1.

Khái niệm hành vi

Hành vi là phản ứng của cá nhân khi bị một yếu tố nào đó trong môi trường kích thích .
Các yếu tố bên ngoài và tình trạng bên trong gộp thành một tình huống và tiến trình ứng
xử để thích ứng có định hướng nhằm giúp cá nhân thích nghi với hoàn cảnh
* Người tiêu dung du lịch:
Là người mua sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn cá nhân. Họ là
người cuối cùng tiêu dùng sản phẩm du lịch do quá trình sản xuất tạo ra. Người tiêu dùng
du lịch có thể là một cá nhân, hộ gia đình hoặc một nhóm người (tập thể ).
* Khái niệm hành vi người tiêu dùng du lịch
Là toàn bộ hành động mà du khách thể hiện trong quá trình tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh
giá sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn các nhu cầu khi thực hiện chuyến đi của họ.
2. Các yếu tố ảnh hưởng tới tiêu dùng du lịch
2.1 Văn hóa
* Văn hóa chung: Văn hóa là yếu tố quyết định cơ bảm nhất những mong muốn và hành
vi của du khác. Các loại hình nghệ thuật, ngôn ngữ, lễ nghi, y dược, kiến trúc, trò chơi,
nghề truyền thống... của nơi đến có sự khác biệt hay tương tương đồng là yếu tố thu hút
khách du lịch.
* Văn hóa bộ phận ( nhánh văn hóa): Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ
hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù trong hành vi tiêu dùng ở phạm vi nhỏ hơn so với
văn hóa chung. Các công đồng khác nhau có những cách ứng xử, hành động mua sản
phẩm du lịch và tiêu dùng khác nhau.
Vd:
- Ngày 23/6/2014 UNESCO đã chính thức ghi danh Quần thể danh thắng Tràng An- tỉnh
Ninh Bình vào danh mục Di sản Văn hóa và Thiên nhiên thế giới- Di sản hỗn hợp đầu
tiên của Việt Nam và Đông Nam Á. Với giá trị nổi bật toàn cầu, di sản được cả thế giới
công nhận, là niềm tự hào của Việt Nam đối với bạn bè quốc tế.
- Tràng An Ninh Bình cũng là mảnh đất giàu truyền thống văn hóa, là mảnh đất thiêng
nơi từng là Cố đô của 3 vương triều phong kiến (Đinh- Lý- Tiền Lê); là nơi giao thoa, hội
tụ của Phật Giáo và Thiên Chúa giáo, nơi có nhiều làng nghề truyền thống như làng thêu
Văn Lâm, làng đá mỹ nghệ Ninh Vân, làng cói Kim Sơn và Ninh Bình còn được xem là
cái nôi của nhiều loại hình nghệ thuật truyền thống như: hát chèo, hát xẩm…Cùng với
nhiều lễ hội đặc sắc Lễ hội Tràng An ( ngày 18 tháng 3 âm lịch hàng năm) thờ Đức thánh
Quý Minh Đại Vương; Lễ hội Đền Thái Vi; Lễ Hội đền Đức Thánh Nguyễn; Lễ hội
Trường Yên;...Vì vậy khu du lịch Tràng An-Ninh Bình là một địa điểm du lịch Văn Hóa
đầy hấp dẫn ; đủ sức thu hút mọi đối tượng du khách đến tham quan, tìm hiểu.
2.2 Xã Hội
- Giai tầng xã hội: Trong tiêu dùng du lịch tầng lớp xã hội từ trung lưu đến thượng lưu có
mong muốn cao hơn và dễ dàng hơn cho việc tiêu dùng du lịch.Yêu cầu về chất lượng
dịch vụ cao, thương hiệu, sản phẩm du lịch phải phù hợp với đẳng cấp của họ.
- Nhóm tham khảo: + Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên: Gia đình,
bạn bè, láng giềng, đồng nghiệp, tôn giáo…
+ Nhóm tham khảo ảnh hưởng thường xuyên là hội, đoàn thể…
+ Ảnh hưởng của nhóm thông thường qua dư luận nhóm về nơi đến du lịch
- Gia Đình: Các thành viên trong gia đình có tác động mạnh mẽ đến quyết định chuyến đi
và lựa chọn điểm đến cũng như độ dài thời gian, thời điểm đi du lịch và các dịch vụ hàng
hóa trong quá trình du lịch của khách.
- Vai trò và địa vị: Trong du lịch vai trò và địa vị sẽ được thể hiện rõ thông qua mục đích
động cơ chuyến đi. Phần lớn khách công vụ là người có địa vị nên hành vi tiêu dùng của
họ sẽ khác biệt rất nhiều so với du khách là dân thường. Sản phẩm, thương hiệu phải phù
hợp với đẳng cấp của họ.
2.3 Cá Nhân
- Nghề nghiệp: +Nghề nghiệp ảnh hưởng quan trọng đến việc lựa chọn sản phẩm du lịch.
+ Lựa chọn khách sạn, nhà hàng, món ăn, giải trí của công nhân sẽ khác
với nhà quản lý
- Tuổi tác: + Đây là yếu tố tác động nhiều nhất đến hành vi tiêu dùng du lịch của du
khách: độ tuổi tác động nhiều nhất đến loại hình du lịch, quyết định nơi đến, chi phí đi,
dịch cụ tham quan, mua sắm...
Vd: khu du lịch Tràng An thu hút mọi đối tượng, lứa tuổi đến tham quan, du
lịch và trải nghiệm
- Lối sống: + Lối sống / phong cách sống chứa đựng toàn bộ cấu trúc hành vi được thể
hiện qua quan điểm, sự quan tâm và hành động của cá nhân trong môi trường sống. Lối
sống thay đổi hành vi tiêu dùng cũng thay đổi theo.
+ Lối sống có liên quan đến việc người tiêu dùng du lịch sẽ mua sản phẩm du
lịch nào và cách thức ứng xử của họ đối với sản phẩm du lịch đó.
- Hoàn cảnh kinh tế: Chuyến du lịch của cá nhân phụ thuộc vào khả năng tài chính và hệ
thống giá cả của sản phẩm du lịch. Tình trạng kinh tế bao gồm: thu nhập, phần tiết kiệm,
khả năng chi tiêu
2.4 Tâm Lý
-
3. Khuynh hướng tiêu dùng trong du lịch
- Dịch Covid-19 đã thay đổi cách mọi người đi du lịch; những du khách nhỏ tuổi là
những người đầu tiên quay trở lại du lịch; nhu cầu lưu trú dài hơn tăng; nhu cầu kiểm tra
sức khỏe và an toàn ở mức độ cao. Họ cũng hướng đến các hoạt động du lịch xanh, du
lịch bền vững
- Sản phẩm du lịch ở Tràng An-Ninh Bình tập trung vào hai loại hình chính là du lịch
sinh thái và du lịch văn hóa, trong đó có du lịch tham quan, khám phá hang động; du lịch
nghỉ dưỡng, nghỉ cuối tuần; du lịch kết hợp hội nghị hội thảo; du lịch tâm linh, tham quan
di tích lịch sử văn hóa, làng nghề, lễ hội; du lịch cộng đồng... Tràng An cũng đang hướng
tới các hoạt động du lịch xanh, du lịch bền vững, khai thác hết các thế mạnh về di sản
thiên nhiên, góp phần vào việc bảo tồn tính nguyên vẹn của các giá trị Di sản văn hoá và
thiên nhiên trong quá trình khai thác du lịch.