Số : TT – MK - 09

THỦ TỤC Lần ban hành : 01

HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC Ngày : 01/01/2017
Trang : 1 | 2

Người soạn thảo : Bùi Duy Lân Phê duyệt :

A. MỤC ĐÍCH :
Qui định phương pháp để xác định, các nguyên nhân gây ra sự không phù hợp
và xem xét hành động khắc phục.

B. PHẠM VI ÁP DỤNG :
Áp dụng cho tất cả sự không phù hợp hiện có hoặc có khả năng sẽ xảy ra,
được phát hiện thông qua các quá trình sản xuất thi công, phân tích,
đánh giá Hệ thống và các khiếu nại, góp { của Khách hàng.

C. TÀI LIỆU THAM KHẢO :

- Điều 10.1 ISO 9001:2015
- Thủ tục Kiểm soát sản phẩm không phù hợp.
- Thủ tục Đánh giá Chất lượng nội bộ.

D. ĐỊNH NGHĨA :
- Sự không phù hợp: Sự không đáp ứng một yêu cầu đã định.
- Hành động khắc phục :
 Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp đã
được phát hiện hay các tình trạng không mong muốn khác .
 Có thể áp dụng qua :
- Quá trình kiểm soát sản phẩm ,
- Quá trình đánh giá nội bộ hay bên ngoài
- Quá trình thu thập góp { , khiếu nại của Khách hàng
- Quá trình phân tích dữ liệu,
- Quá trình đo lường sản phẩm , đo lường quá trình.

E. TIẾN TRÌNH : Xem trang 2/2

F. BIỂU MẪU :
- BM – CTY – 06 – 01 : Phiếu yêu cầu hành động khắc phục
- BM – CTY – 06 – 02 : Phiếu theo dõi hiệu quả hành động khắc phục
 Số : TT – MK - 09
THỦ TỤC Lần ban hành : 01
HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC Ngày : 01/01/2017
Trang : 2 | 2
Tổng Giám Đốc/
Trưởng bộ phận được Ban ISO &
Người đề xuất Giám đốc sản xuất (khối
phân công Quản lý thương hiệu
sản xuất)
Chưa cần HĐ KP

Tập hợp thông tin Xem xét ,

về sự không trao đổi với các
phù hợp cần Trưởng bộ phận
khắc phục liên quan

Cần HĐKP

Lập phiếu Phân công Trưởng Xác định nguyên nhân

yêu cầu HĐKP - bộ phận phân tích sự không phù hợp
①

Lập Kế hoạch Khắc phục

Không (phần 2) trên
Phiếu yêu cầu HĐKP - ①

Xét duyệt
Kế hoạch
Khắc phục
Không

Đồng ý

Phân công
người thực hiện

Theo dõi - đánh giá

việc thực hiện
Xét duyệt
(phần 3 trong
Hiệu quả HĐKP
Phiếu Yêu cầu HĐKP )
-①
Đồng ý

Cập nhật thông tin vào

Phê duyệt cho phép
Phiếu theo dõi hiệu quả
kết thúc HĐKP
HĐKP - ②

Lưu trữ
Phiếu yêu cầu HĐKP - ①

Tổng hợp Báo cáo trong

kz Xem xét lãnh đạo