Ý cho vào bài:

Chữ xanh cho vào

Đen k cho
- Bán trải nghiệm không bán sản phẩm ( User Experience)

+ lên kế hoạch cho những chương trình trải nghiệm sản phẩm hoàn toàn
miễn phí => cho Apple nhiều đóng góp hữu ích để thấu hiểu nhu cầu, tâm lý
khách hàng vừa kéo khách hàng thành khách hàng mục tiêu.

( Tác động tích cực là giúp APPLE) Hồi tháng 10, Apple công bố lợi nhuận
ròng 20,5 tỷ USD trên tổng thu 83,4 tỷ USD. Giá trị của Apple trong tài khóa
2021 là 365,8 tỷ USD, gấp 3 lần so với cách đây 1 thập kỉ

Khách hàng chính là “nguồn sống” của doanh nghiệp, không chỉ tạo ra doanh thu mà
nếu làm tốt việc chăm sóc khách hàng, nó còn hỗ trợ phát triển thương hiệu. Theo
Business2community, Temkin Group đã nhận định, một trải nghiệm tốt sẽ làm cho
khách hàng đồng ý chi tiêu nhiều hơn dự định. Cụ thể: 86% khách hàng sẵn sàng chi
nhiều hơn để có được trải nghiệm tuyệt vời, 73% khách hàng xem trọng việc trải
nghiệm và đây yếu tố dẫn đến quyết định mua hàng, 65% khách hàng cho rằng những
trải nghiệm tích cực sẽ tốt hơn so với sử dụng quảng cáo, 84% các tổ chức có báo cáo
doanh thu tăng đều đang tập trung vào cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
Vậy thì, Suy cho cùng, thương hiệu, cũng chỉ là những trải nghiệm của khách hàng
trong quá trình sử dụng sản phẩm / dịch vụ. Lấy ví dụ như Coca Cola chẳng hạn, ai
trong chúng ta chẳng biết sản phẩm nước ngọt có ga của thương hiệu này có tác
động tiêu cực cho sức khỏe đến như thế nào. Nhưng hương vị tươi mát của Coca
Cola vào ngày hè mà người dùng có thể trải nghiệm lại khiến họ quên đi những
“nguy hiểm” đang đón chờ họ từ loại đồ uống này. Đó cũng là lý do: Dù các sản
phẩm thiết bị điện tử của Apple có giá bán “cao đến vô lý” so với các đối thủ cạnh
tranh cùng ngành, khách hàng vẫn nườm nượp đổ về Apple Store để trải nghiệm
sản phẩm mới từ hãng.

Chúng ta có thể thấy: Apple đem đến cho người tiêu dùng hứa hẹn về những trải
nghiệm tuyệt vời khi họ sử dụng sản phẩm từ hãng. Không chỉ là cái mã hào
nhoáng bên ngoài, các thiết bị công nghệ từ Apple thực sự đem lại những giây
phút thoải mái đối với bất kỳ người sử dụng nào.
Bán trải nghiệm không bán sản phẩm ( User Experience)

 Apple có một câu nói rất hay: “Apple bán trải nghiệm, không phải sản
phẩm”. Câu nói này cho thấy hãng sản xuất hàng đầu thế giới chỉ chú trọng
vào trải nghiệm của khách hàng chứ không chỉ vì doanh thu, doanh số. Và,
đó là một chiến lược Marketing thú vị của Apple, giúp Apple trở nên giàu có
và nổi tiếng.

 Apple thực hiện chiến lược này bằng cách lên kế hoạch cho những
chương trình trải nghiệm sản phẩm hoàn toàn miễn phí để thu thập đánh
giá, phản hồi. Những chương trình này đương nhiên sẽ thu hút không ít
khách hàng tham gia, vừa cho Apple nhiều đóng góp hữu ích để thấu hiểu
nhu cầu, tâm lý khách hàng vừa kéo khách hàng thành khách hàng mục
tiêu.
 Từ những nhu cầu này, Apple biết được khách hàng muốn gì, muốn sử
dụng sản phẩm ra sao mà sáng tạo nên sản phẩm phù hợp với họ với các
tính năng vừa hay đáp ứng được. Họ hoàn toàn không đi ngược lại, sáng
tạo tính năng của sản phẩm để thu hút khách hàng.
 (Apple TV đã cung cấp cho người dùng một cách tiếp cận mới với nội dung
truyền hình và phim, trong khi Apple Music đã mở rộng lựa chọn của người
dùng trong việc nghe nhạc. Ngoài ra, Apple còn tiếp tục mở rộng dịch vụ
của mình với việc ra mắt Apple Pay, Apple Pay đã giúp đơn giản hóa quy
trình thanh toán và tăng cường tính bảo mật với công nghệ mã hóa và xác
thực dấu vân tay hoặc khuôn mặt. Dịch vụ này đã được tích hợp vào các sản
phẩm của Apple, bao gồm: iPhone, iPad, Apple Watch và Mac, tạo điều kiện
thuận lợi cho người dùng thực hiện các giao dịch một cách an toàn và tiện
lợi. Ngoài các sản phẩm trên, Apple cũng đã phát triển và cung cấp nhiều
dịch vụ khác như iCloud - dịch vụ lưu trữ đám mây, iWork - bộ ứng dụng
văn phòng, iMessage - ứng dụng nhắn tin trên các thiết bị Apple, và nhiều
dịch vụ khác nhằm tăng cường hệ sinh thái và trải nghiệm người dùng của
Apple.)
 Apple có một chiến lược rất khôn ngoan mỗi khi họ tung ra sản phẩm mới:
Đó là khiến tất cả mọi người phải bàn tán đến những gì liên quan tới sản
phẩm đó. Thông thường, trước khi ra mắt sản phẩm, người hâm mộ
thương hiệu “quả táo khuyết” thì háo hức chờ đón, cập nhật từ thông tin
liên quan tới sản phẩm, giới công nghệ thì nảy ra những tranh luận sôi nổi
xoay quanh những gì mà thiết bị công nghệ đó có thể làm được.

Hồi tháng 10, Apple công bố lợi nhuận ròng 20,5 tỷ USD trên tổng thu 83,4
tỷ USD. Giá trị của Apple trong tài khóa 2021 là 365,8 tỷ USD, gấp 3 lần so
với cách đây 1 thập kỉ. iPhone chiếm tới 40% doanh thu điện thoại thông
minh và 75% lợi nhuận. Điều này giúp Apple trở thành công ty tạo ra doanh
thu và lợi nhuận lớn nhất trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị di động.