Professional Documents
Culture Documents
مهارات حل النزاع
مهارات حل النزاع
الموسم الجامعي2023/2024:
خطة البحث
مقدمة 3..............................................................................................................
أوال :أهمية تطبيق مهارات حل النزاعات4 ..................................................................
ثانيا :مهارات حل النزاعات 5 ..................................................................................
الخاتمة7.............................................................................................................
هدف هذا البحث هو دراسة مهارات حل النزاعات وتحليل أهميتها في حياة األفراد
والمجتمع ات .س يتم استكش اف األس اليب والتقني ات المختلف ة المس تخدمة في ح ل النزاع ات،
مثل التفاوض ،والوساطة ،والحوار المشترك ،وغيرها .سيتم أيًض ا النظر في العوامل ال تي
ت ؤثر في نج اح ح ل النزاع ات ،مث ل التواص ل الفع ال ،والق درة على التع اطف واالس تماع،
والقدرة على إيجاد حلول مبتكرة.
1
أوال :أهمية تطبيق مهارات حل النزاعات
تطبيق مهارات حل النزاعات في الحياة اليومية له أهمية كبيرة وعديدة ،وفيما يلي
بعض األهميات الرئيسية:
.1تحسين العالقـات الشخصــية :تط بيق مه ارات ح ل النزاع ات يس اعد على تحس ين
العالقات الشخصية ،سواء كانت عالقات عائلية أو صداقات أو عالقات عمل .فهو يعزز
التواص ل الفع ال والتف اهم المتب ادل ويس اعد على تجنب الص راعات الضارة وبن اء عالق ات
صحية وإ يجابية.
.2تعزيز السلم واالستقرار :من خالل تط بيق مه ارات ح ل النزاع ات ،يمكن تعزي ز
الس لم واالس تقرار في المجتمع ات والمنظم ات .فه و يعم ل على من ع التص عيد الع نيف
للنزاعات ويساهم في بناء بيئة آمنة ومستدامة.
.3تعزيز التعاون والعمــل الجمــاعي :مه ارات ح ل النزاع ات تع زز التع اون والعم ل
الجماعي ،حيث يتم تشجيع المشاركة الفعالة لألطراف المتنازعة والعمل مًع ا نحو تحقيق
حل ول مش تركة .يس اعد ذل ك في تعزي ز الف رق والمجموع ات وزي ادة إنتاجيته ا وتحقي ق
أهدافها بشكل أفضل.
.4تعزيــز القيــادة الفعالــة :مه ارات ح ل النزاع ات تعت بر ج زًء ا أساس ًيا من مه ارات
القيادة الفعالة .فالقادة القادرون على التعامل مع النزاعات بشكل مهاري يمكنهم بناء فرق
قوية وتحفيز األفراد والمساهمة في تحقيق النجاح والتنمية.
2
ثانيا :مهارات حل النزاعات
مهارات حل النزاع تتمثل في القدرة على التعامل مع النزاعات والصراعات بشكل
فع ال وبن اء ،وتحقي ق التف اهم والتس وية العادل ة بين األط راف المتنازع ة .إلي ك بعض
المهارات األساسية في حل النزاعات:
.1التواصـــل الفعـــال :يش مل الق درة على التعب ير عن األفك ار والمش اعر بطريق ة
واضحة وصريحة ،والقدرة على االستماع الفعال لآلخرين دون انقطاع وبفهم.
.2التعــاطف واالســتماع النشــط :الق درة على وضع نفس ك في موق ع اآلخ رين وفهم
وجهات نظرهم ومشاعرهم ،واالستماع بعناية لما يقولونه دون التحيز أو االنحياز.
.3التفــاوض والتوافــق :الق درة على التف اوض والبحث عن حل ول مش تركة ومقبول ة
لجميع األطراف ،والتوصل إلى تسويات تلبي احتياجات الجميع.
.4القـــدرة على التحكم في العواطـــف :الق درة على التعام ل م ع العواط ف القوي ة
والتحكم فيها خالل عملية حل النزاعات ،وتجنب االنفعاالت السلبية التي يمكن أن تزيد من
تعقيد النزاع.
.5اإلبــداع والتفكــير الشــامل :الق درة على التفك ير بش كل إب داعي والبحث عن حل ول
جديدة وغير تقليدية للنزاعات ،والنظر إلى المشكلة من زوايا مختلفة.
.6القدرة على التحليل والتقييم :القدرة على تحليل الوضع وتقييم األسباب والعوامل
التي تؤدي إلى النزاع ،واستنباط الحقائق والمعلومات الضرورية التخاذ قرارات مستنيرة.
عبد الحليم مزغيش تحسين أداء المؤسسة وإ دارة الجودة الشاملة ،رسالة ماجستير ،كلية العلوم االقتصادية وعلوم 2
عند تنمية مهارات حل النزاعات ،يجب أن يتم التركيز على تنمية الوعي والمعرفة
باألساليب والتقنيات المختلفة لحل النزاعات وتطبيقه ا في السياقات المختلفة .ينبغي أيًض ا
تش جيع التعلم المس تمر والت دريب على ه ذه المه ارات من خالل ورش العم ل وال دورات
التدريبية.
باس تخدام مه ارات ح ل النزاع ات ،يمكنن ا تحوي ل النزاع ات الضارة والت وترات إلى
فرص للتعلم والتنمية .يمكن لألفراد والمجتمعات أن يتعاونوا للوصول إلى حلول مشتركة
تلبي احتياجات الجميع وتعزز العالقات اإليجابية.
في النهاي ة ،تعت بر مه ارات ح ل النزاع ات أداة قوي ة لتعزي ز الس لم واالس تقرار في
المجتمعات .من خالل تبني هذه المهارات وتطبيقها في حياتنا اليومية ،يمكننا بناء عالقات
أكثر تعاوًنا وتفاهًم ا وتحقيق التقدم والتنمية المستدامة.
قائمة المراجع
حسن راوية ،السلوك فى المنظمات الدار الجامعية ،اإلسكندرية1999 ،
عبد الحليم مزغيش تحسين أداء المؤسسة وإ دارة الجودة الشاملة ،رسالة ماجستير ،كلية العلوم
االقتصادية وعلوم التسيير ،جامعة الجزائر 2003 ، 3