Professional Documents
Culture Documents
لوحة القيادة الحديثة
لوحة القيادة الحديثة
السنةالجامعية2023/2022:
دعاء
كما نتقدم جبزيل الشكر والتقدير إىل األستاذ املشرف"مكاحلية حمي الدين" على ما أفادان به وقدمه لنا من جهود
جبارة إلكمال املذكرة ،حبيث كانت توجيهاته وإرشاداته الدليل املعني الذي أانر لنا الدرب وسهل علينا الصعاب.
كما نشكر األعضاء احملكمني على مالحظتهم وتوجيهاهتم ،وأشكر أيضا أعضاء جلنة املناقشة يف قسم مالية وحماسبة
ختصص مالية مؤسسة.
كما نتوجه ابلشكر جلميع أساتذتنا احملرتمني يف كل مراحل الدراسة ملا قدموه من جمهودات ،ويف األخري نتقدم جبزيل
الشكر لكل من ساهم من قريب أو من بعيد يف إجناز هذا العمل.
إهدإء
أمحد هللا عز وجل عىل منه وعونه لمتام هذإ إلبحث.
إىل إذلي وهبين لك ما ميكل حىت أحقق هل أماهل ،إىل من اكن يدفعين قدما حنو إلمام لنيل إملبتغى،
إىل إلنسان إذلي إمتكل إلنسانية بلك قوة ،إىل إذلي سهر عىل تعلميي إىل مدرس يت إلوىل يف إحلياة،
أيب إلغايل -بوخميط بلقامس-
إىل إليت وهبت فـذلة كبدها لك إلعطاء وإحلنان ،إىل إليت صربت عىل لك يشء ،إليت رعتين حق ّإلرعاية
واكنت س ندي يف إلشدإئد ،واكنت دعوإها يل ابلتوفيق ،تتبعتين خطوة خبطوة يف مشوإري ،إىل من
إرحتت لكام تذكرت إبتسامهتا يف وهجيي نبع إحلنان أيم أعز مالك عىل إلقـلب وإلعني جزإهام هللا عين
خري إجلزإء يف إدلإرين ،إلهيام أهدي هذإ إلعمل إملتوإضع إىل س ندي بعد إيب إخويت (رفيدة – س يف
– مشس إدلين ) إىل جدي و جديت إىل خايل إذلي اكن س ندي حسام إىل لك أصدقاء إدلرب
وزمالء إدلرإسة .
قـال هللا تعاىل " :إن هللا ل يغري ما بقوم حىت يغريوإ ما بأنفسهم ."...إلية 11من سورة إلرعد إىل
لك هؤلء أهدي هذإ إلعمل.
الفهرس العام
الفهـــــرس العام
رقم عنـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوان
الصفـــــــــــــحة
/ شكر وتقدير
/ إهداء
I قائمة المحتويات
IV قائمة الجداول
VI قائمة األشكال
VIII قائمة المالحق
أ-د المقدمة العامة
5 الفصل األول :األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في إتخاذ عملية القرار.
6 تمهيد
6 المبحث األول :اإلطار المفاهيمي للوحة القيادة.
9 المطلب االول :مفهوم لوحة القيادة.
11 المطلب الثاني :انوع لوحة القيادة وطرق عرضها
12 المطلب الثالث :مراحل إعداد لوحة القيادة.
15 المطلب الرابع :لوحة القيادة الحديثة.
15 المبحث الثاني :عموميات حول عملية إتخاذ القرار.
18 المطلب االول :مفهوم عملية إتخاذ القرار.
23 المطلب الثاني :أنواع الق اررات ومراحل عملية إتخاذ القرار.
23 المطلب الثالث :لوحة القيادة الحديثة ودورها في عملية إتخاذ القرار.
23 المبحث الثالث :الدراسات السابقة.
25 المطلب األول :الدراسات السابقة العربية.
27 المطلب الثاني :الدراسات السابقة األجنبية.
30 المطلب الثالث :مقارنة بين الدراسة الحالية والدراسات السابقة.
31 خاتمة الفصل
الفصل الثاني :واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت _تبسة_ ودورها
في إتخاذ القرارت
32 تمهيد
I
الفهـــــرس العام
33 المبحث األول :تقديم عام لشركة إسمنت _تبسة_
33 المطلب األول :نظرة عامة عن شركة اإلسمنت _تبسة_
37 المطلب الثاني :إمكانيات شركة اإلسمنت _تبسة_
38 المطلب الثالث :الهيكل التنظيمي لشركة اإلسمنت _تبسة_
39 المبحث الثاني :تصميم لوحة القيادة الحديثة وتحديد أبعادها لشركة اإلسمنت _تبسة_
39 المطلب األول :تصميم وتحليل مؤشرات البعد المالي.
46 المطلب الثاني :تصميم وتحليل مؤشرات بعد الزبائن.
48 المطلب الثالث :تصميم وتحليل مؤشرات بعد العمليات الداخلية.
49 المطلب الرابع :تصميم وتحليل مؤشرات بعد التعلم والنمو.
50 المبحث الثالث :اإلطارالمنهجي وتحليل الدراسة الميدانيةبشركة إسمنت _تبسة_
50 المطلب األول :منهجية الدراسة الميدانية واالدوات المستخدمة.
54 المطلب الثاني :تحليل البيانات ونتائج اإلستبيان.
68 المطلب الثالث :إختبار وتحليل فرضيات الدراسة.
73 خاتمة الفصل.
75 الخاتمة العامة.
80 قائمة المصادر و المراجع.
85 المالحق.
II
قائمة الجداول
قائمة الجداول
IV
قائمة األشكال
قائمـــة األشكال
VI
قائمة المالحق
قائمـــة المالحـــق
VIII
فهرس األشكال
تمهيد
في ظل التطورات التي لحقت النظام الدولي والتكتالت اإلقتصادية على المستويين الدولي واإلقليمي تشهد
الدول تحديات كبيرة نتيجة لهذه التطورات و الجزائر واحدة من هذه الدول ففي اآلونة األخيرة عرفت تحوالت
كبيرة في الجانب اإلقتصادي وذلك عقب دخولها نمط جديد يعتمد على إقتصاد السوق والمبادالت الحرة ،وبسبب
ذلك يصبح إلزاميا على مسيري المؤسسات الجزائرية وضع نظام رقابة فعال لتنفيذ الخطط وتحقيق فعالية لألداء
وبإعتبار مراقبة التسيير مجموعة من اإلجراءات واألدوات التي تساعد المسير في الرقابة وكذلك اتخاذ الق اررات
ومن هذه األدوات لوحة القيادة الحديثة التي تمثل صلب موضوع البحث.
ويعرف على لوحة القيادة أنها من أهم أدوات المستخدمة في مراقبة التسيير بحيث تسهل للسير مراقبة نشاط
المؤسسة وما مدى فعالية أساليب المؤشرات المنطقة بجميع الوظائف وذلك بهدف مراقبة الق اررات والعمل على
تصحيحها إلبراز أهم البدائل المتعلقة بالق اررات المؤسسة.
اإلشكالية:
-كيف تساهم لوحة القيادة الحديثة في عملية إتخاذ الق اررات في مؤسسة اإلسمنت -تبسة-؟
األسئلة الفرعية:
-هل يوجد عالقة ذات داللة بين لوحة القيادة الحديثة وحل المشاكل التي تواجه المؤسسة؟
أ
المقدمـــة العامــــة
-هل يوجد عالقة ذات داللة بين البيانات التي توفرها لوحة القيادة الحديثة وإستم اررية المؤسسة ونجاحها؟
-هل توجد عالقة ذات داللة بين لوحة القيادة الحديثة وتحسين األداء العام للمؤسسة؟
الفرضيات:
من أجل اإلجابة على التساؤالت المطروحة تم صياغة الفرضية الرئيسية التالية:
الفرضية الرئيسية:
توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين لوحة القيادة الحديثة وإتخاذ الق اررات على مستوى مؤسسة اإلسمنت
-تبسة.-
-نقصد بلوحة القيادة الحديثة أنها نظام يقدم مجموعة من األفكار وخارطة مسار شمولي للمؤسسات؛
-يمكن لمتخذي الق اررات أن يستفيدوا من لوحة القيادة الحديثة من خالل الرؤية المستقبلية للمؤسسة
وإستراتيجيتها التي توضحها وتترجمها لوحة القيادة؛
-طبيعة الق اررات المتخذة على مستوى المؤسسات تتم بصفة تشاركية وبناءا على معلومات توفرها لوحة القيادة
الحديثة؛
-تسعى المؤسسات جاهدة إلى بناء لوحة قيادة حديثة وفعالة تمكنها وتساعدها في إتخاذ الق اررات السليمة
والصحيحة؛
-توجد عالقة ذات داللة بين لوحة القيادة الحديثة وحل المشاكل التي تواجه المؤسسة؛
-توجد عالقة ذات داللة بين البيانات التي توفرها لوحة القيادة الحديثة وإستم اررية المؤسسة و نجاحها؛
-توجد عالقة ذات داللة بين لوحة القيادة الحديثة وتحسن األداء العام للمؤسسة.
أهمية الدراسة:
تتجلى أهمية هذه الدراسة في محاولة سعيها على أهمية لوحة القيادة الحديثة ودورها في عملية إتخاذ القرار
وبصفة خاصة في شركة اإلسمنت -تبسة -إضافة إلى ذلك تعمل لوحة القيادة الحديثة على توضيح الرؤية
ب
المقدمـــة العامــــة
المستقبلية للمؤسسة بحيث تساعدها في إتخاذ الق اررات السليمة والفعالة حيث يستفيد منها متخذي القرار وذلك
بفضل اإلستراتيجيات التي توضحها لوحة القيادة الحديثة.
أهداف الدراسة:
-توضيح المفاهيم األساسية حول لوحة القيادة الحديثة وعملية إتخاذ القرار؛
-التطرق إلى دور لوحة القيادة الحديثة في عملية إتخاذ القرار في شركة اإلسمنت -تبسة-؛
-محاولة الكشف عن مدى فعالية لوحة القيادة الحديثة في إتخاذ القرار في شركة اإلسمنت -تبسة.-
أسباب موضوعية:
األسباب الذاتية:
-حداثة موضوع لوحة القيادة الحديثة والرغبة في إثرائه وتقديم إضافة إلى مجموع البحوث المتعلقة به؛
-محاولة التعرف على دور لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت -تبسة.-
منهج الدراسة:
تم اإلعتماد على المنهج الوصفي عند التطرق لمختلف المفاهيم النظرية في الفصل األول حيث تم الرجوع
إلى مصادر المعلومات من كتب ومذكرات ومجالت وتم إستخدام في الفصل الثاني على منهج دراسة الحالة
وذلك بإسقاط الدراسة النظرية على شركة اإلسمنت -تبسة -وتسليط الضوء على دور لوحة القيادة الحديثة في
ج
المقدمـــة العامــــة
عملية إتخاذ القرار من خالل توزيع إستبيان على عينة من مجتمع الدراسة وتم معالجة البيانات عن طريق
برنامج الحزمة اإلحصائية للعلوم اإلجتماعية .Spss
حدود الدراسة:
-1الحدود الزمنية :طبقت هذه الدراسة خالل السداسي الثاني من السنة الجامعية للموسم الجامعي
2023/2022من 20مارس الى 20أفريل وقد تم اإلعتماد على بيانات مالية ومحاسبية للفترة ،2020
.2021،2022
-2الحدود المكانية :تمثلت في شركة اإلسمنت -تبسة -كونها مكان إجراء الدراسة.
صعوبات الدراسة:
-صعوبة جمع المعلومات الخاصة بالدراسة الميدانية نظ ار للسرية التي يلتزم بها الموظفين؛
هيكل الدراسة:
إستنادا للمنهجية التي تم إتباعها تم هيكلة الدراسة ووضع خطة تقسيم الدراسة إلى فصلين مسبوقين بمقدمة
عامة وتنتهي بخاتمة عامة تحتوي على جملة من التوصيات واآلفاق.
الفصل األول هدف للتعريف بمتغيرات الدراسة حيث تم تقسيمه إلى ثالث مباحث ،خصص األول لإلطار
المفاهيمي للوحة القيادة ،أما المبحث الثاني فقط خصص لعموميات حول عملية إتخاذ القرار ،أما المبحث
الثالث فقد خصص لعرض الدراسات السابقة ذات الصلة بموضوع الدراسة باإلضافة إلى عرض أوجه التشابه
واإلختالف بين الدراسة الحالية والدراسات السابقة.
أما الفصل الثاني تناول الجانب التطبيقي من الدراسة حيث تم تقسيمه إلى ثالث مباحث ،المبحث األول تم فيه
التطرق إلى تقديم عام لشركة اإلسمنت -تبسة -أما المبحث الثاني سيتم تصميم لوحة القيادة الحديثة وتحديد
أبعادها ،وفي المبحث الثالث سيتم تناول اإلطار المنهجي للدراسة..
د
الفصل األول
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة
القيادة الحديثة عملية إتخاذ القرار
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
تمهيد
تعتبر لوحة القيادة الحديثة أداة من األدوات المهمة المستخدمة في مراقبة التسيير فهي عبارة عن مجموعة
من المؤشرات المرتبة في نظام متابعة من طرف نفس الفريق أو نفس المسؤول للمساعدة على إتخاذ القرار
وعلى التنسيق وعلى مراقبة نشاطات قسم معين إضافة إلى أنها أداة إتصال وإتخاذ قرار تسمح بمراقب التسيير
بجذب إهتمام المسؤول حول النقاط الرئيسية إلدارة وتسيير وظيفته وتحسين أدائها.
وسيتم في هذا الفصل إبراز اإلطار العام للوحة القيادة الحديثة وعملية إتخاذ القرار من خالل المباحث
التالية:
5
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
إن مصالح المؤسسة بحاجة إلى إستخدام أدوات رقابية تسمح لها بالوقوف على مختلف األنشطة بهدف
مراجعتها والسيطرة عليها ومعرفة أسباب تباطئ أو قصور تحقيق األهداف بسرعة ،وهو ما دفع الباحثين إلى
تصوير أداة تكميلية أكثر شموال هي لوحة القيادة التي تزود المسؤول بالمعلومات المفيدة والفورية وتمكنهم من
إتخاذ اإلجراءات التصحيحية المناسبة وذلك لتحقيق األهداف الموضوعة.
في هذا المطلب يتم التعرف على نشأة لوحة القيادة وتقديم بعض التعاريف وإبراز خصائص وأهمية وأهداف
لوحة القيادة.
لقد ظهر مصطلح لوحة القيادة منذ سنة 1932في فرنسا في مجال النظام المحاسبي وقيادة المؤسسة ومع
بداية التسعينات ودخول مفاهيم التسيير األمريكية أصبحت لوحة القيادة تعلي بالتقارير ( )REPORTINGإلى
أن دخلت في عمليات القيادة الخاصة بمتابعة تحقيق األهداف ومع بداية التسعينات ظهر مصطلح بطاقة
القيادة اإلستشرافية (بطاقه األداء المتوازن) وتطور هذا المصطلح نتيجة البحوث المتتالية في الدول
األنجلوسكسولية والبلدان اإلسكندفانية في السويد وهذا المفهوم الجديد لقياس األداء في لوحة القيادة اإلستشرافية
(بطاقه األداء المتوازن) يعتمد على رؤية متعددة األبعاد في قياس األداء حسب أربعة محاور أساسية وفي سنة
2000إقترح (Fermandez) Alainنموذج جديد للوحة القيادة في فرنسا ومتمثلة في نموذج ( )GINSIالتي
يتضمن أربعة مراحل أساسية لتصميم لوحة القيادة وركزت على مفهوم توزيع األهداف على كل مستويات
المؤسسة اإلستراتيجي ،التكتيكي والمستوى التشغيل.1
أنور عبد العزيز إجريد البشيش ،لوحة القيادة وعالقتها باإلرتجال التنظيمي لدى رؤساء األقسام األكاديمية في الجامعات األردنية في 1
محافظة العاصمة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس ،مذكرة ماجستير ،تخصص اإلدارة والقيادة التربوية ،قسم اإلدارة والمناهج ،كلية
العلوم التربوية ،جامعة الشرق األوسط ،عمان ،2021 ،ص.133 :
6
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
ظهرت العديد من التعاريف من أجل تحديد مفهوم واضح وصريح للوحة القيادة ونجد من بين هذه التعاريف:
إن لوحة القيادة هي« :مجموعة من المؤشرات المرتبة في نظام متابعة من طرف نفس الفريق أو نفس
المسؤول للمساعدة على إتخاذ القرار وعلى التنسيق وعلى مراقبة لنشاطات قسم معين فهي أداة القتال وإتخاذ
قرار تسمح لمراقبة التسيير لجذب إهتمام المسؤول حول النقاط الرئيسية إلدارة وتسيير وظيفة وتحسين آدائها».1
وتعرف كذلك بأنها« :آداة مرنة تسمح بعرض بشكل سريع وبسيط وديناميكي لمجموعة من المؤشرات األداء
المنتقاة من طرف المؤسسة على أساس أهدافها فهو إذا وسيلة لتجميع المعلومات المهمة التي يحتاجها المسير
إلتخاذ القرار المناسب».2
وهناك من عرفها بأنها وسيلة تجمع بين المؤشرات المالية وغير المالية المناسبة للمسؤولين لقيادة أداء
النشاط الذي يمارسونه.3
وعرفها Henri Bouquinعلى أنها« :مجموعة من المؤشرات القليلة تم تصميمها لتمكين المديرين من
التعرف على حالة تطور األنظمة التي يديرونها وتحديد اإلتجاهات التي ستؤثر عليهم على مدى فترة تتفق مع
طبيعة وظائفهم».4
وعليه لوحة القيادة هي« :أداة من أدوات مراقبة التسيير التي تسمح للمؤسسة بمتابعة المؤشرات والبيانات
المالية وغير المالية والتحكم فيها وتدقيق الحسابات والمعلومات في إتخاذ القرار المناسب عند تحليل الوضعية
وهيبة مقدم ،اإلدارة اإلستراتيجية للمؤسسة من خالل لوحة القيادة ،دار التعليم الجامعي ،اإلسكندرية ،2020 ،ص ص.19-18 : 1
2خالد أحمد علي محمود ،تنمية الموارد البشرية عبر تطوير القيادة وتكنولوجيا المعلومات ،الطبعة األولى ،دار الفكر الجامعي ،اإلسكندرية،
،2019ص.249 :
عقبة حنان ،تقييم أداء سلسلة اإلمداد في المؤسسات البترولية بإستخدام لوحة القيادة وبطاقة األداء المتوازن-المركز الزفت نفطال 3
،Eu30أطروحة دكتوراه ،كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير ،جامعة قاصدي مرباح ،ورقلة ،في الجزائر ،2015 ،ص.243 :
4
Nadia OUAMRI,Sabrina OUANRI, le tableau de bord : Outil de contrôle, de pilotage et d'aide de la
prise de décision cas de l'état de DRAA BEN khedda, En vue de l'obtention du diplôme de Master en
sciences de gestion, Finance d'entreprise, Faculté des sciences économiques commerciales et des
sciences de gestion, Université Mouloud MAMMERI, TIZI-OUZOU,Algeria,2016, P:15.
7
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
الحقيقية للمؤسسة في فترة قصيرة ومعالجة المشكالت أو اإلنحرافات الموجودة داخل الوضعية المستقبلية
للمؤسسة وهذا لتحقيق األهداف المسطرة ».
-تتضمن بحث دائم ومنظم لكل مستوى مسؤولية عن مؤشرات النتائج والعمليات؛
-وسيلة للحوار في المنظمة ونقاش بين مختلف المستويات حول أهداف كل واحدة في المنظمة والوسائل التي
تقع تحت حكمه؛
-تتميز بنظرتها المبرزة لإلستراتيجية فهيبعيدة عن كونها معايير مفروضة من طرق المسيرين أو الظروف
الخارجية.
-تساعد لوحة القيادة على التنبؤ والتي من خالله يمكن مقارنة المقدر مع ما هو فعلي؛
1نعيمة يحياوي ،أدوات مراقبة التسيير بين النظرية والتطبيقية ،أطروحة دكتوراه ،قسم العلوم اإلقتصادية ،تخصص تسيير المؤسسات ،كلية
العلوم اإلقتصادية وعلوم التسيير ،جامعة الحاج لخضر ،باتنة ،الجزائر ،2009 ،ص.186 :
2زينب بوغازي ،رقاد سليمة ،لوحة القيادة كأداة لمراقبة التسيير ،مجلة الدراسات اإلقتصادية المعاصرة ،المجلد ،06العدد ،01جامعة
فرحات عباس ،سطيف ،1الجزائر ،2021 ،ص.293 :
8
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
-السماح لمختلف المسؤولين وفرق عملهم من قياس أهداف وفوائد تقسيم أدائهم الجماعي.
في هذا المطلب سيتم التطرق ألنواع لوحة القيادة وطرق عرضها من خالل أدوات وأساليب متبعة
ومستخدمة.
1محمد بولصنام ،جميلة بوشوشة ،لوحة القيادة كأداة من أدوات تحسين مراقبة التسيير في المؤسسة :دراسة حالة مؤسسة بوفال وحدة
المضخات البرواقية ،ملتقى وطني حول مراقبة التسيير كآلية لحوكمة المؤسسات وتفصيل اإلبداع ،جامعة البليدة ،2الجزائر ،2017 ،ص:
.23
9
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
أخذت لوحة القيادة تتطور عبر الزمن وبعدما كانت وسيلة قياس أصبحت وسيلة إدارة أساسية تسمح بإتخاذ
القررات لمختلف األطراف داخل المؤسسة وتتمثل أنواعها فيما يلي:1
ا
-1لوحه القيادة الكالسيكية (المالية):وتشير لوحة القيادة الكالسيكية أو المالية إلى أنها خالصة رقمية
لنشاطات المؤسسة ،حيث تبين اإلرتباط بين مختلف المصالح ومدى مساهمتهم في المردودية الشاملة.
-2لوحة القيادة اإلستراتيجية :تعبر لوحة القيادة اإلستراتيجية على مفهوم المؤشرات أكثر من المعلومات
فهي نظام يتشكل من مجموعة من المؤشرات مبينة ومنظمة لغاية تحقيق أهداف خاصة بطريقة معينة.
-3لوحة القيادة التسويقية :تعرف بأنها العملية المفسرة للحاالت التي تكون فيها اإلدارة التسويقية والتنبؤ
بالحاالت المستقبلية والتفاعل واإلستجابة مع التغيرات في الوقت المناسب.
-4لوحة القيادة اإلجتماعية :هي مجموعة من المؤشرات الضرورية لقياس نتائج الخاصة بالموارد البشرية
وإدارتهم ومتابعة تطور تنفيذ إستراتيجياتهم وإمكانية إتخاذ الق اررات اإلجتماعية المالئمة.
يمكن عرض لوحة القيادة بإتباع طرق وتحديد ومعرفة أدوات واألساليب المستخدمة والمتبعة والمتمثلة في:2
-1الجداول :هذه األداة األكثر إستعماال في لوحة القيادة حيث تعتبر مصدر كل األدوات األخرى (البيانية
و )...حيث وهي عبارة عن ترتيب المعلومات في شكل أعمدة وصفوف تسمح بمقارنة المعلومات المختلفة
سواء كانت مقارنة بين التقديرات والنتائج الفعلية ومنه إستخراج الفروقات أو مقارنة بين السالسل الزمنية أو
مقارنة بين النسب المختلفة.
-2التمثيل البياني :تحتوي التمثيالت البيانية على بعض اإلمتيازات مقارنة بالجداول من أهمها تسهيالت لفهم
الظواهر المختلفة وتوضيحها للتغيرات وكذا اإلنحرافات.
1يوسف خروبي ،أثر لوحة القيادة في تحسين أداء المؤسسة اإلقتصادية ،المجلة الجزائرية للدراسات المحاسبية والمالية ،المجلد ،07العدد
،02كلية العلوم اإلقتصادية ،جامعة قاصدي مرباح ،ورقلة ،الجزائر ،2021 ،ص.63:
2عيسى براق وآخرون ،مكانة لوحة القيادة ضمن أنظمة مراقبة التسيير ،الملتقى الوطني حول مراقبة التسيير كآلية لحوكمة المؤسسات
وتفعيل اإلبداع ،كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير ،جامعة البليدة ،2الجزائر ،2017 ،ص.05 :
10
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
-3النسب :هي عالقة بين مجموعتين أو عنصرين وحتى تؤدي هذه النسب دورها القيادي البد أن تعبر عن
الحقيقة وتكون بسيطة وسهلة اإلستيعاب.
-4الرموز :هي تمثيالت معينة أو إشارات ملونة تظهر في حالة المؤشر (إعطاء لون معين يوحي بوجود
إنحراف غير مالئم ولون آخر يوحي لإلنحراف المالئم) ويمكن أيضا أن تكون إشارات ضوئية على الحاسوب
حيث تسمح هذه الرموز بالتركيز على األمور المستعجلة الالزمة.
تخضع عملية إعداد لوحة القيادة لمنهجية صارمة وذلك لمدى أهمية هذه األداة في مراقبة التسيير فقبل كل
شيء يجب التحضير الجيد للمشروع وذلك بدراسة التنظيم الداخلي للمؤسسة وتقييم مدى المنفعة والجدوى
المتوخاة من وراء تبني هذه األداة وفي حاله الموافقة على تبني المشروع يشرع في المراحل التالية:1
بعد تحديد مسؤولي القطاعات المعنية بوضع لوحة القيادة يتعين تحديد األهداف والتي تعتبر السبب الرئيسي
في وجود لوحة القيادة والهدف يجب أن يكون ممكنا ومحددا من حيث المدة وأن يكون معقوال ومن األفضل أن
يكون نتيجة جلسات حوار ومناقشات مع اإلدارة كي يكون أكثر قابلية للتحقيق.
وهذا ما يسمح بتحديد المعايير التي تؤثر على الهدف وقد تسمى بالعوامل األساسية للتسيير أو التغيرات
اإلستراتيجية وهي متغيرات نشاط خاصة بكل مركز مسؤولية كما يتم في هذه المرحلة ما يلي:
-جمع المعلومات في المؤسسة والبحث عن المعلومات غير المتوفرة ودراسة كيفية الحصول عليها؛
ارقي نذيرة ،لوحة القيادة كأداة لمراقبة التسيير في المؤسسات اإلقتصادية ،مجلة دراسات العدد االقتصادي ،المجلد ،08العدد ،01 1
11
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
بعد تحديد العناصر التي يتم قياسها ينبغي البحث عن المؤشرات التي تسمح بمتابعة هذا القياس فعلى
المسؤول أن يختار من بين المؤشرات المتوفرة ما يراها مالئمة أكثر لتحديد نشاطه ويتم ذلك وفق المبدأين
التاليين:
بعد تنفيذ المراحل الثالث السابقة الذكر يتعين إختيار الشكل الموافق لتقديمها أي بناء لوحة القيادة بتبني
أدوات لتسمح باإلظهار السهل والقراءة السريعة العامة لمتابعة النشاط كاللوحة اإلحصائية ،المقتطفات ،الرسوم
البيانية...إلخ.
سيتم التطرق في هذا المطلب إلى التعرف على لوحة القيادة الحديثة من خالل تعريفها وذكر أهميتها وأهدافها
وأهم عناصرها.
وهو ما يوضح أن لوحة القيادة الحديثة تمثل نظام إداري يعمل على ترجمة رؤية وإستراتيجيات المؤسسة
إلى أهداف محددة ومقاييس ومعايير مستهدفة ومبادرات للتحسين المستمر تساهم في تحليل وقياس وتحسين
1
R.KAPLAN, D.NORTON, The Balanced Scorecard: measures that drive par formance, Harvard
Business Review, Harvard School, Boston, USA, Janaury-February 1992, P:71.
12
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
مختلف أبعاد األداء الشامل للمستدام من بعد مالي وبعد الزبائن وبعد العمليات الداخلية وبعد التعلم والنمو
والبعد المجتمع ولهذا دليل على تميز هذه األداة عن نظيرتها من أدوات مراقبة التسيير واألنظمة اإلدارية حيث
أنها تعتبر الوحيدة التي تهتم بتحليل وتطوير كل جوانب األداء الشامل وتحسين العملية اإلدارية بالمؤسسات.
-تربط األهداف المحددة بقياسات دقيقة حيث أنها تربط كل هدف بمجموعة من المقاييس المستندة إلى
معايير مرجعية تحدد مدى تحقق أهداف المؤسسة وتقيس مستوى أدائها؛
-تبين العالقات التسيير بين النتائج ومسبباتها ما يوفر لمسيري المؤسسة معلومات هامة تتيح لهم تعديل
وتحسين خطط عملهم؛
-تعكس مستوى أداء المؤسسة في خمس أبعاد عامة ومتفاعلة ما يمنح لمسيرها نظرة شمولية عن سير
مختلف العمليات والنشاطات دون إهمال أي منها؛
-توضيح وترجمة رؤية المؤسسة وإستراتيجيتها حيث أنها تبين بوضوح وتعس مختلف عناصرها وجوانبها
كما أنها توفر للمؤسسة برامج العمل والخطط الالزمة لتنفيذها بشكل فاعل يضمن تحقيق أهدافها اإلستراتيجية؛
-تعزز من فاعليه عملية التخطيط اإلستراتيجي وترتيب األهداف اإلستراتيجية وتحديد األهم منها إضافة
إلى تفعيلها للمبادرات المفضية لتحسين األداء الشامل للمؤسسة.
عرقوب علي ،تحليل مستوى تبني لوحة القيادة المتوازنة في المؤسسات الجزائرية وأثره على تحسين أدائها الشامل دراسة حالة مجمع 1
صيدال وحدة الدار البيضاء ،مجلة الدراسات اإلقتصادية والمالية ،العدد ،08المجلد ،01جامعة الوادي ،2015 ،ص.251 :
13
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
-ضمان توازن أداء المؤسسة على المدى القصير والمتوسط والطويل وذلك باإلعتماد على مقاييس لتحقيق
األهداف بمختلف مستوياتها التنظيمية؛
-تدعيم مؤشرات أداء المؤسسات بمقاييس غير مالية مكملة للمقاييس المالية؛
-تكوين عمال المؤسسة وتحفيزهم بغرض تحسين أدائهم وإشراكهم في تطوير األداء الشامل؛
-إكساب المؤسسة ميزة تنافسية هامة ومستدامة وتنمية مواردها الملموسة وغير الملموسة.
-الرؤية المستقبلية :تمثل توجهات وتطلعات المؤسسة وطموحاتها في المستقبل مثل التوسع في الحصة
السوقية والبحث عن تجسيد السوق أو تحقيق ميزة تنافسية وتعظيم األرباح؛
-اإلستراتيجية :تتمثل في مجمل األفعال واإلجراءات والعمليات الهامة والضرورية لتحقيق أهداف المؤسسات
التي حددتها وسطرتها؛
1
Manel Benzerafa, L'universalité d'un Outif de gestion en question: Cas de la belanced Scorecard
dans les administrations de l'état, thèse de doctorat en science de gestion, Université Paris 10, France,
2007, P P: 41-42.
2
R.KAPLAN, D. NORTON, opcit, P:73.
14
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
-األبعاد :تتمثل في مختلف األبعاد والمحاور اإلستراتيجية للوحة القيادة المستقبلية والتي تشمل أبعاد خارجية
إلرضاء أهم األطراف الفاعلة المرتبطة بالمؤسسة وتعظيم فوائدها وهي البعد المالي وبعد الزبائن وأبعاد داخلية
لتحسين مختلف نشاطات المؤسسة وعملياتها والتحكم في مواردها وهي بعد العمليات الداخلية وبعد التعلم والنمو
أو كما يسمى أيضا بعد التمهين التنظيمي؛
-األهداف :وهي تبين كيفية تنفيذ اإلستراتيجية المعتمدة ويعبر عنها في مستويات ونسب مجددة قابلة للقياس
حيث تكون هذه المستويات مرجعية للتحقق من نجاح تطبيق اإلستراتيجية المتبناة.
تعد الق اررات محور هام في العملية اإلدارية وذلك ألنها تشمل كافة مستويات المؤسسة اإلقتصادية فالق اررات
تتخذ لمعالجة مشكلة مالية معينة من خالل إختيار الحل األنسب من بين عدة بدائل وتعتبر عملية إتخاذ القرار
جوهر العملية اإلدارية التي تستند إليها المؤسسة لحل جميع مشاكلها.
قبل الدخول في توضيح ما هو المقصود بإتخاذ القرار والعملية المرتبطة بإتخاذ القرار البد لنا في البداية
من التمييز بين صنع القرار Décision Markingوإتخاذ القرار Décision Takingحيث يذهب البعض
من المهتمين في الفكر اإلداري إلى إعتماد التفسير القائل بأن صناعة القرار تتضمن كافة المراحل التي من
شأنها أن تقود إلى عملية إتخاذ القرار في حين هذا األخير يعني مرحلة اإلختيار والتنفيذ في صناعة القرار كما
هو موضح في الشكل التالي:1
1مؤيد عبد الحسين الفضل ،نظرية إتخاذ الق اررات (منهج كمي) ،الطبعة األولى ،دار المناهج للنشر والتوزيع ،عمان ،2013 ،ص.17 :
15
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
صناعة القرار
المصدر :مؤيد عبد الحسين الفضل ،نظريات إتخاذ الق اررات(منهج كمي) ،الطبعة األولى ،دار المناهج للنشر والتوزيع،
عمان ،2013 ،ص.17 :
يطلق البعض اآلخر من المهتمين في الفكر اإلداري لتسمية عملية إتخاذ القرار على كافة المراحل
والخطوات المشار إليها في الشكل أعاله والتي تعود في النهاية إلى إتخاذ القرار وعليه يشير مفهوم عملية
إتخاذ القرار بأنه« :اإلختيار الجذروالدقيق ألحد البدائل من بين إثنين أو أكثر من مجموعات البدائل
السلوكية».1
وعرفه ( Simonسيمون) بأنه« :إختيار بديل من بين البدائل المتاحة إليجاد الحل المناسب لمشكلة
جديدة ناتجة عن عالم متغير ويمثل جوهر النشاط التنفيذي لألعمال».2
خالد قاشي ،نظام المعلومات التسويقية ،مدخل إتخاذ القرار ،الطبعة األولى ،دار اليازوري العلمية للنشر ،2018 ،ص.82 : 1
أحمد رجب ،اإلدارة وفن إتخاذ القرار ،الطبعة األولى ،دار الكتب المصرية ،جمهورية مصر العربية ،2023 ،ص.23 : 2
16
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
ويمكن تعريفه أيضا على أنه« :عمل فكري وموضوعي يسعى إلى إختيار البديل الحل األنسب من بين
بدائل متعددة ومتاحة أمام متخذ القرار وذلك عن طريق المفاضلة بينهما».1
وعرف رايموند إتخاذ القرار على أنه يعني« :الحكم بإختيار اإلستراتيجية أو التصرف الذي يقدم الحل
األمثل للمشكلة».3
ويمكن القول بأن عملية إتخاذ القرار :هي إختيار بديل من بين مجموعة من البدائل المتاحة من أجل حل
مشكلة أو تحقيق هدف معين.
-إن عملية إتخاذ القرار إحدى خطوات صنع القرار إذ تسبقها كثي ار من الخطوات التمهيدية التي تشكل
القرار؛
-يتكون القرار من متخذ القرار والهدف الذي يسعى الفرد إلنجازه ،الظروف واألوضاع التي تحيط بالفرد،
البدائل التي يمكن للفرد أن يفاضل بينها؛
-عمليه عقلية؛
ياسر أحمد عربيات ،المفاهيم اإلدارية الحديثة ،الطبعة األولى ،دار يافا العلمية للنشر والتوزيع ،األردن ،عمان ،2008 ،ص.77 : 1
2هاشم علوان السامرائي ،إدارة األعمال المزرعية ،دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع ،عمان ،2008 ،ص.20 :
3حاتم عبد المنعم أحمد عبد اللطيف ،تقييم األثر البيئي لمشروعات التنمية والق اررات من المنظور اإلجتماعي:دراسة نظرية مدنية ،الطبعة
األولى ،بورصة الكتب ،القاهرة ،2015 ،ص.181 :
4عباس جواد الركابي وآخرون ،إتخاذ الق اررات التربوية واإلدارية بين الواقع والطموح ،أمجد للنشر والتوزيع ،عمان ،2018 ،ص ص84:
.88-
17
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
-هي عملية ذات طبيعة تطورية متغيرة وتظهر ذلك من خالل التغيرات التي تط أر على المشكلة أو المهمة.؛
-عملية تنطوي على اإلختيار أي إختيار البديل األنسب من بين البدائل المطروحة.
تعتبر عملية إتخاذ القرار عملية مهمة على مستوى المؤسسة حيث تكمن أهميتها في:1
-تعتبر إتخاذ الق اررات من المهام الجوهرية للمدير بحيث أن قدرة المدير على إتخاذ القرار هي التي تميزه
عن غيره من أعضاء التنظيم اإلداري؛
-تعدد وتعقد األهداف التي تشهدها التنظيمات اإلدارية الحديثة والوجود التعارفي بينهما أحيانا مما ازد
منالمشاكل التي تواجه القيادات اإلدارية وهذا يتطلب إتخاذ العديد من الق اررات لمواجهة هذه المسائل؛
-بدون عملية إتخاذ الق اررات تتوقف العملية اإلدارية ويتوقف العمل كله.
لعملية إتخاذ القرار مراحل يجب إتباعها للوصول للحل األنسب الذي يعالج المشكلة المطروحة وقبل
التطرق إلى مراحل عملية إتخاذ القرار يتم التعرف على أنواع الق اررات.
طارق عبد الرؤوف عامر ،إيهاب عيسى المصري ،صناعة وإتخاذ القرار ،مؤسسة طيبة للنشر والتوزيع ،القاهرة ،2016 ،ص.134 : 1
رضوان محمد عبد الفتاح ،صناعة الق اررات اإلدارية لبني النظرية والتطبيق ،الطبعة األولى ،المجموعة األولى للتدريب والنشر ،القاهرة، 2
18
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
ق اررات إستراتيجية
أنواع
ق اررات تكتيكية الق اررات
ق اررات روتينية
المصدر :رضوان محمد عبد الفتاح ،صناعة الق اررات اإلدارية بين النظرية والتطبيق ،الطبعة األولى ،المجموعة األولى
للتدريب والنشر ،القاهرة ،2012 ،ص.19-18 :
-1الق اررات اإلستراتيجية :هي الق اررات التي تؤثر في جميع عناصر وأجزاء المنظمة وتقع مسؤولية
إصدارلق اررات اإلستراتيجية على عائق اإلدارة العليا في منظمات األعمال.
ا
-2الق اررات التكتيكية :هي الق اررات التي تؤثر في قطاع معين أو جزء من أجزاء المنظمة وهي الق اررات التي
تتعلق مثال بقطاع اإلنتاج أو التمويل أو الشراء أو الق اررات التي تتعلق بالعمليات التسويقية...إلخ ،ويتولى القيام
بأعباء إصدار تلك الق اررات اإلدارة الوسطى.
19
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
-3الق اررات الروتينية :هي التي يقوم بإصدارها رؤساء األقسام أو مستويات اإلدارة الدنيا وهي كثيرة ويومية وقد
تكون محددة في إطار من اللوائح والنظم المعمول بها ومثل هذه الق اررات تطبيق اللوائح على العامل الذي يغيب
أو الوقت اإلضافي أو المكافئات شبه الدورية.
إن عملية إتخاذ القرار مستندة إلى مجموعة من المراحل والخطوات المتسلسلة والمنطقية كما يلي:1
-1مرحلة إدراك المشكلة:يتم إدراك المشكلة من خالل معايشة الفرد أو متخذ القرار لواقع الحالة وعليه اإلجابة
على األسئلة التالية:
-إناإلقتناع بوجود المشكلة هو بداية مرحلة تحديد المشكلة وتظهر هذه القناعة عندما يكون األداء الحالي
لألعمال مختلف عما كان عليه في السابق.
-2تحديد معايير القرار:حيث يعد اإلنتهاء من تحديد المشكلة فإن على متخذ القرار تحديد معايير القرار الذي
سوف يتم إتخاذه بقدر تعلق األمر بمنظمات األعمال اإلنتاجية فإن المقصود بمعايير القرار هنا تلك العوامل
التي ترتبط بموضوع القرار وذلك السعر ،النوع ،الحجم ،الجودة...إلخ.
-3تحديد أوزان المعايير:إن المعايير التي يعتمدها متخذ القرار عادة تكون غير متساوية من حيث األهمية
في تأثيرها على موضوع القرار حيث منها من يحتل المستوى األول من حيث األهمية ومنها من يحتل أهمية
مؤيد عبد الحسين الفضل ،اإلبداع في إتخاذ الق اررات اإلدارية ،الطبعة األولى ،إثراء للنشر والتوزيع ،األردن ،2009 ،ص ص.52-50: 1
20
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
أقل لكنها تعتبر جميعا مهمة ولو بدرجات مختلفة ومن هنا تأتي هذه المرحلة إلعطاء كل معيار وزنا يراه
متخذالقرار معب ار عن أهمية كل المعيار وأن هذا الوزن ذو قيمة وحدود واضحة فهو عادة يقع بين ()10-1
حيث يحدد وزنا مقداره 10للمعيار األهم ،ويتناقص هذا الوزن وفقا ألهمية المعيار ذاته حيث على سبيل
المثال المعيار ذات األهمية األقل يأخذ وزنا قليال وهو ( )tمثال والمعيار ذو األهمية المتوسطة ( )5وهكذا.
-4تحديد البدائل المتوفرة :ويقصد بذلك إعداد قائمة بالبدائل المتاحة التي يتم اإلختيار بينها وذلك من أجل
إتخاذ القرار المطلوب حيث تتم عملية اإلختيار على أساس ترتيب البدائل حسب أوزان المعايير المحددة لكل
بديل ويفوز ذلك البديل الذي يسجل أعلى وزنا من بين المعايير األخرى.
-5تحليل البدائل المتوفرة :بقدر تعلق األمر بمنظمات األعمال اإلنتاجية وخاصة تلك التي تتعلق بتقديم
منتجات جديدة بإستمرار وإختيار بدائل المشاريع اإلنتاجية أو الخدمية المتوفرة لدعم الطاقة اإلنتاجية ،فإن
األمر يتطلب حساب عملية التحليل الالزمة لترجيح البدائل وإختيار البديل األفضل ويتم ذلك طبقا للعالقة
الرياضية التالية:
-6إختيار البديل األفضل :Best Variantحيث يتم اإلختيار لهذا البديل من ما بين البدائل المتوفرة وفي
ضوء ما تم الوصول إليه من ترجيحات لترشيح البديل األفضل بالشكل الذي يؤمن تفوقه على بقية البدائل
وبالتالي يمهد لعملية إتخاذ القرار األمثل.
-7إتخاذ القرار :وهو المرحلة األخيرة التي تحدد حسم الموقف النهائي لمتخذ القرار بخصوص معالجة المشكلة
حيث كلما كانت مراحل هذه العملية تشير بشكل منتظم وطبقا للمواصفات القياسية المحددة فإن القرار المتخذ
سوف يكون مثاليا وبالتالي يعكس الصفة اإلبداعية في هذه العملية بشكل عام ،حيث أن الشكل رقم ( )03يعبر
عن مراحل عملية إتخاذ القرار والذي يتضح منه أن إعتماد البديل الممكن يؤدي إلى الحل الممكن وإعتماد
البديل األفضل يؤدي إلى الحل األفضل وأن إعتماد البديل يؤدي إلى الحل األمثل والذي يتسم بوجود مؤشرات
إبداعية في عملية إتخاذ الق اررات.1
1مؤيد عبد الحسين الفضل ،اإلبداع في إتخاذ الق اررات اإلدارية ،الطبعة األولى ،إثراء للنشر والتوزيع ،األردن ،2003 ،ص .53
21
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
إدراك المشكلة
إتخاذ القرار
Decisio Making
Feasiable Solurion
22
مؤشرات إبداعية
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
المصدر :مؤيد عبد الحسين الفضل ،اإلبداع في إتخاذ الق اررات اإلدارية ،الطبعة األولى ،إثراء للنشر والتوزيع ،األردن،
،2003ص.53 :
المطلب الثالث :لوحة القيادة الحديثة ودورها في عملية إتخاذ الق ارر
تعتبر لوحة القيادة الحديثة أداه تسمح بعرض وبشكل سريع مجموعة من المؤشرات التي يتم إنتقائها من
طرف المؤسسة وذلك على أساس أهدافها المسطرة أي أن لوحة القيادة الحديثة لها دور كبير ومهم في المؤسسة
فهي تسمح للمسير بإتخاذ القرار المناسب حيث يمكن من تحسين والتعبئة المستمرة للمسيرين نحو األهداف
وذلك إليجاد أنسب الحلول وإفضالها لحل المشكالت التي تم عرضها وإثراء معارف اإلطارات المسيرة من حيث
القدرة على إت خاذ القرار والقدرة على اإلتصال مع المسؤولين وتحفيزهم فلوحة القيادة الحديثة تقدم النتائج في
شكل مادي (كميات) أو مالي (رقم أعمال) بالنسبة لألهداف المسطرة والتي تشكل مرجع يتم المقارنة على
أساسه وإستخراج اإلنحراف وتصحيحه.
ويمكن القول أن لوحة القيادة الحديثة تعرض كافة المعلومات الضرورية عرضا تاما يسهل الفهم وملخص
المحتوى لتسهيل عملية القرار أي أن هذا النظام يعتمد بشكل كبير في النظام المحاسبي الذي تستمد منه
المعلومات الضرورية والالزمة للتحليل والتشخيص و إتخاذ القرار...إلخ.
وإن عملية إتخاذ القرار عملية سريعة وأكثر دقة لهذا تم تصميم لوحة القيادة الحديثة بشكل مناسب وسهل
اإلستخدام بشكل يلبي إحتياجات المؤسسة التي تتعلق بالمشكالت المعقدة وعليه يجب على أي موظف أو
مسير أو مسؤول عن إتخاذ القرار التعامل مع كمية كبيرة من البيانات وذلك لتسهيل فهم هذه البيانات فلوحة
القيادة الحديثة تساعد في زيادة األرباح وتحسين العمليات التجارية وتقليل التكاليف وإستغالل الوقت.
هناك العديد من الدراسات التي تناولت موضوع لوحة القيادة الحديثة وعملية إتخاذ القرار ومن جوانب
مختلفة ،وقد تم إختيار الدراسات التالية إلرتباطها بموضوع الدراسة الحالية.
23
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
-1عبد الوهاب سويسي ،الفعالية التنظيمية وتحديد المحتوى والقياس بإستعمال أسلوب لوحة القيادة،
أطروحة دكتوراه ،تخصص العلوم اإلقتصادية ،كلية العلوم اإلقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير ،جامعة
الجزائر.2004 ،
تهدف هذه الدراسة إلى تثمين المتغير التنظيمي كمتغير نوعي يتطلب معالجة خاصة وإعطائه مكانة أساسية
ضمن توليفة عناصر اإلنتاج وتم التوصل إلى النتائج التالية:
-ترتبط الفعالية التنظيمية بمدى تحقيق األهداف وفي نفس الوقت تنطلق من عدم وجود رشاقة مطلقة؛
-سعي المؤسسة لتحقيق توليفة من األهداف المتعددة والمتناقضة بسبب تعدد األطراف التي لها عالقة
بالمؤسسة (زبائن ،مساهمين ،مسيرين )...واإلطار الزمني لألهداف (قصيرة ،متوسطة وطويلة األجل)؛
-تأخذ الفعالية التنظيمية حوا ار مختلف كاإلرتباط باألهداف في شكل تعظيم الربح أو اإلرتباط بالقدرة على
البقاء في البيئة ويظهر في شكل حصول المؤسسة على مختلف مستلزماتها وتحويلها وإستغالل البيئة الخارجية
أو اإلرتباط بجودة العمليات الداخلية وتظهر بالتركيز على السلوكيات الداخلية كالقيادة واإلتصال والمشاركة.
-2أنور عبد العزيز ،إجريد البشيش ،لوحة القيادة وعالقتها باإلرتجال التنظيمي لدى رؤساء األقسام،
األكاديمية في الجامعات األردنية في محافظة العاصمة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس ،مذكرة
ماجستير ،تخصص اإلدارة والقيادة التربوية قسم اإلدارة والمناهج ،كلية العلوم التربوية ،جامعة الشرق
األوسط ،عمان.2021،
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى ممارسة لوحة القيادة وعالقتها باإلرتجال التنظيمي لدى رؤساء األقسام
األكاديمية في الجامعات األردنية في محافظة العاصمة من وجهة نظر محافظة العاصمة من وجهة نظر
أعضاء هيئه التدريس.
وقد توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج وهي أن درجة ممارسة لوحة القيادة لدى رؤساء األقسام
األكاديمية في الجامعات األردنية في محافظة العاصمة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس جاءت مرتفعة
أي وجود عالقة إرتباطية موجبة مرتفعة بين درجة ممارسة رؤساء األقسام األكاديمية للوحة القيادة واإلرتجال
التنظيمي لدى رؤساء األقسام.
24
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
-3فاطمة المفتاح ،سعد عبد هللا إبراهيم الخريف ،أساليب إتخاذ الق اررات أثناء األزمات ،دراسة ميدانية على
عينة من القيادات اإلدارية المحلية العربية ،اإلدارة ،المجلد ،44العدد ،02كلية إدارة أعمال ،جامعة الملك
سعود ،المملكة العربية السعودية.2011 ،
هدفت الدراسة للتعرف على أساليب إتخاذ الق اررات أثناء األزمات لدى عينة من القيادات اإلدارية في جامعة
الملك سعود ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة هي أن أسلوب الحكم الجماعي كأحد األساليب التقليدية
في إتخاذ الق اررات التي يتم ممارستها في جامعة الملك سعود أثناء األزمات في المرتبة الثانية وفي المرتبة
األخيرة أسلوب الحكم الشخصي.
-4ليلى بوحديد ،دور لوحة القيادة اإلجتماعية في تقييم أداء الموارد البشرية في المؤسسة
الصناعيةدراسةميدانية لشركة اإلسمنت -عين توتة ،-أطروحة دكتوراه تخصص تسيير المنظمات ،قسم
علوم التسيير ،كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير ،جامعة الحاج لخضر ،باتنة.2015 ،
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على المفاهيم النظرية لتقييم أداء الموارد البشرية ولوحة القيادة اإلجتماعية
وإبراز دورها في تقييم أداء الموارد البشرية بمؤسسة اإلسمنت بباتنة خالل ،2013-2011وقد تم التوصل إلى
النتائج التالية:
-تتم عملية دراسة أداء الموارد البشرية بالمؤسسة من طرف دائرة الموارد البشرية؛
-يعتبر التدريب من أهم العوامل التي تؤثر على أداء الموارد البشرية؛
-يعتبر نظام معلومات الموارد البشرية دعامة أساسية يستند عليها المدير ويتم إعدادها من طرفه؛
-تساهم الميزانية اإلجتماعية في إعداد لوحة القيادة اإلجتماعية في الشركة بإعتبارها أساس النظام المعلوماتي
للموارد البشرية ويتم اإلعتماد عليها كمصدر للمعلومات.
-اإلدارة اإلستراتيجية وإتخاذ القرار واألداء التنظيمي :دراسة حالة لصناعة البناء في ماليزيا.
25
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
هدفت هذه الدراسة إلى تقديم ومناقشة العالقة بين إتخاذ القرار اإلستراتيجي واألداء التنظيمي بعمق أكبر
ومن ناحية أخرى سلطة نتائج هذه الدراسة الضوء على العوامل التي تؤثر على إتخاذ ق اررات المديرين وأدائهم
مثل البيئة التي يعملون فيها وأسلوب القيادة الذي يستخدمونه وقد تم التوصل إلى مدى أهمية عملية القرار
اإلستراتيجي لقدرة المنظمة على العمل بفعالية وكذلك العوامل البيئية الداخلية والخارجية تؤثر على أداء المديرين
في إتخاذها ،لها تأثير على أداء الق اررات اإلستراتيجية التي تأهل لها تأثير مباشر على األداء الهام للمنظمة.
الهدف من هذه الدراسة هي تقييم كفاءة إتخاذ القرار لعينة من الب ارزيليين الذين يشغلون منصب سلطة
يعملون في قطاعات مختلفة مما يوفر فهم أكبر لدور القيادة في األعمال التجارية وتوصلت النتائج إلى تفوق
التنفيذيون الذين تم تقييمهم على كبار القادة في مكونات مقاومة التأطير وقلة الثقة ،اإلفراط في حين لم يكن
لديهم مثل هذه النتيجة التعبيرية لإلتساق في إدراك المخاطر ومقاومة التكاليف كل المشاركين لديهم مجال
للتحسين في صنع القرار.
3- Anwar abdulaziz, Ijrid AL- Bashish, the dashboard and its relationship to
organizatioal improvisation among the heads of academic departments,
jordanian Universities in the Capital Governorate from the vieupoint of FACULTY
MEMBERS, Amman, Ordan, 2021.
-لوحة القيادة وعالقاتها باإلرتجال التنظيمي لدى رؤساء األقسام األكاديمية في الجامعات األردنية في
محافظة العاصمة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس.
تهدف هذه الدراسة إلى مساعدة المسؤولين في و ازرة التعليم العالي والقائمين على عملية التطوير التعليمي
للتعرف على مدى ممارسة رؤساء األقسام األكاديمية لإلرتجال التنظيمي للمساهمة في زيادة فعالية التعليم وتم
التوصل إلى النتائج التالية:
-درجة ممارسة لوحة القيادة في الجامعات األردنية في محافظة العاصمة كانت بدرجة مرتفعة؛
-درجة ممارسة اإلرتجال التنظيمي لرؤساء األقسام األكاديمية كانت بدرجة مرتفعة؛
26
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
-هناك عالقة إرتباط قوية بين درجة لوحة القيادة واإلرتجال التنظيمي لرؤساء األقسام األكاديمية.
من خالل عرض الدراسات السابقة واستقراء تام ألهدافها باإلضافة إلى أهم النتائج التي تم التوصل إليها
في كل دراسة سيتم توضيح أوجه التشابه اإلختالف بين الدراسات السابقة والدراسة الحالية على النحو التالي:
تمت هذه الدراسة في بيئة عربية و من حيث الزمان والمكان أجريت هذه الدراسة في سنة ،2023أما
أجنبية وكانت بين 2004و 2022 الحدود المكانية فكانت في متوسطة
حيث شملت الدراسات األماكن التالية: االسمنت تبسة.
الجزائر ،عمان ،المملكة العربية
السعودية ،ب ارزيل.
ركزت بعض الدراسات على عينات تمثلت عينة الدراسة في موظفي مؤسسة من حيث العينة
عشوائية كانت أغلبها من الموظفي االسمنت – تبسة – والتي بلغ عددهم
والعمال ،كما أستخدمت بعض 30عينة.
الدراسات العينة القصدية وهذا حسب
وجهة نظر الباحث.
تنوعت مختلف الدراسات من حيث تماشيا طبيعة الموضوع واإلشكالية من حيث المنهج
المنهج المستخدم منها المنهج الوصفي المطروحة تم االعتماد على المنهج
الوصفي وذلك بهدف الوصول الى مفهوم والتحليلي ومنها من إستخدم دراسة حالة
أما من ناحية األدوات المستخدمة لوحة القيادة الحديثة وعملية اتخاذ القرار
للدراسة فإستخدموا معظمهم اإلستبيان ومنهج دراسة حالة من خالل إسقاط
الجانب النظري على الدراسة الميدانية في إلى المقابلة والمالحظة الشخصية .
27
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
استهدفت الدراسة الحالية القطاع العمومي استهدفت مختلف الدراسات قطاعات من حيث نوع القطاع
مختلفة منها العام والخاص سواء كانت وهي مؤسسة االسمنت – تبسة -
إنتاجية أو خدمية.
تناولت الدراسات السابقة متغيرات اعتمدت الدراسة الحالية على متغيرين من حيث المتغيرات
مختلفة منها: هما :لوحة القيادة الحديثة وعملية اتخاذ
القرار.
-الفعالية التنظيمية ولوحة القيادة؛
28
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
يتضح من خالل أعاله أن أوجه تشابه كبيرة وكذلك بعض أوجه اإلختالف بين الدراسة الحالية ،والدراسات
السابقة،حيث أنهم اشتركوا في موضوع الدراسة إال أنهم كانوا بزاوية مختلفة سواء كانت في فترة الدراسة أم
العينات المدروسة أو من ناحية األدوات المستعملة.
إال أن ما يميز في دراستنا السابقة هو تطرقها للوحة القيادة الحديثة وعدم اإلكتفاء بدور لوحة القيادة
الكالسيكية ودورها في اتخاذ القرار.
29
األدبيات النظرية والتطبيقية للوحة القيادة في اتخاذ القرار في مؤسسة اإلسمنت -تبسة- الفصل األول
خاتمة الفصل
تم التطرق من خالل هذا الفصل إلى مختلف المفاهيم والجوانب المتعلقة بلوحة القيادة الحديثة وعمليه إتخاذ
القرار بإعتبار أن لوحة القيادة الحديثة لها دور كبير في تطور ونمو المؤسسة وتفوقها وتحقيقها لألهداف
المسطرة سابقا ،وعليه فإن لوحة القيادة الحديثة أداة مهمة من بين األدوات المستخدمة في مراقبة التسيير حيث
يتم اإلعتماد عليها في عملية إتخاذ القرار وذلك للوصول إلى أفضل الق اررات والنتائج.
وتم التطرق كذلك إلى العالقة التي تربط بين لوحة القيادة الحديثة وعملية إتخاذ القرار وكيف يؤثر المتغير
األول على المتغير الثاني من خالل إبراز دور لوحة القيادة الحديثة كأسلوب إلتخاذ الق اررات في المؤسسة
وأخي ار إحتوى هذا الفصل على مجموعة من الدراسات السابقة ذات الصلة بموضوع الدراسة الحالي حيث تم
التطرق إلى المقارنة بينهم من خالل إبراز أوجه التشابه واإلختالف.
30
الفصل الثاني
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها
في إتخاذ القرارات
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
تمهيد
إلسقاط الجانب النظري على الدراسة الميدانية ولمعرفة دور لوحة القيادة الحديثة في عملية إتخاذ القرار في
مؤسسة اإلسمنت -تبسة -تضمن هذا الفصل واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة ودورها في إتخاذ الق اررات في
المؤسسة محل الدراسة بالتعرض إلى نظرة عامة عنها واإلمكانيات التي تملكها ودراسة الهيكل التنظيمي بالتطرق
إلى المصالح الموجودة بها ،وتضمن الفصل كذلك تصميم وتحديد أبعاد لوحة القيادة حيث تم التطرق إلى
تصميم وتحلي ل مؤشرات البعد المالي وبعد الزبائن بعد العمليات الداخلية بعد التعلم والنمو كما تضمن الفصل
اإلطار المنهجي للدراسة الميدانية من خالل منهجية الدراسة الميدانية واألدوات المستخدمة وأيضا تحليل بيانات
ونتائج اإلستبيان وفي األخير إختبار وتحليل فرضيات الدراسة والتي تجيب عن تساؤالت الدراسة وقد تم تقسيم
الفصل إلى المباحث التالية:
-المبحث الثاني :تصميم لوحة القيادة الحديثة وتحديد أبعادها بشركة اإلسمنت-تبسة-
32
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
سيتم التطرق من خالل هذا المبحث إلى التعريف بشركة االسمنت –تبسة -بإعطاء نظرة عامة عنها،
وكذلك أهم األهداف التي تسعى إلى تحقيقها ،واإلمكانيات التي تملكها ،باإلضافة إلى الهيكل التنظيمي الذي
يوضح كافة المصالح في الشركة.
في هذا المطلب سيتم التطرق إلى بعض الجوانب المتعلقة بالمؤسسة محل الدراسة ،من التعريف واألهداف،
واإلمكانيات التي تتمتع بها ،والهيكل التنظيمي الذي يوضح كافة األقسام والمصالح الموجودة بالشركة.
شركة اإلسمنت-تبسة -هي مؤسسة عمومية اقتصادية متفرعة عن مؤسسة اإلسمنت و مشتقاته للشرق،
الغرب والشلف و تمثل م.إ.م للشرق الباعث األساسي للمشروع المنجز بأحدث التكنولوجيا في نظام التحكم
ذات أسهم ،تأسست بتاريخ 29نوفمبر 1993تحت اسم مؤسسة اإلسمنـ ــت ومشتقات ـ ــه للش ــرق -مصنع الماء
األبيض -ثم انفصلت عن هذه األخيرة لتصبح شركة قائمة بذاتها برأس مال اجتماعي مقدر 800.000.000
دخ ينقسم إلى 8000سهم قيمة كل منه 100.000دج و كانت المساهمات من رأس المال االبتدائي
200.000.00دج على النحو التالي:
لكن سنة 1988تم تحويل الملف إلى مؤسسة اإلسمنت و مشتقاته للشرق بقسنطينة .ERCEو ذلك
باعتبارها قريبة جغرافيا لمدينة تبسة ،و في سنة 1996انفصلت الشركة عن المؤسسة األم تحت اسم -مؤسسة
إسمنت تبسة و التي تتولى اإلشراف اإلداري على الوحدة اإلنتاجية الوحيدة -مصنع الماء األبيض ،ولقد
33
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
أنشأت الشركة SCTبهدف إنتاج وتسويق وممارسة جميع النشاطات الخاصة بمادة اإلسمنت ومواد البناء في
الوطن وخارجه،وتتمثل مهامها في :
-وجود الكلس بالمنطقة و الذي يمتد عمر استغالله حسب تقدير الخبراء لفترة تزيد عن القرن ،كما أن
دائرة الكلس يبلغ قطرها 10كلم قرب مورد الطين إذ ال يتعدى بعده عن المصنع مسافة 2كلم؛
-تواجد المواد األولية األخرى ببلديات مجاورة فالحديد الثالثي يتم استخراجه من جبال الونزة و جبل
العنق ببئر الكاهنة ،و الجبس من دائرة بئر العاتر -جبل العنق.
FLS -هي شركة متعددة الجنسيات -دانماركية ،إسبانية -قامت بدراسة تقنية إلنجاز المصنع و كذا
تموينه بالسلع و المعدات الالزمة ،إضافة إلى عملية اإلشراف على تركيب و تسيير األجهزة الميكانيكية
و الكهربائية؛
MGC -هي مؤسسة فرنسية تكفلت بالتركيب الكهربائي؛
COSIDER -هي مؤسسة جزائرية تكفلت بأداء كل األشغال الهندسية المعمارية؛
BATIMETAL -و التي تكفلت بتركيب الهياكل المعدنية من مستودعات؛
-وورشات الميكانيك ENCCاهتمت بتركيب المعدات الميكانيكية بأكملها؛
SONELGAZ -والتي تكفلت بتزويد المصنع بالغاز الطبيعي والكهرباء حيث أن الغاز الطبيعي يمول
عن طريق الخط الجزائري -اإليطالي ETURAT.و التي تكفلت بعملية التزويد بالماء بقوة ضخ
16ل/ثا ،يقع مصنع اإلسمنت )*( وحدة الماء األبيض -على بعد 26كلم جنوب المدينة بمحاذاة
الطريق الوطني رقم ،16ويتربع على مساحة تقدر بـ 32هكتار.
موقع الوحدة :يبعد عن مقر بلدية الماء األبيض بحوالي 2كلم ،يحده من الغرب مركب الزجاجSOVEST
ومن الشمال والشرق أراضي زراعية.
مالحظــــــة :تجدر اإلشارة إلى أن مدة إنشاء المصنع هي حوالي 67شه ار أي خمسسنوات و 7أشهر من يوم
البناء 1990/02/25إلى غاية 1995/02/11تاريخ نهاية األشغال ،وكانت إنطالقة المشروع كاآلتي:
34
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
تتمثل أهداف الشركة كما جاء في الوثائق القانونية لها »:إن شركة إسمنت تبسة تهدف إلى إنتاج ،نقل و
تسويق و ممارسة جميع النشاطات الخاصة بمادة اإلسمنت و مواد البناء في الوطن و خارجه و سائر العمليات
المالية و العقارية و غير العقارية ،الخاصة و المرتبطة ارتباطا مباش ار و غير مباشر بمادة اإلسمنت «.
إلى جانب ذلك هناك أهداف أخرى -ظاهرة و ضمنية -نجملها فيما يلي:
-تصحيح انحرافات المجهودات التنموية من حيث إعادة التوازن الجهوي في المجال االقتصادي؛
-حيازة الشركة على ثالثة مقالع :مقلع الحجر الكلسي و يحتوي على ما قيمته 90مليون طن من مادة
الكلس ،المقلع الطيني و يحتوي كاحتياطي على 33200طن من الطين ،مقلع الرمل ويحتوي على 9ماليين
طن كاحتياطيو تعتبر هذه المقالع المصادر األولية األساسية لصناعة اإلسمنت باإلضافة إلى:
35
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
هايدروليك ليانت مادة اإلسمنت إلى عائلة -1نبذة تاريخية عن مادة اإلسمنت:تنتمي
HYDRAULIQUELIANTالتي تتميز بأنها إذا تفاعلت مع الماء تعطينا مركب صلب سواء في الهواء أو
تحت الماء ومر اكتشاف اإلسمنت بالمراحل التالية :
: 1756 -أول محاولة لصناعة اإلسمنت من خالل الهيدروليك الكلي من طرف اإلنجليزي سميطون-
Smeaton؛
:1856 -أول محاولة إلدخال مادة الطين في صناعة اإلسمنت من طرف الفرنسي ديمرو Demorreau؛
:1976 -اكتشاف أول إسمنت سريع - ciment Prompt-من طرف اإلنجليزي بار كير: 1812parker
أول محاولة حقيقية لدمج مادة الكلس مع السليس واأللمنيوم من طرف الفرنسي لويس جوزيف فيكاlouis--
j-vicat؛
:1824 -أ ول شهادة تمنح لمكتشف اإلسمنت البورتالندي القبرصي :جوزيف أبسد ين . J apsadin
ومن هذا التاريخ ،توالت االكتشافات في هذا المجال ،حيث اكتشفت أنواع عديدة لهذه المادة (إسمنت يستخدم
في بناء القواعد للمنشآت والجسور تحت الماء ،إسمنت خاص لبناء اآلبار البترولية ،إسمنت خاص بناء
المنشآت االقتصادية والعمارات والمساكن .)......ومازالت البحوثات قائمة ليومنا هذا في هذا المجال.
36
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
التخزين
التخزين
التخزين
الفرن
تخزين الكـــــلــــنـــكار
كلس -جبس
مطحن اإلسمنت
تخزين اإلسمنت
المصدر :تم اعداده بناءا على معلومات محصلة من مصلحة المحاسبة العامة
37
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
سيتم التطرق إلى الهيكل التنظيمي لشركة االسمنت –تبسة -وذلك من خالل عرض مختلف أقسامه
ومصالحه ،والشكل الموالي يوضح ذلك:
مدير
المدير التقني
أمانة المديرية
التقنية
دائرة الصيانة دائرة اإلنتاج دائرة الموارد دائرة مصلحة مصلحة المراقبة
األولية األمانة
مصلحة مكتب
مصلحة التصنيع مصلحة مصلحة المراقبة
الدراسات
المشتريات النوعية
مصلحة الكهرباء
دائرة الوقاية
مصلحة اإلرسال واألمن
مصلحة الضبط مصلحة
التسيير
المستشار القانوني
مصلحة الميكانيك
دائرة اإلدارة
مصلحة التكسير مصلحة المستخدمين
والمستخدمين
منطقة اإلرسال
38
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
المبحث الثاني :دراسة تطبيقية للوحة القيادة الحديثة بشركة اإلسمنت-تبسة (تصميم لوحة القيادة الحديثة
وتحديد أبعادها)
يعتبر البعد المالي أكثر أبعاد لوحة القيادة الحديثة أهمية على اإلطالق نظ ار أنه يحدد المركز المالي للمؤسسة
ومدى تحسين أدائها المالي وهو موجه بصفة أساسية ألهم طرق فاعل في المؤسسة وهم المساهمين والمالك
حي ث أنه يحلل مدى فعالية اإلستراتيجيات المالية التي تتبعها المؤسسة وإمكانية تحقيقها ألهدافها اإلقتصادية
في تعظيم ربحيتها والرفع من مردوديتها وضمان هيكل تمويل سليم ومرن لها وتحقيق مستويات نمو جيدة من
األرباح ورقم األعمال مع تحسين معدل دوران مختلف أنشطتها.
النتيجة الصافية
مؤشرات ربحية =
هامش الربح
وعليه:
ومنه:
-96865883.18
= -0.2477 -مؤشرات الربحية=2021
390957643.39
39
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
-85772704.84
=-0.2322 -مؤشرات الربحية=2022
369263908.53
مؤشرات الربحية:
ومنه:
حيث يتضح النتيجة الصافية السالبة غير أنه الحظ زيادة في النتيجة الصافية سنة 2022مقارنة بسنة .2021
على الرغم من أنها بقيت سالبة وهو ما يدل على أن المؤسسة ال زالت تحقق خسائر من شأنها ان تؤثر على
إستمرارها وبقائها في السوق.
نالحظ تطور طفيف في رقم أعمال مؤسسة اإلسمنت وذلك راجع إلى زيادة طفيفة في مبيعات المؤسسة.
المردودية االقتصادية=
ومنه:
-18277766.87
= -0.0259 = االقتصادية2022 -المردودية
705591044.16
-18277766.87
= -0.0681 = االقتصادية2002 -المردودية
705591044.16
تبين المردودية االقتصادية قدرة مجموع األصول على تحقيق األرباح قبل فرض الضرائب وتظهر لنا النتائج
سالبة ألن النتيجة المحققة على مستوى المؤسسة سالبة.
المردودية المالية:
ومنه:
-96865883.18
-85772704.84
= 01 = المالية2022 -المردودية
85772704.84
41
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
ان المردودية المالية غير معبرة كون النتيجة الصافية هي العنصر الوحيد المكون لرأسمال الخاص ،كون
المعطيات تخص فرع من مؤسسة لذلك ال تظهر مكونات رأس المال الخاص.
-3المردودية التجارية:
وهس تقيس لنا كم دينار من رقم االعمال ساهم في تحقيق النتيجة الصافية (هل مبيعات المؤسسة تساهم بشكل
كبير في تحقيق األرباح ام ال؟)
النتيجة الصافية
رقم األعمال
المردودية التجارية =
ومنه:
-96865883.18
-85772704.48
= -0.1573 = التجارية2022 -المردودية
545062490.44
حيث يتضح أن مبيعات المؤسسة المحققة ال تساهم في تحقيق األرباح وعليه البد من زيادة رقم األعمال أو
تقليل التكاليف.
األصول المتداولة
السيولة العامة =
الحضور المتداولة
42
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
ومنه:
492840239.87
563002152.25
ويتبين إنخفاض نسبة السيولة العامة من %732.31إلى %710ولكن هذا اإلنخفاض الطفيف ال يؤثر
على وجود سيولة متاحة للمؤسسة لمجابهة الديون.
القيم الجاهزة
السيولة المختصة =
الديون قصيرة االجل
43785220.12
37244389.19
-3السيولة الفورية:
43
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
الخصوم المتداولة
ومنه:
43785220.12 – 492840239.87
37244389.19 – 563002152.25
تقريبا هناك نسبة سيولة فورية عالية ومستقرة يدل على وجود سيولة متاحة للمؤسسة لمجابهة الديون قصيرة
األجل.
-1دوران األصول:
دوران األصول =
إجمالي األصول
ومنه:
542185755.21
= 0.7684مرة -دوران األصول=2021
705591044.16
545062490.44
= 0.7409مرة = األصول2022 -دوران
735586962
44
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
معدل دوران األصول جيدة عموما وهو أمر جيد للشركة ويدل على كفاءة الشركة في إستخدام األصول لتوليد
المبيعات.
-2
ومنه:
542185755.21
= 2.5484مرة = الثابتة2021 -دوران األصول
212750804.29
545062490.44
= 3.1572مرة = الثابتة2022 -دوران األصول
172584809.75
يدل معدل دوران األصول الثابتة عاد أن كل 1دج لمستثمر في األصول الثابتة يولد 2.54من المبيعات وارتفع
إلى 3.45مرة وهو ما يدل على قدرة الشركة علال األستفادة المثلى من األصول الثابتة.
45
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
ومنه:
542185755.21
= 1.1مرة 492840239.87 = المتداولة2021 -دوران األصول
545062490.44
= 0.9681مرة = المتداولة2022 -دور األصول
563002152.25
معدل دوران األصول المتداولة جيد وهو ما يدل على كفاءة الشركة في توظيف األصول المتداولة في زيادة
صافي المبيعات رغم انخفاضه نوعا ما سنة .2022
بعد الزبائن ال يقل أهمية عن البعد المالي حيث أن بين البعدين عالقة تكاملية قوية ألن إرضاء الزبائن وتحقيق
تطلعاتهم وكسب والئهم ينعكس مباشرة على تحسين األداء المالي للمؤسسة من تعظيم ألرباحها ورفع لمردوديتها
اإلقتصادية المالية وبصفة خاصة التجارية ويعكس هذا البعد للمؤسسة مدى ربحية ومردودية زبائنها بمختلف
شرائحهم وفئاتهم وهو ما يمكنها من بناء إستراتيجية تسويقية فعالة ترتكز على خلق القيمة للزبون وتوطيد
عالقاته بالمؤسسة بشكل يسمح من تعظيم مصالح الطرفين.
وهي تدل على مدى مساهمة رقم األعمال(المبيعات) في النتيجة الصافية للدورة وترادف مع مصطلح
قامشالربح.
46
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
النتيجة الصافية
المردودية التجارية =
رقم األعمال
ومنه:
542185755.4 545062490.44
2021 2022
= %0.53 -نمو رقم األعمال =
542185755.22
نالحظ نمو رقم األعمال المؤسسة لسنة 2022بنسبه %0.53مقارنة بنسبة .2021
47
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
نالحظ زيادة في عدد الزبائن حيث تطور من 350زبون سنة 2021إلى 420زبون سنة 2022وهو ما
يؤكد رضا الزبائن عن منتجات المؤسسة من جهد وزيادة الحصة السوقية للمؤسسة من جهة اخرى.
وبالنسبة لمؤشر بنسبة عدد الزبائن للعامل الواحد تقيس مدى الضغط المفروض على العامل حيث كلما كانت
النسبة الكبيرة كلما دل ذلك على ضغط كبير للعمال.
إذ نالحظ أن نسبة الزبائن للعامل الواحد تمثل 2.68وهي نسبة معقولة (ال يوجد ضغط على العمال).
تم في هذا المطلب تصميم وتحليل مؤشر بعض العمليات الداخلية من ناحية مؤشر الكفاءة.
النتيجة العمالتية للسنة الحالية – النتيجة العمالتية للسنة السابقة معدل تحسن الكفاءة اإلدارية =
ومنه:
نالحظ أن النسبة الموجبة وهذا ما يدل على تحسن كفاءة اإلدارية لمسيري المؤسسة ألن النتيجة العملية تحسب
مباشرة لمديري ومسيري المؤسسة.
48
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
ومنه:
-139236.2 ()-3929280.93( - )-4068517.13
= 0.0354 = -معدل تحسن كفاءة اإلدارة المالية =
-3929280.93 -3929280.93
وهي نفس كفاءة اإلدارة المالية للمؤسسة التي شهدت تحسنا طفيفا رغم أن النتيجة ال تزال سلبية.
المطلب الرابع :تصميم وتحليل مؤشر بعد التعلم والنمو (الموارد البشرية).
وهو يقيس مدى توظيف المؤسسة من العمال سنويا وإسهامها في امتصاص البطالة ودفع عجلة التنمية
اإلقتصادية وقد قدرت هذه النسبة ب 0.3761ما يدل على أن المؤسسة توظف سنويا عمال جدد.
وهو يقيس مدى قدرة المؤسسة على تأطير عمالها وإحاطتهم بإطا ارت إدارية وتقنية تتمكن من توجيههم والعمل
على تحسين أدائهم بصورة مستمرة ونالحظ أن عدد االطارات بمؤسسة اإلسمنت يقترب من النصف وهو ما
يدل على أن المؤسسة تهتم بتأطير عمالها بشكل كبير.
49
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
النتيجة الصافية
مصاريف المستخدمين
معدل إشتراك العاملين=
ومنه:
-85772704.84
= 0.7265 = العاملين2021 -معدل إشتراك
118061628.21
96868583.18
= -1.0389 = العاملين2021 -معدل إشتؤاك
93231332.89
يقيس هذا المؤشر مدى مساهمة الموارد البشرية في نتائجها وتحسين أدائها المالي ،إذ ال يمكن اإلعتماد على
هذا المؤشر ،كون المؤسسة حققت نتائج صافية سالبة.
سيتم اإلهتمام بمنهج الدراسة من خالل هذا المبحث بتحديد مجتمع وعينة الدراسة وأدوات جمع البيانات
واألساليب اإلحصائية المعالجة لها.
يتمثل مجتمع الدراسة في جميع موظفي شركة اإلسمنت-تبسة -وهو المجتمع الكلي الذي تم اإلعتماد عليه
خالل فتره إنجاز الدراسة ،وتم إختيار عينة الدراسة بطريقة عشوائية ،حيث تم توزيع 30إستمارة إستبيان
وأسترجعت كلها بنسبة .%100
تم اإلعتماد على عدة أدوات لجمع البيانات وذلك لتحقيق هدف الدراسة حيث تمثلت في:
50
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
-الوثائق الداخلية :وتمثلت في السجالت والوثائق التي تم اإلعتماد عليها كمصدر رئيسي وأساسي لجمع
المعلومات والبيانات والمتعلقة بنشأة وتطور الشركة ،الهيكل التنظيمي ومصالحه واألقسام الخاصة وإمكانياتها.
-المقابلة الشخصية :خالل الزيارة الميدانية لشركة اإلسمنت -تبسة -تم إجراء العديد من المقابالت مع عدة
موظفين ومسؤولين كرئيس مصلحة المحاسبة ورئيس مصلحة الموارد البشرية...إلخ ،وذلك من أجل الحصول
على أكبر كم من المعلومات التي تخدم موضوع الدراسة ،حيث تضمنت المقابالت الشخصية مجموعة من
األسئلة وذلك بغرض الحصول على إجابات توضيح كيفية.
-اإلستبيان :يعتبر اإلستبيان من أهم وأكثر أدوات جمع المعلومات إستخداما نظ ار إلعتباره وسيلة منظمة
ومضبوطة لجمع البيانات والمعلومات لذا تم اإلعتماد عليه كأداة رئيسية لكونه يعتبر وسيلة فعالة في قياس
متغيرات الدراسة.
ويمكن تقسيم أسئلة إستمارة اإلستبيان إلى قسمين :القسم األول :ويشمل البيانات الشخصية ألفراد عينة
الدراسة ومعرفة خصائصها وهي :الجنس ،العمر ،المستوى الدراسي ،الوظيفة ،الخبرة المهنية.
القسم الثاني:
يهدف هذا القسم إلى جمع البيانات حول متغيرات الدراسة حيث تضمن 20عبارة موزعة على ثالث محاور
كما يلي:
-المحور األول :تضمن هذا المحور المتغير المستقل وهو لوحة القيادة الحديثة ويحتوي على سبع عبارات.
-المحور الثاني :وتضمن هذا المحور المتغير التابع وهو عملية إتخاذ القرار ويحتوي على ست عبارات.
-المحور الثالث :يهدف هذا المحور إلى معرفة دور لوحة القيادة الحديثة في إتخاذ الق اررات على مستوى
مؤسسة إسمنت -تبسة.-
يوجد مجموعة من األساليب اإلحصائية لمعالجة المعلومات والبيانات المتحصل عليها من اإلستبيانات
المسترجعة وذلك لتفريغ وتدوين وقراءة البيانات وعرض نتائجها وتحليلها ،تم اإلعتماد على برنامج الحزمة
اإلحصائية للعلوم اإلجتماعية ( )SPss.v26والتي تهدف إلى التحقق من صدق وثبات األداة وتتمثل في:
51
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
-1التك اررات والنسب المئوية :حيث أستخدمت في وصف خصائص مجتمع الدراسة ،ولتحديد االستجابة اتجاه
محاور أداة الدراسة وتحسب بالقانون الموالي:
تكرارات المجموعة×100
النسبة المئوية=
المجموع الكلي للتكرارات
-2معامل ألفا كرونباخ( :)Cronbach’s Alphaتم استخدامه لتحديد معامل ثبات أداة الدراسة ،ويعبر
عنه بالمعادلة الموالية :
حيث:
𝒏 𝒊𝒗 ∑
=𝒂 (𝟏 − )
𝟏𝒏− 𝒕𝒗
-3المتوسط الحسابي و اإل نحراف المعياري :تم حسابها لتحديد استجابات أفراد الدراسة نحو محاور وأسئلة
أداة الدارسة ،حيث أن اإلنحراف المعياري عبارة عن مؤشر إحصائي يقيس مدى التشتت في التغيرات
ويعبر عنه بالعالقة الموالية:
52
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
-4معامل ارتباط بيرسون :يستخدم معامل االرتباط "بيرسون" لتحديد مدى ارتباط متغيرات الدراسة ببعضها،
وتم حسابه انطالقا من برنامج الحزمة اإلحصائية االجتماعية ، SPSSويعبر عنه بالعالقة التالية:
)̅𝑦𝑟𝑥𝑦= ∑(𝑥𝑖−𝑥)(𝑦1−
𝑦𝑠 𝑥𝑠)(𝑛−1
حيث:
:nعدد المشاهدات؛
أستخدم لمعرفة نوع البيانات هل تتبع التوزيع الطبيعي أم ال ،ألن إجراء بعض االختبارات اإلحصائية يتطلب
أن يكون توزيع البيانات يتبع التوزيع الطبيعي.
بتعلق بتحليل االنحدار بالتنبؤ بالمستقبل غير معروف اعتمادا على بيانات جمعت عن الماضيالمعروف،
أثر بعامل أخر أو أكثر من عامل مستقل ، 1وقد تم استخدام
فهو يحلل احد المتغيرات المتغير التابع مت ا
تحليل االنحدار الخطي البسيط الختبار أثرالشفافية اإلدارية على الرضا الوظيفي .
-1خالد محمد السواعي ،مدخل الى تحليل البيانات باستخدام ، SPSSطبعة األولى ،عالم الكتب الحديث،2011 ،
ص. 195:
53
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
تم التطرق في هذا المطلب إلى تحليل بيانات ونتائج اإلستبيان من خالل تحليل ثبات وصدق اإلستبيان،
تحليل عبارات محاور الدراسة ومعرفة نتائجها ،وفي األخير إختيار وتحليل فرضيات الدراسة.
يمكن طول خاليا مقياس ليكارت للتدرج الخماسي للحدود (الدنيا والعليا) حيث تم حساب المدى (-5
)4=1ومن ثم تقسيمه على أكبر قيمة في المقياس للحصول على طول الخلية أي ( )0.80=4/5وبعد ذلك تم
إضافة هذه القيمة إلى بداية المقياس وهي واحد وذلك لتحديد الحد األعلى لهذه الخلية ويمكن تضيح طول
الخاليا في الجدول التالي:
موافق بشدة موافق محايد غير موافق غير موافق بشدة اتجاه اإلجابة
المصدر :بوقلفل الهادي ،تحليل البيانات ،SPSSندوة علمية،جامعة باجي مختار ،للنشر والتوزيع ،عنابة،2013 ،ص.24:
.1صدق االستبيان
وذلك عن طريق حساب معامل االرتباط (صدق االتساق الداخلي) بين كل عبارة من عبارات االستبيان والبعد
الذي تنتمي إليه والجدول اآلتية تبين ذلك.
0.000 0.832 المحور الثالث :دور لوحة القيادة الحديثة في اتخاذ القرار
المصدر :من إعداد الطالبين بناء على نتائج التحليل اإلحصائي SPSS
54
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
من خالل الجدول أعاله الذي يوضح معامالت االرتباط لكل محور ،حيث نالحظ أن كل عبارات االستبيان
داللتها اإلحصائية أقل من مستوى المعنوية ،0.05وارتباط موجب يتباين بين القوي ،الجيد والمتوسط في
المحاور وبالتالي يمكن القول أن عبارات االستبيان صادقة لما وضعت لقياسه.
-الصدق الخارجي ويقصد بذلك التأكد من أن استمارة االستبيان التي تم إعدادها سوف تقيس ما أعدت لقياسه
أو شمولها لكل العناصر التي يجب أن تدخل في التحليل من ناحية ووضوح فقراتها ومفرداتها من ناحية أخرى،
وقد تم التأكد من صدق أداة الدراسة من خالل عرضها على األساتذة المحكمين.
.2ثبات االستبيان
وذلك من خالل قياس معامل ألفا كرونباخ لكل بعد ولكل محور ولالستبيان بأكمله ،كما يلي:
0.842 من الفقرة رقم 01إلى الفقرة رقم 07 المحور األول :لوحة القيادة اإلدارية
0.841 من الفقرة رقم 01إلى الفقرة رقم 06 المحور الثاني :عملية اتخاذ القرار
0.841 من الفقرة رقم 01إلى الفقرة رقم 07 المحور الثالث :دور لوحة القيادة الحديثة في اتخاذ القرار
المصدر :من إعداد الطالبين بناء على نتائج التحليل اإلحصائي SPSS
تم مالحظة من الجدول أعاله أن معامل الثبات لكل محور من محاور االستبيان على حدى أن كل المحاور
الثالثة واالستبيان ككل قيمة ألفا كرونباخ أكبر من 0.60فيه،وبالتالي يمكن القول أن محاور االستبيان تتصف
بالثبات واالتساق.
تم توزيع استمارات االستبيان على عينة الدراسة والتعرف على البيانات الشخصية والوظيفية لعينة الدراسة
وفيما يلي تحليل لذلك.
55
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
:1الجنس
من خالل الجدول السابق يالحظ انخفاض نسبة اإلناث مقارنة بنسبة الذكور ،إذ بلغت نسبة اإلناث من
المجتمع % 36.7مقابل %63.3للذكور ،وعليه فإن مختلف عمليات القرار في القيادة الحديثةيتخذها نسبة
معتبرة من الذكور مقارنة باإلناث وهو ما يمكن تفسيره بالرجوع إلى نوع وطبيعة الق اررات في هذه المؤسسة محل
الدراسة ،والشكل الموالي يوضح نسب التوزيع كال الجنسين.
36,67%
ذكر
63,33%
أنثى
56
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
:2العمر
يوضح توزيع أفراد العينة حسب متغير العمر من خالل الجدول الموالي:
يتضح من خالل الجدول أعاله أن النسبة األعلى كانت تخص الفئة العمرية "من 30إلى 40سنة "حيث
قدرت ب %66.7أما بالنسبة للفئات العمرية األخرى جاءت متفاوتة فيما بينها ،حيث تلت الفئة األولى ،الفئة
العمرية " من 50سنة فأكثر" بلغت نسبة أفراد المجتمع هنا ،%13.3ثم أقل نسبةللفئتين المتبقيتين فتمثل
بنسبة ضئيلة تقدربـ ،%10وبالتالي فأغلب الفئات العمرية في المؤسسة تتراوح أعمارهم بين" 30سنة إلى 40
سنة" ،هو ما يمكن أن يفسر على أن المؤسسة تختار موظفيها من مختلف الفئات العمرية بما يتناسب وطبيعة
وظائفها ،وهنا يمكن القول أن المؤسسة تعمل على تنويع تركيبتها البشرية من حيث توظيف جميع الفئات
العمرية وجذب الطاقات الشبابية،وإضافة كفاءات بشرية مؤهلة من مختلف األعمار ،ويلخص الشكل الموالي
أهم هذه المعطيات:
57
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
13,33% 10,00%
10,00%
اقل من 30سنة
من 30إلى أقل من 40سنة
من 40إلى أقل من 50سنة
66,67% من 50سنة فأكثر
:3المستوى الدراسي
يوضح الجدول اآلتي توزيع أفراد عينة الدراسة من حيث المستوى الدراسي
من خالل ما سبق يالحظ أن نسبة الطلبة الحائزين على شهادة الماستر هي النسبة األعلى مقارنة بباقي
المستويات األخرى ،حيث سجل نسبة قدرها %43.3وهذا ما يدل على وجود مستوى مرتفع لعينة الدراسة كما
قدرت كذلك نسبة أفراد عينة الدراسة من المستوى (ليسانس) بـ ،%36.7تليها مباشرة نسبة الحائزين على
58
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
شهادة تقني سامي بنسبة %20من إجمالي نسبة أفراد العينة،وما يمكن استخالصه هنا أن المؤسسة تعتمد
على الكفاءات الجامعية في تسيير مختلف شؤونها ،وهذا ما يوضحه الشكل التالي:
20,00%
0,00% 36,67%
ليسانس
ماستر
دكتوراة
43,33%
تقني سامي
:4الوظيفة
يمثل الجدول رقم ( )09التالي توزيع أفراد عينة الدراسة من خالل الوظيفة:
59
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
نالحظ من خالل الجدول أن اإلطارات اإلدارية هم النسبة الغالبة في وظائف أفراد العينة محل الدراسة،
وهي األكثر تك اررا ،حيث بلغت نسبتها ،% 33.3لتأتي بعدها الوظائف األخرى بنسبة تقدر ،%20ثمالوظيفتين
محاسب ورئيس مصلحة بنسبة متساوية قدرت بـ ،%16.7 :واألخيرة إطار مالي بنسبة ،%13.3وهذا ما
يوضحه الشكل الموالي:
20,00% 16,67%
محاسب
0,00%
13,33% إطار مالي
16,67% إطار إداري
رئيس مصلحة
33,33% مدير
وظيفة أخرى
:5الخبرة المهنية
يمثل الجدول رقم ( )10التالي توزيع أفراد عينة الدراسة من خالل الخبرة المهنية:
60
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
نالحظ من خالل الجدول أن النسبة األكثر خبرة ،وهي األكثر تك اررا ،حيث بلغت نسبتها % 46.7وهي
الفئة (من 5إلى 10سنة) ،لتحل المرتبة الثانية وهي الفئتين (من 10إلى 15سنة)و (أكثر من 15سنة)
بنسبة متساوية تقدر ،%10وفي المرتبة األخيرة الفئة (أقل من 5سنوات) بنسبة قدرت بـ %13.3 :وهو ما
يفسر وجود خبرة وكفاءات البأس بها يمكن االعتماد عليها في تطوير المؤسسة.
ومنه يمكن القول أن المؤسسة تراعي جانب الخبرة المهنية بالنسبة ألفرادها وتعمل على توفير هذه الخبرات
لديها لضمان األداء الكفء والسير الحسن للعمل ،وهذا مايوضحه الجدول التالي:
20,00% 13,33%
أقل من 5سنوات
في هذا الجزء سيتم تحليل فقرات عرض البيانات األساسية والتي تمثل إجابات أفراد عينة الدراسة نحو
متغيرات في أداة الدراسة المتمثلة في االستبيان ،وقد تم االستعانة في ذلك ببرنامج (.)spss
يوضح الجدول الموالي إجابات أفراد العينة على فقرات محور لوحة القيادة الحديثة من خالل المتوسط
الحسابي واالنحراف المعياري.
61
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
6 مرتفع 0.568 3.566 تظهر لوحة القيادة الحديثة الفجوة بين األداء الحالي 01
واألداء المتوقع
2 مرتفع 0.639 3.733 تحرص اإلدارة على مصداقية المعلومات المقدمة في 02
لوحة القيادة الحديثة
3 مرتفع 0.595 3.700 تظهر لوحة القيادة الحديثة الفجوة بين األهداف 03
المحددة واألهداف المراد تجديدها
4 مرتفع 0.595 3.700 للتأكد من التحديثات المرتبطة بمعلومات لوحة القيادة 04
الحديثة تضع اإلدارة لها جداول زمنية
5 مرتفع 0.749 3.700 المعلومات في لوحة القيادة الحديثة لها مردود مرتفع 05
مقارنة بتكاليفها
7 مرتفع 0.860 3.466 يتجنب المحاسب العالقات الشخصية التي تفقده 06
الموضوعية واالستقاللية عند قيامه بعمله
1 مرتفع 0.858 3.766 يتحلى المحاسب بالموضوعية وعدم االنحياز 07
والشفافية في عمله
من خالل الجدول يتضح أن لوحة القيادة الحديثة في شركة االسمنت –تبسة -من خالل المتوسط الحسابي
الذي قدر بـ 3.691واالنحراف المعياري 0.418فالمالحظ أن قيمة هذا المتوسط تنتمي إلى المجال [-3.41
] 4.20حسب مقياس ليكارت الخماسي المستخدم ،وعليه فإن درجة الموافقة في هذا المحور كانت تتجه نحو
مستوى (موافق) حيث تم قياس هذا المحور من خالل( )11عباراتتميزت في كلها بالموافقة وبنسب مرتفعة،
كما هو موضح عبر نتائج الجدول أعاله.
62
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
حيث أن المؤسسة تهتم بمعرفة األسباب التي تؤدي إلىنجاح لوحة القيادة الحديثة ،وبشكل عام يمكن القول
أن هناك مستوى موافقة وبدرجة مرتفعة على كل فقرات هذا المحور ،وبالتالي فان محور لوحة القيادة الحديثة
محقق في المؤسسة ،وهذا ما يؤكد وضع المؤسسة أهمية بالغة لهذا المحور.
-العبارة رقم :01بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.566وانحراف معياري قيمته 0.568واحتلت العبارة
المرتبة السادسة بنتيجة موافق واتجاهمرتفع ،مما يدل على أن لوحة القيادة الحديثة ال تظهر بشكل كافي
الفجوة بين األداء الحالي واألداء المتوقع.
-العبارة رقم :02بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.733وانحراف معياري قيمته 0.639واحتلت العبارة
المرتبة الثانية بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل أن اإلدارة تحرص نوعا ماعلى مصداقية المعلومات
المقدمة في لوحة القيادة الحديثة.
-العبارة رقم :04 - 03بلغ نفس قيمة المتوسط الحسابي لهذه العبارتان3.700وانحراف معياري قيمته
0.595واحتلت العبارتان على الترتيب المرتبة الثالثةوالرابعة ،بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل على
أن لوحة القيادة الحديثة تظهر الفجوة بين األهداف المحددة واألهداف المراد تجديدها ،كما أن التحديثات
المرتبطة بمعلومات لوحة القيادة الحديثة تعمل على التأكد من وضع اإلدارة لها جداول زمنية.
-العبارة رقم :05بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.700و انحرافمعياري قيمته 0.749واحتلت العبارة
المرتبة الخامسة بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل على أن المعلومات في لوحة القيادة الحديثة لها مردود
مرتفع مقارنة بتكاليفها.
-العبارة رقم :06بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.466وانحراف معياري قيمته 0.860واحتلت العبارة
المرتبة السابعة بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل على أن المحاسب يحاول نوعا ما تجنب العالقات
الشخصية التي تفقده الموضوعية واالستقاللية عند قيامه بعمله.
-العبارة رقم :07بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.766وانحراف معياري قيمته 0.858واحتلت العبارة
المرتبة األولى بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل على أن المحاسب يتحلى بالموضوعية وعدم االنحياز
والشفافية في عمله.
.2.3تحليل فقرات المحور الثاني :عملية اتخاذ القرار
يوضح الجدول الموالي إجابات أفراد العينة على فقرات محور عملية اتخاذ القرار من خالل المتوسط
الحسابي واالنحراف المعياري.
63
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
3 مرتفع 0.971 3.566 هناك وضوح في الق اررات المتخذة في مؤسسة 01
االسمنت من قبل اإلدارة العليا
متوسط 6 0.985 3.166 يشارك العاملون الذين تلقوا تكوينا وتحسينا في 02
المستوى في عملية اتخاذ القرار
متوسط 5 0.924 3.200 توفر المؤسسة الحوافز المادية والمعنوية الالزمة لدفع 03
العاملين للمشاركة في عملية اتخاذ القرار ومراقبة
المحيط الداخلي والخارجي
1 مرتفع 0.484 3.800 يستلزم على المؤسسة اتخاذ الق اررات بصورة سريعة 04
عند حدوث تغييرات جديدة طارئة
4 مرتفع 0.817 3.433 مشاركة المعارف الضمنية بين العمال أدت إلى اتخاذ 05
ق اررات مهمة داخل المؤسسة وساهمت في تحسينها
2 مرتفع 0.621 3.600 تعليم العمال وإشراكهم في دورات تدريبية أدت إلى 06
إثراء معارفهم الخاصة التخاذ القرار أدى إلى تحقيق
أهداف المؤسسة
من خالل الجدول يتضح أن عملية اتخاذ القرار في شركة االسمنت –تبسة -من خالل المتوسط الحسابي
الذي قدر بـ 3.461واالنحراف المعياري 0.517فالمالحظ أن قيمة هذا المتوسط تنتمي إلى المجال [-3.41
] 4.20حسب مقياس ليكارت الخماسي المستخدم ،وعليه فإن درجة الموافقة في هذا المحور كانت تتجه نحو
مستوى (موافق) وقد تم قياس هذا المحور من خالل( )06عباراتتميزت في أغلبها بالموافقة وبنسب مرتفعة ،كما
هو موضح عبر نتائج الجدول أعاله.
64
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
حيث أن المؤسسة تهتم بمعرفة نتائج عملية اتخاذ القرار وتؤكد على أهميتها ،وبشكل عام يمكن القول أن
هناك مستوى موافقة وبدرجة مرتفعة على كل فقرات هذا المحور ،وبالتالي فان محور عملية اتخاذ القرار محقق
في المؤسسة ،وهذا ما يؤكد وضع المؤسسة أهمية بالغة لهذا المحور.
-العبارة رقم :01بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.566وانحراف معياري قيمته 0.971واحتلت العبارة
المرتبة الثالثة بنتيجة موافق واتجاهمرتفع ،مما يدل على أن هناك وضوح في الق اررات المتخذة في مؤسسة
االسمنت من قبل اإلدارة العليا.
-العبارة رقم :02بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.166وانحراف معياري قيمته 0.985واحتلت العبارة
المرتبة السادسة بنتيجة محايد واتجاه متوسط ،مما يدل أن العاملون الذين تلقوا تكوينا وتحسينا في المستوى
يشاركون نوعا ما في عملية اتخاذ القرار.
-العبارة رقم :03بلغ نفس قيمة المتوسط الحسابي لهذه العبارتان 3.200وانحراف معياري قيمته 0.924
واحتلت العبارة المرتبة الخامسة ،بنتيجة محايد واتجاه متوسط ،مما يدل على أن المؤسسة توفر بشكل ما
الحوافز المادية والمعنوية الالزمة لدفع العاملين للمشاركة في عملية اتخاذ القرار ومراقبة المحيط الداخلي
والخارجي.
-العبارة رقم :04بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.800وانحراف معياري قيمته 0.484واحتلت العبارة
ارت بصورة
المرتبة األولى بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل على أنه يستلزم على المؤسسة اتخاذ القر ا
سريعة عند حدوث تغييرات جديدة طارئة.
-العبارة رقم :05بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.433وانحراف معياري قيمته 0.817واحتلت العبارة
المرتبة الرابعة بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل على أن مشاركة المعارف الضمنية بين العمال أدت
إلى اتخاذ ق اررات مهمة داخل المؤسسة وساهمت في تحسينهابشكل كبير.
-العبارة رقم :06بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.600وانحراف معياري قيمته 0.621واحتلت العبارة
المرتبة الثانية بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل على أن تعليم العمال وإشراكهم في دورات تدريبية أدى
إلى إثراء معارفهم الخاصة التخاذ القرار أدى إلى تحقيق أهداف المؤسسة.
.3.3تحليل فقرات المحور الثالث :دور القيادة الحديثة في عملية اتخاذ القرار
يوضح الجدول الموالي إجابات أفراد العينة على فقرات محور دور القيادة الحديثة في عملية اتخاذ القرار
من خالل المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري.
65
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
5 مرتفع 0.660 3.666 توفر لوحة القيادة بيانات دقيقة تساعد المؤسسة في 01
عملية اتخاذ القرار
2 مرتفع 0.595 3.700 تفيد لوحة القيادة الحديثة عملية اتخاذ القرار 02
بخصوص طرح المنتجات جديدة وتقييم ربحية
منتجاتها
7 مرتفع 0.678 3.566 تهتم المؤسسة بالحصول على بيانات من لوحة القيادة 03
الحديثة أكثر مالئمة التخاذ القرار وذلك الستمرارها
وتحقيق األرباح
1 مرتفع 0.698 3.833 تساعد لوحة القيادة الحديثة متخذي القرار على 04
معالجة المشاكل التي قد تواجهها
3 مرتفع 0.702 3.700 تساهم لوحة القيادة الحديثة في اتخاذ الق اررات في 05
الوقت والمكان المناسبين لتحسين األداء العام
للمؤسسة
6 مرتفع 0.674 3.600 تزود لوحة القيادة الحديثة اإلدارة العليا ببيانات شاملة 06
ومختصرة لمساعدتها على اتخاذ الق اررات اإلستراتيجية
والعمل على تحقيقها
4 مرتفع 0.606 3.666 توفر لوحة القيادة معلومات حول األنشطة غير 07
المضافة لقيمة المؤسسة لدعم عملية اتخاذ القرار
بإزالتها وإلغائها
من خالل الجدول يوضح أن دورلوحة القيادة الحديثةفي اتخاذ الق اررات في شركة االسمنت –تبسة -من
خالل المتوسط الحسابي الذي قدر بـ 3.676واالنحراف المعياري 0.469فالمالحظ أن قيمة هذا المتوسط
66
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
تنتمي إلى المجال [] 4.20-3.41حسب مقياس ليكارت الخماسي المستخدم ،وعليه فإن درجة الموافقة في
هذا المحور كانت تتجه نحو مستوى (موافق) حيث تم قياس هذا المحور من خالل( )07عباراتتميزت في كلها
بالموافقة وبنسب مرتفعة ،كما هو موضح عبر نتائج الجدول أعاله.
حيث أن المؤسسة تهتم بمعرفة األسباب التي تؤدي إلىمعرفة دور لوحة القيادة الحديثة في اتخاذ القرار،
وبشكل عام يمكن القول أن هناك مستوى موافقة وبدرجة مرتفعة على كل فقرات هذا المحور ،وبالتالي فان
محور دور لوحة القيادة الحديثةفي عملية اتخاذ القرار محقق في المؤسسة ،وهذا ما يؤكد وضع المؤسسة أهمية
بالغة لهذا المحور.
-العبارة رقم :01بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.666وانحراف معياري قيمته 0.660واحتلت العبارة
المرتبة الخامسة بنتيجة موافق واتجاهمرتفع ،مما يدل على أن لوحة القيادة الحديثة توفر بيانات دقيقة تساعد
المؤسسة في عملية اتخاذ القرار.
-العبارة رقم :02بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.700وانحراف معياري قيمته 0.595واحتلت العبارة
المرتبة الثانية بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل أن لوحة القيادة الحديثة تفيد عملية اتخاذ القرار بخصوص
طرح المنتجات جديدة وتقييم ربحية منتجاتها.
-العبارة رقم :03بلغ نفس قيمة المتوسط الحسابي لهذه العبارتان 3.566وانحراف معياري قيمته 0.678
واحتلت العبارة على الترتيبالسابع ،بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل على أن تهتم مؤسسة االسمنت تهتم
بالحصول على بيانات من لوحة القيادة الحديثة أكثر مالئمة التخاذ القرار وذلك الستمرارها وتحقيق األرباح.
-العبارة رقم :04بلغ نفس قيمة المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.833وانحراف معياري قيمته 0.698
واحتلت العبارة في المرتبة األولى ،بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل على أن لوحة القيادة الحديثة تساعد
متخذي القرار على معالجة المشاكل التي قد تواجهها.
-العبارة رقم :05بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.700وانحراف معياري قيمته 0.702واحتلت العبارة
المرتبة الثالثة بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل على أن لوحة القيادة الحديثة تساهم نوعا ما في اتخاذ
الق اررات في الوقت والمكان المناسبين لتحسين األداء العام للمؤسسة.
-العبارة رقم :06بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.600وانحراف معياري قيمته 0.674واحتلت العبارة
المرتبة السادسة بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل على أنلوحة القيادة الحديثة في اإلدارة العليا تعمل
على التزويد ببيانات شاملة ومختصرة لمساعدتها على اتخاذ الق اررات اإلستراتيجية والعمل على تحقيقها.
-العبارة رقم :07بلغ المتوسط الحسابي لهذه العبارة 3.666وانحراف معياري قيمته 0.606واحتلت العبارة
المرتبة الرابعة بنتيجة موافق واتجاه مرتفع ،مما يدل على أن لوحة القيادة توفر معلومات حول األنشطة غير
المضافة لقيمة المؤسسة لدعم عملية اتخاذ القرار بإزالتها وإلغائها.
67
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
سيتم عرض وتفسير النتائج ومناقشتها من خالل ما تم التوصل إليه في أدوات الدراسة من أجل معرفة
العالقة بين لوحة القيادة الحديثة وعملية اتخاذ القرار فيؤثرمتغير لوحة القيادة الحديثة فياتخاذ
الق ارربمؤسسةاالسمنت–تبسة ،-حيث الختبار الفرضيات الفرعية تم االعتماد على نتائج تحليل االنحدار الخطي
البسيط) (Y=ax+bالذي يسمح بدراسة إمكانية وجود عالقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع ،كما تم
االعتماد على معامل االرتباط( )Rلمعرفة طبيعةالعالقة(طردية أو عكسية) عند مستوى داللة( )a≤0.05وقد
تم حساب معامل التحديد( )𝑅2لمعرفة نسبة التغير في المتغير التابع نتيجة للتغير في المتغير المستقلويمكن
توضيح نتائج اختبار الفرضية الرئيسية من خالل الجدول التالي:
مستوى القيمة معامل معامل معامل ثابت المتغير التابع المتغير المستقل
الداللة()sig المحسوبة()F اإلرتباط التحديد()R2 اإلنحدار()β اإلنحدار()α
قيمة()t
()R
0.000 20.489 0.650 0.402 4.526 0.803 0.519 اتخاذ القرار لوحة القيادة الحديثة
يتضح من الجدول أعاله قبول الفرضية الرئيسية والتي تنص على أنه:
توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين لوحة القيادة الحديثة واتخاذ الق اررات على مستوى مؤسسة
االسمنت الجزائر بوحدة تبسة عند مستوى الداللة .%5
نالحظ من خالل الجدول أعاله أن مستوى الداللة بلغ القيمة 0.000وهو أقل من مستوى المعنوية (،)0.05
ويمكن تفسير ذلك وفقا لقيمة معامل االنحدار التي قدرت بـ،)0.803( :وأيضا قيمة االرتباط بين المتغيرين،
لوحة القيادة الحديثة وعملية اتخاذ الق اررات تقدر ب ( ،)0.650وهي قيمة تدل على وجود عالقة جيدة طردية
موجبة يقابله ارتباط معنوي عند مستوى أقل من ( )0.05مقدر ب ( ،)0.000وهذا يدل على أن العالقة تتجه
نحو االتجاه الموجب ،وأن ارتفاع أو انخفاض قيم المتغير األول يرتبط بارتفاع أو انخفاض قيم المتغير الثاني
عملية اتخاذ القرار.
68
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
أيضا يتضح أن معامل التحديد قد بلغ 0.402أي نسبة ( )%40.2من المتغيرات التي تحدث في متغير
اتخاذ القرار سببها التغيرات الحاصلة في المتغير المستقل لوحة القيادة الحديثة بمعنى المتغير المستقليمكنهتفسير
( )%40.2من تباين المتغير التابع ،أما الباقي فيمكن إرجاعها ألسباب ومتغيرات لم تدخل في النموذج ،وهي
قدرة تفسيرية ضعيفة.
باإلضافة إلى أن قيمة فيشر بلغت 20.489والتي تمثل القيمة المحسوبة (إحصائية ،)Ficherوهي دالة
إحصائيا عند مستوى معنوية ( )α≥0,05أي بلغت القيمة االحتمالية للنموذج 0.000وهي قيمة أقل من
مستوى معنوية ،0.05ومنه النموذج نموذج معنوي.
وبناءا على ثبات صالحية النموذج يمكن تقدير معلمات النموذج وفق الصيغة ونتائج الموالية.
الشكل الرياضي لعالقة لوحة القيادة الحديثة واتخاذ القرار تكون كما يلي:
𝑡𝜀 𝑌 = 𝛼0 + 𝛼1 𝑥 +
حيث أن:
:𝑦 -اتخاذ القرار؛
: 𝑥 -لوحة القيادة الحديثة؛
𝛼0 -و :𝛼1معلمات النموذج؛
:𝜀𝑡 -حد الخطأ العشوائي.
وبالتالي تكون معادلة االنحدار للعالقة بين المتغير على النحو اآلتي:
انطالقا مما سبق يمكن القول أن هناك مستوى جيدلدور لوحة القيادة الحديثة في عملية اتخاذ ا ا
لقرربشركة
االسمنت –تبسة -ويظهر ذلك جليا في أن عملية اتخاذ القرار محسنة بشكل جيد.
69
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
جدول رقم ( :)15نتائج اختبار الفرضيات الفرعية وفقا لالنحدار الخطي البسيط
يتضح من خالل نتائج تحليل االنحدار البسيط الذي أستخدم لمعرفة ما إذا كان هناك أثرللوحة القيادة
الحديثة على عملية اتخاذ الق ارربمؤسسة االسمنت تبسة ،حيث تبين أنه:
70
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
كما أن مستوى الداللة بلغ ( )0.002وهو أصغر من مستوى المعنوية ()0.05وبهذه النتائج تقبل الفرضية
البديلة الموالية:
"يوجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ( )a≤0.05بين حل المشاكل التي تواجه المؤسسة
ولوحة القيادة الحديثة بمؤسسة االسمنت –تبسة".-
-الفرضية البديلة:عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ()a≤0.05بين البيانات التي توفرها القيادة
الحديثة واستم اررية المؤسسة ونجاحها في مؤسسةاالسمنت –تبسة-
يوضح الجدول رقم ( )15نتائج تحليل االنحدار الخطي البسيط الذي أستخدم لمعرفة العالقة بين البيانات
التي توفرها لوحة القيادة الحديثة واستم اررية المؤسسة ونجاحها في المؤسسة محل الدراسة ،حيث أنه ال توجد
عالقة ذو داللة إحصائية بين المتغيرين ،إذ بلغت قيمة معامل االنحدار( )0.047وقد بلغ معامل االرتباط بين
المتغيرين( )0.282ايجابي ،وهو ارتباط ضعيفوأيضا أن ما أوضحه اختبار ( )Tدليل على أن البيانات التي
توفرها لوحة القيادة الحديثة ال تساهم في استم اررية المؤسسة ونجاحها ،أما القابلية التفسيرية لنموذج االنحدار
فإن نسبة ( )0.47فقط من التغيرات في استم اررية المؤسسة ونجاحها ترجع للبيانات المتوفرة من قبل لوحة
القيادة الحديثة ولعوامل أخرى وقد أظهر اختبار( )Fبأن نموذج االنحدار بشكل عام ليس ذو داللة إحصائية .
كما أن مستوى الداللة بلغ ( )0.131وهو أكبر من مستوى المعنوية ()0.05وبهذه النتائج تقبل الفرضية
الصفرية الموالية:
" ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ()a≤0.05بين البيانات التي توفرها القيادة
الحديثة واستمرارية المؤسسة ونجاحها في مؤسسةاالسمنت –تبسة."-
71
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
-الفرضية البديلة:توجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ()a≤0.05بين لوحة القيادة
الحديثة وتحسن األداء العام في مؤسسة االسمنت –تبسة.-
يوضح الجدول رقم( )15نتائج تحليل االنحدار الخطي البسيط الذي أستخدم لمعرفة العالقة بين لوحدة
القيادة الحديثة وتحسن أداء المؤسسة محل الدراسة ،حيث أنه يوجد عالقة ذات داللة إحصائيةللمتغيرين ،إذ
بلغت قيمة معامل االنحدار( )0.295وقد بلغ معامل االرتباط بين المتغيرين( )0.565ايجابي ،وهو ارتباط
متوسط وهذه المعامالت – معامل االنحدار واالرتباط – ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية ()a≤0.05
وهذا ما أوضحه اختبار ( )Tوهذا دليل على أن لوحة أداء المؤسسة يتحقق من خالل لوحة القيادة الحديثة،
أما القابلية التفسيرية لنموذج االنحدار المتمثلة في معامل التحديد( )R2فقد بلغت( )%29.5مما يعني أن هذه
النسبة فقط من التغيرات في أداء المؤسسة ترجع للوحة القيادة الحديثة والنسبة المتبقية تعود لعوامل أخرى وقد
أظهر اختبار( )Fبأن نموذج االنحدار بشكل عام ذو داللة إحصائية ،كما أن مستوى الداللة بلغ ()0.001
وهو اقل من مستوى المعنوية ()0.05وبهذه النتائج تقبل الفرضية البديلة الموالية:
" توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين لوحة القيادة الحديثة وتحسين األداء العام من خالل اتخاذ الق اررات
الدقيقة والصائبة في مؤسسة االسمنت – تبسة –".
72
واقع تطبيق لوحة القيادة الحديثة في شركة اإلسمنت – تبسة – ودورها في إتخاذ القرارات الفصل الثاني
خاتمة الفصل
تناول هذا الفصل تصميم لوحة القيادة الحديثة وتحليل مؤشرات مجموعة من األبعاد وكذلك عرض وتحليل
للدراسة الميدانية وذلك بإستخدام جملة من األساليب اإلحصائية باإلعتماد على برنامج Spss.v26ومكنت
الدراسة من التعرف على دور لوحة القيادة الحديثة في عملية إتخاذ القرار بمؤسسة اإلسمنت من خالل توضيح
العالقة بين لوحة القيادة الحديثة وعملية إتخاذ القرار حيث كانت اإلجابات تميل إلى درجة موافقة على عبارات
لوحة القيادة الحديثة وعملية إتخاذ القرار والعالقة بينهما.
ومن خالل المعالجة اإلحصائية تم الوصول إلى دور لوحة القيادة الحديثة في عملية إتخاذ القرار وقد بينت
الدراسة وجود دور كبير للوحة القيادة الحديثة على عملية إتقان القرار أي كلما كانت لوحة القيادة الحديثة
شاملة وملمة بكافة أبعاد مؤسسة اإلسمنت تبسة كلما كان دورها فعاال وكبير في عملية إتخاذ القرار.
73
الخاتمةالعامة
الخاتمة العامــــة
الخاتمـــــــــة العامة
إن عملية إتخاذ القرار تلعب دو ار هاما في حياة المؤسسة ،حيث ترتكز عليها من خالل المعلومات التي
يجمعها المسير الذي توكل له مهام اتخاذ القرار الناجحة سواء قصيرة أو طويلة المدى حيث يعتمد على التنبأ
بما يحدث في المستقبل لذا ال تتم عملية إتخاذ القرار إال بعد ظهور التحاليل المالية ،ولذلك تتبنى معظم
المؤسسات اإلقتصادية ادوات حديثة تساعدها في رقابة التسيير من بين هذه األدوات لوحة القيادة الحديثة التي
تسمح بمراقبة األهداف المسطرة عليه ،مع تحليل اإلنحرافات ودراسة أسباب حدوثها ثم إتخاذ الق اررات الالزمة
لتجنب الوقوع فيها.
-1الفرضية الرئيسية:
والتي تنص على" :وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين لوحة القيادة الحديثة واتخاذ القرار".
-أثبتت الدراسة صحة الفرضية بما أن لوحة القيادة الحديثة عموما تساهم في اتخاذ القرار إال أنه ال يزال
استخدامها في مؤسسة اسمنت –تبسة -متوسطا.
-2الفرضية األولى :والتي تنص "على أن لوحة القيادة الحديثة أنها نظام يقدم مجموعة من األفكار وخارطة
مسار شمولي للمؤسسات".
-أثبتت الدراسة صحة هذه الفرضية ،حيث أنها تعتمد على مجموعة من المؤشرات لتحديد مسار المؤسسة.
-3الفرضية الثانية :والتي تنص على" :أن يمكن لمتخذي القرار أن يستفيد من لوحة القيادة الحديثة من خالل
الرؤية لمستقبلية واستراتجياتها وتترجمها لوحة القيادة الحديثة".
-وأثبتت هذه الدراسة صحة هذه الفرضية ،حيث يمكن للمسير أن يكتشف اإلنحرافات في الوقت المحدد من
خالل الرؤية المستقبلية من خالل ترجمت لوحة القيادة الستراتجياتها.
75
الخاتمة العامــــة
-4الفرضية الثالثة :والتي تنص على أن "طبيعة الق اررات المتخذة على مستوى المؤسسات تتم بصفة تشاركية
وبناءا على المعلومات التي توفرها لوحة القيادة الحديثة".
-حيث أثبتت الدراسة صحة هذه الفرضية ،وأن الق اررات المتخذة والتي يتم االعتماد عليها في المؤسسة بناءا
على المعلومات التي تتيحها لوحة القيادة الحديثة بشكل دقيق ،مما تساعد متخذ القرار باتخاذ قرار بصفة
تشاركية في وقت زمني محدد.
-5الفرضية الرابعة :والتي تنص على أن "المؤسسات تسعى الى بناء لوحة قيادة حديثة فعالة تمكنها في
اتخاذ ق اررات صحيحة".
-حيث أثبتت الدراسة صحة هذه الفرضية ،وأن المؤسسات تعمل جاهدا لتبني لوحة القيادة الحديثة للحصول
على معلومات ذات جودة تساعدها في اتخاذ الق اررات".
من خالل دراسة هذا الموضوع "دور لوحة القيادة في عملية اتخاذ القرار من الجانب النظري وإسقاطه على
الجانب الميداني في مؤسسة االسمنت –تبسة -تم الخروج بالنتائج التالية:
-1نتائج الجانب النظري :تم التوصل من خالل الجانب النظري إلى ما يلي:
-لوحة القيادة الحديثة تسمح باتخاذ اإلجراءات التصحيحية المالئمة مما يحسن من أداء المؤسسة؛
-تعتبر لوحة القيادة الحديثة أداة لتقييم النتائج وإرسالها والمعلومات المحصلة إلى الجهات العليا ،وذلك بغرض
المطابقة مع األهداف المراد تحقيقها بالنتائج الفعلية؛
-ان لوحة القيادة الحديثة أصبحت وس يلة لدى المؤسسة تعتمدها من اجل البقاء والتطور في بيئة دائمة
التغيير ،حيث ان المشكلة ال تكمن في عملية اتخاذ القرار بل بكيفية الرقابة في ظل الظروف المتغيرة؛
-تساهم لوحة القيادة الحديثة بشكل كبير وبفعالية وكفاءة عالية في عملية اتخاذ القرار؛
-تعكس لوحة القيادة الحديثة مستوى أداء المؤسسة ،وتمنح للمسير نظرة شاملة عن سير مختلف العمليات
والنشاطات؛
-2نتائج الجانب التطبيقي :من أهم ما تم التوصل إليه من خالل الجانب التطبيقي مايلي:
76
الخاتمة العامــــة
-تزود لوحة القيادة الحديثة المسيرين بالمعلومات الضرورية على المدى القصير "شهري ،سنوي" لمختلف
المصالح؛
-تعتمد مؤسسة االسمنت – تبسة -على تشخيص لوحة القيادة الحديثة لتحديد االنحرافات ومن خاللها تتخذ
الق اررات التي تنص على تصحيحها ومعالجتها؛
-يتم من خالل لوحة القيادة الحديثة نقل المعلومات وتنسيقها بين مختلف مستويات المؤسسة؛
-عدم الوصول إلى المعلومات في الزمن المرغوب حيث يأخذ إجراء تجميع المعلومات وإعداد لوحة القيادة
الحديثة وقتا مما يؤثر على فعاليتها في اتخاذ القرار.
ثالثا :التوصيات
-االهتمام بلوحة القيادة الحديثة من اجل نجاح هذه األداة في زيادة فعاليتها في اتخاذ القرار؛
-االهتمام بطرق عرض لوحة القيادة باالعتماد على اإلشكال البيانية ،من خالل عرضها في الرسومات
واالعتماد على األلوان المعبرة؛
-يستحسن السرعة في تحضير هذه األداة حتى تكون ذات أهمية ومفيدة؛
-االبتعاد عن عرض لوحة القيادة في الجداول وذلك من اجل عدم التضليل باألرقام الضخمة؛
-تطبيق نظام لوحة القيادة الحديثة في كافة المجاالت وذلك بهدف تحقيق الرقابة بفعالية؛
-االهتمام بتكوين المسؤولين وتدريبهم في برنامج اإلعالم اآللي الحديث إلعداد لوحة القيادة الحديثة لالبتعاد
عن األساليب التقليدية ،واالستغناء عن لوحة القيادة الكالسيكية في اإلدارة وبالتالي تحسين جودة اتخاذ الق اررات.
77
الخاتمة العامــــة
ان موضوع لوحة القيادة الحديثة من المواضيع الحديثة لذلك سيتم التطرق لمجموعة من النقاط يمكن ان
تكون مواضيع بحوث منها
-دور لوحة القيادة الحديثة في اتخاذ الق اررات المالية وتحسين األداء.
78
قائمة المراجع
قائمة المراجع
قائمة المراجع
أوال :الكتب
-01أحمد رجب ،اإلدارة وفن إتخاذ القرار ،الطبعة األولى ،دار الكتب المصرية ،جمهورية مصر العربية،
.2023
-02حاتم عبد المنعم أحمد عبد اللطيف ،تقييم األثر البيئي لمشروعات التنمية والق اررات من المنظور
اإلجتماعي :دراسة نظرية مدنية ،الطبعة األولى ،بورصة الكتب ،القاهرة.2015 ،
-03خالد أحمد علي محمود ،تنمية الموارد البشرية عبر تطوير القيادة وتكنولوجيا المعلومات ،الطبعة
األولى ،دار الفكر الجامعي ،اإلسكندرية.2019 ،
-04خالد قاشي ،نظام المعلومات التسويقية ،مدخل إتخاذ القرار ،الطبعة األولى ،دار اليازوري العلمية
للنشر.2018 ،
-05رضوان محمد عبد الفتاح ،صناعة الق اررات اإلدارية لبني النظرية والتطبيق ،الطبعة األولى ،المجموعة
األولى للتدريب والنشر ،القاهرة.2012 ،
-06طارق عبد الرؤوف عامر ،إيهاب عيسى المصري ،صناعة وإتخاذ القرار ،مؤسسة طيبة للنشر والتوزيع،
القاهرة.2016 ،
-07جواد الركابي وآخرون ،إتخاذ الق اررات التربوية واإلدارية بين الواقع والطموح ،أمجد للنشر والتوزيع،
عمان.2018 ،
-08مؤيد عبد الحسين الفضل ،اإلبداع في إتخاذ الق اررات اإلدارية ،الطبعة األولى ،إثراء للنشر والتوزيع،
األردن.2009 ،
-09مؤيد عبد الحسين الفضل ،اإلبداع في إتخاذ الق اررات اإلدارية ،الطبعة األولى ،إثراء للنشر والتوزيع،
األردن.2003 ،
80
قائمة المراجع
-10مؤيد عبد الحسين الفضل ،نظرية إتخاذ الق اررات (منهج كمي) ،الطبعة األولى ،دار المناهج للنشر
والتوزيع ،عمان.2013 ،
-11هاشم علوان السامرائي ،إدارة األعمال المزرعية ،دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع ،عمان.2008 ،
-12وهيبة مقدم ،اإلدارة اإلستراتيجية للمؤسسة من خالل لوحة القيادة ،دار التعليم الجامعي ،اإلسكندرية،
.2020
-13ياسر أحمد عربيات ،المفاهيم اإلدارية الحديثة ،الطبعة األولى ،دار يافا العلمية للنشر والتوزيع ،األردن،
عمان.2008 ،
ثانيا :المذكرات
-14أنورعبد العزيز إجريد البشيش ،لوحة القيادة وعالقتها باإلرتجال التنظيمي لدى رؤساء األقسام األكاديمية
في الجامعات األردنية في محافظة العاصمة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس ،مذكرة ماجستير تخصص:
اإلدارة والقيادة التربوية ،قسم اإلدارة والمناهج ،كليه العلوم التربوية ،جامعه الشرق األوسط :عمان .2021
-15عقبة حنان ،تقييم أداء سلسلة اإلمداد في المؤسسات البترولية بإستخدام لوحة القيادة وبطاقة األداء
المتوازن-المركز الزفت نفطال ،Eu30أطروحة دكتوراه ،كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير،
جامعة قاصدي مرباح ،ورقلة ،في الجزائر.2015 ،
-16نعيمه يحياوي ،أدوات مراقبة التسيير بين النظرية والتطبيقية ،أطروحة دكتوراه في العلوم اإلقتصادية،
تخصص :تسيير المؤسسات ،كلية العلوم اإلقتصادية وعلوم التسيير ،جامعة الحاج لخضر ،باتنة ،الجزائر،
.2009
ثالثا :المجالت
-17راقي نذيرة ،لوحة القيادة كأداة لمراقبة التسيير في المؤسسات اإلقتصادية ،مجلة دراسات العدد
االقتصادي ،المجلد ،08العدد ،01األغواط ،الجزائر.2017 ،
-18زينب بوغازي ،رقاد سليمة ،لوحة القيادة كأداة لمراقبة التسيير ،مجلة الدراسات اإلقتصادية المعاصرة،
المجلد ،06العدد ،01جامعه فرحات عباس ،سطيف ،1الجزائر.2021 ،
81
قائمة المراجع
-19عرقوب علي ،تحليل مستوى تبني لوحة القيادة المتوازنة في المؤسسات الجزائرية وأثره على تحسين
أدائها الشامل دراسة حالة مجمع صيدال وحدة الدار البيضاء ،مجلة الدراسات اإلقتصادية والمالية ،العدد
،08المجلد ،01جامعة الوادي.2015،
-20يوسف خروبي ،أثر لوحة القيادة في تحسين أداء المؤسسة اإلقتصادية ،المجلة الجزائرية للدراسات
المحاسبية والمالية ،المجلد ،07العدد ،02كلية العلوم اإلقتصادية ،جامعة قاصدي مرباح ،ورقلة ،الجزائر،
.2021
رابعا :الملتقيات
-21عيسى براق وآخرون ،مكانة لوحة القيادة ضمن أنظمة مراقبة التسيير ،الملتقى الوطني حول مراقبة
التسيير كآلية لحوكمة المؤسسات وتفعيل اإلبداع ،كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير ،جامعة
البليدة ،2الجزائر.2017 ،
-22محمد بولصنام ،جميلة بوشوشة ،لوحةالقيادة كأداة من أدوات تحسين مراقبة التسيير في المؤسسة،
الدراسة حالة مؤسسة بوفال ،وحدة المضخات البرواقية ،ملتقى وطني حول مراقبة التسيير كآلية لحوكمة
المؤسسات وتفصيل اإلبداع ،جامعة البليدة ،2الجزائر.2017 ،
23- Manel Benzerafa, L'universalité d'un Outif de gestion en question: Cas de
la belanced Scorecard dans les administrations de l'état, thèse de doctorat en
science de gestion, Université Paris 10, France, 2007.
82
قائمة المالحق
قائمة المالحق
85
قائمة المالحق
86
قائمة المالحق
87
قائمة المالحق
المدير التقني
دائرة الصيانة دائرة اإلنتاج دائرة الموارد دائرة مصلحة مصلحة المراقبة
األولية األمانة
مصلحة مكتب
مصلحة التصنيع مصلحة مصلحة المراقبة
الدراسات
المشتريات النوعية
مصلحة الكهرباء
دائرة الوقاية
مصلحة اإلرسال واألمن
مصلحة الضبط مصلحة
التسيير
المستشار القانوني
مصلحة الميكانيك
دائرة اإلدارة
مصلحة التكسير مصلحة المستخدمين والمستخدمين
منطقة التكسير
منطقة اإلرسال
88
قائمة المالحق
89
قائمة المالحق
90
قائمة المالحق
91
قائمة المالحق
92
قائمة المالحق
93
قائمة المالحق
94
قائمة المالحق
95
قائمة المالحق
96
قائمة المالحق
97
قائمة المالحق
إستمارةإستبيان:
في إطار التحضير إلعداد مذكرة تخرج لنيل شهادة الماستر تخصص مالية المؤسسة على مستوى كلية
العلوم االقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير،بجامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي -تبسة-يشرفنا أن
نضع بين أيديكم هذا االستبيان الذي يهدف إلى معرفة أرائكم حول موضوع :
دور لوحة القيادة الحديثة في عملية اتخاذ القرار دراسة حالة مؤسسة االسمنت -تبسة-
لذا نرجو من سيادتكم تقديم المساعدة في إتمام هذه الدراسة من خالل اإلجابة على العبارات بوضع عالمة
( )Xمقابل اإلجابة التي ترونها مناسبةعلما أن البيانات التي ستدلون بها ستحظى بكامل السرية ولن تستخدم
إال ألغراض البحث العلمي ويرجى منكم تدوين على ظهر االستبيان أي مالحظات أخرى ذات فائدة.
السنة الجامعية2023-2022:
98
قائمة المالحق
أنثى ذكر
-2العمر:
-3المستوى الدراسي:
تقني سامي
-4الوظيفة
-لوحة القيادة الحديثة :هو نظام للمعلومات ،هدفه األساسي تسهيل الحصول على المعلومات في
المؤسسة وعرضها بشكل واضح مما يسهل ممارسة المسؤوليات وكذلك اتخاذ القرارات.
-عملية اتخاذ القرار :هي اختيار الحل األمثل بين مجموعة من القرارات المحتملة (البدائل) والعمل
على تنفيذها.
99
قائمة المالحق
الدرجة الرقم
غير العبارة
غير موافق
موافق موافق محايد
موافق بشدة
بشدة
الدرجة الرقم
غير العبارة
غير موافق
موافق موافق محايد
موافق بشدة
بشدة
100
قائمة المالحق
الدرجة الرقم
غير العبارة
غير موافق
موافق موافق محايد
موافق بشدة
بشدة
101
قائمة المالحق
102
قائمة المالحق
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,853 28
Item-Total Statistics
الجنس
Frequency Percent
أنثى 11 36,7
Total 30 100,0
103
قائمة المالحق
العمر
Frequency Percent
المستوى
Frequency Percent
الوظية
Frequency Percent
104
قائمة المالحق
الخبرة
Frequency Percent
Statistics
Statistics
Statistics
105
قائمة المالحق
Statistics
c4 c5 c6 c7 المحور األول المحور الثاني المحور الثالث
106
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز العالقة ودور لوحة القيادة الحديثة في عملية اتخاذ القرار في
حيث تبنت معظم، خصوصا-المؤسسات االقتصادية عموما ومؤسسة االسمنت – تبسة
المؤسسات هذه األداة وذلك من أجل الرقابة على سير أنشطتها وتسهيل عملية تحليل وضعيتها
واتخاذ القرارات الصائبة ألجل إجراء التصحيحات في الوقت المناسب فإن الهدف من الدراسة
كان من أجل رفع الغموض عن لوحة القيادة الحديثة وإبراز الدور الذي تلعبه في اتخاذ القرارات
مع تسليط الضوء على أهميتها وإبراز األسس التي تقوم عليها وذلك،في المؤسسة االقتصادية
. لالستفادة منها من قبل المؤسسة محل الدراسة بشكل خاص
تم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها-ومن خالل دراسة حالة مؤسسة االسمنت – تبسة
مع،أن لوحة القيادة الحديثة تعرض في شكل جدول لتسهيل قراءتها واستخراج النتائج منها
حيث أن المؤسسة لم تعتمد،االهتمام بالبيانات والدقة فيها لتحقيق أهداف المؤسسة المرجوة
على لوحة القيادة الحديثة بشكل كبير بل الزالت تعمل وتطبق لوحة القيادة الكالسيكية وتسخرها
.في تحليل الجانب المالي التخاذ أفضل القرارات
أدوات، عملية اتخاذ القرار، القرارات، لوحة القيادة، لوحه القيادة الحديثة:الكلمات المفتاحية
.مراقبة التسيير
Summary
This study was aimed at highlighting the relationship and the role of the modern
dashboard in the decision-making process in economic institutions in general and
the Cement Foundation in particular. In order to control the conduct of its activities
and facilitate the process of analysing its status and making the right decisions for
timely corrections, the aim of the study was to remove the ambiguity of the modern
dashboard and to highlight its role in decision-making in the economic enterprise,
Highlighting its importance and highlighting the foundations on which it is based to
be used by the institution under special study.
Through the study of the case of the Cement Foundation - Tabbah - a set of results
was reached, the most important of which is that the modern dashboard is presented
in the form of a table to facilitate its reading and extraction of results from it with
interest in data and accuracy to achieve the desired objectives of the enterprise, as
the institution has not relied on the modern dashboard significantly but still operates,
applies the classic dashboard and harnesses it in the analysis of the financial aspect
of making the best decisions.
Keywords: Modern dashboard, dashboard, decisions, decision-making process,
running control tools.
107