CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

2.1. Địa lý

Các thành phố lớn ở Việt Nam như: Thành phố Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh,… và
các tỉnh thành trên cả nước.

2.2. Nhân khẩu

Khách hàng phải có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên và là nhóm người thanh niên, trung niên. Là
những người độc thân hay nhóm bạn bè, cặp đôi hoặc nhóm gia đình nhỏ. Họ có thu nhập
ổn định ( trung bình từ 7 triệu trở lên), có khả năng chi tiêu cho các chuyến đi du lịch chất
lượng và trải nghiệm mới. Theo nguồn của VTV.VN ( https://vtv.vn/kinh-te/thu-nhap-
cua-nguoi-lao-dong-tang-gan-nua-trieu-dong-20230929112016108.htm ) ngày 29/9/2023
cho biết:

Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện mức thu nhập của người lao động tại Việt Nam trong 4
năm 2020-2023

Theo Tổng cục Thống kê, tính chung 9 tháng năm 2023, thu nhập bình quân tháng của
người lao động là 7 triệu đồng, tăng 6,8%, tương ứng tăng 451.000 đồng so với cùng kỳ
năm trước.
Thu nhập bình quân tháng của lao động nam cao gấp 1,36 lần thu nhập bình quân tháng
của lao động nữ (8 triệu đồng so với 5,9 triệu đồng). Thu nhập bình quân của lao động ở
khu vực thành thị cao gấp 1,4 lần khu vực nông thôn (8,6 triệu đồng so với 6,1 triệu
đồng).

2.3. Tâm lý

2.3.1 khách hàng đi du lịch

Khách hành có tính yêu thích sự mạo hiểm, có tình yêu với thiên nhiên, bản thân muốn
khám phá, thử nghiệm và trải nghiệm du lịch một cách chân thực, thực tế và có ấn tượng
sâu sắc. Họ muốn tìm những nơi để giải tỏa stress, những áp lực căng thẳng và mệt mỏi
từ các công việc hàng ngày nên họ mong muốn có những trải nghiệm về sự yên tĩnh, tình
lặng, bình yên và hòa mình vào dòng thiên nhiên vùng núi.

Quan tâm đến bản sắc văn hóa như lễ hội, phong tục tập quán, những món ăn, cách ăn ở
sinh hoạt người ở vùng núi. Họ muốn tìm hiểu sâu sắc về cộng đồng dân cư vùng núi.

Mong muốn có nhu cầu nhiều nhưng mà bản thân khách hàng không có thời gian để tìm
kiếm các homestay, các nhà hàng ….

2.3.2 Khách hàng là chủ doanh nghiệp (homestay, dịch vụ thuê xe)

Mong muốn có sự kết nối với khách hàng dễ dàng để khách hàng biết nhiều về
doanh nghiệp của mình từ đó sẽ tiếp cận và giao tiếp được nhiều khách hành khác
nhau và muốn cho khách hàng du lịch biết tới dịch vụ phù hợp, an toàn và hiệu
quả của mình giúp có công việc kiếm thêm thu nhập hàng tháng

2.3.3 Khách hàng là dân bản địa:

Họ mong muốn có việc làm và muốn kết nối với doanh nghiệp để có thu nhập ổn định ý
chí vươn lên thoát nghèo. Họ cũng muốn tuyên truyền văn hoá, phong tục tập quán, bản
sắc địa phương, vùng núi.
2.4. Hành vi

Có sở thích và thường xuyên thực hiện các hoạt động ngoại ô như trekking, camping và
leo núi. Biết sử dụng chủ yếu các dịch vụ du lịch trực tuyến để tìm kiếm thông tin chi tết
và đặt chỗ như google map, facebook, tik tok,…Từ đó khách hàng sẽ quan tâm đến các
việc chia sẻ trải nghiệm du lịch qua các phương tiện truyền thông xã hội và tương tác với
cộng đồng xã hội. Có sự quan tâm đến du lịch bền vững và mong muốn tham gia vào các
hoạt động du lịch có trách nhiệm bảo vệ môi trường như là bảo vệ thiên nhiên và hỗ trợ
cộng đồng địa phương. Và khách hàng sẽ quan tâm đến sự an toàn và bảo mật trong suốt
chuyến đi. Mong đợi sự chăm sóc và an ninh đảm bảo.