CHỦ ĐỀ 2

Khách hàng: đối tượng của

Digital marketing

2021
Nguyễn Quang Trung
quangtrung.khxh@gmail.com
Nội dung chính:
2.1. Khách hàng điện tử
2.2. Nhu cầu của khách hàng điện tử
2.3. Mô hình hành vi mua trực tuyến
 KHÁCH HÀNG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khách hàng trực tuyến là bất kỳ người
nào sử dụng nội dung trên Internet

1 2
Khách hàng Khách hàng
cá nhân Tổ chức
 1. Khách hàng cá nhân
1, Người tiêu dùng tiết kiệm thời gian;
2, Người tránh né việc mua sắm;
3, Người yêu thích công nghệ mới;
4, Người chuộng môi trường vật chất;
5, Khách hàng truyền thống;
6, Người trung thành với thương hiệu;
7, Người săn lùng thông tin;
8, Người độc thân...
https://doanhnhansaigon.vn/marketing-quang-cao/infographic-khach-hang-truc-tuyen-
mong-muon-gi-1065895.html
2. Khách hàng Tổ chức

1, Chính phủ;

2, Doanh nghiệp;

3, Môi giới bán hàng;

Nhu cầu của khách
hàng TMĐT
Khách hàng trực tuyến
mong muốn gì?
LINK:
https://doanhnhansaigon.vn/phu
ong-phap/infographic-khach-
hang-truc-tuyen-mong-muon-gi-
1065895.html
Mô hình hành vi mua
trực tuyến
TMĐT
 CASE STUDY
Nguyên tắc nắm bắt tâm lý khách
hàng mua sắm online

Bài đọc: https://plus24h.com/facebook-

marketing/7-nguyen-tac-nam-bat-tam-ly-khach-
hang-mua-sam-online.html
 CASE STUDY
Trước khi đổi tên, Facebook từng tự mãn
giống Google trong quá khứ

Bài đọc: https://zingnews.vn/doi-ten-thanh-meta-

facebook-co-the-theo-con-duong-giong-google-
post1276337.html
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
+ Bộ Công Thương (2020), Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2020, Hà Nội.
+ Chaffey, D. and Ellis-Chadwick, F. (2012), Digital Marketing: Strategy,
Implementation, and Practice. 1st ed. Harlow: Pearson Education.
+ David Rerris, Building an intelligent e-Business, NewDelhi
+ Dodson, I (2016), The art of digital marketing : the definitive guide to creating
strategic, targeted and measurable online campaigns. Hoboken, New Jersey:
Wiley.
+ Dương Ngọc Hồng (2020), Thương mại điện tử trong phát triển kinh tế ở Việt
Nam, Tạp chí Tài chính, 2, 120-123.
+ Lee, King Et Chung (2000), Electronic Commerce: A Managerial Perspective,
Prentice Hall.
+ Nguyễn Văn Minh (2014), Phát triển hệ thống TMĐT, Nxb Thông kê.
+ Ravi Kalakota & Andrew B. Whinston. (1997), Electronic Commerce:A +
Manager's Guide. Boston, US: Addison-Wesley Professional.
+ Fill, C; Hughes, G; De Franceso, S (2013), Advertising strategy, creativity and
media. London, UK: Pearson.