1.

Chiến lược marketing của Apple

1.1. Chiến lược khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm
Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược mà Apple định vị sản phẩm một cách độc
đáo, có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt đó được khách hàng
cảm nhận được khi trải nghiệm và điều đó mang đến lợi ích cho khách hàng. Sự
khác biệt có thể được nhãn hàng thể hiện thông qua thiết kế sản phẩm hoặc sử
dụng nâng cao danh tiếng sản phẩm, các chính sách hỗ trợ sản phẩm, đặc tính của
sản phẩm hay dịch vụ, ….Đối với các sản phẩm của Apple, từ những máy tính
Macbook đến các máy nghe nhạc iPod, hay các thiết bị di động iPhone và iPad,
Apple đã tận dụng tối đa lợi thế USP (Unique Selling Proposition – điểm bán hàng
độc nhất) của mình là hệ điều hành độc quyền iOS hay Mac để nhắm mục tiêu một
phần của thị trường tiêu dùng. Cũng từ đó mà chiến lược Marketing của Apple
muốn gửi một thông điệp mạnh mẽ rằng các sản phẩm của Apple vượt trội hơn hẳn
so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Đột phá trong thiết kế sản phẩm
Apple đã thiết kế sản phẩm một cách khác biệt để cạnh tranh với đối thủ. Các sản
phẩm công nghệ của hãng như iPod, iPhone, iPad không hề có những tính năng
mới và nổi bật trong những ngày đầu mà chủ yếu là đột phá trong thiết kế của sản
phẩm.
Ví dụ: Chiếc iPod ban đầu không phải chiếc máy nghe nhạc phát minh ra đầu tiên,
sản phẩm này của Apple có thiết kế đẹp như một món trang sức cho người sử
dụng, vì thế nên được người tiêu dùng yêu thích. Hay chiếc Ipad với thiết kế vô
cùng sang trọng, mỏng, nhẹ là điều đầu tiên khiến khách hàng nhớ đến Apple.
Phát triển hệ diều hành chính hãng
Như các hãng máy tính khác luôn sử dụng hệ điều hành Window, Apple sử dụng
hệ điều hành Mac cho các dòng máy tính của mình. Hệ điều hành độc quyền này
được nhiều người sử dụng và trở nên yêu thích, trung thành bởi sự tao nhã cùng
với tính bảo mật cao, ổn định và rất dễ sử dụng. Điều này cũng được hãng khai
thác ở các sản phẩm của mình như chiếc điện thoại iPhone, iPad bằng hệ điều hành
iOS. Hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp những chiếc điện thoại và
máy tính bảng của thương hiệu này hoạt động tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh
trên thị trường đang sử dụng hệ điều hành Android.
Chiến lược Marketing của Apple - định giá sản phẩm khác biệt
Một yếu tố khác trong chiến lược marketing của Apple bắt nguồn từ chiến lược
định giá sản phẩm. Người đồng sáng lập của công ty Apple, Steve Jobs đã tìm
phương pháp tạo ra một sản phẩm với định mức giá cao để tương xứng với mức
chất lượng của sản phẩm trong khi đó vẫn phải tối đa hóa lợi nhuận. Trên thực tế,
dù các sản phẩm của Apple có giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị
trường nhưng người tiêu dùng vẫn sẵn lòng chi trả và đầu tư mức giá đó để sở hữu
sản phẩm của Apple. Chiến lược giá của Apple ngược lại với các nhà sản xuất thiết
bị công nghệ khác trên thị trường khi họ đang thực hiện đưa ra các thiết bị có chi
phí thấp hơn.
1.2. Quảng cáo dựa vào chính trải nghiệm của khách hàng
Chú trọng vào trải nghiệm của khách hàng cũng là một chiến lược Marketing của
Apple.Hiểu được tầm quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm sản phẩm cũng
như dịch tích cực đến cho người tiêu dùng, Apple đã thực hiện việc lên kế hoạch
cho các chương trình mời người dùng trải nghiệm sản phẩm của họ miễn phí để thu
thập các phản hồi, đánh giá khách quan từ khách hàng. Những chương trình như
thế đều có sự tham gia và góp ý của đông đảo khách hàng. Nhờ đó, Apple có được
rất nhiều ý kiến hữu ích để có thêm định hướng phát triển tốt hơn. Apple đã biết
tận dụng được sự tinh tế và tối giản khi hãng biết phải tập trung để hướng tới trải
nghiệm khách hàng tốt nhất với các sản phẩm đều là kết hợp rất hoàn hảo giữa các
hình thức Marketing với những gì khách hàng đang thật sự mong muốn và có nhu
cầu. Luôn lấy khách hàng làm trung tâm trong các chiến lược marketing là cách
thương hiệu này đang làm.
1.3. Đơn giản là trên hết
Apple đã thực sự mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, không chỉ
những sản phẩm của họ là tuyệt nhất mà chính những thứ họ làm xung quanh cũng
đều hướng tới vấn đề trải nghiệm của khách hàng. Apple đã giúp mọi người hiểu
được họ không thích những thứ phức tạp và họ luôn muốn hướng tới sự tối giản.
Marketing Apple luôn sử dụng content có từ ngữ gần gũi với khách hàng, hạn chế
được tối đa những từ ngữ mang tính chuyên ngành công nghệ cao.
Một điểm nữa khiến những chiến lược Marketing của Apple khác biệt so với các
đối thủ và gây được tiếng vang lớn chính là cách truyền tải thông tin, các thông số
kỹ thuật và tính năng của sản phẩm.
1.4. Hoàn hảo trong mọi phương thức bán hàng
Trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng bán lẻ của Apple được đánh giá là “đỉnh
của đỉnh”. Hãng không cần các yếu tố để PR rầm rộ, cũng không cần những lời
phô trương thái quá mà hãng chỉ luôn tập chung vào các yếu tố thực tế, những gì
đối tượng khách hàng của Apple được trải nghiệm là chìa khóa để dẫn họ đến
thành công. Theo những nghiên cứu thị trường của Nielsen thì con số lên tới 70%
khách bước ra từ cửa hàng Apple đều sẽ mua một sản phẩm gì đó trong cửa hàng.
Chính bởi vậy chiến lược Marketing của Apple đã ưu tiên đến trải nghiệm của
khách hàng thay vì tập trung vào quảng cáo, điều này đã giúp thương hiệu vẫn thu
hút lượng khách hàng đông đảo và đem về lợi nhuận cực kỳ ấn tượng.
1.5. Đánh vào cảm xúc của khách hàng
Kết nối cảm xúc là chìa khóa trong Apple marketing, có lẽ những câu chuyện mà
thương hiệu đưa đến cho khách hàng của mình là những video có độ viral và lan
tỏa cực kỳ cao. Để có thể gợi lên và xây dựng được cảm xúc của khách hàng theo
cách của Apple đã làm, hãy sử dụng ngôn ngữ cảm xúc của riêng của bạn, cảm xúc
thật tự nhiên.
1.6. Không dùng giá cả để đối đầu trực diện
Apple luôn hiểu rằng việc cạnh tranh về chiến lược giá có thể làm sụp đổ hoàn toàn
công việc kinh doanh thương hiệu. Và Apple cũng biết rằng việc giảm giá và cạnh
tranh cũng khiến việc kinh doanh đi vào ngõ cụt. Vì vậy mà Apple không để ý tới
sự cạnh tranh trên thị trường, trong khi đó các thương hiệu khác khác tập trung vào
một tính năng để tạo nên thế mạnh duy nhất thì Apple lại tập trung vào toàn bộ các
sản phẩm và thực tế đã chứng minh điều đó.
2. Chiến lược marketing mix của apple theo mô hình 4P
1.7. Sản phẩm
Chiến lược sản phẩm của Apple đó là đa dạng hóa. Vì vậy, các dòng sản phẩm của
Apple rất đa dạng và luôn hướng đến phân khúc của thị trường cao cấp.
Các sản phẩm của Apple nổi tiếng có thể được kể đến như:
 Iphone
 Ipad
 Ipod
 Macbook
 Apple watch
 Apple TV
Bên cạnh các sản phẩm trên, Apple cũng đã cung cấp các dịch vụ đi kèm khác như:
 Dịch vụ chăm sóc và bảo hành Apple Care: Dịch vụ này cho phép khách
hàng của hãng có cơ hội được bảo trì, bảo dưỡng và chăm sóc sản phẩm đã
mua với mức phí khác nhau.
 Dịch vụ lưu trữ đám mây: Đây là việc thực hiện hành động lưu trữ dữ liệu và
lưu trữ nội dung để khách hàng có thể cập nhật được các thông tin cá nhân
liên tục trên nhiều thiết bị của Apple và trên máy tính cá nhân.
 Dịch vụ thanh toán: Apple cũng cung cấp các dịch vụ thanh toán bằng việc
sử dụng thẻ tín dụng Apple Card hoặc Apple Pay, dịch vụ thanh toán không
sử dụng tiền mặt.
 Dịch vụ quảng cáo: Apple cho phép các bên thứ ba được sử dụng nền tảng
của mình để thực hiện dịch vụ quảng cáo để.
Dù Apple đang thực hiện sản xuất và cung cấp rất nhiều dòng sản phẩm khác nhau,
tuy nhiên hãng vẫn luôn chú trọng vào việc cải thiện và đảm bảo chất lượng tốt
nhất cho sản phẩm. Với chiến lược marketing của Apple, các sản phẩm khi ra mắt
đều được thiết kế, nghiên cứu kỹ lưỡng, đơn giản và thuận tiện trong quá trình sử
dụng.
Hơn nữa, thương hiệu này cũng liên tục thực hiện triển khai nâng cấp các sản phẩm
và dịch vụ của mình để giúp trải nghiệm của khách hàng được nâng cao. Các sản
phẩm của Apple đều có thể đồng bộ hóa dữ liệu, dẫn đến việc thực hiện quản lý
thông tin giữa các thiết bị của Apple trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn.
 1.8. Giá cả
2. Công việc định giá sản phẩm của Apple luôn được thực hiện một cách hiệu quả,
phù hợp với những giá trị mà sản phẩm đem lại cho khách hàng. Các sản phẩm
của Apple đều được mọi người biết tới là đắt tiền, thuộc nhóm khách hàng có
địa vị cao cấp và mang biểu tượng sang trọng. Apple đã nắm rất rõ tâm lý khách
hàng của mình, vì vậy họ luôn đổi mới công nghệ liên tục có thể tìm cách làm
hài lòng được tất cả các khách hàng.
Một số chiến lược định giá sản phẩm nổi bật của Apple:
 Chiến lược định giá Premium là chiến lược định giá sản phẩm cao cấp của
Apple. Với chiến lược này, thương hiệu đã định giá sản phẩm cao để thể
hiện rằng sản phẩm của họ có giá trị cao, sang trọng. Định giá Premium luôn
tập trung vào giá trị được khách hàng cảm nhận trong sản phẩm hơn là giá
trị thực tế. Định giá Premium là một chức năng quan trọng trong việc cho
khách hàng biết được thương hiệu và cảm nhận về thương hiệu. Các thương
hiệu sử dụng chiến lược định giá này được biết đến với việc cung cấp ra thị
trường các sản phẩm có giá trị cao cấp. Do Apple xác định là thương hiệu
cao cấp nên họ đã sử dụng chiến lược định giá sản phẩm Premium. Đây là
chiến lược về giá thường thấy ở tất cả các sản phẩm và dịch vụ của Apple
khi luôn được đặt giá ở mức cao nhất.
 Chiến lược định giá sản phẩm của Apple theo giá trị (Value-Based Pricing
Strategy). Chiến lược marketing của Apple khi định giá sản phẩm dựa trên
giá trị mà khách hàng của họ đang cảm nhận được về sản phẩm. Định giá
theo giá trị là cách thương hiệu định giá tập trung vào khách hàng, có nghĩa
là các sản phẩm Apple được bán với mức giá mà khách hàng của họ tin rằng
giá bán đó phù hợp với giá trị sản phẩm đem đến, cung cấp. Định giá dựa
trên giá trị khác với việc định giá theo chi phí, khi doanh nghiệp chủ yếu chú
trọng vào chi phí để sản xuất định giá sản phẩm. Các sản phẩm có tính năng
hoặc dịch vụ độc đáo sẽ phù hợp để nhãn hàng sử dụng chiến lược định giá
sản phẩm theo giá trị.Do các sản phẩm của Apple trong cảm nhận của khách
hàng đang có giá trị cao nên giá thành của sản phẩm cũng tương xứng. Bên
cạnh đó, bất kỳ sự cải tiến sản phẩm hoặc các tính năng Apple bổ sung được
đưa ra cũng đều dựa trên sự mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
 Thực hiện định giá sản phẩm theo tâm lý của khách hàng (Psychology
Pricing Strategy)Chiến lược định giá theo tâm lý, đây là chiến lược nhắm
vào tâm lý của con người. Từ có có thể thúc đẩy được doanh số bán hàng
 của doanh nghiệp. Apple luôn thường xuyên dùng hiệu ứng này để định giá
sản phẩm của mình từ đó có có thể thu hút khách hàng mua sản phẩm.
2.1. Phân phối
Có vô số các kênh bán hàng Apple sử dụng để phân phối các sản phẩm của mình.
 Website của apple
 Bán lẻ trực tuyến từ các website và các nhà bán lẻ điện tử khác
 Đại lý công ty
 Cửa hàng apple
 Cửa hàng bán lẻ điện tử địa phương
Bên cạnh đó, việc thực hiện phân phối sản phẩm cho những người bán của Apple
được ủy quyền. Thương hiệu có một mạng lưới các nhà phân phối trên khắp thế
giới, những nhà phân phối này còn được gọi là đại lý của hãng. Tại Việt Nam,
Apple cũng đã có hai nhà phân phối độc quyền chính thức đó là hai nhà mạng
Vinaphone và Viettel. Ngoài ra, có rất nhiều nhà bán lẻ trực tiếp các sản phẩm của
Apple cho khách hàng thông qua các nhà mạng hoặc các các siêu thị : Thế giới di
động, Nguyễn Kim, Viễn thông A, FPT….
Với hệ thống thực hiện phân phối các sản phẩm trong chiến lược Marketing của
Apple, thương hiệu này có mạng lưới phân phối rộng khắp trên toàn thế giới, giúp
khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm của hãng.
2.2. Xúc tiến bán hàng
Các chiến dịch Marketing của Apple - quảng cáo khác biệt
Một trong những điều tạo nên thành công của Apple không thể không kể đến các
chiến dịch quảng cáo tạo nên sự khác biệt và vô cùng độc đáo. Khi nói đến chiến
dịch đã làm nên tên tuổi của Apple từ những ngày đầu và tạo bước đà phát triển
cho thương hiệu này để vươn lên trở thành một trong những tập đoàn về công nghệ
lớn nhất như hiện tại, chắc chắn phải đề cập đến chiến dịch “Think Different”
(“Nghĩ khác biệt”).
Với chiến dịch này, Steve Jobs và đội ngũ sáng tạo của Apple đã sản xuất một
đoạn phim quảng cáo và lựa chọn diễn viên là những người “điên rồ” nhất để góp
mặt trong đoạn phim quảng cáo của mình. Những người này đều có cách suy nghĩ
khác biệt từ đó đã làm thay đổi được thế giới theo một chiều hướng khác biệt nhất
định.
Chỉ sau 12 tháng, chiến dịch “Think Different” đã đem lại cho Apple doanh số
tăng vọt, cổ phiếu của công ty cũng tăng gấp 3. Một năm sau ngày ra mắt của chiến
dịch ấy, Apple cũng đã tung ra iMac – hiện nay dòng sản phẩm này đã trở thành
máy tính bán chạy nhất trong lịch sử.
Chiến dịch đã đạt được thành công với nhiều giải thưởng, bao gồm giải thưởng
Emmy Award năm 1998 cho mục quảng cáo hay nhất và giải thưởng Grand Effie
Award năm 2000 cho chiến dịch hiệu quả nhất ở Mỹ.
Ít có những chính sách ưu đãi về giá
Trong chiến lược marketing mix của Apple, thương hiệu luôn tập trung vào đề xuất
giá trị thay vì là giá. Vì vậy, Apple ít khi thực hiện các chính sách ưu đãi về giá.
Thương hiệu này nhấn mạnh giá trị trong từng sản phẩm của mình và tập trung chủ
yếu vào giá trị ấy. Điều đó luôn mang lại sự cạnh tranh rất lớn và giúp cho Apple
có đáp án thuyết phục cho câu hỏi: “Vì sao tôi lựa chọn bạn mà không phải là lựa
chọn đối thủ cạnh tranh?”.