BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

BÀI TẬP NHÓM

HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN

CHỦ ĐỀ: “Phân tích tính marketing trong đoạn phim Celebrity.”

THÀNH VIÊN: Nguyễn Thảo Linh - 11223643

Cao Yến Nhi - 11224899
Ngô Thị Hà Vi - 11226885
Nguyễn Như Quỳnh - 11225547
Hồ Thị Hồng - 11222525
Bùi Nhật Minh - 11224152
LỚP TC: MKMA1104(123)_12
GV HƯỚNG DẪN: ThS.Phạm Thái Hà Anh
MỤC LỤC
A. Giới thiệu đoạn trích trong phim “Celebrity - Người nổi tiếng”..................................3
B. Phân tích đoạn phim dưới góc độ marketing................................................................4
I. Môi trường marketing trong đoạn phim....................................................................4
1. Môi trường vi mô (Micro environment):...............................................................4
1.1. Môi trường tác nghiệp:.......................................................................................4
1.2. Môi trường công ty.............................................................................................4
2. Môi trường vĩ mô (Macro environmen).................................................................4
2.1. Môi trường nhân khẩu:..........................................................................................4
2.2. Môi trường kinh tế.................................................................................................5
2.3. Môi trường văn hóa xã hội.....................................................................................5
2.4. Môi trường chính trị và pháp luật.........................................................................5
2.5. Môi trường công nghệ............................................................................................5
II. Tình huống marketing trong đoạn phim....................................................................6
III. Tính marketing trong đoạn phim – 7Ps..................................................................7
1. Sản phẩm ( Product )..............................................................................................7
2. Giá cả ( Price ).......................................................................................................8
3. Địa điểm ( Place )...................................................................................................9
4. Quảng bá ( Promotion )........................................................................................10
5. Con người ( People )............................................................................................10
6. Quy trình ( Process )..............................................................................................11
7. Bằng chứng hữu hình ( Physical Evidence )..........................................................12
IV. Những bài học marketing rút ra từ đoạn phim.....................................................12
1. Bài học tích cực......................................................................................................12
2. Bài học marketing trong Celebrity.........................................................................13
C. Kết luận........................................................................................................................15
 A. Giới thiệu đoạn trích trong phim “Celebrity - Người nổi tiếng”

Đoạn trích được trích trong bộ phim Celebrity. Đoạn phim kể về hành trình xây
dựng thương hiệu thời trang của nhân vật chính - Seo Ah Ri, một cô gái trẻ không bị
ám ảnh bởi Internet và tránh xa thế giới ảo cho đến khi cô nhận ra tiềm năng theo cấp
số nhân của nó. Cô bước vào mạng xã hội với tư cách là một Influencer (người ảnh
hưởng) trên Instagram. Cô dám thực hiện những bước đi táo bạo để thu hút được
nhiều người theo dõi hơn và sử dụng sức ảnh hưởng đó để xây dựng thương hiệu thời
trang cho riêng mình. Seo Ah Ri đã từng bước gây ấn tượng nhờ phong cách thời
trang của bản thân và nhanh chóng trở thành trào lưu được giới trẻ theo đuổi. Đoạn
phim thể hiện chiến lược marketing của thương hiệu Ari.& khi tập trung vào phát
triển trên ứng dụng Instagram - mạng xã hội của thế hệ trẻ với tiêu chí “ Hấp dẫn,
sành điệu, hợp thời trang và đi đầu xu hướng ”.

B. Phân tích đoạn phim dưới góc độ marketing

I. Môi trường marketing trong đoạn phim
1. Môi trường vi mô (Micro environment):
- Khái niệm: Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố gần kề và có tác động trực tiếp lên
hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing của một tổ chức.

I.1. Môi trường tác nghiệp:

- Khách hàng: Trong đoạn phim trên, khách hàng của Seo Ah Ri được đề cập ở đây
chính là những là các bạn fan, thậm chí là antifan, hay kể cả là những người theo dõi
livestream của Seo Ah Ri.
- Các đối thủ cạnh tranh: Cụ thể, trong đoạn trích trên đối thủ cạnh tranh với công ty
bán hàng của Seo Ah Ri chính là Besta Room (cửa hàng trực tuyến số 1) - là địa
điểm có uy tín nhất ở khu vực Dongdaemun- với người đứng đầu là Hwang Yu Ri.
Chính Hwang Yu Ri đã quyết định chọn mua những sản phẩm mà Seo Ah Ri đã đặt
hàng từ trước → làm cho các mẫu sản phẩm nhập cho cửa hàng Ah Ri bị thiếu →
buộc cô phải hoàn tiền cho khách hàng đã đặt trước của cô, từ đó làm giảm độ uy tín
của cô với người mua hàng.
- Cộng sự:
 Trong đoạn trích, ta có thể thấy một số cộng sự của Seo Ah Ri chính là Choi Bom
- một người nổi tiếng trên mạng xã hội với 4.5 triệu lượt theo dõi trên mạng xã
hội. Trong quá trình tham gia sự kiện, Seo Ah Ri đã tiếp cận và xin chụp ảnh với
 Choi Bom, tấm hình ấy đã viral trên mạng xã hội → điều này giúp Sea Ah Ri nổi
tiếng hơn, tăng lượt người theo dõi trên mạng xã hội.
 Bên cạnh đó, không thể kể đến Zhang Wei - người sở hữu 38 triệu lượt theo dõi
trên weibo, cũng hợp tác với cô trong chiến dịch livestream bán hàng giúp đẩy
mạnh doanh số mạnh mẽ của cửa hàng Seo Ah Ri.

1.2. Môi trường công ty

- Nguồn lực: Công ty Seo Ah Ri tận dụng được sự giúp đỡ của rất nhiều nguồn lực,
kể đến như sự giúp đỡ tài chính của Han Jun Kyung- là một chàng trai tài phiệt
(chaebol) đem lòng yêu nữ chính; cô tận dụng được sự giúp đỡ nhiệt tình và chu đáo
từ bạn mình trong việc quản lý và điều hành công ty...
- Mối quan hệ: của Seo Ah Ri với các cộng sự của mình là những KOL, influencer
nổi tiếng để tăng quảng bá hình ảnh cho cửa hàng.

2. Môi trường vĩ mô (Macro environment)

- Khái niệm: Môi trường vĩ mô là môi trường rộng lớn hơn, bao gồm các yếu tố ảnh
hưởng từ bên ngoài tổ chức mà không thể kiểm soát trực tiếp. Các yếu tố trong môi
trường vĩ mô bao gồm:

2.1. Môi trường nhân khẩu:

- Trong đoạn trích trên cập nhật rất nhiều yếu tố bởi con người, mỗi nhân vật được
khắc họa rất khác nhau, cụ thể:
 Nhân vật nữ chính Seo Ah Ri người sinh ra đã giàu có nhưng phải làm công
việc part-time khi gia đình lâm vào cảnh túng quẫn. Seo Ah Ri không bị ám
ảnh mạng xã hội như nhiều người trẻ cùng thời, ngược lại, cô tránh xa thế giới
ảo cho đến khi nhận ra tiềm năng theo cấp số nhân của nó. Nhưng giống như
người ta nói, một khi bạn đã nếm trải thành công, rất khó để không bị nó ám
ảnh.
 Hội Gabin được Celebrity miêu tả là những Influencer xinh đẹp, hoàn hảo với
vóc dáng cân đối, tính cách hòa đồng dễ thương và là nhóm bạn thân “nhà
người ta”. Tuy nhiên, sự thật trần trụi lại không phải là thế. Các thành viên
trong hội Gabin chỉ chơi với nhau vì tiếng và quyền lợi của bản thân, khi
những thứ này bị chạm vào, các thành viên có thể quay lưng với người còn lại
bằng bất cứ giá nào.
 Hay thậm chí là sự xuất hiện của nhân vật với nick name @_bbbfamous. Chỉ là
một cô gái với công việc bình thường, @_bbbfamous đã khiến cuộc đời của Ah
Ri thay đổi hoàn toàn khi giúp cô lấy lại được sự yêu thích của cộng đồng
 mạng, nhưng cũng đẩy Ah Ri xuống tận cùng với loạt những đoạn tin nhắn bị
cắt ghép và làm giả...
=> Như vậy, có thể thấy mỗi nhân vật được khai thác ở một khía cạnh rất khác
nhau, mỗi nhân vật đều có những điểm tốt nhưng ẩn sâu cũng có rất nhiều điều
bí ẩn khó đoán, tất cả đã dung hoà tạo nên một cốt truyện phim hấp dẫn đến
người xem.

2.2. Môi trường kinh tế

- Tận dụng được các lợi thế của sự phát triển của công nghệ, cũng như nhu cầu mua
sắm hàng hóa online của mọi người Seo Ah Ri đã tung ra chiến dịch tiếp thị trên
mạng xã hội với nhiều người nổi tiếng, muốn được hợp tác cùng với cô để bán hàng.
Tận dụng lợi thế tiếp thị truyền thông và kết hợp với người nổi tiếng → tăng doanh
số bán hàng đáng kể.

2.3. Môi trường văn hóa xã hội

- Hàn Quốc là một trong những quốc gia có mức tiêu dùng trực tuyến cao nhất trên
thế giới. Các mạng xã hội như Instagram, facebook... đóng vai trò quan trọng trong
việc tạo ra sự lan truyền và phát triển thương hiệu. => Chính nhờ những công cụ
đòn bẩy này đã thực sự giúp Seo Ah Ri được nhiều khán giả biết đến hơn.
- Ảnh hưởng của Influencer: Trong văn hóa Hàn Quốc, sự ảnh hưởng của Influencer
rất lớn. Người tiêu dùng tin tưởng và theo dõi các Influencer để biết thông tin sản
phẩm và đánh giá. Influencer có khả năng tạo ra sự lan truyền nhanh chóng và tác
động lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Trong đoạn phim trên, nhân
vật Seo Ah Ri tình cờ bước chân vào thế giới của các Influencer – người có sức ảnh
hưởng trên mạng xã hội, và chính cô sau đó cũng trở thành một “người nổi tiếng”
trên mạng xã hội. Lượng người theo dõi và những lượt thả tim tăng lên với tốc độ
chóng mặt, đã giúp đẩy mạnh doanh số bán hàng của cô lên rất nhiều.
- Livestream và mua sắm trực tuyến: Xu hướng livestreaming đã trở thành một
phương thức phổ biến để quảng bá sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Các nghệ sĩ, người nổi tiếng và Influencer thường sử dụng livestream để giới thiệu
sản phẩm, trò chuyện với người hâm mộ và thực hiện mua sắm trực tuyến trực tiếp.
Điều này tạo ra sự kết nối gần gũi và tăng tốc độ bán hàng online.
=> Như vậy, có thể thấy, văn hóa xã hội Hàn Quốc tạo ra môi trường thuận lợi cho
các Influencer đẩy mạnh tốc độ bán hàng online thông qua sự phổ biến của mạng xã
hội, sự ảnh hưởng của Influencer, sự kết hợp giữa nghệ thuật và quảng cáo, quảng
cáo trực tuyến sáng tạo và tính tương thích với công nghệ.
 2.4. Môi trường chính trị và pháp luật
- Ở Hàn Quốc, môi trường chính trị và pháp luật rất nghiêm ngặt ảnh hưởng không
chỉ kể đến công dân mà còn cả người nổi tiếng.
- Cũng cho thấy, trong bối cảnh phim trên, mặt trái của nghệ sĩ Hàn Quốc khi tìm đến
thú vui giải trí là sử dụng chất cấm. Ngay cả khi có người bị thương cũng không
dám gọi y tế để đảm bảo bản thân mình không bị dính vào pháp luật làm huỷ hoại
danh dự của mình.

2.5. Môi trường công nghệ

- Thuận lợi: Bao gồm sự tiến bộ công nghệ, sự phát triển của các ngành công nghiệp
và xu hướng công nghệ mới có thể ảnh hưởng đến sản phẩm, dịch vụ và phương
thức tiếp thị. Cụ thể, với sự tiến bộ của công nghệ giúp cho khán giả tiếp cận với cô
một cách dễ dàng hơn nhiều.
Ví dụ: sự bùng nổ của các trang mạng xã hội, các hoạt động livestream và mua sắm
trực tuyến. Xu hướng livestreaming đã trở thành một phương thức phổ biến để
quảng bá sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng. Các nghệ sĩ, người nổi
tiếng và Influencer thường sử dụng livestream để giới thiệu sản phẩm, trò chuyện
với người hâm mộ và người nổi tiếng khi mua sắm trực tuyến trực tuyến. Điều này
tạo ra sự kết nối gần gũi và tăng tốc độ bán hàng online.
- Mặt trái: Tuy nhiên, có thể thấy mặt trái của ngành giải trí công nghiệp Hàn Quốc
này chính là vấn nạn bạo lực mạng xã hội, có thể thấy đoạn trích trên, nhân vật Seo
Ah Ri bị chính nick tài khoản mà cô xem là thân thiết bóc phốt với lý do như nói
xấu hội Gabin, phẫu thuật thẩm mỹ rồi làm gái, nữ hoàng dối trá, ảo tưởng mạng xã
hội, thích được chú ý, sống đạo đức giả,... với rất nhiều bình luận ác ý của cộng
đồng mạnh đã làm cho số lượng theo dõi của cô giảm rất nhiều, doanh số bán hàng
bị giảm sút đáng kể, chính bản thân cô cũng rơi vào rất nhiều áp lực đến nỗi phải kết
thúc bằng cách tự tử.

II. Tình huống marketing trong đoạn phim

- Trong phim sử dụng chủ yếu hình thức marketing liên quan tới ngôi sao hay còn gọi
là celebrity marketing, là khi các doanh nghiệp sử dụng hình ảnh và/hoặc sự nổi
tiếng của các người nổi tiếng, nghệ sĩ hoặc ngôi sao để quảng bá sản phẩm hoặc
thương hiệu của họ. Đây là một chiến lược phổ biến được sử dụng để tăng cường
nhận diện thương hiệu, tạo sự tương tác và tạo lòng tin trong khách hàng.
- Trong phân cảnh giới thiệu đầu tiên của bộ phim, nhà sản xuất đã lồng ghép những
phân cảnh phản ánh hình thức marketing là sự tương tác của các ngôi sao thông qua
 nền tảng truyền thông xã hội (Ngôi sao thường có lượng người hâm mộ đông đảo
trên các nền tảng truyền thông xã hội. Sử dụng mạng xã hội là một phương tiện hiệu
quả để tương tác và xây dựng mối quan hệ với khán giả, cũng như tạo sự tương tác
với thương hiệu). Cụ thể ở đây Influencer nổi tiếng Seo Ah Ri với lượng fan đông
đảo trên nền tảng mạng xã hội đã dựa hình ảnh và độ “hot” của bản thân để nắm bắt
tâm lý của người mua hàng, tạo ra xu hướng để nâng cao khả năng tiêu thụ sản
phẩm.
- Trong đoạn phim, có một phân cảnh Seo Ah Ri chụp ảnh trên thảm đỏ của nhãn
hàng BVLGARI, đó chính là hình thức marketing khi các nhãn hàng nổi tiếng hợp
tác với những người có tầm ảnh hưởng trong các sự kiện của họ để nâng cao độ
nhận diện đối với nhãn hàng tạo ra sự quan tâm từ công chúng, đồng thời kết hợp
niềm đam mê của khán giả đối với ngôi sao và thương hiệu.
- Sau khi có tầm ảnh hưởng nhất định trên mạng xã hội, Ah Ri đã dùng hình ảnh của
mình để tạo ra thương hiệu Ari.& của bản thân. Sử dụng lợi thế về thời trang từ nhỏ
của mình (ngay từ khi còn đi học những món đồ mà cô sử dụng đều được các bạn
mặc theo), cô đã tự kết hợp những bộ đồ bắt mắt đăng lên trên trang cá nhân cũng
như tài khoản của thương hiệu và thu hút được một lượng lớn sự quan tâm của các
bạn trẻ, tạo thành làn sóng “Ari”. Kết quả là sản phẩm của thương hiệu Ari.& luôn
“sold out”.
- Tuy nhiên, việc kinh doanh thuận lợi của cô đã ảnh hưởng đến một cửa hàng online
nổi tiếng khác - BESTA ROOM. Vì người sở hữu Besta Room rất có quyền lực đối
với các nhà cung cấp nên họ đã mua độc quyền đối với các sản phẩm của thương
hiệu Ari.& làm cho, nhân vật chính rơi vào khó khăn. Người sở hữu Besta Room
chính là Hwang Yu Ri, người có lượng người theo dõi lớn hơn so với người nổi
tiếng tầm trung, nhờ tiếng của cô ấy mà Besta Room trở thành một cửa hàng trực
tuyến bán chạy số 1.
- Để vực dậy việc kinh doanh, nhân cơ hội tham gia sự kiện cô đã tận dụng khả năng
phối đồ của bản thân để có được sự thừa nhận của Choi Bom, một tín đồ thời trang
với 4,5 triệu follow và là nàng thơ của các nhà thiết kế. Ah Ri tiếp cận Choi Bom và
nhận được lời khen của cô ấy và được Choi Bom đăng lên tài khoản instagram cá
nhân, tạo ra một cơn sốt lớn và vực dậy được thương hiệu. Cô đã mượn hình ảnh
của một người nổi tiếng để đánh bóng thương hiệu cũng như chính bản thân. Qua
việc sử dụng hình ảnh và sự nổi tiếng Choi Bom, thương hiệu đã có thể tận dụng
niềm tin và sự tận hưởng mà người ta có đối với ngôi sao đó, làm cho thương hiệu
của Ah Ri trở nên nổi tiếng hơn trước.
- Độ nổi tiếng của Seo Ah Ri đã lan sang cả Trung Quốc khi có người nổi tiếng
Zhang Wei với lượng người theo dõi là 30 triệu, quan tâm và muốn hợp tác bán
 hàng trực tuyến với Ari. Nhân cơ hội đó, thương hiệu Ari.& có thể mở rộng thị
trường tiêu thụ sang đất nước tỷ dân và trước khi livestream kết thúc toàn bộ sản
phẩm đã được bán hết, tạo ra thành công chưa từng có của thương hiệu Ari.&.

III. Tính marketing trong đoạn phim – 7Ps

1. Sản phẩm (Product)
- Thông qua đoạn phim trên, các yếu tố marketing được minh họa thông qua nhiều
góc độ khác nhau. Trong đó điều cốt lõi nhất của một hoạt động marketing là sản
phẩm đã được thể hiện rất rõ ràng trong clip ngắn này.
 Thương hiệu: Với khởi đầu là một người có xuất thân trong một gia đình bị
phá sản, không hiểu biết nhiều về công nghệ và không đặt sự quan tâm lên
mạng xã hội thì hành trình vươn lên, tìm tòi và khám phá cũng như xây dựng
thương hiệu cá nhân cho bản thân mình Seo Ah Ri rất đáng học hỏi. Có thể
thấy trong đoạn phim, cô đã áp dụng chiến lược marketing bằng cách sử dụng
thương hiệu cá nhân và chính hình ảnh của bản thân nhằm phục vụ nhu cầu
quảng bá sản phẩm. Ah Ri quyết định trở thành người mẫu cho chính cửa hàng
quần áo Ari.&. Đây chính là bước đầu cho sự thành công sau này của Ari.&,
người dùng trên Instagram sau khi nhìn thấy những bức ảnh, video của Ah Ri
được đăng tải trên trang cá nhân thì ngay lập tức bị thu hút và mong muốn sở
hữu những bộ cánh tương tự.
 Sản phẩm chất lượng cao: Những sản phẩm mà Ah Ri mặc và đưa lên các trang
mạng xã hội đều là các sản phẩm thật có chất lượng tốt được chính cô tìm kiếm
và thiết kế. Những mẫu váy hay áo khoác mà cô quảng bá trên Instagram được
cung cấp từ những nhà sản xuất uy tín trong ngành, sản phẩm sử dụng loại vải
cao cấp, bền đẹp, Ari.& chú trọng phát triển sản phẩm chất lượng cao nhất,
không vì lợi ích ngắn nhất thời.
 Kiểu dáng đa dạng: Ari.& cung cấp tới các bạn trẻ đa dạng mẫu mã, rất nhiều
các lựa chọn khác nhau với nhiều phong cách tùy theo sở thích cá nhân của
mỗi người. Từ những bộ váy trẻ trung phong cách với màu sắc rực rỡ tới các
những chiếc áo blazer trắng quý phái, tất cả đều được Ari.& đem đến khách
hàng.
 Thiết kế độc đáo: Không chỉ là phong phú trong các sản phẩm, Ari& cũng sở
hữu cho mình những bộ trang phục với thiết kế độc đáo và nổi bật. Các bộ
outfit được chính Ah Ri mix&match mang hiệu quả thị giác cao, khiến cho
người mua không chỉ muốn sở hữu 1 vài sản phẩm mà là cả outfitt. Chính
người mẫu Choi Bom trong phim cũng công nhận phong cách của Ah Ri rất
cuốn hút và thời thượng. Chính những bộ trang phục thời thượng hợp xu thế
 như vậy đã thu hút được sự chú ý của rất nhiều người dùng trên Instagram và
từ đó gia tăng lượng khách hàng của hãng.

2. Giá cả (Price)

- Một yếu tố tiên quyết nữa cho sự thành công trong kinh doanh của Ari.& nằm ở
chỗ các sản phẩm được bán ra thị trường của hãng đều có mức giá vừa phải và hợp
lý:
 Khách hàng mục tiêu: của Ari.& là giới trẻ, tất cả các sản phẩm quần áo của
thương hiệu này đều được bán với mức giá phù hợp với chất lượng. Tuy nhiên
mức giá này cũng không hoàn toàn là quá rẻ bởi như vậy đồng nghĩa với chất
lượng thấp. Ari.& muốn đem tới thị trường các mẫu quần áo có chất lượng cao
ở một mức giá hợp lý để tất cả mọi người đều có thể dễ dàng tiếp cận và trải
nghiệm.
 Chiến dịch: Ari.& áp dụng chiến dịch giảm giá ưu đãi và rất hấp dẫn thông qua
các buổi livestream hay những chương trình ưu đãi số lượng lớn. Đây cũng là
một cách kích cầu hiệu quả, xúc tiến thương mại và đẩy mạnh kinh doanh.

3. Địa điểm (Place)

- Ngoài ra trong đoạn phim, sự tác động mạnh mẽ của vị trị địa lý tới quá trình
marketing cũng được làm rõ:
 Kênh mua bán trực tuyến: Bộ phim lấy bối cảnh ở Hàn Quốc, quốc gia vào
năm 2021 xếp thứ 2 trong danh sách các quốc gia sử dụng mạng xã hội nhiều
nhất. Nơi đây khoa học công nghệ rất phát triển, hầu như tất cả mọi người tại
đây đều có khả năng truy cập và sử dụng các mạng xã hội lớn và vì thế Ah Ri
đã rất thông minh khi ứng dụng các nền tảng kĩ thuật số, cụ thể là sử dụng
mạng xã hội instagram để tiếp cận được khách hàng từ khắp mọi nơi. Hiện nay
mạng xã hội chính là công cụ hữu hiệu nhất để tìm kiếm được các khách hàng
tiềm năng do không có rào cản địa lý, tất cả mọi người đều có thể tiếp cận
được tới các sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến.
 Cửa hàng bán kẻ trực tiếp: Ari.& có một cửa hàng vật lý bán lẻ trực tiếp được
đặt ở trên một trong những con phố lớn và sầm uất nhất ở thủ đô Seoul. Việc
sở hữu 1 vị trí địa lý đắc địa như vậy giúp cho quá trình kinh doanh và đặc biệt
là quảng bá các sản phẩm quần áo ra thị trường thuận lợi hơn, thêm vào đó
cũng phát triển hoạt động tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng.
  Sự kiện livestream: Ari.& đã hợp tác với KOL nổi tiếng người Trung Quốc,
phát sóng buổi livestream đa nền tảng và thu hút được rất nhiều lượt xem.
Thông qua đó nhãn hàng có thể giới thiệu và quảng bá các sản phẩm tới không
chỉ các khách hàng nội địa mà còn mở rộng ra thị trường Trung Quốc. Việc mở
rộng thị trường sang đất nước tỷ dân Trung Quốc thì độ phủ sóng của Ari.&
ngày càng lan rộng.

4. Quảng bá (Promotion)

- Quảng bá - Promotion là một thành phần rất quan trọng của marketing vì nó có thể
nâng cao độ nhận diện thương hiệu và bán hàng và nó được thể hiện rất rõ ràng
trong bộ phim Celebrity thông qua các yếu tố:
 Quảng cáo: Seo Ah Ri đã tận dụng độ hot và tầm ảnh hưởng của bản thân để tự
nâng cao thương hiệu của chính mình. Việc đó giúp lôi kéo sự chú ý từ công
chúng và tạo liên kết giữa sản phẩm hoặc thương hiệu với hình ảnh tích cực
của cô đã xây dựng trước đó.
 Quan hệ công chúng: Trong sự kiện của nhãn hàng BVLGARI đã mời nhân vật
chính đi dự do sự nổi tiếng cũng như độ nhận diện của cô trên các nền tảng
mạng xã hội để thu hút sự chú ý của các khách hàng tiềm năng.
 Marketing truyền miệng (word of mouth): Khi thương hiệu Ari được ra mắt và
đăng lên instagram, các khách hàng mua và sử dụng và truyền tai nhau về
thương hiệu này tạo ra một cơn sốt giúp gia tăng đơn hàng cho thương hiệu.
 Sự kiện và triển lãm: Sự kiện livestream với người ảnh hưởng của Trung Quốc
với 30 triệu người theo dõi giúp Seo Ah Ri mở rộng thị trường tiêu thụ sản
phẩm, gia tăng độ nhận diện thương hiệu. Sự hợp tác này đã thu về thành tựu
đáng chú ý, bán được 1 triệu sản phẩm chỉ trong 5 phút.

5. Con người (People)

- Nhà sáng lập Seo Ah Ri: Là người thành lập nên thương hiệu, cô chịu trách nhiệm
thiết kế chính đồng thời cũng là người đại diện quảng bá sản phẩm.
- Bộ máy vận hành công ty:
 Ban đầu chỉ hoạt động trên mô hình nhỏ (Mô hình gia đình): Bao gồm: mẹ, em
trai và bạn thân.
 Mẹ chịu trách nhiệm quản lí đơn hàng
 Em trai đảm nhận phần làm hình ảnh và quản lý trang mua sắm
  Bạn thân làm quản lí cá nhân của cô: Giúp đỡ bên cạnh Ah Ri trong các buổi
chụp hình, đi cùng cô đến các cửa hàng để xem và mua sản phẩm
 Sau đó, khi có nhiều người biết đến, công việc đã ổn định và phát triển hơn, thì
thương hiệu vận hành chuyên nghiệp hơn, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,
có nhân viên quản lý từng mảng:
 Nhân viên quản lý cửa hàng
 Quản lí kho, quản lý đơn hàng
 Đội ngũ hình ảnh
 Nhiều công việc được quản lý bằng máy móc, phần mềm hệ thống
 Gia đình và bạn thân trở thành quản lý
- Xưởng sản xuất chuyên nghiệp có giám đốc là nhân viên cũ của bố, dây chuyền sản
xuất quy mô lớn với nhiều nhân công. Xưởng sản xuất hoạt động hết công suất để
may đủ số lượng sản phẩm mà khách hàng cần.
=> Tuy nhiên, cách hoạt động của Ari.& có một điểm yếu đó chính là do được vận
hành bởi người thân nên vấn đề tình cảm đôi khi chi phối hoạt động cũng như
quyết định của đôi bên. Điều này dễ dẫn đến rủi ro về tiền bạc.

6. Quy trình (Process)

- Trong đoạn trích phim, quy trình để làm ra những chiếc áo mang thương hiệu
Ari.& rất rõ ràng, tỉ mỉ từng bước và được thể hiện cho người xem đều thấy:
 Nghiên cứu và phân tích thị trường, xác định khách hàng mục tiêu: Seo Ah Ri
xác định khách hàng mục tiêu là giới trẻ và trước khi bắt đầu đã có sự nghiên
cứu, hiểu biết xu hướng thời trang của giới trẻ ngày nay. Ban đầu cô đăng tải
các hình ảnh mà thương hiệu theo đuổi lên trang cá nhân để thử phản ứng từ
người tiêu dùng, sau khi được người tiêu dùng đón nhận các sản phẩm, Ah Ri
bắt đầu mở bán các sản phẩm.
 Chuẩn bị nguyên vật liệu, nguồn cung sản phẩm:
 Ban đầu, Ari.& phụ thuộc vào sản phẩm của các nhà cung cấp tại
Dongdaemun. Khi người tiêu dùng ưa thích các sản phẩm thì Ah Ri nhập
mua sỉ một lượng lớn hàng hóa để bán cho khách hàng.
 Về sau, thương hiệu phát triển bền vững hơn bằng cách tự chủ nguồn cung -
ký kết hợp tác cố định với nhà xưởng. Nhà xưởng cam kết sử dụng loại vải
cao cấp nhập khẩu từ Thổ Nhĩ Kỳ đồng thời cũng khẳng định luôn tuân thủ
tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt khi sản xuất sản phẩm.
 Thiết bị tại xưởng đảm bảo yêu cầu về an toàn cũng như tiến độ công việc để
sản xuất ra đúng và đủ số lượng sản phẩm theo yêu cầu.
  Nhân công tại xưởng: Nhân công là một phần không thể thiếu trong công
đoạn làm ra sản phẩm. Để có được những bộ đồ với đường may tỉ mỉ, nhà sản
xuất đã chọn ra những người đáp ứng đủ nhu cầu: làm việc chăm chỉ để may
đủ số lượng theo kế hoạch, kĩ thuật may chính xác, tốc độ nhanh,….
 Kho bãi (Nơi tập kết sản phẩm đã hoàn thành): Kho chứa sản phẩm quần áo
rất gọn gàng, quần áo được gấp gọn rồi để trong những thùng các tông và tiến
hành bảo quản theo quy trình tại kho.

7. Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence)

- Khi nhắc đến hình ảnh thời trang đường phố, người ta nhớ đến Seo Ah Ri với cách
khai thác mix&match các món đồ đến từ thương hiệu local của cô cùng với sản
phẩm high-end làm điểm nhấn, điều này giúp cô phủ sóng rộng rãi với nhiều đối
tượng khách hàng. Thành công vang dội của thương hiệu Ari.& được thể hiện qua
các yếu tố:
 Doanh thu: Doanh thu đạt tín hiệu cao ngay từ khi mới mở bán các sản phẩm,
một sản phẩm mới ra mắt có thể bán lên đến 10000 sản phẩm. Hợp tác bán
livestream với KOL Trung Quốc bán được 1 triệu sản phẩm chỉ trong 5 phút.
 Nhận diện thương hiệu: Được nhớ đến là thương hiệu của giới trẻ đón đầu các
xu hướng mới và các cách mix&match quần áo độc đáo.
 Tương tác trên mạng xã hội: Nhận được nhiều phản hồi tích cực, yêu cầu mở
bán thêm sản phẩm. Instagram của thương hiệu @ari_and_official nhận được
gần 300 nghìn follower, instagram của Seo Ah Ri @_seoari đạt 1,3 triệu lượt
follow.
 Đánh giá tích cực của khách hàng: Nhận được nhiều đánh giá tích cực trên các
trang mua hàng trực tuyến, khách hàng sẵn sàng quảng cáo cho người quen
xung quanh về sản phẩm...

IV. Những bài học marketing rút ra từ đoạn phim

1. Bài học tích cực

- Doanh nghiệp nên sử dụng Influencer trong truyền thông, marketing. Vì Influencer
là những người nổi tiếng, có lượng người hâm mộ lớn nên việc sử dụng hình ảnh
influencer để quảng bá cho thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mang lại
nhiều điểm mạnh :
 Nâng cao nhận thức thương hiệu: Sự chứng thực của người nổi tiếng là một
công cụ quảng cáo giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu. Đó là một cách để
nâng cao uy tín và tăng khả năng hiển thị cho thương hiệu. Các công ty có thể
 sử dụng sức mạnh và ảnh hưởng của Influencer để thúc đẩy sản phẩm và dịch
vụ của họ.
 Giúp tăng doanh số bán hàng: Hiện nay, mạng xã hội là 1 yếu tố chính thúc
đẩy doanh số bán sản phẩm. Do mạng xã hội có thể cung cấp cái nhìn tổng
quát nhất về cuộc sống hàng ngày của người nổi tiếng. Các Influencer thường
có lượng follower lên đến hàng trăm ngàn, hàng triệu trên nền tảng mạng xã
hội.
- Chiến lược marketing được sử dụng
 Yếu tố quen thuộc: Mỗi một Influencer sẽ có những nhóm đối tượng người
hâm mộ và theo dõi riêng. Và người nổi tiếng càng quen thuộc, có được càng
nhiều người biết đến thì quảng cáo của họ sẽ càng tạo được sự thiện cảm với
công chúng.
 Mức độ liên quan: Các nhà tiếp thị marketing cần tạo ra sự phù hợp nhất có thể
giữa một sản phẩm dịch vụ và người nổi tiếng để chứng thực.
 Mức độ nổi tiếng: Người nổi tiếng chứng thực càng có nhiều lòng tin thì sự tôn
trọng đó sẽ càng chuyển sang sản phẩm mà họ đang chứng thực.
 Sự khác biệt: Các nhà quảng cáo không ngừng cố gắng tìm ra những thông
điệp cho sản phẩm để tạo ra sự khác biệt, tăng sức cạnh tranh. Việc sử dụng
hình ảnh Influencer để tạo ra những thông điệp gây sự chú ý giúp cho khách
hàng dễ dàng ghi nhớ hơn.

2. Bài học marketing trong Celebrity

- Muốn trở nên nổi tiếng, hãy mượn sức mạnh của người nổi tiếng: Seo Ah Ri đã
nhận ra được chìa khóa thành công để trở thành một Influencer, đó chính là chơi
cùng hội với những người nổi tiếng. Ah Ri đã áp dụng cách thức này và nâng tầm
bản thân lên một vị thế khác khi quyết định gây ấn tượng với Choi Bom - một
người mẫu nổi tiếng. Sau khi xuất hiện trên tài khoản Instagram của Choi Bom,
Seo Ah Ri đã trở thành một cái tên có sức ảnh hưởng về thời trang trong giới giải
trí, dần dần đạt được con số 1.3 triệu người theo dõi.
- Tầm quan trọng của thương hiệu cá nhân: Seo Ah Ri được người hâm mộ nhớ đến
với hình ảnh thời trang đường phố. Không kiêu kỳ và sang chảnh như những người
đồng nghiệp khác, Ah Ri khai thác việc mix&match các món đồ đến từ các thương
hiệu local cùng một số sản phẩm đắt tiền làm điểm nhấn, giúp cho cô có được ấn
tượng trong mắt của Choi Bom cũng như lượng người hâm mộ rộng rãi hơn.
 - Sức ảnh hưởng đến việc kinh doanh: Người nổi tiếng khi lấn sân sang lĩnh vực kinh
doanh, dù sản phẩm của họ lại không có chất lượng xứng đáng với giá thành cao
ngất ngưởng thì doanh thu cũng như lợi nhuận đều thu về 1 con số khủng. Seo Ah
Ri cũng dần tạo dựng thương hiệu thời trang riêng cho mình, nhưng khác biệt ở chỗ
cô có tài năng và chất lượng phù hợp với giá thành. Đấy chính là lý do giúp cho Ah
Ri thu về con số hơn 1.3 triệu người theo dõi trên mạng xã hội, khi ai ai cũng yêu
thích phong cách thời trang gần gũi nhưng cũng đầy chất riêng của Ah Ri.
- Người nổi tiếng không hoàn hảo như chúng ta kỳ vọng.
- Sử dụng Influencer để làm marketing đem lại hiệu ứng rộng rãi, đạt hiệu quả cao và
nhanh chóng. Tuy nhiên lại tồn tại mặt trái, đó là rủi ro khi doanh nghiệp phải chịu
hậu quả, sự quay lưng của người hâm mộ khi hình tượng của Influencer sụp đổ.
Người hâm mộ có thể quay lưng với Influencer bất cứ lúc nào. Chính vì thế
Influencer phải kí kết hợp đồng cam kết bảo vệ hình ảnh và đền bù nhãn hàng trong
các trường hợp xấu.
- Khán giả có thể nâng bạn đến đỉnh vinh quang, cũng có thể dìm bạn xuống đáy xã
hội. Ở đoạn phim còn phản ánh đến mặt trái của văn hóa mạng và bạo lực mạng,
khi những bình luận ác ý và những bài báo không được xác thực được cộng đồng
mạng tung hô và tin theo. Dẫn đến những người nổi tiếng như influencer, khi bị
nhắm đến sẽ chịu những áp lực rất lớn, thậm chí tồi tệ hơn còn có người phải tự tử
(Gia đình công ty may, Ah Ri đã có ý định tự tử…)

C. Kết luận

Thời đại ngày này, khi lướt mạng xã hội, chắc hẳn chúng ta sẽ bắt gặp nhiều gương
mặt được gọi là “Influencer”. Họ có thể không hoạt động trong giới giải trí, nhưng sở hữu
lượng người theo dõi thuộc hàng ngàn trở lên trên trang cá nhân và có khả năng tác động
đến suy nghĩ, hành vi tiêu dùng qua các kênh truyền thông. Chính vì thế, Celebrity đã cho
thấy khả năng marketing sản phẩm mạnh mẽ thông qua các nền tảng mạng xã hội, khi
nắm bắt được sức mạnh liên kết mọi người lại với nhau trên thế giới ảo. Tuy nhiên đoạn
phim cũng phơi bày cả mặt tích cực và tiêu cực của mạng xã hội nói chung và Influencer
marketing nói riêng. Dù vẫn có những tình tiết chưa hợp lý nhưng phim vẫn là món ăn
tinh thần hấp dẫn, mang đến nhiều góc nhìn mới về thế giới mà chúng ta đang sống và
cách thức các nhà bán hàng làm marketing sản phẩm của họ.