... Theo Tổ chức
du lịch thế giới (World Tourism Organization): Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt
động của những người du hành tạm trú với mục đích tham quan, khám phá và tìm
hiểu, trải nghiệm hoặc với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn cũng như mục
đích hành nghề và những mục đích khác nữa trong thời gian liên tục nhưng không
quá một năm ở bên ngoài môi trường sống định cư nhưng loại trừ các du hành mà
có mục đích chính là kiếm tiền.
Luật Du lịch Việt Nam 2017 đã đưa ra khái niệm như sau: “Du lịch là các hoạt
động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên
trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ
dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích
hợp pháp khác”.
Qua thời gian, khái niệm về du lịch được bổ sung và hoàn thiện về nội hàm. Tuy
nhiên, nội dung của khái niệm này có thể khái quát qua 03 nhân tố cơ bản là:
 du lịch là sự di chuyển một cách tạm thời trong một thời gian nhất định, có
điểm xuất phát và quay trở về điểm bắt đầu;
  du lịch là hành trình tới điểm đến, sử dụng các dịch vụ như dịch vụ lưu trú,
ăn uống… và tham gia các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu của du khách
ở các điểm đến;
 chuyến đi có thể có nhiều mục đích riêng hoặc kết hợp, loại trừ mục đích
định cư và làm việc tại điểm đến.
II. Khái niệm vùng du lịch
“Vùng du lịch là một phạm trù có tính đặc trưng chuyên ngành du lịch rất
cao. Vùng du lịch và vùng kinh tế là hai khái niệm không hoàn toàn trùng
nhau. Vùng du lịch là vùng kinh tế ngành được hình thành bởi hai thành tố
chính quan trọng là: nhu cầu du lịch đến vùng và khả năng khai thác các
nguồn lực sẵn có của vùng cho hoạt động kinh doanh du lịch.” (tr. 5 Luận
án tiến sĩ “Phát triển kinh doanh lưu trú du lịch tại vùng du lịch Bắc Bộ của
Việt Nam”, 2011, Hoàng Thị Lan Hương).
Vùng du lịch là cấp cao nhất trong hệ thống phân vị du lịch ở Việt Nam, đó
là sự kết hợp lãnh thổ của các á vùng, tiểu vùng, trung tâm và điểm du lịch.
Vùng du lịch bao gồm hệ thống lãnh thổ du lịch và môi trường KT - XH
xung quanh. Tại các vùng du lịch hoạt động kinh doanh du lịch phát triển
theo xu hướng chuyên môn hóa cao hơn theo các lĩnh vực kinh doanh. Về
mặt lãnh thổ, Vùng du lịch có diện tích lớn bao gồm nhiều tỉnh, thành phố
và có thể bao gồm cả các khu vực không có tài nguyên du lịch.
Như vậy, Vùng du lịch là một khái niệm chuyên ngành có giới hạn về
không gian khác với một vùng địa lý và có giới hạn về quản lý rộng hơn
một đơn vị hành chính cấp tỉnh.
III. Khái niệm về nhu cầu du lịch
Nhu cầu du lịch là cái tất yếu tự nhiên, nó thuộc tính tâm lý của con người, hay nói
cách khác, nhu cầu chính là mầm mống, nguyên nhân của hành động, nhu cầu nếu
nó được thỏa mãn thì nó sẽ gây ra những tác động tích cực hoặc ngược lại nếu nó
không được thỏa mãn thì nó sẽ gây ra những phản ứng không tích cực. Vấn đề
muốn nhấn mạnh ở đây là làm sao có thể nắm vững được những nhu cầu đó để từ
đó có thể thỏa mãn tối đa những nhu cầu và mong muốn đó và đem lại những lợi
ích kinh tế cho doanh nghiệp.
Trong sự phát triển không ngừng của nền sản xuất xã hội thì du lịch là một
đòi hỏi tất yếu của con người, du lịch trở thành nhu cầu mang tính toàn cầu.
Vậy nhu cầu du lịch là sự mong muốn, khát khao được dời khỏi nơi cư trú
thường xuyên của mình để đến một nơi cư trú khác nhằm thỏa mãn những nhu cầu
sinh hoạt cao cấp không theo đuổi mục đích kinh tế.
 Nhu cầu du lịch khác với nhu cầu khác, vì nó là nhu cầu đặc biệt, mang tính
cao cấp và tổng hợp của con người, nhu cầu này được hình thành và phát triển dựa
vào nền tảng của nhu cầu sinh lý (sự đi lại, ăn ở) và các nhu cầu tinh thần ( nhu
cầu an toàn, nhu cầu tự khẳng định mình, nhu cầu hoàn thiện,…)
Nhu cầu du lịch khác với nhu cầu khác, nó là một nhu cầu cao cấp, vì khi muốn
thực hiện được chuyến đi du lịch con người phải có 2 điều kiện chính sau :
 Thời gian nhàn rỗi
 Khả năng thanh toán
Như vậy, nhu cầu của khách du lịch rất đa dạng và phong phú, ngoài ra nó còn
mang tính tổng hợp cao. Vấn đề đặt ra ở đây cho các nhà kinh doanh du lịch nói
chung và kinh doanh khách nói riêng làm sao phải nắm vững nhu cầu, áp dụng
chiến lược kinh doanh hợp lý, tổ chức xây dựng các chỉ tiêu chuẩn phục vụ hợp lý
để khai thác tốt, tối đa nhu cầu, mong muốn của khách du lịch.
IV. Khái niệm khách du lịch
Cũng như khái niệm du lịch, có rất nhiều quan niệm khác nhau về khách du lịch.
Định nghĩa đầu tiên xuất hiện vào cuối thế kỷ XVIII tại Pháp, theo đó khách du
lịch là người thực hiện một cuộc hành trình lớn “Faire le grand tour”. Cuộc hành
trình lớn là cuộc hành trình từ Paris đến Đông nam nước Pháp. Căn cứ vào nội
hàm của khái niệm du lịch, khách du lịch có thể được xác định dựa vào các hoạt
động của họ, du khách là những người có các các hoạt động liên quan đến một kỳ
nghỉ xa và rời khỏi nơi cư trú thường xuyên ít nhất một đêm (Leiper, 1979). Theo
một cách hiểu khác, khách du lịch là người tiêu dùng tại các điểm đến du lịch bằng
các hoạt động sử dụng các tài nguyên nơi mà họ đến tham quan. Tất cả các hoạt
động của du khách đều loại trừ hoạt động kiếm tiền tại nơi đến.
Luật Du lịch Việt Nam 2017 có quy định về khái niệm và phân loại của khách du
lịch như sau: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ
trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến”. Theo đó, khách du lịch
bao gồm: khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách
du lịch ra nước ngoài. Cụ thể, các loại khách du lịch này được định nghĩa như
sau:
 Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở
Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam;
  Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam là người nước ngoài, người Việt
Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch.;
 Khách du lịch ra nước ngoài là công dân Việt Nam và người nước ngoài
cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
 Lòng trung thành của khách du lịch
Một vài nghiên cứu trong quá khứ đã phân tích tầm quan trọng của việc xem xét
hai khía cạnh hành vi và thái độ của lòng trung thành đã đề xuất chỉ số lòng trung
thành dựa trên cơ sở của việc đo lường thái độ và hành vi (Dick & and Basu,
1994; Engel & Blackwell, 1982) định nghĩa lòng trung thành là thái độ và hành vi
đáp ứng tốt hướng tới một hoặc một vài nhãn hiệu đối với một loại sản phẩm, dịch
vụ trong một thời kỳ bởi một khách hàng. Đặc biệt lòng trung thành cần phải được
thể hiện qua việc sử dụng lâu dài cùng một loại sản phẩm, dịch vụ trong những
giai đoạn khó khăn trong vòng đời của sản phẩm hay dịch vụ đó.
Lòng trung thành cũng được định nghĩa như là sự cam kết sâu sắc mua lại sản
phẩm hoặc ghé thăm lại sản phẩm/dịch vụ ưu thích trong tương lai, do đó gay ra
sự lặp lại cùng nhãn hiệu cùng nhãn hiệu hoặc đặt hàng lại, dù những ảnh hưởng
hoàn cảnh và nỗ lực marketing có khả năng dẫn đến việc chuyển đổi hành vi
(Oliver, 1999).
Tóm lại, khái niệm về lòng trung thành được đa phần các học giả đồng ý với quan
điểm là việc du khách quay lại mua một sản phẩm, dịch vụ và giới thiệu cho
người khác mua sản phẩm, dịch vụ đó. Các khái niệm và mức độ lòng trung thành
là một trong những chỉ số quan trọng được sử dụng để đo sự thành công của chiến
lược Marketing.
V. Khái niệm về cơ sở lưu trú
Theo nghị định của chính phủ số 39/2000/NĐ-CP ngày 24 tháng 8 năm 2000 về cơ
sở lưu trú du lịch:
Cơ sở lưu trú du lịch là cơ sở kinh doanh buồng, giường và các dịch vụ khác đủ
tiêu chuẩn để phục vụ khách du lịch gồm:
 Khách sạn.
 Làng du lịch.
 Biệt thự kinh doanh du lịch.
 Căn hộ kinh doanh du lịch.
 Bãi cắm trại du lịch.
 Nhà khách, nhà nghỉ có kinh doanh du lịch.
- Loại, hạng cơ sở lưu trú du lịch là căn cứ để xác định chất lượng các cơ sở lưu trú
du lịch; là căn cứ để các tổ chức, cá nhân kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch đầu tư
xây dựng, quảng cáo và tiến hành hoạt động kinh doanh.
- Trong thời hạn chậm nhất 6 (sáu) tháng kể từ khi bắt đầu hoạt động kinh doanh,
chủ cơ sở lưu trú du lịch phải đăng ký để cơ quan có thẩm quyền xem xét, cấp
chứng nhận loại, xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch theo quy định tại khoản 3 Điều 14
và khoản 3 Điều 15 của Nghị định này.
- Chủ cơ sở lưu trú du lịch chịu trách nhiệm bảo đảm, duy trì tiêu chuẩn, điều kiện
của cơ sở lưu trú theo đúng loại, hạng đã đăng ký hoặc đã được công nhận.
Trường hợp cơ sở lưu trú du lịch sau khi được công nhận loại, hạng, nếu có các
điều kiện mới, đạt tiêu chuẩn của loại cao hơn hoặc không bảo đảm, duy trì điều
kiện, tiêu chuẩn của loại, hạng đó, thì cơ quan có thẩm quyền sẽ xem xét để cấp
giấy chứng nhận loại, hạng mới phù hợp với điều kiện, tiêu chuẩn thực tế của cơ
sở lưu trú đó.
- Trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận được thông báo của cơ quan có thẩm
quyền về loại, hạng cơ sở lưu trú, chủ cơ sở lưu trú có quyền khiếu nại với cơ quan
có thẩm quyền về việc công nhận loại, hạng cơ sở lưu trú, nếu thấy chưa thoả
đáng.
- Lệ phí thẩm định phân hạng cơ sở lưu trú du lịch do Bộ Tài chính quy định.
Luận án tiến sĩ “Phát triển kinh doanh lưu trú du lịch tại vùng du lịch Bắc Bộ
của Việt Nam ” (2011) đã đề cập chỉ tiêu về cơ sở vật chất kỹ thuật của các cơ
sở lưu trú tại vùng du lịch, đánh giá thực trạng kinh doanh lưu trú du lịch ở
vùng du lịch Bắc Bộ của Việt Nam. Tuy nhiên, nghiên cứu này đã nhuộm màu
thời gian và Việt Nam đã trải qua 2 năm đại dịch nên nghiên cứu chưa dầy đủ
về thực trạng và cũng chưa chỉ ra rõ giải pháp để cải thiện kinh doanh lưu trú
tại vùng du lịch này.
VI. Khái niệm kinh doanh lưu trú
Theo nghĩa hẹp: “Kinh doanh lưu trú du lịch là hoạt động kinh doanh ngoài
lĩnh vực sản xuất vật chất nhằm cung cấp các dịch vụ cho thuê buồng ngủ
và một số dịch vụ bổ sung cho khách du lịch trong thời gian họ lưu lại tạm
thời tại cơ sở kinh doanh lưu trú du lịch nhằm mục đích có lãi”.
Theo nghĩa rộng, “Kinh doanh lưu trú du lịch là một lĩnh vực hoạt động
kinh doanh trong ngành du lịch, cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống và
dịch vụ bổ sung nhằm thỏa mãn nhu cầu lưu lại tạm thời của khách du lịch
tại điểm đến du lịch là một tỉnh, một vùng hay một quốc gia phát triển du
lịch”
VII. Khái niệm trang web
Trang web là thuật ngữ dùng dùng để chỉ một tập hợp các trang thông tin dạng
web được tổ chức, liên kết lại với nhau để thể hiện các dạng thông tin như văn
bản, hình ảnh, video, âm thanh, ... Nó giống như một ngôi nhà bao gồm nhiều
thành phần gồm tường, móng, cửa, nội thất, ... được kết hợp lại để tạo ra một
 không gian gọi là nhà. Có nhiều loại trang web khác nhau, từ đơn giản đến phức
tạp như: facebook.com, amazone.com, 24h.com.vn, dantri.com.vn, …
VIII. Khái niệm Facebook
Facebook là một trong những mạng xã hội hàng đầu thế giới hiện nay, là nơi kết
nối tất cả mọi người lại với nhau trên toàn thế giới. Tương tự như mạng
Internet, Facebook tạo ra một thế giới phẳng - nơi không còn khoảng cách địa lý
cho phép tất cả người dùng đăng tải và chia sẻ trạng thái, thông tin cá nhân và
tương tác với người khác.
TIỂU KẾT CHƯƠNG I
Nội dung chương 1 trình bày về tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự
lựa chọn điểm đến của du khách ở trong và ngoài nước. Đồng thời, trình bày cơ sở lý
luận, nền tảng để xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết bao gồm các lý thuyết cơ bản
về hành vi người tiêu dùng du lịch. Trong đó chủ yếu là các lý thuyết về nơi lưu trú du
lịch, hành vi lựa chọn nơi lưu trú và các nhân tố như động cơ đi du lịch, nguồn thông tin
về nơi lưu trú. Bên cạnh đó, nội dung chương 1 còn làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn nơi lưu trú của du khách. Có rất nhiều các nghiên cứu đề cập đến các
nhóm nhân tố ảnh hưởng, tuy nhiên tổng hợp lại có 2 nhóm nhân tố chính đó là: (1) các
nhân tố bên trong thuộc cá nhân du khách (động cơ, tính cách, kinh nghiệm đi du lịch tới
nơi lưu trú); (2) các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài (nguồn thông tin, văn hóa, gia
đình, lối sống và đặc trưng của điểm đến). Dựa vào lý thuyết nền tảng về khoa học hành
vi người tiêu dùng nói chung và người tiêu dùng du lịch nói riêng cũng như các nghiên
cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn nơi lưu trú, nhóm nghiên cứu xây dựng mô
hình nghiên cứu lý thuyết thể hiện sự ảnh hưởng của các nhân tố tới quyết định lựa chọn
nơi lưu trú của du khách. Mô hình là cơ sở cho việc xác định phương pháp nghiên cứu
phù hợp cho các bước tiếp theo.
 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
I. Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định
lượng. Trước hết sau khi xác định chủ đề và đưa ra tổng quan nghiên cứu, tìm hiểu và thu
thập tài liệu về đề tài nghiên cứu thì thực hiên nghiên cứu định tính qua phương pháp
phỏng vấn sâu nhằm khám phá đề tài. Sau khi thu thập được dữ liệu bằng thông tin từ ý
kiến của người tham gia phỏng vấn thì thực hiện phương pháp nghiên cứu định lượng
bằng phương pháp phát bảng hỏi điều tra để thu về dữ liệu một cách khách quan từ số
lượng lớn khách thể nghiên cứu.
1. Phương pháp định tính
1.1. Phương pháp chọn mẫu
Sau khi thông qua thảo luận, nhóm nghiên cứu thống nhất chọn 2 phương pháp sau:
- Phương pháp chọn mẫu theo mục đích: các phần tử của mẫu phụ thuộc vào suy
nghĩ chủ quan của nhóm nghiên cứu dựa vào đặc tính của tổng thể. Ưu điểm: Chi
phí vừa phải, hay được sử dụng, mẫu lựa chọn đảm bảo được mục tiêu.
- Phương pháp chọn mẫu theo chỉ tiêu: Mẫu đảm bảo đặc tính, đại diện ở một mức
độ mà nhóm nghiên cứu mong muốn. Ưu điểm: Chi phí vừa phải, hay được sử
dụng, có phần tính chất của chọn mẫu phân tầng
- Kết hợp 2 phương pháp trên, thông qua chọn lọc, nhóm nghiên cứu chọn ra 5 mẫu
nghiên cứu sau:
o Thông tin mẫu
1 2 3 4 5
Giới tính Nữ Nữ Nữ Nam Nam
Độ tuổi 19 21 18 19 21
Ngành học Du lịch Khách sạn Du lịch Khách sạn Du lịch
Sở thích Yêu thích đi Đam mê Thích đi du Thích quản Thích mạo
du lịch và check in lịch tới nơi lí và thiết kế hiểm, trải
khám phá sống ảo ở có núi, rừng khách sạn nghiệm sống
nhiều nơi những như những
mới mẻ khách sạn người dân
đẹp vùng núi
Thời gian 15h – 18h 13h – 15h 13h – 15h 15h – 17h 15h – 17h
phỏng vấn 05/09/2022 09/09/2022 10/09/2022 10/09/2022 09/09/2022
Địa điểm Tranquill Treeland Rừng Rừng Treeland
Coffee, 8 Coffee, 3 Coffee, Tô Coffee, Tô Coffee, 3
 Nguyễn Nghĩa Tân Hiệu Hiệu Nghĩa Tân
Biểu

1.2. Phỏng vấn sâu

Mục đích: Phương pháp nghiên cứu định tính được tiến hành để thấy rõ được sự miêu tả
toàn diện của khách thể về nhu cầu, mong muốn, ý kiến về sản phẩm cụ thể là nơi lưu trú
khi đi du lịch vùng núi miền Bắc Việt Nam. Do phương pháp nghiên cứu định tính mang
tính chất thăm dò, khám phá để có thể mô tả được, hiểu rõ được vấn đề nghiên cứu nên từ
đó đưa ra được những nhận định và hướng giải quyết phù hợp với sản phẩm
Miêu tả bảng phỏng vấn: Bảng phỏng vấn gồm 10 câu (phụ lục số 2):
- Câu đầu: Mức độ đi du lịch vùng núi Bắc Bộ Việt Nam, thời gian du lịch tới vùng núi
Bắc Bộ Việt Nam (1)
- 2 câu tiếp: Cách thức tìm nơi lưu trú (2,3)
- 1 câu tiếp: Giả định trường hợp xấu xảy ra về nơi lưu trú (4)
- 1 câu tiếp: Đánh giá về nơi lưu trú ( cụ thể là nhà sàn, nhà dân,… ) (5)
- 2 câu tiếp: Mong muốn của người được phỏng vấn về nơi lưu trú (6,7)
- 1 câu tiếp: Khả năng đi du lịch vùng núi Bắc Bộ Việt Nam sau khảo sát (8)
- 1 câu tiếp: Phương thức tìm nơi lưu trú (9)
- Câu cuối : Ý kiến và quan điểm của người được phỏng vấn về website hỗ trợ khi đi du
lịch (10)
Kết quả:
Kết quả phỏng vấn thu lại hầu hết như mong đợi của nhóm nghiên cứu. Hơn nữa kết quả
phỏng vấn đem lại thêm khám phá mới cho đề tài như những phương thức chọn nơi lưu
trú, nhu cầu chọn nơi lưu trú, ảnh hưởng và mong muốn đối với nơi lưu trú của sinh viên.
Từ đây, nhóm nghiên cứu có thể có cái nhìn tổng quát hơn về đề tài và đưa ra những khảo
sát sát với thực tế nhất phục vụ cho nghiên cứu.
2. Phương pháp định lượng
2.1. Mục đích
Thu được kết quả nghiên cứu khách quan từ một số lượng lớn mẫu và đem lại kết quả
mang tính tương đối chính xác thông qua các con số và dựa vào bảng biểu thống kê để
đánh giá một cách khách quan và toàn diện về nhu cầu, thói quen và giải pháp marketing
phù hợp cho sản phẩm.
2.2. Phương pháp tiến hành:
- Phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên định mức
o Trước tiên nhóm nghiên cứu phân nhóm tổng thể theo một tiêu thức (cũng
giống như chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng), cụ thể là theo từng ngành sau
đó dùng phương pháp chọn mẫu thuận tiện hay chọn mẫu phán đoán để
chọn các phần tử trong từng nhóm ngành vào mẫu điều tra. Sự phân bố số
phần tử cần điều tra theo từng nhóm được chia hoàn toàn theo kinh nghiệm
chủ quan của nhóm nghiên cứu.
 Chia nhóm:
 Đào tạo bằng Tiếng Anh (toàn phần):
o Quản trị kinh doanh (6 mẫu)

o Ngân hàng - tài chính (6 mẫu)

o Thương mại quốc tế (6 mẫu)

o Quản trị doanh nghiệp nhân phối trong mạng lưới Logistics (6 mẫu)

o Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm (6 mẫu)

o Thương mại điện tử và Marketing số (6 mẫu)

o Khởi nghiệp kinh doanh (6 mẫu)

o Quản trị nguồn nhân lực (6 mẫu)

o Quản trị du lịch và dịch vụ (6 mẫu)

o Quản trị chuỗi cung ứng và phân phối (6 mẫu)

o Quản trị dự án (6 mẫu)

o Thương mại bán hàng (6 mẫu)

 Đào tạo bằng tiếng Pháp (toàn phần):

o 13.Quản trị du lịch và dịch vụ giải trí (10 mẫu)

 Đào tạo bằng Tiếng Trung hoặc Tiếng Anh (du học 2+2)

o 14.Quản trị du lịch (Tiếng Trung) (6 mẫu)

 o 15.Kinh tế và thương mại quốc tế (Tiếng Trung) (6 mẫu)

o 16.Kinh doanh quốc tế (Tiếng Anh) (6 mẫu)

 Lí do chọn phương pháp: thu được kết quả điều tra mang tính chủ quan. Nhóm
điều tra có thể chọn những người phù hợp hay thuận lợi cho việc điều tra để dễ
nhanh chóng hoàn thành nghiên cứu.
o Tổng thể nghiên cứu: 3000 sinh viên

o Phần tử: Sinh viên viện Đào tạo Quốc tế của trường ĐHTM

o Giới tính: Nam, nữ

o Năm học: Từ năm 1 đến năm 3

o Miêu tả bảng hỏi

 Bảng hỏi gồm 16 câu:
 Câu đầu: Mức độ đi du lịch tới vùng núi Bắc Bộ Việt Nam (1)
 2 câu tiếp theo: Mong muốn của người phỏng vấn về địa điểm
và không gian nơi lưu trú (2,3)
 2 câu tiếp: Miêu tả thời gian du lịch tới vùng núi Bắc Bộ Việt
Nam (4,5)
 2 câu tiếp: Nhu cầu của người phỏng vấn về nơi lưu trú (6,7)
 2 câu tiếp: Đề xuất của người phỏng về giá cả nơi lưu trú
(8,9)
 2 câu tiếp: Nhu cầu cá nhân của người phỏng vấn về nơi lưu
trú (10,11)
 1 câu tiếp: Miêu tả về nền tảng mà người phỏng vấn tìm hiểu
khi đi du lịch (8,9,10)
 2 câu tiếp: Mong muốn của người phỏng vấn về website hỗ
trợ khi đi du lịch (13)
 2 câu cuối: Thông tin cá nhân (14,15,16)
o Tiến hành lập google form theo bảng câu hỏi điều tra đã soạn (phụ lục số
1).
o Gửi và xin ý kiến 100 sinh viên của viện đào tạo quốc tế trường Đại học
Thương Mại (bao gồm tất cả các ngành học đã chia trên).
o Thu thập dữ liệu từ 100 mẫu và thống kê theo miêu tả. Sử dụng phần mềm
excel lọc ra các câu trả lời nhiều nhất, ít nhất và tính trung bình phần trăm
số mỗi câu trả lời.
o Kết quả thu về: 100 phiếu hợp lệ.
Kết quả điều tra:
Điều tra thu lại nhiều ý kiến phản hồi phong phú, mở rộng và phát triển đề tài.

II. Kết luận

1. Thói quen
Qua hai phương pháp nghiên cứu trên, với 55% sinh viên yêu thích du lịch vùng núi Bắc
Bộ Việt Nam. Đây là một điểm đến đầy hứa hẹn mang đậm bản sắc dân tộc đồng thời
mang những loại hình du lịch nghỉ dưỡng, khám phá, trải nghiệm rất được giới trẻ yêu
thích.
- 1 phiếu chọn mức 1 (ít nhất)
- 55 phiếu chọn mức 5 (nhiều nhất)

60

50

40

30
55
20

10 23
15
6
0 1
1 2 3 4 5

Anh (chị) có thích du lịch vùng núi miền Bắc Việt Nam không?

Biểu đồ 1. Mức độ yêu thích du lịch miền Bắc Việt Nam

Sinh viên lựa chọn điểm đến du lịch miền núi Bắc Bộ yêu thích như Tây Bắc, Đông Bắc,
cao nguyên, vùng núi sâu gần biên giới.
 17%
21%

11%

50%

Đông Bắc Tây Bắc Miền núi sâu ( gần biên giới)
Cao Nguyên Sapa

Biểu đồ 2. Điểm đến yêu thích khi đi du lịch miền bắc Việt Nam

Việc lựa chọn thời điểm đi du lịch cũng được nhiều lựa chọn và ý kiến phản hồi, trong đó
khoảng thàng 7 – tháng 9 mỗi năm chiếm 38% cho thấy thời điểm cuối mùa hè và đầu
mùa thu là thời gian thích hợp đi du lịch miền Bắc Việt Nam nhờ khí hậu mát mẻ vùng
cao, không khí thoáng đãng.

13%

22%

24%

38%

Tháng 1-3 Tháng 4-6 Tháng 7-9

Tháng 10-12 T5-T7 Tùy năm , rảnh thì đi nghèo thì ở nhà
Cả năm

Biểu đồ 3. Thời gian thích hợp đi du lịch miền Bắc Việt Nam

Một chuyến du lịch thích hợp kéo dài từ 3 – 4 ngày.

 5%

10%
26%

59%

1-2 ngày 3-4 ngày 5-6 ngày 1 tuần

Biểu đồ 4. Độ dài thích hợp cho một chuyến du lịch.

2. Nhu cầu của khách hàng

- Phỏng vấn sâu: Có thể thấy rõ nhu cầu của các mẫu đối với việc thuê được các nơi lưu
trú phù hợp, đặc biệt là những Homestay với tiện nghi, dịch vụ khép kín, trang trí đẹp và
giá phải chăng. Các mẫu có nhu cầu tìm được nơi lưu trú mang tính nghỉ dưỡng cao và
trải nghiệm nhiều. Ngoài ra, các mẫu cũng có mong muốn trải nghiệm đặt phòng qua
trang web. Bên cạnh đó, nhưng mẫu sinh viên đều có mong muốn tìm được việc làm
thông qua việc là cộng tác viên với trang web tìm nơi lưu trú. Đồng thời đưa ra các ý kiến
mở rộng, góp ý thẳng thắn truyền tải những thông điệp tiết kiệm giúp các cuộc du lịch trở
nên vui vẻ, đem lại cảm hứng và động lực hơn cho người đi du lịch sau những ngày vật
lộn với cuộc sống.
- Bảng hỏi điều tra: Qua điều tra cho thấy nhu cầu lựa chọn nơi lưu trú gần trung tâm ở
mức cao chiếm 59%.

15%

12%

61%
11%

Ở gần trung tâm Ở xa trung tâm Hoang sơ kì bí Gần khu vui chơi Đi nhiều nơi

Biểu đồ 5. Nhu cầu lựa chọn vị trí nơi lưu trú.

Các loại hình thức nơi lưu trú du lịch miền núi Bắc Bộ được lựa chọn nhiều nhất bởi các
sinh viên lần lượt là homestay, khách sạn và nhà dân với mong muốn ở theo ngày, gần
trung tâm (đa số) và mức chi phí bỏ ra từ 1-2 triệu. Hình thức nơi lưu trú Homestay được
ưa chuộng phù hợp với giới trẻ check-in, sống ảo, thư giãn nghỉ ngơi với giá cả hợp lí.

27%

63%

Khách sạn Homestay Nhà dân Nhà trình tường Túp lều hang động cơ bản chỗ nào có mái che thì ở

Biểu đồ 6. Nhu cầu lựa chọn loại hình nơi lưu trú.

Ngoài ra, mong muốn được trải nghiệm nơi lưu trú dân dã như sinh hoạt thường ngày của
người dân vùng miền núi được rất sinh nhiều sinh viên hưởng ứng với 60% gồm mức độ
đồng ý và rất đồng ý.

40

35

30

25

20
34 (34%)
15 29 (29%)
27 (27%)
10

5 8 (8%)
0 2 ( 2%)
1 2 3 4 5

Biểu đồ 7. Mong muốn trải nghiệm ở và sinh hoạt như người dân vùng núi.
Đối với những ý kiến mở rộng là hoạt động và phương tiện nơi lưu trú cũng có nhiều
phản hồi tích cực đem đến những lựa chọn mới mẻ, hấp dẫn.

BBQ 1
Trải nghiệm 1
Ăn ngoài trời 1
Tất cả những thứ trên 1

Tự do hoạt động 1
Tổ chức hoạt động vui chơi ch.. 19

Tập thể dục buổi sáng ( dưỡng , trà chiều..) 25

Thư giãn buổi tối ( âm nhạc , thi…) 57
0 10 20 30 40 50 60

Anh (chị) mong muốn nơi lưu trú có

những hoạt động nào?
Biểu đồ 8. Hoạt động được mong muốn ở nơi lưu trú.

Anh (chị) mong muốn phương tiện ở nơi lưu trú như thế nào?

11%
21%
14%

54%

Đưa đón (xe điện , ô tô,..) Cho thuê phương tiện

Thuê phương tiện kèm tài xế Đặt xe theo lịch

Biểu đồ 9. Phương tiện nơi lưu trú.

Ngoài ra, điều tra nhận được nhiều câu trả lời tích cực đối với giải pháp được đề ra của
nghiên cứu cho thấy giải pháp này hữu dụng và phù hợp.
 Nếu như có một website mới nhưng có nhiều lựa chọn chi tiết chỉ dẫn về tất
cả nơi lưu trú ở vùng này, anh chị có muốn trải nghiệm thử không?
60

50

40

30
56

20

24
10 17

0 1 2
1 2 3 4 5

Biểu đồ 10. Khảo sát mong muốn trải nghiệm lựa chọn nơi lưu trú qua trang web.

3. Công cụ marketing
Nhắc đến du lịch Tây Bắc ta nhớ đến ngay Sa Pa, Mộc Châu, Mai Châu,... qua những bức
ảnh check-in phòng “chill”, những bản sương giăng, tuyết rơi trên nền tảng Facebook hay
được bạn bè giới thiệu về khí hậu ôn hòa, mát mẻ nơi đây. Vì vậy, dựa vào đó ảnh hưởng
đến việc lựa chọn nơi lưu trú của sinh viên qua các nền tảng như website (37%), ứng
dụng (32%), người quen (35%), Facebook (29%)
Có thể thấy phương pháp tiếp cận dễ dàng và thông dụng nhất tới người trẻ hiện nay
được các mẫu gợi ý là sử dụng dịch vụ trực tuyến trên website và quảng cáo qua mạng xã
hội Facebook. Việc tiếp cận này trở nên dễ dàng vì ngày nay giới trẻ sử dụng internet
chiếm phần lớn. Quảng cáo gồm mọi hình thức cung cấp thông tin về một ý tưởng hàng
hóa hoặc dịch vụ gián tiếp thực hiện thông qua phương tiện cụ thể nào đó theo yêu cầu
của chủ thể quảng cáo với chi phí nhất định giúp giảm thiểu chi phí cho sản phẩm và phù
hợp với giới trẻ mà đối tượng ở đây là sinh viên. Mục đích của quảng cáo là đem đến
thông điệp mà doanh nghiệp muốn gởi gắm tới khách hàng. Thông thường được hiểu đơn
giản là những giá trị độc đáo, khác biệt của sản phẩm nhằm thu hút sự chú ý của người
tiêu dùng. Sự lặp đi lặp lại với tần suất cao trên các phương tiện truyền thông (báo, đài,
TV,billboard, …) sẽ giúp sản phẩm và thương đi vào tâm trí khách hàng rồi từ đó thúc
đẩy họ thực hiện hành vi mua. Đây là một trong những lợi ích thiết thực và dễ nhận thấy
nhất của dịch vụ du lịch trực tuyến. Khách hàng sẽ không phải lãng phí thời gian đến tận
các đại lý địa phương, chỉ với vài thao tác ngay trên web của doanh nghiệp, bạn đã có
ngay cho mình một chuyến đi ưng ý. Điều này đặc biệt thuận lợi cho những người bận
rộn vào ban ngày và không thể đến được đại lý du lịch địa phương. Ngoài ra, dịch vụ du
lịch trực tuyến cũng ngăn chặn áp lực cho một cuộc trò chuyện trực tiếp. Bạn sẽ có dư
thời gian để đưa ra quyết định và sự lựa chọn mà không cảm thấy áp lực. Tiếp theo nữa,
dịch vụ du lịch trực tuyến không tính bất kỳ khoản phí tư vấn nào. Du lịch trực tuyến
cung cấp đầy đủ chuyên môn và một mạng lưới an toàn cho chuyến đi của bạn. Website
trực tuyến hỗ trợ các thông tin liên quan đến các kết nối giao thông, đi đâu trong thành
phố, chỗ ở thoải mái đều được sắp xếp theo sở thích hoặc yêu cầu đặc biệt. Với các lợi
ích thiết thực trên, dịch vụ đặt trực tuyến trên website cung cấp nhiều giá trị hơn so với
các đại lý truyền thống.
Bảng hỏi điều tra: Qua khảo sát nhận được ý kiến về phương thức truyền thông chủ yếu
là mạng xã hội Facebook, đây là phương tiện truyền thông khá phổ biến và tiện lợi ngày
nay, nhằm giúp tiết kiệm chi phí và đồng thời dễ tiếp cận khách hàng.

Anh (chị) thường chọn nơi lưu trú khi đi du lịch qua
những nền tảng nào?
Tự túc 1

Ứng dụng 29

Người quen 35

Website 37

Facebook 32

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Biểu đồ 11. Nền tảng mạng được sử dụng khi lựa chọn nơi lưu trú.
Qua đây, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nơi ở, chỗ nghỉ ngơi khi đi du
lịch miền núi Bắc Bộ chính là vị trí nơi lưu trú, các hoạt động, chi phí, dịch vụ nơi lưu
trú, phương tiện di chuyển đến nơi lưu trú
Giải pháp: Đề xuất sáng lập trang web mô phỏng bản đồ trong tầm tay chỉ dẫn những
nơi ở, chỗ nghỉ ngơi (khách sạn, nhà nghỉ, homestay,...) nổi tiếng, uy tín, giá cả phải
chăng.
 CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
THỊ TRƯỜNG :
ĐỘ PHỔ BIẾN CỦA MÔ HÌNH :
Việc đặt phòng khách sạn online đang trở nên ngày càng phổ biến nhờ sự phát triển
công nghệ thông tin. Theo thống kê, hiện khoảng 70% các khách sạn tại Việt Nam
đều đang đăng ký bán phòng trực tuyến trên các hệ thống Online Travel Agency.
Việc bán phòng online cũng là một trong những giải pháp giúp tăng công suất bán
phòng, tăng doanh thu và tiết kiệm chi phí. Ngoài ra đối với các khách hàng, chúng
không những tiện lợi mà còn giúp người dùng tiết kiệm thời gian cũng như tiền bạc
với vô vàn chương trình ưu đãi hấp dẫn. Chính vì thế, thị trường ngày càng ra đời
nhiều ứng dụng đặt phòng.
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH :
Ở thị trường Việt Nam, các trang web đặt phòng trên thế giới như agoda.com,
booking.com, và cả các trang nội địa như Alobooking.vn, Ivivu.com, yesgo.vn,
mytour.vn, ...... đang cạnh tranh gay gắt. Thậm chí còn cung cấp các dịch vụ du lịch
trực tuyến trọn gói 3 trong 1 bao gồm cả đặt phòng khách sạn online, đặt tour du lịch
trực tuyến, đặt vé máy bay online và để thu hút khách hàng thì các website tung ra
các chiêu trò giảm giá, khuyến mại và tăng chất lượng dịch vụ là điều tất yếu.

I. HÀNH VI KHÁCH HÀNG :

Ngày nay, du lịch vùng trung du và miền núi Bắc Bộ đang là một trong những điểm
đến du lịch được nhiều du khách quan tâm và lựa chọn đặt chân tới đây. Bởi nhiều
thắng cảnh đẹp, tài nguyên du lịch tự nhiên, các di tích lịch sử cách mạng và đặc biệt
nơi đây có vùng khí hậu đa dạng, khí hậu cận nhiệt và ôn đới rất hấp dẫn du khách
tham quan nghỉ dưỡng. Ngoài ra, du khách tới đây còn được trải nghiệm và khám phá
về nhiều nền văn hóa riêng của mỗi đồng bào dân tộc thiểu số khác nhau. Chính vì
vậy, nhu cầu đặt phòng tại đây ngày càng tăng cao.

II. CHIẾN LƯỢC TỪNG PHẦN :

CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM :
Sử dụng các nền tảng công nghệ và nguồn kỹ sư, kỹ thuật viên chất lượng cao mang
đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Người dùng được trải nghiệm các dịch vụ
du lịch trực tuyến với giao diện thân thiện, các bước đặt nhanh chóng, dễ dàng. Các
tính năng thanh toán nhanh chóng và đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7, người dùng
còn được hưởng các mức giá ưu đãi. Đặc biệt, chỉ có trên web bản đồ trong tầm tay
chỉ dẫn nơi lưu trú khi đi du lịch vùng núi Bắc bộ Việt Nam sẽ có một bảng thông tin
như “một quyển sổ tay chỉ dẫn nhỏ” có đầy đủ thông tin chi tiết, hình ảnh thật, các
bài đánh giá chân thực nhất từ các khách hàng và người bản địa địa phương review
về khách sạn, homestay,... chỉ dẫn thêm các quán ăn, địa điểm vui chơi xung quanh
 khu vực khách sạn mà bạn muốn tìm kiếm trên web. Ngoài các sản phẩm như khách
sạn, homestay,....trên web bản đồ trong tầm tay chỉ dẫn nơi lưu trú khi đi du lịch vùng
núi Bắc bộ Việt Nam sẽ còn có cho thuê tại nhà dân, nhà trình tường trên các bản
đem lại những trải nghiệm chân thực nhất tới các du khách.
Ngoài ra trang web hỗ trợ thêm việc làm cho các sinh viên (thuộc ngành du lịch –
khách sạn) dưới hình thức cộng tác viên. Với mỗi yêu cầu của khách, cộng tác viên sẽ
thực hiện đúng theo đó và được hưởng phần trăm từ những dịch vụ mà khách sử
dụng.
CHIẾN LƯỢC GIÁ :
Đưa ra mức giá hợp lí với các khách hàng, chiếm cảm tình khách hàng bằng hình
thức hiển thị mức giá cuối. Tất cả các mức giá niêm yết trên ứng dụng, trang web đều
là mức giá cuối cùng phải trả mà người tiêu dùng không phải lo có thêm các khoản
thuế, phí nào khác. Mỗi tháng trên trang web thường xuyên tung ra các chương trình
giảm giá từ 10%-30% để người tiêu dùng sử dụng dịch vụ có mức giá ưu đãi nhất,
tiết kiệm chi phí nhất. Trên web sẽ áp dụng nhiều phương thức thanh toán phổ biến
nhất mà người tiêu dùng lựa chọn là: Thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ATM nội địa có chức
năng thanh toán trực tuyến, chuyển khoản ngân hàng....
CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI :
Tại Đông Nam Á được Google và Temasek (Singapore) dự đoán là thị trường sẽ đạt
doanh thu đến 90 tỉ USD vào năm 2020. Thị trường Việt Nam chiếm khoảng 10%,
khoảng 9 tỉ USD. Quan trọng, 85% dòng tiền sẽ chảy vào dịch vụ đặt phòng khách
sạn, vé máy bay. Đây là một sức hút lớn cho các doanh nghiệp ngoại khi mà Việt
Nam chưa có nhiều đại lý du lịch trực tuyến. Cùng với đó, sự phát triển mạnh mẽ của
thương mại điện tử Online Travel Agent – Đại lý du lịch trực tuyến đã dần trở thành
công cụ hỗ trợ đầy đủ cho các nhu cầu của khách du lịch Việt Nam. Theo khảo sát,
các dịch vụ đặt vé (máy bay, tàu) trực tuyến đạt tới 34% và đặt phòng khách sạn trực
tuyến đạt 19% so với các dịch vụ thương mại điện tử ở Việt Nam. Con số này được
dự đoán sẽ còn tăng mạnh theo thời gian tới, để có thể phục vụ cho thị trường Việt
Nam với 41,08 triệu người dùng internet (62% trong số đó dùng để mua sắm trực
tuyến). Trong thời gian sắp tới, web bản đồ trong tầm tay chỉ dẫn nơi lưu trú khi đi du
lịch vùng núi Bắc bộ Việt Nam sẽ sẽ khai thác triệt để mạng lưới phân phối trực
tuyến tại thị trường khá màu mỡ này khi mà các hoạt động du lịch trong và ngoài
nước ngày càng có nhu cầu tăng cao và mở rộng.
CHIẾN LƯỢC VỀ XÚC TIẾN:
Có thể thấy việc tận dụng tốt nền tảng trực tuyến, ứng dụng công nghệ Digital tốt và
phát triển nền tảng siêu dữ liệu. Một số yếu tố quan trọng khác như giá cả cạnh tranh, tốc
độ cao, thanh toán đa dụng, dịch vụ 24/24, đáng tin cậy, tiện lợi,… không ngừng tối ưu
hóa marketing bằng nhiều cách, nhờ vậy mà lượng khách hàng sẽ tăng liên tục theo cấp
số nhân khiến thương hiệu ngày càng uy tín và vững mạnh trên thị trường du lịch..
  Phân tích theo mô hình SWOT
Điểm mạnh Chiến lược nhằm phát huy điểm mạnh
Có chiến lược phát triển chi tiết trong cả Hoạt động với mục tiêu khách hàng lên
ngắn hạn và dài hạn hàng đầu và mong muốn quảng bá app du
dịch tới thật nhiều du khách trên khắp Thế
Giới
Ứng dụng công nghệ mới tương tác trực tiếp Công nghệ là yếu tố không thể thiếu, phát
với khách hàng triển không ngừng, xây dựng một website
thân thiện, dễ dàng tiếp cận và đảm bảo
tính an toàn thông tin và bảo mật cho
khách hàng
Đa dạng về sản phẩm, các dịch vụ cũng như Liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm và
chất lượng của sản phẩm sự đa dạng của app du lịch
Điểm yếu Chiến lược nhằm khắc phục điểm yếu
Thương hiệu chưa có chỗ đứng trong tâm trí Thực hiện chiến lược xây dựng thương
khách du lịch hiệu theo tường bước như kế hoạch đã đề
ra, luôn đặt tiêu chí sự hài lòng của khách
hàng lên hàng đầu
Ban lãnh đạo trẻ tuổi chưa có nhiều kinh Phát huy tính sáng tạo, dám nghĩ dám làm
nghiệm và ham học hỏi, nhanh chóng tiếp thu
nhưng tri thức mới của tuổi trẻ
Tài chính hạn hẹp Kêu gọi đầu tư, tài trợ, tăng cường liên kết
với các đơn vị khác trong lĩnh vực du lịch,
tối giản chi phí hoạt động một cách hợp lý
Đẩy mạnh cách quảng bá, giới thiệu
Website của công ty chưa được nhiều người Website với nhiều hình thức như seeding
biết đến forum, quảng cáo trên mạng xã hội,
Youtube,...
Cơ hội Chiến lược nhầm tận dụng cơ hội
Lượng người sử dụng internet rất cao, đặc Phát huy tối đa lợi thế của một trang thông
biệt là giới trẻ tin về du lịch và các điểm đến của Việt
Nam

Thách thức Chiến lược đối mặt với thách thức

Đối thủ cạnh tranh hiện tại là những công ty Tập trung xây dựng thương hiệu trong đối
lớn, cso thương hiệu,có kinh nghiệm, có tiềm trượng khách hàng mục tiêu là sinh viên
lực tái chính lớn
 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể tham gia Liên tực cải tiến và phát triển thương hiệu
vào trị trường khi thấy tiềm năng phát triển theo các giai đoạn đã đề ra
của thị trường này

 Mục tiêu ngắn hạn

Tới năm 2025 phải có chỗ đứng vững chắc trong ngành du lịch; Xây dựng được hình ảnh
tối trong con mắt đồng nghiệp và khách hàng
 Mục tiêu dài hạn
Tới năm 2030 xây dựng được thương hiệu mạnh trên thương trường cả trong và ngoài
nước
- Mở rộng việc tiếp thị với các thị trường còn bỏ ngỏ
- Khai thác các thế mạnh của thương mại điện tử
- Duy trì chất lượng dịch vụ tốt
 Tính khả thi của mô hình

Kinh tế xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu du lịch, khám phá thế giới của con người
cũng ngày càng nâng cao. Điều này đã mở ra nhiều cơ hội cho ngành Du lịch Việt Nam.
 Thứ nhất, Đảng và nhà nước đưa ra các chủ trương, chính sách để hỗ trợ ngành du lịch
Việt Nam phát triển. Chính sách cấp thị thực cho khách quốc tế đến Việt Nam được thay
đổi góp phần làm tăng trưởng lượng khách nước ngoài đến Việt Nam, tạo đà thuận lợi
thúc đẩy ngành Du lịch.
 Thứ hai, Việt Nam hiện tại thu hút được sự chú ý của nhiều hãng hàng không quốc tế,
nhiều đường bay thẳng đến Việt Nam được xây dựng như: Việt Nam – New Zealand,
Thổ Nhĩ Kỳ – Hà Nội, …. Một số sân bay cũng được nâng cấp, xây dựng rộng: sân bay
Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng,…. tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch.
 Thứ ba, trong thời gian qua, Việt Nam đã thu hút được nhiều vốn đầu tư vào ngành du
lịch, nhiều khu nghỉ dưỡng cao cấp, khách sạn 5 sao được đầu tư. Bên cạnh đó, các dịch
vụ du lịch cũng được nâng tầm chất lượng, các hoạt động an ninh đảm bảo an toàn cho du
khách cũng được chú trọng nâng cao,…điều này góp phần gia tăng du khách đến.
 Cuối cùng, với sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0 làm thay đổi cách làm du lịch,
từ quản lý dịch vụ du lịch và lữ hành tới xúc tiến quảng bá du lịch cũng có sự thay đổi
phương thức đi du lịch, chọn nơi lưu trú, thói quen tìm hiểu thông tin.
Thay vì tờ rơi, sách báo,… chuyển sang tra cứu thông tin trên các công cụ hỗ trợ thông
minh như: điện thoại, máy tính,.. thông qua các trang mạng xã hội. Các doanh nghiệp có
thể tận dụng xu thế này để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cũng như tiết kiệm
chi phi.
III. LỢI THẾ CẠNH TRANH
  Sự khác biệt
Đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, trang web giúp họ dễ dàng tiếp
cận với khách hàng tiềm năng thông qua việc đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng về
gợi ý danh sách lưu trú, phương tiện di chuyển, địa điểm vui chơi, đặt phòng, tỉ giá ngoại
tệ.
Bên cạnh đó, nó là còn kênh marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh
thương hiệu của mình với chi phí thấp.
Đây cũng là phương thức hiệu quả để thuận tiện quản lý, điều hành và cập nhật thông tin
của doanh nghiệp mọi lúc mọi nơi một cách dễ dàng.
Đối với khách hàng: Bên cạnh những lợi ích mang đến cho doanh nghiệp, việc thiết kế
một trang web riêng còn mang đến những lợi ích đặc biệt đến cho khách hàng thông qua
các tính năng nổi bật:
Tra cứu địa điểm thu hút khách, ẩm thực đặc trưng của vùng miền. Du khách có thể chủ
động đặt phòng, lên lịch trình cho chuyến đi của mình, xem danh sách khách sạn và các
tiện ích đi kèm: thời tiết, địa điểm cây ATM gần nhất… bản đồ chỉ đường hỗ trợ hiển thị,
tham khảo đánh giá của khách hàng trước đó để lựa chọn địa điểm phù hợp với nhu cầu
của mình, tuỳ chọn phương thức thanh toán…
 Khó khăn và thách thức
Trong gần 2 năm qua, do tác động của đại dịch COVID-19, du lịch Việt Nam đang phải
đối mặt với những khó khăn chưa từng có. Thị trường du lịch và các hoạt động du lịch bị
đứt gãy, đình trệ, làm cho toàn ngành không đạt được các chỉ tiêu, chệnh hướng quỹ đạo
tăng trưởng.
Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 đang dần được kiểm soát, ngành du lịch cũng như
nền kinh tế cả nước hiện đang từng bước vượt qua giai đoạn khó khăn. Tuy nhiên, con
đường dẫn tới sự phục hồi du lịch, thích ứng linh hoạt, an toàn với đại dịch vẫn còn nhiều
khó khăn, thách thức.
 Khẳng định sự khả thi
Tại Việt Nam, du lịch được đánh giá là ngành phát triển nhất những năm gần đây. Đặc
biệt, nhiều doanh nghiệp đã thay đổi chiến lược phát triển, nâng cao vị thế của mình trên
thị trường nhờ việc đầu tư thiết kế app du lịch. Theo thống kê, website và ứng dụng di
động là những công cụ quan trọng nhất thúc đẩy ngành công nghiệp không khói phát
triển:
 Trong 5 mối quan tâm hàng đầu của con người khi truy cập Internet bằng di động thì
Du lịch, khách sạn đứng ở vị trí số 2
 63% người dùng sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin về các dịch vụ du lịch:
khách sạn, địa điểm nổi tiếng, chuyến bay, phương tiện di chuyển…
 72% khách hàng mong muốn đặt tiện ích du lịch qua trang web.
 54% khách hàng mong muốn tương tác với doanh nghiệp trên điện thoại
Những con số trên là minh chứng rõ ràng nhất về hệ quả của cách mạng công nghệ 4.0 đã
kéo theo hàng loạt vấn đề phát sinh. Khách hàng yêu cầu về sự tiện lợi, nhanh chóng, dễ
dàng để lên lịch trình cho chuyến đi, đặt phòng khách sạn, chỉ bằng một vài thao tác đơn
giản trên điện thoại di động có kết nối internet. Do đó, sở hữu một trang web là điều cực
kỳ quan trọng với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch.
 PHẦN KẾT LUẬN

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU TRANG WEB MÔ PHỎNG BẢN ĐỒ TRONG TẦM

TAY CHỈ DẪN LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA SINH VIÊN KHI ĐI
DU LỊCH (ĐIỂM ĐẾN VÙNG NÚI BẮC BỘ VIỆT NAM).
- Mục tiêu đạt được: Xác định các nhân tố tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nơi ở,
chỗ nghỉ ngơi của sinh viên khi đi du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam.
Hệ thống hoá những vấn đề lý luận liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn nơi ở, chỗ nghỉ ngơi của sinh viên khi đi du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam.
Đo lường thực trạng các nhân tố tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nơi ở, chỗ nghỉ
ngơi của sinh viên khi đi du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam.
Trên cơ sở đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nơi ở, chỗ nghỉ ngơi
của sinh viên khi đi du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam. Từ đó đề xuất sáng lập trang web
mô phỏng bản đồ trong tầm tay chỉ dẫn những nơi ở, chỗ nghỉ ngơi (khách sạn, nhà nghỉ,
homestay) nổi tiếng, uy tín, giá cả phải chăng và thuê cộng tác viên du lịch dành cho sinh
viên và phương pháp truyền thông hiệu quả cho sản phẩm.
Ứng dung vào kinh doanh sản phẩm thu lợi nhuận, tạo việc làm và góp phần thúc đẩy du
lịch trải nghiệm cho sinh viên.

- Kết quả nghiên cứu thị trường: Qua nghiên cứu có thể thấy thị trường tại Viện
Đào tạo Quốc tế Đại học Thương Mại là một thị trường tiềm năng để phát triển
trang web. Giải pháp mà nghiên cứu đưa ra phù hợp với khả năng và thói quen,
nhu cầu của sinh viên nói chung hay sinh viên ngành Khách sạn – Du lịch nói
riêng nhằm đạt mục tiêu đi thực tập hoặc trải nghiệm của sinh viên mà vẫn đem lại
lợi nhuận và kinh nghiệm. Khảo sát cũng cho thấy sự ủng hộ và khả năng tương
tác của khách hàng đối với trang web và với những event, chương trình cộng tác
viên từ đó phát triển nền kinh tế, thúc đẩy ngành du lịch – khách sạn phát triển.

- Miêu tả sản phẩm:

Tên trang web: Voyager

 Sử dụng trang web là kênh phân phối chính và nền tảng Facebook là kênh xúc tiến
chính để tạo các event hay thông tin về nơi lưu trú cũng như kết nối những cộng
tác viên.

- Trang web cung cấp các dịch vụ:

- Cung cấp thông tin về nơi lưu trú (giá cả, view, tiện nghi, vị trí, …)
- Cẩm nang đi du lịch (ăn uống, nghỉ ngơi, cảnh đẹp, …)
- Dịch vụ thuê phòng hộ khép kín
- Cộng tác viên chỉ dẫn sẽ được chia phần trăm.
DANH MỤC THAM KHẢO
1. Nghị định của chính phủ số 39/2000/NĐ-CP ngày 24 tháng 8 năm 2000 về cơ sở
lưu trú du lịch
2. Jafari 1977
3. Leiper, 1997
4. Phát biểu của Liên hiệp Quốc tế Tổ chức các Cơ quan Lữ hành (International
Union of Official Travel Oragnization: IUOTO)
5. Phát biểu của Tổ chức du lịch thế giới (World Tourism Organization)
6. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2017), Luật Du lịch (Nhà
xuất bản Chính trị Quốc gia)
7. Dick & and Basu, 1994; Engel & Blackwell, 1982
8. Hoàng Thị Lan Hương (2011) Phát triển kinh doanh lưu trú du lịch tại vùng du
lịch Bắc Bộ của Việt Nam
 PHỤ LỤC
1. Phiếu điều tra
PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ TRANG WEB MÔ PHỎNG BẢN ĐỒ TRONG TẦM TAY
CHỈ DẪN LỰA CHỌN DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA SINH VIÊN KHI ĐI DU LỊCH
(ĐIỂM ĐẾN VÙNG NÚI TRUNG DU BẮC BỘ VIỆT NAM).
Anh (chị) thân mến!
Nhóm sinh viên của trường Đại học Thương Mại đã thực hiện một nghiên cứu về đề tài
này và để góp phần thành công cho đề tài, chúng tôi mong anh (chị) dành thời gian quý
báu để trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát này.

Mọi thông tin cá nhân của anh (chị) cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và thông tin trả
lời bảng khảo sát sẽ chỉ được dùng trong đề tài nghiên cứu.
Tích vào ô mức độ mà anh (chị) hài lòng.
1) Anh (chị) có thích du lịch vùng núi miền Bắc Việt Nam không?
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không Hoàn toàn có
2) Anh (chị) thường chọn đi du lịch vùng này ở chỗ nào?
Đông Bắc Tây Bắc Miền núi sâu (gần biên giới) Biển Khác
3) Anh (chị) thường chọn lưu trú ở khu vực nào của điểm đó?
Ở gần trung tâm Ở xa trung tâm Hoang sơ kì bí Gần khu vui chơi
Khác
4) Anh (chị) thường chọn đi du lịch vùng này vào khoảng thời gian nào?
Tháng 1 - 3 Tháng 4 - 6 Tháng 7 - 9 Tháng 10 - 12
Khác
5) Một chuyến du lịch của anh (chị) thường kéo dài bao lâu?
1- 2 ngày 3 – 4 ngày 5 – 6 ngày 1 tuần Khác
6) Anh (chị) thường chọn hình thức nơi lưu trú nào?
Khách sạn Homestay Nhà dân Nhà trình tường Khác
7) Anh (chị) có muốn được trải nghiệm nơi lưu trú dân dã như sinh hoạt thường
ngày của người dân vùng này không?
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không Hoàn toàn có
 8) Anh (chị) sẵn sàng chi trả bao nhiêu cho nơi lưu trú khi đi du lịch vùng này?
(số tiền chi trả là x )
0< x ≤ 200 ngàn 200< x ≤500 ngàn 500< x ≤1 triệu 1< x ≤ 2triệu
Trên 2 triệu Khác
9) Anh (chị) mong muốn thuê nơi lưu trú tính giá theo tiêu chí nào?
Theo giờ Theo buổi Theo ngày Theo tháng Khác
10) Anh (chị) mong muốn nơi lưu trú có những hoạt động nào?
Thư giãn buổi tối (âm nhạc, thiền, yoga, …) Tập thể dục buổi sáng (dưỡng sinh,
gym, cardio, …) Trà chiều Tổ chức hoạt động vui chơi cho trẻ em
Khác
11) Anh (chị) mong muốn phương tiện ở nơi lưu trú thế nào?
đưa đón (xe điện, ô tô, …) cho thuê phương tiện thuê phương tiện kèm
tài xế đặt xe theo lịch Khác

12) Anh (chị) thường chọn nơi lưu trú khi đi du lịch qua những nền tảng nào?
Ứng dụng Website Người quen Facebook Khác
13) Nếu như có một website mới nhưng có nhiều lựa chọn chi tiết chỉ dẫn về tất cả
nơi lưu trú ở vùng này, anh (chị) có muốn trải nghiệm thử không?
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không Hoàn toàn có

14) Anh (chị) mong muốn website chỉ dẫn nơi lưu trú sẽ hoạt động thế nào?
( có thể chọn nhiều ô)
Thuê hộ (mặc định khách sạn gần trung tâm du lịch) Chỉ đường (tới nơi lưu
trú mong muốn) Thanh toán hộ (qua thẻ, ngân hàng, ví điện tử, …)
Check in hộ (trường hợp tới nơi lưu trú muộn so với lịch đặt, quên giấy tờ, …)
Người hỗ trợ (đồng hành, xử lý mọi vấn đề liên quan tới nơi lưu trú)
15) Độ tuổi của anh (chị)?
17 – 19 tuổi 20 – 22 tuổi 23 – 25 tuổi 26 – 29 tuổi
Khác
16) Giới tính của anh (chị)?
Nam Nữ Khác
Chân thành cảm ơn!
2. Bảng câu hỏi định tính
 Xin chào! Nhằm nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu lựa chọn được
dịch vụ lưu trú phù hợp khi đi du lịch (điểm đến vùng núi trung du Bắc
Bộ Việt Nam) cho sinh viên. Một nhóm sinh viên của trường Đại học
Thương Mại đã thực hiện một nghiên cứu về đề tài này và để góp phần
thành công cho đề tài, chúng tôi mong anh (chị) dành thời gian quý
báu để trả lời các câu hỏi dưới đây.
Mọi thông tin cá nhân của anh (chị) cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt
đối và thông tin trả lời sẽ chỉ được dùng trong đề tài nghiên cứu.
(1) Anh (chị) có thường đi du lịch ở miền Bắc Việt Nam, cụ thể là vùng núi
không?
Anh (chị) thường đi vào khoảng thời gian nào trong năm?
Mỗi chuyến du lịch đó của anh (chị) thường kéo dài bao lâu?
(2) Khi du lịch tới những vùng đó, anh (chị) có dễ tìm được nơi lưu trú không?
Anh (chị) thường tìm bằng cách nào?
Anh (chị) cảm thấy cách đó có hữu dụng không?
(3) Anh (chị) sẽ chọn những nơi lưu trú như thế nào? Tại sao?
(4) Nếu với những trường hợp anh (chị) không thuê được khách sạn hoặc nơi lưu
trú, anh (chị) sẽ làm thế nào?
(5) Theo anh (chị), tại sao những nơi lưu trú dân dã như nhà dân, nhà trình tường,
nhà sàn thường ít được lựa chọn?
(6) Vậy những yếu tố chọn nơi lưu trú mà anh (chị) quan tâm nhất là gì?
(7) Ngoài ra khi chọn được những nơi lưu trú hợp lí anh (chị) có mong muốn nơi
lưu trú đó cung cấp các dịch vụ khác không?
(8) Sau cuộc phỏng vấn này, trong vài tháng tới, anh (chị) có dự định đi du
lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam không?
(9) Nếu có, anh (chị) mong muốn tìm được nơi lưu trú bằng cách nào?
(10) Nếu có 1 trang web giúp anh (chị) có 1 chuyến du lịch vùng núi Bắc Bộ Việt
Nam mới mẻ, tiết kiệm thời gian trong việc tìm chỗ ở, vậy anh (chị) có muốn
trải nghiệm không?
Vậy, qua khảo sát này, chúng tôi mong sẽ cung cấp được giải pháp lựa chọn nơi
lưu trú khi đi du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam sẽ trở nên phù hợp và hài lòng
hơn cho các sinh viên.

Cảm ơn anh (chị) đã tham gia vào cuộc khảo sát!

Chúng tôi rất vui khi anh (chị) đã dành thời gian trả lời các câu hỏi. Ý kiến
đóng góp của anh (chị) rất có giá trị và quan trọng đối với chúng tôi. Những
thông tin anh (chị) đã cung cấp sẽ giúp chúng tôi tiếp tục phát triển và hoàn
thiện hơn nữa
3. Bản mã hoá dữ liệu phỏng vấn
1. Mẫu 1
- Câu hỏi 1: Anh (chị) có thường đi du lịch ở miền Bắc Việt Nam, cụ thể là vùng
núi không? Anh (chị) thường đi vào khoảng thời gian nào trong năm? Mỗi chuyến
du lịch đó của anh (chị) thường kéo dài bao lâu?
o Tôi mới đi Bắc Giang 3 ngày 2 đêm cùng bạn bè lần đầu vào cuối năm
ngoái, năm nay tôi rất hào hứng và muốn đi thêm lần nữa cùng gia đình
- Câu hỏi 2: Khi du lịch tới những vùng đó, anh (chị) có dễ tìm được nơi lưu trú
không? Anh (chị) thường tìm bằng cách nào? Anh (chị) cảm thấy cách đó có hữu
dụng không?
o Tôi đi cùng gia đình nhưng thấy bố mẹ cũng khó khăn khi tìm kiếm chỗ ở,
bố mẹ đã tìm qua web và app nhưng cảm thấy không tin tưởng, cuối cùng
là nhờ người quen đặt phòng hộ ở một khách sạn nhưng khi gia đình tôi đến
nơi thì lại báo hết phòng nên lúc đó chúng tôi đã phải đi vòng quanh rất lâu
mới tìm được một khách sạn tạm bợ.
- Câu hỏi 3: Anh (chị) sẽ chọn những nơi lưu trú như thế nào? Tại sao?
o Tôi khá dễ tính nên nếu được chọn nơi ở khi đi du lịch ở đây, tôi sẽ chọn
những khách sạn khoảng 3 sao ở xa trung tâm tỉnh đó một chút, để tiết kiệm
chi phí. À, tôi có xem trên facebook, có những review về homestay khá
xinh, mà giá thành cũng hợp lí nên tôi cũng muốn trải nghiệm xem sao.
- Câu hỏi 4: Nếu với những trường hợp anh (chị) không thuê được khách sạn hoặc
nơi lưu trú, anh (chị) sẽ làm thế nào? Anh (chị) có thể miêu tả một lần không thuê
được khách sạn của mình không?
o Nếu như không thuê được thì chúng tôi đành phải đi vòng quanh quan sát
và tìm kiếm thôi.
- Câu hỏi 5: Theo anh (chị), tại sao những nơi lưu trú dân dã như nhà dân, nhà
trình tường, nhà sàn thường ít được lựa chọn? Tại sao?
o Có thể vì bất tiện, xuống cấp hoặc bụi bẩn, điều kiện không tốt và chủ nhà
khó tính. Tôi đoán vậy vì chưa bao giờ tôi ở nhà dân, nhưng nếu có thể thì
tôi cũng mong được một lần trải nghiệm.
- Câu hỏi 6: Vậy những yếu tố chọn nơi lưu trú mà anh (chị) quan tâm nhất là gì?
Tại sao? Anh (chị) có thể lấy ví dụ kĩ hơn không?
o Tôi chỉ mong được ở một nơi tiện nghi, thoải mái, dịch vụ sạch sẽ, giá
thành hợp lí, nếu có chỗ sống ảo thì càng tốt, không có cũng không sao, chủ
yếu tôi muốn được nghỉ ngơi. Chủ chốt lại là tiện, rẻ, sạch.
- Câu hỏi 7: Ngoài ra khi chọn được những nơi lưu trú hợp lí anh (chị) có mong
muốn nơi lưu trú đó cung cấp các dịch vụ khác không?
o Nếu được thì tôi mong muốn, nơi lưu trú có dịch vụ dọn phòng thường
xuyên vì tôi bị dị ứng bụi.
- Câu hỏi 8: Sau cuộc phỏng vấn này, trong vài tháng tới, anh (chị) có dự định đi
du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam không? Anh chị sẽ đi tới đâu? Anh chị có thể
nêu kế hoạch đi du lịch của mình cụ thể hơn không?
o Có thể là khoảng 6 tháng nữa, gia đình tôi sẽ đi Mộc Châu.
- Câu hỏi 9: Anh (chị) mong muốn tìm được nơi lưu trú bằng cách nào?
o Tôi mong là sẽ tìm được nơi lưu trú và đặt trước được qua mạng hoặc liên
hệ trước để khi di chuyển đến thì chỉ việc vào ở mà thôi. Nhu cầu sắp tới
của tôi thì vẫn vậy tiện, rẻ, sạch.
- Câu hỏi 10: Nếu có 1 trang web giúp anh (chị) có 1 chuyến du lịch vùng núi Bắc
Bộ Việt Nam mới mẻ, tiết kiệm thời gian trong việc tìm chỗ ở, vậy anh (chị) có
muốn trải nghiệm không? Anh (chị) có thể mô tả một trang web mà anh (chị)
mong muốn không?
o Có chứ, ngại gì không thử. Cứ dùng thử rồi tính sau.
2. Mẫu 2
- Câu hỏi 1: Anh (chị) có thường đi du lịch ở miền Bắc Việt Nam, cụ thể là vùng
núi không? Anh (chị) thường đi vào khoảng thời gian nào trong năm? Mỗi chuyến
du lịch đó của anh (chị) thường kéo dài bao lâu?
o Từ bé, tôi đã đi đến những vùng núi để làm từ thiện cùng gia đình, cứ
khoảng 6 tháng, gia đình tôi lại đi 1 lần. Thường thì nhà tôi sẽ đi vào những
ngày cuối kì nghỉ Tết nguyên đán và dịp nghỉ lễ 30/04 – 01/05. Đến cấp 3,
tôi đi tình nguyện cùng câu lạc bộ và ở lại nhà dân trải nghiệm gần 1 tuần
vào kì nghỉ hè. Tôi cảm thấy rất thú vị và mong muốn được đi khám phá
nhiều hơn.
- Câu hỏi 2: Khi du lịch tới những vùng đó, anh (chị) có dễ tìm được nơi lưu trú
không? Anh (chị) thường tìm bằng cách nào? Anh (chị) cảm thấy cách đó có hữu
dụng không?
o Vì gia đình tôi đã đi nhiều thế nên cũng thông thạo ở đó, nhưng thường thì
chúng tôi chỉ đi một ngày rồi về luôn mà không nghỉ ở đâu. Có khoảng 3-4
lần chúng tôi gặp sự cố nên ở lại khoảng 2-3 ngày. Khi đó, gia đình chúng
tôi đã ở một khách sạn khá đẹp, tôi thích khách sạn đó vì sạch sẽ, nhân viên
phục vụ tốt và đặc biệt có rất nhiều khu sống ảo, khách sạn này do chúng
tôi vô tình đi trên đường và thấy, những lần sau nếu cần ở lại qua đêm, gia
đình tôi đều ở khách sạn này. Có lần đi tình nguyện ở nhà dân, tôi không
thấy phù hợp lắm vì khá bất tiện, không có nơi để chụp ảnh đẹp và khá là
bụi bẩn. Tuy nhiên nếu thỉnh thoảng trải nghiệm như vậy thì tôi cũng sẽ
đồng ý trải nghiệm vì tôi thấy được những khó khăn của người dân ở đây
nên muôn ở và giúp đỡ họ một chút.
- Câu hỏi 3: Anh (chị) sẽ chọn những nơi lưu trú như thế nào? Tại sao?
 o Về khoản này thì tôi rất khó tính, tôi mong muốn một khách sạn có nhiều
view đẹp, nhân viên phục vụ tận tình, khách sạn cần sạch sẽ và thơm. Tôi
không thích ở nhà dân lắm do khá bất tiện. Mô hình homestay cũng khá lôi
cuốn nhưng nó quá màu mè và không đủ sang trọng nên tôi cũng không
mong muốn trải nghiệm.
- Câu hỏi 4: Nếu với những trường hợp anh (chị) không thuê được khách sạn hoặc
nơi lưu trú, anh (chị) sẽ làm thế nào? Anh (chị) có thể miêu tả một lần không thuê
được khách sạn của mình không?
o Do gia đình tôi đi nhiều nên có biện pháp dự phòng đó là lều. Nếu bất khả
kháng đến vậy thì chúng tôi sẽ tìm nơi nào đó an toàn gần nhiều nhà dân và
dựng lều ở.
- Câu hỏi 5: Theo anh (chị), tại sao những nơi lưu trú dân dã như nhà dân, nhà
trình tường, nhà sàn thường ít được lựa chọn? Tại sao?
o Tôi nghĩ nếu như ở nhà dân là một dịch vụ và được đầu tư đàng hoàng thì
tôi chắc chắn sẽ trải nghiệm nhưng hiện tại thì nhà dân hầu hết là ở chung
nên tôi thấy khá bất tiện và không thoải mái. Ngoài ra ở vùng miền núi,
điều kiện chưa được ổn định nên những nhà dân ở đây không đảm bảo được
đầy đủ tiện nghi và sạch sẽ, càng chưa nói đến bày biện và trang trí đẹp tạo
nhiều góc sống ảo.
- Câu hỏi 6: Vậy những yếu tố chọn nơi lưu trú mà anh (chị) quan tâm nhất là gì?
Tại sao? Anh (chị) có thể lấy ví dụ kĩ hơn không?
o Tôi muốn một nơi phải thật tiện, dịch vụ phòng và mọi thứ đều đạt mức 5
sao trở lên, bắt buộc có những góc sống ảo.
- Câu hỏi 7: Ngoài ra khi chọn được những nơi lưu trú hợp lí anh (chị) có mong
muốn nơi lưu trú đó cung cấp các dịch vụ khác không?
o Nếu để nghỉ dưỡng du lịch thì tôi mong sẽ có những phòng đợi, phòng nghỉ
khi check in hoặc kèm thêm phòng gym. Và dịch vụ phòng cũng nhanh
chóng và tận tình. Còn nếu chúng tôi ở lại vì sự cố khi đi tình nguyện thì tôi
mong muốn một nơi có dịch vụ dọn phòng thường xuyên hơn.
- Câu hỏi 8: Sau cuộc phỏng vấn này, trong vài tháng tới, anh (chị) có dự định đi
du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam không? Anh chị sẽ đi tới đâu? Anh chị có thể
nêu kế hoạch đi du lịch của mình cụ thể hơn không?
o Khoảng 5 tháng nữa, trước Tết nguyên đán chúng tôi sẽ đi tình nguyện ở
Lai Châu.
- Câu hỏi 9: Anh (chị) mong muốn tìm được nơi lưu trú bằng cách nào?
o Nếu được thì tôi muốn đặt cọc qua mạng, mọi thủ tục qua mạng rồi đến ở
hoặc tôi sẽ lại ở khách sạn kia.
o Nhu cầu thì vẫn như tôi từng nói rồi.
- Câu hỏi 10: Nếu có 1 trang web giúp anh (chị) có 1 chuyến du lịch vùng núi Bắc
Bộ Việt Nam mới mẻ, tiết kiệm thời gian trong việc tìm chỗ ở, vậy anh (chị) có
muốn trải nghiệm không? Anh (chị) có thể mô tả một trang web mà anh (chị)
mong muốn không?
o Tôi sẽ thử.
3. Mẫu 3
- Câu hỏi 1: Anh (chị) có thường đi du lịch ở miền Bắc Việt Nam, cụ thể là vùng
núi không? Anh (chị) thường đi vào khoảng thời gian nào trong năm? Mỗi chuyến
du lịch đó của anh (chị) thường kéo dài bao lâu?
o Quê mẹ tôi ở Điện Biên, phải trèo núi, trèo đèo rất lâu mới tới được nhà của
ông bà ngoại. Mỗi năm tôi thường về quên 3 lần vào Tết nguyên đán
khoảng 3 ngày, nghỉ hè thì ở tới 1 tháng và mùa đông vào Tết dương lịch
khoảng 2 ngày. Do thường về quê như vậy nên tôi đặc biệt có niềm yêu
thích đối với núi rừng và cây cỏ.
- Câu hỏi 2: Khi du lịch tới những vùng đó, anh (chị) có dễ tìm được nơi lưu trú
không? Anh (chị) thường tìm bằng cách nào? Anh (chị) cảm thấy cách đó có hữu
dụng không?
o Nhà ông bà ngoại ở đó, nhà ông bà tôi là nhà trình tường từ thời xưa. Mùa
hè ở rất thoáng mát còn mùa đông khá lạnh, vào mùa mưa bão thì khá nguy
hiểm. Tôi chưa ở nơi nào khác ngoài nhà ông bà. Lần tới về tôi sẽ thử tìm
một nơi ở khác xem sao.
- Câu hỏi 3: Anh (chị) sẽ chọn những nơi lưu trú như thế nào? Tại sao?
o Nếu được chọn nơi ở khi về quê thì nói nhỏ bạn, tôi chắc chắn không chọn
ở nhà ông bà ngoại trừ mùa hè. Tôi sẽ chọn nơi vững chãi một chút và có
nhiều tiện nghi hơn, có thể là một khách sạn 3 sao hoặc một homestay
nhưng tôi sẽ không ở một nhà dân nào khác vì nhà họ cũng giống nhà ông
bà tôi.
- Câu hỏi 4: Nếu với những trường hợp anh (chị) không thuê được khách sạn hoặc
nơi lưu trú, anh (chị) sẽ làm thế nào? Anh (chị) có thể miêu tả một lần không thuê
được khách sạn của mình không?
o Chắc chắn là tôi không thể không tìm được rồi vì nhà ông bà tôi ở đó mà.
- Câu hỏi 5: Theo anh (chị), tại sao những nơi lưu trú dân dã như nhà dân, nhà
trình tường, nhà sàn thường ít được lựa chọn? Tại sao?
o Do nhà dân không đủ chắc chắn, như nhà ông bà tôi rất dễ đổ hoặc sạt lở, bị
lũ cuốn trôi vào những mùa mưa bão. Ngoài ra, ở đây cũng không đầy đủ
đồ dùng cần thiết như những dịch vụ nơi lưu trú như khách sạn, homestay.
- Câu hỏi 6: Vậy những yếu tố chọn nơi lưu trú mà anh (chị) quan tâm nhất là gì?
Tại sao? Anh (chị) có thể lấy ví dụ kĩ hơn không?
 o Tôi cần sự chắc chắn và an toàn, ngoài ra nếu dịch vụ ổn thì càng tốt.
- Câu hỏi 7: Ngoài ra khi chọn được những nơi lưu trú hợp lí anh (chị) có mong
muốn nơi lưu trú đó cung cấp các dịch vụ khác không?
o Tôi mong nơi đó có cho thuê xe như xe đạp hoặc xe máy thì sẽ rất tiện cho
tôi di chuyển.
- Câu hỏi 8: Sau cuộc phỏng vấn này, trong vài tháng tới, anh (chị) có dự định đi
du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam không? Anh chị sẽ đi tới đâu? Anh chị có thể
nêu kế hoạch đi du lịch của mình cụ thể hơn không?
o Tết Dương lịch cách bao lâu nữa nhỉ? Khoảng hơn 3 tháng nữa.
- Câu hỏi 9: Anh (chị) mong muốn tìm được nơi lưu trú bằng cách nào?
o Tôi thích đi vòng vòng rồi tìm một nơi thích hợp để ở, tuy mất thời gian
nhưng vì ít biết sử dụng mạng và sợ lừa đảo nên phải chịu thôi.
- Câu hỏi 10: Nếu có 1 trang web giúp anh (chị) có 1 chuyến du lịch vùng núi Bắc
Bộ Việt Nam mới mẻ, tiết kiệm thời gian trong việc tìm chỗ ở, vậy anh (chị) có
muốn trải nghiệm không? Anh (chị) có thể mô tả một trang web mà anh (chị)
mong muốn không?
o Có thể. Tôi cũng không giỏi về vấn đề này, nếu có 1 thứ uy tín và tiện lợi
giúp thì tốt.
4. Mẫu 4
- Câu hỏi 1: Anh (chị) có thường đi du lịch ở miền Bắc Việt Nam, cụ thể là vùng
núi không? Anh (chị) thường đi vào khoảng thời gian nào trong năm? Mỗi chuyến
du lịch đó của anh (chị) thường kéo dài bao lâu?
o Tôi mới tới Lai Châu 2 lần và Sơn La 3 lần cùng gia đình. Bố tôi là một
người dân dã cho nên nhà tôi đi du lịch thường ở cùng với nhà dân ở đó.
Chúng tôi đi vào khoảng tháng 3 khi hoa ban nở, chúng tôi ở lại khoảng 1
tuần để thư giãn và hò cùng thiên nhiên nơi miền núi hung vĩ.
- Câu hỏi 2: Khi du lịch tới những vùng đó, anh (chị) có dễ tìm được nơi lưu trú
không? Anh (chị) thường tìm bằng cách nào? Anh (chị) cảm thấy cách đó có hữu
dụng không?
o Gia đình tôi thường ở nhà dân, chúng tôi tìm được nhà dân ở thông qua
người quen, có lần chúng tôi đã ở homestay, mẹ tôi tìm thấy qua những bài
review trên Facebook. Tôi thấy nơi ở này ổn, tìm qua facebook cũng khá
hữu dụng vì chúng tôi có thể trao đổi trực tiếp luôn với người từng đi và
được xem ảnh thật từ họ, được nghe trải nghiệm thật nhất của họ.
- Câu hỏi 3: Anh (chị) sẽ chọn những nơi lưu trú như thế nào? Tại sao?
o Tôi chọn ở homestay vì giá thành rẻ, đẹp, cũng khá sạch sẽ và tiện lợi. Đấy
là tôi ở hiện tại do còn túng thiếu chi phí, nếu như khoảng 15 năm sau, tôi
sẽ tự thiết kế một khách sạn 5 sao với đầy đủ tiện nghi và chi phí hợp lí
 nhất để những người bạn sinh viên đam mê đi du lịch miền Bắc vùng núi
Việt Nam như tôi có những trải nghiệm tốt nhất.
- Câu hỏi 4: Nếu với những trường hợp anh (chị) không thuê được khách sạn hoặc
nơi lưu trú, anh (chị) sẽ làm thế nào? Anh (chị) có thể miêu tả một lần không thuê
được khách sạn của mình không?
o Vậy thì tôi đành tìm nhà dân ở thôi.
- Câu hỏi 5: Theo anh (chị), tại sao những nơi lưu trú dân dã như nhà dân, nhà
trình tường, nhà sàn thường ít được lựa chọn? Tại sao?
o Tôi cho rằng nhà dân không có nhiều tiện nghi và không được thoải mái.
- Câu hỏi 6: Vậy những yếu tố chọn nơi lưu trú mà anh (chị) quan tâm nhất là gì?
Tại sao? Anh (chị) có thể lấy ví dụ kĩ hơn không?
o Tôi thích nơi có thiết kế thông minh, sáng tạo và hợp lí.
- Câu hỏi 7: Ngoài ra khi chọn được những nơi lưu trú hợp lí anh (chị) có mong
muốn nơi lưu trú đó cung cấp các dịch vụ khác không?
o Tôi thích thiết kế khách sạn nên nếu khách sạn tôi thiết kế ra càng cung cấp
được càng nhiều dịch vụ càng tốt. Có thể là phòng trông trẻ nhỏ, khu chơi
cho trẻ, phòng sơ cứu cho những người gặp tại nạn, phòng tập gym, …
- Câu hỏi 8: Sau cuộc phỏng vấn này, trong vài tháng tới, anh (chị) có dự định đi
du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam không? Anh chị sẽ đi tới đâu? Anh chị có thể
nêu kế hoạch đi du lịch của mình cụ thể hơn không?
o Khoảng tháng ba năm sau.
- Câu hỏi 9: Anh (chị) mong muốn tìm được nơi lưu trú bằng cách nào?
o Tôi sẽ tìm và đọc trước các bài review trên mạng, ghi chú lại địa chỉ rồi sẽ
tới tận nơi đặt phòng.
- Câu hỏi 10: Nếu có 1 trang web giúp anh (chị) có 1 chuyến du lịch vùng núi Bắc
Bộ Việt Nam mới mẻ, tiết kiệm thời gian trong việc tìm chỗ ở, vậy anh (chị) có
muốn trải nghiệm không? Anh (chị) có thể mô tả một trang web mà anh (chị)
mong muốn không?
o Tôi sẽ thử.
5. Mẫu 5
- Câu hỏi 1: Anh (chị) có thường đi du lịch ở miền Bắc Việt Nam, cụ thể là vùng
núi không? Anh (chị) thường đi vào khoảng thời gian nào trong năm? Mỗi chuyến
du lịch đó của anh (chị) thường kéo dài bao lâu?
o Tôi rất thích khám phá và mạo hiểm. Tôi thường đi phượt lên các vùng núi
chơi. Tôi đã từng đi Côn Đảo, SaPa, Mộc Châu, Mai Châu, Mù Cang Chải,
… Tôi đã ở rất nhiều nhà dân và cảm thấy thoải mái do sự trân quý và
khiếu khách. Tôi mong được đi với khoảng thời gian lâu hơn vì đi phượt
nên tôi thường đi chỉ từ 1-3 ngày vào khoảng sau dịp Tết hoặc cuối đông.
- Câu hỏi 2: Khi du lịch tới những vùng đó, anh (chị) có dễ tìm được nơi lưu trú
không? Anh (chị) thường tìm bằng cách nào? Anh (chị) cảm thấy cách đó có hữu
dụng không?
o Tôi ở những nhà dân đã được đặt từ trước. Tôi đặt nhà dân thông qua một
hội nhóm thường đi phượt trên facebook. Những người từng đi qua địa
điểm đó sẽ review và cho tôi thông tin liên hệ với những nhà dân tốt, thoải
mái để tôi có thể nghỉ ngơi sau chuyến đi dài. Tôi cảm thấy cách này cũng
hên xui do có lần có những nhà dân chất lượng không ổn do một quản lý
nào đó thuê người review nhằm mục đích kinh doanh thu được nhiều lợi
nhuận hơn.
- Câu hỏi 3: Anh (chị) sẽ chọn những nơi lưu trú như thế nào? Tại sao?
o Tôi vẫn muốn ở nhà dân, có những nhà dân tôi ở tuy họ còn khó khăn
nhưng tôi vẫn thấy được sự vui vẻ và hạnh phúc của họ. Tôi cũng trải
nghiệm được những cách vượt qua khó khăn, không quá ỷ lại vào những
thứ hiện đại ở thành phố.
- Câu hỏi 4: Nếu với những trường hợp anh (chị) không thuê được khách sạn hoặc
nơi lưu trú, anh (chị) sẽ làm thế nào? Anh (chị) có thể miêu tả một lần không thuê
được khách sạn của mình không?
o Tôi thường đi phượt, nếu như không có nơi ở thì nếu không quá mệt, tôi sẽ
phóng về luôn còn nếu mệt thì tôi luôn có túi ngủ trong hành lí nên cũng
không lo lắng quá nhiều.
- Câu hỏi 5: Theo anh (chị), tại sao những nơi lưu trú dân dã như nhà dân, nhà
trình tường, nhà sàn thường ít được lựa chọn? Tại sao?
o Tôi nghĩ là do mọi người ngại trải nghiệm và đa phần moi người đi du lịch
thường muốn nghỉ dưỡng nên họ sẽ tìm những nên tiện nghi và thoải mái
để ở.
- Câu hỏi 6: Vậy những yếu tố chọn nơi lưu trú mà anh (chị) quan tâm nhất là gì?
Tại sao? Anh (chị) có thể lấy ví dụ kĩ hơn không?
o Chỉ cần không phải là những nhà dân lừa đảo, chủ nhà khó tính thì tôi thế
nào cũng được.
- Câu hỏi 7: Ngoài ra khi chọn được những nơi lưu trú hợp lí anh (chị) có mong
muốn nơi lưu trú đó cung cấp các dịch vụ khác không?
o Tôi không mong muốn gì.
- Câu hỏi 8: Sau cuộc phỏng vấn này, trong vài tháng tới, anh (chị) có dự định đi
du lịch miền núi Bắc Bộ Việt Nam không? Anh chị sẽ đi tới đâu? Anh chị có thể
nêu kế hoạch đi du lịch của mình cụ thể hơn không?
o Tôi sẽ đi một chuyến với các bạn bà khoảng cuối tháng 12 năm nay.
- Câu hỏi 9: Anh (chị) mong muốn tìm được nơi lưu trú bằng cách nào?
 o Tôi sẽ tìm những người uy tín đã từng đi trải nghiệm và xin học cách liên
lạc rồi tìm đặt trước hoặc cũng có thể tự đi khảo sát trên đường rồi ở, tôi
cũng có thể dùng lều của chính mình.
- Câu hỏi 10: Nếu có 1 trang web giúp anh (chị) có 1 chuyến du lịch vùng núi Bắc
Bộ Việt Nam mới mẻ, tiết kiệm thời gian trong việc tìm chỗ ở, vậy anh (chị) có
muốn trải nghiệm không? Anh (chị) có thể mô tả một trang web mà anh (chị)
mong muốn không?
o Tôi không biết nữa, còn dựa vào những dịch vụ mà web cung cấp. Nếu các
bạn có thì có thể gửi cho tôi, tôi sẽ thử xem sao.