‫اﳉﻤﻬﻮرﻳﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳــﺔ اﻟﺪﳝﻘﺮاﻃﻴـ ـ ــﺔ اﻟﺸﻌﺒﻴـ ــﺔ‬

‫وزارة اﻟﺘــﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪ 8‬ﻣﺎي ‪ 1945‬ﻗﺎﳌﺔ‬
‫ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ و اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮم اﻹﻋﻼم و اﻻﺗﺼﺎل و ﻋﻠﻢ اﳌﻜﺘﺒﺎت‬

‫ﳏﺎﺿﺮات ﻣﺎدة‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل ﰲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻟﻄﻠﺒﺔ اﻟﺴﻨﺔ اﻷوﱃ ﻣﺎﺳﱰ ﻋﻠﻮم اﻹﻋﻼم و اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﲣﺼﺺ‪ :‬اﺗﺼﺎل و ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ‬

‫إﻋﺪاد‪ :‬اﻟﺪﻛﺘﻮرة دﺣﺪوح ﻣﻨﻴﺔ‬

‫اﻟﺴﻨﺔ اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪2020/2019:‬‬
 ‫عة‬ ‫خ ة ال‬
‫ص‪4‬‬ ‫ة ال ادة‬ ‫اقة تع‬
‫ص‪5‬‬ ‫ت زع ال اض ع على ع د اﻷساب ع‬

‫ر اﻷول‪ :‬م خل عام‬ ‫ال‬

‫ص‪8‬‬ ‫ته‬
‫ص‪9‬‬ ‫اﻻت ال‬ ‫تع‬ ‫‪.I‬‬
‫ص ‪10‬‬ ‫اﻻت ال‬ ‫خ ائ‬ ‫‪.II‬‬
‫ص ‪12‬‬ ‫أه ة اﻻت ال‬ ‫‪.III‬‬
‫ص ‪14‬‬ ‫أه اف اﻻت ال‬ ‫‪.IV‬‬
‫ص ‪15‬‬ ‫و ائف اﻻت ال‬ ‫‪.V‬‬
‫ص ‪17‬‬ ‫نات اﻷساس ة لع ل ة اﻻت ال‬ ‫ال‬ ‫‪.VI‬‬
‫ص ‪19‬‬ ‫أن اع اﻻت ال‬ ‫‪.VII‬‬

‫ر ال اني‪ :‬اﻻت ال اﻹدار‬ ‫ال‬

‫ص ‪22‬‬ ‫ته‬
‫ص ‪22‬‬ ‫اﻻت ال اﻹدار )اﻻت ال في ال س ة(‬ ‫تع‬ ‫‪.I‬‬
‫ص ‪23‬‬ ‫أش ال اﻻت ال في ال س ة‬ ‫‪.II‬‬
‫ص ‪27‬‬ ‫ش ات اﻻت ال في ال س ة‬ ‫‪.III‬‬
‫ص ‪30‬‬ ‫وسائل اﻻت ال في ال س ة و تق اته‬ ‫‪.IV‬‬
‫ص ‪35‬‬ ‫مع قات اﻻت ال في ال س ة‬ ‫‪.V‬‬

‫ر ال ال ‪ :‬مهارات اﻻت ال‬ ‫ال‬

‫ص ‪75‬‬ ‫ته‬

‫ص ‪75‬‬ ‫مهارات اﻻت ال‬ ‫تع‬ ‫‪.I‬‬

‫ص ‪76‬‬ ‫أن اع مهارات اﻻت ال‬ ‫‪.II‬‬

‫‪2‬‬
‫ص ‪77‬‬ ‫أن ي ق ها الف د‬ ‫أه ال هارات ال ي‬ ‫‪.III‬‬
‫ص ‪74‬‬ ‫خ ات إك اب ال هارة‬ ‫‪.IV‬‬
‫ص ‪76‬‬ ‫تعل ال هارات‬ ‫أسال‬ ‫‪.V‬‬

‫ص ‪78‬‬ ‫اله ام‬

‫ص ‪85‬‬ ‫قائ ة ال اجع‬
‫ص ‪87‬‬ ‫ال ﻼح‬

‫‪3‬‬
 ‫اس‬ ‫ة ال‬ ‫اقة تع‬
‫ع‬ ‫عه اج اعــي‪ ،‬ف ّى‬ ‫ع ﻷن الف د‬ ‫ع ل ع ال‬ ‫ع اﻹن ان ال‬ ‫ﻻ‬
‫ر اته عل ه اﻻت ال اﻷفـ ـ اد‪ ،‬ف ث ـ ـ و أث ـ ـ به م خﻼل تفاعل ــه معه ‪ ،‬وغال ا ما ع ـ ـ ن اح‬
‫ال س ات ت ــل ع ل ـ ــة اﻻتـ ـ ال‬ ‫أما على م‬ ‫‪ّ.‬‬ ‫الف د في ق رتــه على اﻻت ال اﻵخ‬
‫ع‬ ‫ت ت ـ ـ أج اء و أق ــام ال س ة ب ع ها ال ع‬ ‫ج ه ـ وأس ــاس الع ل ــات اﻹدارة‪ ،‬ح‬
‫ن ائج م ض ة في‬ ‫وهامة ل ق‬
‫ّ‬ ‫ع ـ ـ وس لة أساس ـ ــة‬ ‫الفعـ ــال‪ ،‬ال ـ ـ‬
‫ع ل ـ ــة اﻻت ـ ــال ّ‬
‫ال س ة‪.‬‬
‫‪،‬‬ ‫ال س ات عل ــى فــه اﻷف اد ل ع ه ال عـ ـ‬ ‫ي قف الّ اح في ال ّ ـ ـ على م ـ ـ ـ‬
‫اﻹدار ‪ ،‬ح‬ ‫ـ ـ على ال‬ ‫ـ ـ ــل اﻻت ــال ال س لة ال ّي ي ـ ب اس ــها ت ح الّ ــا ال‬ ‫و‬
‫م ال ّ ـ ـ ـ ورات اﻷساس ة‪ ،‬ﻻس ا في‬ ‫تع ـ ع ل ـ ــة نقــل ال علـ ـ مات مـ ـ ف د ﻵخ فـي ال ّ‬
‫ب اس ها‬ ‫ع ال ائ ‪ ،‬ال ّي‬ ‫ه ها ال‬ ‫ل الع ل ة وال ّﻻت اﻻج ا ة ال ّاه ة ال ّي‬
‫وت ق‬‫إلى تع يل ّسل ك اﻷف اد العامل‬ ‫جعل اﻷف ار وال ّعل ات تفه ب ض ح‪ ،‬م ّ ا ي د‬
‫ة لل س ة‪ .‬وﻻ ي ق ذل م ان ا إﻻّ إذا ان ع ل ة اﻻت ال هادفة‬ ‫ة وال‬ ‫اﻷه اف ال‬
‫ة واﻻج ا ة‬ ‫ل افة الق رات اﻹدراك ة وال ّف ة والعا‬ ‫ام م اس‬ ‫ومهارة إن ان ة تق م على اس‬
‫ال أ ‪ ،‬إق اع ب ي م قف‪ ،‬و ال و‬ ‫ل واضح وا ابي غ‬ ‫قل‬ ‫على ال‬ ‫ة لل أث‬ ‫وال‬
‫ال عل مات ‪.‬‬
‫اﻻت ال‬ ‫س ة في ت ر‬ ‫الي ثﻼثة ع‬ ‫ة ال اضعة و ال ق رة‬ ‫و ان ﻼقا م ال‬
‫أه م اض ع اﻻت ال ال ي‬ ‫ان ت و‬ ‫اته في جامعة قال ة‪ ،‬فإنه م اﻷه ة‬ ‫لف ت‬
‫دة له‪ .‬إذ ت‬ ‫درس ها في ال اس ال ق ر م ق ل اله ة ال ص ة ‪ ،‬ا ي اف و ال ة ال م ة ال‬
‫إت ال‬ ‫ت‬ ‫إدراج م اس "مهارات اﻻت ال في العﻼقات العامة " ل ل ة ال ة اﻷولى ماس‬
‫اس س اسي‪ ،‬ت اوح م ة ت ر ه س ة ع ة أس عا أو ما عادل ) ‪135‬‬ ‫و عﻼقات عامة‬
‫ساعة(‪.‬‬
‫م اض عه – م اض اته – ال ل ة اﻷدب ة ل ل ة عل م اﻹعﻼم و اﻻت ال‪.‬‬ ‫روعي في تق‬ ‫ح‬
‫ال اجع‬ ‫ى له اﻻس فادة م‬ ‫ل ات ت م ال اس الﻼت ة ح ى ي‬ ‫ك ا ت إم اده‬
‫اﻷج ة ‪.‬‬
‫عة‬ ‫مع‬ ‫ث م ان ة ت‬ ‫ارة ع‬ ‫قي‬ ‫و ت ر اﻹشارة إلى أن ال اس في جان ه ال‬

‫‪4‬‬
‫ال ل ة‬ ‫ي ع ضها و م اق ها ل س خ ال عل مات و ت ر‬ ‫ال ادة ال ق مة في ال اض ات‪ ،‬ح‬
‫ة‪.‬‬ ‫قة م ه ة و م ض‬ ‫ح أف اره‬ ‫على ال اق ة و‬
‫ي قى‬ ‫ل ذل‬ ‫ال هارات اﻻت ال ة‪ ،‬ل‬ ‫ل ر ه على ع‬ ‫عة م ال ار‬ ‫ك ا ت إدراج م‬
‫ان‬ ‫‪ .‬ح‬ ‫ل م‬ ‫قات‬ ‫ر ال اض ات و ال‬ ‫على ح‬ ‫م ا ة ال ال‬ ‫م ه نا‬
‫ال ل ة‪.‬‬ ‫مع ت‬ ‫ة ا ي اس‬ ‫ال اض ات م ع ة أم لة ت ض‬
‫ه أن مع ة ال ادة العل ة له ا ال اس ق راع ‪ ،‬أث اء‬ ‫ان ال‬ ‫ك ا أنه م اﻷه ة‬
‫لة ل‬ ‫ات و ال ق رة على‬ ‫ﻼ في ج ع ت‬ ‫وضع خ ة ال ادة‪ ،‬إم ان ة ت ر ها م‬
‫ا يلي‪:‬‬ ‫ال اس على أساب ع ال اسي‬ ‫ان ت زع م‬ ‫ات‪ .‬ح‬ ‫ال‬

‫ت ز ع ال اض ع على ع د أساب ع‬

‫ة‬ ‫ات ال ض ع ال ئ‬ ‫م‬ ‫ع ان ال ض ع‬ ‫اﻷس ع‬

‫اﻻت ال‪ ،‬خ ائ ه‪ ،‬أه ة‬ ‫مق مة‪ ،‬تع‬ ‫م خل عام لﻼت ال‬ ‫اﻷول‬
‫فة عامة و اﻻت ال في‬ ‫اﻻت ال‬
‫فة خاصة‪ ،‬أه اف اﻻت ال‪..‬‬ ‫ال س ة‬
‫ال سل‬ ‫وجهة ن‬ ‫ال ائف ح‬ ‫ت‬ ‫و ائف اﻻت ال‬ ‫ال اني‬
‫ال ل ل اللغ ‪ ،‬ح‬ ‫ق ل‪ ،‬ح‬ ‫لع ل ة و ال‬ ‫اﻷساس ة‬ ‫نات‬ ‫ال‬
‫ع‪.‬‬ ‫دراسة العﻼقات اﻹن ان ة القائ ة في ال‬ ‫اﻻت ال‬
‫ق ل ‪ ،‬ال غ ة‬ ‫ال سل‪ ،‬ال سالة‪ ،‬الق اة‪ ،‬ال‬ ‫أن اع اﻻت ال‬
‫ة‪.‬‬ ‫الع‬
‫ح‬ ‫مة‪ ،‬ح‬ ‫اللغة ال‬ ‫ح‬ ‫تق‬
‫اﻻت ال ة‪،‬ح‬ ‫الع ل ة‬ ‫في‬ ‫ال ار‬
‫اﻻت ال‪.‬‬ ‫إت اه س‬ ‫ال س ة‪ ،‬ح‬
‫اﻻت ال اﻻدار ‪.‬‬ ‫تع‬ ‫اﻻت ال اﻹدار‬ ‫ال ال‬
‫اﻻت ال‬ ‫و أش اله‪،‬‬ ‫اﻻت ال ال اخلي‬ ‫أش ال اﻻت ال اﻹدار‬
‫ال ارجي‪.‬‬ ‫ش ات اﻻت ال اﻹدار‬
‫ش ة الع لة‪ ،‬ال ل لة‪ ،‬اﻻت ال ال ائ ‪،‬‬

‫‪5‬‬
 ‫ي‪.‬‬ ‫اﻻت ال الع ق د ‪ ،‬اﻻت ال ال‬
‫وسائل اﻻت ال ال ف ‪ ،‬ال ابي‪ ،‬و وسائل‬ ‫وسائل اﻻت ال اﻹدار‬ ‫ال ا ع‬
‫إت ال آخ ‪.‬‬ ‫مع قات اﻻت ال اﻹدار‬
‫ة‪ ،‬ال ة‪.‬‬ ‫ة‪ ،‬ال‬ ‫ال ع قات ال‬
‫مهارات اﻻت ال‪.‬‬ ‫ال هارة‪ ،‬تع‬ ‫تع‬ ‫مهارات اﻻت ال‬ ‫تع‬ ‫ال ام‬
‫م ار اللف ‪.‬‬ ‫ها ح‬ ‫تق‬ ‫أن اع مهارات اﻻت ال‬ ‫ال ادس‬
‫ع ها‪.‬‬ ‫ها ح‬ ‫تق‬
‫ش ل ها‪.‬‬ ‫ها ح‬ ‫تق‬
‫ث‪.‬‬ ‫ث‪ ،‬ع اص ال‬ ‫مهارة ال‬ ‫تع‬ ‫ث‪.‬‬ ‫مهارة ال‬ ‫ال ا ع‬
‫ات الفعالة في‬ ‫إلقاء ال ي ‪ ،‬ال‬ ‫شو‬
‫ال ي ‪ ،‬إرشادات ت اع على اثقان ال ي ‪.‬‬
‫ث‪.‬‬ ‫س ات ﻻب م ت ف ها في ال‬
‫مهارة اﻻصغاء‪.‬‬ ‫تع‬ ‫مهارة اﻹصغاء أو اﻹن ات‪.‬‬ ‫ال ام‬
‫ةت ة‬ ‫‪،‬‬ ‫ان اعه‪ ،‬ش و ه‪ ،‬ش و ال‬
‫مهارات اﻻس اع‪.‬‬
‫تع فها‪ ،‬أن اعها‪ ،‬أه ها‪.‬‬ ‫مهارة الق اءة و ال ا ة‪.‬‬ ‫ال اسع‬
‫تع فها‪ ،‬الع امل ال ث ة على ع ل ة اﻹق اع‪،‬‬ ‫مهارة اﻹق اع‪.‬‬ ‫العاش‬
‫ت ي مهارات اﻹق اع‪.‬‬
‫تع فه‪ ،‬م اه ه‪ ،‬ض ورته‪ ،‬خ ات إج اءه‪.‬‬ ‫مهارة إدارة اﻻج اع‪.‬‬ ‫ال اد ع‬
‫ات‬ ‫تع فه‪ ،‬ع اص ه‪ ،‬أن اعه‪ ،‬أن اع إس ات‬ ‫مهارة ال فاوض‪.‬‬ ‫ال اني ع‬
‫ال فاوض‪ ،‬م احل ال فاوض ال اجح‪.‬‬
‫الع ل‪،‬‬ ‫الع ل تع فه‪ ،‬مهارات اﻻت ال داخل ف‬ ‫مهارة اﻻت ال داخل ف‬ ‫ال ال ع‬
‫اﻻ ابي لف‬ ‫الفعال‪ ،‬ال أث‬ ‫صفات الف‬ ‫ة‪.‬‬ ‫مهارة ال قابلة ال‬
‫‪.‬‬ ‫الع ل‪ ،‬ن ائح ح ل الع ل في ف‬ ‫ة ال ات ة‪.‬‬ ‫مهارة ا ة ال‬
‫تع فها‪ ،‬خ ات اﻻس ع اد لل قابلة‪ ،‬اﻷس لة‬
‫ش عا ف ها‪.‬‬ ‫اﻷك‬

‫‪6‬‬
‫تع فها‪ ،‬م ناتها‪ ،‬ص اغ ها‪ ،‬ن ائح ع‬
‫ة ال ات ة‪.‬‬ ‫ك ا ة ال‬
‫‪ ،‬ن ائح‪.‬‬ ‫تع فه‪ ،‬أه افه‪ ،‬خ ات ال‬ ‫مهارة ا ة ال قار ‪.‬‬ ‫ال ا ع ع‬
‫ة‪ ،‬مهاراتها‪.‬‬ ‫الع وض ال ق‬ ‫تع‬ ‫الع وض‪.‬‬ ‫مهارة تق‬
‫اﻻ ل‬ ‫ال اصل ع‬ ‫إت‬ ‫وني‬ ‫مهارة اﻻت ال اﻻل‬ ‫ع‬ ‫ال ام‬
‫تعل‬ ‫خ ات إك اب ال هارة‪ ،‬أسال‬ ‫خ ات إك اب ال هارة‪.‬‬ ‫ال ادس ع‬
‫ال هارات‪.‬‬ ‫تعل ال هارات‪.‬‬ ‫أسال‬

‫اس‪:‬‬ ‫ال‬ ‫اله ف م ت ر‬

‫م ا ه و معق ة‪.‬‬ ‫ال ع في في مفا‬ ‫في ال‬ ‫ال ال‬ ‫‪ ‬ت‬
‫ه لة‪.‬‬ ‫ام ال عل مات فعال ة و ال ف و اﻷداء‬ ‫اس‬ ‫م ح‬ ‫ال ال‬ ‫‪ ‬ت‬
‫ورة ال ي ت اع ه على ال ار و ال اق ة‪.‬‬ ‫م ال هارات ال‬ ‫ال ال‬ ‫‪ ‬ت‬
‫في اﻻت ال و العﻼقات العامة‪.‬‬ ‫مهارات ال ال‬ ‫‪ ‬ت‬
‫و غ س روح ال ادرة‪.‬‬ ‫ال هارات ال اد ة و ال قة ال ف‬ ‫‪ ‬تع‬

‫ون أل ﷲ ال ف‬
‫رة دح وح م ة‬ ‫ال‬

‫‪7‬‬
 ‫ر اﻷول‪ :‬م خل عام‬ ‫ال‬
‫ت ه ‪:‬‬
‫ق م خﻼلها أه افه و بها‬ ‫ال س لة ال ي‬ ‫ان‬ ‫اﻻت ال اﻹن ان م اﻷزل فق‬ ‫ارت‬
‫في‬ ‫عات و تعق ها أص ح لﻼت ال دور‬ ‫ه‪ .‬و مع ت ر ال‬ ‫ي اصل مع اﻷف اد ال‬
‫ت ل ع ل ة اﻻت ال أح ال عائ اﻷساس ة ال ي ي م خﻼلها ال فاعل‬ ‫ال اة اﻻج ا ة ح‬
‫فعال ة اﻻت ال‬ ‫ي قف على م‬ ‫عات ال‬ ‫تق م ال‬ ‫اﻹن اني‪ ،‬فع ل ة اﻻت ال ت د م‬
‫داخل ال س ة‪.‬‬
‫اﻻج اعي‬ ‫ش ل ج ع م ادي ال اة وخاصة ال ان‬ ‫ع أص ح لﻼت ال دور ك‬ ‫ر ال‬ ‫و ال‬
‫ة في‬ ‫ال س ات في أ ارها اﻷولى‬ ‫ع‪ ،‬ان‬ ‫أ م ال‬ ‫و اع ار ال س ة ج ءا ﻻ ي‬
‫ة و ي مة‬ ‫ع ل ة اﻻت ال سهلة و م‬ ‫ع لة و ان‬ ‫ة ال‬ ‫إدارتها وفي ال سائل ال اد ة و ال‬
‫ق و وسائل شف ة عامة و م اش ة‪ .‬و ه ه ال ق‬ ‫معه وف‬ ‫و اﻷف اد العامل‬ ‫ال‬ ‫ب‬
‫ح ى ت رت و تعق ت في ال س ة ال ي ة‪ .‬و مع تعق ه ه اﻷخ ة في‬ ‫ة ما ل‬ ‫ال‬
‫بها و ض امة ال ارد ال اد ة و‬ ‫اتها اﻹدارة و زادة ع د اﻷف اد العامل‬ ‫ها و م‬ ‫ت‬
‫له‪،‬‬ ‫ل ف ما ه م‬ ‫ول ات وال هام على ع ة م اص‬ ‫ال‬ ‫ع لة‪ ،‬اس عى اﻷم تق‬ ‫ال‬
‫اكلها خاصة في ال س ة‬ ‫أه ة ب امج اﻻت اﻻت داخل‬ ‫ال س ات م‬ ‫ه ا أدر‬ ‫وم‬
‫ات‬ ‫ج ع م‬ ‫ب اء إس ات ة ات ال ب‬ ‫م س ة أن ت ع ع‬ ‫ﻷ‬ ‫الع م ة‪ .‬فﻼ‬
‫ت ه ل أداء اﻷف اد ﻷدواره و و ائفه داخل ا وخارج ا‪ .‬و ح ى تق م اﻹدارة ال هام‬ ‫ال س ة ق‬
‫وال ج ه‬ ‫م اﻻس فادة م ه في ال أ‬ ‫واج ها اﻻه ام اﻻت ال ح ى ت‬ ‫ة بها ف‬ ‫ال‬
‫وال ا عة‪.‬‬
‫تق له للق ارات‬ ‫ا ي عل‬ ‫اه ام الع ال‬ ‫وال ﻼح أن اﻻت ال في ال س ة أص ح ي‬
‫تق ل اﻹدارة ل او ه و م اكله داخل ال س ة‪ .‬وه ه الع ل ة ت اه‬ ‫وال عل ات إضافة إلى م‬
‫الع ال و اﻹدارة و ال الي فاﻻت ال ع ل على خل ج تعاوني‬ ‫في إ اد ن ع م العﻼقة ب‬
‫ك‬ ‫اع على إ اد ن ع م الفه ال‬ ‫ا‬ ‫إلى ت ه ل ع ل ة ت ادل ال عل مات‪.‬‬ ‫ما يد‬
‫ة‪ ،‬وم ث فإن ال س ة ال ي ت ح‬ ‫ذل إلى ات اذ الق ارات ال‬ ‫يد‬ ‫وال قة ال ادلة ح‬
‫خ ة ات ال فعالة ل‬ ‫اﻷه اف واﻻزدهار وال ق م هي ال س ة ال ي ت اول ت‬ ‫في ت ق‬
‫اﻷف اد والعامل ‪.‬‬ ‫ام ال اخلي وال ارجي ب‬ ‫ال اف و اﻻن‬ ‫ع ل ال س ة و ت ق‬

‫‪8‬‬
 ‫اﻻت ال‪:‬‬ ‫‪ .I‬تع‬
‫م ﷲ بها اﻹن ان ع العقل‪،‬‬ ‫ع ال ة ال ي‬ ‫ة اﻹن ان ة ح‬ ‫ع اﻻت ال م أق م اﻷن‬
‫وذا أردنا ت ي ه ا ال فه م‪ ،‬فإن ل ة ات ال "‪ "Communication‬ت جع إلى ال ل ة الﻼت ة‬
‫ا أو عاما‪(1) .‬‬ ‫"‪ "Commun care‬ومع اها "‪ "Mettre en Commun‬وال ي تع ي ب ورها م‬
‫ع ي أساسا ال لة و ل غ الغا ة )ل ان‬ ‫ر "وصل" ال‬ ‫واﻻت ال لغ ا‪ ،‬ل ة م قة م م‬
‫الع ب( ‪ .‬أما قام س أو ف رد ع ف اﻻت ال أنه " نقل وت ص ل أو ت ادل اﻷف ار وال عل مات‬
‫) ال ﻼم أو ال ا ة أو اﻹشارات("‪(2) .‬‬
‫ا‬ ‫ار ن‬ ‫ب اس ها م‬ ‫‪" Richard Indy‬ع ل ة ق‬ ‫ر ارد آن‬ ‫ع ي اﻻت ال ف ا ح‬
‫دة‪ ،‬هادفة وذات ع اص م ع دة‪.‬‬ ‫أنه ع ل ة مق‬ ‫م ق ل ن عي" أ‬ ‫ة ل‬ ‫ﻹثارة اس ا ة ن‬
‫)‪(3‬‬
‫م‬ ‫ان م ال‬ ‫لي ‪ Charles Collie‬أن اﻻت ال ع ي " ذل ال‬ ‫عال اﻻج اع ت ارل‬ ‫و‬
‫ه ه ال م ز ع‬ ‫ر ال م ز العقل ة ب اس ة وسائل ن‬ ‫وت‬ ‫خﻼله ت ج العﻼقات اﻹن ان ة وت‬
‫ال مان"‪(4) .‬‬ ‫ال ان واس ارها ع‬
‫‪ Berelson et Steiner‬فق ع فا اﻻت ال أنه "ع ل ة نقل ال عل مات‬ ‫أما ب ل ن وس اي‬
‫ر‬ ‫وال ع فة وال ارب‪ ،‬إما شف ا أو اس ع ال ال م ز وال ل ات وال‬ ‫ات وال اع‬ ‫وال‬
‫على ال ل ك"‪(5).‬‬ ‫اﻹق اع أو ال أث‬ ‫واﻹح ائ ات ق‬
‫أن اﻻت ال ه "الع ل ة ال ي ي قل‬ ‫‪ Carle Howfelande‬ف‬ ‫ارل ه فﻼن‬ ‫أما ال اح‬
‫إدوارد‬ ‫ي‬ ‫ذل‬ ‫ق ل "‪ .‬وعلى ع‬ ‫اها ال سل م هات ع ا ل ي ع ل سل ك ال‬ ‫ق‬
‫ن ف ها نقل م ع‬ ‫ل العﻼقات ال ي ﻻ‬ ‫أن اﻻت ال "‬ ‫ساب ‪Edward Sabir‬‬
‫لل هات"‪(6).‬‬
‫ف إلى آخ أو‬ ‫و ق ل علي ع ز وزمﻼؤه أن "اﻻت ال ﻻ ع ي م د ت ج ه رسالة م‬
‫واح ‪ .‬فل ي ي اﻻت ال‬ ‫أو اﻹرسال م جان‬ ‫أو ال‬ ‫ل عل ها ال‬ ‫أن‬ ‫الع ل ة ال ي‬
‫ال دود مع اس ار ت ج ه‬ ‫ﻻ ب أن ي لقى ال ف اﻷول ردا ف را أو م جﻼ على رسال ه‪ ،‬وأن ت‬
‫ال سائل ب ا أحاد اﻻت اه"‪(7) .‬‬ ‫ال دود أص‬ ‫ال سائل‪ ،‬فإذا انق ع‬
‫الع م ة أو ال ي ع أو‬ ‫هف ت ق‬ ‫ال‬ ‫أن اﻻت ال "ه ال ا‬ ‫ح‬ ‫س‬ ‫كا ي‬
‫ان قال ال عل مات أو اﻷف ار أو‬ ‫ة‪ ،‬وذل ع‬ ‫اﻻن ار أو ال ع م ض ع أو م أة أو ق‬

‫‪9‬‬
‫ام رم ز ذات مع ى‬ ‫أو ج اعة إلى أش اص أو ج اعات اس‬ ‫اﻵراء أو اﻻت اهات م ش‬
‫ال ف "‪(8) .‬‬ ‫ال رجة ل‬ ‫واح ومفه م ب ف‬
‫قة ال ي ت قل بها اﻷف ار‬ ‫إلى الع ل ة أو ال‬ ‫د ع دة أن "مفه م اﻻت ال‬ ‫م‬ ‫و‬
‫العﻼقات‬ ‫‪ ،‬وم ح‬ ‫ال‬ ‫لف م ح‬ ‫اج اعي مع ‪،‬‬ ‫ال اس داخل ن‬ ‫وال عل مات ب‬
‫أو‬ ‫ش‬ ‫ةب‬ ‫اﻻج اعي م د عﻼقة ث ائ ة ن‬ ‫ن ه ا ال‬ ‫ة ه‪ .‬ع ى أن‬ ‫ال‬
‫ل"‪(9) .‬‬ ‫ع اﻹن اني‬ ‫ع ق مي أو ح ى ال‬ ‫ع م لي أو م‬ ‫ج اعة صغ ة أو م‬
‫اها م لقي وم سل‬ ‫ق‬ ‫"الع ل ة ال ي ي فاعل‬ ‫اﻻت ال أنه تل‬ ‫وت ى ج هان رش ي تع‬
‫اج ا ة مع ة‪ ،‬وف ها نقل أف ار‬ ‫أو آﻻت – في م ام‬ ‫ال سالة – ائ ات ح ة أو ن‬
‫ة أو مع ى أو واقع مع ‪ .‬فاﻻت ال ق م على م ار ة‬ ‫اﻷف اد ع ق‬ ‫ومعل مات )م هات( ب‬
‫ر ال ه ة واﻵراء"‪(10) .‬‬ ‫ال عل مات وال‬
‫ي ف أغل‬ ‫ح ل ا أنه ﻻ ي ج إج اع في ت ي مفه م اﻻت ال ول‬ ‫م خﻼل ه ه ال ع فات ي‬
‫على أن‪:‬‬ ‫ال اح‬
‫أن ي ث‬ ‫ل أش ال ال فاعل أو ال ل ك اﻹن اني ال‬ ‫‪ ‬اﻻت ال ه ن ا ي‬
‫‪.‬‬ ‫ق‬ ‫أو غ‬ ‫آخ ‪ ،‬س اء ق‬ ‫م خﻼل ش‬
‫ع‬ ‫أف اد ال‬ ‫العﻼقات ب‬ ‫اها ت‬ ‫ق‬ ‫ة ال ي ي‬ ‫‪ ‬اﻻت ال ه ع ل ة م‬
‫اب ه‪.‬‬ ‫وان قال وت ادل ال عل مات واﻵراء واﻷف ار‪ ،‬وال عاني وال ارب‬
‫أو‬ ‫ش‬ ‫ة مع ة ب‬ ‫ال ي ع والع م ة لف ة ما أو ق‬ ‫عى اﻻت ال إلى ت ق‬ ‫‪‬‬
‫ل‪.‬‬ ‫ع اﻹن اني‬ ‫ج اعة أو ح ى ال‬

‫اﻹت ال‪:‬‬ ‫‪ .II‬خ ائ‬

‫أه ها‪(11):‬‬ ‫ائ‬ ‫عة م ال‬ ‫اﻻت ال‬ ‫ي‬
‫ل على سل لة م اﻷفعال ال ي ل‬ ‫ة‪ :‬ن ا ﻷن اﻻت ال‬ ‫‪ ‬اﻻت ال ع ل ة م‬
‫ل على ال ء أن‬ ‫ة‪ ،‬و ل ل‬ ‫و ال‬ ‫لها ب ا ة أو نها ة م دة‪ ،‬فإنها دائ ة ال غ‬
‫اﻻت ال‪ .‬إن‬ ‫أ ات ال و ي قفه و ق م ب راس ه و ل أراد أن فعل ذل ل غ‬
‫ال اس و‬ ‫إعادته ت اما ك ا ه ﻷنه م ي على عﻼقات م اخلة ب‬ ‫اﻻت ال ﻻ‬

‫‪10‬‬
 ‫ب ات اﻻت ال و ال هارات و ال اقف و ال ارب و ال اع ال ي تع ز اﻻت ال في‬
‫ل م د‪.‬‬ ‫م دو‬ ‫وق‬
‫ل ن اما تاما‪ :‬ي ن اﻻت ال م وح ات م اخلة تع ل ج عا ح ا‬ ‫‪ ‬اﻻت ال‬
‫ت فاعل‬
‫و ب ة ات ال ة‪ .‬و إذا ما غاب‬ ‫م م سل و م ق ل و رجع ص‬ ‫مع ع ها ال ع‬
‫ع‬
‫ال ل ب‪.‬‬ ‫ح ب ون ال أث‬ ‫ل ج فإن اﻻت ال ي ع ل أو‬ ‫الع اص أو ل تع ل‬
‫ح‬ ‫‪ ‬اﻻت ال تفاعلي و آني و م غ ‪ :‬اﻻت ال ن ا ي ي على ال فاعل مع اﻵخ‬
‫آخ‬ ‫لش‬ ‫أن ي‬ ‫نف ه‪ .‬وﻻ‬ ‫اﻹرسال و اﻻس ال في ال ق‬ ‫ق م ال‬
‫ل سال ه‪.‬‬ ‫ق م إرسال رسالة إل ه أو‬ ‫اﻵخ ح ى وص ل ال سالة ث‬ ‫ث ي‬
‫ل إرسال رسائله إل ا‪.‬‬ ‫ح ى ق ل أن‬ ‫أن ا عادة ما ن سل رسائل إلى اﻵخ‬ ‫ح‬
‫في ال اجع‬ ‫أن ي غ‬ ‫قابل لل اجع أو ال فاد غال ا‪ :‬إذا ما ق ر ل‬ ‫‪ ‬اﻻت ال غ‬
‫ع ال أسف أو اﻻع ار أو إصﻼح‬ ‫ه ذل ‪ .‬ق‬ ‫ع اﻻت ال ع ح وثه‪ ،‬فإنه ﻻ‬
‫أنه ل‬ ‫ه أو ال‬ ‫م‬ ‫ﻻ‬ ‫ما أف ه اﻻت ال أو ح ى ن ان اﻻت ال‪ ،‬و ل‬
‫ث‪.‬‬
‫‪ ،‬و ق ل إرسالها إلى‬ ‫ن ق أع لﻼت ال ك سالة ك‬ ‫اﻻس اءات م ا‬ ‫ه اك ع‬
‫في حاﻻت قل لة و م ودة‪ .‬و ا أن اﻻت ال ﻻ‬ ‫قاؤها و ل‬ ‫ال سل إل ه‬
‫أ اف اﻻت ال‪.‬‬ ‫كب‬ ‫ال اجع ع ه‪ ،‬فانه ي ي على ال فاعﻼت ال ا قة و ال ارخ ال‬
‫م‬ ‫تفاد ه في ك‬ ‫غال ا فانه ﻻ‬ ‫م‬ ‫و ك ا أن ال اجع ع اﻻت ال غ‬
‫أح نا اﻻت ال م جان‬ ‫ي‪ ،‬و إذا ما تفاد‬ ‫ال اﻻت خاصة في اﻻت ال ال‬
‫اقة‪.‬‬ ‫ه ‪-‬فإن ذل ق ي د إلى أثار سل ة على ه ه ال‬ ‫أص قائه – مع رغ ه‬
‫ن‪ :‬و ي ل ذل في أرع حاﻻت‪:‬‬ ‫اوق ﻻ‬ ‫نق‬ ‫‪ ‬اﻻت ال ق‬
‫ن غال ا م ث ا‪.‬‬ ‫‪ ،‬و ال الي فإن اﻻت ال‬ ‫إلى آخ رسالة ق‬ ‫ق ي سل ش‬
‫على‬ ‫ي‬ ‫ك‬ ‫ق لها ع ق‬ ‫ﻵخ‬ ‫رسالة ب ون ق‬ ‫و ق ي سل ش‬
‫‪.‬‬ ‫اﻻث‬ ‫م ادثة خاصة ب‬
‫م ه لها فﻼ ي فاعل معها‪.‬‬ ‫إلى آخ غ‬ ‫رسالة ع ق‬ ‫و ق ي سل ش‬

‫‪11‬‬
 ‫م ه ا ب ل ‪ ،‬و ي ل ذل‬ ‫ﻼنها دون ق‬ ‫ان رسائل و‬ ‫و ق ي سل ش‬
‫ا و ل نها و م ه نا العام و‬ ‫اللف ة ك ع مﻼ‬ ‫في ال سائل غ‬ ‫ل ك‬
‫مﻼم ا‪.‬‬
‫فة م فة و ي د ه عف ة‬ ‫‪ ‬اﻻ ت ال ذو أ عاد م ع دة‪ :‬ب غ أن اﻹن ان ق م اﻻت ال‬
‫ات م اي ة م ال عاني ‪ .‬كل ال سائل ف ها‬ ‫إﻻ أن اﻻت ال له أه اف م ع دة و م‬
‫ال سالة و مع ى‬ ‫على اﻷقل ع ان م ال عاني‪ :‬مع ى اه ي ز م خﻼل م‬
‫على‬ ‫و ال‬ ‫قة ح ي‬ ‫أ اف اﻻت ال‬ ‫عة ال لة ب‬ ‫آخ ت ده‬ ‫ا‬
‫اللغة اللف ة م إ اءات و إشارات‪ .‬فاﻻت ال ي د‬ ‫اح‬ ‫مقا ع ال ﻼم و ما‬ ‫ع‬
‫أه اف ن عى إل ها‪.‬‬ ‫ل ا و ائف م ع دة ‪ ،‬و نق م ه م أجل ت ق‬

‫‪ .III‬أه ة اﻹت ال‪:‬‬

‫في‬ ‫عة م اﻷف اد م‬ ‫لف أش الها و أح امها و أه افها م‬ ‫ال س ة‬ ‫تع‬
‫ه ﻻء م‬ ‫غا ات و أه اف‪ ،‬وح ى ي‬ ‫ش و مع ة‪ ،‬ته ف إلى ت ق‬ ‫ش ل قان ني و ض‬
‫ال ائف‬ ‫ع ل ة اﻻت ال م ب‬ ‫ا ب ه ‪ .‬و تع‬ ‫ور وج د ات اﻻت‬ ‫أداء دوره م ال‬
‫و ال عق ‪.‬‬ ‫ال م ال‬ ‫اﻷساس ة في ال س ة ال ي ت‬
‫اﻹدار ‪ ،‬إلى م لف ال ارس اﻹن ان ة‪ ،‬وح ى ال م‬ ‫و ان ﻼقا م ال رسة ال ﻼس ة في الف‬
‫فان اﻻت ال أص ح أخ أه ة خاصة في ال س ة‪ ،‬اع اره أداة م لة للع ل ة اﻹدارة في‬
‫أو ب ف ه و ت ج هه و م ا ة ن ائ ه‪ ،‬ح ى أنه‬ ‫اﻷه اف و ال‬ ‫عها‪ ،‬س اء في ت‬ ‫م‬
‫يل ه في دع ه ه ال ائف‪ .‬و‬ ‫اع ار اﻻت ال م ال ائف اﻹدارة ن ا لل ور ال‬
‫‪ .‬واﻻت ال يلع‬ ‫ل الغ اء إلى افة أج اء ال‬ ‫في ع وق اﻹن ان و‬ ‫هه ال م ال‬ ‫ت‬
‫دو ار مه ا في ال اف ة على ت ف و ان اب الع ل داخل ال س ات‪ ،‬و ت تفع فاءة الع ل ل ا‬
‫عال ة في اﻻت ال‪ .‬و ت داد أه ه‬ ‫فاءة ال ي‬ ‫ه اك أن ة ج ة لﻼت ال و ان‬ ‫كان‬
‫ع لة إذ أص‬ ‫ل ج ا ال‬ ‫في ال‬ ‫ة في ال س ة مع ال عق‬ ‫ال ائف ال ئ‬ ‫فة م‬ ‫ك‬
‫عل ي‪ .‬و ه ما ي ث في ن ائج‬ ‫اﻷوام وال ج هات في ش ل معادﻻت و معاني تق ة ذات جان‬
‫ي د ه اﻻت ال و م واج ها اﻻه ام ه و‬ ‫د ه ه ال ائج ال ور ال‬ ‫ت‬ ‫ن ا ال س ة‪ ،‬ح‬
‫ة و عﻼق ها ال س ة‪.‬‬ ‫ج ان ه ال‬

‫‪12‬‬
‫ب اح ع ل ة اﻻت ال داخلها وخارجها ل ا‬ ‫ل‬ ‫أه افها ق ي ت‬ ‫إن ن اح اﻹدارة في ت ق‬
‫أه افها‪ .‬وت جع أه ة اﻻت ال ﻷس اب م ع دة م‬ ‫ال س ات وت ق‬ ‫لها م أه ة في ب ة ت‬
‫أه ها‪(12):‬‬
‫ﻼت ال ي ت أ في ال س ات‬ ‫ة ل اول ال‬ ‫ع ل ة اﻻت ال مه ة ب رجة‬ ‫‪ ‬تع‬
‫ودراس ها واق اح ال ل ل ال اس ة لها‪.‬‬
‫ة‬ ‫ة على‬ ‫ي قف ب رجة‬ ‫ال‬ ‫‪ ‬ع ل ة ح ة ت اع على ات اذ الق ار ال ل‬
‫أو‬ ‫ال عل مات وال انات وت فقها وسﻼم ها‪ .‬فإذا ما ت قف ت ف ال عل مات وال انات ل‬

‫فاً‬ ‫ت‬ ‫ﻵخ ‪ ،‬فإن صانع الق ار في ع له قف عاج ًا أمام ال اقف اﻹدارة ال ي ت ل‬
‫م ن ع ما ي ف مع ذل ال قف‪.‬‬
‫فعال ة ع ل ة اﻻت ال داخل‬ ‫إلى ح‬ ‫ال فاءة اﻹن اج ة للع ل الف د‬ ‫‪ ‬تت‬
‫م ال اه ال ل ة ال ي ت ث في اﻹن اج ة ال ل ة لل س ة أو‬ ‫ه ه ال س ات‪ .‬فال‬
‫إرجاعها إلى ع م فعال ة ع ل ة اﻻت ال‪.‬‬ ‫غ ها‬
‫‪ ‬ت و أه ة وخ رة اﻻت ال في اﻹدارة واض ة جل ة‪ ،‬ل نه ع ل ة أساس ة وهامة في‬
‫على فه أه اف وواج ات ال س ة‬ ‫ال ارسة الفعالة للع ل ة اﻹدارة ت اع العامل‬
‫ا أن ذل ش‬ ‫تل اﻷه اف‪،‬‬ ‫قة ب اءة م أجل ت ق‬ ‫اب ه‬ ‫ال عل ة وال عاون‬
‫ح‪.‬‬ ‫أساسي ﻹم ان ام الف د أداء ع له على ال جه ال‬
‫و‬ ‫ال ؤساء وال ؤوس‬ ‫عﻼقات إن ان ة سل ة ب‬ ‫اع اﻻت ال على ت‬ ‫‪‬‬
‫وجهة ن ه وت ص ل أر ه‬ ‫ع‬ ‫‪ .‬ف ق رة الف د على ال ع‬ ‫و ع ه ال ع‬ ‫ال ؤوس‬
‫حﻼً ل اكله في الع ل وخارجه‪.‬‬ ‫إلى ح‬ ‫لﻺدارة‪،‬‬
‫إدارته‪ ،‬أح اﻷ عاد أو‬ ‫ت‬ ‫اﻹدار ال اجح و العامل‬ ‫ب‬ ‫الق رة على اﻻت ال ال‬ ‫تع‬
‫م‬ ‫ة الفعالة‪ .‬فعلى ال غ م أه ة اﻻت ال فإن ال‬ ‫نات اﻷساس ة لل ادة اﻹدارة ال‬ ‫ال‬
‫الف ات في ه ه اﻹدارة وال‬ ‫لفة ت ق ه ه ه الق رة ف‬ ‫ال ادات في ال اقع اﻹدارة ال‬
‫م‬ ‫‪ .‬فل‬ ‫ق رتها على اﻻت ال ال‬ ‫ة ال ي ت‬ ‫اً لﻺدارة ال‬ ‫ح ن‬ ‫والع ائ ة وت‬
‫م‬ ‫ﻻ ع ف ن ماذا فعل ن‪ ،‬ول اذا فعل نه‪ ،‬ول‬ ‫ال ي‬ ‫م اﻹدار‬ ‫ال‬ ‫أن ن‬ ‫الغ‬
‫له إلى ال ع ر ال ه ي‬ ‫ة ل ل ‪ .‬و جع ذل‬ ‫ع ون ع م ال ضا ن‬ ‫ال‬ ‫اً أن ن‬ ‫أ‬ ‫الغ‬
‫م د ع ل ة نقل معل مات إلى‬ ‫ؤوس ه ‪ ،‬فاﻻت ال ل‬ ‫ال ؤساء أنه على ات ال ج‬ ‫ل‬

‫‪13‬‬
‫ع القائ اﻹدار أن‬ ‫ل م ه ل قف اﻵخ ‪ .‬وح ى‬ ‫وفه‬ ‫ول ه تفاعل مع اﻵخ‬ ‫اﻵخ‬
‫ن مل اً ال هارات اﻷساس ة‬ ‫عل ه أن‬ ‫للع ل‪ ،‬فإنه‬ ‫ق د م ؤوس ه على اﻷداء ال‬
‫اﻹدار‬ ‫إن فاءة ال ئ‬ ‫ال ت ة ع ل ة إرسال واس ال ال عل مات وال اع واﻻت اهات‪ .‬ح‬
‫ة على مهارته في اﻻت ال‪(13).‬‬ ‫ب رجة‬ ‫في أدائه ل ائف اﻹدارة تع‬
‫ا يلي‪(14):‬‬ ‫أه ة اﻻت ال وفائ ته لﻺدار ال اجح‬ ‫ح‬ ‫ا‬
‫ث ال ادل‬ ‫وأك ‪ ،‬ول ي‬ ‫ش‬ ‫ارة ع ت ادل ال عل مات واﻷف ار ب‬ ‫‪ ‬اﻻت ال‬
‫ق ل وال لقي‪.‬‬ ‫ال‬ ‫أن‬
‫ا وفعاﻻ‬ ‫ة وتأث ا مل‬ ‫ات اﻷع ال أه ة‬ ‫‪ ‬إن ل ام اﻻت اﻻت اﻹدارة في م‬
‫أه افها‪.‬‬ ‫ت ق‬ ‫ةن‬ ‫على ق رة ال‬
‫و ع ها و ث ف ها و أث بها‪.‬‬ ‫اﻷخ‬ ‫ة مع ال‬ ‫‪ ‬ي امل ن ام اﻻت ال داخل ال‬
‫اً م اﻷ اء وال ق‬ ‫ة ي ف عل ها‬ ‫ة اﻻت اﻻت في ال‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫‪ ‬إن ال‬
‫ا ع‪.‬‬ ‫وال ال‬
‫ة م‬ ‫اﻷه اف ال‬ ‫ل ق‬ ‫اﻻت ال أمٌ هام وح‬ ‫‪ ‬إن ال امل وفه ع اص‬
‫اﻻت ال‪.‬‬
‫ن‬ ‫أن ي اعى في ذل عامل ال ونة‬ ‫ن ام أو ش ة ات اﻻت‬ ‫‪ ‬ع ت‬
‫ق ل ة‪.‬‬ ‫مع ال وف وال غ ات ال‬ ‫ال ام قا ﻼً لل‬
‫أو تقلل م فاعل ه‪ ،‬وال ع ف على ه ه ال ع قات‬ ‫إدارة مع قات ت‬ ‫‪ ‬ل ل ن ام في أ‬
‫واﻻح ا لها م ال ا ة أمٌ ض ور لل قل ل م ها وعﻼجها إن ح ث ‪.‬‬
‫ن ام اﻻت ال أوﻻً أول م خﻼل ص انة وت ي ش ة‬ ‫م اجعة وف‬ ‫أن ت‬ ‫‪‬‬
‫ى وأه اف اﻹدارة‪.‬‬ ‫ة اي‬ ‫اﻻت اﻻت ال‬
‫م ن ع واح في نف‬ ‫ام أك‬ ‫ام ن ع أو آخ أو اس‬ ‫‪ ‬لﻼت ال أن اع م ع دة واس‬
‫عة ال قف و وف اﻹدارة‪.‬‬ ‫ي قف على‬ ‫ال ق‬

‫‪ .IV‬أه اف اﻹت ال‪:‬‬

‫ق ل وال ص ل إلى إ اد‬ ‫في ال‬ ‫ه ف أساسي وه ال أث‬ ‫ت عى ع ل ة اﻻت ال ل ق‬
‫ها‪ ،‬وتع يلها‪ ،‬أو‬ ‫في اﻷف ار واﻻت اهات ل‬ ‫ن ال أث‬ ‫ق ل‪،‬‬ ‫ال سل وال‬ ‫ةب‬ ‫معاني م‬

‫‪14‬‬
 ‫أه اف ع ل ة اﻻت ال في اﻵتي‪(15):‬‬ ‫ح‬ ‫تغ ها‪ ،‬وم ه ا‬
‫جية‬ ‫ق ل خ ات ومهارات و مفا‬ ‫‪ (1‬ه ف تعل ي ت في‪ :‬و ه م اولة إك اب ال‬
‫في ال اة‪.‬‬ ‫ر ال‬ ‫ال‬ ‫ت اك‬
‫قل‬ ‫اولة إدخال ال ه ة والف ح واﻻس اع إلى ال ه ر ال‬ ‫‪ (2‬ه ف ت و ي ت ف هي‪:‬‬
‫ة لل اة‪.‬‬ ‫ال‬ ‫م ال غ‬ ‫ه ال ي ت اع على ال ل‬ ‫ال‬ ‫م خﻼل أسال‬
‫وت‬ ‫ال اه‬ ‫‪ (3‬ه ف اج اعي‪ :‬يه ف إلى خل درجة م ال فاعل اﻻج اعي ب‬
‫و العﻼقات اﻻج ا ة‪.‬‬ ‫ال وا‬
‫الع ل اﻹدار وت ل ل الع ات وت ج ه‬ ‫س‬ ‫ي إدار ‪ :‬ع ل على ت‬ ‫‪ (4‬ه ف ت‬
‫ات اﻹدارة وال اع ة‬ ‫كافة ال‬ ‫وال ﻼت ب‬ ‫ه ف م د ودع ال وا‬ ‫اﻷف اد ل ق‬
‫ا يلي‪:‬‬ ‫ت ض ح ه ه اﻷه اف‬ ‫في ات اذ الق ارات‪ .‬و‬
‫ة‪.‬‬ ‫أ( زادة درجة الق ل لﻸدوار ال‬
‫ة‪.‬‬ ‫ب( اﻻل ام اﻷه اف ال‬
‫ال انات الﻼزمة ﻻت اذ الق ارات‪.‬‬ ‫ت( ت ف‬
‫ل ة‪.‬‬ ‫ث( ت ض ح ال اج ات وال ل ة وال‬
‫ه‬ ‫ا‬ ‫لفة‬ ‫الق ات ال‬ ‫ع‬ ‫ج( نقل ال عل مات وال انات واﻹح اءات وال فا‬
‫في ات اذ الق ارات اﻹدارة‪.‬‬

‫‪ .V‬و ائف اﻻت ال‪:‬‬

‫ال ال ة‪:‬‬ ‫ال عاي‬ ‫فات ل ائف اﻻت ال ح‬ ‫ه اك ع ة ت‬
‫ق ل‪:‬‬ ‫ال سل و ال‬ ‫اﻷول م وجهة ن‬ ‫‪ (1‬ال‬
‫ا يلي‪(16):‬‬ ‫ال سل ت ل و ائف اﻻت ال‬ ‫أ( م وجهة ن‬
‫‪ ‬نقل و ت ادل اﻷف ار و ال عل مات‪.‬‬
‫‪ ‬ال عل ‪.‬‬
‫ه‪.‬‬ ‫‪ ‬ال‬
‫‪ ‬اﻹق اع‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹعﻼم‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫ا يلي‪(17):‬‬ ‫ق ل ت ل و ائف اﻻت ال‬ ‫ال‬ ‫ب( م وجهة ن‬
‫اه ‪.‬‬ ‫ه م إح اث و‬ ‫‪ ‬فه ما‬
‫‪ ‬تعل مهارات ج ي ة‪.‬‬
‫ه«‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻻس اع و اله وب م م اكل ال اة» ال‬
‫ل على معل مات ج ي ة ت اع ه في ان از الق ارات ال ائ ة‪.‬‬ ‫‪ ‬ال‬
‫ا‬ ‫ت ي و ائف اﻻت ال‬ ‫ح‬ ‫ال اني و القائ على ال ل ل اللغ‬ ‫‪ (2‬ال‬
‫يلي‪(18):‬‬
‫مفه مة ق ل ع ل ة اﻻت ال‪.‬‬ ‫ال عاني و ال م ز ال ي ل ت‬ ‫أ( تأك العﻼقة ب‬
‫ب( إضافة معاني ج ي ة ل ل ات مع ة‪.‬‬
‫تعل ها‪.‬‬ ‫س‬ ‫ت( إحﻼل معاني أخ‬
‫ر ل ل ات مع ة وما ي ع ذل‬ ‫ام ال‬ ‫ث( دع و اس ق ار معاني ال ف دات م خﻼل اﻻس‬
‫ال م ز و‬ ‫اﻻص ﻼح ة ب‬ ‫إلى تق ة ال وا‬ ‫م اس ارة معان ها في ال اك ة م ا ي د‬
‫دﻻل ها‪.‬‬
‫ع و ت ل‬ ‫و القائ على دراسة العﻼقات اﻹن ان ة القائ ة في ال‬ ‫ال ال‬ ‫‪ (3‬ال‬
‫ا يلي‪(19):‬‬ ‫و ائف اﻻت ال‬
‫ذ ها لﻼت اﻻت فان‬ ‫فة رقاب ة‪ :‬ه ا اﻹضافة إلى ال ائف ال اب‬ ‫أ( اﻻت ال‬
‫س لة رقاب ة و ذل‬ ‫ام اﻻت ال‬ ‫ات هي اس‬ ‫ش عا لﻼت ال في ال‬ ‫فة اﻷك‬ ‫ال‬
‫اﻵتي‪:‬‬ ‫م خﻼل م اه ه في ت ق‬
‫ها م إدارة م اردها ب رجة عال ة م الفاعل ة‪.‬‬ ‫ة ا‬ ‫ال عل مات ﻹدارة ال‬ ‫‪ ‬تف‬
‫ال ائج‪.‬‬ ‫ملق‬ ‫لفة و ال ي ت‬ ‫ات اﻹدارة ال‬ ‫ال عل مات الﻼزمة لل‬ ‫‪ ‬تف‬
‫ق لي‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ال انات و ال عل مات الﻼزمة لل‬ ‫‪ ‬تف‬
‫ان اع سل ع‬ ‫م ت‬ ‫ا‬ ‫ل ة‬ ‫ال عل مات لل هات ال ارج ة ذات ال‬ ‫‪ ‬تف‬
‫ة‪.‬‬ ‫ال‬
‫تق مها‬ ‫ة و م‬ ‫ال‬ ‫ن ا‬ ‫ات اﻹدارة اﻹح اس ال ادق ع‬ ‫‪ ‬إع اء افة ال‬
‫م فاعل ها‪.‬‬ ‫والع امل ال ي ت‬

‫‪16‬‬
 ‫ة‪ :‬م خﻼلها يه ف اﻻت ال إلى ت و ال اس ال قافة ال اه ة ت اع‬ ‫ب( و فة ت‬
‫ى أن اع م س اته‪.‬‬ ‫ع‬ ‫على ت ام ال‬
‫اه اﻻت ال في نقل ال عارف و العل م و ال اث م ج ل إلى‬ ‫ت( و فة تعل ة‪ :‬ح‬
‫ع‪.‬‬ ‫ات في ال‬ ‫اع على ت اصل ال‬ ‫جل م ا‬
‫ت هل‬ ‫العﻼقات اﻹن ان ة ع‬ ‫اه اﻻت ال في ت‬ ‫ث( و فة اج ا ة‪ :‬و ه ا‬
‫ا ال اه ة في ت ح اﻷف ار و اﻻت اهات و الع ل على‬ ‫ال اس و‬ ‫ت ادل ال عل مات ب‬
‫ال ل ك اﻹن اني‪.‬‬ ‫تغ‬

‫نات اﻷساس ة لع ل ة اﻹت ال‪:‬‬ ‫‪ .VI‬ال‬

‫لة‬ ‫نات اﻷساس ة ال ا ة و ال‬ ‫ل‪ ،‬ع دا م الع اص أو ال‬ ‫ع ل ة اﻻت ال‪ ،‬ل ي ت‬ ‫ت ل‬
‫ل فعال و م ث ‪ .‬و‬ ‫لع ل ة اﻻت ال أن ت‬ ‫‪ ،‬و ب ون ه ه الع اص ﻻ‬ ‫ل ع ها ال ع‬
‫أساس ة هي‪:‬‬ ‫ع اص‬ ‫في م ال اﻻت ال على خ‬ ‫و ال‬ ‫ج ع ال اح‬ ‫يف‬
‫ة‪.‬‬ ‫أو ال غ ة الع‬ ‫ق ل‪ ،‬و رجع ال‬ ‫ال سل‪ ،‬ال سالة‪ ،‬ال س لة أو الق اة‪ ،‬ال‬
‫ر‪ ،‬و ال س لة‬ ‫ﻵخ ‪ ،‬فال سل ه ال‬ ‫اح‬ ‫ات م لفة م‬ ‫تع ى ه ه الع اص و غ ها ت‬
‫ل ‪ ،‬و ه ا‪ .‬إﻻ أن ع اص ع ل ة اﻻت ال‪ ،‬و إن اخ لف‬ ‫ق ل ه ال‬ ‫هي الق اة‪ ،‬و ال‬
‫ال الي‪:‬‬ ‫ت ي ها على ال‬ ‫ع‪ .‬و‬ ‫اتها‪ ،‬تع ي ال يء نف ه ع ال‬ ‫ت‬
‫ر أو ه ة أو م س ة‪ ،‬ق م‬ ‫ا أو ج اعة أو م‬ ‫ن ش‬ ‫ر‪ :‬وق‬ ‫‪ (1‬ال سل أو ال‬
‫ف‬ ‫أو‬ ‫ق اة اﻻت ال إلى ش‬ ‫ا ة ف ة ي اد نقلها ع‬ ‫إرسال ال سالة‪ ،‬و ال ي هي‬
‫ع‬ ‫ه‪ ،‬و اﻷسل ب ال‬ ‫آخ ‪ .‬و ت أث ع ل ة اﻻت ال ال سل‪ ،‬و ات اهاته‪ ،‬و ش‬
‫عل ه في ع ل ة اﻻت ال)‪(20‬‬
‫أن ت ف في ال سل صفات مع ة ال قة وال ق ي والق رة على ال أث ‪...‬الخ‪ ،‬و ل ي‬ ‫ح‬
‫ق‬
‫عة اع ارات هي‪(21):‬‬ ‫أن ي اعي م‬ ‫ال سل أه افه م ال سالة‬
‫‪ ‬إدراكه ومع ف ه ا ي د إرساله ل هل ذل ال ح و ال ص ل‪.‬‬
‫‪ ‬اع اد ال ه لة وتفاد ال ه ل ص ل ال سالة‪.‬‬
‫لل ص ل‪.‬‬ ‫و ال ان ال ﻼئ‬ ‫‪ ‬ت ي ال ق‬

‫‪17‬‬
 ‫ع ال غ ة ال ج ة‪.‬‬ ‫‪ ‬ت‬
‫د‬ ‫ق ل‪ ،‬ووص لها إلى اله ف ال‬ ‫‪ ‬ض ورة م اعاة ع امل إعاقة وص ل ال سالة إلى ال‬
‫ه فها‪.‬‬ ‫‪ ،‬ال قل ل م ها ﻻن ذل ي د إلى ت‬ ‫ضاء‪ ،‬ال‬ ‫كال‬
‫أن ت ن‬ ‫ذل ‪ ،‬و‬ ‫ة أو غ‬ ‫‪ (2‬ال سالة‪ :‬و هي ج ه ع ل ة اﻻت ال س اء م‬
‫ل ات ح ى ﻻ‬ ‫ام ال م ز و ال‬ ‫اس‬ ‫ح‬ ‫اله ف وم‬ ‫ح‬ ‫ال سالة واض ة م‬
‫ق ل اللغ ة )‪ ،(22‬و ح ى ت في ه فها‬ ‫مع ق رة ال‬ ‫ات م لفة وان ت اس‬ ‫ل تف‬ ‫ت‬
‫قل‬ ‫ان اس ا ة ال‬ ‫م اعاتها في إع اد ال سالة ل‬ ‫عة م ال و ال اج‬ ‫ه اك م‬
‫لها‪(23):‬‬
‫مع اله ف‪.‬‬ ‫ق ل‪ ،‬و ت اس‬ ‫ت ب ان اه ال‬ ‫ال سالة‬ ‫‪ ‬أن ت‬
‫ق ل وت قه‬ ‫اس ار ان اه ال‬ ‫على م ات ت‬ ‫ت‬ ‫‪ ‬ص اغة ال سالة ح‬
‫ل ا عة ال سالة‪.‬‬
‫قل‬ ‫ﻻس ال ال سالة‪ ،‬فل ي تلقى ال سالة اس ا ة م ال‬ ‫ال اس‬ ‫‪ ‬اخ ار ال ق‬
‫وفه‪.‬‬ ‫مع‬ ‫ي غي أن ت جه إل ه في أوقات وأزمان ت اس‬
‫مع وسائل اﻻت ال ال احة لل سل‪ ،‬فال سالة ال ي ت ل‬ ‫‪ ‬أن ت اغ ال سالة ا ي اس‬
‫قل‬ ‫ل قلها إلى ال‬ ‫ة في إع ادها مع ع م ت ف ال س لة ال ي ت اس‬ ‫ال ه د ال‬
‫ح ع ة ال و ‪.‬‬ ‫ت‬
‫أو إرسال ال سالة و ت ق‬ ‫‪ (3‬ق اة اﻻت ال أو ال س لة‪ :‬هي ال س لة ال ي ي ع ها ب‬
‫ن ال سالة‪،‬‬ ‫إلى فه م‬ ‫ليد‬ ‫ع ل ة اﻻت ال‪ ،‬و ت د وس لة اﻻت ال ال اس ة‬
‫ﻻخ ار ال س لة ال اس ة‬ ‫اب ة أو ج عها‪ .‬وه اك معاي‬ ‫ة أو م ئ ة أو‬ ‫وق ت ن س‬
‫عة اﻷف اد والعﻼقات ب ه وم اعاة س عة اﻻت ال وت لف ها‬ ‫وم ها م ض ع اﻻت ال و‬
‫قل ‪.‬‬ ‫ف ال‬ ‫ال قة بها م‬ ‫وم‬
‫م اح ال ة اﻻه ام و اﻻح فا‬ ‫ام ع ة ق ات ل قل ال عل مات ال عق ة ي‬ ‫إن اس‬
‫رس ي‪.‬‬ ‫ما ه رس ي وغ‬ ‫معل مات وت اوح ال سائل ب‬ ‫ه م‬ ‫ال سالة وما ت‬
‫في ق اتها ال س ة ال قار ‪،‬‬ ‫ة وت‬ ‫ل ال‬ ‫وال سائل ال س ة هي ال ي ع ف بها‬
‫خﻼل‬ ‫ال س ة فهي ال ي ت‬ ‫رات ال ورة‪ .‬أما غ‬ ‫ا ات‪ ،‬إص ار اﻷوام ‪ ،‬وال‬ ‫ال‬

‫‪18‬‬
‫ال د ة واﻹشاعات و ال ام وال اق ات‬ ‫ي اﻷحادي‬ ‫ق ات ﻻ ع ف بها اله ل ال‬
‫أث اء ف ات ال احة‪...‬الخ)‪(24‬‬
‫ة ال سل إل ها ال سالة أ‬ ‫ق ل أو ال سل إل ه‪ :‬ه الف د أو ال اعة أو ال‬ ‫‪ (4‬ال‬
‫ق ل أو‬ ‫ل أو ال‬ ‫ق م ال‬ ‫رم زها ح‬ ‫خﻼل ف‬ ‫ق لة و ال ف ة لل سالة م‬ ‫ال‬
‫‪ -‬ال ‪ -‬ال وق‪-‬‬ ‫لفة )ال ع‪ -‬ال‬ ‫ال سل إل ه اس ال ال سالة م خﻼل ح اسه ال‬
‫ها‪ .‬و ت ج ع ة ع امل ت ث على فه ال سالة‬ ‫(‪ ،‬و ق م اخ ار ال عل مات وتف‬ ‫الل‬
‫ل وهي‪:‬‬ ‫م ق ل ال‬
‫ال عل ي‪.‬‬ ‫‪ ‬ال‬
‫على ت اره ال ا قة‪.‬‬ ‫ل ع‬ ‫ال سالة‬ ‫ات ال ا قة ع ى أن ق م ب ف‬ ‫‪ ‬ال‬
‫ق ل‪.‬‬ ‫ال‬ ‫‪ ‬ال هارات وال ع فة واﻻت اهات ال ج دة ل‬
‫ة وال اف ة وال عل والف وق‬ ‫إن ه ه الع ل ات اﻹدراك ة وما ي ث ف ها م ع اص ال‬
‫ق ل لﻸف ار و ال عل مات ال سلة إل ه‪ ،‬و اء‬ ‫ي ال‬ ‫الف د ة‪ ،‬ت د ما فه ه وما ق له ال‬
‫ال ف‬ ‫ة ب‬ ‫ف و ال ل ك‪ .‬وتع ال ل ة الف ة ال‬ ‫ق م م ق ل ال سالة ال‬ ‫على ذل‬
‫ن اح ع ل ة اﻻت ال‪(25).‬‬ ‫ق ل( ذات دﻻﻻت هادفة في ت ق‬ ‫)ال سل‪ -‬ال‬
‫ل على رسالة ال سل‪ ،‬و تع ي‬ ‫ة أو ردة الفعل‪ :‬هي اس ا ة أو رد ال‬ ‫‪ (5‬ال غ ة الع‬
‫ن ال سالة م ق ل‬ ‫الفه و اﻹدراك ل‬ ‫ة ) ال اجعة( ص رة ع م‬ ‫ال غ ة الع‬
‫ق ل‪.‬‬ ‫ال‬
‫ر اﻷم في‬ ‫ما وسائل مع ة و‬ ‫ق ل إلى م سل ل سالة مع ة وم‬ ‫ال‬ ‫وه ا ي قل‬
‫ا اع ارها أنها ع ل ة ات ال‪ .‬ول عل ال سالة ذات‬ ‫اﻹرسال و اﻻس ال‪ ،‬و م ث‬
‫عل ا ت ي س عة و اس ردود الفعل‪ ،‬فهي مه ة في ع ل ة‬ ‫وض حا فإنه‬ ‫مع ى أك‬
‫قة ج ة في ج ع م احلها أم‬ ‫ع ل ة اﻻت ال‬ ‫ا إذا ت‬ ‫يع‬ ‫اﻻت ال ح‬
‫ﻻ‪(26).‬‬

‫أن اع اﻹت ال‪:‬‬ ‫‪.VII‬‬

‫ش ﻼ أو‬ ‫ال اس م خﻼل ع ل ة اﻻت ال ﻻ ي‬ ‫أو ال هارات ب‬ ‫إن ت ادل اﻷف ار و ال فا‬
‫‪،‬‬ ‫في ال ق‬ ‫ار ال ع‬ ‫إلى أن لﻼت ال أن اعا م لفة اخ ﻼف ال‬ ‫ن عا واح ا ‪ ،‬و ه ا‬

‫‪19‬‬
 ‫ما يلي‪:‬‬ ‫ن‬ ‫ح‬
‫إلى‪(27):‬‬ ‫ق‬ ‫مة‪ :‬ح‬ ‫اللغة ال‬ ‫اﻻت ال م ح‬ ‫أوﻻ‪ :‬تق‬
‫ل أن اع اﻻت ال ال ي ي خل ف ها اللف أو‬ ‫ه ا ال ق‬ ‫أ‪ -‬ات ال لف ي ‪ :‬و ي خل ض‬
‫أن ن ى أن‬ ‫ق ل‪ .‬و ﻻ‬ ‫س لة لﻼت ال‪ ،‬أو ل قل رسالة م ال سل لل‬ ‫ال ل ة‬
‫ت ة‪ ،‬ف ارة " أهﻼ وسهﻼ " ق‬ ‫قة ال م ز ال‬ ‫اﻷلفا ال‬ ‫ان‬ ‫ع‬ ‫اﻻت ال اللف ي‬
‫تقال ب ة ص ت ت لها دﻻﻻت م لفة ع مع اها اﻷصلي‪.‬‬
‫على‬ ‫ل أن اع اﻻت ال ال ي تع‬ ‫ه ا ال ق‬ ‫اللف ي‪ :‬و ي خل ض‬ ‫ب‪ -‬اﻻت ال غ‬
‫ة أو‬ ‫عة اﻹشارات ال‬ ‫م‬ ‫ن م‬ ‫اللف ة‪ ،‬م ل‪ :‬لغة اﻹشارة‪ :‬وهي ت‬ ‫اللغة غ‬
‫مها اﻹن ان لﻼت ال غ ه‪.‬‬ ‫ال عق ة ال ي‬
‫ق ل ال سالة‪.‬‬ ‫ات ال ي ن قل بها معان أو م اع ‪ ،‬ل‬ ‫ج ع ال‬ ‫ة واﻷفعال‪ :‬و ت‬ ‫لغة ال‬
‫ح‪،‬‬ ‫ف ق ال‬ ‫مع‬ ‫ال داء ودﻻل ها‪ ،‬أو وضع أدوات م ع‬ ‫لغة اﻷش اء‪ :‬م ل ارت اء ال ﻼ‬
‫ح ة‪.‬‬ ‫ل حي لل اه ب م ال‬
‫إلى‪(28):‬‬ ‫ق‬ ‫في الع ل ة اﻻت ال ة‪ :‬ح‬ ‫ار‬ ‫ال‬ ‫ح‬ ‫اﻻت ال م ح‬ ‫ثان ا‪ :‬تق‬
‫الف د و نف ه‪ ..‬أ أنه‬ ‫ث داخل الف د‪ ،‬أو ب‬ ‫أ‪ -‬اﻻت ال ال اتي‪ :‬و ه اﻻت ال ال‬
‫أف اره و ت اره و م ر اته‪.‬‬ ‫ث داخل عقل الف د و ي‬ ‫اﻻت ال ال‬
‫ه أن‬ ‫ي‪ :‬وه اﻻت ال ال اش ‪ ،‬أو اﻻت ال ال اجهي‪ ،‬ح‬ ‫ب‪ -‬اﻻت ال ال‬
‫أو أك ‪ ،‬في م ض ع‬ ‫ش‬ ‫‪ ،‬و ي ح ه ا اﻻت ال ال فاعل ب‬ ‫م ح اس ا ال‬ ‫ن‬
‫ال سالة‪ ،‬م ا ي ح‬ ‫ع وال اش على تأث‬ ‫ا ف صة ال ع ف ال‬ ‫ك‪ ،‬و ي ح أ‬ ‫م‬
‫فاعل ة وتأث ‪.‬‬ ‫ح أك‬ ‫ف صة أمام القائ اﻻت ال ل ع يل رسال ه ل‬
‫زمﻼء‬ ‫اﻷف اد م ل أف اد اﻷس ة و‬ ‫عة م‬ ‫م‬ ‫ث ب‬ ‫ج‪ -‬اﻻت ال ال عي‪ :‬و‬
‫ع في ال قف اﻻت الي‪.‬‬ ‫ي ح ال ار ة لل‬ ‫ال راسة أو الع ل‪ ،‬ح‬
‫ا ه ال ال في‬ ‫ة م اﻷف اد‪،‬‬ ‫عة‬ ‫د‪ -‬اﻻت ال العام‪ :‬و ع ى وج د ال د مع م‬
‫ال وات وال اض ات وال ارح‪.‬‬
‫ام وسائل اﻹعﻼم‬ ‫اس‬ ‫‪ :‬وه ع ل ة اﻻت ال ال ي ت ع‬ ‫ه‪ -‬اﻻت ال ال اه‬
‫م اي اﻻت اهات‬ ‫ق رته على ت ص ل ال سائل إلى ج ه ر ع‬ ‫ال اه ة‪ .‬و‬

‫‪20‬‬
 ‫اﻻت ال‪ ،‬ت له ال سالة في نف‬ ‫للقائ‬ ‫مع وف‬ ‫ن اﻷف اد غ‬ ‫ات‪ ،‬و‬ ‫وال‬
‫ة‪ ،‬و عة فائقة‪ ،‬مع ال ق رة على خل أر عام ‪.‬‬ ‫الل‬
‫اﻻت ال ال اجهي‪ ،‬واﻻت ال‬ ‫ل م انا وس ا ب‬ ‫و‪ -‬اﻻت ال ال س ى‪ :‬وه‬
‫‪ ،‬م ل الهاتف وال ل‬ ‫ل اﻻت ال ال ل ي م نق ة إلى أخ‬ ‫‪ ،‬وه‬ ‫ال اه‬
‫‪....‬إلخ‬
‫ب ‪(29):‬‬ ‫ن‬ ‫ال س ة‪ :‬ح‬ ‫اﻻت ال م ح‬ ‫ثال ا‪ :‬تق‬
‫لفة‪،‬‬ ‫عل ها في ال س ات ال‬ ‫ث ال ق ال س ة ال ف‬ ‫أ‪ -‬ات ال رس ي‪ :‬و ال‬
‫ا ات…الخ‪.‬‬ ‫ات‪ ،‬ال قار ‪ ،‬اﻻج اعات ال س ة و ال‬ ‫ه ا ال ع على‪ :‬ال‬ ‫ع‬
‫ع م اكله أو‬ ‫زمﻼء الع ل أحادي‬ ‫ث ح ا ي ور ب‬ ‫رس ي‪:‬‬ ‫ب‪ -‬ات ال غ‬
‫أن ال فاه‬ ‫ع الع ل ذاته‪ ،‬غ‬ ‫وف ح اته ‪ ،‬ع ا ع ج الع ل‪ ،‬و ر ا أحادي‬
‫رس ي‪.‬‬ ‫اعغ‬ ‫ي‬
‫ما يلي‪(30):‬‬ ‫اﻻت ال‪ :‬و ن‬ ‫ات اه أو خ س‬ ‫اﻻت ال م ح‬ ‫ار عا‪ :‬تق‬
‫ل م لف ال سائل ال ادرة م اﻹدارة‪ ،‬و ال ي ت جه إلى‬ ‫)نازل(‪ :‬و‬ ‫أ‪ -‬ات ال ها‬
‫ة إج اءات الع ل و م لف ال عل ات و‬ ‫س اسة ال‬ ‫وت‬ ‫الع ال أو ال ؤوس‬
‫ورة ﻹن از ال هام‪.‬‬ ‫ال ج هات ال‬
‫أنه‬ ‫ع ة م ا ا‪ ،‬ح‬ ‫حب ق‬ ‫ف ال ؤوس ‪،‬‬ ‫علم‬ ‫ب‪ -‬ات ال صاع ‪:‬‬
‫ل‬ ‫اﻹدارة م ال‬ ‫ﻼت ق ل تع قها‪ .‬ك ا‬ ‫ال ؤساء م اك اف الع ي م ال‬
‫م م ل أن اﻹصغاء‬ ‫اه في تق ل اﻻت ال الها‬ ‫على تقار ح ل ال ائف‪ ،‬ك ا‬
‫ا ج ا‪.‬‬ ‫عم‬ ‫ال‬
‫اﻹدارات‬ ‫ن اﻻت ال اﻷفقي ب‬ ‫اﻻت ال ال اع و الها ‪،‬‬ ‫ج‪ -‬اﻻت ال اﻷفقي‪ :‬ع‬
‫ات م ابهة أو م قارة في و ائف إدارة أو إش ا ة م لفة‪ .‬و‬ ‫في م‬ ‫ل‬ ‫و ال‬
‫اﻹن اج ة و اﻷداء‪ .‬ك ا‬ ‫اﻹدارات و اﻷع ال و ت‬ ‫ب‬ ‫يه ف ه ا ال ع إلى ال‬
‫ل عل ها ب اس ة ال ع‬ ‫م ال عل مات و الع اص ال ي ق ﻻ ي ال‬ ‫ي ضح ك‬
‫ال ا ق ‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫ر ال اني‪ :‬اﻻ ت ال اﻹدار‬ ‫ال‬
‫‪ .I‬ت ه ‪:‬‬
‫اجة إلى‬ ‫ها ال اخلي و ال ارجي‪ ،‬و عل ه هي‬ ‫اجة إلى ال أقل مع م‬ ‫ال س ة ك‬
‫عله ب ل قادر على‬ ‫اﻷداء‪ .‬و‬ ‫ا ي فع م م‬ ‫م ها فه مهامها‪،‬‬ ‫حل‬ ‫ات ال‬
‫ات ال ي ق تع ض س له ‪ .‬ك ا ع ل اﻻت ال الفعال في ال س ة على ت ق‬ ‫م اجهة ال‬
‫ة‪ .‬و ك ا إزالة‬ ‫م لف الع ل ات ال‬ ‫كامل و تام ب‬ ‫اله ف اﻷس ى م خﻼل ض ان ت‬
‫ر‬ ‫الع ل و ال‬ ‫و ال وف ال ات ة ع تق‬ ‫ة ال‬ ‫ع ات ال اع ال ات ة ع ﻻ م‬
‫ل جي‪.‬‬ ‫ال‬
‫ح إذا ل ل ف د في ال س ة ب ل ة حاجاته إل ها ل ع ف م قعه م‬ ‫ال عل مة الق ر الﻼزم‬ ‫ف ف‬
‫في الع ل ل ل غ اله ف و م اجهة كل ما م‬ ‫ال‬ ‫ال س ة و دوره ف ها‪ ،‬و ال الي إلى ت ق‬
‫اﻷف اد و ف وع ال س ة‪.‬‬ ‫ال قارب ب‬ ‫فاعل ة اﻷداء و ت ق‬ ‫شأنه أن ع‬
‫ي‬ ‫ال س ة‪ ،‬فه ال ادار ال‬ ‫في ج‬ ‫ال اة ال ا‬ ‫ا ة قل‬ ‫اﻹضافة إلى أن اﻻت ال‬
‫ع واﻻس ا ة‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫ات به ف ت ق‬ ‫ي م وقائع وم‬ ‫ال‬ ‫ما ي ور خارج ه ا ال‬
‫ة‪.‬‬ ‫اة الع‬ ‫ج ا ة و أف اد‪ ،‬فاﻻت ال ض ور لل‬ ‫اﻷول ة الﻼزمة ل اة ال‬

‫اﻻت ال اﻹدار ‪:‬‬ ‫‪ . I‬تع‬

‫ال معل مات‬ ‫قها إ‬ ‫ع ف ﷴ فه ي الع وز اﻻت ال اﻹدار على أنه " ع ل ة ي ع‬
‫فه‬ ‫إح اث ال غ‬ ‫آخ ق‬ ‫أة إلى ع‬ ‫ي لل‬ ‫في اله ل ال‬ ‫م أ ن ع وم أ ع‬
‫في سل ا ته ")‪(45‬‬ ‫على اﻷف اد ووس لة فعالة ﻹح اث ال غ‬ ‫أداة أول ة م أدوات ال أث‬
‫ة ع‬ ‫ة‪ .‬فال فاعل في ال‬ ‫أة على بل غ أه افها ال‬ ‫اع ال‬ ‫ك ا ع فه ﷴ علي أنه "‬
‫ﻷخ‬ ‫ﻷخ وم م‬ ‫على اﻻت ال ال ا أنه أداة نقل ال عل مات ال قائع و اﻷف ار م ش‬
‫ة " )‪(46‬‬ ‫اﻷه اف ال‬ ‫هم ت ق‬ ‫داخلها وه ا ب وره‬
‫مها اﻹدارة أو ال ي ون أو اﻷف اد العامل ن اﻹدارة ل ف‬ ‫ه " تل ال سائل ال ي ت‬ ‫و ق‬
‫"‪(47).‬‬ ‫معل مات لﻸ اف اﻷخ‬
‫ال ال عل مات م أ ع‬ ‫قها إ‬ ‫د أنه " ع ل ة ي ع‬ ‫ع فه اله ار س م‬ ‫في ح‬
‫على أنه "‬ ‫")‪ (48‬و ع فه عام‬ ‫إح اث تغ‬ ‫ق‬ ‫آخ‬ ‫ي إلى ع‬ ‫في اله ل ال‬

‫‪22‬‬
‫ام لغة‬ ‫لفة اس‬ ‫ل على نقل ال عاني ال‬ ‫وت‬ ‫نات ال ل ك الف د‬ ‫اه ة ت ث وت أث‬
‫" )‪(49‬‬ ‫مفه مة م خﻼل ق ات مع ة في ال‬
‫واﻷف ار واﻵراء وال ق حات م‬ ‫و ه " ع ل ة نقل اﻷوام وال ج هات وال عل مات وال قار‬
‫أة إلى آخ ‪ ،‬وتأخ اﻻت اﻻت ع ّ ة ات اهات "‬ ‫ل داخل ال‬ ‫إدار إلى آخ وم م‬ ‫م‬
‫)‪(50‬‬
‫ع لة‬ ‫ال انات وال عل مات ال ي ت هل م‬ ‫أنه‪ ":‬ت ف‬ ‫ك ا ع ف ‪ Thayer‬اﻻت ال اﻹدار‬
‫ة اﻷع ال‬ ‫إلى وج د ثﻼثة أن ة ات ال ة في م‬ ‫ا‬ ‫ة اﻷع ال‪،‬‬ ‫اﻻت ال ال اخلي ل‬
‫‪(51) :‬‬
‫ة‬ ‫ل ال انات ذات العﻼقة ال هام ال ي تق م بها ال‬ ‫ن ام اﻻت ال ال غ لي‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ال اﻷوام ‪ :‬ال عل ات‪.‬‬ ‫ن ام إ‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ :‬العﻼقات العامة‪ ،‬اﻹعﻼن‪،‬ال ر ‪...‬‬ ‫ن ام ال‬ ‫‪.3‬‬
‫ة والفعال ات ال ي تق م بها‬ ‫ام اﻻت ال في اﻷن‬ ‫فإن اﻻت ال اﻹدار ت اوز ف ة اس‬ ‫م اس‬
‫ال ل اﻻت ال ة لفاعل ة أداء ال س ة‬ ‫أح‬ ‫وتق‬ ‫واﻹدارة وال‬ ‫ة إلى ع ل ة ال‬ ‫ال‬
‫و امج واس ات ات ل ه ل ت‬ ‫ي خ‬ ‫اﻻت ال ال‬ ‫اً‪ .‬ك ا ي‬ ‫إدارا وت‬
‫ال انات وال عل مات داخل اً وخارج اً‪.‬‬

‫‪ .II‬أش ال اﻻت ال اﻻدار ‪:‬‬

‫م و‬ ‫لها على ال ذج اﻹدار ال‬ ‫م ال ي ون في ات اﻻته ق ات إدارة ي قف‬
‫لف ع‬ ‫ال غ افي‬ ‫‪ .‬ف ام اﻻت ال لل‬ ‫ال ادة ال‬ ‫ال س ة‪ ،‬و على ن‬ ‫على ح‬
‫لف ن ام اﻻت ال في ال س ة ال غ ة ح‬ ‫في‪ .‬و ك ل‬ ‫ال‬ ‫ن ام اﻻت ال في ال‬
‫ة و ه ا‪ .‬و ال غ م ه ه‬ ‫م اش ة ع ال س ة ال‬ ‫اﻹدارة و العامل‬ ‫ت ن العﻼقة ب‬
‫فه إلى‪:‬‬ ‫ت‬ ‫اﻻخ ﻼفات فان ن ام اﻻت ال‬
‫اﻷ اف داخل ال س ة‪.‬‬ ‫على ت ف ال عل مات ب‬ ‫‪ ‬اﻻت ال ال اخلي و ي‬
‫ال س ة و اﻷ اف ال ارج ة‪.‬‬ ‫على ت ف ال عل مات ب‬ ‫‪ ‬اﻻت ال ال ارجي و ي‬
‫‪ (1‬اﻻت ال ال اخلي و أش اله‪:‬‬

‫‪23‬‬
‫اﻻت ال ال اخلي على م في ال س ة مه ا كان وضعه )عامل‪ ،‬إ ار(‪ ،‬فه وس لة م ة‬ ‫ي‬
‫قي م أجل دفع و تع ة‬ ‫ة داخل ال س ة‪ ،‬و ت لة ض ورة لﻼت ال ال‬ ‫ال ارد ال‬ ‫ل‬
‫ف اﻹدارة‪.‬‬ ‫ةم‬ ‫اﻷه اف ال‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫ال‬
‫ال ح ان اﻻت ال ال اخلي أنه‬ ‫ع‬ ‫ر ع‬ ‫اﻻت ال ال اخلي‪ :‬و ع ف ال‬ ‫أ( تع‬
‫في ال اقف و‬ ‫ل ادل ال عل مات و ال أث‬ ‫أو أك‬ ‫ف‬ ‫ب‬ ‫"ع ل ة هادفة ت‬
‫داخل ال س ة‪(60).‬‬ ‫ة لل ل ك ال‬ ‫اﻻت اهات‪ ،‬فه به ا أداة ت ل ل ة تف‬
‫فق ج ان الع ل ة ال ي ت ح الع ل و ت ضح ال ا ‪ ،‬بل‬ ‫د اﻻت ال ال اخلي ل‬ ‫و إن ال ق‬
‫و‬ ‫اقات ال ه‬ ‫الق رات و‬ ‫فة مﻼئ ة ل ق‬ ‫ال ي ت قل‬ ‫ان ار ال م ز و ال‬ ‫هي ك ل‬
‫‪.‬‬ ‫ال‬
‫أفقي‬ ‫ن في م‬ ‫‪،‬كاق‬ ‫أو الع‬ ‫إلى أقل م‬ ‫ن اﻻت ال م أعلى م‬ ‫وق‬
‫ل على معل مات أو ﻹع اء‬ ‫ن اﻻت ال إما لل‬ ‫ن ع‪ .‬و‬ ‫م أ‬ ‫به ف إح اث تغ‬
‫على‬ ‫ح أداة أول ة م أدوات ال أث‬ ‫أداء و ت ه ل الع ل‪ .‬و ه ا‬ ‫تعل ات أو ت ج هات ق‬
‫ا الق ل أن اﻻت ال‬ ‫ي لل س ة‪ .‬ك ا‬ ‫في اله ل ال‬ ‫اﻷف اد و وس لة فعالة ﻹح اث تغ‬
‫م ‪:‬‬ ‫ال اخلي ه ج ع ال ا ات اﻻت ال ة في ال س ة ال ي ت لف م م س ة إلى أخ‬
‫على وسائل م ع دة م ل ‪:‬ج ة‬ ‫رس ة إلى اج اعات و لقاءات رس ة ‪ ،‬و ع‬ ‫أحادي‬
‫ال س ة‪ ،‬الهاتف‪ ،‬ال ل قات‪ ...‬إلخ‪(61) .‬‬
‫ر ف ة وح ة و‬ ‫و ت‬ ‫خﻼله ت أ و ت‬ ‫م‬ ‫ان م ال‬ ‫أن اﻻت ال ال اخلي ه ال‬ ‫أ‬
‫ل عل ها اس ش ة أو م س ة‪.‬‬ ‫م ان ة‬
‫م اﻻت ال داخل ال س ة‪ ،‬ات ال رس ي قائ‬ ‫ب( أش ال اﻻت ال ال اخلي‪ :‬ه اك ن ع‬
‫ائ‬ ‫عة م ال‬ ‫ل م‬ ‫رس ي‬ ‫ال وائ و الق ات ال س ة‪ ،‬و ات ال غ‬ ‫ع‬
‫دو ار في ح‬ ‫يلع‬ ‫عل ها م رسة" ال ‪-‬آل "‪ .‬إذ تأك م س ات أن ه ا اﻷخ‬ ‫ك ف‬
‫ون على دراس ه اع اره أح أق اب‬ ‫ي‬ ‫الع ل‪ ،‬و ه ما جعل ال اح‬ ‫أو س ء س‬
‫اﻻت ال ال اخلي‪.‬‬
‫ث ال ق ال س ة ال قل ة ال ف عل ها في‬ ‫أوﻻ‪ :‬اﻻت ال ال س ي‪ :‬و ه اﻻت ال ال‬
‫عة الع ل و ن ع العﻼقات ال ي ت‬ ‫ات‬ ‫لفة‪ ،‬إذ ت د ال‬ ‫ات ال‬ ‫الع ل في ال‬ ‫م‬

‫‪24‬‬
 ‫ها‬ ‫ات‪ .‬و ع‬ ‫ق في ال ها ة ما ت عى إل ه ال‬ ‫عة اﻻت ال ال‬ ‫اﻷف اد‪ .‬و م ث‬
‫ا ات و اﻻج اعات ال س ة و ما شا ه ذل ‪.‬‬ ‫ات أو ال قار و ال‬ ‫ال ع م اﻻت ال على ال‬
‫و أخ اﻻت ال ال س ي ع ة ات اهات‪(62):‬‬
‫لة و‬ ‫‪ ‬اﻻت ال ال ازل‪ :‬و ه ا ع ي أن ع ل ة ال فاعل ت أ م ال ؤساء أو ال ادات ال‬
‫ر ال ؤساء ق ارات أو تعل ات إلى‬ ‫ت ه إلى ال ؤوس ‪ .‬أ م أعلى إلى أسفل كأن‬
‫اق ة تل‬ ‫إش افه دون مع فة آرائه أو اق احاته م ﻼ‪ ،‬أو دون ال ال ة‬ ‫م ه ت‬
‫اﻵراء و اﻻق احات‪.‬‬
‫اق احات أو‬ ‫ع ال ؤوس ن تق‬ ‫ال ع ال اب ‪ ،‬ح‬ ‫‪ ‬اﻻت ال ال اع ‪ :‬و ه ع‬
‫حقائ أو ر ا ش او لل ؤساء‪.‬‬
‫ن رأس ا‪.‬‬ ‫في ات اه واح و في كل ا ال ال‬ ‫و ﻼح أن ال فاعل في ه ي ال ع‬
‫ورة للع ل و هي‬ ‫ال‬ ‫ع ل ات ال‬ ‫‪ ‬اﻻت ال اﻷفقي‪ :‬ه ا ال ع له أه ة ك ة ل ف‬
‫اه‬ ‫ال اح و ت ل ه ه اﻻت اﻻت في اج اعات ‪......‬إلخ‪ .‬و‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫ت‬
‫ع و أخ‬ ‫ﻼت فاءة و فعال ة ن ا ل ض ح ال ؤ أمام ال‬ ‫اﻻت ال اﻷفقي في حل ال‬
‫ات اﻻت ا اب ة ب اءة ته ف إلى ت ادل‬ ‫ان‪ .‬فهي ب ل‬ ‫في ال‬ ‫كافة وجهات ال‬
‫دفعة الع ل‬ ‫معل مات و أف ار و آراء وت فل س عة حل م ﻼت الع ل ال وت ة و ت‬
‫ال مي‪.‬‬
‫قة‬ ‫ه ا ال ع م اﻻت ال ع م اﻻع اد على ال‬ ‫ال س ي‪ :‬و ي‬ ‫ثان ا‪ :‬اﻻت ال غ‬
‫ال قل ة في ت ادل ال عل مات أو اﻷف ار أو غ ها‪.‬‬
‫ل ات‬ ‫م‬ ‫ال س ي في ك ا ه" مع‬ ‫ز ي ب و " اﻻت ال غ‬ ‫ر" أح‬ ‫فق ع ف ال‬
‫اﻹعﻼم"‬
‫ب ادل ال عل مات و‬ ‫العامل‬ ‫رس ة ب‬ ‫قة غ‬ ‫ه ال فاعل‬ ‫ي‬ ‫أنه "اﻻت ال ال‬
‫ل ع له أو ت ادل ال عل مات‬ ‫في ال ض عات ال ي ته ه و ت‬ ‫اﻷف ار أو وجهات ال‬
‫ت دها و ت ع ها ال ل ة ال س ة‬ ‫م خارج م اف اﻻت ال ال س ي‪ ،‬أو ع ا ع خ‬
‫ال س ة في أ ة م اس ة م ال اس ات‬ ‫م ل‪ :‬اللقاءات غ‬ ‫خﻼل ال ل اله مي ال رج لل‬
‫اﻷش اص")‪(63‬‬ ‫ال ي ت ح ب قل ال عل مات ب‬
‫ها في ال قا ال ال ة‪(64):‬‬ ‫ات نل‬ ‫عة م ال‬ ‫ال س ي‬ ‫از اﻻت ال غ‬ ‫و‬

‫‪25‬‬
‫م س عة ان قال ال عل مات و‬ ‫م ال اقف و ي‬ ‫ة اﻻت ال ال س ي في ك‬ ‫لم‬ ‫*‬
‫فف م ع ء ال ع ل ع ال ي ‪.‬‬
‫م ال عل مات و ال انات ال ي ي ع ر أح انا على اﻻت ال ال س ي‬ ‫ال ك‬ ‫* ي ع إلى اس‬
‫اس فاؤها‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫اﻷداء و ال‬ ‫إلى ت ل ل ال ع ات أو الع اق ل ال ي تقف في‬ ‫* ه ال‬
‫تفه ه ل قائ الع ل‪.‬‬ ‫ع‬ ‫العامل‬ ‫* ي ي ال ع ر اﻻن اء ل‬
‫ات اﻷخ ‪.‬‬ ‫ع ل ة ال فاوض مع ال‬ ‫اع على ت‬ ‫*‬
‫ال ف ي‪.‬‬ ‫م في إزالة ع امل اﻻنفعال و ال ت و القل و ال‬ ‫*‬
‫و أس ع‪.‬‬ ‫قة أ‬ ‫الع ل‬ ‫ة‬ ‫ل ال ازن مع ال غ ات ال‬ ‫*‬
‫مها ال س ة‬ ‫عة م ال سائل ال جهة و ال ي ت‬ ‫‪ (2‬اﻻت ال ال ارجي‪ :‬ع ف أنه "م‬
‫ها ال اخلي و‬ ‫ص رتها في م‬ ‫‪ ،‬تق ة و ت‬ ‫غ ض ت ة عﻼقاتها العامة إعﻼم‪ ،‬ن‬
‫ال ارجي‪(65).‬‬
‫ع ال‬ ‫ال س ة و ال‬ ‫فى ح از اﻻت ال ال ارجي أنه "حلقة ال صل ب‬ ‫و عفم‬
‫غا ات و و ائف‬ ‫بها‪ .‬ففي كل اﻷح ال ﻻب م وج د م س ات و ه ات م لفة قائ ة ل ق‬
‫ه ه ال س ات م ال ام أع الها ما ل ت‬ ‫ع‪ .‬و ﻻ ت‬ ‫مع ة لها صﻼت مع أف اد ال‬
‫أن ت ى على‬ ‫فة‪ ،‬و إن ا‬ ‫ق ال‬ ‫ج اه ها‪ .‬وه ه ال قة ﻻ تأتي ع‬ ‫م ادلة ب ها و ب‬
‫لها ال قاء‪ .‬ل ل فاﻻت ال ال ارجي ه ب اء ثقة‬ ‫م ة و خ ة م روسة ال س ة ت‬ ‫أس‬
‫ال ه ر ال س ة و ال اف ة عل ها"‪(66).‬‬
‫ال س ة و م لف‬ ‫ل ه ة وصل ب‬ ‫أن اﻻت ال ال ارجي"‬ ‫ر ال ه او ف‬ ‫أما ال‬
‫على‬ ‫اع ال اه‬ ‫آت لل ص ل إلى أه اف ت ق م وراء ه ه العﻼقات و‬ ‫اله ات و ال‬
‫ات اﻹدارة و ن ا ها س اء كان ماد ا أو مع ا‪ ،‬و ال ع ف على‬ ‫نقل وجهات ن ه ت اه ال‬
‫ادفه م ع ات و ع اق ل"‪(67).‬‬ ‫خ مة اﻹدارة العامة و ال ق ف على ما‬
‫لي و م في ال س ة‪ .‬ح‬ ‫اﻻت ال ال ارجي إت اع س اسة ج مق ة م ق ل م‬ ‫له ا ي ل‬
‫ال ارجي و ذل م خﻼل ال عامل ع‬ ‫إلى ب اء عﻼقات ا اب ة مع ال‬ ‫ت عى ه ه اﻷخ‬
‫ا هاما و فعاﻻ‪.‬‬ ‫كل ف د م أف اد ال س ة ال اح ة ع‬ ‫ع‬ ‫أف ادها‪ ،‬ح‬

‫‪26‬‬
 ‫‪ .III‬ش ات اﻻت ال اﻹدار ‪:‬‬
‫م‬ ‫تأخ اﻻت اﻻت اﻹدارة في ال س ة أن ا ها ال ع دة أش اﻻ م لفة ع فها ال‬
‫ه ت ع أن أص ح‬ ‫ات اﻻت ال ال ي‬ ‫في م ال اﻹدارة وال‬ ‫ال‬ ‫ال اح‬
‫عة م اﻷف اد ت لى كل ما ي عل‬ ‫اﻻت ال ن اما اج ا ا معق ا‪ .‬و ت ل ش ة اﻻت ال م‬
‫و ت زع ال عل مات به ف ال اع ة في حل ال اكل القائ ة وال ارئة‪.‬‬ ‫عوت‬
‫‪ ،‬و ش ة ات ال‬ ‫ال اعات صغ ة ال‬ ‫و ي ن ه ا ال ام م ش ات اﻻت ال على م‬
‫م ش ات اﻻت ال ه ه في ت ف ال عل مات ك ا ت م اله ل‬ ‫ة‪ .‬و ت‬ ‫ال‬ ‫على م‬ ‫أك‬
‫اع‬ ‫ال ع ق ات ال قا ة ون ام ال ‪ ،‬م ا‬ ‫ب‬ ‫ال ق‬ ‫ي‪ ،‬و ن اذج اﻻت ال على م‬ ‫ال‬
‫ل الع ي م‬ ‫ات‪ .‬ح‬ ‫ات ال ع دة ال‬ ‫ة على الع ل فعال ة‪ ،‬خاصة في ال‬ ‫ال‬
‫ا ب ها‪.‬‬ ‫لفة ال ي ق ب اﻻت ال الفعال‬ ‫ال قافات ال‬
‫م ض ع اﻻت ال في ال س ة‬ ‫ة الع ي ة ال ي ت اول‬ ‫و في ض ء اﻷ اث و ال راسات ال‬
‫ال الي‪(68):‬‬ ‫ف ش ات اﻻت ال على ال‬ ‫أن ن‬ ‫وأه ه في ص ع و ات اذ الق ارات‪،‬‬
‫ة حل‬ ‫ال عل مات في ه ه ال‬ ‫ر اﻻت اﻻت و ت ف‬ ‫‪ (1‬ش ة ات ال الع لة‪ :‬وت‬
‫ي م اش ة‬ ‫ق ة اله م ال‬ ‫ل م‬ ‫ي‬ ‫ح‬ ‫القائ أو ال ي‬ ‫واح و ه‬ ‫ش‬
‫و‬ ‫اﻻت ال في إص ار اﻷوام‬ ‫دون وس اء‪ ،‬و ي ل ه ا ال ع م‬ ‫ال ؤوس‬
‫ه أن‬ ‫ﻻ‬ ‫واح و اﻷف اد في نها ة كل ح ي‬ ‫ن اﻻت ال في م‬ ‫ال ج هات‪ .‬و‬
‫ن م خﻼل الف د ال ج د في‬ ‫ات اله‬ ‫ات اﻻ م اش ا‪ ،‬و ل‬ ‫ل ا ي ع ه ال ع‬ ‫ي‬
‫ر)ال ي (‪.‬‬ ‫ال‬

‫ال ل رق )‪ (7‬ي ضح ش ة ات ال الع لة‬

‫وال زع‪ ،‬اﻷردن‪ ،2002 ،‬ص ‪.128‬‬ ‫ي‪ ،‬دار صفاء لل‬ ‫د‪ ،‬ال ل ك ال‬ ‫م‬ ‫كا‬ ‫خ‬

‫‪27‬‬
‫اﻻت ال‬ ‫م‬ ‫ال ئ‬ ‫اﻻت ال ت‬ ‫م‬ ‫ل ه ا ال‬ ‫‪ (2‬ش ة ات ال ال ل لة‪ :‬و‬
‫لح‬ ‫واح و‬ ‫ل‬ ‫ع أن ي‬ ‫أن كل م اع‬ ‫)م اع ه(‪ .‬ح‬ ‫ال ؤوس‬
‫)ال ي (‬ ‫ع ال ئ‬ ‫‪ ،‬ح‬ ‫ات ال غ ة ال‬ ‫ه ا ال ع م اﻻت ال في ال‬
‫ن ع ده م ودا عادة‬ ‫رة م اش ة و س عة ح ا‬ ‫اع ه أو م ؤوس ه‬ ‫اﻻت ال‬
‫‪.‬‬

‫ال ل رق )‪ (8‬ي ضح ش ة ات ال ال ل لة‬

‫وال زع‪ ،‬اﻷردن‪ ،2002 ،‬ص ‪.128‬‬ ‫ي‪ ،‬دار صفاء لل‬ ‫د‪ ،‬ال ل ك ال‬ ‫م‬ ‫كا‬ ‫خ‬

‫ل عادة على ه ا ال ع م اﻻت ال اﻻت ال ش ه ال ام‬ ‫‪ (3‬ش ة اﻻت ال ال ائ ‪ :‬و‬

‫ع‬ ‫‪ .‬و كل م اع‬ ‫اع ي اث‬ ‫ل‬ ‫)ال ي ( أن ي‬ ‫ع ال ئ‬ ‫)ال امل( إذ‬
‫ن ن قادر على اﻻت ال مع ع ه ال ع‬ ‫ا‬ ‫واح ‪ ،‬و ه ﻻء أ‬ ‫اﻻت ال‬
‫و ه ا‪ .‬و ال ل ال الي ي ضح ذل ‪:‬‬

‫ال ل رق )‪ (9‬ي ضح ش ة اﻻت ال ال ائ‬

‫ﺻﺎﻟﺢ خليل أبو أﺻبع‪ ،‬العﻼقات العامة واﻻتصال اﻹنساني‪ ،‬دار اﻟشروق ﻟلﻨشر واﻟتوزيع‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪ ،. 2004‬ص ‪59‬‬

‫‪28‬‬
‫)ال ي ( على‬ ‫م اﻻت ال ق رة ال ئ‬ ‫ل ه ا ال‬ ‫‪ (4‬ش ة اﻻت ال الع ق د ‪ :‬و‬
‫ع ن اﻻت ال ي ع ه‬ ‫‪ ،‬إﻻ أن ه ﻻء اﻷش اص ﻻ‬ ‫اﻻت ال أرعة أش اص آخ‬
‫اع ه‪ ،‬و ال ي نف ه ﻻ‬ ‫ل‬ ‫( ي‬ ‫إذ أن ال ي )ال ئ‬ ‫رة م اش ة‪.‬‬ ‫ال ع‬
‫ة لل ي‬ ‫ل ال‬ ‫إﻻ م خﻼل م اع ه ال‬ ‫م ال ؤوس‬ ‫ع اﻻت ال أ‬
‫ال جاجة في فعال ة اﻻت ال‪ .‬وال ل ي ضح ذل ‪:‬‬ ‫ع‬

‫ال ل رق )‪ (10‬ي ضح ش ة اﻻت ال الع ق د‬

‫وال زع‪ ،‬اﻷردن‪ ،2002 ،‬ص ‪.129‬‬ ‫ي‪ ،‬دار صفاء لل‬ ‫د‪ ،‬ال ل ك ال‬ ‫م‬ ‫كا‬ ‫خ‬

‫ﻷن اع‬ ‫ل ه ا ال ع م اﻻت ال أك‬ ‫ي )على ش ل ن ة(‪:‬‬ ‫‪ (5‬ش ة اﻻت ال أل‬

‫م‬ ‫اﻷف اد وال اعات‪ .‬إذ أن ه ا ال‬ ‫س ل اﻻت ال ب‬ ‫ال ائ ة م ال ة في ت ق‬
‫ة ي ع ن ق ة م او ة في اﻻت ال مع‬ ‫في ال‬ ‫اﻻت ال ف ض أن ج ع العامل‬
‫ع اﻷع اء اﻵخ‬ ‫م ه ت ف عادة ل‬ ‫فة ﻷ‬ ‫اقي اﻷع اء‪ ،‬وأن ال عل مات ال‬
‫ال ق ا ة ال لقة في اﻻت ال‬ ‫م اﻻت ال ي‬ ‫‪ .‬ول ل فإن ه ا ال‬ ‫في ال‬
‫اﻷه اف اسا أن ا‬ ‫فعال ة في ت ق‬ ‫ة وأك‬ ‫في ال‬ ‫م لف اﻷف اد العامل‬ ‫ب‬
‫اﻻت اﻻت اﻷخ ‪.‬‬
‫ت ث خ‬ ‫عة مع ع ه دون ق د‪،‬‬ ‫ل أع اء ال‬ ‫ة ي‬ ‫ففي ه ه ال‬
‫اﻷعلى ال اش )أ( أو‬ ‫ب‪ ،‬ج‪ ،‬د‪ ،‬ه‪ ،‬وال ئ‬ ‫ال ؤوس‬ ‫ل م اش ب‬ ‫ات اﻻت م ع دة‬
‫ا ب‬ ‫)د()‪)،‬ه(‪ .‬أو‬ ‫)ب(‪)،‬ج( لل ؤوس‬ ‫ال ؤساء ال اش‬ ‫م اش ع‬ ‫ل غ‬
‫عة‬ ‫ج ع أف اد ال‬ ‫ب‬ ‫ع م اك ه ‪ .‬ف ن ب ل ش ة اﻻت ال ت‬ ‫ف ال‬ ‫ال اعة‬
‫ك ا ي ض ه ال ل‪:‬‬

‫‪29‬‬
 ‫ي‬ ‫ال ل رق )‪ (11‬ي ضح ش ة اﻻت ال ال‬
‫ﺻﺎﻟﺢ خليل أبو أﺻبع‪ ،‬العﻼقات العامة واﻻتصال اﻹنساني‪ ،‬دار اﻟشروق ﻟلﻨشر واﻟتوزيع‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪ ،2004‬ص ‪59‬‬

‫‪ .IV‬وسائل اﻻت ال اﻹدار ‪:‬‬

‫الع ل اﻹدار داخل ال س ة‪.‬‬ ‫عة م ال سائل و ال ق ات ل‬ ‫ال س ة على م‬ ‫تع‬
‫‪ (1‬وسائل اﻻت ال في ال س ة‪:‬‬
‫عة ال سالة و‬ ‫اخ ار ال س لة ال اس ة في ع ل ة اﻻت ال على ع ة ع امل أه ها‪:‬‬ ‫ع‬
‫ق ب ال ه ر و الف ة ال م ة ل‬ ‫هف و م‬ ‫د م ها و ن ع ال ه ر ال‬ ‫اله ف ال ق‬
‫لي عل ه ع ل ة اﻻت ال‪.‬‬ ‫عة ال قف ال‬ ‫ال سل و‬ ‫ال سالة و ر ات ال‬
‫ك سائل‬ ‫ي( م ها ال ف ‪ ،‬ال ابي‪ ،‬و وسائل أخ‬ ‫و ه اك ع ة وسائل لﻼت ال اﻹدار )ال‬
‫ق إلى أه ها إ از ‪:‬‬ ‫ة‪ ،‬وس‬ ‫ة و ال‬ ‫اﻻت ال ال‬
‫‪:‬‬ ‫أ( وسائل اﻻت ال ال ف‬
‫ارات دالة‬ ‫لة على كل ات أو ج ل أو‬ ‫قة ال‬ ‫م اﻷلفا ال‬ ‫وه ذل اﻻت ال ال‬
‫م ﻼ‪ .‬و تل أ‬ ‫ف‬ ‫ال ي نقله لل‬ ‫ي‬ ‫على مع ى مف ‪ .‬و ت ن م ه الف ة أو ال ض ع ال‬
‫هل ال فاعل ‪.‬‬ ‫ال س ات إلى ه ا ال ع م اﻻت ال ل ع ه و ل نه ع ي ردود فعل م اش ة و‬
‫ام‬ ‫م اش ة اس‬ ‫أو غ‬ ‫ام وس‬ ‫أن ت ن م اش ة ب ون اس‬ ‫و وسائل اﻻت ال ال ف‬
‫وس ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ق ات اﻻت ال ال فهي ال اش ‪ :‬و م ها‪(69):‬‬
‫إص ار‬ ‫ال س ات ع‬ ‫‪ ‬ال عل ات و اﻷوام ‪ :‬تع ل ع ل ة اﻻت ال في ع‬

‫‪30‬‬
‫ﻷداء ع ل‬ ‫إلى ال ؤوس‬ ‫ر م ال ئ‬ ‫ال عل ات و ال ج هات في ص رة أوام ت‬
‫مع ‪.‬‬
‫ﻼت أو ال ع قات ال ي ت ث ب ورها‬ ‫أ ع ل في ال س ة م ال‬ ‫‪ ‬اﻻس ارة‪ :‬ﻻ ي‬
‫م ال س ات الل ء‬ ‫ﻼت م ا ي ل‬ ‫الع ل و ن ائ ه‪ .‬و ق ت لف ه ه ال‬ ‫على س‬
‫ﻼت‪ .‬و ت ن اﻻس ارة ه ا‬ ‫في حل ه ه ال‬ ‫اء و اﻷخ ائ‬ ‫ال‬ ‫و اﻻس عانة ب ع‬
‫وس لة م ه ه ال سائل‪.‬‬
‫وسائل اﻻت ال ال فهي ال اش ‪ .‬و تع ي ال قابلة ه ا‬ ‫ال قابلة إح‬ ‫‪ ‬ال قا ﻼت‪: :‬تع‬
‫ال قابلة وس لة‬ ‫اﻻج ا ة أو اﻹن ان ة‪ .‬و تع‬ ‫ال قا ﻼت اﻷخ‬ ‫ال قابلة ال س ة غ‬
‫اله ف م ها‪ ،‬و م أه أن اع ال قا ﻼت‬ ‫ات ال وجه ل جه‪ .‬و ت لف ال قا ﻼت ح‬
‫امها‪:‬‬ ‫ال ائع اس‬
‫مقابلة إعﻼم ة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مقابلة اﻻس ارات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬‬ ‫مقابلة ال‬ ‫‪‬‬
‫مقابلة ال ر ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مقابلة ال ق ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مقابلة العﻼقات العامة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ة‪.‬‬ ‫مقابلة ال قل و ال‬ ‫‪‬‬
‫مقابلة اﻹج اءات ال أدي ة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وسائل اﻻت ال‬ ‫اﻻج اعات و ال ت ات إح‬ ‫تع‬ ‫‪ ‬اﻻج اعات و ال ت ات‪ :‬ح‬
‫م دة ل ادل اﻷف ار و اﻵراء و‬ ‫ف ن في م اع‬ ‫ال فهي ال س ي‪ .‬إذ يل قي ال‬
‫ي اﻻج اع س ا ل اق ة‬ ‫أج ة ال س ة‪ ،‬ح‬ ‫ال عل مات‪ .‬و ي ه ا اللقاء ح‬
‫ص ال حلة القادمة‪ .‬و‬ ‫اتها و ك ل أه افها و ت لعاتها‬ ‫إن ازات ال س ة و ت‬
‫ل اله ة العل ا في ال س ة‪.‬‬ ‫ش‬ ‫ي أس ه ا اﻻج اع و ال ت‬ ‫في الغال‬
‫ص ر وسائل اﻻت ال ال س ي ال فهي ال اش م ل‬ ‫إح‬ ‫‪ ‬الل ان‪ :‬و الل ان ك ل‬
‫الع د و ال هام اخ ﻼف الغ ض و‬ ‫اﻻج اعات و ال ت ات‪ .‬إﻻ أنها ت لف م ح‬
‫ة‪.‬‬ ‫ول ة ال‬ ‫ال‬

‫‪31‬‬
‫ت عى إل ه‪.‬‬ ‫اله ف ال‬ ‫ت هي مه ها ب ق‬ ‫ة‪ ،‬ح‬ ‫و ق ت ن الل ان دائ ة أو‬
‫ع الع ال‬ ‫وسائل اﻻت ال ال س ي ال اش ‪ .‬فق‬ ‫‪ ‬ال وات‪ :‬و ت ل ال وات ك ل إح‬
‫ل صع ة في معال ه على ال‬ ‫ح ل م ضع‬ ‫و ال ؤساء ل ادل و جهات ال‬
‫ال ع ة في‬ ‫قة ال‬ ‫قة ما ح‬ ‫ت ح اﻷس لة في ال وة‬ ‫الف د ‪ .‬ح‬
‫ال س ة‪ ،‬و ي اﻹجا ة عل ها في ش ل م اق ة ح ة و غال ا ما ت هي ال وات ب ص ات‬
‫ة م ا ع د ال فع على‬ ‫ه ا أتي ل ادة ق رات ال ارد ال‬ ‫‪ ‬ال امج ال ر ة‪ :‬و ال ر‬
‫م ال امج ال ر ة ك س لة ات ال‪.‬‬ ‫ال رب و ال س ة‪ .‬و ت‬
‫م ﻼ وذل ل ح‬ ‫ال وف ب اخل ال س ة خ ا ا أو تق‬ ‫اب و ال ق ‪ :‬فق ت ل‬ ‫‪ ‬ال‬
‫العامل‬ ‫ف ة ما أو لع ض ال قار ‪ ،‬و ك ل م أجل اﻹق اع‪ .‬فه ه اﻷغ اض تأتي ل‬
‫ة ل ض ع ما‬ ‫رات ال‬ ‫آخ ال‬ ‫أو نقل ال عل ات أو ال ع‬ ‫على إت اع سل ك مع‬
‫ال اش ة‬ ‫ال اش ة‪ :‬و تأتي وسائل اﻻت ال ال فهي غ‬ ‫ثان ا‪ :‬وسائل اﻻت ال ال فهي غ‬
‫وسائل اﻻت ال ال فهي غ‬ ‫ا يلي ع‬ ‫ال ه لة في اﻻت ال‪ .‬و‬ ‫في ال رجة ال ان ة م ح‬
‫ال اش ة ‪(70):‬‬
‫م اش ة ب‬ ‫‪ ‬ال ل ف ن‪ :‬لل ل ف ن دور في م ال اﻷع ال‪ ،‬فه وس لة ات ال شف ة غ‬
‫ف ‪.‬‬ ‫ال‬
‫ات‬ ‫اﻹذاعة ال اخل ة و ال ا ة‪ :‬و ي ج ه ا ال ع في ال ول ال ق مة و ال‬ ‫‪ ‬ن‬
‫ة و ي م خﻼله نقل‬ ‫‪ ،‬و ه ا ال ع ه على ش ل ش ة داخل ال س ة أو ال‬ ‫ال‬
‫ال عل ات و اﻷوام إلى العامل ‪.‬‬
‫ب( وسائل اﻻت ال ال ابي‪:‬‬
‫ام ال ل ات‬ ‫م ك ا ة اﻷف ار و ال عل مات إما اس‬ ‫اﻻت ال ال ابي وه ذل اﻻت ال ال‬
‫ال سل و ال سل إل ه‪ ،‬أو‬ ‫في ال س ة‪ .‬و ي اﻻت ال ال ابي ب‬ ‫أو ال م ز و ت زعها للعامل‬
‫ة على‬ ‫ش ة ال عل مات العال ة)اﻹن ن (‪ ،‬أو رسالة ق‬ ‫ات‪ ،‬أو ع‬ ‫أو ال‬ ‫الفاك‬ ‫ع‬
‫و ذات‬ ‫م م ل ات اﻷم ر في ال س ات ك ة ال‬ ‫الهاتف ال ال‪ .‬و ه ا اﻷسل ب ع‬
‫ات اﻹدارة اله م ة ‪.‬‬ ‫و ال‬ ‫اﻷت اع في ال‬
‫ب في اﻷم ر ال ال ة ‪(71):‬‬ ‫م اﻻت ال ال‬ ‫و‬
‫ال انات‪.‬‬ ‫‪ ‬ال ض عات ال ي ت اج إلى ت ث‬

‫‪32‬‬
 ‫‪ ‬العق د وال ثائ ال س ة‪.‬‬
‫اﻷم ال ج ع إل ها‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻷش اء ال ي ي ل‬
‫م ال سائل‪.‬‬ ‫ام ال‬ ‫ة مع وسائل اﻻت ال ال ف ة في اس‬ ‫ك وسائل اﻻت ال ال‬ ‫وق ت‬
‫ب ما يلي‪(72):‬‬ ‫و م وسائل اﻻت ال ال‬
‫ة‬ ‫‪ ‬ال عل ات و اﻷوام ‪ :‬ق ت ن ال عل ات و اﻷوام شفه ة ك ا أنها ق ت ن م‬
‫ات اﻹدارة‪ .‬و ق ت ن‬ ‫ة ل ل ال‬ ‫ال‬ ‫ك جع ي جع إل ه في حالة ال الفة و ذل‬
‫ات‪.‬‬ ‫عات و ال‬ ‫ة في ص رة م ات داخل ة و ال‬ ‫ال عل ات و اﻷوام ال‬
‫العامل‬ ‫م ه ه الل حات و ال ي ت ضع في زاو ة ن‬ ‫ات‪ :‬ت‬ ‫‪ ‬ل حات اﻹعﻼنات و ال‬
‫ون العامل ‪.‬‬ ‫أخ ار أو معل مات ت عل‬ ‫ك س لة ات ال ل ل غ العامل‬
‫ت ي إل ه‬ ‫ر ع الق اع ال‬ ‫ة ‪ :‬و م ه ه ال ﻼت ال ﻼت ال ي ت‬ ‫‪ ‬م ﻼت ال‬
‫على أخ ار ال س ة ال ات‬ ‫ةتت‬ ‫اما و م ﻼت م‬ ‫اس‬ ‫ال س ة و هي اﻷك‬
‫إدارة ال س ة و اﻷخ ار ال م ة‬ ‫و م ﻼت ي م ة تغ ي م ض عات عامة ع م ل‬

‫الهامة‪.‬‬
‫ب أح‬ ‫‪ ‬ال سائل ال اصة ‪ :‬و تأخ ال سائل ال اصة ك س لة لﻼت ال ال س ي ال‬
‫أو اﻻت اه ال أسي ال اع ‪.‬‬ ‫ات اه ‪ ،‬إما اﻻت اه ال أسي الها‬
‫و تع ى في كل‬ ‫أج العامل‬ ‫ف ال ي ت‬ ‫‪ ‬ب انات اﻷج ر و ال ت ات ‪ :‬و هي ال‬
‫ال ام ال ع ل ه في ال س ة‪ .‬و ت غل في‬ ‫أو أس ع‪ ،‬ح‬ ‫شه أو كل أس ع‬
‫ال سائل و ال عل مات في ص رة‬ ‫ع‬ ‫ال س ات ه ه ال اس ة ل قل إلى العامل‬ ‫ع‬
‫ب ان م ب على ق عة صغ ة م ال رق ‪.‬‬
‫ال س ات إص ار دل ل للعامل‬ ‫أو مع‬ ‫ات ‪ :‬و ه ما ق م ه أغل‬ ‫‪ ‬اﻷدلة و ال‬
‫ف و واج اته ‪.‬‬ ‫ال اسة العامة و حق ق ال‬ ‫على كل ما يه العامل ‪ ،‬م ح‬
‫أرفف ال عل مات أح وسائل اﻻت ال‬ ‫‪ :‬و تع‬ ‫‪ ‬أرفف ال عل مات و ال اوﻻت ال‬
‫ات أرفف مل قة‬ ‫ات و ال‬ ‫ال‬ ‫ا ما ي ج في مع‬ ‫ب‪ .‬ف‬ ‫ال س ي ال‬
‫عات‪ .‬و ت ج‬ ‫اﻻس ال‪ ،‬و ت لئ ه ه اﻷرفف الع ي م ال‬ ‫اﻻس عﻼمات أو م‬
‫م ال عل مات ح ل ما ي ور ال س ة‬ ‫ال‬ ‫ا م اوﻻت ال تع‬ ‫داخل ال س ة أ‬
‫ر كل س ة م خﻼل ال ع ف على اﻹن ازات‬ ‫ة ‪ :‬و هي ال قار ال ي ت‬ ‫‪ ‬ال قار ال‬

‫‪33‬‬
 ‫ب‪.‬‬ ‫وسائل اﻻت ال ال‬ ‫في ال ة‪ ،‬و هي إح‬
‫رها نقا ات الع ال ال ج دة في‬ ‫عات ال ي ت‬ ‫عات ال قا ات ‪ :‬و هي ال‬ ‫‪ ‬م‬
‫ال س ة‪.‬‬
‫اﻻق احات و ال او ‪ :‬و هي وس لة تق م على رفع ال او و اﻻق احات م أسفل‬ ‫‪ ‬ن‬
‫اس ﻼم اﻹدارة العل ا لﻸف ار و‬ ‫ع‬ ‫ذل‬ ‫في إلى أعﻼه‪ .‬و ي‬ ‫ال ل ل ال‬
‫اﻻق احات‪ ،‬م خﻼل ص وق خاص ه‪.‬‬
‫ام ال س ات ل ح دور لل ع ف على اس ع ادات‬ ‫ع‬ ‫اﻵراء ‪ :‬و ت‬ ‫‪ ‬س‬
‫و‬ ‫أس لة مع ة م ت ة اﻹدارة و ال ي‬ ‫خﻼل اﻹجا ة ع‬ ‫م‬ ‫العامل ‪ ،‬و ذل‬
‫ف ‪.‬‬ ‫ال‬
‫شفه ة ك ا‬ ‫أح وسائل اﻻت ال ال س ي و ق ت ن ال قار‬ ‫ال قار‬ ‫‪ :‬تع‬ ‫‪ ‬ال قار‬
‫ة‪.‬‬ ‫ها أن ت ن م‬
‫ت( وسائل اﻻت ال اﻷخ ‪:‬‬
‫م ها ما يلي‪:‬‬ ‫م ال سائل ن‬ ‫ه اك أن اع أخ‬
‫اﻻت ال ع‬ ‫أسال‬ ‫ه ا اﻷسل ب م‬ ‫ة‪ :‬و‬ ‫‪ ‬وسائل اﻻت ال ال‬
‫عة‬ ‫ن ال سالة ال اد ت ص لها‪ .‬و ي ق‬ ‫ر و ال س م م أجل نقل م‬ ‫ام ال‬ ‫اس‬
‫و‬ ‫ا و ال ار ات‬ ‫و ال‬ ‫وسائل م لفة أه ها‪ :‬ال لف ن و الف ائ ات و اﻹن ن‬
‫ال ل قات و اﻷفﻼم و ال ﻼت و اﻹعﻼنات‪(73) .‬‬
‫فات و اﻷفعال اﻹراد ة‬ ‫ع ال‬ ‫ل ال سائل ال ي ت‬ ‫في‪ :‬و‬ ‫‪ ‬وسائل اﻻت ال ال‬
‫م ال ل ات لل ﻻلة على‬ ‫و ال ع رة و الﻼشع رة‪ .‬و هي اﻻت اﻻت ال ي ﻻ ت‬
‫ال جه و اب امة‬ ‫و تعاب‬ ‫لف ة م ل اﻹشارات كلغة ال‬ ‫معان ها‪ ،‬و إن ا لغة غ‬
‫ف ‪..‬الخ‪.(74) .‬‬ ‫ال ي لل‬
‫أه ها‬ ‫ال س ي الع ي م ال سائل و ل‬ ‫ال س ة‪ :‬لﻼت ال غ‬ ‫‪ ‬وسائل اﻻت ال غ‬
‫ال س ي ن ا لع م اس ادها‬ ‫ت ل ال ائعات أس أ وسائل اﻻت ال غ‬ ‫ال ائعات‪ .‬ح‬
‫ال عل مات و ال انات ال اولة‪ .‬و إن ص ق‬ ‫و ع م ال قة في مع‬ ‫على ال قائ‬
‫ع م ت اف ال انات و‬ ‫اﻷح ان‬ ‫أ في مع‬ ‫اﻷح ان إﻻ أنها ت‬ ‫ال ائعات في ع‬
‫إع اء الف صة للق ل و القال‪(75).‬‬

‫‪34‬‬
 ‫‪ .V‬مع قات اﻻت ال اﻹدار ‪:‬‬
‫ق ل أو ت د‬ ‫و ت خ وص ل ال عل مات لل‬ ‫ع قات اﻻت ال كافة ال ث ات ال ي تع‬ ‫ق‬
‫ل دون ال ص ل إلى اله ف م اﻻت ال‪.‬‬ ‫فها أو ت فها أو ال قل ل م أه ها ف‬ ‫إلى ت‬
‫ة‬ ‫فها إلى مع قات ش‬ ‫اﻹل ام ب ع ها م خﻼل ت‬ ‫وه ه ال ع قات ك ة وم لفة‬
‫ب ة و هي اﻵتي‪(77):‬‬ ‫ة وأخ‬ ‫ومع قات ت‬
‫ق ل في ع ل ة‬ ‫ة ‪ :‬وهي ال ع قات ال ي ت جع إلى ال سل وال‬ ‫أوﻻ ‪:‬ال ع قات ال‬
‫لف ن‬ ‫اﻻت اﻻت و ت ث ف ها أث ا ع ًا‪ .‬و ذل ن ا إلى الف وق الف د ة ال ي ت عل اﻷف اد‬
‫فه ه لﻼت ال واﻻس ا ة له‪ .‬و ل فق ان ال قة ب‬ ‫في ح ه و في ع ا فه و في م‬
‫‪ ،‬م ا عق‬ ‫ع ه ال ع‬ ‫ال عل مات ع‬ ‫إلى ع م تعاونه ‪ ،‬و ال الي ح‬ ‫اﻷف اد م ا ي د‬
‫ة ال ي ت اجه اﻻت ال اﻹدار ما‬ ‫م فاعل ها‪ .‬وم ال ع قات ال‬ ‫ع ل ة اﻻت اﻻت و‬
‫يلي‪:‬‬
‫ق ل عائقا لﻼت ال‬ ‫ال‬ ‫ح اللغة ع ما ﻻ ت ن مفه مة ل‬ ‫‪-1‬صع ات اللغة ‪ :‬ق ت‬
‫م مع ى‪،‬‬ ‫م دة أو كل ات ت ول إلى أك‬ ‫ة أو كل ات غ‬ ‫ل ات ف ة م‬ ‫ام م‬ ‫كاس‬
‫اﻻت ال‬ ‫ع‬ ‫إن ائ ة م ا ة أو معق ة أو غام ة‪ .‬كل ذل‬ ‫ام ال سل ﻷسال‬ ‫أو ع اس‬
‫قه للغ ض م ه ‪.‬‬ ‫ع ت‬
‫ة‬ ‫آت ال‬ ‫في ال‬ ‫العامل‬ ‫ع ال افة ب‬ ‫قل ‪ :‬ي ث‬ ‫ال سل وال‬ ‫‪-2‬ال ع ال اني ب‬
‫رة‬ ‫ل ج ة ال‬ ‫وذات الف وع واﻷقال ال اسعة سل ا على ع ل ة اﻻت ال ح ى ب ج د ال سائل ال‬
‫وه اتف وغ ها‪.‬‬ ‫وأن ا ن‬ ‫م أن ان‬
‫م‬ ‫ع رسائل اﻻت ال إلى ك‬ ‫قل ‪ :‬ق ت‬ ‫ال سل وال‬ ‫ات اﻹدارة ب‬ ‫‪-3‬تع د ال‬
‫عة‬ ‫ع‬ ‫إلى الع ال أو الع‬ ‫ل‬ ‫و اﻹضافة أث اء ان قالها ع د ا م ال‬ ‫وال‬ ‫ال غ‬
‫م ال ا عة وال ص وال أك م سﻼمة ق ات‬ ‫ال‬ ‫ات إدارة خاصة إذا ل ي ع ذل‬ ‫م‬
‫اﻻت ال‪.‬‬
‫ال سل‬ ‫ة القائ ة ب‬ ‫الف وق ال‬ ‫ق ل ‪ :‬تع‬ ‫ال سل وال‬ ‫ة ب‬ ‫‪-4‬الف وق ال‬
‫ات وال اع وال ل ات م الع ات ال ي‬ ‫أو ع م اتفاق ال‬ ‫ق ل كاخ ﻼف العادات وال‬ ‫وال‬
‫كل م ها إلى ناح ة م لفة ع اﻵخ ‪،‬‬ ‫تف‬ ‫س ه‬ ‫م فاعل ه ‪ .‬ح‬ ‫تقف أمام اﻻت ال وت‬

‫‪35‬‬
 ‫ن ال سالة واﻻس ا ة لها و‬ ‫س ث ح ا في ع ل ة اش اكها وان ماجها مع م‬ ‫اﻷم ال‬
‫ج ها‪.‬‬ ‫وال أث بها والع ل‬ ‫ال أث‬
‫ل م اش في ع ل ة ال فاعل مع‬ ‫ق ل ‪ :‬ي ث العامل ال ف ي‬ ‫‪-5‬ال الة ال ف ة لل سل أو ال‬
‫قل‬ ‫اس الها م ال‬ ‫ه لها أو م ح‬ ‫إع اد ال سل وت‬ ‫ن ال سالة س اء م ح‬ ‫م‬
‫أ م ه ا ال ف أو ع م ال قة أو القل‬ ‫لف اﻷم إذا أح‬ ‫والع ل بها واﻻس ا ة لها‪ .‬ح‬
‫ذل‬ ‫يع‬ ‫اﻻس ع اد ال ف ي واﻻرت اح وال فاعل وال وح ال ع ة العال ة‪ .‬ح‬ ‫ع ا إذا شع‬
‫ة في ذل ‪.‬‬ ‫ال سالة وال ض‬ ‫م اش ة على ع ل ة تف‬
‫ة م اج اعات‬ ‫‪-6‬ال الغة في ع ل ة اﻻت ال أو ال قل ل م ها ‪ :‬تع ك ة اﻻت اﻻت في ال‬
‫أن م ض ع ما أو ع ة م اض ع أم ا مقلقا وع ا ث ﻼ للع ال ‪ .‬ك ا‬ ‫رة‬ ‫ولقاءات ومقا ﻼت م‬
‫‪،‬‬ ‫ورة الق‬ ‫ال س ة‪ .‬و في ال قابل تع قلة اﻻت اﻻت‪ ،‬إﻻ لل‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫عة ل ق‬ ‫أنه م‬
‫ال عل مات الهامة واﻷساس ة في الع ل‬ ‫م اﻷس اب ال د ة إلى الغ ض وع م ال ض ح وح‬
‫م ا ي د إلى ع م فعال ة اﻻت ال و ف له‪.‬‬
‫ة ال ائ ة كغ ض‬ ‫ة‪ :‬ي أث اﻻت ال اﻹدار ك ا ال ة ال‬ ‫ثانً ا ‪:‬ال ع قات ال‬
‫اصات أو ل ع م اك ال ف ح‬ ‫ات واﻻخ‬ ‫اﻷدوار وع م ت ي ال ﻼح ات أو ل اي ال‬
‫ذل إلى ض اع ال عل مات‪.‬‬ ‫يد‬
‫ة‪،‬ح‬ ‫قة ص‬ ‫ات اﻹدارة و ات اع ن اقها في وص ل ال عل مات‬ ‫و ي ث تع د ال‬
‫ح ل ‪ 100‬ش ة ع فق ان ال عل مات في ع ل ة اﻻت ال أن ال عل مات‬ ‫دراسات أج‬ ‫أث‬
‫لة‬ ‫الع ل إلى العامل ‪ .‬وت داد ال‬ ‫رئ‬ ‫ة ‪ 30‬ال ائة ع ان قالها م م‬ ‫ب‬ ‫ف اخ ل‬
‫ال غ افي لف وع ال س ة‪.‬‬ ‫ب ادة ال‬ ‫أك‬
‫د‬ ‫ال ل ة ال س ة و‬ ‫د ب ض ح م اك اﻻت ال وخ‬ ‫ي‬ ‫لت‬ ‫ك ا أن ع م وج د‬
‫ع ناا‬ ‫ة تع‬ ‫في ال‬ ‫العامل‬ ‫اصات وال ﻼح ات و ع م وج د س اسة واض ة ل‬ ‫اﻻخ‬
‫ر ه ه ال اسة ي ث في‬ ‫ة أو ق‬ ‫ال ح ات ال‬ ‫اﻹدارة العل ا ت اه اﻻت ال وت ع ال اخل ب‬
‫أه افها‪.‬‬ ‫ت ق‬
‫ة‬ ‫أه افها أح انا مع اﻷه اف ال‬ ‫ال س ة وال ي ﻻ ت ف‬ ‫اﻻت اﻻت غ‬ ‫ما ي ح ن ا‬
‫م مع قات اﻻت ال‪ ،‬وذل‬ ‫ال ي ق م عل ها ال‬ ‫وه أح اﻷس‬ ‫ال‬ ‫ال س ة ‪ .‬و ع‬
‫ن ج اعات م اي ة ل ل م ها لغ ها ال اصة‬ ‫ل ف ها الف ن وال‬ ‫في ال اﻻت ال ي‬

‫‪36‬‬
 ‫‪.‬‬ ‫ال‬ ‫الف‬ ‫عل ها اﻻت ال غ‬ ‫ع‬ ‫وأه افها ال اصة‬
‫ال انات وال عل مات‪ ،‬و ع م اﻻس ق ار‬ ‫ة ل ع ون‬ ‫اﻹضافة إلى أن ع م وج د وح ة ت‬
‫ي ي د أ ً ا إلى ع م اس ق ار ن ام اﻻت اﻻت ال س ة‪.‬‬ ‫ال‬
‫م فاعل ة اﻻت ال‬ ‫ﻼت ال ي ت‬ ‫ال ع قات ال ة ال‬ ‫ة‪ :‬و ق‬ ‫ثال ا ‪:‬ال ع قات ال‬
‫ه الف د س اء داخل ال س ة أو‬ ‫ع ال‬ ‫عة الع امل ال ي ت ج في ال‬ ‫وال ي س ها م‬
‫ال اس ة وس ء ال ه ة‬ ‫د رجة ال ارة و اﻹضاءة غ‬ ‫خارجها‪ .‬م ها على س ل ال ال ع م ت‬
‫ح ا‬ ‫س د‬ ‫م ة مع ك ة ال اجع‬ ‫ال اني خاصة في ال وائ ال‬ ‫ال‬ ‫ضاء وض‬ ‫وال‬
‫ال اني ال اسع ج ا إلى ع ال افات وتأخ اﻻت ال ع ال ق‬ ‫ال‬ ‫إلى ال ت ب ا ي د‬
‫ال اس ‪.‬‬
‫ج ا على اﻻت ال كات امه‬ ‫ق‬ ‫ال ف ي اﻻج اعي ال ائ ال س ة ه ب وره له تأث‬ ‫و ال‬
‫وع م ال فاه و‬ ‫ة وال اف‬ ‫والع‬ ‫ان ال‬ ‫الع ال أو‬ ‫ة ب‬ ‫ء العﻼقات ال‬
‫ال عاون‪.‬‬
‫ع على‬ ‫و تا ة الع ل وال ي ﻻ ت‬ ‫ة وال وت‬ ‫ال‬ ‫العادلة وال ي ت‬ ‫ك ا أن ال ة ال ه ة غ‬
‫ة ال ع قلة لﻼت اﻻت‪.‬‬ ‫ي واﻻب ار هي م الع امل ال‬ ‫ال‬
‫ال الي‪:‬‬ ‫مع قات اﻻت ال اﻹدار في ال‬ ‫تل‬ ‫هاو‬

‫ال ل رق )‪ (23‬ي ضح مع قات اﻻت ال اﻹدار‬

‫و ال زع‪ ،‬اﻷردن‪ ،2009 ،‬ص‬ ‫ات العامة‪ ،‬دار ال ازور االعل ة لل‬ ‫العﻼق‪ ،‬اﻻت ال في ال‬
‫‪.155‬‬

‫‪37‬‬
 ‫ر ال ال ‪ :‬مهارات اﻻت ال‬ ‫ال‬
‫ت ه ‪:‬‬
‫وال‬ ‫ع اﻻت ال اﻹن اني جان اً مه ا في ال اة فه أداة فعالة م أدوات ال غ‬
‫اﻻج اعي وال قافي‬ ‫ر وال غ‬ ‫دو اًر مه اً في ال‬ ‫اﻷف اد وال اعات‪ .‬و لع‬ ‫وال فاعل ب‬
‫وازدادت ال اجة إلى‬ ‫ر‪ ،‬ات ع‬ ‫وال‬ ‫خ ـ ات ال غ‬ ‫و ت ام‬ ‫ـاد ‪ ،‬ف ل ا ات ع‬ ‫واﻻق‬
‫الها إلى اﻷف اد وال اعات‪.‬‬ ‫ات‪ ،‬و ال الي إلى ق ات اﻻت ال ل قلها و‬ ‫ال عل مات واﻷف ار وال‬
‫س اء في ال رسة أم ال امعة أم الع ل‪ ،‬فان‬ ‫وع ل الف‬ ‫و ن ا ﻷه ة ال اصل مع اﻵخ‬
‫ي وال س ي‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ل ات لل‬ ‫ام ﻼك مهارات اﻻت ال غ ا أح ال‬
‫‪ ،‬و رؤ ة واض ة ال عال ‪،‬‬ ‫م‬ ‫لل ص ل إلى اﻷه اف ال ي عادة ما ت ضع م خﻼل ت‬

‫أو ال س أو ال ع ‪ ،‬ﻻ بّ‬ ‫الق‬ ‫على ال‬ ‫وع اد ج في ب ة ص ة‪ ،‬س اء كان ال‬
‫م ه ه ال هارات‪.‬‬ ‫م ال لح ال‬

‫مهارات اﻻت ال‪:‬‬ ‫تع‬ ‫‪.I‬‬

‫أن ت لى بها ال ادات‪ ،‬فإذا‬ ‫ال هارات اﻷساس ة ال ي‬ ‫إن مهارات اﻻت ال تع إح‬
‫ة‬ ‫ن‬ ‫م ه ع اﻹن ات ل‬ ‫ف عد ك‬ ‫‪ ،‬أو إذا ان‬ ‫ع ن في فه كل‬ ‫ف ل ال‬
‫ع ة‬ ‫اﻹح اس ال لل م ا تق له‪ ،‬ت ن ق اف ق ت الق رة على ال اصل مع ال ه ر‪ ،‬واﻹح‬
‫م‬ ‫ال‬ ‫ح ا على ت‬ ‫ا مف ها‪ ،‬فإنها س ع‬ ‫خ‬ ‫ة ال ال ة إذا ل ت عل م‬ ‫ن‬
‫ائح تع‬ ‫أن ه ه ال‬ ‫ﻻح‬ ‫ون ع م ا ة اﻵخ‬ ‫اﻷخ اء ال ائعة ال ي ي ت ها ال‬
‫ل رئ ي على م اولة ال قل ل م العادات ال ي تع ق ق رة الف د على م ا ة اﻵخ‬
‫قة واض ة ت ِثّ ف ه ‪.‬‬
‫ث أمام ال ه ر‪ ،‬إع اد و ا ة‬ ‫اﻷم لة على ه ه ال هارات ك ة وم عة م ها ف اﻹلقاء وال‬
‫ام ال اس ب واﻹن ن ‪ ،‬ف إدارة اﻷزمات وحل‬ ‫ة ال ات ة اللغة الع ة واﻹن ل ة‪ ،‬اس‬ ‫ال‬
‫ال ل ‪ ،‬ح‬ ‫ة‪ ،‬ح‬ ‫وال عامل مع ال ه ر‪ ،‬مهارة ال ا ة ال‬ ‫ﻼت‪ ،‬ف اﻻت‬ ‫ال‬
‫والع ل ت‬ ‫ف‬ ‫وال ل ل‪ ،‬الع ل ض‬ ‫‪ ،‬ف اﻻس اع واﻹن ات‪ ،‬الق رة على ال‬ ‫ال‬
‫العل ي في ال قاش وال ار‪ ،‬ق ة اللغة ومل ة ال ع‬ ‫ام أسل ب ال‬ ‫ال غ ‪ ،‬اس‬

‫‪38‬‬
‫م لغة‪ ،‬الق رة على‬ ‫‪ ،‬ف إدارة ال ق ‪ ،‬ال ّ ث أك‬ ‫واﻹ از‪ ،‬الق رة على ال اء وال‬
‫ك ا ة أ اث وتقار مع ة وا ة‪....‬إلخ‬
‫عاً كل ا ازدادت أه اف اﻹن ان في ه ه ال اة كل ا اح اج إلى مهارات ات ال أك ‪ ،‬و ل ا‬

‫أب اب ال اح له ا اً‬ ‫ة الف د‪ ،‬وزادت ثق ه ب ف ه‪ ،‬وف‬ ‫ش‬ ‫ازدادت ه ه ال هارات ق‬

‫تل اﻵخ ‪.‬‬
‫‪ (1‬مفه م مهارة‪:‬‬
‫م ها ‪:‬‬ ‫ةن‬ ‫لل هارة تع فات‬
‫ر‬ ‫ه ُ مهارًة فهي تع ي اﻹجادة‪ ،‬ال‬ ‫‪ ‬لغة‪ :‬إح ام ال ئ وجادته وال ق ه‪ ،‬قال َم َه‬
‫ق و اعة‪ِ .‬ا ْك َ َ َ َم َه َارًة ِفي َع َ لِ ِه‬ ‫مه َ في‪ ،‬أ الق رة على أداء ع ل‬ ‫مه َ بـ‪َ /‬‬ ‫مه َ ‪َ /‬‬ ‫َ‬
‫اع ًة‪ُ :‬ي ْ ِ ُ َع َ َل ُه ِ َ َه َارٍة‪(78).‬‬ ‫ِ‬ ‫ِ ِ ِ‬
‫ِاْل ُ َ َارَسة ال ﱠ ائ َ ة‪ :‬أَ ْ ح ْ قاً‪َ ،‬ب َ َ‬
‫و‬ ‫‪ ‬إص ﻼحا‪ :‬ال هارة اص ﻼحاً‪ ،‬ﻻ ت ع ك اً ع ا أورده عل اء اللغة‪ ،‬ول ها تق م على أس‬
‫إلى مفه م‬ ‫مﻼح ها و اسها‪ ،‬وث ة اّت اهات م لفة في ال‬ ‫إج اءات ع ل ة‪،‬‬
‫إل ها على أنها " الق رة على ام الف د أداء‬ ‫ي‬ ‫م العل اء وال اح‬ ‫ال هارة‪ ،‬فه اك ف‬
‫أنها " أداء الف د لع ل‬ ‫آخ ي‬ ‫أع ال م لفة ق ت ن عقل ة أو انفعال ة أو ح ة "‪ ،‬وف‬
‫إل ها على أنها‬ ‫ي‬ ‫ثال‬ ‫ه ا اﻷداء ال عة وال قة واﻹتقان والفاعل ة "‪ ،‬و ف‬ ‫ما‪ ،‬و ّي‬
‫" )‪.(79‬‬ ‫ه ف مع‬ ‫هفت ق‬ ‫ق م ه الف د‬ ‫"ن ا‬
‫ف ةم‬ ‫ي ل‬ ‫ال ا ال عق ال‬ ‫ال هارة ع ة معان م ت ة‪ ،‬م ها‪ :‬خ ائ‬ ‫كا ق‬
‫ن له ا ال ا‬ ‫قة مﻼئ ة‪ ،‬وعادة ما‬ ‫يد‬ ‫ة‪،‬‬ ‫د‪ ،‬وال ارسة ال‬ ‫ال ق‬ ‫ال ر‬
‫لح به ا‬ ‫م ال‬ ‫ا ال فاءة وال دة في اﻷداء‪ .‬وس اء اس‬ ‫و فة مف ة‪ .‬وم معاني ال هارة أ‬
‫له ش ان‬ ‫ي اف‬ ‫ال‬ ‫ال ع ى أو ذاك‪ ،‬فإن ال هارة ت ل على ال ل ك ال عل أو ال‬
‫ا‬ ‫نم‬ ‫إح از ه ف أو غ ض مع ‪ ،‬وثان ه ا‪ :‬أن‬ ‫ن م جها ن‬ ‫ج ه ان‪ ،‬أوله ا‪ :‬أن‬
‫ه‬ ‫أن ي اف‬ ‫‪ .‬وه ا ال ل ك ال عل‬ ‫م‬ ‫وق‬ ‫إلى إح از اله ف في أق‬ ‫يد‬
‫ال ل ك ال اه )‪.(80‬‬ ‫خ ائ‬
‫وق ا ن ‪ .‬و ال هارة‬ ‫و ع ف ك ت ل ‪ Cottrell‬ال هارة أنها‪ :‬الق رة على اﻷداء وال عل ال‬
‫ه خﻼل م ارسة ن ا ما ت ع ه ال غ ة ال اجعة‪ .‬و ل مهارة م ال هارات‬ ‫ن ا م عل ي ت‬

‫‪39‬‬
‫ة ي ث على ج دة‬ ‫م ال هارات الف‬ ‫ر في أ‬ ‫ة أصغ م ها‪ ،‬والق‬ ‫ت ن م مهارات ف‬
‫اﻷداء ال لي‪(81) .‬‬
‫ه‬ ‫تعل ه أو اك ا ه أو ت‬ ‫ع ال افي رحاب تع فا لل هارة أنها " شيء‬ ‫ل‬ ‫و‬
‫ع ها‬ ‫لف اخ ﻼف ن ع ال ادة و‬ ‫ال اكاة وال ر ‪ ،‬وأن ما ي عل ه‬ ‫ال عل ‪ ،‬ع‬ ‫ل‬
‫وخ ائ ها واله ف م تعل ها"‪(82).‬‬
‫رة مق عة و‬ ‫مع‬ ‫ا تع ف ال هارة أنها‪" :‬هي أداء مه ة م دة أو ن ا‬ ‫و أ‬
‫اﻷسال‬
‫ة م دة‪ ،‬و قة‬ ‫م إن از مه ة مع ة‬ ‫ة‪ .‬وهي ال‬ ‫قة ص‬ ‫واﻹج اءات ال ﻼئ ة و‬
‫عة م اﻻس ا ات أو ال ل ات العقل ة أو‬ ‫ن ال هارة م م‬ ‫م ا ة وس عة في ال ف و ت‬
‫ان ة‪.‬‬ ‫ة أو ال‬ ‫اﻻج ا ة وال‬
‫م ال هام‪:‬‬ ‫نع‬ ‫ب‬ ‫و ع فها مان ‪ Munn‬أنها تع ي ال فاءة في أداء مه ة ما‪ .‬و‬
‫ة هي‪ :‬إلى ح ما‪ ،‬لف ة وأن ال هارات‬ ‫أن ال هارة ال‬ ‫اﻷول ح ي وال اني لغ ‪ .‬و‬
‫في ج ء م ها ح ة‪(83).‬‬ ‫اللف ة تع‬
‫ال هارة لغة و اص ﻼحاً‪:‬‬ ‫إذا الف ق ب‬
‫ه مهارًة فهي تع ي‬ ‫ال هارة لغة تع ي‪ :‬إح ام ال ئ و اجادته وال ق ه‪ ،‬قال مه‬
‫الق ل إنها‬ ‫ال هارة اللغ ة(‬ ‫اللغة )أ‬ ‫اﻹجادة‪ ،‬و ال هارة اص ﻼحاً إذا ما ر ا ب ها و‬
‫ن ص ت اً أو‬ ‫ال قة وال فاءة ف ﻼً ع ال عة والفه ‪ ،‬وعل ه فإن ه ا اﻷداء ق‬ ‫ي‬ ‫أداء لغ‬
‫ل اﻻس اع‬ ‫ص تي‬ ‫ال ف ‪ ،‬أو غ‬ ‫ل‪ :‬الق اءة وال ع‬ ‫تي‬ ‫ص تي واﻷداء ال‬ ‫غ‬
‫وال ا ة‪.......‬‬
‫اﻷلفا‬ ‫ة للعﻼقة ب‬ ‫ف ﻼً ع ال ﻼمة اللغ ة ن اً وص فاً وخ اً و إمﻼء وم اعاة‬
‫تي واﻹمﻼئي‪.‬‬ ‫ي ال ال وص ة اﻷداء ال‬ ‫ومعاي ها وم ا قة ال ﻼم ل ق‬
‫وش و ا مع ة ت ه ع غ ه‬ ‫خ ائ‬ ‫وه ا فال هارة ع ماً هي" ق رة أو أداء أو ن ا "‪ ،‬ي ّ ل‬
‫ه ف ما أو ت ف مه ة‬ ‫رة‪ ،‬ت عى إلى ت ق‬ ‫ال ﻼح ة‪ ،‬وهي نام ة م‬ ‫م ال ل ات اﻷخ‬
‫و‬ ‫ة؛ م خﻼل ال ر‬ ‫ة إلى ال‬ ‫رة ت ر ة م ال‬ ‫عة و ّدقة و إتقان‪ ،‬وت‬ ‫مع ة‬
‫ه ا‪:‬‬ ‫رئ‬ ‫اج أم‬ ‫ل سل ‪،‬‬ ‫ال ارسة‪ ،‬وله ا فإن اك اب ال هارة‬

‫‪40‬‬
‫أن ع فها ال عل ‪ ،‬وال ي‬ ‫ة‪ ،‬ال ي‬ ‫ال‬ ‫ل على اﻷس‬ ‫ة‪ :‬وت‬ ‫مع فة ن‬ ‫‪‬‬
‫قاس عل ها ال اح في اﻷداء‪.‬‬
‫اك اب ال هارة إذا ل ي رب ال عل عل ها‪.‬‬ ‫ﻻ‬ ‫ع لي‪ :‬ح‬ ‫تر‬ ‫‪‬‬
‫مهارات اﻻت ال‪:‬‬ ‫‪ (2‬تع‬
‫م ها‪:‬‬ ‫مفه م مهارات اﻻت ال ن‬ ‫تع د ال ع فات ال ي ت اول‬
‫ب قل أف ار أو معاني‬ ‫ج ها ق م ش‬ ‫م في الع ل ة ال ي‬ ‫‪ ‬هي ال هارات ال ي ت‬
‫أو معل مات على ش ل رسائل ك اب ة أو شف ة م اح ة ب ع ات ال جه ولغة ال‬
‫آخ و وره ق م ال د على ه ه‬ ‫وس لة ات ال‪ ،‬ت قل ه ه اﻷف ار إلى ش‬ ‫وع‬
‫فه ه لها)‪.(84‬‬ ‫ال سالة ح‬
‫مها اﻷف اد في ح اته العل ة‪ .‬به ف نقل ال عارف و‬ ‫‪ ‬و هي ال هارات ال ي‬
‫وس لة م وسائل اﻻت ال‬ ‫أخ ع‬ ‫إلى ش‬ ‫اﻷف ار و ال اع م ش‬
‫ةم ش‬ ‫ال ع ات ال جه ة أو ال‬ ‫اب ة‪ ،‬أو ح ى ع‬ ‫أو‬ ‫شفه ة ان‬
‫و ال ه ل‬ ‫ال ق‬ ‫فاءة وسائل اﻻت ال ق رتها في ت ف‬ ‫إلى آخ ‪ ،‬و تقاس م‬
‫مها)‪.(85‬‬
‫ال ائف أو تأهله‬ ‫اً في ال و ج للف د‪ ،‬س اء ع تق ّ مه ﻹح‬ ‫‪ ‬تل ال هارات دو اًر رئ‬
‫اﻻن ا ات أو‬ ‫أو دخ له في إح‬ ‫اﻵخ‬ ‫ب هو‬ ‫على ال اف‬ ‫ع‬ ‫ل نامج معّ‬
‫ة ف اة أو دع ته ل سالة هادفة وغ ها)‪.(86‬‬ ‫تق ّ مه ل‬

‫أن اع مهارات اﻻت ال‪:‬‬ ‫‪.II‬‬

‫في الف د‪ ،‬وق ي‬ ‫ال قف ال‬ ‫امها ح‬ ‫لف اس‬ ‫ت ع ّ د أن اع مهارات اﻻت ال و‬
‫ل على ن ائج م ض ة‪ ،‬و ت ق‬ ‫وال‬ ‫ل على ات ال م ازن ومف‬ ‫امها ج عها لل‬ ‫اس‬
‫ا يلي‪:‬‬ ‫ت ي ها‬ ‫م لفة‬ ‫معاي‬ ‫مهارات اﻻت ال ح‬
‫اللف إلى‪(87) :‬‬ ‫مهارات اﻻت ال ح‬ ‫‪ (1‬تق‬
‫خﻼل ال ل ات‬ ‫إب اء ال أ ‪ ،‬ف‬ ‫‪ ‬ال هارات اللف ة‪ :‬تع ال هارات اللف ة م أه أسال‬
‫ه لة‬ ‫أن فه ها‬ ‫قة‬ ‫حاجاته وأف اره وت اؤﻻته‬ ‫الف د ع‬ ‫قة عّ‬ ‫ال‬

‫‪41‬‬
‫ل على ن ائج‬ ‫إت اعها لل‬ ‫ال ل ات ق اع‬ ‫يج لل‬ ‫ق ل‪ ،‬ول‬ ‫ال‬ ‫ال‬
‫أف ل وع م ان عاج اﻷف اد م تل ال ل ات‪ ،‬وم أه ال هارات اللف ة ما أتي‪:‬‬
‫ح ال ال مهارة ته ف إلى ج ع ال عل مات م ال ف اﻵخ ‪،‬‬ ‫ح ال ال‪ :‬إن‬ ‫مهارة‬
‫ح ال ال مف ة ﻷنها ت ع‬ ‫أو ب اء عﻼقة معه إن ان أول لقاء م ًﻼ‪ ،‬وتع مهارة‬
‫لل قاش‪ ،‬وت ع أن اع اﻷس لة فه اك‬ ‫ال‬ ‫وتُ خل ع‬ ‫ق‬ ‫ال عل مات في وق‬
‫ف أس لة‬ ‫م اش ة‪ ،‬وأ ً ا ق ت‬ ‫ال ض ع وأس لة غ‬ ‫أس لة م اش ة ت أل في صل‬
‫اﻹسهاب في اﻹجا ة‪،‬‬ ‫مغلقة ت ن إجاب ها م دة ب ع أو ﻻ‪ ،‬أو أس لة مف حة‬
‫‪.‬‬ ‫ال قف ال‬ ‫اخ ار ن ع ال ال ح‬
‫‪ ،‬وه ه ال هارة‬ ‫مع اﻵخ‬ ‫بها ال‬ ‫ال ث ‪ :‬وهي ال هارة ال ي ي ف‬ ‫مهارة ال ي‬
‫احات وأم لة‬ ‫إ‬ ‫ع‬ ‫ات ال ات ة م ل ال‬ ‫ال‬ ‫‪ ،‬وت‬ ‫اﻹس اع ال‬ ‫ت ل‬
‫م ال عل مات في‬ ‫ه ه ال هارة مع فة ما اس‬ ‫مل سة‪ ،‬وأ ً ا ت ل‬ ‫واق ة وق‬
‫اع ه في ال اصل وع ل ة‬ ‫ل ات ما‬ ‫م ض ع ال ار ل ل م ال عل مات واللغة وال‬
‫ة وال ارسة‪.‬‬ ‫ال‬ ‫اﻹق اع‪ ،‬وهي مهارة ت ل‬
‫ن اح ع ل ة ال اصل‪ ،‬وهي ﻻ‬ ‫اللف ة م‬ ‫اللف ة‪ :‬ت د ال هارات غ‬ ‫‪ ‬ال هارات غ‬
‫ان ماج وتفه ال قف‬ ‫رضا وم‬ ‫تقل أه ة ع ال هارات اللف ة فهي ال ي ت د م‬
‫اللف ة اﻵتي‪:‬‬ ‫ال اصلي‪ ،‬وم أه ال هارات غ‬
‫عاع رق ها وع فها‬ ‫ة‪ ،‬و‬ ‫أن ته د ال‬ ‫‪ :‬قال إن الع‬ ‫ال اصل ال‬
‫مف اح ال وح‪ ،‬وهي م ك أساسي لع ل ة ال اصل‪،‬‬ ‫ف ًحا‪ ،‬فالع‬ ‫يق‬ ‫أن ت عل القل‬
‫لﻸش اص بل إنه في ال وف العاد ة‬ ‫إ الة ال‬ ‫ال اصل ال‬ ‫ﻻ ق‬ ‫ول‬
‫ن ل ة م ‪ 5‬إلى ‪ 15‬ثان ة‪ ،‬ث ق م الف د إزاحة ن ه إلى شيء آخ ث ال ج ع م ة‬
‫‪.‬‬ ‫واﻻس ار في ع ل ة ال اصل ال‬ ‫أخ‬
‫اﻵخ ‪،‬‬ ‫و وض ة ال ل س وم اجهة ال‬ ‫ر ‪ :‬ع ي ال ل ك ال‬ ‫ال ل ك ال‬
‫ه ال ق ي واﻻح ام‬ ‫واﻻس خاء فع ما ل الف د سل ً ا ح رًا مع اﻷف اد ع ي أنه‬
‫ث معه‬ ‫أن ار الف د وض ة جل س أو وق ف ت ن ات اه م ي‬ ‫له ول ف ه‪،‬‬
‫ن في وض ة م نة غ‬ ‫على الف د أن‬ ‫فاعل ة‪ ،‬و‬ ‫ن ع ل ة ال اصل أك‬ ‫ف‬
‫م ت ة‪.‬‬

‫‪42‬‬
‫‪ ،‬ق ﻻ ع ها الف د نف ه‬ ‫ال جه تع ي تغ ة راجعة ف رة لﻶخ‬ ‫ال جه‪ :‬تعاب‬ ‫تعاب‬
‫الف د‬ ‫ال جه الف رة‪ ،‬ول ي‬ ‫تعاب‬ ‫أن تف ل ع ل ة ال اصل‬ ‫وق ي هي اﻷم‬
‫ان‬ ‫م ه ة في ال جه واﻹ اءات‪ ،‬ول‬ ‫اف على تعاب‬ ‫أن‬ ‫ع ل ة ت اصل فعال ة‬
‫على الف د ال رب وال ارسة‪.‬‬ ‫ذل‬
‫مهارات اﻻت ال‬ ‫في تق‬ ‫لف ال اح‬ ‫م(‬ ‫اللف ال‬ ‫ار ) ح‬ ‫ال‬ ‫و في نف‬
‫ق ها إلى ما يلي‪(88) :‬‬ ‫ح‬
‫ق ل أث اء نقل‬ ‫الع ل ة ال ي ق م بها ال سل أو ال‬ ‫‪ ‬مهارات اﻻت ال اللف ي‪ :‬و ي ت‬
‫ه ا‪ :‬مهارات اﻻت ال ال فهي‪ ،‬ومهارات اﻻت ال‬ ‫إلى ق‬ ‫ال سالة اللف ة‪ .‬و ق‬
‫ال ابي‪.‬‬
‫ه ا‪:‬‬ ‫مهارات اﻻت ال ال فهي ‪ :‬و ت ل مهارت‬
‫ام ال ل ات م افهة م ق ل‬ ‫نقل ال سالة ب اس ة اس‬ ‫ع‬ ‫ث‪ :‬وت‬ ‫‪ ‬مهارة ال‬
‫ال سل‪.‬‬
‫ق ل‪،‬‬ ‫اس ال ال سالة ال ﻼم ة وفه معان ها م ق ل ال‬ ‫‪ ‬مهارة اﻻس اع‪ :‬وت ع‬
‫وﻷن ال سالة ال سلة شفه ة فق اع ت مهارة اﻻس اع م مهارات اﻻت ال ال فهي‪.‬‬
‫ها‪:‬‬ ‫مهارات اﻻت ال ال ابي‪ :‬و ت ل مهارت‬
‫ة م قل‬ ‫ام ال ل ات ال‬ ‫نقل ال سالة ب اس ة اس‬ ‫ع‬ ‫‪ ‬مهارة ال ا ة‪ :‬وت‬
‫ال سل‪.‬‬
‫ق ل‪،‬‬ ‫ة وفه معان ها م ق ل ال‬ ‫اس ال ال سالة ال‬ ‫‪ ‬مهارة الق اءة‪ :‬وت ع‬
‫ة فق اع ت مهارة الق اءة م مهارات اﻻت ال ال ابي‪.‬‬ ‫وﻷن ال سالة م‬
‫ات أو اﻹ اءات أو‬ ‫عة م ال‬ ‫ام اﻷف اد م‬ ‫اس‬ ‫اللف ي ‪ :‬ي ت‬ ‫‪ ‬اﻻت ال غ‬
‫ه ا‪ :‬مهارات‬ ‫إلى ق‬ ‫ت ة ل قل رسائله ‪ .‬و ي ق‬ ‫ة أو ال غ ات ال‬ ‫ال ع ات ال‬
‫ت ة‪.‬‬ ‫اللف ي ال‬ ‫ة‪ ،‬ومهارات اﻻت ال غ‬ ‫اللف ي ال‬ ‫اﻻت ال غ‬
‫م خﻼلها ال سل‬ ‫ة‪ :‬و هي ال هارات ال ي‬ ‫اللف ي ال‬ ‫مهارات اﻻت ال غ‬
‫‪،‬‬ ‫ح ات ي ه أو أ ج ء م أج اء ج ه ل قل أف اره‪ ،‬وآرائه‪ ،‬ور اته‪ ،‬وم اع ه لﻶخ‬
‫‪ ،‬و اﻻب امة‪ ،‬و ج ع ه ه‬ ‫اً تع ات ال جه‪ ،‬و ح ات الع‬ ‫و م ه ه ال هارات أ‬

‫‪43‬‬
‫‪ .‬و ه ه ال هارة‬ ‫ة م ق ل اﻵخ‬ ‫ال هارات ي ال ف ع ها م خﻼل ال ﻼح ة ال‬
‫ة‪.‬‬ ‫د تعاب ه ال‬ ‫اء فه ال‬ ‫مه ة ج اً فق‬
‫م ال سل ت ع‬ ‫ت ة ‪ :‬و هي ال هارات ال ي‬ ‫اللف ي ال‬ ‫مهارات اﻻت ال غ‬
‫ت تع ي‬ ‫مع ى ال ل ة‪ ،‬و ه ا فإن ن ة ال‬ ‫ال ال سالة ول‬ ‫قات ص ته ون اتها ﻹ‬
‫ت م ال هارات غ‬ ‫قي‪ ،‬وم ه ا اع ت ن ات ال‬ ‫مع ى ال ل ة ال‬ ‫مع ى آخ غ‬
‫ال ل ات ‪.‬‬ ‫على ن‬ ‫اللف ة رغ أنها تع‬
‫ع ها وهي‪(89) :‬‬ ‫ال ـهارات ح‬ ‫‪ (2‬تق‬
‫الف‬ ‫وال‬ ‫عل ها ال ا ع الف‬ ‫ال هارات ال ي ي غل‬ ‫‪ ‬ال هارات الف ة‪ :‬وهي تل‬

‫إع اداً خاصاً‬ ‫في الغال‬ ‫و قل ف ها ال ا ع ال و والع لي وه ا ال ع م ال هارات ي ل‬

‫ال عل ال س ة‪.‬‬ ‫لة وخاصة في ُن‬ ‫ولف ة‬
‫والع لي أ‬ ‫عل ها ال ا ع ال و‬ ‫ال هارات ال ي غل‬ ‫‪ ‬ال هارات ال و ة‪ :‬وهي تل‬
‫وه ه‬ ‫و ال‬ ‫ه ال ا ع الف‬ ‫و قل‬ ‫ل أداة الع ال ال اه‬ ‫ال هارات ال ي ت‬
‫عة‬ ‫ح‬ ‫لف ات ق ت ل أو تق‬ ‫م خﻼل ال ر‬ ‫أن ُت ك‬ ‫ال هارات‬
‫ل به ا ال ع م ال هارات ‪.‬‬ ‫ي‬ ‫الع ل ال‬
‫ش ل ها وهي‪(90) :‬‬ ‫ال هارات ح‬ ‫‪ (3‬تق‬
‫‪ ‬ال هارات العامة‪ :‬وهي ال هارات ال ي ت ف للف د قاع ة أساس ة م ال عل مات العامة وال ي‬
‫عل ه في أدائه لع له‬ ‫ع‬ ‫أن تُ ل اﻷساس ال‬
‫ّ‬ ‫ة وال ي‬ ‫غال ا ما ت ن ف ة ون‬
‫أو تق‬ ‫ل ﻼءم اح اجات ع ل أو أع ال مع ة ق ت ل ف ة ال‬ ‫ال‬ ‫مع ع‬
‫عة ال هارة‪.‬‬ ‫ح‬
‫ة وعل ة‬ ‫ة ن‬ ‫ال هارات ال ي ت ف معل مات م‬ ‫ة‪ :‬وهي تل‬ ‫‪ ‬ال هارات ال‬
‫ع‬ ‫عة ال هارات ال ل ة لع ل أو أع ال ب اتها دون غ ها وه ه ال هارات ق‬ ‫ل ﻼءم‬
‫ت فه ل ﻼؤمه مع اح اجات ال هارات ال ل ة‪.‬‬

‫أن ي ق ها الف د‪:‬‬ ‫أه ال هارات اﻻت ال ة ال ي‬ ‫‪.III‬‬

‫على ال سل و‬ ‫اته و وفه مهارات أساس ة‬ ‫ع ل ة اﻹت ال في م لف م‬ ‫ت ل‬

‫ة في ال اقف‬ ‫خﻼل الق اءة وال عل و ال‬ ‫ها ب ف ه م‬ ‫ه ت‬ ‫ا‬ ‫ق ل أن ي ق ها‪،‬‬ ‫ال‬

‫‪44‬‬
‫ا‬ ‫ه ه ال هارات‬ ‫لفة‪ ،‬وت ل‬ ‫لفة ال ي ت اج إلى ع ل ات اﻹت ال أش اله و أن اعه ال‬ ‫ال‬
‫يلي‪:‬‬
‫ة‬ ‫على ش‬ ‫ع‬ ‫يأ‬ ‫ة فه ف ش‬ ‫ث ف ا و مهارة و م‬ ‫ث‪ :‬ع ال‬ ‫‪ (1‬مهارة ال‬
‫لل ص ل‬ ‫وال‬ ‫ة وال ر‬ ‫اﻹن ان و مق ار ح اس ه و إب اعه‪ ،‬وهي مهارة ت اج إلى ال‬
‫ث ال اجح وال ث في‬ ‫ع ال‬ ‫ة ﻷن الع امل ال ا قة وح ها ﻻ ت‬ ‫إلى اﻷف ل و هي م‬
‫‪.‬‬ ‫اﻵخ‬
‫‪.‬‬ ‫على اك اب ال اقف اﻻ اب ة ع ات اله اﻵخ‬ ‫ق رة ال‬ ‫ثم‬ ‫و تع ى مهارة ال‬
‫ح أر ًا م دًا أو‬ ‫اول نقل ف ة مع ة أو‬ ‫ث ال‬ ‫دائ ًا م ال‬ ‫ن م قف ال ي‬ ‫و‬
‫قف ال ي‬ ‫ة‬ ‫ع له ث ال وف ال‬ ‫م ض عاً ع ه وه ال ف ال ع ى ال ي ‪ ،‬وال‬
‫ه ه ال وف ماد ة أو مع ة‪(91).‬‬ ‫س اء ان‬
‫ال ث و هى ‪(92) :‬‬ ‫ه اك أرعة ع اص أساس ة ت ل ض ورات ال ي‬
‫ث ه‪.‬‬ ‫ال ع فة‪ :‬وتع ى ض ورة مع فة ال ض ع ق ل ال‬ ‫‪‬‬

‫ع‬ ‫ال‬ ‫ض عه م ا ي ل ل‬ ‫ث م م اُ‬ ‫ن ال‬ ‫ي غي أن‬ ‫اﻹخﻼص‪ :‬ح‬ ‫‪‬‬

‫اﻻس ا ة اﻻ اب ة‪.‬‬
‫ع ال ض ع و ع ى ه ا ال اس‬ ‫ث ت اقاً لل ي‬ ‫ن ال‬ ‫أن‬ ‫ال اس‪ :‬ح‬ ‫‪‬‬

‫ع أه ة ال سالة‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ان اعاُ ل‬

‫خﻼل‬ ‫أن ت قل م‬ ‫لف ع آ ة مهارة أخ‬ ‫ال ث ﻻ‬ ‫ال ارسة‪ :‬فال ي‬ ‫‪‬‬

‫في‬ ‫ث م اً م ال قة ت ع‬ ‫ال‬ ‫ال ارسة ال ي ت ل حاج ال ة وال ف وت‬

‫‪.‬‬ ‫درجة تأث ه في اﻵخ‬
‫‪(93) :‬‬ ‫ال‬ ‫ال و اﻷول ة ﻹلقاء ال ي‬
‫ث وأف اره ال ات ة وال ع ف على‬ ‫م خﻼل ت ي اه امات ال‬ ‫أ – إ اد م ض ع ج لل ي‬
‫ر ات ال ه ر ﻻخ ار ال ض ع ال ﻼئ ‪.‬‬
‫وات اهاته ومع ق اته‬ ‫ض ع ال ي‬ ‫مع فة ال ه ر‬ ‫ي م‬ ‫عة ال ه ر ل‬ ‫ب – ت لل‬
‫ة ال ه ر‬ ‫ث وت ل ل ن‬ ‫ت ي أه اف ال‬ ‫م حلة إع اد ت‬ ‫إلقاء ال ي‬ ‫و ﻻب أن‬
‫والع امل ال ة‬ ‫وم اجعة م ان إلقاء ال ي‬ ‫و اء م ض ع ال ي‬ ‫م‬ ‫ب قة و تع‬
‫ة‪.‬‬ ‫ال‬

‫‪45‬‬
 ‫ث‪(94) :‬‬ ‫ات الفعالة في ال‬ ‫ال‬
‫ال اضح‪.‬‬ ‫‪ ‬ال ع‬
‫ام ال اذج واﻷم لة‪.‬‬ ‫‪ ‬اس‬
‫‪ ‬اﻻن اه إلى ردود أفعال ال ه ر‪.‬‬
‫‪ ‬الق رة على اﻹجا ة فعال ة على أس لة ال ه ر‪.‬‬
‫اج ن إلى‬ ‫أن ت اع ه ﻻء ال ي‬ ‫عة م اﻹرشادات ال ي‬ ‫م‬ ‫ال اح‬ ‫ع ع‬ ‫و‬
‫‪ ،‬وم أه ها‪(95) :‬‬ ‫مع اﻵخ‬ ‫ال ي‬
‫‪.‬‬ ‫م ض ع ال ي‬ ‫ت ال ي ت اس‬ ‫*اخ ار نغ ة ال‬
‫ال ل ات واﻷلفا‬ ‫في أسل ب ن‬ ‫* الق رة على ال‬
‫ه‪.‬‬ ‫وال ع‬ ‫*تأمل م ض ع ال ي‬
‫نه وج ه ه‬ ‫على م‬ ‫ة ال افهة والفارغة وال‬ ‫م ال عاني ال‬ ‫* ت ة ال ي‬
‫ة أو ال عق ة ‪.‬‬ ‫ال ل ات وال عاني ال‬ ‫*ت‬
‫‪.‬‬ ‫ال ي ت ﻼءم مع س اق ال ي‬ ‫*م اعاة تع ات ال جه وح ة ال ي وال‬
‫اه‬ ‫ه ف وم‬ ‫عة ال ه ر ال‬ ‫ة وفقاً ل‬ ‫ة واﻻس اﻻت ال‬ ‫ام اﻻس اﻻت العا‬ ‫*اس‬
‫ال قافي واﻻج اعي‬
‫ال عل ى‬ ‫ث و اصة فى حالة ارتفاع ال‬ ‫ة وال عارضة ﻷف ار ال‬ ‫ج ال‬ ‫ال‬ ‫*تق‬
‫لل ه ر ‪.‬‬
‫‪ :‬و هي )‪(96‬‬ ‫ث ال‬ ‫ال ات ال ي ﻻب م ت اف ها في ال‬
‫‪:‬‬ ‫ة وت‬ ‫أوﻻً ‪ :‬ال ات ال‬
‫ة‬ ‫م‬ ‫ف وص ار أح ام غ‬ ‫ث على ال ل ك وال‬ ‫ة‪ :‬و تع ى ق رة ال‬ ‫‪ ‬ال ض‬
‫ث بل ان م الح‬ ‫على اﻷش اء وال‬ ‫أو س اسة أو الع الة في ال‬ ‫أو أر‬ ‫لع‬
‫الح ال اصة‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ول‬ ‫ق‬ ‫ال‬
‫ا ع ى أن‬ ‫ث أف اره وآرائه‬ ‫ح قة م اع ال‬ ‫ال ي‬ ‫ق و ع ى أن ع‬ ‫‪ ‬ال‬
‫فاته‪.‬‬ ‫ث مع أفعاله وت‬ ‫ت اب أح ال ال‬
‫ة وال ادة‬ ‫ع اﻷف ار ب ض ح م خﻼل اللغة ال‬ ‫‪ ‬ال ض ح و ع ى الق رة على ال ع‬
‫اً‪.‬‬ ‫ل لة م‬ ‫ة وال‬ ‫ال‬

‫‪46‬‬
‫ه‬ ‫ق‬ ‫ال ع ى ال‬ ‫ث تد‬ ‫مها ال‬ ‫‪ ‬ال قة‪ :‬وتع ى ال أك أن ال ل ات ال ي‬
‫ع ا ة‪.‬‬
‫مع ال قف‬ ‫ي اس‬ ‫ث انفعاله الق ر ال‬ ‫ه ال‬ ‫ه أن‬ ‫‪ ‬اﻻت ان اﻻنفعالي‪ :‬و ق‬
‫اً في انفعاﻻته‪.‬‬ ‫نم‬ ‫وان‬
‫قة ال ي ي‬ ‫د ال‬ ‫رؤ ه ل ف ه‪ .‬ك ا‬ ‫ثم‬ ‫م ه ال‬ ‫‪ ‬ال ه ‪ :‬و ع ى أن ع‬
‫ة‪،‬‬ ‫ال ه العام ال افة واﻷناقة ال‬ ‫ل ن إح امه ع ه ‪ .‬و‬ ‫بها اﻵخ ون إل ه و‬
‫ة ال ف ة وال ن ة‪.‬‬ ‫لل الة و ل ال‬ ‫وال ه ال اس‬ ‫وال ل‬
‫ت ة‪:‬‬ ‫ثان اً ‪ :‬ال ات ال‬
‫ة ووض ح‬ ‫قة ص‬ ‫ث م ل ال‬ ‫ن اح ال‬ ‫على م‬ ‫وق ت ث الع امل ال اصة ال‬
‫ام ال قفات ‪.‬‬ ‫واس‬ ‫ت ‪ ،‬وال عة ال ﻼئ ة في ال‬ ‫ال‬
‫ثال اً‪ :‬ال ات اﻹق ا ة‪:‬‬
‫لة في الق رة على ال ل ل واﻻب ار والق رة‬ ‫عة م ال هارات ال‬ ‫الق رة اﻹق ا ة م‬ ‫وت‬
‫اً الق رة على تق ل ال ق ‪.‬‬ ‫اﻻنفعالي وأ‬ ‫والق رة على ال‬ ‫على الع ض وال ع‬
‫‪ (2‬مهارة اﻹصغاء او اﻹ ن ات‪:‬‬
‫اﻹس اع و اﻹصغاء‬ ‫أو اللف ي وه اك ف ق ب‬ ‫ع اﻹصغاء مهارة أساس ة لﻺت ال ال ف‬
‫اﻻس ا ة‪.‬‬ ‫ث اﻻس عاب ‪،‬ال‬ ‫الفه و اﻹدراك اما ق ل ال‬ ‫اﻷخ‬ ‫ي ل‬ ‫ح‬
‫ما‬ ‫ن بها أك‬ ‫عنو‬ ‫قة ال ي‬ ‫أع اء ال اعات على ال‬ ‫ال فاه ب‬ ‫ي قف م‬
‫و د‬ ‫ل اﻹن ات على خ تي اﻻس اع وال ف‬ ‫ث ن بها‪ ،‬و‬ ‫قة ال ي ي‬ ‫على ال‬ ‫ع‬
‫اﻻف قار إلى مهارة اﻹن ات إلى ح وث أخ اء ع ي ة في م اقف اﻻت ال ‪(97).‬‬
‫د ال اح ن أرعة أن اع م اﻹن ات هي‪(98) :‬‬ ‫و‬
‫ل‬ ‫ه ا ال ع اﻻس اع م أجل ال‬ ‫ل على ال عل مات‪ :‬و‬ ‫* اﻹن ات به ف ال‬
‫على ال قائ ‪ ،‬وفى ه ا ال ع ﻻب م ت ي الفائ ة اﻷساس ة ال ي ق م عل ها م ض ع اﻻت ال‬
‫عل ها ‪.‬‬ ‫ة ال ي‬ ‫ال ئ‬ ‫وال ان‬
‫ال‬ ‫ال ادة ال ي ي ور ح لها م ض ع اﻻت ال و‬ ‫تق‬ ‫*اﻹن ات ال ق ‪ :‬و‬
‫ح أه ة ه ا ال ع م اﻹن ات ع‬ ‫ث وأف اره ومعل ماته‪ .‬وت‬ ‫ه ا ع دوافع ال‬ ‫ال‬
‫اﻻس اع إلى ال سائل اﻻق ا ة ‪.‬‬

‫‪47‬‬
‫ق م على ال اع و ق م ه الف د في إ ار‬ ‫إلى اﻹن ات ال‬ ‫*اﻹن ات العا في‪ :‬و‬
‫ث في م اع ه و م ﻼته‪.‬‬ ‫ي به ف م ار ة ال‬ ‫اﻻت ال ال‬
‫ار الف د ال ام ه به ف ت ق‬ ‫إلى ذل اﻹن ات ال‬ ‫*اﻹن ات به ف اﻻس اع‪ :‬و‬
‫ام ل مهارات اﻹن ات‬ ‫ار الف د اﻻس اع إلى رسائل ات ال ة معق ة اس‬ ‫م عة مع ة ‪ ،‬فق‬
‫‪.‬‬ ‫ل ه ﻷنها ت ق ل ه إش اع مع‬
‫اﻹن ات عادة إلى زادة ال ق ة وش ة ال فاعل وازدهار ج وة ال اس وت ق ال ه‬ ‫و د‬
‫ق ل ي ع ع ال عارضة و ف ع ال اؤﻻت ال ي ﻻ م ر لها‬ ‫عل ال‬ ‫‪،‬ما‬ ‫وسﻼمة ال ف‬
‫ال ق مة ‪.‬‬ ‫ج وال اه‬ ‫آرائه وق ل ال‬ ‫و ع ل تل‬
‫أه ش و ع ل ة اﻹن ات‪ :‬و هي ال الي‪(99) :‬‬
‫ة‬ ‫ح الف ة وشعاره أه ة ا ق له وال‬ ‫ث في اﻻس سال واﻻس ار في‬ ‫‪ ‬إثارة ر ة ال‬
‫في اﻻس اع إل ه ‪.‬‬
‫ات اه ع ي أو‬ ‫ا هي دون ت‬ ‫آراء وأف ار وتع ات ال سل‬ ‫وت ل ل وتق‬ ‫‪ ‬فه وتف‬
‫عل ها‬ ‫م‬ ‫ح‬
‫هي‪(100) :‬‬ ‫ال‬ ‫ه اك أرعة ش و أساس ة لل‬
‫مع ى ما قال ل ة‪.‬‬ ‫أن غ‬ ‫ال‬ ‫‪ ‬اﻻن اه إلى س اق ال ي‬
‫ن العا في في ال سالة اﻻت ال ة‪.‬‬ ‫ث و م اعاة ال‬ ‫ال‬ ‫‪‬اﻻن اه إلى م اع‬
‫اح ال ع ى م خﻼل اﻷس لة الفعالة‪.‬‬ ‫‪ ‬ال ص على اس‬
‫أن اﻷف اد ﻻ فه ن مع ى ال سالة أو ﻻ‬ ‫ع ى ال‬ ‫ل ص ح فق‬ ‫ال‬ ‫‪ ‬تف‬
‫ة ع م ض ع اﻻت ال وﻻ ي ون اﻹف اح ع ها‪.‬‬ ‫ي افق ن عل ها أو ي خ ون معل مات‬
‫ك ة ت ة مهارات اﻻس اع‪:‬‬
‫‪:‬‬ ‫أوﻻً‪ :‬ت ة الق رة ال‬
‫ع ل ة اﻻس اع‬ ‫ال اك ة ق اًر هائﻼً م ال عل مات ‪ .‬و ت ل‬ ‫ن اﻹن ان ع‬ ‫و‬ ‫‪‬‬

‫ه ه ال عل مات ال عل مات‬ ‫ر‬ ‫ه م‬ ‫قة ت‬ ‫ث‬ ‫الف د ما ق له ال‬ ‫أن ي‬

‫نة في ال اك ة ل ق ها و اء اس ا ة م دة‪.‬‬ ‫ال‬
‫عة ال اء ال ع وض علي الف د‪:‬‬ ‫ثان اً ‪ :‬اﻻس فادة م‬

‫‪48‬‬
‫لفة ‪ ،‬وعلى الف وق‬ ‫ناتها ال‬ ‫عة ال قافة ال ائ ة‬ ‫م خﻼلها ال ع ف على‬ ‫و‬ ‫‪‬‬

‫قة ال عامل‬ ‫وت ي‬ ‫خل لفه اﻵخ‬ ‫اﻷف اد ال ي ن عامل معه ‪ .‬وذل‬ ‫الف د ة ب‬
‫ل اء عﻼقات فعالة‬ ‫ال اس‬ ‫ه ال‬ ‫معه ‪ ،‬وذل إن فه اﻵخ‬
‫‪:‬‬ ‫ثال ا‪:‬اﻻل ام الق اع ال ش ة لﻼس اع ال‬
‫ها م خﻼل ت‬ ‫ت‬ ‫مهارة‬ ‫ال ي‬ ‫اﻻس اع ع ن ف ع ل ة اﻻت ال وه‬ ‫وع‬
‫ل جة‬ ‫ة وال ف ة والف‬ ‫الع امل ال‬ ‫ث وتﻼفى تأث‬ ‫عادات إن ات ج ة م ل اﻻن اه لل‬
‫ث‬ ‫اللف ة وم ا عة ال‬ ‫على اﻻن اه ‪ ،‬وم ا عة ال ع ات اللف ة وغ‬ ‫وال ة ال ي ت ث‬
‫ث‬ ‫ة على ال‬ ‫أو إ ﻼق اﻷح ام الق‬ ‫ال عة في اﻻس اج أو ال ق‬ ‫وال اوب معه وت‬
‫‪(10‬‬
‫ث أو م ه ه ‪101).‬‬ ‫قة إلقاء ال‬ ‫أو م اولة إ اد أخ اء في‬
‫‪ (3‬مهارة الق اءة‪:‬‬
‫ل على‬ ‫ر ال اني ع اﻻس اع لل‬ ‫و هي ال‬ ‫ال ا الف‬ ‫هي أسل ب م أسال‬
‫اﻷج ال ع‬ ‫ع ال ع ف على ما ان ل‬ ‫قها ن‬ ‫‪ ،‬إذ ع‬ ‫ال عل مات واﻷف ار واﻷحاس‬
‫و ال ي تف له ال افات ع ا وﻻ‬ ‫اﻵخ‬ ‫ع ال ع ف على ما ل‬ ‫ا ن‬ ‫لفة‬ ‫الق ون ال‬
‫ع اﻻس اع إل ه م اش ة)‪.(102‬‬ ‫ن‬
‫أن اع الق اءة‪ :‬ق ها ال اح ن إلى‪(103) :‬‬

‫القراءة‬
‫الصامتة‬

‫تنقسم القراءة‬
‫إلى ثﻼثة‬
‫أنواع‬
‫القراءة‬ ‫وقراءة‬
‫الجهرية‬ ‫اﻻستماع‬

‫ت‬ ‫أص اتها و غ‬ ‫بها تع ف ال ل ات وال ل وفه ها دون ال‬ ‫أوﻻ‪ :‬الق اءة ال ام ة‪ :‬ق‬
‫ع الق اءة‪ ،‬مع م اعاة س عة الفه و دق ه‪ ،‬و ث اء مادة ال فل اللغ ة وال وق‪،‬‬ ‫أو اله‬ ‫ال ف‬
‫ت ف ها‪.‬‬ ‫وهي ع ل ة ف ة ﻻ دخل لل‬

‫‪49‬‬
 ‫‪ ،‬وقائ ة على اﻻل قا‬ ‫أ اء ال‬ ‫الق اءة ال ه ة‪ ،‬ﻷنها م رة م‬ ‫م ا اها‪ :‬أنها أس ع م‬
‫ل؛ ﻷنها‬ ‫أنها ت اع على الفه ‪ ،‬وزادة ال‬ ‫ع‪ ،‬وم ناح ة الفه ن‬ ‫لل ل ال‬ ‫ال‬
‫وأثقاله ‪ ،‬وم‬ ‫رة م اﻷع ال العقل ة ال ي ت ل ها الق اءة ال ه ة‪ ،‬وم رة م ال‬ ‫ت نم‬
‫اﻻ ﻼع ال اتي‬ ‫ا أنها تع د ال ال‬ ‫م اعاة ال ل واﻹع اب‪ ،‬وخ اج ال وف م م ارجها ‪،‬‬
‫واﻻع اد على ال ف ‪.‬‬
‫‪،‬‬ ‫ع‪ ،‬و اعى ف ها سﻼمة ال‬ ‫تم‬ ‫ال ل ات وال ل‬ ‫بها ن‬ ‫ثان اً‪:‬الق اءة ال ه ة‪ :‬ق‬
‫‪ ،‬وهي أصع‬ ‫ال‬ ‫ا ي اعى ص ة ال‬ ‫وع م اﻹب ال أو ال ار أو ال ف أو اﻹضافة‪،‬‬
‫م الق اءة ال ام ة‪.‬‬
‫‪ ،‬ومف ة في‬ ‫ع ب ال‬ ‫‪ ،‬وت ل ال ع ى‪ ،‬وال ف ع‬ ‫م ا اها‪ :‬أنها وس لة ﻹتقان ال‬
‫ا ة‪.‬‬ ‫ال اس ات العامة‪ ،‬وتف في ال‬
‫ق اء أوقات الف اغ ‪ ،‬و أ اه ام ال فل به ه‬ ‫ثال ا ‪ :‬ق اءة اﻻس اع‪ :‬ه ا ال ع م الق اءة م ت‬
‫ر ث ي داد ه ا اﻻه ام ل ا‬ ‫ص ال ا ة وال‬ ‫إ اله على م العة ال‬ ‫الق اءة في اد اﻷم‬
‫‪.‬‬ ‫ه ال‬ ‫تق م‬
‫ة أوقات الف اغ ال ف الهادف ال لى لل عة وال ور وش اع‬ ‫م ا اها‪ :‬أنها ت اع على ت‬
‫اله ا ة‪.‬‬
‫ت ل أه ة مهارة الق اءة في اﻵتي‪(104) :‬‬
‫ها وصقلها‬ ‫ت‬ ‫ت ة ال خ ة‬ ‫الق اء م ذو الق رات ال‬ ‫‪ ‬اك اف م اه‬
‫عها وف اﻷغ اض ال غ ة‪.‬‬ ‫وت ج هها وت‬
‫على مهارة‬ ‫فها ال ر‬ ‫ة وت‬ ‫ة ال عة ال‬ ‫وح ة القار ال‬ ‫‪ ‬اس غﻼل ن ا‬
‫عة ال اض ع‬ ‫ال عة في الق اءة مع إح اسه ال اجة إلى ت ة ه ه ال هارة وف‬
‫ال ق وءة‪.‬‬
‫ال ادرة‪ ،‬وال ار ة في ال ار و‬ ‫ي اح للقار ب اء‬ ‫ع ال‬ ‫ال‬ ‫‪ ‬اس غﻼل ال ا‬
‫ال قاش‪.‬‬
‫ها شف ا في‬ ‫ص ال ق وءة وتل‬ ‫لل‬ ‫ام‬ ‫إب از اﻷف ار وال‬ ‫القار م‬ ‫‪ ‬ت‬
‫ارات م إن ائه‪.‬‬
‫ص ال ق وءة‪.‬‬ ‫أث اء ق اءته مع فه ه لل‬ ‫القار م ال‬ ‫‪‬ت‬

‫‪50‬‬
‫لل اض ع شف ا ع ح ه عل ها وف ق راته‬ ‫القار م ت ة مهارة ال ق و ال ق‬ ‫‪‬ت‬
‫واس ع اداته‪.‬‬
‫وأح اله ‪ ،‬وال‬ ‫ثقاف ه وا ﻼعه على ت ارب ال ا ق‬ ‫‪ ‬ت س ع خ ات القار وتع‬
‫به ‪.‬‬ ‫اﻷخﻼ ة ال ي ارتق‬
‫القار م أن عل نف ه ب ف ه ف ل ال هارات ال ي ت عله ي ي معل ماته و‬ ‫‪ ‬إنها ت‬
‫لة ح اته‪.‬‬ ‫خ اته‬
‫‪ (4‬مهارة ال ا ة‪:‬‬
‫ة‪ ،‬و هي مع ال ﻼم ن ا ات الي ي ي‬ ‫ال ا ة كالق اءة ن ا ات الي ي ي لل هارات ال‬
‫ل ال سالة‬ ‫الق اءة ع ل ة ق م الف د ف ها ف ال م ز وت‬ ‫إلى ال هارات اﻻن اج ة‪ .‬و إذا كان‬
‫ل ال م ز م‬ ‫ع إلى خ اب شف ‪ ،‬فإن ال ا ة ع ل ة ق م ف ها الف د ب‬ ‫م‬ ‫م ن‬
‫لل م ز به ف ت ص ل رسالة إلى قار ي ع ع‬ ‫ع‪ .‬أنها ت‬ ‫م‬ ‫إلى ن‬ ‫خ اب شف‬
‫م انا وزمانا‪(105) .‬‬ ‫ال ات‬
‫ة م ال ا ة هي‪(106) :‬‬ ‫أن اع ال ا ة‪ :‬ه اك أرع أن اع رئ‬
‫ه‬ ‫ات ال ات ة لل ات ‪ ،‬وال ي ت ف ع ش‬ ‫ال ارب وال‬ ‫ة‪ :‬وت ت‬ ‫ال ا ة ال ع‬
‫وان اعاته وم اع ه‪.‬‬
‫أو أر أو ف ة مع ة‪ ،‬وه ا‬ ‫ال ا ة اﻹق ا ة‪ :‬وته ف إلى إق اع القار ق ل وجهة ن‬
‫تأل فه أو ك اب ه‬ ‫ع‬ ‫عل ه ال ات‬ ‫ًا أساسًا ي ت‬ ‫اة ع‬ ‫ت ن ردود أفعال الق اء‬
‫‪.‬‬ ‫لل‬
‫لة‪،‬‬ ‫ام ال ع ات ال‬ ‫اس‬ ‫م خﻼلها إلى إم اع القار‬ ‫ال ا ة اﻷدب ة‪ :‬و عى ال ات‬
‫ر ال ال ة‪.‬‬ ‫وال‬
‫ات واﻷف ار‪ ،‬وفي‬ ‫م خﻼلها م اق ة ال قائ وال‬ ‫ال ا ة اﻷكاد ة‪ :‬و ه ف ال ات‬
‫ح‬ ‫ال ات ‪،‬‬ ‫ة الع امل اﻻنفعال ة وال ج ان ة ل‬ ‫ه ا ال ع م ال ا ة ي ت‬
‫قادر على ال ل ل ال ق ‪ ،‬وال ض عي ل ادته العل ة‪.‬‬
‫ًا‬
‫ا يلي‪(107) :‬‬ ‫ب‬ ‫ت ي مهارات اﻻت ال اللف ي ال‬ ‫و‬
‫ي اله ف م ال ا ة‪.‬‬ ‫ه ال ال ال ئ ي ل‬ ‫‪ ‬ت ي اله ف ب ض ح‪ :‬ل اذا س‬

‫‪51‬‬
 ‫عة ال سل إل ه‪ :‬ﻻب م مع فة درج ه العل ة‪ ،‬ع د ال سل إل ه ‪ ،‬درجة الفه‬ ‫‪ ‬ت ي‬
‫ة‪.‬‬ ‫وال قافة ال‬
‫ما ي ه ال سل غل ه م مع فة‪ :‬ق م كل ال عل مات ال ل ة‪ ،‬وت قع ر اته‬ ‫‪ ‬ت ق‬
‫وأش ع حاجاته‪.‬‬
‫ال‬ ‫ة وت ي ال ارات ال ي س‬ ‫اﻷف ار ال ئ‬ ‫لل ا ة‪ :‬م خﻼل ت و‬ ‫‪ ‬ال‬
‫عل ها‪.‬‬
‫عة م اﻷف ار‬ ‫كل رسالة ه ًفا رئ ًا وم‬ ‫ت‬ ‫ة‪ :‬ح‬ ‫على الف ة ال ئ‬ ‫‪ ‬ال‬
‫وال عل مات ال ي ت ع ه ه الف ة‪.‬‬
‫ل ات ال ي ق ﻻ‬ ‫ه لة‪ :‬و ل اﻹشارة إلى ال‬ ‫فه ها‬ ‫ام كل ات واض ة‬ ‫‪ ‬اس‬
‫تفه ‪.‬‬
‫ة وفق ات‪ ،‬وم اعاة ج دة ال ل ل واﻻن قال‪.‬‬ ‫ال سالة إلى مقا ع م‬ ‫‪ ‬تق‬
‫ال سالة رف ً ا‬ ‫ق أ ال سالة وال ام الل اقة خاصة إذا ت‬ ‫ل‬ ‫ام ع ات ال‬ ‫‪ ‬اس‬
‫ل ل ‪.‬‬
‫ال ﻼغة‪،‬‬ ‫هل ة‪ ،‬مع ت‬ ‫رة أو ال‬ ‫ال ارات ال‬ ‫ت‬ ‫ام لغة ح ة‪ :‬م ح‬ ‫‪ ‬اس‬
‫وذل ﻹثارة م اع القار ‪.‬‬
‫ة‬ ‫اﻻه ام اﻹخ اج ون‬ ‫ان اع إ ابي أولي ع ال سالة وذل‬ ‫‪ ‬ال ص على ت‬
‫‪ ،‬واﻻس ف اح ل ات ج ة‪.‬‬ ‫ال رق وال‬
‫تُفق اﻷخ اء في معل مات ال سالة ثقة القار في ال سالة‪،‬‬ ‫ة‪ :‬ح‬ ‫‪ ‬ك ا ة معل مات ص‬
‫اﻹه ال أو اﻻس ع ال‪.‬‬ ‫وتقع اﻷخ اء غالًا‬
‫أ في‬ ‫إلى س ء الفه أو ال‬ ‫أن ال سالة ال اق ة ت د‬ ‫‪ ‬ال أك م اك ال ال سالة‪ :‬ح‬
‫مع ع م إرفاق وصف لل ان‪.‬‬ ‫ر ل ان مع‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ال ق ي ‪ ،‬م ال ذل‬
‫ة‬ ‫ار أسل ب ال‬ ‫اﻻخ‬ ‫ن ال سالة‪ :‬وم وسائل ت ق‬ ‫إخﻼل‬ ‫ار م غ‬ ‫‪ ‬اﻻخ‬
‫ف ها ال لفة‪.‬‬ ‫ب ة كل كل ة زائ ة ف ها‪ ،‬ت‬ ‫أنه س‬ ‫ل ال ات‬ ‫أن ي‬
‫ﻻب وأن ت ن ال ا ة م ا ة اﻷج اء ح ى‬ ‫ل اس ال سالة‪ :‬ح‬ ‫ام كل ات ال‬ ‫‪ ‬اس‬
‫القار م م ا عة اﻷف ار‪.‬‬ ‫ي‬
‫م اﻷخ اء ال ائعة‪،‬‬ ‫ة‪ :‬اﻷخ اء اﻹمﻼئ ة أص‬ ‫‪ ‬ال ر م اﻷخ اء اﻹمﻼئ ة وال‬

‫‪52‬‬
 ‫القار ‪.‬‬ ‫و وج دها ُ عف م قف ال سل ل‬
‫‪ (5‬مهارة اﻻق اع‪:‬‬
‫ق م ال سل أو‬ ‫أر م ه ف ح‬ ‫ن‬ ‫ع آراء اﻵخ‬ ‫ل أو ت‬ ‫اﻹق اع ه ع ل ة ت‬
‫ع ل ة اﻻق اع‪ ،‬و ت اج ع ل ة‬ ‫ق ل فه القائ‬ ‫ه ف أو ال‬ ‫ه ة اﻹق اع أما ال‬ ‫ث‬ ‫ال‬
‫ا إلى وج د ع‬ ‫أ‬ ‫ل ع اﻹق اع فق و ل‬ ‫و ال‬ ‫إلى مهارة القائ ال ي‬ ‫اﻻق اع ل‬
‫ه ف‪ ،‬أو م اع ته على خل ه ا اﻻس ع اد ل ه‪(108).‬‬ ‫ال‬ ‫اﻻس ع اد ل‬
‫عة م الع امل ال ث ة علي ع ل ة اﻻق اع م ها‪ :‬ال ع ض اﻻخ ار لﻺق اع‪ ،‬تأث‬ ‫وتج م‬
‫ع ضها إ از على ال‬ ‫ادات ال أ ‪ ،‬و‬ ‫ال اعة ال ي ي ي إل ها الف د‪ ،‬تأث‬
‫ال الي‪(109 ):‬‬
‫ن تع ض الف د لل سالة اخ ارا دون‬ ‫ع ل ة اﻹق اع أن‬ ‫أ‪ -‬ال ع ض اﻻخ ار لﻺق اع ‪ :‬ت ل‬
‫ال اخلي‬ ‫إلى اس ارة ع امل ال ف‬ ‫به ف اﻹق اع ت د‬ ‫عل ة‪ ،‬ف ارسة ال غ‬ ‫م ارسة ضغ‬
‫علي‬ ‫علي للقائ اﻹق اع أن ي‬ ‫مه ة القائ اﻹق اع‪ ،‬وله ا‬ ‫ع‬ ‫ن ال سالة‪ ،‬م ا‬ ‫ل‬
‫م اع ته علي ال ه ة ال ات ة لﻼق اع‪.‬‬
‫تق م ال اعة اﻷساس ة ال ي ي ي إل ها‬ ‫ال اعة ال ي ي ي إل ها الف د ‪ :‬ح‬ ‫ب‪ -‬تأث‬
‫على ع ل ة اﻹق اع‬ ‫في ال أث‬ ‫ام إل ها ب ور ق‬ ‫ه ف ن أو ح ى ال ي أو ي غ ن في اﻻن‬ ‫ال‬
‫ض ب اﻷم لة‬ ‫علي ال لقي ع‬ ‫ام ه ا ال ور في ال أث‬ ‫للقائ اﻹق اع اس‬ ‫ل يه ‪ ،‬و‬
‫ه فة ال سالة‪.‬‬ ‫ال ﻼئ ة‪ ،‬واس غﻼل اق اع أح أف اد ال اعة في ت ج ه أر الف ة ال‬
‫اع ون اﻵخ‬ ‫ال ي‬ ‫ه اﻷف اد ذوو ال أث‬ ‫ادات ال أ‬ ‫‪ :‬ح‬ ‫ادات ال أ‬ ‫ج‪ -‬تأث‬
‫م تأث ه ب سائل اﻻت ال أو اﻹعﻼم‪،‬‬ ‫ة‪ .‬و ي أث به اﻷف اد أح انا أك‬ ‫و ق م ن له ال‬
‫ام ه ا‬ ‫ا اس‬ ‫للقائ اﻹق اع أ‬ ‫ات اهات اﻷف اد‪ ،‬و‬ ‫دو ار هاما في تغ‬ ‫و ع ل قادة ال أ‬
‫علي ال لقي‪.‬‬ ‫ال ور في ال أث‬
‫ت ي مهارات اﻹق اع في نقا م دة ك ا يلي‪(110) :‬‬ ‫و‬
‫اتهام ن ات‬ ‫مع ت‬ ‫اور واﻻب عاد ع ال ل وال‬ ‫ال‬ ‫كب‬ ‫أ‪ -‬ال ء اﻹق اع ال‬
‫‪.‬‬ ‫اﻵخ‬
‫على ت ض ح اﻷف ار اﻷساس ة في‬ ‫وسائل م عة لل و ج لﻸف ار مع ال‬ ‫ب‪ -‬ت‬
‫اﻹق اع‪.‬‬

‫‪53‬‬
‫و‬ ‫ار في ع ل ات اﻹق اع مع اﻻه ام آراء ال لق‬ ‫اﻹسهاب واﻻخ‬ ‫ج‪ -‬اﻻب عاد ع‬
‫مﻼح ه ‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫ه آراء اﻵخ‬ ‫د‪ -‬إتاحة الف صة لل لقي لع ض أف اره واﻻب عاد ع ت‬
‫مع ت ل ل آراء ال عارض‬ ‫حها اﻵخ‬ ‫اﻷف ار ال ي‬ ‫ع اﻹع اب ب ع‬ ‫ه‪ -‬ال ع‬
‫ة‪.‬‬ ‫ل اجه ها م اجهة م‬
‫في‬ ‫ام اﻷف ار ال ج ة لﻶخ‬ ‫أس لة د قة واس‬ ‫أس لة ال عارض‬ ‫و‪ -‬اﻹجا ة ع‬
‫اﻹق اع‪.‬‬
‫‪ (6‬مهارة إدارة اﻻج اع‪:‬‬
‫م د‪ ،‬ل اق ة م ض عات‬ ‫ع ف اﻻج اع على أنه ال قاء ع د م اﻷف اد في م ان ما‪ ،‬وفي وق‬
‫مع ة لل صل ﻷه اف م دة‪(111).‬‬
‫ها في مايلي‪(112) :‬‬ ‫ح‬ ‫م اه اﻻج اعات الفعالة‪:‬‬ ‫ع‬
‫اح اله ف م اﻻج اع ق ل انعقاده‪.‬‬ ‫أ‪ -‬إ‬
‫في اﻻج اع‪.‬‬ ‫م ق ل ال ار‬ ‫ال‬ ‫ب‪ -‬اﻹع اد وال‬
‫م د ل ل ب ‪ ،‬وال ق ب ل ‪.‬‬ ‫ج‪ -‬وج د ج ول أع ال‪ ،‬وت ي وق‬
‫ق م ن إسهامات وضافات‬ ‫على اﻷف اد ال ي‬ ‫ار ال ي‬ ‫ع ل ة ال قاش‪ ،‬واق‬ ‫د‪ -‬ض‬
‫ض عات وأه اف اﻻج اع‪.‬‬ ‫مف ة ذات صلة وث قة‬
‫وحة‬ ‫الق ا ا ال‬ ‫ر في اﻻج اع على اﻷش اص ال ع‬ ‫ار ال ع ة وال‬ ‫ه‪ -‬اق‬
‫لل قاش‪.‬‬
‫ها ج ول اﻻج اع‪.‬‬ ‫ال عل مات وال انات الﻼزمة لل ض عات ال ي‬ ‫و‪ -‬ت ف‬
‫دة له‪.‬‬ ‫أه اف اﻻج اع خﻼل الف ة ال م ة ال‬ ‫ز‪ -‬ت ق‬
‫عي ال اجة ذل ‪.‬‬ ‫ح‪ -‬ال وج ق ارات وخ ات ت ف ة ع ما ت‬
‫ح اﻻج اع ض ور اً؟ في ال اﻻت ال ال ة‪(113) :‬‬ ‫مى‬
‫ات اذه‪.‬‬ ‫س‬ ‫‪ o‬خ رة وت لفة الق ار ال‬
‫ة ت اج إلى أر ج اعي‪.‬‬ ‫‪ o‬وج د م لة أو ق‬
‫‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ال ا عة وال ق‬ ‫ة أو ق ا ا ت ل‬ ‫‪ o‬وج د ق‬
‫ه‪.‬‬ ‫ال ضع القائ وت‬ ‫‪ o‬ب وز ما ي ع ل غ‬

‫‪54‬‬
‫ق اعاته‬ ‫أع اء اﻻج اع‪ ،‬وت ة مهاراته ال ل ة والف ة‪ ،‬أو تغ‬ ‫ة في ت ر‬ ‫‪ o‬ال‬
‫أم ما‪.‬‬ ‫وات اهاته ن‬
‫أع اء اﻻج اع‪.‬‬ ‫ال عارف وال آلف ب‬ ‫ة في ت ق‬ ‫‪ o‬ال‬
‫مهام وم ول ات أع اء اﻻج اع‪.‬‬ ‫ب‬ ‫‪ o‬ال‬
‫ك ة إن اح اﻻج اعات‪:‬‬
‫فعال ة‪(114) :‬‬ ‫رة أك‬ ‫ال قا الع ل ة ال ال ة س اع ك في أن تعق اج اع‬
‫ق ل اﻻج اع‪:‬‬
‫إذا ان اﻻج اع ض ور اً‪.‬‬ ‫‪‬ق ر‬
‫وس لة‬ ‫غ‬ ‫خﻼل وس لة أخ‬ ‫فعال ة م‬ ‫رة أك‬ ‫اﻷه اف‬ ‫ت ق‬ ‫ال‬ ‫‪ ‬هل م‬
‫اﻻج اعات‪.‬‬
‫‪ ‬ح د أه اف اﻻج اع‪:‬‬
‫قه م اﻻج اع‪.‬‬ ‫ت‬ ‫‪ ‬ما ت‬
‫ات اذها‪.‬‬ ‫‪ ‬الق ارات ال ي‬
‫ات اذها‪.‬‬ ‫ات ال ف ة ال ي‬ ‫‪ ‬ال‬
‫‪ ‬أع ج ول اﻷع ال‪:‬‬
‫‪ ‬ادخل ال ض عات ذات العﻼقة ال اش ة أه اف اﻻج اع‪.‬‬
‫ها ل اج اع ح ى‬ ‫‪ ‬حاول أن تقلل م ع د ال ض عات الهامة ال ي‬
‫ال افي‪.‬‬ ‫ل والع‬ ‫ت اولها ال‬
‫أه ة‬ ‫ت يء ال ض عات اﻷك‬ ‫ب د ج ول اﻷع ال وفقاً ﻷه ها‬ ‫‪ ‬رت‬
‫أوﻻً‪.‬‬
‫‪ ‬اج ع ب د ج ول اﻷع ال ذات العﻼقة ب ع ها في م ض ع واح ‪.‬‬
‫ح ه ل اق ة ل ب م ب د ج ول اﻷع ال‪.‬‬ ‫ال‬ ‫‪ ‬ح د ال ق‬
‫‪ ‬اج ع ل ال عل مات وال انات ال احة ذات العﻼقة ب د ج ول اﻷع ال‪ ،‬وح د ال قا‬
‫ة ومف لة‪.‬‬ ‫ن ه ه ال عل مات وال انات‬ ‫ال ه ة في حالة‬
‫‪ ‬وزع مق ماً ج ول اﻷع ال وال ثائ ال اصة ال ض عات ال ي س ع ض لل قاش‪.‬‬
‫ض عات اﻻج اع‪.‬‬ ‫على اﻷف اد ال ي له عﻼقة م اش ة‬ ‫‪ ‬اق‬

‫‪55‬‬
 ‫ما يلي‪:‬‬ ‫أث اء اﻻج اع‪:‬‬
‫‪ ‬وضح اله ف م اﻻج اع‪.‬‬
‫ع اﻻج اع‪.‬‬ ‫والغائ‬ ‫ال اض‬ ‫‪ ‬اح‬
‫ب د ج ول اﻷع ال اف ح اب ال اق ة اس عاء‬ ‫م‬ ‫ب‬ ‫ال ء في م اق ة أ‬ ‫‪ ‬ع‬
‫إسهامات اﻷع اء‪.‬‬
‫ث ا و ق م ا ما ل يه ‪.‬‬ ‫ل ن اﻹضافة واﻹسهام أن ي‬ ‫‪ ‬أتح الف صة لﻸع اء ال ي‬
‫اﻷه اف ال س مة‪.‬‬ ‫ت ق‬ ‫ن‬ ‫‪ ‬وجه ال اق ة به ف ال أك م أن اﻻج اع‬
‫وحة لل قاش‪ ،‬ووجه ال قاش إذا اب ع ع ال ض ع أو ت ق إلى‬ ‫ال ض عات ال‬ ‫‪ ‬تق‬
‫ض ورة‪.‬‬ ‫تفاص ل غ‬
‫واخ ﻼف‬ ‫ال عق‬ ‫مه ة‪ ،‬إذا ات ت ال اق ة جان‬ ‫نقا‬ ‫إل ه م‬ ‫ما اس ع‬ ‫‪ ‬ل‬
‫ل ا ق ل‪.‬‬ ‫وفه اﻵخ‬ ‫‪ ،‬وذل ل اجعة فه‬ ‫وجهات ال‬
‫د ل ل ب م ب د ج ول أع ال اﻻج اع‪.‬‬ ‫‪ ‬ال م ال م ال‬
‫الق ارات أو ال ائج ال ي ت‬ ‫م ب د اﻻج اع ل‬ ‫اﻻن هاء م م اق ة ل ب‬ ‫‪ ‬ع‬
‫ال صل إل ها‪.‬‬
‫ه اك خ ات ت ف ة مع ة ﻻ ب‬ ‫ما ت ال صل إل ه في نها ة اﻻج اع‪ ،‬وذا ان‬ ‫‪ ‬ل‬
‫ال افي ﻹن ازها‪.‬‬ ‫ها‪ ،‬وال ق‬ ‫ي‬ ‫م ات اذها ح د م ال‬
‫‪ ‬ح د م ع اﻻج اع القادم وه فه‪.‬‬
‫ع اﻻج اع‪:‬‬
‫ن‬ ‫أن‬ ‫وا‪،‬‬ ‫ل‬ ‫وا وال ي‬ ‫ح‬ ‫اﻻج اع ووزعه على ال ي‬ ‫‪ ‬أع م‬
‫ل الق ارات وال ص ات ال ادرة‬ ‫ل ا دار في اﻻج اع‪ ،‬وأن‬ ‫ا ة س ل دق‬ ‫ال‬
‫ل إل ه ه ه اﻹس ادات‪،‬‬ ‫اﻻج اع‪ ،‬وت ي إس اد الع ل‪ ،‬وأس اء اﻷش اص ال‬ ‫ع‬
‫ت ت ي ه لعق اﻻج اع‬ ‫ال‬ ‫س ل ال ع وال م‬ ‫ل‬ ‫ال هائ ة ﻹن ازها‪،‬‬ ‫وال اع‬
‫القادم‪.‬‬
‫‪ ‬تا ع وارص ما ت إن ازه م أع ال‪.‬‬
‫‪ (7‬مهارة ال فاوض‪:‬‬
‫مه اﻹن ان لل فاعل مع‬ ‫عي‬ ‫ال فاوض ه ف اﻻت ال الفعال ودارة ال ار ال اء‪ ،‬سل ك‬

‫‪56‬‬
‫لفة إذ ال فاوض س ة أساس ة م س ات‬ ‫ة وأسل ب عل ي لل اة وفي ل ال اﻻت ال‬ ‫م‬
‫ال اة‪.‬‬
‫مان ما ل يه ا م مهارات‬ ‫ف‬ ‫ال فاوض أنه " أسل ب لﻼت ال العقلي ب‬ ‫تع‬ ‫و‬
‫ة‪(115) ".‬‬ ‫م‬ ‫م اس‬ ‫اﻻت ال اللف ي ل ادل ال ار اﻹق اعي ل لغا ح اﻻتفاق على ت ق‬
‫الع ف ال ار أن ال فاوض غال اً ما‬ ‫عة‪ ،‬وج‬ ‫ال م في عال ال فاوضات ال‬ ‫ن‬ ‫ف‬
‫ات‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ب‬
‫ع اص ال فاوض‪:‬‬
‫ال اب لع ل ة ال فاوض نل ح أن ه ف ال فاوض ه ال ص ل إلى حل وس‬ ‫م خﻼل ال ع‬
‫ن ه فائ م ل أو خاس م ل ‪ ،‬أما‬ ‫ﻻ‬ ‫ي ضي ج ع اﻷ اف‪ ،‬فال فاوض ال اجح ه ال‬
‫الف ز أ ث ‪ ،‬فإن ه ا‬ ‫وت ق‬ ‫أن اله ف م ال فاوض ه ه ة ال‬ ‫أح ال ف‬ ‫إذا اع‬
‫ال ل ب‪.‬‬ ‫ن له عا ة وخ ة وق ي د إلى ع‬ ‫ق‬
‫ة ال ي ت ث بها ه ه‬ ‫ع اص ه و ال‬ ‫ع أن ت ي ال فاوض ب اح ﻻ ب أن تل‬ ‫و لي ت‬
‫الع اص على جه دك ال فاوض ة‪ ،‬وه ه الع اص هي ‪(116) :‬‬
‫ال قف ومعل مات ع ه ل ا زادت ف ص‬ ‫أ‪ -‬ال ع فة أو ال عل مات‪ :‬كل ا زادت مع ف‬
‫في ب ائل واب ار خ ارات ووضع‬ ‫م ال ف‬ ‫ن اح في ال فاوض‪ ،‬وذل ﻷن ال عل مات ت‬
‫ما هي‬ ‫م ف ص ن اح في ع ل ة ال فاوض‪ ,‬ول‬ ‫ات فعالة م ا ي‬ ‫ام ت‬ ‫ات واس‬ ‫اس ات‬
‫ال ع فة ال ي ت اجها لل اح في ع ل ة ال فاوض؟‬
‫ال ق لة لﻸخ والع اء‪،‬‬ ‫أه اف ‪ ،‬نقا ضعف وق ت ‪ ،‬ح ودك ال م ة‪ ،‬اله ام‬ ‫‪ ‬مع فة نف‬
‫ع ع ها اﻻس ار في ال فاوض‪.‬‬ ‫ال ق ة ال ي ت‬
‫لة الع ل‪ ،‬ت ل له ب ف‬ ‫ة ع ه‪ ،‬ال عل مات ال‬ ‫ال عل مات ال‬ ‫اﻵخ‬ ‫‪‬مع فة ال ان‬
‫ال ق لة ل ه لﻸخ والع اء‪،‬‬ ‫أه افه‪ ،‬نقا ق ته وضعفه‪ ،‬اله ام‬ ‫بها نف‬ ‫ال ي حلل‬ ‫ال‬
‫ع ع ها اﻻس ار في ال فاوض‬ ‫ح وده ال م ة‪ ،‬ال ق ة ال ي ﻻ‬
‫ع ما ت ن ق ًا‬
‫ادر‬ ‫ﻹن از الع ل‪:‬أن‬ ‫ل ع ت ي م اع‬ ‫ال‬ ‫أو ال غ‬ ‫ب‪ -‬عامل ال ق‬
‫أن‬ ‫اﻻل ام بها‪ ،‬ث عل‬ ‫م ج اء ال اع ال ل ب م‬ ‫ال اقعة عل‬ ‫في ال غ‬ ‫على ال‬
‫في س‬ ‫م ال‬ ‫ذاته‪ ،‬فإن ذل‬ ‫ال اقعة على ال ف اﻵخ في ال ق‬ ‫ت غل ال غ‬
‫ع ل ة ال فاوضات‪.‬‬

‫‪57‬‬
‫في ال فاوضات‪ ،‬واﻷح اث‬ ‫على ال ار‬ ‫بها الق رة على ال أث‬ ‫ج‪ -‬الق ة أو الق رة‪ :‬و ق‬
‫ما تع فه م‬ ‫اك ابها م الف ق ب‬ ‫أساسا م ال ع فة‪ ،‬ف‬
‫ً‬ ‫ة عل ها‪ .‬وت ع ه ه الق ة‬ ‫أو ال‬
‫م قف ال ان اﻵخ و ما ع فه ه ع م قف ‪ ،‬ول ل ف ان الق ة في الع ل ة ال فاوض ة ل‬
‫على‬ ‫إلى آخ مع ت ف ال عل مات واق اب ال اع ال ي ي ع‬ ‫ثاب ًا‪ ،‬ون ا ق ي قل م جان‬

‫مائﻼً‬ ‫اف على م ان الق‬ ‫ع أن‬ ‫اﻻل ام بها‪ ،‬وال فاوض ال اجح ه ال‬ ‫كﻼ ال ف‬
‫ف إلى آخ فإن اح ال اس ار ال فاوض‬ ‫ل ال ه‪ ،‬إذ ال ا اس ت ع ل ة ان قال الق ة م‬
‫ل قائ ً ا‪.‬‬
‫ة ال فاوض وات اذ الق ارات ال اج ة‪:‬‬ ‫إس ات‬
‫‪(117) :‬‬ ‫تع د أن اع ال فاوض‬ ‫ات ال فاوض‬ ‫تع د اس ات‬
‫ل على ال فع ال امل‪.‬‬ ‫اول ال‬ ‫‪‬ال فاوض ال‬
‫م ه‪.‬‬ ‫ل‬ ‫ل ما‬ ‫على اس ع اد لل ازل ع‬ ‫‪‬ال فاوض ال‬
‫ال فاوض وم اكله‪.‬‬ ‫اول ت‬ ‫‪‬ال فاوض ال‬
‫‪.‬‬ ‫ف ال‬ ‫اول ال ص ل إلى نق ة في م‬ ‫‪‬ال فاوض ال‬
‫ت س ع دائ ة الفائ ة‬ ‫لﻸ اف ال فاوضة ع‬ ‫الفائ ة الق‬ ‫اول ت ق‬ ‫‪‬ال فاوض ال‬
‫ودخال ع اص ج ي ة ﻷح اث ال ازن ال ل ب وزادة ال فعة ل ﻼ ال ف ‪.‬‬
‫ة تفاوض ة م اس ة ‪(118):‬‬ ‫ام إس ات‬ ‫يل أ إلى اس‬ ‫ف ل ن ع م ه ﻻء ال فاوض‬
‫ل على الفائ ة املة‪.‬‬ ‫ة ال فاوض لل‬ ‫‪‬إس ات‬
‫الح العامة‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ت س ع دائ ة ال فاوض ل ق‬ ‫ة ال فاوض ع‬ ‫‪‬إس ات‬
‫الح ال اصة‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ت س ع دائ ة ال فاوض ل ق‬ ‫ة ال فاوض ع‬ ‫‪‬إس ات‬
‫فان ال فاوض ال اجح عل ه أن ي ع م احل ال فاوض ال اجح ال الي‪(119) :‬‬ ‫و ب اء على ما س‬
‫ع في ه ه ال حلة‬ ‫أوﻻ‪ :‬م حلة ال ل ل‪ :‬وهي ع ل ة ج ع ال انات وت ي اﻷه اف وعل ه أن‬
‫إت اع خ اتها ال ه ة‪.‬‬
‫ا ة نقا م ت ل ل م قف ال فاوض وت ل ل م الح ال ف اﻵخ‬ ‫ع‬ ‫‪ -1‬اﻹع اد ال‬
‫س خل معه في ع ل ة ال فاوض‪.‬‬ ‫ال‬
‫ة‪.‬‬ ‫ض‬ ‫واﻷخ بها وت ل لها‬ ‫‪ -2‬ال عل واﻻج اع أ اف ال اع واح ام آراء اﻵخ‬

‫‪58‬‬
 ‫م اجعة م اقفه مع نف ه وعادة م اق ة ال ف اﻵخ إذا ما ث‬ ‫‪ -3‬م اجعة ال ات ع‬
‫خ أ ه ه اﻻف اضات م ة خﻼل م اق اته مع اﻷ اف‪.‬‬
‫‪ -4‬ال ع ف على آل ات ال ف اﻵخ في ع ل ة ال فاوض ‪.‬‬
‫ة‬ ‫ل ال‬ ‫‪ :‬ب اء على ال ل ل ق م ال فاوض إع اد خ ة ال فاوض وت‬ ‫ثان ا‪ :‬م حلة ال‬
‫على ‪:‬‬
‫الح اﻷساس ة لل فاوض‪.‬‬ ‫‪ ‬ت ي ال‬
‫لفة في ال فاوض‪.‬‬ ‫وأسال ه ال‬ ‫‪ ‬إع اد خ ة ال عامل مع ال فاوض‬
‫م اق ها‪.‬‬ ‫‪ ‬إع اد اخ ارات إضا ة‬
‫‪:‬‬ ‫وم أه خ ات م حلة ال‬
‫ال نة‪.‬‬ ‫ر ال ال‬ ‫إع اد ت‬
‫ال احة لل فاوض‪.‬‬ ‫ر لل ائل اﻷخ‬ ‫إع اد ت‬
‫ثال اً‪ :‬م حلة ال اق ات ) ال فاوض الفعلي (‪ :‬و في ه ه ال حلة الهامة على ال فاوض أن ي ع‬
‫ات الهامة ال ال ة‪:‬‬ ‫ال‬
‫‪‬اﻻس ار في ع ل ة ت ل ل اﻷوضاع وت ل ل ال غ ة ال اجعة أث اء ال قف ال ار ‪.‬‬
‫ذل‬ ‫الﻼزم في اس عاب ما قال ح ى ل ت ل‬ ‫ال ي في ال فاوضات وأخ ال ق‬ ‫‪‬ال‬
‫ف ة راحة م جل ة ال فاوضات‪.‬‬ ‫ل‬
‫د‬ ‫غ ال فاوض ة م أجل إح از تق م م‬ ‫حل ل إ اب ة ج ي ة وع م ت ار ال‬ ‫‪‬م اولة تق‬
‫وناجح في ال قف ال فاوضي‪.‬‬
‫لفة‪.‬‬ ‫اﻻس اع لﻸ اف ال‬ ‫‪‬ال ونة في ال اور وح‬
‫ق وال أك عل ها ب ون ته ي ‪.‬‬ ‫ع ال ال‬ ‫‪‬ال ع‬
‫الح واع ار ال فاوضات ف صة لل عاون‪.‬‬ ‫اع لل ص ل إلى ال‬ ‫‪‬اﻻب عاد ع ال‬
‫اﻷش اص ال اور ‪.‬‬ ‫على ال ض ع ول‬ ‫‪‬ال‬
‫ول‬ ‫ل على معل مات وحقائ‬ ‫ل شيء ح ل ال ض ع لل‬ ‫ع‬ ‫‪‬اﻻس ف ار ال‬
‫ات‪.‬‬ ‫ف ض ات أو ت‬
‫ل‬ ‫ق أه افه و ح في ال‬ ‫لل قف ع ال فاوض ح‬ ‫ال اس‬ ‫‪‬أن ي رك ال فاوض ال ق‬
‫في ال فاوض مع‬ ‫ن عل ه ت ك قاعة ال فاوض أو ال ف‬ ‫ل مع فة م ى‬ ‫إلى الف ائ وعل ه‬

‫‪59‬‬
 ‫لة ‪.‬‬ ‫أو اﻻع اد على نف ه في حل ال‬ ‫عة أخ‬ ‫م‬
‫إت اع اﻵتي‪:‬‬ ‫على ذل‬ ‫ال غل‬ ‫م ود م ال‬ ‫ال فاوضات إلى‬ ‫وذا ما وصل‬
‫ال فاوض ال اجح ف ة م ال احة ل اجعة اﻷم ر‪.‬‬ ‫ل‬ ‫‪‬‬
‫قفه‪.‬‬ ‫في‬ ‫جعل ل‬ ‫في اﻷس اب ال‬ ‫م اجعة اﻷ اف ل اقفه وال‬ ‫‪ ‬ل‬
‫عل ها وب ازها‪.‬‬ ‫وحة وال‬ ‫‪ ‬م اجعة نقا اﻻتفاق في ال ل ل ال‬
‫م الع اص لف ة ﻻحقة وعﻼن اﻻتفاق على ع اص م دة ي‬ ‫تأج ل ع‬ ‫‪ ‬م ال‬
‫ال‬ ‫إلى اس‬ ‫مايد‬ ‫ما اتف عل ه وذل ي ج م اخ م ال فاه ال‬ ‫ات ل‬ ‫ات اذ ال‬
‫ع ل ة ال فاوض ب اح‪.‬‬
‫م ونة وعلى ال هة ال فاوضة إ قاف ال فاوضات مع‬ ‫آخ أك‬ ‫‪ ‬اس ال ال فاوض ال ع‬
‫ع أن ي فاوض و ق أعلى درجات اﻻس فادة‬ ‫و ء مفاوضات ج ي ة مع م‬ ‫ه ا ال ع‬
‫لل ف ‪.‬‬
‫ال ض ع اﻷصلي وت ي لقاء ال اجعة ق اع ال فاوض ق ل‬ ‫أسل ب ال فاوض ول‬ ‫‪ ‬تغ‬
‫ال ال فاوضات‪.‬‬ ‫اس‬
‫اﻻس اع إل ه ‪.‬‬ ‫فاوض تفه م قف ال ف اﻵخ وته به وت‬ ‫‪ ‬أ ه أن‬
‫اﻷخﻼ ة لع ل ة ال فاوض ال اجح واﻻب عاد ع ال ل‬ ‫و على أ اف ال فاوض أن تل م ال اد‬
‫أن ي ل ا ال عامل‬ ‫عادلة م ع ل ة ال فاوض فعلى ال فاوض‬ ‫م افع غ‬ ‫ألﻸخﻼ ة ل ق‬
‫ق واﻻح ام ال ادل‪.‬‬ ‫العادل واﻷمانة وال‬
‫ة ق م بها اﻹن ان م وﻻدته وح ى م اته‪،‬‬ ‫على أن ع ل ة ال فاوض ع ل ة م‬ ‫وخ اماً ن‬
‫ن فاوض في ال م ع ة م ات‪ ،‬وعلى ع ة م ض عات ن فاوض ع ش اء سلعة ون فاوض مع‬ ‫ف‬
‫عائﻼت ا ومع أوﻻدنا ومع م ي ا وم ف ا‪.‬‬
‫الع ل‪:‬‬ ‫‪ (8‬مهارة اﻻت ال داخل ف‬
‫ل‬ ‫هفم د‬ ‫ل ق‬ ‫عة م اﻷف اد تع ل وت عاون مع ع ها ال ع‬ ‫الع ل ه م‬ ‫ف‬
‫مع اها‪:‬‬ ‫ع ها أرع ل ات تع‬ ‫ال ع‬ ‫ع ل ) ‪ ( TEAM‬م‬ ‫فعال‪ .‬و كل ة ف‬
‫معاً ‪T: Together‬‬
‫ل واح م ا ‪E: Everyone‬‬
‫‪A: Accomplishes‬‬ ‫ي‬

‫‪60‬‬
‫‪M: More‬‬ ‫أك‬
‫الع ل‪(120) .‬‬ ‫ف‬ ‫ه ا ه اله ف في الع ل ض‬ ‫أك‬ ‫معاً ل واح م ا ي‬
‫ن احه م ع مه‪ ،‬فالف‬ ‫تع‬ ‫الع ل‪ :‬سل ات أع اء الف‬ ‫مهارات اﻻت ال داخل ف‬
‫‪ ،‬وه ا ال ل ك ي ج ع اﻻت ال الفاعل‬ ‫ن اح الف‬ ‫عى ل ف د ه ن‬ ‫ال اجح ه ال‬
‫ف الف ق الفعالة اﻹن اج ة العال ة وال وح ال ع ة‬ ‫افة‪ .‬وت‬ ‫ق ل أع اء الف‬ ‫وال اء م‬
‫ن اﻷف اد اﻵخ‬ ‫أع اله ب رجة عال ة م ال دة و‬ ‫مع‬ ‫أف اد الف‬ ‫ال تفعة‪ .‬و د‬
‫عن‬ ‫ان اج اعي له ‪ ،‬و‬ ‫ل ن إلى ت‬ ‫‪ .‬و‬ ‫ال ع ر ال ضا ل نه ف داً في ه ا الف‬
‫و ي ون أنف ه أف ل الف ق اﻷخ ‪(121).‬‬ ‫ب رجة عال ة م ال ﻻء‪ ,‬و فعه ذل لل ع ر الف‬
‫الفعال ‪(122) :‬‬ ‫صفات الف‬
‫أو ال عاون وال فا ة‪.‬‬ ‫أع اء الف‬ ‫‪ ‬ت ادل ال عل مات ب‬
‫‪ .‬كل ف د ي ل نف ه وما ل ه م أجل خ مة أع اء‬ ‫‪ ‬م اع ة وال فاع ع أع اء الف‬
‫ل ز نف ه‬ ‫اﻷخ اء على أع اء الف‬ ‫ل أف ل‪ ،‬وﻻ ي‬ ‫ل ه وا‬ ‫اﻵخ‬ ‫الف‬
‫ل أف ل‪.‬‬
‫ﻹ هار أف ل ما ل ه ‪.‬‬ ‫نم‬ ‫‪ ،‬دائ اً‬ ‫‪ ‬ال ع ب اف ة عال ة لﻸداء ال‬
‫الفعال ع غ ه م‬ ‫الف‬ ‫‪ ‬م ارسة ال قا ة وال ج ه ال اتي‪ ،‬وه ه صفه مه ة ج اً وت‬
‫ون أن أتي ال قا ة‬ ‫ه ال قا ة وال ج ه ال اتي ‪ ،‬وﻻ ي‬ ‫ك اﻷساسي للف‬ ‫الف ق ‪ ،‬ال‬
‫واﻵخ ي اجع ن أنف ه و ون هل ه‬ ‫ال‬ ‫أنف ه ب‬ ‫م ال ل ة العل ا ‪ ،‬بل ه‬
‫ة لل ص ل لله ف أو ﻻ ‪.‬‬ ‫قة ال‬ ‫ارس ن ال‬
‫الع ل ‪(123) :‬‬ ‫اﻹ ابي لف‬ ‫ال أث‬
‫ف ها‪ ،‬وم‬ ‫ن ا أع اء مه‬ ‫ن أن‬ ‫ا‬ ‫ن ا في الف ق ال اج ة‪،‬‬ ‫ال اس أن‬ ‫‪-‬‬
‫ن مع ه على اس ع اد ل ع يل سل ه و ال ار ة في ت ق‬ ‫ذل‬ ‫أجل ت ق‬
‫زاد ال ع ر اﻹ ابي وزادت‬ ‫‪ .‬و ل ا زاد اﻻن اء للف‬ ‫اﻷه اف ﻹث ات ان ائه للف‬
‫ات اهات اﻷف اد إلى‪:‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪ ‬ق ل أه اف وق ارات الف‬
‫ة‪ ،‬وج د م ادرة‪.‬‬ ‫على ه ه اﻷه اف والق ارات م خﻼل ال ار ة ال‬ ‫‪ ‬ال عي لل أث‬
‫‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻻت ال ال ف ح وال امل مع أع اء الف‬

‫‪61‬‬
 ‫م أع اء الف ق اﻷخ ‪.‬‬ ‫اﻻت ال وال أث‬ ‫‪ ‬ال ح‬
‫ن مفح‬ ‫ل على الع ن وال ق ي م أع اء الف ق اﻷخ ‪ .‬ع ما‬ ‫‪ ‬ال عي إلى ال‬
‫حج‬ ‫‪ ،‬فﻼ ي ج أ‬ ‫ة و ن ل ه ت اصل ج مع اﻵخ‬ ‫أه اف م‬ ‫و عى ل ق‬
‫‪.‬‬ ‫ل على الع ن م اﻵخ‬ ‫لل عي لل‬
‫‪:‬‬ ‫ن ائح ح ل الع ل مع الف‬
‫ل وض ح و أسل ب م قي‪ ،‬ث اس ع إلى رد‬ ‫ال ال دفاعاً ع م قف ‪ :‬ق م ف ت‬ ‫‪‬ت‬
‫ا قال ع ا ة ق ل أن تعاود ال فاع ع ف ت ‪.‬‬ ‫وف‬ ‫الفعل مع اﻵخ‬
‫ف وه ة ال ف اﻵخ إذا‬ ‫ل ًا في أر ‪ :‬ﻻ تف ض أنه ﻻ ب م ف ز‬ ‫م‬ ‫‪‬ﻻ ت‬
‫أتي‬ ‫ال ل ال‬ ‫ال اق ة إلى نق ة ج د‪ .‬فال يل ل ل ال قف أن ت عى إلى تق‬ ‫وصل‬
‫ل‪.‬‬ ‫ل الف‬ ‫تف‬ ‫في ال ت ة ال ان ة م ح‬
‫في‬ ‫عة وسه لة ت‬ ‫اﻻخ ﻼف‪ :‬ع ما ي و أن اﻻتفاق ت‬ ‫دت‬ ‫ف كل‬ ‫‪ ‬ﻻ تغ‬
‫اﻷس اب أو ﻷس اب‬ ‫ق ل ال ل ب ف‬ ‫ال قف‪ .‬تع ف على اﻷس اب وتأك أن ل ع‬
‫و اقي أف اد‬ ‫مع‬ ‫أر‬ ‫ة‪ ،‬إذا ان ي‬ ‫ة وم‬ ‫مض‬ ‫م لة‪ .‬ت ازل اﻵراء على أس‬
‫ص ح ﻷن‬ ‫ن أر‬ ‫د ف ال ﻼف‪ ،‬فق‬ ‫الف ة‬ ‫ع م تغ‬ ‫ض الف ة ‪،‬‬ ‫الف‬
‫مع فه ما هي اﻷس اب ال ي دع ه ع م ق ل‬ ‫اقي اﻷف اد ‪،‬‬ ‫ل ة الف‬ ‫ت عى ل‬
‫أسل ب م قي ع ع ال ال ‪.‬‬ ‫‪ ،‬وش ح ف ت م ة أخ‬ ‫أر‬
‫عي وت قع‪ :‬اسع إلى إب از ج ع اﻵراء وش اك ج ع‬ ‫‪ ‬اﻻخ ﻼف في اﻵراء شيء‬
‫ﻷن ت ع‬ ‫أن ت اع ه ه ال ﻼفات في ص ع ق ار الف‬ ‫اﻷع اء في ع ل ة ال قاش‪.‬‬
‫ال عل مات واﻵراء ي ح الف صة لل صل إلى حل ل أف ل‪.‬‬
‫ة‪:‬‬ ‫‪ (9‬مهارة ال قابلة ال‬
‫اﻷف اد ﻷغ اض ال‬ ‫م لق‬ ‫ة م أه أن اع اﻻت ال ال اش ‪ ،‬وت‬ ‫تع ال قابلة ال‬
‫ة‪ ،‬ال ه ‪ ،‬اللغة‪ ،‬مهارات‬ ‫ة إلى اس‪ :‬ال‬ ‫رة رئ‬ ‫أو الق ل لل راسة‪ .‬و ته ف ال قابلة‬
‫اﻻنفعال‪(125).‬‬ ‫ل وض‬ ‫اﻻت ال‪ ،‬والق رة على ال‬
‫ر في مهاراته ال ارة‬ ‫ق‬ ‫ة‬ ‫ون عل اً ف صاً و‬ ‫و فق الع ي م اﻷش اص ال‬
‫ات ال ال ة‪(126):‬‬ ‫إت اع ال‬ ‫ة‪ ،‬و له ا وج‬ ‫واﻻت ال ة أث اء ال قابلة ال‬
‫اﻻس ع اد لل قابلة‪:‬‬

‫‪62‬‬
 ‫ع معل مات ع ع اص ال قابلة و أح اثها ال قعة ‪.‬‬ ‫‪ ‬ق‬
‫في ال فاص ل داخل ال قابلة‪.‬‬ ‫تق م ال قابلة‪ ،‬ر‬ ‫وأن‬ ‫‪ ‬ت ل نف‬
‫ة مع ص ي ‪.‬‬ ‫أدوار على ال قابلة ال‬ ‫‪ ‬الع‬
‫عه م اﻷص قاء وج اء ه ه ال قابلة‪.‬‬ ‫ن مع م‬ ‫أدوا اًر مقابلة مع ل ة‪،‬‬ ‫‪ ‬ق بلع‬
‫ة ق ل أن ت ج‪.‬‬ ‫‪ ‬أع ال اذج وال ثائ ال اصة ال قابلة ال‬
‫‪.‬‬ ‫‪ ‬ال م ال ه الﻼئ في مل‬
‫ه ال ق م‪.‬‬ ‫‪ ‬اح ص على ال ص ل ق ل ال قابلة ف ة ا ة‪ ،‬ع ي ان اع‬
‫م‬ ‫أم لة ع اﻷم ر ال ي س ل‬ ‫وج د اخ ارات ق ل ال قابلة وأ ل‬ ‫‪ ‬حاول مع فة م‬
‫ال ق ة اﻷولى وه مع فة تفاص ل ال قابلة‪.‬‬ ‫أداؤها‪ ،‬م ت‬
‫ع ال ص ل إلى مق ال قابلة ‪:‬‬
‫ال ج د ﻻس ال ‪.‬‬ ‫في اﻻس ال أو ال‬ ‫ل‬ ‫‪ ‬أع اس‬
‫إ اب ة‪.‬‬ ‫‪ ‬حاول أن ت قى هادئاً وح ث نف‬
‫اس ق ل ق ل ال خ ل لل قابلة‪ .‬و ه ا‬ ‫ال‬ ‫‪ ‬ت ث مع م في اﻻس ال أو ال‬
‫س اع ك على أن ت قى هادئاً‪.‬‬
‫أث اء ال قابلة ‪:‬‬
‫حص ‪.‬‬ ‫اع ك و‬ ‫‪ ،‬م ا ي ل على ال ام‬ ‫ال اس‬ ‫‪ ‬تأك م وص ل في ال ق‬
‫و ه‬ ‫ع‬ ‫و ع ي ان اعاً ح‬ ‫ثقة ب ف‬ ‫ه ك‪ ،‬فال ه ال‬ ‫‪ ‬اه‬
‫اح ام لل ة ال قابلة‪.‬‬
‫ث إل ه و ت دعه ‪.‬‬ ‫إلى أع ه ع ما تقابله وت‬ ‫وأن‬ ‫لل قابل‬ ‫‪ ‬اب‬
‫ا‬ ‫مه‬ ‫ع ه أن‬ ‫ع له ‪ .‬ما‬ ‫القامة وان ي قل ﻼً لﻸمام ع ما ت‬ ‫م‬ ‫‪ ‬اجل‬
‫قلن‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫ل واح م ه أنه م‬ ‫وأشع‬ ‫ال قابل‬ ‫‪ ‬وزع ن ات ب‬
‫معل مات‬ ‫في اﻹجا ة على اﻷس لة وﻻ تع ق أن اس ع ال ق ي حي له أن ل‬ ‫‪ ‬خ وق‬
‫ﻻ ت الغ في أخ ال ق ‪.‬‬ ‫ال ق‬ ‫جاه ة‪ ،‬وفي نف‬

‫‪63‬‬
‫ال آخ ‪.‬‬ ‫ع اﻹجا ة حاول أن ت د‬ ‫ق ل اﻹجا ة على ال ال ال ع ‪ ،‬و إذا ل ت‬ ‫‪ ‬ف‬
‫اﻹجا ة‪ :‬ه ا س ال ج ‪ ،‬ما ه‬ ‫ت قعه‪،‬‬ ‫ال‬ ‫ف ﻼً إذا سأل ال قابل ع ال ات‬
‫فة‪.‬‬ ‫ح دت ه ﻷف ل م شح لل‬ ‫ال‬ ‫ال ات‬
‫ع دون م الغة ‪.‬‬ ‫تم‬ ‫‪ ‬تل‬
‫أنها ت اع ك وﻻ تق م معل مات ت عل ت ه‬ ‫‪ ،‬بلغ ج ع ال عل مات ال ي ت‬ ‫‪ ‬س قلف‬
‫ل م غ س‪.‬‬
‫فاءة وع ا ة على ج ع اﻷس لة ا ف ها اﻷس لة اﻻف اض ة‪ ،‬فهي غال اً ال ي تق ر‬ ‫‪ ‬أج‬
‫سعة أفق ‪.‬‬
‫ال أ ‪.‬‬ ‫ﻻ ت ل إلى م حلة الع اد وال‬ ‫قة م د ة ول‬ ‫‪ ‬دافع ع وجهة ن ك‬
‫" أنا أدائي ج "‬ ‫رسائل إ اب ة وث أن اﻷف ل‪ ،‬م ﻼً قل ل ف‬ ‫‪ ‬أرسل ل ف‬
‫إذا ل تفه أ س ال ‪.‬‬ ‫ة على ال قف وأ قى هادئاً ‪ ،‬واس ف‬ ‫‪ ‬ﻻ تفق ال‬
‫م الغ ف ها ‪.‬‬ ‫قة غ‬ ‫‪ ‬وجه له إشادات و اء‬
‫ع إنهاء م ال قابلة ‪:‬‬
‫‪ -‬ال قابلة ف صة لل ف ‪ ،‬فهي ف صة لل ق م لع ض ر اته وق راته ومهاراته‪ ،‬وفي ال ق‬
‫‪،‬‬ ‫ﻼح‬ ‫ا ا الع ل ل يها‪ ،‬إذا ت اف ت ل يها الق اعة‬ ‫ذاته ف صة ل هة الع ل ﻹق اع‬
‫ا يلي‪:‬‬ ‫ال ا ا فق‬ ‫ل ا إذا أع‬
‫سعادت ب ؤ ه ‪.‬‬ ‫لل ة ال قابلة ع م‬ ‫‪ ‬ع‬
‫في تلقي ع ضه ‪.‬‬ ‫رغ‬ ‫‪ ‬أب‬
‫ه ﻹتاحة الف صة ل ‪.‬‬ ‫رسالة ع ذل ت‬ ‫اك‬
‫ش عاً أث اء ال قابلة‪(127) :‬‬ ‫‪ ‬اﻷس لة اﻷك‬
‫‪.‬‬ ‫‪ ‬ت ل ع نف‬
‫ه ا ات ؟‬ ‫‪ ‬هل ل‬
‫فة ال ق م لها ؟‬ ‫‪ ‬ما تع ف ع ال‬
‫ة؟‬ ‫‪ ‬هل تق م أع ال ت‬
‫أة ؟‬ ‫‪ ‬ماذا تع ف ع ال‬
‫‪ ‬ما أه ان ازات ؟‬

‫‪64‬‬
 ‫؟‬ ‫‪ ‬ما أس اب تق م‬
‫؟‬ ‫‪ ‬م ى تفق أع ا‬
‫فة ؟‬ ‫‪ ‬ما هي م هﻼت ال ي ت اع ك على ال ام ال‬
‫ت قعه ؟‬ ‫ال‬ ‫‪ ‬ما مق ار ال ات‬
‫خ ة في ال ال ؟‬ ‫‪ ‬هل ل‬
‫‪ ‬ما هي خ ات ال ا قة ؟‬
‫قلة ؟‬ ‫ح ال‬ ‫‪ ‬ما‬
‫‪ ‬ما نقا ق ت و ضعف ؟‬
‫؟‬ ‫فة أخ‬ ‫ل‬ ‫‪ ‬هل تق م‬
‫ة ال ات ة‪:‬‬ ‫‪ (10‬مهارة ا ة ال‬
‫ة وم هﻼته‪،‬‬ ‫ة ال ي ي ز ف ها الف د معل ماته ال‬ ‫ة ال ات ة أنها ال ث قة ال‬ ‫تع ف ال‬
‫خﻼلها ل هاراته وم اناته‪ ،‬فهي‬ ‫ة ي وج الف د م‬ ‫وق راته‪ ،‬ون ازاته‪ ،‬وم ا ه‪ ،‬وتع أداة ت‬
‫ل على‬ ‫ة‪ ،‬م أجل ال‬ ‫ة اﻷولى ال ي ت هل الف د إلى ال قابلة ال‬ ‫ا ة ال‬
‫و فة‪(128).‬‬
‫ة ال ات ة م ما يلي‪(129) :‬‬ ‫ة ال ات ة ‪ :‬ت ن ال‬ ‫م نات ال‬
‫ة‪ ،‬وال الة اﻻج ا ة‪ ،‬والع ان‪،‬‬ ‫ة‪ :‬اﻻس ‪ ،‬وتارخ ال ﻼد‪ ،‬وال‬ ‫‪ -‬ال عل مات ال‬
‫ة إن وج ‪.‬‬ ‫ال‬ ‫وني‪ ،‬وع ان صف ة ال‬ ‫اﻹل‬ ‫وأرقام اله اتف‪ ،‬وال‬
‫‪ -‬ال هﻼت اﻷكاد ة‪ :‬اس ال هل وال ق ي خاصة إن ان ٍ‬
‫عال‪ ،‬واس ال س ة ال عل ة‪،‬‬
‫ل عل ها‪ ،‬اب أ ال هل اﻷح ث‪.‬‬ ‫وم انها‪ ،‬وتارخ ال‬
‫ة اﻷح ث‪.‬‬ ‫في‪ ،‬ال ارخ‪ ،‬اب أ ال‬ ‫ى ال‬ ‫ة‪ :‬ال ائف ال ي شغل ها‪ ،‬ال‬ ‫ات ال‬ ‫‪ -‬ال‬
‫لل ورات‪ ،‬وال هارات ال ي تعل ها م خﻼل‬ ‫‪ -‬ال ورات ال ر ة‪ :‬اس ال ورة‪ ،‬وال ان ال‬
‫تل ال ورات‪ ،‬وال ارخ‪ ،‬اب أ اﻷح ث ف ها‪.‬‬
‫ما حقق ه م إن ازات في م اﻻت م لفة‪ :‬كال راسة‪ ،‬أو‬ ‫ة‪ :‬تأك م ذ‬ ‫‪ -‬اﻹن ازات ال ئ‬
‫ة‪.‬‬ ‫ة ال‬ ‫ع ل ساب ‪ ،‬أو اﻷن‬
‫اﻵلي‪.‬‬ ‫ها وﻻ ت ل عل ها م هﻼت عل اً‪ ،‬اللغة اﻻن ل ة وال اس‬ ‫‪ -‬ال هارات ال ي ت‬
‫ة ال ات ة ‪(130) :‬‬ ‫م اعاة اﻷم ر ال ال ة في معل مات ال‬ ‫ة ال ات ة ‪:‬‬ ‫ص اغة ال‬

‫‪65‬‬
‫بلغة مفه مة‪ ،‬وﻻ ت ك م اﻻً ل ال القار ‪ ،‬وﻻ تف ض أنه ق أ‬ ‫أن ت‬ ‫‪ ‬ال ض ح‪ :‬وذل‬
‫ار ه‬ ‫ع ه ه ا اخ‬ ‫ما ع‬ ‫ار ‪ CS‬فأك‬ ‫اخ‬ ‫ما في ذه ‪ ،‬ف ﻼً إن‬
‫) ‪.( Computer Science‬‬
‫ن ائج‬ ‫على ق رت على إن از الع ل ال ل ب‪ ،‬وت ق‬ ‫‪ :‬وذل م خﻼل ال‬ ‫‪ ‬ال‬
‫مل سة في ذل الع ل‪ ،‬والق رة على إضافة ال ي لل س ة‪.‬‬
‫ة دون ال ع ض لل فاص ل‪ ،‬ل ا اح ص‬ ‫ال عل مات ال ئ‬ ‫اﻻك فاء ب‬ ‫‪ ‬اﻹ از‪ :‬وذل‬
‫على أﻻ ت اوز ثﻼث ورقات م مقاس ‪.A4‬‬
‫ال ل ل ال م ي‪ ،‬ووضع ال عل مات‬ ‫اﻷف ار‪ ،‬م ح‬ ‫وت ت‬ ‫ت اعي ت‬ ‫‪ ‬ال ت ‪ :‬ح‬
‫على ش ل نقا واض ة‪.‬‬
‫‪ ،‬أن‬ ‫ها إلى نف‬ ‫غة اﻹث ات‪ ،‬وأن ت‬ ‫ف ها إن ازات‬ ‫أن ت‬ ‫‪ ‬اﻻ اب ة‪ :‬وذل‬
‫أع ل بها (‪ ،‬أو أن‬ ‫ها ت ه في ن اح ال س ة ال ي‬ ‫تق ل‪ ) :‬إن اﻷن ة ال ي ص‬
‫ل ج (‪.‬‬ ‫مهاراتي‬ ‫م مع ف ي وصقل‬ ‫بها ع ق‬ ‫تق ل‪ ) :‬إن ال ورات ال ي ال ق‬
‫أرقام ه اتف ‪،‬‬ ‫‪ ،‬أن ت‬ ‫ق اﻻت ال‬ ‫ل‬ ‫خﻼل ال ف‬ ‫م‬ ‫ل‪ :‬وذل‬ ‫‪ ‬ال ف‬
‫ه‪ ،‬وفي م ان واضح‪ ،‬ح ى‬ ‫ل مف ل‪ ،‬ﻻ ل‬ ‫وني‬ ‫وع ان ‪ ،‬وع ان ب ك اﻻل‬
‫ق أ س ت ال ات ة‪.‬‬ ‫ي اه م‬
‫ح بـ‪(131) :‬‬ ‫ة ال ات ة ‪ :‬ي‬ ‫ا ة ال‬ ‫ن ائح ع‬
‫ة ال ات ة ‪:‬‬ ‫‪ -‬أوﻻ‪ :‬ش ل ال‬
‫ال رق ‪.A4‬‬ ‫ح‬ ‫الل ن‪ ،‬اب ع ع اﻷوراق ال ل نة‪ ،‬ول‬ ‫ام ورقاُ ج اً‪ ،‬أب‬ ‫‪ ‬اس‬
‫تق م له‬ ‫ع ‪ ،‬وع اه ام وع اي‬ ‫اء ش ي اً‪ ،‬ف اف ه تع‬ ‫ق‬
‫‪ ‬اع ب افة ال ر اع ً‬
‫تل ال ة ال ات ة‪.‬‬
‫م ب امج أخ ‪.‬‬ ‫م ب نامج ) ‪ ( Word‬لل اعة وﻻ ت‬ ‫‪ ‬اس‬
‫اً واض ة‪.‬‬ ‫مخ‬ ‫‪ ‬اس‬
‫ة ال ات ة ‪:‬‬ ‫ن ال‬ ‫ثان اً ‪ :‬م‬
‫في ث ا ا‬ ‫وشهادات‬ ‫وخ ات‬ ‫ا ت رده م معل مات ع مهارات‬ ‫ق‪ :‬ك صادقاً‬ ‫‪ ‬ال‬
‫تع ف أن ﻻ ت ع ه‪.‬‬ ‫ات وال هارات‪ ،‬وأن‬ ‫س ت ال ات ة‪ ،‬وﻻ ت رج ش اً م ال‬

‫‪66‬‬
 ‫وق رات‬ ‫مع فة ب ات‬ ‫ال‬ ‫أك‬ ‫‪ ،‬ﻷن‬ ‫ة ال ات ة ب ف‬ ‫ا ة ال‬ ‫‪ ‬اﻻع اد ال اتي‪ :‬ق‬
‫وم ان ات‪.‬‬
‫ة ال ات ة‪ ،‬ل أك م ص ة ص اغ ها وسﻼم ها م اﻷخ اء‬ ‫اجعة ال‬ ‫‪ ‬ال اجعة‪ :‬ق‬
‫ة ال ات ة ع ان ل ‪.‬‬ ‫اللغ ة أو اﻹمﻼئ ة‪ ،‬ف ا ذ نا سا قاً ال‬
‫اه ام على‬ ‫ة‪ ،‬أو العائل ة‪ ،‬ور‬ ‫ع ش ون ال‬ ‫ال ي‬ ‫فة‪ :‬ت‬ ‫‪ ‬م ل ات ال‬
‫ل غلها‪.‬‬ ‫فة ال ي تق م‬ ‫ما ت اجه ال‬
‫‪ (11‬مهارة ا ة ال قار ‪:‬‬
‫ب ضح‬ ‫أو ثقافي‪ ،‬وعادة يه‬ ‫اد‬ ‫ر ل قف اج اعي أو اق‬ ‫ت‬ ‫‪ :‬ه‬ ‫ال ق‬ ‫تع‬
‫ع أن ت ارسه وه م ال م م اﻻت‬ ‫ت‬ ‫اﻻ اب ات وال ل ات ال علقة ال قف‪ ،‬وه ن ا‬
‫‪(132).‬‬ ‫لع ض وجهة ن ك وأف ارك لﻶخ‬ ‫ال ف‬
‫وم أه ه ه اﻷه اف‬ ‫ن ه اك ه ف أو أه اف م وراء ا ة ال ق‬ ‫‪ :‬ﻻب أن‬ ‫أه اف ال ق‬
‫ما أتي‪(133) :‬‬
‫أم م اﻷم ر‪.‬‬ ‫‪ ‬إعﻼم الغ‬
‫م ده‪.‬‬ ‫أو ب جهة ن‬ ‫يء مع‬ ‫إق اعه‬ ‫ع‬ ‫سل ك اﻵخ‬ ‫‪ ‬ت‬
‫ف م ق اءة‬ ‫أو م له مه ة‪ ،‬ل‬ ‫أو دراسة ل ض ع مع‬ ‫‪ ‬ع ض ن ائج‬
‫ل م ا لع عل ه‪.‬‬ ‫ه ا ال ق‬
‫ن واض ا وم دا في ج لة واح ة‪.‬‬ ‫أن‬ ‫ل ل فان اله ف م إع اد ال ق‬
‫ة‪ ،‬إﻻ أنها في ال اقع ع ل ة لها‬ ‫ا ة ال قار م اﻷم ر ال هلة أو ال‬ ‫أن‬ ‫ق ع ق ال ع‬
‫ت اع على زادة فعال ة‬ ‫ال ق‬ ‫ات‬ ‫مهارات ل‬ ‫ا أنها ت ل‬ ‫أن ت اعى‪،‬‬ ‫أص ل عل ه‬
‫‪ ،‬م ل‪:‬‬ ‫ال ق‬
‫قي‬ ‫ال‬ ‫‪ .1‬الق رة على ال ف‬
‫اﻷم ر‬ ‫ب‬ ‫‪ .2‬الق رة على اﻻس اج وال‬
‫اﻷف ار‬ ‫وت‬ ‫‪ .3‬الق رة على ال ف‬
‫اغة واخ ار اﻷلفا وال ع ات ال اس ة‬ ‫وال‬ ‫‪ .4‬الق رة على ال ع‬
‫و م ه ا ت ه أه ة اﻹع اد ال ل لل قار ‪ ،‬وم اعاة ال اد العل ة ل اب ها‪ ،‬واك اب ال هارات‬
‫‪.‬‬ ‫ال ل‬ ‫الف د ة الﻼزمة ل ل ح ى ت ق لها الفعال ة وال أث‬

‫‪67‬‬
 ‫اله ل العام لل ق‬
‫‪ ‬صف ة الغﻼف‬ ‫ب ا ة ال ق‬
‫ات‬ ‫‪ ‬صف ة ال‬
‫‪ ‬إج اءات ال ع يل‬
‫‪ ‬ال ق مة) اﻷه اف‪ ،‬ال ال(‬
‫اﻹدارة‬ ‫‪ ‬مل‬
‫‪ ‬ع ض ال عل مات وال قائ‬ ‫ال ق‬ ‫صل‬
‫‪ ‬ال اول‬
‫‪ ‬ال س م ال ان ة‬
‫‪ ‬ال راسة وال ل ل‬
‫‪ ‬ال ائج‬ ‫خات ة ال ق‬
‫‪ ‬ال ص ات‬
‫‪ ‬ال ﻼح‬

‫م احل‪(134):‬‬ ‫ع ل ة إع اد و ا ة ال قار‬ ‫‪:‬ت‬ ‫خ ات إع اد و ا ة ال ق‬

‫في ه ه ال حلة ت ي اً اﻷتي‪:‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬م حلة اﻹع اد‪ :‬و‬
‫(‬ ‫) ال ض ع أو ال اﻻت ال ي غ ها ال ق‬ ‫‪ ‬اﻹ ار العام لل ق‬
‫ا ة ال ق‬ ‫‪ ‬مع فة اله ف م‬
‫؟‬ ‫قه م ه ا ال ق‬ ‫أر ت‬ ‫‪ ‬ما ال‬
‫اج أل ه؟‬ ‫؟ م ال‬ ‫ال ق‬ ‫ل‬ ‫‪ ‬م ال‬
‫امات ال قعة م ال ق‬ ‫‪ ‬اﻻس‬
‫‪ ‬معل مات ال ق‬
‫وت ي ما يلي‪:‬‬ ‫وال اء اله لي‪ :‬ي في ه ه ال حلة ت‬ ‫ثان ا‪ :‬م حلة ال‬
‫ة‬ ‫ال ئ‬ ‫ووضع الع او‬ ‫ض ع ال ق‬ ‫ة وارت ا ها‬ ‫‪ :‬اﻷف ار ال ئ‬ ‫العام لل ق‬ ‫‪ ‬ال‬
‫قي داخل ال ق‬ ‫ة ل ل ع ان رئ ي وال أك م ت ل لها ال‬ ‫الف‬ ‫ال اس ة والع او‬
‫عة‬ ‫وارت ا ال ائج ال ي ت ال صل إل ها ال قائ ال‬
‫‪ ،‬صل‬ ‫ثﻼثة أج اء أساس ه‪ :‬ب ا ة ال ق‬ ‫أن ي‬ ‫‪ :‬ال‬ ‫‪ ‬اله ل العام لل ق‬
‫‪ ،‬ال ات ة‪.‬‬ ‫ال ق‬
‫درجة‬ ‫‪ ،‬وماذا ع ض في ال ﻼح ؟ و ل‬ ‫‪ :‬ماذا ع ض ال ق‬ ‫‪ ‬م اجعة مادة ال ق‬
‫ال اس ة‬ ‫ال ل‬
‫م اعاة مايلي‪:‬‬ ‫وع ص اغة ال ق‬

‫‪68‬‬
‫وال عل مات‬ ‫ا ه ال ق‬ ‫إلى‬ ‫ال وافع ال ي دع‬ ‫ف ها ال ات‬ ‫ﻻب م مق مة ي‬
‫ال ي اس ع لها في ات اذ ق ارات‪.‬‬
‫لل انات ال ي ي اها مه ة في ت ض ح أرائه ومعل ماته‬ ‫ع ض م ل ل وم ت‬
‫ار ة ح ال م ض ع ال ق‬ ‫ال ق‬ ‫خات ه م ج ه ي ضح ف ها ات‬
‫ح ما أخ ا ه سه ا‬ ‫ق اءة م أن ة ﻻس راك ما فاته أو ت‬ ‫إعادة ق اءة ال ق‬
‫إﻻ أنه ا غ‬ ‫ثال اَ م حلة ال ا ة‪ :‬على ال غ م أه ة م حل ي اﻹع اد وال اء اله لي لل ق‬
‫قل‬ ‫ا ة م دة أو أك‬ ‫ال ق‬ ‫ات‬ ‫اﻷم م‬ ‫وغال ا ما ي ل‬ ‫ا ن ج دة ال ق‬ ‫ل‬ ‫كاف‬
‫دة اﻷولى و ل ه ل ذل على‬ ‫مه ة هي ا ه ال‬ ‫ولعل أصع‬ ‫ال ص ل لل ل ال هائي لل ق‬
‫انه‬ ‫ق اع اللغة أو أسل ب ال ا ة ح‬ ‫في ه ا ال ق‬ ‫ح ع م أع اء اه ام‬ ‫فانه ي‬ ‫ال ات‬
‫أن ي اعي اﻷتي في‬ ‫على ال ات‬ ‫ة‪ .‬و‬ ‫دات ل ع ﻼت‬ ‫ع ه ه ال‬ ‫م ال جح أن ت‬
‫م حلة ال ا ة‪:‬‬
‫ا و امﻼ ود قا‪.‬‬ ‫واض ا ومل‬ ‫ن ال ق‬ ‫‪ .1‬أن‬
‫ل م ها م ض عا واح ا‪.‬‬ ‫ةو‬ ‫‪ .2‬أن ت ن الفق ات ق‬
‫‪.‬‬ ‫ﻼسة و‬ ‫ن اﻻن قال م فق ه إلى أخ‬ ‫‪ .3‬أن‬
‫للقار ‪.‬‬ ‫‪ .4‬اخ ار أسل ب ال ا ه ال اس‬
‫اح ال اس ة لل عل مات ال ي تع ض‪.‬‬ ‫ام وسائل اﻹ‬ ‫‪ .5‬اس‬
‫ق اع ال ا ة‬ ‫م اس ة أسل ب ال ا ة للقار ‪ ،‬ت‬ ‫ال أك م‬ ‫ار عاً م حلة ال اجعة‪:‬‬
‫‪ ،‬ص ة ه اء ال ل ات‬ ‫ال ق‬ ‫ه وت‬ ‫) ال ق مة‪ ،‬ال ات ة(‪ ،‬وض ح الق اع العامة لل ا ة‪ ،‬م‬
‫وم اعاة ق اع اللغة‪.‬‬
‫خام ا م حلة ال اعة‪ ،‬واﻹخ اج العام لل ق‬
‫ن ائح ل ن تق ك فعاﻻَ‪(135) :‬‬
‫ن امﻼ‪ ،‬د قا وصادقا‪.‬‬ ‫‪ o‬أن‬
‫اً‪.‬‬ ‫ا ق ر اﻹم ان و‬ ‫نم‬ ‫‪ o‬أن‬
‫ة‪.‬‬ ‫م أرائ ور ات وأح ام ال‬ ‫م‬ ‫اً غ‬ ‫نمض‬ ‫‪ o‬أن‬
‫‪ o‬له ب ا ة و وس ونها ة‪.‬‬
‫اﻷج اء‪.‬‬ ‫وت‬ ‫وت ا ع م قي وتق‬ ‫‪ o‬له ت ت‬

‫‪69‬‬
 ‫في لغة واض ة وم اش ه‪.‬‬ ‫‪ o‬أن‬
‫ال ل ب تق ه ه ) ال ﻼئ (‪.‬‬ ‫‪ o‬أن ق م في ال ق‬
‫ا‪.‬‬ ‫احات ال ان ة ل ا ان ذل م‬ ‫ام اﻹ‬ ‫‪ o‬اس‬
‫‪.‬‬ ‫ع مع ات ال ق‬ ‫‪ o‬أن ت ن له خﻼصه تع‬
‫‪ o‬خال ا م اﻷخ اء‪.‬‬
‫ة‪:‬‬ ‫‪ (12‬مهارة الع وض ال ق‬
‫معل مات أو ع ل أو خ ة‬ ‫مها الف د ل ق‬ ‫أص ح الع ض ال ق ي أح ال سائل الهامة ال ي‬
‫ام ش ائح الع ض ‪.‬‬ ‫اس‬ ‫ع‬ ‫م وع ل ه ر م ال‬
‫أن تع ف إجا ات اﻷس لة ال ال ة ‪(136) :‬‬ ‫ق ل ال وع في إع اد الع ض ال ق ي م ال اس‬
‫قعة للع ض؟ ) ع د ال ائح \ زم ع ضها (‪،‬ﻷن ت ي ال ة ال م ة‬ ‫‪ ‬ما م ة ال م ة ال‬
‫أم أسه ‪ ،‬هل اك في ال عل مات‬ ‫ال عل مات ال ق مة‪ ،‬هل اخ‬ ‫عل ها‬ ‫ي ت‬
‫ة‪.‬‬ ‫أن ﻻ ت اوز ‪ 25‬ش‬ ‫ة‪ .‬و‬ ‫اﻷساس ة أم أت ق للف‬
‫ف ة في م ان الع ض؟ ) مع ات ‪ ،‬إضاءة ‪ ،‬مقاع ‪ ،( .. ،‬هل ي ج‬ ‫‪ ‬ما اﻹم ان ات ال‬
‫ت وأدوات الع ض م ﻼً ‪.‬‬ ‫ك‬
‫‪. ( .. ،‬‬ ‫لة ؟ ) ض ضاء‪ ،‬ت‬ ‫اﻻن اه ال‬ ‫‪ ‬ما ع امل ت‬
‫؟‬ ‫أم ق م اﻵخ‬ ‫‪ ‬هل س ق م نف‬
‫؟ خﻼل أم في نها ة الع ض ؟‬ ‫ع أس لة ال اض‬ ‫‪ ‬مىس‬
‫اﻵتي ‪(137) :‬‬ ‫اﻹع اد للع ض ال ق ي ‪ :‬أث اء إع ادك للع ض ف‬
‫اب اً ث ت ح‬ ‫اب اً ووضح واش ح شفه اً ‪ :‬حاول أن ت ج و ب ضح أه اﻷف ار‬ ‫‪ ‬أوج‬
‫وتف ل ذل شفه ًا ل ه رك‪.‬‬
‫خ ة‬ ‫ن أك‬ ‫ة م ال ه ر‪ .‬ع ه ق‬ ‫ش‬ ‫م ا ة أك‬ ‫ه رك‪:‬‬ ‫‪ ‬ف‬
‫أك ؟‬ ‫ما الف ة ال ي ته‬ ‫‪ .‬ح د أن‬ ‫ومع فة ال ض ع م اﻵخ‬
‫اﻷف ار‪ .‬اب أ‬ ‫ب‬ ‫قي واﻻن قال ال‬ ‫ال ا ع ال‬ ‫فعض‬ ‫أن ي‬ ‫عض ‪:‬‬ ‫‪ ‬ن‬
‫اﻷف ار‬ ‫‪ ،‬أع ي أم لة أث اء الع ض وحاول أن تل‬ ‫اس ع اض ال‬ ‫عض‬
‫ة في نها ة الع ض‪.‬‬ ‫ال ئ‬

‫‪70‬‬
‫‪ ‬ك م عاً‪ :‬حاول أن ت ج ع ال تا ة في الع ض‪ ،‬اس ع ب س م أو ار ات ات م حة‪،‬‬
‫م مقا ع ف ي أث اء الع ض‪.‬‬ ‫اس‬
‫سد‬ ‫إع اد اف اح ة م ة وش قة‪ :‬ت اج ل ب ان اه ال ه ر م ال ا ة و‬ ‫‪ ‬ق‬
‫ذل ‪.‬‬ ‫فة ل ق‬ ‫ح اة\‬
‫على ش ل ن ة وتق ه‬ ‫اعة ع ض‬ ‫الع ض‪:‬‬ ‫إع اد ن ات تل‬ ‫‪ ‬ق‬
‫أوراق‬ ‫تق‬ ‫ﻷه اﻷف ار وال قا في الع ض و‬ ‫مل‬ ‫تق‬ ‫لل ه ر‪ ،‬أو‬
‫ة أث اء الع ض‪.‬‬ ‫للع ل أن‬
‫م صر‬ ‫م ل ما ت ف ل‬ ‫ة‪ :‬ﻻ ت‬ ‫سائل‬ ‫امها‬ ‫أف ل ص ر ﻻس‬ ‫‪ ‬اخ‬
‫اع ج ه رك على فه أف ل و اس اع الع ض‪.‬‬ ‫م ها ما‬ ‫ح ل ع ض ‪ ،‬بل اخ‬
‫ه‬ ‫ت‬ ‫أن ساعة رمل ة‪ :‬ت اج في ب ا ة الع ض ل ب ج ه رك وح‬ ‫ي‬ ‫‪ ‬ف‬
‫في نقا م دة‪ ،‬ث ت أ في ت س ع ه ه ال قا في ال ء الﻼح م ع ض ‪.‬‬
‫م‬ ‫ع ة م ات‪ .‬اس‬ ‫ال ر ‪ ،‬ت رب على ع ض‬ ‫‪ ‬ت رب على ع ض ‪ :‬ال ارسات ت ق‬
‫ل م الع ض‪ ،‬وم اﻷف ل إلغاء‬ ‫و جه ‪ .‬وق‬ ‫تق‬ ‫م آة أو اس ع ب م ل ل اق‬
‫ض ‪.‬‬ ‫ان ال ق‬ ‫ال ل ات ب ل م اﻻس ع ال في ال ﻼم ل‬ ‫ع‬
‫امها‬ ‫ﻻ ت الغ في اس‬ ‫ة ج ة‪ ،‬ل‬ ‫ت ة وال‬ ‫ام ال ث ات‪ :‬ال ث ات ال‬ ‫‪ ‬ﻻ ت الغ اس‬
‫ة ال ي تع ضها‪.‬‬ ‫ال ه ر ع اﻷف ار ال ئ‬ ‫م م ض ع الع ض وﻻ‬ ‫وان قى ما‬
‫ائح ال ال ة ‪(138) :‬‬ ‫ال‬ ‫مهارات أث اء الع ض‪ :‬أث اء الع ض ت‬
‫ام تع ات‬ ‫ال ي و اس‬ ‫مه ة‪ :‬ف ل ال ق ف و ال ي ل أم ‪ ،‬وت‬ ‫‪ ‬لغة ال‬
‫ال جه ع ا ة‪.‬‬
‫أن‬ ‫لة أو ج اول م دوجة ‪.‬‬ ‫ا ات صغ ه و‬ ‫‪ ‬ﻻ ت ه ج ه رك‪ :‬ﻻ ت ﻸ ال ائح‬
‫ة على نقا واض ة و م دة‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ت‬
‫عها‬ ‫لل ل ات و ال ل ي‬ ‫ص ح ودق‬ ‫ع ون‬ ‫مصتم‬ ‫‪ ‬ت ل ب ض ح‪ :‬اس‬
‫ال ه ر‪.‬‬
‫م ما ه م ب في ش ائح الع ض أو ورقة ال ﻼح ات‬ ‫‪ ‬ﻻ تق أ ع ض بل ق مه‪ :‬اس‬
‫ات‪.‬‬ ‫ب‪ ،‬بل ق م أم لة وتف‬ ‫ق اءة ما ه م‬ ‫ﻻ تق‬ ‫أن تق مه ل‬ ‫لا‬ ‫ك‬

‫‪71‬‬
‫قة ‪ 3‬ث اني‪،‬‬ ‫م‬ ‫‪ :‬اب على ات ال مع ج ه رك‪ ،‬واس‬ ‫‪ ‬حاف على اﻻت ال ال‬
‫ع ‪ 3‬ث اني‪ .‬وأن‬ ‫م ال ه ر ل ة ﻻ ت‬ ‫م اش ة إلى ع ي أ ش‬ ‫ت‬
‫ع في‬ ‫ﻵخ ‪ .‬حاول أن ت ك ال‬ ‫وق‬ ‫إلى ج ه رك له ن ة خا فة س عة ب‬
‫عض ‪.‬‬
‫ف ة ﻷخ ‪ ،‬اس ع ﻷس ل ه وت اوب مع‬ ‫‪ ‬ت ل مع ج ه رك‪ :‬ت ل م اش ة مع ج ه رك ب‬
‫اس ا اته ‪.‬‬ ‫عض ح‬ ‫ردود فعله وتعل قاته ‪ .‬وع ل و‬
‫ولل ا عة‪ .‬وﻻ ت ع في الع ض‬ ‫وج ه رك ف صة لل ف‬ ‫ت ح نف‬ ‫‪ ‬ت قف م ق اً‪:‬‬
‫ف ه ج ه رك‪.‬‬
‫قة‪ ،‬ل قي ال ه ر مه‬ ‫وق ة‬ ‫تعل‬ ‫ذل ع‬ ‫‪ ‬أضف ال ح‪ :‬كل ا أم‬
‫عة‪.‬‬ ‫ال‬ ‫أن ال ي‬ ‫ال الع ض‪ .‬ت‬
‫أث اء الع ض‪.‬‬ ‫ل ا ة ال ق‬ ‫أو أ ساعة أخ‬ ‫م ساعة ت‬ ‫‪ ‬اع ف م ى ت قف‪ :‬اس‬
‫ل‬ ‫ال قا الهامة‪ .‬أن ع ل ة إنهاء الع ض‬ ‫افي ﻹنهاء الع ض وتل‬ ‫وق‬ ‫خ‬
‫وتع ي إح اساً اك ال الع ض‪ ،‬فﻼ تقلل م ها‪ .‬و في‬ ‫ج مه ة ج اً وت ك ان اع ح‬
‫لل ‪.‬‬ ‫ق خ‬ ‫ج ه رك واف ح ال ال لﻸس لة أن‬ ‫نها ة الع ض اش‬
‫وني‪:‬‬ ‫‪ (13‬مهارة اﻻت ال اﻻل‬
‫ة ال ع‬ ‫ي ع ه ه ال‬ ‫على ح ات ا ال امل‪ ،‬ح‬ ‫وني ق س‬ ‫ي و أن ال اصل اﻻل‬
‫‪،‬‬ ‫‪،‬إ ل‪،‬ت‬ ‫وني ) رسائل ج ال ‪ ،‬ﻼك ب‬ ‫ال اه في ق ات اﻻت ال اﻻل‬
‫ت ات ‪(..،‬‬ ‫آب ‪ (..،‬وت ع اﻷجه ة ال اع ة ل ل ) أجه ة ج ال ‪ ،‬أجه ة ل ح ة ‪،‬‬ ‫ب ك ‪ ،‬وات‬
‫ها اﻹ از و‬ ‫وني ش ه ق اع ال اصل ال ابي ال رقي ‪ ،‬ول‬ ‫و ق اع ال اصل اﻻل‬
‫‪.‬‬ ‫ار في الغال‬ ‫اﻻخ‬
‫ون ة‪ ،‬ف ع ما ت له م فائ ة‬ ‫مة وسه لة ال ج ع إلى ال سائل اﻹل‬ ‫أن ن ه ل‬ ‫و‬
‫‪ ،‬ق‬ ‫ن سل ما ن‬ ‫ول‬ ‫ال ر واﻻن اه ل ا ن‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫م‬ ‫ة‪ .‬فأنها ت ل‬ ‫ع‬
‫هل ال ج ع إل ه‪.‬‬ ‫وق ال ارد‪ ،‬وال سائل ال سلة‪،‬‬ ‫مة أ أنه ي قى في ال‬ ‫ال‬
‫اﻹ ل‪(139) :‬‬ ‫ال اصل ع‬ ‫أت‬
‫ار ق ت عل ا ن و‬ ‫وني ورغ ا في اﻻخ‬ ‫عة لل اصل اﻻل‬ ‫عة ال‬ ‫‪ :‬إن ال‬ ‫أ‪ -‬ان ه لله‬
‫م‬ ‫ت ق تأخ رسائل ا أس أ تف‬ ‫أو ن ة ال‬ ‫م ا‪ ،‬و اب لغة ال‬ ‫دون ق‬ ‫وق‬

‫‪72‬‬
 ‫بـ‪:‬‬ ‫ذل ‪ ،‬عل‬ ‫ول‬
‫ة‪ ،‬أخي‪ ،‬أخ ي‪.‬‬ ‫‪ ‬ك ا ة اس ال سل إل ه في ب ا ة ال سالة‪ ،‬م ﻼً ال‬
‫‪ ‬وجه ت ة م اس ة في ب ا ة ال سالة ‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫ووجه ال‬ ‫ارات ل فة ع ال ل‬ ‫م‬ ‫‪ ‬اس‬
‫‪. (..،‬‬ ‫ارات م اس ة ) ت اتي‪ ،‬مع تق ي ‪ ،‬أخ ك‪ ،‬أخ ‪ ،‬مع ال‬ ‫‪ ‬أخ رسال‬
‫في نها ة ال سالة ‪.‬‬ ‫اس‬ ‫‪ ‬أك‬
‫غاض ‪ ،‬وحاول ت ل ردة فعل ال لقي‬ ‫رسالة وأن‬ ‫ب‪ -‬ﻻ ت عل ال اس ت ف ‪ :‬ﻻ ت‬
‫اة ه ه‬ ‫‪ 24‬ساعة ق ل‬ ‫‪ ،‬فان‬ ‫ا ة رسالة ع غ‬ ‫ل سال ‪ .‬وذا شع ت أن ت‬
‫ال سالة‪.‬‬
‫ون ة‪ .‬ك‬ ‫ال سائل اﻻل‬ ‫ال عامل‬ ‫اي‬ ‫ما‬ ‫ج‪ -‬ك م ج اً‪ :‬ال ل واﻹسهاب م أك‬
‫ث ع ه‪ .‬ول‬ ‫فه ال لقي ما ت‬ ‫م ج وم داً دون أن ت ن ف اً أو غام اً‬
‫ارات ال ائعة في ال ادثات ) ال ات ( ال اب ة في اﻻ ﻼت‬ ‫ام اﻻخ‬ ‫اس‬ ‫ت‬
‫أن ﻻ ت اوز ال سالة‬ ‫ها‪،‬‬ ‫فه ها أو‬ ‫ل ش‬ ‫صاُ ال س ة‪ ،‬ﻷن ل‬ ‫وخ‬
‫صف ة واح ة ‪.‬‬
‫وضع ع ان‬ ‫هائل م ال سائل ال م ة‪ ،‬ل ا‬ ‫اﻷش اص ي لقى‬ ‫د‪ -‬ك واض اً‪ :‬ع‬
‫القار أن ع فه أو فعله‬ ‫أول ها‪ .‬ضع ما ت غ‬ ‫اع القار على تق‬ ‫واضح م د‬
‫اﻷس اب‪ .‬إذا ل‬ ‫ة‪ ،‬ت عاً ذل‬ ‫بلغة‬ ‫ر ال ﻼثة اﻷولى م رسال‬ ‫القار في ال‬
‫هل على القار‬ ‫في إرسال ل م ض ع في رسالة م قلة‪ ،‬فه ا‬ ‫م م ض ع‪ ،‬ف‬ ‫أك‬
‫ة ال عامل معها‪.‬‬ ‫ت ي أول ها و‬
‫ع ل ال الي ‪:‬‬ ‫و ل ادة وض ح رسال‬
‫ل ل فق ة ‪.‬‬ ‫فق ات ال سالة ع س ة اس‬ ‫‪ ‬حاول أن ﻻ ت‬
‫ل فق ة وأخ ‪.‬‬ ‫ب‬ ‫‪ ‬ات ك س‬
‫م ال ع اد ال ق ي وال ق ي‪.‬‬ ‫‪ ‬اس‬
‫ال قا الهامة‪.‬‬ ‫‪ ‬ضع خ ت‬
‫ن ‪ 48‬ساعة‪ .‬و في ال سائل‬ ‫ل على رد في غ‬ ‫ال اس ي قع ن ال‬ ‫ه‪ -‬ك س عاً‪ :‬أغل‬
‫ل م ج ﻹعﻼم‬ ‫ال د‬ ‫لل د ال امل‪،‬‬ ‫وق‬ ‫ل‬ ‫ال اصة الع ل‪ ،‬إذا ل‬

‫‪73‬‬
 ‫في إجازة اض‬ ‫رسال ه وأخ ه م ى س د له ال د ال امل‪ .‬و إذا‬ ‫ال سل أن تلق‬
‫قادر على اﻹ ﻼع على ال سالة‪،‬‬ ‫ب ك لل د اﻵلي على ال سائل ﻹشعار ال سل أن غ‬
‫ه ت جه‬ ‫ه ت قع اس ال ال د‪ .‬م ل‪ ) :‬أنا في إجازة م ف ة ‪ ..‬إلى ‪ ( ..‬و‬ ‫وم ى‬
‫عي ذل ‪.‬‬ ‫ان اﻷم عاجل و‬ ‫آخ ل‬ ‫ل ا ةش‬
‫وني وصل م‬ ‫اﻻل‬ ‫أن ت د على ب‬ ‫و وق ه ‪ :‬ع ما ت‬ ‫ص ة اﻵخ‬ ‫و‪ -‬اح ام خ‬
‫م زر " ال د على‬ ‫الع ي م اﻷش اص ال ي ﻻ تع فه ‪ ،‬اس‬ ‫ه ع او‬ ‫صي و ه‬
‫يه ال اق ن ا س سل‪ ،‬فﻼ‬ ‫إلى أ م‬ ‫" ال د على ال ل "‪ .‬ف‬ ‫ال سل " ول‬
‫أش اء ﻻ تع ه ‪.‬‬ ‫اﻵخ‬ ‫ع وق‬ ‫أن ت‬
‫ال سالة دون ال اجة‬ ‫ن ة ) ‪ ( cc‬ﻹشعار ال سل إل ة‬ ‫ة ال‬ ‫م زر ال‬ ‫اس‬
‫صة‬ ‫وني ل ف خ‬ ‫اﻻل‬ ‫ة ال ع اة ) ‪ ( Bcc‬في ال‬ ‫م زر ال‬ ‫إلى رده ‪ .‬واس‬
‫ع‪.‬‬ ‫وع م إ هار إ ﻼت ال‬ ‫اﻵخ‬
‫ف‬ ‫له ل‬ ‫لل‬ ‫اس غ ق وق‬ ‫ملف مل‬ ‫ل أن تلق‬ ‫ز‪ -‬ال لفات ال ل قة‪ :‬هل س‬
‫أص ل ال عامل مع ال لفات ال ل قة‪:‬‬ ‫؟ إل‬ ‫عة ل ق‬ ‫ع ذل أنه ان م د م‬
‫ة لل لقي ق ل إرسالها‪.‬‬ ‫ال ل قات مه ة ال‬ ‫ا ان‬ ‫‪ ‬ف‬
‫غة ال ي عل ها ال لف‪.‬‬ ‫اها وال‬ ‫م‬ ‫‪ ‬اك‬
‫ل الف ي ما أم ‪.‬‬ ‫)يت ب(بلم ت‬ ‫الف ي على ال‬ ‫‪ ‬أرسل روا‬

‫خ ات إك اب ال هارة‪:‬‬ ‫‪.IV‬‬
‫ات ال ال ة‪(140) :‬‬ ‫هارت م خﻼل ال‬
‫اك اب ال ا‬
‫ت ي الغ ض م ع ل ة اﻻت ال س اء أه اف خاصة‬ ‫‪ (1‬ت ي الغ ض م ال هارة‪ :‬ي‬
‫اك ابها‬ ‫ع‪ ،‬و اء على اﻷه اف ت ُ د ال هارة ال ي‬ ‫الف د‪ ،‬ال س ة أو ال‬
‫ع ل ة اﻻت ال كأن ته ف ع ل ة اﻻت ال إلى ت ج ه‬ ‫لﻸخ ائي اﻻج اعي أو القائ‬
‫ه ا اله ف ﻻ ب‬ ‫ذه ا إلى ك ة ال عامل مع اﻷب اء ول ي ي ق‬ ‫أ اء ال عاق‬
‫ال هارة في ال ار وال هارة في ال اصل مع‬ ‫لﻸخ ائي القائ ع ل ة اﻻت ال أن‬
‫‪.‬‬ ‫اﻵخ‬

‫‪74‬‬
‫ج ان ها‬ ‫ال هارة م‬ ‫ع ال انات وال عل مات ع‬ ‫ت‬ ‫ع ال انات وال عل مات ‪:‬ي‬ ‫‪ (2‬ت‬
‫أنل كل مهارة أساسا مع ا وق اع‬ ‫لفة س اء اﻻج ا ة وال ف ة والعل ة‪ ،‬ح‬ ‫ال‬
‫ث‬ ‫ال هارة في ال اجع العل ة وال ارسات وال‬ ‫الق اءة ع‬ ‫ذل‬ ‫ت جه ال ارسة و‬
‫ض ع ال هارة‪.‬‬ ‫لفة‬ ‫ال‬
‫ارس‬ ‫على القائ اﻻت ال ت ي ال ال ال‬ ‫‪ (3‬ت ي م اﻻت ال ارسة ال ه ة‪:‬‬
‫ال اﻻت ل ارسة مه ة ال مة وم ها ال ال‬ ‫ه ع ل ة اﻻت ال وه اك الع ي م‬
‫ت لف مها ارت اﻻت ال ال ي‬ ‫ي ‪ ...‬وغ ها م ال اﻻت‪،‬ح‬ ‫ال عل ي و ال ال ال‬
‫ها القائ اﻻت ال وفقا ل ال ال ارسة‪.‬‬
‫ال هارة ف ل‬ ‫ع له في كل خ ة إلى أن ت‬ ‫‪ (4‬ت ي إج اءات ال هارة‪ :‬مع وف ما‬
‫على م ارس ها‬ ‫ات الﻼزم ال ع ف عل ها ق ل ال ر‬ ‫عة م ال‬ ‫م‬ ‫مهارة ت‬
‫ة الﻼزمة ل هارة ال قابلة ت لف ع خ ات اك اب مهارة ال ﻼح ة أو ال ار‪..‬‬ ‫فال‬
‫وغ ها‪.‬‬
‫القائ اﻻت ال على خ ات ال هارة‬ ‫ام ال هارة‪ :‬ق م اُل رب ب ر‬ ‫على اس‬ ‫‪ (5‬ال ر‬
‫خﻼل اخ ار ك ة م ارسة ال هارة ع‬ ‫اك ا ه ال هارة م‬ ‫ي أك م‬
‫فه القائ اﻻت ال لل هارة‬ ‫لل أك م م‬ ‫اﻻخ ا ارت وال قاي‬ ‫ع‬ ‫ال ﻼح ة وت‬
‫ع خ اتها‪.‬‬ ‫و إدراكه ل‬
‫ال هارة ال ي قام‬ ‫‪ (6‬م ارسة ال هارة‪ :‬ق م ال ارس ال ه ي أو القائ اﻻت ال ب‬
‫في ﻻك اب‬ ‫عل ها ﻻ‬ ‫أن ج ع ال عل مات ع ال هارة وال ر‬ ‫عل ها‪،‬ح‬ ‫ال ر‬
‫أ‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ح ج ان‬ ‫إش اف ال رب ل‬ ‫ال هارة وت ال ارسة ت‬
‫ال هارة و إج اء تع ﻼت عل ها س اء‬ ‫ة ي تق‬ ‫ام ال هارة‪:‬خﻼل ه ه ال‬ ‫اس‬ ‫‪ (7‬تق‬
‫اله ف م ها وه ما‬ ‫ت ق‬ ‫ي‬ ‫مة ف ها‪،‬‬ ‫ن ال هارة أو ال سائل ال‬ ‫في م‬
‫أه اف ال ال نف ه ‪.‬‬ ‫يت‬
‫ام ال هارة‪:‬مها ارت اﻻت ال ت ج‬ ‫م خﻼل اس‬ ‫ات وال قائ‬ ‫ال‬ ‫‪ (8‬ال أك م ت‬
‫ثﻼث ع ل ات م اخلة وهي اﻻخ ار ال اعي لل اء ال ع في وال عل مات ال اصة‬ ‫م‬
‫ال ها ارت ال ي‬ ‫ال هارة ث تفاعل ه ه ال ع فة مع ال اء ل ي لل ارسة‪،‬ث ت ي ان‬
‫ت ح لل ارس ال خل ال ه ي لل ام ع ل ة اﻻت ال ال اج ة‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫تعل ال هارات‪:‬‬ ‫أسال‬ ‫‪.V‬‬
‫لفة‬ ‫تعل مها ارت ال ارسة ال ه ة لل مة اﻻج ا ة وم ها مها ارت اﻻت ال ال‬ ‫د أسال‬ ‫ت‬
‫كال هارة في ال ﻼح ة وال هارة في ال فاعل وال اصل وال هارة في ال قابلة وال هارة في ت‬
‫ا يلي‪(141) :‬‬ ‫د ه ه اﻷسال‬ ‫العﻼقات‪ ....‬وغ ها‪ ،‬وت‬
‫لفة لل هارة اﻹضافة‬ ‫ال‬ ‫ام ال اض ات‪ :‬و ق م ال رب ع ض ال ان‬ ‫اس‬ ‫‪ (1‬ال عل‬
‫على‬ ‫ع ال ر‬ ‫ام ال هارة‪ ،‬و ق م ب‬ ‫ة ﻻس‬ ‫ال اذج ال‬ ‫إلى ع ض ع‬
‫م ارسة ال هارة في قاعات ال اض ات‪.‬‬
‫على‬ ‫م لل ر‬
‫ة‪ :‬و ي إع اد قاعات ت ُس‬ ‫ام القاعات ال ر ة ال‬ ‫‪ (2‬اس‬
‫ص‬‫ة‪ ،‬ك ا ت ُ‬ ‫أجه ة وسائل ات ال س ة‬ ‫ع‬ ‫عة كأن ي ف‬ ‫ال هارات ال‬
‫ح ل ل م رب أن ي اﻷخ و ال رب في‬ ‫مقاع ه ه القاعات على ش ل دائ‬
‫على مهارة ال اق ة ال ا ة ومهارة إدارة‬ ‫ت لح لل ر‬ ‫ث‬ ‫وم‬ ‫ال ق‬ ‫نف‬
‫اﻻج اعات‪.‬‬
‫م ارس ها فعل ا‬ ‫ام ن اذج واق ة‪ :‬ق م ال رب ع ض ن اذج مه ة ت‬ ‫اس‬ ‫‪ (3‬ال عل‬
‫في م ارس ها‪.‬‬ ‫م‬ ‫ات ال ي اس‬ ‫وذل لل ع ف على ال‬ ‫على ال ر‬
‫إع اد‬ ‫على ال هارة‪ :‬ق م ال رب ال عاون مع ال ر‬ ‫‪ (4‬إع اد ب نامج مه ي لل ر‬
‫عى إلى إك ابها له وخﻼل ه ا‬ ‫ل على ال هارة ال ه ة ال ي‬ ‫ب نامج ت ر ي‬
‫اﻷسل ب ي عل ال ر ن ك ة إع اد ال نامج‪.‬‬
‫ال ها ارت الع ل ة إلى ثﻼث م احل وهي‪:‬‬ ‫اج ت ر‬ ‫أ ا م أسال تعل ُ ال ها ارت أنه‬
‫ما يلي‪:‬‬ ‫‪ :‬ي في م حلة ال‬ ‫‪ (1‬ال‬
‫ه فة‪.‬‬ ‫ة ال هارة اﻷدائ ة ال‬ ‫‪‬ت ي ن‬
‫ل الع ل ات ال اصة بها وت ل لها‪.‬‬ ‫ل وت‬ ‫‪ ‬ت ل ل ال هارة ال ف‬
‫ال اس ة ل عل ال هارة ‪.‬‬ ‫ق ال ر‬ ‫‪ ‬اخ ار‬
‫ال اس ة ‪.‬‬ ‫ال هارة ال عل ة ٕواع اد وسائل ال ق‬ ‫تق‬ ‫‪ ‬ت ي أسال‬
‫ة و‬ ‫قة ال جة أو ال ان الع لي وس د ال عل ات ال‬ ‫ال هارة‬ ‫تق‬ ‫‪:‬ي‬ ‫‪ (2‬ال ر‬
‫اﻷساس ة و اﻹج اء‬ ‫اﻻن اه على ال قا‬ ‫ال ض ات الﻼزمة م أجل ج دة اﻷداء وت‬
‫على ال هارة‪ ،‬إما ك ل أو على أج اء مع ت ج ه‬ ‫صع ة ‪ .‬و إتاحة الف صة لل ر‬ ‫اﻷك‬

‫‪76‬‬
 ‫عة ال ها ارت ال ل ب‬ ‫اﻹرشادات الﻼزمة وذل م خﻼل مع ل مع إع ادا ي ﻼءم مع‬
‫عل ها‪.‬‬ ‫ال ر‬
‫ال ع‬ ‫م خﻼل تق‬ ‫وفي نها ة ال ر ‪ ،‬وذل‬ ‫أث اء م احل ال ر‬ ‫ال ق‬ ‫‪ (3‬ال ق ‪ :‬ي‬
‫على اﻷداء ال هائي وم‬ ‫مع اﻷداء أث اء ال ر ‪ ،‬ث م خﻼل ال ُ‬ ‫ي اس‬ ‫الف ر ال‬
‫س عة اﻷداء ودق ه‪ ،‬وقلة ال ج ع‬ ‫ا في ذل‬ ‫ال اس ة‪،‬‬ ‫إجادته أو تق ه في ض ء ال عاي‬
‫زمﻼئه‪.‬‬ ‫ذاته وتق‬ ‫اُل عل على تق‬ ‫إلى ال عل ات‪ ،‬و ي اعي ت ر‬

‫‪77‬‬
 ‫الــــهـــــــ امــــــــ‬
‫ة الل ان ة‪ ،‬القاه ة‪،‬‬ ‫اته ال عاص ة‪ ،‬ال ار ال‬ ‫‪ ،‬اﻻت ال ون‬ ‫ال‬ ‫ع اد م او ول لى ح‬ ‫ح‬ ‫‪(1‬‬
‫‪ ،1998‬ص ‪.23‬‬
‫‪ (2‬اب ع ق ب إب ا ‪ ،‬اﻻت ال اﻻن اني ودوره في ال فاعل اﻻج اعي‪ ،‬دار ﷴ ﻻو ‪ ،‬اﻻردن‪ ،1993 ،‬ص‬
‫‪.17‬‬
‫‪ ،1982 ،‬ص ‪.8‬‬ ‫عات‪ ،‬ال‬ ‫فى ح ار ‪ ،‬عل اﻻت ال‪ ،‬دي ان ال‬ ‫‪ (3‬م‬
‫)‪4‬‬ ‫‪Ch. Baylan et Pligout, La communication, Natau, France, 1991, P20.‬‬
‫‪ (5‬ال د ‪ ،‬ن ل عارف‪ ،‬مق مة في عل اﻻت ال‪ ،‬م ة اﻻمارات‪ ،‬الع ‪ ،1985 ،‬ص ‪.21‬‬
‫ل دل ‪ ،‬تار خ وسائل اﻻت ال‪ ،‬دار أق اب الف ‪ ،‬ال ائ ‪ ،2007 ،‬ص‪.18‬‬ ‫‪ (6‬أ‪.‬د‪ .‬ف‬
‫‪ ،‬م جع ساب ‪ ،‬ص ‪.23‬‬ ‫ال‬ ‫ع اد م او ‪ ،‬ل لى ح‬ ‫‪ (7‬ح‬
‫‪ (8‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.25‬‬
‫ة‪ ،‬دار ال عارف‪،‬‬ ‫اﻻج اعي‪ ،‬دراسة م ان ة في ق ة م‬ ‫اﻻت ال وال غ‬ ‫د ع دة‪ ،‬أسال‬ ‫م‬ ‫‪(9‬‬
‫القاه ة‪ ،1971 ،‬ص ‪.5‬‬
‫الع ي‪ ،‬القاه ة‪ ،1978 ،‬ص‬ ‫اﻻت ال واﻻعﻼم في ال ول ال ام ة‪ ،‬دار الف‬ ‫رش ى‪ ،‬ن‬ ‫‪ (10‬ج هان أح‬
‫‪.53‬‬
‫و ال زع‪ ،‬اﻷردن‪ ،2009 ،‬ص ‪.21‬‬ ‫‪ (11‬ش ان ف ج‪ ،‬اﻻت اﻻت اﻹدار ة‪ ،‬دار أسامة لل‬
‫و ال زع‪ ،‬ع ان‪ ، 2010،‬ص‬ ‫ح د‪ ،‬اﻹت ال الفعال في إدارة اﻷع ال‪ ،‬دار صفاء لل‬ ‫كا‬ ‫‪ (12‬خ‬
‫‪.36‬‬
‫‪ (13‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.37‬‬
‫و‬ ‫اص ة‪ ،‬م وان ﷴ ب ب ي أح ‪ ،‬ال ادة و ال قا ة و اﻹت ال اﻹدار ‪ ،‬دار ال ام لل‬ ‫د‬ ‫‪ (14‬مع م‬
‫ال زع‪ ،‬ع ان‪ ،2008 ،‬ص ‪.164‬‬
‫‪،2005 ،‬‬ ‫وال زع‪ ،‬م‬ ‫‪ (15‬راش ﷴ ع ة أب ص او ة‪ ،‬ت ة مهارات ال اصل‪ ،‬ال عة اﻷولى‪ ،‬أت اك لل‬
‫ص ‪.24‬‬
‫‪ ،2006 ،‬ص ‪.24‬‬ ‫و ال زع‪ ،‬م‬ ‫في‪ ،‬اﻻت اﻻت اﻹدار ة ‪ ،‬م س ة ح رس ال ول ة لل‬ ‫‪ (16‬ﷴ ال‬
‫‪ (17‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.25‬‬
‫‪ (18‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.26‬‬
‫‪ (19‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.27‬‬
‫‪ ،2007 ،‬ص ‪.54‬‬ ‫و ال زع‪ ،‬م‬ ‫لل‬ ‫‪ (20‬ح اب ﷴ م ‪ ،‬اﻻت ال الفعال للعﻼقات العامة‪ ،‬دار الف‬
‫‪ (21‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.55‬‬

‫‪78‬‬
‫ﷴ س أح ‪ ،‬عل اﻹج اع اﻹت ال واﻹعﻼم‪ ،‬دار ال ع فة ال ام ة‪ ،‬اﻹس رة‪ ، 1996 ،‬ص‬ ‫‪ (22‬غ‬
‫‪.77‬‬
‫‪ (23‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.77‬‬
‫ات اﻻت ال م خل م امل‪ ،‬دار ال ازور الع ل ة‪ ،‬ع ان‪ ، 2010،‬ص ‪.63‬‬ ‫العﻼق‪ ،‬ن‬ ‫‪(24‬‬
‫‪ (25‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.64‬‬
‫‪ (26‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.64‬‬
‫و ال زع ‪ ،‬القاه ة‪ ،2003 ،‬ص ‪.22‬‬ ‫لل‬ ‫اته‪-‬وسائله‪ ،‬دار الف‬ ‫ه‪-‬ن‬ ‫ل دل ‪ ،‬اﻻت ال مفا‬ ‫‪ (27‬ف‬
‫‪ ،‬م جع ساب ‪ ،‬ص ‪.54‬‬ ‫ال‬ ‫ع اد م او ‪ ،‬ل لى ح‬ ‫‪ (28‬ح‬
‫فى ح از ‪ ،‬اﻻت ال الفعال و العﻼقات اﻹن ان ة و اﻹدار ة‪ ،‬دار ال ل عة‪ ،‬ب وت‪ ،1992 ،‬ص‬ ‫‪ (29‬م‬
‫‪.67‬‬
‫و ال زع‪ ،‬القاه ة‪ ،2003 ،‬ص ‪.44‬‬ ‫لل‬ ‫ل دل ‪ ،‬ات ال ال س ة‪ ،‬دار الف‬ ‫‪ (30‬ف‬
‫و ال زع‪ ،‬ع ان‪ ،2007 ،‬ص‪.43‬‬ ‫‪ (31‬ض ار الع ي و زمﻼءه‪ ،‬الع ل ة اﻹدار ة‪ ،‬دار ال ازور العل ة لل‬
‫‪ (32‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.44‬‬
‫‪ (33‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.45‬‬
‫‪ (34‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.47‬‬
‫‪ (35‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.48‬‬
‫‪ (36‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.50‬‬
‫‪ (37‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.53‬‬
‫‪38) Constantin Longovoy, l’information et la communication de l’entreprise, presse‬‬
‫‪universitaire de France, paris, 1974 ,p 132‬‬
‫‪39) Ibid , p 133.‬‬
‫‪40) Ibid, p 134.‬‬
‫و ال زع‪ ،‬القاه ة‪ ،2010 ،‬ص‪.127‬‬ ‫لل‬ ‫ات اﻻت ال‪ ،‬دار الف‬ ‫ح اب‪ ،‬ن‬ ‫‪ (41‬ﷴ م‬
‫‪ (42‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.139‬‬
‫‪ (43‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.144‬‬
‫اسي‪ ،‬اﻻت ال والعﻼقات العامة‪ ،‬دار صفا‪ ،‬ع ان‪ ، 2005،‬ص‬ ‫د ال‬ ‫فى عل ان‪ ،‬ع نان م‬ ‫‪ (44‬ر ي م‬
‫‪.155‬‬
‫وال زع‪،‬‬ ‫في ال راسات ال ام ة‪ ،‬ال ء ‪ ، 12‬دار ه مه لل‬ ‫‪ (45‬ال اه خ ف ﷲ ون ة م اﻷسات ة‪ ،‬ال س‬
‫ال ائ ‪ ،2006 ،‬ص ‪.54‬‬
‫ال امعي ‪ ،‬اﻹس رة ‪،‬‬ ‫‪ ،‬ال‬ ‫ة و ال‬ ‫ال‬ ‫ي ب‬ ‫ي‪ ،‬ال ل ك ال‬ ‫ال‬ ‫‪ (46‬ش ان علي ح‬
‫‪ ،2009‬ص ‪.34‬‬

‫‪79‬‬
 ‫‪ ،‬مهارات اﻻت ال‪ ،‬دار افا العل ة‪ ،‬ع ان‪ ،2007 ،‬ص ‪.56‬‬ ‫ال‬ ‫‪ (47‬ش‬
‫لل‬ ‫‪ ،‬دار الف‬ ‫سل ك الف د وال اعة في ال‬ ‫وأس‬ ‫ي مفا‬ ‫‪ (48‬كامل ﷴ ال غ ي‪ ،‬ال ل ك ال‬
‫وال زع‪ ،‬ع ان‪ ،2004 ،‬ص ‪.86‬‬
‫عات ال ام ة‪ ،‬ال ائ ‪،‬‬ ‫ة‪ ،‬دي ان ال‬ ‫ة و ت‬ ‫قاس ي‪ ،‬اﻻت ال في ال س ة دراسة ن‬ ‫‪ (49‬ناص‬
‫‪ ،2011‬ص ‪.71‬‬
‫ي م خل ل اء ال هارات‪ ،‬ال ار ال ام ة‪ ،‬اﻹس رة‪ ،2003 ،‬ص ‪.34‬‬ ‫ماه ‪ ،‬ال ل ك ال‬ ‫‪ (50‬أح‬
‫‪ ،‬القاه ة‪ ،1979 ،‬ص ‪.35‬‬ ‫ي‪ ،‬م ة غ‬ ‫‪ (51‬علي ال ل ي‪ ،‬ال ل ك ال‬
‫‪52) Fanelly Nauyen –THANH , la communication une stratégie au service de‬‬
‫‪l’entreprise, édition économica, paris, 1991, p 13.‬‬
‫‪53) Ibid , p 13 .‬‬
‫و ال زع‪ ،‬ب وت‪ ،2005 ،‬ص ‪.26‬‬ ‫‪ (54‬م سى خل ل‪ ،‬اﻹدارة ال عاص ة‪ ،‬ال س ة ال ام ة لل راسات ال‬
‫‪55) Fanelly Nauyen –THANH , ibid, p14 .‬‬
‫‪56) Ibid , p 15.‬‬
‫‪57) Ibid , p 16.‬‬
‫‪58) Ibid , p 17.‬‬
‫ات اﻻت ال‪ ،‬دار ال ه ة الع ة‪ ،‬ب وت‪، 2006 ،‬ص ص‪.18- 17‬‬ ‫‪ (59‬مي الع ﷲ‪ ،‬ن‬
‫عات ال ام ة ‪ ،‬ال ائ ‪1992 ،‬‬ ‫عة م اﻷسات ة ‪ ،‬عال اﻻت ال ‪ ،‬دي ان ال‬ ‫ع ال ح ان و م‬ ‫‪ (60‬ع‬
‫ص‪. 17‬‬ ‫‪،‬‬
‫‪ (61‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.18‬‬
‫و ال زع‪ ،‬اﻻس رة‪،‬‬ ‫العل ي لل‬ ‫ع ال ي ‪ ،‬ال‬ ‫لي‪ ،‬اﻻت ال و وسائله في ال‬ ‫خل ل ال‬ ‫‪ (62‬خ‬
‫ب ون س ة‪ ،‬ص ص ‪.24-23‬‬
‫‪ ،‬القاه ة‪ ، 1994 ،‬ص‪.4‬‬ ‫ل ات اﻹعﻼم‪ ، 1 ،‬دار ال اب ال‬ ‫م‬ ‫ز ي ب و ‪ ،‬مع‬ ‫‪ (63‬أح‬
‫لي‪ ،‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.25‬‬ ‫خل ل ال‬ ‫‪ (64‬خ‬
‫‪65) Monique-Reichel et autre , Communication interne et externe pratique‬‬
‫‪professionnelles ,Edition Nathan, paris ,1993 ,pp : 15,16.‬‬
‫فى ح از ‪ ،‬اﻻت ال الفعال و العﻼقات اﻹن ان ة و اﻹدار ة‪ ،‬دار ال ل عة‪ ،‬ب وت‪ ، 1992 ،‬ص‪.52‬‬ ‫‪ (66‬م‬
‫‪،‬‬ ‫لل‬ ‫‪ ،1‬عال ال‬ ‫ات‪،‬‬ ‫د فه ي الع وز ‪ ،‬العﻼقات اﻹدار ة في ال س ات العامة و ال‬ ‫‪ (67‬م‬
‫القاه ة‪ ، 1969 ،‬ص‪.355‬‬
‫وال زع‪ ،‬اﻷردن‪ ،2002 ،‬ص ‪.128‬‬ ‫ي‪ ،‬دار صفاء لل‬ ‫د‪ ،‬ال ل ك ال‬ ‫م‬ ‫كا‬ ‫‪ (68‬خ‬
‫‪،‬ال اض‪ ،‬ب ون س ة‪،‬‬ ‫عام ‪ ،‬اﻹت اﻻت اﻹدار ة و ال خل ال ل ي لها ‪ ،‬دار ال خ لل‬ ‫‪ (69‬سع‬

‫‪80‬‬
 ‫ص‪.67‬‬
‫‪ (70‬ال جع ال اب ‪ ،‬ص ‪.82‬‬
‫‪ ،‬ب ون س ة‪ ،‬ص ‪.170‬‬ ‫ال امعي ال ي ‪ ،‬م‬ ‫د‪ ،‬أساس ات في عل اﻹدارة‪ ،‬ال‬ ‫م‬ ‫‪ (71‬م ال لع‬
‫عام ‪ ،‬م جع ساب ‪ ،‬ص‪.101 -86‬‬ ‫‪ (72‬سع‬
‫و ال زع‪ ،‬اﻷردن‪ ،2009 ،‬ص‪.75‬‬ ‫‪ (73‬ﷴ أب س ة‪ ،‬اﻹت ال اﻹدار و اﻹعﻼمي‪ ،‬دار أسامة لل‬
‫و ال زع‪ ،‬ع ان‪ ،2009 ،‬ص‪.169‬‬ ‫‪ (74‬ف ج ش ان‪ ،‬اﻹت اﻻت اﻹدار ة‪ ،‬دار أسامة لل‬
‫عام ‪ ،‬م جع ساب ‪ ،‬ص‪.117‬‬ ‫‪ (75‬سع‬
‫‪76) Michelle Fayet, Jean-Denis commeignes, Méthodes de communication écrite et‬‬
‫‪orale, 3 édition, DUNOD, Paris, 2000, p 254-300.‬‬
‫و ال زع‪ ،‬اﻷردن‪،2009 ،‬‬ ‫ات العامة‪ ،1 ،‬دار ال ازور االعل ة لل‬ ‫العﻼق‪ ،‬اﻻت ال في ال‬ ‫‪(77‬‬
‫ص ‪.155‬‬
‫‪1973،‬م‪.‬‬ ‫ال س ‪ ،‬دار ال عارف‪ ، 2 ،‬م‬ ‫‪ (78‬م ع اللغة الع ة‪ ،‬ال ع‬
‫وال زع‪ ،‬القاه ة ‪ 2002‬م‪ ،‬ص‪.15‬‬ ‫ل ج ة ال هارات‪ ،‬م ة زه اء ال ق لل‬ ‫ﷴ أب هاش ‪ ،‬س‬ ‫‪ (79‬ال‬
‫ة‪ ،‬القاه ة‪1994 ،‬م‪ ،‬ص‪.330‬‬ ‫‪ ،4 ،‬اﻷن ل ال‬ ‫ال‬ ‫‪ ،‬عل ال ف‬ ‫‪( (80‬آمال صادق و ف اد أب ح‬
‫‪81) Cottrell, S,The study skills handbook, Macmillan press Ltd, London, 1999, p2.‬‬
‫ة ال هارات اﻹمﻼئ ة الﻼزمة ل ﻼم ال لقة ال ان ة‬ ‫س رحاب‪ ،‬فعال ة ب نامج مق ح ل‬ ‫‪ (82‬ع ال افي أح‬
‫هاج‪،‬‬ ‫ة‬ ‫ة‪ ،‬ل ة ال‬ ‫اللغة الع ة(‪ ،‬ال لة ال‬ ‫ة )ق‬ ‫ﻼب ل ة ال‬ ‫اﻷساسي ل‬ ‫م ال عل‬
‫‪ ،‬ي اي ‪ 1997،‬م ‪،‬ص‪.213‬‬ ‫‪ ،‬ال ء اﻷول‪،‬م‬ ‫جامعة ج ب ال اد ‪ ،‬الع د ال اني ع‬
‫الع ى‪ ،‬القاه ة ‪،2006،‬‬ ‫اتها‪،‬صع ات ت ر ها"‪ ،‬دار الف‬ ‫ة‪" ،‬ال هارات اللغ ة‪ ،‬م‬ ‫أح‬ ‫‪ (83‬رش‬
‫ص‪.305‬‬
‫م ـ ح ـ ان‪ ،‬مهــارات اﻻت ــال‪، 1 ،‬دار اﻹع ــار العل ــي لل ـ وال زع‪،‬‬ ‫‪ (84‬عـﻼء م ـ القاضــي‪،‬‬
‫ــع الع ــي لل ـ وال زع‪ ،‬اﻷردن‪ ، 2010،‬ص ‪.147‬‬ ‫م ــة ال‬
‫‪ (85‬علـي إسـ اع ل سـع ‪ ،‬مهـارات اﻻت ـال فـي م ارسـة خ مـة الفـ د‪ ،‬دار ال ع فـة ال امع ـة لل ـع و ال ـ و‬
‫ال زع‪ ،‬م ـ ‪ ، 2013،‬ص ‪.19-18‬‬
‫‪، 2004 ،‬ص‬ ‫الع ي م‬ ‫اتها‪ ،‬ت ر ها‪ ،‬صع اتها‪ ،‬دار الف‬ ‫ة‪ ،‬ال هارات اللغ ة م‬ ‫اح‬ ‫‪ (86‬رش‬
‫‪.185-183‬‬
‫د الغ اب ة‪ ،‬مهارات الع ل اﻻج اعي‪ ،‬دار وائل‪،‬ا ﻷردن‪، 2009،‬ص ‪.209‬‬ ‫لم‬ ‫‪(87‬‬
‫م ـ ح ـ ان‪ ،‬م جع ساب ‪ ،‬ص ‪.148‬‬ ‫‪ (88‬عـﻼء م ـ القاضــي‪،‬‬
‫‪ (89‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.149‬‬
‫‪،‬القاه ة‪،‬‬ ‫وال‬ ‫عة الع ة لل ر‬ ‫‪ ،‬ال‬ ‫ﷴ‪ ،‬مهارات اﻻت ال الفعال مع اﻵخ‬ ‫مح‬ ‫‪ (90‬أب ال‬
‫‪ ، 2009،‬ص ‪.65‬‬ ‫م‬

‫‪81‬‬
 ‫‪ (91‬ال جع نف ه‪ ،‬ص‪.80‬‬
‫‪ (92‬ال جع نف ه‪ ،‬ص‪.92‬‬
‫‪ (93‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.95‬‬
‫وال زع‪ ،‬اﻷردن‪ ، 2008 ،‬ص ‪.33‬‬ ‫‪ (94‬أب س ة ﷴ ‪ ،‬اﻻت ال اﻹدار واﻹعﻼمي‪ ،‬دار أسامة لل‬
‫‪ (95‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.34‬‬
‫ر واقعي ‪،‬اﻷردن‪ ،2005 ،‬ص‪.30‬‬ ‫مهارة اﻻس اع م م‬ ‫‪ ،‬فائ الع او ‪ ،‬ت ر‬ ‫‪ (96‬الهاش ي ع ال ح‬
‫‪ (97‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.40‬‬
‫‪ (98‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.66‬‬
‫‪ (99‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.83‬‬
‫‪،‬‬ ‫‪ ،‬م‬ ‫ع ‪ ،‬مهارات اﻻت ال وال فاعل‪ ،‬عال ال‬ ‫‪ (100‬آل م اع ح ة ﷴ ‪ ،‬الع او أحﻼم ع ال‬
‫‪ ،2011‬ص ‪.23‬‬
‫وال زع‪ ،‬اﻷردن‪،7 200،‬ص ‪.54‬‬ ‫‪ ،‬مهارات اﻻت ال‪ ،‬دار افا العل ة لل‬ ‫ش‬ ‫‪ (101‬ال‬
‫ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.59‬‬ ‫‪(102‬‬
‫ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.68‬‬ ‫‪(103‬‬
‫ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.72‬‬ ‫‪(104‬‬
‫و ال زع‪،‬‬ ‫‪،‬أساس ات اﻻت ال ن اذج ومهارات‪ ،‬دار ال ازور العل ة لل‬ ‫‪ ،‬العﻼق‬ ‫‪ (105‬ال ائي ح‬
‫اﻷردن‪، 2009،‬ص‪.102‬‬
‫ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.106‬‬ ‫‪(106‬‬
‫ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.109‬‬ ‫‪(107‬‬
‫وال زع‪ ،‬اﻷردن‪ ، 2012،‬ص ‪.29‬‬ ‫‪،‬مهارات اﻻت ال‪ ،‬دار ال فاء لل‬ ‫إب ا‬ ‫‪ (108‬ال اع ع ال ح‬
‫‪ (109‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.31‬‬
‫‪ (110‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.49‬‬
‫‪111) Bachmann et Autres, Langage et communications sociales, Hatier-‬‬
‫‪Crediff, Paris,1981,p 112.‬‬
‫‪112) Dale Carnegie, Comment parler en public, Hachette, Paris ,1990,p 59.‬‬

‫وال زع‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬ ‫(‪ ،‬دار ك ز ال ع فة العل ة لل‬ ‫‪ ،‬مهارات اﻻت ال)اﻻت ال مع اﻵخ‬ ‫‪ (113‬جل ب ح‬
‫‪ ،2010‬ص ‪.104‬‬
‫‪ (114‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.110‬‬
‫وال زع‪ ،‬اﻷردن‪،2010 ،‬‬ ‫‪ ،‬ت ة مهارات اﻻت ال وال ادة اﻹدار ة‪ ،‬دار وائل لل‬ ‫‪ (115‬رضا هاش ح‬
‫ص ‪.66‬‬
‫‪ (116‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.80‬‬

‫‪82‬‬
 ‫‪ (117‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.86‬‬
‫‪ (118‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.87‬‬
‫‪ (119‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.88‬‬
‫و‬ ‫‪ (120‬سع علي إس اع ل‪ ،‬مهارات اﻻت ال في م ارسة خ مة الف د‪ ،‬دار ال ع فة ال ام ة لل ع وال‬
‫‪ ، 2013،‬ص ‪.198‬‬ ‫ال زع‪ ،‬م‬
‫‪ (121‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.199‬‬
‫‪ (122‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.200‬‬
‫‪ (123‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.202‬‬
‫‪ (124‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.203‬‬
‫ة الل ان ة‪،‬‬ ‫ٕو ادارة اﻷع ال‪ ،‬ال ار ال‬ ‫‪ ،‬ن اذج اﻻت ال في الف ن واﻹعﻼم وال عل‬ ‫‪ (125‬ش ف ع الع‬
‫‪ ،2003 ،‬ص ‪.120‬‬ ‫م‬
‫‪ (126‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.125‬‬
‫‪ (127‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.130‬‬
‫و ال زع‪،‬ع ان‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬ ‫‪ (128‬صالح ن ﻼء ﷴ‪ ،‬مهارات اﻻت ال في ال مة اﻻج ا ة‪ ،‬دار ال قافة لل‬
‫‪ ،2012‬ص ‪.69‬‬
‫‪ (129‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.72‬‬
‫‪ (130‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.75‬‬
‫‪ (131‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.76‬‬
‫وال زع ‪،‬اﻷردن‪،2008 ،‬‬ ‫وتعل ها‪ ،‬دار ال اهج لل‬ ‫علي‪ ،‬مهارات اﻻت ال اللغ‬ ‫‪ (132‬ع ة م‬
‫ص ‪.188‬‬
‫‪ (133‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.190‬‬
‫‪ (134‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.192‬‬
‫‪ (135‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.193‬‬
‫‪ ،2000 ،‬ص ‪.78‬‬ ‫ة ال ام ة‪ ،‬م‬ ‫ه وأسال ه ومهارته‪ ،‬ال‬ ‫ر هالة‪ ،‬اﻻت ال الفعال مفا‬ ‫‪ (136‬م‬
‫‪ (137‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.80‬‬
‫‪ (138‬ال جع نف ه‪ ،‬ص ‪.82‬‬
‫‪ ،2004 ،‬ص ‪.26‬‬ ‫ت فع مهارت اﻹدار ة في اﻻت ال‪ ،‬ال ار ال ام ة‪ ،‬م‬ ‫‪ (139‬ماه أح ‪ ،‬ك‬
‫وال زع‬ ‫ة لل‬ ‫اﻷف اد في الع ل‪ ،‬دار ال‬ ‫ج ن‪ ،‬ت ج ة م وان اه ال ع ي‪ ،‬مهارات ال اصل ب‬ ‫‪ (140‬ه‬
‫و ال اعة‪ ،‬اﻷردن‪ ،2010 ،‬ص ‪.69‬‬
‫‪ ،2001 ،‬ص‬ ‫‪ ،‬م‬ ‫لﻼس ا ارت وال‬ ‫واي س‬ ‫وش اؤه‪ ،‬إدارة اﻷف اد‪ ،‬م‬ ‫عام سع‬ ‫‪(141‬‬
‫‪.109‬‬

‫‪83‬‬
 ‫قــــائــــ ـــة الــــ ـــــ اجــــــع‬
‫اللغة الع ة‪:‬‬ ‫ال‬ ‫‪.I‬‬
‫ي م خل ب اء ال هارات‪ ،‬ال عة ال ادسة‪ ،‬ال ار ال ام ة‪،‬‬ ‫ماه ‪ ،‬ال ل ك ال‬ ‫‪ (1‬أح‬
‫اﻹس رة‪. 1997،‬‬
‫ع ‪ ،‬مهارات اﻻت ال وال فاعل‪ ،‬عال‬ ‫‪ (2‬آل م اع ح ة ﷴ ‪ ،‬الع او أحﻼم ع ال‬
‫‪. 2011،‬‬ ‫‪،‬م‬ ‫ال‬
‫وال زع‪ ،‬اﻷردن‪.2007 ،‬‬ ‫‪ ،‬مهارات اﻻت ال‪ ،‬دار افا العل ة لل‬ ‫ش‬ ‫‪ (3‬ال‬
‫اﻹدار ة في اﻻت ال‪ ،‬ال ار ال ام ة‪ ،‬اﻹس رة‪،‬‬ ‫ت فع مهارات‬ ‫ماه ‪ ،‬ك‬ ‫‪ (4‬أح‬
‫‪.2000‬‬
‫و ت ج ه ال ل ك اﻹن اني‪ ،‬م س ة ش اب‬ ‫ع فة‪،‬س ة شل ي‪ ،‬فعال ات ال‬ ‫‪ (5‬اح‬
‫‪. 2000 ،‬‬ ‫ال امعة‪ ،‬م‬
‫رة‪،‬‬ ‫‪ ،‬م ة زه اء ال ق‪ ،‬ال‬ ‫ﷴ م سى‪ ،‬ال خل إلى اﻻت ال ال اه‬ ‫‪ (6‬أح‬
‫‪.2007‬‬
‫ات ال أث ‪ ،‬ال ار العال ة لل‬ ‫‪ ،‬م ادئ عل اﻻت ال ون‬ ‫د ح‬ ‫‪ (7‬اس اع ل م‬
‫‪.2003 ،‬‬ ‫وال زع‪ ،‬م‬
‫رو ‪ ،‬اﻻت ال و ال ل ك اﻹن اني‪ ،‬ت ج ة ‪:‬ن ة م أع اء معه اﻹدارة العامة‪،‬‬ ‫‪ (8‬ب ن‬
‫ال ل ة الع ة ال ع د ة ‪. 1991،‬‬
‫ة و ال ارسة‪ ،‬دار ال ازور‬ ‫ال‬ ‫ات العامة ب‬ ‫العﻼق‪ ،‬اﻻت ال في ال‬ ‫‪(9‬‬
‫و ال زع‪ ،‬اﻷردن ‪. 2009 ،‬‬ ‫العل ة لل‬
‫‪ (10‬حسين حريم‪ ،‬السلوك التنظيمي)سلوك اﻷفراد والجماعات في منظمات ( ‪ ،‬دار اﻟحﺎمد‪،‬‬
‫اﻷردن‪. 2004،‬‬
‫ة الل ان ة‪ ،‬القاه ة‪،‬‬ ‫اته ال عاص ة‪ ،‬ال ار ال‬ ‫ع اد م او ‪ ،‬اﻻت ال و ن‬ ‫‪ (11‬ح‬
‫‪.2002‬‬
‫ات‪ ،‬ال ار ال ام ة‪ ،‬اﻹس رة‪.2001 ،‬‬ ‫راو ة ‪ ،‬ال ل ك في ال‬ ‫‪ (12‬ح‬
‫ز ال ع فة العل ة لل‬ ‫(‪ ،‬دار‬ ‫‪ ،‬مهارات اﻻت ال)اﻻت ال مع اﻵخ‬ ‫‪ (13‬جل ب ح‬
‫وال ز ع‪ ،‬اﻷردن‪.2010 ،‬‬

‫‪84‬‬
 ‫و ال زع‪ ،‬ع ان‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬ ‫ي‪ ،‬دار صفاء لل‬ ‫د‪ ،‬ال ل ك ال‬ ‫م‬ ‫كا‬ ‫‪ (14‬خ‬
‫‪.2002‬‬
‫‪ (15‬درو ‪ ،‬دراسات في اﻻت ال‪ ،‬م عة نان ي دم ا ‪ ،‬القاه ة‪.2006 ،‬‬
‫وال زع‪،‬‬ ‫‪ ،‬ت ة مهارات اﻻت ال وال ادة اﻹدار ة‪ ،‬دار وائل لل‬ ‫‪ (16‬رضا هاش ح‬
‫اﻷردن‪2010 ،‬‬
‫وال زع‪،‬اﻷردن‪.2009 ،‬‬ ‫‪ (17‬ش ان ف ج ‪،‬اﻻت اﻻت اﻹدار ة ‪ ،1 ،‬دار أسامة لل‬
‫و‬ ‫‪ (18‬صالح ن ﻼء ﷴ‪ ،‬مهارات اﻻت ال في ال مة اﻻج ا ة‪ ،‬دار ال قافة لل‬
‫ال زع‪،‬ع ان‪ ،‬اﻷردن‪.2012 ،‬‬
‫عات ال ام ة‪ ،‬ال ائ ‪.1990 ،‬‬ ‫‪ ،‬دي ان ال‬ ‫ع ‪ ،‬اﻹعﻼم وال‬ ‫‪ (19‬ع ال ح‬
‫ة‬ ‫عات ال ام ة‪ ،‬ال احة ال‬ ‫وأخ ون‪ ،‬عال اﻹت ال‪ ،‬دي ان ال‬ ‫ع‬ ‫‪ (20‬ع ال ح‬
‫ب ع ن‪ ،‬ال ائ ‪. 1992 ،‬‬
‫ة‪،‬‬ ‫ة ال ارد ال‬ ‫ةل‬ ‫ة و ال‬ ‫ع الف اح ال غ ي‪ ،‬ال هارات ال ل‬ ‫‪ (21‬ع ال‬
‫و ال زع‪ ،‬ل ان‪.2006 ،‬‬ ‫ة لل‬ ‫ة الع‬ ‫ال‬
‫و ال زع‪ ،‬القاه ة‪،‬‬ ‫لل‬ ‫اته‪-‬وسائله‪ ،‬دار الف‬ ‫ه‪-‬ن‬ ‫ل دل ‪ ،‬اﻻت ال مفا‬ ‫‪ (22‬ف‬
‫‪.2003‬‬
‫و ال زع‪ ،‬القاه ة‪.2003 ،‬‬ ‫لل‬ ‫ل دل ‪ ،‬ات ال ال س ة‪ ،‬دار الف‬ ‫‪ (23‬ف‬
‫ل دل ‪ ،‬تار خ وسائل اﻻت ال‪ ،‬دار أق اب الف ‪ ،‬ال ائ ‪.2007 ،‬‬ ‫‪ (24‬ف‬
‫وال زع‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬ ‫‪ ،1‬دار أسامة لل‬ ‫‪ (25‬ﷴ أب س ة‪ ،‬اﻻت ال اﻹدار واﻹعﻼمي‪،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫ة و‬ ‫وآخ ون‪ ،‬دل ل اﻻت ال اﻹدار ‪ ،‬ال ل ة اﻷردن ة الهاش ة وازرة ال‬ ‫‪ (26‬م ى م ت‬
‫ال عل ‪.2001 ،‬‬
‫‪،‬‬ ‫ة ال ام ة‪ ،‬م‬ ‫ه وأسال ه ومهارته‪ ،‬ال‬ ‫ر هالة‪ ،‬اﻻت ال الفعال مفا‬ ‫‪ (27‬م‬
‫‪.2000‬‬
‫ات اﻻت ال‪ ،‬دار ال ه ة الع ة‪ ،‬ب وت‪.2006 ،‬‬ ‫‪ (28‬مي الع ﷲ‪ ،‬ن‬
‫فى ح از ‪ ،‬اﻻت ال الفعال في العﻼقات اﻹن ان ة و اﻹدارة‪ ،‬ال س ة ال ام ة‬ ‫‪ (29‬م‬
‫‪ ،‬اﻷردن‪.2000 ،‬‬ ‫لل راسات و ال‬

‫‪85‬‬
‫ة‬ ‫ ال ار ال‬،‫اته ال عاص ة‬ ‫ اﻻت ال ون‬، ‫ال‬ ‫ ل لى ح‬،‫ع اد‬ ‫( م او ح‬30
.2001 ،‫ القاه ة‬،‫الل ان ة‬
، ‫ال ي‬ ‫ عال ال‬،1 ،‫ إدارة اﻻت ال وال اصل‬، ‫د ال‬ ‫م‬ ‫نه وأح‬ ‫( هاد‬31
. 2009 ،‫اﻷردن‬

:‫اللغة الف ن ة‬ ‫ال‬ .II

1) Annie Batroli, communication Et Organisation, Edition d
organisation, Paris, 1999.
2) Compion(J.I), Organisation, Edition Université, Paris, 1996.
3) Fanelly Nauyen –THANH , la communication une stratégie au
service de l’entreprise, édition économica, paris, 1991.
4) Francis Vanoye, Expression communication, colin, Paris, 1973 .
5) Marc Decaupin - Jean, La communication marketing "
cenceptes , techniques , stratégies " ,2eme édition economica,
Paris,2002.
6) Michel. S, Scott mortton," l’entreprise compétitive au futur,
technologie de l’information et transformation de
l’organisation", les éditions d’organisation, paris, 1995.
7) Nguyen Thanh Fanelly, La communication " une stratégie au
service de l`entreprise, les Edition economica, Paris ,1991 .

86
 ‫الـــــــــــ ـــــــــــﻼحــــــــــ‬

‫ث‬ ‫ال‬ ‫رق )‪ :(1‬ج ول تق‬ ‫ال ل‬

‫العﻼمة‬ ‫ال ه ة‬ ‫ال‬ ‫اﻻلقاء‬ ‫أع اء‬ ‫ال ض ع‬

‫ال هائ ة‬ ‫عة‬ ‫ال‬
‫‪-‬‬ ‫ف ال اس‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫ﻻت و‬ ‫ف ال وت‬
‫‪-‬‬ ‫اﻻت‬
‫‪-‬‬ ‫مهارات ال عامل مع‬
‫ال او و إع اضات ‪-‬‬
‫الع ﻼء‬
‫مهارات إدارة اﻷزمات ‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫مهارات ال ع و‬
‫‪-‬‬ ‫ال‬
‫‪-‬‬ ‫مهارة ال عامل مع‬
‫‪-‬‬ ‫ة‬ ‫ات ال‬ ‫ال‬
‫‪-‬‬ ‫مهارات ال عامل مع‬
‫‪-‬‬ ‫ذو اﻻح اجات‬
‫ال اصة‬
‫‪-‬‬ ‫مهارات ال عامل مع‬
‫‪-‬‬ ‫ك ار ال‬
‫‪-‬‬ ‫مهارات ال عامل مع‬

‫‪87‬‬
 ‫‪-‬‬ ‫اﻻ فال‬
‫‪-‬‬ ‫مهارات ال عامل مع‬
‫‪-‬‬ ‫ال ؤساء و‬
‫ال ؤوس‬
‫‪-‬‬ ‫ت ار ات ج ا ة‬
‫‪-‬‬ ‫ح ل إتقان ع‬
‫ال هارات‬

‫‪88‬‬
 ‫رق )‪ :(2‬ن ذج ع اﻻم ان ال هائي لل اسي‬ ‫ال ل‬
‫جامﻌة ‪ 8‬ماي ‪1945‬‬
‫كلية الﻌلوم اﻹنسانية و اﻹجتماعية‬
‫إختبار في مقياس مهارات اﻻتصال في الﻌﻼقات الﻌامة‬
‫قسم عــلــوم اﻹعﻼم و اﻹتصال و علم المكتبات‬
‫ماستر ‪ 1‬اتصال و عﻼقات عامة‬
‫‪14:00 ← 13:00‬‬

‫الفوج‪.........:‬‬ ‫اللقب‪................................:‬‬ ‫اﻻسم‪.......................:‬‬

‫ة‪6) :‬ن(‬ ‫اﻻجا ات ال‬ ‫ال ال اﻷول‪ :‬إخ‬

‫ع ال سائل في ال قف اﻻت الي ا يلي‪:‬‬ ‫‪ -1-‬ع‬

‫أ‪ -‬ال م ز اللف ة‬

‫لف ة‬ ‫ب‪ -‬ال م ز غ‬

‫اللف ة أو ل ه ا معاً‬ ‫ج‪ -‬ال م ز اللف ة أو غ‬

‫د‪ -‬ال ا ة اللغ ة‬

‫‪ -2-‬الق رة على فه ال سالة ال لقاة وال فاعل معها ‪ ,‬واﻻس ا ة لها ‪ ,‬واك اف أه افها‬

‫‪:‬‬ ‫ر ف ها " تع‬ ‫الق‬ ‫على ج ان‬ ‫ة و مغ اها ‪ ،‬وال غل‬ ‫ال‬

‫أ‪-‬كفا ة مع ة‬

‫ب‪ -‬فا ة اج ا ة‬

‫ج‪ -‬فا ة ال لقي‬

‫د‪ -‬فا ة اﻹرسال‬

‫‪89‬‬
 ‫‪ -3-‬إرسال رسالة إلى ال سل تف اس ﻼم رسال ه وفه ها‪:‬‬

‫أ‪-‬وس لة اﻻت ال‬

‫ب‪ -‬ال غ ة الفعالة‬

‫ج‪ -‬ال غ ة ال اجعة‬

‫ة‬ ‫د‪ -‬ال سالة الع‬

‫‪ -4-‬ت أث ع ل ة اﻻت ال ع ة ع امل ل فه ه ال ه ر و فاعل معه‪:‬‬

‫أ‪-‬ال فا ة اللغ ة‬

‫ب‪ -‬ال فا ة اﻻت ال ة‬

‫ة‬ ‫ة ال‬ ‫ج‪ -‬ال‬

‫ة أو ال‬ ‫د‪ -‬ال‬

‫م خﻼلها ت ادل اﻵراء واﻷف ار ح ل م ض ع‬ ‫و‬ ‫أو أك‬ ‫ف‬ ‫‪ -5-‬ع ل ة ت ب‬

‫دون وج د ع ائ ‪:‬‬ ‫مع‬

‫أ‪-‬مفه م اﻻس اع‬

‫ب‪ -‬مفه م ال ار‬

‫ج‪ -‬مفه م اﻻت ال‬

‫د‪ -‬مفه م اﻻت ال ال فهي‬

‫م أه اف ال ار‪:‬‬ ‫‪ -6-‬أ م ا يلي ل‬

‫أ‪-‬فه اﻵخ‬

‫ب‪ -‬تق ل أر ه‬

‫‪90‬‬
 ‫ة‬ ‫ج‪ -‬ال ص ل إلى ق اعات م‬

‫د‪ -‬ب ان ضﻼل ال أ اﻵخ‬

‫ال ال ال اني‪4) :‬ن(‬

‫‪،‬ح‬ ‫ق ل ال ع ة لعق اﻹج اعات ه اك ب ائل تل أ إل ها ال س ة لﻺنقاص م ال ال‬

‫ما هي‬ ‫أر‬ ‫ال اقف ال ال ة م ى تل أ ال س ة إلى اﻹج اع و م ى تل أ إلى ال ائل‪ ،‬ح د ح‬

‫مة في ل م قف‪:‬‬ ‫ال س لة ال‬

‫عق اج اع ل ي ن ع ف على تق‬ ‫‪ /1‬ن‬

‫الع ﻼء‪.........................................‬‬

‫في الف ة‬ ‫عق إج اع مع م ؤوس ه ل ي ي اق ا أداء ال ؤوس‬ ‫‪ /2‬ال ي ي‬

‫ال ا قة‪......................................‬‬

‫ه أرقام ال عات في الف ة‬ ‫اﻹن اج ل‬ ‫‪ /3‬م ي ال عات ي د عق إج اع مع م ي‬

‫ال ا قة‪.............................‬‬

‫ولي اﻹن اج ال ام ال ي ال ق ح‬ ‫ح ل‬ ‫ي ع ﻹج اع ل ي‬ ‫ال‬ ‫‪ /4‬م ي ق‬

‫اﻹن اج و ل ي ي ع ف على آرائه ‪.............................‬‬ ‫ل‬

‫ال ال ال ال ‪10) :‬ن(‬

‫ة‬ ‫قة ن ذج ة ص‬ ‫ـ اﻻج ـاع ال الي ون ه‬ ‫اقـ أ م‬

‫ال ة في قاعة اﻻج اعات‬ ‫ه ج ع ال ع‬ ‫ل ال عاي ‪ ،‬وح‬ ‫كان اﻻج اع م ا اًز‬

‫ل ي أ إﻻ في‬ ‫د ل ئه ح‬ ‫ة‪ .‬وعلى ال غ م أنه تأخ قل ﻼً ع ال ع ال‬ ‫ة في ال‬ ‫ال ئ‬

‫م م ق ل رئ‬ ‫ال اسعة وال ع ص احاً م ي م ال ﻼثاء ‪2017/04/11‬م إﻻ أنه ت إنهاؤه‬

‫‪91‬‬
‫اﻻج اعات ه ا العام ‪،‬‬ ‫ل رق ‪ 9‬ب‬ ‫اﻻج اع في ال اعة ال ان ة ع ة‪.‬و ان اﻻج اع‬

‫ة‪ .‬و ان ال قاش ي ور ح ل‬ ‫أع ـال ال‬ ‫عة م اﻷم ر ال علقة ب‬ ‫ل اق ة م‬ ‫وخ‬

‫ع‬ ‫في ال ـ ة‪ ،‬واﻷخ‬ ‫ثﻼث م ات‪ ،‬إح اها ع ال ر‬

‫في‬ ‫ال‬ ‫عة م‬ ‫ات م‬ ‫إع اد ه ه ال‬ ‫ومع قاته وال ال ة ع‬ ‫ال‬

‫نائ‬ ‫ه ل م ر‪ .‬إب ا‬ ‫م‪ .‬إب ا ‪ ،‬وح‬ ‫اﻹدارة ال ـ‬ ‫م ل‬ ‫ة‪.‬وت أس اﻻج اع رئ‬ ‫ال‬

‫ع‪ .‬ال اص‬ ‫ال ي العام وأ‪ .‬سع م ي ال ون اﻹدارة وال ال ة و‬ ‫‪ ،‬وف‪ .‬إب ا‬ ‫ال ئ‬

‫ة وث‪ .‬ع ﷲ م ي ال ر ‪ .‬و في ب ا ة اﻻج اع ص ف ال‬ ‫م ي العﻼقات العامة في ال‬

‫لها صلة اﻻج اع‪ ،‬ث ب أ نقاش م ض ع ال ر ‪ .‬و‬ ‫ال ان ة ال ي ل‬ ‫في اﻷحادي‬ ‫م ال ق‬

‫في س ل ت‬ ‫ف‬ ‫ة وع ال اكل ال ي ت اجه ال‬ ‫في ال‬ ‫ع ع أه ة ال ر‬ ‫ت ث ال‬

‫اﻻت ال مع م‬ ‫م ي ال ر‬ ‫اته ورفع أدائه الع لي‪ .‬و في آخ ال قاش ت ت ل‬ ‫م‬

‫في اﻻج اع‬ ‫بل‬ ‫لل ر ؛ ل ضع ت ـ ر لل ورات ال ر ة ال ل ة وتق ي ت لف ها ورفع تق‬

‫ال عات في اﻷشـه ال اض ة‪،‬‬ ‫ع على ان فاض م‬ ‫‪ ،‬أتف ال‬ ‫ال‬ ‫القادم‪.‬و ا ي عل‬

‫‪ .‬وفي نها ة ال قاش ت‬ ‫ة ل ق ح ي ة في ال‬ ‫ال اف ة ال ي ة وع م ات اع ال‬ ‫وذل‬

‫ال افقة على ع ل ح لة إعﻼم ة ورصـ م لغ ثﻼث ائة آلف مل ن دي ار ج ائ ‪ ،‬على أن ي‬

‫ع في‬ ‫ال‬ ‫وفات عام‪2018‬م ت اق‬ ‫إع اد م ان ة ل‬ ‫في اﻷمـ ﻻحقاً‪.‬و ا ي عل‬ ‫ال‬

‫م ي ال ون اﻹدارة وال ال ة‬ ‫لف ا ال ـ‬ ‫الق ة وال عف ف ها‪ ،‬ث‬ ‫م ان ة العام ال اضي ونقا‬

‫إع اد م وع ال ان ة ال ل ة وع ضها على اﻻج اع القادم بـع أس ع ‪.‬و العادة في م ل ه ه‬

‫اﻹدارة وضع ج ول أع ال‬ ‫م ل‬ ‫اﻹج اعات ي لى م ي العﻼقات العامة ال فاه مع رئ‬

‫ع‪.‬‬ ‫و اع ه وت زعه لل‬ ‫ا ة ال‬ ‫ا قم‬ ‫اﻻج اع‪،‬‬

‫‪92‬‬
 ‫جامعة ‪ 8‬ما ‪1945‬‬

‫قال ة ‪2018/05/20‬‬

‫كل ة العل م اﻹن ان ة و اﻹج ا ة‬

‫إخ ار في م اس مهارات اﻻت ال في العﻼقات العامة‬

‫ات‬ ‫ع ـل ـ م اﻹعﻼم و اﻹت ال و عل ال‬ ‫ق‬

‫‪11:00 ← 9:00‬‬

‫‪ 1‬ات ال و عﻼقات عامة‬ ‫ماس‬

‫الف ج‪.........:‬‬ ‫اللق ‪....................:‬‬ ‫اﻻس ‪..................:‬‬

‫ة‪3) :‬ن(‬ ‫اﻻجا ات ال‬ ‫ال ال اﻷول‪ :‬إخ‬

‫رة أساس ة إلى اس ‪:‬‬ ‫ة‬ ‫‪ -1-‬ته ف ال قابلة ال‬

‫أ‪-‬اﻹخﻼص في الع ل‬

‫ق واﻷمانة‬ ‫ب‪ -‬ال‬

‫ج‪ -‬ال ه ومهارات اﻻت ال‬

‫د‪ -‬ال عل مات العل ة وال ق ة‬

‫‪ -2-‬اﻻس اع اﻹ ابي ع ي‪:‬‬

‫وم اع اﻵخ‬ ‫ع م أجل أن ت فه وجهة ن‬ ‫أ‪-‬أن ت‬

‫ت ه ال د على ما ق له اﻵخ‬ ‫ع و أن‬ ‫ب‪-‬أن ت‬

‫‪93‬‬
 ‫ع وت اول أن ت ي دفة ال ي‬ ‫ج‪-‬أن ت‬

‫ث م وجهة ن ك أن‬ ‫ﻼم ال‬ ‫ع وتف‬ ‫د‪-‬أن ت‬

‫أث اء الع ض ال ق ي‪:‬‬ ‫‪ -3-‬ال قف ال ق‬

‫أ‪-‬م مهارات أث اء الع ض‬

‫وال ا عة‬ ‫وج ه رك ف صة لل ف‬ ‫ب‪ -‬ت ح نف‬

‫ج‪ -‬قلل م إجهاد ج ه رك‬

‫ال ال سالة‪ ,‬ي خل ض ‪:‬‬ ‫ت و قاته ﻹ‬ ‫ن ات ال‬ ‫‪ -4-‬تغ‬

‫أ‪-‬اﻻت ال ال فهي‬

‫اللف ي‬ ‫ب‪ -‬اﻻت ال غ‬

‫ج‪-‬لغة ال‬

‫د‪ -‬اﻻت ال ال قي‬

‫ال راسات إلى ان الف د أث اء الع ل ق ي وق ًا ا ل في ‪:‬‬ ‫‪ -5-‬ت‬

‫ث‬ ‫أ ‪-‬ال‬

‫ب‪ -‬الق اءة‬

‫ج‪ -‬ال ا ة‬

‫د‪ -‬اﻻصغاء‬

‫‪94‬‬
 ‫ل أف ل ما ‪:‬‬ ‫‪ -6-‬ن‬

‫ا‪ -‬نق أه أو ن عه أوﻻ‬

‫على اﻹق اع‬ ‫ب‪ -‬ما ي‬

‫ج‪ -‬نق أه أو ن عه أخ ا‬

‫ل ات مأل فة‬ ‫د‪ -‬ما‬

‫اﻻج اع ال الي‪6):‬ن(‬ ‫ال ال ال اني‪ :‬ماذا تﻼح م م‬

‫اج اع‬ ‫م‬

‫ل على ال مة‬ ‫ان ار الع ﻼء ق ل ال‬ ‫م ض ع اﻻج اع‪ :‬تقل ل وق‬

‫م ان اﻻج اع‪ :‬غ فة اﻻج اعات رق ‪5‬‬

‫سع‬ ‫قائ اﻻج اع‪ :‬م ي الع ل ات‪ -‬إب ا‬

‫م ع اﻻج اع‪ :‬ي م اﻷح ‪ 11‬مارس ‪ 2007‬ال اعة ال ان ة ه ا‬

‫ان ار الع ﻼء ع وص ل ع ة ش او خﻼل‬ ‫ة تقل ل وق‬ ‫اله ف م اﻻج اع‪ :‬دراسة‬

‫ال ه ال اضي‬

‫ل ا دار في اﻻج اع‬ ‫مل‬

‫ع دراسة ال ض ع تق ر اﻵتي‪:‬‬

‫م ان اﻻن ار‬ ‫‪-‬ت‬

‫الﻼزم ل مة الع ل‬ ‫‪ -‬تقل ل ال ق‬

‫اه‬ ‫م في ال عات ل فع م‬ ‫‪-‬تر‬

‫‪95‬‬
‫‪........................................................................................‬‬

‫‪..............................................................................................‬‬

‫‪..............................................................................................‬‬

‫‪..............................................................................................‬‬

‫‪..............................................................................................‬‬

‫‪......................‬‬

‫اﻻت ال‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫ن ائح لل لف اﻻت ال ال‬ ‫ال ال ال ال ‪5) :‬ن( ق م خ‬

‫ال س ة‪ ،‬مع ت ض ح ل واح ة‪.‬‬

‫‪........................................................................................‬‬

‫‪...............................................................................................‬‬

‫‪...............................................................................................‬‬

‫‪...............................................................................................‬‬

‫‪...............................................................................................‬‬

‫ال ال ال ا ع‪6) :‬ن(‬

‫ال س ات م خﻼل‬ ‫للع ل إح‬ ‫عل م اﻹعﻼم و اﻻت ال و تق م‬ ‫م ق‬ ‫ت ج‬

‫؟‬ ‫ه لل اج به ا ال‬ ‫فعله و ال ق‬ ‫ة‪ ،‬ما عل‬ ‫مقابلة ش‬

‫‪........................................................................................‬‬

‫‪...............................................................................................‬‬

‫‪...............................................................................................‬‬

‫إن هى ال ف‬

‫‪96‬‬
 ‫اقة ف ة م ع ض ت‬ ‫رق )‪:(3‬‬ ‫ال ل‬

‫اس‬ ‫رق )‪ :(4‬م ة ال روس خاصة ال‬ ‫ال ل‬

‫‪97‬‬
98
99
100
101