NGHỆ THUẬT KHAI THÁC VÀ CHĂM SÓC

KHÁCH HÀNG ĐÚNG CÁCH

 NỘI DUNG

1. ĐIỂM LẠI NHỮNG NỘI DUNG MÀ CÁC BẠN ĐANG GỬI THÔNG TIN CHO KHÁCH HÀNG

2. TẠI SAO KHÔNG CÓ KHÁCH HÀNG QUAN TÂM HOẶC CÓ ÍT KHÁCH HÀNG QUAN TÂM?

3. 8 ĐIỀU CẦN TRÁNH KHI GỬI THÔNG TIN CHO KHÁCH HÀNG

4. 8 CÁCH GỬI THÔNG TIN ĐỂ TĂNG TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG
1. ĐIỂM LẠI NHỮNG NỘI DUNG MÀ CÁC BẠN ĐANG GỬI

THÔNG TIN CHO KHÁCH HÀNG

 Tổng quan
Ok, cảm ơn
Vị trí
em.
Tiện ích

Thanh toán
Đã xem
Chính sách

Gửi thông tin Mặt bằng

Chưa xem
Thực tế

Các phân khu

Có gì anh chị
Gửi căn, gửi giỏ hàng liên lạc lại.

Spam thị trường: chụp hình

cọc, hình event đông đúc…
2. TẠI SAO KHÔNG CÓ KHÁCH HÀNG QUAN TÂM HOẶC CÓ ÍT KHÁCH HÀNG QUAN TÂM?
Các kênh tìm
kiếm khách
hàng

Chưa phải là Đi tìm một lần Khách hàng

Telesale mới khách hàng tương tác TÒ MÒ
O
ZAL
Quảng
cáo/đăng bài Tìm thêm 2 lần
ZALO
tương tác và 1 Khách hàng
TÒ MÒ
lần tương tác QUAN TÂM
chất lượng
Khách hàng cũ
Gửi thông tin vô Chưa xác định
giá trị, chỉ xoay rõ khách hàng
Gửi quá nhiều,
quanh mình đang đang trong giai
gửi bất chấp, Không có
bán cái gì mà đoạn TÒ MÒ hoặc ít
gửi như sợ
không chia sẽ hay QUAN khách hàng
khách hàng quan tâm,
những cái hay, TÂM để phân tương tác
không biết,
cơ hội khi khách bổ thời gian
thành Spam
hàng mua nằm ở chăm sóc khách
đâu hàng hợp lý
3. 8 ĐIỀU CẦN TRÁNH KHI GỬI THÔNG TIN CHO KHÁCH HÀNG
1 Gửi quá nhiều thông tin trong 1 lần gửi

2
KH ở giai đoạn TÒ MÒ cần nuôi dưỡng (gửi những cái gì tạo ra giá trị cho KH)

3 Gửi hình ảnh quá nhiều mà lại không nói gì về bức ảnh đó

4 Gửi hình ảnh vô cảm chiếm diện tích

5
Chỉ gửi thông tin mà không trò chuyện

6 Không đóng cuộc nói chuyện lại

7 Đẩy cảm xúc KH tùy tiện, sai cách

8 KH TÒ MÒ → Gửi Zalo → KH không tương tác → im luôn

4. 8 CÁCH GỬI THÔNG TIN ĐỂ TĂNG TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG
1 Tò mò → Gửi thông tin → Nếu KH không tương tác → Gửi SMS để nhắc KH

2 Gọi tên khách hàng

3 Xưng tên với khách hàng

4 Gửi cái gì đó lạ, đẹp, sốc, khác biệt để cho khách hàng phải wow, phải tò mò

Đối với những bạn cũ/ đã có lượng KH quan tâm trước đó thì nên tìm kiếm cơ hội ở những KH
5 cũ

6 Sau khi gửi xong thì phải đóng cuộc trò chuyện lại

7 Khi nhắn tin nên tối đa 2,3 dòng, không gửi 1 sớ theo kiểu văn bản

8 Khi KH đang tương tác chất lượng qua zalo thì phải gọi lại ngay cho KH
 THANK YOU!

CHÚC CÁC BẠN BÙNG NỔ THẬT NHIỀU

GIAO DỊCH