‫الجميورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعميم العالي و البحث العممي‬

‫جامعة محمد بوضياف بالمسيمة‬
‫ميدان‪ :‬العموم االقتصادية والتجارية وعموم التسيير‬ ‫كمية‪ :‬العموم االقتصادية والتجارية وعموم التسيير‬
‫فرع‪ :‬عموم عموم التسيير‬ ‫قسم‪ :‬عموم التسيير‬
‫تخصص‪ :‬ادارة االعمال‬ ‫رقم‪........................... :‬‬

‫مذكرة مقدمة ضمن متطمبات نيل شيادة ماستر أكاديمي‬

‫إعداد الطالبتين‪:‬‬
‫‪-‬أم السعد ناصري‬
‫‪-‬ريمة ديممي‬

‫تحت عنوان‪:‬‬

‫دور التمكين اإلداري في تحقيق األداء المتميز‬

‫للعاملين‬
‫دراسة ميدانية لعينة من الموظفين في الديوان الجهوي لتربية الدواجن وحدة‬
‫تغذية األنعام المسيلة – (مجمع ‪)ONAB‬‬

‫لجنة المناقشـــــة‪:‬‬
‫رئيسا‬ ‫جامعة محمد بوضياف‪-‬المسيمة‬ ‫د‪ /‬بن البار موسى‬
‫مشرفا و مقر ار‬ ‫جامعة محمد بوضياف‪-‬المسيمة‬ ‫د‪ .‬نور الدين عسمي‬
‫مناقشا‬ ‫جامعة محمد بوضياف‪-‬المسيمة‬ ‫د‪ /‬قرواط يونس‬

‫السنة الجامعية‪2021/2020 :‬‬

 ‫شكر وتقدير‬
‫الحمد هلل الذم بنعمتو تتـ الصالحات‪،‬‬
‫بداية نشكر اهلل سبحانو كتعالى‬
‫الذم اعاننا ككفقنا إلتماـ ىذه الرسالة‪ ،‬كعمبل بقكؿ رسكلو الكريـ‬
‫صمى اهلل عميو كسمـ " مف لـ يشكر الناس لـ يشكر اهلل"‪ ،‬فإننا‬
‫نتقدـ بخالص الشكر كالعرفاف كالتقدير الى أستاذنا المشرؼ‪:‬‬
‫" الدكتكر عسمي نكر الديف" لما قدمو مف إثراءات جكىرية طيمة فترة‬
‫اعداد الرسالة فمو منا كؿ التقدير كاالحتراـ‪...‬زاده اهلل عمما كرفعة‬
‫كجزاه كؿ اليمف كالخير كما نتقدـ بالشكر الى لجنة المناقشة عمى قبكليا‬
‫مناقشة ىذا العمؿ المتكاضع‪ ،‬ككؿ مف كانت لو يد لممساعدة‬
‫عمى إتماـ ىذا العمؿ‪،‬‬
‫كما نخص بالشكر الجزيؿ لؤلستاذ " الدكتكر حكحك مصطفى"‬
‫الذم افادنا بتكجيياتو‬
‫جزاه اهلل عنا خير الجزاء‪.‬‬
‫الباحثتان‬
 ‫إىداء‬

‫أىدي ثمرة ىذا العمل إلى جدتي "أما" التي طالما تزيل وحشتي وتتبدد‬

‫بوجودىا غربتي وحيرتي إلى خلجة اإلحااس أطا ا هل يي ممرىا‬

‫ورزقها ا هل الصحة والعايية‪...‬‬

‫إلى أمي الحبيبة التي غمرتني بعطفها ووسعتني بحبها وحنانها وتقاسمت‬

‫معي حلو الحياة ومرىا وكانت ركنا آوي إليو إلزالة ىموم الفؤاد حين‬

‫تثقلو المتامب‪.‬‬

‫الى من أحمل اسمو بايتخار‪ ،‬مثلي األملى"أبي الغالي" حفظو ا هل وأطا ممره‪،‬‬

‫والذي كان دايعا لدخولي الماستر‪..‬‬

‫إلى حنان أختي وحيدتي وكلي وأبديتي‪...‬وإلى صديقة دربي ورييقة طفولتي ايمان‬

‫إلى رييق دربي وسندي زوجي شكرا ملى الدمم المعنوي والتحفيزات‬

‫الالمتناىية‪.‬‬

‫الى حماي حفظو ا هل ورماه ملى ماامدتو لنا‬

‫وتاهيالتو يي إجراء ىذا البحث بالمؤساة‬

‫محل الدراسة‪.‬‬

‫ناصري أم الاعد‬
 ‫إىداء‬
‫إلى الذي آمنت بو وأحببتو دون أن أراه‪ ،‬وأطعتو دون أن ألقاه‪ ،‬واشتاقت روحي للقياه‪،‬‬

‫وسلم‪.‬‬ ‫بذكراه‪ ،‬إلى قدوتي محمد صلى ا هل مليو‬ ‫وطابت نفاي‬

‫إلى من حاكت أناملو مالمح الفرح يي وجهي‪ ،‬إلى القلب الكبير الذي أمطى بال حدود‪،‬‬

‫الغالي حفظو ا هل‪.‬‬ ‫إلى من يعجز البيان من وصف حبي لو‪ ،‬لرجل تبعتو اسما وحبا وتمام يخر‪ ..‬والدي‬
‫إلى امرأة دماؤىا سر نجاحي‪ ،‬إلى من تتلعثم الكلمات مند مديحها‪ ،‬إلى أغلى الحبايب‬
‫التي وقفت معي وخلفي يي كل مراحل الحياة وأمدتني من دمها وبذلت‬

‫رماىا ا هل‪.‬‬ ‫من رحيقها الشيء الكثير‪ :‬جنتي والدتي‬

‫إلى رحيق حياتي ونور ميني ‪ ...‬أختي "أمنيـة"‪.‬‬
‫‪ ...‬يي ىذه الحياة اخوتـي‪.‬‬ ‫إلى شمومي المضيئة‪ ،‬بكم أصو وأجو‬

‫إلى خير من أشدد بهم أزري وأشكرىم يي أمري سندي ومزوتي ‪...‬أممامي وأخوالي‪.‬‬
‫إلى الذين ازدانت الحياة بهم‪ ،‬وتذللت الصعاب بعونهم إلى أخوات لم تلدىن أمي‪ ...‬صديقاتي‪.‬‬
‫ألساتذتي يي جميع مراحل تعليمي منبع العلم حريا وصوتا نايانا القمم بهم‪.‬‬
‫لمن كان لي نصيب يي أن أمريو وحضر دماؤه لي‪.‬‬
‫لـ‪ :‬أبي وأمي مرة أخرى‬

‫ريمة ديلمي‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫املحتويات‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
 ‫فيرس المحتويات‪:‬‬

‫الصفحة‬ ‫الموضوعات‬
‫اإلىداء‬
‫شكر‬
‫‪I‬‬ ‫قائمة المحتويات‬
‫‪IV‬‬ ‫قائمة الجداول‬
‫‪VI‬‬ ‫قائمة األشكال‬
‫‪VI‬‬ ‫قائمة المالحق‬
‫أ‪ -‬د‬ ‫مقدمة عامة‬
‫الفصل األول‪ :‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬
‫‪7‬‬ ‫تمييد‬
‫‪8‬‬ ‫المبحث األكؿ‪ :‬اإلطار المفاىيمي لمتمكيف اإلدارم‬
‫‪8‬‬ ‫المطمب األكؿ‪ :‬ماىية التمكيف اإلدارم‬
‫‪12‬‬ ‫المطمب الثاني‪ :‬أبعاد التمكيف اإلدارم‬
‫‪15‬‬ ‫المطمب الثالث‪ :‬نماذج التمكيف اإلدارم‬
‫‪18‬‬ ‫المطمب الرابع‪ :‬خطكات تحقيؽ التمكيف كمراحمو‬
‫‪22‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬اإلطار المفاىيمي لؤلداء المتميز لمعامميف‬
‫‪22‬‬ ‫المطمب األكؿ‪ :‬مدخؿ مفاىيمي لؤلداء‬
‫‪25‬‬ ‫المطمب الثاني‪ :‬ماىية األداء المتميز‬
‫‪30‬‬ ‫المطمب الثالث‪ :‬أبعاد كمعايير األداء المتميز‬
‫‪32‬‬ ‫المطمب الرابع‪ :‬نماذج التميز في العالـ‬
‫‪37‬‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬البناء النظرم لنمكذج الدراسة‬
‫‪37‬‬ ‫المطمب األكؿ‪ :‬الدراسات السابقة‬
‫‪42‬‬ ‫المطمب الثاني‪ :‬التعميؽ عمى الدراسات السابقة كمحؿ الدراسة الحالية‬
‫‪44‬‬ ‫المطمب الثالث‪ :‬تحديد نمكذج الدراسة‬
‫‪45‬‬ ‫خبلصة الفصؿ‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الدراسة الميدانية‬
‫‪47‬‬ ‫تمييد‬
‫‪48‬‬ ‫المبحث األكؿ‪ :‬عرض ميداف الدراسة كالعينة كاألدكات المستخدمة‬
‫‪48‬‬ ‫المطمب األكلى‪ :‬عرض ميداف الدراسة‬
‫‪51‬‬ ‫المطمب الثاني‪ :‬مجتمع كعينة الدراسة‬
‫‪53‬‬ ‫المطمب الثالث‪ :‬بناء أداة الدراسة‬
‫‪58‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬التحميؿ الكصفي لعبارات االستبياف‬
‫‪58‬‬ ‫المطمب األكؿ‪ :‬التحميؿ الكصفي لمتغير التمكيف اإلدارم‬
‫‪63‬‬ ‫المطمب الثاني‪ :‬التحميؿ الكصفي لممتغير التابع األداء المتميز لمعامميف‬
‫‪65‬‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬اختبار الفرضيات كمناقشتيا‬
‫‪66‬‬ ‫المطمب األكؿ‪ :‬اختبار العبلقة‬
‫‪68‬‬ ‫المطمب الثاني‪ :‬اختبار األثر‬
‫‪80‬‬ ‫المطمب الثالث‪ :‬مناقشة الفرضيات‬
‫‪83‬‬ ‫خبلصة الفصؿ‬
‫‪85‬‬ ‫خاتمة‬
‫‪89‬‬ ‫قائمة المراجع‬
‫مالحق‬
 ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫قائمة الجداول‬
‫وألاشكال واملالحق‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
 ‫قائمة الجداول‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫الصفحة‬ ‫الجدول‬ ‫الرقم‬

‫‪9‬‬ ‫بعض تعاريؼ التمكيف اإلدارم‬ ‫‪10‬‬

‫‪12‬‬ ‫أبعاد التمكيف اإلدارم‬ ‫‪10‬‬

‫‪20‬‬ ‫بعض نماذج التمكيف اإلدارم‬ ‫‪10‬‬

‫‪37‬‬ ‫الدراسات السابقة لمتمكيف اإلدارم‬ ‫‪10‬‬

‫‪40‬‬ ‫الدراسات السابقة لؤلداء المتميز لمعامميف‬ ‫‪10‬‬

‫‪51‬‬ ‫تكزيع االستبياف كاسترجاعو‬ ‫‪10‬‬

‫‪51‬‬ ‫خصائص العينة المدركسة‬ ‫‪10‬‬

‫‪54‬‬ ‫درجات المقياس ليكرت الخماسي‬ ‫‪10‬‬

‫‪55‬‬ ‫قياس ثبات االستبياف‬ ‫‪10‬‬

‫‪58‬‬ ‫التحميؿ الكصفي لبعد المشاركة في صنع القرار‬ ‫‪01‬‬

‫‪59‬‬ ‫التحميؿ الكصفي لبعد تفكيض السمطة كالصبلحيات‬ ‫‪00‬‬

‫‪60‬‬ ‫التحميؿ الكصفي لبعد مشاركة المعمكمات‬ ‫‪00‬‬

‫‪61‬‬ ‫التحميؿ الكصفي لبعد الحرية كاالستقبللية‬ ‫‪00‬‬

‫‪61‬‬ ‫التحميؿ الكصفي لبعد فرؽ العمؿ‬ ‫‪00‬‬

‫‪62‬‬ ‫التحميؿ الكصفي لبعد تحفيز العامميف‬ ‫‪00‬‬

‫‪63‬‬ ‫التحميؿ الكصفي لممتغير التابع األداء المتميز‬ ‫‪00‬‬

‫‪65‬‬ ‫اختبار ‪ t-test‬ألبعاد الدراسة‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫مصفكفة االرتباط بيف المتغيرات‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫اختبار التبايف لفيشر ‪ F‬بيف المشاركة في صنع القرار كاألداء المتميز لمعامميف‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫معػػامبلت نم ػػكذج االنحػػدار لفيش ػػر ‪ F‬ب ػػيف المشػػاركة ف ػػي صػػنع القػػ ارر كاألداء المتمي ػػز‬ ‫‪01‬‬

‫‪01‬‬ ‫لمعامميفالتبايف لفيشر ‪F‬بيف بيف تفكيض السمطة كالصبلحيات كاألداء المتميز لمعامميف‬
‫اختبار‬ ‫‪00‬‬

‫‪01‬‬ ‫معػػامبلت نمػػكذج االنحػػدار لفيشػػر ‪F‬بػػيف تفػػكيض السػػمطة كالصػػبلحيات كاألداء المتميػػز‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫لمعامميفالتبايف لفيشر ‪ F‬بيف مشاركة المعمكمات كاألداء المتميز لمعامميف‬

‫اختبار‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫معامبلت نمكذج االنحدار لفيشر ‪ F‬بيف مشاركة المعمكمات كاألداء المتميز لمعامميف‬ ‫‪00‬‬
‫‪00‬‬ ‫اختبار التبايف لفيشر ‪F‬بيف الحرية كاالستقبللية كاألداء المتميز لمعامميف‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫معامبلت نمكذج االنحدار لفيشر ‪ F‬بيف الحرية كاالستقبللية كاألداء المتميز لمعامميف‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫اختبار التبايف لفيشر ‪ F‬بيف فرؽ العمؿ كاألداء المتميز لمعامميف‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫معامبلت نمكذج االنحدار لفيشر ‪ F‬بيف فرؽ العمؿ كاألداء المتميز لمعامميف‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫اختبار التبايف لفيشر ‪ F‬بيف تحفيز العامميف كاألداء المتميز لمعامميف‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫معامبلت نمكذج االنحدار لفيشر ‪ F‬بيف تحفيز العامميف كاألداء المتميز لمعامميف‬ ‫‪01‬‬

‫‪00‬‬ ‫اختبار التبايف لفيشر ‪ F‬بيف التمكيف اإلدارم كاألداء المتميز لمعامميف‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫معامبلت نمكذج االنحدار لفيشر ‪ F‬بيف التمكيف اإلدارم كاألداء المتميز لمعامميف‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫أثر التمكيف اإلدارم (الحرية كاالستقبللية )عمى األداء المتميز لمعامميف‬ ‫‪00‬‬

‫‪00‬‬ ‫نتائج تحميؿ االنحدار المتعدد‬ ‫‪00‬‬

 ‫‪ -‬قائمة األشكال ‪-‬‬
‫الصفحة‬ ‫الشكل‬ ‫الرقم‬
‫د‬ ‫نمكذج الدراسة‬ ‫‪01‬‬
‫ق‬ ‫ىيكؿ الدراسة كفؽ طريقة ‪IMRAD‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪32‬‬ ‫مراحؿ تطبيؽ التمكيف حسب نمكذج ‪DAFT‬‬ ‫‪03‬‬
‫‪29‬‬ ‫دكافع األداء المتميز‬ ‫‪04‬‬
‫‪44‬‬ ‫نمكذج ديمينغ‬ ‫‪05‬‬
‫‪45‬‬ ‫النمكذج األكركبي لمتميز‬ ‫‪06‬‬
‫‪46‬‬ ‫نمكذج مالككلـ بالدريج األمريكي‬ ‫‪07‬‬
‫‪55‬‬ ‫نمكذج الدراسة التجريبي‬ ‫‪08‬‬
‫‪5:‬‬ ‫الييكؿ التنظيمي لممؤسسة‬ ‫‪09‬‬

‫‪-‬قائمة المالحق‪-‬‬
‫الممحق‬ ‫الرقم‬
‫االستبياف‬ ‫‪1‬‬
‫قائمة المحكميف‬ ‫‪2‬‬
‫بطاقة تقييـ األداء لمفرد‬ ‫‪3‬‬
‫ىيكؿ التنظيمي‬
‫كشؼ الراتب لممكظؼ‬
‫نتائج ‪SPSS‬‬ ‫‪4‬‬
‫كرقة التربص ‪Stage‬‬ ‫‪5‬‬
‫التصريح الشرفي بالنزاىة العممية‬ ‫‪6‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫مقدمة عامة‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــ‬
 ‫‪.............................................................................................‬مقدمة‬

‫تمييد‬
‫إف ما احدثتو التغيرات كالتطكرات السريعة في البيئة المحيطة بالمؤسسة في جميع المياديف‪ ،‬كما‬
‫نتج عف ىذه التغيرات مف تطكر جكىرم في الفكر اإلدارم عمى الصعيد النظرم كالتطبيقي لممؤسسة بات‬
‫مف الضركرم عمى اإلدارة السعي الى التطكير كالمكاكبة لكؿ األكضاع الحديثة ما جعميا تتسـ بالديناميكية‬
‫كالتجديد كالبحث عف المزيد مف الكفاءة كالتميز‪ ،‬لتعمؿ عمى الحفاظ عمى مكانتيا‪ ،‬كزيادة قدراتيا الذاتية‬
‫في التكيؼ مع المتغيرات الحاسمة في البيئة التنافسية الشيء الذم ال يمكف تحقيقو إال بالتمكيف اإلدارم‬
‫كاألداء المتميز لمعامميف‪.‬‬
‫كفي ظؿ العصرنة كالعكلمة كالتكنكلكجيا المتقدمة أصبح مف الضركرم ترؾ المفاىيـ التقميدية‬
‫لئلدارة كصار مف الضركرم اتباع طرؽ كأساليب حديثة كمف ىذه األساليب التمكيف اإلدارم‪ ،‬كالذم يعد‬
‫مف المفاىيـ المعاصرة التي تساعد اإلدارة عمى معالجة بعض المشاكؿ كتكسيع مشاركة العامميف في‬
‫كضع األىداؼ كالخطط كاتخاذ الق اررات‪ ،‬كىذا ما ينعكس إيجابيا عمى الرضا الكظيفي لمعامميف في‬
‫المؤسسة ما يزيد مف شعكرىـ بالراحة كالقبكؿ لمياميـ ككاجباتيـ مما يؤدم لرفع مستكل أدائيـ‪.‬‬
‫يعتبر األداء أحد أىـ محاكر العمؿ الميني في أم مجاؿ كاف‪ ،‬فإذا كاف ىذا األداء ممي از في ظؿ‬
‫بيئة عمؿ مناسبة‪ ،‬فمف المنطؽ اف يأخذ ىذا األداء العامؿ الى مكانة مرمكقة في المؤسسة التي يعمؿ‬
‫فييا كفي ظؿ عالـ يسكده التغيير المتسارع كالمنافسة الشديدة لف تقدر المؤسسة الدخكؿ لممنافسة اال إذا‬
‫كاف مكظفكىا يتميزكف باألداء العالي كىذا ما يككف أحد خصائص كسمات المؤسسة المتميزة ‪.‬‬
‫كمف ىنا جاءت ىذه الدراسة لتكضيح دكر التمكيف اإلدارم في تحقيؽ األداء المتميز لمعامميف في‬
‫الديكاف الجيكم لتربية الدكاجف كسط‪ -‬كحدة تغذية االنعاـ المسيمة (مجمع ‪.)ONAB‬‬
‫أوال‪ :‬طرح اإلشكالية‪:‬‬
‫بناء عمى ما سبؽ يمكف طرح اإلشكالية الرئيسية لمبحث عمى النحك االتي‪:‬‬
‫ما مدى تأثير التمكين اإلداري عمى األداء المتميز لمعاممين في الديوان الجيوي لتربية الدواجن وسط‪-‬‬
‫وحدة تغذية االنعام المسيمة (مجمع ‪)ONAB‬؟‬
‫كيمكف تقسيـ اإلشكالية الرئيسية الى األسئمة الفرعية التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬ىؿ يكجد أثر ذك داللة إحصائية لممشاركة في صنع القرار عمى األداء المتميز لمعامميف في‬
‫المؤسسة االقتصادية محؿ الدراسة؟‬
‫‪ .2‬ىؿ يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتفكيض السمطة كالصبلحيات عمى األداء المتميز لمعامميف في‬
‫المؤسسة االقتصادية محؿ الدراسة؟‬

‫أ‬
 ‫‪.............................................................................................‬مقدمة‬

‫‪ .3‬ىؿ يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمشاركة المعمكمات عمى األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة‬
‫االقتصادية محؿ الدراسة؟‬
‫‪ .4‬ىؿ يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمحرية كاالستقبللية عمى األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة‬
‫االقتصادية محؿ الدراسة؟‬
‫‪ .5‬ىؿ يكجد أثر ذك داللة إحصائية لفرؽ العمؿ عمى األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة‬
‫االقتصادية محؿ الدراسة؟‬
‫‪ .6‬ىؿ يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتحفيز العامميف عمى األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة‬
‫االقتصادية محؿ الدراسة؟‬
‫ثانيا‪ :‬فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫لئلجابة عمى االشكالية الرئيسية قمنا بصياغة الفرضية الرئيسية عمى النحك االتي‪:‬‬
‫يوجد أثر ذو داللة إحصائية بين أبعاد التمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين في المؤسسة‬
‫محل الدراسة‪.‬‬
‫الفرضيات الفرعية‪:‬‬
‫ؼ‪ -1‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لممشاركة في صنع القرار عمى األداء المتميز لمعامميف في‬
‫المؤسسة االقتصادية محؿ الدراسة‪.‬‬
‫ؼ‪-2‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتفكيض السمطة كالصبلحيات عمى األداء المتميز لمعامميف في‬
‫المؤسسة االقتصادية محؿ الدراسة‪.‬‬
‫ؼ‪ -3‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمشاركة المعمكمات عمى األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة‬
‫االقتصادية محؿ الدراسة‪.‬‬
‫ؼ‪ -4‬يكجد أثر ذك داللة إحصائ ية لمحرية كاالستقبللية عمى األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة‬
‫االقتصادية محؿ الدراسة‪.‬‬
‫ؼ‪ -5‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لفرؽ العمؿ عمى األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة االقتصادية‬
‫محؿ الدراسة‪.‬‬
‫ؼ‪ -6‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتحفيز العامميف عمى األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة‬
‫االقتصادية محؿ الدراسة‪.‬‬

‫ب‬
 ‫‪.............................................................................................‬مقدمة‬

‫ثالثا‪ :‬مبررات الدراسة‬

‫‪ -‬الرغبة الشخصية في معالجة المكضكع كاثراء كتنمية معمكماتنا حكؿ التمكيف اإلدارم كاألداء‬
‫المتميز لمعامميف‪.‬‬
‫‪ -‬بالرغـ مف أىمية مكضكع التمكيف اإلدارم كأثره في األداء المتميز لمعامميف اال اف معظـ‬
‫الدراسات اىتمت بالمكضكع في مجاالت كجكانب اخرل كأىممتو بالنسبة لؤلداء المتميز لمعامميف‪،‬‬
‫ما جعمنا نعالج المكضكع بغية اثراء مكتبة كميتنا‪ .‬ككذا حداثة مفيكـ التمكيف اإلدارم كاألداء‬
‫المتميز لمعامميف لدل الكثير مف مدراء المؤسسات االقتصادية العمكمية‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬أىداف الدراسة‬
‫تتحدد أىداؼ ىذه الدراسة فيما يمي‪:‬‬
‫ػ ػ ػ معرفة كاقع التمكيف اإلدارم في كحدة تغذية االنعاـ المسيمة؛‬
‫‪-‬معرفة اىـ مفاىيـ التمكيف اإلدارم كاألداء المتميز لمعامميف؛‬
‫ػ ػ ػ التعرؼ عمى مستكل األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة محؿ الدراسة؛‬
‫ػ ػ ػ معرفة مستكل تأثير التمكيف اإلدارم عمى األداء المتميز لمعامميف؛‬
‫ػ ػ ػ إبراز قيمة األثر المتبادؿ بيف التمكيف اإلدارم كاألداء المتميز لمعامميف‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬أىمية الدراسة‬
‫تجمت أىمية ىذه الدراسة في تكضيح أثر التمكيف اإلدارم في الرفع مف مستكل األداء المتميز‬
‫لمعامميف‪ ،‬مف خبلؿ التنسيؽ بيف مختمؼ ابعاد التمكيف اإلدارم كاألداء المتميز لمعامميف في مختمؼ‬
‫مصالح المؤسسة‪.‬‬
‫سادسا‪ :‬حدود الدراسة‬
‫الحدكد المكانية‪ :‬أجريت الدراسة بالديكاف الجيكم لتربية الدكاجف الكسط –كحدة تغذية األنعاـ‪ -‬المسيمة‬
‫(مجمع ‪)ONAB‬‬
‫الحدكد الزمانية‪ :‬تمت الدراسة خبلؿ العاـ الدراسي ‪2021/2020‬‬

‫ج‬
 ‫‪.............................................................................................‬مقدمة‬

‫سابعا‪ :‬نموذج الدراسة‬

‫الشكل رقم (‪:)1‬نموذج الدراسة‬
‫المتغير التابع‬ ‫المتغير المستقل‬

‫األداء المتمٌز‬ ‫التمكٌن اإلداري‬

‫األداء واإلنجاز‬ ‫المشاركة فً صنع القرار‬

‫‪H1‬‬
‫المبادرة واإلبداع‬
‫مشاركة المعلومات‬
‫‪H2‬‬

‫التعاون وااللتزام الوظٌفً‬

‫‪H3‬‬ ‫تفوٌض السلطة والصالحٌات‬

‫المشاركة وتحمل المسؤولٌة‬

‫‪H4‬‬
‫الحرٌة واالستقاللٌة‬
‫التعلم والتحسٌن المستمر‬ ‫‪H5‬‬

‫فرق العمل‬
‫تقٌٌم األداء والتقدٌر‬ ‫‪H6‬‬

‫تطوٌر معارف وقدرات الموارد‬

‫تحفٌز العاملٌن‬

‫البشرٌة‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف‪.‬‬

‫ثامنا‪ :‬منيج الدراسة كاألدكات المستخدمة‬

‫مف اجؿ اإللماـ بجكانب المكضكع كتبياف أىمية التمكيف اإلدارم كدكره في تحقيؽ األداء المتميز تـ‬
‫االعتماد عمى المنيج الكصفي عند عرض الجانب النظرم‪ ،‬حيث تمت االستعانة في ذلؾ بمجمكعة مف‬
‫الدراسات كالبحكث المتكفرة سكاء في شكؿ كتب‪ ،‬مذكرات ماستر كماجستير‪ ،‬أك أطركحات دكتكراه‪ ،‬أك‬
‫مقاالت منشكرة في مجبلت أك عبر مكاقع االنترنيت‪ ،‬كما اعتمدنا في دراسة الحالة عمى األسمكب التتبعي‬
‫اعتمادا عمى أداة االستبياف‪ ،‬كما قمنا بإجراء مجمكعة مف المقاببلت مع بعض المسؤكليف اإلدارييف‬
‫بالمؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬

‫د‬
 ‫‪.............................................................................................‬مقدمة‬

‫تاسعا‪ :‬ىيكل الدراسة‬

‫سنعتمد في ىذا المكضكع عمى خطة تشتمؿ عمى مقدمة كاطار نظرم كاطار تطبيقي كخاتمة‪ ،‬اإلطار‬
‫النظرم سيككف في الفصؿ األكؿ كيندرج ضمنو ثبلث مباحث‪ ،‬مفاىيـ أساسية عف التمكيف اإلدارم‬
‫أساسيات حكؿ األداء المتميز لمعامميف كعرض مجمكعة مف الدراسات السابقة‪.‬‬
‫في حيف أف الجانب التطبيقي سنخصص لو فصبل آخر ‪ ،‬نتناكؿ فيو الدراسة الميدانية عمى كحدة تغذية‬
‫األنعاـ –المسيمة ‪ ،‬كذلؾ مف أجؿ إسقاط الجانب النظرم عمى كاقعية‪.‬‬
‫وفق طريقة ‪IMRAD‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)2‬ىيكل الدراسة وفق طريقة ‪:IMRAD‬‬

‫المبحث األكؿ‪ :‬اإلطار المفاىيمي لمتمكيف اإلدارم‬ ‫الفصل األول‪:‬‬ ‫تقديـ‬

‫اإلطار النظرم‬ ‫‪Introduction‬‬
‫لمتمكيف‬
‫المبحث الثاني‪ :‬اإلطار المفاىيمي لؤلداء المتميز‬
‫اإلدارم كاألداء‬
‫المتميز‬ ‫طريقة‬
‫‪Method‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬بناء نمكذج الدراسة‬ ‫لمعامميف‬
‫لمعامميف‬

‫المبحث األكؿ‪ :‬عرض ميداف الدراسة كالعينة كاألدكات‬ ‫الفصل‬ ‫النتائج‬

‫‪Result‬‬
‫الثاني‪:‬‬
‫الدراسة‬
‫المبحث الثاني‪ :‬التحميؿ الكصفي لعبارات االستبياف‬
‫المستخدمة‬ ‫‪and‬‬
‫الميدانية‬
‫المناقشة‬
‫المبحث الثالث‪ :‬اختبار كمناقشة الفرضيات‬ ‫‪Disscation‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف كفؽ طريقة ‪. IMRAD‬‬

‫ه‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫الفصل ألاول‪ :‬إلاطار النظري‬
‫للتمكين إلاداري وألاداء املتميز‬
‫للعاملين‪.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫تمييد‪:‬‬

‫إف عالـ اإلدارة أصبح اليكـ عالما متغي ار بتغير العكامؿ االقتصادية كاالجتماعية كالتقنية‪ ،‬فاإلدارة‬
‫اليكـ تعيش عص ار سمتو التجديد كالبحث عف مزيد مف الكفاءة كاالبداع لذا كجدت نفسيا اماـ تحديات‬
‫تفرض عمييا االستغناء عف األساليب التقميدية التي استخدمتيا في السابؽ في مجاؿ التحسيف كالتطكير‬
‫كتتبنى أساليب حديثة كمعاصرة كمف ىذه األساليب أسمكب التمكيف اإلدارم‪ ،‬كفي ضكء ىذه التطكرات‬
‫أصبحت المؤسسات تيتـ باألداء المتميز لمفرد اذ يعتبر ىذا األخير مف أىـ المكارد التي يجب حيازتيا‪.‬‬

‫كعميو تـ تقسيـ ىذا الفصؿ الى ثبلث مباحث‬

‫المبحث األول‪ :‬اإلطار المفاىيمي لمتمكيف اإلدارم‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬اإلطار المفاىيمي لؤلداء المتميز لمعامميف‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬البناء النظرم لنمكذج الدراسة‪.‬‬

‫‪0‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫المبحث األول‪ :‬مدخل مفاىيمي حول التمكين اإلداري‬

‫في ظؿ التطكرات كالتغيرات التكنكلكجية كاالقتصادية‪ ،‬كاالجتماعية‪ ،‬اصبح عمى المنظمات‬

‫المعاصرة كالحديثة اف تتخمى عمى أساليب العمؿ التقميدية‪ ،‬كتبني أساليب حديثة كمف ىذه األساليب‬
‫أسمكب التمكيف اإلدارم‪ ،‬الذم ىك مف المفاىيـ المعاصرة التي ترتقي بالعنصر البشرم في المنظمة الى‬
‫مستكيات راقية مف التعاكف‪ ،‬كركح الفريؽ‪ ،‬كزرع الثقة بنفس العامميف‪ ،‬كاالبداع‪ ،‬كركح المبادرة كيربط بيف‬
‫المنظمة‪ ،‬سيكشؼ لنا ىذا المبحث عف مفيكـ التمكيف اإلدارم‪ ،‬أنكاعو‪،‬‬ ‫اىداؼ العامميف كاىداؼ‬
‫كمتطمباتو‪ ،‬كمراحؿ تحقيقو كأىـ ابعاده‪ ،‬إضافة الى العديد مف العناصر ذات الصمة بماىيتو‪،‬‬

‫المطمب األول‪ :‬ماىية التمكين اإلداري‬

‫‪-1-1‬تعريف التمكين اإلداري‪ :‬ىناؾ العديد مف التعاريؼ نذكر منيا‪:‬‬

‫‪ -1‬يعرفو المعاني كأخكا رشيدة عمى أنو‪" :‬التمكيف عبارة عف استراتيجية إدارية تيدؼ إلى منح العامميف‬
‫الحرية الكاسعة داخؿ المؤسسة في اتخاذ الق اررات‪ ،‬كحؿ المشكبلت كذلؾ مف خبلؿ تكسيع نطاؽ‬
‫السمطة‪ ،‬كتدريب العامميف كزيادة مشاركتيـ في إدارة مؤسستيـ كحفزىـ‪ ،‬كتأكيد أىمية العمؿ‬
‫‪1‬‬
‫الجماعي كتكفير المكاد البلزمة كبيئة العمؿ المناسبة لتحقيقو"‪،‬‬
‫‪" -2‬تمكيف العامميف ىك فمسفة يقصد بيا إعطاء العامميف السمطة كاألدكات كالمعمكمات التي يحتاجكنيا‬
‫‪2‬‬
‫لمقياـ بأعماليـ بقدر كبير مف االستقبللية كالثقة بالنفس الضركرياف لمقياـ بأعماليـ بكفاءة"‪،‬‬
‫‪ " -3‬التمكيف اإلدارم ىك اتاحة الفرصة لآلخريف في زيادة قدراتيـ الفردية‪ ،‬كالجماعية مف خبلؿ تكسيع‬
‫نطاؽ تفكيض السمطة التي تيدؼ الى إعطاء االفراد الحرية اإلدارية في عممية اتخاذ الق اررات‪،‬‬
‫كحؿ المشكبلت‪ ،‬كاالستفادة مف قدرات‪ ،‬كمكاىب‪ ،‬كابداعات العامميف كتسخيرىا في خدمة العمؿ أك‬
‫الكظيفة كالتأكيد عمى أىمية العمؿ الجماعي دكف تدخؿ مباشر مف اإلدارة مع تكفير البيئة المناسبة‬
‫‪3‬‬
‫لنمكىـ كتأىيميـ مينيا مع الثقة التامة بيـ"‪،‬‬

‫‪1‬أمساء ابراىيمي‪ ،‬سعاد ولد زلي الدين‪ ،‬االبداع والتمكني اإلداري‪- ،‬نظرة يف واقع ثقافة االبداع بادلؤسسة اجلزائرية‪ ،-‬جامعة زلمد بوضياف بادلسيلة‪،‬‬
‫رللة اجلامع يف الدراسات النفسية والعلوم الرتبوية‪ ،‬العدد (‪ )3‬سبتمرب ‪ ،3127‬ص‪.7‬‬
‫‪2‬كامل زلمد ادلغريب‪ ،‬اإلدارة اصالة ادلبادئ واالسس ووظائف ادلنشأة مع حداثة وحتديات القرن ‪ ،32‬دار الفكر‪ ،‬عمان‪ ،‬ط‪ ،3‬سنة‪ ،3126‬ص‪.93‬‬
‫‪3‬ىدى بنت عمر بن عبد اهلل باقبص‪ ،‬آلية التمكني اإلداري جامعة ادللك عبد العزيز‪-‬جدة‪ ،-‬كلية االقتصاد واإلدارة‪ ،‬ماجيستسر إدارة‬
‫عامة‪،3129،‬ص‪.2:‬‬

‫‪0‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫‪" -4‬التمكيف ىك االعتراؼ بحؽ الفرد بالحرية كالتحكـ‪ ،‬كىذا األمر يمتمكو اإلنساف بما يتكافر لديو مف‬
‫‪1‬‬
‫إرادة مستقمة‪ ،‬كخبرة‪ ،‬كمعرفة‪ ،‬كدافع داخمي"‪،‬‬
‫‪ -5‬بعض كجيات النظر حكؿ مفيكـ التمكيف‪:‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)1‬يوضح بعض تعاريف التمكين اإلداري‬
‫التعريف‬ ‫المصدر‬
‫)‪ (Husctable ,1995‬مفيكـ يتضمف تفكيض السمطة لمفرؽ‪ ،‬كاالفراد داخؿ المنظمة‬
‫لتحرير القضايا المؤثرة في أعماليـ اليكمية‪،‬‬
‫)‪ (Invoncenich.al ,1997‬منح العامميف المسؤكلية عف نشاطات تقديـ الخدمة‪ ،‬أك اإلنتاج‬
‫كالسمطة في اتخاذ الق اررات‪ ،‬أك اإلجراءات بدكف مكافقة مسبقة‪،‬‬
‫‪ (buchanan&Huczynski,‬تفكيض عممية اتخاذ الق اررات إلى األفراد العامميف في المستكيات‬
‫)‪1997‬‬
‫الدنيا‪ ،‬كتقديـ التدريب الكافي لمسؤكلياتيـ الجديدة كالتأكيد عمى‬
‫االتصاالت األفقية‪،‬‬
‫‪ (Rusel and Taylor,‬منح العامميف السمطة مف قبؿ اإلدارة لمكاجية المشكبلت التي‬
‫)‪2000‬‬
‫تعترض سبيؿ العمؿ‪،‬‬
‫)‪ (carrell et al, 2000‬تمكيف العامميف مف اتخاذ الق اررات الميمة مف خبلؿ تزكيدىـ‬
‫بالميارات كالسمطة المخكلة مف قبؿ رؤسائيـ في العمؿ‪،‬‬
‫)‪ (Nickels et al.2000‬منح العامميف السمطة‪ ،‬كالمسؤكلية مف أجؿ االستجابة السريعة‬
‫الحتياجات الزبائف‪،‬‬
‫)‪ (Mullins, 2005‬السماح بتكسيع حرية العامميف كزيادة الرقابة الذاتية كاالستقبللية في‬
‫أعماليـ‪،‬‬
‫)‪ (Aswathappa, 2008‬عممية نقؿ السمطة كالمسؤكلية كذلؾ عندما تمنح القكة لمعامميف‬
‫عمى اف يككف ىناؾ تجربة الشعكر بالممكية كالرقابة عمى الكظائؼ‬
‫التي يؤدكنيا‪،‬‬
‫المصدر‪ :‬احساف دىش جبلب‪ ،‬كماؿ كاظـ طاىر الحسيني‪ ،‬إدارة التمكيف كاالندماج‪ ،‬دار‬
‫الصفاء لمنشر كالتكزيع‪ ،‬عماف‪ ،‬ط‪ ،2013 ،1‬ص ص ‪.23-22 ،21-20‬‬
‫التعريف االجرائي‪ :‬مف خبلؿ التعاريؼ السابقة لمتمكيف اإلدارم استنتجت الباحثتيف تعريؼ لمتمكيف‬
‫اإلدارم‪ :‬التمكيف اإلدارم ىك إعطاء صبلحيات كحرية أكبر لؤلفراد العامميف داخؿ المؤسسة لممارسة‬

‫‪1‬حيىي سليم ملحم‪ ،‬التمكني كمفهوم اداري معاصر‪ ،‬ادلنظمة العربية للتنمية اإلدارية‪ ،‬ط‪ ،3‬مصر‪ ،3117 ،‬ص‪،2:‬‬

‫‪0‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫أعماليـ‪ ،‬كتأدية مياميـ كنشاطاتيـ دكف الرجكع لممدراء أك انتظار تعميماتيـ‪ ،‬كتكجيياتيـ كتكسيع نطاؽ‬
‫السمطة ليـ لعممية اتخاذ الق اررات كالمشاركة في حؿ المشاكؿ كتنمية مياراتيـ كاكتساب معارؼ‪ ،‬كخبرات‬
‫جديدة تساعدىـ عمى التحسيف كالتطكير‪ ،‬في طرؽ كأساليب العمؿ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -2‬التمكين ومفاىيم ذات عالقة‪ :‬نذكر بعض المفاىيـ‬

‫‪ .1‬التمكين والتفويض‪ :‬التفكيض ىك تنازؿ الرئيس عف جزء مف سمطتو لمرؤكسيو مع تحديد‬

‫الكاجبات كالمياـ البلزمة إلنجازىا‪.‬‬
‫كمنو ترل الباحثتاف أف التفكيض ىك تخكيؿ بعض الصبلحيات لممكظفيف بيدؼ تسييؿ عممية تنفيذ‪،‬‬
‫كانجاز المياـ بحيث أنو يككف مؤقت كينتيي بانتياء الميمة‪.‬‬

‫‪ .2‬التمكين والمشاركة‪ :‬تعتبر المشاركة ىي المفتاح األكؿ كالركف الرئيسي لتمكيف العامميف‪ ،‬خاصة‬
‫الصفكؼ األكلى مف التصرؼ السريع في المكاقؼ الجديدة التي يكاجيكنيا‪ ،‬فاألفراد بدكف‬
‫معمكمات ال يمكف اف يتحممكا المسؤكلية كيساعدكا في حؿ المشاكؿ كاألزمات التي تعترض‬
‫العمؿ‪.‬‬
‫كمنو ترل الباحثتاف أف المشاركة جزء مف عممية التمكيف ألنيا تساعد األفراد بتكفير المعمكمات ليـ‬
‫حكؿ المشاكؿ التي تكاجييـ في العمؿ ما يؤدم لمتصرؼ السريع لحميا‪.‬‬

‫‪ .3‬التمكين واالندماج‪ :‬االندماج ىك التفكير الجماعي لمعامميف‪ ،‬حيث يتـ دعكة العامميف في‬
‫مجمكعات عمى جميع المستكيات اإلدارية مف أجؿ التفكير جماعيا لمتكصؿ إلى حمكؿ كق اررات‬
‫مقبكلة عند الجميع‪.‬‬
‫ترل الباحثتاف أف االندماج ىك استغبلؿ لمميارات الفكرية كخبرات العامميف في جميع المستكيات‬
‫اإلدارية لزيادة التفاعؿ بيف العمميف‪.‬‬

‫‪ .4‬التمكين واإلثراء الوظيفي‪ :‬اإلثراء الكظيفي ىك إعادة تصميـ كظائؼ تتضمف تنكع في أنشطتيا‬
‫بجانب االستقبللية كحرية العامؿ في أداء عممو ككيفية تنفيذه‪.‬‬
‫ترل الباحثتاف أف اإلثراء الكظيفي ييدؼ لتكسيع الكظيفة نفسيا كتكسيع اعماؿ كنشاط المكظفيف كظيكر‬
‫مياـ جديدة ليـ‪.‬‬

‫‪ 1‬إبراىيم خليل ورقة‪ ،‬التمكني اإلداري وعالقتو باالجتاه حنو ممارسة قيادة التغيري من وجهة نظر ادلوظفني اإلداريني يف كليات اجملتمع ادلتوسطة باحملافظة‬
‫اجلنوبية‪ ،‬رسالة مقدمة لنيل ادلاجيستري يف أصول الرتبية من كلية الرتبية‪ ،‬جامعة األزىر‪ ،‬غزة‪ ،3127 ،‬ص‪-‬ص ‪.27-25‬‬

‫‪01‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫أىمية وخصائص التمكين اإلداري وأنواعو‪:‬‬

‫‪ )1‬أىمية التمكين اإلداري‪ :‬ىناؾ العديد مف الفكائد المترتبة عمى اعتماد استراتيجية تمكيف العامميف‬
‫‪1‬‬
‫كيمكف تمخيصيا عمى المستكييف‪:‬‬
‫بالنسبة لممنظمة‪ :‬يحقؽ تمكيف العامميف العديد مف الفكائد لممنظمة تتمثؿ في‪:‬‬

‫‪ ‬يساعد التمكيف عمى تغيير كتنمية تفكير المدراء كالرؤساء مع تطكير قدراتيـ اإلبداعية‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيؽ التمكيف لمتطمبات الجكدة الشاممة مف خبلؿ تحسيف جكدة الخدمات المقدمة كتمبية حاجات‬
‫كمتطمبات العمبلء كالسرعة في االستجابة مع تخفيض التكمفة‪.‬‬
‫‪ ‬التمكيف خطكة ميمة لتحقيؽ التعمـ المنظمي (المنظمة المتعممة)‪.‬‬
‫بالنسبة لمعاممين‪:‬‬

‫‪ ‬التزاـ العامميف بمياميـ كتعيدىـ بمسؤكليات جديدة‪.‬‬

‫‪ ‬تنمية قدرات العامميف كاكسابيـ معارؼ كميارات جديدة‪.‬‬
‫‪ ‬تنمية ركح االبداع كاالبتكار لدل المكظفيف‪.‬‬
‫‪ ‬المشاركة في حؿ المشاكؿ كاتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ )2‬خصائص التمكين اإلداري‪ :‬يرل الكبيسي اف التمكيف ال يتحقؽ في المنظمة اال بتمكف افرادىا‬
‫‪2‬‬
‫عمى اختبلؼ مستكياتيـ كاف مف خصائص تمكيف العامميف ما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬التقدير الذاتي‪ :‬أم حرية العامميف في خياراتيـ كاختيار أساليب كطرؽ العمؿ كالمفاضمة بيف‬
‫البدائؿ لصياغة الق اررات‪.‬‬
‫‪ ‬األىمية الذاتية‪ :‬المقصكد بيا شعكر العامميف بمكانتيـ كدكرىـ في المنظمة مف خبلؿ العمؿ الذم‬
‫يقكمكف بو‪.‬‬
‫‪ ‬ثقتيم في أنفسيم‪ :‬عمى العامميف أف يقدركا‪ ،‬كيأمنكا بما يممككف مف ميارات‪ ،‬كقدرات‪ ،‬كطاقات‬
‫ألداء مياميـ بكفاءة كفعالية كاالعتماد عمى أنفسيـ لمكاجية المشاكؿ كالتصدم لبلزمات كاقتراح‬
‫حمكؿ ليا‪.‬‬

‫‪ 1‬باسم عبد احلسني‪ ،‬أثر دتكني العاملني يف االلتزام التنظيمي "دراسة حتليلية آلراء عينة من موظفي اذليئة العامة للسدود واخلزانات"‪ ،‬معهد اإلدارة‪-‬‬
‫الرصافة‪ ،‬رللة كلية بغداد للعلوم االقتصادية اجلامعة‪ ،‬العدد‪ ،3123 ،42‬ص‪.376‬‬
‫‪ 2‬ياسني زلجر‪ ،‬عبد الفتاح أيب مولود‪ ،‬حبرية بامساعيل‪ ،‬التمكني الوظيفي كعامل من عوامل التخفيف من معاناة العمل‪ ،‬جامعة قاصدي مرباح ورقلة‪،‬‬
‫ادللتقى الدويل الثاين حول ظاىرة ادلعاناة يف العمل بني التناول السيكولوجي‪ ،3124،‬ص‪.465‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫‪1‬‬
‫‪ )3‬أنواع التمكين اإلداري‪ :‬قسـ (‪ (suominen,2005‬عممية تمكيف العامميف الى ‪ 3‬أنكاع‪:‬‬
‫‪ -1‬التمكين الظاىري‪ :‬يشير إلى قدرة الفرد العامؿ عمى المشاركة‪ ،‬كابداء رأيو‪ ،‬كتكضيح كجية‬
‫نظره المتعمقة بالمياـ‪ ،‬كالنشاطات التي يقكـ بيا في عممو‪.‬‬
‫‪ -2‬التمكين السموكي‪ :‬يشير إلى قدرة الفرد عمى العمؿ في فريؽ مف أجؿ تحديد مشاكؿ العمؿ‬
‫كالتعريؼ بيا‪ ،‬كتجميع المعمكمات كالبيانات حكليا‪ ،‬كاقتراح حمكؿ ليا كتطبيقيا‪ ،‬كمف ثـ تعميـ‬
‫الفرد ميارات جديدة‪ ،‬كمعارؼ يمكف أف يستخدميا في أداء عممو‪.‬‬
‫‪ -3‬تمكين العاممين المتعمق بالنتائج‪ :‬يتمثؿ في قدرة الفرد عمى تحديد مسببات المشكؿ كحميا‪،‬‬
‫ككذلؾ قدرتو عمى التحسيف كالتطكير‪ ،‬كالتغيير في طرؽ كأساليب العمؿ بشكؿ يساعد عمى‬
‫زيادة فاعمية ككفاءة المنظمة‪.‬‬
‫المطمب الثاني‪ :‬ابعاد التمكين‬

‫الجدول رقم(‪ :)2‬يمثؿ أبعاد التمكيف‬

‫التأثير‬ ‫الثقا‬ ‫الميمة‬ ‫معنى‬ ‫القكة‬ ‫تحفيز‬ ‫تفكيض‬ ‫المشاركة‬ ‫فرؽ‬ ‫الحرية‬ ‫المشاركة‬ ‫االبعاد‬
‫فة‬ ‫العمؿ‬ ‫العامميف‬ ‫التدريب‬ ‫الصبلحيات‬ ‫في صنع‬ ‫العمؿ‬ ‫كاالستقبللية‬ ‫بالمعمكمات‬
‫االلتزاـ‬
‫كالتعميـ‬ ‫القرار‬

‫نكرم عبد الكدكد‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫الجناعي‪ ،‬كعمرك‬
‫صالح‬ ‫محمد‬
‫عمي(‪)2018‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫عالية جكاد محمد‬
‫سيؼ‬ ‫عمى‪،‬‬
‫عماد‬ ‫الديف‬
‫أحمد(‪)2013‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫أفناف عبد عمي‬
‫أسيدم(‪)2014‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫عبد‬ ‫قيس‬
‫اليادم(‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫عبد‬ ‫باسـ‬
‫الحسيف(‪))2012‬‬
‫قسـ‬ ‫رجاء‬
‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫سعاد‬ ‫المالكي‪،‬‬
‫عباس‬ ‫خضر‬
‫الراكم(‪)2020‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫رشا ميدم صالح‬
‫(‪)2017‬‬

‫‪ 1‬تيسري زاىر‪ ،‬أثر ادلناخ التنظيمي يف دتكني العاملني(دراسة ميدانية على الفنادق ذات التصنيف مخس جنوم يف زلافظة دمشق وريفها)‪ ،‬قسم إدارة‬
‫االعمال ‪ ،‬جامعة دمشق‪ ،‬كلية االقتصاد‪ ،‬رللة جامعة دمشق للعلوم االقتصادية والقانونية‪ ،‬اجمللد‪ ،39‬العدد‪،3123 ،3‬ص ص‪.378-377‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫امير عمى خميؿ‬
‫نغـ‬ ‫المكسكم‪،‬‬
‫دايخ عمي‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫فاطمة‬ ‫عيسات‬
‫احمد‬ ‫الزىرة‪،‬‬
‫خميؿ(‪)2019‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫طيفكر‬ ‫ىيفاء‬
‫(‪)2018‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫حسف عبد السبلـ‬
‫عمي‬
‫عمراف(‪)2017‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫سارة‪،‬‬ ‫مرزكؽ‬
‫بكعشة مبارؾ‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫ايماف عمر العبد‬
‫طمكس (‪)2015‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫خميؿ‬ ‫إبراىيـ‬
‫إبراىيـ(‪)2016‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫حمداف‬ ‫شادم‬
‫عطية‬
‫المصرم(‪)2015‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫مركاف‬ ‫حسف‬
‫عفانة(‪)2013‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫المعطي‬ ‫عبد‬
‫محمكد البحيصي‬
‫(‪)2014‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫ابكبكر‬
‫سالـ(‪)2017‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫الديف‬ ‫جماؿ‬
‫يكسؼ‪،‬‬ ‫نجكل‬
‫رضية‬ ‫الحبسية‬
‫بنت سميماف بف‬
‫ناصر(‪)2015‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫سالـ‬ ‫حميد‬
‫الكعبي(‪)2015‬‬

‫×‬ ‫×‬ ‫×‬ ‫×‬

‫طو‬ ‫محمكد‬
‫إسماعيؿ‬
‫(‪)2018‬‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثتين باالعتماد عمى دراسات سابقة‪.‬‬

‫تعددت أبعاد التمكيف اإلدارم كتنكعت باختبلؼ كتعدد الدراسات السابقة لمباحثيف كبعد االطبلع عمى عدد‬
‫مف ىذه الدراسات فقد حددت الباحثتاف أبعاد التمكيف التي تخدـ الدراسة كالتي تتمثؿ في‪:‬‬

‫‪ ‬تفويض السمطة والصالحيات‪ :‬ىي الفكرة األساسية لمفيكـ التمكيف اإلدارم‪ ،‬كتقكـ عمى تخكيؿ‬
‫المدير جزء مف الصبلحيات لمعامميف لتسييؿ عممية التنفيذ‪ ،‬كالكصكؿ إلى أىداؼ المنظمة‪،‬‬
‫كالتفكيض ال يمغي مسؤكلية المفكض عف النتائج النيائية لمعمؿ‪ ،‬كىك حالة مؤقتة تنتيي بانتياء‬
‫الميمة التي تـ التفكيض ليا‪ .‬األفراد الذيف تـ تفكيض السمطة ليـ التخاذ الق اررات يككنكا‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫مسؤكليف عف النتيجة النيائية‪ ،‬كما يصبح ليـ القدرة عمى التأثير في الق اررات العميا المتعمقة‬
‫‪1‬‬
‫بأداء مياميـ‪.‬‬
‫‪ ‬المشاركة في صنع واتخاذ الق اررات‪ :‬المشاركة في اتخاذ القرار تعني تمكيف العامميف بسمطة اتخاذ‬
‫القرار في بعض األمكر كالمياـ المتعمقة بالعمؿ‪ ،‬كالتي كانت في األساس مف اختصاص‬
‫المديريف‪ .‬فكمما كانت ىناؾ مشاركة فعالة لمعامميف في اتخاذ القرار‪ ،‬كالسماح ليـ بإبداء آرائيـ‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫كاقتراحاتيـ كعرض البدائؿ لممديريف كمما كاف ىناؾ التزاـ مف طرفيـ‪.‬‬
‫‪ ‬الحرية واالستقاللية‪ :‬تشير االستقبللية الى الغاء دكر المشرفيف كالرؤساء في خطكط العمميات‬
‫كمنح العامميف صبلحيات كاسعة باتخاذ إجراءات ذات مساحة أكسع كإعادة الييكمة‪ ،‬أما حرية‬
‫التصرؼ فتعتبر العامؿ األكثر أىمية في تمكيف العامميف ألنيا تتضمف منح العامميف قدرة‬
‫التصرؼ في النشاطات كالمياـ الخاصة التي يمارسكنيا كيتضمف ىذا البعد االبعاد الفرعية‬
‫التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬كضكح الرؤية‪ :‬معرفة العامميف كافة لرسالة المنظمة كأىدافيا كاستراتيجياتيا‪.‬‬
‫‪ .2‬تحديد األطر االستراتيجية‪ :‬يعني ضماف التصرؼ كفؽ ما خطط لو في إطار رؤية‬
‫المنظمة كأىدافيا‪.‬‬
‫‪ .3‬نظـ الرقابة‪ :‬معناه تشخيص النظاـ الرقابي المناسب لتعميـ عامؿ الرقابة الذاتية لدل‬
‫‪3‬‬
‫العامميف‪.‬‬
‫‪ ‬فرق العمل‪ :‬يعتمد ىذا األسمكب عمى تشكيؿ فرؽ عمؿ داخؿ المؤسسة‪ ،‬يعممكا عمى حؿ‬
‫مشاكؿ العمؿ مف خبلؿ التفكير الجماعي كالذم يشارؾ فيو كؿ العامميف باقتراح أفكار كحمكؿ‬
‫لممشكمة بالنظر مف زكايا مختمفة كمتعددة مما يكلد اكبر عدد مف األفكار كالحمكؿ التي تساىـ‬

‫‪ 1‬عيسات فاطمة الزىرة‪ ،‬مجيل أمحد‪ ،‬التمكني اإلداري كمدخل حديث لتحقيق جودة اخلدمة التعليمية يف اجلامعة اجلزائرية –دراسة استطالعية على‬
‫عينة من أعضاء ىيئة التدريس يف اجلامعات اجلزائرية‪ -‬رللة العلوم االقتصادية والتسيري والعلوم التجارية‪ ،‬العدد‪ ،312: ،2‬ص‪.54‬‬
‫‪ 2‬اميان عمر العبد طموس‪ ،‬التمكني اإلداري وعالقتو بااللتزام التنظيمي لدى العاملني يف اذليئات الكربى قطاع غزة‪ ،‬رسالة مقدمة للحصول على درجة‬
‫ادلاجيستري يف إدارة االعمال‪ ،‬كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية جامعة االزىر‪-‬غزة‪ ،3126،‬ص‪.36-35 ،34-33‬‬
‫‪3‬باسم عبد احلسني ‪ ،‬أثر التمكني يف االلتزام التنظيمي (دراسة حتليلية آلراء عينة من موظفي اذليئة العامة للسدود واخلزانات)‪ ،‬معهد اإلدارة‪ ،‬الرصافة‪،‬‬
‫رللد كلية بغداد للعلوم االقتصادية‪ ،‬العدد‪،3123 ،42‬ص‪.376‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫في التعامؿ مع أم مكقؼ كيجب اف يتمتعكا بميارات كقدرات متنكعة كيعممكف عمى تحقيؽ‬
‫‪1‬‬
‫اىداؼ مشتركة كيتخذكا الق اررات التنفيذية بمستكل عاؿ مف الثقة‪.‬‬
‫‪ ‬مشاركة المعمومات‪ :‬ىي أحد االبعاد الميمة لتمكيف العامميف حيث تشارؾ المؤسسة العامميف‬
‫لدييا بالمعمكمات كتجعميا متاحة ليـ بكؿ شفافية عف تفاصيؿ سيركرة االعماؿ فييا كاىداؼ‬
‫المؤسسة‪ ،‬كاستراتيجياتيا إضافة لميزاتيا كمكاردىا‪ ،‬كطاقتيا اإلنتاجية‪ ،‬حصتيا السكقية‪ ،‬مف‬
‫اجؿ شعكر العامميف باالنتماء لممؤسسة كااللتزاـ اتجاىيا بتأدية مسؤكلياتيا كمياميـ التنظيمية‬
‫كتحقيؽ أىدافيا كيتضمف ىذا البعد الجكانب التالية‪:‬‬
‫‪ ‬بناء الثقة‪ :‬ما يتعمؽ بالثقة المتبادلة بيف اإلدارة كالعامميف كحرص اإلدارة عمى تزكيد‬
‫العامميف بأحدث المعمكمات‪.‬‬
‫‪ ‬بناء قنكات اتصاؿ لنقؿ كتبادؿ المعمكمات كتسييؿ الكصكؿ الييا عند الحاجة ليا‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ‬تعزيز المسؤكلية‪ :‬مشاركة المعمكمات تضع اماـ العامميف مسؤكليات حقيقية يجب تحمميا‪.‬‬
‫‪ ‬تحفيز العاممين‪ :‬مف خبلؿ جذب العامميف كاشباع حاجياتيـ كتنمية الشعكر لدل العامميف بأف‬
‫المنظمة تشجعيـ‪ ،‬كتقدـ ليـ مكافئات مرتبطة بأدائيـ مما يؤدم الى زيادة الدافعية عندىـ إلنجاز‬
‫مياميـ‪ ،‬كيرفع معنكياتيـ كيعزز استم ارريتيـ في العمؿ‪ ،‬كبذؿ الجيد لتحسيف أدائيـ كتطكير‬
‫أنفسيـ كتنمية االبداع لدييـ‪ ،‬ما يؤدم لمشعكر بالرضا الكظيفي كااللتزاـ اتجاه المنظمة كتحقيؽ‬
‫‪3‬‬
‫أىدافيا‪ .‬كىذا ال يقتصر عمى الحكافز المادية فقط بؿ يمؿ الحكافز المعنكية‪.‬‬
‫المطمب الثالث‪ :‬متطمبات التمكين وخطوات ومراحل تحقيقو‪.‬‬

‫‪ 1-3‬متطمبات التمكين‪ :‬يتطمب التطبيؽ الناجح لعممية التمكيف في المؤسسة تكفر مجمكعة مف‬
‫المتطمبات األساسية كالمتمثمة في‪ :‬الثقة اإلدارية‪ :‬الدعـ االجتماعي‪ :‬تكفير ثقافة تنظيمية‪ :‬مكافأة‬
‫العامميف‪ :‬إدراؾ العامميف لؤلىداؼ كالرؤية المستقبمية كاالتجاه االستراتيجي لئلدارة العميا‬

‫كما أف ىناؾ مف اسرد متطمبات التمكيف في النقاط التالية‪:‬‬

‫‪ 1‬ىيفاء طيفور‪ ،‬التمكني اإلداري للقيادات االكادميية النسائية يف جامعة حائل ومعوقاتو من وجهة نظر انفسهن‪ ،‬رللة الرسالة للدراسات والبحوث‬
‫اإلنسانية‪ ،‬اجمللد‪ ،3‬العدد‪ ،9‬سبتمرب‪،3129‬ص‪.216‬‬
‫‪ 2‬قيس عبد اذلادي‪ ،‬التعلم التنظيمي يف تعزيز التمكني اإلداري للموارد البشرية (دراسة تطبيقية على عينة من العاملني يف منظمات جامعة الفرات‬
‫األوسط التقنية)‪ ،‬رللة اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬اجمللد ‪ ،6‬العدد ‪ ،9‬ص‪.:3‬‬
‫‪3‬ىيفاء طيفور‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪216‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫‪ ‬ضماف تكافر نظـ فاعمة لممعمكمات كاالتصاالت‪.‬‬

‫‪ ‬تدفؽ المعمكمات بجميع االتجاىات كلمعظـ المستكيات‪.‬‬
‫‪ ‬تغيير نظـ الرقابة المباشرة الى نظـ الرقابة الذاتية باعتماد منيج منح حرية التصرؼ‪.‬‬
‫‪ ‬دعـ اإلدارة العميا كاسنادىا لخطط التمكيف مع الجدية في مسألة تطبيقو‪.‬‬
‫‪ ‬تأىيؿ اإلدارة كتطكير إمكاناتيا لممارسة أدكارىا في ظؿ التمكيف‪.‬‬
‫‪ ‬اعتماد النمط القيادم المناسب لمتمكيف كالدعـ لخططو‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬تييئة المكارد البلزمة لضماف التطبيؽ الفاعؿ لخطط التمكيف‪.‬‬
‫‪ 2-3‬خطوات تحقيق التمكين ومراحمو‪:‬‬

‫خطوات التمكين‪ :‬يتطمب مف المنظمات التي تعتمد أسمكب التمكيف اإلدارم تكفير البيئة المناسبة لتطبيقو‬
‫كيمكف تحديد الخطكات التالية‪:2‬‬

‫‪ ‬إزالة الظروف التي تمنع منح الصالحية‪ :‬مف خبلؿ التدريب‪ ،‬كالممارسة كاكتساب الخبرة‬
‫كالمعرفة‪ ،‬كاجراء التغييرات في التنظيـ كأسمكب القيادة‪ ،‬كنظاـ الحكافز كالمستكل الكظيفي‪.‬‬
‫‪ ‬رفع شأن الوظيفة المرتبطة بالقدرة الذاتية‪ :‬اقناع كمساعدة االفراد عمى رفع قيمة الكظائؼ‪،‬‬
‫كاالعماؿ التي يمارسكنيا مف خبلؿ الدعـ كمنح الحرية في أداء أعماليـ‪.‬‬
‫‪ ‬إدراك العاممين لمتمكين‪ :‬الخطكات السابقة ستؤدم باألفراد الى إدراؾ كممارسة التمكيف‪.‬‬
‫‪ ‬األداء‪ :‬اقناع االفراد عمى استخداـ ما لدييـ مف صبلحيات التخاذ الق اررات التي تؤثر إيجابا عمى‬
‫أدائيـ مما يؤدم الى زيادة اإلنتاجية‪.‬‬
‫مراحل تطبيق التمكين‪ :‬يتـ تطبيؽ تمكيف العامميف تدريجيا كعمى مراحؿ متعددة‪ ،‬حيث ترل المنظمات‬
‫التي تسعى لتطبيؽ التمكيف اإلدارم اف تعتمد أسمكب التدرج خطكة بخطكة في تنفيذه إلعداد كتييئة‬
‫ثقافة المنظمة لتقبؿ مفيكـ التمكيف‪ .‬حيث أف التمكيف عممية تغيير تمس جميع األفراد كأجزاء‬
‫‪3‬‬
‫كسياسات المنظمة كتمر ىذه العممية عبر المراحؿ التالية‪:‬‬

‫‪ 1‬زكريا مطلك الدوري‪ ،‬امحد علي صاحل‪ ،‬إدارة التمكني واقتصاديات الثقة يف منظمات االعمال االلفية الثالثة‪ ،‬دار اليازوري للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪،‬‬
‫‪ ،311:‬ص ‪.212‬‬
‫‪2‬محيد سامل الكعيب‪ ،‬دور التمكني اإلداري يف تعزيز االبتكار التنظيمي‪ ،‬قسم إدارة االعمال‪ ،‬كلية الرافدين اجلامعة‪ ،‬بغداد‪ ،3126 ،‬ص‬
‫‪ 3‬مجال الدين‪ ،‬جنوى يوسف‪ ،‬التمكني اإلداري; ادلفهوم واالبعاد‪ ،‬معهد الدراسات والبحوث الرتبوية‪ ،‬جامعة القاىرة‪ ،‬العدد ‪ ،3126 ،4‬ص‬
‫ص‪.583-57:‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫‪ ‬مرحمة التييئة المبدئية‪ :‬لضماف نجاح التمكيف كاستم ارره يجب خبلؿ ىذه المرحمة تقييـ إمكانيات‬
‫كقدرات المنظمة لتبني التمكيف حيث يتـ تبني تحديد كتكفير المكارد األساسية البلزمة كتتسـ ىذه‬
‫المرحمة ب‪ :‬صياغة كتطكير رؤية المنظمة‪ :‬االنفتاح وفرق العمل‪ :‬النظام والتوجيو‪ :‬الدعم‬
‫والشعور باألمان‪ :‬القيادة اإلدارية‪:‬‬
‫‪ .1‬مرحمة التنفيذ‪ :‬لكي يمكف لممنظمة أف تنفذ برنامج تمكيف العامميف تحتاج الى بذؿ مجيكدات‬
‫مكثفة لتدريب العامميف كالمديريف‪ ،‬حيث اف التدريب يساعد العاممكف مف االطبلع عمى مياميـ‬
‫كنشاطاتيـ كظيفتيـ التي يقكمكف بيا‪ .‬كما اقترح ‪ Nichols‬برنامج تدريبي لممديريف مف ‪3‬مراحؿ‪:‬‬
‫‪ ‬المرحمة األولى‪ :‬يتـ تحميؿ القدرات الحالية كمساعدة العامميف لمعمؿ بأقصى طاقاتيـ كقدراتيـ‬
‫‪ ‬المرحمة الثانية‪ :‬المديريف بحاجة الستخداـ أساليب المدرب لجعؿ العامميف يبذلكف جيد أكبر‬
‫‪ ‬المرحمة الثالثة‪ :‬يتـ تحقيؽ التمكيف الكامؿ كبشكؿ نيائي‪.‬‬
‫كما نجد عبد الحميد المغربي اقترح اف يؤخذ بالنمكذج الذم طكره ‪ Kur Lewis‬كمدخؿ لتغيير االفراد‬
‫كمنيج مقترح لمتمكيف بمراحمو الثبلثة المتسمسمة‪:‬‬

‫‪ -1‬مرحمة اذابة الجميد‪ :‬تتسـ ب‪:‬‬

‫‪ ‬دراسة كتحميؿ الجكانب السمبية التي تترتب عمى عدـ تمكيف العامميف‪.‬‬
‫‪ ‬اإلشارة لممفاىيـ التي يعتمدىا الرؤساء نحك السمطة كاالكامر كالتعميمات كبيئة العمؿ ذ‬
‫‪ 2‬مرحمة التمكين‪ :‬تبدأ ىذه المرحمة عند بداية تطبيؽ العامميف ألسس كعكامؿ التمكيف بتحكيؿ‬
‫مبادئو‪ ،‬كخطكاتو الى ممارسات عممية‬
‫‪ 3‬مرحمة إعادة التجمد ‪ :‬تحدث عندما يتحقؽ العامميف الذيف منحكا فرصة التمكيف مف أىمية‪ ،‬كقيمة‬
‫التمكيف كتتطمب دعـ كمساندة اإلدارة كبيئة العمؿ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫معيقات التمكين‪ :‬أشارت العديد مف الدراسات الى أف ىناؾ معيقات عممية التمكيف كتتمثؿ في‪:‬‬

‫‪ ‬المركزية الشديدة في سمطة اتخاذ القرار‪.‬‬

‫‪ ‬خكؼ اإلدارة العميا مف فقداف السمطة‪.‬‬
‫‪ ‬عدـ الرغبة في التغيير‪.‬‬
‫‪ ‬خكؼ العامميف مف تحمؿ المسؤكلية كالسمطة‪.‬‬

‫‪1‬عبد ادلعطي زلمود البحيصي ‪ ،‬دور دتكني العاملني يف حتقيق التميز ادلؤسسي (دراسة ميدانية على الكليات التقنية يف زلافظات قطاع غزة)‪ ،‬رسالة‬
‫مقدمة لنيل شهادة ماجيستري يف ادارة االعمال‪ ،‬جامعة االزىر‪ ،‬غزة‪ ،31125 ،‬ص ‪.33‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫‪ ‬األنظمة كاإلجراءات الصارمة التي ال تشجع عمى المبادرة كاالبتكار‪.‬‬

‫‪ ‬السرية في تبادؿ المعمكمات كانعداـ الثقة اإلدارية‪.‬‬
‫‪ ‬ضعؼ نظاـ الحكافز كالمكافآت‪.‬‬
‫المطمب الرابع‪ :‬نماذج التمكين‪.‬‬

‫ىناؾ العديد مف نماذج التمكيف كمتنكعة‪ ،‬كما أنو ىناؾ صعكبة لحصرىا كاالختيار بينيا نظ ار ألىمية كؿ‬
‫‪1‬‬
‫نمكذج كعميو تـ اختيار بعض مف ىذه النماذج كيتـ عرضيا فيما يمي‪:‬‬

‫‪ -1‬نموذج ‪:)1988(Conger and Kanung‬‬

‫تبنى الكاتباف نمكذج التحفيز الفردم لمتمكيف كعرفا التمكيف كعممية لتعزيز الشعكر بالفاعمية الذاتية‬
‫لمعامميف مف خبلؿ التعرؼ عمى مكاطف الضعؼ كالعكامؿ المؤدية لو كالعمؿ عمى إزالتيا مف خبلؿ‬
‫الممارسات التنظيمية الرسمية كالكسائؿ غير الرسمية التي تقدـ معمكمات عف الفاعمية الذاتية كنظر‬
‫الباحثاف لمتمكيف مف زاكيتيف ىما‪:‬‬

‫‪ ‬الزاوية األولى‪ :‬التمكيف اتجاه اتصالي يدؿ ضمنيا عمى تفكيض السمطة‪.‬‬
‫‪ ‬الزاوية الثانية‪ :‬التمكيف اتجاه تحفيزم يدؿ ضمنيا عمى المشاركة في السمطة‪.‬‬
‫كحدد ‪ Conger and Kanung‬خمس مراحؿ لتطبيؽ التمكيف كىي كالتالي‪:‬‬

‫المرحمة األولى‪ :‬تشخيص الظركؼ داخؿ المنظمة التي تسبب الشعكر بفقداف القكة بيف العامميف كيمكف‬
‫تصنيفيا كاآلتي‪:‬‬

‫‪ ‬عوامل تنظيمية‪ (:‬مناخ بيركقراطي‪ ،‬الضغكط التنافسية‪ ،‬المركزية العالية‪ ،‬ضعؼ نظاـ‬
‫االتصاالت)‪.‬‬
‫‪ ‬عناصر تصميم العمل‪( :‬كغياب كضكح الدكر‪ ،‬عدـ كاقعية األىداؼ‪ ،‬غياب التدريب كالدعـ‬
‫الفني‪ ،‬الركتيف الشديد في العمؿ‪ ،‬ضعؼ التنكع في العمؿ)‪.‬‬
‫‪ ‬عناصر أسموب االشراف‪( :‬عدـ كجكد مكافآت‪ ،‬التسمط‪ ،‬السمبية‪ ،‬ضعؼ قيـ التحفيز‪ ،‬عدـ تشجيع‬
‫االبداع)‪.‬‬

‫‪1‬اميان عمر العبد طموس‪ ،‬التمكني اإلداري وعالقتو بااللتزام التنظيمي لدى العاملني يف اذليئات احمللية الكربى قطاع غزة‪ ،‬رسالة ماجيستري يف إدارة‬
‫االعمال‪ ،‬كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية جامعة االزىر‪-‬غزة‪ ،3126 ،‬ص ‪.36-35 ،34-33‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫المرحمة الثانية‪ :‬اعتماد أساليب إدارية جديدة مثؿ أسمكب اإلدارة بالمشاركة‪ ،‬االثراء الكظيفي‪ ،‬ربط‬
‫المكافآت كالحكافز باألداء‪ ،‬اليدؼ مف استخداـ ىذه االستراتيجيات ليس إزالة العكامؿ الخارجية‬
‫المسببة لشعكر العامميف بفقداف القكة بؿ تستخدـ في تزكيد العامميف بمعمكمات عف فاعميتيـ‪.‬‬

‫المرحمة الثالثة‪ :‬تقديـ معمكمات عف الفاعمية الذاتية لمعامميف باستخداـ أربع مصادر‪ :‬المكاسب غير‬
‫الفعالة‪ ،‬التجارب المنجزة‪ ،‬االقناع المفظي‪ ،‬كاالستثارة العاطفية‪.‬‬

‫المرحمة الرابعة‪ :‬شعكر العامميف بالتمكيف نتيجة تمقي معمكمات عف فاعميتيـ الذاتية‪.‬‬

‫المرحمة الخامسة‪ :‬التغيير في السمكؾ مف خبلؿ إصرار العامميف إلنجاز مياميـ كتحقيؽ األىداؼ‪.‬‬

‫‪ -2‬نموذج ‪:)1990(Murrell and voget‬‬

‫ركز ىذا النمكذج عمى أف استمرار أم منظمة يعتمد عمى مكاردىا البشرية كدافعيتيـ لمعمؿ‪،‬‬
‫كأكضحا عامبلف يؤثراف عمى دافعية االفراد كىما‪:‬‬

‫‪ ‬عكامؿ متعمقة بكظائؼ اإلدارة كتتمثؿ في تخطيط‪ ،‬تنظيـ‪ ،‬تكجيو‪ ،‬كرقابة‪.‬‬

‫‪ ‬عكامؿ متعمقة باألفراد كميارات االتصاؿ بيف اإلدارة كالعماؿ ككذلؾ التطكير كالتحسيف‬
‫المستمر لفرؽ العمؿ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫سيتـ تقديـ نماذج أخرل كعرضيا في جدكؿ‪:‬‬

‫‪1‬فوزية برسويل‪ ،‬أثر التمكني يف األداء البشري (دراسة ميدانية مبديرية احلماية ادلدنية بوالية باتنة)‪ ،‬رسالة دكتوراه‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم‬
‫التسيري‪ ،‬قسم علوم التسيري‪ ،‬جامعة زلمد خيضر‪ ،‬بسكرة‪ ،3129 ،‬ص ص ‪.62-61-5: ،59-58‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫الجدول رقم(‪ :)3‬يظير بعض نماذج التمكين‬

‫مضمكنو‬ ‫مبادئو‬ ‫النمكذج‬

‫تحديد أربع ابعاد نفسية لمتمكيف‪:‬‬ ‫‪ Thomas‬التمكيف مككف ادراكي تزيد في التحفيز‬
‫)‪vethouse(1990‬‬
‫‪-‬التأثير الحسي كاالدراكي الذم يعمؿ عمى احداث‬
‫تغيير كيؤثر في عمؿ االخريف‪.‬‬
‫_الكفاءة كالجدارة التي يشعر بيا الفرد في أداء‬
‫انشطتو بميارة عالية‪.‬‬
‫‪-‬المعنى كىك شعكر الفرد بقيمة عممو‪.‬‬
‫‪-‬حرية االختيار بيف البدائؿ كطرؽ التنفيذ‪.‬‬
‫)‪- Spreitzer(1995‬التمكيف مفيكـ نفسي يركز عمى تكجيات تحديد نكعيف مف العكامؿ التي تساىـ في تمكيف‬
‫العامميف‪:‬‬ ‫المكظفيف نحك التمكيف‪.‬‬
‫‪-‬تحقيؽ التمكيف يبدأ بالتمكيف النفسي ثـ ‪-‬عكامؿ خاصة بالفرد كتقديره لذاتو‪.‬‬
‫التمكيف اإلدارم الذم يجمب القناعة ‪-‬عكامؿ خاصة بالكظيفة مثؿ مركنة التنظيـ‬
‫كالحكافز‪ ،‬التزكيد بالمعمكمات‪ ،‬ما يؤدم الى اربع‬ ‫لممكظفيف كاإلدارة‪.‬‬
‫ابعاد لمتمكيف كىي‪( :‬معنى العمؿ‪ ،‬الجدارة‪،‬‬
‫التأثير‪ ،‬كحرية االختيار)‪.‬‬
‫)‪- Tom peters(1999‬العنصر األكؿ‪ :‬اشراؾ العامميف في كؿ ينصح بتكفير ىذه العكامؿ‪:‬‬
‫‪-‬حسف االستماع الى االفراد‪.‬‬ ‫شيء (مشاركة العامميف)‬
‫‪-‬العنصر الثاني‪ :‬استخداـ فرؽ العمؿ ‪-‬تقدير جيكد االفراد كاالحتفاء بيـ‪.‬‬
‫‪-‬االىتماـ بعممية استقطاب العامميف‪.‬‬ ‫ذاتية اإلدارة‪.‬‬
‫‪-‬االىتماـ بالتدريب كاعادة التدريب‪.‬‬
‫‪-‬تكفير نظاـ أجكر محفزة‪.‬‬
‫فاطمة الخاجة (‪ )6002‬يركز عمى رفع قدرات العامميف كتنمية تمكيف العامميف كفؽ ىذا النمكذج يتـ التعبير عنو‬
‫بالمعادلة التالية‪:‬‬ ‫مياراتيـ كدعـ خبراتيـ‬
‫قامت بتقسيـ عكامؿ المناخ التنظيمي الى تمكيف العامميف= القيادة‪ +‬التدريب‪ +‬فرؽ العمؿ‪.‬‬
‫يتحقؽ التمكيف عبر ثبلث مراحؿ‪:‬‬ ‫قسميف‪:‬‬
‫القسـ األكؿ يضـ العكامؿ التي ليا تأثير ‪-‬التمييد لتقبؿ فكرة التمكيف‪.‬‬
‫إيجابيي عمى تمكيف العامميف كتتمثؿ في‪ :‬تييئة المناخ التنظيمي لعممية التمكيف كتعديؿ‬
‫كتكييؼ الثقافة التنظيمية لتتماشى مع عممية‬ ‫القيادة‪ ،‬التدريب‪ ،‬فرؽ العمؿ‪.‬‬
‫اما القسـ الثاني فيشمؿ العكامؿ ذات اقؿ التمكيف‪.‬‬
‫تأثير كتتمثؿ في تقييـ األداء‪ ،‬االتصاؿ‪- ،‬تطبيؽ كتنفيذ عممية التمكيف كممارسة خططيا‪.‬‬
‫الييكؿ التنظيمي‪ ،‬كالحكافز‪.‬‬
‫المصدر (فوزية برسولي‪.)2018 ،‬‬

‫‪01‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫كمف بيف النماذج المعتمدة في تمكيف فرؽ العمؿ نمكذج )‪ daft(2001‬كالذم ادرج استراتيجية التمكيف في‬
‫مراحؿ بدايتيا مف أدنى مستكل في التمكيف كالشكؿ التالي يكضح مراحؿ تطبيؽ التمكيف حسب نمكذج‬
‫‪:daft‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)3‬مراحل تطبيق التمكين حسب نموذج ‪DAFT‬‬

‫فرق المشارٌع الخاصة‬

‫فرق العمل ذاتٌة القٌادة‬

‫التمكٌن‬
‫فرق المهمات الخاصة‬

‫فرق حل المشكالت‬
‫صنع القرار‬
‫مستوٌات‬ ‫الفرق الوظٌفٌة المتقاطعة وحلقات الجودة‬
‫التمكٌن‬
‫المشاركة الجماعٌة‬ ‫المشاركة‬

‫نظم المقترحات‬
‫اإلعفاء الوظٌفً‬
‫إعادة التصمٌم‬

‫نشاطات إعتٌادٌة‬

‫بسٌطة‬ ‫المهارات المطلوبة‬ ‫معقدة‬

‫المصدر فكزية برسكلي(‪)2018‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫المبحث الثاني‪ :‬اإلطار المفاىيمي لألداء المتميز لمعاممين‪.‬‬

‫يختص ىذا المبحث بدراسة أدبيات األداء المتميز‬

‫مع دخكؿ متغيرات العكلمة كاشتداد المنافسة العالمية لـ يعد باإلمكاف االستمرار بنفس الطريقة السابقة‬
‫في األفكار كاألعماؿ إنما يجب عمى المؤسسات عامة كاالقتصادية خاصة بمختمؼ تخصصاتيا ضركرة‬
‫االىتماـ بالفرد كالتنمية البشرية كاالىتماـ بالبحث العممي فيي لـ تعد مطالبة فقط بتحقيؽ األداء إنما‬
‫الكصكؿ إلى التميز الذم ىك غاية كؿ المؤسسات‪ ،‬حيث أصبح التميز تكجو ميـ لممؤسسات كلقد أعطى‬
‫ديننا الحنيؼ أىمية كبرل لمستكل أداء العامميف فقاؿ جؿ شأنو ‪( :‬قؿ اعممكا فسيرل اهلل عممكـ كرسكلو‬
‫‪1‬‬
‫كالمؤمنكف)‬
‫(إنا ال نضيع أجر مف‬
‫كما حفز رب العزة كالجبلؿ عمى حسف أداء العمؿ إذ قاؿ في كتابو الكريـ ّ‬
‫‪2‬‬
‫أحسف عمبل)‬
‫فديننا الحنيؼ يحفز عمى اإلتقاف في العمؿ كمنو األداء المتميز‪ ،‬كقرف النبي صمى اهلل عميو كسمـ مستكل‬
‫األداء بمحبة اهلل لو‪ ،‬إذ قاؿ (اف اهلل يحب إف عمؿ أحدكـ عمبل أف يتقنو ) أخرجو أبك يعمى كالطبراني‪،‬‬
‫كمف ىنا يعتبر التميز في األداء سمة جكىرية في اإلدارة المعاصرة كقد اكتسب أىمية كانتشا ار كاسعا‬
‫كمف أجؿ اإلحاطة بكافة جكانب المكضكع سيتـ تقسيـ ىذا المبحث إلى مطمب أكؿ يتناكؿ‪ :‬مفيكـ األداء‪،‬‬
‫مطمب ثاني‪ :‬مفيكـ األداء المتميز ‪،‬مطمب ثالث يتناكؿ أبعاد كمعايير األداء المتميز كفي األخير نتطرؽ‬
‫في مطمب رابع لمنماذج العالمية كالعربية في األداء المتميز‪.‬‬
‫المطمب األول‪ :‬مدخل مفاىيمي لألداء‬

‫‪ -1-1‬تعريف األداء‪:‬‬
‫ىناؾ العديد مف التعريفات المتعمقة باألداء كىذا راجع إلى تعدد االختصاصات ككجيات نظر‬
‫الباحثيف‪ ،‬كليذا سنحاكؿ إعطاء عدة تعريفات تكضح مفيكـ األداء مف الناحية المغكية كاالصطبلحية‬
‫لممفيكـ‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫‪ ‬من الناحية المغوية‪ :‬كرد في العديد مف القكاميس كالمعاجـ تعاريؼ لؤلداء نذكر منيا‪:‬‬

‫‪ 1‬سورة التوبة آية ‪.216‬‬

‫‪2‬سورة الكهف آية ‪.91‬‬
‫‪3‬إكرام شايب دور التدريب اإللكرتوين يف حتسني األداء الوظيفي للعاملني‪ ،‬مذكرة مقدمة لنيل شهادة ادلاسرت أكادميي‪ ،‬احلقوق والعلوم السياسية‪،‬‬
‫ختصص إدارة وحكامة زللية‪ ،‬جامعة زلمد بوضياف‪،‬ادلسيلة ‪،‬اجلزائر ‪ 312:‬ص‪ 65‬ـ‪.66‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫جاء في منجد المغة العربية المعاصرة تعريؼ األداء بأنو تسديد أك دفع ما ىك كاجب كمستحؽ كأدل‬
‫عمؿ ما عميو‪ ،‬قاـ بما ىك ممزـ بو "أدل الكاجب"‪.‬‬

‫كفي معجـ الرائد عرؼ األداء عمى أنو‪ :‬إيصاؿ الشيء كاتمامو كقضائو‬

‫كرد في المكرد الثبلثي األداء بمعنى‪ :‬تأدية‪ ،‬إجراء‪ ،‬قياـ بػ‪ :‬تنفيذ إنفاذ‪ ،‬مصدر أدل‪.‬‬

‫كعميو يمكف القكؿ أف التعاريؼ المغكية تشير إلى معنى عاـ يدكر أساسا حكؿ مسألة القياـ بأمر حسب‬
‫االستعماؿ المغكم‪.‬‬

‫قدمو نيككالس ‪F W‬‬

‫عدة تعاريؼ لؤلداء أىميا التعريؼ الذم ّ‬
‫‪ ‬أما اصطالحا‪ :‬قدـ الباحثكف ّ‬
‫‪ Nicholas‬كالذم عرؼ األداء ‪ PERFORMANCE‬أنو ناتج السمكؾ‪ ،‬فالسمكؾ ىك النشاط‬
‫‪1‬‬
‫الذم يقكـ بو األفراد‪ ،‬أما نتاجات السمكؾ فيي النتائج التي تمخضت عف ذلؾ السمكؾ ‪.‬‬
‫األداء ىك نتيجة لؤلنشطة الممارسة (عمى سبيؿ المثاؿ المنظمة) خبلؿ فترة زمنية محدكدة تركي از عمى‬
‫‪2‬‬
‫اإلنتاجية كارضاء العمبلء كالعمميات الداخمية‪.‬‬

‫أما تكماس جمبرت )‪(THOMAS GILBERT‬فيتكمـ عف األداء كيؤكد بأنو ال يجكز الخمط بيف‬
‫السمكؾ كاإلنجاز كاألداء‪ ،‬ذلؾ ألف السمكؾ ىك ما يقكـ بو األفراد مف أنشطة في المنظمة التي يعممكف‬
‫بيا‪ ،‬أما اإلنجاز فيك ما يتبقى مف أثر أك نتائج بعد أف يتكقؼ األفراد عف العمؿ‪ ،‬أم أنو مخرج أك إنتاج‬
‫أك النتائج‪.‬‬

‫أما األداء فيك التفاعؿ بيف السمكؾ كاالنجاز كأنو مجمكع السمكؾ كالنتائج التي تحققت معيا‪.‬‬

‫كيعرؼ أ حمد صقر عاشكر األداء بأنو "قياـ الفرد باألنشطة كالمياـ المختمفة التي يتككف منيا عممو "‪،‬‬
‫كيمكننا أف نميز بػثبلث أبعاد جزئية يمكف أف يقاس أداء الفرد عمييا‪ ،‬كىي‪ :‬كمية الجيد المبذكؿ‪ ،‬نكعية‬
‫‪3‬‬
‫الجيد ك نمط األداء ‪.‬‬

‫‪1‬خبابة عبد اهلل‪ ،‬ب عجي سعاد‪ ،‬تفعيل نظام تقييم أداء العاملني يف ادلؤسسة االقتصادية اجلزائرية‪ ،‬رللة العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‪ ،‬جامعة‬
‫ادلسيلة‪،‬العدد‪،3119، 2‬ص‪. 4‬‬
‫‪2‬‬
‫‪RAZAN ASAMRA, Exploring the link between strategic human resource management system and‬‬
‫‪performance in Jordanian public hospital, master thesis, middle east university, Jordan 2014 p8.‬‬
‫‪3‬رزيقة صحراوي‪ ،‬االتصال ودوره يف حتسني األداء الوظيفي‪ ،‬مذكرة مكملة لنيل شهادة ادلاسرت‪ ،‬علوم سياسية‪ ،‬ختصص إدارة وحكامة زللية‪ ،‬جامعة‬
‫زلمد بوضياف‪،‬ادلسيلة‪،‬اجلزائر‪ 3126،‬ص‪78‬ـ‪.79‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫‪-2-1‬مفيوم إدارة األداء‪:‬‬

‫إدارة األداء عبارة عف عممية متكاصمة كمستمرة تنفذ بمشاركة بيف الفرد العامؿ (المكرد البشرم) كمشرفو‬
‫المباشر‪ ،‬كتيدؼ إلى التكصؿ إلى تكقعات كفيـ كاضحيف بخصكص تحديد كاجبات كمياـ العمؿ‬
‫األساسية التي يقكـ بيا المكرد البشرم ثـ ما ىك دكر تحقيؽ ىذه المياـ في تنفيذ األىداؼ التنظيمية‪ ،‬إذا‬
‫‪1‬‬
‫فإدارة األداء عممية متكاممة تيدؼ إلى األداء األقكل كاألفضؿ كاألكثر جكدة‪.‬‬

‫كيمكف القكؿ بأف إدارة األداء ىي "إجراء أك مجمكعة مف اإلجراءات تكجو إلى إنشاء فيـ أك إلدراؾ‬
‫مشترؾ لؤلىداؼ‪ ،‬ك إلى تحريؾ كدفع األفراد بأمؿ رفع احتماالت تحقيؽ ىذه األىداؼ"‪.2‬‬

‫‪-3-1‬مكونات األداء‪:‬‬

‫تيدؼ دراسة مككنات األداء عادة إلى تحديد ماىية األنشطة التي يحتكييا العمؿ‪ ،‬كبشكؿ عاـ يتفؽ معظـ‬
‫‪3‬‬
‫الباحثكف في ميداف التسيير عمى أف مككنات األداء ىي الفعالية كالكفاءة‪:‬‬

‫‪ ‬الفعالية‪ :‬ىي القدرة عمى تدنية مستكيات استخداـ المكارد دكف المساـ باألىداؼ المسطرة‪ ،‬كعميو‬
‫فإف الفعالية ىي األداة التي يمكننا مف خبلليا الحكـ عمى مدل االستخداـ األمثؿ لمكارد المؤسسة‬
‫بالشكؿ الذم يسمح بتحقيؽ األىداؼ المسطرة‪.‬‬
‫كما تعرؼ الفعالية في مجاؿ التسيير بدرجة بمكغ األىداؼ أم النسبة بيف األىداؼ المسطرة كاألىداؼ‬
‫المحققة‪ ،‬كىك ما يمكف التعبير عنو بالعبلقة بيف مفيكمي النتائج المخططة كالنتائج المحققة أك المنجزة‬
‫بحيث‪:‬‬
‫الفعالية = ‪Rm/Rp‬‬
‫حيث أف‪ Rm :‬تمثؿ النتائج المحققة‪ Rp ،‬تمثؿ النتائج المخططة‪.‬‬
‫‪ ‬الكفاءة‪ :‬يقصد بالكفاءة مدل تحقيؽ األىداؼ كبالتالي فيي تقيس العبلقة بيف النتائج المحققة‬
‫كاألىداؼ المسطرة‪.‬‬
‫الكفاءة= النتائج المستخدمة \المكارد المستخدمة‬

‫‪1‬سيد زلمد جاد الرب‪ ،‬االجتاىات ادلعاصرة يف إدارة األعمال ـ مناىج التميز التنافسي‪ ،‬حقوق الطبع والنشر زلفوظة للمؤلف‪ ،‬مصر‪ 3126،‬ص‪.5‬‬
‫‪ 2‬غضبان ليلى دور إدارة ادلعرفة يف حتسني أداء ادلوارد البشرية بادلؤسسة االقتصادية‪ ،‬رسالة دكتوراه يف علوم التسيري‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية‬
‫وعلوم التسيري‪ ،‬جامعة باتنة ‪،3129،‬ص‪.41‬‬
‫‪ 3‬طييب زلمد‪ ،‬رقيق ىيثم‪ ،‬ادلقاولة من الباطن ودورىا يف حتسني أداء ادلؤسسة االقتصادية‪ ،‬مذكرة نيل شهادة ادلاسرت يف إدارة اإلنتاج والتموين‪ ،‬كلية‬
‫العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‪ ،‬جامعة ادلسيلة‪ ،312: ،‬ص ‪.28‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫‪-4-1‬قياس األداء‪:‬‬

‫إف كجكد قياس ألداء المكرد البشرم بات ضركرة حتمية لما لو مف فكائد كخصاؿ عمى العامؿ كالمؤسسة‬
‫‪1‬‬
‫عمى حد سكاء ‪.‬‬

‫‪ ‬مفيوم قياس األداء‪:‬‬

‫ىناؾ اصطبلحات كثيرة يستخدميا الكتاب لمداللة عمى قياس أداء العامميف منيا مثبل الكفاءة‪ ،‬كالذم‬
‫يعني تحميؿ كتقييـ أداء العامميف لعمميـ كسمككيـ كتصرفاتيـ كقياس مدل صبلحيتيـ ككفاءتيـ في القياـ‬
‫بأعباء أعماليـ الحالية كتحمميـ المسؤكليات‪ ،‬كامكانات كظائؼ ذات مسؤكلية أعمى‪.‬‬

‫المطمب الثاني‪ :‬ماىية األداء المتميز‬

‫لقد تعرضنا فيما سبؽ لمفيكـ األداء‪ ،‬كفيما يمي سنحاكؿ التعرؼ عمى مفيكـ التميز فيو‪ ،‬فمقد حظي ىذا‬
‫األخير باىتماـ متزايد مف قبؿ الدراسات اإلدارية المعاصرة‪ ،‬ككنو يمثؿ مجمؿ معايير كمؤشرات اإلدارة‬
‫الكفؤة في مختمؼ المؤسسات عمى المستكييف الفردم كالتنظيمي في قطاعات األعماؿ‪.‬‬

‫‪-1-2‬تعريف التميز‪:‬‬

‫الم ْي ُز‪،‬‬
‫‪ ‬لغة‪ :‬بداية عمينا تحديد المفيكـ المفظي لكممة التميز فمغكيا جاء في معجـ لساف العرب‪َ :‬‬
‫ميزتو‬
‫التميز‪ ،‬بيف األشياء‪ ،‬نقكؿ مزت بعضو عف بعض فأنا أميزه مي انز‪ ،‬أم عزلتو كفرزتو ككذلؾ ّ‬
‫فانماز‬
‫تميي از ْ‬
‫‪2‬‬
‫كمّيزه‪ :‬فصؿ بعضو عف بعض ‪.‬‬
‫مي از أك ميزه َ‬
‫ابف سيده‪ :‬ماز الشيئ ْ‬

‫فمفيكـ التميز أك ما يسمى باؿ"‪"EXCELLENCE‬في المغة االنجميزية ليس حديث االكتشاؼ‪ ،‬حيث‬
‫تشير الدراسات إلى أف ىذا المفيكـ كاف يستخدمو االغريؽ بمفيكـ "‪" Aristeia‬كالتي تعني ترجمتو إلى‬
‫االنجميزية "‪ "braver,mightter Best,‬أم افضؿ االحكاؿ‪ ،‬شجاعة كأكثر ىكال‪ ،‬كما يعرؼ قامكس‬
‫" ‪ Excellence "MACMILLAN‬بأنو الجكدة لمتفرد كاالمتياز‪ .‬أما الصفة لمتميز ىي ممتاز‬
‫‪Excellent.‬كتعني جيد بدرجة عالية جدا‪.‬‬

‫‪1‬القري الربيع‪ ،‬شريد الصادق‪ ،‬دور مراقبة التسيري يف الرفع من مستوى أداء العاملني يف ادلؤسسة االقتصادية‪ ،‬ختصص تدقيق ومراقبة التسيري‪ ،‬جامعة‬
‫ادلسيلة ‪ 3128،‬ص‪.9‬‬
‫‪2‬‬
‫‪www.almaany.com‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫‪ ‬اصطالحا‪ :‬نعني بالتميز مرحمة متقدمة مف اإلجادة في العمؿ كاألداء الفعاؿ المبني عمى مفاىيـ‬
‫إدارية رائدة تتضمف التركيز عمى األداء كالنتائج كخدمة المتعامميف كاشراؾ المكارد البشرية‬
‫كالتحسيف المستمر كاالبتكار كبناء شراكات ناجحة‪.‬‬
‫كيشير مفيكـ التميز لدل الفرد إلى قدرتو عمى انجاز نتائج غير مسبكقة يتفكؽ بيا عمى نفسو كعمى‬
‫اآلخريف كأف يتحاشى قدر اإلمكاف التعرض لمخطأ أك االنحراؼ مف خبلؿ االعتماد عمى كضكح الرؤية‬
‫كتحديد األىداؼ كالتخطيط السميـ كالتنفيذ السميـ كالتقكيـ المستمر‪ ،‬كبالطبع فإف االلتزاـ بيذا المفيكـ سكؼ‬
‫‪1‬‬
‫يؤدم إلى نجاح الفرد سكاء في عممو أك في حياتو‪.‬‬

‫كيرل كينغ أف التميز ىك عمؿ األشياء بطريقة صحيحة كبدرجة عالية مف الدقة كالتفكؽ كاالحتراؼ‬
‫‪2‬‬
‫‪،‬كىك الطريقة العممية لقياس االنجازات مف خبلؿ معرفة رضا الزبكف كأصحاب المصمحة بالمنظمة‪.‬‬

‫كعرؼ مكتب التربية األمريكي الفرد المتميز عاـ ‪ 1972‬األفراد المتميزكف بأنيـ األفراد المؤىمكف‬
‫بدرجة عالية مف األداء ‪،‬كفي تعريؼ آخر عرؼ الفرد المتميز بأنو صاحب األداء العالي مقارنة مع‬
‫‪3‬‬
‫المجمكعة العمرية التي ينتمي إلييا في قدرة أك أكثر‪.‬‬

‫فالمقصود بالتميز ىو‪:‬‬

‫مفيكـ يخص الممارسات اإلدارية حيث يسعى لمكصكؿ إلى درجة عالية مف التفكؽ كالتفرد مقارنة بمف‬
‫ينتمي إلييـ في اكتشاؼ الجديد مف المكاىب كالميارات كحتى الطمكحات لمكاكبة التغيرات كالقكل‬
‫التنافسية كاالرتقاء نحك األعمى‪.‬‬

‫‪-2-2‬تعريف األداء المتميز‪:‬‬

‫يشير مفيكـ التميز لدل الفرد إلى قدرتو عمى إنجاز نتائج غير مسبكقة يتفكؽ بيا عمى نفسو كعمى‬
‫اآلخريف‪ ،‬كأف يتحاشى قدر اإلمكاف التعرض لمخطأ‪ ،‬أكؿ االنحراؼ مف خبلؿ االعتماد عمى كضكح‬

‫‪ 3‬غامن ىاجرة‪ ،‬دور تسيري ادلوارد البشرية يف حتقيق األداء ادلتميز للعاملني يف ادلؤسسة اخلدمية‪ ،‬أطروحة مقدمة لنيل شهادة الدكتوراه‪ ،‬علوم‬
‫التسيري‪ 312:،‬ص‪.:8‬‬
‫‪ 2‬نيفني عبد الصمد زلمود يونس‪ ،‬درجة فعالية إدارة التميز يف مدارس وكالة الغوث مبحافظات غزة وعالقتها بالثقة التنظيمية لدى معلميها‪ ،‬كلية الرتبية‪،‬‬
‫جامعة األزىر‪ ،‬غزة‪3127،‬ص‪.28‬‬
‫‪3‬شيخة الدوسري; التميز وادلعلم ادلتميز‪www.altamauz33.blogspot.com‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫الرؤية كتحديد األىداؼ‪ ،‬كالتخطيط كالتنفيذ السميـ‪ ،‬كالتقكيـ المستمر ‪ ،‬كما يرل دنجل (‪) Dingle‬أف‬
‫‪1‬‬
‫األداء المتميز ىك قدرة الفرد عمى أداء مجمكعة مف الميتـ الكظيفية في ظؿ ظركؼ بيئية متغيرة‪.‬‬
‫أما يكسؼ فقد عرؼ األداء المتميز عمى أنو األداء الذم تنفرد بو المنظمة دكف سكاىا‪ ،‬كيشير ىذا‬
‫المفيكـ إلى أف األداء المتميز ىك حصيمة الجيكد الفردية لمقكل العاممة في المنظمة لذا كجكد أفراد‬
‫مبدعيف في المنظمة يجعميا مبدعة كمتميزة عف المنظمات األخرل‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫في حيف بيف (‪)Armstrong‬األداء المتميز ىك اإلجراءات المتمثمة بعمميات التحفيز كاحتكاء العامميف‪.‬‬
‫كينظر عمي عبد اهلل عمى أف التميز ىك شعار ترفعو العديد مف المنظمات الحديثة كتتخذه رسالة أساسية‬
‫ليا‪ ،‬كبالتالي األداء المتميز يعني الجكدة التي يؤدم بيا الفرد عممو ميما كانت صفتو كأيضا‪ :‬ىك‬
‫مجمكعة مف الميارات كالخبرات كالقدرات التي يتصؼ بيا األفراد المنتمكف إلى المنظمة‪ ،‬بغية استغبلليا‬
‫مف أجؿ إنجاز أعماؿ متكاصمة كجادة‪ ،‬تساىـ في الكصكؿ إلى األىداؼ المرغكبة‪ ،‬كتضعيـ في خانة‬
‫‪3‬‬
‫المتفكقيف عمى منافسييـ بأفكارىـ كمنتجاتيـ ككذا سمككياتيـ‪.‬‬
‫ويمكن إعطاء التعريف اإلجرائي لألداء المتميز‪ ،‬بأنو‪ :‬أعمى درجة مف الدرجات (مستكل مف المستكيات)‬
‫يصؿ إلييا أداء الفرد كينفرد بيا مف خبلؿ مياراتو كخبراتو المتراكمة كقدراتو مما يعكس مستكل أدائو عمى‬
‫نجاح المنظمة كتفردىا عمى منافسييا‪.‬‬

‫كعمى ىذا تبرز إلينا أىـ الخصائص التي يتصؼ بيا األداء المتميز‪:‬‬

‫‪ ‬األداء المتميز ىك نتاج عمؿ جاد كمتكاصؿ كمثمر‪.‬‬

‫‪ ‬األداء المتميز ىك المتصؼ بالمكثكقية كالجكدة التي ينجز بيا العمؿ المصمـ‪.‬‬
‫‪ ‬األداء المتميز ىك نتاج األفكار الخبلقة كالعمؿ المبدع‪.‬‬
‫وتكمن أىمية األداء المتميز في‪:‬‬
‫‪ ‬يؤدم إلى الكشؼ عف العناصر الكفؤة ككضعيا في المكاقع المناسبة ككذلؾ تحديد العناصر المي‬
‫تحتاج إلى الدعـ كالتطكير لمنيكض بأدائيا‪.‬‬
‫‪ ‬التأكد مف تحقيؽ التنسيؽ بيف مختمؼ األقساـ المنظمة‪.‬‬

‫‪1‬رواحبية عيسى‪ ،‬كورتل فريد‪ ،‬دور الثقافة التنظيمية يف حتقيق األداء ادلتميز‪ ،‬رللة الباحث االقتصادي‪ ،‬العدد ‪،6‬اجلزائر‪ 3127،‬ص‪.52‬‬
‫‪ 2‬عالء فرحان‪،‬طالب الدعمي‪ ،‬علي عبد األمري عبد احلسني كمونة‪ ،‬دور الالملموسات يف حتقيق األداء ادلتميز‪ ،‬رللة اإلدارة واإلقتصاد‪،‬اجمللد‪،3‬العدد ‪9‬‬
‫ص‪.298‬‬
‫‪3‬بيصار عبد ادلطلب‪ ،‬دور االستثمار يف رأس ادلال البشري يف حتقيق األداء ادلتميز للمؤسسات االقتصادية بوالية ادلسيلة‪ ،‬رللة العلوم االقتصادية‬
‫والتجارية وعلوم التسيري‪ ،‬جامعة ادلسيلة‪ ،‬العدد ‪ 2803128‬ص‪.28:‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫‪ ‬خمؽ بنية تدع كتحافظ عمى التحسيف المستمر‪.‬‬

‫‪ ‬أىدؼ األداء المتميز كدكافعو‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ -3-2‬أىداف األداء المتميز ‪:‬‬

‫‪ ‬تحقيؽ تنمية مستدامة لممؤسسة‪.‬‬

‫‪ ‬إيجاد ثقافة ترتكز بقكة عمى العمبلء‪.‬‬
‫‪ ‬تحسيف المشاركة كالمسؤكلية المجتمعة‪.‬‬
‫‪ ‬الحفاظ عمى الزبائف كارضاء العمبلء‪.‬‬
‫‪ ‬خمؽ بيئة تدعـ كتحافظ عمى التحسيف المستمر‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة الكفاءة بزيادة التعاكف بيف اإلدارات كتحسيف العمؿ الجماعي‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيؽ مستكيات إنتاجية أفضؿ‪.‬‬
‫‪ ‬تحسف نكعية المخرجات‪.‬‬
‫‪ -4-2‬العوامل الدافعة لتحيق األداء المتميز‪:‬‬

‫امتدت التغييرات لتشمؿ ىيكمة المنظمة فبدأت ىياكؿ المنظمات بالتسطح كقد بدأ أيضا‬
‫ظيكر العديد مف المنظمات االفتراضية لتقدـ مفيكما جديدا في عالـ األعماؿ فتسعى المنظمات‬
‫إلى تبني فكر إدارم جديد بسبب الرغبة في التميز‪ ،‬لذلؾ فإف المنظمات تستجيب لمعديد مف‬
‫‪2‬‬
‫القكل الدافعة‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫كيمكف تحديد أىـ القكل الداعمة بما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬معدالت التغير السريع‪:‬‬

‫‪ ‬منافسة ببل حدكد‪:‬‬
‫‪ ‬تنامي الشعكر بالجكدة‪:‬‬
‫‪ ‬تكنكلكجيا المعمكمات‪:‬‬

‫‪1‬آمنة عبد الكرمي مهدي ادلشهداين‪ ،‬غين دحام تناي الزبيدي‪ ،‬دور رأس ادلال البشري واألداء ادلتميز للعاملني يف حتقيق التفوق التنظيمي‪ ،‬رللة الغري‬
‫للعلوم االقتصادية واإلدارية‪ ،‬جامعة بغداد‪ ،‬اجمللد ‪ ،25‬العدد ‪ ،3127 ،49‬ص‪.387‬‬
‫‪2‬محزة زلمد اجلبوري‪ ،‬جودة اخلدمة ودورىا يف األداء ادلتميز‪ ،‬الكلية التقنية اإلدارية‪ ،‬رللة كلية بغداد للعلوم االقتصادية‪ ،‬العدد‪ 3124 ،45‬ص‪.28:‬‬
‫‪3‬قسمة صابر عوض‪ ،‬آليات احلوكمة وأثرىا على األداء ادلتميز‪ ،‬رللة اإلدارة واالقتصاد كلية اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬اجمللد ‪ ،5‬العدد‪ 3128، 34‬ص‬
‫‪268‬ـ‪.269‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫الشكل رقم (‪ :)4‬دوافع األداء المتميز‬

‫المصدر‪« :‬عادل زيد "األدء التنظيمي المتميز الطريق إلى منظمة المستقبل المنظمة العربية لتنمية اإلدارية بحوث‬
‫ودراسات القاىرة مصر ‪ 2003‬صفحة ‪.6‬‬

‫مف خبلؿ الشكؿ السابؽ يتيح لنا أف لمتميز خمسة دعائـ أساسية تكمؿ بعضيا البعض يجب‬
‫تكفرىا حتى يككف لؤلداء المتميز دكر في تحقيؽ متطمبات أم مؤسسة ميما كاف نشاطيا‪ ،‬فمثبل‬
‫المؤسسة التي تكاكب التغيير السريع يجب أف تيتـ بالتطكر التكنمكجي بتحقيؽ الجكدة البلزمة‬
‫عمى مستكل األداء كالذم ىك سبب أساسي في كجكد منتج اك خدمة متميزة كىذا كمو لتحقيؽ‬
‫منافسة ببل حدكد كحفظ مكانة المؤسسة في السكؽ‪.‬‬

‫‪ -5-2‬متطمبات األداء‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫مف خبلؿ المعمكمات السابقة يتضح لنا أف تحقيؽ األداء المتميز يتطمب تكفير المقكمات التالية‪:‬‬

‫أوال‪ :‬بناء استراتيجي متكامؿ يعبر عف التكجو الرئيسية لممنظمة كنظريتيا المستقبمية‬

‫ثانيا‪ :‬ىياكؿ التنظيمية مرنة كمتناسبة مع متطمبات األداء كقابمة لمتعديؿ كالتكيؼ معا المتغيرات الداخمية‬
‫كالخارجية تتميز بدرجات أعمى مف البلمركزية كعمؽ استخداميا لتقنيات االتصاؿ‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬منظكمة متكاممة مف السياسات التي تحكـ كتنظـ عمؿ المنظكمة‪.‬‬

‫‪1‬مصطفى بوشيبة‪ ،‬دور إدارة ادلوارد البشرية يف حتقيق األداء ادلتميز داخل اإلدارة الرياضية‪ ،‬مذكرة ماسرت يف اإلدارة و التنظيم الرياضي‪ ،‬كلية علوم‬
‫وتقنيات النشاطات البدنية والرياضية‪ ،‬جامعة زلمد بوضياف‪ ،‬ادلسيلة ‪، 3128،‬ص‪.21‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫رابعا‪ :‬نظاـ متطكر لتأكد مف الجكدة الشاممة بتحديد آليات تحميا العمميات كأساس تحديد مكاصفات الجكدة‬
‫كمعدالت السماح كضبط الجكدة كمخؿ تصحيح انحرافات الجكدة‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬نظاـ معمكمات متكامؿ ينظـ آليات صد المعمكمات المطمكبة كتحديد مصدرىا ككسائؿ تجميعيا‬
‫كقكاعد معالجتيا فضبل عف قكاعد كآليات تكظيفيا لدعـ اتخاذ الق اررات‪.‬‬

‫سادسا‪ :‬نظاـ متطكر إلدارة المكارد البشرية بيف قكاعد كآليات لتخطيط كاستقطاب كتككيف مكارد بشرية‬
‫كتنميتيا كتكجيو أدائيا كما يتضمف قكاعد كآليات تقكيـ األداء كأساس تعكيض العمميف كقؼ نتائج األداء‪.‬‬

‫سابعا‪ :‬نظاـ إدارة األداء يتضمف قكاعد تحديدم األعماؿ كالكظائؼ لتنفيذ عمميات المنظمة كأساس‬
‫تخطيط األداء المستيدؼ كتحديد معدالتو كمستكياتو كقاعد تكجيو كمتابعة األداء كتقكيـ اإلنجازات‬
‫كالنتائج‪.‬‬

‫ثامنا‪ :‬نظاـ متكامؿ لتقييـ أداء فردم كجماعي كفريؽ العمؿ كأداء مؤسسي بغرض تقكيـ اإلنجازات‬
‫بقياس الى األىداؼ كمعايير كاألداء المفرد‪.‬‬

‫تاسعا‪ :‬قيادة فعالة تتكلى كضع األساس كالمعايير كتكفر المقكمات التنفيذية السممية لخطط كبرامج تؤكد‬
‫فرص المنظمة في تحقيؽ األداء المتميز‪.‬‬

‫المطمب الثالث‪ :‬أبعاد ومعايير األداء المتميز‬

‫‪-1-3‬أبعاد األداء المتميز‪:‬‬

‫يعد األداء المتميز ىدؼ جميع المؤسسات التي ترغب في الحفاظ عمى عمبلئيا كلكي لتصؿ إلى مبتغاىا‬
‫‪1‬‬
‫البد اف تكفر الجك المبلئـ مف خبلؿ ابعاد األداء المتميز‪:‬‬

‫‪ ‬األداء واإلنجاز‪ :‬يركز ىذا المبدأ عمى أداء المكظؼ كانجازاتو الكظيفية كالمينية كيتضمف ذلؾ حجـ‬
‫كنكعية األداء كطبيعة اإلنجازات‪.‬‬
‫‪ ‬المبادرة واإلبداع‪ :‬مدل مبادرة المكظؼ عمى تقديـ أفكار كاقتراحات أك دراسات أك مبادرات أك أساليب‬
‫عمؿ مميزة تساىـ في تطكير األداء‪.‬‬

‫‪1‬غامن ىاجرة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪258‬ـ‪259‬ـ‪.25:‬‬

‫‪01‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫‪ ‬التعاون وااللتزام الوظيفي‪ :‬يتمثؿ في درجة تعاكف المكظؼ مع المتعامميف مف خارج المؤسسة‬
‫‪/‬المتعامميف الداخميف كمدل إيجابية في التعامؿ كالتعاكف معيـ كما يركز عمى درجة االلتزاـ الكظيفي‬
‫كالسمككي لممكظؼ ـ خبلؿ إلزامو بأنظمة المؤسسة كاحترامو ليا‪.‬‬
‫‪ ‬المشاركة وتحمل المسؤولية‪ :‬يتضمف ىذا المبدأ كيفية قياـ المؤسسة بتطكير أساليب التكاصؿ بيف‬
‫المكارد البشرية التي تساىـ في تعزيز العبلقة بيف مختمؼ المستكيات كالفئات الكظيفية كبما يحقؽ‬
‫استراتيجيات كأىداؼ لمؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬التعمم والتحسين المستمر‪ :‬ىك أسمكب مف األساليب كالكسائؿ المختمفة المستخدمة لتعزيز ميارات‬
‫العامميف بمختمؼ أنكاعيا كيركز ىذا المبدأ بدكره عمى مدل رغبة كقدرة المكظؼ الجديد عمى تعمـ‬
‫الميارات المتعمقة بمياـ عممو كمدل استفادتو مف خبرات زمبلئو األكثر خبرة كمعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬تقييم األداء والتقدير‪ :‬يتضمف كيفية قياـ المؤسسة بإيجاد نظاـ متكامؿ لقياس كتقييـ أداء المكارد‬
‫البشرية لبلستفادة مف مخرجاتو في تطكير كتحسيف أدائيـ ككجكد آليات لتقديرىـ كمكافأتيـ بما يساىـ‬
‫في تحقيؽ المستكيات المطمكبة مف اإلنتاجية كتعظيـ األداء‪.‬‬
‫‪ ‬تطوير معارف وقدرات الموارد البشرية‪ :‬كيتضمف ىذا المبدأ عمى كيفية قياـ المؤسسة بتبني كتطبيؽ‬
‫استراتيجيات كسياسات تساعد عمى تطكير قدرات المكارد البشرية كمعارفيـ بما يشمؿ التدريب كالتعميـ‬
‫المستمر كيساىـ في رفع مستكل األداء المؤسسي‪.‬‬
‫‪-2-3‬معايير االداء‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫كتنحصر أىـ معايير األداء فيما يمي‪:‬‬

‫‪ ‬الجودة‪ :‬كيفية الحكـ عمى جكدة األداء مف حيث درجة اإلتقاف‪.‬‬

‫‪ ‬الكمية‪ :‬يقصد بالكمية العمؿ المنجز‬
‫‪ ‬الوقت‪ :‬ترجع أىمية الكقت إلى ككنو مف المكاد الغير القابمة لمتجديد أك التعكيض‬
‫‪ ‬اإلجراءات‪ :‬كىي الخطكات التي يسير فييا أداء العامؿ كاإلجراءات الضركرية الكاجب اتباعيا‬

‫‪ 1‬رزيقة صحراوي‪ ،‬االتصال ودوره يف حتسني األداء الوظيفي‪ ،‬مذكرة ماسرت‪ ،‬علوم سياسية‪ ،‬ختصص إدارة وحكامة زللية‪ ،‬جامعة زلمد بوضياف‪،‬‬
‫ادلسيلة‪ 3126 ،‬ص‪.83‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫المطمب الرابع‪ :‬بعض نماذج التميز في العالم‪:‬‬

‫يتـ تحديد المركب المناسب لتحقيؽ األداء المتميز مف خبلؿ نماذج التميز فنماذج التميز عبارة عف‬
‫مجمكعة مف المعايير بأكزاف محددة كفؽ أسس عممية‪ ،‬لذلؾ عممت الكثير مف دكؿ العالـ عمى إنشاء ىذه‬
‫الجكائز لتحقيؽ طمكحيا كفؽ ما يتأقمـ مع ثقافتيا كامكانيتيا كمبادرتيا كمف أىـ النماذج‪:‬‬

‫‪-1-4‬النماذج العالمية األجنبية‪:‬‬

‫‪ ‬نموذج ديمنغ‪ :‬األساس الذم انطمقت منو فكرة نماط التميز كأنشأه الياباف في ‪1951‬حيث اتبعت‬
‫الياباف استراتيجية قامت عمى تقديـ التشجيع الكبير كالحكافز المغرية لمشركات األمريكية بغية جذبيا‬
‫لبلستثمار فرافؽ ذلؾ ىجرة عدد كبير مف عمماء اإلدارة األمريكييف إلى الياباف الذيف لـ يجدكا اىتماما‬
‫بأفكارىـ في أمريكا ليجدكا اعتناقا كميا ليا في أكساط اليابانييف كمف أشيرىـ إدكارد ديمنغ كزميمو‬
‫‪1‬‬
‫جكزيؼ جكداف‪.‬‬
‫كتعتمد آلية عمؿ النمكذج عمى النمكذج عمى تقسيـ معايير النمكذج إلى اربع مجمكعات رئيسة ىي ‪:‬‬

‫‪ ‬التوجو‪ :‬يتحدد تكجو المنظمة مف خبلؿ معيار السياسات التي تتبعيا المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬الدعم‪ :‬يتـ دعـ التكجو بمعايير التنظيـ كالمعمكمات كتنمية المكارد البشرية كتكحيد المقاييس‪.‬‬
‫‪ ‬التنفيذ‪ :‬يتـ التنفيذ عبر معايير أنشطة ضماف الجكدة كمراقبة كصيانة األنشطة كأنشطة التحسيف‪.‬‬
‫‪ ‬النتائج‪ :‬كالتي تقاس مف خبلؿ معيار التأثير كبناء عميو كضع الخطط المستقبمة ضمف السياسات‬
‫المستقبمية لتكجيو المنظمة كتتضح تمؾ النقاط في الشكؿ المكالي‪:‬‬
‫‪ ‬نموذج ديمنغ‪:‬‬

‫‪1‬ساري أحالم‪ ،‬مقومات تفعيل التميز يف منظمات األعمال‪ ،‬رسالة دكتوراه‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‪ ،‬جامعة زلمد بوضياف‪،‬‬
‫ادلسيلة‪ 3127،‬ص‪223‬ـ‪.224‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫الشكل رقم (‪ :)5‬نموذج ديمينغ‬

‫النتائج‬ ‫التنفيذ‬ ‫الدعـ‬ ‫التكجو‬

‫أنشطة ضمان‬ ‫التنظٌم‬

‫الجودة‬ ‫توحٌد‬
‫الصٌانة‬
‫التأثٌر‬ ‫تنمٌة الموارد‬ ‫السٌاسات‬
‫القٌاسات‬
‫والمراقبة‬
‫أنشطة‬ ‫المعلومات‬

‫التحسٌن‬ ‫الخطط‬

‫المستقبلٌة‬
‫‪Source: 1- Porter L.J. & Tanner S.J. Assessing Business Excellence, Publishing Elsevier‬‬
‫‪Butterworth Heinemann, second Edition, 2004, Oxford, p 201.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬النموذج األوروبي لمجودة (جائزة المؤسسة األوربية لمعودة)‪:‬‬
‫تأسست المؤسسة األكركبية لؤلداة الجكدة عاـ ‪ 1988‬كمؤسسة غير ربحية تقكـ عمى أساس‬
‫العضكية بمبادرة مف ‪ 14‬مؤسسة أكركبية رائدة في ذلؾ الكقت باعتبارىا القكة الرئيسية المحركة ال‬
‫يجاد كالمحافظة عمى تميز المؤسسات األكركبية كتفكقيا كفي بداية عاـ ‪ 2000‬أصبح عدد‬
‫أعضاءىا ‪800‬عضك مف معظـ الدكؿ األكركبية‬

‫‪ 1‬فريوز زروخي‪ ،‬األخضر القليطي‪ ،‬مناذج عادلية من األداء ادلتميز‪ ،‬رللة البحوث اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬ص ‪287‬ـ‪.288‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫الشكل رقم (‪ :)6‬النموذج األوروبي لمتميز‬

‫الممكنات‬ ‫النتائج‬

‫نتائج األفراد‬ ‫‪Key‬‬

‫األفراد‬
‫‪Performance‬‬

‫‪PROCESS‬‬
‫السٌاسة‬ ‫نتائج‬ ‫‪Results‬‬
‫‪Leadership‬‬
‫واالستراتٌجٌة‬
‫القٌادة‬ ‫الزبائن‬
‫العملٌات‬ ‫نتائج األداء‬

‫الشراكة‬ ‫نتائج‬ ‫المفتاحٌة‬

‫والموارد‬ ‫المجتمع‬

‫اإلبداع والتعلم‬

‫المصدر ‪ :‬المؤسسة األكربية لمجكدة ‪Efq m 2013:‬‬

‫‪www.efqm.org,the efqm excellence model innovation efqm publication, 2010.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪-‬نموذج مالكولم بالدريج األمريكي ‪:‬‬

‫أنشأت الكاليات المتحدة األمريكية نمكذج كجائزة مالككـ بالدريج في‪ ،1987‬كيستمد أفكاره مف‬

‫نمكذج ديمنغ الياباني‪ ،‬كييدؼ النمكذج لتركيج كتدعيـ المفاىيـ المتصمة بعناصر كمككنات تميز‬
‫األداء‬

‫‪ 1‬أحالم سراي‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪226‬ـ‪227‬ـ‪228‬ـ‪.229‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫الشكل رقم (‪ :)7‬نموذج مالكولم بالدريج األمريكي‬

‫البيئة التنظيمية والعالقات والتحديات‬

‫التركٌز على الموارد‬ ‫التخطٌط االستراتٌجً‬

‫نتائج األعمال‬
‫القٌادة‬

‫إدارة العملٌات‬ ‫التركٌز على‬

‫إدارة المعرفة وتحلٌل القٌاسات‬

‫‪Source: Baldrige National Quality Program, Criteria for Performance Excellence, the‬‬
‫‪National Institute of Standards and Technology, 2009-2010, p 06‬‬
‫‪ ‬نموذج دبي لألداء الحكومي لمتميز‪:‬‬
‫يعد برنامج دبي لمداء الحككمي التميز أحد اىـ المبادرات الحككمية التي تـ اطبلقيا مع بداية‬
‫النيضة الشاممة بإمارة دبي‪ .‬يتميز النمكذج منذ انطبلقو بتنكع فئاتو لتشمؿ أغمب المجاالت اإلدارية‬
‫كالفنية بيف جيات كأفراد مصنفيف بحسب ما قدمكه مف إنجازات حككمية كىكا ما يزيد مف تكافؤ الفرص‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫بيف جميع المكظفيف لمظفر بالمراكز األكلى ضمف فئات البرنامج المختمفة التي تجرييا ىذه الدكائر‬
‫‪1‬‬
‫كالجيات مقارنة بمعايير التقييـ الخاصة بالبرنامج كما ييدؼ إلى‪:‬‬

‫‪- ‬تطكير القطاع الحككمي كاالرتقاء بمستكل األداء فيو مف خبلؿ تكفير حافز معنكم كظركؼ‬
‫تحفيزية تشجع التعاكف كبناء ركح المنافسة اإليجابية في القطاع الحككمي‪.‬‬
‫‪- ‬دعـ برنامج التنمية كالتطكير في الدكائر كالجيات الحككمية تحسيف اإلنتاجية كزادة الكفاءة‬
‫باإلضافة إلى ترشيد اإلنفاؽ فييا كضماف التزاميا بتقديـ خدمت جيدة كعالية المستكل‪.‬‬
‫‪ - ‬نشر مفاىيـ التميز كاإلبداع كالجكدة كتعميـ أفضؿ الممارسات اإلدارية كالمينية كضماف تطبيؽ‬
‫أكثر أساليب العمؿ كفاءة كتطك ار فب القطاع الحككمي‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫دليل برنامج ديب لألداء احلكومي ادلتميز‪ ،‬اجمللس التنفيذي ‪،‬حكومة ديب‪ ،‬اصدار‪5‬ـ‪2‬تاريخ ‪22‬ـ‪3‬ـ‪ ،3125‬ص‪.22‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫المبحث الثالث‪ :‬البناء النظري لنموذج الدراسة‪.‬‬

‫المطمب األول‪ :‬الدراسات السابقة‪.‬‬

‫في إطار البحث كالسعي لبناء ىذه الدراسة تـ العثكر كالتعرؼ عمى العديد مف الدراسات السابقة التي‬
‫تناكلت كتطرقت الى محاكر الدراسة (التمكيف اإلدارم‪ ،‬األداء المتميز لمعامميف) حيث ستقكـ الباحثتاف‬
‫بعرض كتحميؿ لبعض الدراسات‪:‬‬

‫‪ 1-1‬الدراسات السابقة حول التمكين اإلداري‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)4‬الدراسات السابقة لمتمكين اإلداري‬
‫أثر التمكين اإلداري عمى الرضا الوظيفي لدى العاممين في ىيئة التعمم التقني‪.‬‬ ‫دراسة صفاء جواد عبد‬
‫الحسين (‪)2012‬‬
‫دراسة اعتمدت عمى تصميـ استبانة مككنة مف ‪ 38‬سؤاؿ كزعت عمى عينة مككنة مف‬ ‫نكع الدراسة‬
‫‪100‬مفردة في معاىد ىيئة التعمـ التقني ببغداد‪.‬‬
‫‪-‬ىدفت الدراسة لمتعريؼ بمفيكـ كأىمية كمككنات التمكيف اإلدارم كالتعريؼ بمفيكـ‬ ‫اليدؼ مف الدراسة‬
‫الرضا الكظيفي‪.‬‬
‫‪-‬تحميؿ كمعرفة طبيعة كقكة العبلقة االرتباطية بيف التمكيف اإلدارم كأبعاده كالرضا‬
‫الكظيفي‪ ،‬مع التعرؼ عمى أثر التمكيف اإلدارم لمعامميف في ىيئة التعمـ التقني لتحقيؽ‬
‫الرضا الكظيفي‪.‬‬
‫‪-‬كجكد عبلقة ارتباطية إيجابية تصاعدية بيف ابعاد التمكيف (تفكيض الصبلحيات‪ ،‬التعمـ‬ ‫أىـ االستنتاجات‬
‫كالتدريب‪ ،‬الدافعية‪ ،‬االستقبللية) كبيف الرضا الكظيفي‪.‬‬
‫‪-‬العمؿ عمى تشجيع الرؤساء كالمرؤكسيف لتقبؿ ممارسة التمكيف اإلدارم‪.‬‬ ‫أىـ التكصيات‬
‫‪-‬نشر ثقافة كمفيكـ التمكيف اإلدارم كخمؽ بيئة عمؿ تحقؽ االستقرار كاالمف الكظيفي‪.‬‬
‫منح العامميف الثقة كاالستقبللية في العمؿ مع التأكيد عمى أىمية التعمـ كالتدريب كمنحيـ‬
‫حرية كاسعة لممارسة االعماؿ‪.‬‬
‫دراسة عالية جواد أثر التمكين في التطوير التنظيمي (دراسة استطالعية آلراء عينة من العاممين في‬
‫الشركة العامة لمصناعات الصوفية في بغداد)‬ ‫محمد عمي (‪)2013‬‬
‫دراسة استطبلعية حيث تـ اختيار عينة عشكائية مف ‪40‬عامؿ في الشركة العامة‬ ‫نكع الدراسة‬
‫لمصناعات الصكفية في بغداد)‪.‬‬
‫‪-‬تسميط الضكء عمى مفيكـ التمكيف كعبلقتو بالتطكير التنظيمي‪.‬‬ ‫اليدؼ مف الدراسة‬
‫‪-‬التحقؽ مف صدؽ العبلقة االرتباطية كاالثر بيف أبعاد التمكيف كأبعاد التطكير التنظيمي‪.‬‬
‫‪-‬تقديـ مقترحات كتكصيات إلدارة المنظمة المبحكثة فيما يخص تمكيف العامميف لتحقيؽ‬
‫التطكر‪.‬‬
‫‪-‬كجكد عبلقة ارتباط ذات داللة معنكية بيف تمكيف العامميف كالتطكير التنظيمي في‬ ‫أىـ االستنتاجات‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫المنظمة‪.‬‬
‫‪-‬كجكد تأثير معنكم لعممية تمكيف العامميف عمى التطكير التنظيمي‪.‬‬
‫‪-‬تخكؼ الكثير مف اإلدارات في المنظمة مف تبني استراتيجية التمكيف‪.‬‬
‫‪-‬اعتماد الشفافية مف قبؿ اإلدارات العميا كذلؾ مف خبلؿ تكفير المعمكمات المطمكبة لكافة‬ ‫أىـ التكصيات‬
‫العامميف‪.‬‬
‫‪-‬عمى اإلدارة االىتماـ باشراؾ العامميف في اتخاذ القرار‪.‬‬
‫دراسة عبد المعطي دور التمكين اإلداري في تحقيق التميز المؤسسي (دراسة ميدانية عمى الكميات التقنية‬
‫في محافظة قطاع غزة)‪.‬‬ ‫البحيصي (‪)2014‬‬
‫دراسة استطبلعية أجريت عمى عينة عشكائية مككنة مف ‪ 26‬عضك مف أعضاء الكميات‬ ‫نكع الدراسة‬
‫التقنية بقطاع غزة‪.‬‬
‫الكشؼ عف دكر تمكيف العامميف في تحقيؽ التميز المؤسسي في الكميات التقنية في‬ ‫اليدؼ مف الدراسة‬
‫محفظات قطاع غزة كالتي تيدؼ لمتعرؼ عمى دكر الثقافة التنظيمية كتفكيض العامميف‬
‫كالمشاركة بالمعمكمات كفرؽ العمؿ في تحقيؽ التميز المؤسسي‪.‬‬
‫كجكد عبلقة ذات داللة إحصائية بيف الثقافة التنظيمية كالتفكيض كفرؽ العمؿ كالتميز في‬ ‫أىـ االستنتاجات‬
‫الكميات التقنية بقطاع غزة‪.‬‬
‫كجكد فركؽ ذات داللة إحصائية في دكر التمكيف في تحقيؽ التميز المؤسسي‪.‬‬
‫‪-‬العمؿ عمى تكفير عدالة بيف المكظفيف في معامبلتيـ‪.‬‬ ‫أىـ التكصيات‬
‫‪-‬العمؿ عمى اتخاذ الق اررات في داخؿ الكميات‪.‬‬
‫‪-‬زيادة مشاركة العامميف بالمعمكمات في الكقت المناسب مع زيادة تحفيزىـ‪.‬‬
‫‪-‬زيادة الثقة كتدعيميا لدل العامميف أثناء فترة تفكيض السمطات‪.‬‬

‫دراسة مجيدي طارق التمكين اإلداري ودوره في تحسين عممية اتخاذ القرار بمديرية الشباب والرياضة‬
‫بالمسيمة‪.‬‬
‫(‪)2016‬‬
‫دراسة استطبلعية أجريت عمى عينة مككنة مف ‪ 35‬فرد مكظؼ بمديرية الشباب كالرياضة‬ ‫نكع الدراسة‬
‫بالمسيمة‪.‬‬
‫‪-‬التعرؼ عمى مفاىيـ التمكيف كعممية اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫اليدؼ مف الدراسة‬
‫‪-‬التعرؼ عمى دكر مشاركة المعمكمات في تحسيف عممية اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪-‬التعرؼ عمى دكر تدريب العامميف في تحسيف اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪-‬التعرؼ عمى دكر التحفيز في عممية اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪-‬يرل مكظفك مديرية الشباب كالرياضة أف لمشاركة المعمكمات دكر في تحسيف عممية‬ ‫أىـ االستنتاجات‬
‫اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪-‬يرل المكظفيف في مديرية الشباب كالرياضة اف االتصاالت الفعالة ليا دكر في تحسيف‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫عممية اتخاذ القرار‪.‬‬

‫‪-‬لتدريب العامميف دكر في تحسيف عممية اتخاذ القرار حسب مكظفي مديرية الشباب‬
‫كالرياضة‪،‬‬
‫‪-‬لتحفيز العامميف دكر في تحسيف عممية اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪-‬تييئة المناخ المبلئـ لتطبيؽ أساليب التمكيف كمداخمو‪.‬‬ ‫أىـ التكصيات‬
‫‪-‬تحفيز اإلدارييف لمتمكيف مف اتخاذ الق اررات الرشيدة بالحكافز المادية كالمعنكية‪.‬‬
‫‪-‬تصميـ قاعدة بيانات مستمرة لتزكيد المكظفيف بالمديرية بالمعمكمات التي تمكنيـ مف‬
‫اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪-‬تنمية الككادر البشرية كتدريبيا كتكفير كسائؿ االتصاؿ الحديثة داخؿ المديرية‪.‬‬
‫دراسة إيمان عمر العبد التمكين اإلداري وعالقتو بااللتزام التنظيمي لدى العاممين في الييئات المحمية الكبرى‬
‫في قطاع غزة‪.‬‬
‫طموس (‪)2015‬‬
‫طبقت ىذه الدراسة عمى عينة عشكائية طبقية بمغت (‪ )337‬كتـ جمع (‪ )335‬استبانة‬ ‫نكع الدراسة‬
‫كاعتمدت ىذه الدراسة عمى المنيج الكصفي التحميمي‪.‬‬
‫التعرؼ عمى مدل تكافر أبعاد التمكيف اإلدارم لدل العامميف في الييئات المحمية الكبرل‬ ‫اليدؼ مف الدراسة‬
‫بقطاع غزة‪ ،‬كمدل تكافر االلتزاـ التنظيمي لدييـ‪.‬‬
‫‪-‬كجكد عبلقة ارتباطية مكجبة بيف ابعاد التمكيف كمستكل االلتزاـ التنظيمي‪.‬‬ ‫أىـ االستنتاجات‬
‫‪-‬كجكد عبلقة طردية ذات داللة احصائية بيف التمكيف اإلدارم كمستكل االلتزاـ‬
‫التنظيمي‪.‬‬
‫‪-‬ىناؾ درجة مرتفعة مف االلتزاـ التنظيمي‪.‬‬
‫‪-‬إدراؾ العامميف لمسؤكلياتيـ تجاه الييئة التي يعممكف بيا‪.‬‬
‫‪-‬كجكد قصكر بالغ في نظاـ الحكافز الذم تتبناه المؤسسة‪.‬‬
‫‪-‬ضركرة ربط التمكيف اإلدارم بأىداؼ كرؤية الييئات المحمية مع تكضيحو لمعامميف مف‬ ‫أىـ التكصيات‬
‫أجؿ تحسيف أداء الييئات‪.‬‬
‫‪-‬ربط نظاـ الحكافز بنتائج التقييـ السنكم لؤلداء كمكافأة أصحاب األفكار الجديدة‪.‬‬
‫‪-‬إتاحة فرصة لمعامميف لمتعبير عف طاقاتيـ كرغباتيـ الكامنة كتشجيع ركح المبادرة‪.‬‬
‫‪-‬تعزيز االىتماـ بتفكيض الصبلحيات تبعا لقدرات العامميف‪.‬‬
‫فوزية أثر التمكين في األداء البشري (دراسة ميدانية بمديرية الحماية المدنية بوالية باتنة)‪.‬‬ ‫دراسة‬
‫برسولي(‪)2018‬‬
‫دراسة تعتمد عمى المنيج الكصفي التحميمي كالقياـ بتكزيع استبانة‪ ،‬أداة الدراسة عينة‬ ‫نكع الدراسة‬
‫عنقكدية مف العامميف في مديرية الحماية المدنية بكالية باتنة‪ ،‬تـ استيداؼ عينة طبقية‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫عشكائية تمثؿ (‪ )%28‬كتـ تكزيع ‪300‬استمارة استبانة‪.‬‬

‫‪-‬محاكلة الكشؼ عف أثر التمكيف الييكمي كالنفسي في األداء البشرم لدل العامميف‪.‬‬ ‫اليدؼ مف الدراسة‬
‫‪-‬محاكلة معرفة مستكل التمكيف بشقيو النفسي كالييكمي السائد في مديرية الحماية المدنية‬
‫كمعرفة مستكل األداء‪.‬‬
‫‪-‬محاكلة دراسة العبلقة بيف أبعاد التمكيف الييكمي كاألداء البشرم‪.‬‬
‫‪-‬جميع أبعاد التمكيف النفسي ذات عبلقة ارتباطية طردية مع األداء البشرم لدل العامميف‬ ‫أىـ االستنتاجات‬
‫كما أف أىـ محددات األداء البشرم لدل العامميف في المؤسسة ىك مدل تكافر متطمبات‬
‫التمكيف النفسي‪.‬‬
‫‪-‬جميع أبعاد التمكيف الييكمي ذات عبلقة ارتباطية طردية مع األداء البشرم‪.‬‬
‫‪-‬كبل مف التمكيف الييكمي كالنفسي تعتبراف متغيريف ميميف في تحديد كتفسير األداء‬
‫البشرم لدل العامميف‪.‬‬
‫‪-‬مف الضركرم أف تسعى مديرية الحماية المدنية لكالية باتنة الى منح العامميف حرية‬ ‫أىـ التكصيات‬
‫كاستقبللية أكبر في أداء االعماؿ بالطريقة التي يرغبكف فييا كمحاسبتيـ عمى أساس‬
‫النتائج ال عمى أساس األفعاؿ‪.‬‬
‫‪-‬عمى مديرية الحماية المدنية أف تبني نظاـ فعاؿ لمتفكيض كتعزيز المشاركة باألخص في‬
‫عممية صنع كاتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪-‬يجب عمة مديرية الحماية المدنية أف تعيد النظر في طريقة تكزيع الحكافز المادية كالمنح‬
‫عمى العماؿ‪.‬‬

‫‪2-1‬الدراسات السابقة الخاصة باألداء المتميز لمعاممين‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)5‬الدراسات السابقة لألداء المتميز لمعاممين‬

‫دراسة روابحية عيسى دكر الثقافة التنظيمية في تحقيؽ األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة االقتصادية‬
‫الجزائرية‬ ‫وكورتل فريد (‪)2016‬‬
‫تمت ىذه الدراسة عمى عينة عشكائية مككنة مف ‪ 125‬عامؿ كاعتمدت ىذه الدراسة عمى‬ ‫نوع الدراسة‬
‫المنيج الكصفي التحميمي‪.‬‬
‫التعرؼ عمى مدل تكفر أبعاد الثقافة التنظيمية كاألداء المتميز لمعامميف في مؤسستي‬ ‫اليدف من الدراسة‬
‫‪LEA‬ك ‪IDC‬‬
‫‪-‬تكفر أبعاد الثقافة التنظيمية بدرجة متكسطة غير كافية لتحقيؽ األداء المتميز‪.‬‬ ‫أىم االستنتاجات‬
‫‪-‬مستكل أداء العامميف في ميداف الدراسة متكسط‪.‬‬
‫كجكد تأثير معنكم ألبعاد الثقافة التنظيمية مجتمعة عمى تحقيؽ األداء المتميز‪.‬‬
‫‪-‬إعطاء أىمية أكثر لمثقافة التنظيمية كالعمؿ عمى بناء ثقافة مبلئمة كداعمة لتحقيؽ‬ ‫أىم التوصيات‬

‫‪01‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫األداء المتميز لمعامميف‪.‬‬

‫‪-‬تعديؿ نظاـ المكافآت الحالي كتشجيع النسبة المحفزة لمتعمـ‬
‫‪-‬تنمية العبلقات بيف اإلدارة كالعالميف‪.‬‬

‫بن أثر رأس الماؿ الييكمي في تحقيؽ األداء المتميز لممؤسسات االقتصادية‪.‬‬ ‫الياشمي‬ ‫دراسة‬
‫عبد‬ ‫بيصار‬ ‫واضح‪،‬‬
‫المطمب (‪)2018‬‬
‫طبقت ىذه الدراسة عمى ‪ 53‬عامبل إداريا عمى مستكل خمس مؤسسات ‪ ،‬اعتمدت ىذه‬ ‫نوع الدراسة‬
‫الدراسة عمى المنيج الكصفي التحميمي‪.‬‬
‫محاكلة اب ارز أثر رأس الماؿ الييكمي في تحقيؽ األداء المتميز لمنظمات األعماؿ‪.‬‬ ‫اليدف من الدراسة‬
‫‪-‬ىناؾ اىتماـ برأس الماؿ الييكمي ككذا األداء المتميز لممؤسسات محؿ الدراسة‪.‬‬ ‫أىم االستنتاجات‬
‫‪-‬ىناؾ عبلقة تأثير كارتباط قكية كمكجبة ذات داللة إحصائية بيف رأس الماؿ الييكمي‬
‫ك بيف تحقيؽ األداء المتميز‪.‬‬
‫‪-‬االىتماـ باألفكار المبدعة كالخبلقة كبراءات االختراع المقدمة مف أفراد المنظمة‪.‬‬ ‫أىم التوصيات‬
‫‪-‬زيادة اإلنفاؽ عمى برامج البحث كالتطكير كتأىيؿ الككادر الفنية كاليندسية‪.‬‬
‫‪-‬زيادة االىتماـ باالستثمار في رأس الماؿ الييكمي ‪.‬‬
‫دراسة عزوز شعيب ‪ ،‬مساىمة ممارسات إدارة المكارد البشرية في تحقيؽ األداء المتميز لمعامميف بالمؤسسات‬
‫حكيم الرياضية ‪.‬‬ ‫عمران أحمد‬
‫(‪)2020‬‬
‫دراسة كصفية طبقت عمى عينة عشكائية تتككف مف ‪ 40‬مكظؼ كادارم‪.‬‬ ‫نوع الدراسة‬
‫محاكلة التعرؼ عمى مساىمة ممارسات إدارة المكارد البشرية في تحقيؽ األداء المتميز‬ ‫اليدف من الدراسة‬
‫لمعامميف بالمؤسسات الرياضية‪.‬‬
‫‪-‬الممارسات المتعمقة بتدريب كتنمية المكارد البشرية كمكافأتيا كتعكيضيا كميا تساىـ‬ ‫أىم االستنتاجات‬
‫في تحقيؽ األداء المتميز لمعامميف‪.‬‬
‫‪-‬أىمية تطبيؽ ممارسات إدارة المكارد البشرية بالمؤسسات الرياضية لتحقيؽ األداء‬
‫المتميز لمعامميف‪.‬‬
‫‪-‬استم اررية البحث كالدراسة في مجاالت إدارة المكارد البشرية كسبؿ تحقيؽ األداء‬ ‫أىم التوصيات‬
‫المتميز كاالىتماـ بالعنصر البشرم كادارتو عمى أكمؿ كجو لمحصكؿ عمى األداء‬
‫المتميز‪.‬‬
‫‪-‬ضركرة السير عمى الكصكؿ إلى األداء المتميز لمعماؿ لتحقيؽ األىداؼ المنشكدة‪.‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫المطمب الثاني‪ :‬التعميق عمى الدراسات السابقة وموقع الدراسة الحالية (أوجو االختالف وأوجو التشابو‪،‬‬
‫االستفادة)‪:‬‬

‫مف خبلؿ عرض اإلشكاليات التي حاكؿ الباحثكف كالمختصكف معالجتيا في الدراسات السابقة يتبيف ما‬
‫يمي‪:‬‬
‫‪-1-2‬أوجو االختالف‪:‬‬
‫التمكين اإلداري‪:‬‬
‫دراسة صفاء جكاد عبد الحسيف‪ )2012( ،‬مجاؿ تطبيقيا كاف عمى مستكل ىيئة التعمـ التقني‪،‬‬
‫إضافة أنو تناكؿ أثر لتمكيف اإلدارم عمى الرضا الكظيفي لمعامميف كاعتماده عمى ‪4‬ابعاد لمتمكيف اإلدارم‬
‫تختمؼ معنا في بعد الدافعية اختبلؼ الحدكد الزمانية كالمكانية لمدراسة حيث كانت الدراسة سنة ‪2012‬‬
‫ببغداد‪ ،‬عكس دراستنا التي تناكلت دكر التمكيف اإلدارم في تحقيؽ األداء المتميز لمعامميف كالتي كانت‬
‫في كالية المسيمة بمؤسسة ‪ ، ONAB‬أما دراسة عالية جكاد محمد عمي‪ )2013( ،‬فيظير االختبلؼ في‬
‫المؤسسة محؿ الدراسة كانت في الشركة العامة لمصناعات الصكفية في بغداد‪ ،‬ككذا تناكليـ التطكير‬
‫التنظيمي بدؿ األداء المتميز لمعامميف كاختبلفيـ معنا في أبعاد التمكيف اإلدارم مف خبلؿ اعتمادىـ عمى‬
‫‪3‬ابعاد في حيف أننا اعتمدنا عمى ‪6‬ابعاد كيختمفكف معنا في بعد امتبلؾ المعرفة‪.‬‬
‫في حيف نجد أف عبد المعطي البحيصي‪ )2014( ،‬ركز عمى التميز المؤسسي‬

‫كدراستو كانت عمى مستكل الكميات التقنية في محافظة قطاع غزة كاختبلفو معنا في أبعاد التمكيف‬
‫كىما بعد المعرفة كالميارات كبعد القكة‪ ،‬كما ىدفت دراستو لمكشؼ عف دكر تمكيف العامميف في تحقيؽ‬
‫التميز المؤسسي في الكميات التقنية في محافظات قطاع غزة‪ ،‬أما مجيدم طارؽ‪ )2016( ،‬اىتمت‬
‫دراستو بإسقاط أبعاد تمكيف اإلدارم عمى تحسيف عممية اتخاذ القرار كاعتماده عمى أربع أبعاد التمكيف‬
‫اإلدارم‪ .‬محؿ دراستو الميدانية كاف بمديرية الشباب كالرياضة بكالية المسيمة‪ .‬بالنسبة لدراسة ايماف عمر‬
‫العبد طمكس‪ )2015( ،‬اختمفت معنا في المتغير التابع حيث ىدفت دراستيا لمتعرؼ عمى مستكل االلتزاـ‬
‫التنظيمي لدل العامميف في الييئات الكبرل في قطاع غزة ككذلؾ تكضيح العبلقة بيف التمكيف اإلدارم‬
‫كااللتزاـ التنظيمي لدل العامميف‪ .‬في حيف الحظنا أف دراسة فكزية برسكلي‪ )2018( ،‬كانت دراسة ميدانية‬
‫بمديرية الحماية المدن ية لكالية باتنة كقامت باستيداؼ عينة طبقية عشكائية حيث كزعت ‪ 300‬استبانة‪،‬‬
‫كحاكلت الكشؼ عف أثر التمكيف الييكمي كالنفسي في األداء البشرم‪.‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫األداء المتميز‪:‬‬

‫دراسة ركابحية عيسى كككرتؿ فريد (‪،)2016‬كاف ميداف الدراسة في مؤسستيف اقتصاديتيف ‪،‬حيث قاما‬
‫بدراسة تأثير الثقا فة التنظيمية عمى األداء المتميز لمعامميف ‪،‬كتختمؼ الدراسة مع دراستنا في أننا تطرقنا‬
‫لجكانب عديدة تخص المتغير التابع ( األداء المتميز لمعامميف)‪.‬‬

‫دراسة الياشمي بف كاضح‪ ،‬بيصار عبد المطمب(‪)2018‬ركزت عمى األداء المتميز لممؤسسات‬
‫االقتصادية كتميزت دراستو باالعتماد عمى ‪ 5‬مؤسسات اقتصادية‪ ،‬ككاف االختبلؼ بتركيزه عمى رأس‬
‫الماؿ الييكمي‪.‬‬

‫دراسة معزكز شعيب‪ ،‬عمراف أحمد حكيـ (‪ )2020‬دراستو اىتمت بمساىمة ممارسات إدارة المكارد البشرية‬
‫في تحقيؽ األداء المتميز لمعامميف في المؤسسات الرياضية‪ .‬ميداف الدراسة في مؤسسة رياضية عكس‬
‫دراستنا التي كانت في مؤسسة اقتصادية‪.‬‬

‫‪ -2-2‬أوجو التشابو‪:‬‬

‫التمكين اإلداري‪:‬‬

‫تشابيت دراسة صفاء جكاد عبد الحسيف ‪ 2012‬كدراسة عالية جكاد محمد عمي ‪ ،2013‬كدراسة‬
‫عبد المعطي البحيصي ‪ ،2014‬كدراسة مجيدم طارؽ ‪ ،2016‬كدراسة ايماف عمر العبد طمكس ‪2016‬‬
‫فإنيـ عالجكا المتغير المستقؿ التمكيف اإلدارم‪.‬‬

‫ىناؾ تشابو بيف الدراسات السابقة كدراستنا مف حيث أبعاد التمكيف ككذلؾ مف حيث المنيج المستخدـ‬
‫حيث استخدمت المنيج الكصفي التحميمي‪ ،‬بينما دراسة فكزية برسكلي ‪ ،2018‬فكانت دراسة مرجعية‬
‫بالنسبة لدارستنا‪.‬‬

‫األداء المتميز لمعاممين‪:‬‬

‫تشابيت الدراسات ا لسابقة لؤلداء المتميز مع دراستنا في المتغير التابع (األداء المتميز لمعامميف‪،)+‬‬
‫كمف حيث المنيج المستخدـ حيث استخدمت الدراسات المنيج الكصفي التحميمي‪.‬‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫‪ -3-2‬أوجو االستفادة‪:‬‬

‫تظير ىذه األخيرة في محاكلة إيجاد األثر بيف المتغير المستقؿ كالمتغير التابع كاالستفادة مف‬
‫المعمكمات المكجكدة في االستبانة‪ ،‬إضافة الى تكسيع المعرفة المتعمقة بأبعاد المتغيريف كما يمكف االعتماد‬
‫عمى الفرضيات المكجكدة كالتي تخص كبل مف المتغيريف معا عمى حدل في جميع الدراسات‪.‬‬

‫المطمب الثالث‪ :‬تحديد نموذج الدراسة‪ .‬مف خبلؿ الدراسات السابقة يتـ تقسيـ التمكيف اإلدارم الى ‪6‬‬
‫ابعاد كاألداء المتميز الى ‪ 4‬ابعاد كمنو يككف نمكذج الدراسة كما ىك مكضح في الشكؿ التالي‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)8‬يوضح نموذج الدراسة‬

‫المتغير التابع‬ ‫المتغير المستقل‬

‫األداء المتمٌز‬ ‫التمكٌن اإلداري‬

‫األداء واإلنجاز‬ ‫المشاركة فً صنع القرار‬

‫‪H1‬‬
‫المبادرة واإلبداع‬
‫مشاركة المعلومات‬
‫‪H2‬‬

‫التعاون وااللتزام الوظٌفً‬

‫‪H3‬‬ ‫تفوٌض السلطة والصالحٌات‬

‫المشاركة وتحمل المسؤولٌة‬

‫‪H4‬‬
‫الحرٌة واالستقاللٌة‬
‫التعلم والتحسٌن المستمر‬ ‫‪H5‬‬

‫فرق العمل‬
‫تقٌٌم األداء والتقدٌر‬ ‫‪H6‬‬

‫تطوٌر معارف وقدرات الموارد‬

‫تحفٌز العاملٌن‬

‫البشرٌة‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثتين‬

‫‪00‬‬
‫الفصل ألول ‪ ..................................‬اإلطار النظري لمتمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬

‫مف خبلؿ ىذا الفصؿ يتبيف لنا اف مفيكـ التمكيف اإلدارم مف أىـ المكاضيع الحديثة في الحقبة‬
‫األخيرة مف القرف العشريف‪ ،‬كأف التمكيف اإلدارم ىك العممية التي يقكـ بيا المديريف مف خبلؿ مساعدة‬
‫العامميف عمى اكتساب معارؼ كميارات جديدة كتفكيض السمطة التخاذ الق اررات كتطكير أنفسيـ‪ .‬كما‬
‫يعتبر تطبيؽ التمكيف اإلدارم مف الدكافع األساسية لحصكؿ المؤسسات عمى أداء متميز لمعامميف كتحقيؽ‬
‫اىداؼ المؤسسة‪.‬‬

‫إف محتكل ىذا الفصؿ قد حاكؿ الربط بيف متغيرات الدراسة مع بعضيا البعض لنبحث في مدل‬
‫تحقيؽ ىذه العبلقة كاالثر‪ ،‬كقد تـ تمخيص الجانب النظرم ككؿ في نمكذج دراسة يكضح العبلقة بيف‬
‫متغيرات الدراسة كالدراسة الميدانية‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫الدراسة امليدانية‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫تمييد‪:‬‬

‫إف ما تـ تناكلو سابقا يعتبر خبلصة ما تـ التكصؿ اليو مف خبلؿ البحث كالتحرم عف مكضكع‬
‫الدراسة في ادبيات إدارة االعماؿ لكنو ليس كافيا اذ البد مف اسقاطو عمى الكاقع العممي بغية معرفة أثر‬
‫التمكيف اإلدارم عمى األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة الجزائرية‪ ،‬كقد تـ اختيار الديكاف الجيكم لتربية‬
‫الدكاجف الكسط‪ -‬كحدة تغذية االنعاـ المسيمة مجمع (‪.)ONAB‬‬

‫يتضمف ىذا الفصؿ أىـ نتائج بحثنا‪ ،‬كما يغطي ثبلث مباحث‪ ،‬في المبحث األكؿ سنقكـ بعرض‬
‫ميداف الدراسة كالعينة كاألدكات المستخدمة‪ ،‬فيما يخص المبحث الثاني‪ ،‬قمنا بتقديـ التحميؿ الكصفي‬
‫لعبارات االستبياف‪ ،‬أما المبحث الثالث سنختبر الفرضيات كفي األخير مناقشتيا‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫المبحث األول‪ :‬عرض ميدان الدراسة والعينة واألدوات المستخدمة‬

‫سنقكـ خبلؿ ىذا المبحث بتقديـ عرض ميداف الدراسة باختيار عينة عشكائية كاستخداـ األدكات في‬
‫تحميؿ النتائج‪.‬‬
‫المطمب األول‪ :‬عرض ميدان الدراسة‬
‫سنتطرؽ مف خبلؿ ىذا المطمب الى عرض البطاقة التقنية لمكحدة ثـ معرفة الييكؿ التي تتككف منو‬
‫كشرحو كطاقميا البشرم‪.‬‬

‫‪-1-1‬بطاقة تقنية لوحدة المسيمة‪:‬‬

‫‪ ‬الموقع الجغرافي لموحدة‪ :‬تقع بالمنطقة الصناعية بالمسيمة تتربع عمى مساحة اجمالية تقدر ب ‪4‬‬
‫ىكتارات تابعة لمجمع تربية الدكاجف لمكسط مختصة في انتاج أغذية االنعاـ بشتى أنكاعيا‬
‫(الدكاجف‪ ،‬األغناـ‪ ،‬االبقار‪.)...‬‬
‫‪ ‬تاريخ البدء في اإلنتاج‪ :‬انطمؽ المشركع في مارس ‪ 1983‬كتـ االستبلـ النيائي في ‪ 25‬جكاف‬
‫‪ 1985‬اما البدء في اإلنتاج فكاف في جكيمية ‪1985‬‬
‫‪ ‬القدرة اإلنتاجية‪ :‬يقدر اإلنتاج النظرم لمكحدة ب ‪15‬طف في الساعة كما تتكفر الكحدة عمى الة‬
‫ضغط خاصة بإنتاج األغذية المحببة اك المفتتة‪ .‬كىذا مف اجؿ تحسيف نكعية المنتكج كالحفاظ عمى‬
‫محتكياتو مف العناصر الغذائية‬
‫‪ ‬سعة التخزين‪ :‬تقدر سعة التخزيف اإلجمالي مف المكاد األكلية ب ‪ 9100‬طف مقسمة كما يمي‪:‬‬
‫‪ 14 ‬صيريج لتخزيف المكاد األكلية لمخمفات الطحيف (النخالية‪ +‬الصكيا) بسعة ‪ 250‬طف لمصيريج‬
‫الكاحد أم ‪ 3500‬طف في المجمكع‪.‬‬
‫‪ 14 ‬صيريج لتخزيف الحبكب (الذرل‪ +‬الشعير) بسعة ‪ 400‬طف لمصيريج الكاحد أم ‪ 5600‬طف‬
‫في المجمكع‪.‬‬
‫‪ ‬قدرة تخزيف المنتكج النيائي‪ 480 :‬طف مقسمة عمى ‪ 24‬خمية تخزيف‪.‬‬
‫‪ ‬مستكدع بمساحة ‪ 2500‬متر مربع بقدرة تخزيف تعادؿ ‪ 480‬طف‪.‬‬
‫‪ ‬الطاقم البشري‪ :‬تقكـ الكحدة بتشغيؿ ‪ 54‬عامبل مف بينيا أربعة عماؿ عقكد مؤقتة‪ ،‬ك‪ 21‬اطا ار‬
‫ك‪ 29‬عامبل‪.‬‬
‫أما نظاـ العمؿ فيك ‪ 8‬ساعات يكميا (مف ‪ 8‬الى ‪ ،)16‬مع الراحة األسبكعية (الجمعة كالسبت)‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫‪-2-1‬الييكل التنظيمي لموحدة‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪:)9‬يوضح الييكل التنظيمي لممؤسسة‬

‫مدٌر الوحدة‬

‫مساعد مدٌر مكلف بمراقبة‬

‫أمانة السر‬
‫التسٌٌر‬
‫مكلف بمراقبة‬ ‫مساعد مدٌر‬

‫لنوعٌة‬
‫باألمن والوقاٌة‬ ‫مساعد مكلف‬

‫دائرة اإلدارة‬ ‫دائرة التموٌن‬ ‫دائرة االستغالل‬ ‫دائرة تسٌٌر‬ ‫دائرة المبٌعات‬

‫والمالٌة‬ ‫والنقل‬ ‫(اإلنتاج)‬ ‫المخزونات‬

‫مصلحة تسٌٌر‬ ‫مصلحة التموٌن‬ ‫مصلحة التصنٌع‬ ‫مصلحة تسٌٌر‬ ‫مصلحة المبٌعات‬

‫مصلحة البشرٌة‬
‫الوسائل‬ ‫الموارد‬ ‫مصلحة الصٌانة‬ ‫المواد األولٌة‬
‫مصلحة النقل‬ ‫مصلحة العالقة مع‬
‫مصلحة تسٌٌر‬

‫العامة‬ ‫والمنتج النهائً‬

‫مصلحة المٌزانٌة‬ ‫والصٌانة‬ ‫الزبائن والتوصٌل‬
‫مخزن قطع الغبار‬

‫والمالٌة‬
‫المحاسبة‬ ‫مصلحة‬

‫العامة‬
‫محاسبة‬ ‫مصلحة‬

‫المواد‬

‫كيف تتم عممية االتصال بين المصالح‪:‬‬

‫تتـ االتصاالت بيف الدكائر كتابيا بحيث تكجد نماذج مطبكعة مخصصة ليذا الغرض ‪ ،‬فمثبل‬
‫عندما ينفذ المخزكف أك ينقص يقكـ رئيس دائرة المخزكنات بتكجيو طمب كتابي لدائرة التمكيف كالنقؿ‬
‫يتضمف اسـ المادة كالكمية المطمكبة‪ .‬بعدىا يقكـ ىذا األخير أم دائرة التمكيف كالنقؿ بتحرير سند طمب‬
‫يتضمف كذلؾ اسـ الجية المكجو إلييا كاسـ المادة كالكمية المطمكبة‪ ،‬يقكـ بإمضاء ىذا السند رئيس دائرة‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫التمكيف كالنقؿ ككذلؾ السيد مدير الكحدة ثـ يرسؿ إلى الجية المعنية عف طريؽ الفاكس أك عف طريؽ‬
‫المكقع اإللكتركني (يرسؿ ىذا الطمب إلى كحدات الميناء المكمفة باالستيراد المتكاجدة بػ‪ :‬كىراف ػ الجزائر‬
‫العاصمة ػ بجاية ػ سكيكدة )‪.‬‬
‫عند دخكؿ المادة األكلية إلى الكحدة ‪،‬يقكـ السيد مساعد المدير المكمؼ بمراقبة الجكدة بمراقبة‬
‫الشاحنات المحممة بيذه المادة ثـ تمر عمى الميزاف ثـ يتـ تفريغيا في المكاف المخصص لذلؾ بعدىا يقكـ‬
‫المكمؼ بمراقبة النكعية كالجكدة بأخذ عينة إلى المخبر لعدد صبلحية ىذه المادة أك عدـ صبلحيتيا ‪،‬مف‬
‫جية أخرل تقكـ دائرة التمكيف بتحرير كصؿ استقباؿ يكجو إلى دائرة المخزكنات حيث تقكـ ىذه األخيرة‬
‫بتحرير كصؿ دخكؿ تكجو نسخة منيا إلى دائرة اإلدارة كالمالية كنسخة إلى دائرة االستغبلؿ (اإلنتاج)‬
‫ككذلؾ نسخة إلى دائرة المبيعات ‪.‬‬
‫تقكـ دائرة المبيعات باستقباؿ الزبائف كتحرير طمب تصنيع مادة معينة حسب طمب الزبكف‪ ،‬تقكـ دائرة‬
‫االستغبلؿ بتصنيع المادة حسب الطمب ليتـ استبلميا مف طرؼ الزبكف‪ ،‬تقكـ دائرة المبيعات بتحرير‬
‫كصؿ استبلـ منتج نيائي تكجو نسخة منو إلى دائرة المخزكنات كأخرل إلى دائرة اإلدارة كالمالية (مصمحة‬
‫محاسبة المكاد)‬
‫قبؿ ىذا تقكـ دائرة االستغبلؿ (اإلنتاج) بتكجيو طمب داخمي إلى دائرة تسيير المخزكنات لتمكينيا بالمكاد‬
‫البلزمة لتصنيع المنتج النيائي‪.‬‬
‫في نياية الشير تقكـ كؿ دائرة بتحرير تقدير شيرم يتضمف كمية المكاد األكلية المستقبمة خبلؿ الشير‬
‫ككمية المكاد المصنعة (المنتكج النيائي) التي يتـ بيعيا‪ ،‬مع التنسيؽ بيف جميع الدكائر لتككف النتائج كميا‬
‫متطابقة‪.‬‬
‫كما أف المؤسسة تقكـ بتقييـ االفراد شيريا كفؽ نمكذج مكافئة المردكد الفردم‪ ،‬كيتضمف العناصر التالية‬
‫كلكؿ عنصر نقاط كتصنيفات‪ 1‬احتراـ األىداؼ‪ ،‬نكعية العمؿ‪ ،‬لتنظيـ كركح المبادرة‪ ،‬المثابرة‪ .‬كذلؾ نجد‬
‫في كشؼ الراتب لمفرد شيفرات خاصة ببرمجيات الحاسكب لتسييؿ العمؿ كلكؿ صيغة شيفرة تسيؿ‬
‫‪2‬‬
‫االنتقاؿ الييا دكف عناء كتعب‬

‫‪1‬انظر ملحق رقم (‪)4‬‬

‫‪2‬انظر ملحق رقم (‪)4‬‬

‫‪01‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫المطمب الثاني‪ :‬مجتمع وعينة الدراسة‬

‫في إطار منيجية الدراسة البد مف كضع منيجية عممية تتماشى مع طبيعة المكضكع كمف خبلليا‬
‫تـ تحديد مجتمع الدراسة كعينتو‪.‬‬
‫‪2‬ــ‪ :1‬مجتمع الدراسة‬
‫يتمثؿ مجتمع الدراسة في الديكاف الجيكم لتربية الدكاجف الكسط‪ -‬كحدة تغذية االنعاـ المسيمة مجمع‬
‫(‪ ،)ONAB‬الذيف يبمغ عددىـ اإلجمالي ‪ 54‬مكظؼ مقسميف إلى ‪ 21‬إطار ك‪ 33‬عامؿ مف بينيـ ‪4‬‬
‫عماؿ بعقكد مؤقتة‪ ،‬كتـ اختيار عينة بطريؽ عشكائية مف السنة الجامعية ‪.2021/2020‬‬
‫‪2‬ـــ‪ :2‬عينة الدراسة‬
‫قمنا باختيار عينة عشكائية لمكظفي كحدة تغذية االنعاـ بالمسيمة‪ ،‬حيث تـ تكزيع (‪ )45‬استبانة‬
‫عمى عينة الدراسة‪ ،‬كالتي تمثمت في مجمكعة مف المكظفيف في الكحدة‪ ،‬كتـ استرجاع (‪ )35‬استبانة كذلؾ‬
‫تصبح حجـ العينة مف المجتمع األصمي ىي (‪ ،)%70‬عمما أف عممية التكزيع كاسترجاع االستبياف‬
‫استغرقت أسبكعا كاحدا (مف ‪3‬مام إلى ‪10‬مام ‪.)2021‬‬
‫الجدول رقم(‪:)6‬يكضح تكزيع االستبياف كاسترجاعو‬
‫الصالحة لمتحميؿ‬ ‫المسترجعة‬ ‫االستبياف المكزعة‬
‫‪35‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪45‬‬ ‫العدد‬
‫‪70‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪70‬‬ ‫النسبة‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف‪.‬‬

‫‪2‬ــــ‪ :3‬خصائص العينة‬

‫تتميز الدراسة ببعض الخصائص منيا السف‪ ،‬المستكل التعميمي‪ ،‬المسمى الكظيفي كسنكات الخبرة‬
‫الجدول رقم (‪:)7‬يمثؿ خصائص العينة المدركسة‬
‫النسبة‬ ‫التك اررات‬ ‫الخيارات‬ ‫المتغير‬
‫‪%37,1‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪25-34‬‬ ‫السف‬
‫‪%31,4‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪35-44‬‬
‫‪%31,4‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪45-54‬‬
‫‪%28.6‬‬ ‫‪10‬‬ ‫جامعي‬ ‫المستكل التعميمي‬
‫‪%14.3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫تككيف متخصص‬
‫‪%14.3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ثانكم‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫‪%42.9‬‬ ‫‪15‬‬ ‫أقؿ مف الثانكم‬

‫‪%22.9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫رئيس دائرة‬ ‫المسمى الكظيفي‬
‫‪%28.6‬‬ ‫‪10‬‬ ‫رئيس مصمحة‬
‫‪%11.4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫رئيس فرع‬
‫‪%37.1‬‬ ‫‪13‬‬ ‫عامؿ‬
‫‪%5,7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫أقؿ مف‪5‬‬ ‫سنكات الخبرة‬
‫‪%28.6‬‬ ‫‪10‬‬ ‫مف‪10-5‬‬
‫‪%31,4‬‬ ‫‪11‬‬ ‫مف ‪16-11‬‬
‫‪%34,3‬‬ ‫‪12‬‬ ‫أكثر مف ‪17‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد عمى مخرجات ‪spss‬‬
‫نبلحظ مف خبلؿ الجدكؿ ما يمي‪:‬‬
‫السن‪ :‬اف اغمب أفراد العينة ىـ فئة العمرية ‪ 34- 25‬سنة كذلؾ بنسبة ‪%37,1‬أما الفئة العمرية ‪-35‬‬
‫‪44‬سنة ك‪54-45‬كانت نفس النسبة (‪ ،)%31,4‬كنبلحظ أف أغمب أفراد العينة ىـ مف فئة الشباب في‬
‫كحدة تغذية االنعاـ المسيمة‪.‬‬
‫المستوى التعميمي‪ :‬يتضح أف نسبة المكظفيف ذك المستكل أقؿ مف الثانكم )‪ )%42.9‬ىي أكبر نسبة‪،‬‬
‫تمييا نسبة المكظفيف ذك المستكل الجامعي بنسبة تساكم (‪ )% 28.6‬كثـ التككيف المتخصص كالثانكم‬
‫بنفس النسبة (‪ )%14,3‬يعكد السبب في ذلؾ أف المؤسسة منتجة كتعتمد عمى اليد العاممة ككذلؾ نشأتيا‬
‫كانت في فترة المستكل التعميمي ليس لو أىمية كبيرة‪.‬‬
‫المسمى الوظيفي‪ :‬يتضح أف نسبة العماؿ (‪ )%37,1‬ىي أكبر نسبة‪ ،‬تمييا نسبة رؤساء المصالح بنسبة‬
‫(‪)%28,6‬ثـ رؤساء الدكائر بنسبة (‪)%22,9‬كبعدىا رئيس فرع بنسبة (‪.)%11,4‬‬
‫سنوات الخبرة‪ :‬نبلحظ أف سنكات الخبرة مف ‪17‬سنة فأكثر أخذت أعمى نسبة بػ (‪ ،)%34,3‬تمييا نسبة‬
‫(‪ )%31,4‬التي تمثؿ سنكات الخبرة مف ‪ 16-11‬سنة ‪،‬كبعدىا سنكات الخبرة مف ‪10-5‬سنكات‬
‫ب(‪ )%28,6‬كأخي ار سنكات الخبرة األقؿ مف ‪ 5‬سنكات بنسبة (‪.)%5,7‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫المطمب الثالث‪ :‬بناء أداة الدراسة‬

‫سنتناكؿ في ىذا المطمب ما يمي‪:‬‬

‫‪-1-3‬تعريف االستبيان وأىميتو‪:‬‬

‫‪ ‬تعريف االستبيان‪ :‬يعتبر االستبياف أك االستمارة مف أىـ كأكثر أدكات جمع المعمكمات كالبيانات‬
‫استخداما في البحكث في شتى المجاالت‪ ،‬كذلؾ نظ ار لقمة تكمفة استخداميا مف جية كسيكلة‬
‫استخداميا كمعالجة البيانات التي نحصؿ عمييا مف جية أخرل‪ ،‬كىي ببساطة قائمة أسئمة تكجو‬
‫لؤلفراد ليقكمكا باإلجابة عمييا كىذا لمحصكؿ عمى معمكمات حكؿ مكضكع معيف كتحميميا بغرض‬
‫اتخاذ إجراءات أك اصدار أحكاـ أك اتخاذ ق اررات بيدؼ التطكير كالتحسيف‪.‬‬
‫‪ ‬أىمية االستبيان‪:‬‬
‫‪ -‬الحصكؿ عمى قدر كبير مف المعمكمات في كقت قصير‪.‬‬
‫‪ -‬سيكلة كضع األسئمة كتقنينيا كترتيبيا‪.‬‬
‫‪ -‬يكفر االستبياف الكقت لممجيب كيمنحو فرصة لمتفكير‪.‬‬
‫‪-2-3‬خطوات بناء االستبيان‪:‬‬

‫انطبلقا مف مخطط الدراسة المعتمد كمف أجؿ اختبار فرضيات البحث فقد تـ تصميـ االستبياف‬
‫بشكؿ يتبلءـ معو‪ ،‬باالستعانة بالمعمكمات الكارد كصياغتيا في شكؿ عبارات تـ االستناد إلى عدد مف‬
‫‪1‬‬
‫الدراسات السابقة لبناء االستبياف نذكر منيا عبارات التمكيف اإلدارم ( إيماف عمر العبد طمكس ‪)2015‬‬
‫(إبراىيـ خميؿ إبراىيـ ركقة ‪ ،2)2016‬عبارات األداء المتميز لمعامميف (غانـ ىاجرة ‪( 3)2018‬فكزية‬
‫برسكلي ‪ ،4)2018‬تتدرج ضمف أسئمة محددة التي تيدؼ محاكلة اإلجابة عمى بعض اإلشكاليات تمت‬
‫االستعانة باستمارة أساسية مف ثبلثة صفحات شممت كؿ مف‪:‬‬

‫‪-‬الجزء األول‪ :‬يحتكم عمى المعمكمات الشخصية مف حيث السف‪ ،‬المستكل التعميمي‪ ،‬المسمى الكظيفي‪،‬‬
‫سنكات الخبرة‪.‬‬

‫‪ 1‬اميان عمر العبد طموس‪ ،‬مرجع سابق‪.3126 ،‬‬

‫‪ 2‬إبراىيم خليل إبراىيم روقة‪ ،‬مرجع سابق‪.3127 ،‬‬
‫‪ 3‬غامن ىاجرة‪ ،‬مرجع سابق‪.3129 ،‬‬
‫‪ 4‬فوزية برسويل‪ ،‬مرجع سابق‪.3129 ،‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫‪-‬الجزء الثاني‪ :‬يحتكم عمى محكريف المحكر األكؿ يتمثؿ في المتغير المستقؿ أم التمكيف اإلدارم مف‬
‫العبارة (‪ ،) 19-1‬كالمحكر الثاني يتمثؿ في المتغير التابع أم األداء المتميز لمعامميف مف العبارة (‪-20‬‬
‫‪.)35‬‬

‫‪-‬المحور األول‪ :‬يتمثؿ في المتغير المستقؿ التمكيف اإلدارم مقسمة الى خمسة أبعاد‪:‬‬
‫‪-‬البعد األول‪ :‬المشاركة في صنع القرار مف العبارة (‪.)3-1‬‬
‫‪-‬البعد الثاني‪ :‬تفكيض السمطة كالصبلحيات مف العبارة (‪.)6-4‬‬
‫‪-‬البعد الثالث‪ :‬مشاركة المعمكمات مف العبارة (‪.)10-7‬‬
‫‪-‬البعد الرابع‪ :‬الحرية كاالستقبللية مف العبارة (‪.)13-11‬‬
‫‪-‬البعد الخامس‪ :‬فرؽ العمؿ مف العبارة (‪.)16-14‬‬
‫‪-‬البعد السادس‪ :‬تحفيز العامميف مف العبارة (‪.)19-17‬‬
‫‪-‬المحور الثاني‪ :‬يتمثؿ في المتغير التابع أم األداء المتميز لمعامميف مف العبارة (‪.)35-20‬‬
‫‪-3-3‬سمم القياس‬

‫تـ االعتماد عمى سمـ ليكارت الخماسي باختيار كاحد مف بيف االختيارات الخمسة المطركحة كىي‪ :‬غير‬
‫مكافؽ بشدة‪ ،‬غير مكافؽ‪ ،‬مكافؽ بدرجة متكسطة‪ ،‬مكافؽ‪ ،‬مكافؽ بشدة‪ ،‬كذلؾ بكضع عبلمة (×) في اإلجابة‬
‫المناسبة لذلؾ‪ .‬أم تـ استخداـ مقياس ليكرت الخماسي كىي مكضح في الجدكؿ التالي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)8‬يمثل درجات المقياس ليكرت الخماسي‪.‬‬
‫بدرجة‬ ‫موافق‬
‫غير موافق بشدة‬ ‫غير موافق‬ ‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫درجة الموافقة‬
‫متوسطة‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫الوزن المرجح‬

‫‪1-1,8‬‬ ‫‪1,81-2,6‬‬ ‫‪2,61-3,4‬‬ ‫‪3,41-4,2‬‬ ‫‪4,21-5‬‬ ‫مجاالت المتوسط االفتراضي‬

‫منخفض جدا‬ ‫منخفضة‬ ‫متكسطة‬ ‫مرتفعة‬ ‫مرتفع جدا‬ ‫درجة الموافقة‬

‫من إعداد الطالبتين‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫‪-4-3‬صدق وثبات االستبيان‬

‫‪-1-4-3‬صدق االستبيان‪:‬‬

‫مف أجؿ التحقؽ مف صدؽ االستبانة تككف مف خبلؿ السمات األكلية ليا‪ ،‬كذلؾ حسب ( ‪Wacheux‬‬
‫)‪ ،Androussel 2005‬قامت الباحثتاف بعرض أسئمة االستبياف في صكرتو األكلية عمى مجمكعة مف‬
‫‪1‬‬
‫األساتذة المحكميف كالمختصيف في قسـ التسيير‪.‬‬
‫في ضكء االقتراحات كالمبلحظات المتعمقة سكاء بالصيغة المغكية لمفقرات‪ ،‬مدل كضكحيا كمدل‬
‫مبلءمتيا تمت االستجابة لتكجيياتيـ كتكصياتيـ‪ ،‬كالتالي تـ حذؼ كتعديؿ بعض الفقرات حتى أمكف‬
‫االعتماد عمييا بشكميا النيائي‬
‫‪-2-4-3‬ثبات االستبيان‪:‬‬
‫مف أجؿ قياس ثبات االستبياف ىناؾ عدة طرؽ إلجراء ذلؾ كلقد اخترنا معامؿ ألفا كرك نباخ لمعرفة ثبات‬
‫فقرات االستبياف باعتباره األداة الشائعة االستخداـ‪ ،‬حيث إذا كاف ىذا المعامؿ محصكر بيف ‪0.60‬‬
‫ك‪ 0.85‬دؿ ذلؾ عمى ثبات األداة كصبلحيتيا إلجراء المسح الميداني كما ىك مكضح بالجدكؿ‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)9‬قياس ثبات االستبيان من خالل معامل ‪Alpha de Cronbach‬‬

‫قيمة ‪Alpha de Cronbach‬‬ ‫عدد العبارات‬ ‫البعد‬

‫‪0.797‬‬ ‫‪19‬عبارة‬ ‫التمكيف اإلدارم‬
‫‪0.689‬‬ ‫‪16‬عبارة‬ ‫األداء المتميز لمعامميف‬

‫مف إعداد الطالبيتيف باالعتماد عمى مخرجات برنامج ‪spss‬‬

‫‪-‬إذا كاف معامؿ ألفا كركنباخ بيف (‪ )0,8-0,7‬فسمـ مقبكؿ جدا‪ ،‬إذا كاف بيف (‪ )0,89-0,8‬فسمـ قياس‬
‫جيدة جدا‪ ،‬إذا كانت قيمة سمـ القياس أقؿ مف (‪ )0,7‬يجب تعديؿ سمـ كفؽ معايير محددة‪ ،‬أما كاف أك‬
‫تساكم أك األكبر مف (‪ )0,9‬في ىذه الحالة يجب تقصير سمـ القياس‪ ،‬بمعني يجب حذؼ المؤشر الذم‬
‫درجة ألفا كركنباخ القياس لسمـ القياس أكبر مف (‪ )0,9‬لكي نحصؿ عمى سمـ قياس متسؽ يعكس‬
‫مكثكقية سبللـ قياس لبلستبياف‪.‬‬

‫‪-1‬أنظر ادللحق رقم (‪)3‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫بينما يكضح الجدكؿ رقـ(‪ )9‬أف معامؿ ألفا كركنباخ لمتمكيف اإلدارم (‪ ،)0.797‬األداء المتميز لمعامميف‬
‫(‪ ،)0.689‬فسمـ قياس جيد‪ ،‬كىي معامبلت ثبات تدؿ عمى صدؽ كثبات أداة االستبياف كبأنيا صالحة‬
‫لئلجراء الدراسة‪.‬‬
‫‪ 3-4‬األدوات اإلحصائية المستخدمة‬
‫تـ إخضاع البيانات إلى عممية التحميؿ اإلحصائي باالستعانة برنامج التحميؿ اإلحصائي لمعمكـ‬
‫االجتماعية (‪ SPSS:Statistical Package for the Social Sciences)SPSS: V25‬كتـ‬
‫االعتماد عمى األساليب كاألدكات اإلحصائية التالية‪:‬‬
‫التكرار كالنسبة‪ %‬كالرسكـ البيانية‪ :‬لكصؼ أفراد عينة الدراسة كاجاباتيـ عمى عبارات االستبياف‬
‫اختبار ثبات االستبياف‬ ‫معامؿ ألفا كركنباخ‪:‬‬
‫كيستخدـ لقياس اتجاه كقكة العبلقة بيف المتغيريف كمف خبلؿ قيمة‬
‫معامؿ االرتباط يمكف إقرار أك عدـ إقرار كجكد عبلقة خطية ذات‬ ‫معامؿ االرتباط بيرسكف‪:‬‬
‫داللة إحصائية بيف المتغيريف كتـ تكظيفو في حساب صدؽ االستبياف‬
‫كىك متكسط مجمكعة مف القيـ‪ ،‬أك مجمكع القيـ المدركسة مقسكـ عمى‬
‫عددىا‪ ،‬كذلؾ بغية التعرؼ عمى متكسط إجابات المبحكثيف حكؿ‬
‫المتكسط الحسابي‪:‬‬
‫االستبياف كالمتكسط يساعد أيضا في ترتيب العبارات حسب أعمى قيمة‬
‫لو‪.‬‬
‫كذلؾ مف أجؿ التعرؼ عمى مدل انحراؼ استجابات أفراد الدراسة‬
‫كاتجاىيـ نحك كؿ عبارة أك محكر اك بعد مف االستبياف‪ ،‬كيكضح‬ ‫االنحراؼ المعيارم‪:‬‬
‫التشتت في استجابات أفراد الدراسة‬
‫تكضيح كيؼ يؤثر المتغير المستقؿ في المتغير التابع‪ ،‬كيضع في‬
‫عيف االعتبار ىامش الخطأ‪ ،‬كمف خبللو يتـ الحكـ عمى قبكؿ الفرضية‬
‫االنحدار البسيط كالمتعدد‬
‫أك عدـ قبكليا مف خبلؿ تحميؿ التبايف ‪ ANOVA‬كالقيمة اإلحصائية‬
‫‪.F‬‬
‫يقيس مدل مساىمة المتغير التابع في المتغير المستقؿ‪ ،‬كيكشؼ لنا‬
‫معامؿ التحديد ‪:R²‬‬
‫النسبة التي يؤثر بيا المتغير المستقؿ عمى المتغير التابع‬
‫يتـ اختبار الفرضية الصفرية عمى مستكل الداللة ألفا تساكم ‪0.05‬‬ ‫مستكل الداللة‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫كيعني ذلؾ أف احتماؿ الخطأ في المعاينة‪ ،‬يجب أال يزيد عف ‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬
‫أك بمعنى أخر يقبؿ مقدار خطأ في صحة النتائج ال يزيد عف ‪.0.05‬‬

‫يظير في مخرجات البرامج اإلحصائية مثؿ ‪ ،Spss‬كعمى أساسو يتـ‬

‫اختبار داللة النتائج كىك يعبر أيضا عف قيمة المقارنة بيف القيمة‬
‫(‪،)Sig‬أك‬ ‫المعنكية‬ ‫مستكل‬
‫المحسكبة لبلختبار (كالتي تعبر عف ما ىك كائف مف خبلؿ البيانات‬
‫(احتماؿ الخطأ) (‪:)P-value‬‬
‫الميدانية) كالقيمة المجدكلة (التي تعبر عف ما يجب عميو أف تككف‬
‫النتائج)‪.‬‬

‫مف اجؿ قياس مستكل تكاجد الظاىرة بإجراء مقارنة لممتكسطات مع‬
‫اختبار ستيكدنت ‪t_test‬‬
‫المتكسط االفتراضي الذم يككف عادة في المقياس الخماسي يساكم ‪3‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫المبحث الثاني‪ :‬التحميل الوصفي لعبارات االستبيان‬

‫سكؼ يتـ عرض النتائج الخاصة بالعبارات التي تقيس أبعاد التمكيف اإلدارم كاألداء المتميز لمعامميف‬
‫المطمب األول‪ :‬التحميل الوصفي لمتغير التمكين اإلداري‬
‫‪1-1‬التحميل الوصفي لعبارات بعد المشاركة في صنع القرار ‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)10‬يمثؿ تحميؿ الكصفي لبعد المشاركة في صنع القرار‬

‫الدرجة‬ ‫الترتيب‬ ‫معامؿ‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫العبارات‬ ‫الرقـ‬

‫االختبلؼ‬ ‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫متكسط‬ ‫‪2‬‬ ‫‪%34‬‬ ‫‪1,126‬‬ ‫‪3,285‬‬ ‫تسمح اإلدارة العميا لممكظفيف بالمشاركة في اتخاذ القرار‬ ‫‪1‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪1‬‬ ‫‪32%‬‬ ‫‪1.,168‬‬ ‫‪3,600‬‬ ‫يتيح لممشرؼ المباشر فرص المبادرة في العمؿ‬ ‫‪2‬‬
‫متكسط‬ ‫‪3‬‬ ‫‪28%‬‬ ‫‪0,750‬‬ ‫‪2,714‬‬ ‫تعتبر إدارة المؤسسة العماؿ شركاء في صنع القرار‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0,710‬‬ ‫‪3,200‬‬ ‫مجمكع المشاركة في صنع القرار‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناء عمى مخرجات ‪spss‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )10‬نجد أف المتكسط الحسابي اإلجمالي إلجابات أفراد العينة عمى العبارات‬
‫المتعمقة بالتزاـ اإلدارة العميا في المؤسسة بمغ (‪ )x =3.20‬كبانحراؼ معيارم بمغ )‪ )7.01700=σ‬كىذا‬
‫األخير أقؿ مف الكاحد مما يشير إلى تقارب أراء األفراد كتمركزىا حكؿ قيمة المتكسط الحسابي العاـ‬
‫لممتغير حيث ينتمي لمجاؿ مكافؽ بدرجة متكسطة مف (‪ 2.6‬إلى ‪ 3.4‬درجة) أم أف اتجاىات أفراد العينة‬
‫مكافقكف بدرجة متكسطة لبعد المشاركة في صنع القرار في كحدة تغذية االنعاـ المسيمة المؤسسة محؿ‬
‫الدراسة ىك بدرجة متكسطة كىذا ما نبلحظو في إجابتيـ حكؿ مضمكف العبارات حيث جؿ إجاباتيـ كانت‬
‫بػ‪ :‬مكافقكف بدرجة متكسطة‪.‬‬
‫تجدر اإلشارة إلى أف عبارة «يتيح المشرؼ المباشر فرص المبادرة في العمؿ» حازت عمى درجة مرتفعة‬
‫بمعامؿ اختبلؼ قدره ‪ %32‬ما يفسر ترتيبيا األكلى‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫‪ 2-1‬التحميل الوصفي لبعد تفويض السمطة والصالحيات‬

‫الجدول رقم (‪ :)11‬يمثؿ تكزيع اإلجابات حكؿ تفكيض السمطة كالصبلحيات‬

‫الدرجة‬ ‫الترتيب‬ ‫معامل‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬

‫االختالف‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫متوسط‬ ‫‪,‬‬ ‫‪%,3‬‬ ‫‪12,,,‬‬ ‫‪826,3‬‬ ‫أتمتع بحرية اتخاذ الق اررات الركتينية‬ ‫‪1‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪1‬‬ ‫‪%21‬‬ ‫‪,23,1‬‬ ‫‪823,3‬‬ ‫تمنح اإلدارة السمطة الكافية إلنجاز ميامي الكظيفية‬ ‫‪,‬‬

‫متوسط‬ ‫‪8‬‬ ‫‪%25‬‬ ‫‪,2316‬‬ ‫يخكؿ المسؤكؿ المباشر جزء مف الصبلحيات ‪82,,3‬‬ ‫‪8‬‬

‫لمعامميف‬
‫متوسط‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪,26,8‬‬ ‫‪82,31‬‬ ‫مجمكع تفكيض السمطة كالصبلحيات‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين باالعتماد عمى بيانات االستمارة باستخدام برمجية‪2 SPSS.2‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ(‪ )12‬نجد أف المتكسط الحسابي اإلجمالي إلجابات أفراد العينة عمى العبارات‬
‫المتعمقة بتفكيض السمطة كالصبلحيات في المؤسسة بمغ (‪ )x =3.5714‬كبانحراؼ معيارم بمغ‬
‫)‪ )σ=0.62398‬كىذا األخير أقؿ مف الكاحد مما يشير إلى تقارب أراء األفراد كتمركزىا حكؿ قيمة‬
‫المتكسط الحسابي العاـ لممتغير حيث ينتمي لمجاؿ المكافقة بدرجة متكسطة (مف ‪ 3.4‬إلى ‪ 4.2‬درجة)‬
‫أم أف اتجاىات أفراد العينة مكافقكف لبعد تفكيض السمطة كالصبلحيات في كحدة تغذية االنعاـ المسيمة‬
‫المؤسسة محؿ الدراسة ىك بدرجة متكسطة كىذا ما نبلحظو في إجابتيـ حكؿ مضمكف العبارات حيث جؿ‬
‫إجاباتيـ كانت بػ‪ :‬مكافقكف‪.‬‬
‫تجدر اإلشارة إلى أف عبارة " تمنح اإلدارة السمطة الكافية إلنجاز ميامي الكظيفية"‪ ،‬حازت عمى درجة‬
‫مرتفعة بمعامؿ اختبلؼ قدره ‪ %21‬ما يفسر ترتيبيا األكلى‪.‬‬

‫‪ 3-1‬التحميل الوصفي لبعد مشاركة المعمومات‪:‬‬

‫يظير مف خبلؿ الجدكؿ المكالي تكزيع إجابات المستجكبيف حكؿ إدراكيـ لبعد مشاركة المعمكمات‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫الجدول رقم (‪ :)12‬التحميل الوصفي لبعد مشاركة المعمومات‬

‫الدرجة‬ ‫الترتيب‬ ‫معامؿ‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫العبارات‬ ‫الرقـ‬

‫االختبلؼ‬ ‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫مرتفع‬ ‫‪1‬‬ ‫‪%19‬‬ ‫‪0,466‬‬ ‫‪4,000‬‬ ‫احصؿ عمى المعمكمات المتعمقة بعممي بسيكلة‬ ‫‪1‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪4‬‬ ‫‪%29‬‬ ‫‪1,010‬‬ ‫تكفر لي إدارة المصمحة المعمكمات البلزمة في ‪3,485‬‬ ‫‪2‬‬
‫مختمؼ المكاقؼ‬
‫مرتفع‬ ‫‪2‬‬ ‫‪%19‬‬ ‫‪0,733‬‬ ‫‪3,857‬‬ ‫تتميز عممية االتصاالت اإلدارية بالمركنة‬ ‫‪3‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪3‬‬ ‫‪%19‬‬ ‫‪0,759‬‬ ‫احرص عمى مشاركة المعمكمات الضركرية مع ‪3,800‬‬ ‫‪4‬‬
‫المعنييف بيا‬
‫مرتفع‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0,552‬‬ ‫‪3,785‬‬ ‫مجمكع مشاركة المعمكمات‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين باالعتماد عمى بيانات االستمارة باستخدام برمجة‪SPSS.22‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ(‪ )12‬نجد أف المتكسط الحسابي اإلجمالي إلجابات أفراد العينة عمى العبارات‬
‫المتعمقة بالتزاـ اإلدارة العميا في المؤسسة بمغ(‪ )x =3.78‬كبانحراؼ معيارم بمغ (‪ )σ=0.55‬كىذا‬
‫األخير أقؿ مف الكاحد مما يشير إلى تقارب أراء األفراد كتمركزىا حكؿ قيمة المتكسط الحسابي العاـ‬
‫لممتغير حيث ينتمي لمجاؿ مكافؽ (مف ‪4.2‬إلى ‪ 3.4‬درجة) أم أف اتجاىات أفراد العينة مكافقكف لبعد‬
‫مشاركة المعمكمات في المؤسسة محؿ الدراسة ىك بدرجة مرتفعة كىذا ما نبلحظو في إجابتيـ حكؿ‬
‫مضمكف العبارات حيث جؿ إجاباتيـ كانت بػ‪ :‬مكافقكف بشدة‪.‬‬
‫تجدر اإلشارة إلى أف عبارة «احصؿ عمى المعمكمات المتعمقة بعممي بسيكلة» حازت عمى درجة مرتفعة‬
‫بمعامؿ اختبلؼ قدره ‪ %19‬ما يفسر ترتيبيا األكلى‪.‬‬
‫‪ 4-1‬التحميل الوصفي لبعد الحرية واالستقاللية‬
‫الجدكؿ التالي يظير تكزيع إجابات المستجكبيف حكؿ ادراكيـ لبعد الحرية كاالستقبللية‬

‫‪01‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫الجدول رقم (‪ :)13‬التحميل الوصفي لبعد الحرية واالستقاللية‬

‫الدرجة‬ ‫الرتبة‬ ‫معامؿ‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫العبارات‬ ‫الرقـ‬

‫االختبلؼ‬ ‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫متكسط‬ ‫‪3‬‬ ‫‪32%‬‬ ‫‪0,900‬‬ ‫‪2,800‬‬ ‫تكفر االدارة لي فرص مناقشة افكارم‬ ‫‪1‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1‬‬ ‫‪35%‬‬ ‫‪1,124‬‬ ‫‪3,171‬‬ ‫لدم رؤية كاضحة عف أىداؼ المنظمة كغاياتيا‬ ‫‪2‬‬
‫متكسط‬ ‫‪2‬‬ ‫‪34%‬‬ ‫‪1,055‬‬ ‫‪3,057‬‬ ‫يتمتع المرؤكسيف باالستقبللية في أداء كظائفيـ‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0,738‬‬ ‫‪3,009‬‬ ‫مجمكع بعد الحرية كاالستقبللية‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين باالعتماد عمى بيانات االستمارة باستخدام برمجية‪2 SPSS.2‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ(‪ )13‬نجد أف المتكسط الحسابي اإلجمالي إلجابات أفراد العينة عمى العبارات‬
‫المتعمقة بالحرية كاالستقبللية في المؤسسة بمغ (‪ )x =3.009‬كبانحراؼ معيارم بمغ )‪ )σ=0.73‬كىذا‬
‫األخير أقؿ مف الكاحد مما يشير إلى تقارب أراء األفراد كتمركزىا حكؿ قيمة المتكسط الحسابي العاـ‬
‫لممتغير حيث ينتمي لمجاؿ المكافقة بدرجة متكسطة (مف ‪ 2.6‬إلى ‪ 3.4‬درجة) أم أف اتجاىات أفراد‬
‫العينة مكافقكف بدرجة متكسطة لبعد الحرية كاالستقبللية في المؤسسة محؿ الدراسة ىك بدرجة متكسطة‬
‫كىذا ما نبلحظو في إجابتيـ حكؿ مضمكف العبارات حيث جؿ إجاباتيـ كانت بػ‪ :‬مكافقكف بدرجة‬
‫متكسطة‪.‬‬
‫تجدر اإلشارة إلى أف عبارة «لدم رؤية كاضحة عف اىداؼ المنظمة كغاياتيا» حازت عمى درجة متكسطة‬
‫بمعامؿ اختبلؼ قدره ‪ %35‬ما يفسر ترتيبيا األكلى‪.‬‬
‫‪ 5-1‬التحميل الوصفي لبعد فرق العمل‪:‬‬
‫يظير مف خبلؿ الجدكؿ المكالي تكزيع إجابات المستجكبيف حكؿ ادراكيـ لبعد فرؽ العمؿ‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)14‬التحميل الوصفي لبعد فرق العمل‬
‫الدرجة‬ ‫الترتيب‬ ‫معامؿ‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫العبارات‬ ‫الرقـ‬
‫االختبلؼ‬ ‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫متكسط‬ ‫‪2‬‬ ‫‪29%‬‬ ‫‪0,980‬‬ ‫‪3,275‬‬ ‫يؤمف مسؤكلي المباشر بالدكر اإلبداعي لمعمؿ الجماعي‬ ‫‪1‬‬
‫متكسط‬ ‫‪3‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪0,875‬‬ ‫‪2,828‬‬ ‫تعتبر إدارة المنظمة فرؽ العمؿ كسيمة لحؿ المشكبلت‬ ‫‪2‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪1‬‬ ‫‪22%‬‬ ‫‪0,802‬‬ ‫‪3,657‬‬ ‫تدعـ إدارة المؤسسة العمؿ الجماعي‬ ‫‪3‬‬
‫متكسط‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0,579‬‬ ‫‪3,247‬‬ ‫مجمكع فرؽ العمؿ‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين باالعتماد عمى بيانات االستمارة باستخدام برمجية‪SPSS.22‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ(‪)14‬نجد أف المتكسط الحسابي اإلجمالي إلجابات أفراد العينة عمى العبارات‬
‫المتعمقة بالتزاـ اإلدارة العميا في المؤسسة بمغ(‪ )x =3.24‬كبانحراؼ معيارم بمغ )‪ )σ=0.57‬كىذا األخير‬
‫أقؿ مف الكاحد مما يشير إلى تقارب أراء األفراد كتمركزىا حكؿ قيمة المتكسط الحسابي العاـ لممتغير حيث‬
‫ينتمي لمجاؿ المكافقة بدرجة متكسطة (مف ‪ 2.6‬إلى ‪ 3.4‬درجة) أم أف اتجاىات أفراد العينة مكافقكف‬
‫بدرجة متكسطة لبعد فرؽ العمؿ في المؤسسة محؿ الدراسة ىك بدرجة متكسطة كىذا ما نبلحظو في‬
‫إجابتيـ حكؿ مضمكف العبارات حيث جؿ إجاباتيـ كانت بػ‪ :‬مكافقكف بدرجة متكسطة‪.‬‬
‫تجدر اإلشارة إلى أف عبارة «تدعـ إدارة المؤسسة العمؿ الجماعي» حازت عمى درجة مرتفعة بمعامؿ‬
‫اختبلؼ قدره ‪ %22‬ما يفسر ترتيبيا األكلى‪.‬‬
‫‪ 6-1‬التحميل الوصفي لبعد تحفيز العاممين‪:‬‬

‫يظير مف خبلؿ الجدكؿ المكالي تكزيع إجابات المستجكبيف حكؿ ادراكيـ لبعد تحفيز العامميف‬

‫الجدول رقم (‪ :)15‬التحميل الوصفي لبعد تحفيز العاممين‬

‫الدرجة‬ ‫الترتيب‬ ‫معامؿ‬ ‫االنحراؼ‬ ‫المتكسط‬ ‫العبارات‬ ‫الرقـ‬

‫االختبلؼ‬ ‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫منخفض‬ ‫‪2‬‬ ‫‪43%‬‬ ‫‪1,118‬‬ ‫‪2,571‬‬ ‫تشجع إدارة المؤسسة تبني األفكار اإلبداعية‬ ‫‪1‬‬
‫متكسط‬ ‫‪1‬‬ ‫‪42%‬‬ ‫‪1,165‬‬ ‫‪2,771‬‬ ‫يتميز نظاـ الحكافز في المؤسسة بالكضكح‬ ‫‪2‬‬
‫منخفض‬ ‫‪3‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪1,384‬‬ ‫‪2,285‬‬ ‫تحرص إدارة المؤسسة عمى تحسيف ظركؼ العمؿ ماديا كمعنكيا‬ ‫‪3‬‬
‫منخفض‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪1,019‬‬ ‫‪2,542‬‬ ‫مجكع بعد تحفيز العامميف‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد عمى بيانات االستمارة باستخدام برمجة‪SPSS.22‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ(‪ )15‬نجد أف المتكسط الحسابي اإلجمالي إلجابات أفراد العينة عمى العبارات‬
‫المتعمقة بالت ازـ اإلدارة العميا في المؤسسة بمغ (‪ )x =2.54‬كبانحراؼ معيارم بمغ )‪ )σ=1.01‬كىذا‬
‫األخير أكبر مف الكاحد مما يشير إلى تباعد أراء األفراد كتمركزىا حكؿ قيمة المتكسط الحسابي العاـ‬
‫لممتغير حيث ينتمي لمجاؿ غير مكافؽ(مف ‪ 1.8‬إلى ‪2.6‬درجة) أم أف اتجاىات أفراد العينة غير‬
‫مكافقكف لبعد تحفيز العامميف في المؤسسة محؿ الدراسة ىك بدرجة متكسطة كىذا ما نبلحظو في إجابتيـ‬
‫حكؿ مضمكف العبارات حيث جؿ إجاباتيـ كانت بػ‪ :‬غير مكافؽ‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫تجدر اإلشارة إلى أف عبارة «يتميز نظاـ الحكافز في المؤسسة بالكضكح» حازت عمى درجة متكسطة‬
‫بمعامؿ اختبلؼ قدره ‪ %41‬ما يفسر ترتيبيا األكلى‪.‬‬
‫المطمب الثاني‪ :‬التحميل الوصفي لممتغير التابع األداء المتميز لمعاممين‬
‫نقكـ بتحميؿ عبارات أبعاد المتغير التابع األداء المتميز لمعامميف مع إيفاد تعميقات مختصرة‪.‬‬
‫الجدكؿ التالي يكضح تكزيع إجابات المستجكبيف كمدل إدراكيـ ألبعاد األداء المتميز لمعامميف في‬
‫المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)16‬لتحميل الوصفي لممتغير التابع األداء المتميز لمعاممين‬
‫معامؿ‬ ‫االنحراؼ‬ ‫متكسط‬
‫الترتيب الدرجة‬ ‫العبارات‬ ‫الرقـ‬
‫االختبلؼ‬ ‫المعيارم‬ ‫الحسابي‬
‫مرتفع‬ ‫‪2‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪0,78537‬‬ ‫‪3,8286‬‬ ‫ينجز العاممكف مياميـ بمركنة عالية‬ ‫‪1‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪4‬‬ ‫‪22%‬‬ ‫‪3,7714‬‬ ‫يتـ تصحيح األخطاء المينية بشكؿ فكرم‬ ‫‪2‬‬
‫‪0,84316‬‬

‫متكسط‬ ‫‪8‬‬ ‫‪24%‬‬ ‫‪3,0857‬‬ ‫يقدـ العماؿ حمكال إبداعية لممشكبلت التي تكاجينا في العامؿ‬ ‫‪3‬‬
‫‪0,91944‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪3‬‬ ‫‪23%‬‬ ‫‪3,8000‬‬ ‫يحرص العماؿ عمى التقيد كااللتزاـ بنظاـ العمؿ‬ ‫‪4‬‬
‫‪0,90098‬‬

‫مرتفع جدا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪18%‬‬ ‫‪4,2286‬‬ ‫لدل العامميف الجاىزية كاالستعداد لمعمؿ خارج التكقيت الرسمي‬ ‫‪5‬‬
‫‪0,77024‬‬

‫متكسط‬ ‫‪11‬‬ ‫‪29%‬‬ ‫‪2,9714‬‬ ‫يحرص العاممكف عمى المشاركة في نشاطات التكعية لممؤسسة‬ ‫‪6‬‬
‫‪0,89066‬‬
‫يتمتع العاممكف بالقدرة عمى تحمؿ مسؤكلية أعباء العمؿ‬
‫مرتفع‬ ‫‪5‬‬ ‫‪31%‬‬ ‫‪1,02244‬‬ ‫‪3,6857‬‬ ‫‪7‬‬
‫المختمفة‬

‫متكسط‬ ‫‪7‬‬ ‫‪28%‬‬ ‫‪3,2857‬‬ ‫يحسف العماؿ التعامؿ مع المكاقؼ االستثنائية‬ ‫‪8‬‬
‫‪0,92582‬‬
‫يحرص العماؿ دائما عمى مكاكبة التطكرات العممية المتعمقة‬
‫منخفض‬ ‫‪13‬‬ ‫‪43%‬‬ ‫‪1,06668‬‬ ‫‪2,4571‬‬ ‫‪9‬‬
‫بالعمؿ‬

‫منخفض‬ ‫‪15‬‬ ‫‪52%‬‬ ‫‪2,1714‬‬ ‫يتـ إجراء كرشات تككينية لمعامميف في المؤسسة بشكؿ دكرم‬ ‫‪10‬‬
‫‪1,15008‬‬

‫منخفض‬ ‫‪12‬‬ ‫‪47%‬‬ ‫‪2,5429‬‬ ‫تؤمف المؤسسة بأىمية بيئة العمؿ في إدارة الكفاءات الجماعية‬ ‫‪11‬‬
‫‪1,19663‬‬

‫منخفض‬ ‫‪14‬‬ ‫‪43%‬‬ ‫‪2,4286‬‬ ‫تصمـ المؤسسة برامج تدريبية مناسبة‬ ‫‪12‬‬
‫‪1,06511‬‬

‫متكسط‬ ‫‪10‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪3,0286‬‬ ‫تشجع المؤسسة العماؿ في تكظيؼ مياراتيـ‬ ‫‪13‬‬
‫‪0,92309‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪6‬‬ ‫‪22%‬‬ ‫‪3,5429‬‬ ‫يقدـ العاممكف أداء عمى أساس ما يتمقكنو مف استشارة كارشاد‬ ‫‪14‬‬
‫‪0,78000‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫متكسط‬ ‫‪9‬‬ ‫‪22%‬‬ ‫‪3,0571‬‬ ‫يثؽ العاممكف في نظاـ تقييـ األداء المطبؽ عمييـ‬ ‫‪15‬‬
‫‪0,68354‬‬

‫منخفض جدا‬ ‫‪16‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪1,6857‬‬ ‫أتقاضى راتبا يتناسب مع األداء المنجز‬ ‫‪16‬‬
‫‪1,23125‬‬
‫متكسط‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0,40314‬‬ ‫‪3,0982‬‬ ‫مجمكع أبعاد األداء المتميز لمعامميف‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باإلعتماد عمى بيانات اإلستمارة بإستخدام برمجية‪SPSS.22‬‬
‫بصفة عامة نجد‪:‬‬
‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ(‪ )16‬نجد أف المتكسط الحسابي اإلجمالي إلجابات أفراد العينة عمى‬
‫العبارات المتعمقة بأبعاد األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة بمغ (‪ )x = 3.09‬كبانحراؼ معيارم بمغ‬
‫)‪ )σ=0. 4‬كىذا األخير أقؿ مف الكاحد مما يشير إلى تقارب أراء األفراد كتمركزىا حكؿ قيمة المتكسط‬
‫الحسابي العاـ لممتغير حيث ينتمي لمجاؿ المكافقة بدرجة متكسطة (مف ‪ 2.6‬إلى ‪ 3.4‬درجة) أم أف‬
‫اتجاىات أفراد العينة مكافقكف بدرجة متكسطة ألبعاد األداء المتميز في المؤسسة محؿ الدراسة ىك بدرجة‬
‫متكسطة كىذا ما نبلحظو في إجابتيـ حكؿ مضمكف العبارات حيث جؿ إجاباتيـ كانت بػ‪ :‬مكافقكف بدرجة‬
‫متكسطة كما ظيرت بعض اإلجابات بدرجة غير مكافقكف‪.‬‬
‫تجدر اإلشارة إلى أف عبارة «لدل العامميف الجاىزية كاالستعداد لمعمؿ خارج التكقيت الرسمي» حازت عمى‬
‫درجة مرتفعة جدا بمعامؿ اختبلؼ قدره ‪ %18‬ما يفسر ترتيبيا األكلى‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫المبحث الثالث‪ :‬اختبار الفرضيات ومناقشتيا‬

‫قبؿ البدء في اختبار الفرضيات فإنو يجب التعرؼ عمى طبيعة تكزيع البيانات لمعرفة نكعية‬
‫االختبارات المناسبة كمعرفة ما إذا كانت البيانات تتبع التكزيع الطبيعي أـ ال‪ ،‬كبتطبيؽ نظرية النياية‬
‫المركزية كالتي تنص عمى أنو إذا كاف ‪ 30 ≤ n‬حجـ العينة‪ ،‬فإف البيانات تتبع التكزيع الطبيعي‪.‬‬
‫لدينا عينة مف ‪35‬مكظؼ تستكفي تطبيؽ نظرية النياية المركزية (بكعبد اهلل صالح ‪ ،)2016‬إذا فبيانات‬
‫كؿ مف المتغيريف التمكين اإلداري واألداء المتميز للعاملين تتبع التكزيع الطبيعي‪.‬‬
‫اختبار مستكل داللة تكاجد أبعاد الدراسة ‪.‬‬

‫يمكف إجراء اختبار مستكل داللة األبعاد باستخداـ اختبار ‪ T‬لمعينة األحادية نستخدـ برنامج ‪SPSS‬‬
‫كتككف النتائج المبينة في الجدكؿ أسفمو‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)17‬اختبار ‪ T-test‬البعاد الدراسة‬

‫القرار‬ ‫مستوى داللة‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫المتوسط‬ ‫البعد‬

‫‪Sig‬‬ ‫الحسابي‬
‫داؿ إحصائيا‬ ‫‪0.0000‬‬ ‫‪4.99‬‬ ‫‪3.2‬‬ ‫المشاركة في صنع القرار‬
‫داؿ إحصائيا‬ ‫‪0.0000‬‬ ‫‪9.21‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫تفكيض الصبلحيات‬
‫داؿ إحصائيا‬ ‫‪0.0000‬‬ ‫‪12.68‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫مشاركة المعمكمات‬
‫داؿ إحصائيا‬ ‫‪0.002‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫‪3.009‬‬ ‫الحرية كاالستقبللية‬
‫داؿ إحصائيا‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫فرؽ العمؿ‬
‫غير داؿ إحصائي‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪-0.33‬‬ ‫‪2.54‬‬ ‫تحفيز العامميف‬
‫داؿ إحصائيا‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪8.51‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫مجمكع أبعاد التمكيف اإلدارم‬
‫داؿ إحصائيا‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪7.31‬‬ ‫‪3.09‬‬ ‫أبعاد األداء المتميز لمعامميف‬

‫يبيف الجدكؿ أعبله أف مستكل الداللة لبلختبار ‪ T-test‬لمختمؼ أبعاد متغيرات الدراسة قد بمغ ‪0.000‬‬
‫كىك أقؿ مف ‪ 0.05‬مما يعني أف المقارنة بيف المتكسط الحسابي المحسكب لمبعد كالمتكسط الحسابي‬
‫الفرضي ذك داللة إحصائية كبالتالي يكجد مستكل مقبكؿ ألبعاد الدراسة ماعدا بعد تحفيز العامميف حيث‬
‫بمغت قيمة مستكل الداللة ‪0.74‬أكبرمف ‪ 0.05‬أم ال يكجد مستكل مقبكؿ لتحفيز العامميف لدل المؤسسة‬
‫المدركسة لكف متغير التمكيف اإلدارم عمكما ذك داللة إحصائية‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫المطمب األول‪ :‬اختبار العالقة‬

‫‪ :2-1‬مصفوفة االرتباط بين المتغيرات‬

‫نظ ار لتكزع البيانات تكزيعا طبيعيا فإف االرتباط الثنائي يمكف قياسو باستخداـ معامؿ بيرسكف(عبد‬
‫‪1‬‬
‫الحميدالبمداكم‪)2007‬‬
‫الشروط الواجب توفرىا الستخدام معامل ارتباط بيرسون‪:‬‬
‫إلجراء اختبار االرتباط الثنائي لمعامؿ بيرسكف‪ ،‬يجب أف يتحقؽ عدة شركط كىي‪:‬‬
‫الشرط األول‪ :‬يجب أف يككف تكزيع كؿ متغير مف المتغيريف المراد إيجاد العبلقة بينيما طبيعيا؛‬
‫الشرط الثاني ‪ :‬يجب أف يككف العينة عشكائية كقيـ أفراد العينة مستقمة عف بعضيا البعض‪ ،‬أم قيـ فرد ما‬
‫ال تعتمد عمى اآلخر‪ ،‬كاذا لـ يتحقؽ ىذا الشرط فإف نتيجة معامؿ االرتباط معامؿ االرتباط غير دقيقة‪ ،‬كال‬
‫يمكف الكثكؽ بيا؛‬
‫الشرط الثالث‪ :‬يجب أف يككف المتغيريف كمييف‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)18‬يمثؿ مصفكفة االرتباط بيف المتغيرات‬
‫مجمكع‬ ‫مجمكع‬ ‫تحفيز‬ ‫فرؽ العمؿ‬ ‫الحرية‬ ‫مشاركة‬ ‫مشاركة في تفكيض‬ ‫المعامؿ‬ ‫األبعاد‬
‫ابعاد‬ ‫ابعاد‬ ‫العامميف‬ ‫كاالستقبللية‬ ‫المعمكمات‬ ‫السمطة‬ ‫صنع القرار‬ ‫المستكل‬
‫األداء‬ ‫التمكيف‬ ‫كالصبلحيات‬
‫المتميز‬
‫‪-0.509‬‬ ‫‪-0.566‬‬ ‫‪0.319‬‬ ‫‪-0.504‬‬ ‫‪-0.339‬‬ ‫‪0.062‬‬ ‫‪0.015‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مشاركة في صنع معامؿ بيرسكف‬
‫‪0.002‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.061‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫‪0.46‬‬ ‫‪0.722‬‬ ‫‪0.933‬‬ ‫مستكل الداللة‬ ‫القرار‬
‫‪0.306‬‬ ‫‪-0.678‬‬ ‫‪-0.371‬‬ ‫‪-0.492‬‬ ‫‪-0.477‬‬ ‫‪-0.415‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.015‬‬ ‫تفكيض السمطة معامؿ بيرسكف‬
‫‪0.074‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.028‬‬ ‫‪0.003‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪0.013‬‬ ‫‪0.933‬‬ ‫مستكل الداللة‬ ‫كالصبلحيات‬
‫‪0.301‬‬ ‫‪-0.593‬‬ ‫‪0.243‬‬ ‫‪0.094‬‬ ‫‪-0.497‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-0.415‬‬ ‫‪0.062‬‬ ‫معامؿ بيرسكف‬ ‫مشاركة‬
‫‪0.079‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.160‬‬ ‫‪0.591‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫‪0.013‬‬ ‫‪0.722‬‬ ‫مستكل الداللة‬ ‫المعمكمات‬

‫‪-0.558‬‬ ‫‪-0.741‬‬ ‫‪0.323‬‬ ‫‪0.285‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-0.497‬‬ ‫‪-0.477‬‬ ‫‪-0.339‬‬ ‫معامؿ بيرسكف‬ ‫الحرية‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.059‬‬ ‫‪0.098‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪0.048‬‬ ‫مستكل الداللة‬ ‫كاالستقبللية‬
‫‪-0.431‬‬ ‫‪-0.614‬‬ ‫‪0.242‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.285‬‬ ‫‪0.094‬‬ ‫‪-0.492‬‬ ‫‪-0.504‬‬ ‫معامؿ بيرسكف‬ ‫فرؽ العمؿ‬
‫‪0.010‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.162‬‬ ‫‪0.098‬‬ ‫‪0.591‬‬ ‫‪0.003‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫مستكل الداللة‬
‫‪-0.491‬‬ ‫‪-0.708‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.242‬‬ ‫‪0.323‬‬ ‫‪0.243‬‬ ‫‪-0.371‬‬ ‫‪0.319‬‬ ‫معامؿ بيرسكف‬ ‫تحفيز العامميف‬
‫‪0.003‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.162‬‬ ‫‪0.059‬‬ ‫‪0.160‬‬ ‫‪0.028‬‬ ‫‪0.061‬‬ ‫مستكل الداللة‬

‫‪ -1‬عبد الحميد بمداكم‪ ،‬األساليب التطبيقية لتحميل واعداد والبحوث العممية‪ ،‬دار الشركؽ‪ ،‬االردف‪ ،2007 ،‬ص‪.172‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫‪-0.672‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-0.706‬‬ ‫‪-0.614‬‬ ‫‪-0.741‬‬ ‫‪-0.593‬‬ ‫‪-0.678‬‬ ‫‪-0.566‬‬ ‫ابعاد معامؿ بيرسكف‬ ‫مجمكع‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫مستكل الداللة‬ ‫التمكيف‬
‫‪1‬‬ ‫‪-0.672‬‬ ‫‪0.491‬‬ ‫‪-0.431‬‬ ‫‪-0.558‬‬ ‫‪0.301‬‬ ‫‪0.306‬‬ ‫‪-0.509‬‬ ‫ابعاد معامؿ بيرسكف‬ ‫مجمكع‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.003‬‬ ‫‪0.010‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.079‬‬ ‫‪0.074‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫مستكل الداللة‬ ‫األداء المتميز‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناء عمى مخرجات ‪spss‬‬

‫يتضح مف الجدكؿ بأف ىناؾ عبلقات ارتباط مكجبة كقكية بيف ابعاد التمكيف اإلدارم كاألداء المتميز‪ ،‬كما‬
‫أف ىناؾ عبلقات ارتباط مكجبة كقد بمغت القيمة اإلحصائية لعبلقة االرتباط قكية بيف التمكيف اإلدارم‬
‫كاألداء المتميز لمعامميف ب (‪ )0.672-‬كمستكل الداللة (‪ )0,00‬كىك داؿ احصائيا‪.‬‬
‫‪ -‬المشاركة في صنع القرار‪ :‬بمغت معامؿ االرتباط بيف المشاركة في صنع القرار كاالداء المتميز‬
‫ب (‪ )0.509-‬ككاف ىذا االرتباط داؿ إحصائيا عند مستكل ب (‪ ،)0,002‬كىذا يدؿ عمى كجكد‬
‫عبلقة ارتباط مقبكلة ذات داللة اإلحصائية بيف المشاركة في صنع القرار كاألداء المتميز‬
‫لمعامميف‪.‬‬
‫‪ -‬تفكيض السمطة كالصبلحيات‪ :‬بمغت معامؿ االرتباط بيف تفكيض السمطة كالصبلحيات كاألداء‬
‫المتميز لمعامميف ب (‪ )0,306‬كمستكل داللة (‪ )0,074‬يشير ذلؾ لكجكد عبلقة ارتباط متكسطة‬
‫غير داؿ إحصائيا‪.‬‬
‫‪ -‬مشاركة المعمكمات‪ :‬بمغت معامؿ االرتباط بيف مشاركة المعمكمات كاألداء المتميز لعامميف ب‬
‫(‪ ،)0.301‬كمستكل داللة (‪ )0.079‬يشير ذلؾ لكجكد عبلقة ارتباط ضعيفة كغير داؿ احصائيا‪.‬‬
‫‪ -‬الحرية كاالستقبللية‪ :‬بمغ معامؿ االرتباط بيف الحرية كاالستقبللية كاألداء المتميز لمعامميف ب (‪-‬‬
‫‪ )0.558‬ككاف ىذا االرتباط قكم كداؿ إحصائيا عند معامؿ بيرسكف (‪.)0.000‬‬
‫‪ -‬فرؽ العمؿ‪ :‬بمغت معامؿ االرتباط بيف فرؽ العمؿ كاألداء المتميز لمعالميف ب (‪ )0.431-‬ككاف‬
‫ىذا االرتباط داؿ احصائيا عند مستكل ب(‪ ،)0.010‬كىذا يدؿ عمى كجكد عبلقة ارتباط متكسطة‬
‫بيف فرؽ العمؿ كاألداء المتميز لمعامميف‪.‬‬
‫‪ -‬تحفيز العامميف‪ :‬بمغ معامؿ االرتباط بيف تحفيز العامميف كاألداء المتميز لمعامميف ب (‪)0.491-‬‬
‫ككاف ىذا االرتباط داؿ احصائيا عند مستكل ب (‪ ،)0.003‬كىذا يدؿ عمى كجكد عبلقة ارتباط‬
‫متكسطة بيف تحفيز العامميف كاألداء المتميز‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫المطمب الثاني‪ :‬اختبار األثر‬

‫مف أجؿ اختبار الفرضية الرئيسية لمبحث كالفرضيات الفرعية نستخدـ االنحدار الخطي كىك‬
‫االختبار المناسب إلثبات األثر حيث نختبر كؿ فرضية عمى حدل ثـ نختبر الفرضية الرئيسية‪.‬‬

‫‪ 1-2‬اختبار الفرضيات الفرعية‪:‬‬

‫أوال‪ :‬اختبار الفرضية األولى‪:‬‬

‫تنص ىذه الفرضية عمى أنو يكجد أثر ذك داللة إحصائية لممشاركة في صنع القرار عمى األداء المتميز‬
‫لمعامميف في المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬

‫‪05، Sig > 0:H0‬‬

‫بناء الفرضيات اإلحصائية‪:‬‬

‫الفرضية الصفرية‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية لممشاركة في صنع القرار عمى األداء المتميز لمعامميف‬
‫في المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫الفرضية البديمة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لممشاركة في صنع القرار عمى األداء المتميز لمعامميف في‬
‫المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪Sig < 0.05:H1‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)19‬يوضح اختبار التباين بين لفيشر‪ f‬بين المشاركة في صنع القرار واألداء المتميز‬
‫لمعاممين‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة ‪f‬‬ ‫معامؿ التحديد‬ ‫معامؿ االرتباط‬
‫‪0،002‬‬ ‫‪11،555‬‬ ‫‪0،259‬‬ ‫‪0،509‬‬ ‫النمكذج(‪)2‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناء عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ(‪ )19‬يتبيف أف قيمة معامؿ االرتباط بيرسكف بمغت بيف التمكيف اإلدارم كاألداء‬
‫المتميز (‪ )0,509‬أم (‪)%50.9‬كىي قيمة مكجبة كدالة إحصائيا‪ ،‬كيشير معامؿ التحديد إلى أف قيمة‬
‫(‪ )%25،5‬مف تغيرات األداء المتميز لمعامميف تتأثر بتغيرات المشاركة في صنع القرار كبيف اختبار فيشر‬
‫‪f‬لمتبايف أنو بمغ مستكل الداللة (‪ )0,002‬أم أقؿ مف (‪ )0,05‬كىك داؿ إحصائيا أم أف تبايف قيمة األداء‬
‫المتميز لمعامميف تعزل إلى تبايف قيـ المشاركة في صنع القرار‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫جدول رقم (‪ :)20‬يوضح معامالت نموذج االنحدار لفيشر‪ f‬بين المشاركة في صنع القرار واألداء‬
‫المتميز لمعاممين‬
‫مستكل الداللة‬ ‫‪T‬‬ ‫معامبلت‬ ‫معامبلت غير معيارية‬
‫معيارية‬
‫‪Beta‬‬ ‫خطأ المعيارم‬ ‫‪B‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪7.803‬‬ ‫‪0,279‬‬ ‫‪2.173‬‬ ‫الثبات‬
‫‪0,002‬‬ ‫‪3.399‬‬ ‫‪0,509‬‬ ‫‪0,085‬‬ ‫المشاركة في صنع ‪0.289‬‬
‫القرار‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين بناء عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫يتضح مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )20‬أف نمكذج العبلقة بيف المشاركة في صنع القرار كاألداء‬
‫المتميز لمعامميف يمكف إظياره مف خبلؿ معادلة االنحدار البسيط‪ ،‬حيث بمغ معامؿ المتغيرات المستقؿ‬
‫(‪ )0,289‬أما معامؿ المتغيرات الثابت بمغ (‪ ،)2.173‬كبإجراء اختبار‪ t‬لمعامبلت النمكذج يتضح أف‬
‫مستكل الداللة (‪ )0,002‬أقؿ مف (‪ )0,05‬أم داؿ إحصائيا كمنو نرفض الفرضية الصفرية كنقبؿ‬
‫الفرضية البديمة‪ ،‬أم يكجد أثر ذك داللة إحصائية بيف المشاركة في صنع القرار كاألداء المتميز لمعامميف‬
‫في كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬اختبار الفرضية الثانية‬

‫كتنص الفرضية بانو يكجد أثر ذك داللة إحصائية بيف تفكيض السمطة كالصبلحيات عمى االداء المتميز‬
‫لمعامميف عمى كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬

‫الفرضية الصفرية‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتفكيض السمطة كالصبلحيات عمى األداء المتميز‬
‫عمى كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪05، Sig > 0:H0‬‬
‫الفرضية البديمة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتفكيض السمطة كالصبلحيات عمى األداء المتميز لمعامميف‬
‫عمى كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪Sig < 0.05: H1‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫الجدول رقم (‪ :)21‬يوضح اختبار التباين بين لفيشر‪ f‬بين تفويض السمطة والصالحيات و األداء‬
‫المتميز لمعاممين‪.‬‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة ‪f‬‬ ‫معامؿ التحديد‬ ‫معامؿ االرتباط‬
‫‪0,074‬‬ ‫‪3.415‬‬ ‫‪0,094‬‬ ‫‪0.306‬‬ ‫النمكذج(‪)2‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناءا عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )21‬يتبيف أف قيمة معامؿ االرتباط بيرسكف بمغت بيف تفكيض السمطة‬
‫كالصبلحيات كاألداء المتميز لمعامميف (‪ )0,306‬أم (‪)%30.6‬كىي قيمة مكجبة كدالة إحصائيا‪ ،‬كيشير‬
‫معامؿ التحديد إلى أف قيمة (‪ )%9.4‬مف تغيرات األداء المتميز لمعامميف تتأثر بتغيرات تفكيض السمطة‬
‫كالصبلحيات كبيف اختبار فيشر ‪f‬لمتبايف أنو بمغ مستكل الداللة (‪ )0,074‬أم أكبر مف (‪ )0,05‬كىك غير‬
‫داؿ إحصائيا أم أف تبايف قيمة األداء المتميز ال تعزل إلى تبايف قيـ تفكيض السمطة كالصبلحيات‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ :)22‬يوضح معامالت نموذج االنحدار لفيشر‪ f‬بين تفويض السمطة والصالحيات واألداء‬
‫المتميز لمعاممين‪.‬‬

‫مستكل الداللة‬ ‫‪T‬‬ ‫معامبلت‬ ‫معامبلت غير معيارية‬

‫معيارية‬
‫‪Beta‬‬ ‫خطأ المعيارم‬ ‫‪B‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪6.164‬‬ ‫‪0.388‬‬ ‫‪2.392‬‬ ‫الثبات‬
‫‪0,074‬‬ ‫‪1.848‬‬ ‫‪0,306‬‬ ‫‪0,107‬‬ ‫السمطة ‪0.198‬‬ ‫تفكيض‬
‫كالصبلحيات‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناء عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫يتضح مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )22‬أف نمكذج العبلقة بيف تفكيض السمطة كالصبلحيات يمكف إظياره مف‬
‫خبلؿ معادلة االنحدار البسيط‪ ،‬حيث بمغ معامؿ المتغيرات المستقؿ (‪ )0,198‬أما معامؿ المتغيرات‬
‫الثابت بمغ (‪ ،)2.392‬كبإجراء اختبار‪ t‬لمعامبلت النمكذج يتضح أف مستكل الداللة (‪ )0,074‬أكبر مف‬
‫(‪ )0,05‬أم داؿ غير إحصائيا كمنو نقبؿ الفرضية الصفرية كنرفض الفرضية البديمة‪ ،‬أم ال يكجد أثر ذك‬
‫داللة إحصائية بيف تفكيض السمطة كالصبلحيات كاألداء المتميز لمعامميف‪ .‬عمى كحدة المسيمة لتغذية‬
‫االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬

‫‪01‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫ثالثا‪ :‬اختبار الفرضية الثالثة‬

‫كتنص الفرضية بانو‪ " :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمشاركة المعمكمات عمى األداء المتميز لمعامميف‬
‫عمى كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫بناء الفرضيات اإلحصائية‬
‫الفرضية الصفرية‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمشاركة المعمكمات عمى األداء المتميز لمعامميف عمى‬
‫كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪05، Sig > 0:H0‬‬
‫الفرضية البديمة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمشاركة المعمكمات عمى األداء المتميز لمعالميف عمى‬
‫كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪Sig < 0.05: H1‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)23‬يوضح اختبار التباين بين لفيشر‪ f‬بين مشاركة المعمومات واألداء المتميز لمعاممين‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة ‪f‬‬ ‫معامؿ التحديد‬ ‫معامؿ االرتباط‬
‫‪079،0‬‬ ‫‪296،3‬‬ ‫‪0،091‬‬ ‫‪301،0‬‬ ‫النمكذج(‪)2‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناء عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )23‬يتبيف أف قيمة معامؿ االرتباط بيرسكف بمغت بيف مشاركة المعمكمات كاألداء‬
‫المتميز لمعامميف (‪ )0,301‬أم(‪)%30,1‬كىي قيمة مكجبة كدالة إحصائيا‪ ،‬كيشير معامؿ التحديد إلى أف‬
‫قيمة (‪ )%9،1‬مف تغيرات األداء المتميز لمعامميف تتأثر بتغيرات مشاركة المعمكمات كبيف اختبار فيشر‬
‫‪f‬لمتبايف أنو بمغ مستكل الداللة (‪ )0,079‬أم أكبر مف(‪ )0,05‬كىك غير داؿ إحصائيا أم أف تبايف قيمة‬
‫األداء المتميز لمعامميف ال تعزل إلى تبايف قيـ مشاركة المعمكمات‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)24‬يوضح معامالت نموذج االنحدار لفيشر‪ f‬بين األداء المتميز لمعاممين ومشاركة‬
‫المعمومات‬
‫مستكل الداللة‬ ‫‪T‬‬ ‫معامبلت‬ ‫معامبلت غير معيارية‬
‫معيارية‬
‫‪Beta‬‬ ‫خطأ المعيارم‬ ‫‪B‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪4,896‬‬ ‫‪0,463‬‬ ‫‪2,266‬‬ ‫الثبات‬
‫‪0,079‬‬ ‫‪1,815‬‬ ‫‪0,301‬‬ ‫‪0,121‬‬ ‫‪0,220‬‬ ‫مشاركة المعمكمات‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناء عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫يتضح مف خبلؿ الجدكؿ رقـ(‪ )24‬أف نمكذج العبلقة بيف مشاركة المعمكمات كاألداء المتميز لمعامميف‬
‫يمكف إظياره مف خبلؿ معادلة االنحدار البسيط‪ ،‬حيث بمغ معامؿ المتغيرات المستقؿ (‪ )0,220‬أما‬
‫معامؿ المتغيرات الثابت بمغ (‪ ،)2,266‬كبإجراء اختبار‪ t‬لمعامبلت النمكذج يتضح أف مستكل الداللة‬
‫(‪ )0,079‬أكبر مف (‪ )0,05‬أم غير داؿ إحصائيا كمنو نقبؿ الفرضية الصفرية كنرفض الفرضية‬
‫البديمة‪ ،‬أم ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية بيف مشاركة المعمكمات كاألداء المتميز لمعامميف عمى كحدة‬
‫المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬الفرضية الرابعة‬
‫كتنص الفرضية بانو‪ " :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمحرية كاالستقبللية عمى األداء المتميز لمعامميف"‪.‬‬
‫بناء الفرضيات اإلحصائية‬
‫الفرضية الصفرية‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمحرية كاالستقبللية عمى األداء المتميز لمعامميف عمى‬
‫كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪05، Sig > 0:H0‬‬
‫الفرضية البديمة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمحرية كاالستقبللية عمى األداء المتميز لمعامميف عمى كحدة‬
‫المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪Sig < 0.05: H1‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)25‬يوضح اختبار التباين بين لفيشر‪ f‬بين الحرية واالستقاللية واألداء المتميز لمعاممين‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة ‪f‬‬ ‫معامؿ التحديد‬ ‫معامؿ االرتباط‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪14،960‬‬ ‫‪0،312‬‬ ‫‪0,558‬‬ ‫النمكذج(‪)1‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين بناء عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )25‬يتبيف أف قيمة معامؿ االرتباط بيرسكف بمغت بيف الحرية كاالستقبللية‬
‫(‪ )0,558‬أم(‪)%31،2‬كىي قيمة مكجبة كدالة إحصائيا‪ ،‬كيشير معامؿ التحديد إلى أف قيمة (‪)% 31,2‬‬
‫مف تغيرات األداء المتميز تتأثر بتغيرات الحرية كاالستقبللية كبيف اختبار فيشر ‪f‬لمتبايف أنو بمغ مستكل‬
‫الداللة (‪ )0,000‬أم أقؿ مف(‪ )0,05‬كىك داؿ إحصائيا أم أف تبايف قيمة األداء المتميز لمعامميف تعزل‬
‫إلى تبايف قيـ الحرية كاالستقبللية‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫جدول رقم (‪ :)26‬يوضح معامالت نموذج االنحدار لفيشر‪ f‬بين الحرية واالستقاللية واألداء المتميز‬
‫لمعاممين‬
‫مستكل الداللة‬ ‫‪T‬‬ ‫معامبلت‬ ‫معامبلت غير معيارية‬
‫معيارية‬
‫‪Beta‬‬ ‫خطأ المعيارم‬ ‫‪B‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪5,894‬‬ ‫‪0,361‬‬ ‫‪2,125‬‬ ‫الثبات‬
‫‪0,010‬‬ ‫‪2,741‬‬ ‫‪0,431‬‬ ‫‪0,109‬‬ ‫‪0,300‬‬ ‫فرؽ العمؿ‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناء عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫يتضح مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )26‬أف نمكذج العبلقة بيف الحرية كاالستقبللية كاألداء المتميز لمعامميف‬
‫يمكف إظياره مف خبلؿ معادلة االنحدار البسيط‪ ،‬حيث بمغ معامؿ المتغيرات المستقؿ (‪ )0,300‬أما‬
‫معامؿ المتغيرات الثابت بمغ (‪ ،)2,125‬كبإجراء اختبار‪ t‬لمعامبلت النمكذج يتضح أف مستكل الداللة‬
‫(‪ )0,000‬أقؿ مف (‪ )0,05‬أم داؿ إحصائيا كمنو نرفض الفرضية الصفرية كنقبؿ الفرضية البديمة‪ ،‬أم‬
‫يكجد أثر ذك داللة إحصائية بيف الحرية كاالستقبللية كاألداء المتميز لمعامميف‪ .‬عمى كحدة المسيمة لتغذية‬
‫االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬الفرضية الخامسة‬
‫كتنص الفرضية بانو‪ " :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لفرؽ العمؿ عمى األداء المتميز لمعامميف"‪.‬‬
‫بناء الفرضيات اإلحصائية‬
‫الفرضية الصفرية‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية لفرؽ العمؿ عمى األداء المتميز لمعامميف عمى كحدة‬
‫المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪05، Sig > 0:H0‬‬
‫الفرضية البديمة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لفرؽ العمؿ عمى األداء المتميز لمعامميف عمى كحدة‬
‫المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪Sig < 0.05: H1‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)27‬يوضح اختبار التباين بين لفيشر‪ f‬بين فرق العمل واألداء المتميز لمعاممين‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة ‪f‬‬ ‫معامؿ التحديد‬ ‫معامؿ االرتباط‬
‫‪0,010‬‬ ‫‪7.515‬‬ ‫‪0،185‬‬ ‫‪0,431‬‬ ‫النمكذج(‪)1‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناء عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )27‬يتبيف أف قيمة معامؿ االرتباط بيرسكف بمغت بيف فرؽ العمؿ(‪)0,431‬‬
‫أم(‪ )%18،5‬كىي قيمة مكجبة كدالة إحصائيا‪ ،‬كيشير معامؿ التحديد إلى أف قيمة (‪ )%18,5‬مف‬
‫تغيرات األداء المتميز تتأثر بتغيرات فرؽ العمؿ كبيف اختبار فيشر ‪f‬لمتبايف أنو بمغ مستكل الداللة‬
‫(‪ )0,010‬أم أقؿ مف(‪ )0,05‬كىك داؿ إحصائيا أم أف تبايف قيمة األداء المتميز لمعامميف تعزل إلى‬
‫تبايف قيـ فرؽ العمؿ‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)28‬يوضح معامالت نموذج االنحدار لفيشر‪ f‬بين فرق العمل واألداء المتميز لمعاممين‬
‫مستكل الداللة‬ ‫‪T‬‬ ‫معامبلت‬ ‫معامبلت غير معيارية‬
‫معيارية‬
‫‪Beta‬‬ ‫خطأ المعيارم‬ ‫‪B‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪5,894‬‬ ‫‪0,361‬‬ ‫‪2,125‬‬ ‫الثبات‬
‫‪0,010‬‬ ‫‪2,741‬‬ ‫‪0,431‬‬ ‫‪0,109‬‬ ‫‪0,300‬‬ ‫فرؽ العمؿ‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناء عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫يتضح مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )28‬أف نمكذج العبلقة بيف فرؽ العمؿ كاألداء المتميز لمعامميف يمكف‬
‫إظياره مف خبلؿ معادلة االنحدار البسيط‪ ،‬حيث بمغ معامؿ المتغيرات المستقؿ (‪ )0,300‬أما معامؿ‬
‫المتغيرات الثابت بمغ (‪ ،)2,125‬كبإجراء اختبار‪ t‬لمعامبلت النمكذج يتضح أف مستكل الداللة (‪)0,010‬‬
‫أقؿ مف (‪ )0,05‬أم داؿ إحصائيا كمنو نرفض الفرضية الصفرية كنقبؿ الفرضية البديمة‪ ،‬أم يكجد أثر ذك‬
‫داللة إحصائية بيف فرؽ العمؿ كاألداء المتميز لمعامميف‪ .‬عمى كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫سادسا‪ :‬اختبار الفرضية السادسة‬
‫كتنص الفرضية بانو‪ " :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتحفيز العامميف عمى األداء المتميز لمعامميف عمى‬
‫كحدة تغذية االنعاـ المسيمة محؿ الدراسة"‪.‬‬
‫بناء الفرضيات اإلحصائية‬
‫الفرضية الصفرية‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتحفيز العامميف عمى األداء المتميز لمعامميف عمى‬
‫كحدة تغذية االنعاـ المسيمة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪05، Sig > 0:H0‬‬
‫الفرضية البديمة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتحفيز العامميف عمى األداء المتميز لمعامميف عمى كحدة‬
‫تغذية االنعاـ المسيمة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪Sig < 0.05:H1‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫الجدول رقم (‪ :)29‬يوضح اختبار التباين بين لفيشر‪ f‬بين تحفيز العاممين واألداء المتميز لمعاممين‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة ‪f‬‬ ‫معامؿ التحديد‬ ‫معامؿ االرتباط‬
‫‪0,003‬‬ ‫‪10,485‬‬ ‫‪0,241‬‬ ‫‪0,491‬‬ ‫النمكذج(‪)1‬‬

‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناء عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )29‬يتبيف أف قيمة معامؿ االرتباط بيرسكف بمغت بيف تحفيز العامميف كاألداء‬
‫المتميز لمعامميف (‪ )0,491‬أم(‪)%49,1‬كىي قيمة مكجبة كدالة إحصائيا‪ ،‬كيشير معامؿ التحديد إلى أف‬
‫قيمة (‪ )%24,1‬مف تغيرات األداء المتميز لمعامميف تتأثر بتغيرات تحفيز العامميف كبيف اختبار فيشر‬
‫‪f‬لمتبايف أنو بمغ مستكل الداللة (‪ )0,003‬أم أقؿ مف(‪ )0,05‬كىك داؿ إحصائيا أم أف تبايف قيمة األداء‬
‫المتميز لمعامميف تعزل إلى تبايف قيـ تحفيز العامميف‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)30‬يوضح معامالت نموذج االنحدار لفيشر‪ f‬بين تحفيز العاممين واألداء المتميز‬
‫لمعاممين‬
‫مستكل الداللة‬ ‫‪T‬‬ ‫معامبلت‬ ‫معامبلت غير معيارية‬
‫معيارية‬
‫‪Beta‬‬ ‫خطأ المعيارم‬ ‫‪B‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪15,888‬‬ ‫‪0,164‬‬ ‫‪2,605‬‬ ‫الثبات‬
‫‪0,003‬‬ ‫‪3,238‬‬ ‫‪0,491‬‬ ‫‪0,060‬‬ ‫‪0,194‬‬ ‫تحفيز العامميف‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناء عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫يتضح مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )30‬أف نمكذج العبلقة بيف تحفيز العامميف كاألداء المتميز لمعامميف يمكف‬
‫إظياره مف خبلؿ معادلة االنحدار البسيط‪ ،‬حيث بمغ معامؿ المتغيرات المستقؿ (‪ )0,194‬أما معامؿ‬
‫المتغيرات الثابت بمغ (‪ ،)2,605‬كبإجراء اختبار‪ t‬لمعامبلت النمكذج يتضح أف مستكل الداللة (‪)0,003‬‬
‫أقؿ مف (‪ )0,05‬أم داؿ إحصائيا كمنو نرفض الفرضية الصفرية كنقبؿ الفرضية البديمة‪ ،‬أم يكجد أثر ذك‬
‫داللة إحصائية بيف تحفيز العامميف كاألداء المتميز لمعامميف عمى كحدة تغذية االنعاـ المسيمة محؿ‬
‫الدراسة‪.‬‬
‫‪ 2-2‬اختبار الفرضية الرئيسية‬
‫تنص الفرضية الرئيسية بانو‪( :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمتمكيف اإلدارم عمى االداء المتميز لمعامميف‬
‫في المؤسسة محؿ الدراسة)‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫الختبار ىذه الفرضية نستخدـ االنحدار الخطي المتعدد بحيث‪ :‬نربط بيف المتغير التابع ‪( y‬األداء المتميز‬
‫لمعامميف) كبيف المتغيرات المستقمة ‪( x‬ابعاد التمكيف اإلدارم‪ :‬المشاركة في صنع القرار‪ ،‬تفكيض السمطة‬
‫كالصبلحيات‪ ،‬مشاركة المعمكمات‪ ،‬الحرية كاالستقبللية‪ ،‬فرؽ العمؿ‪ ،‬تحفيز العامميف)‪ ،‬كمف اجؿ تطبيؽ‬
‫االنحدار المتعدد ينبغي تكافر أربعة شركط‪:‬‬
‫‪ .1‬التوزيع الطبيعي لممتغيرات‪ :‬كىك مثبت بنظرية النياية المركزية ‪n=35 > n=30‬‬
‫‪ .2‬عدم وجود ارتباط بين المتغيرات المستقمة كىذا مثبت حسب معامؿ داربيف كاتسف‬
‫داربين واتسن= ‪ 21319‬قريب مف اؿ ‪ 2‬كىذا يدؿ عمى صبلحية النمكذج‪.‬‬

‫‪ .3‬اختبار التضخم ‪ VIF‬حيث‪:‬‬

‫=‪VIF‬‬

‫= ‪VIF‬‬ ‫‪=1,82‬‬

‫كىك أقؿ مف ‪ 10‬كبالتالي يشير معامؿ التضخـ أنو ال يكجد ارتباط بيف المتغيرات المستقمة‪.‬‬
‫بناء الفرضية الرئيسية‪:‬‬
‫الفرضية الصفرية‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتأثير التمكيف اإلدارم عمى األداء المتميز لمعامميف‬
‫بكحدة تغذية األنعاـ المسيمة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪05 ، Sig > 0:H0‬‬
‫الفرضية البديمة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتأثير التمكيف اإلدارم عمى األداء المتميز لمعامميف بكحدة‬
‫تغذية األنعاـ المسيمة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪Sig < 0.05:H1‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)31‬يوضح اختبار التباين ل فيشر‪ f‬بين التمكين اإلداري واألداء المتميز لمعاممين‬
‫مستكل الداللة‬ ‫قيمة ‪f‬‬ ‫معامؿ التحديد‬ ‫معامؿ االرتباط‬ ‫النمكذج‬
‫‪0,001‬‬ ‫‪4,968‬‬ ‫‪0,516‬‬ ‫‪0,718‬‬ ‫النمكذج ‪4‬‬
‫المصدر‪ :‬مف إعداد الطالبتيف بناء عمى مخرجات ‪.spss‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )31‬يتبف أف معامؿ االرتباط بيرسكف قد بمغ (‪ )0,718‬أم نسبة‬
‫(‪ ) 71,8%‬ىي درجة العبلقة االرتباطية بيف التمكيف اإلدارم كاألداء المتميز لمعامميف‪ ،‬كيشير معامؿ‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫التحديد إلى أف (‪ )% 51,6‬مف تغيرات األداء المتميز لمعامميف تتأثر بتغيرات التمكيف اإلدارم‪ ،‬كحسب‬
‫اختبار فيشر لمتبايف فإنو بمغ مستكل الداللة (‪ )0,001‬أم أقؿ مف ‪ 0,05‬ىك داؿ إحصائيا أم أف تبايف‬
‫قيمة األداء المتميز لمعامميف تعزل إلى تبايف قيـ التمكيف اإلدارم‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)32‬يوضح معامالت نموذج االنحدار البسيط لفيشر ‪ F‬بين التمكين اإلداري واألداء‬
‫المتميز لمعاممين‬

‫مستكل‬ ‫‪T‬‬ ‫معامبلت‬ ‫معامبلت غير معيارية‬ ‫النمكذج‬

‫الداللة‬ ‫معيارية‬
‫‪Beta‬‬ ‫خطأ المعيارم‬ ‫‪B‬‬
‫‪0,05‬‬ ‫‪3,029‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0,485‬‬ ‫‪1,468‬‬ ‫ثابت‬
‫‪0,325‬‬ ‫‪1,003‬‬ ‫‪0,186‬‬ ‫‪0,106‬‬ ‫‪0,106‬‬ ‫المشاركة في صنع القرار‬
‫‪0,605‬‬ ‫‪-0,523‬‬ ‫‪-0,106‬‬ ‫‪0,131 -0,069‬‬ ‫تفكيض السمطة كالصبلحيات‬
‫‪0,687‬‬ ‫‪0,407‬‬ ‫‪0,064‬‬ ‫‪0,116‬‬ ‫‪0,047‬‬ ‫مشاركة المعمكمات‬
‫‪0,050‬‬ ‫‪2,049‬‬ ‫‪0,361‬‬ ‫‪0,096‬‬ ‫‪0,197‬‬ ‫الحرية كاالستقبللية‬
‫‪0,281‬‬ ‫‪1,099‬‬ ‫‪0,211‬‬ ‫‪0,133‬‬ ‫‪0,147‬‬ ‫فرؽ العمؿ‬
‫‪0,070‬‬ ‫‪1,888‬‬ ‫‪0,288‬‬ ‫‪0,060‬‬ ‫‪0,114‬‬ ‫تحفيز العامميف‬

‫مف خبلؿ جدكؿ االنحدار المتعدد فإف نمكذج العبلقة بيف التمكيف اإلدارم بمختمؼ أبعاده كاألداء‬
‫المتميز لمعامميف يتـ تبيينو مف خبلؿ معامؿ االنحدار المتعدد لكؿ المتغيرات المستقمة مع المتغير التابع‪،‬‬
‫حيث يشير اختبار ستيكدنت لمعامبلت االنحدار إلى أف االبعاد (المشاركة في صنع القرار‪ ،‬تفكيض‬
‫السمطة كالصبلحيات‪ ،‬ك مشاركة المعمكمات‪ ،‬فرؽ العمؿ‪ ،‬تحفيز العامميف ) بمغت قيمة مستكل الداللة‬
‫لدييـ ‪ ،0.605 ،0.325‬ك‪ ،0.070 ،0.281 ،0.687‬عمى التكالي أم أكبر مف مستكل المعنكية‬
‫‪ 0.05‬كبالتالي يتـ استبعاد االبعاد الخمسة لمتمكيف اإلدارم المذككرة أعبله كمنو يككف نمكذج االنحدار‬
‫المتعدد لمفرضية الرئيسية يتضمف المتغير(الحرية كاالستقبللية ) ‪.‬‬
‫كيظير الجدكؿ أف معامبلت االنحدار لمحرية كاالستقبللية ىك ‪ 0.050‬يساكم مستكل المعنكية ‪0.05‬‬
‫أما قيمة الثابت فتساكم ‪.0.05‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫تدارؾ لحؿ مشكمة الفرضية الرئيسية التي تـ استبعاد بعض االبعاد منيا كنستخدـ االنحدار المتعدد‬
‫التدرجي حيث يتـ ادخاؿ ابعاد المتغير المستقؿ ‪ ،x6 ،x5 ،x4 ،x3 ،x2 ،x1‬خطكة بخطكة كيتـ قبكؿ البعد‬
‫األكثر تأثي ار كما يتـ استبعاد االبعاد غير الدالة مف النمكذج كبذلؾ يمكف الحصكؿ عمى عدة نماذج‬
‫الجدول رقم (‪ :)33‬أثر التمكين اإلداري (الحرية واالستقاللية) عمى األداء المتميز لمعاممين‪c‬‬
‫داريف‬ ‫معامؿ التحديد الخطأ‬ ‫معامؿ‬ ‫معامؿ‬ ‫نمكذج‬
‫كاتسف‬ ‫المعيارم‬ ‫‪ R2‬المعدلة‬ ‫التحديد‪R2‬‬ ‫االرتباط‪R‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪0.33943‬‬ ‫‪0.291‬‬ ‫‪0.312‬‬ ‫‪0.558‬‬ ‫الحرية كاالستقبللية ‪a‬‬
‫‪2.081‬‬ ‫‪0.31438‬‬ ‫‪0.392‬‬ ‫‪0.428‬‬ ‫الحرية كاالستقبللية كالمشاركة ‪0.654‬‬
‫في صنع القرار‪b‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد عمى بيانات االستمارة باستخدام برمجة ‪spss.22‬‬
‫‪ -a‬الحرية واالستقاللية‬
‫‪ –b‬الحرية واالستقاللية‪ ،‬والمشاركة في صنع القرار‬
‫‪ –c‬األداء المتميز لمعاممين‬
‫النموذج األول‪ :‬تظير في جدكؿ رقـ (‪ )33‬قيمة االرتباط (‪ )R‬بيف الحرية كاالستقبللية كاألداء المتميز‬
‫لمعامميف جيدة بقيمة )‪ (0.558‬كىي عبلقة طردية‪ ،‬أما قيمة ‪ 0.312 = R²‬ك ‪ R²‬المعدلة = ‪0.291‬‬
‫المتيف تدالف عمى قدرة المتغير المستقؿ) الحرية كاالستقبللية) في التنبؤ بقيـ األداء المتميز لمعامميف‪ ،‬لكف‬
‫معامؿ التحديد ‪ R²‬المعدلة تقدـ تفسير أدؽ كأقرب لمصحة نظ ار لكجكد أكثر مف متغير مستقؿ كقيمتو ىي‬
‫)‪(0,291‬كىذا يعني أف المتغير المستقؿ( الحرية كاالستقبللية) يفسر ما مقداره ‪ 29.1%‬مف التغير‬
‫الحاصؿ في أداء المؤسسة محؿ الدراسة‪ ،‬كلدينا قيمة الخطأ المعيارم لمتقدير(‪ )0.339.‬كىذه القيمة‬
‫صغيرة كىي تعكس مدل دقة النمكذج‪.‬‬
‫النموذج الثاني‪ :‬يدؿ عمى دخكؿ المتغيرات المستقمة (الحرية كاالستقبللية كالمشاركة في صنع القرار( في‬
‫معادلة االنحدار‪ ،‬كتظير قيمة االرتباط ‪ R‬بيف ىذه المتغيرات المستقمة كاألداء الكمي جيدة بقيمة‬
‫(‪ )0.654‬كىي عبلقة قكية كطردية‪ ،‬أما قيمة‪ R²=0.428‬ك‪ R²=0.392‬المعدلة كىذه القيـ تفسر نسبة‬
‫قدرة ىذه المتغيرات المستقمة في التنبؤ بقيـ األداء المتميز لمعامميف‪ ،‬لكف قيمة ‪ R²‬المعدلة ىي األدؽ كىي‬
‫تعني أف )الحرية كاالستقبللية كالمشاركة في صنع القرار( يفسراف ما مقداره ‪%42،8‬مف التغير الحاصؿ‬
‫في األداء المتميز لمعامميف‪.‬‬
‫تتمثؿ نتائج تحميؿ االنحدار المتعدد باستخداـ طريقة ‪ Stepwise‬كما يمي‪:‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫يظير الجدكؿ رقـ (‪ )34‬ممخص تحميؿ االنحدار انو ىناؾ نمكذجيف يفسراف تبايف األداء المتميز لمعامميف‬
‫عمى أساس أبعاد التمكين اإلداري كىذيف النمكذجيف داالف إحصائياف كبالتالي يمكف االعتماد عمييما لمتنبؤ‬
‫بقيـ األداء المتميز لمعامميف‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)34‬نتائج تحميل االنحدار المتعدد‬
‫النمكذج‬ ‫معامبلت غير معيارية‬ ‫معامبلت‬ ‫‪T‬‬ ‫‪Sig‬‬
‫معيارية‬
‫‪B‬‬ ‫الخطأ‬ ‫‪Beta‬‬
‫المعيارم‬
‫‪1‬‬ ‫قيمة ثابتة‬ ‫‪2,181‬‬ ‫‪0,244‬‬ ‫‪8,938‬‬ ‫‪0,000‬‬
‫الحرية كاالستقبللية‬ ‫‪0,305‬‬ ‫‪0,079‬‬ ‫‪0,558‬‬ ‫‪3,868‬‬ ‫‪0,000‬‬
‫‪2‬‬ ‫قيمة ثابتة‬ ‫‪1,726‬‬ ‫‪0,288‬‬ ‫‪5,984‬‬ ‫‪0,000‬‬
‫الحرية كاالستقبللية‬ ‫‪0,238‬‬ ‫‪0,078‬‬ ‫‪0,436‬‬ ‫‪3,067‬‬ ‫‪0,004‬‬
‫المشاركة في صنع‬ ‫‪0,205‬‬ ‫‪0,081‬‬ ‫‪0,362‬‬ ‫‪2,543‬‬ ‫‪0,016‬‬
‫القرار‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين باالعتماد عمى بيانات االستمارة باستخدام برمجية‪SPSS.22‬‬

‫مف خبلؿ الجدكؿ رقـ (‪ )34‬يككف ما يمي‪:‬‬

‫النموذج األول‪ :‬يتضمف متغير مستقؿ كاحد دخؿ المعادلة التنبؤية كىك "الحرية كاالستقبللية"‪ ،‬كمعامؿ ىذا‬
‫المتغير مكجكد في العمكد ‪ B‬قيمتو (‪ )0,306‬كالخطأ المعيارم ليذا النمكذج (‪ )0.079‬كىي قيمة‬
‫صغيرة كبالتالي تعكس دقة ىذا النمكذج‪ ،‬أما القيـ المكجكدة في العمكد ‪ Beta‬تمكننا مف معرفة أم‬
‫المتغيرات ليا تأثير اكبر عمى المتغير التابع‪ ،‬فيما يخص قيمة االختبار ‪ t‬ستكدنت لدينا‬
‫(‪ )8,938‬كىي اكبر مف (‪ )2‬كمستكل داللة (‪ )Sig=0.000‬كىي اصغر مف (‪ )0.05‬فيذا يعني أف‬
‫الحرية كاالستقبللية لو اثر ذك داللة إحصائية عمى األداء المتميز لمعامميف‪.‬‬
‫النموذج الثاني‪ :‬يتضمف متغيريف مستقميف دخبل في معادلة تحميؿ االنحدار المتعدد كىما (الحرية‬
‫كاالستقبللية كالمشاركة في صنع القرار) كمعامبل ىذيف المتغيريف ىما (‪ )0,205( )0,238‬عمى تكالي‪،‬‬
‫أما الخطأ المعيارم ليذيف المتغيريف بمغت (‪ )0,078‬ك(‪ )0,081‬كىي قيـ صغيرة جدا كبالتالي تعكس‬
‫دقة ىذا النمكذج‪ ،‬أما قيمة ‪ Beta‬لممتغير "الحرية كاالستقبللية " نبلحظ أنيا اكبر مف قيمة المتغير‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫"المشاركة في صنع القرار" كىذا يدؿ عمى أف "الحرية كاالستقبللية" ليا تأثير اكبر عمى األداء المتميز‬
‫لمعامميف مقارنة بػ"المشاركة بصنع القرار"‪.‬‬
‫‪Sig‬‬ ‫فيما يخص داللة النمكذج لدينا قيمة ‪ t‬ستكدنت لكبل المتغيريف أكبر مف ‪ 2‬كمستكل الداللة‬
‫(‪ )0,004‬ك(‪ )0,016‬لكبل المتغيريف عمى الترتيب أقؿ مف (‪ )0.05‬فيذا يعني أف "الحرية كاالستقبللية"‬
‫ك "المشاركة في صنع القرار" ليما أثر ذك داللة إحصائية عمى األداء المتميز لمعامميف‪.‬‬

‫ومنـو القـ ارر‪ :‬فػي ىػذه الحالػة نػرفض الفرضػية الصػفرية‪ H0‬التػي تػنص عمػى عػدـ كجػكد أثػر ذك داللػة‬
‫إحصػػائية لمتمكػػيف اإلدارم كنقبػػؿ الفرضػػية البديمػػة ‪ H1‬التػػي تػػنص عمػػى كجػػكد أثػػر ذك داللػػة إحصػػائية‬
‫لمتمكيف اإلدارم في المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬

‫المطمب الثالث‪ :‬مناقشة الفرضيات‬

‫مف خبلؿ المطمب األكؿ تبيف أف‪:‬‬

‫‪ ‬البيانات المجمعة تتبع التكزيع الطبيعي ىذا يعني استخداـ االختبارات المعممية‪.‬‬
‫‪ ‬أداة االستبياف ىي األداة األنسب لجمع البيانات جكؿ الظاىرة المدركسة المتعمقة بالتمكيف اإلدارم‬
‫كاألداء المتميز لمعامميف‪.‬‬
‫‪ ‬يكجد مستكل مقبكؿ لكؿ مف (المشاركة في صنع القرار‪ ،‬تفكيض السمطة كالصبلحيات‪ ،‬مشاركة‬
‫المعمكمات‪ ،‬الحرية كاالستقبللية‪ ،‬فرؽ العمؿ كتحفيز العامميف) عند مستكل داللة ‪0،05‬كىذا ما‬
‫يسمح لنا بإجراء اختبار الفرضيات كفقا لمطرؽ اإلحصائية المناسبة‪.‬‬
‫‪ ‬تكافر شركط إجراء اختبار االنحدار الخطي‪.‬‬
‫‪1-2‬مناقشة الفرضية األولى‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لممشاركة في صنع القرار عمى األداء المتميز‬
‫لمعامميف في المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬

‫تتضمف ىذه الفرضية عمى انو يكجد أثر ذك داللة إحصائية لممشاركة في صنع القرار مف خبلؿ الجداكؿ‬
‫رقـ (‪ )20-19‬تكصمنا إلى أف الفرضية األكلى صحيحة أم يكجد أثر ذك داللة إحصائية لممشاركة في‬
‫صنع القرار عمى األداء المتميز لمعامميف في كحدة تغذية االنعاـ بالمسيمة المؤسسة محؿ الدراسة‪ ،‬كتفسر‬
‫ىذه النتائج مف خبلؿ ما نممسو في قياـ اإلدارة العميا السماح لمعامميف بالمشاركة في اتخاذ القرار كىذا ما‬

‫‪01‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫يؤدم بيـ الى حسف تعامميـ مع المكاقؼ االستثنائية ككذا تحمميـ أعباء العمؿ المختمفة‪ .‬كحسب رأينا فاف‬
‫العبلقة بيف اإلدارة كالمكظفيف كما تراىا عينة الدراسة حسنة ألنيا مبنية عمى التفاىـ كاالنسجاـ‪ ،‬كذلؾ مف‬
‫خبلؿ منح العامميف فرص المبادرة في العمؿ ما يجعميـ يشعركف بأىميتيـ في المؤسسة كبالكالء كالرضا‬
‫الكظيفي ما يساىـ في رفع أدائيـ‪ ،‬كىذا ما ينعكس عمى رفع معنكيات المكظفيف كاثارة دافعيتيـ كاقباليـ‬
‫عمى رفع مستكل أدائيـ‪.‬‬

‫‪ 2-2‬مناقشة الفرضية الثانية‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتفكيض السمطة كالصبلحيات عمى األداء‬
‫المتميز لمعامميف في كحدة تغذية االنعاـ بالمسيمة المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬

‫تتضمف ىذه الفرضية عمى انو يكجد اثر ذك داللة إحصائية لتفكيض السمطة كالصبلحيات مف خبلؿ‬
‫الجداكؿ رقـ (‪ )22-21‬تكصمنا الى اف ىذه الفرضية غير صحيحة كغير مقبكلة كبالتالي يمكف القكؿ باف‬
‫اإلدارة العميا ال تمنح السمطة كالصبلحيات الكافية لمعامميف بالمؤسسة إلنجاز مياميـ الكظيفية اك لـ يتـ‬
‫استغبلؿ ىذه الصبلحيات بالقدر الكافي مف طرؼ العامميف‪ ،‬ما يجعؿ أدائيـ المنجز ال يتسـ بالتميز‪.‬‬
‫إضافة الى ذلؾ اف المؤسسة ذات طابع عمكمي تخضع لمقكانيف مما يجعؿ تفكيض السمطة كالصبلحيات‬
‫غير مرنة كال تؤيد األداء المتميز‪.‬‬

‫‪ 3-2‬مناقشة الفرضية الثالثة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمشاركة المعمكمات عمى األداء المتميز‬
‫لمعامميف في كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ بالمسيمة‪.‬‬

‫تتضمف ىذه الفرضية عمى انو يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمشاركة المعمكمات مف خبلؿ الجداكؿ رقـ‬
‫(‪ ) 24-23‬تكصمنا الى اف ىذه الفرضية غير صحيحة كغير مقبكلة أم ال يكجد اثر ذك داللة كبالتالي‬
‫يمكف القكؿ باف اإلدارة العميا تحتكر المعمكمات عف مكظفييا كعدـ كجكد الشفافية في تعامميا معيـ كما‬
‫يمكف اف عممية االتصاؿ بيف اإلدارة كالمكظفيف غير مرنة كغير مفيكمة كىذا ما ينعكس سمبا عمى أداء‬
‫المكظفيف لعدـ سيكلة تكافر المعمكمات التي يحتاجكنيا في عمميـ‪ .‬باإلضافة الى اف األسمكب اإلدارم‬
‫المنتيج ىك أسمكب بيركقراطي يشجع االتصاالت الرسمية‪.‬‬

‫‪ 4-2‬مناقشة الفرضية الرابعة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمحرية كاالستقبللية عمى األداء المتميز‬
‫لمعامميف في كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ بالمسيمة‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫تتضمف ىذه الفرضية عمى انو يكجد اثر ذك داللة إحصائية ذك داللة إحصائية لمحرية كاالستقبللية مف‬
‫خبلؿ الجداكؿ (‪ )26-25‬تكصمنا إلى أف ىذه الفرضية صحيحة كمقبكلة أم يكجد اثر ذك داللة إحصائية‬
‫كبالتالي يمكف القكؿ بأف عند منح العامميف الحرية كاالستقبللية في حدكد عمميـ كايضاح الرؤية كاألىداؼ‬
‫المسطرة كعمميـ باالستراتيجية الشاممة التي تتبعيا المؤسسة تتـ عممية مناقشة أفكارىـ فيما بينيـ ك‬
‫تكظيؼ مياراتيـ كتبادؿ المعمكمات التي تساعدىـ في إنجاز مياميـ بشكؿ فكرم كفعاؿ ‪،‬كؿ ىذا يؤدم‬
‫بيـ لتحسيف األداء كيعكد باإليجاب عمى المؤسسة في تحسيف انتاجيتيا‪.‬‬

‫‪5-2‬مناقشة الفرضية الخامسة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لفرؽ العمؿ عمى األداء المتميز لمعامميف‬
‫في كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ بالمسيمة‪.‬‬

‫تتضمف ىذ ه الفرضية عمى انو يكجد اثر ذك داللة إحصائية لفرؽ العمؿ مف خبلؿ الجداكؿ (‪-27‬‬
‫‪ ) 28‬تكصمنا الى اف الفرضية صحيحة كمقبكلة أم يكجد اثر ذك داللة إحصائية حيث اف المؤسسة تشجع‬
‫كتدعـ فرؽ العمؿ كتعتبرىا كسيمة لحؿ المشاكؿ كالصعكبات بطرؽ إبداعية ما يساعد العامميف عمى بذؿ‬
‫مجيكداتيـ كتبادؿ المعارؼ كالخبرات كايمانيـ التاـ باف لمعمؿ الجماعي دكر فعاؿ لرفع كفاءاتيـ كتميزىـ‬
‫كاكساب المؤسسة ميزة تنافسية عالية‪.‬‬

‫‪ 6-2‬مناقشة الفرضية السادسة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتحفيز العامميف عمى األداء المتميز‬
‫لمعامميف في كحدة المسيمة لتغذية االنعاـ بالمسيمة‪.‬‬

‫تتضمف ىذه الفرضية عمى انو يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتحفيز العامميف مف خبلؿ الجداكؿ‬
‫(‪ ) 30-29‬تكصمنا الى اف ىذه الفرضية صحيحة مقبكلة أم يكجد اثر ذك داللة إحصائية كمنو يمكف‬
‫القكؿ باف لتحفيز العامميف تأثير إيجابي عمى األداء المتميز لمعامميف مف خبلؿ تصميـ برامج تدريبية‬
‫كتككينية مناسبة لممكظفيف لتطكير مياراتيـ كالرفع مف قدراتيـ المينية كيتنكع تحفيز العامميف بيف تحفيز‬
‫مادم كتحفيز معنكم برفع األجكر كمنحيـ عبلكات عمى حسب أدائيـ في العمؿ كمجيكداتيـ المبذكلة‬
‫كأيضا ترقيتيـ كتحفيزىـ بشتى الطرؽ المعنكية كذلؾ مف اجؿ زيادة ثقتيـ في نظاـ تقييـ األداء المطبؽ‬
‫عمييـ‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫الفصل الثاني‪ ........................................................‬الدراسة الميدانيـــــــــــــــــــــــــــة‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬

‫أردنا قياس الفرضيات النظرية المقدمة ميدانيا مف خبلؿ إجراء دراسة ميدانية عمى الديكاف الجيكم لكحدة‬
‫المسيمة لتغذية االنعاـ ‪،‬لقد تـ جمع كفرز البيانات الخاصة بيذه المؤسسة كفؽ مجمكعة مف الخطكات‪،‬‬
‫في البداية تـ الحصكؿ عمى معمكمات تخص المؤسسة مف طرؼ اإلدارة ( نشأة المؤسسة‪ ،‬الييكؿ‬
‫التنظيمي‪ ،‬الطاقـ البشرم‪ ،‬العممية االتصالية بيف المصالح‪ ،‬تقييـ األداء)‪ ،‬كلمعالجة اإلشكالية المذككرة‬
‫أعبله كاختبار الفرضيات‪ ،‬تـ االعتماد عمى استبياف تـ تكزيعو عمى عينة مف المكظفيف بالمؤسسة‪ ، ،‬كتـ‬
‫معالجة كتحميؿ بيانات االستبياف باستخداـ برنامج ‪ ،spss‬حيث تكصمنا لمنتائج التالية‪:‬‬

‫الفرضية األولى‪ :‬يكجد أثر لممشاركة في صنع القرار عمى األداء المتميز لمعامميف في الديكاف الجيكم‬
‫لكحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫الفرضية الثانية‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمتفكيض السمطة كالصبلحيات عمى األداء المتميز‬
‫لمعامميف في الديكاف الجيكم لكحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫الفرضية الثالثة‪ :‬ال يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمشاركة المعمكمات عمى األداء المتميز لمعامميف في‬
‫الديكاف الجيكم لكحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫الفرضية الرابعة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمحرية كاالستقبللية عمى األداء المتميز لمعامميف في الديكاف‬
‫الجيكم لكحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫الفرضية الخامسة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لفرؽ العمؿ عمى األداء المتميز لمعامميف في الديكاف‬
‫الجيكم لكحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫الفرضية الخامسة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لفرؽ العمؿ عمى األداء المتميز لمعامميف في الديكاف‬
‫الجيكم لكحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫الفرضية السادسة‪ :‬يكجد أثر ذك داللة إحصائية لتحفيز العماؿ عمى األداء المتميز لمعامميف في الديكاف‬
‫الجيكم لكحدة المسيمة لتغذية االنعاـ محؿ الدراسة‪.‬‬
‫اما الفرضية الرئيسية يكجد أثر ذك داللة إحصائية لمتمكيف اإلدارم عمى االداء المتميز لمعامميف في‬
‫المؤسسة محؿ الدراسة فيي محققة جزئيا حيث اف بعدم الحرية كاالستقبللية كالمشاركة في صنع القرار‬
‫ىما البعديف الذيف ليما أثر ذك داللة إحصائية عمى األداء المتميز‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫خاثمة عامة‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
 ‫‪ ......................................................................................‬خاتمة عامة‬

‫خاتمة عامة‪:‬‬

‫مف خبلؿ دراستنا حاكلنا معالجة أحد المكاضيع الحديثة كالميمة في تسيير المؤسسات أال كىك‪" :‬‬
‫دور التمكين اإلداري في تحقيق األداء المتميز لمعاممين"‪ .‬كقد اشتممت الدراسة النظرية عرض كتحميؿ‬
‫متغيراتيا المتمثمة في التمكيف اإلدارم كاألداء المتميز لمعامميف بأبعادىما كمف أجؿ التأكد مف ذلؾ تـ‬
‫اسقاطيا في الجانب التطبيقي عمى الديكاف الجيكم لتربية الدكاجف الكسط‪-‬كحدة تغذية االنعاـ بالمسيمة‪.‬‬
‫كالتي اعتمدنا فييا عمى المنيج الكصفي كاالستبياف كأداة لجمع البيانات‪ ،‬كبعد تحميمنا لنتائج االستبياف‬
‫الخاص بالدراسة تـ التكصؿ الى جممة مف النتائج يمكف تفريعيا الى قسميف‪:‬‬

‫النتائج النظرية‪:‬‬

‫‪ -‬تـ االىتماـ بمكضكع التمكيف اإلدارم مف قبؿ الكثير مف الباحثيف مما أدل الى كجكد عدة تعاريؼ‬
‫مختمفة كمتنكعة‪.‬‬

‫‪ -‬التمكيف اإلدارم ىك أحد المداخؿ الحديثة المطبقة في المؤسسات كلو انعكاسات إيجابية عمييا‪.‬‬

‫‪ -‬ييدؼ التمكيف اإلدارم لمتغمب عمى البيركقراطية في العمؿ مف خبلؿ منح العامميف فرص إلبداء اراءىـ‬
‫كمشاركة أفكارىـ‪ ،‬كاتخاذ الق اررات‪.‬‬

‫يعتبر التمكيف اإلدارم استراتيجية ضركرية يجب اف تتبناىا المؤسسات مف اجؿ تحسيف أدائيا‬ ‫‪-‬‬
‫كفعاليتيا‪.‬‬

‫‪ -‬التمكيف طريقة جديدة إلدارة المؤسسات مف أجؿ التغيير نحك مستقبؿ أكثر منافسة كيساعدىا عمى‬
‫التأقمـ كالتكيؼ مع المتغيرات البيئية كاف تككف أكثر مركنة‪.‬‬

‫‪ -‬يمثؿ األداء المتميز لمعامميف الركيزة األساسية لسيركرة المنظمة كبقائيا في ظؿ المنافسة المحمية‬
‫كالدكلية‪.‬‬

‫‪ -‬االداء المتميز ىك قدرة االفراد عمى انجاز االعماؿ بتفكؽ نتيجة المعارؼ كالكفاءات كالسمككيات التي‬
‫يممككنيا في مجاؿ تخصصيـ في المؤسسة حيث يتميزكف بيا عمى االخريف كيجعمكف مف المؤسسة‬
‫مؤسسة متميزة‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫‪ ......................................................................................‬خاتمة عامة‬

‫‪ -‬ظيكر العديد مف النماذج لقياس األداء المتميز‪.‬‬

‫‪ -‬تكضح الدراسة الدكر الفعاؿ الذم يمعبو التمكيف اإلدارم في األداء المتميز لمعامميف‪.‬‬

‫النتائج التطبيقية‪:‬‬

‫‪ -‬تؤثر المشاركة في صنع القرار عمى األداء المتميز لمعامميف لدل المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪ -‬ال يؤثر تفكيض السمطة كالصبلحيات عمى األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪ -‬ال تؤثر المشاركة المعمكمات عمى األداء المتميز لمعامميف لدل المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪ -‬تؤثر لمحرية كاالستقبللية عمى األداء المتميز لمعامميف لدل المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪ -‬تؤثر فرؽ العمؿ عمى األداء المتميز لمعامميف لدل المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬
‫‪ -‬يؤثر تحفيز العامميف عمى األداء المتميز لمعامميف لدل المؤسسة محؿ الدراسة‪.‬‬

‫االقتراحات‪:‬‬

‫تتقدـ الباحثتاف بجممة مف التكصيات كاالقتراحات لممؤسسة المدركسة‪:‬‬

‫‪ -‬عمى المؤسسة محؿ الدراسة اف تتبنى أسمكب التمكيف اإلدارم كتكفير متطمباتو كتعمؿ عمى‬
‫ترسيخ مبادئو لدل العماؿ‪.‬‬
‫‪ -‬تشجيع العامميف في المؤسسة محؿ الدراسة عمى تبادؿ المعارؼ بيف بعضيـ البعض لتطكير‬
‫قدراتيـ كالتحسيف مف اداىـ كأداء المؤسسة ككؿ‪.‬‬
‫‪ -‬إعادة النظر في نظاـ تقييـ أداء العامميف في المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬دعـ كتحفيز العماؿ ماديا كمعنكيا بشكؿ مناسب لذلؾ‪.‬‬
‫‪ -‬تصميـ برامج التدريب كالمكافأة كالتعكيضات التي تسمح بتكافؤ الفرص كالمساكاة بيف العامميف‪.‬‬
‫االىتماـ بالعنصر البشرم كادارتو عمى أكمؿ كجو مما يؤدم لمحصكؿ عمى األداء المتميز‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬اجراء لقاءات بصكرة دكرية مع المكظفيف لمتعرؼ عمى انشغاالتيـ كمشاكميـ ككذا نقؿ كجيات‬
‫نظرىـ حكؿ ممارسة نشاطاتيـ كاعماليـ مما يؤدم بيـ لمشعكر باالنتماء كالكالء لممؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬زرع ثقافة التعاكف بيف اإلدارة كالعماؿ داخؿ المؤسسة مف اجؿ تحسيف األداء كالرفع مف مستكاه‬
‫لمكصكؿ بو الى التميز‪.‬‬

‫‪00‬‬
‫‪ ......................................................................................‬خاتمة عامة‬

‫آفاق الدراسة‪:‬‬

‫مف خبلؿ دراستنا ليذا المكضكع نقترح مكاضيع ذات صمة كىي‪:‬‬
‫‪ -‬معيقات تطبيؽ استراتيجية التمكيف اإلدارم في المؤسسات االقتصادية العمكمية‪.‬‬
‫‪ -‬التمكيف اإلدارم كعبلقتو باإلبداع اإلدارم‪.‬‬
‫‪ -‬دكر الثقافة التنظيمية في األداء المتميز لممؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬إجراء دراسة مماثمة تطبؽ عمى الجامعات الجزائرية‪.‬‬

‫‪00‬‬
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫املراجع‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
 ‫‪ ......................................................................................‬المراجع‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫أوال‪ :‬القرآن الكريم‬

‫ثانيا‪ :‬كتب بالمغة عربية‬

‫‪ .1‬احساف دىش جبلب‪ ،‬كماؿ كاظـ طاىر الحسيني‪ ،‬إدارة التمكيف كاالندماج‪ ،‬دار الصفاء لمنشر كالتكزيع‪،‬‬
‫عماف‪ ،‬ط‪.2013 ،1‬‬
‫‪ .2‬زكريا مطمؾ الدكرم‪ ،‬احمد عم ي صالح‪ ،‬إدارة التمكيف كاقتصاديات الثقة في منظمات االعماؿ االلفية الثالثة‪،‬‬
‫دار اليازكرم لمنشر كالتكزيع‪ ،‬عماف‪.2009 ،‬‬
‫‪ .3‬سيد محمد جاد الربا‪ ،‬التجاىات المعاصرة في إدارة األعماؿ‪ ،‬مناىج التميز التنافسي‪ ،‬حقكؽ الطبع كالنشر‬
‫محفكظة لممؤلؼ‪ ،‬مصر‪.2015 ،‬‬
‫‪ .4‬كامؿ محمد المغربي‪ ،‬اإلدارة اصالة المبادئ كاالسس ككظائؼ المنشأة مع حداثة كتحديات القرف ‪ ،21‬دار‬
‫الفكر‪ ،‬عماف‪ ،‬ط‪ ،2‬سنة‪.2015‬‬
‫‪ .5‬يحيى سميـ ممحـ‪ ،‬التمكيف كمفيكـ ادارم معاصر‪ ،‬المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية‪ ،‬ط‪ ،2‬مصر‪.2006 ،‬‬
‫ثالثا‪ :‬مذكرات وأطروحات‬
‫‪ .6‬إبراىيـ خميؿ كرقة‪ ،‬التمكيف اإلدارم كعبلقتو باالتجاه نحك ممارسة قيادة التغيير مف كجية نظر المكظفيف‬
‫اإلدارييف في كميات المجتمع المتكسطة بالمحافظة الجنكبية‪ ،‬رسالة مقدمة لنيؿ الماجيستير في أصكؿ التربية‬
‫مف كمية التربية‪ ،‬جامعة األزىر‪ ،‬غزة‪.2016 ،‬‬

‫‪ .7‬إكراـ شايب دكر التدريب اإللكتركني في تحسيف األداء الكظيفي لمعامميف‪ ،‬مذكرة مقدمة لنيؿ شيادة الماستر‬
‫أكاديمي‪ ،‬الحقكؽ كالعمكـ السياسية‪ ،‬تخصص إدارة كحكامة محمية‪ ،‬جامعة محمد بكضياؼ المسيمة‪ ،‬الجزائر‬
‫‪.2019‬‬

‫‪ .8‬القرم الربيع‪ ،‬شريد الصادؽ‪ ،‬دكر مراقبة التسيير في الرفع مف مستكل أداء العامميف في المؤسسة‬
‫االقتصادية‪ ،‬مذكرة لنيؿ شيادة ماستر اكاديمي‪ ،‬تخصص تدقيؽ كمراقبة التسيير‪ ،‬جامعة المسيمة‪.2017 ،‬‬

‫‪ .9‬ايماف عمر العبد طمكس‪ ،‬التمكيف اإلدارم كعبلقتو بااللتزاـ التنظيمي لدل العامميف في الييئات المحمية‬
‫الكبرل قطاع غزة‪ ،‬رسالة ماجيستير في إدارة االعماؿ‪ ،‬كمية االقتصاد كالعمكـ اإلدارية جامعة االزىر‪-‬غزة‪،‬‬
‫‪.2015‬‬

‫‪ .10‬رزيقة صحراكم‪ ،‬االتصاؿ كدكره في تحسيف األداء الكظيفي‪ ،‬مذكرة ماستر‪ ،‬عمكـ سياسية‪ ،‬تخصص إدارة‬
‫كحكامة محمية‪ ،‬جامعة محمد بكضياؼ‪ ،‬المسيمة ‪.2015،‬‬
‫‪ .11‬رزيقة صحراكم‪ ،‬االتصاؿ كدكره في تحسيف األداء الكظيفي‪ ،‬مذكرة مكممة لنيؿ شيادة الماستر‪ ،‬عمكـ‬
‫سياسية‪ ،‬تخصص إدارة كحكامة محمية‪ ،‬جامعة محمد بكضياؼ‪ ،‬المسيمة‪ ،‬الجزائر‪.2015،‬‬

‫‪00‬‬
 ‫‪ ......................................................................................‬المراجع‬

‫‪ .12‬سارم أحبلـ‪ ،‬مقكمات تفعيؿ التميز في منظمات األعماؿ‪ ،‬رسالة دكتكراه‪ ،‬كمية العمكـ االقتصادية كالتجارية‬
‫كعمكـ التسيير ‪،‬جامعة محمد بكضياؼ ‪،‬المسيمة‪.2016 ،‬‬

‫‪ .13‬عبد المعطي محمكد البحيصي‪ ،‬دكر تمكيف العامميف في تحقيؽ التميز المؤسسي (دراسة ميدانية عمى‬
‫الكميات التقنية في محافظات قطاع غزة)‪ ،‬رسالة مقدمة لنيؿ شيادة ماجيستير في ادارة االعماؿ‪ ،‬جامعة‬
‫االزىر‪ ،‬غزة‪.20014 ،‬‬
‫‪ .14‬العمكـ االقتصادية كالتجارية كعمكـ التسيير‪ ،‬جامعة باتنة‪.2018 ،‬‬

‫‪ .15‬غانـ ىاجرة‪ ،‬دكر تسيير المكارد البشرية في تحقيؽ األداء المتميز لمعامميف في المؤسسة الخدمية‪ ،‬أطركحة‬
‫مقدمة لنيؿ شيادة الدكتكراه‪ ،‬عمكـ التسيير‪.2019،‬‬
‫‪ .16‬غضباف ليمى دكر إدارة المعرفة في تحسيف أداء المكارد البشرية بالمؤسسة االقتصادية‪ ،‬رسالة دكتكراه في‬
‫عمكـ التسيير‪ ،‬كمية‬

‫‪ .17‬فكزية برسكلي‪ ،‬أثر التمكيف في األداء البشرم (دراسة ميدانية بمديرية الحماية المدنية بكالية باتنة)‪ ،‬رسالة‬
‫دكتكراه‪ ،‬كمية العمكـ االقتصادية كالتجارية كعمكـ التسيير‪ ،‬قسـ عمكـ التسيير‪ ،‬جامعة محمد خيضر‪ ،‬بسكرة‪،‬‬
‫‪.2018‬‬
‫‪ .18‬مصطفى بكشيبة‪ ،‬دكر إدارة المكارد البشرية في تحقيؽ األداء المتميز داخؿ اإلدارة الرياضية‪ ،‬مذكرة ماستر‬
‫في اإلدارة كالتنظيـ الرياضي‪ ،‬كمية عمكـ كتقنيات النشاطات البدنية كالرياضية‪ ،‬جامعة محمد بكضياؼ‪،‬‬
‫المسيمة‪.2017 ،‬‬
‫‪ .19‬نيفيف عبد الصمد محمكد يكنس‪ ،‬درجة فعالية إدارة التميز في مدارس ككالة الغكث بمحافظات غزة‬
‫كعبلقتيا بالثقة التنظيمية لدل معممييا‪ ،‬رسالة ماجيستار‪ ،‬كمية التربية‪ ،‬جامعة األزىر‪ ،‬غزة‪.2016 ،‬‬

‫‪ .20‬ىدل بنت عمر بف عبد اهلل بأقبص‪ ،‬آلية التمكيف اإلدارم جامعة الممؾ عبد العزيز‪-‬جدة‪ ،-‬كمية االقتصاد‬
‫كاإلدارة‪ ،‬ماجيستير إدارة عامة‪.2018،‬‬
‫خامسا‪ :‬مقاالت ومداخالت‬

‫‪ .21‬ركابحية عيسى‪ ،‬ككرتؿ فريد‪ ،‬دكر الثقافة التنظيمية في تحقيؽ األداء المتميز‪ ،‬مجمة الباحث االقتصادم‪،‬‬
‫العدد ‪ ،5‬الجزائر‪.2016 ،‬‬
‫‪ .22‬أسماء ابراىيمي‪ ،‬سعاد كلد محي الديف‪ ،‬االبداع كالتمكيف اإلدارم‪- ،‬نظرة في كاقع ثقافة االبداع بالمؤسسة‬
‫الجزائرية‪ ،-‬جامعة محمد بكضياؼ بالمسيمة‪ ،‬مجمة الجامع في الدراسات النفسية كالعمكـ التربكية‪ ،‬العدد (‪)2‬‬
‫سبتمبر ‪.2016‬‬
‫‪ .23‬آمنة عبد الكريـ ميدم المشيداني‪ ،‬غني دحاـ تنام الزبيدم‪ ،‬دكر رأس الماؿ البشرم كاألداء المتميز‬
‫لمعامميف في تحقيؽ التفكؽ التنظيمي‪ ،‬مجمة الغرم لمعمكـ االقتصادية كاالدارية‪ ،‬جامعة بغداد‪ ،‬المجمد‬
‫‪،14‬العدد ‪.2016 ،38‬‬

‫‪01‬‬
 ‫‪ ......................................................................................‬المراجع‬

‫‪ .24‬باسـ عبد الحسيف‪ ،‬أثر التمكيف في االلتزاـ التنظيمي (دراسة تحميمية آلراء عينة مف مكظفي الييئة العامة‬
‫لمسدكد كالخزانات)‪ ،‬معيد اإلدارة‪ ،‬الرصافة‪ ،‬مجمد كمية بغداد لمعمكـ االقتصادية‪ ،‬العدد‪.2012 ،31‬‬
‫‪ .25‬بيصار عبد المطمب‪ ،‬دكر االستثمار في رأس الماؿ البشرم في تحقيؽ األداء المتميز لممؤسسات‬
‫االقتصادية بكالية المسيمة‪ ،‬مجمة العمكـ االقتصادية كالتجارية كعمكـ التسيير‪ ،‬جامعة المسيمة العدد‪،17‬‬
‫‪.2017‬‬
‫‪ .26‬تيسير زاىر‪ ،‬أثر المناخ التنظيمي في تمكيف العامميف (دراسة ميدانية عمى الفنادؽ ذات التصنيؼ خمس‬
‫نجكـ في محافظة دمشؽ كريفيا)‪ ،‬قسـ إدارة االعماؿ‪ ،‬جامعة دمشؽ‪ ،‬كمية االقتصاد‪ ،‬مجمة جامعة دمشؽ‬
‫لمعمكـ االقتصادية كالقانكنية‪ ،‬المجمد د‪ ،2‬العدد‪.2012 ، 2‬‬
‫‪ .27‬جماؿ الديف‪ ،‬نجكل يكسؼ‪ ،‬التمكيف اإلدارم‪ :‬المفيكـ كاالبعاد‪ ،‬معيد الدراسات كالبحكث التربكية‪ ،‬جامعة‬
‫القاىرة‪ ،‬العدد ‪.2015 ،3‬‬
‫‪ .28‬حمزة محمد الجبكرم جكدة الخدمة كدكرىا في األداء المتميز‪ ،‬الكمية التقنية اإلدارية‪ ،‬مجمة كمية بغداد‬
‫لمعمكـ االقتصادية‪ ،‬العدد‪.2013 ،34‬‬
‫‪ .29‬حميد سالـ الكعبي‪ ،‬دكر التمكيف اإلدارم في تعزيز االبتكار التنظيمي‪ ،‬قسـ إدارة االعماؿ‪ ،‬كمية الرافديف‬
‫الجامعة‪ ،‬بغداد‪.2015 ،‬‬
‫‪ .30‬خبابة عبد اهلل‪ ،‬بعجي سعاد‪ ،‬تفعيؿ نظاـ تقييـ أداء العامميف في المؤسسة االقتصادية الجزائرية‪ ،‬مجمة‬
‫العمكـ االقتصادية كالتجارية كعمكـ التسيير‪ ،‬جامعة المسيمة‪ ،‬العدد‪.2008 ،1‬‬
‫‪ .31‬عبلء فرحاف‪ ،‬طالب الدعمي‪ ،‬عمي عبد األمير عبد الحسيف كمكنة‪ ،‬دكر البل مممكسات في تحقيؽ األداء‬
‫المتميز‪ ،‬مجمة اإلدارة كاالقتصاد‪ ،‬المجمد‪ ،2‬العدد ‪.8‬‬
‫‪ .32‬عيسات فاطمة الزىرة‪ ،‬جميؿ أحمد‪ ،‬التمكيف اإلدارم كمدخؿ حديث لتحقيؽ جكدة الخدمة التعميمية في‬
‫الجامعة الجزائرية –دراسة استطبلعية عمى عينة مف أعضاء ىيئة التدريس في الجامعات الجزائرية‪ -‬مجمة‬
‫العمكـ االقتصادية كالتسيير كالعمكـ التجارية‪ ،‬العدد‪.2019 ،1‬‬
‫فيركز زركخي‪ ،‬األخضر القميطي‪ ،‬نماذج عالمية مف األداء المتميز ‪،‬مجمة البحكث اإلدارية‬ ‫‪.33‬‬
‫كاالقتصادية‪.‬‬

‫‪ .34‬قسمة صابر عكض‪ ،‬آليات الحككمة كأثرىا عمى األداء المتميز‪ ،‬مجمة اإلدارة كاالقتصاد كمية اإلدارة‬
‫كاالقتصاد‪ ،‬المجمد ‪، 4‬العدد‪.2017 ،23‬‬
‫‪ .35‬قيس عبد اليادم‪ ،‬التعمـ التنظيمي في تعزيز التمكيف اإلدارم لممكارد البشرية (دراسة تطبيقية عمى عينة‬
‫مف العامميف في منظمات جامعة الفرات األكسط التقنية)‪ ،‬مجمة اإلدارة كاالقتصاد‪ ،‬المجمد ‪ ،5‬العدد‪.8‬‬
‫‪ .36‬ىيفاء طيفكر‪ ،‬التمكيف اإلدارم لمقيادات االكاديمية النسائية في جامعة حائؿ كمعكقاتو مف كجية نظر‬
‫أنفسيف‪ ،‬مجمة الرسالة لمدراسات كالبحكث اإلنسانية‪ ،‬المجمد ‪ ،2‬العدد‪ ،8‬سبتمبر‪.2018 ،‬‬
‫‪ .37‬ياسيف محجر‪ ،‬عبد الفتاح أبي مكلكد‪ ،‬بحرية باسماعيؿ‪ ،‬التمكيف الكظيفي كعامؿ مف عكامؿ التخفيؼ مف‬
‫معاناة العمؿ‪ ،‬جامعة قاصدم مرباح كرقمة‪ ،‬الممتقى الدكلي الثاني حكؿ ظاىرة المعاناة في العمؿ بيف التناكؿ‬
‫السيككلكجي‪.2013،‬‬

‫‪00‬‬
 ‫ المراجع‬......................................................................................

:‫مراجع أجنبية‬
38.RAZAN ASAMRA ,Exploring the link between strategic human resource management
system and performance in Jordanian public hospital, master thesis, middle east
university, Jordan 2014 p8.

‫ مواقع اال نترنت‬:‫سابعا‬

www.altamauz33.blogspot.com‫ التميز كالمعمـ المتميز‬:‫ شيخة الدكسرم‬.39

‫ مناشير وتقارير‬:‫ثامنا‬

‫تاريخ‬1‫ػ‬4‫ إصدار‬،‫ حككمة دبي‬،‫ المجمس التنفيذم‬،‫ دليؿ برنامج دبي لؤلداء الحككمي المتميز‬.40
.2014‫ػ‬2‫ػ‬11

00
 ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫املالحق‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ ......................................................................................‬المالحق‬

‫الممحق رقم ‪:01‬‬

‫وازرة التعميم العالي والبحث العممي‬

‫جامعة محمد بوضياف بالمسيمة‪.‬‬
‫كمية العموم االقتصادية والتجارية وعموم التسيير‬

‫قسم عموم التسيير‬

‫تخصص إدارة األعمال استمارة‬

‫استبيان حول موضوع‪:‬‬

‫‪-‬‬ ‫دور التمكين اإلداري في تحقيق األداء المتميز لمعاممين‬

‫دارسة ميدانية في مؤسسة ‪ ONAB‬بالمسيمة‪-‬‬

‫تقرير تربص لنيل شيادة ماستر اكاديمي تخصص إدارة أعمال‬

‫الموضوع‬

‫بصدد القياـ بد ارسة عممية تخص نيؿ شيادة ماستر أكاديمي في إدارة األعماؿ‪ ،‬كالمتمثمة في‬
‫مكضكع دور التمكين اإلداري في تحقيق األداء المتميز لمعاممين‪ .‬لد ارسة ىذا المكضكع سيتـ تقديـ ىذا‬
‫االستبياف كنحيطكـ عمما بأف كافة البيانات ستككف سرية كسيتـ د ارستيا لغرض عممي فقط‪ ،‬فنرجك مف‬
‫سيادتكـ اإلجابة عمى العبا ارت المكجكدة مع فائؽ التقدير كاالحت ارـ‪.‬‬

‫إشارف األستاذ‪:‬‬ ‫من إعداد الطالبتين‪:‬‬

‫عسمي نكر الديف‪.‬‬ ‫ناصرم أـ السعد‪.‬‬

‫‪‬‬
‫ديممي ريمة‬
‫‪‬‬

‫السنة الجامعية‪2021/2020 :‬‬

‫‪ ......................................................................................‬المالحق‬

‫أوال‪ :‬البيانات الشخصية‪.‬‬

‫يرجى التكرـ بكضع إشارة )×( اماـ االختيار المناسب‪.‬‬

‫‪-‬مف ‪ 02‬الى ‪43‬سنة‬ ‫‪-‬أقؿ تماـ مف ‪02‬سنة‬ ‫‪-‬السن ‪:‬‬

‫‪22 -‬سنة فأكثر‬ ‫‪-‬مف ‪ 32‬الى ‪23‬سنة‬ ‫‪-‬مف ‪ 42‬الى ‪33‬سنة‬

‫‪-‬ثانكم‬ ‫‪-‬أقؿ مف الثانكم‬ ‫‪-‬المستوى التعميمي ‪:‬‬

‫‪-‬أخرل‪...........‬‬ ‫‪-‬تككيف متخصص‬ ‫‪-‬جامعي‬

‫‪-‬‬ ‫‪-‬رئيس مصمحة‬ ‫‪-‬المسمى الوظيفي ‪- :‬رئيس دائرة‬

‫رئيس فرع‬

‫‪-‬عماؿ‬

‫‪-‬مف‪ 2‬الى ‪22‬سنكات‬ ‫‪ -‬سنوات الخبرة‪- :‬أقؿ مف‪ 2‬سنكات‬

‫‪21-‬سنة فأكثر‬ ‫‪-‬مف‪ 22‬الى ‪21‬سنة‬

 ‫‪ ......................................................................................‬المالحق‬

‫ثانيا‪ :‬التمكين االداري‬

‫الرجاء كضع إشارة) ‪ (x‬في المكاف الذم ت اره مناسبا‬

‫التفضيالت‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬

‫غير‬ ‫غير‬ ‫موافق‬ ‫موافق موافق‬

‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫بدرجة‬ ‫بشدة‬
‫بشدة‬ ‫متوسطة‬

‫القرر‪.‬‬
‫تسمح اإلدارة العميا لممكظفيف بالمشاركة في اتخاذ ا‬ ‫‪01‬‬

‫يتيح لي المشرؼ المباشر فرص المبادرة في العمؿ‪.‬‬ ‫‪02‬‬

‫القرر‪.‬‬
‫تعتبر إدارة المؤسسة العماؿ شركاء في صنع ا‬ ‫‪03‬‬

‫ارت الركتينية‪.‬‬
‫اتمتع بحرية اتخاذ القر ا‬ ‫‪04‬‬

‫تمنح اإلدارة السمطة الكافية إلنجاز ميامي الكظيفية‪.‬‬ ‫‪05‬‬

‫يخكؿ المسؤكؿ المباشر جزء مف الصبلحيات لمعامميف‪.‬‬ ‫‪06‬‬

‫احصؿ عمى المعمكمات المتعمقة بعممي بسيكلة‪.‬‬ ‫‪07‬‬

‫‪ 08‬تكفر لي إدارة المصمحة المعمكمات البلزمة في مختمؼ المكاقؼ‪.‬‬

‫تتميز عممية االتصاالت اإلدارية بالمركنة‪.‬‬ ‫‪09‬‬

‫‪ ......................................................................................‬المالحق‬

‫احرص عمى مشاركة المعمكمات الضركرية مع المعنييف بيا‪.‬‬ ‫‪10‬‬

‫تكفر اإلدارة لي فرص مناقشة افكارم‪.‬‬ ‫‪11‬‬

‫لدم رؤية كاضحة عف أىداؼ المنظمة كغاياتيا‪.‬‬ ‫‪12‬‬

‫يتمتع المرؤكسيف باالستقبللية في أداء كظائفيـ‪.‬‬ ‫‪13‬‬

‫يؤمف مسؤكلي المباشر بالدكر اإلبداعي لمعمؿ الجماعي‪.‬‬ ‫‪14‬‬

‫تعتبر إدارة المنظمة فرؽ العمؿ كسيمة لحؿ المشكبلت‪.‬‬ ‫‪15‬‬

‫تدعـ إدارة المؤسسة العمؿ الجماعي‪.‬‬ ‫‪16‬‬

‫تشجع إدارة المؤسسة تبني األفكار اإلبداعية‪.‬‬ ‫‪17‬‬

‫يتميز نظاـ الحكافز في المؤسسة بالكضكح‪.‬‬ ‫‪18‬‬

‫تحرص ادارة المؤسسة عمى تحسيف ظركؼ العمؿ ماديان كمعنكيا‪.‬‬ ‫‪19‬‬

‫ينجز العاممكف مياميـ بمركنة عالية‪.‬‬ ‫‪20‬‬

‫يتـ تصحيح األخطاء المينية بشكؿ فكرم‪.‬‬ ‫‪21‬‬

‫يقدـ العماؿ حمكال إبداعية لمشكبلت التي تكاجينا في العمؿ‪.‬‬ ‫‪22‬‬

‫االلتزـ بنظاـ العمؿ‪.‬‬

‫يحرص العاممكف عمى التقيد ك ا‬ ‫‪23‬‬

‫لدل العامميف الجاىزية كاالستعداد لمعمؿ خارج التكقيت الرسمي‪.‬‬ ‫‪24‬‬

‫يحرص العاممكف عمى المشاركة في نشاطات التكعية لممؤسسة‪.‬‬ ‫‪25‬‬

‫يتمتع العاممكف بالقدرة عمى تحمؿ مسؤكلية أعباء العمؿ المختمفة‪.‬‬ ‫‪26‬‬

‫يحسف العماؿ التعامؿ مع المكاقؼ االستثنائية‪.‬‬ ‫‪27‬‬

‫‪ ......................................................................................‬المالحق‬

‫التطكرت العممية المتعمقة‬

‫ا‬ ‫يحرص العماؿ دائما عمى مكاكبة‬ ‫‪28‬‬

‫بالعمؿ‪.‬‬

‫يتـ اجراء كرشات تككينية لمعامميف في المؤسسة بشكؿ دكرم‪.‬‬ ‫‪29‬‬

‫تؤمف المؤسسة بأىمية بيئة العمؿ في إدارة الكفاءات الجماعية‪.‬‬ ‫‪30‬‬

‫برمج تدريبية مناسبة‪.‬‬

‫تصمـ المؤسسة ا‬ ‫‪31‬‬

‫تشجع المؤسسة العماؿ في تكظيؼ مياراتيـ‪.‬‬ ‫‪32‬‬

‫يقدـ العاممكف أداء عمى أساس ما يتمقكنو مف استشارة كارشاد‪.‬‬ ‫‪33‬‬

‫يثؽ العاممكف في نظاـ تقييـ األداء المطبؽ عمييـ‪.‬‬ ‫‪34‬‬

‫اتقاضى ارتبا يتناسب مع األداء المنجز‪.‬‬ ‫‪35‬‬

 ‫‪ ......................................................................................‬المالحق‬

‫الممحق رقم ‪:02‬‬

‫اىم التوجييات‬ ‫القسم‬ ‫اسم االستاذ‬ ‫الرقم‬

‫والدرجة الوظيفية‬

‫‪ ‬إعادة صياغة العبارات بما يتماشى مع الجانب‬ ‫قسـ التسيير‬ ‫بتقة صكنيا‬ ‫‪1‬‬
‫الميداني‬ ‫أستاذ محاضر (أ)‬
‫‪ ‬حذؼ بعض العبارات‬
‫‪ ‬تصحيح العبارات إمبلئيا‬
‫‪ ‬تصحيح العبارات إمبلئيا‬ ‫بركاتي حسيف قسـ التسيير‬ ‫‪2‬‬
‫‪ ‬حذؼ بعض العبارات‬
‫أستاذ محاضر (أ)‬

‫‪ ‬يجب تطابؽ العبا ارت مع المكضكع المدركس‬ ‫قسػ ػ ػ ػػـ التسػ ػ ػ ػػيير أسػ ػ ػ ػػتاذ‬ ‫حكحك‬ ‫‪3‬‬
‫محاضر (أ)‬
‫‪ ‬إعادة صياغة بعض العبارات‬ ‫مصطفى‬

‫‪ ‬إعادة صياغة المفاىيـ بما يتماشى في الجانب‬ ‫قس ػػـ التس ػػيير أس ػػتاذ‬ ‫عسمي‬ ‫‪4‬‬
‫الميداني‬ ‫محاضر (أ)‬ ‫نكرالديف‬
‫‪ ‬حذؼ المؤشرات الغير ميمة التي الترتبط باألبعاد‬
‫‪ ‬مراعاة ترتيب المؤشرات حسب ترتيب العبارات‬
‫‪ ‬تصحيح العبارات اإلمبلئية‬
‫‪ ......................................................................................‬المالحق‬

‫الممحق رقم ‪:03‬‬

‫‪ ......................................................................................‬المالحق‬
‫‪ ......................................................................................‬المالحق‬
 ‫ المالحق‬......................................................................................

:04 ‫الممحق رقم‬

Descriptives

Statistiques descriptives

N Moyenne Ecart type

q1 35 3,2857 1,12646

q2 35 3,6000 1,16821

q3 35 2,7143 ,75035

M1 35 3,2000 ,71033

N valide (liste) 35

N Moyenne Ecart type

q4 35 3,6286 1,00252

q5 35 3,8286 ,82197

q6 35 3,2571 ,81684

M2 35 3,5714 ,62398

N valide (liste) 35
 ‫ المالحق‬......................................................................................

N Moyenne Ecart type

q7 35 4,0000 ,76696

q8 35 3,4857 1,01087

q9 35 3,8571 ,73336

q10 35 3,8000 ,75926

M3 35 3,7857 ,55288

N valide (liste) 35

Descriptive
Statistiques descriptives

N Moyenne Ecart type

q11 35 2,8000 ,90098

q12 35 3,1714 1,12422

q13 35 3,0571 1,05560

M4 35 3,0095 ,73869

N valide (liste) 35

Descriptives
Statistiques descriptives

N Moyenne Ecart type

q14 35 3,2571 ,98048

q15 35 2,8286 ,85700

q16 35 3,6571 ,80231

M5 35 3,2476 ,57929

N valide (liste) 35

Descriptives
Statistiques descriptives

N Moyenne Ecart type

q17 35 2,5714 1,11897

 ‫ المالحق‬......................................................................................

q18 35 2,7714 1,16533

q19 35 2,2857 1,38418

M6 35 2,5429 1,01969

N valide (liste) 35

Descriptives

Statistiques descriptives

N Moyenne Ecart type

q20 35 3,8286 ,78537

q21 35 3,7714 ,84316

q22 35 3,0857 ,91944

q23 35 3,8000 ,90098

q24 35 4,2286 ,77024

q25 35 2,9714 ,89066

q26 35 3,6857 1,02244

q27 35 3,2857 ,92582

q28 35 2,4571 1,06668

q29 35 2,1714 1,15008

q30 35 2,5429 1,19663

q31 35 2,4286 1,06511

q32 35 3,0286 ,92309

q33 35 3,5429 ,78000

q34 35 3,0571 ,68354

q35 35 1,6857 1,23125

P 35 3,0982 ,40314

N valide (liste) 35

T-TEST

/TESTVAL=3

/MISSING=ANALYSIS
 ‫ المالحق‬......................................................................................

/VARIABLES=M1 M2 M3 M4 M5 M6 P

/CRITERIA=CI(.95).

Test T

Statistiques sur échantillon uniques

Moyenne erreur
N Moyenne Ecart type standard

M1 35 3,2000 ,71033 ,12007

M2 35 3,5714 ,62398 ,10547

M3 35 3,7857 ,55288 ,09345

M4 35 3,0095 ,73869 ,12486

M5 35 3,2476 ,57929 ,09792

M6 35 2,5429 1,01969 ,17236

P 35 3,0982 ,40314 ,06814

Test sur échantillon unique

Valeur de test = 3

Intervalle de confiance de la
différence à 95 %
Différence
t ddl Sig. (bilatéral) moyenne Inférieur Supérieur

M1 1,666 34 ,105 ,20000 -,0440 ,4440

M2 5,418 34 ,000 ,57143 ,3571 ,7858

M3 8,408 34 ,000 ,78571 ,5958 ,9756

M4 ,076 34 ,940 ,00952 -,2442 ,2633

M5 2,529 34 ,016 ,24762 ,0486 ,4466

M6 -2,652 34 ,012 -,45714 -,8074 -,1069

P 1,441 34 ,159 ,09821 -,0403 ,2367

CORRELATIONS
 ‫ المالحق‬......................................................................................

/VARIABLES=M1 M2 M3 M4 M5 M6 P

/PRINT=TWOTAIL NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.

Corrélations

Corrélations

M1 M2 M3 M4 M5

* **
M1 Corrélation de Pearson 1 ,015 ,062 ,339 ,504

Sig. (bilatérale) ,933 ,722 ,046 ,002

N 35 35 35 35 35

* ** **
M2 Corrélation de Pearson ,015 1 ,415 ,477 ,492

Sig. (bilatérale) ,933 ,013 ,004 ,003

N 35 35 35 35 35

* **
M3 Corrélation de Pearson ,062 ,415 1 ,497 ,094

Sig. (bilatérale) ,722 ,013 ,002 ,591

N 35 35 35 35 35

* ** **
M4 Corrélation de Pearson ,339 ,477 ,497 1 ,285

Sig. (bilatérale) ,046 ,004 ,002 ,098

N 35 35 35 35 35

** **
M5 Corrélation de Pearson ,504 ,492 ,094 ,285 1

Sig. (bilatérale) ,002 ,003 ,591 ,098

N 35 35 35 35 35

*
M6 Corrélation de Pearson ,319 ,371 ,243 ,323 ,242

Sig. (bilatérale) ,061 ,028 ,160 ,059 ,162

N 35 35 35 35 35

** ** **
P Corrélation de Pearson ,509 ,306 ,301 ,558 ,431

Sig. (bilatérale) ,002 ,074 ,079 ,000 ,010

 ‫ المالحق‬......................................................................................

N 35 35 35 35 35

Régression

a
Variables introduites/éliminées

Variables Variables
Modèle introduites éliminées Méthode

1 M6, M5, M3,

b . Introduire
M1, M4, M2

a. Variable dépendante : P

b. Toutes les variables demandées ont été introduites.

Récapitulatif des modèles

Erreur standard
Modèle R R-deux R-deux ajusté de l'estimation

a
1 ,718 ,516 ,412 ,30918

a. Prédicteurs : (Constante), M6, M5, M3, M1, M4, M2

a
ANOVA

Somme des
Modèle carrés ddl Carré moyen F Sig.

b
1 Régression 2,849 6 ,475 4,968 ,001

Résidus 2,677 28 ,096

Total 5,526 34

a. Variable dépendante : P
 ‫ المالحق‬......................................................................................

b. Prédicteurs : (Constante), M6, M5, M3, M1, M4, M2

a
Coefficients

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle B Ecart standard Bêta t Sig.

1 (Constante) 1,468 ,485 3,029 ,005

M1 ,106 ,106 ,186 1,003 ,325

M2 -,069 ,131 -,106 -,523 ,605

M3 ,047 ,116 ,064 ,407 ,687

M4 ,197 ,096 ,361 2,049 ,050

M5 ,147 ,133 ,211 1,099 ,281

M6 ,114 ,060 ,288 1,886 ,070

Régression

Récapitulatif des modèles

Erreur standard
Modèle R R-deux R-deux ajusté de l'estimation

a
1 ,558 ,312 ,291 ,33943
b
2 ,654 ,428 ,392 ,31438

a. Prédicteurs : (Constante), M4

b. Prédicteurs : (Constante), M4, M1

a
ANOVA
 ‫ المالحق‬......................................................................................

Somme des
Modèle carrés ddl Carré moyen F Sig.

b
1 Régression 1,724 1 1,724 14,960 ,000

Résidus 3,802 33 ,115

Total 5,526 34

c
2 Régression 2,363 2 1,181 11,954 ,000

Résidus 3,163 32 ,099

Total 5,526 34

a. Variable dépendante : P

b. Prédicteurs : (Constante), M4

c. Prédicteurs : (Constante), M4, M1

a
Coefficients

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle B Ecart standard Bêta t Sig.

1 (Constante) 2,181 ,244 8,938 ,000

M4 ,305 ,079 ,558 3,868 ,000

2 (Constante) 1,726 ,288 5,984 ,000

M4 ,238 ,078 ,436 3,067 ,004

M1 ,205 ,081 ,362 2,543 ,016

a. Variable dépendante : P

a
Variables exclues
 ‫ المالحق‬......................................................................................

Statistiques de
colinéarité
Corrélation
Modèle Bêta In t Sig. partielle Tolérance

b
1 M1 ,362 2,543 ,016 ,410 ,885

b
M2 ,052 ,309 ,759 ,055 ,772

b
M3 ,031 ,186 ,854 ,033 ,753

b
M5 ,296 2,057 ,048 ,342 ,919

b
M6 ,347 2,439 ,020 ,396 ,896

c
2 M2 ,124 ,799 ,431 ,142 ,748

c
M3 ,084 ,532 ,598 ,095 ,740

c
M5 ,170 1,092 ,283 ,192 ,732

c
M6 ,278 1,996 ,055 ,338 ,846

a. Variable dépendante : P

b. Prédicteurs dans le modèle : (Constante), M4

c. Prédicteurs dans le modèle : (Constante), M4, M1

‫‪ ......................................................................................‬المالحق‬

‫الممحق رقم ‪:05‬‬

‫‪ ......................................................................................‬المالحق‬

‫الممحق رقم ‪:06‬‬

‫‪ ......................................................................................‬المالحق‬
 :‫الممخص‬

،‫تيدؼ ىذه الدراسة إلى معرفة مدل تأثير التمكيف اإلدارم بأبعاده الستة (المشاركة في صنع القرار‬
‫ تحفيز العامميف) عمى‬،‫ فرؽ العمؿ‬،‫ الحرية كاالستقبللية‬،‫ مشاركة المعمكمات‬،‫تفكيض السمطة كالصبلحيات‬
‫ كمف أجؿ تحقيؽ ىذا اليدؼ قمنا بدراسة ميدانية عمى الديكاف الجيكم لتغذية‬،‫األداء المتميز لمعامميف‬
‫ كفي‬،spss ‫ تـ معالجة البيانات بكاسطة استخداـ برنامج‬،‫)مفردة‬35( ‫ بمغت العينة‬،‫االنعاـ كحدة المسيمة‬
‫األخير كشفت الدراسة عمى أف لمتمكيف اإلدارم اثر عمى األداء المتميز لمعامميف حيث بمغ معامؿ‬
‫ كما تكصمنا أيضا إلى إثبات بعض الفرضيات‬R2=0.516 ‫ كبمغ معامؿ التحديد‬،R=0.718 ‫االرتباط‬
.‫الفرعية كالفرضية الرئيسية‬
.‫ التفكيض‬،‫ االستقبللية‬،‫ المشاركة‬،‫ األداء المتميز‬،‫ التمكيف اإلدارم‬:‫الكممات المفتاحية‬
Abstract:
This study aims to determine the impact of administrative empowerment in
its six dimensions (participation in decision-making, delegation of authority,
sharing of information, freedom and independence, task forces, motivating
workers) on outstanding excellence performance of workers. In order to achieve
this goal, we conducted a field study on the Regional Office of Cattle Feeding
M’sila unit, a sample of (35) individuals, the data was processed using SPSS and
finally the study revealed that administrative empowerment had an impact on
the excellence performance of workers with a correlation coefficient of R=0,718
and the selection factor R2 = 0,516. We also managed to prove some of the main
sub-hypotheses and hypotheses.
Keywords :
Administrative empowerment, excellence performance of workers, sharing,
independence, delegation

00