‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعــة ‪ 8‬مـاي ‪ – 5491‬قـالـم ــة –‬
‫كلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية‬
‫قسم علوم اإلعالم واإلتصال وعلم المكتبات‬

‫مذكرة تخرج لنيل شهادة املاستر‬

‫شعبة‪ :‬علوم الاعالم والاتصال‬
‫تخصص‪ :‬اتصال وعالقات عامة‬
‫املوضوع‪:‬‬

‫دور المؤثرين في التسويق عبر مواقع التواصل اإلجتماعي‬

‫‪-‬دراسة تحليلية لمنشورات صفحتي اإلنستغرام للمؤثرين خبيب‬
‫كواس وجويل ماردينيان –نموذجا‪-‬‬

‫املشرف‪ :‬د‪.‬غالب صليحة‬ ‫إعداد‪:‬‬

‫‪-‬جنيدي بشرى‬
‫‪-‬بوعالق سماح‬
‫‪-‬بدبودي رقية‬

‫السنة الجامعية ‪0200/ 0202‬‬

 ‫شكر وعرفان‬
‫نتقدم بالشكر اجلزيل و االمتنان إىل أستاذتنا‬
‫الفاضلة الدكتورة غالب صليحة لكل ما قدمته لنا‬
‫من نصائح وتوصيات قيمة طيلة فرتة حتضينا هلذا‬
‫العمل وإىل أستاذة جلنة املناقشة وتقييمهم لعملنا‬
‫املتواضع إىل كل أساتذة القسم الذين أشرفوا علينا‬
‫أثناء مشوارنا الدراسي يف اجلامعة والذين مل يبخلوا‬
‫علينا باملعلومة يف إجناز هذه الدراسة املتواضعة من‬
‫قريب أو من بعيد‬
 ‫ف‬
‫هرس احملتويات‬
 ‫فهرس المحتويات‬
‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬ ‫الرقم‬
‫شكر وعرفان‬
‫اهداءات‬
‫فهرس احملتويات‬
‫فهرس اجلداول‬
‫فهرس األشكال‬
‫أ‬ ‫مقدمة‬
‫اإلطار املنهجي‬
‫الفصل األول‪ :‬إطار الدراسة منهاجيتها‬
‫‪3‬‬ ‫إطار الدراسة‬ ‫‪5‬‬
‫‪3‬‬ ‫إشكالية الدراسة وتساؤالهتا‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪9‬‬ ‫أسباب إختيار املوضوع‬ ‫‪2-1‬‬
‫‪1‬‬ ‫أمهية املوضوع‬ ‫‪3-1‬‬
‫‪1‬‬ ‫أهداف الدراسة‬ ‫‪4-1‬‬
‫‪51-1‬‬ ‫الدراسات السابقة‬ ‫‪5-1‬‬
‫‪53-55‬‬ ‫حتديد مفاهيم الدراسة‬ ‫‪6-1‬‬
‫‪53‬‬ ‫اإلجراءات املنهجية‬ ‫‪2‬‬
‫‪53‬‬ ‫جمال الدراسة‬ ‫‪1-2‬‬
‫‪59‬‬ ‫منهج الدراسة‬ ‫‪2-2‬‬
‫‪59‬‬ ‫جمتمع الدراسة وعينته‬ ‫‪3-2‬‬
‫‪51‬‬ ‫أدوات مجع البيانات‬ ‫‪4-2‬‬
‫‪51-51‬‬ ‫املقاربات النظرية‬ ‫‪3‬‬
‫‪58‬‬ ‫خالصة‬
‫اإلطار النظري‬
‫الفصل الثاين‪ :‬مدخل عام التسويق اإللكرتوين والتسويق الفيوسي‬
‫‪05-01‬‬ ‫متهيد‬
‫‪00‬‬ ‫تعريف التسويق اإللكرتوين‬ ‫‪1‬‬
‫‪03-00‬‬ ‫أنواع التسويق اإللكرتوين‬ ‫‪2‬‬
‫‪01-09‬‬ ‫خصائص وأمهية التسويق اإللكرتوين‬ ‫‪3‬‬
‫‪01‬‬ ‫تعريف التسويق الفيوسي‬ ‫‪4‬‬
‫‪08‬‬ ‫أنواع التسويق الفيوسي‬ ‫‪5‬‬
‫‪35-04‬‬ ‫خصائص وأمهية التسويق الفيوسي‬ ‫‪6‬‬
‫‪30‬‬ ‫خالصة‬
‫الفصل الثالث‪ :‬عامل مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيي‬
‫‪31-39‬‬ ‫متهيد‬
 ‫فهرس المحتويات‬
‫‪90-31‬‬ ‫نشأة وأنواع مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫‪1‬‬
‫‪99-93‬‬ ‫دور وأمهية مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫‪2‬‬
‫‪99‬‬ ‫تعريف التسويق التأثيي‬ ‫‪3‬‬
‫‪98-91‬‬ ‫أمهيةو أهداف التسويق التأثيي‬ ‫‪4‬‬
‫‪10-94‬‬ ‫أنواع وخصائص املؤثرين‬ ‫‪5‬‬
‫‪13‬‬ ‫املؤثرين‬ ‫‪6‬‬
‫‪19‬‬ ‫خالصة‬
‫الفصل الرابع‪ :‬املعاجلة الكمية والكيفية لبيانات ونتائج الدراسة‬
‫‪11‬‬ ‫متهيد‬
‫‪11‬‬ ‫تعريف الصفحة الرمسية لإلنستغرام خلبيب كواس‬ ‫‪1‬‬
‫‪18‬‬ ‫تعريف الصفحة الرمسية لإلنستغرام جلويل ماردينيان‬ ‫‪2‬‬
‫‪81-14‬‬ ‫املعاجلة الكمية و الكيفية و نتائج الدراسة‬ ‫‪3‬‬
‫‪84-88‬‬ ‫نتائج الدراسة‬ ‫‪4‬‬
‫‪45‬‬ ‫خامتة‬
‫‪41-49‬‬ ‫قائمة املصادر واملراجع‬
 ‫فهرس المحتويات‬
‫فهرس األشكال‬

‫الصفحة‬ ‫الشكل‬ ‫الرقم‬

‫‪61-66‬‬ ‫اللغة املستخدمة‬ ‫‪2-1‬‬
‫‪63-62‬‬ ‫حجم اخلط‬ ‫‪4-3‬‬
‫‪64‬‬ ‫لون اخلط‬ ‫‪6-5‬‬
‫‪66‬‬ ‫نوع املنشور‬ ‫‪8-7‬‬
‫‪66‬‬ ‫مرات النشر‬ ‫‪10-9‬‬
‫‪06-66‬‬ ‫‪ 12-11‬اإلعجاب‬
‫‪01‬‬ ‫‪ 14-13‬التعليقات‬
‫‪03‬‬ ‫‪ 16-15‬اإلضاءة يف املنشورات‬
‫‪05‬‬ ‫‪ 18-17‬اجلمهور املستهدف‬
‫‪00-06‬‬ ‫‪ 20-19‬نوع الصورة‬
‫‪06‬‬ ‫‪ 22-21‬نوع األسلوب‬
‫‪66‬‬ ‫‪ 24-23‬املؤثرات الصوتية‬
‫‪62-61‬‬ ‫‪ 26-25‬اإلعتماد على الستوريات‬
‫‪63‬‬ ‫‪ 28-27‬اللباس‬
‫‪65‬‬ ‫‪ 30-29‬تقنيات التسويق‬
‫‪60-66‬‬ ‫‪ 32-31‬اهلدف من املنشور‬
 ‫فهرس المحتويات‬
‫فهرس الجداول‬
‫الصفحة‬ ‫عنوان الجدول‬ ‫رقم الجدول‬
‫‪56‬‬ ‫جدول ميثل العناصر التعريفية‬ ‫‪1‬‬
‫‪56‬‬ ‫جدول ميثل توفر عالمة التوثيق الزرقاء‬ ‫‪2‬‬
‫‪66‬‬ ‫جدول ميثل اللغة املستخدمة‬ ‫‪3‬‬
‫‪62‬‬ ‫جدول ميثل حجم اخلط‬ ‫‪4‬‬
‫‪63‬‬ ‫جدول ميثل لون اخلط‬ ‫‪5‬‬
‫‪65‬‬ ‫جدول ميثل نوع املنشور‬ ‫‪6‬‬
‫‪60‬‬ ‫جدول ميثل عدد مرات النشر‬ ‫‪7‬‬
‫‪66‬‬ ‫جدول ميثل فئة اإلعجاب‬ ‫‪8‬‬
‫‪06‬‬ ‫جدول ميثل فئة التعليقات‬ ‫‪9‬‬
‫‪02‬‬ ‫جدول ميثل فئة اإلضاءة يف املنشورات‬ ‫‪10‬‬
‫‪04‬‬ ‫جدول ميثل فئة األسئلة التفاعلية‬ ‫‪11‬‬
‫‪04‬‬ ‫جدول ميثل فئة اجلمهور املستهدف‬ ‫‪12‬‬
‫‪06‬‬ ‫جدول ميثل فئة نوع الصورة‬ ‫‪13‬‬
‫‪00‬‬ ‫جدول ميثل فئة نوع األسلوب‬ ‫‪14‬‬
‫‪06‬‬ ‫جدول ميثل فئة املؤثرات الصوتية‬ ‫‪15‬‬
‫‪61‬‬ ‫جدول ميثل فئة اإلعتماد على الستوريات‬ ‫‪16‬‬
‫‪62‬‬ ‫جدول ميثل فئة اللباس‬ ‫‪17‬‬
‫‪64‬‬ ‫جدول ميثل فئة تقنيات التسويق‬ ‫‪18‬‬
‫‪66‬‬ ‫جدول ميثل فئة اهلدف من املنشور‬ ‫‪19‬‬
 :‫ملخص الدراسة‬
‫ حيث توصلنا إىل التعرف على أمهية املؤثرين‬،‫تناول موضوع دراستنا دور املؤثرين يف التسويق عرب مواقع التواصل اإلجتماعي‬
‫يف التسويق وعالقتهم مبواقع التواصل اإلجتماعي عن طريق التسويق اإللكرتوين مع العلم أن هذا األخي أصبح ذات أمهية حيث‬
‫ ما الدور الذي يلعبه املؤثرين يف التسويق عرب مواقع التواصل اإلجتماعي ؟‬:‫متثلت إشكالية حبثنا يف‬
‫وذلك من خالل إستخدام املنهج الوصفي باإلعتماد على حتليل مضمون مع توفي العينة القصدية ملنشورات صفحيت‬
‫ تستند هذه الدراسة إىل جمموعة من الدراسات السابقة املرتبطة باملوضوع‬،‫اإلنستغرام اخلاصة ب خبيب كواس وجويل ماردينيان‬
‫ وجانب تطبيقي ضم حتليل املضمون كأداة أساسية جلمع‬،‫سواءا الدراسات العربية أو األجنبية اليت سامهت يف حتديد مشكلة دراستنا‬
:‫البيانات بعد حتليلها توصلت الدراسة إىل مايلي‬
،‫ يتم التسويق من خالل مواقع التواصل اإلجتماعي عن طريق صفحيت اإلنستغرام للمؤثرين خبيب كواس وجويل ماردينيان‬-
.‫وذلك بصناعة حمتوى عن املؤسسات التجارية من منتوجات وخدمات والقيام بنشرها عرب صفحتهم بأساليب خمتلفة‬
.‫ بينت لنا الدراسة بأن املؤثرين سامهوا بشكل كبي بإبراز دورهم يف جمال التسويق عرب مواقع التواصل اإلجتماعي‬-
.‫ مواقع التواصل االجتماعي‬،‫ التسويق‬،‫ املؤثرين‬:‫ الكلمات املفتاحية‬-
Study summary:
The subject of our study dealt with the role of influencers in marketing through social
networking sites, where we came to know the importance of influencers in marketing and their
relationship to social networking sites through e-marketing, knowing that the latter has become
important as the problem of our research was: What is the role that influencers play in marketing
Via social media?
Through the use of the descriptive approach based on content analysis while providing
the intentional sample of the posts of the two Instagram pages of Khabib Kawas and Joel
Mardinian, this study is based on a group of previous studies related to the topic, whether Arab
or foreign studies that contributed to identifying the problem of our study, and an applied aspect
that included analysis Content as a basic tool for data collection After analyzing it, the study
found the following:
- Marketing is carried out through social networking sites through the Instagram pages
of the influencers Khabib Kawas and Joel Mardinian, by creating content about commercial
establishments of products and services and publishing them on their page in different ways.
- The study showed us that influencers contributed significantly to highlighting their role in the
field of marketing through social media.
Keywords: influencers, marketing, social networking sites
‫مدقمة‬
 ‫مقدمة‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫تعد عملية التواصل اإلجتماعي هي العملية اليت يتم من خالهلا الربط بني اإلنسان واآلخرين يف احمليط‬
‫اإلجتماعي من أجل حتقيق خمتلف الفوائد اليت تفيد اإلنسان على املستوى الشخصي واجملتمع ككل حيث دعمت‬
‫كل اجملاالت والنشاطات منها العلمية والتعليمية‪ ،‬و ذلك بفضل التطورات احلاصلة خاصة يف قطاع اإلتصاالت‬
‫نتيجة دخول الشبكة العنكبوتية يف العديد من القطاعات‪ ،‬حيث أصبحت هي السمعة الرئيسية هلذا العصر الذي‬
‫عرف ظفرة نوعية يف تقنيات ووسائل اإلتصال‪ ،‬وخلقت مساحات جديدة ميكن إستثمارها يف عدة ميادين من‬
‫بينها ميدان األعمال مثل التجارة والتسويق ‪....‬اخل اليت إنتقلت من اجلانب التقليدي إىل اإللكرتوين وأصبح أصحاب‬
‫األعمال ملزمني مبواكبة التطور احلاصل والتعامل مع فئة جديدة أطلق عليها إسم املؤثرين ‪ .‬هذا املصطلح فرض‬
‫نفسه يف السوق وبات يعرض بالتسويق اإللكرتوين عرب املؤثرين الذين إستطاعوا أن يصلوا إىل الناس سريعا خصوصا‬
‫عند إستخدامهم قالبا قريبا لديهم وأصبحوا يلعبون دورا بارزا يزداد أمهية مع مرور الوقت مما فتح آفاق جديدة‬
‫للمؤسسات والعالمات التجارية‪ ،‬وذلك لتميزهم بالشعبية املتزايدة من خالل املرونة يف بناء العالقات مع املتابعني‬
‫وهذا ما دفع هبم يف إنفاق أكثر وقت على منصات التواصل اإلجتماعي وإنطالقا مما سبق سنسلط الضوء يف‬
‫دراستنا على دور املؤثرين يف التسويق عرب مواقع التواصل اإلجتماعي وقصد حتقيق أهداف هذا البحث والوصول‬
‫إىل نتائج علمية حول ظاهرة حمل الدراسة قمنا بإتباع خطة منهجية قسمناها كما يلي‪:‬‬
‫الجانب المنهجي‪:‬‬
‫حيث قمنا فيه بإستعراض دليل دراستنا املتمثل يف مشكلتها وتساؤالهتا واألهداف اليت نسعى للوصول‬
‫إليها من خالل إجنازها وأمهيتها واألسباب الذاتية واملوضوعية اليت دفعتنا إىل اإلهتمام باملوضوع وإختياره وحتديد‬
‫املفاهيم من أجل ضبط متغيات الدراسة وأدوات مجع البيانات مث جمتمع البحث وعينة الدراسة مث اإلطار الزماين‬
‫واملكاين والدراسات السابقة‬
‫الجانب النظري‬
‫حني أن الشق النظري للدراسة قسمناه إىل فصلني الفصل األول مدخل عام للتسويق اإللكرتوين والتسويق‬
‫الفيوسي أما الفصل الثاين متحور حول عامل مواقع التواصل اإلجتماعي والتسويق التأثيي بإعتباره القيمة املضافة‬
‫لدراستنا‬
‫ويف األخي الجانب التطبيقي عرضنا فيه اجلانب التحليلي للدراسة‬

‫~أ~‬
 ‫الفصل األول‬

‫إطار ادلراسة ومهنجيهتا‬

‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫‪-5‬إطار الدراسة‪:‬‬
‫‪5-5‬إشكالية الدراسة وتساؤالتها‪:‬‬
‫إن التسويق مر بالعديد من املراحل والتحوالت منذ بداية ظهوره إىل يومنا هذا‪ ،‬فمن التسويق التقليدي‬
‫الذي يعطي األولوية إىل تلبية إحتياجات الزبائن ورفع حجم املبيعات إىل التسويق اإللكرتوين الذي يؤكد على مواكبة‬
‫التكنولوجيا واإلهتمام باإلتصاالت وكذا حتسني جودة العملية التسويقية وصوال إىل التسويق عرب مواقع التواصل‬
‫اإلجتماعي الذي أحدث نقلة نوعية يف هذا اجملال‪ ،‬وخاصة عند املؤثرين من طرف هذه الشبكات اإلجتماعية‬
‫املختلفة‪.‬‬
‫فالتسويق التأثيي أحد أبرز أنواع التسويق يف عصرنا احلايل إذ أنه صار من الصعب على املؤسسات‬
‫واملاركات التجارية أن تبين إسرتاتيجيتها التسويقية دون اإلستعانة هبؤالء املؤثرين ومع إخنفاض نسبة متابعة وسائل‬
‫اإلعالم التقليدية السابقة من جهة وتنامي دور مواقع التواصل اإلجتماعي من جهة أخرى برز كجنود حيتلون مكانة‬
‫مميزة وسط متابعيهم حىت أصبحوا يلقبون ب‪ :‬قادة الرأي ‪.‬‬
‫وما شجع خمتلف املؤسسات التجارية على التسويق ملنتجاهتم من خالل املؤثرين عرب مواقع التواصل ليس‬
‫فقط قدرة هؤالء املؤثرين على الوصول إىل أوسع نطاق من املستهلكني و إمنا لتحقيقهم لقاعدة كبية من املتابعني‬
‫وخاصة من فئة الشباب اليت تعترب فئة مهمة ومجهورا ناشطا ميكن أن يساهم بشكل كبي يف إجناح العملية التسويقية‬
‫وزيادة فعاليتها‪ ،‬لذلك أصبحت هذه املؤسسات ختوض غمار التسويق عرب املؤثرين من خالل املواقع اإلجتماعية يف‬
‫السنوات القليلة املاضية‪ ،‬وأصبحت تعطي إهتماما أكرب جلمهورها‪ ،‬ومن بني أهم األساليب اليت ينتهجها املؤثرين‬
‫عرب مواقع التواصل اإلجتماعي يف التسويق للمنتوجات واخلدمات جند اإلعتماد على صفحات يف موقع اإلنستغرام‬
‫الذي أصبح من بينهم األهم وذلك حسب آخر دراسة حتديث بواسطة جراي ويليامز يف ‪61‬أفريل ‪ 2622‬يقر‬
‫بأن اإلنستغرام يقدر مبعدل‪ 56 %‬من املعلنني يف مشاركة قنوات التواصل اإلجتماعي حيث تستخدم العالمات‬
‫التجارية بشكل متزايد إلشرتاك مجهورها والتواصل معهم تؤكد األحباث بأن اإلنستغرام أكثر القنوات فاعلية من‬
‫‪1‬‬
‫حيث بلغ عدد مستخدميه ‪1،36‬مليار مستخدم نشط شهريا‬
‫حيث ينشؤون صفحاهتم اخلاصةو يقومون مبختلف نشاطاهتم املختلفة التسويقية فيها سواء كانت بطريقة‬
‫مباشرة أو غي مباشرة ويف اجلزائر جند الكثي من هؤالء املؤثرين من بينهم املدون خبيب كواس ويف املشرق العر ي جند‬

‫‪ 1‬موقع ‪ 2622-64-25 https://ar.wizcase.com‬على الساعة ‪16:66‬‬

‫~‪~3‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫املدونة جويل ماردينيان املثال األبرز عن الشخصية اإلجتماعية الذين يطبقون التسويق التأثيي كما أهنم يعتربون من‬
‫أكرب املؤثرين متابعة على املستوى الوطين والعر ي‬
‫وبناءا على ماسبق وسعيا من للوصول إىل أهداف دراستنا كان البد علينا من طرح اإلشكال اآليت ‪:‬‬
‫ماالدور الذي يلعبه المؤثرين في التسويق عبر مواقع التواصل اإلجتماعي –المؤثرين خبيب كواسو جويل‬
‫ماردينيان كنموذج؟‬
‫و لإلجابة عن هذا التساؤل م وضع األسئلة الفرعية التالية ‪:‬‬
‫‪-‬كيف يتم التسويق من خالل صفحيت خبيب كواس وجويل ماردينيان عرب صفحة اإلنستغرام؟‬
‫‪-‬هل يوجد إهتمام باخلدمات التسويقية يف صفحة اإلنستغرام خلبيب كواس وجويل ماردينيان من طرف متابعيهم؟‬
‫‪ -‬ماهو دور املؤثرين خبيب كواس وجويل ماردينيان عرب صفحاهتم على اإلنستغرام؟‬
‫‪ -‬مامدى تفاعل املتابعني مع املنشورات اليت يعرضها كل من خبيب كواس وجويل ماردينيان على صفحة اإلنستغرام؟‬
‫‪-0-5‬أسباب إختيار الموضوع‪:‬‬
‫تعترب خطوة إختيار املوضوع من اخلطوات املهمة اليت تروق بال الباحث‪ ،‬ولعل وراء إختيارنا هلذا املوضوع جمموعة‬
‫من األسباب منها ماهو ذايت وما هو موضوعي كما يلي‪:‬‬
‫أ‪-‬األسباب الذاتية‪:‬‬
‫‪-‬اإلهتمام الشخصي باملوضوع والرغبة يف دراسة مثل هذه املواضيع احلديثة‬
‫‪-‬متابعتنا الشخصية للعديد من املؤثرين عرب اإلنستغرام ورغبتنا يف تسليط الضوء عليهم‬
‫‪-‬زيادة الرصيد املعريف حول املؤثرين ودورهم يف التسويق‬
‫‪-‬مالحظتنا الشخصية لقوة التأثي للمؤثرين عرب مواقع التواصل اإلجتماعي خاصة فئة الشباب‬
‫ب‪-‬األسباب الموضوعية‪:‬‬
‫‪-‬اإلهتمام املتزايد والتوجه الكثيف حنو التسويق عرب مواقع التواصل اإلجتماعي‬
‫‪-‬الرغبة يف التعرف على مدى إسهام هؤالء املؤثرين يف التأثي إما بالسلب أو باإلجياب على سلوك املتابعني‬
‫‪-‬إمكانية البحث يف املوضوع كونه حديث‬

‫~‪~4‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫‪ 3-5‬أهمية الدراسة‪:‬‬
‫توضح هذه الدارسة أمهية املؤثرين يف التسويق عرب مواقع التواصل اإلجتماعي حيث تندرج ضمن البحوث‬
‫الوصفية ألهنا هتدف إىل حتليل حمتوى صفحيت اإلنستغرام ‪.‬‬
‫حيث تتوقف هذه الظاهرة املدروسة يف قيمتها العلمية والعملية‪ ،‬ومدى إسهامها يف إثراء املعرفة النظرية‪.‬‬
‫وقلة الدراسات اليت تتناول موضوع املؤثرين ودورهم يف التسويق عرب مواقع التواصل اإلجتماعي‪ ،‬اليت جعلت منه‬
‫جمال مناسب للدراسة والبحث يف حدود علمنا وعليه ميكننا تلخيص دراستنا فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬تكمن أمهية هذه الدراسة يف أهنا تندرج ضمن البحوث التحليلية حيث هتدف إىل حتليل موضوع التسويق من‬
‫خالل املؤثرين عرب مواقع التواصل اإلجتماعي وتسليط الضوء عليه أكثر‬
‫‪ -‬تتمثل أمهية الدراسة يف إبراز الدور الذي يلعبه املؤثرين عرب مواقع التواصل االجتماعي‬
‫‪ 9-5‬أهداف الدراسة‪:‬‬
‫هندف من خالل دراستنا إىل ما يلي‪:‬‬
‫‪-‬إظهار الدور الذي يلعبه املؤثرين يف التسويق عرب مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪-‬التعرف على كيفية التسويق من خالل املؤثرين عرب مواقع التواصل اإلجتماعي ‪.‬‬
‫‪-‬التعرف على مدى تفاعل املؤثرين عرب صفحاهتم لإلنستغرام‪.‬‬
‫‪-‬إبراز دور املؤثرين يف تغيي سلوك متابعيهم حنو إستخدام منتوج أو تبين سلوك ما ‪.‬‬
‫‪-‬معرفة مدى تأثي املضامني اليت تنشرها صفحة لإلنستغرام خلبيب كواس وجويل ماردينيان لدى متابعيهم‪.‬‬
‫‪1-5‬الدراسات السابقة‪:‬‬
‫الدراسة األوىل‪ :‬لكريمة جالم‪ ،‬دور التسويق اإللكتروني في تحسين أداء البنوك وتحقيق رضا العميل دراسة‬
‫حالة بعض البنوك التجارية في الجزائر‬
‫مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماجستير في التسويق إدارة األعمال‪ ،‬جامعة مستغانم‪ ،‬كلية العلوم‬
‫اإلقتصادية ‪0159-0153‬‬
‫وكانت إشكاليتها قد متحورت حول دور التسويق اإللكرتوين يف حتسني‬
‫أداء البنوك وحتقيق رضا العميل‪ ،‬وعلى إثر هذا جاءت تساؤالت هذه الدراسة كالتايل‪:‬‬
‫‪-‬ما هو واقع استخدام التسويق اإللكرتوين داخل البنوك يف اجلزائر؟‬

‫~‪~5‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫‪-‬كيف يساهم التسويق اإللكرتوين يف حتسني أداء البنوك من وجهة نظر العاملني بالبنك؟‬
‫‪-‬كيف يقيم العميل اجلزائري اخلدمات املصرفية اإللكرتونية املقدمة يف البنوك التجارية اجلزائرية؟‬
‫أ‪ .‬المنهج المستخدم‪ :‬من أجل دراسة اإلشكالية وحتليل أسباهبا‪ ،‬أبعادها ونتائجها‪ ،‬إستخدمت الباحثة املنهج‬
‫الوصفي مث املنهج التحليلي‪ ،‬باإلضافة إىل استخدامها لدراسة احلالة يف اجلانب التطبيقي‪ ،‬أما عن األدوات املستخدمة‬
‫يف حبثها فهي أداة املقابلة و اإلستبيان‬
‫ب‪ -‬نتائج الدراسة‪:‬‬
‫‪-‬هناك عالقة إحصائية بني جودة اخلدمة املصرفية اإللكرتونية ورضا العمالء‪.‬‬
‫‪-‬ال ختتلف درجة رضا العمالء عن اخلدمات املصرفية اإللكرتونية باختالف املتغيات الدميوغرافية‬
‫(اجلنس‪ ،‬العمر‪ ،‬املؤهل العلمي‪ ،‬املهنة‪ ،‬حمل اإلقامة)‬
‫‪-‬هناك عالقة إحصائية بني صورة البنك املستخدم للعمل املصريف اإللكرتوين ورضا العمالء‪.‬‬
‫‪ - .‬أكثر قناة توزيع إلكرتونية يستعملها العمالء هي آالت الصرف الذايت بنسبة بلغت ‪ 66‬باملئة‪ ،‬تليها بنوك‬
‫اإلنرتنت مث البنوك اهلاتفية‬
‫‪-‬توجد عالقة إحصائية بني رضا العمالء عن اخلدمات املصرفية اإللكرتونية والعوامل الشخصية للعميل‬
‫(الثقة‪ ،‬اخلربة والتجربة‪ ،‬الثقافة واملعرفة)‬
‫‪- .‬توجد عالقة تأثيية ذات داللة إحصائية بني مزايا إستخدام التسويق اإللكرتوين والتحسن يف أداء البنوك‬
‫املردودية‪ ،‬التكاليف‪ ،‬احلصة السوقية‪ ،‬صورة البنك ورضا العمل‪.‬‬
‫‪-‬تؤثر مزايا إستخدام التسويق اإللكرتوين يف البنوك التجارية خاصة على صورة البنك ورضا العمالء‪.‬‬
‫‪-‬توجد عالقة إحصائية بني رضا العمالء واستخدام التسويق اإللكرتوين‬
‫ج ‪:‬التعقيب على الدراسة‪:‬‬
‫‪ ‬من خالل عرضنا هلذه الدراسة يتبني لنا مدى تالقي دراستنا مع دراسة الباحثة كرمية جالم‬
‫‪ ‬مع وجود إختالف طفيف بني الدراستني يتمثل يف أن الباحثة املذكورة استعملت املقابلة كأداة إضافية مع‬
‫االستبيان‬
‫‪ ‬كما أهنا ركزت أكثر على البنوك‪ ،‬يف حني تتفق هذه الدراسة مع دراستنا من حيث املنهج املستخدم‬

‫~‪~6‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫‪ ‬وهو املنهج الوصفي‪ .‬جتدر اإلشارة بأن هذه الدراسة أفادتنا يف اجلانب النظري مبا فيها من عناصر مهمة‬
‫كاملزيج التسويقي اإللكرتوين‬
‫‪-‬الدراسة الثانية‪ :‬عبد الرحمان سليمان حسن‪ ،‬أثر اإلعالن اإللكتروني على السلوك الشرائي للمستهلك‬
‫األردني للسيارات دراسة تطبيقية على فئة الشباب في محافظة عمان‪-‬األردن رسالة لمتطلبات الحصول‬
‫على درجة الماجستير في التسويق‪ ،‬جامعة الزرقاء‪ ،‬الزرقاء‪-‬األردن‪ ،‬كلية الدراسات العليا‪0159 ،‬‬
‫والذي كانت إشكالية دراسته حول أثر اإلعالن اإللكرتوين على السلوك الشرائي للمستهلك األردين للسيارات‪،‬‬
‫وبناء على هذا اإلشكال جاءت تساؤالت الدراسة كالتايل‪:‬‬
‫ما الدور الذي تلعبه خصائص اإلعالن اإللكرتوين يف التأثي على سلوك الشباب األردين يف قرار شراء‬
‫السيارات املعلن عنها إلكرتونيا؟‬
‫‪ -‬هل تلعب حمفزات اإلعالن اإللكرتوين دورا مهما يف التأثي على سلوك الشباب األردين يف قرار شراء السيارات‬
‫املعلن عنها إلكرتونيا؟‬
‫‪ -‬ما الدور الذي يؤديه حمتوى الرسالة اإلعالنية اإللكرتونية يف التأثي على سلوك الشباب األردين يف قرار شراء‬
‫السيارات املعلن عنها إلكرتونيا؟‬
‫‪ -‬هل تؤدي وسائل اإلتصال اإللكرتونية دورا مهما يف التأثي على سلوك الشباب األردين يف قرار شراء السيارات‬
‫املعلن عنها إلكرتونيا؟‬
‫‪-‬هل تؤدي الصورة الذهنية لإلعالن اإللكرتوين عن السيارات دورا مهما يف التأثي على سلوك الشباب األردين يف‬
‫قرار شراء السيارات املعلن عنها إلكرتونيا‬
‫أ‪.‬المنهج المستخدم‪:‬‬
‫من أجل حتقيق هدف الدراسة‪ ،‬إستخدم الباحث املنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬كما صمم إستبانة وفق ما‬
‫تتطلبه الدراسة ومتغياهتا‬
‫ب‪ -‬نتائج الدراسة‪:‬‬
‫‪ -‬أظهرت نتائج الدراسة أن اإلعالن اإللكرتوين له تأثي يف السلوك الشرائي للمستهلك األردين للسيارة‬

‫~‪~7‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫‪ -‬أظهرت نتائج الدراسة أن هنالك خلصائص اإلعالن اإللكرتوين‪ ،‬وحمتوى الرسالة اإلعالنية اإللكرتونية‪ ،‬والصورة‬
‫الذهنية اليت يلعب اإلعالن اإللكرتوين يف تكوينها عن السيارة ووسيلة اإلعالن اإللكرتونية وقدرة اإلعالن اإللكرتوين‬
‫على التحفيز‪ ،‬جمتمعة مجيعها يف التأثي على السلوك الشرائي للمستهلك األردين للسيارة‬
‫‪ -‬أظهرت نتائج الدراسة أن هنالك أثر خلصائص اإلعالن اإللكرتوين على السلوك الشرائي للمستهلك الشباب‬
‫األردين ( للسيارة املعلن عنها إلكرتونيا)‬
‫‪-‬أظهرت نتائج الدارسة أن هنالك أثر حملفزات اإلعالن اإللكرتوين على السلوك الشرائي للمستهلك الشباب األردين‬
‫للسيارة املعلن عنها إلكرتونيا‬
‫‪ -‬أظهرت نتائج الدراسة بأن لوسائل اإلتصال اإللكرتوين دورا يف التأثي على السلوك الشرائي للشباب األردين للسيارة‬
‫املعلن عنها إلكرتونيا‪.‬‬
‫‪ -‬أظهرت نتائج الدراسة بأن لسعة انتشار اإلعالن اإللكرتوين دورا يف التأثي على السلوك الشرائي للشباب األردين‬
‫للسيارة املعلن عنها إلكرتونيا‪.‬‬
‫‪ -‬أظهرت نتائج الدراسة أن حملتوى الرسالة اإللكرتونية اجلذاب عن السيارات املعلن عنها إلكرتونيا دورا فعاال يف‬
‫التحفيز‪ ،‬وبناء صورة إجيابية عن السيارة مما يؤثر على السلوك الشرائي للسيارة من قبل الشباب األردين‪.‬‬
‫‪ -‬أظهرت نتائج الدراسة أن للصورة الذهنية لإلعالن اإللكرتوين عن السيارات املعلن عنها إلكرتونيا دورا فعاال يف‬
‫التأثي على السلوك الشرائي للشباب األردين للسيارات‬
‫ج‪ -‬التعقيب على الدراسة‪:‬‬
‫من خالل عرضنا لدراسة عبد الرمحان سليمان حسن حول أثر اإلعالن اإللكرتوين على السلوك الشرائي‬
‫للمستهلك األردين للسيارات‪ ،‬تبني لنا أن هناك نقاط تشابه إذا ما قارناها بالدراسة اليت حنن بصدد البحث فيها‪،‬‬
‫حيث تناول عبد الرمحان اإلعالن اإللكرتوين ودوره يف التأثي على السلوك الشرائي للمستهلك األردين‬
‫للسيارات‪ ،‬أما بالنسبة لدراستنا فهي حول املؤثرين ودورهم يف التسويق عرب مواقع التواصل االجتماعي‪ ،‬مما جيعلنا‬
‫نتوافق نوعا ما مع دراسة الباحث السالف‬
‫ذكره يف عدة نقاط كالتسويق اإللكرتوين والتأثي على السلوك الشرائي للمستهلك باإلضافة إىل املنهج‬
‫املستخدم "املنهج املسحي" وأداة مجع البيانات "االستبيان"‬

‫~‪~8‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫الدراسة الثالثة‪ :‬لنور الصباغ‪ ،‬أثر التسويق اإللكتروني على رضا الزبائن في قطاع اإلتصاالت (دراسة ميدانية)‪،‬‬
‫بحث مقدم لنيل درجة الماجستير إدارة األعمال التخصصي‪ ،‬الجامعة اإلفتراضية السورية‪ ،‬سوريا‪0151 ،‬‬
‫واليت متحورت إشكالية دراستها حول وجود أثر للتسويق اإللكرتوين على رضا الزبائن يف شركيت اإلتصاالت‬
‫السورية شركة أم يت أن وسيياتل من عدمه‪ ،‬وعلى ضوء هذا اإلشكال تفرعت منه العديد من التساؤالت‪:‬‬
‫‪-‬هل يوجد أثر للتسويق اإللكرتوين على جودة اخلدمة املقدمة؟‬
‫‪-‬هل يوجد أثر للتسويق اإللكرتوين على خدمة الزبائن؟‬
‫‪-‬هل يوجد أثر للتسويق اإللكرتوين على توقعات الزبائن؟‬
‫‪-‬هل توجد فروقات ألثر التسويق اإللكرتوين على رضا الزبائن يف شركيت اإلتصاالت السورية؟‬
‫أ‪ .‬المنهج المستخدم‪ :‬إعتمدت الباحثة يف دراستها على املنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬و م مجع البيانات عن طريق‬
‫إستبانة خاصة م تطويرها من أجل أغراض البحث‬
‫ب‪ .‬نتائج الدراسة‪:‬‬
‫‪ -‬توصل البحث إىل أن الزبائن مل جيدوا أن التسويق اإللكرتوين يلعب دورا يف جعل تكلفة اخلدمة املقدمة إلكرتونيا‬
‫أقل‪ ،‬فسعر اخلدمة املقدمة يف مركزها هو نفس سعرها على املوقع اإللكرتوين‪ ،‬حيث جيب أن يكون السعر أقل‬
‫‪-‬بني البحث أن الزبائن راضيني عن قسم خدمة الزبون املوجود على املوقع اإللكرتوين لشركات اإلتصاالت‪ ،‬فهناك‬
‫سرعة يف اآلداء‬
‫‪-‬وجد البحث أن الزبائن راضيني عن جودة اخلدمة املقدمة إلكرتونيا من حيث السرية واألمان عند إستخدام املوقع‬
‫اإللكرتوين للشركة‪.‬‬
‫‪ -‬ينب البحث أن أغ لب الزبائن كانت توقعاهتم اإلجيابية يف حملها خبصوص مستوى اخلدمة اإللكرتونية املقدمة‪،‬‬
‫واهتمام وتعامل املوظفني بالشكوى املقدمة إلكرتونيا‬
‫‪ -‬توصل البحث إىل أن أغلب الزبائن جيدون أن املوقع اإللكرتوين للشركة جيب أن يكون أكثر جاذبية وأكثر سهولة‬
‫باالستخدام‬
‫‪-‬توصل البحث إىل أنه يوجد أثر ذو داللة معنوية للتسويق اإللكرتوين على رضا الزبائن يف قطاع اإلتصاالت يف‬
‫‪1‬‬
‫سوريا‪.‬‬

‫‪1‬‬

‫~‪~9‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫‪ -‬توصل البحث إىل أنه يوجد أثر ذو داللة معنوية للتسويق اإللكرتوين على جودة اخلدمة املقدمة إلكرتونيا يف قطاع‬
‫اإلتصاالت يف سوريا‪.‬‬
‫‪-‬توصل البحث إىل أنه يوجد أثر ذو داللة معنوية للتسويق اإللكرتوين على خدمة الزبائن يف قطاع اإلتصاالت يف‬
‫سوريا‪.‬‬
‫توصل البحث إىل أنه يوجد أثر ذو داللة معنوية للتسويق اإللكرتوين على توقعات الزبائن يف قطاع اإلتصاالت يف‬
‫سوريا‬
‫ج‪-‬التعقيب على الدراسة‪:‬‬
‫لقد تبني لنا من خالل هذه الدراسة حول أثر التسويق اإللكرتوين على رضا الزبائن يف قطاع اإلتصاالت‬
‫أن بعض املصطلحات املستخدمة فيها تتالقى مع دراستنا من خالل متغي التسويق اإللكرتوين‪ ،‬حبيث أن التسويق‬
‫من خالل املؤثرين يعترب منطا من أمناط التسويق اإللكرتوين‪ .‬ولقد أفادتنا هذه الدراسة من حيث الشكل واملضمون‪،‬‬
‫خاصة يف اجلانب النظري‬
‫وجتدر اإلشارة بأن هناك نقاط التقاء بني هذه دراسة وبني دراستنا من خالل إستعمال املنهج الوصفي و‬
‫وكذلك إستعمال أداة اإلستبيان من أجل مجع البيانات‬

‫‪-‬الدراسات األجنبية‪:‬‬

‫دراسة ‪ 2013 Bowe &wohn‬اليت حبثت يف ماهية املؤثرين عرب مواقع التواصل اإلجتماعي من خالل‬
‫دراسة ميدانية لعينة من الشباب اجلامعي وأولياء األمور وأعضاء هيئات التدريس بالواليات املتحدة األمريكية‪ ،‬وقد‬
‫ميزت الدراسة بني نوعني من املؤثرين مها‪ :‬قادة الرأي التقليديني واملؤثرين يف شبكات التواصل اإلجتماعي‪ ،‬وقد‬
‫بينت الدراسة وجود إختالف يف كل فئة عمرية‪ ،‬فالشباب يصدقون أقراهنم يف العمر على عكس كبار السن يتابعون‬
‫اإلعالميني والساسة املفكرين‬

‫~ ‪~ 10‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫التعقيب على الدراسة‪:‬‬

‫حددت الدراسة أبعاد املصداقية يف اجلاذبية واجلدارة بالثقة واخلربة وعوامل جناح املؤثرين يف السرد القصصي ‪( story‬‬
‫)‪Telling‬وجودة احملتوى ‪ content quality‬وتالئم املتابعني والتفاعل معهم‬
‫‪-‬الدراسة األجنبية‪:0‬‬

‫دراسة)‪ (philil& Nandagiri 2018‬أثر تسويق املؤثرين على وسائل التواصل اإلجتماعي ملنتج‬
‫ما على متابعيهم وذلك من خالل املسح اإلجتماعي ل (‪ )100‬مفردة ترتاوح أعمارهم بني (‪ 21-18‬عام )فضال‬
‫عن املقابلة مع ثالثة من املؤثرين‪ ،‬ومت التوصل إىل أن عمل املؤثر له تأثي إجيا ي على املتابعني‪ ،‬حيث يرى املتابعون‬
‫أن املؤثر مصدر جدير بالثقة وبالتايل هم على إستعداد لتجربة املنتجات اليت يقوم بعرضها واملصادقة عليها‪ ،‬كما‬
‫يالحظ أن للمؤثر تأثيا إجيابيا على إستجابتهم و وعيهم بالعالمة التجارية‪.‬‬

‫‪-‬التعقيب على الدراسة‪:‬‬

‫إعتمدت الدراسة على منهج املسح من خالل تطبيق اإلستبيان وخاصة اإلستبيان اإللكرتوين‪ ،‬و نقص يف‬
‫املقابالت املتعمقة واجملموعات النقاشية‬
‫‪ 1-5‬تحديد مفاهيم الدراسة‪:‬‬
‫‪5‬الدور‪:‬‬
‫أ‪-‬لغة‪ :‬هو اإلضطالع مبهمة‬
‫ب ‪ :‬إصطالحا‬
‫يعرفه أمحد زكي بدوي يف معجم مصطلحات العلوم اإلجتماعية‪ ،‬بأنه الدور الذي يشي إىل منوذج السلوك‬
‫‪1‬‬
‫الذي يتطلب املركز وحيدد سلوك الفرد يف ضوء توقعاته و توقعات اآلخرين‬
‫يف حني يذهب حممد عاطف غيث إىل تعريف الدور يف قاموس علم اإلجتماع بأنه منوذج يرتكز حول‬
‫‪2‬‬
‫بعض احلقوق والواجبات ويرتبط بوضع حمدد للمكانة داخل مجاعة أو موقف إجتماعي معني‬

‫‪ 1‬أمحد زكي بدوي‪،‬معجم مصطلحات العلوم اإلجتماعية‪ ،‬مكتبة لبنان‪،‬بيوت‪،1663،‬ص‪366‬‬

‫‪ 2‬حممد عاطف غيث‪ ،‬قاموس علم اإلجتماع‪،‬دار املعرفة اجلامعية‪،‬اإلسكندرية‪،1660،‬ص‪363.‬‬

‫~ ‪~ 11‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫أما عبد اجمليد ساملي فقد عرفه يف معجم مصطلحات علم النفس بأنه جمموعة من أمناط سلوك الفرد ومبعىن‬
‫آخر يتحدد الدور على أساس متطلبات معينة تنعكس على توقعات األشخاص لسلوك الفرد الذي حيتل مكانة يف‬
‫‪1‬‬
‫أوضاع معينة‬
‫ج‪ :‬إجرائيا‬
‫هو األداء الوظيفي الذي يقوم به املؤثر من خالل توفيهم ملضامني متنوعة ويف شىت اجملاالت عرب مواقع‬
‫التواصل اإلجتماعي هبدف التسويق‬
‫‪-2‬المؤثرين‪:‬‬
‫أ‪-‬لغة‪:‬مجع مفردها مؤثر إسم فاعل أثر يؤثر تأثيا‬
‫ب‪-‬إصطالحا‪ :‬هم األشخاص الذين يتبعهم ماليني األشخاص عرب مواقع التواصل اإلجتماعي يتكون يف تقييمهم‬
‫‪2‬‬
‫لسلع أو خدمات يف جمال معني حبيث تستعني هبم الشركات للتسويق ملنتجاهتم مقابل مدفوع أو هدايا تقدم هلم‬
‫وحسب قاموس إكسفورد املؤثرين هم األشخاص الذين لديهم القدرة على التأثي على املستهلك ودفعه‬
‫إىل شراء منتج أو خلدمة معينة من خالل الرتويج هلا عرب مواقع التواصل اإلجتماعي فهم األشخاص الذين ميتلكون‬
‫‪3‬‬
‫عدد ال بأس به من املتابعني‬
‫ج‪-‬إجرائيا‪:‬‬
‫املؤثرين هم املغيين والقائد ومن هلم السلطة يف التحكم يف ميوالت وآراء وتوجهات املتأثرين بيهم‪.‬‬
‫‪-3‬التسويق‪:‬‬
‫أ‪-‬لغة‪ :‬سوق سوقا وأسواق مبعىن بيع البضاعة‪.‬‬
‫ب‪-‬إصطالحا‪:‬‬
‫لقد وضع كوتلر مفهوم التسويق بأنه جمموعة األنشطة البشرية اليت تستهدف تسهيل عملية التبادل الذي‬
‫مازال األكثر شيوعا‪ ،‬فالتسويق نشاط إنساين على خالف األنشطة األخرى لإلنتاج و اإلستهالك ‪.4‬‬

‫‪ 1‬عبد اجمليد ساملي‪ ،‬معجم مصطلحات علم النفس‪،‬دار الكتاب املصري‪،‬القاهرة‪،1666،‬ص‪160‬‬

‫‪ 2‬جريدة العرب الدولية الشرق األوسط‪،‬شهر ر ي‪،2616،‬رقم العدد‪14602‬‬
‫‪3‬مقاالت الدكتورة جنالء حرب‪ ،‬موقع صدى البلد‪15:66 ،‬‬
‫‪ 4‬حممد غريد الصحن‪ ،‬قراءات في إدارة التسويق‪ ،‬الدار اجلامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪،1665،‬ص‪20‬‬

‫~ ‪~ 12‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫كما تعرفه منظمة التعاون والنمو اإلقتصادي هو عبارة عن جممل النشاطات التجارية الذي يوجه املنتجات‬
‫حنو السوق إنطالقا من معرفة رغبات وحاجيات املستهلكني‪.1‬‬
‫وكما يعرفه رونربغ هو عملية مالئمة بواسطتها يتمكن املنتج من تقدمي مزيج تسويقي‪.2‬‬
‫ج‪-‬إجرائيا‪:‬‬
‫ميكن تعريف التسويق يف دراستنا بأنه جمموعة الوظائف اليت يقوم هبا املؤثرين عرب مواقع التواصل اإلجتماعي‬
‫بغية التأثي على متابعيهم وعلى سلوكهم الشرائي‪.‬‬
‫‪-9‬مواقع التواصل اإلجتماعي‪:‬‬
‫أ‪-‬إصطالحا‪:‬‬
‫تركيبة إجتماعية إلكرتونية تتم صناعتها من أفراد أو مجاعات أو مؤسسات و هي شبكة مواقع فعالة لتسهيل‬
‫احلياة اإلجتماعية بني جمموعة من املعارف واألصدقاء ومتكنهم من اإلتصال ببعضهم البعض وتبادل الصور واملكاملات‬
‫وغيها من اإلمكانيات اليت توطد العالقة اإلجتماعية بينهم‪.‬‬
‫كذلك هو جمموعة من املواقع على شبكة األنرتنت العاملية تتيح التواصل بني أفراد بيئة اجملتمع اإلفرتاضي‬
‫الذين جيمعهم اإلهتمام أو اإلنتماء لبلد أو مدرسة أو فئة معينة يف نظام عاملي لنقل املعلومات واملعارف وهي كذلك‬
‫جمموعة من الشبكات العاملية املتصلة مباليني األجهزة حول العامل لتشكل جمموعة من الشبكات الضخمة واليت تنقل‬
‫املعلومات اهلائلة بسرعة فائقة بني دول العامل املختلفة وتضمن معلومات دائمة التطور‪.3‬‬
‫ب‪-‬إجرائيا‪ :‬هي وسيلة سهلة يتم من خالهلا تبادل األفكار واملعلومات من خالل التواصل اإلجتماعي اإلفرتاضي‬
‫فهي ذلك الفضاء اإللكرتوين الذي ينشط عربه خمتلف أفراد اجملتمع‪.‬‬
‫‪-0‬اإلجراءات المنهجية للدراسة‪:‬‬
‫‪-5-0‬مجال الدراسة‪:‬‬
‫المجال المكاني ‪ :‬إقتصرت هذه الدراسة على عينة من منشورات الصفحة الرمسية لكل من خبيب كواس و جويل‬
‫ماردينيان على اإلنستغرام‪.‬‬

‫‪ 1‬صديق حممد عفيفي‪،‬التسويق ميادئ علمية وتطبيقية‪،‬القاهرة‪،‬دار النهضة العربية‪،1606،‬ص‪110‬‬

‫‪ 2‬كاترين تيو‪،‬ترمجة وردية واشد‪،‬التسويق‪،‬جمد للدراسات اجلامعيةو الفكرو التوزيع‪ ،‬بيوت‪،2666،‬ص‪20‬‬
‫‪ 3‬حممد إمساعيل قباري‪،‬علم اإلجتماعي الجماهيري وبناء اإلتصال‪،‬دار نشأة املعارف‪،‬مصر‪،2666،‬ص‪00‬‬

‫~ ‪~ 13‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫المجال الزماني‪ :‬إنطلقت دراستنا من ‪2622/62/15‬و إمتدت إىل ‪2622/65/31‬‬
‫‪-0-0‬منهج الدراسة‪ :‬يقدم املعجم الفلسفي تعريفا للمنهج بأنه وسيلة حمددة و له غاية معينة‪ ،‬ويعرف "بيتل"‬
‫‪1‬‬
‫املنهج بصفة عامة على أنه الصائب للعمليات العقلية اليت تقوم هبا بصدد الكشف عن احلقيقة و الربهنة عليها‬
‫‪-‬وبناءا على ما جاء مسبقا من طرح اإلشكالية‪ ،‬فإن دراستنا تندرج ضمن الدراسات الوصفية‪ ،‬اليت‬
‫هتدف إىل تقرير خصائص ظاهرة معينة أو موقف معني تغلب عليه صفة التجديد‪ ،‬وعلى هذا فإن‬
‫الدراسة الوصفية تقوم على التحليل والتفسي حول مشكلة أو وضعية ما بغية فهمها بشكل أفضل‪.‬‬
‫ولإلجابة على إشكالية دراستنا وتساؤالهتا إخرتنا منهجا يتالئم مع طبيعة الدراسة الوصفية ذات البعد‬
‫التحليلي التفسيي‪ ،‬وسنعتمد على املنهج املسحي من أجل معرفة دور المؤثرين في التسويق عبر مواقع‬
‫التواصل اإلجتماعي‪.‬‬
‫‪-3-0‬مجتمع الدراسة وعينته‪:‬‬
‫مجتمع البحث‪ :‬هو جمموع املفردات اليت يستهدف الباحث دراستها لتحقيق نتائج الدراسة‪ ،‬وميثل هذا اجملتمع‬
‫الكل أو اجملموع األ كرب من اجملتمع املستهدف الذي يهدف الباحث لدراسته ويتم تعميم نتائج على الدراسة على‬
‫كل مفرداته‪،‬إال أنه يصعب الوصول إىل هذا اجملتمع املستهدف بضخامته فيتم الرتكيز على اجملتمع املتاح أو املمكن‬
‫الوصول إليهو اإلقرتاب منه جلمع البيانات‪ ،‬والذي يعترب عادة جزء مماثال للمجتمع املستهدف ويليب حاجيات‬
‫الدراسة وأهدافها وخنتار منه عينة البحث‪.2‬‬
‫‪-‬وبالنسبة جملتمع البحث اخلاص بدراستنا فيتمثل يف منشورات صفحيت اإلنستغرام الرمسية للمؤثرين خبيب كواس‬
‫و جويل ماردينيان‬
‫عينة البحث‪:‬‬
‫فإن إختيار العينة من أهم املراحل اهلامة للبحث فالباحث يفكر يف حتديد عينة البحث منذ حتديده ملشكلة‬
‫حبثه ‪.‬‬

‫‪ 1‬عبود عبداهلل العسكري‪،‬منهجية البحث العلمي في العلوم اإلنسانية‪،‬ط‪،2‬دار النمي‪،‬دمشق‪،2664،‬ص‪1‬‬

‫‪2‬حممد عبد احلميد‪،‬البحث العلمي في الداسات اإلعالمية‪ ،‬عامل الكتب‪،‬ط‪ ،2‬القاهرة‪،2666،‬ص‪136‬‬

‫~ ‪~ 14‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫العينة هي فئة متثل جمتمع البحث أو مجهور البحث‪ ،‬أي مجع مفردات الظاهرة اليت يدرسها الباحث‪ ،‬أو‬
‫‪1‬‬
‫األشخاص أو األشياء الذين يكونون موضوع مشكلة البحث‪.‬‬
‫وبأن موضوعنا الذي حنن بصدد البحث فيه هو الذي يفرض علينا إختيار العينة‪ ،‬واليت بدورها متثل مصدر‬
‫أساسي لتحليل البيانات كميا وكيفيا نظرا إلتساع جمتمع البحث رأينا بأن العينة املالئمة لدراستنا هي العينة القصدية‪.‬‬
‫فقد قمنا بإختيار منشورات صفحة اإلنستغرام خلبيب كواس إبتداءا من ‪16‬ديسمرب ‪ 2621‬إىل غاية ‪ 2‬ماي‬
‫‪ 2622‬نظرا لقلة نشرهو تفاعله‪ ،‬أما فرتة املدونة جويل ماردينيان فتمثلت يف منشورات من ‪1‬أفريل‪ 2622‬إىل‬
‫غاية ‪ 2‬ماي ‪ 2622‬ألهنا نشطة يوميا عرب صفحتها‪،‬‬
‫وقد إعتمدنا يف دراستنا على هذه العينة‪،‬و اليت يقوم الباحث بإختيار مفرداهتا بطريقة حتكمية‪.2‬‬
‫‪-9-0‬أدوات جمع البيانات‪:‬‬
‫تعترب أدوات مجع البيانات من أهم العناصر يف البحث حبيث تساهم يف حتليل الظاهرة ووصفها وتفسيها‬
‫يف إطار الدراسة‪ ،‬مما يساعد الباحث يف مجع البيانات املتعلقة مبوضوع الدراسة ‪.‬‬
‫ولإلجابة عن أسئلة دراستنا‪ ،‬قمنا بإختيار أداة تحليل المضمون وتعرف على أهنا‬
‫"حتليل احملتوى (‪ )analyse de contenu‬هو أسلوب يستخدم لقياس وحتديد كمية اإلجابات‬
‫حول جمموعة من األسئلة عن طريق إستخدام عدد من القيم من أجل احلصول على إجابات متنوعة‪ ،‬وأيضا يعرف‬
‫حتليل احملتوى بأنه يستخدم من أجل مع رفة املعىن واهلدف من تأثي شيء ما عن طريق وضع دراسة لتقييم النتائج‬
‫‪3‬‬
‫املرتتبة عن احملتوى"‬
‫فئات تحليل المضمون‪:‬‬
‫أ‪-‬فئات الشكل‪:‬‬
‫‪-‬فئة تصميم الصفحة‬
‫‪-‬فئة عالمة التوثيق الزرقاء‬
‫‪-‬فئة اللغة‬

‫‪ 1‬رجاء وحيد دويدري‪،‬البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية‪ ،‬دار الفكر‪،‬دمشق‪،2666،‬ص‪365‬‬
‫‪ 2‬أمحد بن مرسلي‪ ،‬مناهج البحث العلمي في علوم اإلعالمو اإلتصال‪ ،‬ديوان املطبوعات اجلامعية‪،‬ط‪،4‬جامعة اجلزائر‪،2616 ،‬ص‪160‬‬
‫‪ 3‬سلفية رزقي عملية‪،‬تحليل محتوى كتاب‪ ،‬العربية للدراسين على أساس المنهج الدراسي ‪،2613‬يف املدرسة احلكومية الموجتان‪ ،‬كلية علوم الرتبية‬
‫والتعليم‪ ،‬قسم تعليم اللغة العربية‪،‬جامعة موالنا إبراهيم اإلسالمية احلكومية ماالتج‪ ،‬إندونيسيا‪،2610 ،‬ص‪15‬‬

‫~ ‪~ 15‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫‪-‬فئة حجم اخلط‬
‫‪-‬فئة لون اخلط‬
‫‪-‬فئة نوع املنشور‬
‫‪-‬فئة مرات النشر‬
‫‪-‬فئة التفاعلية‬
‫‪-‬فئة نوع اإلضاءة يف املنشورات‬
‫ب‪-‬فئات المضمون‪:‬‬
‫‪-‬فئة األسئلة التفاعلية‬
‫‪-‬فئة اجلمهور املستهدف‬
‫‪-‬فئة نوع الصورة‬
‫‪-‬فئة نوع األسلوب‬
‫‪-‬فئة املؤثرات الصوتية‬
‫‪-‬فئة تقنيات التسويق‬
‫‪-‬فئة اهلدف من املنشورات‬
‫‪ -3‬المقاربات النظرية للدراسة‪:‬‬
‫نظرية إنتشار المبتكرات‪:‬‬
‫‪-5‬تعريفها‪ :‬تعد نظرية انتشار املبتكرات من النظريات اليتُ وضعت لتفسي السلوك اإلنساين إللقبال على تبين‬
‫األفكار أو إستهالك املنتجات اجلديدة يف اجملتمعات اإلنسانية‪ ،‬ظهرت هذه النظرية خالل السنوات األخية من‬
‫اخلمسينات والستينات متأثرة بنظرية تدفق ملعلومات على مرحلتني اليت قدمها الزارسفيلد وزماالئه حيث وبنفس‬
‫الطريقة وجد علماء اإلجتماع الريفي أن منوذج نشر املعلومات على املزارعني ميكن فهمه يف إطار تدفق املعلومات‬
‫على مرحلتني وانه ميكن النظر إىل عملية نشر األفكار احلديثة بني املزارعني على أهنا مشاهبة متاما لعملية التصويت‬
‫يف اإلنتخابات وان النصيحة يف احلالتني تتم تلبيتها من خالل اإلتصال الشخصي وتأثي قادة الرأي الذين يتفقون‬
‫وخصائصهم متاما كما انتهت إليه دراسات التصويت اإلنتخا ي‬

‫~ ‪~ 16‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫تعود أصول نظرية انتشار املبتكرات إىل دراسات متفرقة قام هبا الباحثون اإلجتماعيون يف عدة ميادين‬
‫مثل اإلنرتبولوجيا والرتبية والزراعة ملعرفة كيفية تبين املزارعني األفكار اجلديدة املتعلقة بأساليب الزراعة احلديثة كما‬
‫إهتم هبا أيضا الباحثون يف جمال الرتبية من خالل حماولة نشر طرق التدريس اجلديدة أو فكرة تنظيم األسر أو اقتناء‬
‫األجهزة واستخداماهتا وغيها من اجملاالت املختلفة ملعرفة أثارها يف النظام اإلجتماعي القائم‪ .‬وتركز هذه النظري‬
‫‪1‬‬
‫على نشر املعلومات املتعلقة باملبتكرات والتجديد بني أفراد اجملتمع أو قطاع منه هبدف حتقيق التنمية ‪.‬‬
‫‪-0‬نموذج روجرزو شوميكر النتشار المبتكرات‪ :‬وصف روجرز وزميله عناصر عملية تدفق املعلومات اخلاصة‬
‫بانتشار املبتكرات باالقتباس من منوذج ديفيد بيلو كما يلي‪:‬‬
‫‪1‬املصدر‪ :‬املخرتعون والعلماء وعوامل التغيي االجتماعي وقادة الرأي‪.‬‬
‫‪ 2‬الرسالة‪ :‬االبتكار اجلديد‪.‬‬
‫‪ 3‬الوسيلة‪ :‬قنوات وسائل اإلعالم وقنوات االتصال الشخصي‪.‬‬
‫‪ 4‬املستقبل‪ :‬أعضاء اجلمهور يف النظام االجتماعي‬
‫‪5‬األثر‪ :‬تغيي يف األفكار واالجتاهات والسلوك‪.‬‬
‫‪- 3‬فروض النظرية‪:‬‬
‫‪-1‬تكون قنوات وسائل اإلعالم أكثر فعالية يف زيادة املعرفة حول املبتكرات‪،‬يف حني تكون قنوات اإلتصال الشخصي‬
‫أكثر فعالية يف تشكيل املواقف حول املبتكرات اجلديدة‬
‫‪ -2‬تصل الرسائل اإلعالمية إىل اجلمهور عن طريق أفراد يتميزون عن سواهم بأهنم أكثر إتصاال ونشاطا يف تعاملهم‬
‫مع وسائل اإلتصال اجلماهيي ويطلق عليهم قادة الرأي‪.‬‬
‫‪-3‬يتعرض قادة الرأي لوسائل اإلعالم أكثر من أتباعهم‪.‬‬
‫‪-4‬يكون قادة الرأي أكثر إبتكارية من أتباعهم ولديهم أفكار جديدة أكثر من غيهم‪.‬‬
‫‪-5‬أمهية عنصر الوقت كعامل ضروري النتشار املبتكرات‪.‬‬
‫‪-9‬إيجابيات النظرية‪ :‬سامهت هذه النظرية يف وصف كيفية انتشار األفكار املستحدثة وتغيي األساليب والدوافع‬
‫اليت تقود األفراد إىل اإلقناع والتبين للمبتكرات‬

‫‪1‬أمحد السامل‪ ،‬نظرية إنتشار المبتكرات ‪ ،2616‬موقع السطور‪ ،‬تاريخ زيارة املوقع ‪.21:16 ،2622/3/31‬‬
‫‪https://sotor.com‬‬

‫~ ‪~ 17‬‬
‫إطار الدراسة ومنهجيتها‬ ‫الفصل األول‪:‬‬
‫‪ .‬أما يف جمال اإلعالم واالتصال فسامهت يف معرفة كيفية تبين األفراد لوسيلة من وسائل اإلعالم اجلديدة دون غيها‬
‫‪1‬‬
‫كالفضائيات أو شبكة االنرتنيت يف ضوء مراحل التبين اخلمس السابقة‬
‫‪-1‬عالقة النظرية بموضوع دراستنا‪:‬‬
‫يؤكد الباحثون على أن مبادئ انتشار املبتكرات ساعدت يف تفسي ظهور وتركز حبوث اإلعالم اجلديد‬
‫يف حقل اإلتصال‪ ،‬ومبا أن موضوعنا يتناول ظاهرة جديدة "ظاهرة املؤثرين ودورهم يف التسويق عرب مواقع التواصل‬
‫االجتماعي" فإن نظرية انتشار املبتكرات هي أنسب نظرية ميكن إتباعها يف حبثنا هذا ‪.‬‬
‫ومتكن العالقة بني مدخل انتشار املبتكرات وموضوع دراستنا يف أن فكرة التسويق من خالل املؤثرين عرب‬
‫مواقع التواصل االجتماعي هي عبارة عن فكرة جديدة وأسلوب مستحدث يف جمال التسويق‪ ،‬وهي كذلك وسيلة‬
‫إتصالية تساعد على نشر األفكار املستحدثة خاصة من خالل ما يعرض يف اإلعالنات اليت حتمل مثال فكرة جديدة‬
‫أو تروج لسلعة ما أو تقدم خدمة معينة ‪.‬‬
‫ويعترب املؤثرون عرب مواقع التواصل االجتماعي قادة الرأي جدد ويتمتعون بروح إبتكارية وقبول اجتماعي أكثر من‬
‫غيهم‪ ،‬كما لديهم دور اجتماعي متميز‪ ،‬وهو ما يتطابق مع فروض ومبادئ نظرية إنتشار املبتكرات جتدر اإلشارة‬
‫بأننا حاولنا اإللتزام بتعليمات النظرية وجتسيدها خالل صياغتنا للتساؤالت الفرعية وللتعريفات اإلجرائية ‪.‬‬

‫‪1‬األستاذة رمي بوش‪،‬تخصص إتصال جماھيريو وسائط جديدة‪،‬حماضرة نظرية أنتشار املبتكرات‪،‬قسم علوم إلعالمو اإلتصال وعلم املكتبات‪،‬جامعة‬
‫اجلزائر‪15:36،2622-64-22،‬‬

‫~ ‪~ 18‬‬
 ‫الفصل الثاين‬

‫ت‬‫ل‬ ‫ل‬ ‫ت‬‫ل‬‫ل‬

‫دمخل عام سويق اإل كرتوين وا سويق‬

‫الفريوسي‬
‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫متهيد‬
‫تعريف التسويق اإللكرتوين‬
‫أنواع التسويق اإللكرتوين‬
‫خصائص و أمهية التسويق اإللكرتوين‬
‫تعريف التسويق الفيوسي‬
‫أنواع التسويق الفيوسي‬
‫خصائص و أمهية التسويق الفيوسي‬
‫خالصة‬

‫~ ‪~ 20‬‬
 ‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫تمهيد‬
‫يعترب التسويق من أبرز األحداث احلاصلة يف الفرتة األخية وخاصة ألنه يعتمد على األنرتنت بصفة كربى‬
‫لسهولة إستخدامه وتوفره على العديد من اخلصائص واملميزات والتطبيقات اليت تعمل على تسهيل التفاعل والتواصل‬
‫بني أفراد اجملتمع حيث يعترب التسويق اإللكرتوين و التسويق الفيوسي من بني األهم يف عامل التسويق وقد تناولنا يف‬
‫هذا الفصل تعريف التسويق اإللكرتوين و أنواعه كمدخل للمبحث‪ ،‬مث حتدثنا على خصائص و أمهية التسويق‬
‫اإللكرتوين‪ ،‬بعد ذلك قمنا بتوظيف أمهية التسويق الفيوسي و خصائصه‬

‫~ ‪~ 21‬‬
 ‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫‪ -5‬تعريف التسويق اإللكتروني ‪:‬‬
‫وهو عملية اإلستخدام و التطوير الفعال ( وفق رؤية رقمية واضحة )و الكفء ( مقدرة جوهرية ) للموارد‬
‫التسويقية الرقمية ( اخلربات‪ ،‬معارف األفراد‪ ،‬القواعد‪ ،‬البيانات‪ ،‬العالقات )‪ ،‬و األدوات املتاحة على األنرتنيت‬
‫‪1‬‬
‫من أجل حتقيق ميزة تنافسية يف سوق األعمال اإللكرتونية‪.‬‬
‫و يعرف أيضا بأنه ‪ :‬اإلستخدام األمثل للتقنيات الرقمية‪،‬مبا يف ذلك تقنيات املعلومات واإلتصاالت لتفعيل‬
‫إنتاجية التسويق وعملياته املتمثلة يف الوظائف التنظيمية والعمليات والنشاطات املوجهة لتحديد حاجات األسواق‬
‫‪2‬‬
‫املستهدفة وتقدمي السلع واخلدمات إىل العمالء وذوي املصلحة يف املنظمة‬
‫وميكننا تعريف التسويق اإللكرتوين باعتباره إدارة التفاعل بني املؤسسة واملستهلك لتسويق السلع واخلدمات‬
‫يف ظل البيئة اإللكرتونية اليت تعتمد بصورة أساسية على تكنولوجيا املعلومات والعمل على حتقيق التنسيق والتكامل‬
‫بينه وبني وظائف املؤسسة األخرى كاإلنتاج والشراء والتخزين والبحث والتطوير وغيها‪. 3‬‬
‫وتعرف منظمة التجارة العاملية التسويق اإللكرتوين على أنه جمموعة متكاملة من عمليات عقد الصفقات‬
‫‪4‬‬
‫وتأسيس الروابط التجارية وتوزيع وتسويق وبيع املنتجات بوسائل إلكرتونية‪.‬‬
‫‪ -0‬أنواع التسويق اإللكتروني‬
‫يقسم التسويق اإللكرتوين إىل‪:‬‬
‫أ ‪ -‬التسويق اإللكتروني الموجه للمستهلك النهائي‪ :‬هو التسويق الذي يرتكز على الوسائل اإللكرتونية‬
‫ويكون للهدف منها هو املستهلك‬
‫ب ‪ -‬التسويق اإللكتروني بين المنشات‪:‬‬
‫وهو ذلك النوع من التسويق الذي يركز على الوسائل اإللكرتونية والذي حيقق عالقة ترابط فيما بني املنشآت‬
‫و بعضها البعض مبايعظم منافع هلذه املنشآت‬
‫ج ‪ -‬التسويق اإللكتروني المزدوج‪:‬‬

‫‪ - 1‬توفيق موسى‪ ،‬واقع التسويق االلكتروني في المؤسسة المصرفية الجزائرية‪ ،‬دراسة حالة البنك اخلارجي اجلزائري ‪ ،BEA‬مذكرة ماجستي‪،‬‬
‫ختصص خدمات‪ ،‬مستغامن‪ ،‬عبد احلميد بن باديس‪ ،2616 ،‬ص ‪. 10‬‬
‫‪ - 2‬العالق بشي‪ ،‬التسويق اإللكتروني‪ ،‬األردن‪ ،‬دار اليازوري للنشر والتوزيع‪ ،2616 ،‬ص ‪.10‬‬
‫‪ - 3‬الدادا علي موسى‪ ،‬التسويق المعاصر‪ ،‬املفاهيم والسياسات‪ ،‬األردن‪ ،‬دار البداية للنشر والتوزيع‪ ،2612 ،‬ص ‪ ،235‬ص ‪.236‬‬
‫‪ - 4‬عبد التواب اليماين غادة‪ ،‬التسويق المعاصر وفن اإلتصال بالجماهير‪ ،‬مصر‪ ،‬دار املعرفة اجلامعية للنشر والتوزيع‪ ،2615 ،‬ص ‪.211‬‬

‫~ ‪~ 22‬‬
 ‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫هو التسويق بواسطة الوسائل اإللكرتونيةو الذي حيقق أهداف التسويق اإللكرتوين املوجه للمستهلكو كذلك‬
‫أهداف التسويق اإللكرتوين للمنشآت‪.‬‬
‫د ‪ -‬التسويق اإللكتروني الحكومي‪:‬‬
‫وهذا النوع من التسويق الذي يستخدم الوسائل اإللكرتونية لتحقيق خدمات سواء ملنشآت األعمال أو‬
‫األفراد أو األجهزة احلكومية فيما بينها و بعضها البعض مبا يعود بالنفع على اجلميع من توفي وقت وجهد و إجراءات‬
‫‪1‬‬
‫روتينية‪.‬‬
‫و يرى أحد خرباء التسويق يف العامل (كوتلر) أنه ميكن تصنيف التسويق إىل ثالث أنواع رئيسية وتتمثل يف‬
‫ما يلي‪:2‬‬
‫أ ‪ -‬التسويق الداخلي‪Internal Marketing :‬‬
‫وهو مرتبط بالعاملني داخل املنظمة حيث جيب على املنظمة أن تتبع سياسات فعالة لتدريب وحتفيز العاملني‬
‫لديها لإلتصال اجليد بالعمالء‪ ،‬ودعم العاملني كفريق يسعى إلرضاء حاجات ورغبات العمالء‪ .‬فكل فرد يف املنظمة‬
‫جيب أن يكون موجه يف عمله بالعمالء فنظرا لفرضية عدم وجود قسم يف املنظمة خاص باألعمال التقليدية للتسويق‬
‫فال بد أن يكون الرتكيز على العميل هو اهلدف األول‪.‬‬
‫ب ‪ -‬التسويق الخارجي‪External Marketing :‬‬
‫وهو مرتبط بوظائف التسويق التقليدية كتقييم وتنفيذ املزيج التسويقي (املنتج – السعر – الرتويج – التوزيع)‪.‬‬
‫ج ‪ -‬التسويق التفاعلي‪Interactive Marketing :‬‬
‫وهو مرتبط بفكرة جودة اخلدمات والسلع املقدمة للعمالء تعتمد بشكل أساسي ومكثف على اجلودة‬
‫والعالقة بني البائع واملشرتى‪.‬‬
‫ومفهوم التسويق اإللكرتوين ال خيتلف عن هذه املفاهيم التقليدية للتسويق إال فيما يتعلق بوسيلة اإلتصال‬
‫بالعمالء‪ .‬حيث يعتمد التسويق اإللكرتوين على شبكة األنرتنيت كوسيلة إتصال سريعة وسهلة وقليلة التكلفة وذلك‬
‫لتنفيذ هذه األعمال اليت تشكل األنواع الرئيسية لعملية التسويق بشكله التقليدي‪.‬‬

‫‪ - 1‬سامح عبد املطلب عامر‪ ،‬عالء حممد سيد قنديل‪ ،‬التسويق االلكتروني‪ ،‬عمان‪ ،‬دار الفكر ‪ ،2612‬ص ‪. 16‬‬
‫‪ - 2‬املصري‪ ،‬مصطفى أمحد عبد الرمحن ‪ .‬إدارة التسويق‪ ،‬دراسة اجلدوى التسويقية – األزمات التسويقية – التسويق املصريف ‪ -‬اإللكرتوين – التجارة‬
‫اإللكرتونية‪ ،‬مصر‪،‬دار التعليم اجلامعي للنشر والتوزيع‪ ،2616 ،‬ص ص ‪.236 230‬‬

‫~ ‪~ 23‬‬
 ‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫‪ - 3‬خصائص و أهمية التسويق اإللكتروني‬
‫‪ ‬أ‪-‬الخصائص‪ :‬يتميز التسويق اإللكرتوين خبصائص أمهها‪:1‬‬
‫أ‪ -‬الخدمة الواسعة‪:‬‬
‫التسويق اإللكرتوين يتميز بأنه يقدم خدمة واسعة ‪ Mass service:‬وميكن للعمالء املتعاملني مع املوقع‬
‫التسويقي التعامل معه يف أي وقت ودون أن تعرف الشركة صاحبة املوقع من قرأ رسالتها اإللكرتونية إال إذا اتصل‬
‫العميل هبا كما ال ميكنها مراقبة الزائرين ملوقعها‪.‬‬
‫ب‪ -‬عالمية التسويق اإللكتروني‪:‬‬
‫إن الوسائط املستخدمة يف التسويق اإللكرتوين ال تعرف احلدود اجلغرافية‪،‬حبيث ميكن التسوق من أي مكان‬
‫يتواجد فيه العميل من خالل حاسبه الشخصي على املوقع املخصص للشركة‪ ،‬مع وجود حمذور من عدم تبلور‬
‫القوانني اليت حتكم التجارة اإللكرتونية‪ ،‬وخصوصاً ما يتعلق منها بأمان الصفقات التجارية‪.‬‬
‫ت‪ -‬سرعة تغير المفاهيم‪:‬‬
‫يتميز التسويق اإللكرتوين بسرعة تغي املفاهيم وما يغطيه من أنشطة وما حيكمه من قواعد ؛ ذلك أن‬
‫التجارة اإللكرتونية مرتبطة بوسائل وتقنيات اإلتصال اإللكرتوين وتقنيات املعلومات اليت تتغي وتتطور بشكل متسارع‬
‫لذلك فإن الرتتيبات القانونية اليت ختضع هلا قابلة للتغي السريع بشكل متوافق مع تطورات التقنيات واإلصاالت‬
‫واملعلومات‪.‬‬
‫ث‪ -‬أهمية اإلعالن عبر الشبكة الدولية ‪:‬‬
‫جيب استخدام عنصر اإلثارة وانتباه املستخدم للرسائل اإللكرتونية‪ :‬كما هو احلال يف اإلعالنات التلفزيونية‬
‫نظراً لتعدد الشركات اليت تطرح رسائلها اإللكرتونية‪.‬‬
‫ج‪ -‬الخداع والشركات الوهمية‪:‬‬
‫تزداد أمهية احلذر من التسويق غي الصادق الذي ال حيمل مضموناً حقيقياً؛ألنه من السهل نشر هذه‬
‫املعلومة عن الشركة عرب اإلنرتنت وأن أحد الزبائن قد يتعرض حلالة خداع من هذه الشركة الومهية ‪.‬‬

‫‪ - 1‬تركي أمني‪ ،‬شاكر‪ ،‬التسويق اإللكتروني‪ ،‬ملخص كتاب‪ ،‬ص ‪. 4‬‬

‫~ ‪~ 24‬‬
 ‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫ح ‪ -‬غير الملتزمة ‪:‬‬
‫مثل التعامل ببطاقة إئتمان مسروقة أو تقدمي ضمانات خدمات ما بعد التصنيع دون اإللتزام بالتنفيذ‬
‫الفعلي‪،‬أو عن طريق إدعاء صفة املصرف لتجميع األموال وتقدمي إغراءات باحلصول على عوائد جمزية وغي ذلك‬
‫من األساليب‪،‬ذلك أن مسألة تسديد مبالغ الشراء للسلع واخلدمات بواسطة إرسال أرقام البطاقات اإلئتمانية عرب‬
‫الشبكة ما تزال غي آمنة‪.‬‬
‫خ ‪ -‬تضييق المسافة بين الشركات‪:‬‬
‫التسويق اإللكرتوين يضيق املسافات بني الشركات العمالقة والصغية من حيث اإلنتاج والتوزيع والكفاءات‬
‫البشرية؛ حبيث ميكن للشركات الصغية الوصول عرب اإلنرتنت إىل السوق الدولية بدون أن تكون هلا البنية التحتية‬
‫للشركات الضخمة املتعددة اجلنسية وجتعلها تقف على قدم املساواة مع هذه الشركات املنافسة‪ .‬وذلك يعود إىل‬
‫إستخدام نفس األسلوب يف تنفيذ عمليات البيع والشراء وتقدمي خمتلف أنواع اخلدمات إلكرتونياً‪ .‬كما يف حالة توزيع‬
‫املوسيقى واألقراص الليزرية وأفالم الفيديو وبرامج الكمبيوتر وغيها‪.‬‬
‫د ‪ -‬تقبل وسائل الترويج عبر شبكة ‪:‬‬
‫مع الطبيعة الدولية للتسويق اإللكرتوين‪ ،‬تلعب اإلختالفات احلضارية واحلساسيات الثقافية دوراً مهماً يف‬
‫ذلك‪ ،‬وخصوصاً بالنسبة للطرق املتبعة للرتويج حبيث ميكن ألمة ما أن تتقبل الوسائل الرتوجيية وتتوافق مع عقليتها‬
‫الثقافية وأخرى تنبذها وتتخذ منها موقف معادي‪.1‬‬
‫ذ ‪ -‬غياب المستندات الورقية ‪:‬‬
‫يف التسويق اإللكرتوين تنفذ الصفقات إلكرتونياً دون حاجة إلستخدام الورق وخصوصاً املنتجات اليت تقبل‬
‫الرتقيم وذلك من عملية التفاوض حىت تسليم البضاعة حىت قبض الثمن‪ .‬وهذا ما أثار مسألة إثبات العقود وصحة‬
‫التواقيع الرقمية‪ .‬األمر الذي دعى املنظمات الدولية لوضع إطار قانوين خاص بالتجارة اإللكرتونية‪،‬والتوقيع وتسديد‬
‫‪2‬‬
‫القيمة إلكرتونياً‪.‬‬

‫‪ - 1‬عبد السالم أبو قحفو أخرون‪ ،‬التسويق االلكتروني‪ ،‬مصر‪ ،‬املكتب اجلامعي احلديث‪ ،2666 ،‬ص ‪.26‬‬
‫‪ - 2‬عبد السالم أبوقحف وأخرون‪ ،‬مرجع سابق ‪ .‬ص ‪. 26‬‬

‫~ ‪~ 25‬‬
 ‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫ب ‪-‬أهمية التسويق االلكتروني‬
‫إن أمهية التسويق اإللكرتوين تربز يف الوقت احلاضر إىل املنافسة العاملية احلادة على السلع واخلدمات‪ ،‬وفتح‬
‫اجملال أمام املنظمات للوصول إىل الفئة املستهدفة من املستهلكني وكيفية إتباع تلك املنظمات لطرق تروجيية مدروسة‬
‫مما جيعلها تنافس يف السوق العاملية املوحدة وتكمن أمهية التسويق اإللكرتوين يف األيت‪:‬‬
‫‪ ‬أصبح التسويق اإللكرتوين أحد ضروريات احلياة يف جمتمعنا اليوم‪.‬‬
‫‪ ‬مئات املستخدمني يتصلون بشبكة األنرتنت يوميا من مجيع أحناء العامل‪.‬‬
‫‪ ‬إستغالل األنرتنت كوسيلة ترويج وعرض للخدمات واملنتجات ضرورة البد منها‪.‬‬
‫‪ ‬إمكانية الوصول إىل األسواق العاملية‪.‬‬
‫‪ ‬تقدمي السلع واخلدمات وفقا حلاجات العمالء‬
‫التسويق اإللكرتوين أصبح من ضروريات جناح املنظمات احلديثة‪ ،‬وصار من الضروري تضمني هذا النمط التسويقي‬
‫‪1‬‬
‫يف أنشطتها‪.‬‬
‫أ– فاعلية التسويق اإللكتروني‬
‫ومن أجل حتقيق فاعلية أفضل للتسويق اإللكرتوين فإنه يستوجب توافر ثالثة عناصر رئيسة هي‪:‬‬
‫‪ ‬اإلتصاالت‪:‬‬
‫ومتثل يف حقيقتها البنية التحتية لعمل شبكة األنرتنتو املرتبطة أساساً مع جمهزي اخلدمة لألنرتنت‪ ،‬كما هو مثالً‬
‫يف ‪ Net com ،America online‬وخدمات اإلتصاالت عن بعد‪.‬‬
‫‪ ‬البرامجيات‪:‬‬
‫وتتمثل بالربامج املعدة لعرض السلع واخلدمات على الشبكة العنكبوتية مثل الكتالوغات اإللكرتونية‪،‬‬
‫وتصريف العمالت الرقمية‪ ،‬واخلدمات املصرفية على خطوط األنرتنت‪ ،‬وخدمات الوساطة عرب األنرتنت‪ ،‬وأنظمة‬
‫الفائدة اإللكرتونية‪.‬‬
‫‪ ‬األسواق‪ :‬واليت تأخذ أشكاالً خمتلفة كما هو يف املزاد اإللكرتوين العلين‪ ،‬وأسواق البحث املباشرة‪ ،‬وهياكل‬
‫إدارة سلسلة التجهيز بني املنظمات‪.‬‬

‫‪ - 1‬الصباغ نور‪ ،‬أثر التسويق االلكتروني على رضا الزبون في قطاع االتصاالت‪ ،‬دراسة ميدانية‪ ،‬مذكرة ماجستي‪ ،‬ختصص إدارة االعمال‬
‫التخصصي‪ ،‬سوريا ‪ :‬اجلامعة االفرتاضية‪ ،‬ص ‪. 10‬‬

‫~ ‪~ 26‬‬
 ‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫يف الغالب ميكن القول إن الوقت املتاح الستغالل الفرص التسويقية اليت تقدمها الرباجميات واألسواق‬
‫أصبحت تقاس باألسابيع واألشهر وليس بالسنوات كما كان معتاداً يف السابق‪ ،‬وعليه فإن مواكبة التطورات اجلديدة‬
‫‪1‬‬
‫والتعرف املبكر على الفرص التسويقية اجلديدة تعد من املهام الرئيسة للبحوث يف التسويق اإللكرتوين‪.‬‬
‫‪ - 9‬تعريف التسويق الفيروسي ‪:‬‬
‫و يعرف بأنه تقنية حتفيزية لغرض حتقيق إنتشار واسع للرسالة التسويقية عرب األنرتنت وبشكل أكثر فاعلية‬
‫من التسويق التقليدي ‪.‬‬
‫و أيضا بأنه "اسرتاتيجية تستخدم شبكة األنرتنت كوسيط لتقدمي أفكاره ومعلومات أو توضيحات حول‬
‫املنتج وجتنيد زبائن لعرض نشر الرسالة بني عدد كبي من مستخدمي األنرتنت‪".‬‬
‫بأنه "اإلسرتاتيجية اليت تعمل على تشجيع األفراد لنقل‪ ،‬وتسويق الرسائل اإلعالنية إىل اآلخرين‪ ،‬وخلق إمكانية‬
‫للنمو مبعدل متزايد يف عرض الرسالة وبذلك ميكن اعتبارها فرصة الوصول السريع إىل اآلالف بل املاليني عن طريق‬
‫‪2‬‬
‫شبكة األنرتنت من خالل إنتشاره شبيها بالعدوى من شخص إىل آخر"‪.‬‬
‫يعرف التسويق الفيوسي على أنه التوزيع واإلتصال املعتمدان على الزبائن إلرسال املنتجات الرقمية عن‬
‫طريق الربيد اإللكرتوين إىل الزبائن احملتملني اآلخرين يف جماهلم اإلجتماعي وحتريك هذه اإلتصاالت إلرسال املنتجات‬
‫أيضا‪.‬‬
‫التسويق الفيوسي هو نظام يقوم فيه املستهلكون بتبادل احملفزات من األعمال التجارية ونقل رسالة إىل‬
‫املستهلكني اآلخرين على شبكة اإلنرتنت ‪.‬‬
‫يعرف التسويق الفيوسي على أنه كالما إلكرتونيا" حيث يتم إرسال شكل من أشكال الرسائل التسويقية‬
‫املتعلقة بشركة أو عالمة جتارية أو منتج بطريقة متزايدة بشكل كبي‪ ،‬من خالل استخدام تطبيقات الوسائط‬
‫‪3‬‬
‫اإلجتماعية‪.‬‬

‫‪ - 1‬معراوي‪ ،‬أميمة‪ ،‬التسويق االلكتروني‪ ،‬سوريا‪ ،‬اجلامعة االفرتاضية ‪ . 2626 .‬ص ‪. 10‬‬
‫‪ - 2‬موسى مروى مصطفى‪ ،‬التسويق الفيروسيو عالقته باتخاذ قرار الشراء لدى الطلبة الجامعات في محافظة خليل‪ ،‬مذكرة ماجستي‪ ،‬ختصص‬
‫إدارة اعمال‪ ،2626 ،‬ص ‪. 36‬‬
‫‪ - 3‬مني النوري‪ ،‬التجارة االلكترونيةو التسويق االلكتروني‪ ،‬اجلزائر‪ ،‬ديوان املطبوعات اجلامعية‪ ،2614 ،‬ص ‪. 12‬‬

‫~ ‪~ 27‬‬
 ‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫‪ - 1‬أنواع التسويق الفيروسي‬
‫‪1‬‬
‫يصنف التسويق الفيوسي إىل نوعني رئيسني مها‪:‬‬
‫أ ‪ -‬التسويق الفيروسي غير النشيط‪:‬‬
‫ال يتطلب إشرتاك املستخدم بشكل نشيط أو فعال يف نشر املعلومات حول منتج معني حيث تقوم الشركة‬
‫املنتجة بإرسال رسالة آليـة أو رسالة تروجييـة إلـى املستخدم أو املستلم للرسالة‪ ،‬وخي مثال على هذا النوع من‬
‫التسويق الفيوسي هو (اهلومتايل) حيث تنشر رسائل وإعالنات على اهلومتايل آلياً‪ .‬وهنا يكون الدخول لألسواق‬
‫آليا دون وجود إحتكاك مباشر حيث تكون الغاية األساسية يف هذا النوع من التسويق الفيوسي هو تقليل اإلحتكاك‬
‫قدر املستطاع يف بداية احلملة التسويقية الفيوسية‪.‬‬
‫ب ‪ -‬التسويق الفيروسي النشيط‬
‫يشرتك املستخدم ويشكل شخصي يف عملية كسب مستخدمني أو عمالء جدد‪ .‬حيث يعمل هذا النوع‬
‫من التسويق على تشجيع األفراد واألصدقاء واألقارب واملعارف ويشكل تنشيط على إستخدام املنتج ويشجعهم‬
‫ويوجههم يف ذات الوقت إىل موقع ويب الشركة حيث تكون هذه اخلدمة جمانية‪ ،‬حيث ال ميكن حتميلها من الشركة‬
‫مباشرة بقدر ما ميكن حتميلها من موقع الشركة‪.‬‬
‫السمة األخرى للتسويق الفيوسي النشيط هي التسويق والرتويج أى مشاركة األفراد املستخدمني وبشكل‬
‫مباشر ونشيط يف موضوع اإلعالن والرتويج لـه ومـن خـالل روابط مع الشركة أي مواقع الويب الشخصية للمستخدمني‬
‫يف التفاعل والتعامل مع اإلعالنات وذلك بغرض تقدمي خدمة مفضلة للمستخدمني والعمالء وقـد ختصص جـوائز‬
‫للمشارك بشكل نشيط وفعـال ‪.‬‬
‫أما حبسب (الصفدي) فإن أنواع التسويق الفيوسي هي كااليت ‪:‬‬
‫أ ‪ -‬العدوى العرضية‪:‬‬
‫يف هذا النوع فإن دور الزبون يف عملية نقل الرسالة التسويقية إىل غيه او تنبيه الزبائن هلا قليل‪.‬‬

‫‪ - 1‬أبو النجا امنة‪ ،‬التسويق الفيروسيو أثره على اختيار العالمة التجارية‪،‬دراسة حابة‪ ،‬ص ‪ ،14‬ص ‪. 15‬‬

‫~ ‪~ 28‬‬
 ‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫ب ‪ -‬العدوى بسبب الحاجة إلى اتمام عملية أخرى ‪:‬‬
‫تقوم الشركة بوضع شروط للحصول على خدمة معينة يف موقعها اإللكرتوين وذلك حبيث التسمح ألي‬
‫متصفح أن يقوم باحلصول على براجميات جمانية دون التسجيل أوالً يف موقع‪ 1‬الشركة اإللكرتوين كي يتواصل معها‬
‫سواء من خالل رسائل إلكرتونية أو من خالل املوقع اإللكرتوين ‪.‬‬
‫ج ‪ -‬محترفوا نقل العدوى ‪:‬‬
‫ويتم هذا النوع وفقا لشكليني متتالني ‪:‬‬
‫‪ - 1‬قيام الزبون باإلتصال باآلخرين ومترير الرسالة التسويقية هلم دون أن ينتظر مكافاءة من قبل الشركة بل بدافع‬
‫والئه للمنتج نفسه‪ ،‬ومثال على ذلك الرابط الذي يعرض عادة جبانب تفاصيل املنتج يف املوقع اإللكرتوين حتت‬
‫عنوان " أخرب صديقك ‪.‬‬
‫‪ - 2‬الزبون يوجه غيـره لقراءة الرسالة التسويقية أو إقناع أصدقائه أو معارفه بشراء املنتج وحيصل على جوائز من قبل‬
‫‪2‬‬
‫الشركة‪.‬‬
‫‪ -1‬أهميةو أهداف التسويق الفيروسي‬
‫أ – أهمية التسويق الفيروسي ‪:‬‬
‫يری ‪ Jensen& Hansen‬أن التسويق الفيوسي يفيد يف توصيل رسائل التوصية لألصدقاء واملعارف‬
‫مث التأثي املباشر على ترشيد عملية الشراء‪ ،‬وأنه ميكن إستنساخ التوصيات واملعلومات ونقلها آلخرين بصورة فورية‬
‫وسريعة وبأقل تكلفة وجمهود‪ ،‬كما يفيد للوصول إىل فئات جديدة مستهدفة‪.‬‬
‫ويضيف الطائي‪ ،‬وا حلكيم أنه يوفر الكثي من اإلعالنات الدعائية ذات املصداقية العالية‪ ،‬وأنه يعتمد على‬
‫مبدأ التوليد الذايت والرتاكمي حبيث يصل جلميع الفئات املستهدفة‪ ،‬كما أنه يناسب عصر األنرتنت فضالً عن أنه‬
‫فعال من حيث التكلفة‪ ،‬ويعتقد حسن أن نية وكالء التسويق الفيوسي هي جعل العميل ملقي الرسالة الفيوسية‬
‫‪3‬‬
‫مهتم جداً باملنتج مع إثارة فضوله وخلق الرغبة لشرائه بل وخيرب أصدقائه عنه‪.‬‬

‫‪ - 1‬درمان سليمان صادقو روئيل داوود داليا‪ ،‬التسويق الفيروسي‪ ،‬مدخل اسرتاتيجي يف التسويق املعاصر‪ ،‬دهوك‪ ،‬كنوز املعرفة‪ ،‬ص ‪.32‬‬
‫‪ - 2‬نفس املرجع ‪ .‬ص ‪. 33‬‬
‫‪ - 3‬ممدوح عبد الفاتح‪ ،‬أثر تقنيات التسويق الفيروسي على فاعلية اإلعالن اإللكتروني‪" ،‬دراسة تطبيقية على عمالء املواقع اإللكرتونية‪ ،‬مصر ‪:‬‬
‫جامعة كفر الشيخ‪ ،‬ص ‪ ،4‬ص ‪. 5‬‬

‫~ ‪~ 29‬‬
 ‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫وحبسب ‪ Ralf Gerrit‬يظهر دوره يف اإلحتفاظ بالعمالء احلاليني وجذب اجلدد منهم يف وقت قصي‬
‫وبأقل تكلفة ممكنة يتبعه مكاسب إقتصادية من جراء مترير للرسالة الفيوسية لشخص آخر حىت نصل للتفاعل التام‬
‫والفوري مع اإلعالن‪ ،‬حتقيق الفائدة القصوى من األنرتنت ووسائل التواصل اإلجتماعي يف اإلنتشار والوصول للفئة‬
‫املستهدفة بأسرع وأدق الطرق‪.‬‬
‫وينظر سعودي إليه باعتباره مصدراً للميزة التنافسية عرب برامج فيوسية ناجحة وفريدة لتحسني األعمال‬
‫واملبيعات عرب اخرتاق السوق وبناء الوعي بالعالمة التجارية‪ ،‬وأن الفكرة الرئيسية هي حتويل العميل إىل مسوق‬
‫ملنتجات الشركة بتسريع نشر الرسالة التسويقية‪.‬‬
‫ويطرح ‪ Guyot‬أنه يناسب الشركات جبميع أحجامها وخاصة اليت ال تتوافر لديها ميزانية تروجيية كافية‪،‬‬
‫وأن ه يساعد يف تسهيل عمليات التفاعل والتحاور والتواصل بني العمالء خبصوص املنتجات والعالمات التجارية‬
‫ويوفر املعلومات الكافية لتطوير الرسالة التسويقية‪ ،‬ويوفر املعرفة الكافية حول املنتجات والعالمات التجارية‪.‬‬
‫ويقدم جماهدي وخملوف أن اهلدف هو الوصول للعمالء احلاليني واحملتملني بالسرعة املمكنة والتكلفة‬
‫املنخفضة من خالل استعمال الكلمة املنطوقة‪ ،‬واليت تلعب دور الناقل للرسالة اإلعالنية بطريقة مباشرة أو غي‬
‫مباشرة واليت تعد من أبرز العوامل ذات املصداقية يف تقييم وإختيار عالمة معينة‪ ،‬ويعتقد الباحث أن التسويق‬
‫الفيوسي يرتبط به غزارة اإلعالنات الدعائية‪ ،‬املصداقية العالية‪ ،‬التوليد الذايت والرتاكمي‪ ،‬ضبط التكلفة‪ ،‬االستهداف‬
‫الفعال‪ ،‬وأنه يناسب عصر االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫ويشرتط ثابت أنه لكي تتجلى أمهية التسويق الفيوسي جيب أن يتصف باآليت‪ :‬التفاعل والتواصل مع‬
‫املنظمة للتعبي عن احلاجات والرغبات‪ ،‬التحديد وتزويد الشركة باملعلومات عن احلاجات والرغبات‪ ،‬توفي طريقة‬
‫تسويق سريعة ومتطورة ومتميزة جلميع العمالء‪ ،‬إمكانية متابعة زوار املواقع ليتم تقييمهم‪ ،‬وزيادة القدرة الوصول إىل‬
‫‪1‬‬
‫أكرب عدد من العمالء وتوصيل املعلومات هلم‪.‬‬
‫ب – أهداف التسويق الفيروسي‬
‫من أهم األهداف اليت يلعبها التسويق الفيوسي يف جنب العمالء اجلدد واحلاليني خالل مدة زمنية قصية وقليلة‬
‫التكاليف‪:‬‬
‫‪ ‬شهرة العالمة التجارية وبالتايل حتقيق مكاسب اقتصادية‪.‬‬

‫‪ - 1‬نفس املرجع‪ ،‬ص ‪.6 ،5‬‬

‫~ ‪~ 30‬‬
 ‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫‪ ‬تنفيذ محلة إلكرتونية بأقل التكاليف من خالل مترير الرسالة الفيوسية من شخص آلخر‪ ،‬إذ أن تكلفة أكرب‬
‫محلة تروجيية عرب اإلنرتنت تقل من ‪ %46‬إىل ‪ %26‬عن تكاليف احلمالت اإلعالنية بالطرق التقليدية‬
‫كالراديو والتلفاز واهلاتف‪.‬‬
‫‪ ‬حتقيق درجة من التفاعل الفوري مع اإلعالن‪ ،‬حيث ميكن للمشاهد أن يرى معلومات أكثر الكلمة املنطوقة‬
‫يف احملادثات بني األشخاص‪ ،‬واليت تعترب األكثر مصداقية بني األصدقاء على اعتبار أهنا تأيت من حميط‬
‫معروف وتتضمن خالصة جتارب وخربات عن املنتج وأن يرسل بياناته ليتم االتصال به عرب بريده اإللكرتوين‪،‬‬
‫أو حىت إمكانية أن يشرتي السلعة فورا ‪.Online‬‬
‫‪ ‬االستفادة من شبكة األنرتنت بشكل عام‪ ،‬ومواقع التواصل اإلجتماعي والويب بشكل خاص يف الوصول‬
‫إىل الشرحية املستهدفة بطرق أسرع وأدق‪.‬‬
‫‪ ‬حماولة الوصول ألكرب شرحية ممكنة من الزبائن سواء احلاليني أو اجلدد‪.‬‬
‫‪ ‬متكني املعلنني من شركات أخرى من الوصول إىل املوقع اإللكرتوين للشركات ذات االعالنات الفيوسية‬
‫هبدف وضع إعالناهتم يف مواقعها‪ ،‬وهذا يعد من أهم عوامل جناح املنظمات اليت تستخدم التسويق‬
‫‪1‬‬
‫الفيوسي‪.‬‬

‫‪ - 1‬ثابت هدى‪ ،‬التسويق الفيروسيو أثر على إتخاذ قرار الشراء لدى المستهلكين من مستخدمي مواقع التواصل اإلجتماعي لشرحية الطلبة يف‬
‫اجلامعة اإلسالمية بقطاع غزة‪ ،‬مذكرة ماجستي‪ ،‬ختصص أدارة االعمال‪ ،‬غزة اجلامعة اإلسالمية‪ ،‬ص ‪.25‬‬

‫~ ‪~ 31‬‬
 ‫مدخل عام للتسويق اإللكتروني والتسويق الفيروسي‬ ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫خالصة‪:‬‬
‫مما سبق ذكره ميكن القول أن التسويق اإللكرتوين أصبح من الوسائل األكثر أمهية يف حتقيق األهداف و مساعدة‬
‫الفرد يف دخوله إىل عامل التسويق بكل سهولة ‪.‬كذلك ميكن القول بأن التسويق الفريوسي شهد إنتشارا واسعا‬
‫منذ بداية التسويق إىل يومنا هذا‬

‫~ ‪~ 32‬‬
 ‫الفصل الثالث‬

‫عامل مواقع التواصل اإلجتاميع‬

‫و التسويق التأثريي‬
‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫متهيد‬
‫نشأة وأنواع مواقع التواصل االجتماعي‬
‫دور وأمهية مواقع التواصل االجتماعي‬
‫تعريف التسويق التأثيي‬
‫أهداف وأمهية التسويق التأثيي‬
‫أنواع وخصائص املؤثرين‬
‫املؤثرين‬
‫خالصة‬

‫~ ‪~ 34‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫تمهيد‬
‫إحتلت مواقع التواصل اإلجتماعي الشبكة العنكبوتية نظرا إلعتمادها عليها‪ ،‬ومدى أمهيتها لدى الوسط‬
‫اإلجتماعي فهي تساهم بشكل كبي يف تسويق السلع واخلدمات ‪......‬إخل‪ ،‬حيث إنتشرت ظاهرة املؤثرين يف‬
‫وسائط التواصل اإلجتماعي الذين برزوا كجنود حيتلون مكانة كبية يف اجملتمع‪ ،‬حيث يعتربون مصدرا موثوقا و هذا‬
‫ما يعرف بالتسويق التأثيي‬

‫~ ‪~ 35‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫‪-5‬نشأةو أنواع مواقع التواصل اإلجتماعي‬
‫أ‪-‬النشأة‪:‬‬
‫يرجع ظهور مفهوم شبكات التواصل اإلجتماعي إىل عامل اإلجتماع جون بارنز ‪(John A.‬‬
‫)‪Barnes‬عام ‪ ،1654‬فالشبكات اإلجتماعية بشكلها التقليدي تتمثل يف نوادي املراسلة العاملية اليت كانت‬
‫تستخدم يف ربط عالقات بني األفراد من خمتلف الدول باستخدام الرسائل اإلعتيادية املكتوبة‪ ،‬وساهم ظهور شبكة‬
‫األنرتنت يف انتشار ظاهرة التواصل اإلجتماعي وتطوير املمارسات املرتبطة بشبكاهتا اليت تسمى شبكات التواصل‬
‫اإلجتماعي عرب اإلنرتنت املبنية على التطبيقات(‪ )Applications‬اليت تركز على بناء شبكات اجتماعية أو‬
‫عالقات اجتماعية بني البشر من ذوي اإلهتمامات املشرتكة‪ ،‬أو النشاطات املشرتكة كانت أول شبكات التواصل‬
‫اإلجتماعي اليت ظهرت يف الواليات املتحدة على شبكة اإلنرتنت شكل جتمعات هي شبكة‬
‫(‪ )Theglobe.com‬عام ‪ ،1664‬وتليهما موقع (‪ )Geocities‬بعام بعد ذلك‪ ،1،‬وتالمها موقع‬
‫(‪ )Tripod‬العام نفسه‪ ،‬حيث ركزت هذه التجمعات على ربط لقاءات بني األفراد للسماح هلم بالتفاعل من‬
‫خالل غرف الدردشة‪ ،‬وتشارك املعلومات واألفكار الشخصية حول مواضيع خمتلفة بإستخدام وسائل خمتلفة للنشر‬
‫عرب الصفحات‪ ،‬وهو األساس الذي قامت عليه املدونات‪ ،‬يف حني قامت بعض التجمعات بربط األفراد من خالل‬
‫عناوين بريدهم اإللكرتوين‪ ،‬وأمهها موقع (‪ )Classmates.com‬عام ‪ ،1665‬الذي يهتم بربط اإلتصال بني‬
‫زمالء الدراسة السابقني‪ ،‬وموقع (‪ )SixDegrees.com‬عام ‪ 1660‬الذي يركز على الروابط غي املباشرة‪،‬‬
‫امللفات الشخصية للمستخدمني‪ ،‬الرسائل املتبادلة املدجمة ضمن قائمة أصدقاء‪ ،‬كما ظهرت عام ‪ 1666‬مناذج‬
‫خمتلفة من شبكات التواصل اإلجتماعي تقوم أساساً على الثقة والصداقة‪ ،‬حيث مشلت التحديثات منح املستخدمني‬
‫سلطة التحكم يف املضمون واإلتصال‪.‬‬
‫وخالل الفرتة ما بني ‪2662‬و ‪ 2664‬بلغت شعبية شبكات التواصل اإلجتماعي عرب العامل ذروهتا من‬
‫خالل ظهور ثالثة مواقع إجتماعية تواصلية‪ ،‬فكان أوهلا وموقع (‪ )Friendster‬عام ‪ ،2663‬مث تاله موقع‬
‫(‪)My spac‬و موقع ‪ Bebo‬عام ‪ ،2665‬حيث كان(‪ )My space‬األكثر شعبية من بينها‪ ،‬كما برز موقع‬
‫(‪ )Facebook‬الذي أنشاه مارك زوكربيج (‪ )Mark Zuckerberg‬عام ‪ 2664‬ليجمع زمالئه جبامعة‬

‫‪ - 1‬فالق حممد‪ ،‬دور شبكات التواصل اإلجتماعي في التسويق المعاصر‪ ،‬منظور حتليلي‪ ،‬جملة االكادمية للدراسات االجتماعيةو اإلنسانية ‪،2610‬‬
‫ص ‪. 16‬‬

‫~ ‪~ 36‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫هارفارد األمريكية‪ ،‬وأصبح بسرعة أهم هذه املواقع االجتماعية ال سيما بعد انفتاحه على األفراد خارج الواليات‬
‫املتحدة‪.‬‬
‫وهبذا بدأ اإلنتشار الواسع لشبكات التواصل اإلجتماعي مستفيدة من اإلسرتاتيجية التجارية لألنرتنت حيث‬
‫كان موقع (‪ )Yahoo‬أول املبادرين بإستغالل مواقع الشبكات اإلجتماعية ← إسرتاتيجيته التجارية بإطالق‬
‫موقع ‪Yahoo 366‬مارس ‪ ،2665‬كما م شراء موقع (‪ )My space‬من قبل جمموعة روبرت مردوخ‬
‫‪ Rupert Murdoch‬جويلية ‪ ،2665‬تليها موقع (‪ )Friendster‬الذي بيع إىل شركة (‪ )ITV‬الربيطانية‬
‫جانفي من نفس العام‪ ،‬وبعدها عرف الويب ‪ 2.6‬ظهور الكثي من املواقع اإلجتماعية قدر بعضها عام ‪ 2666‬بـ‬
‫‪1‬‬
‫‪ 266‬موقع‪.‬‬
‫ب‪ -‬أنواع مواقع التواصل االجتماعي‬
‫و من بني أشهر أنواع مواقع التواصل االجتماعي نذكر ما يلي ‪:‬‬
‫أ – الفايس بوك ‪:‬‬
‫هو موقع إلكرتوين للتواصل اإلجتماعي‪ ،‬أي أنـه يتـيـح لألشخاص العاديني واإلعتباريني كالشركات‪ ،‬أن يربز‬
‫نفسه وأن يعزز مكانته عرب أدوات املوقع للتواصل مع أشخاص آخرين‪ ،‬ضمن نطاق ذلك املوقع أو عرب التواصل‬
‫مع مواقع تواصل أخرى‪ ،‬وإنشاء روابط تواصل مع اآلخرين‪.‬‬
‫ويف تعريف آخر هو شبكة إجتماعية (إلكرتونية) تتيح للعديد من املشرتكني عرض ملفاهتم الشخصية‪،‬‬
‫ومشاركة اآلخرين فيما خيتارونه من نشاطات‪.‬‬
‫‪ ‬النشأة والتطور ‪:‬‬
‫نشأت فكرة (الفيسبوك) على يد شاب أمريكي امسه" مارك زوكر "عام ‪ ،2664‬درس يف جامعة هارفارد‪،‬‬
‫وأراد أن يؤسس موقعاً يتقابل فيه أصدقاء اجلامعة‪ ،‬فانضم إليها زمالء له يف اجلامعة وامتدت للثانوية‪ ،‬مث العامل كله‪،‬‬
‫مند عام ‪ 2666‬م‪ ،‬وإقرتب العدد من مليار مشرتك‪.‬‬
‫وقد حتول املوقع من جمرد مكان للتواصل مع األصدقاء والعائلة‪ ،‬إىل قناة تواصل بني اجملتمعات (اإللكرتونية)‪،‬‬
‫ومنرب لعرض األفكار السياسية‪ ،‬وتكوين جتمعات سياسية إلكرتونية‪ ،‬عجزت عنها أعىت األحزاب الفعلية على‬
‫األرض‪ ،‬وكذلك لتصبح قناة تواصل تسويقية أساسية تعتمدها اآلالف من الشركات الكبية والصغية للتواصل مع‬

‫‪ - 1‬فالق حممد‪،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪. 16‬‬

‫~ ‪~ 37‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫مجهورها‪ ،‬وكذلك الصحف اليت اعتمدت على اجملتمعات (الإللكرتونية) لنقل أخبارها والرتويج لكتاهبا وغيها من‬
‫‪1‬‬
‫وسائل اإلعالم‪ ،‬ليتعدى موقع (الفيسبوك) وظيفته اإلجتماعية إىل موقع تواصل متعدد األغراض‪.‬‬
‫‪ ‬أهم مميزات (الفيسبوك) التطبيقية‪:‬‬
‫‪ -‬الملف الشخصي‪:‬‬
‫من يريد االشرتاك باملوقع فعليه أن ينشئ ملفاً شخصياً يعرف بنفسه حمتوية على معلوماته الشخصية صورةو‬
‫أمور مفصلة عنه‪.‬‬
‫‪ -‬إضافة صديق ‪:‬‬
‫وهبا يستطيع املستخدم إضافة أي صديق‪ ،‬وأن يبحث عن أي فرد موجود على شبكة (الفيسبوك) بواسطة بريده‬
‫(اإللكرتوين)‪.‬‬
‫‪ -‬إنشاء مجموعة ‪:‬‬
‫يستطيع املستخدم إنشاء جمموعة (إلكرتونية) على (األنرتنيت)‪ ،‬ملناقشة قضية معينة‪ ،‬سياسية كانت أم إجتماعية‬
‫سواء على مستوى األسرة أو األصدقاء أو لكل مهتم هبذه القضايا املطروحة للنقاش والتعليق‪.‬‬
‫‪ -‬لوحة الحائط ‪:‬‬
‫وهي عبارة عن مساحة خمصصة بصفحة امل ستخدم‪ ،‬حبيث تتيح لألصدقاء ارسال الرسائل املختلفة إىل هذا‬
‫املستخدم ‪.‬‬
‫‪ -‬الصور ‪:‬‬
‫وهي اخلاصية اليت متكن املستخدمني من حتميل (األلبومات) والصور من األجهزة الشخصية إىل املوقع ونشرها‪.‬‬
‫‪ -‬الحالة‪:‬‬
‫اليت تتيح للمستخدمني إمكانية إبالغ أصدقائه مبكان تواجده‪ ،‬أو ما يشعر به ‪. Activ‬‬
‫‪ -‬السوق‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫وهو املكان اإلفرتاضي الذي يتيح للمستخدمني نشر إعالنات تسويقية جمانية‪.‬‬

‫‪ - 1‬كتانة دعاء‪ ،‬وسائل التواصل االجتماعيو اثرها على االسرة‪ ،‬دراسة فقهية‪ ،‬أطروحة ماجستي‪ ،‬ختصص الفقهو التشريع‪ ،‬فلسطني‪ ،‬جامعة‬
‫النجاح الوطنية‪ ،2615 ،‬ص ‪.32‬‬
‫‪ - 2‬نفس املرجع‪ ،‬ص ‪.33،34‬‬

‫~ ‪~ 38‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫ب – تويتر ‪:‬‬
‫هو إحدى شبكات التواصل اإلجتماعي اليت إنتشرت يف السنوات األخية‪ ،‬ولعبت دورا كبيا يف األحداث‬
‫السياسية يف العديد من البلدان وخاصة الشرق األوسط‪ ،‬وأخذ تويرت امسه من مصطلح تويت" الذي يعين "التغريد"‪،‬‬
‫واختذ من العصفورة رمزاً له فيسمح للمغردين إرسال رسائل نصية موجزة لتفاصيل كثية‪ ،‬وهو خدمة مصغرة تسمح‬
‫للمغردين إرسال رسائل نصية قصية ال تتعدى ‪ 146‬حرفا للرسالة الواحدة‪ ،‬وجيوز للمرء أن يسميها نصاً مكثفاً‬
‫لتفاصيل كثية‪ ،‬وميكن ملن لديه حساب يف موقع (تويرت) أن يتبادل مع أصدقائه تلك التغريدات أو التويرتات مـن‬
‫خـالل ظهورها على صفحاهتم الشخصية‪ ،‬أو يف حالة دخوهلم على صفحة املستخدم صاحب الرسالة‪.‬‬
‫‪ ‬مميزات (التويتر) ‪:‬‬
‫للتكوين عرب موقع (التويرت ) مميزات مفيدة وعديدة أمهها‪:‬‬
‫‪ -‬سهل وسريع‪:‬‬
‫هو أسرع وسيلة لطرح التساؤالت عن األصدقاء وتلقي إجابة فورية سريعة فهو خدمة تساعد على التواصل عرب‬
‫تبادل أجوبة سريعة لسؤال بسيط هو ماذا تفعل اآلن‪.‬‬
‫‪ -‬محمـول ومتحرك‪:‬‬
‫فموقع (تويرت) يعترب من مواقع التواصل اإلجتماعي احملمولة‪ ،‬أي من املواقع اليت تدعم وتتيح أدوات للتدوين‪،‬‬
‫وإرسال الرسائل والصور القصية عرب اهلواتف احملمولة ومن أي مكان يف العامل‪.‬‬
‫‪ -‬مجاني‪:‬‬
‫فإرسال التدوينات القصية عرب تويرت هو جماين‪ ،‬بعكس الرسائل القصية العادية عرب احملمول‪ ،‬وهي خاصية‬
‫‪1‬‬
‫مكنت املاليني من تدوين وإرسال الرسائل الفورية عن كل جمريات حياهتم وهذا ما ساهم يف نشر تويرت حقا‪.‬‬
‫‪ -‬أداة فعالة للتواصل مع العالم‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫ميثل شبكة تواصل إجتماعي ميكن املستخدم فتح حساب يربطه باآلخرين من خالل خاصية التتبع‪.‬‬

‫‪ - 1‬احملارب‪ ،‬سعد ‪ .‬االعالم الجديد في السعودية ‪ .‬دراسة حتليلية يف احملتوى االخباري للرسائل النصية القصية‪ ،‬السعودية ‪ :‬جداول للنشرو التوزيع‪،‬‬
‫‪ . 2611‬ص ‪ ،110‬ص ‪. 116‬‬
‫‪ - 2‬نفس املرجع‪ ،‬ص ‪.116‬‬

‫~ ‪~ 39‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫ج – يوتيوب ‪:‬‬
‫هو أحد املواقع اإلجتماعية الشهية‪ ،‬والذي إستطاع بفرتة زمنية قصية احلصول على مكانة متقدمة ضمن‬
‫مواقع التواصل اإلجتماعي‪ ،‬وخصوصاً يف دوره املتميز و األحداث األخية اليت جرت ووقعت يف أحناء خمتلفـة مـن‬
‫العـامل منهـا‪ :‬الكوارث الطبيعيـة والتحركات واالنتفاضات اجلماهيية والثورات الشعبية‪.‬‬
‫وتقوم فكرة املوقع على إمكانية إرفاق أي ملفات تتكون من مقاطع الفيديو على شبكة اإلنرتنت دون أي‬
‫تكلفة مالية‪ ،‬فبمجرد أن يقوم املستخدم بالتسجيل يف املوقع يتمكن من إرفاق أي عند من هذه امللفات لياها‬
‫ماليني األشخاص حول العامل‪ ،‬كما يتمكن املشاهدون من إدارة حوار مجاعي حول مقطع الفيديو من خالل إضافة‬
‫التعليقات املصاحبة‪ ،‬فضال عن تقييم ملف الفيديو من خالل إعطائه قيمة نسبية مكونة من مخس درجات لتعرب‬
‫عن مدى أمهية ملف الفيديو من وجهة نظر مستخدمي املوقع‪.‬‬
‫وطبقا لتصنيف أليكسا العاملي فإن موقع يوتيوب يأيت يف املركز الثالث من حيث أكثر املواقع العاملية مشاهدة‬
‫‪1‬‬
‫بعد كل من ‪ :‬ياهو‪ ،‬وجوجل‪.‬‬
‫د – الويكي ‪:‬‬
‫هي عبارة عن مواقع ويب تسمح للمستخدمني بإضافة حمتويات وتعديل املوجود منها‪ ،‬حيث تلعب دور‬
‫قاعدة بيانات مشرتكة مجاعية‪ ،‬أشهر هذه املواقع‪ ،‬موقع ‪ Wikipedia‬وهو املوسوعة اليت تضم ماليني املقاالت‬
‫مبعظم لغات العامل‪.‬‬
‫موقع الويكي ‪:‬‬
‫كلمة الويكي ‪ Wiki‬بلغة شعب جزر هاواي األصليني تعين‪ :‬بسرعة‪ ،‬أما بلغة التكنولوجيا فهي تعين نوع‬
‫بسيط من قواعد البيانات اليت تعمل يف شبكة األنرتنت‪ ،‬ويف عام ‪ 1665‬م قام كل من وارد كننغها مويوليوف‬
‫بإنشاء أول موقع ويكي وهو ‪ WikiWikiWeb‬والذي شكل جمتمعاً متعاوناً مفتوحاً للجميع‪ ،‬حيث ميكن‬
‫ألي شخص أن يشارك يف تطوير وزيادة حمتويات املوقع‪ ،‬منذ ذلك الوقت‪.‬‬
‫‪ ‬مميزاته ‪:‬‬

‫‪ - 1‬صادق عباس مصطفى‪ ،‬اإلعالم الجديد‪ ،‬املفاهيمو الوسائلو التطبيقات‪ ،‬عمان‪ ،‬دار الشروق للنشرو التوزيع‪ ،2666 ،‬ص ‪.401‬‬

‫~ ‪~ 40‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫‪ ‬سهولة إنشاء مواضيع جديدة أو حتديث مواضيع قدمية وتعديلها‪ ،‬دون احلاجة إىل وجود رقابة توافق على‬
‫إنشاء الصفحات أو تعديلها عادة‪ ،‬وبعض مواقع (الويكي) ال تتطلب حىت تسجيل الدخول يف املوقع‬
‫إلنشاء أو تعديل مواضيع فيها‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬تلعب دور قاعدة بيانات مشرتكة مجاعية كما تضم ماليني املقاالت مبعظم لغات العامل‪.‬‬
‫اإلنستغرام‪:‬‬
‫هو موقع جماين لتبادل الصور‪ ،‬أطلق يف أكتوبر عام ‪ ،2616‬حيث قام بتأسيسها كيفن سيسرتوم ومايك‬
‫كرجير‪ ،‬حيث أتاح للمستخدمني التقاط الصور وإضافة فلرت رقمي إليها‪ ،‬ومن مث مشاركتها يف جمموعة متنوعة من‬
‫خدمات مواقع التواصل اإلجتماعي مثل الفيس بوك وتويرت‪ ،‬وقد إستحوذت الفايسبوك على اإلنستغرام يف عام‬
‫‪ 2612‬مقابل مليار دوالر‪ ،‬عندما م اإلستحواذ على اإلنستغرام من قبل الفايسبوك كان عدد موظفي اإلنستغرام‬
‫‪ 13‬موظفا فقط‬
‫طريقة تعديل الصفحة الشخصية على إنستغرام‬
‫عند الدخول الي حسابك على اإلنستغرام يجب عليك عمل االتي‪:‬‬
‫‪ .1‬أرفق صورة لك‪ :‬وهذه الصورة كي يتعرف عليك األشخاص املتابعني لك‪.‬‬
‫‪ .2‬كتابة حالتك أو التعريف بك‪ :‬جيب كتابة تعريف بسيط يعرف املتابعني عليك مثال على ذلك كتابة‬
‫هوياتك‬
‫‪ .3‬أحبث عن أصدقاء لك‪ :‬تبحث عن متابعني لك وأنت تتابعهم وهذا عن طريق الفيس بوك أو من أرقام‬
‫اهلاتف‪ ،‬أو من عامل املشاهي عن طريق من خالل النقر على اجلزء السفلي يف الصفحة للبحث عن‬
‫أشخاص ومتابعتهم‪.‬‬
‫طريقة نشر الصور والفيديوهات على اإلنستغرام‬
‫ميكن اتباع اخلطوات التالية للتمكن من نشر صور والفيديوهات على هذا املوقع وهي‪:‬‬
‫‪ ‬أضف صورة أو فيديو من امللفات املوجودة على هاتفك أو حاسوبك‪ ،‬وهذا عن طريق العالمة املوجودة‬
‫أسفل الشاشة يف اهلواتف الذكية على شكل (‪ ،)+‬حيث منها نقدر على رفع كل الصور والفيديوهات‪.‬‬

‫‪ - 1‬عبدالكرمي علي الدبيسي وزهري ياسين الطاهات‪ ،‬دور شبكات التواصل االجتماعي في تشكيل الرأي العام لدى طلبة الجامعات األردنية‪ ،‬جملة‬
‫دراسات‪ ،2613 ،‬مج ‪ ،43‬ص ‪.25‬‬

‫~ ‪~ 41‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫‪ ‬طريقة تسجيل فيديو على اإلنستغرام من خالل النقر على الزر األمحر الكبي‪ ،‬قد ترتاوح مدته من ‪15-3‬‬
‫ثانية‪.‬‬
‫‪ ‬إضافة فلرت على الصورة‪ ،‬والذي تعمل على إضاءة الصورة‪ ،‬وتغي ألواهنا‪.‬‬
‫طريقة وضع الهاشتاج (‪ )#‬على موقع اإلنستغرام‬
‫اهلاشتاج هي إشارة ملوضوع أو فكرة أو مكان أو قضية موجودة على الساحة وهي تستخدمها جيب اتباع‬
‫االيت‪:‬‬
‫‪ ‬عند وضع عالمة اهلاشتاج (‪ )#‬جيب عدم إستخدام مسافات أو الفصالت أو األحرف جبوار الكلمة‪.‬‬
‫‪ ‬ال ميكن استخدام اكثر من ‪ 36‬هاشتاج‪.‬‬
‫طريقة وضع قصة على االنستقرام‪STORY‬‬
‫عند الدخول على الصفحة الشخصية يف حسابك على اإلنستغرام جيب إتباع االيت كي تضع‬
‫قصة ‪ STORY‬على حسابك وهي كااليت‪:‬‬
‫‪ ‬جيب النقر على شكل ‪ (+) YOUR STORY‬عند صورتك الشخصية مث اختار إضافة قصة‪.‬‬
‫‪ ‬يوضع يف القصة رسومات أو النصوص على القصة‪.‬‬
‫الهاشتاج المشهور على اإلنستغرام‪:‬‬
‫اهلاشتاج هو من العالمات املشهور على اإلستغرام حيث حيتوي على ‪ % 63‬من املنشورات من وسوم‬
‫اهلاشتاج‪:‬‬
‫‪#selfie #selfies #selfiesunday ‬‬
‫لطيف‪1‬‬ ‫‪# ‬أحب ‪ #‬مجيل ‪#‬‬

‫(‪ )1‬البنهاوى‪ ،‬حسني صالح الدين تأثير شبكات التواصل االجتماعى على معارض الكتب‪ ،‬املؤمتر الثامن والعشرون‪ :‬شبكات التواصل االجتماعي‬
‫وتأثياهتا يف مؤسسات املعلومات يف الوطن العر ي‪ ،‬االحتاد العر ي للمكتبات واملعلومات‬

‫~ ‪~ 42‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫‪ -0‬دورو أهمية مواقع التواصل اإلجتماعي‬
‫أ – دور مواقع التواصل اإلجتماعي‬
‫ال شك بأن وجود مواقع (شبكات التواصل االجتماعي قد حققت جمموعة من املهام واألدوار اليت استفاد‬
‫منها األفراد واجملتمعات ومنها‪:‬‬
‫‪ ‬سهولة التعارف والتواصل بني األفراد‪.‬‬
‫‪ ‬إمكانية التعبي عن اآلراء والتوجهات وطرح األفكار املختلفة ومناقشتها‪.‬‬
‫‪ ‬وفرت مواقع التواصل اإلجتماعي فرصة للعديد من األفراد واجملتمعات لشرح مطالبهم ومشاكلهم اليت يعانون‬
‫منها‪ ،‬واحلصول على تعاطف اجملتمع الدويل جتاههم‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬نشر الوعي وسرعة تداول املعلومات واألخبار املتعلقة باألحداث السياسية وتداعياهتا‬
‫‪ ‬التواصل مع اآلخرين عرب اجتاهات (من ينشر املعلومة ومن يستفيد منها) مع تبادل األدوار‪.‬‬
‫‪ ‬التواصل مع ثقاقات جديدة لصقل املعرفة وزيادة الثقافة‪.‬‬
‫‪ ‬التسلية والرتفيه ملا حتتويه مواقع التواصل اإلجتماعي من فيديوهات وموسيقى وأفالم وغيها ‪.‬‬
‫‪ ‬التجارة والتسويق اإللكرتوين حيث تقوم العديد من الشركات بعرض منتجاهتا عرب مواقع التواصل‬
‫اإلجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬التعبي عن الذات حيث تعكس مواقع التواصل اإلجتماعي رؤية صاحبها وشخصيته وأفكاره واهتماماته‬
‫وطموحاته بوجه عام‪.‬‬
‫‪ ‬كسر احتكار الدولة للوسائل اإلعالمية‪ ،‬حيث استطاعت مواقع التواصل اإلجتماعي كسر القيود اليت‬
‫تفرضها تلك الدول على وسائل اإلعالم بغرض بث احملتوى الذي ترغب يف أن يتلقاه الرأي العام‪.2‬‬
‫ومن جهة أخرى فقد أعطى اجملتمع االفرتاضي املنبثق عن مواقع التواصل اإلجتماعي للفرد حرية التحدث‬
‫ومشاركة الرأي‪ ،‬حيث أصبح "اإلعالم اجلديد" بشكل تدرجيي منرباً سياسياً ومعرفياً مهماً‪ ،‬يعتمد عليه العديد من‬
‫األفراد وتستعمله الكثي من التوجهات اليت تعىن بالتغيي وحتميته‪ ،‬ولعل األحداث اليت اندلعت يف العديد من الدول‬

‫‪ )1‬فرودن زول ابزاخ ماريانة‪ ،‬دور وسائل التواصل االجتماعي في زيادة عدد مشاهدي البرامج الرياضية من وجهة نظر اإلعالميين الرياضيين في‬
‫األردن‪ ،‬مذكرة ماجستي‪ ،‬ختصص إعالم‪ ،‬األردن‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪ ،2610 ،‬ص‪ .‬ص‪. 13 - 12 .‬‬
‫‪2‬نفس املرجع‪ ،‬ص ‪.14‬‬

‫~ ‪~ 43‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫العربية اليت عرفت بـ "أحداث الربيع العر ي" يف السنوات األخية‪ ،‬دليالً واضحاً على دور وسائل اإلعالم ومواقع‬
‫‪1‬‬
‫التواصل االجتماعي يف إذكاء هذه األحداث وتنسيقها‪.‬‬
‫ب – أهمية مواقع التواصل اإلجتماعي‬
‫من املمكن ملواقع التواصل اإل جتماعي‪ ،‬إذا "وظفت بشكل صحيح أن تسهم يف إعالء قيم املعرفة والنقد‬
‫واملراجعة وحوار الذات وهي القيم اليت ينطلق منها أي مشروع تنموي ثقايف‪.‬‬
‫كما تعد مواقع التواصل اإلجتماعي إعالماً بديالً ويقصد به "املوقع الذي ميارس فيه النقد ويولد أفكاراً‬
‫وأساليب هلا أمهيتها وأيضاً طرقاً جديدة للتنظيم والتعاون والتدريب بني أفراد اجملتمع‪.‬‬
‫ورمبا األكثر أمهية يشي إىل أن البديل يتناول املوضوعات احلساسة يف اآلليات اإلجتماعية والسياسية‬
‫واإل قتصادية والتوترات بني السيطرة واحلرية‪ ،‬وبني العمل والبطالة‪ ،‬وبني املعارضة واحلكومة‪ ،‬ومن مث يتضاءل البديل‬
‫إىل أن يصبح منطاً لإلتصال اجلماهيي وميكن أن تعمل مواقع التواصل اإلجتماعي على تفعيل الطاقات املتوافرة‬
‫لدى اإلنسان ويوجهها للبناء واإلبداع يف إطار تطوير القدمي وإحالل اجلديد من قيم وسلوك وزيادة جماالت املعرفة‬
‫للجمهور‪ ،‬وإزدياد قدرهتم على التقمص الوجداين وتقبلهم للتغيي وهبذا فإن اإلتصال له دور مهم ليس يف بث‬
‫‪2‬‬
‫املعلومات بل تقدمي شكل الواقع‪ ،‬وإستيعاب السياق االجتماعي والسياسي الذي توضع فيه األحداث‪.‬‬
‫‪-3‬تعريف التسويق التأثيري‬
‫يعرفه باتلو‪ B.Bathelot ،‬هو جمموع املمارسات اليت هتدف إىل إستعمال إمكانية توصيات املؤثرين‬
‫"‪"recommandation des influenceurs‬حيث تستهدف املؤسسات املؤثرين األكثر شهرة يف جمال‬
‫اختصاصهم هبدف الوصول إىل قاعدة مجاهيية كبية ذات اهتمام مشرتك (أي جيمعهم نفس اجملال)‪.‬‬
‫يعرفه"حا م الكاملي" على أنه نوع من أنواع التسويق بالتسويق التأثيي ( ‪Influence‬‬
‫‪)Marketing‬و الذي يعتمد يف أساسه على تركيز اجلهود التسويقية على أفراد مؤثرين‪ 3‬يف مواقع التواصل‬
‫اإلجتماعي قادرين على نقل الرسالة التسويقية بشكل مكثف للجمهور املستهدف‪.‬‬

‫الربيعي بيقر حسني‪ ،‬دور مواقع التواصل االجتماعي في تنمية الثقافة السياسية للنخب اإلعالمية العراقية‪ ،‬الفايس بوك منوذجا‪ ،‬المؤتمر‬ ‫‪1‬‬

‫الدولي لالتصال الرقمي في زمن المكاشفة‪ 26 – 26 ،‬تشرين األول‪ ،‬األردن‪ ،‬جامعة اليموك‪ ،‬ص ‪.44‬‬
‫‪ 2‬طايل البشابشة وسام‪ ،‬دوافع اس تخدام طلبة الجامعات األردنية لمواقع التواصل االجتماعيو إشباعاتها‪ ،‬مذكرة ماجستي‪ ،‬ختصص صحافةو‬
‫اعالم‪ ،‬األردن‪ ،‬جامهة البرتاء‪ ،2613 ،‬ص ‪. 16‬‬
‫‪ 3‬االشرم رضا إبراهيم حممد‪ ،‬التأثير االجتماعي لوسائل التواصل االجتماعي لدى الشباب الجامعي‪ ،‬مؤمتر وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬التطبيقاتو‬
‫اإلشكاالت املنهجية‪ ،‬يومي ‪ 11 – 16‬مارس‪ ،‬الرياض‪ ،‬جامعة االمام أمحد بن سعود اإلسالمية‪ ،‬ص ‪. 233‬‬

‫~ ‪~ 44‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫تشي بعض الدراسات على أن أكثر من ‪ %66‬من الشركات اليت رصدت ميزانيات للتسويق الرقمي‬
‫خصصتها للتسويق عن طريق املؤثرين يف مواقع التواصل اإلجتماعي ‪.‬‬
‫يعرف ‪ Roberts‬التسويق من خالل املؤثرين بأنه « جمموعة األساليب أو اجلهود اليت تبذهلا املنظمة من‬
‫خالل اإلعتماد على أشخاص مؤثرين يف اجملتمع للرتويج ملنتجاهتا أو عالماهتا التجارية وحتقيق أهدافها التسويقية‪.‬‬
‫ويعرف كل من ‪ Chaffey and Smith‬التسويق املؤثر بأنه استخدام قادة الرأي واملؤثرين يف إقناع‬
‫‪1‬‬
‫العمالء باملنتجات أو العالمات التجارية من خالل سائط اإلتصال الرقمية كشبكات التواصل اإلجتماعي‪.‬‬
‫‪- 9‬أهداف و أهمية التسويق التأثيري‪:‬‬
‫أ‪-‬أهداف التسويق التأثيري ‪:‬‬
‫التسويق عرب مؤثرين مواقع التواصل اإلجتماعي هو عبارة عن نوع من أنواع التسويق اإللكرتوين حيث هو عبارة‬
‫‪2‬‬
‫عن شراكة بني العالمات التجاريةو املؤثرين الذين يقومون خبطوات وتكتلكات من األجل تطيق األهداف التالية‪:‬‬
‫‪ ‬معرفة أكثر ما يفضل اجلمهور حول العالمة التجارية وأقل املنتجات أو اخلدمات إهتماما‪ ،‬فاملؤثرين على‬
‫إطالع دائم بآراء متابعيهم‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة معرفة ووعي مجهور مواقع التواصل اإلجتماعي بالعالمة التجارية يف مدة قصية وزيادة عدد زوار املوقع‬
‫اإللكرتوين من خالل اإلعالن املستمر من قبل املؤثرين‪.‬‬
‫‪ ‬الوصول السريع والفعال ألكثر األشخاص إهتماماً باخلدمات واملنتجات املقدمة من قبل العالمة التجارية‬
‫وذلك بسبب عدد املتابعني املرتفع لدى املؤثرين‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة التفاعل على إعالنات العالمة التجارية لدى املؤثرين ألن اجلمهور حيرتم حمتواه وتوصياته فهم على‬
‫ثقة متبادلة‪.‬‬
‫‪ ‬الوصول إىل اجلمهور املستهدف مبختلف الطرق من خالل عرض اإلعالنات على املؤثرين الذين لديهم‬
‫نفس اإلهتمامات مبجال العالمة التجارية ‪.‬‬
‫‪ ‬فهم إحتياجات العمالء وأولوياهتم بشكل أفضال من خالل اإلعالن لدى املؤثرين‪.‬‬

‫‪ 1‬احلريري خالد‪ ،‬التسويق من خالل المؤثرين على مواقع التواصل االجتماعيو أثره في ابعاد قيمة العالمة التجارية من منظور العمالء‪ ،‬دراسة‬
‫ميدانية على طالب اجلامعات يف اليمن‪ ،‬اجمللة العربية لإلدارة‪ ،2616 ،‬مج ‪ ،36‬ع ‪ ،4‬ص ‪.165‬‬
‫مطايل ليلى‪ ،‬اتجاهات المستهلكين نحوى التسويق التاثيري‪ ،‬جملة البحوث االقتصاديةو املالية‪ ،‬العدد ‪ ،2616 ،6‬ص ‪.133‬‬ ‫‪2‬‬

‫~ ‪~ 45‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫‪ ‬زيادة نسبة املبيعات للمنتجات واخلدمات اليت توفرها العالمة التجارية بشكل كبي جدا‪.‬‬
‫‪ ‬املنافسة مع أكرب العالمات التجارية‪.‬‬
‫‪ ‬الرفع من نسبة العمالء احملتملني وكسب والء هم وثقتهم العمالء حول العالمة التجارية ‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة نقاط ضعف منتجات وخدمات املؤسسة من أجل التطوير املستمر‪.‬‬
‫‪ ‬حتسني السمعة اإللكرتونية (‪ )e-reputation‬للمؤسسة وبناء صورة ذهنية حسنة‪.‬‬
‫‪ ‬الرتويج للمنتجات بأسعار منخفضة مقارنة باإلشهارات التقليدية‪.‬‬
‫أما بالنسبة للمؤثرين فهدفهم األولو األساسي هو جعل العالمة التجارية مصدرا للدخل من أجل حتقيق األرباح‬
‫واإلستمرار يف عامل التسويق التأثيي‪.‬‬
‫ب‪-‬أهمية التسويق التأثيري‪:‬‬
‫يساهم التسويق عرب املؤثرين بإستخدام وسائل التواصل اإلجتماعية باألثر األكرب يف الوصول ألهداف‬
‫املسوقني‪ ،‬ال خيفى على أحد األثر اهلائل الذي تقوم به قنوات التواصل اإلجتماعي يف خلق ثورة حقيقية يف عامل‬
‫األعمال وبرامج التسويق وخلق فرص عمل ووظائف جديدة‪ ،‬ومدى قدرة هذه املواقع على توجيه الرأي العام‬
‫واملتابعني جتاه العديد من القضايا اإلجتماعية والرياضية والسياسية وغيها كما سامهت هذه املواقع يف خلق طرق‬
‫مبتكرة وحديث ة قادرة على مساعدة الشركات وأصحاب املشاريع يف الرتويج ملنتجاهتم والوصول لعمالئهم املستهدفني‬
‫بطريقة سريعةو بتكاليف ال تقارن بتكاليف اإلعالم والتسويق التقليدي‪.‬‬
‫ولعل من أبرز ما أن تجته هذه القنوات هو خلق جيل جديد من املؤثرين يف مواقع التواصل اإلجتماعي‬
‫القادرين على توصيل الرسائل التسويقية وحتريك اجلمهور املستهدف بشكل كبي وأكثر مصداقية إجتاء أهداف‬
‫حمددة‪ ،‬كون الكثي من هؤالء املؤثرين حيظون بثقة كبية من متابعيهم على شبكات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫سهل املؤثرون على املسوقني مهمة التواصل مع املستهلكني بطريقة أصلية من خالل الوصول إىل كمية‬
‫متابعات كبية يف مواقع التواصل االجتماعي و اليت حترتم رأي املؤثرو من خالل تتبع مدى الوصول و مرات الظهور‬
‫ونسب النقر ومقاييس اجلذب والعائد على اإلستثمار حلمالت التسويق عرب املؤثرين ميكن للعالمات التجارية أيضا‬
‫إستخدام التسويق عرب املؤثرين من أجل فهم أفضل إلحتياجات العمالء و أولوياهتم‪ ،‬كما ختتلف مقاييس احلملة‬

‫~ ‪~ 46‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫ومؤشرات األداء الرئيسية إستنادا إىل توقعات وأهداف محلة كل عالمة جتارية إال أن محالت التسويق عرب املؤثرين‬
‫‪1‬‬
‫عادة ما تتجاوز العوائد مقارنة بـ إسرتاتيجيات التسويق التقليدية بشكل كبي‪.‬‬
‫الكثي من املؤثرين على الويب يقبلون بأي منتج وأي سعر وحىت لو كان احلصول على قطعة جمانية من‬
‫املنتج لقاء الرتويج هلذا املنتج على القناه اخلاصة هبم‪ ،‬فهم يفعلون ذلك ألهنم يرحيون كذلك من جوجل "‪"Google‬‬
‫مقابل هذه اإلعالنات واملشاهدات عندهم‪.‬‬
‫يستطيع املعلن اإلعالن عن منتوجاته خدماته بأقل تكلفة حيث أن املؤثر هو الذي يقوم بعمل اإلعالنات‬
‫الدعائية للمنتج مقابل مبلغ مادي بسيط مما يوفر الكثي من األموال اليت ينفقها املعلن كما يوفر الكثي من الوقت‬
‫له‪.‬‬
‫يستفيد صاحب املنتجات من التسويق عرب املؤثرين بأنه سوف حيصل على عدد كبي من الزيارات ملتجره أو‬
‫لصفحته على مواقع التواصل اإلجتماعي وكل ذلك جيعل الزيارات يف النهاية تتحول اىل عمالء لشراء املنتجات‬
‫والرتويج للشركة‪.‬‬
‫وهناك الكثي من األمور األخرى اليت جعلت من التسويق عرب املؤثرين أمهية كبية وأصبح مرارا يف عامل التشويق‬
‫منها‪:‬‬
‫‪ -‬تأثير العالمة التجارية على جمهور محدد‪:‬‬
‫تسمح منصات التواصل اإلجتماعي بتطوير مجهور املستهلكني حيث متكن العالمة التجارية من معرفة معدل‬
‫مسارهم ومكان تواجدهم وحىت جماالت إهتماماهتم‪ ،‬ما سهل عليها الوصول إىل مجاهيها املستهدفة لرتكز جمهوداهتا‬
‫التسويقية عليها‪ ،‬فمن خالل اختيارها للمؤثر املناسب تضمن فعالية العملية التسويقية‪.‬‬
‫‪ -‬ال تدخل العالمة التجارية في الطريقة اإلشهارية‪:‬‬
‫التسويق من خالل املؤثرين هو شكل من أشكال اإلشهار الذي يقوم به األفراد (املؤثرون) " دون اإلستعانة‬
‫بالوكاالت اإلشهارية" إي ال تدخل العالمة التجارية يف طريقة تدفقه وعرضه للمستهلكني الذين قد ال يشعرون يف‬
‫‪2‬‬
‫بعض األحيان أهنا عملية إشهارية‪.‬‬

‫‪ 1‬مطايل ليلى‪،‬مرجع سابق ‪ .‬ص ‪. 134‬‬

‫‪2‬‬‫‪- getfluence، Les influenceurs et les marques : une histoire d’amour qui rapporte، Marc de‬‬
‫‪Zordo.p28.‬‬

‫~ ‪~ 47‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫‪ -‬هو مصدر دخل للمؤثر‪:‬‬
‫يعترب التسويق من خالل املؤثرين مصدر دخل رئيسي للعديد من املؤثرين‪ ،‬ففي البلدان املتقدمة تعترب هذه‬
‫املمارسة كمهنة‪.‬‬
‫‪ -‬هو فرصة بالنسبة المؤثرين للعمل بالتعاون مع عالماتهم التجارية المفضلة‪:‬‬
‫يف بعض األحيان الشراكة ( ‪ ) Le partenarlat‬بني العالمة التجارية واملؤثر ال تكون فقط هبدف الربح‬
‫املايل وإمنا رغبة من املؤثر يف متثيل العالمة التجارية املفضلة لديه‪ ،‬وقد يكون فرصة له لتحقيق حلمه من خالل‬
‫متثيلها‪ ،‬يف هذه احلالة الشراكة ناجحة بشكل مضاعف‪ ،‬ألن املؤثر يكون أكثر صدقا وإقناعا‪.‬‬
‫‪ -‬يبني الثقة بسرعة‪:‬‬
‫لقد بىن املؤثرين عالقات ثقة ومصداقية مع مجاهيهم‪ ،‬فالناس حيرتمون حمتواهم وتوصياهتم‪ ،‬فمن خالل مشاركة‬
‫املؤثر حملتوى ما‪ ،‬سيلفت انتباه متابعيه‪ ،‬وهبذا تكون العالمات التجارية قد وضعت رسائلها أمام مجهور نشط ‪.‬‬
‫‪ -‬يحسن الوعي بالعالمة التجارية‪:‬‬
‫ميكن أن يؤثر التسويق من خالل املؤثرين بشكل كبي على شهرة العالمة التجارية ومسعتها‪ ،‬سرينا املستخدمني‬
‫لوسائل التواصل اإلجتماعي يف معرفة املزيد عن عالمة التجارية‪ ،‬قصتها‪ ،‬كياهنا‪ ...‬لذلك فهي واحدة من فوائد‬
‫استخدام التسويق املؤثر‪.‬‬
‫‪ -‬وصول العالمة التجارية بفعالية إلى الجمهور المستهدف‪:‬‬
‫هذا هو واحدا من أكرب فوائد إستخدام التسويق املؤثر فمن خالل املؤثرين ذوي الصلة‪ ،‬يتم وضع احملتوى اخلاص‬
‫هبا أمام املستخدمني اإلجتماعيني املهتم ني بالفعل باخلدمة أو املنتوج الذي تقدمه‪ ،‬هذا ما يعفيها من إنفاق أموال‬
‫‪1‬‬
‫إضافية من اجل العثور على مجهورها‪ ،‬قدور املؤثر هنا هو تعزيز هذا اجلمهور على وسائل التواصل اإلجتماعي‪.‬‬
‫يوفر قيمة ويلبي احتياجات الجمهور‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫يف قلب التسويق الداخلي يتم تقدمي حمتوى حلل املشكالت‪ ،‬وتثقيف واهلام اجلمهور املستهدف‪ ،‬ويتبىن التسويق‬
‫املؤثر هذا املفهوم ألن املؤثرين يتناغمون بالفعل مع إحتياجات األشخاص الذين خيدموهنم‪.‬‬
‫يبني شراكات رابحة‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫قد يكون التواصل مع املؤثر والتفاعل معه بداية عالقة قوية‪.‬‬

‫التسويق عرب املؤثرين‪،‬أهمية وفوائد إستخدام التسويق عبر المؤثرين‪ ،‬فريق الموقع‪touch smart.2626 ،‬‬ ‫‪1‬‬

‫~ ‪~ 48‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫وأخياً‪ ،‬علينا أن نقول أن التسويق التأثيي أو التسويق من خالل مؤثرين مواقع التواصل االجتماعي ميكن‬
‫أن يكون مفيدا بشكل كبي للعالمات التجارية والشركات الناشئة أو اليت تكافح إلكتساب القوة يف تسويق وسائل‬
‫‪1‬‬
‫التواصل اإلجتماعي‪.‬‬
‫‪ -1‬خصائصو أنواع المؤثرين ‪:‬‬
‫أ‪-‬الخصائص‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫يتميز مؤثري مواقع التواصل اإلجتماعي بعدة خصائص متيزهم عن باقي األشخاص وتتمثل يف‪:‬‬
‫‪ -‬المؤثر الكبير (‪: )l'Influenceur ast export‬‬
‫فهو قبل كل شيء خمتص معروف يف جمال نشاطه‪ ،‬قد يكون سفي (‪ )embassadeur‬واصف‬
‫(‪ ،)prescripteur‬قائد رأي (‪ ،)leader d'opinion‬أو مرشـد (‪ ،)pedagogue‬فمن خالل موقعه‬
‫على الشبكة اإلجتماعية ومستوى خربته ينقل مواقفه خربته ونظرته بطريقة مفصلة ومبصداقية‪.‬‬
‫‪ -‬المؤثر هو صانع محتوى (‪)un producteur de contenus‬‬
‫وذلك من خالل كتابة واخراج البودكاست (‪ )podcaste‬والفيديو ومشاركته عرب مواقع التواصل اإلجتماعيا‪.‬‬
‫‪ -‬المؤثر ذو شخصية فريدة من نوعها ( ‪l' Influenceur a une personnalHé‬‬
‫‪:)unlque‬‬
‫وذلك ألن اإلبتكار هو التنوع‪ ،‬مواكبة كل ما هو جديد‪ ،‬الشغف‪ ،‬املصداقية‪ ،‬القيادة‪ ...‬اخل هي جوانب تسمح‬
‫للمؤثر بأن يتميز عن باقي األشخاص‪.‬‬
‫لديه مجتمع وفي (‪)l'Influenceur a une communauté engageo‬‬ ‫‪-‬‬
‫فقوة املؤثر ليست دائما حسب عدد متابعيه وكرب حجم جمتمعه فاألهم هو كسب جمتمع يشرتك وإياه نفس‬
‫االهتمامات واملواضيع فقيمة املؤثر تأيت من تفاعل متابعيه‪.‬‬
‫‪ -‬المؤثرون هم اشخاص رقميون (‪)digitalo‬‬
‫وذلك لتواجدهم على منصات التواصل اإلجتماعي‪.‬‬

‫‪ - 1‬نفس املرجع‪.‬‬
‫‪ 2‬عبي ابراهيم حممد رجب عزي‪ ،‬تأثير استخدام المعلنين لحمالت تسويق المؤثرين عبر المنصات االلكترونية‪ ،‬اجمللة املصرية لبحوث الرأي العام‪،‬‬
‫‪ ،2626‬ص ‪. 531‬‬

‫~ ‪~ 49‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫ومن العناصر السابقة ميكن إستنتاج اخلصائص التالية‪:‬‬
‫‪ ‬قوة شخصية املؤثرين وقدرهم على التأثي يف وجهات النظر وسلوكيات واختيارات املتابعني‬
‫‪ ‬ميتلك املؤثرين قاعدة مجاهيية واسعة تقدر بأعداد مهولة من املتابعني‪.‬‬
‫‪ ‬قيام املؤثرين بتقدمي حمتوى هادف وقيم للتعريف بالعالمات التجارية‪.‬‬
‫‪ ‬التأثي اإلجتماعي من خالل عرض املؤثرين لتفاصيل حياهتم اليومية ومنط عيشهم‬
‫‪ ‬شدة املنافسة بني املؤثرين تدفعهم إىل جذب متابعني أكثر مما جيعلهم يعملون على املوازنـة بني ما حيبونه‬
‫‪1‬‬
‫وما حيبه متابعيهم‪.‬‬
‫ب‪-‬أنواع المؤثرين ‪:‬‬
‫منذ تطوير الشبكات اإلجتماعية يتم التصنيف وف ًقا لعدد املشرتكني لكل مؤثر‪ .‬وف ًقا لدراسة أجرهتا‬
‫‪ Lauchmetrics‬اليت أجريت يف عام ‪ 2616‬ظهرت مخسة أنواع من املؤثرين‪ :‬املؤثرون النانو (أقل من ‪16‬‬
‫آالف متابع)‪ ،‬أصحاب النفوذ اجلزئي (‪ 16‬آالف ‪ 166 -‬ألف)‪ ،‬املؤثرون متوسطو املستوى (‪ 166‬ألفو ‪566‬‬
‫ألف)‪ ،‬املؤثرون الكليون‪ - ،‬املؤثرون (‪ 566‬ألف ‪ 2 -‬مليون) النجوم (أكثر من ‪ 2‬مليون)‪ ،‬وجتدر اإلشارة إىل‬
‫أن هذه الفئات من املشرتكني قد ختتلف من شبكة إجتماعية إىل أخرى و تقدم ‪،Delphine Benedic‬‬
‫‪2‬‬
‫مديرة التسويق الدويل يف ‪ ،Territory Influence‬حتليالً أكثر تفصيالً هلذه األنواع من املؤثرين من بينهم‪:‬‬
‫أ ‪ -‬المؤثرون محدودي التأثير ( النانو)‬
‫ميكن تعريف املؤثرين بالنانو على أهنم مستهلكون عاديون ومتحمسون يهدفون إىل مشاركة شغفهم مع‬
‫متابعيهم‪ ،‬أهنم ملتزمون للغاية ويوصون مبنتجات أو خدمات دون أن يدفع هلم‪ ،‬وترسل هلم العالمات التجارية بعد‬
‫صاو‬
‫جمتمعا متخص ً‬
‫أيضا ً‬‫ذلك املنتجات جمانًا‪ ،‬حىت يتمكنوا من إختبارها وإخبار جمتمعهم عنها حيث يعترب مجهورهم ً‬
‫ميثلون حوايل ‪ ٪36.66‬من املؤثرين ولديهم قدرة قوية على إشراك جمتمعهم‪.‬‬

‫‪ - 1‬عبي ابراهيم حممدرجبعزي‪ ،‬مرجع سابق ‪ .‬ص ‪. 532‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪Morgane Chevalier. Le marketing d’influence. Les enjeux، moyens et difficultés du‬‬
‫‪marketingd’influence digital dans le secteur BtoC. Étude du cas de WD-40 Company. Gestion‬‬
‫‪et management.2020. P 12 et 13.‬‬

‫~ ‪~ 50‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫ب ‪ -‬المؤثرين الجزئينو ذو تأثير منخفض ( ميكرو )‬
‫يف هذه األثناء‪ ،‬ميثل أصحاب النفوذ اجلزئي ‪ ٪36.56‬ويعتربون مدمنني على اجملتمع‪ ،‬وهلم خط حتريري‬
‫خاص هبم‪.‬‬
‫إهنم معروفون قبل كل شيء جبودة مجهورهم وشفافيتهم إجتاه جمتمعهم وقدرهتم على التفاعل معه‪ ،‬كما‬
‫هو احلال بالنسبة للنانو‪.‬‬
‫دائما بالتعويض عن الراتب‪ ،‬وتفضل العالمات‬
‫ومع ذلك‪ ،‬ال ميكن ألصحاب النفوذ اجلزئي املطالبة ً‬
‫التجارية إرسال منتجات هلم جمانًا‪.‬‬
‫فكلما تطور جمتمعهم‪ ،‬كلما زادت مكافأهتم‪ ،‬عند عتبة ‪ 56666‬مشرتك‪ ،‬يصبح املؤثرون أكثر مصداقية‬
‫يف نظر العالمات التجارية ويتخلون عن اختبارات املنتجات البسيطة للحصول على مكافأة حقيقية‪.‬‬
‫ج ‪ -‬المؤثرون من الطبقة المتوسطة‬
‫يوج د مؤثرون من الطبقة املتوسطة يف املنتصف لقد بدأوا يف الظهور لذلك لديهم وقت أقل لتكريسه‬
‫أخيا يتم اإلعرتاف بعملهم‬
‫ملشرتكيهم‪ ،‬ونتيجة لذلك يفقدون القرب الذي أقاموه مع جمتمعهم‪ ،‬لصاحل الشهرة و ً‬
‫بشكل صحيح ولديهم فرص متعددة للظهور و م التعرف على هذه الفئة بإعتبارها الفئة اليت تولد واحدة من أدىن‬
‫معدالت املشاركة‪ ٪1.61 ،‬يف املتوسط وباإلضافة إىل ذلك‪ ،‬فهم ميثلون ‪ ٪16.13‬فقط من املؤثرين‪.‬‬
‫د ‪ -‬المؤثرون الكليون‬
‫املؤثرون الكليون هم حمرتفون يف جماهلم وينشئون حمتوى عايل اجلودة يتم إجراؤه باخلربة وغالبًا ما يتم رعاية‬
‫امل نشورات اليت ينشروهنا بواسطة العالمات التجارية أكثر من تلك اليت تنشرها فئات املؤثرين األقل باإلضافة إىل‬
‫ذلك‪ ،‬فإهنم أقل تكلفة من الناحية املالية من زمالئهم من الطبقة املتوسطة واملتناهية الصغر والنانو‪ ،‬وميكن أن‬
‫تصل أجرهم إىل ‪ 25666‬دوالر لكل إجراء جتاري‪.‬‬
‫هؤالء املؤثرون‪ ،‬الذين ميثلون ‪ ٪ 4.16‬فقط‪ ،‬معرتف هبم داخل اجملتمع الذي ينتمون إليه وبالتايل‪ ،‬فإن‬
‫توصياهتم هلا تأثي قوي‪ ،‬ولكن جيب أن نتذكر أن حجم اجملتمع قد ال يكون مرتبطًا باإللتزام النهائي‪.‬‬
‫يف الواقع‪ ،‬وف ًقا لدراسة‪ ،‬يرى ‪ ٪06‬من الفرنسيني أن املؤثرين الكليني هم شركاء لعالمة جتارية واحدة أو‬
‫‪1‬‬
‫أكثر‪ ،‬وبالتايل يتخوفون من درجة إستقالليتهم و إجتاههم‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪- Morgane Chevalier.ibid.p13.‬‬

‫~ ‪~ 51‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫ه ‪ -‬المؤثرون النجوم‬
‫أيضا املؤثرون الضخمون) هم خنب الشبكات اإلجتماعية‪،‬‬‫أخيا‪ ،‬املؤثرون من مجيع النجوم (يُطلق عليهم ً‬
‫ً‬
‫فهم ميثلون ‪ ٪ 6.33‬فقط من املؤثرين لديهم مجهور غي متجانس للغاية‪ :‬يأيت املشرتكون لديهم من خلفيات ومواقع‬
‫خمتلفة‪ ،‬ولديهم إهتمامات متنوعة‪ ،‬وميكن أن يكونوا من أعمار متباينة ‪ ...‬لذلك ال يوصى باإلتصال هبم من‬
‫جدا‪ ،‬وال ميكنهم الرد إال على جزء صغي‬
‫أجل محلة مستهدفة‪ ،‬إىل جانب ذلك‪ ،‬فإن عالقتهم بأتباعهم بعيدة ً‬
‫نظرا ألن لديهم أكثر من مليوين متابع‪ .‬هذا يلعب بالضرورة على الثقة املوضوعة فيهم ويف الواقع‪ ،‬ال يعرفهم‬‫ً‬
‫املشرتكون شخصيًا واملسافة الناجتة عن إضفاء الطابع االحرتايف على هذا النشاط تضر بأصالة احملتوى‬
‫ومع ذلك‪ ،‬فإن إلتزام اجملتمع حاضر للغاية‪ ،‬ويقدر حبوايل ‪ ٪ 3.6‬يف املتوسط‪ .‬عدد مرات الظهور لكل منشور‬
‫أيضا‪ ،‬مما يربر حقيقة أن أجرهم ميكن أن يصل إىل ‪ 166666‬دوالر لكل إجراء جتاري‪.‬‬
‫مرتفع ً‬
‫بعد التمييز بني أحجام املؤثرين‪ ،‬دعونا نلقي نظرة على األنواع املختلفة من املؤثرين وخصوصياهتم‪ .‬لذلك سنعمل‬
‫على تطوير املؤثرين احلقيقيني وسفراء العالمات التجارية واملؤثرين االفرتاضيني‬
‫‪ -1‬دور المؤثرين‪:‬‬
‫‪ ‬يتيح إتباع إجتاهات املوضة التنبؤ بالتغييات والتحوالت والتطورات احملتملة للتوقعات اليت تركز على منتج‬
‫ما أوخدمة وإكتساب القدرة على اإلستجابة لعالقات العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬السمعة اإللكرتونية حيث ميكن للمؤثرين وممثلي جمتمعهم زيادة والء املستهلك للعالمة التجارية وتقويته‪،‬‬
‫وتوفي الوقت يف إطالق وحتسني إسرتاتيجية مناسبة للعمالء‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬إطالق املنتجات يف األوقات اليت يكون فيها دور املؤثرين أكثر أمهية يف الرتويج هلا‪.‬‬
‫‪ ‬مل تعد العالمات التجارية تتحمل وحدها املسؤولية عن الصورة اليت ترغب يف نقلها حيث ان املتابعون هم‬
‫أيضا الدافع الرئيسي للمؤثرين الذين تتمثل مهمتهم يف‬
‫هدف مجيع محالت اإلتصال الرقمية تقريبًاو هم ً‬
‫إنشاء حمتوى قيم ملشرتكيهم‪.‬‬
‫‪ ،Hashtag ‬هذا اهلاش الصغي الذي يوضع أمام الكلمات أو التعبيات على الشبكات اإلجتماعية‪،‬‬
‫هو أحد أهم العناصر اليت متيز اإللتزام و يسمح هذا الرمز ملستخدمي الشبكات اإلجتماعية بالتفاعل يف‬
‫املوضوعات وخيلق صلة بني املتابعني واملؤثرين‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪- Morgane Chevalier.ibid.p14..‬‬

‫~ ‪~ 52‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫‪ ‬العالمات التجارية واملؤثرين الذين يسعون إىل متييز أنفسهم إلبراز حمتواهم‪ ،‬يستخدمون عالمات التصنيف‬
‫على أمل زيادة التفاعالت على منتجاهتم وخدماهتم‪.‬‬
‫جدا إقامة عالقات دائمة مع املؤثرين‪ ،‬بناءً على الثقة املتبادلة والتفاعالت والتعاون‪.‬‬
‫‪ ‬من املهم ً‬
‫كبيا من املشرتكني الذين ميكن أن يصل حجمهم يف بعض األحيان إىل ما‬
‫عددا ً‬
‫ومع ذلك‪ ،‬يدعي املؤثرون ً‬
‫‪1‬‬
‫يقرب من املاليني‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪OUAHI Lhoucine . Étude empirique sur le rôle des influenceurs digitaux dans la stratégie‬‬
‫‪marketing digitale : Empirical study on the role of digital influencers in digital marketing strategy‬‬
‫‪. Doctorante en sciences de gestion . Revue Internationale des Sciences de Gestion « Volume 3 :‬‬
‫‪Numéro 4 » . p 206.‬‬

‫~ ‪~ 53‬‬
 ‫عالم مواقع التواصل االجتماعي والتسويق التأثيري‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫خالصة‬
‫احتلت مواقع التواصل اإلجتماعي الشبكة العنكبوتية نظرا العتمادها عليها‪ ،‬ومدى أمهيتها لدى الوسط‬
‫اإلجتماعي فهي تساهم بشكل كبي يف تسويق السلع و اخلدمات ‪......‬إخل‪ ،‬حيث إنتشرت ظاهرة املؤثرين يف‬
‫وسائط التواصل اإلجتماعي الذين برزوا كجنود حيتلون مكانة كبية يف اجملتمع‪ ،‬حيث يعتربون مصدرا موثوقا و هذا‬
‫ما يعرف بالتسويق التأثيي‪.‬‬

‫~ ‪~ 54‬‬
 ‫ف‬‫ل‬
‫ا صل الرابع‬

‫ب‬‫ط‬‫ت‬‫ل‬
‫اإلطار ا ييق‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫تمهيد‪:‬‬
‫حولنا يف دراستنا من خالل هذا الفصل التطبيقي بتحليل صفحة اإلنستغرام لكل من خبيب كواس وجويل‬
‫ماردينيان من أجل معرفة دور املؤثرين يف التسويق عرب مواقع التواصل اإلجتماعي‪ ،‬معتمدين يف ذلك على آداة حتليل‬
‫حمتوى و اليت حتتوي على فئيت الشكل و املضمون ‪.‬‬

‫~ ‪~ 56‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫‪-5‬تعريف الصفحة الرسمية لإلنستغرام للمدون خبيب كواس‪:‬‬
‫أنشئت صفحته يف سنة ‪ 2610‬وهو صانع حمتوى ورحالة ومصور وكذلك منتج أفالم وثائقية‪ ،‬عدد متابعيه‬
‫‪1،3‬مليون متابع عرب صفحته اخلاصة لإلنستغرام‪ ،‬من جنسية جزائرية‪.‬‬

‫‪-0‬تعريف الصفحة الرسمية لإلنستغرام للمدونة جويل ماردينيان‪:‬‬

‫أسست صفحتها حوايل عام ‪ 2614‬تعترب جويل من أشهر خرباء التجميل‪ ،‬هي صانعة حمتوى وكذلك‬
‫مذيعة تلفزيونية لديها ماركة مكياج بإمسها جويل ‪ ،Joelle‬شخصية عربية من أصل بيويت يقدر عدد متابعيها أكثر‬
‫من ‪ 16،3‬مليون متابع عرب الصفحة الرمسية هلا‪ ،‬أغلب متابعيها من دول الشرق األوسط باإلضافة إىل الدول العربية‬
‫وكذلك األجنبية‪.‬‬

‫~ ‪~ 57‬‬
‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫~ ‪~ 58‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫‪-9‬التحليل الكمي والكيفي لفئات الشكل والمضمون لصفحة اإلنستغرام‪:‬‬
‫‪ .5‬فئات الشكل‪:‬‬
‫‪ ‬فئة تصميم الصفحة‪:‬‬
‫جدول (‪ )61‬ميثل العناصر التعريفية لصفحيت اإلنستغرام لكل من خبيب كواس وجويل ماردينيان‬
‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫العناصر التعريفية‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫إسم المستخدم‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫شعار الصفحة‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫وسيلة اإلتصال‬

‫نالحظ من خالل اجلدول رقم (‪ )61‬أنه م توفي مجيع العناصر التعريفية للصفحة الرمسية لكل من املؤثرين‬
‫خبيب كواس وجويل مردينيان عرب صفحتهما اخلاصة لإلنستغرام حيث أن شعار صفحة خبيب كواس املتمثل يف‬
‫‪( Blogueur‬مدون) يعتمد على عدة وسائل للتواصل مع متابعيه حيث يستخدم صفحة اإلنستغرام اخلاصة به‬
‫وإ رسال الرسائل عربها كذلك رابط اليوتيب باإلضافة إىل اإلميايل للتواصل معهم‪ ،‬كذلك وضع صورته الشخصية‬
‫على الربوفايل اخلاص به‪.‬‬
‫أما فيما خيص مدونة جويل ماردينيان شعارها ‪( Personnalité publique‬شخصية عامة) كذلك‬
‫متتلك مركز جتميل بإمسها وكذلك منزل جويل الرمسي ‪Maison de Joelle Official Cilinca de‬‬
‫‪ Joelle‬باإلضافة إىل رسائل اإلتصال عرب اإلنستغرام واإلميايل اخلاص هبا ووضع صورهتا الشخصية على صفحتها‪.‬‬
‫جدول (‪ )10‬يبين توفر عالمة التوثيق الزرقاء‬
‫غير موجودة‬ ‫موجودة‬ ‫عالمة التوثيق الزرقاء‬
‫‪‬‬ ‫الصفحة الرسمية لإلنستغرام خبيب كواس‬
‫‪‬‬ ‫الصفحة الرسمية لإلنستغرام لجويل‬
‫ماردينيان‬

‫~ ‪~ 59‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫من خالل اجلدول (‪ ) 62‬املوضح أمامنا أعاله يتضح لنا بأن عالمة التوثيق الزرقاء واليت تبني لنا إثبات لرمسية‬
‫الصفحة اإلنستغرام ومصداقية مضامينها حول خمتلف املواضيع اليت ينشرها كل من املدونني خبيب كواس وجويل‬
‫ماردينيان اليت متتلك عالمة التوثيق الزرقاء أما بالنسبة للمدون خبيب كواس غي موجودة هذه العالمة ومن هنا ميكن‬
‫القول أن صفحة جويل ماردينيان أكثر فاعلية من صفحة خبيب كواس وهذا راجع إىل مدى تغلغل اجلمهور مع‬
‫كل صفحة من أجل احلصول على هذه العالمة‪.‬‬
‫‪ ‬فئة اللغة‪:‬‬
‫جدول (‪ )63‬ميثل اللغة املستخدمة لكل من خبيب كواس وجويل ماردينيان‪.‬‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬
‫جويل ماردينيان‬ ‫نجيب كواس‬ ‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫اللغة‬
‫‪% 15‬‬ ‫‪% 55‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬ ‫عربية‬
‫‪% 66‬‬ ‫‪% 66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫فرنسية‬
‫‪% 65‬‬ ‫‪% 16‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪64‬‬ ‫إنجليزية‬
‫‪% 66‬‬ ‫‪% 20‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫العامية‬
‫‪% 166‬‬ ‫‪% 166‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪22‬‬ ‫المجموع‬
‫شكل (‪ )61‬متثيل بياين يوضح اللغة املستخدمة جلويل مردينيان‬

‫شكل رقم (‪)01‬‬

‫عربية‪.‬‬
‫فرنسية‬
‫أنجليزية‬
‫العامية‬

‫~ ‪~ 60‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫شكل (‪ )62‬متثيل بياين يوضح اللغة املستخدمة خلبيب كواس‬

‫شكل رقم (‪)02‬‬

‫عربية‬
‫فرنسية‬
‫أنجليزية‬
‫العامية‬

‫لقد تبني لنا يف هذا اجلدول جمموعة من اللغات املختلفة ومنها‪ :‬اللغة العربية واللغة الفرنسية واللغة اإلجنليزية‬
‫واللغة العامية‪ .‬فنجد املؤثر خبيب كواس إستخدم اللغة العربية بكثرة حيث بلغت نسبتها ‪ % 55‬وذلك ألن أغلب‬
‫متابعيه من الدول العربية فإستعمل هذه اللغة السهلة والبسيطة من أجل تدفق املعلومات بطريقة أسهل وأجنح يف‬
‫حني جند املؤثرة جويل مردينيان تستخدم اللغة العربية بقلة حيث بلغت نسبتها ‪ % 15‬وذلك ألن أغلب متابعيها‬
‫من الدول األجنبية والفئة املثقفة‪ ،‬أما عن اللغة الفرنسية فهي غي موجودة عند كالمها املؤثر خبيب كواس واملؤثرة‬
‫جويل مردينيان وذلك ألهنا لغة ثانوية وألهنما يستخدمان لغة بيضاء من أجل إنتشار مها يف نطاق أوسع‪.‬‬
‫أما عن اللغة اإلجنليزية فنسبتها عالية جدا عند املؤثر خبيب كواس وكذلك جويل مردينيان نظرا ملا هلا من أمهية‬
‫ومكانة يف العامل فهي اللغة األوىل والرمسية يف العامل وأما اللغة العامية فيستخدمها املؤثر خبيب كواس بنسبة ‪% 20‬‬
‫وذلك من أجل تبسيط املعلومات ونقلها وفهمها من طرف اجلمهور املتابع له‪ .‬يف حني جندها عند املؤثرة جويل‬
‫مردينيان منعدمة ألن أغلب متابعيها من الدول العربية واخلليجية‪.‬‬

‫~ ‪~ 61‬‬
‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫‪ ‬فئة حجم الخط‪:‬‬
‫جدول (‪ )64‬ميثل فئة حجم اخلط خلبيب كواس وجويل ماردينيان‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫حجم الخط‬
‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪% 66‬‬ ‫‪% 66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫صغير‬
‫‪% 65‬‬ ‫‪% 66‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪66‬‬ ‫متوسط‬
‫‪% 16‬‬ ‫‪% 66‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪66‬‬ ‫كبير‬
‫‪% 00‬‬ ‫‪% 166‬‬ ‫‪43‬‬ ‫دمج الصغير مع ‪14‬‬
‫الكبير‬
‫‪% 166‬‬ ‫‪% 166‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪14‬‬ ‫المجموع‬

‫شكل (‪ )63‬متثيل بياين يوضح حجم اخلط املستخدم جلويل ماردينيان‬

‫شكل رقم (‪)03‬‬

‫صغير‬
‫متوسط‬
‫كبير‬
‫دمج بين الصغير والكبير‬

‫~ ‪~ 62‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫شكل (‪ )64‬متثيل بياين يوضح حجم اخلط املستخدم خلبيب كواس‬

‫شكل رقم (‪)04‬‬

‫صغير‬
‫متوسط‬
‫كبير‬
‫دمج بين الصغير والكبير‬

‫من خالل اجلدول رقم (‪ )64‬الذي ميثل فئة حجم اخلط بالنسبة للمؤثرة جويل ماردينيان اليت قدرت بـ ‪% 00‬‬
‫حلجم اخلط دمج الصغي مع الكبي مقارنة مع املؤثر خبيب كواس اليت كانت نسبة حجم اخلط دمج الصغي مع‬
‫الكبي قدرت بنسبة ‪ ،% 166‬أما حجم اخلط الكبي جلويل قدر ‪ % 16‬باإلضافة إىل املؤثر خبيب كواس فكانت‬
‫نسبة حجم اخلط الكبي منعدمة لديه‪ ،‬باإلضافة إىل حجم اخلط املتوسط قدرت بـ ‪ % 5‬من مدونة جويل ماردينيان‬
‫أما بالنسبة حلجم اخلط الصغي فكانت منعدمة لكليهما وهذا راجع إلبراز األمساء واملاركات واألماكن للفت إنتباه‬
‫املتابع أما اخلط الصغي ميثل حمتوى املنشور‪.‬‬
‫‪ ‬فئة لون الخط‪:‬‬
‫جدول (‪ )65‬ميثل فئة لون اخلط جلويل ماردينيان وجنيب كواس‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫لون الخط‬
‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪% 66‬‬ ‫‪% 66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫أسود خفيف‬
‫‪% 06‬‬ ‫‪% 65‬‬ ‫‪53‬‬ ‫أسود خفيف ‪ +‬داكن ‪13‬‬
‫‪% 16‬‬ ‫‪% 26‬‬ ‫‪12‬‬ ‫أسود خفيف ‪ +‬أزرق ‪64‬‬
‫‪% 64‬‬ ‫‪% 15‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪63‬‬ ‫أسود داكن ‪ +‬أزرق‬
‫‪% 166‬‬ ‫‪% 166‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪26‬‬ ‫المجموع‬

‫~ ‪~ 63‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫شكل (‪ )65‬متثيل بياين يوضح لون اخلط املستخدم جلويل مردينيان‬

‫شكل رقم (‪)05‬‬

‫أسود خفيف‬
‫أسود خفيف ‪ +‬داكن‬
‫أسود خفيف ‪+‬أزرق‬
‫أسود داكن ‪ +‬أزرق‬

‫شكل (‪ )66‬متثيل بياين يوضح لون اخلط املستخدم خلبيب كواس‬

‫شكل رقم (‪)06‬‬

‫أسود خفيف‬
‫أسود خفيف ‪ +‬داكن‬
‫أسود خفيف ‪+‬أزرق‬
‫أسود داكن ‪ +‬أزرق‬

‫نالحظ من خالل اجلدول رقم (‪ )65‬أنه م إستخدام اللون األسود اخلفيف ‪ +‬الداكن من طرف املؤثرين‬
‫حيث متثلت نسبة إستخدام جويل ماردينيان للون بـ ‪ % 06‬أما بالنسبة لنجيب كواس فقدرت بـ ‪ % 65‬ومنه فإن‬
‫جويل مثلت أعلى نسبة للون األسود اخلفيف ‪ +‬الداكن‪.‬‬

‫~ ‪~ 64‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫أما بالنسبة للون اخلط أسود خفيف ‪ +‬أزرق فقدرت بـ ‪ % 26‬للمؤثر خبيب كواس مقارنة مع نسبة‬
‫جويل ماردينيان اليت كانت ‪ % 16‬باإلضافة إىل لون اخلط أسود داكن ‪ +‬أزرق فكانت ‪ % 15‬بالنسبة للمؤثر‬
‫خبيب كواسو ‪ % 4‬للمدونة جويل ماردينيان أما بالنسبة للون األسود خفيف فهو منعدم‪.‬‬
‫فمن هنا يتضح لنا بأن كالمها إستخدم لون اخلط أسود خفيف ‪ +‬داكن والذي مثال أعلى نسبة لكالمها‪ .‬والذي‬
‫يدل على الرمسية والقوة فهو بالتايل لون قوي كما أن درجة ملعان هذا اللون أو إنطفاءه تلعب دورا مهما يف الرسالة‬
‫كما أن هذا عادة ما يستخدم يف مواقع التواصل من أجل توضيح‬ ‫اليت ترغب إيصاهلا من خالل لون اخلط‪.‬‬
‫وجلب اإلنتباه‬ ‫أكثر‬
‫‪ ‬فئة نوع المنشور‪:‬‬
‫جدول (‪ )06‬ميثل فئة نوع املنشور لكل من جويل ماردينيان وجنيب كواس‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫نوع المنشور‬
‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪% 20‬‬ ‫‪% 64‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪66‬‬ ‫صورة ‪ +‬نص‬
‫‪% 66‬‬ ‫‪% 14‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪62‬‬ ‫نص ‪ +‬فيديو‬
‫‪% 23‬‬ ‫‪% 22‬‬ ‫‪21‬‬ ‫نص‪ +‬صورة ‪ +‬فيديو ‪63‬‬
‫‪% 66‬‬ ‫‪% 66‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪66‬‬ ‫صورة ‪ +‬رابط‬
‫‪% 66‬‬ ‫‪% 66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫نص‪ +‬صورة ‪ +‬رابط‬
‫‪% 44‬‬ ‫‪% 66‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪66‬‬ ‫صورة ‪ +‬إشارة‬
‫‪% 166‬‬ ‫‪% 166‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪14‬‬ ‫المجموع‬

‫~ ‪~ 65‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫شكل (‪ )60‬متثيل بياين ميثل نوع املنشور جلويل مردينيان‬

‫شكل رقم (‪)07‬‬

‫صورة ‪ +‬نص‬
‫نص ‪ +‬فيديو‬
‫نص ‪ +‬صورة ‪ +‬فيديو‬
‫صورة ‪ +‬رابط‬
‫نص ‪ +‬صورة ‪ +‬رابط‬
‫صورة ‪ +‬إشارة‬

‫شكل (‪ )66‬متثيل بياين ميثل نوع املنشور خلبيب كواس‬

‫شكل رقم (‪)08‬‬

‫صورة ‪ +‬نص‬
‫نص ‪ +‬فيديو‬
‫نص ‪ +‬صورة ‪ +‬فيديو‬
‫صورة ‪ +‬رابط‬
‫نص ‪ +‬صورة ‪ +‬رابط‬
‫صورة ‪ +‬إشارة‬

‫يتبني من خالل اجلدول رقم (‪ )66‬الذي يوضح لنا فئة نوع املنشور املستخدمة من طرف املؤثرين‪ ،‬حيث‬
‫أن نوع املنشور اليت كانت (صورة ‪ +‬نص) هي األبرز عند املدون خبيب كواس واليت قدرت نسبتها بـ ‪ % 64‬لتحتل‬
‫املؤثر جويل ماردينيان يف هذا النوع من املنشور (صورة ‪ +‬نص) حتصلت على نسبة ‪ ،% 20‬أما النوع الثاين من‬

‫~ ‪~ 66‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫املنشور (نص ‪ +‬صورة ‪ +‬فيديو) واليت شكلت نسبة ‪ % 23‬عند جويل ماردينيان فتليها نسبة ‪ % 22‬اليت متثل‬
‫املؤثر خبيب كواس هلذا النوع من املنشور‪ ،‬ومنه جاء النوع الثالث من املنشور (صورة ‪ +‬إشارة) واليت قدرت عند‬
‫جويل ماردينيان بـ ‪ % 44‬مقارنة مع املؤثر خبيب كواس اليت كانت منعدمة عنده‪.‬‬
‫أما بالنسبة للنوع اآلخر من املنشور (نص ‪ +‬فيديو) فكانت النسبة ‪ % 14‬لدى املؤثر خبيب كواس و‬
‫‪ % 66‬لدى جويل ماردينيان‪ .‬باإلضافة إىل النوع اآلخر (صورة ‪ +‬رابط) فتمثلت نسبة ‪ % 6‬عند جويل ماردينيان‬
‫ومنعدمة عند املدون خبيب كواس‪.‬يف حني كان نوع املنشور (نص ‪ +‬صورة ‪ +‬رابط) غي موجود عند كالمها‪.‬‬
‫ومنه جند أن الغاية من إستخدام كل هذه األنواع من املنشورات هلا معاين كثية من بينها لفت اإلنتباه للمتابع‬
‫وذلك للتنويع للمتابع وتقدمي معلومات أكثر مشوال وسهولة من خالل إستخدام الصور ‪ +‬نص ‪ +‬فيديوهات ‪+‬‬
‫الروابط ‪ +‬إشارة اليت يستخدمها كالمها والتوضيح املفسر للمنشورات من أجل إستقطاب أكرب عدد من اجلمهور‬
‫املتابع باإلضافة أهنا دعائم تزيد من الوضوح‪.‬‬
‫‪ ‬فئة مرات النشر‪:‬‬
‫جدول (‪ )07‬ميثل فئة عدد مرات النشر لكل من جويل ماردينيان وجنيب كواس‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫عدد مرات النشر‬
‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪% 26‬‬ ‫‪% 62‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪12‬‬ ‫مرة واحدة في اليوم‬
‫‪% 42‬‬ ‫‪% 66‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪61‬‬ ‫مرتين في لبيوم‬
‫‪% 32‬‬ ‫‪% 66‬‬ ‫‪12‬‬ ‫أكثر من مرتين في اليوم ‪66‬‬
‫‪% 166‬‬ ‫‪% 166‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪13‬‬ ‫المجموع‬

‫~ ‪~ 67‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫شكل (‪ )66‬متثيل بياين يوضح مرات النشر جلويل ماردينيان‬

‫شكل رقم (‪)09‬‬

‫مرة واحدة‬
‫مرتين‬
‫أكثر من مرة‬

‫شكل (‪ )16‬متثيل بياين يوضح مرات النشر خلبيب كواس‬

‫شكل رقم (‪)10‬‬

‫مرة واحدة‬
‫مرتين‬
‫أكثر من مرة‬

‫نالحظ من خالل اجلدول رقم (‪ ) 60‬الذي ميثل فئة مرات النشر بالنسبة للمؤثر خبيب كواس اليت كانت‬
‫مرة واحدة يف اليوم حيث قدرت بنسبة عالية ‪ % 62‬مقارنة مع املؤثرة جويل ماردينيان اليت قدرت ب ‪ % 42‬اليت‬
‫قامت بالنشر مرتني يف اليوم أما عدد مرات النشر اليت أكثر من مرتني بالنسبة جلويل ماردينيان قدرت ب ‪% 32‬‬

‫~ ‪~ 68‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫مقارنة مع املؤثر خبيب كواس اليت كانت نسبته منعدمة باإلضافة إىل أن نسبة عدد مرات النشر للمؤثرة جويل‬
‫ماردينيان للمرة الواحدة يف اليوم قدرت ب ‪ % 26‬مقارنة مع املؤثر خبيب من عدد مرات نشره مرتني يف اليوم‬
‫بنسبة ‪ ، % 66‬فمن خالل فئة مرات النشر يتبني لنا بأن عدد مرات النشر البارزة يف اجلدول أعاله هي فئة النشر‬
‫مرة واحدة يف اليوم اليت حتصل عليها خبيب كواس وذلك نظرا لظروفه كالسفر والتنقل إلبراز خمتلف ثقافات الدول‪،‬‬
‫مما جيعله ينشر مرة واحدة نظرا لكثرة انشغاالته ورمبا عدم توفر اإلنرتنت يف املناطق اليت يزورها فيما تليه نسبة ‪42‬‬
‫‪ %‬اليت حتصلت عليها جويل ماردينيان يف النشر مرتني يف اليوم وكذلك أكثر من مرتني يف اليوم‪ ،‬حيث قدرت‬
‫بنسبة ‪ % 32‬وذلك لعدم توفي الوقت الكايف لتواجدها على صفحة اإلنستغرام بصفة كبية‪ ،‬وذلك راجع ألعماهلا‬
‫املختلفة اليت تقوم هبا‪.‬‬
‫الفئة التفاعلية‪:‬‬
‫جدول (‪ )66‬يوضح فئة اإلعجاب لكل من خبيب كواس وجوال ماردينييان‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫املعجبني‬
‫جوال ماردينييان‬ ‫جوال ماردينييان خبيب كواس‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪%50‬‬ ‫‪%66‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪6‬‬ ‫من ‪ 16666‬إىل ‪56666‬‬
‫‪%20‬‬ ‫‪%0‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪1‬‬ ‫من ‪ 56666‬إىل ‪166666‬‬
‫‪%16‬‬ ‫‪%63‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪13‬‬ ‫أكثر من ‪166666‬‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اجملموع‬
‫شكل (‪ )11‬متثيل بياين ميثل فئة اإلعجاب جلويل ماردينيان‪.‬‬

‫شكل رقم (‪)11‬‬

‫)‪(10000-50000‬‬
‫)‪(50000-100000‬‬
‫أكثر من ‪100000‬‬

‫شكل (‪ :)12‬متثيل بياين ميثل فئة اإلعجاب خلبيب كواس‪.‬‬

‫~ ‪~ 69‬‬
‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫شكل رقم (‪)12‬‬

‫)‪(10000-50000‬‬
‫)‪(50000-100000‬‬
‫أكثر من ‪100000‬‬

‫جدول (‪ )66‬ميثل فئة التعليقات جلويل ماردينيان وخبيب كواس‪.‬‬

‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫التعليقات‬
‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪%46‬‬ ‫‪%0‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪1‬‬ ‫من ‪ 166‬إىل ‪566‬‬
‫‪%53‬‬ ‫‪%66‬‬ ‫‪44‬‬ ‫من ‪ 566‬إىل ‪6 1666‬‬
‫‪%0‬‬ ‫‪%63‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪13‬‬ ‫أكثر من ‪1666‬‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اجملموع‬

‫شكل (‪ )13‬ميثل بيان يوضح فئة التعليقات جلويل ماردينيان‪.‬‬

‫~ ‪~ 70‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫شكل رقم (‪)13‬‬

‫)‪(100-500‬‬
‫)‪(500-1000‬‬
‫أكثر من ‪1000‬‬

‫شكل (‪ )14‬متثل متثيل بياين يوضح فئة التعليقات خلبيب كواس‬

‫شكل رقم (‪)14‬‬

‫)‪(100-500‬‬
‫)‪(500-1000‬‬
‫أكثر من ‪1000‬‬

‫نالحظ من خالل اجلدول رقم (‪ )66‬الذي ميثل فئة اإلعجاب مبنشورات املؤثرين جويل ماردينيان وخبيب‬
‫كواس أن نسبة ‪ % 63‬مثلت فئة خبيب كواس أكثر من ‪ 166666‬معجب فما فوق وهي أكثر نسبة عنده مث‬
‫تليها فئة (‪ )56666-16666‬بنسبة ‪ % 50‬عند املؤثرة جويل ماردينيان بعد ذلك‪ ،‬أما عن الفئة املتوسطة اليت‬
‫مثلت (‪ )166666-56666‬اليت كانت مرتفعة عند جويل ماردينيان مقارنة مع خبيب كواس فمثلت عند املؤثرين‬
‫جويل ‪ %20‬واملدون خبيب كواس ‪ % 0‬وهذا راجع إىل اجلمهور املتابع الذي مثل أكثر تفاعلية من حيث املعجبني‬

‫~ ‪~ 71‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫عند املؤثر خبيب كواس مقارنة مع جويل ماردينيان اليت كانت أقل نسبة مقارنة به‪ ،‬مبا يعين أن اجلمهور املتابع يهتم‬
‫باجملال السياحي أكثر من جمال التجميل ومتفاعل معه بكثرة ألن جمال التجميل خاص لإلناث فقط عكس اجملال‬
‫السياحي الذي يشمل اجلنسني‪.‬‬
‫يتضح لنا من اجلدول رقم (‪ ) 66‬الذي يوضح فئة التعليقات اخلاصة مبنشورات املؤثرين خبيب وجويل‬
‫فمثلت فئة (أكثر من ‪ )166‬أكرب نسبة واليت حتصل عليها املدون خبيب كواس ما تقابله نسبة ‪ % 0‬للمؤثرة جويل‬
‫ماردينيان يف نفس الفئة‪ ،‬أما بالنسبة للفئة اليت تليه وهي فئة (‪ )1666-566‬واليت قدرت ب ‪ % 53‬بالنسبة‬
‫جلويل ماردينيان وغي موجودة عند املدون خبيب كواس‪ ،‬أما فيما خيص الفئة األخية فئة (‪ )566-166‬اليت قدرت‬
‫ب ‪ % 46‬عند جويل ماردينيان ما خيتلف عن النسبة عند خبيب كواس واليت سجلت ‪.% 0‬‬
‫فمن هنا يتضح لنا بأن فئة التعليقات غي مرتفعة عند خبيب كواس يف فئة (أكثر من ‪ )1666‬مبا يفسر‬
‫لنا بأن املدون خبيب كواس له رابط قوي مع مجهوره ويهتم مبا يهتم به متابعني وهناك تفاعل ما بينهما من خالل‬
‫التعليقات احلاصلة بينهم عكس املدونة جويل ماردينيان هلا‪ ،‬جيدر بنا القول بأن خبيب قليل التواجد على الصفحة‬
‫وال ينشر كل يوم وبالتايل كل ما يضع منشور جيلب اإلهتمام أما جويل فهي متواجدة بشكل مكثف وبالتايل‬
‫املتابعني تعودوا عليها‪.‬‬
‫‪ ‬فئة اإلضاءة في المنشورات‪:‬‬
‫‪ ‬جدول (‪ )10‬ميثل فئة اإلضاءة يف املنشورات خلبيب كواس و جويل ماردينيان‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫اإلضاءة‬
‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪%10‬‬ ‫‪%01‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪16‬‬ ‫أساسية‬
‫‪%63‬‬ ‫‪%62‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تكميلية‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اجملموع‬

‫شكل (‪ )15‬متثيل بياين يوضح فئة اإلضاءة يف املنشورات جلويل ماردينيان‬

‫~ ‪~ 72‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫إضاءة أساسية‬
‫إضاءة تكميلية‬

‫شكل (‪ )16‬متثيل بياين يوضح فئة اإلضاءة يف املنشورات خلبيب كواس‬

‫إضاءة أساسية‬
‫إضاءة تكميلية‬

‫ميثل هذا اجلدول رقم (‪) 10‬فئة اإلضاءة يف املنشورات حيث أن اإلضاءة تنقسم إىل نوعني أساسية‬
‫وتكميلية ومتثل اإلضاءة األساسية عند املؤثر خبيب كواس ‪ %01‬مما يعين أهنا نسبة مرتفع نظرا إىل انه يستخدم‬
‫اإلضاءة األساسية اخلالية من أي فلرتات أو إضافات‪ ،‬أما املؤثرة جويل ماردينيان متثل اإلضاءة األساسية عندها‬
‫نسبة قليلة جدا ‪ ،%10‬أما بالنسبة لإلضاءة التكميلية متثل عند املؤثر خبيب كواس ‪ %26‬أي انه ال يستخدم‬
‫اإلضاءة التكميلية كثيا فهو ينشر الصور والقصص اليومية أو ل ‪ Vlog‬على طبيعتها من دون أي مؤثرات خارجية‬

‫~ ‪~ 73‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫يف حني تستخدم املؤثرة جويل ماردينيان اإلضاءة التكميلية بدرجة عالية بنسبة ‪ %63‬أي أهنا تنشر كل من املالبس‬
‫واملكياج والعطور وكل ما خيص املرأة بإضافات ومؤثرات خارجية‪.‬‬
‫‪ .0‬تحليل الصفحة حسب فئة المضمون‪:‬‬
‫‪ .5‬فئة األسئلة التفاعلية‪:‬‬
‫جدول (‪ )11‬ميثل فئة األسئلة التفاعلية جلويل ماردينيان وخبيب كواس‬
‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫األسئلة التفاعلية‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫متوفرة‬
‫‪X‬‬ ‫‪X‬‬ ‫غي متوفرة‬

‫يوضح لنا اجلدول رقم (‪ )11‬فئة األسئلة التفاعلية لكل من املؤثرين خبيب كواسو جويل ماردينيان حيث‬
‫أهنا موجودة بكثرة عند كالمها واليت هي أسئلة تطرح من طرف القائمني على إعداد هذه الصفحة وإبداء آرائهم‬
‫فمثال خبيب كواس يطرح أسئلة تدور حول وقت النشر ‪ Vlogs‬وآراؤهم يف احللقات اليت يبثها والصور اليت‬
‫يعرضها‪ ،‬أما جويل ماردينيان تطرح أسئلة حول جودة املكياج أو العدسات واأللوان وهذا بغرض التقرب من اجلماهي‬
‫وحتميسهم أكثر على التفاعل‪.‬‬
‫‪ .0‬فئة الجمهور المستهدف‪:‬‬
‫جدول (‪ )12‬ميثل فئة اجلمهور املستهدف خلبيب كواسو جويل ماردينيان‬
‫النسبة‬ ‫اجلمهور املستهدف التكرار‬
‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪22‬‬ ‫مجهور عام‬
‫‪%66‬‬ ‫‪%66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫مجهور خاص‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪22‬‬ ‫اجملموع‬

‫شكل (‪ )17‬متثيل بياين يوضح فئة اجلمهور املستهدف جلويل ماردينيان‬

‫~ ‪~ 74‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫جمهور عام‬
‫جمهور خاص‬

‫شكل (‪ )18‬متثيل بياين يوضح فئة اجلمهور املستهدف خلبيب كواس‬

‫جمهور عام‬
‫جمهور خاص‬

‫يبني لنا هذا اجلدول رقم (‪ )12‬فئة اجلمهور املستهدف لدى خبيب وجويل والذي هو مجهور عام حيث‬
‫متثل نسبة ‪ %166‬لدى كل منهما ألن اجلمهور املتابع لكالمها مجهور عام أي عامة الناس بغض النظر عن‬
‫ختصصاهتم وأعماهلم و جنسهم إىل غي ذلك وهم األكثر إستقطابا من غيهم‬

‫~ ‪~ 75‬‬
‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫‪-3‬فئة نوع الصورة‪:‬‬
‫جدول ‪13‬ميثل نوع الصورة جلويل ماردينيان وخبيب كواس‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫نوع الصورة‬
‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪%66‬‬ ‫‪%21‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪11‬‬ ‫توضيحية‬
‫‪%2‬‬ ‫‪%06‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مكتوبة‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اجملموع‬

‫الشكل (‪ )19‬متثيل بياين ميثل نوع الصورة جلويل ماردينيان‬

‫توضيحية‬
‫مكتوبة‬

‫الشكل (‪ )20‬متثيل بياين ميثل نوع الصورة خلبيب كواس‬

‫~ ‪~ 76‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫توضيحية‬
‫مكتوبة‬

‫من خالل اجلدول رقم (‪ )13‬والذي يتمثل يف فئة نوع الصورة فنجد بأن الصورة التوضيحية أخذت حيزا‬
‫كبيا خاصة عند املؤثرة جويل ماردينيان واليت قدرت نسبتها بـ‪ %66 :‬ما تقابلها نسبة املؤثر خبيب كواس اليت‬
‫متثلت نسبته بـ‪ %21 :‬وقد أخذت الصورة املكتوبة احلصول على نسبة معتربة لدى املدون خبيب كواس مقارنة مع‬
‫املدونة جويل ماردينيان واليت متثلت بـ‪.%2 :‬‬
‫ومن هنا يتضح لنا بأن الصورة التوضيحية هي اليت يف املقام األول ألهنا تعرب عن ما ينشره املؤثرين من‬
‫خالل صفحاهتم اخلاصة عرب اإلنستغرام‪ ،‬وذلك إلضافة املزيد من املعلومات حول املواضيع اليت ينشروها وتوضيحها‬
‫باإلضافة إىل بناء مصداقية الصورة وجتعل الرسالة أكثر إثارة باإلهتمام من طرف املتابعني ألن اجلمهور املتابع يهتم‬
‫بالصورة أكثر من النص أو الكتابة‪ ،‬هذا من أجل إقناع املتابع لذلك تعترب الصورة التوضيحية أساسية يف جمال‬
‫التوثيق‪.‬‬
‫‪-9‬فئة نوع األسلوب‪:‬‬
‫جدول (‪ )14‬ميثل فئة نوع األسلوب خلبيب كواس وجويل ماردينيان‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫نوع األسلوب‬
‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪%63‬‬ ‫‪%66‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪12‬‬ ‫إقناعي‬
‫‪%30‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪2‬‬ ‫تشجيعي‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اجملموع‬

‫~ ‪~ 77‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫شكل (‪ )21‬متثيل بياين يوضح فئة نوع األسلوب جلويل ماردينيان‬

‫أسلوب إقناعي‬
‫أسلوب تشجيعي‬

‫شكل (‪ )22‬متثيل بياين يوضح فئة نوع األسلوب خلبيب كواس‬

‫أسلوب إقناعي‬
‫أسلوب تشجيعي‬

‫يتبني لنا من اجلدول املوضح أمامنا جدول رقم (‪ )14‬والذي ميثل فئة نوع األسلوب بأن األسلوب اإلقناعي‬
‫هو الذي أخد حيزا كبيا من هذه الفئة‪ ،‬من خالل املنشورات لكال املؤثرين حيث قدرت أعلى نسبة عند املؤثر‬
‫خبيب كواس واليت كانت ‪ %66‬ما عكس هذه النسبة عند املؤثرة جويل ماردينيان كانت نسبتها أقل من املؤثر‬
‫خبيب كواس فتحصلت على ‪.%63‬‬

‫~ ‪~ 78‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫أما األسلوب التشجيعي فقد قدر عند املؤثرة جويل ماردينيان ب ‪ %30‬من النسبة اإلمجالية مقارنة مع‬
‫نسبة املدون خبيب كواس اليت كانت ‪.%14‬‬
‫فإستخدام هذا النوع من األسلوب أي األسلوب اإلقناعي راجع إىل كيفية إستخدام املؤثرين أسلوب اإلقناع‬
‫(إقناع اجلمهور)‪ ،‬فهو األنسب للوصول إىل املتابعني يف حني كانت نسبة األسلوب التشجيعي منخفضة على الفئة‬
‫ا ألوىل وهذا من أجل بناء روابط عاطفية بني املؤثر واملتابعني لزيادة اإلجنداب حوهلم وحول احملتوى الذي يقدموه‬
‫خيتلف هذا حسب كل مؤثر‪.‬‬
‫فإستخدام األسلوب الشيق واجلذاب يف طريقة عرضهم ملنتج أو حزمة‪...‬إخل يؤذي إىل اإلقناع‪ ،‬هذا ما‬
‫إعتمد عليه كل من املؤثرين سابقي الذكر فهو السالح السحري للتسويق‪.‬‬
‫‪-1‬فئة المؤثرات الصوتية‪:‬‬
‫جدول (‪ )15‬ميثل فئة املؤثرات الصوتية خلبيب كواس وجويل ماردينيان‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫املؤثرات الصوتية‬
‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪%66‬‬ ‫‪%33‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الصوت البشري‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%60‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪4‬‬ ‫صوت املوسيقى‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪6‬‬ ‫اجملموع‬

‫شكل (‪ )23‬متثيل بياين يوضح فئة املؤثرات الصوتية جلويل ماردينيان‬

‫~ ‪~ 79‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫الصوت البشري‬
‫صوت الموسيقى‬

‫شكل (‪ )24‬متثيل بياين يوضح فئة املؤثرات الصوتية خلبيب كواس‬

‫الصوت البشري‬
‫صوت الموسيقى‬

‫نالحظ من خالل اجلدول رقم (‪ )15‬الذي ميثل فئة املؤثرات الصوتية خلبيب كواس و جويل ماردينيان فقد‬
‫كانت أعلى نسبة متثل ‪ %166‬جلويل ماردينيان لصوت املوسيقى مقارنة مع خبيب كواس اليت قدرت نسبته ب‬
‫‪ %60‬أما بالنسبة للصوت البشري خلبيب كواس قدر ‪ %60‬أما بالنسبة للصوت البشري خلبيب كواس قدر ب‬
‫‪ %33‬مقارنة مع املؤثرة جويل ماردينيان حيث كانت نسبتها منعدمة وهذا راجع إىل كون املؤثرة جويل ماردينيان‬

‫~ ‪~ 80‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫تعتمد على الروبورطاجات يف حصصها اليت تقوم بتقدميها يف الوسط اإلعالمي فمن الظاهر املؤثرات الصوتية لديها‬
‫تكون مصحوبة بصوت املوسيقى عكس خبيب كواس يعتمد على صوته ألنه يتحدث ويعرب ويقدم لنا األحداث‬
‫ومغامراته اليت يقوم هبا‪.‬‬
‫‪-1‬فئة اإلعتماد على الستوريات‪( Story :‬القصص اليومية)‪:‬‬
‫جدول (‪ )16‬ميثل فئة اإلعتماد على الستوريات لكل من خبيب كواس وجويل ماردينيان‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫فئة اإلعتماد على الستوريات‬
‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫متوفرة‬
‫‪%66‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪14‬‬ ‫غي متوفرة‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اجملموع‬

‫شكل (‪ )25‬متثيل بياين ميثل فئة اإلعتماد على الستوريات عند جويل ماردينيان‬

‫متوفرة‬
‫غير متوفرة‬

‫شكل (‪ )26‬متثيل بياين ميثل فئة اإلعتماد على الستوريات عند خبيب كواس‬

‫~ ‪~ 81‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫متوفرة‬
‫غير متوفرة‬

‫حيتوي جدول رقم (‪ )16‬على جمموعة من فئة توظيف الستوريات اليت تظهر لنا بأن املؤثرة جويل ماردينيان‬
‫تتوفر فيها هذه الفئة وبصفة يومية إذ أهنا متثل نسبة ‪ %166‬يف اجلدول أعاله ما يظهر لنا إختالف عند املؤثر‬
‫خبيب كواس أنه غي متوفر لديه فئة ‪( Story‬القصص اليومية) واليت تقدر ب ‪ %166‬نظرا لظروف سفره‬
‫واألعمال اليت يقوم هبا واألماكن اليت يزورها‪...‬إخل‪ ،‬ذلك ألنه ليس لديه الوقت لنشر القصص اليومية بصفة مستمرة‬
‫باإلضافة لتحديدنا لفرتة الدراسة اليت قمنا بإجرائها كان املؤثر خبيب كواس غي نشط على صحفته الرمسية لإلنستغرام‬
‫مع حلول شهر رمضان عكس املدونة جويل ماردينيان اليت كانت نشطة يف القصص اليومية وتنشر كل ما هو جديد‬
‫لديهاو ذلك ألهنا طريقة معتمدة بكثرة يف التسويق ‪.‬‬
‫‪-1‬فئة نوع اللباس‪:‬‬
‫جدول (‪ )10‬ميثل فئة نوع اللباس عند جويل ماردينيان وخبيب كواس‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫نوع اللباس‬
‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جوال ماردينييان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪%53‬‬ ‫‪%01‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪16‬‬ ‫عصري‬
‫‪%45‬‬ ‫‪%66‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪6‬‬ ‫عصري فاضح‬
‫‪%3‬‬ ‫‪%26‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تقليدي‬
‫‪%6‬‬ ‫‪%66‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫تقليدي حمتشم‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اجملموع‬

‫شكل‪ )20‬متثيل بياين ميثل فئة نوع اللباس عند جويل ماردينيان‬

‫~ ‪~ 82‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫عصري‬
‫عصري فاضح‬
‫تقليدي‬
‫تقليدي محتشم‬

‫شكل (‪ )26‬متثيل بياين ميثل نوع اللباس خلبيب كواس‬

‫عصري‬
‫عصري فاضح‬
‫تقليدي‬
‫تقليدي محتشم‬

‫يظهر من خالل اجلدول (‪ )10‬املوضح أمامنا فئة نوع اللباس جلويل ماردينيان وخبيب كواس‪ ،‬ومدى تنويع‬
‫يف اللباس (عصري‪ ،‬عصري فاضح‪ ،‬تقليدي‪ ،‬تقليدي حمتشم)‪ ،‬إذ الحظنا تنوع فيما بينهم حيث تصدرت فئة‬
‫اللباس العصري للمدون خبيب كواس فقدرت ب ‪ %01‬ما تقابله نسبة املؤثرة جويل ماردينيان يف فئة اللباس‬
‫العصري فكانت ‪ ،%53‬أما فيما خيص اللباس العصري الفاضح فتحصلت عليها املؤثرة جويل فقدرت ب ‪%45‬‬

‫~ ‪~ 83‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫هذا داللة على الرتويج للموضة وإبراز كل ما هو جديد فيما خيص التطورات احلاصلة يف عامل املوضة واألزياء‪ ،‬فتليها‬
‫نسبة ‪ %3‬يف فئة اللباس التقليدي جلويل ماردينيان من أجل إحياء الرتاث العر ي لدول الشرق األوسط‪ ،‬يف حني‬
‫جاءت نسبة املدون خبيب كواس اليت كانت ‪ %2‬يف هذه الفئة‪.‬‬
‫ميكن وضع كمالحظة أن عملية الرتويج يف اللباس لدى املؤثرين تبىن حسب نوع املاركات والشركات‬
‫املتعامل معها وكذلك األماكن اليت يزوروهنا‪...،‬إخل‪ ،‬هذا راجع إىل تعامل كل مؤثر مع احملتوى الذي يقوم بنشره‬
‫ومثالنا األبرز جند املؤثرة جويل هتتم بكثرة مبواضيع املوضةو اجلمال فال بد أن تسوق لذلك‪.‬‬
‫‪-8‬فئة تقنيات التسويق‪:‬‬
‫جدول (‪ )16‬ميثل فئة تقنيات التسويق جلويل ماردينيان وخبيب كواس‪:‬‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬
‫تقنيات التسويق‬
‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس جويل ماردينيان خبيب كواس‬
‫‪4‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪66‬‬ ‫اجملموعة الطنانة ‪Le buzzkit‬‬
‫‪22‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪66‬‬ ‫رعاية احملتوى ‪La sponoristtion‬‬
‫‪de contenu‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪66‬‬ ‫تصنيف املنتجات ‪Placement de‬‬
‫‪produits‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪66‬‬ ‫إخراج ما يف احللبة ‪L unbo xing‬‬
‫‪22‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪66‬‬ ‫اإلستالء على احلساب االجتماعي‬
‫‪Tak eover de compte‬‬
‫‪social‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪66‬‬ ‫األحداث احلية ‪Les événement‬‬
‫‪des influenceurs‬‬
‫‪66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪66‬‬ ‫الرمز الرتوجيي ‪Le code promo‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪166‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪66‬‬ ‫مدونة الفيديو ‪le vlog‬‬

‫‪%166‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪66‬‬ ‫اجملموع‬

‫الشكل (‪ )26‬متثيل بياين يوضح فئة تقنيات التسويق جلويل ماردينيان‬

‫~ ‪~ 84‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪Ventes‬‬

‫مجموعة طنانة‬ ‫رعاية المحتوى‬ ‫تصنيف المنتجات‬

‫اخراج مافي العلبة‬ ‫االستيالء على الحساب االجتماعي‬ ‫االحدات الحية‬
‫الرمز الترويجي‬ ‫مدونة الفيديو‬

‫الشكل (‪ )36‬متثيل بياين يوضح فئة تقنيات التسويق خلبيب كواس‬

‫‪Ventes‬‬

‫مجموعة طنانة‬ ‫رعاية المحتوى‬ ‫تصنيف المنتجات‬

‫اخراج مافي العلبة‬ ‫االستيالء على الحساب االجتماعي‬ ‫االحدات الحية‬
‫الرمز الترويجي‬ ‫مدونة الفيديو‬

‫نستنتج من خالل ما لوحظ يف اجلدول رقم (‪ )16‬أعاله أن اعتماد املدون خبيب كواس على مدونة‬
‫الفيديو بنسبة كبية قدرت ب‪ %166‬فيما يقابلها املؤثرة جويل ماردينيان بنسبة ‪ %20‬وتليها تساوي يف ما بني‬
‫الفئتني رعاية احملتوى واإلستالء على احلساب اإلجتماعي اليت حتصلت على نسبة ‪ %22‬أما فيما خيص فئة‬
‫األحداث احلية لدى جويل ماردينيان فقدرت ب ‪ %16‬باإلضافة إىل فئيت اجملموعة الطنانة وتصنيف املنتجات‬
‫حتصلت على نسبة ‪ %4‬لكالمها ويف األخي جند فئة التقنية املسماة إخراج ما يف العلبة بنسبة ‪.%2‬‬

‫~ ‪~ 85‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫جند فيما تبني لنا من اجلدول أعاله بأن املؤثرة جويل ماردينيان تستخدم تقنيات التسويق مبختلف أنواعها‬
‫وهذا راجع إ ىل اختالف أعماهلا والعمالء والشركات املتعاقدة معها‪....‬اخل‪ ،‬أما فيما خيص املؤثر خبيب كواس إنه‬
‫يف بداية مشواره وكذلك نظرا اىل إختالف نوع احملتوى لكالمها‪ ،‬فإستخدام تقنية واحدة من تقنيات التسويق ترجع‬
‫بالسلب على صاحبها فاملتابع جيب التنويع له يف احملتويات اليت ينشرها كل مؤثر يف صفحته اخلاصة عرب صفحة‬
‫اإلنستغرام‪.‬‬
‫‪-4‬فئة الهدف من المنشور‪:‬‬
‫جدول (‪)16‬ميثل فئة اهلدف من املنشور جلويل ماردينيان وخبيب كواس‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬
‫الهدف من المذكور‬
‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬ ‫جويل ماردينيان‬ ‫خبيب كواس‬
‫‪2‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪66‬‬ ‫إرشادي‬
‫‪31‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪6‬‬ ‫تروجيي‬
‫‪33‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪3‬‬ ‫إعالمي‬
‫‪26‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪6‬‬ ‫إقناعي‬
‫‪2‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪6‬‬ ‫تثقيفي‬
‫‪6‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫حتذيري‬
‫‪%166‬‬ ‫‪%166‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪11‬‬ ‫اجملموع‬
‫شكل (‪ )31‬ميثل بياين يف يوضع فئة اهلدف من املنشور جلويل ماردينيان‬

‫‪Ventes‬‬

‫إرشادي‬ ‫ترويجي‬ ‫إعالمي‬ ‫إقناعي‬ ‫تثقيفي‬ ‫تحذيري‬

‫شكل (‪ )32‬متثيل بياين موضح فئة اهلدف من املنشور خلبيب كواس‬

‫~ ‪~ 86‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫‪Ventes‬‬

‫إرشادي‬ ‫ترويجي‬ ‫إعالمي‬ ‫إقناعي‬ ‫تثقيفي‬ ‫تحذيري‬

‫نستخلص من اجلدول رقم (‪ )16‬فئة األهداف اليت تسعى هلا كل من املدون خبيب كواس و جويل‬
‫ماردينيان عرب صفحتهم الرمسية لألنستغرام إىل حتقيق كل األهداف املذكورة مسبقا‪ ،‬حيث إحتلت فئة اهلدف الرتوجيي‬
‫لدى خبيب كواس نسبة ‪ %03‬يف نفس الفئة‪ ،‬فتليها فئة اهلدف اإلعالمي لديها أيضا بنسبة ‪ %33‬عكس املدون‬
‫خبيب كواس اليت قدرت ب‪.%20‬‬
‫فيليها اهلدف اإلقناعي أيضا عند جويل بنسبة ‪ %26‬أيضا جند فئة اهلدف التحذيري بنسبة ‪ %6‬أما فيما‬
‫خيص فئيت اهلدف التثقيفي واإلرشادي تساوي يف النسب واليت قدرت ب‪%2‬و هذا نظرا إلختالف أهدافهم‬
‫اإلعالمية لكل واحد منهما‬

‫~ ‪~ 87‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫‪ .5‬نتائج الدراسة‪:‬‬
‫أ‪-‬النتائج العامة للدراسة‪:‬‬
‫من خالل التحليل للمحتوى للصفحة الرمسية لكل من املؤثر خبيب كواس واملؤثرة جويل ماردينيان توصلنا‬
‫إىل النتائج التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬تضم الصفحتني معظم العناصر التعريفية لزيادة عدد متابعيها‪.‬‬
‫‪ -2‬متلك جويل ماردينيان عالمة التوثيق الزرقاء واليت تدل على أن حساهبا رمسي على غرار املؤثر خبيب كواس‬
‫الذي ال ميلك عالمة التوثيق الزرقاء‪.‬‬
‫‪ -3‬اللغة اليت تستخدمها املؤثرة جويل ماردينيان هي اللغة اإلجنليزية أما عن املؤثر خبيب كواس يستخدم اللغة‬
‫العربية‪.‬‬
‫‪ -4‬حجم اخلط يف املنشورات لكل من جويل ماردينيان وخبيب كواس هو دمج اخلط الصغي مع الكبي جلدب‬
‫إنتباه املتابعني‪.‬‬
‫‪ -5‬يعترب اللون األسود اخلفيف ‪ +‬الداكن أكثر األلوان إستخداما من طرف كالمها‪.‬‬
‫‪ -6‬تعترب أساليب النشر على صفحيت خبيب كواس وجويل ماردينيان إعتمدوا بكثرة على إستخدام أسلوب‬
‫العرض‪ ،‬الصورة ‪+‬النص وصورة ‪ +‬إشارة‪.‬‬
‫‪ -0‬تعترب املؤثرة جويل ماردينيان من بني الصفحات النشطة من حيث عدد مرات النشر يف اليوم واليت تصل‬
‫إىل معدل مرتني يف اليوم للداللة على اإلشهار وعكس خبيب كواس الذي معدل النشر لديه مرة واحدة‬
‫نظرا لظروفه الشخصية والبيئة‪.‬‬
‫‪ -6‬تتميز مدى تفاعلية اجلمهور مع منشورات املدون جنيب كواس بنسبة عالية مقارنة مع جويل‪.‬‬
‫‪ -6‬تفتح الصفحتني الرمسية لإلنستغرام لكل من جويل وخبيب فتح اجملال للمتابعني من حيث آرائهم و‬
‫إجتاهاهتم حنو املنشورات املتعلقة هبم من خالل األسئلة التفاعلية‪.‬‬
‫‪ -16‬اجلمهور املستهدف من قبل املدونة جويل ماردينيان وخبيب كواس هو اجلمهور العام بإعتباره القاعدة‬
‫األساسية للنجاح‪.‬‬
‫‪ -11‬تعترب الصورة التوضيحية لدى جويل ماردينيان معتمدة عليها بشكل كبي مقارنة باألنواع األخرى كالصورة‬
‫املكتوبة خلبيب كواس‪.‬‬
‫‪ -12‬إستخدام كل من جويل ماردينيان وخبيب كواس األسلوب اإلقناعي حلث املتابعني وإلثارة الفضول لديهم‬
‫لتتبعهم يف خمتلف أعماهلم والتأثي عليهم‪.‬‬
‫‪ -13‬تنوع إستخدام اإلضاءة لدى املؤثرين جويل ماردينيان وخبيب كواس بطريقة تتالئم مع حمتوى كل مؤثر‬
‫لدعم رسالة احملتوى وإحداث أثر لدى املتابعني‪.‬‬

‫~ ‪~ 88‬‬
 ‫اإلطار التطبيقي‬ ‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫‪ -14‬إعتمدت املؤثرات الصوتية على صوت املوسيقى بنسبة كبية لكل منهما على غرار الصوت البشري هذا‬
‫ما خيلق نوع من التفاعل واإلقبال على املؤثرين وزيادة شعبيتهم‪.‬‬
‫‪ -15‬توصلت الدراسة إىل وجود إختالفا يف نشر القصص اليومية ‪ Story‬لكل من املؤثر خبيب كواس و‬
‫جويل ماردينيان فتعترب جويل أكثر نشرا للقصص اليومية‪.‬‬
‫‪ -16‬اهلدف الرئيسي لصفحة اإلنستغرام لكل من خبيب كواس وجويل ماردينييان هو الرتويج واإلعالم بالدرجة‬
‫األوىل‪.‬‬
‫‪ -10‬يعتمد املؤثرين عرب صفحتهم الرمسية لإلنستغرام على تقنية مدونة الفيديو " ‪ "vloge‬بصفة كبية على غرار‬
‫إختالف التقنيات األخرى‪.‬‬
‫النتائج في ضوء تساؤالت الدراسة‪:‬‬
‫‪ -‬يتم التسويق من خالل مواقع التواصل اإلجتماعي عن طريق الصفحة الرمسية لإلنستغرام للمؤثرين خبيب‬
‫كواس وجويل ماردينيان وذلك بصناعه حمتوى عما تقدمه الشركات واملؤسسات التجارية من منتوجات‬
‫وخدمات والقيام بنشرها عرب حساباهتم على مواقع التواصل االجتماعي عرب أساليب خمتلفة صور‬
‫فيديوهات‪.‬‬
‫‪ -‬كشفت لنا الدراسة بأن جمال اخلدمات التسويقية عرب مواقع التواصل اإلجتماعي وخاصة صفحيت‬
‫اإلنستغرام الرمسية للمؤثرين خبيب كواس وجويل مردينيان حتتل مكانة مرموقة يف اجملاالت املذكورة يف‬
‫نشاطهم التسويقي‪.‬‬
‫‪ -‬بينت لنا الدراسة بأن املؤثرين كل من خبيب كواس وجوال ماردينيان ساهم بشكل كبي يف إبراز دورهم‬
‫يف جمال التسويق عرب مواقع التواصل االجتماعي بشكل خاص عرب موقعهم لإلنستغرام وخاصة يف أن‬
‫أصبح مشهور ولديه شعبية كبية منذ إنشائه إىل يومنا هذا‬
‫‪ -‬هناك تفاعل كبي من قبل متابعي الصفحة الرمسية خلبيب كويس من خالل املنشورات اليت يعرضها كالمها‬
‫واليت تنوعت يف مضامينها لكل مدونه اإلعجاب والتعليقات عرب موقعهم ألن املتابعني لديهم‬
‫درجة عالية من الفضول للمحتوى الذي يعرضه كل منهما‪.‬‬

‫~ ‪~ 89‬‬
‫خامتة‬
 ‫الخاتمة‬
‫الخاتمة‪:‬‬
‫انطالقا مما سبق وخامتة ملوضوعنا نستنتج أن احلديث عن دور املؤثرين يف التسويق من خالل مواقع‬
‫التواصل اإلجتماعي وذلك باإل طالع على آخر املستجدات يف جمال التسويق عرب العامل فقد أخذ التسويق من‬
‫خالل املؤثرين مكانة من بني أفضل اإلسرتاتيجيات اليت تستعملها املؤسسات لتحقيق األرباح و كسب مسعة إلكرتونية‬
‫دون نسيان املكانة اليت حيتلها هؤالء املؤثرين وسط متابعيهم ملستخدمي مواقع التواصل اإلجتماعي‪.‬و من خالل‬
‫اجلانب التطبيقي للدراسة و باإلطالع على الصفحيت الرمسييت لإلنستغرام سلطنا الضوء على دور املؤثرين يف‬
‫التسويق أين توصلنا إىل أن دور اكل من خبيب كواس وجويل ماردينيان سامها بشكل كبي يف إبراز دورهم يف جمال‬
‫التسويق عرب مواقع التواصل االجتماعي و بشكل خاص عرب اإلنستغرام وخاصة أنه مشهور ولديه شعبية كبية منذ‬
‫إنشائه إىل يومنا هذا ‪.‬‬
‫لكن تضل هناك بعض الصعوبات اليت تواجه املؤثرين يف صناعة حمتواهتم مثل خبيب كواس نظرا لتنقله الدائم و هذا‬
‫ما يعرقل حمتواه يف بعض األحيان‬
‫من املمكن أن وقعنا يف بعض األخطاء الغي متعمدة بطبيعة احلال لكننا نأمل يف األخي أن تكون دراستنا هذه‬
‫نقطة إنطالق للبحوث املستقبلية حول موضوع دور املؤثرين يف التسويق عرب مواقع التواصل اإلجتماعي‪.‬‬

‫~ ‪~ 91‬‬
‫قائمة املصادر‬

‫واملراجع‬
 ‫قائمة المصادر والمراجع‬
‫قائمة المصادر والمراجع‬
‫الكتب‪:‬‬
‫‪ -‬أمحد بن مرسلي‪ ،‬مناهج البحث العلمي في علوم اإلعالمو اإلتصال‪،‬ط‪ 4‬ديوان املطبوعات اجلامعية‪،‬جامعة‬
‫اجلزائر‪.2616 ،‬‬
‫‪ -‬أمحد بن مرسلي‪ ،‬مناهج البحث العلمي في علوم اإلعالمو اإلتصال‪،‬ط‪ 4‬ديوان املطبوعات اجلامعية‪،‬جامعة‬
‫اجلزائر‪.2616 ،‬‬
‫‪ -‬اإللكرتوين – التجارة اإللكرتونية‪ ،‬مصر‪ ،‬دار التعليم اجلامعي للنشر والتوزيع‪ . 2616 ،‬ص ‪230‬‬
‫‪ -‬درمان سليمان صادقو روئيل داوود داليا‪ ،‬التسويق الفيروسي‪ ،‬مدخل اسرتاتيجي يف التسويق املعاصر‪،‬‬
‫دهوك‪،‬كنوز املعرفة ‪.‬‬
‫‪ -‬رجاء وحيد دويدري‪،‬البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية‪ ،،‬دار الفكر‪،‬دمشق‪.2666،‬‬
‫‪ -‬رجاء وحيد دويدري‪،‬البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية‪ ،،‬دار الفكر‪،‬دمشق‪.2666،‬‬
‫‪ -‬صادق عباس مصطفى‪ ،‬االعالم الجديد‪ ،‬املفاهيمو الوسائلو التطبيقات‪ ،‬عمان ‪ :‬دار الشروق للنشرو‬
‫التوزيع‪. 2666 ،‬‬
‫‪ -‬صديق حممد عفيفي‪،‬التسويق ميادئ علمية وتطبيقية‪،‬القاهرة‪،‬دار النهضة العربية‪.1606،‬‬
‫‪ -‬عبد السالم أبو قحفو أخرون‪ ،‬التسويق االلكتروني‪ ،‬مصر‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث‪. 2666 ،‬‬
‫‪ -‬عبود عبداهلل العسكري‪،‬منهجية البحث العلمي في العلوم اإلنسانية‪،‬ط‪،2‬دار النمي‪،‬دمشق‪.2664،‬‬
‫‪ -‬كاترين تيو‪:‬ترمجة وردية واشد‪،‬التسويق‪،‬جمد للدراسات اجلامعيةو الفكرو التوزيع‪ ،‬بيوت‪.2666،‬‬
‫‪ -‬احملارب‪ ،‬سعد ‪ .‬االعالم الجديد في السعودية ‪ .‬دراسة حتليلية يف احملتوى االخباري للرسائل النصية القصية‪،‬‬
‫السعودية‪ ،‬جداول للنشرو التوزيع ‪. 2611 .‬‬
‫‪ -‬حممد إمساعيل قباري‪،‬علم اإلجتماعي الجماهيريوبناء اإلتصال‪،‬دار نشأة املعارف‪،‬مصر‪.2666،‬‬
‫‪ -‬حممد عبد احلميد‪،‬البحث العلمي في الداسات اإلعالمية‪ ،‬عامل الكتب‪،‬القاهرة‪.2666،‬‬
‫‪ -‬حممد عبد احلميد‪،‬البحث العلمي في الداسات اإلعالمية‪ ،‬عامل الكتب‪،‬القاهرة‪.2666،‬‬
‫‪ -‬حممد غريد الصحن‪ ،‬قراءات في إدارة التسويق‪ ،‬الدار اجلامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪.1665،‬‬
‫‪ -‬املصري‪ ،‬مصطفى أمحد عبد الرمحن‪ ،‬إدارة التسويق ‪ :‬دراسة الجدوى التسويقية – األزمات التسويقية –‬
‫التسويق املصريف‬
‫‪ -‬معراوي‪ ،‬أميمة‪ ،‬التسويق االلكتروني ‪ .‬سوريا ‪ :‬اجلامعة االفرتاضية ‪. 2626 .‬‬
‫‪ -‬مني النوري‪ ،‬التجارة االلكترونيةو التسويق االلكتروني‪ ،‬اجلزائر‪ ،‬ديوان املطبوعات اجلامعية‪. 2614 ،‬‬
‫~ ‪~ 94‬‬
 ‫قائمة المصادر والمراجع‬
‫األطروحات ورسائل الماجيستير‪:‬‬
‫‪-‬سلفية رزقي عملية‪،‬تحليل محتوى كتاب‪ ،‬العربية للدراسين على أساس المنهج الدراسي ‪،2613‬يف املدرسة‬
‫احلكومية الموجتان‪ ،‬كلية علوم الرتبية والتعليم‪ ،‬قسم تعليم اللغة العربية‪،‬جامعة موالنا إبراهيم اإلسالمية احلكومية‬
‫ماالتج‪ ،‬إندونيسيا‪.2610 ،‬‬
‫‪ -‬توفيق موسى‪ ،‬واقع التسويق االلكتروني في المؤسسة المصرفية الجزائرية ‪ :‬دراسة حالة البنك اخلارجي‬
‫اجلزائري ‪ ،BEA‬مذكرة ماجستي‪ ،‬ختصص خدمات‪ ،‬مستغامن ‪ :‬عبد احلميد ب باديس‪.2616 ،‬‬
‫‪ -‬الصباغ نور‪ ،‬أثر التسويق االلكتروني على رضا الزبون في قطاع االتصاالت ‪ :‬دراسة ميدانية‪ ،‬مذكرة‬
‫ماجستي‪ ،‬ختصص إدارة االعمال التخصصي‪ ،‬سوريا ‪ :‬اجلامعة االفرتاضية‪ ،‬ص ‪. 10‬‬
‫‪-‬موسى مروى مصطفى‪ ،‬التسويق الفيروسيو عالقته باتخاذ قرار الشراء لدى الطلبة الجامعات في محافظة‬
‫خليل‪ . ،‬مذكرة ماجستي‪ ،‬ختصص إدارة اعمال‪. 2626 ،‬‬
‫‪-‬ثابت هدى‪ ،‬التسويق الفيروسيو أثر على اتخاذ قرار الشراء لدى المستهلكين من مستخدمي مواقع‬
‫التواصل االجتماعي لشرحية الطلبة يف اجلامعة اإلسالمية بقطاع غزة‪ ،‬مذكرة ماجستي‪ ،‬ختصص أدارة االعمال‪،‬‬
‫غزة ‪ :‬اجلامعة اإلسالمية ‪.‬‬
‫‪-‬كتانة دعاء‪ ،‬وسائل التواصل االجتماعيو اثرها على االسرة ‪ :‬دراسة فقهية‪ ،‬أطروحة ماجستي‪ ،‬ختصص‬
‫الفقهو التشريع‪ ،‬فلسطني ‪ :‬جامعة النجاح الوطنية‪. 2615 ،‬‬
‫‪-‬فرودن زول ابزاخ ماريانة‪ ،‬دور وسائل التواصل االجتماعي في زيادة عدد مشاهدي البرامج الرياضية من‬
‫وجهة نظر اإلعالميين الرياضيين في األردن‪ ،‬مذكرة ماجستي‪ ،‬ختصص إعالم‪ ،‬األردن ‪ :‬جامعة الشرق‬
‫األوسط‪. 2610 ،‬‬
‫‪ -‬طايل البشابشة وسام‪ ،‬دوافع استخدام طلبة الجامعات األردنية لمواقع التواصل االجتماعيو إشباعاتها‪،‬‬
‫مذكرة ماجستي‪ ،‬ختصص صحافةو اعالم‪ ،‬األردن ‪ :‬جامهة البرتاء‪. 2613 ،‬‬
‫المجالت‪:‬‬
‫‪-‬فالق حممد‪ ،‬دور شبكات التواصل االجتماعي في التسويق المعاصر ‪ :‬منظور حتليلي‪ ،‬جملة االكادمية‬
‫للدراسات اإلجتماعيةو اإلنسانية ‪2610‬‬
‫‪-‬عبد الكرمي علي الدبيسي وزهري ياسين الطاهات‪ ،‬دور شبكات التواصل االجتماعي في تشكيل الرأي العام‬
‫لدى طلبة الجامعات األردنية‪ ،‬جملة دراسات‪ ،2613 ،‬مج ‪. 43‬‬
‫‪-‬احلريري خالد‪ ،‬التسويق من خالل المؤثرين على مواقع التواصل االجتماعيو أثره في ابعاد قيمة العالمة‬
‫التجارية من منظور العمالء ‪ :‬دراسة ميدانية على طالب اجلامعات يف اليمن‪ ،‬اجمللة العربية لإلدارة‪،2616 ،‬‬
‫مج ‪ ،36‬ع ‪. 4‬‬

‫~ ‪~ 95‬‬
 ‫قائمة المصادر والمراجع‬
‫‪-‬مطايل ليلى‪ ،‬اتجاهات المستهلكين نحوى التسويق التاثيري‪ ،‬جملة البحوث االقتصاديةو املالية‪ ،‬العدد ‪،6‬‬
‫‪ ،2616‬ص ‪.133‬‬
‫‪ -‬عبي ابراهيد حممد رجب عزي‪ ،‬تأثير استخدام المعلنين لحمالت تسويق المؤثرين عبر المنصات‬
‫االلكترونية‪ ،‬اجمللة املصرية لبحوث الرأي العام‪. 2626 ،‬‬
‫المعاجمو القواميس‪:‬‬
‫‪ -‬أمحد زكي بدوي‪:‬معجم مصطلحات العلوم اإلجتماعية‪ ،‬مكتبة لبنان‪،‬بيوت‪.1663،‬‬
‫‪ -‬حممد عاطف غيث ‪:‬قاموس علم اإلجتماع‪،‬دار املعرفة اجلامعية‪،‬اإلسكندرة‪.1660،‬‬
‫‪ -‬عبد اجمليد ساملي ‪:‬معجم مصطلحات علم النفس‪،‬دار الكتاب املصري‪،‬القاهرة‪.1666،‬‬
‫الجرائد‪:‬‬
‫‪ -‬جريدة العرب الدولية الشرق األوسط‪،‬شهر ر ي‪،2616،‬رقم العدد‪14602‬‬

‫المواقع اإللكترونية‪:‬‬
‫‪ -‬موقع ‪ 2622-64-25 https://ar.wizcase.com‬على الساعة ‪16:66‬‬
‫‪ -‬مقاالت الدكتورة جنالء حرب‪ ،‬موقع صدى البلد‪.2622/63/12 ،‬‬
‫‪ -‬محد السامل ‪:‬نظرية انتشار المبتكرات ‪ ،2616‬موقع السطور‪ ،‬تاريخ زيارة املوقع ‪،2622/3/31‬‬
‫‪.21:16‬‬
‫‪https://sotor.com‬‬
‫‪ -‬ألستاذة رمي بوش‪،‬تخصص اتصال جماھيريو وسائط جديدة‪،‬حماضرة نظرية أنتشار املبتكرات‪،‬قسم علوم‬
‫إلعالمو اإلتصال وعلم املكتبات‪،‬جامعة اجلزائر‪15:36،2622-64-22،‬‬
‫‪ -‬التسويق عرب املؤثرين‪،‬أهمية وفوائد استخدام التسويق عبر المؤثرين‪ ،‬فريق الموقع‪touch .2626 ،‬‬
‫‪smart‬‬
‫‪- Margaret Rouse، Instagram، Searchcio، techatarget.com، Reteieved،‬‬
‫‪16-10-2020، Edited‬‬
‫المؤتمرات‪:‬‬
‫‪-‬االشرم رضا إبراهيم حممد‪ ،‬التأثير االجتماعي لوسائل التواصل االجتماعي لدى الشباب الجامعي‪ ،‬مؤمتر‬
‫وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬التطبيقاتو اإلشكاالت املنهجية‪ ،‬يومي ‪ 11 – 16‬مارس‪ ،‬الرياض‪ ،‬جامعة االمام‬
‫أمحد بن سعود اإلسالمية‪.‬‬

‫~ ‪~ 96‬‬
 ‫قائمة المصادر والمراجع‬
‫ دور مواقع التواصل االجتماعي في تنمية الثقافة السياسية للنخب اإلعالمية‬،‫ الربيعي بيقر حسني‬-
‫ تشرين‬26 – 26 ،‫ المؤتمر الدولي لالتصال الرقمي في زمن المكاشفة‬،‫ الفايس بوك منوذجا‬،‫العراقية‬
.‫ جامعة اليموك‬: ‫ األردن‬،‫األول‬
‫ املؤمتر الثامن‬،‫ حسني صالح الدين تأثير شبكات التواصل اإلجتماعى على معارض الكتب‬،‫ البنهاوى‬-
‫ االحتاد العر ي‬،‫ شبكات التواصل االجتماعي وتأثياهتا يف مؤسسات املعلومات يف الوطن العر ي‬:‫والعشرون‬
.‫للمكتبات واملعلومات‬

:‫الكتب باللغة األجنبية‬

-Morgane Chevalier. Le marketing d’influence. Les enjeux، moyens et difficultés du

marketingd’influence digital dans le secteur BtoC. Étude du cas de WD-40 Company. Gestion
et management.2020. P 12 et 13.
-OUAHI Lhoucine . Étude empirique sur le rôle des influenceurs digitaux dans la stratégie

marketing digitale : Empirical study on the role of digital influencers in digital marketing
strategy . Doctorante en sciences de gestion . Revue Internationale des Sciences de Gestion «
Volume 3 : Numéro 4 » . p 206

~ 97 ~