1.

Which among the following stages of group development is manifested when a new member starts
to think as a part of the group?
Giai đoạn nào sau đây của sự phát triển của nhóm được biểu hiện khi một thành viên mới bắt đầu nghĩ là
một phần của nhóm?

A. Performing
B. Norming
C. Storming
D. Forming
 Đáp án B: Norming: Đây là giai đoạn ổn định, vững chắc

 Stages of Group Development: gồm 5 giai đoạn

Pre-stage: tiền thân ( trước khi h/thành)
 Đến 5 giai đoạn đó là:
 Forming: ( GĐ hình thành) => uncertainties – good, structure
 Storming: ( GĐ biến động) : tranh cãi giữa các th/viên trong nhóm => intra-group
conflict; leadership
 Norming: ( GĐ ổn định ) : cấu trúc nhóm ổn định, vững chắc => structure solidifies
 Performing: ( GĐ thực hiện/ thực thi) : đạt được mục tiêu cao nhất, tốn ít chi phí nhất
=> fully functional and acceptance
 Adjourning: (GĐ thoái trào và giải tán) => wrapping up, prepare to disband

2. Which among the following stages of group development is observed when group members
compete for a desired assignment?
Giai đoạn nào sau đây của sự phát triển nhóm được quan sát thấy khi các thành viên trong nhóm cạnh
tranh cho một nhiệm vụ mong muốn?

A. Forming
B. Storming
C. Norming
D. Performing
 Đáp án B: Storming: Đây là giai đoạn biến động

3. Which among the following roles within the group is executed when the member provides useful
information?
Vai trò nào sau đây trong nhóm được thực hiện khi thành viên cung cấp thông tin hữu ích?

A. Take-charge leader
B. Challenger
C. Knowledge contributor
D. Mediator
 Đáp án C: Knowledge contributor: Người đóng góp thông tin

 Các vai trò:

 Knowledge contributor: người đóng góp thông tin => share information
 Process observer: người quan sát qui trình => monitor
 People supporter: người ủng hộ
 Challenger: người thách thức => question ( devil’s advocate)
 Listener: người lắng nghe => “lend an ear”
 Mediator: người hòa giải => “boss in between facilitate conflicting members”
 Gate keeper: người trao cơ hội
  Take charge leader: người phụ trách

4. A group member who makes sure that every member of the group has the opportunity to express
opinion.
Một thành viên trong nhóm đảm bảo rằng mọi thành viên trong nhóm đều có cơ hội bày tỏ ý kiến.

A. Take-charge leader
B. Gatekeeper
C. Challenger
D. Listener
 Đáp án B: Gate keeper

5. The closeness of attitude, behavior and performance of formal or informal group members is
referred to as?
Sự gần gũi về thái độ, hành vi và hoạt động của các thành viên nhóm chính thức hay không chính thức
được gọi là?

A. Cohesiveness
B. Norms
C. Composition
D. Group think
 Đáp án A: Cohesiveness: Tính liên kết, gắn kết nhóm

 Group properties:
 Roles: Vai trò
 Norms: Chuẩn mực nhóm
 Status: Địa vị
 Size: Kích thước
 Conhesiveness: Tính liên kết, gắn kết nhóm
 Diversity: Sự đa dạng trong nhóm

6. Which among the types of group identifies the designated work assignments of group members?
Loại nào trong số các loại nhóm xác định các phân công công việc được chỉ định của các thành viên
trong nhóm?

A. Command group
B. Task group
C. Formal group
D. Informal group
 Đáp án C: Formal group: Nhóm chính thức

 Types of group:
 Formal: nhóm chính thức => defined by the organizations structure

o Command group: nhóm mệnh lệnh => report to a given manager

o Task group: nhóm nhiệm vụ => to complete a job/ task

 Informal: nhóm phi chính thức => natural formations in the work environment

o Interest group: nhóm lợi ích => work to attain a specific objective
o Friendship group: nhóm bạn bè => common characteristics
7. What type of group is formed when employees get together because they share common
enthusiasm in some particular issues?
Loại nhóm nào được hình thành khi các nhân viên xích lại gần nhau vì họ có chung sự nhiệt tình trong
một số vấn đề cụ thể?

A. Command group
B. Task group
C. Friendship group
D. Interest group
 Đáp án C: Friendship group: Nhóm bạn bè

8. When an employee is in a situation that compliance with role requirement may make it difficult to
comply with another. This is an example of?
Khi một nhân viên ở trong tình huống mà việc tuân thủ các yêu cầu về vai trò có thể gây khó khăn cho
việc tuân thủ các yêu cầu khác. Đây là một ví dụ của?

A. Role
B. Role conflict
C. Role perception
D. Role expectation
 Đáp án B: Role conflict: Những xung đột về vai trò

 Roles: => expected behavior patterns ( position)

 Role perception: Nhận thức về vai trò => how to act in a given situation
(những gì chúng ta phải làm)
 Role expectation: Các kì vọng về vai trò => how a person should act in certain situation
(những điều mà chúng ta nên làm)
 Role conflict: Những xung đột về vai trò => an individual is confronted by divergent role
expectation

9. Misthy is always more than willing to offer help to her classmates and solve conflicts among the
group members. Misthy plays the role of?
Misthy luôn sẵn lòng giúp đỡ các bạn cùng lớp và giải quyết mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm.
Misthy đóng vai trò của?

A. People supporter
B. Listener
C. Mediator
D. Process observer
 Đáp án C: Mediator: người hòa giải

10. Which among the following statements describe an informal group?

Câu nào trong số các câu sau đây mô tả một nhóm không chính thức?

A. Group of employees who report to one manager.

B. Group of employees who are working as a unit to complete a project
C. Group of employees formed because of common interest
D. Group of employees that comes together in response to social contacts.
 Đáp án C: Nhóm nhân viên được thành lập vì lợi ích chung

11. Which among the following type of roles relates to a person who looks at how the group function?
 Loại vai trò nào sau đây liên quan đến một người xem xét cách thức hoạt động của nhóm?

A. Process observer
B. Challenger
C. Listener
D. Knowledge contributor
 Đáp án A: Process observer: người quan sát qui trình

12. Ms. Nhi was requested by the manager to create her group to work on the donation drive program
of their company for the typhoon victims. The group of Ms. Nhi is called?
Cô Nhi được người quản lý yêu cầu thành lập nhóm của mình để làm việc trong chương trình quyên góp
của công ty họ cho các nạn nhân bão. Nhóm của cô Nhi được gọi là?

A. Command group
B. Task group
C. Friendship group
D. Interest group
 Đáp án A: Command group: Nhóm mệnh lệnh => chưa chắc chắn, phân vân A hoặc B *

13. Which among the following statements refers to command group?

Câu nào trong số các câu sau đề cập đến nhóm mệnh lệnh?

A. Group of employees who report to one manager.

B. Group of employees who are working as a unit to complete a project
C. Group of employees formed because of common interest
D. Group of employees that comes together in response to social contacts.
 Đáp án A: Nhóm nhân viên báo cáo cho một người quản lý.

14. What type of role is manifested when a person leads the group to make sure that goal will be
achieved?
Loại vai trò nào được biểu hiện khi một người lãnh đạo nhóm để đảm bảo rằng mục tiêu sẽ đạt được?

A. Process observer
B. Listener
C. Take charge leader
D. Knowledge contributor
 Đáp án C: Take charge leader: Người phụ trách

15. What type of role is performed by Ms. Ho when she intervenes between two students arguing?
Cô Hồ đã đóng vai gì khi chen vào giữa hai học sinh đang tranh cãi?

A. Knowledge contributor
B. Process observer
C. Challenger
D. Mediator
 Đáp án D: Mediator: Người hòa giải

16. Which among the following statements is true with reference to abilities?
Câu nào sau đây là đúng khi liên quan đến khả năng?

A. The degree to which members of a work team share a common demographic attributes.
B. The team performance depends on the knowledge and skills of its members.
 C. Give rewards to the team rather than to individual members
D. Encourage agreement of team about team goals.
 Đáp án B: Hiệu quả hoạt động của nhóm phụ thuộc vào kiến thức và kỹ năng của các thành viên.

17. Who among the group members pay attention to the ideas or proposals presented by any member
of the group?
Ai trong số các thành viên trong nhóm chú ý đến các ý tưởng hoặc đề xuất được trình bày bởi bất kỳ
thành viên nào trong nhóm?

A. Mediator
B. Gatekeeper
C. Challenger
D. Listener
 Đáp án D: Listener: Người lắng nghe

18. Which among the following statements is a requirement for forming norms?
Câu nào dưới đây là yêu cầu hình thành chuẩn mực?

A. Present how others believe a person should act in a given situation

B. It marks the attainment of the level of effectiveness
C. Accepted in various degrees and applied to all members.
D. Select members who have high motivation and prefer to work in groups.
 Đáp án

19. The socially defined position given to group members in the group is known as?
Vị trí được xác định về mặt xã hội dành cho các thành viên nhóm trong nhóm được gọi là?

A. Social loafing
B. Status
C. Cohesiveness
D. Norms
 Đáp án B: Status: Địa vị

 Group properties:
 Roles: Vai trò => expected behavior patterns
 Norms: Chuẩn mực nhóm => acceptable standards of behavior
 Status: Địa vị => socially defined position or rank
 Size: Kích thước => social loafing – tendency to act with less effort
 Conhesiveness: Tính liên kết, gắn kết nhóm => members are attracted to each other and
how
knotiveted are they to stay in the group
 Diversity: Sự đa dạng trong nhóm => members are similar to or different from one another

20. Which among the group properties describes the similarities of behavior and performance of
group members?
Thuộc tính nào trong số các thuộc tính của nhóm mô tả những điểm giống nhau về hành vi và hoạt động
của các thành viên trong nhóm?

A. Cohesiveness
B. Norms
C. Size
 D. Diversity
 Đáp án B: Norms: Chuẩn mực nhóm

21. The tendency of the individual to extend less effort working collectively is called?
Xu hướng của cá nhân ít nỗ lực hơn để làm việc tập thể được gọi là?

A. Social loafing
B. Status
C. Cohesiveness
D. Norms
 Đáp án A: Social loafing: Lười biếng xã hội

22. What group decision making technique is used by the group to encourage group members to share
ideas while avoiding any criticisms of the ideas shared?
Nhóm sử dụng kỹ thuật ra quyết định nào để khuyến khích các thành viên trong nhóm chia sẻ ý kiến
đồng thời tránh mọi lời chỉ trích đối với những ý tưởng được chia sẻ?

A. Brainstorming
B. Electronic meeting
C. Nominal group technique
D. Delphi technique
 Đáp án A: Brainstorming: Tập kích não

 Group Decision Making Techniques: Các kĩ thuật đưa ra quyết định nhóm:
 Brainstorming: Tập kích não
 Norminal group: Nhóm ẩn danh => meet and come up witth a judgement
 Electronic meeting: Sử dụng các nhóm về điện tử

23. Which among the following statements is a strategy to prevent social loafing?
Câu nào trong số các câu sau đây là một chiến lược để ngăn chặn tình trạng cho vay nặng lãi trong xã
hội?

A. Present how others believe a person should act in a given situation

B. It marks the attainment of the level of effectiveness
C. Accepted in various degrees and applied to all members.
D. Select members who have high motivation and prefer to work in groups

 Đáp án D: Select members

 Ways to prevent social loafing: Các giải pháp ngăn chặn Lười biếng XH:
 Set group goals: Thiết lập mục tiêu cho nhóm
 Increase intergroup competition: Gia tăng sự cạnh tranh trong nhóm
 Engage in pear evaluation: Để cho các thành viên trong nhóm đánh giá lẫn nhau
 Select members: Tuyển đầu vào
 Base group rewards in part on each member’s unique contributions: Tạo ra các phần
thưởng dựa trên sự đóng góp của các thành viên trong nhóm

24. Ms. Nhi, head of the marketing department calls for a meeting to discuss important matters about
the promotional campaign via zoom. The action of Ms. Nhi is an example of?
Chị Nhi, trưởng phòng marketing gọi họp bàn những vấn đề quan trọng về chiến dịch quảng bá qua
zoom. Hành động của chị Nhị là một ví dụ về?
 A. Brainstorming
B. Electronic meeting
C. Nominal group technique
D. Delphi technique
 Đáp án B: Electronic meeting

25. What type of decision making is observed when an individual decision within the group will
change?
Kiểu ra quyết định nào được quan sát khi một quyết định cá nhân trong nhóm sẽ thay đổi?

A. Group shift
B. Nominal group technique
C. Group think
D. Delphi technique
 Đáp án A: Group shift

26. Which among the following type of teams uses computer technology to tie together physically
dispersed member in order to achieve a common goal?
Loại nhóm nào sau đây sử dụng công nghệ máy tính để gắn kết các thành viên phân tán về mặt vật lý lại
với nhau nhằm đạt được mục tiêu chung?

A. virtual team
B. Self-managed team
C. Cross – functional team
D. Problem solving team
 Đáp án A: Virtual team

 Types of Teams:
 Problem solving: Giải quyết vấn đề nào đó  đưa ra giải pháp
 Self – managed: Nhóm tự quản ( từ 10 – 15 thành viên )
 đưa ra giải pháp và chịu trách nhiệm giải pháp đó
 Cross – functional: Nhóm đa chức năng
 Virtual: Nhóm ảo
 Sử dụng công nghệ để họp mặt,…

27. Who among the team players evaluates all details and enforces rules for the other team members
to follow?
Ai trong số các cầu thủ của đội đánh giá tất cả các chi tiết và thực thi các quy tắc để các thành viên khác
tuân theo?

A. Adviser
B. Controller
C. Organizer
D. Assessor
 Đáp án B: Controller

 Key Roles of Teams:

 Linker – Coordinates and integrates  Tọa độ và tích hợp
 Creator – Initiates creative ideas  Đưa ra các ý tưởng sáng tạo
 Promoter – Champions ideas after they’re initiated  Những ý tưởng vô địch sau khi
 chúng được khởi xướng
 Producer – Provides direction and follow-through  Cung cấp định hướng và
theo dõi
 Adviser – Encourages the search for more information  Khuyến khích tìm kiếm
thêm thông tin
 Assessor – Offers insightful analysis of options  Cung cấp phân tích sâu sắc về
các tùy chọn
 Organizer – Provides structure  Cung cấp cấu trúc
 Controller – Examines details and enforces rules  Kiểm tra chi tiết và thực thi
các quy tắc
 Maintainer – Fights external battles  Chiến đấu với các trận chiến bên ngoài

28. The team player who gives significant analysis of the teams alternative courses of action?
Cầu thủ của đội đưa ra phân tích quan trọng về các hướng hành động thay thế của các đội?

A. Adviser
B. Creator
C. Controller
D. Assessor
 Đáp án D: Assessor

29. Which among the following statements below refers to team diversity?
Câu nào trong số các câu dưới đây đề cập đến sự đa dạng của đội?

A. Present how others believe a person should act in a given situation

B. It marks the attainment of the level of effectiveness
C. Accepted in various degrees and applied to all members.
D. Select members who have high motivation and prefer to work in groups
 Đáp án C: Được chấp nhận ở nhiều mức độ khác nhau và áp dụng cho tất cả các thành viên.

30. Which among the following statements is true with reference to abilities?
Câu nào sau đây là đúng khi liên quan đến khả năng?

A. The degree to which members of a work team share a common demographic attributes.
B. The team performance depends on the knowledge and skills of its members.
C. Give rewards to the team rather than to individual members
D. Encourage agreement of team about team goals.
 Đáp án B: Hiệu quả hoạt động của nhóm phụ thuộc vào kiến thức và kỹ năng của các thành viên.

31. Which among the following statements is a strategy to avoid social loafing?
Câu nào trong số các câu sau đây là một chiến lược để tránh lười biếng XH?

A. Present how others believe a person should act in a given situation

B. It marks the attainment of the level of effectiveness
C. Accepted in various degrees and applied to all members.
D. Select members who have high motivation and prefer to work in groups.
 Đáp án D: Lựa chọn những thành viên có động lực cao và thích làm việc nhóm.

32. What key part of the communication process describes how the message is being carried out by
the sender?
Phần quan trọng nào của quá trình giao tiếp mô tả cách người gửi thực hiện thông điệp?
 A. Message
B. Channel
C. Noise
D. Feedback
 Đáp án B: Channel

 Communication Process: Quá trình truyền tin: 5 bước

Feedback: - reply to the message
 Sender: Nguồn => orign of the message
 Encoding: Mã hóa => converts messages into symbols
 Channel: Các kênh truyền thông => medium ( means )
 Decoding: Giải mã => symbols into its equivalent information
 Receiver: => it where the message is intended to
 Các yếu tố trên là: Noise : Các yếu tố gây nhiễu
- Unwanted form of energy
“ interfere”

33. Which part of the communication process relates to the acknowledgement of the receiver to the
sender?
Phần nào của quá trình giao tiếp liên quan đến sự xác nhận của người nhận đối với người gửi?

A. Decoding
B. Encoding
C. Feedback
D. Message
 Đáp án C: Feedback

34. Which of the statements below refers to communication richness?

Câu nào dưới đây đề cập đến sự phong phú trong giao tiếp?

A.Communicating the culture and opportunities available to prospective employees.

B.Communication that follows the chain of command
C.Amount of information that can be transmitted in an effective manner
D.The steps between the source and the recipient of message that results in the transfer and
understanding of meaning.
 Đáp án

35. These communication takes place through gestures and eye-contacts?

Những giao tiếp này diễn ra thông qua cử chỉ và giao tiếp bằng mắt?

A. Oral communication
B. Electronic communication
C. Written communication
D. Non-verbal communication
 Đáp án D: Non-verbal communication

 Interpersonal Communication:
 Oral communication: Giao tiếp bằng lời nói  spoker/ verbal
 Written communication: Giao tiếp bằng văn bản
 Non-verbal communication: Giao tiếp phi ngôn ngữ
  signs, body language, actions, gestunes,…

36. Which of the functions of communication is used when managers explain to their employees the
result of the departmental performance?
Chức năng nào của giao tiếp được sử dụng khi nhà quản lý giải thích cho nhân viên của họ về kết quả
thực hiện của bộ phận?

A. Foster motivation
B. Provides information
C. Emotional expression
D. Act to control
 Đáp án B: Provides information

 Functions: Chức năng của giao tiếp:

 Control:  các quy tắc và quy trình mà nhân viên phải tuân theo
 Motivation: Động lức  classifying roles employees has to perform.
Phân loại các vai trò mà nhân viên phải thực hiện.
 Information: Thống tin  DM is possible by providing info to individuals.
Có thể DM bằng cách cung cấp thông tin cho các cá nhân.
 Emotional expression: Biểu lộ cảm xúc  able to express feelings.
Có thể bộc lộ cảm xúc.

37. What type of organizational communication can be applied by Mr. Thong, head of the operations
department in order to inform the community about the corporate social responsibility of his
company?
Ông Thông, trưởng bộ phận vận hành có thể áp dụng hình thức truyền thông tổ chức nào để thông báo
cho cộng đồng về trách nhiệm xã hội của công ty ông?

A. Promotion
B. Advertising
C. Public relation
D. Customer survey
 Đáp án C:

38. Which communication flow is adopted by companies when top level and middle level
managements want to be aware of the situations in every work centers?
Luồng giao tiếp nào được các công ty áp dụng khi quản lý cấp cao nhất và cấp trung gian muốn nhận
thức được các tình huống ở mọi trung tâm làm việc?

A. Upward
B. Lateral
C. Downward
D. Grapevine
 Đáp án

39. Which of the functions of communication is observed when the HR manager wants to implement
policies, rules and regulations that employees need to comply?
Chức năng nào của giao tiếp được quan sát khi giám đốc nhân sự muốn thực hiện các chính sách, quy
tắc và quy định mà nhân viên cần tuân thủ?
 A. Foster motivation
B. Provides information
C. Emotional expression
D. Act to control
 Đáp án D: Control

40. What type of communication barrier occurs when the students cannot process and understand the
topics being discussed because it exceeds their processing capacity?
Loại rào cản giao tiếp nào xảy ra khi sinh viên không thể xử lý và hiểu các chủ đề đang được thảo luận
vì nó vượt quá khả năng xử lý của họ?

A. Filtering
B. Selective perception
C. Information overload
D. Language
 Đáp án C: Information overload

 Barriers to communication: Rào cản trong quá trình giao tiếp:

 Filtering: Quá trình chọn lọc
 Selective Perception: nhận thức có chọn lọc
 Emotions: Cảm xúc
 Information Overload: Quá tải thông tin
 Language: Ngôn ngữ
 Silence:
 Communication Apprehension:
 Lying:

41. Which of the following electronic communication is an interactive technology that allows sharing
of information and ideas via virtual communication network?
Giao tiếp điện tử nào sau đây là công nghệ tương tác cho phép chia sẻ thông tin và ý tưởng qua mạng
truyền thông ảo?

A. Social networking
B. Blog
C. E-mail
D. Instant messaging
 Đáp án A: Social networking
 Electronic Communication: Giao tiếp bằng các ph/tiện điện tử
 E-mail:
 Text messaging
 Networking Software
 Blogs
 Video conferencing

42. Which among the following statements refers to trait theory?

Câu nào trong số các câu sau đề cập đến thuyết tính trạng?

A. The process of influencing others to facilitate the attainment of organizational goals.

B. The application of internet to transmit and receive computer generated text and documents.
C. Encompasses the individual’s technical and interpersonal knowledge and skills.
 D. The attempt to identify specific characteristics associated with leadership success such as
intelligence, personality and ability.

A. Quá trình ảnh hưởng đến những người khác để tạo điều kiện đạt được các mục tiêu của tổ
chức.
B. Ứng dụng internet để truyền và nhận văn bản và tài liệu do máy tính tạo ra.
C. Bao gồm kiến thức và kỹ năng kỹ thuật và giao tiếp giữa các cá nhân với nhau.
D. Nỗ lực xác định các đặc điểm cụ thể gắn liền với sự thành công của lãnh đạo như trí thông
minh, tính cách và khả năng.

 Đáp án

43. Which of the component of behavioral theory describes the extent to which a leader is likely to
manifest job relationship characterized by mutual trust?
Thành phần nào của lý thuyết hành vi mô tả mức độ mà một nhà lãnh đạo có khả năng thể hiện mối
quan hệ công việc được đặc trưng bởi sự tin tưởng lẫn nhau?

A. Employee-centered
B. Job-centered
C. Initiating structure
D. Consideration
 Đáp án

44. Which of the statements below defines leadership?

Câu nào dưới đây xác định khả năng lãnh đạo?

A.
The process of influencing others to facilitate the attainment of organizational goals.
B.
The application of internet to transmit and receive computer generated text and documents.
C.
Encompasses the individual’s technical and interpersonal knowledge and skills.
D.
The attempt to identify specific characteristics associated with leadership success such as
intelligence, personality and ability.
 Đáp án

45. This is one of the foundations of trust which relates to honesty and truthfulness of the leader?
Đây là một trong những cơ sở của lòng tin liên quan đến tính trung thực và trung thực của người lãnh
đạo?

A. Benevolence
B. Intelligence
C. Ability
D. Integrity
 Đáp án D: Integrity

46. Which among the component of behavioral theory gives emphasis on the leader’s interpersonal
relations and focused on the needs of the employees?
Thành phần nào của lý thuyết hành vi nhấn mạnh đến mối quan hệ giữa các cá nhân của nhà lãnh đạo và
tập trung vào nhu cầu của nhân viên?

A. Employee-centered
B. Job-centered
C. Initiating structure
D. Consideration
  Đáp án
 Các th/phần:
 Employee-centered leader behavior involves attempting to build effective work groups
with high performance goals.
Hành vi của nhà lãnh đạo lấy nhân viên làm trung tâm liên quan đến việc cố gắng xây dựng các
nhóm làm việc hiệu quả với các mục tiêu hiệu suất cao.

 Job-centered leader behavior involves paying close attention to the work of subordinates,
explaining work procedures, and demonstrating a strong interest in performance.
Hành vi của nhà lãnh đạo lấy công việc làm trung tâm bao gồm việc chú ý nhiều đến công việc
của cấp dưới, giải thích các thủ tục làm việc và thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến hiệu suất.

 Initiating-structure behavior involves clearly defining the leader-subordinate roles so that

subordinates know what is expected of them.
Hành vi khởi xướng-cấu trúc liên quan đến việc xác định rõ ràng các vai trò của người lãnh đạo-
cấp dưới để cấp dưới biết những gì được mong đợi ở họ.

 Consideration behavior involves being concerned with subordinates’ feelings and

respecting subordinates’ ideas.
Hành vi cân nhắc bao gồm việc quan tâm đến cảm xúc của cấp dưới và tôn trọng ý kiến của cấp
dưới.

47. Which among the following foundation of leadership refers to the positive expectations about how
things are going to turn-out?
Nền tảng nào sau đây của sự lãnh đạo đề cập đến những kỳ vọng tích cực về việc mọi thứ sẽ diễn ra như
thế nào?

A. Personality
B. Trust
C. Intelligence
D. Consideration
 Đáp án

48. Which among the following statements refers to leadership?

Câu nào trong số các câu sau đề cập đến khả năng lãnh đạo?

A. Designates behavior in which the leader organizes and defines relationship.

B. The extent to which a leader is likely to have job relationship characterized by trust and respect.
C. Influenced derived from one’s formal structural position in the organization
D. The process of influencing others to facilitate the achievement of organizational goals.

A. Chỉ định hành vi trong đó người lãnh đạo tổ chức và xác định mối quan hệ.
B. Mức độ mà một nhà lãnh đạo có thể có mối quan hệ công việc được đặc trưng bởi sự tin
tưởng và tôn trọng.
C. Bị ảnh hưởng bắt nguồn từ vị trí cơ cấu chính thức của một người trong tổ chức
D. Quá trình gây ảnh hưởng đến những người khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt
được các mục tiêu của tổ chức.

 Đáp án
49. Which among the following descriptions refers to Path Goal Theory?
Mô tả nào sau đây đề cập đến Lý thuyết Mục tiêu Con đường?

A. The performance of groups is dependent on the interaction between the leadership styles and the
situations
B. The leader’s job is to create a work environment through structure, support and rewards to help
employees reach organizational goals.
C. A theory that relates to specific characteristics of leaders with leadership success.
D. A theory that makes subordinates aware of the importance of their job and performance to the
organization.

A. Hiệu suất của các nhóm phụ thuộc vào sự tương tác giữa các phong cách lãnh đạo và các tình
huống
B. Công việc của nhà lãnh đạo là tạo ra một môi trường làm việc thông qua cấu trúc, hỗ trợ và
phần thưởng để giúp nhân viên đạt được các mục tiêu của tổ chức.
C. Là lý thuyết liên quan đến các đặc điểm cụ thể của nhà lãnh đạo với sự thành công của lãnh
đạo.
D. Là lý thuyết làm cho cấp dưới nhận thức được tầm quan trọng của công việc và hiệu suất của
họ đối với tổ chức.

 Đáp án

50. Which of the statements below relates to position power?

Câu nào dưới đây liên quan đến quyền lực vị thế?

A. Designates behavior in which the leader organizes and defines relationship.

B. The extent to which a leader is likely to have job relationship characterized by trust and respect.
C. Influenced derived from one’s formal structural position in the organization
D. The process of influencing others to facilitate the achievement of organizational goals.

A. Chỉ định hành vi trong đó người lãnh đạo tổ chức và xác định mối quan hệ.
B. Mức độ mà một nhà lãnh đạo có thể có mối quan hệ công việc được đặc trưng bởi sự tin
tưởng và tôn trọng.
C. Bị ảnh hưởng bắt nguồn từ vị trí cơ cấu chính thức của một người trong tổ chức
D. Quá trình gây ảnh hưởng đến những người khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt
được các mục tiêu của tổ chức.

 Đáp án

51. What component of the path-goal theory is manifested by Mr. Dang Duy Hoai when he consults
his subordinates for suggestions before making his decisions?
Học thuyết con đường - mục tiêu được ông Đặng Duy Hoài thể hiện thành phần nào khi tham khảo ý
kiến của cấp dưới trước khi ra quyết định?

A. Achievement-oriented
B. Participative
C. Directive
D. Supportive

 Đáp án
52. What type of power is described when the President of AB Company gives financial incentive to
the marketing department for being able to reached the target sales set by the company?
Loại quyền lực nào được mô tả khi Chủ tịch Công ty AB khuyến khích tài chính cho bộ phận tiếp thị để
có thể đạt được doanh số mục tiêu mà công ty đề ra?

A. Position power
B. Coercive power
C. Legitimate power
D. Reward power
 Đáp án D

53. Which among the following types of conflict stimulates creativity and innovation among group
members?
Loại xung đột nào sau đây kích thích sự sáng tạo và đổi mới giữa các thành viên trong nhóm?

A. Functional
B. Dysfunctional
C. Traditional
D. Process conflict
 Đáp án A

54. Which of the types of conflict is observed when Ms. Trinh and Ms. Tram had a confrontation
about how the marketing campaign should be completed?
Loại xung đột nào được quan sát thấy khi cô Trinh và cô Trâm đối đầu về cách hoàn thành chiến dịch
tiếp thị?

A. Task
B. Relationship
C. Process
D. Traditional
 Đáp án C

55. What stage of the conflict process indicates conditions or situations in which conflict may arise?
Giai đoạn nào của quá trình xung đột chỉ ra những điều kiện hoặc tình huống mà xung đột có thể nảy
sinh?

A. Intentions
B. Potential opposition
C. Cognition and Personalization
D. Behavior
 Đáp án

56. Which of the stages of conflict process is visible when Ms. Nhi and Mr. Thong had an exchange of
strong words and reactions about the results of the group performance?
Giai đoạn nào của quá trình xung đột có thể nhận thấy khi chị Nhi và anh Thông có những lời lẽ và phản
ứng gay gắt về kết quả thực hiện của nhóm?

A. Potential opposition
B. Cognition and personalization
C. Functional outcome
D. Behavior
 Đáp án
57. This is the process in which two or more parties attempt to reach an acceptable agreement in a
situation characterized by some level of disagreement?
Đây là quá trình mà hai hoặc nhiều bên cố gắng đạt được một thỏa thuận có thể chấp nhận được trong
một tình huống được đặc trưng bởi mức độ bất đồng nào đó?

A. Conflict management
B. Mediation
C. Negotiation
D. Conflict
 Đáp án

58. What conflict resolution is applied when managers avoid taking positions or sides to the conflict?
Biện pháp giải quyết xung đột nào được áp dụng khi các nhà quản lý né tránh vị trí hoặc phe của xung
đột?

A. Compromise
B. Competing
C. Avoidance
D. Collaborating
 Đáp án

59. Which among the following negotiator describes a trusted individual who provides an information
communication link between the parties?
Người đàm phán nào sau đây mô tả một cá nhân đáng tin cậy, người cung cấp liên kết giao tiếp thông
tin giữa các bên?

A. Mediator
B. Conciliator
C. Voluntary arbitrator
D. Compulsory arbitrator
 Đáp án

60. Which of the negotiation process requires the determination of the nature and history of the
conflict?
Điều nào của quá trình đàm phán yêu cầu xác định bản chất và lịch sử của cuộc xung đột?

A. Clarification and justification

B. Bargaining and problem solving
C. Preparation and planning
D. Definition of ground rules
 Đáp án

61. Which among the following statements refers to integrative bargaining?

Câu nào trong số các câu sau đề cập đến thương lượng tích hợp?

A. A situation in which incompatible goals and behaviors lead to disagreements.

B. The use of resolution and stimulation techniques to achieve the desired level of conflict
C. The negotiation that is focused on making both sides achieve their objectives
D. The negotiation that seeks to divide a fixed amount of resources.
 Đáp án
 62. Which of the following methods facilitates negotiation by using reasoning, persuasion and
suggestions for alternatives?
Phương pháp nào sau đây tạo điều kiện cho đàm phán bằng cách sử dụng lý lẽ, thuyết phục và gợi ý các
phương án thay thế?

A. Compulsory arbitrator
B. Voluntary arbitrator
C. Conciliator
D. Mediator
 Đáp án

63. Which of the statements below defines conflict management?

Câu nào dưới đây định nghĩa quản lý xung đột?

A. A situation in which incompatible goals and behaviors lead to disagreements.

B. The use of resolution and stimulation techniques to achieve the desired level of conflict
C. The negotiation that is focused on making both sides achieve their objectives
D. The negotiation that seeks to divide a fixed amount of resources.
 Đáp án

64. Which of the stages of negotiation process will have to make parties reach an agreement?
Giai đoạn nào của quá trình thương lượng sẽ phải làm cho các bên đạt được thỏa thuận?

A. Definition of ground rules

B. Clarification and justification
C. Bargaining and problem solving
D. Closure and implementation
 Đáp án

SHORT ANSWER:

1. This refers to the physical ability to move back muscles and make rapid movements?
Điều này đề cập đến khả năng vật lý để di chuyển các cơ trở lại và thực hiện các chuyển động nhanh
chóng?

 ĐÁ: Muscular Strength

2. What type of intelligence describes the ability to understand what is heard?

Loại trí thông minh nào mô tả khả năng hiểu những gì được nghe?

 ĐÁ:

3. What theory emphasizes the role of childhood in developing individual personality?

Học thuyết nào nhấn mạnh vai trò của thời thơ ấu đối với sự phát triển nhân cách cá nhân?

 ĐÁ: Psychoanalytic perspective

4. What perspective of organizational behavior describes the attitudes, perceptions, learning and
capacities of individual?
Quan điểm nào của hành vi tổ chức mô tả thái độ, nhận thức, học tập và năng lực của cá nhân?

 ĐÁ:
5. The element of organizational behavior that describes the formal relationship of people in the
organization?
Yếu tố của hành vi tổ chức mô tả mối quan hệ chính thức của những người trong tổ chức?

 ĐÁ:

6. The variations on how persons responds in the same situation is called?

Sự khác nhau về cách phản ứng của những người trong cùng một tình huống được gọi là?

 ĐÁ: Individual Differences

7. What branch of study focuses on people in relation to their social environment?

Ngành nghiên cứu nào tập trung vào con người trong mối quan hệ với môi trường xã hội của họ?

 ĐÁ: Sociology

8. The degree to which an organization is able to exist and grow for a long period of time?
Mức độ mà một tổ chức có thể tồn tại và phát triển trong một thời gian dài?

 ĐÁ:

9. What theory emphasizes the role of childhood in developing individual personality?

Lý thuyết nào nhấn mạnh vai trò của thời thơ ấu trong việc phát triển nhân cách cá nhân?

 ĐÁ: Psychodynamic

10. This refers to the ability to use logic and assess the implications of an argument?
Điều này đề cập đến khả năng sử dụng logic và đánh giá hàm ý của một lập luận?

 ĐÁ: Deductive Reasoning

11. This refers to the physical ability to move back muscles and make rapid movements?
Điều này đề cập đến khả năng vật lý để di chuyển các cơ trở lại và thực hiện các chuyển động nhanh
chóng?

 ĐÁ: Muscular Strength

12. The component of an attitude that describes the belief of an employee on a given situation.
Thành phần của một thái độ mô tả niềm tin của một nhân viên vào một tình huống nhất định.

 ĐÁ: Cognitive component

13. What perspective of organizational behavior describes the attitudes, perceptions, learning and
capacities of individual?
Quan điểm nào của hành vi tổ chức mô tả thái độ, nhận thức, học tập và năng lực của cá nhân?

 ĐÁ:

14. Which of the common errors in perception happens when an employee chooses to interpret what
he sees based on his experience?
 Lỗi nào phổ biến trong nhận thức xảy ra khi một nhân viên chọn giải thích những gì anh ta thấy dựa trên
kinh nghiệm của mình?

 ĐÁ:

15. Which of the social learning process convey that people learn from a model only when they
recognize and pay attention to its critical features?
Nội dung nào của quá trình học tập xã hội mà mọi người chỉ học từ một mô hình khi họ nhận ra và chú ý
đến các đặc điểm quan trọng của nó?

 ĐÁ:

16. Which of the work context explains the process in which non-managerial employees share a
significant degree of decision-making power with their immediate supervisor?
Bối cảnh công việc nào giải thích quá trình trong đó nhân viên không thuộc quyền quản lý chia sẻ một
mức độ đáng kể quyền ra quyết định với người giám sát trực tiếp của họ?

 ĐÁ:

Identify, define, and discuss (in your own words) the following:
1. Elements of OB
2. Main components of attitude
3. Alternative work arrangements
4. Role requirements of group properties
5. Elements of conflict resolution