‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬

‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫صندوق تنمية الموارد البشرية‬

‫برنامج‬
‫تهيئة طالبي العمل للقطاع الخاص‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬مقدـمة ‪ :‬التعريف بالبرـناـمج وـالصندوق‬

‫‪ ‬تعليمات وإرشادات عامة ‪.‬‬

‫‪ ‬دليل البرنامج ‪.‬‬

‫‪ ‬تعريف بصندوق تنمية الموارد البشرية‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الهدف العام‬ ‫‪‬دليل البرنامج ‪/‬‬

‫يهدف البرـناـمج إلى ‪:‬‬

‫تهيئة طالبي العمل للعمل في القطاـع‬

‫الخاـص ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫األهداف التفصيلية ‪:‬‬ ‫دليل البرنامج‪/‬‬

‫‪ ‬اإللمام بأهم أخالقيات العمل‪.‬‬

‫‪ ‬التعرـف على تقنيات البحث عن الوظيفة‪.‬‬

‫‪ ‬إعداد السيرة الذاتية بشكل نموذجي‪.‬‬

‫‪ ‬القدرة على اجتياز المقابالت الشخصية بنجاح‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫األهداف التفصيلية ‪:‬‬ ‫دليل البرنامج‪/‬‬

‫‪ ‬القدرة على االتصال والتعامل مع اآلخرـين ‪.‬‬

‫‪ ‬التعرف على حقوق وواجبات الموظف‪.‬‬

‫‪ ‬اكتشاف ميوله وقدراته المهنية‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪/‬محتويات البرنامج ‪:‬‬ ‫دليل البرنامج‬

‫‪ .I‬مقدمة‪:‬‬

‫التعريف بالبرنامج ( األهداف – المحتويات )‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التعرـيف بصندوق تنمية الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪/‬محتويات البرنامج‪ /‬الوحدة األولى ‪:‬‬ ‫دليل البرنامج‬

‫‪ .II‬الوحدة األولى‪ :‬أخالقيات العمل وبيئة العمل‬

‫بالقطاع الخاص‪.‬‬

‫الهدف‪ :‬إكساب المشاركين أخالقيات العمل وتوجيهم‬

‫نحو العمل بالقطاع الخاص‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪/‬محتويات البرنامج‪ /‬الوحدة األولى ‪:‬‬ ‫دليل البرنامج‬

‫‪ ‬مفهوم العمل في اإلسالم‪.‬‬

‫‪ ‬مفهوم العمل ( كموظف )‪.‬‬

‫‪ ‬أخالقيات المهنة ‪.‬‬

‫‪ ‬بيئة العمل في القطاع الخاص والعام‪.‬‬

‫‪ ‬األشكال القانونية للشركات‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪/‬محتويات البرنامج ‪ /‬الوحدة الثانية ‪:‬‬ ‫دليل البرنامج‬

‫‪.III‬الوحدة الثانية‪ :‬خطوات البحث عن الوظيفة‪:‬‬

‫الهدف‪ :‬تعرـيـــف المشاركيـــن بخطوات البحـــث عـــن‬
‫وظيفـــة‪ ،‬وكيفيـــة الحصـــول عليهـــا ‪ ،‬وتعريفهـــم‬
‫بإجراءات التوظيف المطبقة في القطاع الخاص‪.‬‬
‫‪ ‬البحث عن وظيفة‪.‬‬
‫‪ ‬التعرـيف بقطاعات األعمال والوظائف المتاحة‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪/‬محتويات البرنامج ‪ /‬الوحدة الثانية ‪:‬‬ ‫دليل البرنامج‬

‫‪ ‬المستثمر الصغيرـ‪.‬‬
‫‪ ‬إجراءات التوظيف في منشآت القطاع الخاص‪.‬‬
‫‪ ‬إعداد السيرة الذاتية ‪.‬‬
‫‪ ‬المقابلة الشخصية‪.‬‬
‫‪ ‬االختبارات الوظيفية ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪/‬محتويات البرنامج ‪ /‬الوحدة الثالثة ‪:‬‬ ‫دليل البرنامج‬

‫‪.iv‬الوحدة الثالثة‪ :‬مهارات االتصال الفعال‪:‬‬

‫الهدف‪ :‬تزويـد المشاركيـن مهارات االتصـال مـع اآلخريـن‬
‫(المديـرـ المباشـر‪ ،‬زمالء العمــل‪ ،‬وكيفيـة التعامــل مــع‬
‫أنماط الشخصيات )‪.‬‬
‫‪ ‬مفهوم وأهمية االتصال‪.‬‬
‫‪ ‬عناصر ومعوقات االتصال الفعال‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪/‬محتويات البرنامج ‪ /‬الوحدة الثالثة ‪:‬‬ ‫دليل البرنامج‬

‫‪‬مهارـات االتصال الشخصي‪.‬‬

‫‪‬مهارـات االتصال الكتابي‪.‬‬
‫‪‬مهارات االتصال الهاتفي‪.‬‬
‫‪‬التعامل مع الزمالء والرؤساء‪.‬‬
‫‪‬التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪/‬محتويات البرنامج ‪ /‬الوحدة الرابعة ‪:‬‬ ‫دليل البرنامج‬

‫‪ .V‬الوحدة الرـابعة‪ :‬النجاح الوظيفي ‪:‬‬

‫الهدف‪ :‬تعرـيـف المشاركيـن بأهميـة قدراتهـم وكيفيـة‬
‫تحقيق النجاح في الحياة الوظيفية‪.‬‬
‫‪ ‬مفهوم النجاح‪.‬‬
‫‪ ‬كيف تحقق النجاح ‪.‬‬
‫‪ ‬عوامل النجاح ‪.‬‬
‫‪ ‬التفكير اإليجابي‬
 ‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪/‬محتويات البرنامج ‪ /‬الوحدة الخامسة ‪:‬‬ ‫دليل البرنامج‬

‫‪.VI‬الوحدة الخامسة‪ :‬واجبات وحقوق الموظف‪:‬‬

‫الهدف‪ :‬تعريـف المشاركيـن بوجباتهـم وحقوقهـم‪ ،‬واللوائـح‬
‫والنظم التي تنظم العالقة بين العامل وصاحب العمل‪.‬‬

‫‪ ‬نظام العمل والعمال السعودي‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪/‬محتويات البرنامج ‪ /‬الوحدة الخامسة ‪:‬‬ ‫دليل البرنامج‬

‫‪‬نظام العمل والعمال السعودي‪.‬‬

‫‪‬عقد العمل‪.‬‬
‫‪‬واجبات وحقوق الموظف ‪.‬‬
‫‪‬السالمة المهنية ‪.‬‬
‫‪‬نظام التأمينات االجتماعية‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬أهداف واختصاصات الصندوق‬

‫‪‬تقديــم اإلعانات مــن أجــل تأهيــل القوى العاملــة الوطنيــة‬

‫وتدريبها وتوظيفها في القطاع الخاص‪.‬‬
‫‪‬المشاركـــة فـــي تكاليـــف تأهيـــل القوى العاملـــة الوطنيـــة‬
‫وتدريبها على وظائف القطاع الخاص‪.‬‬
‫‪‬تحمـل نسـبة مـن راتـب مـن يتـم توظيفـه فـي منشآـت القطاع‬
‫الخاص بعد تأهيله وتدريبه‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬أهداف واختصاصات الصندوق‬

‫‪‬دعـــم تمويـــل برامـــج ميدانيـــة وخطـــط ودراســـات تهدف‬

‫لتوظيف السعوديين وإحاللهم محل العمالة الوافدة‪.‬‬

‫‪‬تقديــم قروض للمنشآــت الخاصــة لتأهيــل وتدريــب القوى‬

‫العاملة الوطنية ‪.‬‬

‫‪‬القيام بالبحوث والدراسات المتعلقة بأنشطته ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الوحدة األولى‬
‫أخالقيات العمل‬
‫وبيئة العمل بالقطاع الخاص‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫محتويات الوحدة ‪:‬‬

‫‪ ‬مفهوم العمل في اإلسالم‪.‬‬

‫‪ ‬مفهوم العمل ( موظف )‪.‬‬

‫‪ ‬أخالقيات المهنة‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫محتويات الوحدة ‪:‬‬

‫بيئة العمل بالقطاع الخاص‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬جهود الدولة والقطاع الخاص نحو توطين الوظائف‪.‬‬

‫‪ ‬األشكال القانونية للشرـكات‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬مفهوم العمل في اإلسالم‬

‫‪‬العمل عبادة ‪:‬‬

‫قال تعالي‪ " :‬فإذا قضيت الصالة فانتشروا في األرض وابتغوا من‬
‫فضل هللا واذكروا هللا كثيراً لعلكم تفلحون " ( الجمعة آية‪)10‬‬

‫‪:‬‬ ‫‪‬العمل طريق لحب هللا والنبي صلى هللا عليه وسلم‬
‫قال النبي صلى هللا عليه وسلم ألحد الصحابة بعد أن أمسك يد أحد‬
‫الصحابة الذين يعملون هذه يد يحبها هللا ورسوله ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬مفهوم العمل في اإلسالم‬

‫‪‬العمل سنة األنبياء ‪:‬‬

‫قال النبي ‪" :‬ما أكل أحد طعاما ً قط خير له من أن يأكل من‬
‫عمل يده‪ ،‬وأن نبي هللا داود كان يأكل من عمل يده "‪.‬‬

‫‪‬العمل عمارة لألرض ‪:‬‬

‫قال تعالي "هو الذي جعل لكم األرض ذلوالً فامشوا في مناكبها‬
‫وكلوا من رزقه وإليه النشور " ( الملك آية ‪) 15‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬مفهوم العمل ( موظـف )‬

‫‪ ‬العمل لغة‪:‬‬
‫َع َم َلـ‪ :‬مـن باب طَ َر َ‬
‫بـ ‪ ،‬وعملـه غيره بمعنـى أسـتعمله طلـب‬
‫إليه العمل‪.‬‬

‫‪ ‬العمل اصطالحاً‪:‬‬
‫عرف نظام العمــل والعمال الســعودي العمــل بأنــه‪:‬‬
‫(( مجموعـة المهمات التـي يؤديهـا الفرد الواحـد سـواء كان ذلـك‬
‫بوسيلة واحدة أو عدة وسائل ))‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬مبادئ وقيم العمل في اإلسالم‬

‫اإلتقان‪.‬‬

‫‪ ‬التعاون مع الزمالء والرؤساء‪.‬‬

‫‪ ‬المسئولية‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬مبادئ وقيم العمل في اإلسالم‬

‫‪ ‬حسن الخلق والتعامل‪.‬‬

‫‪ ‬األمانة‪.‬‬

‫‪ ‬العلم ‪.‬‬

‫‪ ‬الصبر و المثابرة‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬أخالقيات المهنة‪.‬‬

‫‪ ‬تعرـيف‪.‬‬

‫تعرف أخالقيات المهنــــة بأنهــــا " نظام المبادئ‬

‫األخالقيـة وقواعـد الممارسـة التـي أصـبحت معياراً‬

‫للسلوك المهني القويم"‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫مبادئ السلوك المهني‪.‬‬ ‫‪‬أخالقيات المهنة‪/‬‬

‫التطوير الذاتي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االلتزـام ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الموضوعية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الصدق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫مبادئ السلوك المهني‪.‬‬ ‫‪‬أخالقيات المهنة‪/‬‬

‫‪ ‬استخدام النفوذ ‪.‬‬

‫الحفاظ على أصول المنشاة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫األخالق ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم إفشاء األسرار ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬بيئة العمل بالقطاع الخاص‪ /‬تعريف القطاع العام ‪.‬‬

‫يقصد بالقطاع العام ذلك القطاع الخاضع لإلشراف‬

‫وإدارة الدولة والذي ال يسعى غالبا ً لتحقيق الربحية ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬بيئة العمل بالقطاع الخاص‪ /‬تعريف القطاع الخاص‪.‬‬

‫يشمل القطاع الخاص كل الشركات بمختلف كياناتها القانونية‬

‫ويسعى الذي يزاوله إلى تحقيق الربح دون توجيه من الدولة‬

‫إال بحدود ما تقتضيه مسؤولياتها تجاه المصلحة العامة ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬بيئة العمل بالقطاع الخاص‪ /‬مزايا العمل بالقطاع الخاص‪.‬‬

‫‪ ‬يقوم علـى مبدأ الربحيـة وبالتالـي التنافـس لتقديـم أفضـل المنتجات‬

‫والخدمات‪.‬‬

‫‪ ‬القدرة علـى سـرعة التفاعـل مـع المتغيرات فـي البيئـة الخارجيـة‬

‫كالتغييـر فـي االقتصـاد أـو السـياسية أـو التكنولوجيـا أـو المجتمـع‬
‫وتغيير سلوك المستهلك‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬بيئة العمل بالقطاع الخاص‪ /‬مزايا العمل بالقطاع الخاص‪.‬‬

‫‪ ‬يسعى إلى ترشيد االستهالك وخفض التكاليف ‪.‬‬

‫‪ ‬العمـل فـي القطاع الخاص يأخـذ وقتا ً أطول نسـبيا ً مـن العمـل بالقطاع‬
‫الحكومي ‪.‬‬

‫‪ ‬المحاسبة والمسئولية والمراجعة الذاتية والدائمة ‪.‬‬

‫‪ ‬يتميز القطاع الخاص بتفويض الصالحيات ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬بيئة العمل بالقطاع الخاص‪ /‬مزايا العمل بالقطاع الخاص‪.‬‬

‫‪‬االرتقاء بخبرات العامل وتحفيزه لإلنجاز وصقل مواهبه الذاتية‪.‬‬

‫‪ ‬تنمية المهارات والخبرات بدرجة أكبر من العمل الحكومي ‪.‬‬

‫‪‬الحصول على وظيفة في مجال التخصص ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬بيئة العمل بالقطاع الخاص‪ /‬مزايا العمل بالقطاع الخاص‪.‬‬

‫‪‬فرص الترقية أسرع من القطاع الحكومي ‪ ،‬وتعتمد على الكفاءة والعمل ‪.‬‬

‫‪‬معدالت الرواتب أعلى في كثير من الوظائف ‪.‬‬

‫‪‬التدريب والتطوير والتحديث للمهارات الشخصية ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬بيئة العمل بالقطاع الخاص‪ /‬الشباب السعودي والقطاع الخاص‪.‬‬

‫أظهرت الدراسات مجموعة من الحقائق متعلقة ببعض وليس بكل‬

‫الشباب السعودي منها‪-:‬‬

‫‪ ‬اتكاليـة بعـض الشباب التـي عمقـت عجـز اإلنسـان السـعودي عـن‬

‫خدمة نفسه بنفسه‪.‬‬
‫‪ ‬تبنـي األسـر لمصـاريف الشاب ورعايتـه حتـى مراحـل متقدمـة‬
‫من حياته‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬بيئة العمل بالقطاع الخاص‪ /‬الشباب السعودي والقطاع الخاص‪.‬‬

‫‪ ‬رؤيـة الشاب السـعودي الدونيـة لألعمال الصـغيرة لشعوره‬

‫بأنها غير الئقة‪.‬‬

‫‪ ‬تفضيــل الشاب الســعودي ســبل الراحــة والرفاهيــة علــى‬

‫المخاطرة في دنيا العمل الشاق والمنتج‪.‬‬

‫‪ ‬تفضيـــل الشاب الســـعودي للعمـــل فـــي المدن والمحافظات‬

‫الكبيرة‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬بيئة العمل بالقطاع الخاص\ لماذا يفض القطاع الخاص أحيانا ً الوافد‪.‬‬

‫‪ ‬ارتفاع تكلفة العامل السعودي‪.‬‬

‫‪ ‬عدم توفر الخبرة لدى العامل السعودي‪.‬‬

‫‪ ‬ارتفاع معدل تسرب العمالة السعودية‪.‬‬

‫‪ ‬عدم جدية العامل السعودي‪.‬‬

‫‪ ‬عدم تقدم عدد كاف من السعوديين للعمل‪.‬‬

‫‪ ‬صعوبة التخلص من العمالة السعودية مقارنه بالعمالة الوافدة‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬جهود الدولة والقطاع الخاص نحو توطين الوظائف ( السعودة )‬

‫‪ ‬فصل وزارة العمل عن الشئون االجتماعية ‪.‬‬

‫‪ ‬تحديث نظام العمل والعمال السعودي ونظام التأمينات االجتماعية‪.‬‬

‫‪ ‬وضـــع قيود مشددة علـــى اســـتقدام العمالـــة األجنبيـــة وتخصـــيص‬

‫قطاعات واسعة للسعوديين فقط‬

 ‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬جهود الدولة والقطاع الخاص نحو توطين الوظائف ( السعودة )‬

‫‪ ‬نمو شعور القطاع الخاص بأهمية توطين الوظائف ‪.‬‬

‫‪ ‬انتشار برامج أمراء المناطق لتوطين وسعودة الوظائف ‪.‬‬

‫‪ ‬إنشاء صــــناديق إقراض لتدريــــب الســـــعوديين ودعــــم المشروعات‬

‫الصغيرة ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬األشكال القانونية لمنشآت األعمال‬

‫‪ ‬الخصائص األساسية لمنشآت األعمال ‪:‬‬

‫‪ ‬األهداف المحددة ‪.‬‬

‫‪ ‬القيام بنشاط اقتصادي ‪.‬‬
‫‪ ‬اإلدارة المحترفة ‪.‬‬
‫‪ ‬الظروف التنافسية ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬األشكال القانونية لمنشآت األعمال‬

‫أنواع الشركات‬

‫شركات األموال‬ ‫شركات األشخاص‬ ‫شركات فردية‬

‫الشركات‬
‫الشركات‬ ‫ذات‬ ‫شركات‬ ‫شركات‬
‫المساهمة‬ ‫المسئولية‬ ‫التوصية البسيطة‬ ‫التضامن‬
‫المحدودة‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬األشكال القانونية لمنشآت األعمال ‪ /‬المشروع الفردي‬

‫هـو منشأـة مملوكـة مـن قبـل شخـص واحـد يشارك عادة بفعاليـة فـي‬

‫إدارة وتشغيـل أعمالهـا ويعتـبر مـن وجهـة النظـر القانونيـة المالـك‬

‫الوحيــد لجميــع أصــول وممتلكات المنشأــة ‪ ،‬وتعود إليــه جميــع‬

‫األرباح ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬األشكال القانونية لمنشآت األعمال ‪ /‬التوصية البسيطة‬

‫تتكون شركـة التوصـية البسـيطة مـن فريقيـن مـن الشركاء يضـم‬

‫علـى األقـل شريكا ً متضامنا ً مسـئوالً فـي جميـع أموالـه عـن ديون‬

‫الشركـة وفريـق آخـر يضـم علـى األقـل شريكا ً موصـيا ً مسـئوالً عـن‬

‫ديون الشركة بقدر حصته في رأس المال‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬األشكال القانونية لمنشآت األعمال ‪ /‬الشركة التضامنية‬

‫هـي الشركــة التـي تتكون مـن شريكيــن أـو أكثـر مســئولين بجميــع‬

‫أموالهم عن ديون الشركة ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬األشكال القانونية لمنشآت األعمال‪/‬الشركة ذات المسئولية المحدودة‬

‫الشركــة ذات المســئولية المحدودة‪  ‬هــي الشركــة التــي تتكون مــن‬

‫شريكيـن أـو أكثـر مسـئولين عـن ديون الشركـة بقدر حصـصهم فـي‬

‫رأـس المال وال يزيـد عدد الشركاء‪  ‬فـي هذه الشركـة عـن خمسـين‬

‫شريكاً‪ ،‬وال يقل رأسمال الشركة عن خمسمائة ألف لاير سعودي‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬األشكال القانونية لمنشآت األعمال‪/‬الشركة المساهمة‬

‫‪  ‬هـي شركـة ينقسـم رأـس مالهـا إلـى أسـهم متسـاوية القيمـة قابلـة‬

‫للتداول – وال يســـأل الشركاء فيهـــا إال بقدر قيمـــة أســـهمهم‪ .‬وال‬

‫يجوز أن يقل عدد الشركاء فيها عن خمسة ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الوحدة الثانية‬
‫خطوات‬
‫البحث عن وظيفة‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫محتويات الوحدة ‪:‬‬

‫‪ ‬الخطوات العملية للبحث عن وظيفة‬

‫‪ ‬التعريف بقطاعات األعمال والوظائف المتاحة ‪.‬‬

‫‪ ‬النشطـة والمهـن والوظائـف التـي يقتصـر العمـل فيهـا علـى‬

‫السعوديين ‪.‬‬

‫‪ ‬المستثمر الصغير‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫محتويات الوحدة ‪:‬‬

‫‪‬إجراءات التوظيف في منشآت القطاع الخاص‪.‬‬

‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم‪.‬‬

‫‪‬أعداد السيرة الذاتية ‪.‬‬

‫‪‬المقابالت الشخصية‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫خطوات البحث عن وظيفة ‪:‬‬

‫مصادر البحث عن وظيفة‬ ‫‪1‬‬

‫إعداد السيرة الذاتية‬

‫‪2‬‬

‫إدارة المقابالت الشخصية‬ ‫‪3‬‬

‫اجتياز االختبارات الوظيفية‬ ‫‪4‬‬

‫الحصول على الوظيفة‬ ‫‪5‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬البحث عن وظيفة‪.‬‬

‫يمكنك أن تبحث عن الوظيفية باستخدام ما يلي‪-:‬‬

‫‪‬قراءة إعالنات الصحف والمجالت عن الوظائف‪.‬‬

‫‪‬زيارة أقســــــــام وإدارات الموارد البشريــــــــة بالشركات‬

‫والمؤسسات‪.‬‬

‫‪‬زيارة المكاتب المتخصصة في التوظيف‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬البحث عن وظيفة‪.‬‬

‫‪‬سؤال الزمالء واألقارب والمعارف‪.‬‬

‫‪‬تسـجيل اسـمك وإيداع سـيرتك الذاتيـة لدى مكاتـب التوظيـف‬

‫الحكومية‪.‬‬

‫‪‬التسجيل في المواقع المتخصصة في التوظيف‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬البحث عن وظيفة‪.‬‬
‫‪ ‬االلتحاق بالــبرامج الوطنيــة للتدريــب التــي تقدمهــا الجهات‬

‫المتخصصة والخيرية والمنتهية بالتوظيف‪.‬‬

‫‪ ‬شراء دليــل الشركات والمؤســسات وإرســال ســيرتك الذاتيــة‬

‫لهم‪.‬‬

‫‪ ‬إذا كان لديــك مهارات خاصــة فقــم بزيارة المديــر العام فقــد‬

‫تخلق شخصيتك وظيفة جديدة‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬قطاعات الوظائف ‪.‬‬

‫‪‬قطاـع اإلدـارـة وـالمالية ‪:‬‬

‫ويتصـف الذيـن يعملون فـي هذـا القطاـع بالتنظيـم اإلدـارـي وـالمالي‬
‫وـالمكتبي ‪ ،‬أـمثلة على الوظائف ‪:‬‬
‫‪‬محاسب ‪.‬‬
‫‪‬محلل اقتصادي ‪.‬‬
‫‪‬إدـارـي ‪.‬‬
‫‪‬سكرـتير ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬قطاعات الوظائف ‪.‬‬

‫‪‬قطاـع الخدـمات ‪:‬‬

‫ويتصف الذين يعملون في هذـا القطاـع بالقدرـة على مساـعدـة‬
‫اآلـخرين وـالوـعي االـجتماـعي ‪ ،‬أـمثلة على الوظائف ‪:‬‬
‫‪‬طبيب ‪.‬‬
‫‪‬معقب ‪.‬‬
‫‪‬أـخصائي الموـارد بشرية ‪.‬‬
‫‪‬مسئول خدـمة العمالء ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬قطاعات الوظائف ‪.‬‬

‫قطاـع التقنية ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ويتصف الذين يعملون في هذـا القطاـع بالميل نحو البحث وـالدقة ‪،‬‬
‫وـالمهارـات الفكرية ‪ ،‬أـمثلة على الوظائف ‪:‬‬
‫‪ ‬مهندس ‪.‬‬
‫‪ ‬مبرـمج حوـاسيب ‪.‬‬
‫‪ ‬إحصائي ‪.‬‬
‫‪ ‬فني شبكات ‪.‬‬
‫‪ ‬فني إلكترـوـنيات ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬الوظائف التي يقتصر العمل فيها على السعوديين‪.‬‬

‫‪ ‬محالت بيع الخضار والفاكهة ‪.‬‬

‫‪‬التخليص الجمركي ‪.‬‬ ‫‪ ‬بيع األثاث المستعمل ‪.‬‬
‫‪‬مكاتب الحج والعمر ة‪.‬‬ ‫‪ ‬نقل الطالبات والمعلمات ‪.‬‬
‫‪‬محالت القرطاسية‪.‬‬ ‫‪ ‬صناعة وبيع الذهب‬
‫‪‬أعمال البيع بأسواق األغنام ‪.‬‬ ‫والمجوهرات ‪.‬‬
‫‪‬أعمال البيع بمحالت األدوات‬ ‫‪ ‬مسئولو التوظيف ‪.‬‬
‫المنزلية والكهربائية ‪.‬‬ ‫‪ ‬البيع في الفتحات والبسطات ‪.‬‬
‫‪‬مهن تصنيع إصالح واستنساخ‬ ‫‪ ‬العمالة بمحالت أجهزة االستقبال‬
‫المفاتيح ‪.‬‬ ‫(الدش)‬
 ‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬الوظائف التي يقتصر العمل فيها على السعوديين‪.‬‬

‫‪‬تفصيل وخياطة البدل العسكرية ‪.‬‬

‫‪‬مرفق البرق والبريد والهاتف ‪.‬‬ ‫‪‬البقاالت الصغير ة‬
‫‪‬الحراسات األمنية المدنية‬ ‫‪‬سيارات األجرة العاملة ‪.‬‬
‫‪‬مكاتب السياحة والسفر والشحن ‪ .‬الخاصة ‪.‬‬
‫‪‬العامالت في محال التصوير النسائي ‪‬المكاتب العقارية ‪.‬‬
‫‪‬مهن البيع بمحالت األفالم وأشرطة ‪‬وظائف االستقبال ‪.‬‬
‫‪‬المعقبون ‪.‬‬ ‫الفيديو ‪.‬‬
‫‪‬أمناء الصناديق ‪.‬‬ ‫‪‬مهن خدمات الطالب ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫تعريف‬ ‫‪ ‬المستثمر الصغير ‪/‬‬

‫هــو الشخــص الذي يتخــذ قرار المخاطرة برأــس‬

‫المال فـي سـبيل تحقيـق ربـح مـن خالل فكرة يعتنقهـا‬

‫مديراً بنفسـه عوامـل اإلنتاج مـن عوامـل بشريـة ‪،‬‬

‫وآالت ومعدات ورأـس مال‪ ،‬مالكا ً رؤيـة مسـتقبلية‬

‫لتطور مشروعه ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫صفات المستثمر الصغير‬ ‫المستثمر الصغير ‪/‬‬

‫• القدرة علي تحمل المخاطرة ومعرفة كيفية حسابها‪.‬‬

‫• القدرة علي اتخاذ القرار واحتساب المخاطر ‪.‬‬

‫• استخدام الوقت بكفاءة‪.‬‬

‫• التخطيط لألعمال و دراستها قبل الدخول فيها‪.‬‬

‫• لقدرة علي قيادة الناس و توجيههم‪.‬‬

‫• لقدرة علي االبتكار و اإلبداع‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫صفات المستثمر الصغير‬ ‫المستثمر الصغير ‪/‬‬

‫• يعتمد علي نفسه و يعتمد عليه اآلخرون‪.‬‬

‫• يثق في نفسه و في قدراته‪.‬‬

‫• قدراته الصحية و البدنية تالءم طبيعة العمل‪.‬‬

‫• النجاح لديه أهم من الثراء‪ ،‬فالنجاح يجلب الثراء‪.‬‬

‫• اإلصرار و المثابرة نحو بلوغ الهدف‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫خصائص المشروعات الصغيرة‬ ‫المستثمر الصغير ‪/‬‬

‫صغر حجم رأس المال الالزم إلنشائه ‪.‬‬ ‫•‬

‫عدد العاملين صغير(‪ 5 – 1‬غالبا)‪.‬‬ ‫•‬

‫التداخل بين الملكية و اإلدارة ( المالك هو المدير)‪.‬‬ ‫•‬

‫يعتمد علي التكنولوجيا البسيطة و المتوسطة‪.‬‬ ‫•‬

‫ال يحتاج لتمويل كبير وفي األغلب التمويل ذاتي‪.‬‬ ‫•‬

‫يساعد في خلق فرص عمل براس مال محدود‪.‬‬ ‫•‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫أمثلة لمشروعات بدأت صغيرة‬ ‫المستثمر الصغير ‪/‬‬

‫مجموعة الجريسي ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫دلة البركة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دواجن فقيه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مطاعم كودو ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مجموعة الجميح ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫شركة الجفالي ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫بنك التسليف‪.‬‬ ‫‪ ‬المؤسسات الداعمة للمستثمر الصغير‪/‬‬

‫‪ ‬أن يكون طالب القرـض سعودي الجنسية‪.‬‬

‫‪ ‬أن ال يقل عمرـه عن إحدى وـعشرين سنة‪.‬‬

‫‪ ‬أن يحمل شهادـة مهنية صادرـة من إحدى الجاـمعات أو‬

‫الكليات أو المعاـهد وـالمرـاكز المهنية أو الفنية‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫بنك التسليف‪.‬‬ ‫‪ ‬المؤسسات الداعمة للمستثمر الصغير‪/‬‬

‫• أـن تكون المهنـة التـي يرـغـب طالـب القرـض فـي مزـاولتهـا مـن المهـن التي‬

‫تسهم في تلبية اـحتياـجات شريحة كبيرـة من المجتمع ‪.‬‬

‫• أن ال تقـل مدـة الدرـاسة أـو التدريـب التـي أـمضاـهـا طالب القرـض للحصـول على‬

‫هذـه الشهادـة عن ستة اشهر‪.‬‬

‫• أن يكون قد مارس المهنة بنفسه وـفي تخصصه مدـة ال تقل عن سنة كاـملة ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫صندوق المئوية‪.‬‬ ‫‪ ‬المؤسسات الداعمة للمستثمر الصغير‪/‬‬

‫األـولويـة للمشاريـع التـي توظـف العدد األكـبر مـن الموـاطنين‬ ‫‪‬‬

‫وللمشاريـع المهنيـة وـالحرـفيـن التـي ينشأـهـا خريجـو المعاـهد‬

‫الفنية‪.‬‬

‫المتقدـم سـعودي أـو سـعودية الجنسـية وـأـن يترـاوح العمـر بين‬ ‫‪‬‬

‫(‪ )18‬سـنة و (‪ )35‬سـنة وـأـن يكون المشرـوع مصـدر رزـقهم‬

‫الوـحيد‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫صندوق المئوية‪.‬‬ ‫‪ ‬المؤسسات الداعمة للمستثمر الصغير‪/‬‬

‫تخضع طلبات ذوـي االـحتياـجات الخاـصة بعناية خاـصة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أـن يكون لدى المتقدـم فكرـة وـاـضحـة وـمتكاـملـة وـقابلة‬ ‫‪‬‬

‫للتنفيذ ‪.‬‬

‫أن ال يكون المتقدـم موظف ‪ ،‬أن يتفرغ كليا ً لمشرـوـعة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬إجراءات التوظيف بالقطاع الخاص ‪.‬‬

‫‪‬المرحلة األولى‪ :‬تحديد االحتياجات الوظيفية‪.‬‬

‫‪‬المرحلة الثانية‪ :‬االستقطاب‪.‬‬

‫‪‬المرحلة الثالثة‪ :‬المقابالت والتقييم‪.‬‬

‫‪‬المرحلة الرابعة‪ :‬التعيين‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫مفهوم السيرة الذاتية ‪.‬‬ ‫‪‬السيرـة الذاتية ‪/‬‬

‫‪ ‬السيرة الذاتية في اللغة‪:‬‬

‫بيان أـو تقريـر شخصـي موجـز يسـتعرض بعـض المعلومات‬

‫الشخصــية عــن تاريــخ عمــل ومؤهالت شخــص يرغــب فــي‬

‫الحصول على عمل أو وظيفة معينة‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫مفهوم السيرة الذاتية ‪.‬‬ ‫السيرة الذاتية ‪/‬‬

‫‪ ‬السيرة الذاتية من الناحية الوظيفية‪:‬‬

‫عبارة عـــــن صـــــفحة تســـــويقية تعرض مهارات وإنجازات‬

‫وخـبرات طالـب الوظيفـة بصـورة مشوقـة وبشكـل علمـي منظـم‬

‫وجذاب‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫أهداف السيرة الذاتية ‪.‬‬ ‫السيرة الذاتية ‪/‬‬

‫‪ ‬التعريف‪.‬‬

‫‪ ‬دعوة للمقابلة الشخصية‪.‬‬

‫‪ ‬أداة تسويقية ( عرض )‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫عناصر السيرة الذاتية ‪.‬‬ ‫السيرة الذاتية ‪/‬‬

‫‪ ‬معلومات عامة وشخصية‪.‬‬

‫‪ ‬معلومات عن التعليم‪.‬‬

‫‪ ‬معلومات عن التدريب‪.‬‬

‫‪ ‬معلومات عن خبراتك السابقة‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫عناصر السيرة الذاتية ‪.‬‬ ‫السيرة الذاتية ‪/‬‬

‫‪ ‬معلومات إضافية‪.‬‬
‫جوائز وشهادات تقدير‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫منح دراسية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أبحاث ودراسات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كتب ومقاالت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬العضوية المهنية‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫كيف تعد سيرة ذاتية ‪.‬‬ ‫السيرة الذاتية ‪/‬‬

‫‪ ‬الخطوة األولى‪:‬‬

‫تبدأ بتحديـد واختيار الشكـل العام الذي تفضله للسـيرة‬

‫الذاتية ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫كيف تعد سيرة ذاتية ‪.‬‬ ‫السيرة الذاتية ‪/‬‬

‫‪ ‬الخطوة الثانية‪:‬‬
‫تذكر بعض اإلرشادات المهمة قبل البدء في كتابة السيرة‪.‬‬

‫‪ ‬السيرة الذاتية ملخص عنك فاجعلها مختصرة‪.‬‬

‫‪ ‬الســـيرة الذاتيـــة مكتوبـــة فاجعلهـــا ســـهلة القراءـــة‬

‫والفهم‪.‬‬

‫‪ ‬السيرة الذاتية لتسويقك فاجعلها مقنعة وفعالة‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫كيف تعد سيرة ذاتية ‪.‬‬ ‫السيرة الذاتية ‪/‬‬

‫اسـتخدم ورقا ً مـن نوع جيـد وفاخـر‪ ،‬وابتعـد عـن الورق الـبراق أـو‬ ‫‪‬‬
‫الملون وخاصة األلوان الفاقعة‪.‬‬
‫تأكد من عدم وجود أي أخطاء إمالئية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ابتعـد عـن الزخرفـة والصـور المبالـغ فيهـا وأظهـر قدر كـبير مـن‬ ‫‪‬‬
‫المهنية‪.‬‬
‫استخدم طابعة الحاسب اآللي بدالً من الكتابة بخط اليد‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫أخطاء شائعة ‪.‬‬ ‫السيرة الذاتية ‪/‬‬

‫‪ ‬عدم إرســال مؤيدات ومالحــق الســيرة الذاتيــة كصــور الشهادات‬

‫مثالً‪.‬‬

‫‪ ‬الحشو واإلسهاب واإلطناب‪.‬‬

‫‪ ‬وجود العديد من األخطاء النحوية‪.‬‬

‫‪ ‬وجود ثغرات غيـر مغطاة فـي التاريـخ المهنـي ( سـجل الوظائـف ) أـو‬

‫معروضة بتسلسل وترتيب غير صحيح‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫أخطاء شائعة ‪.‬‬ ‫السيرة الذاتية ‪/‬‬

‫‪‬عدم صـياغة وتنظيـم السـيرة الذاتيـة لتناسـب الوظيفـة‬

‫المتقدمة إليها‪.‬‬
‫‪‬افتقار الســـيرة الذاتيـــة للحماس والفعاليـــة واللمســـة‬
‫الشخصية‪.‬‬
‫‪‬افتقار السيرة الذاتية لمهارات أساسية لشغل الوظيفة‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫تعريف المقابالت ‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫اللقاء الذي يتـم بيـن مسـؤول أـو أكثـر فـي المنشأـة مـن جهـة وبيـن‬

‫المرشــح ( المتقدم ) لشغــل الوظيفــة مــن جهــة أخرى وذلــك‬

‫لغرض تقييم مدى صالحية المرشح لشغل الوظيفة‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫أنواع المقابالت ‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫المقابلة الشخصية االنتقائية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المقابلة الشخصية الفردية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫لجنة المقابلة الشخصية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المقابلة الشخصية الجماعية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المقابلة الشخصية عبر الهاتف ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫أنواع المقابالت‪ /‬المقابلة االنتقائية‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪ ‬تهدف إلـى إخراج جميـع المتقدميـن للوظيفـة غيـر المؤهليـن‬

‫لها‪.‬‬

‫‪ ‬وهنـا يكون عرض الحقائـق الخاصـة بمهاراتـك أكثـر أهميـة‬

‫من إقامة عالقة ودية‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫أنواع المقابالت‪ /‬المقابلة الفردية‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪ ‬الهدف منها التأكد أنك ستتوافق مع الشركة‪ ،‬وكيف‬

‫ستكمل مهاراتك المهارات الموجودة في بقية اإلدارة‪.‬‬

‫‪ ‬هنا يكون هدفك هو إقامة عالقة ودية مع القائم على‬

‫المقابلة الشخصية وتعريفه أن مؤهالتك ستفيد الشركة‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫أنواع المقابالت‪ /‬لجنة المقابل الشخصية‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪ ‬هي وسيلة شائعة‪ ،‬وفيها ستواجه عددا من موظفي‬

‫الشركة الذين يكون لهم حق اختيارك أو رفضك للوظيفة ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫أنواع المقابالت‪ /‬المقابلة الجماعية‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪ ‬تهدف إلى الكتشاف القدرات القيادية لمدـيري وموظفي‬

‫المستقبل الذين سيتعاملون مع الجمهور‪،‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫أنواع المقابالت‪ /‬المقابلة عبر الهاتف‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪ ‬مقابالت شخصية انتقائية للتخلص من المتقدمين ذوى‬

‫المؤهالت الضعيفة بحيث ال يتبقى سوى عدد صغير للمقابالت‬

‫الشخصية الخاصة‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫االستعداد للمقابلة ‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪ .I‬قم بالبحث عن معلومات عن الشركة والوظيفة‬

‫من أي نوع هم من المنشآت ؟‬ ‫‪‬‬

‫المنتجات والخدمات ماذا يفعلون ‪ /‬يصنعون ‪ /‬يبيعون ؟‬ ‫‪‬‬
‫من هم عمالئهم ؟‬ ‫‪‬‬
‫أماكن مكاتب الشركة ؟‬ ‫‪‬‬
‫في رأيك‪ ،‬ما نوع الشخص المطلوب لهذا العمل ؟‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫االستعداد للمقابلة ‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪ .II‬تدرب على المقابلة ‪:‬‬

‫تدرب على إجاباتك عن األسئلة المألوفة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أعد قائمة باألسئلة التى تريد طرحها على صاحب العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تدرب علـى المقابلـة الشخصـية مـع صـديق‪ .‬يجـب عليـك توصـيل‬ ‫‪‬‬

‫كل المعلومات الهامة عن نفسك خالل (‪ )15‬دقيقة‪.‬‬

‫احضر معك العديد من النسخ من سيرتك الذاتية‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫االستعداد للمقابلة ‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪ .I‬تدرب على المقابلة ‪:‬‬

‫أحضر نماذج من أعمالك‪ .‬تأكد أن كلها حديثة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التزم المظهــر الوقور والمهنــي فــي ملبســك ولكــن كــن‬ ‫‪‬‬
‫مرتاحا فيه‪.‬‬
‫اسـأل عـن الوقـت الذي يسـتغرقه الطريـق لمكان إجراء‬ ‫‪‬‬
‫المقابلة‪،‬‬
‫احرص على الوصول قبل المقابلة بعشر دقائق ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫االستعداد للمقابلة ‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪  .III‬خطط للمقابلة ‪:‬‬

‫‪ ‬من سيجري لك المقابلة ؟‬
‫هل يوجد اختبار عليك القيام به؟ حاول معرفة ذلك قبل المقابلة‬ ‫‪‬‬
‫واطلب أمثلة عن األمور التي سيطلب منك أداءها‪.‬‬
‫عند الوصول‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬أعط اسمك لموظفي االستقبال ‪.‬‬
‫حاول أن تبقى هادئا‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحدث مع موظفي االستقبال قبل الدخول للمقابلة‪ .‬هذا‬ ‫‪-‬‬
‫سيساعدك على أن تبقى هادئا‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫االستعداد للمقابلة‪ /‬أثناء المقابلة ‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪   ‬ادخل الغرفة بثقة ‪ ،‬قم بمصافحتهم‪ ،‬وعرفهم بنفسك‪.‬‬

‫‪ ‬حاول أن تبتسم بود‪ ،‬لكن ال تصطنع االبتسامة‪.‬‬
‫‪ ‬كن مهذبا وودودا‪ .‬انظر مباشرة لعيون من يجري معك المقابلة ‪.‬‬
‫‪ ‬تذكر أن تصغي باهتمام‪ ،‬فالتواصل هو طريق ذو اتجاهين‪.‬‬
‫‪ ‬فكر قبل اإلجابة على سؤال صعب‪.‬‬
‫‪ ‬ال تسأل أسئلة قد تثير عالمات استفهام‪.‬‬
‫‪ ‬أظه\ر قدرات\ك عل\ى بالحدي\ث ع\ن الوظائ\ف الت\ى تجيده\ا م\ن أج\ل فائدة‬
‫هذه المنشأة ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫االستعداد للمقابلة‪ /‬ال تفعل ‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪ ‬ال تجلس حتى يقوموا بدعوتك‪.‬‬

‫‪ ‬ال تترهل وتتململ على الكرسي‪.‬‬
‫‪ ‬تجنب ثنى الذراعين أو وضعهما متشابكتين‪.‬‬
‫ال تفعل‬
‫‪ ‬ال تدخن ‪ ،‬وال تحلف‪.‬‬
‫‪ ‬ال تنتقد أصحاب العمل السابق‪.‬‬
‫‪ ‬ال تلفت انتباههم لنقاط ضعفك‪.‬‬
‫‪ ‬تجنب االبتسامات المقتضبة أو المفتعلة‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫االستعداد للمقابلة‪ /‬تذكر ‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪ ‬تذـكر أن معظم أـصحاب العمل يحبون‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تذـكر‬ ‫‪ ‬األشخاـص الذين ينصتون‪.‬‬

‫‪ ‬األشخاـص الذين يدعمون إجاباتهم بأـمثلة‪.‬‬

‫‪ ‬األشخاـص الذين يوـجزـون ما يجب إيجازـه‪.‬‬

‫‪ ‬األشخاـص الذين يأتون للمقابلة مستعدين‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫االستعداد للمقابلة‪ /‬إنهاء المقابلة ‪.‬‬ ‫‪‬المقابالت الشخصية ‪/‬‬

‫‪ ‬عبر للجنة المقابلة عن مدى سعادتك برؤيتهم‪.‬‬

‫‪ ‬أبدى رغبتك في تلقي عرضهم‪.‬‬

‫‪ ‬اكتب رسالة بعد ذلك تشكرهم إلتاحة الفرصة لك‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬المقابالت الشخصية ‪ /‬االستعداد للمقابلة‪ /‬األسئلة المتوقعة ‪.‬‬

‫• أسئلة للتحقق من مدى معرفة واهتمام المرشح بالمؤسسة‬

‫‪ ‬سؤال‪ :‬هل يمكنك أن تحدثني عما تعرفه عن مؤسستنا ؟‬

‫• استكمال المعلومات الناقصة من طلب الوظيفة‬

‫‪ ‬سؤال‪ :‬ما هو التقدير الذي حصلت عليه في شهاداتك الجامعية ؟‬

‫‪‬ســؤال‪ :‬الحظــت فــي طلــب الوظيفــة فراغا ً زمنيا ً فاصـالً بيــن تركــك‬
‫العمـل فـي مؤسـسة " التضامـن " وبدئـك فـي العمـل فـي " مؤسـسة‬
‫االزدهار " هل يمكنك أن تذكر لي ماذا كنت تفعل في تلك الفترة ؟‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم ‪ /‬التعريف‪.‬‬

‫هي عبارة عن مقاييس (اختبارات) تستخدم للحكم على إمكانية قيام‬

‫الفرد (المتقدم) بمهام وظيفة معينة‪0‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم ‪ /‬أهدافها‪.‬‬

‫ما الذي تقيسه االختبارات ؟‬

‫• قدرات الفرد ومن أهمها الذكاء ‪،‬‬

‫• القدرات الحس\\ابية واللفظي\\ة وغيره\\ا المعرف\\ة بجوان\\ب‬
‫علمي\ة أ\و عملي\ة ع\ن الفرد (التحص\يل العلم\ي أ\و المعارف‬
‫العامة) ‪.‬‬
‫• االستعدادات الكامنة لدى الفرد ‪0‬‬
‫• الميول الشخصية والمهنية ‪.‬‬
‫• الصفات الشخصية ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم ‪ /‬أنواع االختبارات ‪.‬‬

‫أخــرى‬ ‫استقصاءات القياس النفسي‬ ‫اختبارات القياس النفسي‬

‫القيم‬ ‫الميول‬ ‫الشخصية‬ ‫القدرات‬ ‫التحصيل‬ ‫الذكاء‬

‫واالهتمام‬

‫االختبارات‬ ‫اختبارات‬ ‫اختبارات‬ ‫اختبارات‬

‫اختبارات‬
‫الطبية‬ ‫الثقافة والمعرفة‬ ‫الخط‬
‫اللياقة البدنية‬ ‫األداء الوظيفي‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم ‪.‬‬

‫قامـــت إحدى الشركات المتخصـــصة بإعداد دراســـة حول أكثـــر األدوات‬

‫شيوعا ً الختيار الموظــف فــي ( ‪ ) 450‬منشأــة خالل ( ‪ ) 24‬شهــر وقــد‬
‫أظهرت النتائج التالية‪-:‬‬

‫الطريقة‬ ‫نسبة االستخدام‬

‫المقابلة الشخصية‬ ‫‪98%‬‬
‫االختبارات‬ ‫‪66%‬‬
‫االستبيانات‬ ‫‪52%‬‬
‫التمارين الجماعية‬ ‫‪35%‬‬
‫تمارين محاكاة الشخصية‬ ‫‪49%‬‬
‫تحليل خط اليد‬ ‫‪1%‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم ‪.‬‬

‫كمــا أظهرت الدراســة قدرة طرق االختبار ( التقييــم ) علــى التنبــؤ بأداء‬
‫المرشح حسب ما يلي‪-:‬‬
‫التنبؤ التام‬ ‫‪1+‬‬
‫مراكز التقييم‬ ‫‪0.75‬‬
‫اختيارات القدرة‬ ‫‪0.65‬‬
‫التمارين الجماعية – االستبيانات الشخصية‬ ‫‪0.60‬‬
‫نظام المقابالت الشخصية المخططة‬ ‫‪0.55‬‬
‫مراجعة السيرة الذاتية‬ ‫‪0.30‬‬
‫نظام المقابالت الشخصية التقليدية‬ ‫‪0.15‬‬
‫التعليم‬ ‫‪0.10‬‬
‫علم الخطوط‪ ،‬الفراسة‬ ‫‪0.01‬‬
‫التنبؤ العشوائي‬ ‫صفر‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم ‪ /‬التقييم‬

‫‪ ‬التقييم‪.‬‬

‫يعتـــــبر التقييـــــم أحـــــد أهـــــم أدوات اختيار‬

‫المرشحيـن حيـث تصـل نسـبة مصـداقيتها إلـى‬
‫نســـبة ( ‪ ) % 80‬كتعـــبير عـــن قياس قدرات‬
‫ومهارات المرشح وميوله المهنية‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫التقييم ‪ /‬ماذا يقيس‬ ‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم ‪/‬‬

‫والتقييم يقيس غالبا ً عدة نواحي مهمة منها‪-:‬‬

‫‪ ‬أسلوب التفكير‪.‬‬

‫‪ ‬السلوك الشخصي‪.‬‬

‫‪ ‬المهارات الوظيفية‪.‬‬

‫‪ ‬المهارات القيادية‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫التقييم ‪ /‬وحدات نظام بروفايل‬ ‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم ‪/‬‬

‫الوحدة األولى‪ :‬طريقة التفكير‪.‬‬

‫تحتوي هذه الوحدة على خمس عناصر تقييمية‪:‬‬

‫‪‬القدرة على التعلم ‪.‬‬ ‫‪‬القدرة الرقمية ‪.‬‬

‫‪‬القدرة اللفظية‪.‬‬ ‫‪‬المنطق الرقمي ‪.‬‬

‫‪‬طريقة التفكير المنطقية‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫التقييم ‪ /‬وحدات نظام بروفايل‬ ‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم ‪/‬‬

‫الوـحدـة الثانية‪ :‬الصفات السلوـكية‪.‬‬

‫‪‬مستوى الطاقة‪.‬‬ ‫‪‬اتخاذ القرار ‪.‬‬

‫‪‬القيادة ‪.‬‬ ‫‪‬اللطافة ‪.‬‬

‫‪‬العالقات االجتماعية ‪.‬‬ ‫‪‬االستقاللية ‪.‬‬

‫‪‬سهولة االنقياد ‪.‬‬ ‫‪‬التقدير الموضوعي‪.‬‬

‫‪‬الشعور‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫التقييم ‪ /‬وحدات نظام بروفايل‬ ‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم ‪/‬‬

‫الوـحدـة الثالثة ‪ :‬الميول وـاالـهتماـمات المهنية‪.‬‬

‫‪‬المغاـمرـة‬ ‫‪‬االـهتماـمات التقنية‬

‫‪‬الشؤـون المالية وـاإلدـارية‬ ‫‪‬االـهتماـمات الميكانيكية‬

‫‪‬خدـمة الناس‬ ‫‪‬اإلـبدـاـع‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫التقييم ‪ /‬طريقة األداء‬ ‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم ‪/‬‬

‫كيف تؤدي تقييم بروفايل‪.‬‬

‫‪ ‬وقت تقييم بروفايل حوالي ( ‪ ) 120‬دقيقة‬

‫‪ ‬عدد األسئلة ( ‪ ) 312‬سؤال موزعة على ( ‪ ) 6‬أجزاء‬

‫‪ ‬يعتمـد هذا االختبار أسـاسا ً علـى العفويـة‪ ،‬إـذ إنـه ال يوجـد جواب‬

‫صحيح وجواب خطأ ‪.‬‬

‫‪ ‬الجواب األفضل هو أول جواب يدور في ذهن المقيَّم‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫التقييم ‪ /‬نتائج بروفايل‬ ‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم ‪/‬‬

‫‪ ‬تقرير شخصي للمقيم يبرز له نقاط القوـة وـالضعف ‪.‬‬

‫‪ ‬تقريـر للمنشاـة حول مالـئمــة قدرـات وشخصـية المقيَّـم للعمل‬
‫المناسب ‪،‬‬
‫‪ ‬اقترـاـحات أسئلة يمكن طرـحها في المقابلة الشخصية ‪.‬‬
‫‪ ‬مقترـحات تهدف إلـى تحفيـز وـتدريـب المقيَّـم قصـد زيادـة إنتاـجيته‬
‫وـتحسين أدـائه‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫التقييم‪ /‬كيف تستفيد من بروفايل‬ ‫‪‬االختبارات الوظيفية والتقييم‪/‬‬

‫‪ ‬يساـعدـه على التعرف على نقاط قوـته وـتنميتها ‪.‬‬

‫‪ ‬مسـاـعدته علـى إدرـاك المجاالت التـي يمكـن أـن تحـد مـن فاـعليته و‬

‫إنتاـجيته‪،‬‬

‫‪ ‬تمكيـن الشخـص مـن تنميـة وـتطويـر نفسـه لتحقيـق التميز وـالنجاح‬

‫الوظيفي‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الوحدة الثالثة‬
‫مهارات االتصال الفعال‬
‫والتعامل مع اآلخرين‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬محتويات الوحدة ‪:‬‬

‫مفهوم وأهمية االتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عناصر االتصال ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مكونات عملية االتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫معوقات االتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أنواع االتصال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات التعامل مع الزمالء والرؤساء ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬مفهوم وأهمية االتصال‪.‬‬

‫‪ ‬يعرف االتصــــال بأنــــه ( عمليــــة إنتاج ونقــــل وتبادل‬

‫المعلومات واألفكار واآلراء والمشاعـر مـن شخـص إلـى‬

‫آخر بقصد التأثير فيه وإحداث استجابة )‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬عناصر االتصال‪.‬‬

‫المستقبل‬ ‫المرسل‬

‫فهم الرسالة‬ ‫فك الرموز‬ ‫الرموز‬ ‫الرسالة‬

‫القناة ‪ /‬الوسيلة‬

‫ضوضاء داخلية‬

‫االستجابة‬

‫ضوضاء خارجية‬

‫دائما تذكر‪....‬‬
‫رسالة‬ ‫أن كل محاولة التصالنا باآلخرين ما هي؟‬
‫إال‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬عناصر االتصال‪.‬‬

‫‪ ‬المرسل‪:‬‬
‫هـو الفرد أـو الجماعـة أـو المنظمـة التـي تقوم بإرسـال الرسـالة ( مصـدر‬
‫المعلومات والمبادر باالتصال )‪.‬‬

‫‪ ‬الرسالة‪:‬‬
‫تتضمن األفكار واآلراء والمعلومات‪.‬‬

‫‪ ‬القناة‪:‬‬
‫هي وسائل االتصال التي قد تكون شفوية أو كتابي ‪.‬‬
‫بمعنى آخر فهي المسار الذي تتبعه الرسالة في المرسل إلى المستقبل‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬عناصر االتصال‪.‬‬

‫‪ ‬المستقبل‪:‬‬
‫هـو الفرد أـو الجماعـة أـو المنظمـة المرسـل إليهـا الرسـالة أـي المسـتقبلة والمفسـرة‬
‫للرسالة‪.‬‬

‫‪ ‬التغذية الراجعة ( العكسية )‪:‬‬

‫هـي االسـتجابة وتمثـل ردود الفعـل الناتجـة عـن اسـتقبال وتفسـير وفهـم الرسـالة‬
‫من جانب مستقبلها‪.‬‬

‫‪ ‬عوائق االتصال‪:‬‬
‫هــي العوامــل التــي تشوش أــو تعيــق وصــول الرســالة بوضوح وقــد تكون تلــك‬
‫العوائق داخلية أو خارجية‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬مكونات عملية االتصال‬

‫(‪)7%‬‬
‫كلمات‬

‫عملية‬
‫االتصال‬

‫(‪)55%‬‬ ‫(‪)38%‬‬
‫لغة الجسم‬ ‫الصوت‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬معوـقات االـتصال ‪.‬‬

‫العوامل المشتتة لالنتباه‪. ،‬‬ ‫‪‬‬

‫النواحي اللغوية‪ ،‬مثل استخدام المصطلحات الخاصة بمهنة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استخدام لكنة أو لهجة غير مألوفة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اختالف العادات والتقاليد بين المرسل والمستقبل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اختالف اإلدراك لكل شخص‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬معوـقات االـتصال ‪.‬‬

‫اختالف المستوى الثقافي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫درجة الثقة في المرسل والخبرات السابقة عنه‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الكثير من األلفاظ تحمل أكثر من معنى‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ازدحام الرسائل ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المستوى التنظيمي للمرسل والمستقبل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬أنواع االتصال ‪ /‬على أساس طريقة االتصال ‪.‬‬

‫وـصفها‬ ‫وـصفها‬
‫الطريقة‬ ‫تعريف‬ ‫أـمثلة‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫االتصال‬ ‫يعتـبر االـتصـال شفهيـا إذا أرسلت‬ ‫الشخصي‬
‫مباشر‬ ‫لفظي‬ ‫األلفاظ عبر الهوـاء مباشرـة‪. ،‬‬
‫الشفهي‬ ‫• الهاتف‬
‫االـتصال‬ ‫غير‬ ‫تدوين األلفاظ وـالكلمات‬ ‫• قرـارـات • خطابات‬
‫لفظي‬ ‫باألـبجدية أو الرـموز أو األرـقاـم‪.‬‬
‫الكتابي‬ ‫مباشر‬ ‫•درـاسات • تعليمات‬
‫وـالذي تحظى العين بترـكيز عالي‬ ‫• الصور‬ ‫• الرـموز‬
‫االـتصال‬ ‫غير‬ ‫غير‬
‫وـكـبير فيـه فهـو مشاـهـد‪ ،‬وـعادـة ما‬ ‫•الرسوـم البيانية‬
‫المرـئي‬ ‫مباشر‬ ‫لفظي‬
‫يكون باإلـعالن أو لتوـضيح األفكار‪.‬‬
‫االـتصال‬ ‫وـهـي كـل التعابيـر التـي يحملها‬ ‫• الجلسة • العين‬
‫غير‬ ‫الجسـم أـو أـعضاؤـه خالل عملية‬
‫بلغة‬ ‫مباشر‬ ‫• حرـكة األيدي وـاألرـجل‬
‫لفظي‬ ‫الكالـم أو كردود فعل صاـمتة‪.‬‬
‫الجسم‬ ‫• تعابير الوـجه‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬أنواع االتصال ‪ /‬على أساس اتجاه االتصال ‪.‬‬

‫‪ ‬اتصال من أعلى إلى أسفل‪.‬‬

‫‪ ‬اتصال من أسفل إلى أعلى‪.‬‬

‫‪ ‬اتصال أفقي‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬أنواع االتصال ‪ /‬على أساس السلطة ‪ /‬أطراف االتصال ‪.‬‬

‫‪ ‬أساس السلطة‪-:‬‬
‫‪ ‬اتصاالت رسمية‪.‬‬
‫‪ ‬اتصاالت غير رسمية‪.‬‬

‫‪ ‬أساس أطراف االتصال‪-:‬‬

‫‪ ‬اتصاالت داخلية‪.‬‬
‫‪ ‬اتصاالت خارجية‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪ /‬الشفهي‪.‬‬

‫‪ ‬تعريف‪.‬‬

‫يقصـــد بـــه االتصـــال المباشـــر وجها ً لوجـــه بيـــن المرســـل‬

‫والمستقبل‪.‬‬
‫مثال ذلك‪-:‬‬

‫‪ ‬المقابالت الشخصية‪.‬‬
‫‪ ‬االجتماعات‪.‬‬
‫‪ ‬المؤتمرات‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪ /‬الشفهي‪.‬‬

‫‪ ‬مزايا االتصال الشخصي‪.‬‬

‫تبادل الرأي بين أطراف االتصال مباشرة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫توفيـر فرص تدعيـم الصـداقة والتعاون وإزالـة وتخفيـض فرص‬ ‫‪‬‬
‫التوتر‪.‬‬
‫تقييم المفاهيم واآلراء بين طرفي االتصال أثناء اللقاء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توفير الوقت والجهد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يحمل تغذية عكسية مباشرة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪/‬التخطيط لالتصال ‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫ما ؟‬ ‫المضمون والفحوى‪.‬‬

‫الهدف المتوقع لحديثك‪.‬‬

‫‪2‬‬ ‫لماذا؟‬
‫الهدف المتوقع من إحرازه من المستقبل‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫من ؟‬ ‫من هو المستلم ؟ و اهتماماته و خلفيته‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫كيف ؟‬ ‫الطريقة األكثر تأثيرا بما يتوافق مع ( المستلم والهدف والرسالة‪)..‬‬

‫‪5‬‬ ‫متى ؟‬ ‫توقيت االتصال‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫أين ؟‬ ‫المكان األنسب‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪/‬مهارات االتصال الشخصي ‪.‬‬

‫‪ ‬المهارات الصوتية ( الحديث )‪.‬‬

‫مستوى الصوت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حدة الصوت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نوع الصوت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪/‬مهارات االتصال الشخصي ‪.‬‬

‫‪ ‬مهارات اإلصغاء‪ .‬يمر اإلصغاء بعدة مراحل هي‪-:‬‬

‫‪‬‬ ‫السماع‪.‬‬
‫التفسير‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫االستيعاب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫التذكر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التقييم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االستجابة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪/‬مهارات االتصال الشخصي‪ /‬اإلصغاء ‪.‬‬

‫ولكي تكون مصغيا ً جيداً وليس مستمعا ً فحسب؛ عليك بما يلي‪-:‬‬

‫سماع رسالته وتفسيرها واستيعابها للتأكد من سالمة فهمك لما قاله ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ال تتردد فـي حيـن سـماعك للرسـالة مـن المرسـل أـن تطلـب إعادة صـياغة‬ ‫‪‬‬

‫حديثة‪.‬‬

‫عليــك بتقييــم رســالة المتحدث بمــا يضمــن تحقيــق مصــالح األطراف‬ ‫‪‬‬

‫المعنية‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪/‬مهارات االتصال الشخصي‪ /‬اإلصغاء ‪.‬‬

‫ركز انتباهك على حديثه‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقاطع حديثه‪ ،‬وانتظر حتى يتوقف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تعمـق فـي مضمون الكلمات التـي يتحدث بهـا فقـد تحمـل فـي طياتهـا‬ ‫‪‬‬

‫معاني أخرى غير واضحة‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪/‬مهارات االتصال الشخصي‪ /‬اإلصغاء ‪.‬‬

‫الحــظ االتصــاالت غيــر اللفظيــة التــي قــد تصــدر عنــه ( إشاراتــه ‪/‬‬ ‫‪‬‬

‫حركاته ‪ /‬إيماءاته‪ ..‬الخ)‪.‬‬

‫اطرح أسئلة ( مفتوحة أو مغلقة )‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يجب أن تستجيب لحديثه بمرونة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ال تتسرع في إصدار األحكام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪/‬مهارات االتصال الشخصي‪ /‬لغة الجسم ‪.‬‬

‫تتركـز لغـة الجسـم علـى الرسـائل التـي يمكنـك توصـيلها عـبر أدوات‬
‫ووسائل غير الكلمات ويعبر عنها بمثابة اللغة الصامتة‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪/‬مهارات االتصال الشخصي‪ /‬لغة الجسم ‪.‬‬

‫‪ ‬للغة الجسم أهمية تتمثل في‪-:‬‬

‫التعبيد عن العواطف والمشاعر والحالة ألمزاجية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يستخدم للداللة على الشخصية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مساعد لالتصال اللفظي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪/‬مهارات االتصال الشخصي‪ /‬لغة الجسم ‪.‬‬

‫‪ ‬من أهم وسائل لغة الجسم‪-:‬‬

‫االتصال النظري‬ ‫‪‬‬

‫تعبيرات الوجه‬ ‫‪‬‬
‫المظهر‬ ‫‪‬‬
‫إشارات أليدـ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الوقوف‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪/‬مهارات االتصال الشخصي‪ /‬التغذية المرتدة‪.‬‬

‫تغذية مرتدة إيجابية ‪:‬‬

‫‪ ‬ابتسامة ‪.‬‬
‫‪ ‬سلم بحرارة ‪.‬‬
‫‪ ‬جلوس معتدل ‪.‬‬
‫‪ ‬النظر لمن يحادث ‪.‬‬
‫‪ ‬إيماءة تقدير ‪.‬‬
‫‪ ‬تعبيراً ترد به ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الشخصي ‪/‬مهارات االتصال الشخصي‪ /‬التغذية المرتدة‪.‬‬

‫• تغذية مرتدة سلبية ‪:‬‬

‫‪ ‬تكشيرة ‪.‬‬
‫‪ ‬سالم باسترخاء ‪.‬‬
‫‪ ‬جلوس متراخ ‪.‬‬
‫‪ ‬النظر في مكان آخر ‪.‬‬
‫‪ ‬قرع باألصابع ‪.‬‬
‫‪ ‬النظر إلى الساعة ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬الخطابات ‪.‬‬

‫‪ ‬الخطابات ‪.‬‬

‫تسـتخدم الخطابات فـي حياتنـا العامـة والمهنيـة بشكـل واسـع وهـي‬

‫تعكـس وتعـبر عـن مسـتوانا المعرفـي والثقافـي والعملـي وتخلـق‬
‫انطباعا ً مهنيا ً سـيما ألولئـك الناس الذيـن لـم يرونـا مـن قبـل ومـن‬
‫هنا تأتي أهمية مهارات إعداد وتصميم وتنفيذ الخطابات‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬الخطابات ‪.‬‬

‫‪ ‬الخطاب من حيث الشكل‪.‬‬

‫ينبغي أن يصمم الخطاب وفق ما يلي‪-:‬‬

‫رقم الخطاب‬ ‫‪‬‬

‫تاريـــخ إعداد الخطاب بالتاريـــخ الهجري والموافـــق‬ ‫‪‬‬
‫بالتاريخ الميالدي‪.‬‬
‫اسم الشخص الوجه له الخطاب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬الخطابات ‪.‬‬

‫منصب الشخص (وظيفة) واسم الشركة أو المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الموضوع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اسم المرسل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫منصب (وظيفته)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التوقيع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬الخطابات ‪.‬‬

‫‪ ‬الخطاب من حيث المضمون‪.‬‬

‫مقدمة الخطاب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫موضوع الخطاب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫خاتمة ( الطلب )‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬الخطابات ‪.‬‬

‫تذكر عن إعدادك للخطابات‪.‬‬

‫‪ ‬الهدف من إعدادك للخطاب‪.‬‬

‫المسئول أو الشخص المعني بالموضوع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫السالمة اللغوية واإلمالئية للكلمات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كن واضحا ً ومحدداً ومختصراً ومهذباً‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اســــتخدم العبارات المؤثرة والفعالــــة وغيــــر التقليديــــة‬ ‫‪‬‬

‫والمكررة‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬الخطابات ‪.‬‬

‫ضع عناصر الخطاب في تسلسل منطقي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اسـتخدم الطباعـة بالحاسـب اآللـي سـيما إذا كان خطـك غيـر‬ ‫‪‬‬

‫مقروء جيداً‪.‬‬

‫ردد عبارات الثناء المعقولــــة وأضفــــي عليهــــا لمســــتك‬ ‫‪‬‬

‫الشخصية‪.‬‬

‫وضح لقارئ الخطاب ما هو األجراء التالي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أبرز عنوان االتصال بك عند الحاجة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬التقارير ‪ /‬تعريف ‪.‬‬

‫يعرف التقريـــر بأنـــه عرض للـــبيانات و الحقائـــق المتعلقـــة‬

‫بموضوع معيـن أـو مشكلـة مـن مشكالت العمـل عرضـا تحليليا ً‬

‫مبسـطا واسـتخالص النتائـج و عرض التوصـيات المناسـبة فـي‬

‫ضوء النتائج التي تم التوصل إليها ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬التقارير ‪ /‬أنواع التقارير ‪.‬‬

‫‪ ‬أنواع التقارير‪.‬‬
‫تقارير من ناحية الزمن‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقارير دورية‪.‬‬ ‫•‬
‫تقارير غير دورية‪.‬‬ ‫•‬

‫تقارير من ناحية التوجيه‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقارير داخلية‪.‬‬ ‫•‬

‫تقارير خارجية‪.‬‬ ‫•‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬التقارير ‪ /‬أنواع ‪.‬‬

‫تقارير من ناحية الهدف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقارير متابعة‪.‬‬ ‫•‬
‫تقارير معلومات‪.‬‬ ‫•‬
‫تقارير دراسات‪.‬‬ ‫•‬
‫تقارير أداء‪.‬‬ ‫•‬

‫تقارير من ناحية المحتوى‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقارير مالية ومحاسبية‪.‬‬ ‫•‬
‫تقارير النشاطات‪.‬‬ ‫•‬
‫تقارير األفراد‪.‬‬ ‫•‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬التقارير ‪ /‬مواصفات التقرير ‪.‬‬

‫‪ ‬مواصفات التقرير‪.‬‬

‫الوضوح‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإليجاز‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التكامل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الدقة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الموضوعية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬التقارير ‪ /‬موصفات التقرير ‪.‬‬

‫التوقيت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االرتباط والشمولية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مناسبة الحجم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫القدرة على اإلقناع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أسلوب العرض‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬التقارير ‪ /‬مراحل إعداد التقرير ‪.‬‬

‫مرحلة اإلعداد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اإلطار العام‪.‬‬ ‫•‬

‫الهدف من إعداد التقرير‪.‬‬ ‫•‬
‫من هو قارئ التقرير‪.‬‬ ‫•‬
‫معلومات التقرير‪.‬‬ ‫•‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬التقارير ‪ /‬مراحل إعداد التقرير ‪.‬‬

‫مرحلة التنظيم والبناء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫بداية التقرير‪.‬‬ ‫•‬

‫صلب التقرير‪.‬‬ ‫•‬
‫الخاتمة‪.‬‬ ‫•‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬التقارير ‪ /‬مراحل إعداد التقرير ‪.‬‬

‫مرحلة الكتابة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أن يكون التقرير واضحا ً وملخصا ً ودقيقاً‪.‬‬ ‫•‬

‫أن تكون الفقرات قصيرة‪ ،‬يتضمن كالً منها موضوعا ً محدداً‪.‬‬ ‫•‬

‫أن يكون االنتقال من فقرة ألخرى سلس‪.‬‬ ‫•‬

‫اختيار أسلوب الكتابة المناسبة للقارئ‪.‬‬ ‫•‬

‫استخدام وسائل اإليضاح المناسبة للمعلومات التي تعرض‪.‬‬ ‫•‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الكتابي ‪ /‬التقارير ‪ /‬مراحل إعداد التقرير ‪.‬‬

‫مرحلة المراجعة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كتابة المسودة‪.‬‬ ‫•‬

‫طباعة المسودة‪.‬‬ ‫•‬

‫توزيع التقرير‪.‬‬ ‫•‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي ‪ /‬مقدمة ‪.‬‬

‫‪ ) 9 ( ‬مــن كــل عشرة عمالء يحدث أــن يشعروا أنهــم قــد‬

‫مروا بتجربــة ســيئة مــع شركــة أــو مؤســسة مــا ‪ ،‬ألــن‬

‫مكالمتهــم الهاتفيــة لــم تلــق منهــا تصــرفا الئقــا إزاءهــا ‪,‬‬

‫يفضلون أن يتعاملوا مع شركة أو مؤسسة خصم لها‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي ‪ /‬مقدمة ‪.‬‬

‫‪ ‬فـي عام واحـد أوصـى أكثـر مـن ‪ 11‬مليون شخصـا معارفهـم‬

‫مـن العمالء بالتعامـل مـع شركات معينـة ألنهـم وجدوا مـن تلـك‬

‫الشركة خدمة هاتفية جيدة‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي ‪ /‬مزايا استخدام الهاتف ‪.‬‬

‫‪ ‬أسرع‪.‬‬

‫‪ ‬أيسر‪.‬‬

‫‪ ‬يوفر كثير من الوقت‪.‬‬

‫‪ ‬يوفر كثير من المال‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي ‪ /‬عيوب استخدـام الهاتف ‪.‬‬

‫‪ ‬يتطلب منك تركيز انتباهك‪.‬‬

‫‪ ‬يقطع عليك حبل أفكارك أو ما أنت مفهمك فيه‪ ،‬أو يزعجك‪.‬‬

‫‪ ‬يتسبب في زيادة الضغوط عليك‪.‬‬

‫‪ ‬يغزو أوقاتك التي تود أن تنفرد فيها إلى نفسك‪.‬‬

‫‪ ‬يضطرك إلى إعادة تنظيم خططك كما قد تسبب في تأخرك‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي ‪ /‬عوامل االتصال الهاتفي الجيد ‪.‬‬

‫‪‬كلماتك وألفاظك‪.‬‬
‫اســتخدم الكلمات واأللفاظ التــي مــن شأنهــا أــن تضــع المســتمع فــي‬ ‫‪‬‬

‫الصورة‪.‬‬

‫تفادى الكلمات واأللفاظ الغامضة أو المبهمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫فـي أثناء المكالمـة‪ ،‬تأكـد مـن آـن آلخـر أـن المسـتمع يفهـم مـا تقصـده‬ ‫‪‬‬

‫تماما‪.‬‬

‫تهج الكلمات الصعبة أو التي قد تحدث أي لبس أو التباس‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كرر األســماء وأرقام الهواتــف والتعليمات واإلرشادات والتوجيهات‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫وتأكد من استيعاب المستمع لها‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي ‪ /‬عوامل االتصال الهاتفي الجيد ‪.‬‬

‫‪ ‬صوتك ( من حيث أللهجة والنبرة والدرجة)‪.‬‬

‫تكلم بوضوح‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تكلم في الجزء الخاص بالكالم من سماعة الهاتف مباشرة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تذكر أـن وضـع الوقوف أو وضـع الجلوس له تأثير هام‪ ،‬لذا يحسن أال‬ ‫‪‬‬

‫تتكلم وأنت مسترخ في كرسيك أكثر مما ينبغي‪.‬‬

‫إذا احتجت أن يبدو صوتك أكثر توكيدا‪ ،‬فتكلم وأنت واقف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي ‪ /‬عوامل االتصال الهاتفي الجيد ‪.‬‬

‫استخدم أساليب التشديد في اللهجة والنبرة‪ ،‬لدعم وإبراز كلماتك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫احرص علـى أـن يجمـع أسـلوبك فـي الكالم بيـن الكفاءـة والود فـي نفـس‬ ‫‪‬‬

‫الوقـت‪ ،‬إـذ أـن اهتمامـك بكفاءتـك فقـط دون أـن تكون ودوداً يمكـن أـن‬

‫يجعلك تبدو فظاً‪.‬‬

‫إـن لـم تسـتطع سـماع صـوت محدثـك علـى الطرف اآلخـر مـن الهاتـف‬ ‫‪‬‬

‫بوضوح‪ ،‬فعرفه بذلك حتى يوضح صوته‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي ‪ /‬عوامل االتصال الهاتفي الجيد ‪.‬‬

‫‪ ‬لغة الجسم ( حركاتك وإيماءاتك وتعبيرات وجهك )‪.‬‬

‫اســتخدمها وأنــت تتحدث علــى الهاتــف‪ ،‬رغــم أنهــا لــن ترى‪،‬‬ ‫•‬

‫فبدونهــا ســيكون صــوتك خاليــا مــن أــي حياة‪ ،‬وســتبدو جافــا‬

‫وفاترا‪ ،‬وسيبدو سلوكك متكلفا ورسميا أكثر مما ينبغي‪.‬‬

‫ابتسـم وأنـت تتكلـم‪ ،‬فرغـم أـن ابتسـامتك لـن ترى‪ ،‬إال أـن مـن‬ ‫•‬

‫يستمع إليك سيسمعها بإحساسه‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي ‪ /‬عوامل االتصال الهاتفي الجيد ‪.‬‬

‫ركـز بصـرك علـى شيـء مـا وأنـت تتكلـم‪ ،‬فسـوف يسـاعدك ذلـك‬ ‫‪‬‬

‫على التركيز على التواصل مع من تتحدث إليه‪.‬‬

‫تعلـم كيـف تسـتمع إلـى لغـة الجسـم – اسـتمع إلـى الوقفات بيـن‬ ‫‪‬‬

‫الجمل أو الفقرات وإلى أنماط التنفس‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي‪/‬عشرة عوامل تشعر المتصل بأنه مر بتجربة سيئة‬

‫‪ ‬اجعله يعاني صعوبة في إيجاد رقم هاتفكم‪.‬‬

‫‪ ‬كن مشغوالً ومنهمكا بصفة مستمرة‪.‬‬

‫‪ ‬حوله من إدارة إلى أخرى‪.‬‬

‫‪ ‬اجعله يكرر ما يريد قوله في كل مرة تحوله على غيرك‪.‬‬

‫‪ ‬اتركـه ينتظـر علـى الهاتـف‪ ،‬واجعلـه أثناء انتظاره هذا يسـمع إلـى‬

‫موسيقى يكرهها‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي‪/‬عشرة عوامل تشعر المتصل بأنه مر بتجربة سيئة‬

‫‪ ‬عامله كأنه شخص نكرة‪.‬‬

‫‪ ‬قــل لــه أــن مــا يقولــه لــك ال شأــن لــك بــه‪ ،‬أــي ليــس عملــك ‪ /‬خطأــك ‪/‬‬
‫مشكلتك‪.‬‬
‫‪ ‬ال تعطه حالً مرضيا ً لمسألته أو مشكلته أو شكواه‪.‬‬
‫‪ ‬اجعلـــه يشعـــر بالمعاناة مـــن اإلجراءات‪ ،‬والروتيـــن‪ ،‬والتنصـــل مـــن‬
‫المسـئولية‪ ،‬واإلحالـة مـن شخـص إلـى آخـر أـو مـن إدارة إلـى أخرى‪ ،‬ومـا‬
‫إلى ذلك‪.‬‬
‫انس ما قلت أنك سوف تفعله‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي‪/‬عشرة عوامل تشعر المتصل بأنه مر بتجربة طيبة‬

‫‪ ‬عامله كفرد‪.‬‬

‫‪ ‬استمع له‪.‬‬

‫‪ ‬أظهر له تفهمك وتعاطفك‪.‬‬

‫‪ ‬أشعره بأنه مهم بالنسبة لك‪.‬‬

‫‪ ‬تعامل مع مكالمته بكفاءة‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي‪/‬عشرة عوامل تشعر المتصل بأنه مر بتجربة طيبة‬

‫‪ ‬تقبل المسئولية‪.‬‬

‫‪ ‬استجب له فورا ‪ ،‬وتصرف سريعا ‪.‬‬

‫‪ ‬أعطه النتيجة التي يريدها‪.‬‬

‫‪ ‬عاود االتصال به للمتابعة‪.‬‬

‫‪ ‬افعل أكثر مما يتوقعه منك‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي‪ /‬تقنيات الرد على الهاتف‬

‫‪ ‬رد علــى الهاتــف ســريعا ً فرنيــن الهاتــف ثالث أــو رابــع‬

‫مرات فقط تعتبر مدة كافية‪.‬‬
‫‪ ‬عرف نفسك للمتصل ‪:‬‬

‫‪‬‬ ‫التحية‪" :‬السالم عليكم‪.‬‬ ‫•‬

‫اسم الشركة أو اإلدارة‪.‬‬ ‫•‬

‫اسمك أنت‪.‬‬ ‫•‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي‪ /‬تقنيات الرد على الهاتف‬

‫‪ ‬إنهاء االتصال‪.‬‬

‫اختتـم المكالمـة علـى النحـو الذي يشعـر الطرف األخـر كمـا لـو‬ ‫‪‬‬

‫أنك تصافحه واستعمل اسمه وأنت تودعه‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫ابتسم وأنت تختتم المكالمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أشكره‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ال تضع السماعة إال بعد أن تسمعه وهو يودعك بدوره‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي‪ /‬إجراء االتصال‬

‫‪ ‬االستعداد‪:‬‬
‫• ماذا تريد أن تفعله أو أن تحققه‪.‬‬

‫كيف تتوصل إلى الشخص الذي تريد التحدث إليه‪.‬‬ ‫•‬

‫ماذا ستفعل لو لم يكن ذلك الشخص موجودا‪.‬‬ ‫•‬

‫مــا هــي الرســالة التــي ســتتركها لــه إــن أتاك الرد مــن جهاز للرد علــى‬ ‫•‬

‫المكالمات‪.‬‬

‫ما هي الكلمات التي ستفتتح بها المكالمة‪.‬‬ ‫•‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي‪ /‬إجراء االتصال‬

‫كيف ستعرف اآلخر بنفسك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كيـف يحتمـل أـن يجري الحوار مـع مـن تتصـل بـه‪ ،‬ومـا هـي‬ ‫‪‬‬

‫الحقائــق والوقائــع التــي يجــب تحديدهــا‪ ،‬واالعتراضات‬

‫التــي قــد تثار‪ ،‬وكيــف ســتتغلب علــى تلــك االعتراضات‪،‬‬

‫الخ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي‪ /‬إجراء االتصال‬

‫‪ ‬أثناء المكالمة‪.‬‬

‫تعمل على بناء عالقة مع من تتصل به‪.‬‬ ‫•‬

‫تستمع استماعا إيجابيا‪.‬‬ ‫•‬

‫تبدي آراءك ومالحظاتك وتعليقاتك‪.‬‬ ‫•‬

‫توجه ما يلزم من أسئلة‪.‬‬ ‫•‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬االتصال الهاتفي‪ /‬إجراء االتصال‬

‫تتأكد من فهمك لمن تتصل به‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تدون أي مذكرات ومالحظات الزمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تستخدم مالحظاتك التحضيرية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تركز انتباهك‪ ،‬وال يشرد ذهنك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تواصل تركيزك على هدفك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬الخدمة المتميزة‪ /‬تعريف‬

‫مـن وـجهـة نظـر العميـل الخدـمـة المتميزـة هـي الدقـة في األدـاء‬

‫وـالسرـعة في التنفـيذ وـاللباقة ( اللطافة ) في المعاـملة ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬الخدمة المتميزة‪ /‬عوامل الخدمة المتميزة‬

‫‪ ‬الدقة في األداء ‪:‬‬

‫هي التنفيذ الصحيح والسليم للعملية التي يريدها العميل‪.‬‬

‫‪ ‬السرعة في التنفيذ ‪:‬‬

‫يعتـبر عامـل الوقـت مـن أهـم األشياء التـي تهـم العميـل فهـو يريـد أـن ينهـي عملـه بأسـرع‬
‫وقت ممكن‪.‬‬

‫‪ ‬اللباقة أثناء تقديم الخدمة ‪:‬‬

‫إـن احترام الطرف اآلخـر وتقديره أمراً مهما ً جدا بغـض النظـر عـن مكانـة العميـل ‪،‬‬
‫وأيا ً كانت جنسيته ومهما كان عمره رجال كان أو امرأة ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬مهارات التعامل مع الزمالء والرؤساء‪ /‬تصورات عن العمل السعودي ‪.‬‬

‫‪ ‬كسول ال يرغب في العمل‪.‬‬

‫‪ ‬غير منضبط ويتهرب من تحمل المسؤولية‪.‬‬

‫‪ ‬ال يحب العمل لفترة الدوامين أو ساعات طويلة‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬مهارات التعامل مع الزمالء والرؤساء‪ /‬تصورات عن العمل السعودي ‪.‬‬

‫‪ ‬ال يبذل قدراً كافيا ً من الرغبة في التعلم بل يتكبر أحياناً‪.‬‬

‫‪ ‬السعودي ال يحتاج إلى المال وهو مكتفي بثروة أسرته أو أقاربه‪.‬‬

‫‪ ‬يتعامل السعودي بفوقية خاصة على غير السعوديين‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬مهارات التعامل مع الزمالء والرؤساء‬

‫معالجة التصورات عن العامل السعودي ‪.‬‬

‫‪ ‬ال بــد أــن تفرق بيــن غيــر الســعوديين فالبعــض منهــم ودود‬

‫ويرغب في التعلم ونقل المهارة للسعوديين‪.‬‬

‫‪ ‬اعكـس تلـك التصـورات باالهتمام بنقاط الضعـف تلـك فسـرعان مـا‬

‫سيغير غير السعودي رأيه أو يصبح محايداً‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬مهارات التعامل مع الزمالء والرؤساء‬

‫معالجة التصورات عن العامل السعودي ‪.‬‬

‫‪ ‬تحمـل المضايقات والصــبر عليهــا فالمواطــن فــي وطنــه أقوى عــبر‬

‫الوقت‪.‬‬

‫‪ ‬أســرع فــي التعلــم ونقــل المعرفــة والمهارة وذلــك لتعزيــز القدرات‬

‫الذاتية سيّما من خالل القراءة والمثابرة الذاتية‪.‬‬

‫‪ ‬قدر وتفهـم غيـر السـعودي حينمـا ال يجـد مـبرر لترك وظيفتـه وهـو‬

‫يرى أنه أحق بها وبها واالكتفاء ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬التعاـمل مع أنماط الشخصيات المختلفة‪ /‬الشخصية ‪ /‬تعريف الشخصية‪.‬‬

‫مجموعة الخصائص التي يتميز بها الفرد عن‬

‫اآلخرين ‪،‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬التعاـمل مع أنماط الشخصيات المختلفة‪ /‬الشخصية ‪ /‬عوـاـمل الشخصية‪.‬‬

‫‪ ‬المكونات الجسمانية والبيولوجية ‪:‬‬

‫‪ ‬المكونات العقلية‪:‬‬

‫‪ ‬المكونات الوجدانية ‪:‬‬

‫‪ ‬مساهمات األسرة في تكوين الشخصية ‪:‬‬

‫‪ ‬مســــاهمات النواحــــي الحضاريــــة فــــي تكويــــن‬

‫الشخصية ‪:‬‬

‫‪ ‬مساهمات النواحي االجتماعية في تكوين الشخصية ‪:‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬التعاـمل مع أنماط الشخصيات المختلفة ‪.‬‬

‫وهناك بعــض الشخصــيات لهــم طباع صــعبة‪ ،‬وقــد كانوا وســيظلون‬

‫هكذا ‪ ،‬مـا لـم يسـعوا لتغييـر أنفسـهم وعاداتهـم ‪ .‬أمـا معظـم األفراد‪ ،‬فإنهـم‬

‫ال يضايقوننـا إال مـن وقـت آلخر‪ .‬ولكـن مـا لـم تكـن تعرف الشخـص جيداً‪،‬‬

‫فلن يكون من السهل أن تتعامل معه ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬التعاـمل مع أنماط الشخصيات المختلفة‪ /‬الشخص الغاـضب ‪.‬‬

‫صفاته‬
‫‪ ‬يوج\\\ه االنتقادات لم\\\ن يتعام\\\ل‬
‫معه\\م وال يرضي\\ه العم\\ل الذي‬
‫تقدمه ‪.‬‬
‫‪ ‬يكث\\\ر م\\\ن الشكاوى والعبارات‬
‫التي تعبر عن سخطه ‪.‬‬
‫‪ ‬يمي\\\\\ل لالنفعال ف\\\\\ي كلمات\\\\\ه‬
‫وسلوكه ‪.‬‬
‫‪ ‬ال يرى ف\\ي العم\\ل اال الس\\لبيات‬
‫وال يبدي اهتماما ً بااليجابيات‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬التعاـمل مع أنماط الشخصيات المختلفة‪ /‬الشخص الشكاك ‪.‬‬

‫صفاته‬
‫‪ ‬استفساراته كثيرة ومكررة ‪.‬‬
‫‪ ‬ال يصغي لما يقال له ‪.‬‬
‫‪ ‬ينتق\\ل م\\ن موضوع آلخ\\ر‬
‫فثالث ورابع ‪.‬‬
‫‪ ‬يعود ويس\\تفسر مراراً عم\\ا‬
‫سبق قوله ‪.‬‬
‫‪ ‬يبدو لدي\\\\ه فوض\\\\ى ف\\\\ي‬
‫أفكاره ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬التعاـمل مع أنماط الشخصيات المختلفة‪ /‬الشخص الخجول ‪.‬‬

‫صفاته‬
‫يبدو عليه االرتباك والتردد ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪ ‬يمي\\ل إل\\ى الص\\مت ويتلعث\\م حينم\\ا‬

‫يتكلم ‪.‬‬

‫‪ ‬يبدو مرهف الحساسية ‪.‬‬

‫‪ ‬يعتذر حتى لو لم يرتكب خطأ ‪.‬‬

‫‪ ‬يريد إنجاز مهمته بسرعة لينتهي ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬التعاـمل مع أنماط الشخصيات المختلفة‪ /‬الشخص المتكبر ‪.‬‬

‫صفاته‬
‫‪ ‬ينظر إلى اآلخرين نظرة تعال ‪.‬‬
‫‪ ‬يتوق\\ع أ\\ن يعامل\\ه اآلخرون معامل\\ة‬
‫خاصة‬
‫‪ ‬يضف\\ى عل\\ى نفس\\ه هال\\ة م\\ن خالل‬
‫مظهره ولبسه ‪.‬‬
‫‪ ‬يتوقع امتثال اآلخرين لرغباته‬
‫‪ ‬تعبر كلماته عن عجرفة وترفع ‪.‬‬
‫‪ ‬يمي\\ل إل\\ى نق\\د اآلخري\\ن واإلعراض‬
‫عنهم ‪.‬‬
 ‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬التعاـمل مع أنماط الشخصيات المختلفة‪ /‬الشخص المتطرف في السيطرـة ‪.‬‬

‫صفاته‬
‫يحج\\ب معارف\\ه وخ\\براته ع\\ن‬ ‫‪‬‬
‫الغير ‪.‬‬
‫ال يبدأ بالحوار ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أناني ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يح\ب أ\ن ينس\ب األعمال إل\ى نفس\ه‬ ‫‪‬‬
‫دائما ً ‪.‬‬
‫يتصيد أخطاء اآلخرين ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫متوتر األعصاب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يتمسك بآرائه ‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬التعاـمل مع أنماط الشخصيات المختلفة‪ /‬الشخص المتطرف في المنافسة ‪.‬‬

‫صفاته‬
‫يحب السلطة ‪.‬‬
‫‪ ‬يذك\\\\ر اآلخري\\\\ن دائما ً أن\\\\ه بيده‬
‫السلطة ‪.‬‬
‫‪ ‬دائم األوامر لآلخرين ‪.‬‬
‫‪ ‬يحاسب اآلخرين بشكل مستمر ‪.‬‬
‫‪ ‬يبرر أخطاءه دائما ً ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الوحدة الرابعة‬
‫النجاح الوظيفي‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫محتويات الدورة ‪:‬‬

‫‪ ‬ما هو النجاح؟‬

‫‪ ‬كيف تحقق النجاح ؟‬

‫‪ ‬عوامل النجاح ؟‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬ما هو النجاح؟‬

‫؟‬ ‫‪ ‬هل النجاح هو الكسب المادي‪.‬‬

‫؟‬
‫‪ ‬وربما تشعر بأنك ال تكون ناجحا ً إال إذا كنت على القمة‪،‬‬

‫‪ ‬ولكـن البـد أـن تعرف أـن النجاح يشتمـل علـى مـا هـو أكثـر‬

‫؟‬ ‫بكثير من المال والمكانة ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬ما هو النجاح؟‬

‫تتوقـف إجابـة هذا السـؤال علـى الشخـص الذي يجيـب عنه‪.‬‬

‫فهناك عدد مــــن تعريفات النجاح الذي يوازي عدد األفراد‬

‫علــى ظهــر الكرة األرضيــة‪ ،‬فمــا هــو النجاح مــن وجهــة‬

‫نظرك ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬ما هو النجاح؟‬

‫النجاح بال حدود هـــو فـــي الداخـــل‪ ،‬فـــي أعماق النفـــس‬

‫البشريــــة‪ ،‬فهــــو " شيــــء معنوي ال يري وال يحتويــــه‬

‫الخزائــن وال يشترى بالمال " أضخــم معارك الحياة التــي‬

‫تدور في أعماق نفسك‪،‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬ما هو النجاح ‪/‬مجاالت النجاح‬

‫إن النجاح يشمل مجاالت الحياة المختلفة‪ ،‬ومن بينها‪-:‬‬

‫‪ ‬المجال الروحي ( العبادة)‪.‬‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬المجال المهني ( العمل )‪.‬‬
‫‪ ‬المجال المالي‪.‬‬
‫‪ ‬المجال البدني (الصحة )‪.‬‬
‫‪ ‬المجال األسري ( الزوجة واألوالد والوالدين)‪.‬‬
‫‪ ‬المجال الخيري واالجتماعي ( خدمة المجتمع )‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬النجاح هو ‪:‬‬

‫إذا تعريف النجاح‬

‫‪ ‬تحقيق الرضا الداخلي عن النفس‪.‬‬

‫‪ ‬تحقيق التوافق االجتماعي مع الناس‪.‬‬

‫‪ ‬تحقيق المنجزات المادية‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬كيف تحقق النجاح‬

‫‪ ‬رسالة الشخصية‪.‬‬

‫‪ ‬رؤية للمستقبل ‪.‬‬

‫‪ ‬أهداف رئيسية واضحة ‪.‬‬

‫‪ ‬أن يقسم أهدافك الرئيسية إلى أهداف شخصية ‪.‬‬

‫‪ ‬أن يجزأ أهدافك الشخصية إلى مهام ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الرسالة‬ ‫‪ ‬كيف تحقق النجاح ‪/‬‬

‫هــي‪ :‬الكلمات التــي توجهــك فــي الحياة وتجيــب علــى األســئلة‬

‫األسـاسية‪ ،‬أيـن أنـت اآلـن ؟ وأيـن تريـد أـن تكون ؟ وتلخـص أيضا ً‬

‫جوابك عن السؤال الحاسم الثاني من تريد أن تكون ؟‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪/‬الرسالة‪ /‬مواصفات الرسالة‬ ‫‪ ‬كيف تحقق النجاح‬

‫‪‬‬ ‫قصيرة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أال تزيد عن عشرين كلمة على األكثر‪ ،‬أو تكون ( ‪ )15‬أو أقل إن‬

‫استطعت فكلما كانت قصيرة‪ ،‬صار من السهل تذكرها‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫ال تستخدم شعارات فارغة المحتوي‪ ،‬فأنت تعرف متى تكون‬
‫‪ ‬لها معني‪.‬‬

‫على الطريق ومتي تضل عن رسالتك ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الرسالة‪ /‬مواصفات الرسالة‬ ‫‪‬كيف تحقق النجاح ‪/‬‬

‫‪‬‬ ‫‪ ‬ملهمة‬
‫يجب أن تمنحك قراءتها الثقة والحماسة الالزمتين لتنفيذها‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫‪ ‬أبدية‪.‬‬
‫يمكنك أن تغيرها ذات يوم‪ ،‬لكن عندما تكتبها فلتقم بذلك وكأنك لن‬
‫تغيرها أبداً‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫محررة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يجب أن تمنحك الحرية الالزمة للتفكير واإلبداع‪ ،‬والرخصة‬
‫الواجبة للعمل واإلتقان‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ ‬كيف تحقق النجاح ‪ /‬الرؤية‬

‫وصـف لحياتـك كمـا تريدهـا أـن تكون‪ ،‬بحلول تاريـخ محدد‪،‬‬

‫تبعا ً الستمرارك في تحقيق أهداف رسالتك الشخصية‪،‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الرؤية‪ /‬معايير الرؤية‬ ‫‪ ‬كيف تحقق النجاح ‪/‬‬

‫‪ ‬هادفة للنمو ( طموحه )‪.‬‬

‫إذا كان وعيك بالحياة قاصراً على اللحظة التي تعيشها‪،‬‬
‫فإنك تفتقر للرؤية ‪.‬‬

‫‪ ‬واقعية ‪:‬‬
‫اسع لتحقيق ما ترى أنك قادر على تحقيقه‪ ،‬وليس ما‬
‫يقول اآلخرون إنك تستطيع أو ال تستطيع الوصول إليه‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الرؤية‪ /‬معايير الرؤية‬ ‫‪ ‬كيف تحقق النجاح ‪/‬‬

‫‪%‬‬ ‫‪‬قابلة للقياس ‪:‬‬

‫يجــب أــن تكون قادراً عل ــى قياس مقدار التقدم الذي تحرزه فــي‬
‫سـبيل تحقيـق غايتـك‪ ،‬ليـس كافيا ً أـن تقول‪ :‬إنـك غنـي‪ ،‬غنـي فـي ماذا‬
‫؟وإلى أي مدى ؟‬

‫‪‬شريفه ‪:‬‬
‫ال بد أن تكون رؤيتك سامية‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الرؤية‪ /‬معايير الرؤية‬ ‫‪‬كيف تحقق النجاح ‪/‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬محددة التاريـخ ( ‪:) Date-specific‬‬

‫يجـب أـن تكون رسـالتك أبديـة – كمـا قلنـا‪ ،‬لكـن رؤيتـك عليهـا أـن‬
‫تكون محددة بالتحقيـق خالل فترة مـا‪ ،‬ويفضـل أـن تكون طويلــة‬
‫األمد ( سنتين أو أكثر )‪.‬‬

‫رسالة شخصية من دون رؤية مستقبلية هي شقاء‪.‬‬

‫أما رؤية مستقبلية دون رسالة شخصية فهي أوهام‪.‬‬
‫لكن الرسالة الشخصية التي تساندها رؤية مستقبلية هي طريق النجاح‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الفرق بين الرسالة والرؤية‬ ‫‪‬كيف تحقق النجاح ‪/‬‬

‫الرـؤية‬ ‫الرسالة‬
‫‪ ‬الرس\الة غي\ر محددة بهدف‪ ,‬مث\ل‪ :‬أ\ن ‪ ‬مقصـد وـهدف تصـل إليـه‪ ,‬مثل‪:‬‬
‫مديرـا‬
‫رـؤيتي أن أكون ً‬ ‫تكون رسالتي أن أعلم الناس‪.‬‬

‫‪ ‬الرس\الة شي\ء ال ينته\ي‪ ,‬فأن\ت تعل\م ‪ ‬الرؤي\ة شي\ء ينته\ي‪ ,‬فبع\د أ\ن تكون‬
‫مديرً ا‪ ,‬تكون قد انتهت رؤيتك‬ ‫الناس حياتك كلها‪.‬‬

‫‪ ‬الرـؤية نتيجة‬ ‫‪ ‬الرسالة اتجاـه‬

‫‪ ‬الرـؤية كمية‬ ‫‪ ‬الرسالة نوـعية‬

‫‪ ‬الرـؤية تُحسب‬ ‫‪ ‬الرسالة تُشعر وـتُحس‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬كيف تحقق‪‬أن تكون‬

‫النجاح ‪ /‬حدد أهدافك الرئيسية‬
‫األهداف‬
‫هناك عدد من النقاط التي يجب مرـاـعاتها عند كتابة‬
‫أـهدـافك الرـئيسية‪:‬‬
‫واضحة‪.‬‬

‫‪‬أن تكون‬

‫محددة‬

‫وإجرائية‪.‬‬

‫‪‬أن تكون‬

‫طموحة‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫قسم أهدافك الرئيسية إلى شخصية‬ ‫‪‬كيف تحقق النجاح ‪/‬‬

‫عليك تقسيم أـهدـافك الرـئيسية إلى أـهدـاف شخصية‪،‬‬

‫‪‬‬ ‫وـكأنك تقسمها إلى خطوـات تنفيذية مفصلة‪ ،‬بهذـه‬

‫الطريقة تستطيع أيضا ً أن تقيس تقدـمك‪ ،‬مما يزيد‬

‫حافزك كلما حققت هدفا ً شخصيا ً‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫قسم أهدافك الشخصية إلى مهام‬ ‫‪‬كيف تحقق النجاح ‪/‬‬

‫‪ ‬لقـد حددت مـا تريده مـن الحياة بتنميـة رسـالتك الشخصـية مـن أجـل‬
‫المستقبل‪،‬‬

‫‪ ‬لقـــد حددت طريـــق الحصـــول علـــى مـــا تريـــد بتحديدك اهتماماتـــك‬

‫الرئيسية الحياتية التي تدعي أهدافا ً رئيسة‪.‬‬

‫‪ ‬وتعلمـت كيـف تجعـل هذه األهداف قابلـة لتكون تحـت إدارة بواسـطة‬
‫تقسيمها إلى أهداف شخصية‪.‬‬

‫‪ ‬إـن الخطوة المهمـة هـي العمـل‪ ،‬بأـن تضـع أنشطـة صـغيرة تقوم بهـا‬
‫لتحقيق أهدافك‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الخطة الشخصية‬ ‫‪‬كيف تحقق النجاح ‪/‬‬

‫الهدف الشخصي ‪:‬‬

‫‪................................... ..................................................‬‬
‫‪.................................................................................. .............‬‬

‫تاريخ‬
‫م‬ ‫المهمة‬ ‫مالـحظات‬
‫االنتهاء‬ ‫البدء‬
‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬عوامل النجاح‬

‫‪‬التفكير اإليجابي ‪.‬‬

‫‪‬تعزيز تقدير الذات والثقة بالنفس ‪.‬‬

‫‪‬االعتماد على النفس والصبر والمثابرة ‪.‬‬

‫‪‬جودة العمل ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬التفكير اإليجابي ‪ /‬صفات المفكر اإليجابي‬ ‫‪‬عوامل النجاح‬

‫‪‬إـن المفكـر اإليجابـي‪ ،‬يرـى صعوـبات الحياـة‬

‫وـتعقيدـاتهـا ويعيـش مصـاـعبها وـهموـمهـا وـمصائبها‪،‬‬

‫ولكنه ال يدعها تحبطه أبدـاً‪،‬‬

‫‪‬المفكـر اإليجابـي ال يسـتسلم لليأس أبدـاً‪ ،‬وال‬

‫يعيـش مـع إخفاقـه مهمـا كان كـبيرـا ً ‪ ،‬إنـه يعيش‬

‫بكـل كيانـه‪ ،‬قول اللـه عـز وـجـل‪ ( :‬إـن مـع العسر‬

‫ً‬ ‫ً‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬التفكير اإليجابي‪ /‬خطوات نحو التفكير اإليجابي‬ ‫‪‬عوامل النجاح‬

‫كن متفائالً تجاه أي شيء ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫غـذ عقلـك عـن طريـق قراءـة الكتـب والمجالت ترتقـي بالمعنويات‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫تجنب قصص األخبار عن المآسي والجرائم‪،‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬التفكير اإليجابي‪ /‬خطوات نحو التفكير اإليجابي‬ ‫‪‬عوامل النجاح‬

‫أنشــد صــحبة الناس اإليجابييــن‪ ،‬ضــع قائمــة بأســماء‬ ‫‪‬‬

‫أصـدقائك‪ ،‬وقرر قضاء وقـت أطول مـع أولئـك المفكريـن‬

‫اإليجابيين من بينهم ‪.‬‬

‫تجنـب المجادالت والصـراعات والتفسـيرات السـلبية تجاه‬ ‫‪‬‬

‫الناس‪ ،‬قرر أن تسمح للمحبة والوئام أن يكون يومك‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬التفكير اإليجابي‪ /‬خطوات نحو التفكير اإليجابي‬ ‫‪‬عوامل النجاح‬

‫غيـر القناعات السـلبية‪ ،‬التـي تحكـم بشكـل تام فـي حياتـك‬ ‫‪‬‬

‫يجـــب أـــن تكتشـــف قناعاتـــك الحقيقيـــة‪ ،‬وتقوم بتغيـــر‬

‫القناعات التــــي تحدك بقناعات أخرى تطلقــــك وتعينــــك‬

‫وتحفزك‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬تعزيز تقدير الذات والثقة بالنفس‬ ‫‪‬عوامل النجاح‬

‫الثقـة هـي إيمان ال يتزعزع بقواك الخاصـة جنبا ً إلـى جنـب‬

‫مع إيمانك باهلل ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬تعزيز الثقة بالنفس‪ /‬صفات الواثقين‬ ‫‪‬عوامل النجاح‬

‫‪ ‬إنهــم ال يحتاجون إلــى طرائــق تجميليــة ليخفوا جوانــب عدم‬

‫األمان عندهـــم‪ ،‬إنهـــم يتحلون باإليمان الكامـــل باهللـــ ويثقون‬

‫بقدراتهم‪.‬‬

‫‪ ‬إنهـــم ال يخفقون فـــي إنجاز أمـــر عـــن طريـــق إيجاد األعذار‬

‫ألنفسهم حتى قبل أن يبدؤوا المحاولة ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬تعزيز الثقة بالنفس‪ /‬صفات الواثقين‬ ‫‪‬عوامل النجاح‬

‫‪ ‬إنهـم يصـمون آذانهـم عـن سـماع أولئـك الذيـن يحاولون تدميـر‬

‫ثقتهم بأنفسهم‪،‬‬

‫يعلمون انـه مـن المسـتحيل انه يفشلوا طالما أنهـم يتعلمون ممـا‬ ‫‪‬‬

‫يفعلونه ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬تعزيز الثقة بالنفس‪ /‬خطوات اكتساب الثقة‬ ‫‪‬عوامل النجاح‬

‫‪ ‬فكـــر فـــي النجاح دوماً‪ ،‬وأنـــك شخـــص ناجـــح‪ ،‬ال تنـــس أبداً أـــن‬

‫اسـتطاعتك إنجاز أم ٍر مـا إـن اعتقدت أنـك تسـتطيع ! اسـتبدل التصـميم‬

‫بالشك‪.‬‬

‫‪ ‬كن أنت ذاتك‪ ،‬ال تجعل من نفسك نسخة عن اآلخرين ‪.‬‬

‫‪ ‬أعرف نفســك بأقصــى مــا تســتطيع‪ ،‬وإذا مــا قيــل لــك مرة أنــك ال‬

‫تستطيع فعل شيء ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬تعزيز الثقة بالنفس‪ /‬خطوات اكتساب الثقة‬ ‫‪‬عوامل النجاح‬

‫‪ ‬قوم قدراتـك وطاقتـك الكامنـة‪ ،‬كـن موضوعيا ً بخصـوص نقاط‬

‫قوتـك ونقاط ضعفـك‪ ،‬وتذكـر أنـه بالعمـل والتصـميم تتقلـب نقاط‬

‫ضعفك إلى نقاط قوة‪.‬‬

‫‪ ‬أحذف الحرف (ال ) مــن كلمــة (ال أســتطيع ) كلمــا ســمعت‬

‫نفســك تقول عــن شيــء أنــه صــعب‪ ،‬قــل لنفســك‪ ،‬إنــه يمكــن‬

‫تحقيقه‪ ،‬وأنك هو الشخص الذي سيحققه ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬االعتماد على النفس والصبر والمثابرة‬ ‫‪‬عوامل النجاح‬

‫ال أحد يستطيع أن يقنعك أبداً بأن الحياة سهلة لكن بدالً من االستسالم‬

‫أمام المشكالت والعقبات‪ ،‬كافحها بثبات‪ ،‬ألنها الطريقة الوحيدة التي‬

‫تمكنك من إحراز التقدم‪ ،‬كما قال رسول ( استعن باهلل وال تعجز )‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬االعتماد على النفس والصبر والمثابرة‪/‬صفات المثابرين‬ ‫‪‬عوامل النجاح‬

‫إنهم يعرفون أن تحقيق الطموحات واألهداف رهن بالمثابرة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إنهم ينشرون التشجيع على كل حدب وصوب لكل من في محيطهم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إنهـم يعرفون حـق المعرفـة أـن المثابرة أمـر حيوي ألـن أـي شيـء‬ ‫‪‬‬

‫يتحقــق دون مثابرة إــن هــو إال شيــء ضئيــل القيمــة ومــن صــغائر‬

‫األمور‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬االعتماد على النفس والصبر والمثابرة‪/‬صفات المثابرين‬ ‫‪‬عوامل النجاح‬

‫‪ ‬نهـم يعرفون أـن المثابرة يمكـن أـن تحول الجبال إلـى حطام منثور‪،‬‬

‫وسـيحتاج إلـى وقـت وجهـد إال أنهـم يعرفون يسـتطيعون فعـل أـي‬

‫شيء إن هم أصروا على الرغم من كل من الصعوبات‪.‬‬

‫‪ ‬أــن كــل تجربــة يخوضونهــا ال يتحقــق فيهــا نجاح فرصــة أخرى‬

‫لخوض تجربة يحققون فيها النجاح‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫عوامل النجاح ‪ /‬االعتماد على النفس والصبر والمثابرة‬ ‫‪‬‬

‫خطوات نحو القدرة على المثابرة‬

‫‪ ‬ال تتحدث عـن الهزيمـة أبداً‪ ،‬ألنـك إـن فعلـت ذلـك تحدثـك نفسـك بقبول‬
‫الهزيمـة‪ ،‬كـن شجاعا ً مشجعا ً لمـن حولـك‪ ،‬فإـن تحدثـت عـن االنتصـار‬
‫دائما ً فسيكون االنتصار حليفك آجالً أم عاجالً‪.‬‬

‫‪ ‬وظـف مبدأ المثابرة لصـالحك‪ ،‬أـي ال تهتـم بمـا يحدث ال تسـتسلم أبداً !‬
‫فليـس هناك مشكلـة أكـبر مـن أـن تحـل‪ ،‬وليـس هناك هدفا ً أصـعب مـن‬
‫أن ينال‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫عوامل النجاح ‪ /‬االعتماد على النفس والصبر والمثابرة‬ ‫‪‬‬

‫خطوات نحو القدرة على المثابرة‬

‫‪ ‬انتـق مشكلـة واحدة وجزئهـا إلـى مسـائل صـغيرة قابلـة للمعالجـة‬

‫وركز قواك‪ ،‬وهاجم كل جزء دون تراجع حتى تحقق الفوز‪.‬‬

‫‪ ‬أسـأل هللاـ أـن يمدك بالقوة لمواصـلة معالجـة المشاكـل إلـى أـن تجـد‬

‫حالً‪ ،‬فإـن حافظـت علـى إيمانـك سـاطعا ً فلـن تكون وحيدا أبداً فـي‬

‫معركتك مع المحن‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬جودة العمل‬ ‫‪ ‬عوامل النجاح‬

‫ال شيـء يجعلـك ناجحا ً فـي عملـك مثـل جودة أدائـك وإتقانـك فـي العمـل‬

‫فرسـول هللاـ صـلى هللاـ عليـه وسـلم يقول ( إـن هللاـ كتـب اإلحسـان علـى‬

‫كل شيء ) ( إن هللا يحب إذا عمل أحدكم عمالً أن يتقنه )‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬جودة العمل‪ /‬صفات أصحاب الجودة في العمل‬ ‫‪ ‬عوامل النجاح‬

‫أنهم يفتخرون بعملهم دائماً‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أنهم يشعرون باالرتياح عندما يتم عملهم بشكل صحيح‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أنهم يبحثون دائما ً بالقراءة والسؤال وبالتدريب لتجويد أدائهم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أنهـــم يحبون المؤســـسات واألفراد الذي يتســـمون بالجودة فـــي‬ ‫‪‬‬

‫أدائهم‪.‬‬

‫أنهـم ينزعجون إذا اخطأوا فـي عملهـم ولكنهـم يتعلمون مـن هذا‬ ‫‪‬‬

‫الخطأ وال يقعون في‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪ /‬جودة العمل‪ /‬خطوات نحو اتقان الجودة‬ ‫‪ ‬عوامل النجاح‬

‫الرغبــة فــي أــن تكون الجودة نمــط فــي حياتــك‪ ،‬فالجودة فــي‬ ‫‪‬‬

‫األساس رغبة القيام بالواجب بشكل صحيح‪.‬‬

‫المعرفـة العلميـة بالعمـل الذي تقوم بـه‪ ،‬فال تقدم علـى عمـل قبـل‬ ‫‪‬‬

‫أن تعرف كيف تؤديه وكيف تقوم به‪.‬‬

‫ال يكفـى أـن تعرف الشيـء وتتوقـف‪ ،‬بـل ال بـد مـن ضـم المهارة‬ ‫‪‬‬

‫الالزمة لتأدية هذا العمل‪.،‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫الوحدة الخامسة‬
‫واجبات وحقوق الموظف‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫محتويات الوحدة ‪:‬‬

‫‪ ‬نظام العمل والعمال السعودي‪.‬‬

‫‪ ‬عقد العمل‪.‬‬

‫‪‬حقوق وواجبات الموظف ‪.‬‬

‫‪ ‬نظام التأمينات االجتماعية‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام العمل والعمال السعودي‪.‬‬

‫ويتضمـن النظام علـى ثالثـة عشـر فصـالً ومائتيـن وتسـعة عشـر‬

‫مادة نظامية‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل األول‪ :‬أحكام عامة‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل الثاني‪ :‬تفتيش العمل‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام العمل والعمال السعودي‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل الثالث‪ :‬مكافحة البطالة والتأهيل المهني للعاجزين‪.‬‬

‫‪ ‬مكاتب التوظيف‪.‬‬

‫‪ ‬تشغيل األجانب‪.‬‬

‫‪ ‬التأهيل المهني للعاجزين‪.‬‬

‫‪ ‬عقود التدرج‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام العمل والعمال السعودي‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل الرابع ‪:‬‬

‫‪ ‬عقد العمل‪.‬‬

‫‪ ‬واجبات أصحاب العمل‪.‬‬

‫‪ ‬واجبات العمال‪.‬‬
 ‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام العمل والعمال السعودي‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل الخامس‪ :‬عقد العمل‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل السادس‪ :‬حماية األجور‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل السابع‪ :‬الوقاية والخدمات االجتماعية‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل الثامن‪ :‬إنشاء مؤسسات جديدة‪.‬‬

‫‪ ‬الفصـــل التاســـع‪ :‬ســـاعات العمـــل والراحـــة األســـبوعية‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام العمل والعمال السعودي‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل العاشر‪ :‬تشغيل األحداث والنساء‪.‬‬

‫‪ ‬أحكام مشتركة‪.‬‬

‫‪ ‬تشغيل األحداث‪.‬‬

‫‪ ‬في تشغيل النساء‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام العمل والعمال السعودي‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل الحادي عشر‪ :‬لجان العمل وتسوية الخالفات‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل الثاني عشر‪ :‬في العقوبات الجزائية‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل الثالث عشر‪ :‬أحكام ختامية‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬عقد العمل‪.‬‬

‫‪ ‬قراءــة الئحــة الموارد البشريــة ( شؤون الموظفيــن )‬

‫بالمنشأــة التــي يعمــل بهــا‪ ،‬حيــث يترتــب عليهــا التزامات‬

‫وحقوق وواجبات‪.‬‬

‫‪ ‬قراءـة عقـد العمـل قراءـة متأنيـة وسـؤال المختصـين داخـل المنشأـة‬

‫أو خارجها عن تلك المفردات التي ال تعرف‪،‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬وـاـجبات وـحقوق العاـملين‪.‬‬

‫الواجـب هـو مـا يطلـب فعلـه علـى سـبيل االلتزام ‪ .‬فواجبات الموظـف هـي‬

‫أمور فرضهـا نظام المؤسـسة أـو اقتضتهـا طبيعـة الوظيفـة يترتـب علـى‬

‫اإلخالل بها معاقبة الموظف المخالف ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫العاـملين‪ /‬وـاـجبات العاـملين ‪.‬‬ ‫‪‬وـاـجبات وـحقوق‬

‫‪ ‬التقيـد بالتعليمات واألوامـر المتعلقـة بالعمـل مـا لـم يكـن فيهـا مـا يخالـف نصـوص‬
‫عقد العمل أو النظام العام أو اآلداب العامة أو ما يعرض للخطر‪.‬‬
‫‪ ‬المحافظة على مواعيد العمل ‪.‬‬
‫‪ ‬إنجاز عملــه علـــى الوجـــه المطلوب تحـــت إشراف الرئيــس المباشــر ووفـــق‬
‫توجيهاته ‪.‬‬
‫‪ ‬العناية باآلالت وباألدوات الموضوعة تحت تصرفه والمحافظة عليها ‪.‬‬
‫‪ ‬االلتزام بحسـن السـيرة والسـلوك والعمـل عـل سـيادة روح التعاون بينـه وبيـن‬
‫زمالئه وطاعة رؤسائه والحرص على إرضاء عمالء المنشأة ‪.‬‬
‫‪ ‬تقديـم كـل عون أـو مسـاعدة فـي الحاالت الطارئـة أـو األخطار التـي تهدد سـالمة‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫العاـملين‪ /‬وـاـجبات العاـملين ‪.‬‬ ‫‪‬وـاـجبات وـحقوق‬

‫المحافظة على األسرار الصناعية والتجارية واإلدارية للمنشأة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التفرغ التام للعمل بالمنشأة وال يجوز له ممارسة أي عمل آخر خارج‬ ‫‪‬‬
‫نطاق ‪.‬‬
‫االمتناع عن استغالل عمله بالمنشأة بغرض تحقيق ربح أو منفعة‬ ‫‪‬‬
‫شخصية‪.‬‬
‫إخطار المنشأة بكل تغيير يطرأ على حالته االجتماعية أو محل إقامته ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التقيد بالتعليمات واألنظمة والعادات والتقاليد المرعية في البالد ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم استقبال زائرين في أماكن العمل من غير عمال المنشأة وعمالئها‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬وـاـجبات وـحقوق العاـملين‪ /‬وـاـجبات المنشاـة ‪.‬‬

‫‪ ‬معامل\ة عماله\ا بشك\ل الئ\ق ي\برز اهتمامه\ا بأحواله\م ومص\الحهم واالمتناع‬

‫عن كل قول أو فعل يمس كرامتهم أو دينهم ‪.‬‬

‫‪ ‬أ\ن تدف\ع للعام\ل أجرت\ه ف\ي الزمان والمكان اللذي\ن يحددهم\ا العق\د أ\و العرف‬

‫مع مراعاة ما تقضي به األنظمة الخاصة بذلك ‪.‬‬

‫‪ ‬تدف\ع للعام\ل أجرت\ه ف\ي الزمان والمكان اللذي\ن يحددهم\ا العق\د أ\و العرف م\ع‬

‫مراعاة ما تقضي به األنظمة الخاصة بذلك ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬وـاـجبات وـحقوق العاـملين‪ /‬وـاـجبات المنشاـة ‪.‬‬

‫‪ ‬إذا حض\ر العام\ل لمزاول\ة عمل\ه ف\ي الفترة اليومي\ة الت\ي يلزم\ه به\ا عق\د‬

‫العمل أو أعلن انه مستعد لمزاولة عمله ف\ي هذه الفترة ولم يمنعه عن العمل‬

‫إال سبب راجع إلى صاحب العمل كان له الحق في أجر ذلك اليوم ‪.‬‬

‫‪ ‬عل\\ى المؤس\\سة أ\\و وكيله\\ا أ\\و أ\\ي شخ\\ص ل\\ه س\\لطة عل\\ى العمال تشدي\\د‬

‫المراقبة بعدم دخول أية مادة محظورة شرعا ً أو نظاما إلى أماكن العمل ‪،‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬السالـمة المهنية‪.‬‬

‫تشير الدراسات أن الظروف غير السليمة واألخطاء البشرية هما‬

‫مرتكز الحوادث حيث أن الظروف غير السليمة تمثل (‪)%10‬‬

‫من مسببات الحوادث أم األخطار البشرية فتمثل (‪ )%90‬منها ‪،‬‬

‫وقد دلت اإلحصائيات أيضا ً أن أعداد ضحايا الحوادث تفوق‬

‫ضحايا الحروب ‪.‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬السالـمة المهنية‪ /‬الحادث ‪.‬‬

‫هـو حدث غيـر متوـقـع وـغالبا ً مـا ينجـم عنـه ضرر يصـيب الناس أو‬

‫الممتلكات ‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪.‬‬ ‫الحادث‪ /‬أسباب الحوـادث‬ ‫‪‬السالـمة المهنية‪/‬‬

‫‪ .I‬لتصرفات غير السليمة‪ ،‬وتنقسم إلى ‪:‬‬

‫التشغيل من دون صالحية لبعض المعدات واألجهزة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم وجود الحماية الالزمة المعدات واألجهزة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االستعجال في أداء األعمال ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم استخدام أدوات السالمة الالزمة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التعامل غير المناسب مع الموارد وترتيبها ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الالمباالة وإشغال اآلخرين ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪.‬‬ ‫الحادث‪ /‬أسباب الحوـادث‬ ‫‪‬السالـمة المهنية‪/‬‬

‫‪ .II‬الظروف غير السليمة ‪:‬‬

‫عدم وجود الحماية المناسبة لبعض األجهزة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫األدوات المستهلكة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التخزين غير الجيد ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم وجود أجهزة إنذار ‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪.‬‬ ‫الحادث‪ /‬أسباب الحوـادث‬ ‫‪‬السالـمة المهنية‪/‬‬

‫‪ .III‬األسباب الشخصية ‪.‬‬

‫قلة الخبرة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الحالة الصحية العامة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التعب واإلرهاق ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اإلهمال بكافة أشكاله كالكسل أو التعالي أو طبيعة النشأة والتعود ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪.‬‬ ‫الحادث‪ /‬الوـقاية من حوـادث العمل‬ ‫‪‬السالـمة المهنية‪/‬‬

‫‪  .I‬الشروط الواجب اتباعها قبل تشغيل اآللة ‪:‬‬

‫ارتداء المالبس الخاصة بالعمل ‪,‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم ارتداء رباط العنـــــق أثناء العمـــــل علـــــى اآلالت ذات األجزاء‬ ‫‪‬‬

‫الدوارة ‪.‬‬

‫استخدام معدات الوقاية الشخصية المناسبة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التأكد من وجود أجهزةـ اآلمان والحوافز الواقية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وضع جميع العدد الالزمة ألداء العمل في المكان الخاص بذلك ‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪.‬‬ ‫الحادث‪ /‬الوـقاية من حوـادث العمل‬ ‫‪‬السالـمة المهنية‪/‬‬

‫‪ .II‬الشروط الواجب اتباعها أثناء العمل ‪:‬‬
‫التأكد من أن جميع أجهزة قياس الضغط – عدادات الزيوت – التبريد–‬ ‫‪‬‬
‫أجهزة التنبيه ‪ ..‬وغيرها تعمل بكفاءة ‪.‬‬
‫عدم التحدث مع اآلخرين أثناء تشغيل اآللة‬ ‫‪‬‬
‫عدم إجراء أي عمل من أعمال القياس أو الضبط أو الصيانة أثناء‬ ‫‪‬‬
‫دوران الماكينة‪.‬‬
‫عدم رفع أغطية األمان الخاصة باألجزاء المتحركة أو الدائرية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يجب إيقاف اآللة عند حدوث أي خلل عند سماع أي صوت غير‬ ‫‪‬‬
‫مألوف منها‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪.‬‬ ‫الحادث‪ /‬الوـقاية من حوـادث العمل‬ ‫‪‬السالـمة المهنية‪/‬‬

‫‪ .III‬الشروط الواجب اتباعها عند االنتهاء من العمل ‪:‬‬

‫نقـل المشغوالت المنتجـة إلـى المكان المخصـص لذلـك ‪ ,‬بعيدا‬ ‫‪‬‬

‫عن الماكينة والطرقات ‪.‬‬
‫فصل الحركات اآللية عن الماكينة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فصل التيار الكهربائي ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تنظيف الماكينة وما حولها من المخلفات ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تزييت أسطح االنزالق واألجزاء المتحركة بالماكينة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إبالغ المسئول عن أي مالحظة قد تتسبب في حوادث ‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام التأمينات االجتماعية‪.‬‬

‫‪ ‬يهدف نظاـم التأـمينات االـجتماـعية إلى ضمان حصول الموظف ( في‬

‫القطاـع الخاـص ) على دـخل مادي بعد توـقفه عن العمل‪.‬‬

‫‪ ‬يقتطـع شهريا ً مـن الموظـف نسـبة ‪ %9‬مـن راتبـه (األسـاسي ‪ +‬بدل السـكن )‬
‫وتودع فــي حســابه فــي المؤســسة العامــة للتأمينات االجتماعيــة بعــد أــن‬
‫يضيـف صـاحب العمـل ( المنشأـة ) نسـبة ‪ %9‬أخري‪ ،‬فللموظـف رقـم حسـاب‬
‫تأميني واحد طوال حياته الوظيفية في القطاع الخاص‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام التأمينات االجتماعية ‪ /‬منا فع الموظف من النظام ‪.‬‬

‫‪ ‬معاش التقاعد‪.‬‬

‫‪ ‬إصابة العمل‪.‬‬

‫العناية الطبية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫البدل النقدي اليومي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام التأمينات االجتماعية ‪ /‬منا فع الموظف من النظام ‪.‬‬

‫‪ ‬معاش العجز غير المهني ‪:‬‬

‫يعتــبر المشترك عاجزاً متــي اســتحال عليــه بســبب حالتــه‬

‫الصــحية أــن يكســب أجراً يســاوي علــى األقــل ثلــث أجره‬
‫السـابق وأـن تسـتمر حالـة العجـز لديـه مدة سـتة أشهـر أـو‬
‫أكثر‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام التأمينات االجتماعية ‪ /‬منا فع الموظف من النظام ‪.‬‬

‫ويستحق المشترك صرف معاش العجز بالشروط اآلتية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫أـن تحدث حالـة العجـز قبـل بلوغ المشترك سـن السـتين ‪ ،‬وأـن‬ ‫•‬
‫يكون خاضعا ً ألحكام النظام‪.‬‬
‫أـن تتوافـر لديـه مدة اشتراك ال يقـل عـن (‪ )12‬شهراً متصـلة أـو‬ ‫•‬
‫(‪ )18‬شهراً متقطعة‪.‬‬
‫أـن يتـم إثبات حالـة العـز بمعرفـة اللجان الطبيـة المختصـة خالل‬ ‫•‬
‫(‪ )18‬شهراً كحد أقصي من تاريخ انتهاء مدة االشتراك‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام التأمينات االجتماعية ‪ /‬منا فع الموظف من النظام ‪.‬‬

‫يحسـب معاش العجـز غيـر المهنـي بنفـس الطريقـة التـي‬ ‫‪‬‬

‫يحسـب بهـا معاش التقاعـد ‪ ،‬علـى أـن ال يقـل عـن مبلـغ‬
‫( ‪ )1500‬لاير أــو نســبة ( ‪ )%50‬مــن متوســط األجور‬
‫خالل السنتين األخيرتين أيهما أكبر‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام التأمينات االجتماعية ‪ /‬منا فع الموظف من النظام ‪.‬‬

‫‪ ‬معاش الوفاة‪:‬‬

‫يســتحق أفراد عائلــة المشترك المتوفــى المعاش فــي الحاالت‬

‫التالية‪:‬‬
‫إذا توفــي المشترك وهــو علــى رأــس العمــل الخاضــع للنظام‬ ‫‪‬‬
‫وتوافرت لديـه مدة اشتراك ال يقـل عـن ثالثـة أشهـر متصـلة أـو‬
‫ستة أشهر متقطعة‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام التأمينات االجتماعية ‪ /‬منا فع الموظف من النظام ‪.‬‬

‫يحسـب معاش الوفاة بالنسـبة للمشترك المتوفـى وهـو علـى رأـس العمـل‬ ‫‪‬‬
‫بنفس طريقة حساب معاش العجز غير المهني‪.‬‬
‫فــي حالــة وفاة المشترك بعــد تركــة العمــل الخاضــع للنظام فأــن أفراد‬ ‫‪‬‬
‫عائلتـه يسـتحقون صـرف معاش التقاعـد إذا توافرت لديـه مدة اشتراك‬
‫ال تقل عن ‪120‬شهراً ويحسب بنفس طريقة حساب معاش التقاعد‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫‪‬نظام التأمينات االجتماعية ‪ /‬منا فع الموظف من النظام ‪.‬‬

‫‪‬معاش التقاعد المبكر‪.‬‬

‫يحـق للمشترك الذي لـم يبلـغ سـن السـتين وتوافرت لديـه مدة‬
‫اشتراك فعليــه ال يقــل عــن (‪ )300‬شهــر ولــم يعــد خاضعا ً‬
‫للنظام ‪ ،‬أن يتقدم بطلب صرف معاش التقاعد المبكر‪.‬‬
‫صنـ ــــــدـوق تـنـمـــــــيـة ال ـمــــــواردالـبـش ــــــــــريـة‬
‫بـرنـامـج تـهيـئـة طـالـبـيالـعـمـلـ لـلـقـطـاع الــخاص‬

‫خطوـاتك التالية‬

‫قم بتنفيذ ما تعلمته !‬

‫وللمزي\د م\ن المعلومات اتص\ل ص\ندوق تنمي\ة الموارد البشري\ة عل\ى‬
‫العنوان التالي ‪.‬‬
‫ش العليا العام العقارية الثانية مكتب رقم ‪. 535‬‬
‫ص ب ‪ 286298‬الرياض ‪. 11323‬‬
‫هاتف رقم ‪ 4603344/01‬فاكس رقم ‪. 2151226‬‬
‫‪www.aimsweb.org‬‬
‫‪webmaster@aimsweb.org‬‬