CHƯƠNG 1.

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong những năm gần đây, công tác cải cách hành chính nhà nước ở Việt Nam
đã được triển khai mạnh mẽ, trong đó cơ chế một cửa là một trong những giải
pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công. Cơ chế
một cửa đã góp phần giảm thiểu thời gian, chi phí, thủ tục hành chính cho
người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn một số hạn chế trong
việc thực hiện cơ chế một cửa, dẫn đến sự hài lòng của người dân chưa cao.
Nguyên nhân của những hạn chế này có thể do chất lượng dịch vụ hành chính
công chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của người dân, đặc biệt là các yếu tố
như:
- Năng lực, thái độ phục vụ của cán bộ công chức còn hạn chế.
- Thủ tục hành chính còn phức tạp, rườm rà.
- Cơ sở vật chất, trang thiết bị còn thiếu thốn.
- Công tác công khai, minh bạch chưa tốt.
Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về
chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa là hết sức cần thiết,
nhằm làm rõ những yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân, từ đó có
những giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, đáp
ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng
dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công,
đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân.
1.3 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là những yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân
khi sử dụng dịch vụ công theo cơ chế một cửa.