Professional Documents
Culture Documents
30 إدارة أصحاب المصلحة في الشركات
30 إدارة أصحاب المصلحة في الشركات
املفهوم واملمارسات
سلسلة# :إدارة_وتطوير_األعمال
مقـــال30# :
يتناول هذه املقال
1
.1مفهوم أصحاب املصلحة Stakeholders
يمكن تعريف أصحاب املصلحة بكونهم مجموعة من األفراد والجماعات الذين بإمكانهم
التأثر أو التأثير ىلع إنجاز أهداف الشركة ،وهم يمثلون العصب الرئيس لحياة الشركة
وديمومتها .ويعني هذا أن املديرين ينبغي أن يولوا االهتمام لهذه الجماعات من أجل
يعتبر موضوع أصحاب املصلحة من أبرز موضوعات اإلدارة االستراتيجية ،إذ يمثل بيئة
بناءً ىلع ذلك ،يمكننا صياغة تعريف أوضح ألصحاب املصلحة يف الشركة بأنه
كل فرد (أو جماعة) ،كيان طبيعي (أو معنوي) ،حالي (أو مستقبلي) يملك عقودًا صريحة
(أو ضمنية) مع الشركة ،يؤثٍّر (و/أو يتأثر) أو يشارك بصفة مباشرة (أو غير مباشرة)
2
.2من هم أصحاب املصلحة؟
املساهمون :إن الهدف األسمى ألي كيان اقتصادي هو تحقيق األرباح ،وكل مساهم يف
الشركة البد له وأن يحصل ىلع عائد مقابل املخاطرة يف شراء أسهم الشركة من جهة
الزبائن أو العمالء :يعتبر إشباع رغبات الزبائن أحد العناصر املهمة التي بواسطتها يمكن
للشركة .ولكي لكي يكون هؤالء العمال طرفًا فاعال يف نجاح الشركة البد وأن تولي لهم
الشركاء :إن نجاح الشركة مرتبط أيضًا بمستوى الوالء والوفاء الذي يربطها مع شركائها.
كل املؤسسات الرائدة تولي درجة عالية من االهتمام إلى مبدأ خلق القيمة ،فالشركة
3
املجتمع بصفة عامة :و ذلك من خالل الضغط التي يعرضه الرأي العام حيث أن هذا
األخير يتأثر جدًا باملسائل البيئية والصحة والسالمة العامة وباملسائل املتعلقة بظروف
العمل ،لهذا أصبح من الضروري ىلع الشركة مراعاتها ومراعاة آثارها السلبية إذا تم
آخرون :يضاف إلى تلك التصنيفات الرئيسية املدراء واملانحين واملوردين واملنظمات
هذا وتختلف مكونات أصحاب املصلحة باختالف الشركة وطبيعة عملها وحجمها
ونشاطها.
4
.3ممارسات إدارة أصحاب املصلحة و خطواتها Stakeholder
Management
يف البداية دعونا نعرف إدارة أصحاب املصلحة بأنها جميع املمارسات التي تعمل ىلع
تحديد أصحاب املصلحة إلى معرفة تطلعاتهم ومعرفة أولويات التعامل معها ثم وضع
خارطة أصحاب املصلحة واالستراتيجيات التي يجب تبنيها تبعا لهذه الخارطة ،وكل هذا
يتم يف إطار عام وهو بناء الحوار مع أصحاب املصلحة ثم تقديم نتائج إدارة أصحاب
املصلحة يف تقارير.
يعد تحديد أصحاب املصلحة الخطوة األولى يف تحليلهم ،وتُعنى هذه الخطوة بتجميع
كل األشخاص والجماعات واملنظمات التي يمكن أن تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر يف
الشركة.
5
.bتحديد تطلعات أصحاب املصلحة وأولويات التعامل معهم
بعد تحديد أصحاب املصلحة يف الشركة بشكل دقيق ،يكون ىلع القائمين فيها تحديد
رأس املال ،التقليل من خطر الديون توزيعات األرباح والرفع من قيمة السهم املساهمون
الوالء ،تحسين السمعة ،تواتر الشراء النوعية ،الخدمات ،السالمة واألسعار العمالء
الجمهور و وسائل
الشرعية والترخيص بالعمل احترام القيم ،الشفافية ،الرفاه
اإلعالم
6
وضع خارطة أصحاب املصلحة .c
يتم وضع وتصميم خارطة أصحاب املصلحة التي تمكن من تحديد أولويات إدارة أصحاب
وبعد إعداد هذه الخارطة يبقى ىلع القائمين ىلع إدارة أصحاب املصلحة أن يضعوا
7
استراتيجية املراقبة والحذر مع املجموعة A
ال تتطلب هذه املجموعة مجهودات كبيرة لتلبية حاجاتها ولكنها تبقى مصدرًا هامًا
لدعم استراتيجيات الشركة .فيمكن للشركة التأثير ىلع األطراف األساسية (والتي
تشكل املجموعة Dبتطوير نفوذ ومصالح األطراف Aيف الشركة والحصول ىلع دعم
يجب أن تكون حاجات هذه املجموعة (الجماعات املحلية ،الرأي العام )...مقدرة بدقة
ويتعين ىلع املسيرين اإلعالم املستمر والكايف ألطراف هذه املجموعة لقدرتهم ىلع
تقديم الدعم الهام يف حالة ضرورة التأثير ىلع تطلعات املجموعة Dعن طريق
بالرغم من طبيعتهم السلمية إال أن العالقة مع هذه األطراف صعبة التخطيط ،فقد
يتحولون إلى املجموعة Dيف حالة سوء تقدير مصالحهم؛ وخاصة عند التخلي غير
القضايا ىلع الشركة وإرضاؤهم يقود إلى تحكيم املصالح .ويندرج يف هذه املجموعة
غالبا املساهمون.
8
استراتيجية املشاركة مع املجموعة D
يجب أن يحظى رد فعل األطراف األساسية باالهتمام األساسي للشركة يف مرحلة وضع
تعد خطوة تحديد أصحاب املصلحة أهم مدخل للحوار البناء معهم ،وتحتوي هذه العملية
أيضا ىلع إجراءات وممارسات تبدأ باإلفصاح عن املعلومات .بعدها تبدأ عملية التشاور
والتفاوض والتي البد من الوصول من خاللها إلى أقصى توازن ممكن بين املصالح
املتضاربة.
وبعد هذه املمارسات تأتي حتمية مشاركة أصحاب املصلحة يف الرقابة ىلع تنفيذ
االستراتيجيات يف الشركة .وأخيرًا ينبغي ىلع الشركة إعداد التقارير التي توضح نتائج
كل العمليات السابقة؛ ويكون إشراك أصحاب املصلحة يف إعداد هذه التقارير من
الضروريات.
9
نسعى يف Business Insightإىل تحقيق جرس من الثقة واملعرفة يصل بني املستثمرين الراغبني
بإقامة مشاريع ريادية جريئة وبني رواد األعامل أصحاب الكفاءة لتنفيذ تلك املشاريع ،ومن جهة أخرى
دراسة فرص السوق للرشكات الصاعدة لتوسيع مجاالت استثامرها بشكل صحيح والعمل عىل تطويرها
لتكون قادرة كرشكة عىل االنتشار والتطور واملنافسة...
نقدم يف Business Insightخدمات:
دراسات الجدوى،
إذا وجدت هذا املقال مفيدا ً ،ميكنك مشاركته عىل وسائل التواصل االجتامعي مع حفظ حقوق النرش
إن كان لديك رأي ،مالحظاتك محل تقدير كبري! قم بالتعليق هنا أو اتصل بنا
www.abinsight.net