Предмет психології бізнесу

Психологія бізнесу - молода галузь психології, яка виникла на

стику декількох гуманітарних дисциплін (психологія, соціологія,
економіка) під впливом як нових теоретичних і практичних завдань, що
стоять перед сучасною психологією, так і розвитку соціально-
економічних аспектів суспільства, що вимагають психологічного
осмислення. Як і інші розділи психології, вона спрямована на загальний
предмет - психіку людини, а отже, базується на фундаментальних і
прикладних підходах, що склалися в загальної, соціальної, вікової,
педагогічної психології та інших традиційних галузях психології.
Розвиток психології бізнесу - яскравий приклад реакції науки на
нові соціально-економічні умови сучасного життя. В останні
десятиліття ми спостерігаємо в Росії стрімкий розвиток ринкової
економіки, що супроводжується формуванням підприємництва,
банківської справи, розгалуженої торгівлі та мережі обслуговування.
Бізнес як невід'ємна частина нових економічних відносин вимагає від
свого суб'єкта деколи сильного напруги, безперервного
самовдосконалення, вміння вибудовувати потрібні відносини і
управляти різними за чисельністю групами людей. Представники
бізнесу, стикаючись з потоком проблем, потребують допомоги фахівців
(консультантів, тренерів та ін.), Які можуть надати допомогу як в
особистісному, так і в професійному розвитку, у тому числі в придбанні
навичок управління людьми. Тому поява психології бізнесу відображає
класичну логіку виділення нових галузей в психології, в якій головним
принципом класифікації є розвиток психіки під впливом діяльності і
соціуму. Зокрема, в цьому новому прикладному напрямку проявляється
інтерес вчених до психологічних проблем людей, професійно
пов'язаним з бізнесом (його створенням, реалізацією, розвитком).
Психологія бізнесу поступово оформляється як галузь психології,
яка має свою визначеність, специфіку, яку можна сформулювати
наступним чином.

1. Головне, що відрізняє психологію бізнесу - це цілісне ставлення

до бізнесу як складного економічного явища і соціальному інституту.
Виникнувши в руслі насамперед економічної психології та психології
праці, цей напрямок сьогодні являє собою складний конгломерат
прикладного психологічного знання, узагальнюючого теорії і практики
психологічного супроводу роботи різних сфер бізнесу.

2. Особливістю психології бізнесу є її міждисциплінарний

характер. Це галузь психології, що формується в чому під впливом
процесів соціального і економічного розвитку суспільства, знаходиться
на стику багатьох гуманітарних дисциплін (психологія, соціологія,
економіка, менеджмент і т.д.).

3. Психологія бізнесу має прикладний, практико-орієнтований

характер. Вивчення бізнесу як багатопланового явища спрямоване на
підвищення ефективності бізнес-діяльності, оптимізацію взаємодії
суб'єктів бізнесу та інтеграцію інтересів бізнесу та суспільства, а також
на надання ефективної психологічної допомоги суб'єктам бізнесу.

Предмет психології бізнесу конкретизується у відповідності з

уявленнями про структуру психічних явищ, яка відображена в
категоріальному апараті психології.

Спираючись на общепсихологический підхід, виділяють наступні

психічні категорії (явища).

1. Психічні процеси (пізнавальні та регуляторні), базові явища, що

забезпечують відображення, пізнання навколишнього світу, сприйняття
і переробку отриманої інформації (пізнавальні) і активна взаємодія з
ним (регуляторні). До пізнавальних (когнітивним) процесів відносять
відчуття, сприйняття, мислення, уява, пам'ять, до регуляторних -
емоційні і вольові процеси. Всі разом вони утворюють власне психічну
діяльність людини. У даних категоріях підкреслюється динамічний
характер психічних явищ, їх постійний розвиток і формування. Завдяки
психічним процесам відбувається формування образів зовнішніх і
внутрішніх умов, в яких здійснюється діяльність, а також почуттів
людини і регуляторних механізмів його психіки.

2. Психічні стани як тимчасові модифікації психічних процесів, які

визначаються особливостями життєдіяльності, особистості і ставленням
людини до них (тривога, любов, страх, афект, захоплення, напруга,
спокій і т.д.). Почасти до психічних станів відноситься і стрес як
неспецифічна реакція організму і відповідний стан. Існують різні
підходи до класифікації станів психіки. Традиційно виділяють кілька
груп психічних станів: мотиваційні (викликані потребами, бажаннями),
емоційні (любов, настрій, стрес), вольові (цілеспрямованість, рішучість,
наполегливість). Крім того, стану організованості свідомості (уважність,
неуважність), прикордонні стани (акцентуації характеру, неврози) і т.д.

3. Психічні властивості особистості як типологічна модифікація

психічних процесів людини, іншими словами, властиві людині протягом
тривалого періоду його життя особливості. До них відносять
темперамент, характер, здібності і спрямованість особистості (потреби,
інтереси, світогляд, ідеали).

Розуміння структури психічних явищ дуже важливо для бізнес-

психологів, оскільки дозволяє змістовно наповнити дослідницьку
роботу, а також практично втілювати отримані результати. Наприклад,
при дослідженні професійного самовизначення особистості в бізнесі
звернення до різних психічних явищ дозволяє виділити різні сторони
цієї проблеми, такі як когнітивні фактори самовизначення, вольові,
емоційні механізми тощо.

На даний момент розвитку психології бізнесу виділилися такі

основні рівні аналізу бізнесу: особистісний, соціально-психологічний,
соціологічний.

На особистісному рівні досліджуються особистість бізнесмена і

психологічна структура його професійної діяльності. Оскільки коло
професій, що відносяться до бізнесу, як уже говорилося, в нашій
культурі чітко не визначений, психологічно досліджується діяльність,
спрямована на отримання прибутку, що і становить суть бізнесу. На
цьому рівні увагу дослідників фокусується на особистісних
особливостях людей, схильних до заняття бізнесом, процесах
самовизначення та самоідентифікації бізнесменів, факторах
задоволеності діяльністю і т.д. Особлива увага приділяється
внутрішньособистісним конфліктів і психологічним кризам в процесі
бізнес-діяльності. Інтерес дослідників привертають також процеси
прийняття рішення в бізнесі.
 На соціально-психологічному рівні аналізу вивчаються
особливості організацій і груп, що займаються виробництвом товарів і
послуг, їх реалізацією, закономірності появи, розвитку і
функціонування бізнес-організацій, аспекти взаємодії людей у процесі
їхньої спільної діяльності і т.д. Сучасні дослідження в цій області
розглядають організації як інструмент бізнесу, тобто особливості
координації діяльності людей: керівництво, лідерство, стимулювання,
вирішення конфліктів та інші проблеми, що виникають в ході діяльності
організації. Соціально-психологічної рівень аналізу передбачає також
вивчення психологічних проблем взаємодії в бізнесі, ділового
партнерства, конкуренції, ділової етики, репутації, довіри і т.д. У фокусі
уваги знаходяться соціально-психологічні чинники поведінки, взаємодії
і спілкування індивідів в бізнес-співтоваристві і бізнес-середовищі.
Важливе місце в ряду досліджуваних феноменів займають стратегії
проведення переговорів, способи вирішення конфліктів, принципи
ефективного укладення угод і ділового спілкування.

На соціологічному рівні бізнес досліджується насамперед як

соціальний інститут, який займає велике місце в житті всього
суспільства. Так як бізнес являє собою систему зв'язків і соціальних
норм, яка об'єднує цінності і процедури бізнес-організацій, що
задовольняють основним потребам суспільства, найбільш важливими
досліджуваними проблемами є соціальна відповідальність бізнесу,
проблеми взаємодії з усіма зацікавленими сторонами, імідж бізнесу і
бізнесменів в суспільстві і т. д.

Таким чином, бізнес з психологічної точки зору може розглядатися

в різних аспектах:

• як особлива діяльність, спрямована на отримання прибутку і

висуває певні вимоги до особистості діяча;

• як організація (група людей), має свої закономірності виникнення

і функціонування;

• як соціальний інститут, який надає істотний вплив на соціальні

структури і порядок у суспільстві, соціалізацію громадян і стандарти
суспільної поведінки.
 Всі виділені складові бізнесу (діяльність, особистість, організація,
соціальний інститут) тісно пов'язані між собою, взаємно доповнюють і
збагачують один одного. Тому представники різних областей знань, по-
різному вивчаючи та інтерпретуючи бізнес, в тій чи іншій мірі
враховують ці сторона бізнесу як складного суспільного і
психологічного явища. Сучасна, поки ще дуже молода, психологія
бізнесу розвивається, спираючись на всі три позначених рівня аналізу
бізнесу. Такий багатоплановий підхід до бізнесу дозволяє побачити
різноманітні сторони цього складного явища у процесі підготовки та
практичної роботи бізнес-психологів. Це складний шлях, оскільки він
передбачає адаптацію академічного наукового апарату до вирішення
завдань практичної психології, що для будь якої прикладної галузі являє
собою найбільшу складність.

Основним об'єктом досліджень у галузі психології бізнесу є

психологічні механізми та закономірності функціонування бізнесу як
складного психологічного феномена.

Пріоритетні напрямки досліджень (предмет):

1) діяльність і особистість бізнесмена: структура бізнес-діяльності,

психологія успіху в бізнесі, психологічні аспекти прийняття рішень,
професійне самовизначення і розвиток і т.д. У цьому напрямку
проводиться, наприклад, дослідження професійного і соціального
самовизначення особистості в бізнесі, зокрема, мотивація вибору того
чи іншого види економічної активності, феномена професійної
ідентичності, емоційного вигорання, професійних деформацій і т.д .;

2) організація як інструмент бізнесу: психологія управління

персоналом, організаційна культура, розвиток, комунікації, навчання в
організації і т.д. Проводяться дослідження організаційних чинників
діяльності суб'єктів бізнесу, методів формування ефективної
організаційної культури, створення оптимального психологічного
клімату і атмосфери, прихильності і лояльності, ділової етики та довіри
в бізнес-організаціях. Важливим напрямком є динаміка організаційних
феноменів у змінюються умовах як зовнішніх, так і внутрішніх (криза,
реструктуризація, зміна власника і т.д.);
 3) взаємовідносини бізнесу та всіх зацікавлених сторін, у тому
числі суспільства. Вивчаються проблеми соціальної відповідальності
бізнесу, взаємодії з діловими партнерами, споживча, соціально-
економічна та культурна середа бізнесу, чинники економічного
розвитку, психологія міжкультурної взаємодії і т.д. Проводяться
дослідження споживчої поведінки, методів і механізмів просування
продукту бізнес-діяльності. Важливе місце займають проблеми
вирішення конфліктів, проведення ділових переговорів та укладання
угод, а також проблеми ділового спілкування. Привертає увагу також
імідж бізнесу і бізнесмена в суспільстві і у представників різних
соціальних груп.

Психологія бізнесу в системі психологічних наук

Психологія бізнесу розвивається в тісному контакті з іншими
галузями психології, що визначається як логікою розвитку науки, так і
запитами практики. Враховуючи багатоплановість бізнесу, різноманітні
можливості реалізації психологічних досліджень у цій сфері, можна
сказати, що психологія бізнесу в залежності від ракурсу роботи
психолога пов'язана практично з усіма галузями психології. Але якщо
розглядати ядро психології бізнесу, особливості її розвитку, то більшою
мірою простежується зв'язок з психологією праці, організаційної,
соціальної та економічної психологією. Розглянемо докладніше це
питання.

Базисну основу розвитку психології бізнесу становить в першу

чергу загальна психологія, яка вивчає пізнавальну і практичну
діяльність людини. Без опори на сформовані уявлення про загальні
теоретичних принципах, методах і основних наукових поняттях
неможлива робота професійного психолога. Але бізнес-психологу це
допомагає також самовизначитися і зберегти своє обличчя в тих
динамічних і міждисциплінарних умовах, в яких він розвивається і
працює. Таке ж фундаментальне значення має і психологія особистості,
що вивчає сутність і структуру особистості, в її взаємозв'язку з іншими
людьми, світом, соціумом. Звернення до даних, отриманих в руслі
загальної психології та психології особистості, необхідно при
проведенні багатьох досліджень бізнесу, наприклад, таких як
особливості професійної діяльності та компетенцій, особистості
підприємців і т.д.

У вітчизняній літературі психологія бізнесу розглядається як

прикладне напрям економічної психології (Журавльов, Купрейченко,
2004). Саме в ході накопичення знань про економічний свідомості і
поведінці, що становить в цілому предмет економічної психології,
позначилася потреба в новому підході по відношенню до бізнесу як
цілісного многоплановому явищу та аналізу його психологічних
проблем. Найбільш близьким напрямком є психологія підприємництва,
але питання бізнесу вивчаються також і в рамках інших галузей
економічної психології, наприклад в психології прийняття економічних
рішень, проведення переговорів та укладання угод, психології
економічних криз і конфліктів, психології відносин власності та
фінансової психології. Основні феномени, які привертають увагу
економічних психологів в цих областях - це мотивація вибору
особистістю виду ділової активності, відносини власників підприємств,
керівників і найманих працівників, лідерство і керівництво, конкуренція
і співробітництво, феномени спільної життєдіяльності організацій,
проблеми ефективності управління персоналом на різних стадіях
розвитку організації, стимулювання праці працівників, етичні проблеми,
конфлікти та ін.

У свою чергу, економічна психологія розвивалася в руслі

соціальної психології, спрямованої на вивчення пізнання людьми один
одного, їх взаємин і взаємовпливів. Закономірності і факти, виявлені в
соціальній психології, лежать в основі багатьох досліджень у галузі
психології бізнесу, особливо в тих випадках, коли розглядаються
питання впливу бізнесу як соціального середовища на особистість. Вони
відіграють велику роль у практичній роботі. Отож соціальна психологія,
поряд з психологією загальної також становить змістовне базове ядро
психології бізнесу.

Дуже близьким (у деяких підходах майже синонімічним)

напрямом психології бізнесу є організаційна психологія (organizational
psychology), яка вивчає психологічні проблеми організації та
управління, питання мотивації, навчання та розвитку персоналу,
підбору та відбору кадрів для бізнес-організацій, організаційної
поведінки, лідерства та т.д. Цікаво, що коучинг як популярний розділ
психології бізнесу в 80-і рр. XX ст. виділився з організаційної
психології.

Також спорідненим психології бізнесу розділом є психологія праці

(occupational, industrial psychology), в рамках якої протягом багатьох
років проходило вивчення людського фактора виробництва,
становлення поняття трудової діяльності, основних вимог до фахівців у
будь-яких професійних областях. Психологія праці включає в себе
розділи, пов'язані з вивченням особливостей діяльності та умов праці
стосовно до різних професій, таким як інженерна психологія, військова,
юридична, психологія торгівлі, спорту, творчості і т.п. Власне і
психологію бізнесу в цьому сенсі можна розглядати як розділ не тільки
економічної та соціальної психології, а й психології праці.

Говорячи про місце психології бізнесу в системі науки, можна

підкреслити її зв'язок і з іншими уже усталеними галузями психології:
вікової, педагогічної, диференціальної психологією,
психолингвистикой, психометрії та т.д.

Вікова психологія або в сучасних роботах, психологія розвитку,

досліджує розвиток психіки на всіх етапах онтогенезу. Деякі розділи
цього напрямку мають пряме відношення до проблематики психології
бізнесу, наприклад акмеологія, вивчає механізми і закономірності
досягнення людиною вершин професійної майстерності.

Педагогічна психологія вивчає роль процесів навчання і виховання

у розвитку психіки людини. Система методів, факти і закономірності,
досліджені в даному напрямку, лежать в основі розробки програм,
професійного навчання, вибору оптимальних методів підготовки
персоналу тощо

Диференціальна (чи порівняльна) психологія вивчає індивідуальні

типологічні й інші відмінності в психічних явищах людей. Принципи і
методи цього напрямку лежать в основі побудови типологій
особистісних особливостей бізнесменів, проведення порівняльних
досліджень і т.д.

Психолінгвістика, яка займається вивченням мовних компонентів

психіки, мовних засобів комунікації, має велике значення для
дослідження механізмів і особливостей, наприклад, самопрезентації,
маркетинг-комунікацій, психології реклами і т.д.

Перелік розділів психології, з якими пов'язана психологія бізнесу,

можна було б продовжити. Важливо підкреслити, що психологія бізнесу
розвивається в руслі сформованих в психології напрямків і збагачує їх
новими ідеями та підходами.
 Реферат
на тему «Психологія бізнесу»

Виконав: студент
групи ПЗ-15/9д
Васильєв О. О.