Machine Translated by Google

1
Chất lượng trong thực tế: Toyota Motor Corporation, Ltd.

Thương hiệu Toyota đã đạt được danh tiếng quốc tế về chất lượng. Rễ của

Toyota Motor Corporation, được thành lập vào năm 1937, xuất phát từ Máy dệt tự động Toyoda

Làm. Sakichi Toyoda đã phát minh ra máy dệt có chức năng dừng tự động; bất cứ khi nào

chỉ bị đứt hoặc máy hết ren, nó sẽ tự động dừng lại. Cách tiếp cận này

được xây dựng trong dây chuyền lắp ráp ô tô để nâng cao chất lượng và năng suất và dẫn đến

sự phát triển của "Hệ thống sản xuất Toyota", thường đã trở thành

được gọi là sản xuất tinh gọn. Một đặc điểm quan trọng của sản xuất tinh gọn là thực hành

sự cải tiến liên tục của mọi công nhân, đòi hỏi sự thắc mắc của mọi quy trình

và kiểm tra tất cả các giả định. Sai sót và khiếm khuyết được coi là cơ hội học tập để

loại bỏ lãng phí và nâng cao hiệu quả. Năm 1951, Eiji Toyoda thiết lập một hệ thống

đề xuất sáng tạo dựa trên phương châm “Tư duy tốt, Sản phẩm tốt”, nghĩa là

được trưng bày nổi bật trong mọi cơ sở sản xuất. Một ví dụ là ghế Rakuraku, một

ghế làm việc thoải mái được gắn trên đầu cánh tay cho phép nhân viên dây chuyền dễ dàng

ra vào bên trong thùng xe chật chội. Năm 2000, hơn 650.000 đề xuất

đã được đệ trình — gần 12 người cho mỗi nhân viên — và 99 phần trăm đã được thông qua.

Tại Toyota, mọi người đều giúp đỡ bất cứ khi nào họ có thể. Ngay cả các nhà quản lý cấp cao và cấp trung

nổi tiếng với việc “làm bẩn bàn tay” của họ bằng cách giúp đỡ công nhân trên dây chuyền sản xuất

khi cần thiết. Toyota sử dụng các trò chơi, cuộc thi và các sự kiện văn hóa để quảng bá 3

C: sáng tạo, thử thách và can đảm. Nó đào tạo công nhân một cách rộng rãi, không chỉ trong công việc

kỹ năng, mà còn trong phát triển cá nhân, tập trung vào thái độ tích cực và ý thức

trách nhiệm. Hệ thống giáo dục của Toyota bao gồm giáo dục chính quy, đào tạo tại chỗ,

và giáo dục không chính thức.

1
Chúng tôi gửi lời cảm ơn tới một học sinh cũ, Boris Méndez Rojas, vì đã nghiên cứu phát triển

thông tin trong trường hợp này.

Machine Translated by Google

Toyota đang triển khai hệ thống giám sát trực tiếp hỗ trợ chất lượng. Vì

ví dụ, nhà máy ở Pháp của nó được kết nối bằng hệ thống băng thông rộng với trụ sở chính, cho phép

nó để truyền dữ liệu video, âm thanh và hiệu suất của cơ sở. Các kỹ sư ở Nhật Bản có thể giám sát

dữ liệu về hoạt động của nhà máy trong thời gian thực, kiểm tra tỷ lệ sử dụng máy móc, chẩn đoán

trục trặc và cung cấp các ý tưởng để cải thiện. Công nghệ thông tin và đ

thương mại cũng được sử dụng để mở rộng mối quan hệ với các nhà cung cấp và khách hàng. Vì

ví dụ, khách hàng có thể yêu cầu báo giá và thu thập thông tin mà trước đây chỉ

có sẵn cho các đại lý.

Shotaro Kamiya, chủ tịch đầu tiên của Bộ phận Bán hàng Ô tô Toyota, cho biết: “Ưu tiên trong

nhận được lợi ích từ việc bán ô tô phải theo thứ tự của khách hàng, sau đó

đại lý ô tô, và cuối cùng là nhà sản xuất. Thái độ này là cách tiếp cận tốt nhất để giành được sự tin tưởng của

khách hàng và đại lý và cuối cùng là mang lại sự phát triển cho nhà sản xuất. ” Hướng dẫn

nguyên tắc của Toyota như sau:

1. Tôn trọng ngôn ngữ và tinh thần của luật pháp của mọi quốc gia và cam kết cởi mở và

các hoạt động của công ty công bằng để trở thành một công dân doanh nghiệp tốt của thế giới.

2. Tôn trọng văn hóa và phong tục của mọi quốc gia và đóng góp vào kinh tế và

phát triển xã hội thông qua các hoạt động của doanh nghiệp trong cộng đồng.

3. Cống hiến hết mình để cung cấp các sản phẩm sạch và an toàn và nâng cao

chất lượng cuộc sống ở mọi nơi thông qua tất cả các hoạt động của chúng tôi.

4. Tạo ra và phát triển các công nghệ tiên tiến và cung cấp các sản phẩm vượt trội và

các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn thế giới.

5. Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao khả năng sáng tạo của cá nhân và giá trị làm việc theo nhóm,

đồng thời tôn vinh sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau giữa lao động và quản lý.

6. Theo đuổi sự phát triển hòa hợp với cộng đồng toàn cầu thông qua sáng tạo

sự quản lý.

7. Làm việc với các đối tác kinh doanh trong việc nghiên cứu và sáng tạo để đạt được sự ổn định, lâu dài

tăng trưởng và các bên cùng có lợi, đồng thời giữ cho chúng ta cởi mở với các mối quan hệ đối tác mới.

Toyota có khoảng 40 cơ sở sản xuất tại hơn 20 quốc gia và

các vùng bên ngoài Nhật Bản. Khi Toyota bắt đầu mở rộng ra bên ngoài Nhật Bản, nhiều người tin rằng
Machine Translated by Google

rằng nền văn hóa đó không thể được sao chép hoặc áp dụng cho các nền văn hóa nước ngoài, đặc biệt là ở Hoa Kỳ

Những trạng thái. Với trọng tâm là kết hợp các yếu tố tốt nhất của truyền thống Nhật Bản và địa phương,

trong khi tránh được những điểm yếu của cả hai, Toyota đã chứng minh rằng phương pháp tiếp cận và văn hóa của mình

có thể hoạt động ở mọi nơi.

Một cụm từ phổ biến ở Toyota là “thay đổi hoặc chết”. Công ty liên tục tìm kiếm

để xác định lại bản thân để thích ứng với những thay đổi của xã hội và môi trường kinh doanh. Của Toyota

tầm nhìn gần đây được ghi lại bởi cụm từ tăng trưởng hài hòa — sự hòa hợp giữa con người,

xã hội và môi trường.

Chúng tôi mong muốn biến Toyota không chỉ mạnh mẽ mà còn là một công ty được mọi người ngưỡng mộ,

giành được sự tin tưởng và tôn trọng của thế giới. Chúng tôi phải là một công ty được chấp nhận

hết lòng bởi mọi người trên khắp thế giới, những người sẽ nghĩ rằng điều đó là tự nhiên nếu Toyota

trở thành số 1 về quy mô, vì chúng tôi cung cấp các sản phẩm hấp dẫn vượt trội

bảo vệ môi trường và an toàn do đó đóng góp to lớn cho địa phương

cộng đồng. Đó là mục tiêu của “Tăng trưởng hài hòa” và điều tôi coi là

đức hạnh của công ty. - Hiroshi Okuda, Chủ tịch

Các vấn đề chính cần thảo luận

1. Các nguyên tắc chỉ đạo của Toyota có ý nghĩa như thế nào đối với hệ thống quản lý chất lượng của nó?

Đặc biệt phân tích các nguyên tắc chỉ đạo của Toyota.

2. Các công ty phi sản xuất có thể học hỏi và áp dụng những gì từ triết lý của Toyota

và thực hành?