TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.

HCM
KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM VÀ XU

HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z

Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mã chuyên ngành: 52340122

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Bùi Thành Khoa

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM
KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM VÀ XU

HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GVHD : Bùi Thành Khoa

SVTH :
1. Nguyễn Tiến Đạt - 23692131.
2. Nguyễn Hồng Huy - 23673661.
3. Tạ Trường Khôi - 23695711.
4. Lý Anh Kiệt - 23699021.
5. Hoàng Nguyên Phong - 23692131.
6. Phan Trọng Phúc - 23699001.
7. Nguyễn Hửu Thạch - 23677761.
8. Phạm Ngọc Ánh Thi - 23686911.
9. Nguyễn Thụy Thảo Vy - 23693631.
LỚP : ĐHTMDT19C
KHÓA : 19

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NĂM 2023



GÁY BÌA KHÓA LUẬN
 MỤC LỤC

TIỂU LUẬN..................................................................................................................1

LỜI CAM ĐOAN..........................................................................................................1

CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU................................................................................................2

1.1 Thế hệ Z và vai trò quan trọng của họ trong xã hội hiện đại.........................2

1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu đặc điểm và xu hướng tiêu dùng của
thế hệ Z......................................................................................................................2

CHƯƠNG 2. ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA THẾ HỆ Z...............................................4

2.1 Ứng dụng công nghệ một cách tự nhiên và linh hoạt......................................4

2.2 Tính toàn cầu và tương tác xã hội thông qua các nền tảng trực tuyến.........5

CHƯƠNG 3. XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z......................................6

3.1 Sự ảnh hưởng của truyền thông xã hội và nền tảng trực tuyến.....................6

3.2 Tiêu thụ nội dung số và ảnh hưởng của nền công nghiệp giải trí..................6

3.3 Tư duy và lựa chọn sản phẩm dựa trên giá trị và ảnh hưởng xã hội............7

CHƯƠNG 4. ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐỊA PHƯƠNG VÀ TOÀN CẦU.. 9

4.1 Sự đa dạng văn hóa trong tiêu dùng hàng ngày..............................................9

4.2 Ảnh hưởng của văn hóa địa phương và toàn cầu đối với sở thích và xu
hướng tiêu dùng......................................................................................................11

CHƯƠNG 5. THÁCH THỨC VÀ CƠ HỘI CHO DOANH NGHIỆP..................13

5.1 Thách thức: Hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu đa dạng của thế hệ Z........13

5.2 Cơ hội xây dựng chiến lược tiếp cận mới, sáng tạo và tương tác thông qua
nền tảng trực tuyến.................................................................................................13

5.3 Kết Luận............................................................................................................14

LỜI CÁM ƠN.............................................................................................................15

TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................16

 TIỂU LUẬN

Hiện nay, mạng xã hội phát triển một cách nhanh chóng với tốc độ đáng kể. Dễ
dàng thấy được sau hậu đại dịch Covid-19 thì việc tiếp cận cũng như sử dụng
mạng xã hội ngày càng phổ biến và rộng rãi hơn, đặc biệt đối với thế hệ Z. Thế
hệ Z được biết đến là những người sinh từ năm 1997 đến năm 2012, và họ đang
trở thành một phần lớn của thị trường tiêu dùng toàn cầu. Với đặc tính thích trải
nghiệm và khám phá cái mới thì thế hệ Z là người gắn liền với công nghệ số.
Bài tiểu luận này sẽ phân tích về chủ đề “Nghiên cứu đặc điểm và xu hướng tiêu
dùng của thế hệ Z” đây là một chủ đề khá thú vị và quan trọng trong thời đại số
ngày nay. Ta sẽ đi phân tích từ thực trạng tiêu dùng của mọi người trên toàn cầu
nói chung và thế hệ Z nói riêng, và cuối cùng nói lên xu hướng tiêu dùng của
thế hệ Z. Và thông qua bài luận này sẽ nói lên cho chúng ta thấy được lợi ích
cũng như tầm quan trọng của môi trường kỹ thuật số để từ đó ta có thể tận dụng
nó để đáp ứng cho nhu cầu của người tiêu dùng trong hiện tại và tương lai tốt
hơn.

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm chúng em xin đảm bảo đây là công trình nghiên cứu của tất cả các thành
viên trong nhóm. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo
khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ nguồn tài liệu nào và dưới bất
kì hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn
và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Chữ ký các thành viên

(ký và ghi rõ họ tên)

5
CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU
1.1 Thế hệ Z và vai trò quan trọng của họ trong xã hội hiện đại.
- Gen Z là thế hệ từ năm 1997 trở về sau cũng có vài người thì cho rằng là từ
năm 1995. Thế hệ này lớn lên trong môi trường kỹ thuật số, công nghệ phát
triển cùng các xu hướng, trào lưu mới hay với ngôn ngữ họ thường gọi đây là
trend.
- Thế hệ Gen Z là thế hệ mang lại sự thay đổi về cách tiếp cận và sử dụng
công nghệ, có sự quan tâm đến vấn đề xã hội, môi trường, đặt ra các tiêu chuẩn
cao đối với cuộc sống.
- Gen Z ngày nay đóng vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế nước ta
nói chung và ngành Thương Mại Điện Tử nói riêng, họ có tư duy sáng tạo, cởi
mở, tiếp xúc sớm với công nghệ. Ngoài ra tính cạnh tranh cao giúp phát triển
hơn trong xã hội ngày nay. Đặc biệt là thế hệ này rất thoải mái trong môi trường
làm việc, họ có tư duy tài chính tốt hơn các thế hệ trước. Cuối cùng điểm mạnh
nhất của họ là có thể tạo ra xu hướng bằng bất cứ thứ gì (thời trang, ăn uống,
mua bán online,...).
1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu đặc điểm và xu hướng tiêu dùng
của thế hệ Z.
Từ cái nhìn hiện đại về gen Z thì ta có thể khẳng định đặc điểm và xu hướng
tiêu dùng của họ cần được tìm hiểu và đáp ứng bởi đó là những thông tin quan
trọng góp phần hé mở thị trường và hành vi tiêu dùng trong tương lai, dưới đây
là một số lý do cho tầm quan trọng của việc nghiên cứu:
- Hiểu rõ đối tượng tiêu dùng: Nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp đoán trước
và hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và giá trị của thế hệ Z trong việc mua
sắm và sử dụng sản phẩm dịch vụ.
- Tạo chiến lược tiếp thị hiệu quả: Không như các thế hệ trước, giờ đây thế hệ
Z có cho mình nhiều cách thức tiêu dùng mới tiết kiệm hơn như việc mua sắm
và ước lượng giá cả trên internet do đó cần đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp,
chính xác hơn với xu hướng tiêu dùng của họ.

6
 - Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Nắm bắt được nguyện vọng và thị hiếu của
thế hệ Z giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ mới hoặc cải tiến các
sản phẩm hiện tại để đáp ứng đúng với nhu cầu thị trường.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Thế hệ Z thường tiếp cận công nghệ và
truyền thông một cách linh hoạt, do đó doanh nghiệp cần tương tác và giao tiếp
hiệu quả với khách hàng Gen Z để hiểu hơn về sở thích, đặc điểm và các kênh
truyền thông ưa thích của đối tượng. Về cơ bản thì nghiên cứu về đặc điểm và
xu hướng tiêu dùng của họ sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm người
dùng trên các nền tảng số.
- Dự đoán xu hướng tương lai: Nắm bắt xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z
cũng một phần giúp dự đoán định hướng phát triển thị trường trong tương lai,
giúp doanh nghiệp có những hướng phát triển phù hợp để thích ứng với nhu cầu
của khách hàng thời hiện đại.

7
CHƯƠNG 2. ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA THẾ HỆ Z
2.1 Ứng dụng công nghệ một cách tự nhiên và linh hoạt.
- Thế hệ gen Z sinh ra và lớn lên cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công
nghệ như là internet, smartphone, máy tính nên họ rất hiểu biết về thế giới hiện
đại là việc dễ hiểu. Do được tiếp xúc sớm với công nghệ tiên tiến nên họ ứng
dụng nó cũng rất linh hoạt và sáng tạo. Gen Z luôn được xem như là những
người dẫn đầu xu hướng khi chính họ là người tạo ra những xu hướng đó, một
phần là họ biết cách sử dụng và cập nhật những trang mạng xã hội lớn hoặc
những app giải trí hàng đầu như là Facebook, Instagram, Tiktok,…Từ đó họ tạo
ra những xu thế mới về thời trang, âm nhạc, công nghệ. Một phần do họ cũng
chịu ảnh hưởng nhiều từ các thần tượng, ca sĩ nổi tiếng hay những game thủ từ
nguồn cảm hứng đó đầu óc trí tuệ, tư duy và sáng tạo của họ cũng được mở
mang, nâng lên tầm cao mới. Sự ảnh hưởng của gen Z rất mạnh mẽ trên mạng
xã hội với những kỹ năng giao tiếp, cởi mở, tư duy cùng với nguồn năng lượng
tích cực thì họ luôn mang đến những thông điệp tốt đẹp, đúng đắn. Ngoài ra sự
tương tác trực tuyến qua mạng xã hội luôn là điểm cộng của họ khi họ có thể kết
nối từ xa với rất nhiều người từ đó việc tiếp cận với thế giới và con người sẽ dễ
dàng hơn.
- Gen Z là thế hệ rất cá tính, mạnh mẽ dù thế nào họ cũng không ngại chia sẽ
quan điểm của mình, dám phản biện lại những ý kiến không phù hợp với bản
thân họ cũng như xã hội. Họ dám phá bỏ những quy tắc, khuôn mẫu gò bó để
chọn ra lối đi riêng cho mình nhằm tìm hướng giải quyết nhanh gọn và phát
triển hơn.
- Gen Z còn có tính cạnh tranh rất cao hầu hết các lĩnh vực trong cuộc sống
từ môi trường học tập cho tới môi trường làm việc vì những thứ trông có vẻ nhỏ
đó lại là thứ quyết định tương lai cuộc sống của họ nên cạnh tranh nhau là điều
không tránh khỏi. Việc cạnh tranh cũng là một động lực thúc đẩy họ cố gắng, nổ
lực hơn trong cuộc sống, cũng như là thách thức bản thân nhiều hơn từ đó phát
huy hết khả năng của mình

8
 - Tính cách của gen Z còn được thể hiện qua việc họ rất thích làm việc độc
lập, riêng lẻ. Họ khá tự tin về khả năng của bản thân mình do đó việc họ thể
hiện tính cách trong công việc cũng tương đối kiêu ngạo, cá nhân. Họ đề cao cái
tôi và sự tự do, việc làm chủ ý thức trong cuộc sống của riêng họ. Từ đó có thể
coi họ là nhân tố gây đột phá trong tương lai hoặc cũng có thể là một cái gai
trong mắt người khác.
2.2 Tính toàn cầu và tương tác xã hội thông qua các nền tảng trực tuyến.
- Gen Z là thế hệ đầu tiên lớn lên trong môi trường số, có khả năng tiếp cận
thông tin từ khắp nơi trên thế giới một cách nhanh chóng qua internet. Các nền
tảng truyền thông xã hội như Instagram, Twitter và TikTok đóng vai trò quan
trọng trong việc kết nối họ với bạn bè và người hâm mộ toàn cầu. Sự kết nối
này không chỉ mở ra cửa sổ tới thế giới, mà còn thúc đẩy việc chia sẻ ý kiến và
trải nghiệm đa dạng.
- Gen Z được biết đến với sự ưa thích tiêu thụ nội dung trực tuyến, từ video
YouTube đến nội dung ngắn trên TikTok. Họ không chỉ là người tiêu thụ mà
còn là những người sáng tạo nội dung, sử dụng những nền tảng này để chia sẻ ý
tưởng và tài năng cá nhân. Nội dung ngắn, súc tích và dễ chia sẻ đã trở thành
ngôn ngữ chính của thế hệ này, tạo nên một cộng đồng trực tuyến động lực.
- Gen Z không chỉ là nhóm người tiêu thụ nội dung mà còn là nhóm có sự
tương tác mạnh mẽ với cộng đồng. Tham gia vào các diễn đàn, nhóm trực tuyến
giúp họ chia sẻ ý kiến, tạo ra những cuộc thảo luận tích cực và ảnh hưởng đến ý
kiến công cộng. Sự tích hợp này không chỉ là ở mức trực tuyến mà còn ảnh
hưởng đến cách họ tương tác trong cuộc sống hàng ngày.
- Mạng xã hội không chỉ là một phần của cuộc sống trực tuyến của Gen Z mà
còn tích hợp chặt chẽ vào cuộc sống hàng ngày của họ. Họ chia sẻ không chỉ về
thành công mà còn về thất bại, về cuộc sống cá nhân, tạo ra một không gian
trong đó mạng xã hội không chỉ là ảo mà còn là thực. Gen Z thường thể hiện tư
duy linh hoạt và sự chấp nhận đa dạng. Sự thích ứng nhanh chóng với thay đổi
và tầm nhìn rộng lớn về thế giới làm cho họ trở thành những nhân tố tích cực
trong việc xây dựng một xã hội toàn cầu và đa dạng.
9
CHƯƠNG 3. XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z
3.1 Sự ảnh hưởng của truyền thông xã hội và nền tảng trực tuyến.
- Thế hệ trẻ gen Z đã trở thành một phần không thể thiếu đối với các nhà truyền
thông và các trang mạng internet. Từ việc tiếp xúc đến việc nắm bắt thông tin đều bắt
nguồn từ các trang mạng xã hội như Youtube, Facebook, Tiktok,... nên họ chịu ảnh
hưởng sâu sắc qua hình ảnh sản phẩm, chất lượng, giá cả của các nhãn hàng truyền
thông. Họ chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm được ưa chuộng, giới thiệu bởi những
người nổi tiếng và quan tâm đến các hình thức mới lạ từ các trang bán hàng trực
tuyến. Từ đó tạo nên một vai trò quan trọng trong việc hình thành xu hướng tiêu dùng
của Gen Z, giúp phát huy môi trường mua sắm trực tuyến linh hoạt và đa dạng.
3.2 Tiêu thụ nội dung số và ảnh hưởng của nền công nghiệp giải trí.
Tiêu thụ nội dung số:
- Nội dung số đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống giải trí hàng
ngày của mọi người nói chung và thế hệ gen Z nói riêng. Họ bị thu hút bởi
những màn livestream chơi game tương tác đầy thú vị, giải trí cùng các streamer
nổi tiếng. Theo thống kê cho thấy trung bình mỗi ngày thế hệ gen Z dành hàng
nghìn giờ để xem livestream chơi game điện tử trên những nền tảng như
Facebook, TikTok, Youtube, Instagram, ... Điều đó cho thấy sức hấp dẫn không
hề nhỏ của loại hình nội dung số này trong việc giải trí hàng ngày hiện nay. Họ
sẵn sàng trải nghiệm các ứng dụng trò chơi điện tử và hơn thế họ còn kiên nhẫn
xem những video quảng cáo kéo dài hơn chục giây để có thể nhận được các
phần thưởng hấp dẫn trong ứng dụng hoặc trò chơi. Thông qua đó các thương
hiệu, nhãn hàng có thể dễ dàng kết nối và tiếp cận được những khách hàng tiềm
năng này.
Ảnh hưởng của nền công nghiệp giải trí:
- Được sinh ra hoàn toàn trong thời kỳ công nghệ phát triển, thế hệ gen Z đã tiếp
xúc với mạng xã hội và các phương tiện truyền thông dường như là không thể
tách rời, điển hình là các nền tảng: Facebook, Instagram, Youtube, TikTok,…
Đối với gen z, phương tiện truyền thông không chỉ để giải trí mà song song đó
còn có thể kiếm tiền, mua bán. Điển hình là gen Z bây giờ không còn lối sống

10
mua hàng truyền thống như là đi chợ thay vào đó là mua hàng trực tuyến, cụ thể
là mua hàng trên livestream đang là xu hướng được giới trẻ gen Z ưa chuộng và
hướng đến bởi thông qua đó người bán dễ dàng giải đáp mọi thắc mắc của
người mua một cách nhanh chóng, giúp họ tin tưởng và đưa ra quyết định mua
hàng. Nhờ đó hình thức live stream bán hàng thật sự bùng nổ và đem lại nguồn
thu nhập khủng cho người bán. Đặc biệt hơn là các nhãn hàng đó mời những
idol giới trẻ về livestream bán những mặt hàng bên shop thì doanh số chắc hẳn
tăng lên đáng kể. Như vậy họ mới dễ dàng thu hút mọi người tìm hiểu và mua
mặt hàng của mình và sẽ có tiềm năng phát triển nhãn hàng lớn mạnh hơn nữa.
3.3 Tư duy và lựa chọn sản phẩm dựa trên giá trị và ảnh hưởng xã hội.
- Sản phẩm đầu phễu: Sản phẩm giá trị thấp, dễ bán, khách hàng dễ dàng ra
quyết định mua => tạo ra biên độ lợi nhuận thấp đủ hút khách về shop của bạn
- Sản phẩm chủ lực: Sản phẩm mà bạn xác định sẽ đem lại doanh thu, lợi nhuận
chính cho shop, bạn cần tính toán giá sản phẩm sao cho lãi trên mỗi sản phẩm
đủ nuôi shop. Ví dụ, bạn cần mỗi tháng 30 triệu thu nhập, bạn phải tính được
mỗi ngày bán bao nhiêu đơn, mỗi đơn lãi bao nhiêu tiền sau khi trừ tất cả các
chi phí
- Sản phẩm cuối phễu: Sản phẩm giá trị cao, đem lại biên độ lợi nhuận cao.
Khi khách hàng đã có sự tin tưởng với hình ảnh, chất lượng sản phẩm của shop,
tỷ lệ mua thêm hàng sẽ rất cao.
(vilica.vn)
Về Ảnh Hưởng Xã Hội
- Thêm một yếu tố khác nữa mà doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đó là yếu
tố môi trường, xã hội tại khu vực đó.
- Đầu tiên cần kể đến là yếu tố cộng đồng, nơi mà hình thức truyền thông bằng
lời nói tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng. Bạn cần quan tâm đặc biệt đến
cộng đồng nếu muốn có được doanh thu tốt hơn.
- Tiếp đến, cần thu hẹp đối tượng trong phạm vi gia đình. Ai là người quyết
định việc mua sắm sản phẩm của bạn? hãy xác định đúng đối tượng và có sự
chăm sóc phù hợp.
11
- Bạn cũng cần chú ý đến địa vị của cá nhân trong xã hội. Sản phẩm của bạn
dành cho khách hàng của tầng lớp nào thì bạn nên chăm sóc đặc biệt cho đối
tượng đó. Chẳng hạn như đồng hồ Rolex là biểu tượng của giới thượng lưu. Vậy
đây sẽ là đối tượng mà họ quan tâm đặc biệt. Và tất nhiên các chiến dịch truyền
thông của họ cũng sẽ xoay quanh đối tượng này.
(navee.asia)

12
CHƯƠNG 4. ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐỊA PHƯƠNG VÀ TOÀN
CẦU.
4.1 Sự đa dạng văn hóa trong tiêu dùng hàng ngày.
- Trong bối cảnh khoa học công nghệ phát triển, các thói quen sử dụng không
gian số, đặc biệt là sau bối cảnh dịch bệnh covid 19 bùng nổ đã tác động trực
tiếp đến hành vi và thói quen tiêu dùng hằng ngày của con người Việt Nam, đặc
biệt là gen Z vì họ có các công cụ thông minh có thể dễ dàng tiếp cận với các sự
đổi mới đó.
* Sự trỗi dậy của văn hoá đại chúng “cá nhân hoá ”
- Kết quả qua báo cáo mới nhất của Youtube vào ngày 25/7/2022 cho thấy
rằng văn hoá kĩ thuật số hiện nay thiên về các dạng nội dung có liên quan đến cá
nhân cụ thể hơn là nội dung mà những người khác bàn luận và theo dõi. Từ đó,
có 3 loại sáng tạo cụ thể nổi lên:
+ Sáng tạo cộng đồng (community creativity).
+ Sáng tạo đa hình dạng (multi-format creativity).
+ Sáng tạo đáp ứng (responsive creativity).
* Xu hướng phi giới tính
- Trong những năm qua, chúng ta dễ dàng nhận thấy rằng ngày càng nhiều
doanh nghiệp mở cửa đón nhận các sản phẩm không phân biệt giới tính, và tất
nhiên bởi vì một lý do chính đáng: Thế hệ Z – đối tượng khách hàng mục tiêu
của họ là thế hệ chấp nhận nhiều hơn các sản phẩm phi giới tính. Không thể phủ
nhận việc thế hệ Z là thế hệ dẫn đầu cho phong trào đấu tranh về quyền bình
đẳng giới và kích hoạt một làn sóng ủng hộ mới không giới hạn ở bất kỳ giới
tính nào. Với điều này, nhiều thương hiệu khác nhau như Sephora và Telfar đã
thực hiện những bước quan trọng để hướng tới một ngành công nghiệp trung lập
và dễ chịu hơn về giới tính.
- Trở lại năm 2015, Facebook, ngoài các tuỳ chọn nam và nữ, bắt đầu có thêm
một tuỳ chọn thứ ba: tuỳ chọn Tuỳ chỉnh, nơi người dùng có thể chọn từ 58
danh tính khác nhau, chẳng hạn như androgyne, chuyển giới nam, chuyển giới
nữ… Sau đó, các thương hiệu và công ty từ nhiều ngành khác nhau cũng làm
13
như vậy. Tại Việt Nam, mọi người cũng dần có cái nhìn thoáng hơn về bình
đẳng giới, xu hướng thời trang hay trang điểm, làm đẹp cũng mở rộng ra cho tất
cả giới tính, bắt đầu từ người mẫu chuyển giới đến những beauty blogger phi
giới tính như Đào Bá Lộc, Chieu Dip…
- Chính xu hướng này đã giúp các thương hiệu thức tỉnh trong việc lên chiến
lược cải thiện trải nghiệm khách hàng cho Gen Z. Thay vì các sản phẩm “dành
cho nam giới” hoặc “dành cho phụ nữ”, các thương hiệu đang sử dụng các danh
mục sản phẩm dùng được cho “mọi giới tính”, hay còn gọi là “unisex”, và thoát
khỏi vai trò giới tính khuôn mẫu. Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục trong những
năm tới khi các doanh nghiệp chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu của thế hệ mới. Sự
chuyển hướng sang các sản phẩm không phân biệt giới tính đã mở ra cánh cửa
mới cho các doanh nghiệp mở rộng đa dạng sản phẩm liên hệ nhiều hơn với
Gen Z và giữ chân họ là khách hàng trung thành.
* Đa dạng từ insight đến sáng tạo
- Những thay đổi về chính trị, giáo dục và vấn đề xã hội khác đã thúc đẩy Gen
Z trở thành thế hệ đa dạng về sắc tộc và chủng tộc nhất trong lịch sử Hoa Kỳ.
Một nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu Pew cho thấy 52% Gen Z là người
da trắng không phải gốc Tây Ban Nha (Pew Research, 2019). Trong 10 năm tới,
Gen Z sẽ phát triển dân số nhiều hơn và có thể khiến phần lớn dân số trở nên đa
dạng về chủng tộc. “Keyword” ở đây chính là “sự đa dạng”. Sự đa dạng về dân
số sẽ dẫn đến sự đa dạng về insight của khán giả trong ngành quảng cáo. Với
việc Gen Z sẽ thay đổi theo hướng ngày càng đa dạng hơn, các thương hiệu
cũng được thúc đẩy để phát triển một cách đa dạng và toàn diện hơn, và sau đó
là đòi hỏi cao hơn về tính sáng tạo. Kết quả nghiên cứu của Emarketer cho thấy
khoảng 6 trong 10 người thuộc thế hệ Z nói rằng họ thích xem những quảng cáo
mà ở đó họ thấy được những khía cạnh khác nhau của bản thân và cuộc sống
xung quanh họ.
* Tiêu dung gắn liền với đạo đức
- Marketing và đạo đức tưởng chừng là hai khía cạnh không liên quan nhưng
lại là một chú thích quan trọng. Các thương hiệu bên cạnh việc quảng bá sản
14
phẩm tốt cũng cần duy trì một hình ảnh tốt. Theo một nghiên cứu, 62% thế hệ Z
có xu hướng mua hang từ các thương hiệu coi trọng vấn đề đạo đức xã hội.
(Firstnsight,2020)
4.2 Ảnh hưởng của văn hóa địa phương và toàn cầu đối với sở thích và xu
hướng tiêu dùng.
- Gen Z là thế hệ được sinh ra tại một thời điểm cuộc sống gắn liền với các
thiết bị di động, laptop hay máy tính bảng.
Theo thống kê, hiện nay gen Z chiếm tỷ lệ sử dụng các thiết bị di động lớn nhất,
với 98% gen Z sở hữu cho mình một chiếc điện thoại di động.
- Gen Z còn có khả năng sử dụng 20 ứng dụng mua sắm hàng đầu trên mức
trung bình.
(Nguồn Paymentcardsandmobile)
- Chính vì thế, Gen Z có xu hướng chuộng mua sắm trên các nền tảng thương
mại điện tử hơn là các nền tảng thương mại truyền thống do sự phát triển của
công nghệ trong thời đại của họ.
- Hơn nữa Việt Nam đang là một nước phát triển theo hướng công nghiệp hoá,
hiện đại hoá. Vì thế các doanh nghiệp cũng mở rộng phạm vi kinh doanh của
mình trên các nền tảng mạng xã hội, và việc này cũng khiến doanh nghiệp dễ
tiếp cận hơn với người tiêu dùng thuộc thế hệ gen Z.
* Theo cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” gen Z
cũng dần chuyển hướng sang mua hàng từ các thương hiệu của Việt Nam.
- Giới trẻ Việt Nam đang dần chuyển hướng từ sử dụng hàng tiêu dùng xuất
xứ từ nước ngoài sang hàng nội địa, bởi vì hệ quả của cuộc vận động “Người
Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” và xu hướng fusion của giới trẻ hiện
nay.
- Xu hướng fusion có thể dùng để chỉ sự kết hợp giữa yếu tố truyền thống-
hiện đại, Đông-Tây, văn hoá toàn cầu-bản địa vào những lĩnh vực như phim
ảnh, âm nhạc, thời trang,… (Nguồn advertising vietnam.com) và cũng có thể
dùng cả trong xu hướng mua sắm của gen Z.

15
 - Sự kết hợp này được tạo ra trước hết là nhờ vào sự sáng tạo của lao động gen
Z trong các doanh nghiệp, việc kết hợp này vẫn giữ được văn hoá truyền thống
của Việt Nam nhưng lại thổi những làn gió mới từ thế giới vào để tạo nên
những sản phẩm vừa phù hợp, lại vừa hiện đại, mới mẻ.
Chính vì những sự sáng tạo ấy đã đưa hàng tiêu dùng Việt Nam dần lấy lại vị
thế trong nước và làm hài lòng được hầu hết người tiêu dùng Việt Nam-đặc biệt
là gen Z.
* Nhịp sống của gen Z và đặt-mua hàng online.
- Không chỉ đặt mua những hàng tiêu dùng dài ngày mà hiện nay gen Z còn
ưa chuộng đặt mua những món hàng lấy liền như đồ ăn, thức uống và hay
phương tiện di chuyển.
- Với nhịp sống vội vã thì tiêu chí tiện ích, nhanh gọn cũng được gen Z đẩy
lên hàng đầu.
Ví dụ: Thay vì phải đi đến quán ăn thì hiện nay chỉ cần một cú chạm trên các
ứng dụng là chúng ta đã có những món ăn mình muốn và được giao hàng tận
nơi,…

16
CHƯƠNG 5. THÁCH THỨC VÀ CƠ HỘI CHO DOANH NGHIỆP.
5.1 Thách thức: Hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu đa dạng của thế hệ Z.
Theo báo ChiDoanh thì có hai thách thức lớn với doanh nghiệp ngày nay khi
tiếp cận genZ đó là:
- Đầu tiên, những người làm Marketing đã quá thoải mái khi chi tiền cho các
nền tảng mà họ cảm thấy tiện lợi nhất, đặc biệt là những nền tảng chắc chắn
thuộc về Gen Y như Instagram và Google. Họ biết Marketing “hoạt động” như
thế nào trên các nền tảng đó (cho dù điều đó đang thay đổi) và họ cho rằng
không nhất thiết phải là kênh mà Gen Z đang sử dụng để lấy thông tin.
- Nguy cơ thứ 2 khó xác định hơn một chút, nhưng có thể được coi là lỗ
hổng kiến thức thực sự khi nói đến yếu tố thực sự thúc đẩy hành vi mua hàng
của gen Z. Gen Z không tìm kiếm những thứ tương tự từ các thương hiệu mà
những người thuộc thế hệ lớn tuổi như Gen X hay thậm chí là Gen Y đang tìm
kiếm. Những gì Gen Z đang tìm kiếm là cảm giác chân thực mà thương hiệu
mang đến cũng như việc thương hiệu đang đầu tư vào việc xây dựng những sự
kết nối có ý nghĩa với khách hàng và xây dựng lòng tin bằng cách hướng đến
các giá trị của họ.
5.2 Cơ hội xây dựng chiến lược tiếp cận mới, sáng tạo và tương tác thông
qua nền tảng trực tuyến.
Cơ hội ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng của thế hệ gen Z là:
- Thứ nhất nằm ở việc phát triển sản phẩm, hình thức thu hút, bên cạnh đó là
công dụng ưu việt, phù hợp với thời đại hiện nay để dễ tiếp cận với thị hiếu, đáp
ứng nhu cầu và giá trị của thế hệ gen Z đặt ra.
- Sản phẩm dịch vụ được thiết kế cá nhân hóa, có tính sáng tạo cao, cũng như
sản phẩm tái chế, phù hợp với môi trường.
- Tận dụng mạng xã hội để tạo nên những kết nối chặt chẽ hơn với khách
hàng, mở ra cơ hội lớn cho các công ty phát triển sản phẩm có trải nghiệm
tương tác và cá nhân hóa cao.

17
 - Mua sắm qua nền tảng công nghệ cao giúp cho trải nghiệm mua sắm trở nên
độc đáo hơn, cũng như tập trung vào việc sản xuất sản phẩm thân thiện với môi
trường sẽ thu hút sự chú ý của thế hệ này.
- Sử dụng các kênh truyền thông quảng bá thương hiệu đánh vào nhu cầu quan
tâm và sử dụng của gen Z.
5.3 Kết Luận.
- Về cái nhìn chung đặc điểm và xu hướng tiêu dùng của Gen Z, ta có thể khẳng
định đây là một thế hệ vô cùng phát triển về mảng kết nối công nghệ mạng xã hội và
luôn sẵn sàng trao đổi, cởi mở trong tư duy giúp nền công nghiệp nước nhà ngày càng
hiện đại và phát triển. Cùng với sự linh động, sáng tạo thì ta có thể nhận định Gen Z là
một thế hệ tràn đầy niềm tin cho các sản phẩm uy tín và chất lượng, vì vậy để chiếm
được cảm tình và sự đón nhận của thế hệ Z thì doanh nghiệp cần thích ứng, luôn
không ngừng cập nhật, sáng tạo và nắm bắt những xu hướng mới để đưa ra chiến lược
phù hợp.

18
 LỜI CÁM ƠN

Chúng em xin được gửi lời cảm ơn, tri ân sâu sắc đến thầy Bùi Thành Khoa -
giảng viên môn Nhập môn Thương mại điện tử. Cảm ơn thầy đã nhiệt tình
giảng dạy cho tụi em những buổi học qua, đã cho chúng em những bài học hữu
ích, tinh thần học tập nghiêm túc và hiệu quả. Đây sẽ là những kiến thức quý
báu cho chúng em bước đầu tiếp cận với ngành học mà mình đã lựa chọn. Cảm
ơn thầy cũng như trường Đại học Công Nghiệp TP. HCM đã tạo điều kiện cho
chúng em được học tập và có cơ hội làm việc nhóm cùng nhau. Và cuối cùng,
đây là bài tiểu luận đầu tiên mà chúng em làm trong quá trình học tập tại môi
trường đại học của mình, chắc chắn không thể tránh khỏi những sai sót, kính
mong thầy xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em hoàn thiện hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy.

19
TÀI LIỆU THAM KHẢO

20
 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng
viên: ........................................................................................................
Mã số giảng
viên: ..............................................................................................................
Họ tên sinh viên và MSSV:
- Nguyễn Tiến Đạt - 23692131.
- Nguyễn Hồng Huy - 23673661.
- Tạ Trường Khôi - 23695711.
- Lý Anh Kiệt - 23699021.
- Hoàng Nguyên Phong - 23692131.
- Phan Trọng Phúc - 23699001.
- Nguyễn Hửu Thạch - 23677761.
- Phạm Ngọc Ánh Thi - 23686911.
- Nguyễn Thụy Thảo Vy - 23693631
Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa bao gồm: Bài báo cáo
hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS,
STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và
hiệu chỉnh được.
□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web
khoa.
□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của
học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa TMDL ban hành.
□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

21
22
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 2023
Giảng viên hướng dẫn

23