የ 8812 አሽከርካሪዎች እገዛ ጥሪ ማዕከል አላማና አሰራር

አላማ:- አሽከርካሪዎች ችግር በገጠማቸው ግዜ እገዛ እንዲያገኙ ማስቻል:: በዚህ ቁጥር ለተሳፋሪ ኦርደር ማድረግ
አይፈቀድም
የ 8812 ጥሪ ማዕከል ኦፐሬተሮች እነዚህ ሀላፊነቶች ተሰጥቷቸዋል

1. የተበላሸ ኦርደር ማስተካከል (ማረም) - አሽከርካሪ ደውሎ ትዕዛዝ እንዲሰረዝ ከጠየቀ

ምክንያቱን መረዳት ያሻል::
I) እንዲሰረዝ የፈለገው ቦታ ማፕ ላይ ሲገባ ተሳስቶ ከሆነ ይቅርታ ጠይቃችሁ Edit አድርጉና
ትክክለኛውን አድራሻ አረጋግጣችሁ እዘዙ:: 
II) ተሳፋሪው መሰረዝ ፈልጎ ከሆነ Client asked to cancel የሚለው ተመርጦ cancel
ይደረጋል

III) አሽከርካሪው በራሱ ምክንያት መሰረዝ ከፈለገ ካንስል አድርጉና መልሳችሁ ኦርደር አድርጉ
*** በአፕ የታዘዘን ኦርደር ኦፐሬተር መሰረዝ ስለማይችል ይቅርታ ጠይቃችሁ አሽከርካሪው ride
እንዲለው ንገሩና ከደቂቃ በሁዋላ Cancel አድርጉ :: አሽከርካሪ ከላይ በተጠቀሱ ምክንያቶች
ለመሰረዝ ሲደውል እንደመብቱ ተቆጥሮ ያለምንም ማስጠንቀቂያ መሰረዝ ይኖርብናል

2. የተበላሸ ዋጋን ማስተካከልና ቦነስ መመዝገብ- የዋጋ ስህተት ከተፈጠረ ትክክለኛውን ዋጋ አስልቶ
ማስተላለፍ የግድ ይላል:: አሽከርካሪው ከተሳፋሪ ጋር ዋጋ አወራርዶ ከጨረሰ በሁዋላ (finished)
ጉድለቱን እንዲከፈለው ከጠየቀ Incident Report ን በመጠቀም ጉዳዩ በ 24 ሰዓት ውስጥ
እንዲታይ ወደ ፋይናንስ ማስተላለፍ ይቻላል:: አሽከርካሪው ሂሳብ ሳይዘጋ ወይንም ፊኒሽድ ሳይል
ከደወለ ትክክለኛውን ግምት ከሲስተም ተመልክታችሁ price error/Manual ላይ የሚመዘገብ
ይሆናል 
ለአሽከርካሪ ቦነስ የሚሰጥባቸው ምክንያቶች እነዚህ ናቸው:- 
1. ነፍሰ ጡር ሴት በምጥ ወቅት ወደሆስፒታል ሲወስዱ ገንዘብ ሳይቀበሉ ሱያሳውቁንሙሉ የጉዞ
ወጭውን በክሬዲት የምንከፍል ይሆናል:: በጉዞ ወቅት ልጅ መኪናው ውስጥ ከተወለደማንኛውንም
አይነት ማፀጃ እንከፍላለን::
2. አሽከርካሪው የጠፋ እቃ ካደረሰ ተሳፋሪ ጋር በመደወል አረጋግጣችሁ 100 ብር ክሬዲት
አስገቡለት::
3. አንድ አሽከርካሪ የመኪና ቴክኒካል ችግር ቢገጥመው ወደኛ ጥሪ ማዕከል ደውሎ በአቅራቢያ
የሚገኝ አሽከርካሪ መጥቶ እንዲያግዘው መጠየቅ ይችላል:: በአቅራቢያ ፈቃደኛ ሆኖ ያገዘው
አሽከርካሪ ወደ አባላችን እየሄደ መሆኑን አረጋግጣችሁ ለእገዛው 150 ብር ክሬዲት አስገቡለት::
ክሬዲት ለአሽከርካሪው ለማስገባት ከ 24-48 ሰዓታት ሊፈጅ ይችላል
 Dispatch ሲቋረጥ የ 8812 ኦፐሬተሮች ተግባር

ዲስፓች ቢቋረጥም የ 8812 ኦፐሬተሮች ጥሪ ማንሳት አያቋርጡም:: ጥሪ አንስታችሁ

እንደሚከተለው አስተናግዱ
#1 አሽከርካሪ የዋጋ ተመን ከፈለገ google map ከፍታችሁ መነሻና መድረሻ ያማከለ ርቀት
አውጥታችሁ የዋጋ ተመን ስጡና manual ዋጋ ያዙ
#2 ካንስል እንዲደረግ ከጠየቀ ሲስተም ስለወጣ እራሱ እንዲዘጋው በትህትና አሳውቁ::

የጥሪ ማዕከል Controller የስራ ድርሻ/ሃላፊነት

የጥሪ ማዕከል Controller እነዚህ ሀላፊነቶች ተሰጥቷቸዋል

1. ማንኛውም በ Incident Report ላይ የሚመዘገቡ ሃሳቦችን እልባት መስጠት - ካሉን

የጥሪ ማዕከላት ውስጥ የተቀመጡ ኦፐሬተሮች በተሰጣቸው ሃላፊነት መሰረት መፍታት
የማይችሉትን ጉዳዮች ወደ Incident Report ላይ ያስተላልፋሉ:: በዚህም መሰረት
የ Controller ሃላፊነት የተመዘገቡትን ችግሮች ወደሚመለከተው አካል ማስተላለፍ
ወይንም ችግሮቹን በራስ  መፍታት ይሆናል::

2. Autosearch ላይ የቆዩ ኦርደሮችን ማሰናበት Cancelled ና ትዕዛዞችን ማረጋገጥ -

አውቶሰርች እየተመለከታችሁ ከ 5 ደቂቃ በላይ የቆዩትን ወደራስ assign በማድረግ
ካንስል አድርጉና ለተሳፋሪው በአካባቢው መኪና እጥረት ስለገጠመን ሌላ አማራጭ
እንዲጠቀም ወይንም ከ 15 ደቂቃ በሁዋላ መልሶ እንዲያዝ ተናገሩ:: Cancelled
የሚደረጉትን ኦርደሮች ከስር በተቀመጠው መስፈርት መሰረት መከታተል ያስፈልጋል 

3. የተበላሸ ዋጋን ማስተካከልና ቦነስ መመዝገብ- የዋጋ ስህተት ከተፈጠረ ትክክለኛውን

ዋጋ አስልቶ ማስተላለፍ የግድ ይላል:: አሽከርካሪው ከተሳፋሪ ጋር ዋጋ አወራርዶ
ከጨረሰ በሁዋላ (finished) ጉድለቱን እንዲከፈለው ከጠየቀ መጀመሪያ ተሳፋሪ ጋር
ተደውሎ ስንት እንደከፈሉ ማረጋገጥ ያስፈልጋል:: አሽከርካሪው ክስረት ከደረሰበት
ልዩነቱ ክሬዲት እንዲገባለት ይመዘገባል:: አሽከርካሪው ሂሳብ ሳይዘጋ ወይንም ፊኒሽድ
ሳይል ከደወለ ትክክለኛውን ግምት ከሲስተም ተመልክታችሁ price error ላይ
የሚመዘገብ ይሆናል 

ለአሽከርካሪ ቦነስ የሚሰጥባቸው ምክንያቶች እነዚህ ናቸው:- 

1. ነፍሰ ጡር ሴት በምጥ ወቅት ወደሆስፒታል ሲወስዱ ገንዘብ ሳይቀበሉ
ሱያሳውቁንሙሉ የጉዞ ወጭውን በክሬዲት የምንከፍል ይሆናል:: በጉዞ ወቅት ልጅ
መኪናው ውስጥ ከተወለደማንኛውንም አይነት ማፀጃ እንከፍላለን::
2. አሽከርካሪው የጠፋ እቃ ካደረሰ ተሳፋሪ ጋር በመደወል አረጋግጣችሁ 100 ብር
ክሬዲት አስገቡለት::
3. አንድአሽከርካሪ የመኪና ቴክኒካል ችግር ቢገጥመው ወደኛ ጥሪ ማዕከል ደውሎ
በአቅራቢያ የሚገኝ አሽከርካሪ መጥቶ እንዲያግዘው መጠየቅ ይችላል:: በአቅራቢያ
ፈቃደኛ ሆኖ ያገዘው አሽከርካሪ ወደ አባላችን እየሄደ መሆኑን አረጋግጣችሁ ለእገዛው
150 ብር ክሬዲት አስገቡለት:: ክሬዲት ለአሽከርካሪው ለማስገባት ከ 24-48 ሰዓታት
ሊፈጅ ይችላል

4. የአሽከርካሪዎችን የማሻሻያ ሀሳብ ወይንም ቅሬታ መመዝገብ - አሽከርካሪዎች

አገልግሎት አሰጣጣችን ላይ ወይም ሌላ አሽከርካሪ ላይ ወይም ተሳፋሪ ላይ ቅሬታ
ካላቸው ሀሳባቸውን በሚገባ አድምጣችሁ ለመፍታት ሞክሩ:: ጉዳዩ ከናንተ በላይ ከሆነ
ለሺፍት ሱፐርቫይዘር አሳውቁ ወይንም ጉዳዩን ለ support@ride8294.com ፃፉ:: 

አሰራር

Controller የፈጣን ትዕዛዞችንና (Instant Order) የቀጠሮ ስራዎችን (Pre-orders) በእኩልነት

ይከታተላል:: ሁልግዜ አንድ Controller ዲስፓች ሲከፍት የሚከተሉት ታቦች (Tabs) ማብራት
ይጠበቅባቸዋል
1.  Instant ለሚለው የስራ አይነት
Unassigned ና Cancelled
የሚሉት ታቦች በ አንድ screen ላይ
መክፈት

 Autosearch ላይ የሚገኝም ሆነ 2.  Pre-order ለሚለው የስራ አይነት

Cancelled የተደረገ ትዕዛዝ Unassigned, Assigned ና Cancelled
በተሰጠው የሰአት ቆጣሪ ቅደም የሚሉትን ታቦች በ ሁለተኛ screen መክፈት
ተከተል ከላይ ወደታች ይደረደራል::
በቅርብ ግዜ Cancelled የተደረገ
ወይንም Autosearch ትዕዛዝ ከስር
ሲሆን ከላይ ደግሞ ብዙ ደቂቃ
የፈጁት ከፍ ብለው
ይቀመጣሉ:: በዚህም መሰረት
እያንዳንዱ በጥሪ ማዕከል የታዘዘ ስራ
cancelled ሲደረግ የተሳፋሪውን
ቁጥር ወደ search አስገብታችሁ
ከደቂቃዎች በፊት ይህ ተመሳሳይ
ኦርደር መደረጉን ወይንም በዛን
ወቅት የመጀመሪያው መሆኑን
አረጋግጡ:: የመጀመሪያ ከሆነ
duplicate ብላችሁ ኦርደሩን ላኩ::
ከደቂቃዎች በፊት ተመሳሳይ ኦርደር
ካገኛችሁ ግን አሽከርካሪው ጉዞ
ሳይጀምር cancel ማድረጉን
አረጋግጣችሁ remove alert አድርጉ
 እናስተውል! ሁለት Controller አንድ
ስራን Process እንዳያደርጉ
መጀመሪያ Assign to me ከተባለ
በሁዋላ ማጣራት ይቻላል::  የጉዞ ሰዓት ከመድረሱ 30 ደቂቃ
 ኦርደር finished ሳያደርግ ዝም ብሎ
cancel የሚያደርግ አሽከርካሪም ሆነ
ተሳፋሪ ተጣርቶ እርምት
እንዲወሰድበት ለኮንትሮለር
አስተላልፉ
 ማንኛውም Autosearch 5 ደቂቃ
ከደረሰ Assign to me ብላችሁ
እያያችሁ ተሳፋሪ ጋር ደውሉና
አካባቢው ላይ እጥረት ስላለን ሌላ
አማራጭ እንዲጠቀሙ ወይንም ከ
15 ደቂቃ በ ሁዋላ ደግመው
እንዲሞክሩ መልዕክት አስተላልፋችሁ
ትዕዛዙን Cancel አድርጉ:: በመሃል
እያወራችሁ አሽከርካሪ ከተቀበለው
መኪናው እንደሚደውል ተናገሩ
 በ አፕሊኬሽን ታዞ Cancelled
የተደረገ ኦርደርን አሽከርካሪው
 የ Preorder ስራ ልክ እንደ Instant
ቢሆንም ለየት የሚያደርገው
አሽከርካሪ ኦርደር ሲቀበል ወዲያው
ተደውሎለት የቀጠሮ ስራ
እንደተቀበለ ማረጋገጥ ያስፈልጋል::
ስራውን ካልፈለገ ለሌላ ሰው
ማስተላለፍ ይኖርብናል::
አሽከርካሪው ለመቀበል ከተስማማ
ያረጋገጠው Controller , በ Order
Note ውስጥ ‘Checked’ ብሎ
ይፅፋል
 የ Preorder Autosearch ቢያንስ
እስከ 30 ደቂቃ ድረስ ሊቆይ
ይችላል:: ከ 30 ደቂቃ በላይ ከቆየ
ተሳፋሪ ጋር ደውለው በ 1 ሰዓት
ውስጥ አሽከርካሪ መቀበልና
አለመቀበሉን Confirm
እንደምታረጉ ተናገሩ:: ማንኛውም
preorder አሽከርካሪ ለመመደብ ከ
1:30 ሰዓት  በላይ ከፈጀ  ተሳፋሪው
በፊት ደውሎ እንዲያዝ ተናገሩ
 ማንኛውም በ app የታዘዘም ሆነ
በጥሪ ማዕከል የታዘዘ የቀጠሮ ስራ
(Preorder) አሰራሩ በተመሳሳይ
ሁኔታ ይስተናገዳል
የ Incident Report ገለፃ
ሁሉም የጥሪ ማዕከል ሰራተኞች ይህንን Incident Report እንዲጠቀሙ ተዘጋጅቷል:: ከዚህ ገፅ የሚወጡ
ሪፖርቶችን Finance, Driver Records ና Controllers በጋራ የሚመለከታቸውን ክፍል ያስተናግዳሉ