Báo Cáo Đ Án Chính TH C

i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ
ĐỒ ÁN MARKETING TỔNG HỢP
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA

SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI
HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
NGÀNH: MARKETING
Chuyên ngành: MARKETING TỔNG HỢP
Giảng viên hướng dẫn : Ths. Diệp Thị Phương Thảo
Nhóm sinh viên :
HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP
1. Võ Thanh Vy 1911232551 19DMAB1
2. Bùi Anh Tú 1911235422 19DMAC3
3. Bùi Đan Trinh 1911232881 19DMAB4
4. Nguyễn Thành 1911235083 19DMAC1
Nhân
5. Phạm Đăng Minh 1911232577 19DMAB1
An
6. Hoàng Thị Hà 1911235408 19DMAC3
Trang
7. Trần Đức Toàn 1911235117 19DMAB4
8. Đặng Hồ Như Ngọc 1911235454 19DMAC1
9. Vũ Tám Hoàng 1911231124 19DMAB4
10. Ngô Hoàng Hiệp 1911232348 19DMAA4
ii
TP. Hồ Chí Minh, 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ
ĐỒ ÁN MARKETING TỔNG HỢP
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA

SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
Ngành: MARKETING
Chuyên ngành: MARKETING TỔNG HỢP
Giảng viên hướng dẫn : Th.S Diệp Thị Phương Thảo
Nhóm sinh viên :
1. Võ Thanh Vy 1911232551 19DMAB1
2. Bùi Anh Tú 1911235422 19DMAC3
Nhân
An
Trang
iii

TP. Hồ Chí Minh, 2022

iii
LỜI CẢM ƠN
Đồ án tốt nghiệp chuyên ngành Marketing với đề tài “Những yếu tố ảnh
hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee của
sinh viên Trường Đại Học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh (HUTECH)” là kết quả
của quá trình cố gắng không ngừng của chúng em và được sự giúp đỡ, động viên,
khích lệ của các thầy cô, bạn bè và người thân. Với tình cảm sâu sắc và chân thành
thông qua trang viết này, cho phép chúng em gửi lời cảm ơn tới Thầy Cô, người thân
và bạn bè đã giúp đỡ chúng em trong thời gian học tập – nghiên cứu đồ án vừa qua.
Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời chúc sức khoẻ và gửi lời cảm ơn chân thành
đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh cùng Khoa
Marketing – Kinh doanh quốc tế. Nhờ sự dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô
từ những môn đại cương đến những môn chuyên ngành đã cho chúng em có được cơ
sở lý thuyết vững vàng và có thể hoàn thành đồ án lần này một cách tốt nhất.
Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Th.S Diệp Thị
Phương Thảo – giảng viên hướng dẫn đã luôn tận tình hỗ trợ, giải đáp thắc mắc. Bên
cạnh đó, nhờ có sự động viên, khích lệ của cô đã giúp chúng em hoàn thành đồ án tốt
nghiệp.
Trong quá trình làm đồ án chúng em không thể tránh khỏi nhiều sai sót, nhóm
rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô. Đó là những bài học cũng
như là tiền đề giúp chúng em rút kinh nghiệm về sau để chúng em có thể hoàn thành
tốt hơn!
NHÓM NGHIÊN CỨU XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

iv
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

1. Võ Thanh Vy 1911232551 19DMAB1
2. Bùi Anh Tú 1911235422 19DMAC3
Nhân
An
Trang
1. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
2. Nhận xét chung
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN................................................................................iv
PHẦN 1: BÀI TÓM TẮT NGHIÊN CỨU..................................................................1
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ...........................................................................................................3
1.2 . THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ.......................................................................................3
1.2.1 Tổng quan vấn đề...................................................................................................3
1.2.2 Cơ sở lý thuyết.......................................................................................................5
1.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GỢI Ý GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ.............................................9
1.4 TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................10
PHẦN 2: CÁC BIỂU MẪU........................................................................................11
Tổ chức nhóm (8 - 10 thành viên)................................................................................11
[1G-1] Các vấn đề liên quan đến Chủ đề lớp................................................................12
[1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời..........................................13
[1G-2] Đánh giá các đề xuất đề tài nhóm tạm thời lần 1..............................................39
[2T-1] Khảo sát các bên liên quan/chứng minh về sự tồn tại Đề tài nhóm tạm thời.....40
[2G-1] Khảo sát thực trạng các vấn đề tương tự với Đề tài nhóm tạm thời..................71
[3G-1] Đánh giá lại Đề tài nhóm tạm thời....................................................................79
[4T-1] Khảo sát những giải pháp hiện có cho vấn đề...................................................83
[4T-1] Khảo sát những giải pháp hiện có cho vấn đề.................................................108
[4T-1] Khảo sát những giải pháp hiện có cho vấn đề.................................................119
[5G-1] Các nguyên nhân của vấn đề...........................................................................126
[5G-2] Brainwriting các nguyên nhân của vấn đề.......................................................131
[5G-3] Phân tích cấu trúc nguyên nhân của vấn đề.....................................................134
[5G-4] Đánh giá các nguyên nhân của vấn đề...............Error! Bookmark not defined.
[6G-1] Diễn giải ý tưởng giải pháp Nhóm..................................................................137
[6G-2] Khảo sát các bên liên quan về mức độ khả thi của giải pháp..........................143
PHỤ LỤC....................................................................................................................148
1
PHẦN 1: BÀI TÓM TẮT NGHIÊN CỨU

2
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN
TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI
HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH (HUTECH)
Võ Thanh Vy, Bùi Anh Tú, Bùi Đan Trinh, Nguyễn Thành Nhân, Phạm Đăng Minh An,
Hoàng Thị Hà Trang, Trần Đức Toàn, Đặng Hồ Như Ngọc, Vũ Tám Hoàng, Ngô Hoàng Hiệp
Khoa: Marketing – Kinh Doanh Quốc Tế, Trường đại học Công Nghệ Thành Phố
Hồ Chí Minh
TÓM TẮT
Nghiên cứu nhằm xác định những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến
trên trang thương mại điện tử Shopee của sinh viên năm 3,4 Trường Đại Học Công Nghệ
TP. Hồ Chí Minh (Hutech). Nhóm tác giả đã thực hiện phương pháp nghiên cứu định
lượng để tìm ra những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương
mại điện tử Shopee của sinh viên năm 3,4 Trường Đại Học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh
(Hutech). Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng, có 6 yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm
trực tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee của sinh viên năm 3,4 Trường Đại Học
Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh (Hutech): (1) Chất lượng sản phẩm, (2) Chương trình
khuyễn mãi, (3) Tính an toàn, bảo mật thông tin, (4) Dịch vụ vận chuyển, (5) Rủi ro cảm
nhận và (6) Giá cả sản phẩm. Dựa vào các yếu tố tác động đến ý định mua hàng, Chất
lượng thông tin là yếu tố được khách hàng quan tâm nhất, có tác động lớn đến ý định mua
sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee của sinh viên năm 3,4 trường Đại
học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh. Chính vì vậy, việc đầu tư vào các yếu tố có thể tác
động mạnh đến ý định mua của khách hàng giúp doanh nghiệp có thể làm hài lòng khách
hàng tốt hơn. Việc nâng cao và cải thiện chất lượng sản phẩm giúp thúc đẩy khách hàng
đến gần hơn với doanh nghiệp thông qua giải pháp nâng cao ý định mua sản phẩm trên
Shopee thông qua việc đặt ra tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm và kiểm nghiệm sự an toàn
của sản phẩm.
Từ khóa: Chất lượng sản phẩm, ý định, mua hàng, khách hàng, Shopee.
3
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ

Mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử là quá trình người tiêu
dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ một người bán trong thời gian xác định thông
qua Internet cụ thể là website hay 1 sản thương mại điện tử nào đó. Mua sắm trực
tuyến trên trang thương mại điện tử cũng là một tiến trình dùng để liệt kê hàng hóa và
dịch vụ cùng với hình ảnh kèm theo được hiển thị từ xa thông qua các phương tiện
điện tử. Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được chọn, giao dịch sẽ được thực hiện một cách
tự động bằng việc thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán bằng tiền mặt.
Theo sinh viên năm 3,4 trường đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh (Hutech),
Shopee là thương hiệu phổ biến tuyệt đối với mức độ nhận biết 100% - cứ 100 người
được hỏi thì 100 người đó đều biết đến Shopee. Với câu hỏi: “nếu nhắc đến sản
thương mại điện tử thì khách hàng nghĩ đến thương hiệu nào đầu tiên?” Shopee được
chọn đến 72% người được hỏi, Lazada có tỷ lệ chọn là 20,9%, các hãng còn lại là Tiki
và Sendo nhận tỷ lệ rất thấp. Qua đó cho thấy rằng, Shopee là một sàn thương mại
điện tử rất mạnh tại thì trường Việt Nam hiện nay nói chung và sinh viên năm 3,4
trường đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh nói riêng.
Shopee Việt Nam đã tạo dựng được hình ảnh đẹp và sự tin tưởng thiện cảm của
người tiêu dùng Việt Nam thông qua các chiến dịch phát triển thương hiệu của mình.
Nhờ mức độ phủ sóng cao trên các sóng truyền hình và các trang mạng xã hội nên
hình ảnh của Shopee đã thu hút đến các khách hành, làm tăng ý định mua sắm trực
tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee. Chính vì vậy, nghiên cứu về những yếu tố
ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương Mại Điện Tử Shopee của
sinh viên năm 3,4 trường Đại Học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh (Hutech) là điều cần
thiết.
4
1.2 . THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ
1.2.1 Tổng quan vấn đề
Trong những năm gần đây, với sự tiến bộ của Internet đã dẫn đến việc tạo ra
một hình thức giao dịch mới đó là thương mại điện tử. Hoạt động TMĐT đã thay đổi
nhanh chóng nền kinh tế không những ở cách cung ứng sản phẩm mà còn ở thói quen
tiêu dùng. Người tiêu dùng Việt Nam đang trở nên quen dần với việc mua hàng qua
mạng.
Theo Sách trắng TMĐT Việt Nam 2020, tỷ lệ dân số Việt Nam tham gia vào
hoạt động mua sắm trực tuyến đạt 42%, với tỷ lệ tăng trưởng đạt 25%/năm. Việt Nam
là quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT thuộc top 3 khu vực Đông Nam Á. Hàng loạt
các website TMĐT ra đời và loại hình này đã nổi lên như một phương thức giao dịch
nhanh, hiệu quả và tận dụng được tối đa nguồn lực nhất. Có thể kể đến hàng loạt các
sàn TMĐT như Shopee, Tiki, Sendo,… và trong số đó không thể không kể đến trang
TMĐT Shopee, là trang TMĐT đang hoạt động khá mạnh tại thị trường Việt Nam.
Theo số liệu mới nhất của Iprice Insight (Q1, 2022), Shopee trở thành nền tảng TMĐT
đứng top 1 trong các trang TMĐT lớn tại Việt Nam với hơn 84 triệu lượt truy
cập/tháng.
Chính vì vậy, việc đưa ra những chiến lược để có thể mang về khách hàng cho
mình đồng thời duy trì được những khách hàng đang có là vấn đề cấp thiết mà các nhà
bán lẻ trực tuyến cần phải làm trong sự cạnh tranh gay gắt này. Do vậy, vấn đề đặt ra
là cần nhận biết được những yếu tố nào tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của
người tiêu dùng.
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 310 sinh viên về đề tài
“Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện
tử Shopee của sinh viên năm 3, 4 trường Đại học Công nghệ Tp.HCM (Hutech)”. Kết
quả cho thấy có 95.5% sinh viên quan tâm đến vấn đề này. Và số người khảo sát tự
nhiên hiện nay không biết đến sàn TMĐT Shopee chỉ chiếm 4.5%. Điều này cho thấy,
Shopee hiện nay là một sàn TMĐT phổ biến và phát triển đáng kinh ngạc tại Việt
Nam. Do vậy, nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến
trên trang Thương mại điện tử Shopee của sinh viên năm 3, 4 trường Đại học Công
5
nghệ Tp.HCM (Hutech)” rất cần thiết để thực hiện. Nghiên cứu đã tìm ra giải pháp cải
thiện về Chất lượng sản phẩm thông qua việc đặt ra tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm và
kiểm nghiệm sự an toàn của sản phẩm, nhằm giúp người dùng, đặc biệt là các bạn sinh
viên năm 3, 4 tại Hutech có trải ngiệm tốt hơn và hài lòng hơn khi mua sắm trực tuyến
trên trang TMĐT Shopee.
1.2.2 Cơ sở lý thuyết
1.2.2.1 Lý thuyết hành vi có kế hoạch hay lý thuyết hành vi hoạch định (The
Theory of Planning Behaviour - TPB)
Lý thuyết hành vi có kế hoạch hay lý thuyết hành vi hoạch định (The Theory of
Planning Behaviour - TPB) là một lý thuyết thể hiện mối quan hệ giữa niềm tin và
hành vi của một người nào đó, trong đó niềm tin được chia làm ba loại: niềm tin về
hành vi, niềm tin theo chuẩn mực chung và niềm tin về sự tự chủ.
Khái niệm này được khởi xướng bởi Icek Ajzen năm 1991, nhằm mục đích cải
thiện khả năng dự đoán của Lý thuyết về hành động hợp lý (Theory of Reasoned
Action - TRA) bằng cách bổ sung thêm vào mô hình nhân tố nhận thức về kiểm soát
hành vi, mang lại nhiều ưu điểm trong việc dự đoán và giải thích hành vi của một cá
nhân trong một bối cảnh nhất định. Nó được xem là một trong những lý thuyết được
áp dụng và trích dẫn rộng rãi nhất về lý thuyết hành vi (Cooke & Sheeran, 2004).
Tuy nhiên, vẫn còn nhiều tranh cãi phản đối về mối quan hệ gắn kết giữa ý định
hành vi và hành vi thực tế, từ kết quả của một số nghiên cứu cho thấy vì những hạn
chế trong hoàn cảnh, ý định hành vi không phải lúc nào cũng dẫn đến hành vi thực tế.
Nếu một cá nhân thiếu sự kiểm soát hành vi thì ý định hành vi không phải là yếu tố
quyết định thực hiện hành vi đó. Ajzen đưa ra Lý thuyết về hành vi có kế hoạch bằng
cách thêm một nhân tố mới đó là nhận thức kiểm soát hành vi. Ông đã mở rộng lý
thuyết về hành vi hợp lý bao gồm nhân tố phi lý trí để tăng tính chính xác cho mô hình
dự đoán hành vi.
Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) còn được phát triển dựa trên sự tự nhận thức
hay khả năng thực hiện hành vi (self-efficacy, viết tắt: SET). SET được đề xuất bởi
Bandura vào năm 1977, xuất phát từ lý thuyết nhận thức xã hội.
Theo Bandura, những kỳ vọng như động lực, hiệu suất và cảm giác thất vọng khi
thất bại liên tục quyết định hiệu quả và phản ứng hành vi. Bandura chia kỳ vọng thành
6
hai loại khác nhau: niềm tin vào năng lực bản thân và kết quả kỳ vọng. Ông định
nghĩa:
- Khả năng thực hiện hành vi là niềm tin rằng mức độ thành công mà một người
thực hiện hành vi cụ thể
- Kết quả kỳ vọng đề cập đến sự kỳ vọng về kết quả cụ thể của một hành vi nhất
định.
Mô hình TPB giả định rằng một hành vi có thể được dự báo hoặc giải thích bởi các ý
định để thực hiện hành vi đó. Ajzen (1988) cho rằng ý định lại là một hàm của 3 nhân
tố ảnh hưởng:
 Thứ nhất, các thái độ đối với hành vi (Attitude toward the Behavior);
 Thứ hai, là quy chuẩn chủ quan (Subjective Norms).
 Thứ ba, nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavioral Control).
Glanz và cộng sự (2008) cho rằng lý thuyết TPB là phù hợp đối với các nghiên
cứu thực nghiệm trong việc xác định ra các yếu tố quan trọng để từ đó có thể đề xuất
các chính sách, giải pháp - nó là một trong những mô hình tốt nhất để thực hiện các
chính sách, giải pháp sau nghiên cứu.
Theo nguyên tắc chung, thái độ đối với hành vi và tiêu chuẩn chủ quan càng
thuận lợi, và nhận thức kiểm soát hành vi càng dễ dàng thì ý định thực hiện hành vi
của người đó càng mạnh mẽ. Và nếu một mức độ kiểm soát thực tế đối với hành vi đủ
lớn thì họ có thể thực hiện ý định mỗi khi có cơ hội.
1.2.2.2 Mô hình lý thuyết đề xuất
Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại
điện tử Shopee tại Tp.HCM được rất nhiều nhà nghiên cứu quan tâm. Nhóm đã kế
thừa kết quả của một số nghiên cứu trước: Nghiên cứu của ThS Vũ Văn Điệp (2017),
nghiên cứu của Nguyễn Hoài Long và các cộng sự (2020), nghiên cứu của Bùi Đức
Tín (2019), nghiên cứu của Hoàng Quốc Cường (2019), nghiên cứu của Nguyễn Lê
Phương Thanh (2013), nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ (2016).
Bên cạnh đó, để tăng tính thực tế và thuyết phục, nhóm nghiên cứu đã thực hiện khảo
sát thực tế.
Từ các kết quả của những nghiên cứu khoa học và khảo sát thực tế nêu trên, nhóm
nghiên cứu đã xác định và xây dựng được mô hình nghiên cứu (Mô hình 1) bao gồm 6
7
yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên tràn Shopee đối với sinh viên
năm 3,4 trường Đại học Công nghệ Tp.HCM: Chất lượng sản phẩm, chương trình
khuyến mãi, tính an toàn bảo mật thông tin, dịch vụ vận chuyển, rủi ro cảm nhận, giá
Chất lượng sản phẩm
cả sản phẩm.
Chương trình khuyến

mãi
Tính an toàn, bảo mật Ý định mua sắm trự
thông tin
tuyến trên trang
Dịch vụ vận chuyển TMĐT Shopee
Rủi ro cảm nhận
Giá cả sản phẩm
Hình 1: Mô hình nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến
trên trang Thương Mại Điện Tử Shopee của sinh viên năm 3,4 trường Đại Học Công
Nghệ TP. HCM (Hutech)
Theo mô hình 1, các yếu tố được định nghĩa như sau:
Chất lượng sản phẩm:
Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) có định nghĩa trong ISO 9000 như sau:
“chất lượng sản phẩm là một tập hợp các tính chất và đặc trưng của sản phẩm có khả
năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”.
Như vậy, “ Chất lượng sản phẩm hay chất lượng hàng hóa là toàn bộ những
thuộc tính của sản phẩm nói lên bản chất cũng như đặc điểm, tính cách của sản phẩm
có giá trị riêng, được xác định bằng những thông số có thể đo được hoặc so sánh được,
phù hợp với những điều kiện kĩ thuật hiện có, quyết định khả năng thỏa mãn nhu cầu
nhất định của con người.”
8
Chương trình khuyến mãi:
Chương trình khuyến mãi (CTKM) là một hình thức giao tiếp giữa người mua và
người bán. Người bán cố gắng thuyết phục người mua mua hàng hóa hoặc dịch vụ của
họ thông qua các chương trình khuyến mãi. Nó giúp mọi người biết đến sản phẩm,
dịch vụ hoặc công ty. Nó cũng giúp cải thiện hình ảnh công chúng của một công ty.
Chương trình khuyến mãi cũng là 1 trong những yếu tố cơ bản của hỗn hợp thị trường,
bao gồm 4 chữ P: giá cả , sản phẩm, khuyến mại và địa điểm.
Tính an toàn, bảo mật thông tin:
Tính an toàn, bảo mật trong TMĐT là lo ngại của người tiêu dùng trong vấn đề
bảo mật thông tin cá nhân, bảo mật thông tin thẻ/ tài khoản ngân hàng có thể ảnh
hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến. Trong nghiên của của Datta và Acharjee (2018),
yếu tố niềm tin, an toàn và bảo mật thông tin cá nhân được người mua quan tâm lo
lắng nhất. Thực tế đã chỉ ra nhiều trường hợp thông tin cá nhân của người tiêu dùng đã
bị bán cho bên thứ 3, bị sử dụng cho mục đích khác, trong đó có cả những mục đích
xấu, làm cho người tiêu dùng lo ngại khi cung cấp thông tin cá nhân trên các trang
TMĐT và điều này ngăn cản họ thực hiện các giao dịch trực tuyến (Lin và cộng sự,
2010).
Dịch vụ vận chuyển:
Trong thương mại điện tử, Logistics hiện nay được hiểu đơn giản là quy trình
hoàn tất đơn hàng, bao gồm các khâu đóng gói, vận chuyển, thu tiền và chăm sóc
khách hàng sau bán hàng. Như vậy, với hàng hóa là các sản phẩm hữu hình, dù cho
các khâu tìm kiếm sản phẩm, giao kết hợp đồng, thanh toán… có thể thực hiện trên
môi trường trực tuyến những công đoạn giao hàng từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng
cuối cùng vẫn phải gắn chặt với dịch vụ logistics và chuyển phát.
Rủi ro cảm nhận:
Rủi ro cảm nhận là sự không chắc chắn mà người tiêu dùng gặp phải khi mua sản
phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp sản xuất hoặc cung ứng. Vì rủi ro cảm nhận của
người tiêu dùng đối với quá trình mua dịch vụ lớn hơn so với hàng hóa hữu hình do đó
9
trong bài viết này sẽ đề cập đến rủi ro cảm nhận mà người tiêu dùng gặp phải khi sử
dụng dịch vụ.
Giá cả là giá trị trao đổi được thỏa thuận để có được quyền sở hữu sản phẩm hoặc
trải nghiệm dịch vụ. Giá cả có thể được coi là một trong những tiêu chí quan trọng
nhất ảnh hưởng đến ý định và quyết định mua hàng của người tiêu dùng. (Kotler &
Keller, 2011) Muhammad và cộng sự (2019) cho rằng, Giá cả là yếu tố chính ảnh
hưởng đến người tiêu dùng khi tham gia vào các trang web trực tuyến. Người tiêu
dùng tham gia vào hoạt động mua sắm trực tuyến với mục đích nhận được những ưu
đãi, với tỷ lệ chiết khấu đáng kể. (Muhammad và cộng sự (2019)).
Sau khi tiến hành khảo sát thực tế và kế thừa mô hình kết quả từ các công trình
nghiên cứu khoa học trước đây, nhóm nghiên cứu nhận thấy tính tương tác xã hội được
nhiều khách hàng quan tâm đến giải pháp nhằm nâng cao ý định mua sắm trên trang
Thương mại điển tử shopee. Đây cũng chính là nguyên nhân cốt lõi cần được ưu tiên
giải quyết giúp làm tăng ý định mua sắm trên Shopee. Nhóm nghiên cúu đề xuất giải
pháp sau đây:
1.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GỢI Ý GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Sau khi tiến hành khảo sát thực tế và dựa theo kết quả nghiên cứu khoa học của nhiều
tác giả trước đây, nhóm nghiên cứu nhận thấy có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng đến ý
định mua hàng đối với khách hàng, trong đó chất lượng sản phẩm được nhiều người
quan tâm và tác động nhiều đến ý định mua hàng. Vì vậy, chất lượng sản phẩm được
cải thiện và phát triển tốt thì nó sẽ làm tăng ý định mua hàng của khách hàng, bên cạnh
đó còn tăng sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp dễ dàng hơn.
Dựa vào nguyên nhân cốt lõi là “Chất lượng sản phẩm”, từ đây nhóm đã chọn ra
nguyên nhân cụ thể của vấn đề này là “Chất lượng sản phẩm đạt mức độ an toàn tạo
sự hài lòng, làm tăng uy tín và hình ảnh cho doanh nghiệp và Hình thức thẩm mỹ của
sản phẩm tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua ”. Từ nguyên nhân cụ thể này, nhóm
có đề xuất một số giải pháp như sau:
Nội dung giải pháp:
10
Nội dung 1: Shopee đặt ra tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm khi đưa lên sàn Thương mại
điện tử
Hoạt động: Shopee cần kiểm tra sản phẩm trước khi người bán đăng bán các sản
phẩm lên sàn TMĐT Shopee.
Công cụ Kiểm tra Sản phẩm trước đăng bán của Shopee giúp sàng lọc sản phẩm
đăng bán của Shop để tìm các sản phẩm có nguy cơ vi phạm. Do đó, Người bán có thể
dễ dàng kiểm tra xem sản phẩm đăng bán có tuân thủ các chính sách Shopee hay
không.
Với Công cụ Kiểm tra Sản phẩm trước đăng bán, Người bán có thể:
1. Xác minh bằng cách kiểm tra sản phẩm 2 lần theo các chính sách đăng bán
2. Đưa ra đề xuất để cải thiện sản phẩm đăng bán của Shop
3. Lọc các sản phẩm đăng bán có khả năng vi phạm
Công cụ Kiểm tra Sản phẩm trước khi đăng bán để quét các sản phẩm bao gồm:
1. Sản phẩm đăng bán riêng lẻ
2. Sản phẩm được đăng bán hàng loạt
1.4 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM LÀ GÌ ? VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN
PHẨM – VITEST.
Link: https://www.vitest.com.vn/hoi-dap/chat-luong-san-pham-la-gi-vai-tro-
cua-chat-luong-san-pham-485.html [19/10/2022]
2. Chất lượng sản phẩm là gì? 8 yếu tố tạo nên chất lượng hàng hóa - Vinacontrol
CE.
Link: https://vnce.vn/chat-luong-san-pham-la-gi [19/10/2022]
3. Chương trình khuyến mãi là gì? Tầm quan trọng trong kênh phân phối. Link:
https://mobiwork.vn/chuong-trinh-khuyen-mai-la-gi-tam-quan-trong-trong-
kenh-phan-phoi/#Chuong_trinh_khuyen_mai_la_gi [19/10/2022]
4. Chương trình khuyến mãi là? Cách triển khai các hình thức hiệu quả.
Link:https://timviec365.vn/blog/chuong-trinh-khuyen-mai-la-gi-new15579.html
[19/10/2022]
11
5. Bùi Đức Tín: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử
tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh, luận văn Thạc
sĩ kinh tế (2019) [19/10/2022]
6. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thế
hệ Z tại Việt Nam.
Link:https://www.tailieumienphi.vn/doc/cac-nhan-to-anh-huong-den-y-dinh-
mua-sam-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung-the-he-z-n6ohuq.html [19/10/2022]
7. Vai trò của Logistics với Thương mại điện tử.
Link:https://sct.quangbinh.gov.vn/3cms/vai-tro-cua-logistics-voi-thuong-mai-
dien-tu.htm [19/10/2022]
8. NCS. ThS. VŨ VĂN ĐIỆP (Khoa Hệ thống thông tin - Trường Đại học Kinh tế -
Luật) Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
phương thức thanh toán điện tử của người tiêu dùng.
Link:https://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/mo-hinh-nghien-cuu-cac-nhan-
to-anh-huong-den-quyet-dinh-su-dung-phuong-thuc-thanh-toan-dien-tu-cua-
nguoi-tieu-dung-49221.htm [19/10/2022]
9. Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB)
Link:https://vietnambiz.vn/li-thuyet-hanh-vi-hoach-dinh-theory-of-planned-
behavior-tpb-la-gi-20200521142654248.htm[19/10/2022]
https://kinhtevimo.vn/li-thuyet-hanh-vi-hoach-dinh-la-gi-phan-tich-cac-yeu-to-
cau-thanh/[19/10/2022]
PHẦN 2: CÁC BIỂU MẪU
11
Tổ chức nhóm (8 - 10 thành viên)
Lớp: 19DMAA4, 19DMAC1, 19DMAB1, 19DMAB4, 19DMAC3 Số thứ tự nhóm: 03

1. Hoàng Thị Hà Trang 2. Bùi Anh Tú 3. Ngô Hoàng Hiệp 4. Vũ Tám Hoàng
SĐT: 0969395419 SĐT: 0345100472 SĐT: 0375786266 SĐT: 0335322038
hatrang22129001@gmail. anhtubui007@gmail.com hoanghiep131172@gmai vutamhoang382@gmail.co
com l.com m
7. Nguyễn Thành
5. Bùi Đan Trinh 6. Phạm Đăng Minh An 8. Võ Thanh Vy
Nhân
SĐT: 0374252092 SĐT: 0356253249 SĐT: 0396407526
SĐT: 0932781476
dantrinh995@gmail.co phamdangminhan@gmail. nhan24122000@gmai
Vy32636@gmail.com
m com l.com
9. Trần Đức Toàn 10. Đặng Hồ Như Ngọc

SĐT: 0349607925 SĐT: 0796972798
toanpsh9999@gmail.com dhnhngc@gmail.com
12
[1G-1] Các vấn đề liên quan đến Chủ đề lớp
[1G-1] Các vấn đề liên quan đến Chủ đề lớp
Chủ đề lớp: ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNH MARKETING
Đội 1:
Thành viên: Hoàng Thị Hà Trang Đẩy mạnh xuất khẩu gạo của Việt Nam theo quan điểm Marketing mix
Thành viên: Bùi Anh Tú
Đội 2: Những yếu tố ảnh hương tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện
Thành viên: Bùi Đan Trinh tử Shopee của sinh viên trường Đại học Công Nghệ Tp.HCM
Thành viên: Phạm Đăng Minh An
Đội 3: Hoạt động quảng cáo của công ty honda Việt Nam tác động đến ý định mua hàng
Thành viên: Ngô Hoàng Hiệp đối với khách hàng tại TP. HCM
Thành viên: Vũ Tám Hoàng
Đội 4: Chiến dịch branding, thâm nhập thị trường Việt Nam của công ty Coca-cola
Thành viên: Nguyễn Thành Nhân
Thành viên: Võ Thanh Vy
Đội 5: Phân tích chiến lược Marketing Mix 4Ps của bia Heineken tại thị trường Việt Nam
Thành viên: Trần Đức Toàn
Thành viên: Đặng Hồ Như Ngọc
13
[1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời
Lớp: 19DMAC3 Tên thành viên: Số thứ tự nhóm: Team 01
1. Hoàng Thị Hà Trang
2. Bùi Anh Tú
Vấn đề đội đã chọn: Đẩy mạnh xuất khẩu

Chủ đề lớp: Đồ Án Tốt Nghiệp Ngành
gạo của Việt Nam theo quan điểm
Marketing
Marketing mix
Nguồn thông tin:
Nguồn 1: https://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-nghien-cuu-marketing-de-tim-ra-cac-giai-phap-
nham-nang-cao-hoat-dong-xuat-khau-gao-la-mot-doi-hoi-cap-thiet-va-82307/
Nguồn 2: Xuất khẩu gạo vẫn “rộng cửa” trong nửa cuối năm 2022
https://moit.gov.vn/tin-tuc/hoat-dong/xuat-khau-gao-van-rong-cua-trong-nua-cuoi-nam-
2022.html
Nguồn 3: Xuất khẩu gạo Việt Nam: cơ hội và thách thức
https://vioit.org.vn/vn/chien-luoc-chinh-sach/xuat-khau-gao-viet-nam--co-hoi-va-thach-
thuc-4396.4050.html
Minh họa:
Hình 1:
14
Hình 2: Kênh phân phối lúa của nông dân Đồng bằng sông Cửu Long
Hình 3: Hệ thống kênh phân phối gạo trên thị trường Đồng bằng sông Cửu Long
Mô tả: Giải thích chi tiết những thông tin đội đã điều tra, tìm hiểu được về vấn đề đã chọn.
Hình 1: Cụ thể, trong 6 tháng năm 2022, lượng gạo xuất khẩu của cả nước đạt hơn 3,5
triệu tấn, trị giá 1,72 tỷ USD, tăng gần 16,2% so với cùng kỳ năm 2021. Cơ cấu chủng loại
gạo tiếp tục có sự chuyển biến tích cực phù hợp với định hướng Chiến lược phát triển thị
trường xuất khẩu gạo đã được phê duyệt.
Hiện, tỷ lệ xuất khẩu gạo trắng ở mức 44,7%, gạo thơm các loại khoảng 33,4%. Việt Nam
15
tiếp tục xuất khẩu gạo hữu cơ và gạo tăng cường vi chất dinh dưỡng tuy với tỷ trọng nhỏ
nhưng đã làm đa dạng chủng loại gạo xuất khẩu và khẳng định được giá trị mặt hàng gạo
xuất khẩu.
Phó Cục trưởng Cục Xuất nhập khẩu (Bộ Công Thương) Trần Thanh Hải phân tích, về giá
gạo, trong nửa đầu năm nay cũng có xu hướng tăng và hiện ở mức 420 USD/tấn đối với
gạo 5% tấm. Nguyên nhân do nhu cầu lương thực tăng và xung đột Nga - Ukraine khiến
khách hàng chuyển sang mua gạo của các nước châu Á.
Về thị trường xuất khẩu, Philippines tiếp tục là thị trường dẫn đầu chiếm xấp xỉ 50% tổng
lượng gạo xuất khẩu cả nước. Bên cạnh đó, việc Bộ Nông nghiệp Philippines chính thức
cấp lại giấy phép kiểm dịch thực vật SPS-IC cho các thương nhân nhập khẩu gạo trong
tháng 5 vừa qua đã giúp khôi phục kết quả xuất khẩu gạo vào thị trường này.
Ngoài Philippines, nhu cầu ổn định từ thị trường Trung Quốc, Châu Phi và Cuba cũng góp
phần mạng lại kết quả xuất khẩu quý II và 6 tháng đầu năm 2022 đầy lạc quan.
Hình 2: Cho thấy hệ thống kênh phân phối lúa gạo ĐBSCL có rất nhiều thành viên
trung gian tham gia, đường đi của sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ rất chi tiết và
phức tạp. Một cách đại điện, có 8 kênh phân phối lúa gạo khác nhau, trong đó có 5 kênh
chủ yếu, đóng vai trò quan trọng vì nó chuyển tải được nhiều số lượng lúa gạo và là đường
huyết mạch của cả hệ thống tiêu thụ trong tỉnh, ngoài tỉnh và xuất khẩu.
Hình 3: Các kênh 1, 3 và 5 được đánh giá là rất quan trọng cho cung ứng xuất khẩu, nó
chuyển tải trên 70% lượng gạo xuất khẩu của vùng ĐBSCL. Kênh 6 và 8 thì đặc trưng cho
mạng lưới tiêu thụ trong và ngoài tỉnh. Các kênh còn lại cũng không kém phần quan trọng,
nó làm cho hệ thống phân phối thêm đa dạng, chi tiết nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu
dùng của khách hàng trong và ngoài nước. Qua phân tích tổng hợp kênh phân phối chúng
ta nhận thấy rằng thương lái tư nhân đóng vai trò rất quan trọng trong hệ thống phân phối.
16
Kết luận:
Vấn đề tập trung của đề tài này là hoạt động xuất khẩu gạo của Việt Nam ra thị
trường thế giới. Xét theo quan điểm Marketing là có tính hướng ngoại. Để đẩy mạnh xuất
khẩu, Việt Nam phải luôn hướng ra môi trường kinh doanh và lấy thị trường làm cơ sở
định hướng. Thị trường ở đây được hiểu là tập hợp những nhà nhập khẩu gạo hiện tại và
tiềm năng. Mặt khác, nhu cầu của thị trường gạo lại chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên
ngoài. Chính vì vậy, các nhà xuất khẩu gạo Việt Nam không chỉ tập trung vào các nhà
nhập khẩu gạo mà còn phải hướng vào các đối thủ khác để đánh giá kịp thời khả năng cạnh
tranh của họ. Nghiên cứu thị trường gạo quốc tế, nghiên cứu các nước xuất, nhập khẩu gạo
chủ yếu trên thị trường là một đòi hỏi cấp thiết để ứng dụng vào tình hình cụ thể của Việt
Nam, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của gạo xuất khẩu nước ta trên thị trường thế
giới.
Đề xuất đề tài nhóm tạm thời (vấn đề nhóm quan tâm giải quyết): Đẩy mạnh xuất khẩu
gạo của Việt Nam theo quan điểm Marketing mix
17
Lớp: 19DMAB1, 19DMAB4 Tên thành viên: Số thứ tự nhóm: Team 02
1. Bùi Đan Trinh
2. Phạm Đăng Minh An
Vấn đề đội đã chọn: Những yếu tố

ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực
Chủ đề lớp: Đồ án chuyên ngành Marketing tuyến trên trang Thương mại điện
tử Shopee của sinh viên Hutech
Nguồn thông tin:
Nguồn 1: Shopee dẫn đầu lượng truy cập ứng dụng thương mại điện tử Đông Nam Á:
https://vnexpress.net/shopee-dan-dau-luong-truy-cap-ung-dung-thuong-mai-dien-tu-
dong-nam-a-3984485.html
Nguồn 2: 4 sàn TMĐT gây ấn tượng với chiến dịch siêu Sale 10.10:
https://vietnamnet.vn/4-san-tmdt-gay-an-tuong-voi-chien-dich-sieu-sale-1010-
788873.html
Nguồn 3: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo: Sàn nào là số 1:
https://nhipsongkinhdoanh.vn/shopee-lazada-tiki-sendo-san-nao-la-so-1-
post3099194.html
Minh họa:
Hình 1:
18
Hình 2:
19
Hình 3:
Hình 4:
Mô tả: Giải thích chi tiết những thông tin đội đã điều tra, tìm hiểu được về vấn đề đã
20
chọn.
Hình 1: Tính tới nửa đầu năm 2021, Việt Nam có hơn 8 triệu người tiêu dùng trực
tuyến mới, với 55% trong số đó đến từ các khu vực phi thành thị. Ngoài ra, tỷ lệ
người dùng thương mại điện tử Việt Nam có xu hướng tăng cao với 97% người tiêu
dùng mới đang sử dụng dịch vụ và 99% có ý định tiếp tục sử dụng trong tương lai.
Thời kỳ hậu dịch bệnh, thương mại điện tử ở Việt Nam trên đà phát triển vượt bậc.
Theo dự báo của Statista, trong năm 2022 Việt Nam vượt qua Thái Lan trở thành thị
trường lớn thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia.
Theo Báo cáo toàn cảnh kinh doanh sàn thương mại điện tử nửa đầu năm 2022 của
Metric, 4 cái tên nổi bật nhất đang chia nhau thị phần tại Việt Nam là Shopee,
Lazada, Tiki và Sendo.
Hình 2: iPrice Group vừa công bố bảng xếp hạng lưu lưu lượng truy cập hàng tháng
của các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam trong ba tháng đầu năm 2021. Theo đó,
lưu lượng truy cập thương mại điện tử tại Việt Nam nhìn chung đã giảm 9% trong
quý I/2021 so với quý trước đó. Nếu so với quý I/2020 thì chỉ có Shopee tăng trưởng
(43,5%), trong khi đó cả TGDĐ, Tiki và Lazada đều đi xuống hoặc đi ngang.
Hình 3: Trong bối cảnh ngày càng nhiều thương hiệu và nhà bán lẻ nỗ lực đẩy mạnh
số hóa để tiếp cận lượng người dùng trực tuyến ngày một tăng lên, các sàn thương
mại điện tử cũng gia tăng hỗ trợ các thương hiệu xây dựng nhiều hoạt động tiếp thị và
chiến lược tiếp cận người dùng tại từng thị trường. Với kết quả tăng trưởng doanh thu
ấn tượng cùng lượng truy cập vượt kỳ vọng trong Chiến dịch Siêu Sale 10.10, nhiều
nhà bán hàng tỏ ra lạc quan và cho biết sẽ tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh trên sàn
Thương mại điện tử trong mùa mua sắm cuối năm.
Với những đổi mới trong các hình thức kinh doanh cùng nhiều chương trình deal hấp
dẫn, trải nghiệm của Khách hàng trên Top 4 sàn TMĐT phần lớn có những kết quả
21
khả quan hơn so với đợt Sale 9.9. Trong đó, Shopee dẫn đầu với tổng lượng thảo luận
lên đến 11294 tin bài và Tiki đang là sàn TMĐT có tỉ lệ tin tích cực cao nhất với
47.54% trong tổng 1786 tin bài thảo luận trên các nguồn thảo luận.
Hình 4: Shopee hiện là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam khi chiếm
đến gần 73% tổng doanh số 4 sàn, tương ứng với khoảng 33,5 nghìn tỷ.
Lazada là sàn đứng thứ 2, chiếm 20% với doanh thu 9,7 nghìn tỷ, bằng 1/3 doanh số
Shopee.
“Bảng xếp hạng” các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam của Metric cũng phù hợp
với thống kê của iPrice Group trong quý 4/2021 cho thấy Shopee hiện là đơn vị dẫn
đầu về sự phổ biến với gần 89 triệu lượt truy cập. Shopee chiếm ưu thế trên các mạng
xã hội như Facebook, YouTube hay Instagram.
Lượng truy cập của Tiki, Lazada và Sendo cộng lại chưa bằng một nửa lượng truy
cập của Shopee.
 Kết luận: Trong bối cảnh nền thương mại điện tử đang phát triển đó, có rất
nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam được thành lập bên cạnh
những thương hiệu đã thành công và tạo được tên tuổi trên thị trường như,
Shopee, Lazada, Tiki,… khiến cho sự cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ trực
tuyến ngày càng gay gắt hơn. Chính vì vậy, việc đưa ra những chiến lược để
có thể mang về khách hàng cho mình đồng thời duy trì được những khách
hàng đang có là vấn đề cấp thiết mà các nhà bán lẻ trực tuyến cần phải làm
trong sự cạnh tranh gay gắt này. Do vậy, vấn đề đặt ra là cần nhận biết được
những yếu tố nào tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu
dùng.
Đề xuất đề tài nhóm tạm thời (vấn đề nhóm quan tâm giải quyết): Những yếu tố ảnh
hương tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện tử Shopee của
22
người tiêu dùng tại Tp. HCM.

23
Lớp: 19DMAB4, 19DMAA4 Tên thành viên: Số thứ tự nhóm: Team 03
1. Ngô Hoàng Hiệp
2. Vũ Tám Hoàng
Vấn đề đội đã chọn: Hoạt động

quảng cáo của công ty honda Việt
Chủ đề lớp: Đồ án chuyên ngành Marketing
Nam tác động đến ý định mua hàng
đối với khách hàng tại TP. HCM
Nguồn thông tin:
Nguồn 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Honda tháng 12/2020 và năm 2020
sau khi ra chiến dịch quảng “Đi về nhà”.
Link: https://www.honda.com.vn/tin-tuc/doanh-so-ban-hang/honda-viet-nam-cong-
bo-ket-qua-hoat-dong-kinh-doanh-thang-12-2020-va-ca-nam-2020 (2/9/2022)
Nguồn 2: Doanh số bán hàng của Honda trong tháng 6 2021
Link: https://laodong.vn/xe/doanh-so-ban-hang-cua-honda-tai-viet-nam-tiep-tuc-sut-
giam-929410.ldo (2/9/2022)
Nguồn 3 : Doanh số bán hàng của Honda trong 6 tháng đầu năm 2022
Link:https://vovgiaothong.vn/doanh-so-honda-viet-nam-tiep-tuc-giam-trong-thang-6-
do-thieu-nguon-cung-d27696.html#:~:text=Doanh%20s%E1%BB%91%20b
%C3%A1n%20%C3%B4%20t%C3%B4&text=C%E1%BB%99ng%20d%E1%BB
%93n%20n%C4%83m%20t%C3%A0i%20ch%C3%ADnh%202022%2C%20c
%C3%B3%2010.986%20xe%20%C3%B4,v%E1%BB%9Bi%20c%C3%B9ng%20k
%E1%BB%B3%20n%C4%83m%202021
Minh họa:
24
INCLUDEPICTURE
"https://lh5.googleusercontent.com/B_TdEx1poRchhKX25rEmJ0hFs5TYRpPIrqDKb
nxC55Wo-ZiOjW5Xw2DN8TqnRW0kaydCn1dXw-8gr-BntkznmuUXSK-Cr94-
ywEYg4u05iknrmJjdiPiJ7hs8e3nkLcjJccoI4N7MychNSN11hlsgpjCGEC3_ZISqW2h5
kcEP4LSwGyZh_V6tB4ZOQ" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE
kcEP4LSwGyZh_V6tB4ZOQ" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE
kcEP4LSwGyZh_V6tB4ZOQ" \* MERGEFORMATINET
Hình 1 : Kết quả kinh doanh của Honda vào tháng 12/2020 và năm 2020 (Nguồn 1)
INCLUDEPICTURE
"https://lh6.googleusercontent.com/wOgAWx_dmrc0DnKacbEsJ-7uRLR9hsH-
CsqYqJtwYr98fWlHTec7vf80LD3GZkEWi-6abQQlTRPBdpIVS40CYk-
25
D5TLA9keZVqS8oJnr3A6M-
B6SATYgS3B2kr6iktqYA3Qjg1TqPhJYdZ7Pzw874ZMcYFxMINVjdrhxngxifDlId_DuT
1edrI1PsA" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE
1edrI1PsA" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE
1edrI1PsA" \* MERGEFORMATINET
Hình 2 :Doanh số bán hàng của Honda trong tháng 6.2021 (Nguồn 2)
INCLUDEPICTURE "https://lh5.googleusercontent.com/-
1zZQ6FyXy9FxgnG6V6UrpnEqnvl9KZUih-
Zb4RnPSCtXAcxzBXWZC_L8iNBLVIo4VJe3ayYaFLGwuwRwMckE0ZN2qdqj7cSTi
MNuP5hUcpxGd76T00eQeQllGrO9xSfJ7q-
jDil72zlEF9nZThEdocPG6zVqz_hucsobxW7cyHWmHzCbWHlnKxnXQ" \*
26
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://lh5.googleusercontent.com/-
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://lh5.googleusercontent.com/-
MERGEFORMATINET
Hình 3 : Doanh số bán hàng của Honda trong 6 tháng đầu năm 2022 (Nguồn 3)
chọn.
Hình 1:
27
Sản lượng bán hàng trong năm 2020 đạt 2.142.564 xe, giảm 16,7% so với
cùng kì năm ngoái. Thị phần trong năm 2020 đạt 79%, giảm 0.1% so với năm
ngoái.
- Sản lượng xuất khẩu xe nguyên chiếc (CBU) đạt 161.833 xe, tổng kim
ngạch xuất khẩu đạt 351,5 triệu đô la Mỹ bao gồm cả xuất khẩu xe nguyên
chiếc và phụ tùng, giảm 2% so với năm 2019.
- Ra mắt 15 mẫu xe và phiên bản mới áp dụng những công nghệ hiện đại.
Trong đó nổi bật nhất là sự xuất hiện của phiên bản hoàn toàn mới của 2 mẫu xe Sh
Mode 125cc và VISION. Hơn thế nữa, bên cạnh các sản phẩm thuộc dòng xe phổ
thông bao gồm: xe số, xe ga và xe côn tay cỡ nhỏ, HVN vẫn tiếp tục ghi dấu ấn với
mảng xe phân khối lớn, ngày càng mở rộng phạm vi kinh doanh nhằm thỏa mãn nhu
cầu của các tín đồ đam mê phân khối lớn Honda. Theo đó, bên cạnh Honda Bigbike
Phát Tiến, trong năm 2020, thêm hai cửa hàng kinh doanh xe phân khối lớn Honda
đã được chính thức đi vào hoạt động, bao gồm Honda Bigbike Hoàng Việt (Tháng
1/2020) và Honda Bigbike Doanh Thu (Tháng 3/2020).
- Mở mới 02 Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEADs) trong năm
2020, nâng tổng số HEADs lên 801 HEADs trên cả nước tính đến hết tháng 12/2020.
Hình 2:
Ngày 11.7, Công ty Honda Việt Nam (HVN) thông báo doanh số bán lẻ mảng kinh
doanh xe máy và ôtô trong tháng 6.2021. Kết quả được tổng hợp bởi cửa hàng bán xe
và dịch vụ do Honda ủy nhiệm, nhà phân phối ôtô Honda giao cho khách hàng và
theo ước tính của HVN.

Đối với mảng xe máy, trong tháng 6.2021, thương hiệu này đã bán ra 149.853 xe,
giảm 16,9% so với tháng 5. Còn so với cùng kỳ năm ngoái, kết quả này giảm 14,2%.
Các chuyên gia cho rằng, tình hình dịch COVID-19 phức tạp đã ảnh hưởng tới sức
mua của thị trường.

28
Còn tính trong quý II.2021, doanh số xe máy cộng dồn của Honda Việt Nam đạt
521.533 chiếc, tăng 25% so với cùng kỳ năm ngoái. Tổng lượng xe xuất khẩu đạt
17.151 chiếc.
Với dòng xe số, Wave Alpha vẫn là "gương mặt vàng" khi doanh số đạt 32.578 xe,
chiếm 21,7% tổng doanh số bán xe máy của HVN trong tháng 6.2021.
Còn với dòng xe ga, Vision có doanh số đạt 38.542 xe, chiếm 25,7% tổng doanh số
bán xe máy của HVN trong tháng 6.2021.

Honda City hiện đang được một số đại lý của Honda khuyến mại tới 40 triệu đồng.
Trong đó, phiên bản G giảm 10 triệu, bản L là 15 triệu và ưu đãi nhiều nhất cho City
RS với 25 triệu đồng. Ngoài ra, khách còn được tặng thêm 10-15 triệu đồng tiền phụ
kiện, song chính sách có thể khác nhau giữa các đơn vị.
Hình 3:
Tháng 6/2022, có 147.693 xe máy Honda bán ra (giảm 5% so với tháng trước và
giảm 1,4% so với cùng kỳ năm 2021). Doanh số cộng dồn năm tài chính 2023, có
487.791 xe máy bán ra tại thị trường Việt Nam, ghi nhận mức giảm 6,5% so với cùng
kỳ năm ngoái.
Trong đó, Wave Alpha vẫn là dòng xe số bán chạy nhất trong tháng qua, đạt 46.551
xe (chiếm 31,5% tổng doanh số bán xe máy của HVN trong tháng 6/2022 là 81.809
xe).
Đối với dòng xe ga, sự thiếu hụt nguồn cung chip bán dẫn toàn cầu đã ảnh hưởng lớn
đến sản xuất ở nhiều lĩnh vực, nhiều quốc gia nói chung và gây ra sụt giảm sản lượng
sản xuất của một số mẫu xe ga sản xuất của HVN nói riêng. Được biết, tổng doanh số
xe tay ga của HVN trong tháng 6 giảm sâu hơn một nửa so với cùng kỳ năm ngoái.
Tuy nhiên, nhờ việc dỡ bỏ phong tỏa COVID-19 của Thượng Hải (Trung Quốc) gần
đây, mà HVN dự kiến có thể bắt đầu cung ứng cho thị trường một số mẫu xe ga từ
tháng 7 và hy vọng có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong một vài tháng
kế tiếp.
29
Riêng dòng xe côn tay, Winner X lại đang rất được ưa chuộng khi đạt doanh số bán
ra 6.944 xe (chiếm 4,7% tổng doanh số bán xe máy của HVN trong tháng 6/2022 là
7.315 xe).
Hình 4:
Chiến lược Marketing của Honda đã khởi động chuỗi chương trình “Tôi Yêu Việt
Nam” hợp tác với Đài Truyền hình Việt Nam. Trong chương trình, Honda đã nhận
được sự phủ sóng mạnh mẽ trên toàn quốc trên TV và Internet. Để nâng cao nhận
thức về an toàn giao thông của người Việt Nam, Honda đã thực hiện một chiến dịch
quảng bá rất khéo léo với hình ảnh đẹp và sự tin tưởng, thiện cảm của người tiêu
dùng Việt Nam trong chiến lược marketing của mình. Do đó, bộ nhận diện thương
hiệu Honda được nhiều khách hàng ghi dấu ấn sâu sắc như một thương hiệu uy tín ở
Việt Nam. Tất cả những điều này đã tạo nên thành công về doanh thu hàng năm và thị
phần xe máy trên 70% của Honda tại Việt Nam. Đây là phương tiện quảng cáo phổ
biến nhất của Honda mà chúng ta có thể tiếp cận nhiều và được sử dụng phổ biến
nhất. Hàng loạt các video quảng cáo được phát sóng trên truyền hình hằng ngày. Nhờ
mức độ phủ sóng cao trên các sóng truyền hình nên hình ảnh Honda đã thu hút đến
các khách hàng, làm cho khách hàng tăng thêm ý định mua các sản phẩm Honda
trong tương lai.

Việc đầu tư quảng bá hình ảnh và thương hiệu của MV “Đi về nhà” là một trong nỗ
lực để tái định vị lại hình ảnh thương hiệu Honda. Với chiến lược truyền thông đột
phá nhưng không kém phần ý nghĩa và nhân văn. Với Honda, họ không chỉ thành
công trong việc “làm mới” hình ảnh chính mình. Đồng thời còn khẳng định đẳng cấp
của một “đế chế” đang phát triển mạnh mẽ trên “đường đua” dành cho các thương
hiệu xe máy tại Việt Nam. Nhờ sự đổi mới về chiến lược doanh thu của Honda đã có
sự bứt phá ngay sau khi đưa ra chiến dịch quảng cáo đầy mới mẻ và bắt mắt này
30
Kết luận: Các hoạt động quảng cáo của Honda khá thành công và ghi lại nhiều dấu
ấn trong lòng khách hàng… Việc đầu tư vào chiến dịch quảng cáo trên truyền hình là
thế mạnh của Honda với những TVC quảng cáo dày đặc và được hãng chăm chút
đánh vào sức sống trẻ của Việt Nam.Thêm nữa câu Slogan của Honda Việt Nam là
“Tôi yêu Việt Nam”. Honda đã gắn bó với người Việt Nam từ rất nhiều năm, từ
những chiếc xe máy năm 60, 70, 80 cho đến những dòng xe hiện đại ngày nay.
Những chiến dịch quảng cáo mà Honda đã tạo ra nó đã tác động rất nhiều đến nhận
thức và ý định mua đối với mọi người. Với bản lĩnh thương hiệu và chất lượng sản
phẩm, Honda hiện nay vẫn chiếm lĩnh thị trường, hứa hẹn sẽ mang đến cho khách
hàng những sản phẩm mới hoàn thiện hơn trong tương lai.
Đề xuất đề tài nhóm tạm thời (vấn đề nhóm quan tâm giải quyết):
Hoạt động quảng cáo của công ty honda Việt Nam tác động đến ý định mua hàng đối
với khách hàng tại TP. HCM.
31
Lớp: 19DMAC1, 19DMAB1 Tên thành viên: Số thứ tự nhóm: Team 04
1. Nguyễn Thành Nhân
2. Võ Thanh Vy
Chủ đề lớp: Đồ Án Tốt Nghiệp Ngành Vấn đề đội đã chọn: Hoạt động
Marketing quảng cáo tác động đến ý định mua
Nguồn 1: đánh giá về các loại nước ngọt ở Việt hàng của Coca-Cola
Nam
Nguồn thông tin
Nguồn 1: đánh giá về các loại nước ngọt ở Việt Nam
https://vuaphache.net/thi-truong-nuoc-giai-khat-viet-nam/ (10/9/2022)
Nguồn 2: báo cáo doanh thu Coca-Cola 2016-2019
https://vietnamfinance.vn/ven-man-tai-chinh-coca-cola-viet-nam-doanh-nghiep-lum-
xum-no-thue-hon-821-ty-dong-20180504224249757.htm (10/9//2022)
Nguồn 2: Xếp hạng thương hiệu được chọn mua nhiều nhất trong ngành hàng
https://advertisingvietnam.com/vinamilk-duoc-chon-mua-nhieu-nhat-tai-thanh-
thi-unilever-thang-sat-nut-masan-o-nong-thon-p17399 (10/9/2022)
32
Minh họa:
Hình 1: Thị phần nước giải khát tại Việt Nam
Hình 2: Doanh thu Coca-Cola 2018-2021
Hình 3: Xếp hạng thương hiệu đồ uống được mua nhiều tại thành phố lớn và
nông thôn(2021).
33
Mô Tả
Mô tả hình 1:
Không thể không phủ nhận rằng Thị phần Coca- Cola rất lớn so với các đối thủ
cùng ngành. Theo bản báo cáo kết quả kinh doanh trong quý I/2020, mức thu nhập
trên mỗi cổ phiếu của Coca-Cola đạt 51 cent, trong khi doanh thu ở mức 8,60 tỷ
USD. Mặc dù tình hình Covid trong năm 2020 gây ảnh hưởng khá nhiều. Nhưng
Coca Cola vẫn giữ được vị thế của mình về doanh thu trên thế giới.
Mô tả hình 2:
Cụ thể, về doanh thu, Coca-Cola Việt Nam ghi nhận hơn 6.870 tỷ đồng vào năm
2016, tăng lên gần 7.220 tỷ đồng vào năm kế tiếp. Đến năm 2019, doanh số của "ông
lớn" giải khát này đứng ở mức xấp xỉ 9.300 tỷ đồng.
Ở phía lợi nhuận, do giá vốn chiếm hơn 60% và các chi phí vận hành cao chót vót,
Coca-Cola Việt Nam chỉ có lãi ròng 500 tỷ đồng vào năm 2016. Sang năm 2017, lợi
nhuận giảm mạnh 50%, chỉ còn hơn 225 tỷ đồng bất chấp doanh số vẫn có sự tăng
trưởng.
Năm 2018 - 2019, nhờ biên lãi gộp được cải thiện, doanh nghiệp có lãi lần lượt 550
tỷ đồng và 810 tỷ đồng. Đây cũng là giai đoạn Tổng cục Thuế bắt đầu thực hiện đợt
thanh tra về thuế và có quyết định xử phạt đối với doanh nghiệp, tuy nhiên kết quả
vẫn còn "dây dưa" đến tận bây giờ.
Mô tả hình 3
Mặc dù ngành hàng đồ uống bị ảnh hưởng nặng nề do COVID-19, Coca-Cola
vẫn ghi nhận những kết quả tích cực, dẫn đầu Top 10 tại thành thị và tăng 3
hạng tại khu vực nông thôn . Có thể thấy, ở các thành phố lớn khi nơi mà các dân
34
số trẻ thì Coca-cola lại được lựa chọn mua nhiều hơn với vị trí top 1 tại các thành
phố lớn và top 3 ở vùng nông thôn.
Kết luận:
Các hoạt động quảng cáo của Coca-Cola khá thành công qua các kênh quảng bá như
truyển hình, poster, quà tặng kèm, cá nhân hóa sản phẩm. Coca-Cola đã để lại khá
nhiều dấu ấn trong lòng khách hàng. Cùng với việc phân phối sản phẩm hợp lý đã
khiến cho khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận bất cứ đâu. Bên cạnh đó, việc chăm sóc
khách hàng cùng với truyền thống văn hóa ở Việt Nam qua các chiến dịch Tết, đã
khiến Coca-Cola là sản phẩm thân thiện trong mắt người tiêu dùng cùng với câu
Sologan quen thuộc như “ Thấy Coca là thấy Tết”. Một phần đã cho thấy được sự am
hiểu thị trường của Coca-Cola. Không chỉ có vậy, chiến dịch Shake Coca (2011)thể
hiện sự cá nhân hóa trên sản phẩm. Một trong những chiến dịch thành công vượt trội,
không chỉ thành công tại thị trường Việt Nam mà còn trên thế giới. Với những định
hướng đúng đắn về mặt sản phẩm và sự sáng tạo không ngừng cùng với sự yêu quỳ
dành cho thương hiệu, Coca-Cola hứa hẹn sẽ cho ra thật nhiều sản phẩm và chiến
dịch táo bạo trong tương lai.
Đề xuất đề tài nhóm tạm thời (vấn đề nhóm quan tâm giải quyết): chiến dịch
branding, thâm nhập thị trường cocacola
35
Lớp: 19DMAB4 19DMAC1 Tên thành viên: Số thứ tự nhóm: Team 05
1. Trần Đức Toàn
2. Đặng Hồ Như Ngọc
Chủ đề lớp: Vấn đề đội đã chọn:

Đồ Án Tốt Nghiệp Ngành Marketing Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý
định mua sữa TH Truemilk của người
tiêu dùng ở TP.HCM
Nguồn thông tin:
Nguồn 1: “Quy tắc vàng trong chiến lược marketing của TH True Milk.
https://gcoads.vn/chien-luoc-marketing-cua-thtrue-milk/
Nguồn 2: Câu chuyện phát triển thương hiệu của TH True Milk.
https://thanhs.com.vn/cau-chuyen-thuong-hieu-th-true-milk-tu-ke-den-sau-tro-thanh-
nguoi-dan-dau-thi-truong/
Nguồn 3: TH True Milk mở chuỗi của hàng ở TP.HCM.
http://hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Doi-song/522017/khai-truong-chuoi-cua-hang-thuc-
pham-tuoi-sach-th-true-mart-lan-dau-tien-tai-tp-ho-chi-minh
Nguồn 4: Tập đoàn TH True Milk đạt giải chăm sóc khách hàng xuất sắc của năm.
https://laodong.vn/kinh-doanh/tap-doan-th-dat-giai-cham-soc-khach-hang-xuat-sac-
cua-nam-tai-giai-thuong-kinh-doanh-quoc-te-2018-626998.ldo
Minh họa:
36
Hình 1: Cửa hàng “Hero Shop” trong chuỗi TH True Milk Mart tại TP.HCM.
37
Hình 2: Chương trinh “Thu gom vỏ hộp lan tỏa sống xanh” của TH True Milk.
Hình 3: TH True Milk được trao giải bạc “Bộ phận chăm sóc khách hàng xuất sắc của
năm”.
38
Hình 4: TH True Milk ra mắt sản phẩm sữa dành riêng cho người lớn tuổi.
chọn.
Hình 1:
Với mong muốn cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm thực phẩm tươi,
sạch, có nguồn gốc thiên nhiên, mà trước tiên là sản phẩm sữa tươi sạch TH true
MILK, 23 cửa hàng TH true mart với trang thiết bị và hệ thống bảo quản sản phẩm
hiện đại đã tạo dựng được hình ảnh và nhận được sự yêu mến của khách hàng. Từ
chuỗi cửa hàng TH true mart, những sản phẩm sữa tươi sạch TH true MILK đã đến
tay người tiêu dùng nhanh chóng và tiện lợi hơn.

Các cửa hàng “Hero shop” của TH truemart sẽ đóng vai trò như một phòng trưng
39
bày lớn, có khu vực các mô hình trưng bày “Từ đồng cỏ xanh đến ly sữa sạch”, mô
hình trang trại, nhà máy, có khu vực dành cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ
giao hàng tại nhà, và khách hàng VIP, khách mua thường xuyên với số lượng lớn. Do
đó, những cửa hàng “Hero” này của true mart có ý nghĩa cung cấp những thông tin
đầy đủ nhất về sản phẩm tới người tiêu dùng. Đồng thời, đây cũng là nơi đối thoại
trực tiếp và kết nối giữa TH true Milk cùng các sản phẩm khác của TH với người tiêu
dùng. Đó cũng chính là một trong những sứ mệnh mà TH mong muốn mang đến cho
mọi người tiêu dùng: hạnh phúc đích thực.
Hình 2:
Khách hàng thu gom được từ 20 vỏ hộp sữa TH sẽ nhận được quà tặng đặc biệt như
túi vải canvas, bộ hạt giống chậu cây xơ dừa, sữa tươi tiệt trùng TH true MILK Organic
500ml hoặc bộ thìa và đũa thân thiện với môi trường.

Một điểm nhấn của chương trình lần này là TH dành tặng quà đặc biệt là sữa tươi
tiệt trùng TH true MILK Organic, áp dụng vào thứ bảy và chủ nhật ngày 21 và 22-5.
Đây là sản phẩm được sản xuất theo quy trình hữu cơ, đạt chứng nhận hữu cơ theo tiêu
chuẩn châu Âu EC 834/2007, do tổ chức quốc tế Control Union đánh giá và chứng
nhận.
Vỏ hộp sữa sau khi thu gom sẽ được TH chuyển cho Tetra Pak - tập đoàn cung cấp
bao bì sản phẩm nổi tiếng thế giới, để tái chế thành những sản phẩm hữu dụng, thân
thiện với môi trường và an toàn cho người sử dụng như tấm lợp sinh thái, bàn ghế, túi
giấy, sổ tay, giấy vệ sinh, giấy gói quà,…

Tính đến 4/5/2022, sau 3 đợt thu gom của chiến dịch, các cửa hàng TH true mart
đã tiếp nhận 6.359 lượt khách tới đổi vỏ hộp, với tổng số 138.584 vỏ hộp sữa các
nhãn hiệu. Đặc biệt, trong ngày Môi trường thế giới 5/6, rất nhiều người đã đem vỏ
hộp sữa đến cửa hàng để tham gia chương trình này của TH true MILK, đa phần là trẻ
40
em đi cùng phụ huynh, còn lại là các bạn sinh viên, nhân viên văn phòng.
Hình 3:
Ở hạng mục “Bộ phận chăm sóc khách hàng xuất sắc của năm”, giải Bạc đã được
trao cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Tập đoàn TH đánh dấu việc TH là doanh
nghiệp Việt Nam đầu tiên có hoạt động chăm sóc khách hàng được đánh giá có chất
lượng quốc tế tại “giải thưởng Oscar trong kinh doanh” này.
Giải thưởng được bình chọn, đánh giá bởi các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh
vực chăm sóc khách hàng trên thế giới. Việc đánh giá dựa trên nhiều tiêu chí như
năng lực tổ chức chăm sóc khách hàng, năng lực vận hành dịch vụ hỗ trợ khách hàng
và khả năng đáp ứng dịch vụ theo trải nghiệm khách hàng,... Các tiêu chí này đều
được đánh giá và chấm điểm theo các hạng mục tiêu chí chuẩn quốc tế dành cho hoạt
động chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu.

Với giải Bạc ở hạng mục “Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc của năm”, Tập
đoàn TH tiếp tục khẳng định sự tận tâm đối với khách hàng.
Với sự kiên tâm đi trên con đường “kinh doanh tử tế”, TH True Milk không chỉ
mang tới các sản phẩm hoàn toàn thiên nhiên, tốt cho sức khỏe người tiêu dùng, mà
còn là doanh nghiệp tiên phong trong việc tập trung xây dựng đồng bộ hệ thống chăm
sóc khách hàng tiên tiến, hiện đại và chuyên nghiệp với đa kênh tương tác dành cho
khách hàng như đường dây nóng, điện thoại, email, mạng xã hội, …
Hình 4:
TH true MILK Gold là thành tựu tiếp nối trên hành trình không ngừng cải tiến,
sáng tạo sản phẩm của TH để đem đến giải pháp dinh dưỡng từ sữa tươi sạch cho
đông đảo người tiêu dùng Việt, đặc biệt dòng sữa này phục vụ cho đối tượng khách
hàng là “người lớn tuổi”.
Sản phẩm TH true MILK Gold dành cho người lớn tuổi tiếp tục hoàn thiện hệ
sinh thái sản phẩm sạch, hữu cơ, tốt cho sức khỏe của TH - trên con đường TH kiên
tâm mang lại “hạnh phúc đích thực” cho con người, bằng những sản phẩm tốt nhất,
hoàn toàn từ thiên nhiên.
Với tư duy vượt trội cùng việc áp dụng nông nghiệp công nghệ cao vào lĩnh vực
sản xuất, chế biến sữa tươi sạch, các sản phẩm mang thương hiệu TH true MILK đã
nhanh chóng được người tiêu dùng trong nước và quốc tế tín nhiệm. Tính đến tháng
12/2021, TH true MILK đang chiếm gần 45% thị phần trong phân khúc sữa tươi thị
41
trường thành thị Việt Nam với 120 loại sản phẩm, đã mở rộng thị trường ra Trung
Quốc, Liên bang Nga, Úc và các nước ASEAN.
Kết luận: Danh mục các sản phẩm sữa của TH True Milk rất đa dạng và phong phú
về chủng loại với trên 200 mặt hàng sữa và các sản phẩm từ sữa. Với nhiều chủng
loại sản phẩm, dây chuyền sản xuất hiện đại, cùng các chiến dịch quảng cáo cũng như
những chương trình gắn kết khách hàng, TH True Milk đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu
tiêu dùng của khác hàng và góp phần phân tán rủi ro cho Công ty. Để người tiêu dùng
tại Việt Nam nói chung và người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng khi
đưa ra quyết định mua sữa TH True Milkmột cách chính xác nhất.
Đề xuất đề tài nhóm tạm thời (vấn đề nhóm quan tâm giải quyết): Nghiên cứu các
nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sữa TH Truemilk của người tiêu dùng ở TP.HCM
42
[1G-2] Đánh giá các đề tài đề xuất
[1G-2] Đánh giá các đề xuất đề tài nhóm tạm thời lần 1
Tiêu chí đánh giá và lựa chọn
Có tác dụng nâng cao chất lượng
Đảm bảo tính khoa học và xã hội
liên quan
Phù hợp với thực tế, có số liệu nghiên cứu
vấn đề nghiên cứu

Tính rõ ràng: xác định được đối tượng và
Dễ tìm kiếm thông tin
Tổng điểm:
Đề xuất đề tài nhóm Đội
Đẩy mạnh xuất khẩu gạo của Việt Nam theo quan điểm Marketing mix
Chủ đề lớp: Đồ án chuyên ngành
Team 1 1 0 -1 0 1 1
Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện tử Shopee của sinh
Team 2 1 1 1 1 1 5
viên Hutech
Hoạt động quảng cáo của Công ty Honda Việt Nam tác động đến ý định mua hàng đối với khách hàng
Team 3 1 1 0 1 1 4
tại TP. HCM
Marketing
Chiến dịch branding, thâm nhập thị trường Việt Nam của công ty Coca-cola Team 4 1 0 -1 0 1 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sữa TH Truemilk của người tiêu dùng ở TP.HCM Team 5 1 -1 0 0 1 1
Đề tài nhóm tạm thời: Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện tử Shopee sinh viên Hutech
43
[2T-1] Khảo sát các bên liên quan về hiện trạng vấn đề
[2T-1] Khảo sát các bên liên quan/chứng minh về sự tồn tại Đề tài nhóm tạm
Lớp: 19DMAC3 thời

Tên thành viên: Số thứ tự nhóm: Team 01
2. Bùi Anh Tú
Đề tài nhóm tạm thời Vấn đề đội đã chọn: Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua
sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện tử Shopee của
Sinh viên trường Đại học Công Nghệ Tp.HCM
Minh họa: BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI MUA

Theo kết quả khảo sát, có 70 người tại TP.HCM tham gia khảo sát liên quan đến đề
tài “Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại
điện tử Shopee của sinh viên Hutech.”
Biểu đồ 1: Các kênh người dùng biết đến Shopee

44
Biểu đồ 2: Những sàn thương mại điện tử khác ngoài Shopee mà người dùng biết đến
Biểu đồ 3: Tần suất xuất hiện quảng cáo của Shopee

45
Biểu đồ 4: Những chương trình khuyến mãi của Shopee mà người dùng hài lòng
Biểu đồ 5: Những ngành hàng được quan tâm trên Shopee

46
Biểu đồ 6: Sự thuận tiện khi mua sắm trên Shopee so với mua sắm truyền thống
(1. Đồng ý; 2. Không ý kiến; 3. Không đồng ý)
Biểu đồ 7: Hình thức thanh toán của Shopee rất đa dạng

(1. Đồng ý; 2. Không ý kiến; 3. Không đồng ý)
47
Biểu đồ 8: Giá các sản phẩm bán ở Shopee so với các trang TMĐT khác
Biểu đồ 9: Yếu tố rủi ro mà người dùng quan tâm nhất

48
Biểu đồ 10: Những yếu tố người dùng mong muốn Shopee thay đổi nhất
Mô tả:
Biểu đồ 1: Các kênh mà người dùng biết đến Shopee
Với dạng câu hỏi có nhiều câu trả lời, người tham gia khảo sát có thể chọn nhiều
phương án khác nhau. Theo đó, kết quả khảo sát cho thấy với 70 mẫu hợp lệ, có 50
người (chiếm 71,4%) cho rằng, họ biết đến Shopee thông qua người thân và bạn bè
của họ. Điều này cho thấy, việc tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên
Shopee đang mang lại sự hiệu quả và sự lan tỏa cho nhiều khách hàng.
Có 50 người (chiếm 71,4%) cho rằng, họ biết đến Shopee thông qua quảng cáo. Từ
đó, ta có thể thấy rằng, hoạt động quảng cáo và truyền thông của Shopee đã và đang
mang lại hiệu quả và góp phần vào việc tăng nhận diện thương hiệu cho Shopee.
Có 22 người (chiếm 31,4%) cho rằng, họ biết đến Shopee thông qua những đường
link liên kết. Điều này chứng tỏ việc tiếp thị những liên kết dẫn về Shopee vẫn chưa
được đẩy mạnh.
Có 3 người (chiếm 4,3%) biết đến Shopee thông qua những kênh khác.
Như vậy, đa số người dùng biết đến Shopee thông qua các kênh là bạn bè, người
thân và quảng cáo.
Biểu đồ 2: Những sàn thương mại điện tử khác ngoài Shopee mà người dùng
biết đến.
49
phương án khác nhau. Theo đó, kết quả khảo sát cho thấy với 70 mẫu hợp lệ, kết quả
khảo sát cho thấy, có 56 người (chiếm 80%) biết đến những trang thương mại điện tử
khác ngoài Shopee (Tiki).
Có 53 người (chiếm 75,7%) biết đến trang thương mại điện tử ngoài Shopee
(Lazada).
Có 26 người (chiếm 31,7%) biết đến trang thương mại điện tử ngoài Shopee
(Taobao).
Có 7 người (chiếm 10%) biết đến những trang thương mại điện tử khác.
Biểu đồ 3: Tần suất sự xuất hiện Quảng cáo của Shopee trong tuần
Với 70 mẫu khảo sát hợp lệ, kết quả khảo sát cho thấy, có tới 28 người (40%)
người thấy sự xuất hiện quảng cáo Shopee từ 5 – 9 lần. Điều này cho thấy, tần số xuất
hiện quảng cáo của Shopee đang ở một mức trung bình và cần đẩy mạnh vấn đề này.
Tiếp đến, có 21 người (30%) người thấy sự xuất hiện quảng cáo Shopee trên 10 lần.
Cũng có khoảng 21 người thấy sự xuất hiện quảng cáo Shopee chỉ từ 1 – 5 lần.
Do vậy, việc Shopee đầu tư mạnh vào quảng cáo là cần thiết, cụ thể là về tần số
xuất hiện của những quảng cáo đó cho việc thu hút và thúc đẩy ý định mua hàng của
khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Biều đồ 4: Những chương trình khuyến mãi nào của Shopee mà anh/chị thấy hài
lòng.
phương án khác nhau. Theo đó, kết quả khảo sát cho thấy với 70 mẫu hợp lệ, có 45
người hào lòng về chương trình khuyến mãi “Mã giảm giá” của Shopee.
Có 37 người (chiếm 52,9%) cho rằng họ yêu thích những chương trình Combo
khuyến mãi mà Shopee áp dụng.
Có 33 người (chiếm 47,1%) họ hài lòng về chương trình Flash Sale mà Shopee tung
ra.
Có 29 người (chiếm 41,4%) hài lòng về việc Shopee có những chương trình “Giảm
giá các ngày trùng tháng”.
Có 24 người (chiếm 34,4%) hài lòng về việc Shopee có những chương trình “Mua
kèm deal sốc”.
50
Và chỉ có 1 người chiếm (1,4%) cho rằng, những chương trình khuyến mãi khác của
Shopee là cho họ thích thú và hài lòng.
Điều này chứng tỏ rằng, những chương trình khuyến mãi của Shopee đang rất đa
dạng và những chương trình này đều mang lại sự hài lòng và đón nhận của người tiêu
dùng. Do đó, việc tập trung vào những chương trình này sẽ tiếp tục giúp cho Shopee
ngày càng trở thành một lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng.
Biểu đồ 5: Những ngành hàng được quan tâm nhất trên Shopee.
phương án khác nhau. Theo đó, kết quả khảo sát cho thấy với 70 mẫu hợp lệ, có tới
52 câu trả lời (chiếm 74,3%) cho rằng họ quan tâm đến những mặt hàng về thời trang
và phụ kiện. Điều này chứng tỏ đây là một thị trường màu mỡ và Shopee cần khai
thác và đẩy mạnh những mặt hàng này.
Đồng thời, có 37 người (chiếm 52,9%) người dùng quan tâm đến những mặt
hàng sức khỏe và mỹ phẩm. Từ đó, ta có thể thấy rằng, nhu cầu về làm đẹp và chăm
sóc sức khỏe đang ngày càng được quan tâm, chú ý. Do vậy, việc Shopee mở rộng và
đẩy mạnh phân phối những mặt hàng này là một xu hướng cần hướng đến.
Có 37 người (chiếm 44,3%) họ quan tâm đến những mặt hàng về thể thao và du
lịch. Đây được đánh giá là thị trường đang có tốc độ phát triển mạnh mẽ và Shopee
cần có những chương trình khuyến mãi nhằm thúc đẩy ngành hàng này có sự bứt phá
mạnh mẽ hơn.
Biểu đồ 6: Mua sắm trên sàn TMĐT Shopee tiện lợi và tiết kiệm thời gian hơn
việc đi mua sắm truyền thống.
Theo kết quả khảo sát cho thấy với 70 mẫu hợp lệ, có 45 người (chiếm 64,3%)
đồng ý với việc Mua sắm trên sàn TMĐT Shopee tiện lợi và tiết kiệm thời gian hơn
việc đi mua sắm truyền thống. Có 15 người (chiếm 21,4%) người không có ý kiến về
vấn đề này. Và có 10 người (chiếm 14,3%) cho rằng, việc mua sắm truyền thống và
tiện lợi và tiết kiệm thời gian hơn. Điều này chứng tỏ rằng, Shopee đang là sàn
thương mại điện tử mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Biểu đồ 7: Hình thức thanh toán của Shopee rất đa dạng

51
đồng ý với việc các hình thức thanh toán của Shopee là rất đa dạng và phong phú.
Điều này chứng tỏ rằng, Shopee đang rất quan tâm và chú trọng đến việc tăng trải
nghiệm mua sắm và sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm trên Shopee.
Có 15 người (chiếm 21,4%) không có ý kiến về vấn đề này. Và có 9 người (chiếm
12,9%) không đồng tình về vấn đề này. Mặc dù chiếm một tỉ lệ nhỏ, song đây vẫn là
một vấn đề mà Shopee cần nên quan tâm và giải quyết.
Biểu đồ 8: Giá các sản phẩm bán ở Shopee so với các trang TMĐT khác
đồng ý với việc giá các sản phẩm bán ở Shopee so với các trang TMĐT khác là tương
đương nhau. Điều này cho thấy, không có sự chênh lệch quá lớn về giá giữa Shopee
và các sàn thương mại điện tử khác.
Có 23 người (chiếm 33,3%), cho rằng mua sắm ở Shopee là rẻ hơn so với các sàn
thương mại điện tử khác.
Có 8 người (chiếm 11,6%) cho rằng mua sắm ở Shopee đắt hơn so với các sàn thương
mại điện tử khác.
Qua đó, ta có thể thấy được rằng, giá bán các sản phẩm ở Shopee đa phần là
tương đương hoặc rẻ hơn các sàn thương mại điện tử khác. Chỉ có một phần nhỏ
những người cho rằng việc mua sắm ở Shopee là đắt hơn.
Biểu đồ 9: Yếu tố rủi ro khiến người tiêu dùng quan tâm nhất
đồng ý với việc yếu tố rủi ro khiến người tiêu dùng quan tâm nhất là yếu tố sản phẩm.
Có 16 người (chiếm 22,9%) cho rằng, yếu tố giao hàng và vận chuyển mang lại rủi ro
cao khi mua sắm.
Có 11 người (chiếm 15,7%) cho rằng, yếu tố bảo mật thông tin mang lại rủi ro cao
cho người dùng khi sử dụng Shopee để mua sắm.
Có 11 người (chiếm 15,7%) cho rằng, yếu tố giá cả mang lại rủi ro cao cho người
dùng khi sử dụng Shopee để mua sắm.
Từ đó, ta có thể thấy rằng, khách hàng rất quan tâm đến chất lượng sản phẩm.
Và đây cũng là điều mà Shopee cần chú trọng nhằm đảm bảo và luôn có sự cam kết
với người dùng. Ngoài ra, những rủi ro khác cũng là những điều mà Shopee có thể sẽ
gặp phải. Do đó, việc nâng cao công tác quản lý hệ thống thông tin, vận tải và quản lý
52
giá cả là điều mà Shopee cần hướng đến.
Biểu đồ 10: Những yếu tố người dùng mong muốn Shopee thay đổi nhất?
Với dạng câu hỏi có nhiều câu trả lời, người tham gia khảo sát có thể chọn
nhiều phương án khác nhau. Theo đó, kết quả khảo sát cho thấy với 70 mẫu hợp lệ,
có tới 45 câu trả lời (chiếm 64,3%) cho rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố mà
Shopee cần nên thay đổi.
Có 37 câu trả lời (chiếm 52,9%) cho rằng, chương trình khuyến mãi là vấn đề mà
Shopee nên chú trọng và đổi mới.
Có 32 câu trả lời (chiếm 45,7%) cho rằng, dịch vụ vận chuyển là yếu tố mà Shopee
cần nên nâng cao và khắc phục những tồn đọng.
Có 25 câu trả lời (chiếm 35,7%) cho rằng, quảng cáo là yếu tố mà Shopee phải thay
đổi.
Qua đó, việc thay đổi chất lượng sản phẩm đang là vấn đề mà Shopee cần phải
giải quyết nhanh chóng và kịp thời.
Kết luận:
Qua cuộc khảo sát, ta có thể thấy rằng, các yếu tố tác động đến ý định mua sắm
của người dùng trên sàn thương mại điện tử Shopee trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
liên quan đến: Chất lượng sản phẩm; Chương trình khuyến mãi; Giá cả; Hình thức
thanh toán; Tần suất xuất hiện quảng cáo. Do vậy, Shopee cần có những giải pháp kịp
thời nhằm nâng cao năng lực phục vụ và nhu cầu ngày càng tăng của người dùng. Từ
đó, thúc đẩy ý định mua hàng tren sàn thương mại điện tử Shopee của người dùng
trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh.
Nguồn thông tin:
Theo cuộc khảo sát “Những yếu tố ảnh hương tới ý định mua sắm trực tuyến trên
trang Thương mại điện tử Shopee của người tiêu dùng tại Tp. HCM” đã khảo sát 74
đối tượng tại Tp. HCM
Link khảo sát: https://forms.gle/oZdpfdCeZsDwYftU8
Thời gian khảo sát từ ngày 12/09/2022 đến ngày 13/09/2022
53
[2T-1] Khảo sát các bên liên quan/chứng minh về sự tồn tại Đề tài nhóm tạm thời
1. Bùi Đan Trinh

Đề tài nhóm tạm Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên
thời trang Thương mại điện tử Shopee của sinh viên Đại học Công
Nghệ Tp.HCM (Hutech)
Minh họa:
Biểu đồ 1: Những yếu tố chủ lực khi bán hàng tại sàn TMĐT Shopee
Biểu đồ 2: Những yếu tố mà nhà bán hàng mong muốn Shopee thay đổi
Mô tả:
Từ kết quả khảo sát cho thấy, có 6 người đã và đang bán hàng tại sàn TMĐT Shopee
tham gia khảo sát (70.1% nữ - 29.9% nam) khi hỏi về các vấn đề liên quan đến bên
thứ ba: Nhà bán hàng trên Shopee có những ảnh hưởng đến đề tài “Những yếu tố ảnh
hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện tử Shopee của sinh
viên Đại học Công Nghệ Tp.HCM (Hutech)”
Biểu đồ 1: Những yếu tố chủ lực khi bán hàng tại sàn TMDT Shopee
Qua khảo sát từ bảng ý kiến người bán bao gồm các yếu tố như: yếu tố tiềm năng sản
54
phẩm, yếu tố giá bán, mức dộ tiêu thụ, yếu tố hình ảnh sản phẩm, yếu tố đánh giá sản
phẩm, chế độ bảo hành và đổi trả. Có thể thấy 6 người đã bán trên sàn giao dịch
Shopee, trong đó có 2 yếu tố gồm tiềm năng sản phẩm và mức độ tiêu thụ (lượt bán)
được người bán bình chọn là yếu tố ảnh hưởng tới doanh thu người bán chiếm 83.3%.
Các yếu tố còn lại đều nhận được bình chọn chiếm từ 30% trở lên bao gồm yếu tố giá
bán (33.3%), đánh giá sản phẩm (50%), chế độ bảo hành đổi trả (66,7%) cho thấy
rằng tất cả các mục khảo sát đều ảnh hưởng tới việc bán hàng trên Shopee. Yếu tố
cuối cùng là hình ảnh sản phẩm chiếm (0%) không ảnh hưởng tới người bán hàng tại
Shopee.
Biểu đồ 2: Những yếu tố mà nhà bán hàng mong muốn Shopee thay đổi
Qua bảng khảo sát yếu tố đối thủ cạnh tranh nhận được nhiều yêu cầu nhất và có thị
phần cao nhất chiếm 83.3% vì có một số đối thủ giả mạo các nhà bán hàng để bán
những sản phẩm kém chất lượng làm ảnh hưởng tới uy tín thương hiệu và doanh thu
của người bán hàng. Hai yếu tố tiếp theo gồm chính sách freeship và bên giao hàng-
vận chuyển có cùng thị phần (50%) và hai yếu tố còn lại gồm chương trình flashsale
và chính sách thanh toán – đổi trả chiếm (33.3%). Vì vậy Shopee nên đưa ra những
chính sách cải thiện nhằm tránh nhưng rủi ro và thu hút người bán.
Kết luận:
Qua bảng khảo sát, có thể thấy được có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tích cực đến các
nhà bán hàng trên sàn Shopee. Shopee đã đem lại cho nhà bán hàng sự ổn định về
mức độ tiêu thụ cũng như yếu tố tiềm năng của sản phẩm qua những lợi ích khi bán
hàng trên sàn thương mại Shopee. Nhưng bên cạnh đó cũng có một số lớn nhà bán
hàng còn lo ngại về việc các đối thủ cạnh tranh giả mạo các gian hàng, hình ảnh sản
phẩm làm giảm uy tín của người bán, dẫn đến doanh thu bán hàng giảm. Do đó,
Shopee cần có những chính sách nghiêm ngặt trong việc xác thực các gian hàng cũng
như các hình ảnh sản phẩm được đăng bán trên sàn. Ngoài ra Shopee cần có những
biện pháp cũng như những tính năng giúp đơn giản hóa các thủ tục đổi trả sản phẩm,
giúp cho quá trình đổi trả nhanh chóng và thuận tiện. Từ đó tăng uy tín của nhà bán
hàng đối với khách hàng.
Nguồn thông tin:
Theo cuộc khảo sát “Các vấn đề liên quan đến bên thứ ba: Người bán hàng về đề tài
tử Shopee của sinh viên Đại học Công Nghệ Tp.HCM (Hutech)” đã khảo sát 6 đối
tượng bán hàng tại Shopee.
55
Link khảo sát: https://forms.gle/eFQtbGQigcFJmpUeA

56
2. Vũ Tám Hoàng
Đề tài nhóm tạm thời: Đồ án chuyên ngành Những yếu tố ảnh hương tới ý định
Marketing mua sắm trực tuyến trên trang

Thương mại điện tử Shopee của
người tiêu dùng tại Tp. HCM
Minh họa: Bảng khảo sát nguời mua
Biểu đồ 1: Sự nhận biết đến trang thương mại điện tử Shopee của người tiêu dùng
TP. HCM
57
Biểu đồ 2: Sự nhận biết của người tiêu dùng TP. HCM ngoài trang TMDT Shopee
Biểu đồ 3: Sự nhận biết của người tiêu dùng về tần xuất, xuất hiện quảng cáo của
Shopee trong 1 tuần
58
Biểu đồ 4: Sự nhận biết của người tiêu dùng về những chương trình khuyến mãi nào
của Shoppe khiến anh chị hài lòng nhất
Biểu đồ 5: Sự quan tâm sản phẩm của những ngành hàng trên sàn TMDT Shopee
59
Biểu đồ 6: Mua sắm trên sàn TMĐT Shopee tiện lợi và tiết kiệm thời gian hơn
việc đi mua sắm truyền thống
Biểu đồ 7: Sự đa dạng về thanh toán của Shopee

60
Biểu đồ 8: Sự chênh lệch giá cả giữa sản TMDT shopee so với các sàn TMDT khác
Biểu đồ 9: Sự rủi to khi mua hàng trên Shopee

61
Biểu đồ 10: Sự mong muốn mà người tiêu dùng muốn Shopee thay đổi
Mô tả:
Biểu đồ 1 : Sự nhận biết đến trang thương mại điện tử Shopee của người tiêu
dùng ở HCM
Qua khảo sát đa số người tiêu dùng biết đến trang thương mại điện tử Shoppe qua bạn
bè và người thân (chiếm 58%) ,biết qua quảng cáo trên các trang như FB,Zalo,Tiktok
là 21 người còn lại là biết qua các đường link liên kết và các phương tiện truyền
thông khác
Biểu đồ 2 :Sự nhận biết của người tiêu dùng đến sàn thương mại điện tử ngoài
Shopee
Theo khảo sát cho thấy Tiki chiếm ưu thế nhiều nhất vì Tiki có những chương trình
quảng cáo giảm giá rất thu hút người tiêu dùng,có đến (84%) người tiêu dùng chọn
Tiki,còn lại là chọn Lazada và những sàn thương mại điện tử khác.
Biểu đồ 3:Sự Nhận biết của người tiêu dùng về tần suất,xuất hiện quảng cáo của
Shopee trong 1 tuần
Kết quả khảo sát cho thấy người tiêu dùng thấy tần suất xuất hiện quảng cáo trên
Shopee trên 10 lần chiếm (40%) ,từ 1-5 lần chiếm (42%) ,1-5 lần chiếm (18%) như
vậy cho thấy tần suất xuất hiện quảng cáo của Shopee trong vòng 1 tuần trên 10 lần là
62
rất nhiều giúp thu hút người tiêu dùng nhận biết được về sàn thương mại điện tử của
Shopee
Biểu đồ 4:Sự nhận biết của người tiêu dùng về những chương trình khuyến mãi
nào của Shopee khiến anh chị hài lòng nhất
Hiện nay đa số người tiêu dùng quan tâm đến Flash Sale của Shopee vì mỗi khi
Shoppe tung chương trình quảng cáo sale những món đồ rất rẻ được rất nhiều người
để ý quan tâm đến có tới (60%)người tiêu dùng chọn Flash Sale,(40%) còn lại mọi
người sẽ quan tâm như là mã giảm giá,combo khuyến mãi,mua kèm deal sốc…Đây
cũng là 1 phần khiến sàn thương mại điện tử Shopee vẫn đứng vững trên sàn thương
mại điện tử Việt Nam
Biểu đồ 5: Người tiêu dùng thường quan tâm đến sản phẩm của những ngành
hàng nào trên sàn thương mại điện tử Shopee
Vào tới thời điểm này thì đa số người tiêu dùng quan tâm đến thời trang, phụ kiện, vì
thời trang luôn đi đôi với phụ kiện, là thứ không thể thiếu với người tiêu dùng hiện
nay nói lên cách ăn mặc sự lịch lãm của người tiêu dùng (chiếm tới 59%) người tiêu
dùng lựa chọn, còn (41%) người tiêu dùng sẽ quan tâm đến các sản phẩm như thể
thao, du lịch, mỹ phẩm, nội thất gia dụng.
Biểu đồ 6: Nhận biết của người tiêu dùng về việc mua sắm trên sàn TMĐT
Shopee tiện lợi hơn việc đi mua sắm truyền thống
Việc mua sắm online giờ rất phổ biến trên các sàn thương mại đặc biệt là Shoppe,
người tiêu dùng có thể lên sàn thương mại của Shoppe xem các mẫu thời trang, phụ
kiện, các đồ nội thất được đăng bán rất nhiều trên sàn.Chỉ cần lướt xem thấy ưng giá
cả hợp lí người tiêu dùng chỉ cần nhắn tin đặt sẽ có shipper giao tới tận nơi việc mua
sắm trên sàn thương mại (chiếm 70%) còn lại (30%)người tiêu dùng vẫn chọn việc
mua sắm truyền thống trực tiếp tại cửa hàng
Biểu đồ 7:Nhận biết của người tiêu dùng về hình thức thanh toán trên Shopee
Về hình thức thanh toán của Shopee, Shopee có rất nhiều hình thức thanh toán
như ,thanh toán qua thẻ tín dụng, thanh toán qua ngân hàng, và thanh toán trực tiếp
bằng tiền mặt. Theo khảo sát thì đa số người tiêu dùng sẽ chọn thanh toán trực tiếp
bằng tiền mặt khi nhận được hàng vì thanh toán trực tiếp khi nhận hàng khách sẽ cảm
63
thấy an tâm hơn không sợ bị lừa (chiếm 80%) còn 20% người tiêu dùng vẫn chọn các
phương thức thanh toán trên thẻ và ngân hàng
Biểu đồ 8: Sự chênh lệch giá cả giữa sàn TMĐT shopee so với các sàn TMĐT
khác
Theo như đánh giá của người tiêu dùng về sự chênh lệch giá có 33% đánh giá Shopee
giá rẻ hơn so với các sàn TMĐT khác, 38% thấy giá ở Shopee bình thường, 29% thấy
đắt hơn so với các sàn khác. Nhìn khách quan tổng thể chung giá ở Shopee không
chênh lệch quá cao so với các sàn TMĐT khác. Tuy nhiên vẫn phải có chế độ phù
hợp nhất định cho người tiêu dung
Biểu đồ 9: Yếu tố rủi ro mà khiến người tiêu dùng quan tâm nhất khi mua hàng
trên Shopee
Theo khảo sát và cá nhân cho thấy yếu tố rủi ro mà khiến người tiêu dùng quan tâm
nhất khi mua hàng trên Shopee là yếu tố về chất lượng sản phẩm (chiếm 34%) vì khi
đặt 1 món đồ nào đó trên Shopee người tiêu dùng rất hoang mang khi không biết mua
về những món đồ đó có chất lượng như trong quảng cáo và trong hình không, họ phải
đọc rất kĩ cmt và đánh giá trên đó rồi mới dám mua, yếu tố thứ 2 là về giá cả (chiếm
26%) giá cả cũng khiến người tiêu dùng rất quan tâm vì họ sẽ so sánh giá trên sàn
Shopee có rẻ hơn những sàn thương mại khác không rồi họ mới mua,còn lại chia đều
cho quảng cáo và những yếu tố khác
Biểu đồ 10: Sự mong muốn mà người tiêu dùng muốn Shopee thay đổi
Nhìn chung qua bảng khảo sát thì hầu hết các yếu tố về giá cả, chất lượng sản phẩm ,
chương trình khuyến mãi, quảng cáo và một số điều khác người tiêu dùng đều mong
muốn thay đổi, điều này rất quan trọng đến việc ý định mua của người tiêu dùng vì
thế Shopee nên chú tâm đến các vấn đề này và cải thiện nó một cách tối ưu
Nhận xét:
Dựa vào giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện
tử Shopee thấy được họ rất chú trọng đầu tư vào sự nhận diện thương hiệu, các dịch
vụ đi kèm khi mua sản phẩm, đặc biệt phải kể đến đó là dịch vụ khuyến mại. Ngoài ra
còn cho thấy sự tiện lợi về mua sắm và đa dạng về các hình thức thanh toán của
Shopee. Những vẫn còn nhiều yếu tố rủi ro mà khách hàng quan tâm sâu sắc. Sự
64
mong muốn thay đổi đến từ Shopee cũng được người tiêu dùng góp ý và phản hồi rất
nhiều. . Dựa vào đó, trang thương mại điện tử Shopee cần phải tiếp tục phát huy
những thế mạnh đang có và nâng cao, thay đổi những thứ mà khách hàng cần thì mới
có thể làm tăng sức ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại
điện tử Shopee của người tiêu dùng tại TP. HCM.
Nguồn thông tin:

Theo cuộc khảo sát “Những yếu tố ảnh hương tới ý định mua sắm trực tuyến trên
trang Thương mại điện tử Shopee của người tiêu dùng tại Tp. HCM” đã khảo sát 50
đối tượng tại TP.HCM.
Link khảo sát:
https://docs.google.com/forms/d/1zigirnHZfxAut3qyEmTmPJTcc4iDrMGoZv8wTD
QbU6k/edit
https://docs.google.com/forms/d/
1u0v4VBDEgcpBiqQcnwNSp6eD9MLsw9juCCUkHAXLKtc/edit#responses
1jA2Z_yNiSf0oCeJAgMsEcrMztjypVrBQyG4e3Qd8JTc/edit
Thời gian khảo sát từ ngày 13/09/2022 – 14/09/2022
65
Lớp: 19DMAC1, 19DMAB1 Tên thành viên: Số thứ tự nhóm: Team 04
2. Võ Thanh Vy
Đề tài nhóm tạm Vấn đề nhóm đã chọn: Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua
thời sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện tử Shopee của sinh
viên Trường đại học Công nghệ Tp. HCM
Minh họa:
Biểu đồ 1 : Điều mà người giao hàng muốn Shopee cải thiện
Biểu đồ 2 : Những yếu tố mà người bán hàng mong muốn Shopee thay đổi.
66
Biểu đồ 3: Anh/Chị có hài lòng với lợi ích của Shopee dành cho nhận viên giao
hàng không?
Mô tả:
Theo kết quả khảo sát, có 60 người tại TP.HCM tham gia khảo sát liên quan đến đề
tài “Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương
mại điện tử Shopee của sinh viên Đại học Công Nghệ Tp.HCM (Hutech)” Là
những người giao hàng trên Shopee
Biểu đồ 1: Điều mà người giao hàng muốn Shopee cải thiện

Theo phiếu khảo sát, yếu tố “quy định về hàng hoá” được yêu cầu nhiếu nhất và
chiếm 64.7%, các yếu tố các lại nằm trong mức từ 30%-50%. Qua đó cho thấy chính
sách bên vận chuyển đang không được tốt. Shopee cần cải thiện và thu nhận ý kiến
67
từ các bên làm dịch vụ để điều chỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho các bên làm dịch vụ
Biểu đồ 2: Anh/Chị cảm thấy sinh viên Hutech như thế nào đối với việc nhận hàng
Theo khảo sát, trong đó có 14 người đã từng và đang tham gia vào bộ phận giao
hàng của Shopee. Có 9 đến 12 người cho ý kiến rằng các tình trạng nhận hàng ở sinh
viên Hutech là bình thường, và yếu tố “boom hàng” và “nhận hàng trễ” được 1 sự lựa
chọn, 1 người lại có lựa chọn không đồng ý với yếu tố “boom hàng”. Qua kết quả
khảo sát đó, ta có thể thấy rằng tình trạng nhận hàng của sinh viên trường Hutech rất
tốt.
Biểu đồ 3: Anh/Chị có hài lòng với lợi ích của Shopee dành cho nhận viên giao
hàng không?
Qua khảo sát với 14 người từng tham giao vào giao hàng của Shopee. Có 10
người hài lòng và 4 người không hài lòng với lợi ích của Shopee dành cho họ. Có
thể thấy rằng chính sách với lợi ích của nhân viên chưa được tốt, Shopee cần cải
thiện thêm về vấn đề này để nhằm khuyến khích và động viên cho nhân viên hơn
Kết luận:
Qua bảng khảo sát ta có thể thấy có rất nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua
sắm của sinh viên Hutech trên sàn TMĐT Shopee. Và có thể thấy rằng Shopee đã
đem lại nhiều tiện lợi đến với người tiêu dùng, chẳng hạn như là mua được giá rẻ hơn
so với các trang TMĐT khác, tiết kiệm được thời gian so với đi mua sắm truyền
thống,.. Bên cạnh những tiện ích đó, thì Shopee cũng cần cải thiện thêm về các
chương trình khuyến mãi, chất lượng sản phẩm,… để tăng số lượng khách hàng mua
sắm trên Shopee ngày càng nhiều hơn.
Nguồn thông tin: Theo kết quả khảo sát, có 60 người (nữ 55,9% - nam 44,1%) tại
trường Đại Học Hutech TpHCM tham gia khảo sát liên quan đến đề tài “Những yếu
tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện tử
Shopee của sinh viên Đại học Công Nghệ Tp.HCM (Hutech)”
Link khảo sát:
BẢNG KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA
HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN SHOPEE TẠI TP.HCM (google.com)
Thời gian khảo sát: 13/09/2022 - 14/09/2022
68
Lớp: 19DMAB4 19DMAC1 Tên thành viên: Trần Đức Toàn Số thứ tự nhóm: Team 5
Đặng Hồ Như Ngọc
Đề tài nhóm tạm Vấn đề nhóm đã chọn: Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua
thời sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện tử Shopee của sinh
viên Trường đại học Công nghệ Tp. HCM
Minh họa:
Biểu đồ 1 : Yếu tố quyết định sản phẩm chủ lực của người bán khi bán hàng
trên Shopee.
69
Mô tả:
Những số liệu, hình ảnh minh họa mà team cung cấp, là kết quả của cuộc khảo sát 60
người (nữ 61.4% - nam 38.6%) đang sinh sống và làm việc tại Tp. HCM khi được hỏi
về các vấn đề liên quan đến chủ đề: “Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm
trực tuyến trên trang Thương Mại Điện Tử Shopee của người tiêu dùng tại Tp.
HCM”. Trong 60 người được khảo sát, có 10 người đã từng và đang là người bán
hàng trên Shopee.
Biểu đồ 1 : Yếu tố quyết định sản phẩm chủ lực của người bán khi bán hàng
trên Shopee.
Theo khảo sát, trong số 60 người tham gia khảo sát, có 10 người đã và đang là
chủ shop bán hàng trên shopee. Với dạng câu hỏi có nhiều câu trả lời, người tham gia
khảo sát có thể chọn nhiều phương án khác nhau. Kết quả khảo sát cho thấy:
Có 4 câu trả lời (chiếm 40%) cho rằng “chất lượng sản phẩm” là yếu tố tiềm
năng sản phẩm là yếu tố quyết định sản phẩm chủ lực khi bán hàng trên shopee.
Có 5 câu trả lời (chiếm 50%) cho rằng “giá bán” là yếu tố tiềm năng sản phẩm
là yếu tố quyết định sản phẩm chủ lực khi bán hàng trên shopee.
Có 8 câu trả lời (chiếm 80%) cho rằng “mức độ tiêu thụ” (lượt bán) là yếu tố
tiềm năng sản phẩm là yếu tố quyết định sản phẩm chủ lực khi bán hàng trên shopee.
Có 5 câu trả lời (chiếm 50%) cho rằng “hình ảnh sản phẩm” là yếu tố tiềm năng
sản phẩm là yếu tố quyết định sản phẩm chủ lực khi bán hàng trên shopee.
Có 7 câu trả lời (chiếm 70%) cho rằng “đánh giá sản phẩm” là yếu tố tiềm năng
sản phẩm là yếu tố quyết định sản phẩm chủ lực khi bán hàng trên shopee.
Có 3 câu trả lời (chiếm 30%) cho rằng “chế độ bảo hành, đổi trả” là yếu tố tiềm
năng sản phẩm là yếu tố quyết định sản phẩm chủ lực khi bán hàng trên shopee.
Từ dữ liệu khảo sát này cho thấy rằng, sản phẩm chủ lực là sản phẩm mang lại
nguồn thu nhập chính và ổn định nhất cho người bán hàng. Ngoài ra đây là sản phẩm
thu hút khách hàng ghé thăm shop nhanh chóng và có tỉ lệ giữ chân khách hàng cao.
Người bán sẽ lựa chọn sản phẩm chủ lực phù hợp và bán hàng hiệu quả trên Shopee.
Ngoài ra người bạn cũng nên update sản phẩm có liên quan để khách hàng có nhiều
sự lựa chọn, từ đó thúc đẩy tỉ lệ chốt đơn hàng thành công cho shop.
Theo khảo sát, trong số 60 người tham gia khảo sát, có 10 người từng là chủ
70
shop trên shopee. Với dạng câu hỏi có nhiều câu trả lời, người tham gia khảo sát có
thể chọn nhiều phương án khác nhau. Kết quả khảo sát cho thấy:
Có 5 câu trả lời (chiếm 50%) mong muốn shopee thay đổi về “chính sách
freeship”.
Có 6 câu trả lời (chiếm 60%) mong muốn shopee thay đổi về “chương trình
Flashsale”.
Có 4 câu trả lời (chiếm 40%) mong muốn shopee thay đổi về “chính sách thanh
toán, đổi trả”.
Có 4 câu trả lời (chiếm 40%) mong muốn shopee thay đổi về “bên giao hàng,
vận chuyển”.
Có 3 câu trả lời (chiếm 30%) mong muốn shopee thay đổi về “chính sách đối
thủ cạnh tranh, chơi xấu”.
Qua đó, ta có thể thấy được rằng, việc tiếp cận thị trường bán hàng không bao
giờ đơn giản. Điều này đúng với hình thức thương mại thương mại điện tử. Trên
chặng đường đó sẽ có những khó khăn, những thắc mắc không thể tránh khỏi. Với
shopee - đơn vị có kênh bán hàng phát triển hàng đầu hiện nay cũng tương tự như
vậy. Không chỉ người mua hàng mà người bán cũng rất quan tâm đến các chính sách
khi bán hàng trên Shopee.
Kết luận:
Thông qua khảo sát này, có thể thấy được Shopee đã đem lại được sự tiện lợi,
tiện ích nhất định đến cho người bán hàng, giúp họ tiết kiệm được thời gian khi xây
dựng kênh bán hàng của mình tốt hơn so với bán hàng truyền thống. Đồng thời cũng
hiểu rõ hơn các nhu cầu, yếu tố tiên quyết của các chủ shop khi lựa chọn sản phẩm,
các chương trình khuyến mãi phù hợp. Nhưng bên cạnh đó cũng cho thấy, Shopee
vẫn còn có rất yếu tố rủi ro, những mặt hạn chế, làm ảnh hưởng đến quyền lợi và uy
tín của người bán như chất lượng sản phẩm chưa tốt, dịch vụ giao hàng chưa được
nâng cấp,... Từ đó, cần có các giải pháp phù hợp, kịp thời cho những rủi ro này, đồng
thời, hỗ trợ thúc đẩy ý định mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee của người
dùng trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh.
Nguồn thông tin:

Theo các số liệu từ cuộc khảo sát “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực
tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee của người tiêu dùng tại Tp. HCM” đã
khảo sát 60 đối tượng tại TP.HCM
71
Link khảo sát : https://forms.gle/1x9t3Emzgr41hmnc9

72
[2G-1] Khảo sát hiện trạng các vấn đề tương tự với đề tài nhóm
[2G-1] Khảo sát thực trạng các vấn đề tương tự với Đề tài nhóm tạm thời
Lớp: 19DMAA4, 19DMAC1, 19DMAB1, 19DMAB4, 19DMAC3
Số thứ tự nhóm: 03
Đề tài nhóm tạm Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang
thời Thương mại điện tử Shopee của sinh viên trường Đại học Công
Nghệ Tp. HCM
Minh họa:
Hình 1. Thống kê của Metric, thị phần doanh số các sản TMDT trong 5 tháng đầu
năm 2022
73
Hình 2: Lượng truy cập trực tuyến của các sàn TMĐT
Hình 3: Lượng truy cập vào Lazada và shopee

74
Hình 4: Chương trình “Tiki Now – Giao hàng nhanh trong 2h” của Tiki
Hình 5: Điểm đấnh giá của người tiêu dùng đối với các sàn TMĐT tại Việt Nam
75
Mô tả:
Chiến dịch “Tiki đi cùng sao Việt” của sàn TMĐT Tiki
Từ chiến dịch này, ta có thể thấ y đượ c Tiki đã chọ n mộ t bướ c đi rấ t mạ o hiểm
và có tính thu hút cao khi đã đầ u tư vào món ăn tinh thầ n củ a khách hàng mụ c tiêu
“yêu thích âm nhạ c”. Chiến dịch “Tiki đi cùng sao nhằ m phủ sóng thương hiệu đến
đúng đố i tượ ng khách hàng tiềm năng củ a Tiki – là nhữ ng ngườ i trẻ, am hiểu về
công nghệ và mua bán online (trong đó thế hệ gen Z chiếm 33% dân số ).
Ngày 1/4/2020 Tiki bắ t đầ u tài trợ khi góp mặ t trong MV củ a Masew và B-Ray.
Có lẽ sự may mắ n lầ n này đã đến vớ i “Tiki đi cùng sao Việt” khi MV này đã nhanh
chóng góp mặ t vào Top Youtube Trending. Các sự lự a chọ n tiếp thoe là cái ngôi sao
nổ i tiếng như: Đứ c Phúc, Chi Pu, Min,… vớ i tầ n suấ t dày đặ c. Có thể nói, “Tiki đi
cùng sao Việt” đã khá thông minh và may mắ n trong việc “chọ n mặ t gử i vàng”. Bở i
lẽ nhữ ng ca sĩ Tiki hướ ng tớ i hầ u hết là các ngôi sao có tên tuổ i và sự ả nh hưở ng
khá lớ n trong cộ ng đồ ng hiện nay.
 Đã có 66 MV ca nhạ c đượ c ra mắ t trong chuỗ i dự án “Tiki đi cùng Sao Việt”
 29 MV lọ t Youtube Top Trending
 9 MV chiếm vị trí Top 1
So sánh chương trình khuyến mãi vào sinh nhật của Lazada và Tiki
Chắc hẳn Tiki và Lazada là 2 trang thương mại điện tử quen thuộc với nhiều
người dùng. 2 website thương mại điện tử được biết đến nhiều nhất và đang dần
chiếm được thị phần lớn tại Việt Nam là: Lazada, Tiki, cũng đã tung ra mã giảm giám
từ rất lâu. Đây cũng chính là một trong những lý do khiến nhiều người thích mua sắm
tại hai kênh này và đây cũng là lý do để chúng ta cùng nhau so sánh các chương trinh
khuyến mãi vào sinh nhật của Lazada và Tiki.
 Đối với Lazada, sinh nhật vào ngày 27/3/2022, tung ra chương trình “Thu
nhập khóa vàng – Trúng xe sang”. Sàn TMĐT này đã chơi lớn, để cho khách
hàng có cơ hội trúng xe hơi hoặc nhiều phần quà giá trị hấp dẫn khác, chắc
chắn có 100% quà
 Đối với Tiki, sinh nhật ngày 11/1/2022, họ chú trọng vào mức giá rẻ ngay từ
đầu và ít đưa ra chương trình khuyến mãi hơn so với Lazada. Vào sinh nhật,
ngoài những khuyến mãi thông thường, Tiki đã tặng cho khách hàng 12 tỷ
76
Coupon, các sản phẩm chính hãng giảm 50%, giảm đậm các mặt hàng liên
quan đến “Giỏ quà Tết”.
Nhìn chung, Tiki và Lazada đều là 2 trang thương mại điện tử lớn, hoạt động lâu
và uy tín. Các dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, … của 2 trang web này
cũng không chênh lệch nhau là mấy.
Lazada hợp tác với các influencer trong cuộc cách mạng mua sắm
Trong các cuộc cách mạng mua sắm lướn của mình, lazada luôn tổ chức
livestrem các sự kiện âm nhạc vô cùng lớn cùng sự góp mặt của những ngôi sao để
tương tác với khách hàng vào những dịp đặc biệt như noel, sinh nhật lazada, ngày
quốc tế phụ nữ 8-3, … Ngoài ra việc kết hợp với các influencer cho các chương trình
khuyến mãi giúp cho lazada tăng độ phủ sóng thương hiệu, thu hút được nhiều khách
hàng và tăng doanh số.
Với chiến lược này lazada đã tạo ra một “cuộc cách mạng mua sắm” thành công
và đạt được những kết quả kinh doanh vô cùng ấn tượng.
Hình 1: Thống kê của Metric, thị phần doanh số các sản TMDT trong 5 tháng đầu
năm 2022
Shopee hiện là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam khi chiếm đến
gần 73% tổng doanh số 4 sàn, tương ứng với khoảng 33,5 nghìn tỷ. Lazada là sàn
đứng thứ 2, chiếm 20% với doanh thu 9,7 nghìn tỷ, bằng 1/3 doanh số Shopee. Tiki
và Sendo lần lượt chiếm vị trí số 3, 4 với thị phần doanh thu 5,8% và 1,4%. "Bảng
xếp hạng" các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam của Metric cũng phù hợp với
thống kê của iPrice Group trong quý 4/2021 cho thấy Shopee hiện là đơn vị dẫn đầu
về sự phổ biến với gần 89 triệu lượt truy cập. Shopee chiếm ưu thế trên các mạng xã
hội như Facebook, YouTube hay Instagram.
Lượng truy cập của Tiki, Lazada và Sendo cộng lại chưa bằng một nửa lượng truy
cập của Shopee. Lazada xếp sau với 20,6 triệu lượt truy cập, tiếp theo là Tiki với 17,8
77
triệu lượt truy cập. Sendo đứng dưới với gần 5 triệu lượt truy cập.
Hình 2: Lượng truy cập trực tuyến của các sàn TMĐT
Nhìn quanh về bảng thống kê từ iprice.vn quý 1 năm 2022 ta có thể thấy lượng truy
cập của các sàn TMĐT đứng đầu là shopee với 84,520,000 lượt vượt trội hơn các sàn
TMĐT khác rất nhiều. Mặc dù các sàn TMĐt khác đã tung ra khá nhiều chiến dịch
giảm giá tương tự như shopee nhưng thực tế thì hiện tại shopee đang làm khá tốt về
nhiều mặt. Khiến lượt truy cập trực tuyến đạt khá cao
Hình 3: Lượng truy cập vào Lazada và shopee
Theo thống kê của pro.similarweb.com ta có thể thấy khi so sánh Shopee với
Lazada lượt truy cập hàng tháng của shopee gấp 4 lần lazada và thời gian giữ chân
khách hàng của shopee cũng gấp đôi Lazada là 6p:56s . Lazada hiện tại được đánh
giá mạnh thứ 2 trên không gian mạng nhưng cũng thua xa shopee về mọi chỉ số hành
vi của khách hàng trực tuyến
Hình 4: Chương trình “Tiki Now – Giao hàng nhanh trong 2h” của Tiki
Khi mà các sàn TMĐT Lazada, Lotte, Adayroi không nhận giao hàng thì Tiki
vẫn cặm cụi giao hàng xuyên tết cho khách. Giao hàng nhanh trong 2 giờ là một trong
những lợi ích “siêu to khổng lồ” mà TikiNOW mang đến cho người dùng. Đúng như
tên gọi của mình, khi đặt hàng thì chỉ sau 2h đồng hồ là món hàng đã được giao tới
tận cửa nhà của bạn. Dĩ nhiên, con số 2h này không phải lúc nào cũng chính xác như
vậy. Điều này còn phụ thuộc vào khu vực, nơi bạn sinh sống. Dù vậy, Tiki cũng cố
gắng giới hạn khoảng thời gian nhận hàng dự kiến chỉ từ 2 – 4h đồng hồ sau khi đặt
hàng. Nhưng so với việc bạn phải ra ngoài đi tìm kiếm sản phẩm, hoặc đợi 3-5 ngày
mới nhận được sản phẩm, thì TikiNow vẫn rất nhanh và thu hút được sự quan tâm
của khách hàng. Bên cạnh đó, TikiNow còn có mức chi phí thấp. Mức phí mà người
dùng cần bỏ ra để sử dụng dịch vụ TikiNOW chỉ là 199,000VND cho 6 tháng sử
dụng. Tính ra mỗi tháng bạn chỉ bỏ ra hơn 30,000VND mà nhận về rất nhiều lợi ích.
Sau khi đăng ký gói TikiNOW, bất kể bạn mua sản phẩm gì thì miễn sản phẩm được
hỗ trợ TikiNOW thì bạn sẽ được miễn phí phí vận chuyển mà giao hàng siêu tốc.
Hình 5: Điểm đấnh giá của người tiêu dung đối với các sàn TMĐT tại Việt Nam
Quy mô và tiềm năng của ngành TMĐT tại Việt Nam từ lâu đã được biết
đến. Sách trắng Thương mại điện tử 2021 từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số
cho biết hiện có đến 49,3 triệu người tiêu dùng Việt tham gia mua sắm trực tuyến, tỷ
78
lệ cao nhất trong khu vực.

Cộng với hoạt động giãn cách xã hội diễn ra trên diện rộng thời gian qua và thực
tế các chuỗi cung ứng truyền thống như chợ bị tê liệt thì TMĐT càng đóng một vai
trò quan trọng. Qua cuộc khảo sát, chúng ta dễ dàng nhận thấy đối với Shopee, sàn
TMĐT chiếm ưu thế trong long người tiêu dung qua điểm đánh giá: đa dạng sản
phẩm, giá tốt, hợp lý, thông tin sản phẩm đầy đủ, nahan viên nhiệt tình. Còn đối với
tiki, sản phẩm trên sàn TMĐT này được đánh giá là độc đấo, mặt hàng cao cấp.
Nguồn thông tin:

Nguồn 1: Dự án “Tiki đi cùng sao Việt” https://edu2review.com/events/tiki-di-cung-
sao-viet-su-thanh-cong-trong-chien-dich-tien-ty-1030.html
Nguồn 2: Các chương trình khuyến mãi vào sinh nhật Tiki https://polyxgo.com/sinh-
nhat-tiki/
Nguồn 3: Các chương trình khuyến mãi vào sinh nhật Lazada
https://chanhtuoi.com/tong-hop-chuong-trinh-uu-dai-mung-sinh-nhat-lazada-
p1189.html
Nguồn 3: Những chiến lược Marketing siêu đỉnh của Lazada

https://shopeeplus.com/blogs/nhung-chien-luoc-marketing-sieu-dinh-cua-lazada.html
Nguồn 4: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo: Sàn nào là số 1?
https://cafebiz.vn/shopee-lazada-tiki-sendo-san-nao-la-so-1-20220731182804745.chn
Nguồn 5 : https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/
Nguồn 6: https://pro.similarweb.com/#/digitalsuite/websiteanalysis/overview/
website-performance/*/999/3m?webSource=Total&key=lazada.vn%2Cshopee.vn
Nguồn 7: Dịch vụ “TikiNow – Giao hàng nhanh trong 2h”
https://marketingai.vn/tiki-la-gi-tiki-now-la-gi/#ftoc-heading-14
Nguồn 8: Chưa đến 20% top mặt hàng được tìm mua trên sàn TMĐT mùa dịch là
hàng Việt Nam (iprice.vn)
79
[3G-1] Đánh giá lại Đề tài nhóm tạm thời

Đề tài nhóm tạm thời Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên
trang Thương mại điện tử Shopee của sinh viên Hutech.
Minh họa:
Hình 1: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ người khảo sát quan tâm đến “Những yếu tố ảnh
hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện tử Shopee”
80
Hình 2: Biểu đồ thể hiện mức độ quan tâm đến sự rủi ro khi mua hàng trên Shopee
Hình 3: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ số người khảo sát đồng ý nên có giải pháp tác động
tích cực đến ý định mua sắm trên shopee
Mô tả:
Thông qua kết quả khảo sát, từ việc khảo sát ngẫu nhiên 310 người về đề tài
tử Shopee của sinh viên Hutech” nhóm đã thống kê lại được kết quả như sau:
Hình 1: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ người khảo sát quan tâm đến “Những yếu tố
ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện tử
81
Shopee”
Ở biểu đồ này cho ta thấy, có đến 95.5% só người khảo sát hiện đang quan tâm
đến các yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện
tử Shopee”. Và số người khảo sát tự nhiên hiện nay không biết đến sàn TMĐT
Shopee chỉ chiếm 4.5%. Điều này cho thấy, Shopee hiện nay là một sàn TMĐT phổ
biến và phát triển đáng kinh ngạc của thương mại điện tử tại Việt Nam.
Hình 2: Biểu đồ thể hiện mức độ quan tâm đến sự rủi ro khi mua hàng
trên Shopee
Biểu đồ lựa chọn được nhiều yếu tố này, ghi nhận được ý kiến của người khảo
về sự quan tâm đối với rủi ro khi mua sắm trên trang Thương mại điện tử Shopee.
Trong tổng số 296 người khảo sát hợp lệ, tỉ lệ người khảo sát quan tâm nhất là yếu tố
sản phẩm chiếm 84,5% tương ứng với 250 /296 người. Tiếp đến là yếu tố giá cả
chiếm 78.7% tương ứng với 233/296 người. Yếu tố Quá trình vận chuyển chiếm
65.5$ tương ứng tương ứng với 194/296 người. Thấp nhất là Độ bảo mật thông tin
chiếm 39.5% tương ứng với 117/296 người
Kết luận:
Thông qua kết quả của cuộc khảo sát thì người đã biết đến trang TMĐT
Shopee chiếm tỉ lệ phần trăm rất cao. Hiện nay Shopee là một ứng dụng quen thuộc
với tất cả mọi người. Đặc biệt qua kết quả khảo sát này ta có thể khẳng định một
cách chắc chắn rằng đa số mọi người ở TP.HCM đều đã biết đến, quan tâm và sử
dụng ứng dụng Shopee. Và giới trẻ, đặc biệt là sinh viên hầu như là những người
thường xuyên sử dụng ứng dụng Shopee để đáp ứng cho những nhu cầu tất yếu hằng
ngày như mua sắm và giao dịch hàng hóa. Đặc biệt hơn qua cuộc khảo sát lần này ta
có thể thấy Shopee có một lượng khách hàng rất lớn và được mọi người tin dùng.
○ Điểm mạnh ○ Điểm yếu

82
1. Là vấn đề đang rất được quan tâm 1. Nhóm đối tượng khách hàng còn hạn
hiện nay. chế, khó nghiên cứu sâu.
2. Đáp ứng kịp thời được các nhu cầu 2. Nhiều thông tin khiến việc sàng lọc
của người dân về sử dụng trang Thương khó khăn.
mại điện tử Shopee
3. Dễ khảo sát và tiếp cận đến người dân.
4. Là dịch vụ đang được người dân ưa
chuộng và sử dụng ngày càng nhiều.
83
[4T-1] Khảo sát những giải pháp hiện có cho vấn đề
Lớp: 19DMAC3 Tên thành viên: Số thứ tự nhóm: Team 01
2. Bùi Anh Tú
trang Thương mại điện tử Shopee của sinh viên trường Đại
học HUTECH
Tên các giải pháp điều tra được
・ Giải pháp 1: Chất lượng sản phẩm
・ Giải pháp 2: Chương trình khuyến mãi
・ Giải pháp 3: Giá cả sản phẩm
・ Giải pháp 4: Sự thuận tiện khi mua hàng
・ Giải pháp 5: Tính an toàn, bảo mật thông tin
・ Giải pháp 6: Rủi ro cảm nhận
・ Giải pháp 7: Hình thức vận chuyển
Minh họa:
1.Khảo sát thực tiễn

Biểu đồ 1 : Mức độ quan tâm về các giải pháp nâng cao để hoạt động Shopee trở nên
tốt hơn trong tương lai (Nguồn 1)
Theo kết quả khảo sát 72 người tại TP.HCM đã từng biết đến trang TMĐT
Shopee qua câu hỏi “Những yếu tố anh/ chị mong muốn Shopee thay đổi nhất?”.
Trong các yếu tố trên, yếu tố về chất lượng sản phẩm chiếm tỷ lệ cao nhất:
62.5% tương ứng với 45/72 người lựa chọn. Đây là yếu tố cần cải thiện nhất. Chất
84
lượng sản phẩm là yếu tố mà người tiêu dùng luôn mong muốn đáp ứng 100% mỗi
khi sẵn sàng mua một sản phẩm nào đó. Người tiêu dùng hiện nay rất nhạy cảm với
việc mua hàng khác xa với sản phẩm mà doanh nghiệp quảng cáo trước đó. Vì thế,
đây là điều mà người tiêu dùng mong muốn Shopee cải thiện trong tương lai.
Yếu tố chương trình khuyến mãi chiếm tỷ lệ 51.4% tương ứng với 37/72 người
lựa chọn xếp sau yếu tố chất lượng sản phẩm. Người tiêu dùng khi sử dụng trang
TMĐT Shopee họ mong muốn các chương trình khuyến mãi của Shopee ngày càng
nhiều hơn, càng nhiều deal sốc, chương trình giảm giá được kéo dài hơn nữa để đáp
ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Yếu tố về dịch vụ vận chuyển chiếm tỷ lệ 45.8% tương ứng với 33/72 người lựa
chọn, dịch vụ giao hàng vận chuyển là yếu tố quan trọng khi người dùng tham gia và
sử dụng Shopee. Họ mong muốn rằng bên giao hàng vận chuyển cần có chính sach
đảm bảo hàng giao đúng thời gian, sản phẩm không bị vỡ, hư hỏng và không được
mở xem hàng của người nhận .
Cuối cùng là yếu tố về quảng cáo, thông điệp truyền tải chiếm 36.1% tương ứng
với 26/72 người lựa chọn %, theo kết quả khảo sát ta thấy 50% khách hàng hài lòng
về dịch vụ quảng cáo của Shopee. Được đây là yếu tố mà người tiêu dùng cho rằng
đã ổn và cần cải thiện ít hơn 4 yếu tố trên.
Tóm lại yếu tố chất lượng sản phẩm và chương trình khuyến mãi là 2 yếu tố mà
nhóm sẽ chọn khi mà người tiêu dùng cho rằng là cần cải thiện nhất để các hoạt động
của Shopee sẽ trở nên thu hút và hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu khủng trong tương lai
của khách hàng.
2. Các nghiên cứu trước đây
Mô hình 1: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch
vụ mua hàng điện tử qua Mạng của Hoàng Quốc Cường, năm 2010, Trường Đại
học Bách khoa Tp. Hồ Chí Minh.
85
Hình 1: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ
mua hàng điện tử qua Mạng Hoàng Quốc Cường, năm 2010.
Ngoài ra mô hình cũng sẽ được xem xét sự ảnh hưởng đến ý định sử dụng của 3
biến nhân khẩu là: giới tính, thu nhập, tuổi tác. Nghiên cứu định lượng được thực
hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến
thông qua phần mềm SPSS 16.0 với số lượng mẫu là 467.
86
Hình 2: Kết quả phân tích hồi quy đa biến

Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy mô hình nghiên cứu phù hợp với dữ
liệu khảo sát, các giả thuyết đều được chấp nhận. Các giả thuyết về các yếu tố mong
đợi về giá, nhận thức sự thuận tiện, nhận thức tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, cảm
nhận sự thích thú có tác động dương đến ý định sử dụng đều được chấp nhận. Giả
thuyết nhận thức rủi ro khi sử dụng có tác động âm đến ý định sử dụng cũng được
chấp nhận. Các kết quả của nghiên cứu giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về
các yếu tố tác động đến ý định sử dụng của người tiêu dùng qua mạng.
87
Từ đó, có thể định hướng việc thiết kế và phát triển các chức năng, dịch vụ đáp
ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn đóng góp thêm một
tài liệu khoa học trong nghiên cứu còn đóng góp thêm một tài liệu khoa học trong
lãnh vực mua hàng qua mạng, thông qua việc xây dựng một mô hình lý thuyết giải
thích các yếu tố tác động đến ý định sử dụng của người tiêu dùng trong việc mua
hàng điện tử qua mạng, nó giúp các nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn về thị trường Việt
Nam.
Mô hình 2: Nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến qua kênh
thương mại điện tử Shopee của ThS., NCS. Trà Thị Thảo - Trường Đại học
Công nghệ TP. Hồ Chí Minh năm 2021
Hình 1: Mô hình nghiên cứu Nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến
qua kênh thương mại điện tử Shopee của ThS, NCS. Trà Thị Thảo - Trường Đại học
Nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng (2016) cho thấy, thái độ và nhận thức kiểm soát
hành vi của NTD có ảnh hưởng tích cực đến ý định MSTT, còn nhân tố rủi ro cảm
nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định MSTT của NTD. Curry và Sinclair (2002)
cũng chỉ ra mối quan hệ giữa chất lượng của sản phẩm/dịch vụ và sự hài lòng của
khách hàng: Nếu chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ cung cấp đáp ứng được kỳ
vọng của khách hàng sẽ dẫn tới sự hài lòng của khách hàng. Dobni và Zinkhan (1990)
đã nghiên cứu nhân tố thương hiệu như là bức tranh tinh thần của NTD về sản phẩm,
88
dịch vụ được cung cấp. Một hình ảnh tích cực và nổi tiếng sẽ ảnh hưởng đến nhận
thức và quyết định mua hàng của NTD (Gronroos, 2002).
Hình 2: Thang đo các giả thiết nghiên cứu

Qua tham khảo những thông tin, số liệu thống kê hữu ích từ những nghiên cứu trước
đây, tác giả đánh giá, phân tích và tổng hợp các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định tái
mua sắm của NTD, đặc biệt là ý định tái sử dụng dịch vụ MSTT tại trang TMĐT
Shopee bao gồm: chất lượng sản phẩm (CLSP), chất lượng dịch vụ (CLDV), rủi ro
cảm nhận (RRCN) của khách hàng và thương hiệu (TH) DN.
CLSP tạo ra sức hấp dẫn, thu hút người mua và tạo lợi thế cạnh tranh, làm tăng uy
tín, danh tiếng và hình ảnh của doanh nghiệp, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định
89
lựa chọn mua và dùng sản phẩm của khách hàng. CLSP cao là cơ sở cho hoạt động
duy trì và mở rộng thị trường, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. CLDV là nền
tảng của kinh doanh hiện đại, khi khách hàng cảm thấy hài lòng sẽ trung thành với
các doanh nghiệp có thể cung cấp CLDV tốt.
Trong quá trình mua sắm trực tuyến, khách hàng sẽ có những cảm nhận rủi ro từ khâu
tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, giao hàng và thanh toán, như: rủi ro về CLSP khác biệt
với mô tả, hàng giao bị hư hại… Chính vì vậy, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu
để khách hàng luôn ghi nhớ và có ấn tượng tốt là điều rất quan trọng ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng của NTD. Từ cơ sở lý thuyết trên, tác giả tiến hành xây dựng
mô hình nghiên cứu cụ thể tại (Hình 1).
Phương pháp nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính
và định lượng. Nghiên cứu tư liệu từ các bài viết, tạp chí và sử dụng bảng câu hỏi để
điều tra thông tin, dữ liệu thu thập sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS.
Đối với các biến của thang đo, để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng, bảng câu
hỏi được thiết kế với thang đo Likert 5 mức độ với 1 là hoàn toàn không đồng ý đến 5
là hoàn toàn đồng ý. Tác giả phát ra 300 phiếu khảo sát, thu về 280, sau khi kiểm tra,
loại bỏ phiếu không hợp lệ thì quy mô mẫu dùng để phân tích và xử lý số liệu là 250.
Đối tượng được khảo sát là khách hàng đã MSTT trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, thời
gian khảo sát là thực hiện là từ tháng 2/2021 đến tháng 4/2021.
Kết quả nghiên cứu và thảo luận: Dựa vào điều kiện được thiết lập ở trên
(Cronbach’s Alpha ≥0.7 và hệ số tương quan biến tổng>0.3) các biến quan sát
(CLDV1, CLDV8, RUIRO4, RUIRO1) sẽ bị loại khỏi mô hình vì không thỏa mãn
yêu cầu thiết lập. Tác giả đã loại các biến này và tiến hành chạy lại, dẫn đến thang đo
của thử nghiệm có mức độ tin cậy >0.6. Các biến quan sát còn lại tiếp tục sử dụng
trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được tiến hành sử dụng để đo lường độ tin cậy
thang đo cho các khái niệm nghiên cứu về ý định tái MSTT tại kênh Shopee. Kết quả
phân tích cho thấy, thang đo CLSP, CLDV, RRCN của khách hàng (ngoại trừ biến
RRCN2 không thoả mãn và bị loại) và thương hiệu đều có các biến quan sát có hệ số
Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.7 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.5, nên đáp
ứng độ tin cậy thang đo.
Theo kết quả phân tích hồi quy, chỉ có 3 nhân tố trong số 4 nhân tố của mô hình là
CLSP, CLDV và TH tác động tích cực đến ý định tái MSTT trên kênh Shopee, còn
90
lại là nhân tố RRCN có tác động tiêu cực.

Thông qua hệ số hồi quy chuẩn hóa, có thể biết được mức độ quan trọng của các
nhân tố tham gia vào mô hình. Yếu tố tác động mạnh nhất đến ý định tái MSTT trên
kênh Shopee là CLSP (Beta= 0.299), tiếp đến là CLDV (Beta=0.278) và cuối cùng là
RRCN tác động ngược chiều với mức độ thấp nhất (Beta= -0.079).
Phương án đề xuất:
Thứ nhất, đa dạng hoá CLSP nhằm là một trong những yếu tố để thu hút khách
hàng. Song song với việc đa dạng hóa sản phẩm cần phải đảm bảo chất lượng nhằm
tạo uy tín và gia tăng niềm tin cho khách hàng. Nội dung các thông tin cần chính xác,
đầy đủ, gia tăng hình ảnh về sản phẩm để khách hàng hiểu và cảm nhận rõ hơn về sản
phẩm. Bên cạnh đó, cần đóng gói sản phẩm đúng quy định, cẩn thận và kiểm tra kỹ
sản phẩm trước khi gửi chuyển phát nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến tay
người mua chính xác.
Thứ hai, cải thiện CLDV để đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có thể nhận được
sự hỗ trợ và tư vấn dễ dàng, nhanh chóng. Muốn vậy, Shopee cần phải quản lý và đào
tạo bài bản cho nhân viên về vấn đề hỏi đáp và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là
thành lập bộ phận tiếp nhận phản hồi của khách hàng; đồng thời, thiết kế website bán
hàng tiện dụng, nhanh chóng, dễ tra cứu tin sản phẩm và so sánh giá cả để khách
hàng không mất nhiều thời gian và cảm thấy đơn giản, dễ thao tác khi MSTT.
Website cần được thiết kế gọn nhẹ, bố cục hợp lý, bắt mắt; hàng hoá sắp xếp theo
từng loại/chủ đề để tối ưu hoá khả năng tìm kiếm của khách hàng.
Thứ ba, cần giúp khách hàng giảm cảm nhận rủi ro khi MSTT. Có chính sách
cho khách hàng kiểm tra trước khi nhận hàng và thanh toán lúc nhận hàng. Theo đó,
Shopee cần xây dựng và tuân thủ quy trình huỷ đơn hàng, đổi trả hàng, ghi nhận
những nhận xét về sản phẩm, đặc biệt đưa ra điều kiện tham gia để người bán phải có
trách nhiệm với sản phẩm được bán ra và hỗ trợ khách hàng khi gặp vấn đề không hài
lòng. Đồng thời, giải thích rõ công nghệ bảo mật mà website sử dụng và cam kết với
khách hàng rằng, các thông tin cá nhân của họ sẽ được mã hóa khi nhập vào website,
thường xuyên tiến hành rà soát và đánh giá lại mức độ an toàn của các hệ thống thanh
toán. Điều này sẽ giúp củng cố niềm tin và tạo sự yên tâm cho khách hàng khi MSTT.
Thứ tư, xây dựng một hình ảnh thương hiệu bằng cách tích cực thông tin, quảng
cáo, đầu tư cho hoạt động trách nhiệm xã hội. Quan trọng nhất là cần tiếp tục hoàn
thiện sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xây dựng quan hệ với khách hàng…
91
để từ đó tạo ra những giá trị mới và sự khác biệt, hấp dẫn và thu hút khách hàng
Nguồn thông tin:
Nguồn 1:
Theo cuộc khảo sát “Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên
trang Thương mại điện tử Shopee của sinh viên năm 3 và 4 trường Đại học
HUTECH” đã khảo sát 74 đối tượng. Thời gan khảo sát từ ngày 12 – 13/09/2022.
Link khảo sát: https://forms.gle/7PNeNY1ro6fKmu8t9
Nguồn 2:
Hoàng Quốc Cường (2019). Luận văn Thạc sĩ “ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng
đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng”
https://text.123docz.net/document/303977-nghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huong-den-y-
dinh-su-dung-dich-vu-mua-hang-dien-tu-qua-mang.htm [Ngày truy cập: 13/09/2022]
92
1. Bùi Đan Trinh

trang Thương mại điện tử Shopee của sinh viên Đại học Công
Nghệ Tp.HCM (Hutech)
・Giải pháp 1: Về thông tin sản phẩm
・ Giải pháp 2: Về thái độ
・ Giải pháp 3: Về nhóm tham khảo
・ Giải pháp 4: Về sự hữu ích
・ Giải pháp 5: Về tính dễ sử dụng
・ Giải pháp 6: Về độ tin cậy
・ Giải pháp 7: Về giá cả
・ Giải pháp 8: Về rủi ro sản phẩm
Minh họa:
1. Về thực tiễn
Hình 1. Biểu đồ Mức độ quan tâm đến vấn đề Shopee cần đưa ra những giải pháp
93
về yếu nào để trở nên hoàn thiện hơn trong thời gian tới
Thông qua khảo sát 75 sinh viên tại trường Đại học Hutech với câu hỏi “Anh/ Chị cảm
thấy Shopee cần đưa ra những giải pháp về yếu nào để trở nên hoàn thiện hơn trong
thời gian tới?”. Thì đội đã khảo sát được 5 yếu tố, trong 5 yếu tố trên thì yếu tố “về
thông tin sản phẩm” chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm tỷ lệ 80%, điều này cho thấy đây là
yếu tố đầu tiên mà sinh viên muốn cải thiện nhất vì sinh viên mong muốn có được sản
phẩm phù hợp nhu cầu của họ, khi mà họ găp phải sản phẩm có vấn đề thì thủ tục đổi
trả sản phẩm rất phức tạp và mất nhiều thời gian. Tiếp đến là “Vận chuyển hàng hóa”
chiếm tỷ lệ 58,6%, sinh viên khi sử dụng Shopee họ mong muốn quá trình vẫn chuyển
cải thiện tốt hơn của Shopee , xếp sau đó là “hình thức thanh toán” chiếm tỷ lệ 48,6%.
“Hình ảnh âm thanh” cũng là yếu tố mà sinh viên trường Đại học Hutech mong muốn
cải thiện, chiếm tỷ lệ 38,6%. Cuối cùng là yếu tố“ Chương trình khuyến mãi” chiếm
27,1% sinh viên cho rằng các yếu tố khác trong hoạt động của Shopee đã làm tốt và
chưa cần cải thiện gấp. Và đây là 5 yếu tố mà Shopee cần cải thiện để trở nên tốt hơn,
thu hút hơn trong tương lai.
2. Về lý thuyết
2.1. Hà Ngọc Thắng & Nguyễn Quang Độ (2016), Các yếu tố ảnh hưởng
đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam:
Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định.
Hình 2.1. Mô hình nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng & Nguyễn Thành Độ (2016)
Mục tiêu nghiên cứu: Bài nghiên cứu nhằm mục đích thảo luận “Các yếu tố ảnh
hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam dựa trên lý
94
thuyết hành vi có hoạch định”. Bài nghiên cứu này dựa trên lý thuyết TPB, được phát
triển và bổ sung thêm yếu tố rủi ro cảm nhận góp phần đóng góp vào các bài nghiên
cứu liên quan đến ý định mua sắm trực tuyến của NTD.
Phương pháp nghiên cứu: Tác giả đã tiến hành gửi bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến
và sau 5 tháng thu thập, tác giả thu về 423 phiếu hợp lệ và sau đó đưa vào phân tích dữ
liệu. Phân tích nhân tố, kiểm định độ tin cậy và phân tích hồi quy được thực hiện ở bài
nghiên cứu này.
Kết quả nghiên cứu:
Phân tích nhân tố khám phá cho 4 biến độc lập được kết quả như sau: Kiểm định
KMO và Bartlett có giá trị 0,828 nằm trong khoảng cho phép từ 0,5 đến 1. Ngoài ra,
15 biến quan sát hội tụ vào 4 nhân tố (đúng theo mô hình lý thuyết) có giá trị
Eigenvalue lớn hơn 1 và giải thích khoảng 75,062% sự biến thiên của dữ liệu. Giá trị
hội tụ nhân tố của các biến quan sát đều lớn hơn 0,5. Do đó, tất cả các biến đều được
giữ lại trong mô hình.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy ba biến độc lập gồm “thái độ”, “nhận thức kiểm
soát hành vi” và “rủi ro cảm nhận” có hệ số Beta chuẩn hóa lần lượt là 0,392; 0,268 và
-0,289 với mức ý nghĩa nhỏ hơn 0,05. Như vậy, các giả thuyết H1, H3 và H4 được
chấp nhận. Trong khi đó, biến “ý kiến của nhóm tham khảo” không ảnh hưởng đến ý
định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng (vì hệ số sig. = 0,647 > 0,05). Vì vậy,
giả thuyết H2 bị bác bỏ.
Hạn chế: Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, các rủi ro mà khách hàng có thể gặp
phải bao gồm: rủi ro về tài chính, rủi ro về người bán, các thông tin cá nhân có thể bị
tiết lộ bất hợp pháp, các nguy cơ bảo mật... Tuy nhiên, trong bài viết này mới chỉ
nghiên cứu rủi ro về tài chính và rủi ro về sản phẩm. Vì vậy, trong tương lai cần phải
nghiên cứu ảnh hưởng của vấn đề bảo mật, nguy cơ lộ thông tin cá nhân đối với ý định
mua trực tuyến của người tiêu dùng.
Giải pháp: Để nâng cao ý định mua trực tuyến của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ
cần phải tìm cách giảm thiểu các cảm nhận rủi ro của người tiêu dùng. Đối với rủi ro
về tài chính, nhiều khách hàng lo ngại họ có thể bị mất tiền nhưng không nhận được
hàng hóa đã mua khi phải thanh toán trước. Vì vậy, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể áp
95
dụng phương pháp thanh toán khi giao hàng (COD), hoặc thanh toán qua bên thứ ba.
Đối với các rủi ro về sản phẩm, để khách hàng có thể đánh giá sản phẩm một cách
chính xác, người bán cần đưa ra các hình ảnh về sản phẩm một cách chính xác và đầy
đủ.
Với những sản phẩm hữu hình, người bán có thể sử dụng các công nghệ hiện đại để
mô tả sản phẩm như hình ảnh, mô hình ba chiều. Bởi vì, hình ảnh ba chiều giúp khách
hàng giảm thiểu nhận thức rủi ro so với hình ảnh hai chiều. Đối với các sản phẩm số
hóa (nhạc, phần mềm…), người bán nên có bản dùng thử cho khách hàng sử dụng
trong một thời gian nhất định để họ có thể trải nghiệm và đánh giá trước khi ra quyết
định mua.
2.2. Nguyễn Lê Phương Thanh (2013), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định
mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam.
Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
96
Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu của bài nghiên cứu nhằm nghiên cứu “Các yếu tố ảnh
hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam”. Các yếu tố được
đưa vào để nghiên cứu đó là “Nhận thức sự hữu ích”, “Nhận thức tính dễ sử dụng”,
“Mong đợi về giá”, “Sự tin cậy”, “Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực
tuyến”, “Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm”, “Kinh nghiệm của khách hàng” và
“Truyền miệng trực tuyến”.
Phương pháp nghiên cứu: Tác giả tiến hành theo hai giai đoạn chính là nghiên cứu
sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Ở giai đoạn nghiên cứu sơ bộ tác giả sử dụng phương
pháp định tính bằng kỹ thuật thảo luận tay đôi. Giai đoạn nghiên cứu chính thức tác
giả sử dụng phương pháp định lượng bằng hình thức dùng bảng câu hỏi khảo sát được
thiết kế trực tuyến và tác giả sẽ gửi liên kết đến 350 người, đối tượng khảo sát là
những khách hàng đã và đang có ý định mua sắm trực tuyến trên địa bàn Thành phố
Hồ Chí Minh. Sau khi thu thập đủ dữ liệu, tác giả sẽ đi vào phân tích bằng SPSS 20.0
để kiểm định đánh giá thang đo, kiểm định mô hình và các giả thuyết.
Kết quả: Kết quả phân tích hồi quy đa biến trên 8 thành phần của ý định sử dụng dịch
vụ mua sắm trực tuyến có kết quả như sau: Nhận thức sự hữu ích (β= 0.185), Nhận
thức tính dễ sử dụng (β= 0.271), Mong đợi về giá (β= 0.242), Sự tin cậy (β= 0.150),
Nhận thức rủi ro đến giao dịch trực tuyến (β= -183), Nhận thức rủi ro liên quan đến
sҧn phẩm/dịch vụ (β= -183), Kinh nghiệm của khách hàng (β= 0.268) và Truyền
miệng trực tuyến (β= 0.355), trong đó truyền miệng trực tuyến có tác động mҥnh nhất.
Điều này có thể xem là phù hợp vì hiện nay, những diễn đàn mua bán theo hình thức
chợ online đang trở nên ngày càng quen thuộc. Khách hàng có thể vừa mua hàng trực
tuyến, vừa tham gia trao đổi với người bán hàng, các khách hàng khách, và tham khảo
các ý kiến từ các khách hàng khác. Thêm vào đó, với tốc độ lan truyền của những lời
nhận xét trực tuyến, khách hàng sẽ dễ dàng đưa ra được những quyết định mua hàng
nhanh chóng và chính xác hơn.
Hạn chế: Trong giới hạn về thời gian, kinh phí, nhân lực, công cụ hỗ trợ,…nghiên cứu
thực hiện lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện của mẫu trong tổng
thể chưa cao. Mặt khác, kích thước mẫu chưa thật sự lớn, nên những đánh giá chủ
quan của nhóm đối tượng khảo sát có thể làm lệch kết quả nghiên cứu. Do đó, nghiên
cứu tiếp theo có thể thực hiện với kích thước mẫu lớn hơn, chọn mẫu theo xác suất và
có phân lớp đối tượng để tăng tính khái quát của nghiên cứu. Nghiên cứu chỉ dừng lại
97
ở việc khảo sát các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến mà
chưa đề cập tới hành vi sử dụng thật sự. Vì vậy, cũng cần xem xét đến mối quan hệ
giữa hành vi dự định và hành vi sử dụng thật sự.
Nguồn thông tin:

Nguồn 1: Theo cuộc khảo sát “Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến
trên trang Thương mại điện tử Shopee của sinh viên Đại học Công Nghệ Tp.HCM
(Hutech)” đã khảo sát 75 đối tượng tại trường Đại học Hutech
Link khảo sát: https://forms.gle/yDdDwe2JEVHxJhhC9
Nguồn 2: Hà Ngọc Thắng & Nguyễn Thành Độ (2016), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý
định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết
hành vi có hoạch định: https://js.vnu.edu.vn/EAB/article/view/3877/3608
Nguồn 3: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định
mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam.
https://www.academia.edu/download/53454221/Xemtailieu-cac-yeu-to-anh-
huong-den-y-dinh-mua-sam-truc-tuyen-cua-khach-hang-tai-viet-nam-pdf.pdf
98
2. Vũ Tám Hoàng
Những yếu tố ảnh hương tới ý định
mua sắm trực tuyến trên trang
Đề tài nhóm tạm thời: Đồ án chuyên ngành
Thương mại điện tử Shopee của
Marketing
người tiêu dùng tại Tp. HCM

・ Giải pháp 1: Sự nhận thức hữu ích
・ Giải pháp 2: Sự uy tín
・ Giải pháp 3: Mức độ rủi ro
・ Giải pháp 4: Nhóm tham khảo
・ Giải pháp 5: Tính an toàn, bảo mật
・ Giải pháp 7: Chất lượng dịch vụ
・ Giải pháp 8: Thương hiệu
Minh họạ
1. Về thực tiễn
Biểu đồ 1 : Mức độ quan tâm về các giải pháp cải thiện để hoạt động Shopee trở
nên tốt hơn trong tương lai không (Nguồn 1)
Thông qua kết quả khảo sát 50 người tại TP.HCM đã từng sử dụng qua sàn TMD
99
Shopee qua câu hỏi “Theo anh/chị trong hoạt động của Shopee có điều gì mà anh/chị
muốn Shopee cải thiện để hoạt động q trở nên tốt hơn trong tương lai không?”.
Trong 4 yếu tố trên thì yếu tố về chất lượng sản phẩm chiếm tỷ lệ cao nhất là 74% là
yếu tố cần cải thiện nhất trong 4 yếu tố bởi vì chất lượng sản phầm là yếu tố mà
người tiêu dùng luôn mong muốn mỗi khi sẵn sàng mua một sản phẩm nào đó ví dụ
khi người tiêu dùng mua một thiết bị điện tử trên Shopee nhưng khi mua về thì không
dùng được chất lượng kém...đây là điều mà người tiêu dùng mong muốn Shopee cải
thiện trong tương lai.
Tiếp theo chương trình khuyễn mãi chiếm tỷ lệ 68% chỉ xếp sau chất lương thông tin,
người tiêu dùng khi sử dụng Shopee họ mong muốn các chương trình khuyễn mãi của
Shopee ngày càng nhiều hơn.
Tiếp đến là yếu tố về bảo mật, an toàn thông tin chiếm tỷ lệ 60%, bảo mật, an toàn
thông tin đây là yếu tố quan trọng khi người dùng tham gia và sử dụng Shopee họ
mong muốn rằng những thông tin của mình cung cấp sẽ không bị tiết lộ và dánh cắp.
Và cuối cùng là qaunrg cáo, thông điệp truyền tải 34%, theo kết quả khảo sát ta thấy
được đây là yếu tố mà người tiêu dùng cho rằng đã ổn và cần cải thiện ít hơn 4 yếu tố
trên.
Cuối cùng là các yếu tố khác chỉ chiếm 10%, người tiêu dùng cho rằng các yếu tố
khác trong hoạt động của Shopee đã làm tốt và chưa cần cải thiện gấp. Và đây là 4
yếu tố mà nhóm sẽ chọn khi mà người tiêu dùng cho rằng là cần cải thiện nhất để các
hoạt động của Shopee sẽ trở nên thu hút và hấp dẫn hơn nữa trong tương lai.
2. Về lý thuyết
2.1 Theo ThS. NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN - ThS. NGUYỄN THỊ XUÂN TRANG
(Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Nguyễn Tất Thành) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý
định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh trong giai
đoạn Covid-19
Nhận thức tính

hữu ích
Nhóm
Tính antham
toàn, Ý định mua sắm
Rủi
Uy tín
ro
khảo
bảo mật trực tuyến
100
Hình 1. Các yếu tố ảnh hưởng ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng TP. Hồ
Chí Minh trong giai đoạn Covid-19
Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo
luận nhóm tập trung với sự tham gia của 18 người thường xuyên mua sắm trực tuyến
tại TP. Hồ Chí Minh nhằm thẩm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua
sắm trực tuyến của người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn dịch bệnh được
đề xuất trong Hình 1 và thang đo các yếu tố này.
Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm đánh giá độ tin cậy và giá
trị của thang đo các khái niệm nghiêm cứu; kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả
thuyết nghiên cứu; kiểm định sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố theo
các đặc điểm nhân khẩu học. Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện
với kích thước n = 424.
Kết quả nghiên cứu định tính khẳng định, các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm
trực tuyến của 18 người tiêu dùng thường xuyên mua sắm trực tuyến tại TP. Hồ Chí
Minh được nhóm tác giả đề xuất trên Hình 1 là những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý
định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn
dịch bệnh Covid-19, đồng thời phát triển thang đo các khái niệm nghiên cứu (thang
đo Likert 5 bậc; 1 là hoàn toàn không đồng ý; 5 là hoàn toàn đồng ý) gồm 28 biến
quan sát.
Kết quả Cronbach’s Alpha, sau khi loại biến NTK5 của thang đo nhóm tham khảo có
tương quan biến tổng (= 0,263) không đạt yêu cầu ( > 0,3), thang đo các khái niệm
nghiên cứu đều đạt độ tin cậy (> 0,6). Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) các
biến độc lập và biến phụ thuộc bằng phương pháp trích Principal components và phép
quay Varimax cho thấy: 24 biến quan sát (còn lại) đo lường 5 yếu tố ảnh hưởng đến ý
định mua sắm trực tuyến được rút trích vào 5 nhân tố nguyên gốc với hệ số KMO =
0,919 và Sig. = 0,000; phương sai trích = 63,146%, tại Eigenvalue = 1,112, đồng thời
tất cả các biến đều có hệ số tải nhân tố đạt yêu cầu (> 0,5). Bên cạnh đó, 5 biến quan
sát của thang đo biến phụ thuộc (ý định mua sắm trực tuyến) được rút trích vào cùng
một nhân tố với hệ số KMO = 0,8 và Sig = 0,000; phương sai trích = 70,896%, tại
Eigenvalue = 2,996, đồng thời tất cả biến đều có hệ số tải nhân tố đạt yêu cầu (> 0,5).
101
Chứng tỏ, EFA các biến độc lập và biến phụ thuộc là phù hợp và có thể sử dụng kết
quả này cho phân tích hồi qui ở bước tiếp theo. Kết quả phân tích hồi qui thu được
R2 điều chỉnh = 0,616; giá trị kiểm định F = 90,733 với Sig = 0,000; các hệ số hồi
quy B và Beta đều > 0, các giá trị kiểm định t đều có ý nghĩa thống kê (Bảng 3); kết
quả kiểm tra các vi phạm giả định của mô hình hồi qui đều không bị vi phạm. Chứng
tỏ:
- Mô hình hồi quy được dự đoán phù hợp với dữ liệu thị trường và giải thích được
61,6% sự biến thiên của ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng TP. Hồ Chí
Minh trong giai đoạn Covid19.
- Đồng thời, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố (trong điều kiện các yếu tố khác không
đổi) đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh trong giai
đoạn Covid-19 sắp xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp là: Nhận thức tính hữu ích;
Nhóm tham khảo; Tính an toàn, bảo mật; Uy tín. Trong đó, Mức độ rủi ro có tác
động ngược chiều đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng TP. Hồ Chí
Minh trong giai đoạn Covid-19.
Kết quả kiểm định sự khác biệt về ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn Covid-19 theo giới tính cho thấy, giá trị Sig của
kiểm định Levene = 0,095 > 0,05 nên phương sai giữa hai giới tính giống nhau,
nhưng Sig của kiểm định t = 0,000 < 0,05, nghĩa là có sự khác biệt về ý định mua sắm
trực tuyến giữa nam và nữ. Từ kết quả cho thấy, có sự khác biệt về ý định mua sắm
trực tuyến giữa nam và nữ tại TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn Covid-19, trong đó
nữ (Mean = 3,9660) có ý định mua sắm cao hơn nam (Mean = 3,5148).
Hạn chế của nghiên cứu: Hạn chế của nghiên cứu này là chưa kiểm định được mối
quan hệ tương tác giữa các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của
người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn Covid-19.
Giải pháp nghiên cứu: Để kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình
nghiên cứu, nên sử dụng công cụ kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM sẽ cho
kết quả nghiên cứu chính xác cao hơn. Các nghiên cứu trong tương lai nên gia tăng
cỡ mẫu quan sát cũng như xem xét thêm các yếu tố rào cản cản trở ý định mua sắm
của người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn Covid-19.
102
2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến qua kênh thương mại
điện
Chất lượng dịch vụ
Ý định tái mua sắm trực

tuyến tại Shopee
Thương hiệu
Hình 2. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến qua kênh
thương mại điện tử Shopee
Mục tiêu nghiên cứu: Kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực
tuyến qua kênh thương mại điện tử Shopee
Phương pháp nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và
định lượng. Nghiên cứu tư liệu từ các bài viết, tạp chí và sử dụng bảng câu hỏi để
điều tra thông tin, dữ liệu thu thập sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS.
Đối với các biến của thang đo, để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng, bảng câu
hỏi được thiết kế với thang đo Likert 5 mức độ với 1 là hoàn toàn không đồng ý đến 5
là hoàn toàn đồng ý.
Tác giả phát ra 300 phiếu khảo sát, thu về 280, sau khi kiểm tra, loại bỏ phiếu không
hợp lệ thì quy mô mẫu dùng để phân tích và xử lý số liệu là 250. Đối tượng được
khảo sát là khách hàng đã MSTT trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, thời gian khảo sát là
103
thực hiện là từ tháng 2/2021 đến tháng 4/2021.
Dựa vào điều kiện được thiết lập ở trên (Cronbach’s Alpha ≥0.7 và hệ số tương quan
biến tổng>0.3) các biến quan sát (CLDV1, CLDV8, RUIRO4, RUIRO1) sẽ bị loại
khỏi mô hình vì không thỏa mãn yêu cầu thiết lập. Tác giả đã loại các biến này và
tiến hành chạy lại, dẫn đến thang đo của thử nghiệm có mức độ tin cậy >0.6. Các biến
quan sát còn lại tiếp tục sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được tiến hành sử dụng để đo lường độ tin cậy thang
đo cho các khái niệm nghiên cứu về ý định tái MSTT tại kênh Shopee. Kết quả phân
tích cho thấy, thang đo CLSP, CLDV, RRCN của khách hàng (ngoại trừ biến RRCN2
không thoả mãn và bị loại) và thương hiệu đều có các biến quan sát có hệ số
ứng độ tin cậy thang đo.
Thông qua hệ số hồi quy chuẩn hóa, có thể biết được mức độ quan trọng của các nhân
tố tham gia vào mô hình. Yếu tố tác động mạnh nhất đến ý định tái MSTT trên kênh
Shopee là CLSP (Beta= 0.299), tiếp đến là CLDV (Beta=0.278) và cuối cùng là
RRCN tác động ngược chiều với mức độ thấp nhất (Beta= -0.079).
Từ kết quả nghiên cứu này cho thấy, ý định tái MSTT của khách hàng tại kênh
TMĐT Shopee chịu tác động của các yếu tố giá trị cảm nhận của khách hàng, rủi ro
về sản phẩm và sự thuận tiện khi truy cập, mua hàng và giao dịch với Shopeee của
khách hàng.
Qua bảng số liệu chỉ tiêu RRCN thấy rằng, có hơn 75% người tiêu dùng quan tâm
đến rủi ro chất lượng sản phẩm và quy trình thanh toán tại trang TMĐT Shopee. Một
vài trường hợp, người mua nhận được hàng sai mẫu mã, kém chất lượng không đúng
với thông tin mô tả và không được đổi trả hàng.
Hơn nữa, việc thanh toán bằng thẻ trong quá trình mua hàng khiến khách hàng không
104
yên tâm, vì sợ bị lộ thông tin cá nhân. Như vậy, tình trạng khách hàng không tin
tưởng, không hài lòng vào người bán khi mua sắm trên trang TMĐT Shopee sẽ dẫn
đến việc khách hàng mất niềm tin khi mua sắm tại Shopee và có nguy cơ từ bỏ
Shopee.
Giải pháp nghiên cứu:
Thứ nhất, đa dạng hoá CLSP nhằm là một trong những yếu tố để thu hút khách hàng.
Song song với việc đa dạng hóa sản phẩm cần phải đảm bảo chất lượng nhằm tạo uy
tín và gia tăng niềm tin cho khách hàng. Nội dung các thông tin cần chính xác, đầy
đủ, gia tăng hình ảnh về sản phẩm để khách hàng hiểu và cảm nhận rõ hơn về sản
phẩm. Bên cạnh đó, cần đóng gói sản phẩm đúng quy định, cẩn thận và kiểm tra kỹ
sản phẩm trước khi gửi chuyển phát nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến tay
người mua chính xác.
Thứ hai, cải thiện CLDV để đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có thể nhận được sự
hỗ trợ và tư vấn dễ dàng, nhanh chóng. Muốn vậy, Shopee cần phải quản lý và đào
tạo bài bản cho nhân viên về vấn đề hỏi đáp và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là
thành lập bộ phận tiếp nhận phản hồi của khách hàng; đồng thời, thiết kế website bán
hàng tiện dụng, nhanh chóng, dễ tra cứu tin sản phẩm và so sánh giá cả để khách
hàng không mất nhiều thời gian và cảm thấy đơn giản, dễ thao tác khi MSTT.
Website cần được thiết kế gọn nhẹ, bố cục hợp lý, bắt mắt; hàng hoá sắp xếp theo
từng loại/chủ đề để tối ưu hoá khả năng tìm kiếm của khách hàng.
Thứ ba, cần giúp khách hàng giảm cảm nhận rủi ro khi MSTT. Có chính sách cho
khách hàng kiểm tra trước khi nhận hàng và thanh toán lúc nhận hàng. Theo đó,
Shopee cần xây dựng và tuân thủ quy trình huỷ đơn hàng, đổi trả hàng, ghi nhận
những nhận xét về sản phẩm, đặc biệt đưa ra điều kiện tham gia để người bán phải có
trách nhiệm với sản phẩm được bán ra và hỗ trợ khách hàng khi gặp vấn đề không hài
lòng. Đồng thời, giải thích rõ công nghệ bảo mật mà website sử dụng và cam kết với
khách hàng rằng, các thông tin cá nhân của họ sẽ được mã hóa khi nhập vào website,
thường xuyên tiến hành rà soát và đánh giá lại mức độ an toàn của các hệ thống thanh
toán. Điều này sẽ giúp củng cố niềm tin và tạo sự yên tâm cho khách hàng khi MSTT.
Thứ tư, xây dựng một hình ảnh thương hiệu bằng cách tích cực thông tin, quảng cáo,
đầu tư cho hoạt động trách nhiệm xã hội. Quan trọng nhất là cần tiếp tục hoàn thiện
105
sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xây dựng quan hệ với khách hàng… để từ
đó tạo ra những giá trị mới và sự khác biệt, hấp dẫn và thu hút khách hàng.
Nguồn thông tin:

Nguồn 1: Ngô Hoàng Hiệp – Vũ Tám Hoàng: Khảo sát những yếu tố ảnh hướng đến
ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee của người tiêu dùng
tại TP.HCM đã khảo sát 50 đối tượng
Link:
https://docs.google.com/forms/d/1zigirnHZfxAut3qyEmTmPJTcc4iDrMGoZv8wTD
QbU6k/edit Thời gian khảo sát từ ngày 13/09/2022 – 14/09/2022
Nguồn 2: ThS. NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN - ThS. NGUYỄN THỊ XUÂN TRANG
(Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Nguyễn Tất Thành)
Link: https://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-
mua-sam-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung-thanh-pho-ho-chi-minh-trong-giai-doan-
covid-19-83978.htm (14/09/2022)
Nguồn 3: ThS., NCS. Trà Thị Thảo - Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí
Minh.
Link: https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/nhan-to-anh-huong-den-y-dinh-
tai-mua-sam-truc-tuyen-qua-kenh-thuong-mai-dien-tu-shopee-338839.html
(14/09/2022)
106
Lớp: 19DMAC1, 19DMAB1 Tên thành viên: Số thứ tự: Team 04
1. Võ Thanh Vy

Đồ án chuyên ngành trang Thương mại điện tử Shopee của sinh viên năm 3,4
Marketing trường Đại học Công nghệ TpHCM (Hutech)

 Giải pháp 1: Đa dạng hòa và bảo đảm chất lượng sản phẩm
 Giải pháp 2: cải thiện chất lượng dịch vụ
 Giải pháp 3: Bảo vệ quyền lợi và thông tin khách hàng
 Giải pháp 4: Xây dựng hình ảnh
 Giải pháp 5: Đảm bảo chất lượng sản phẩm
 Giải pháp 6: Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng

107
KHẢO SÁT THỰC TIỄN:

Minh họa
Biểu đồ 1 : Mức độ quan tâm về các giải pháp nâng cao để hoạt động Shopee trở
nên tốt hơn trong tương lai (Nguồn 1)
Theo kết quả khảo sát 60 người tại TP.HCM đã từng biết đến trang TMĐT
Shopee qua câu hỏi “Những yếu tố anh/ chị mong muốn Shopee thay đổi
nhất?”.
Trong các yếu tố trên, yếu tố về chất lượng sản phẩm chiếm tỷ lệ cao nhất:
62.5% tương ứng với 31/60 người lựa chọn. Đây là yếu tố cần cải thiện nhất. Chất
lượng sản phẩm là yếu tố mà người tiêu dùng luôn mong muốn đáp ứng 100% mỗi
khi sẵn sàng mua một sản phẩm nào đó. Người tiêu dùng hiện nay rất nhạy cảm với
việc mua hàng khác xa với sản phẩm mà doanh nghiệp quảng cáo trước đó. Vì thế,
đây là điều mà người tiêu dùng mong muốn Shopee cải thiện trong tương lai.
Yếu tố về dịch vụ vận chuyển chiếm tỷ lệ 23,3% tương ứng với 14/60 người
lựa chọn, dịch vụ giao hàng vận chuyển là yếu tố quan trọng khi người dùng tham
gia và sử dụng Shopee. Họ mong muốn rằng bên giao hàng vận chuyển cần có
chính sach đảm bảo hàng giao đúng thời gian, sản phẩm không bị vỡ, hư hỏng và
không được mở xem hàng của người nhận .
Yếu tố chương trình khuyến mãi chiếm tỷ lệ 15% tương ứng với 9/60 người
lựa chọn xếp sau yếu tố chất lượng sản phẩm. Người tiêu dùng khi sử dụng trang
TMĐT Shopee họ mong muốn các chương trình khuyến mãi của Shopee ngày càng
nhiều hơn, càng nhiều deal sốc, chương trình giảm giá được kéo dài hơn nữa để đáp
ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng.
108
Cuối cùng là yếu tố về quảng cáo, thông điệp truyền tải chiếm 10% tương ứng
với 6/60 người lựa chọn %, theo kết quả khảo sát ta thấy 10% khách hàng hài lòng
về dịch vụ quảng cáo của Shopee. Được đây là yếu tố mà người tiêu dùng cho rằng
đã ổn và cần cải thiện ít hơn 4 yếu tố trên.
Tóm lại yếu tố chất lượng sản phẩm và dịch vụ vận chuyển là 2 yếu tố mà
nhóm sẽ chọn khi mà người tiêu dùng cho rằng là cần cải thiện nhất để các hoạt
động của Shopee sẽ trở nên thu hút và hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu khủng trong
tương lai của khách hàng.
NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY:
Minh Họa:
Minh họa : Mô hình nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng
khi mua sắm online
Mô Tả
Theo các nghiên cứu của Nguyễn Tố Uyên cho thấy, Xuất phát từ mối quan hệ
bản chất giữa các nhân tố trong mô hình đề xuất, luận văn xây dựng các giả thuyết
sau:
H1: Chất lượng thông tin ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng
109
mua sắm trực tuyến.

H2: Thiết kế trang web ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng
H3: Đặc tính hàng hóa ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng mua
sắm trực tuyến.
H4: Uy tín nhà cung cấp ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng
H5: Khả năng giao dịch ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng
H6: Sự phản hồi ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của 9 khách hàng mua
H7: Sự bảo mật/ riêng tư ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng
H8: Phương thức thanh toán ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng
H9: Khâu giao hàng ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng mua
H10: Dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của
khách hàng mua sắm trực tuyến.
H11: Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng
mua sắm trực tuyếnngười tiêu dùng
110
Mô hình 2: Nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến qua kênh
thương mại điện tử Shopee của ThS., NCS. Trà Thị Thảo - Trường Đại học
Nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng (2016) cho thấy, thái độ và nhận thức kiểm soát
hành vi của NTD có ảnh hưởng tích cực đến ý định MSTT, còn nhân tố rủi ro cảm
nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định MSTT của NTD. Curry và Sinclair (2002)
cũng chỉ ra mối quan hệ giữa chất lượng của sản phẩm/dịch vụ và sự hài lòng của
khách hàng: Nếu chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ cung cấp đáp ứng được kỳ
vọng của khách hàng sẽ dẫn tới sự hài lòng của khách hàng. Dobni và Zinkhan
(1990) đã nghiên cứu nhân tố thương hiệu như là bức tranh tinh thần của NTD về
sản phẩm, dịch vụ được cung cấp. Một hình ảnh tích cực và nổi tiếng sẽ ảnh hưởng
đến nhận thức và quyết định mua hàng của NTD (Gronroos, 2002).
111
MINH HỌA: Thang đo các giả thuyết nghiên cứu
Qua tham khảo những thông tin, số liệu thống kê hữu ích từ những nghiên cứu
trước đây, tác giả đánh giá, phân tích và tổng hợp các yếu tố có ảnh hưởng đến ý
định tái mua sắm của NTD, đặc biệt là ý định tái sử dụng dịch vụ MSTT tại trang
TMĐT Shopee bao gồm: chất lượng sản phẩm (CLSP), chất lượng dịch vụ
(CLDV), rủi ro cảm nhận (RRCN) của khách hàng và thương hiệu (TH) DN. CLSP
tạo ra sức hấp dẫn, thu hút người mua và tạo lợi thế cạnh tranh, làm tăng uy tín,
danh tiếng và hình ảnh của DN, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn
mua và dùng sản phẩm của khách hàng. CLSP cao là cơ sở cho hoạt động duy trì và
112
mở rộng thị trường, giúp DN phát triển bền vững. CLDV là nền tảng của kinh
doanh hiện đại, khi khách hàng cảm thấy hài lòng sẽ trung thành với các DN có thể
cung cấp CLDV tốt. Trong quá trình MSTT, khách hàng sẽ có những cảm nhận rủi
ro từ khâu tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, giao hàng và thanh toán, như: rủi ro về
CLSP khác biệt với mô tả, hàng giao bị hư hại… Chính vì vậy, việc xây dựng hình
ảnh thương hiệu để khách hàng luôn ghi nhớ và có ấn tượng tốt là điều rất quan
trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của NTD. Từ cơ sở lý thuyết trên, tác
giả tiến hành xây dựng mô hình nghiên cứu cụ thể tại Hình 1. Phương pháp nghiên
cứu Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu
tư liệu từ các bài viết, tạp chí và sử dụng bảng câu hỏi để điều tra thông tin, dữ liệu
thu thập sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS. Đối với các biến của
thang đo, để đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng, bảng câu hỏi được thiết kế
với thang đo Likert 5 mức độ với 1 là hoàn toàn không đồng ý đến 5 là hoàn toàn
đồng ý.
MInh họa:Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Tác giả phát ra 300 phiếu khảo sát, thu về 280, sau khi kiểm tra, loại bỏ phiếu
không hợp lệ thì quy mô mẫu dùng để phân tích và xử lý số liệu là 250. Đối tượng
được khảo sát là khách hàng đã MSTT trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, thời gian
113
khảo sát là thực hiện là từ tháng 2/2021 đến tháng 4/2021. Tác giả phát triển thang
đo từ việc kế thừa các nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Thanh Thanh (2020) và Bùi
Thanh Tráng (2020), cụ thể tại Bảng 1. Kết quả nghiên cứu và thảo luận Dựa vào
điều kiện được thiết lập ở trên (Cronbach’s Alpha ≥0.7 và hệ số tương quan biến
tổng>0.3) các biến quan sát (CLDV1, CLDV8, RUIRO4, RUIRO1) sẽ bị loại khỏi
mô hình vì không thỏa mãn yêu cầu thiết lập. Tác giả đã loại các biến này và tiến
hành chạy lại, dẫn đến thang đo của thử nghiệm có mức độ tin cậy >0.6. Các biến
quan sát còn lại tiếp tục sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA. Hệ số tin
cậy Cronbach’s Alpha được tiến hành sử dụng để đo lường độ tin cậy thang đo cho
các khái niệm nghiên cứu về ý định tái MSTT tại kênh Shopee. Kết quả phân tích
cho thấy, thang đo CLSP, CLDV, RRCN của khách hàng (ngoại trừ biến RRCN2
không thoả mãn và bị loại) và thương hiệu đều có các biến quan sát có hệ số
ứng độ tin cậy thang đo. Theo kết quả phân tích hồi quy, chỉ có 3 nhân tố trong số 4
nhân tố của mô hình là CLSP, CLDV và TH tác động tích cực đến ý định tái MSTT
trên kênh Shopee, còn lại là nhân tố RRCN có tác động tiêu cực. Thông qua hệ số
hồi quy chuẩn hóa, có thể biết được mức độ quan trọng của các nhân tố tham gia
vào mô hình. Yếu tố tác động mạnh nhất đến ý định tái MSTT trên kênh Shopee là
CLSP (Beta= 0.299), tiếp đến là CLDV (Beta=0.278) và cuối cùng là RRCN tác
động ngược chiều với mức độ thấp nhất (Beta= -0.079).
Minh họa: Mô hình hồi quy tương quan

114
Minh họa:Bảng số liệu thống kê về rủi ro cảm nhận khách hàng

Kết quả nghiên cứu và thảo luận: Dựa vào điều kiện được thiết lập ở trên
(Cronbach’s Alpha ≥0.7 và hệ số tương quan biến tổng>0.3) các biến quan sát
(CLDV1, CLDV8, RUIRO4, RUIRO1) sẽ bị loại khỏi mô hình vì không thỏa mãn
yêu cầu thiết lập. Tác giả đã loại các biến này và tiến hành chạy lại, dẫn đến thang
đo của thử nghiệm có mức độ tin cậy >0.6. Các biến quan sát còn lại tiếp tục sử
dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được tiến hành sử dụng để đo lường độ tin
cậy thang đo cho các khái niệm nghiên cứu về ý định tái MSTT tại kênh Shopee.
Kết quả phân tích cho thấy, thang đo CLSP, CLDV, RRCN của khách hàng (ngoại
trừ biến RRCN2 không thoả mãn và bị loại) và thương hiệu đều có các biến quan
sát có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.7 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn
0.5, nên đáp ứng độ tin cậy thang đo.
Thông qua hệ số hồi quy chuẩn hóa, có thể biết được mức độ quan trọng của
các nhân tố tham gia vào mô hình. Yếu tố tác động mạnh nhất đến ý định tái
MSTT trên kênh Shopee là CLSP (Beta= 0.299), tiếp đến là CLDV (Beta=0.278)
và cuối cùng là RRCN tác động ngược chiều với mức độ thấp nhất (Beta= -0.079).
Phương án đề xuất:
 Thứ nhất: đa dạng hoá CLSP nhằm là một trong những yếu tố để thu hút khách
115
hàng. Song song với việc đa dạng hóa sản phẩm cần phải đảm bảo chất lượng
nhằm tạo uy tín và gia tăng niềm tin cho khách hàng. Nội dung các thông tin
cần chính xác, đầy đủ, gia tăng hình ảnh về sản phẩm để khách hàng hiểu và
cảm nhận rõ hơn về sản phẩm. Bên cạnh đó, cần đóng gói sản phẩm đúng quy
định, cẩn thận và kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi gửi chuyển phát nhằm đảm
bảo sản phẩm được giao đến tay người mua chính xác.
 Thứ hai: cải thiện CLDV để đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có thể nhận
được sự hỗ trợ và tư vấn dễ dàng, nhanh chóng. Muốn vậy, Shopee cần phải
quản lý và đào tạo bài bản cho nhân viên về vấn đề hỏi đáp và chăm sóc khách
hàng, đặc biệt là thành lập bộ phận tiếp nhận phản hồi của khách hàng; đồng
thời, thiết kế website bán hàng tiện dụng, nhanh chóng, dễ tra cứu tin sản phẩm
và so sánh giá cả để khách hàng không mất nhiều thời gian và cảm thấy đơn
giản, dễ thao tác khi MSTT. Website cần được thiết kế gọn nhẹ, bố cục hợp lý,
bắt mắt; hàng hoá sắp xếp theo từng loại/chủ đề để tối ưu hoá khả năng tìm
kiếm của khách hàng.
 Thứ ba: cần giúp khách hàng giảm cảm nhận rủi ro khi MSTT. Có chính sách
cho khách hàng kiểm tra trước khi nhận hàng và thanh toán lúc nhận hàng.
Theo đó, Shopee cần xây dựng và tuân thủ quy trình huỷ đơn hàng, đổi trả
hàng, ghi nhận những nhận xét về sản phẩm, đặc biệt đưa ra điều kiện tham gia
để người bán phải có trách nhiệm với sản phẩm được bán ra và hỗ trợ khách
hàng khi gặp vấn đề không hài lòng. Đồng thời, giải thích rõ công nghệ bảo
mật mà website sử dụng và cam kết với khách hàng rằng, các thông tin cá nhân
của họ sẽ được mã hóa khi nhập vào website, thường xuyên tiến hành rà soát và
đánh giá lại mức độ an toàn của các hệ thống thanh toán. Điều này sẽ giúp củng
cố niềm tin và tạo sự yên tâm cho khách hàng khi MSTT.
 Thứ tư: xây dựng một hình ảnh thương hiệu bằng cách tích cực thông tin,
quảng cáo, đầu tư cho hoạt động trách nhiệm xã hội. Quan trọng nhất là cần
tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xây dựng quan hệ
với khách hàng… để từ đó tạo ra những giá trị mới và sự khác biệt, hấp dẫn và
thu hút khách hàng
Nguồn thông tin:

Nguồn 1:Theo cuộc khảo sát “CÁC NHÂN TỐ LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT
116
ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN SHOPEE TẠI TP.HCM” đã
khảo sát 60 đối tượng. Thời gan khảo sát từ ngày 12 – 13/09/2022.
1rfddxKTdY0yqYC_vKi9DUhdjX_Wms9GnTZ8yevmRdfY/edit
Nguồn 2: Hà Ngọc Thắng (2016), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực
tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch
định, VNU Journal of Science: Economics and Business
https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/nhan-to-anh-huong-den-y-dinh-tai-
mua-sam-truc-tuyen-qua-kenh-thuong-mai-dien-tu-shopee-338839.html
Ngày truy cập: 14/09/2022
117
Lớp: 19DMAB4 19DMAC1 Tên thành viên: Số thứ tự nhóm: Team 05
1. Trần Đức Toàn
2. Đặng Hồ Như Ngọc

trang Thương mại điện tử Shopee của sinh viên năm 3, 4
Trường Đại học Công Nghệ Tp.HCM (Hutech)
Tên các giải pháp điều tra được:
・ Giải pháp 1: Kiểm soát hàng giả
・ Giải pháp 2: Chương trình khuyến mãi
・ Giải pháp 3: Bảo mật thông tin khách hàng
・ Giải pháp 4: Quảng cáo
・ Giải pháp 5: Dịch vụ vận chuyển
Minh họa:
1. VỀ THỰC TIỄN
Hình 1: Những yếu tố mà khách hàng mong muốn được cải thiện
khi sử dụng sàn TMĐT Shopee
Từ cuộc khảo sát 50 khách hàng tại TPHCM với câu hỏi “Những yếu tố mà anh/chị
118
mong muốn Shopee thay đổi (cải thiện) nhất là gì?”. Thì team đã khảo sát được 6 yếu
tố, trong 6 yếu tố trên thì yếu tố “chất lượng sản phẩm” chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm tỷ
lệ 40.9%, điều này cho thấy đây là yếu tố đầu tiên mà các khách hàng muốn cải thiện
nhất. Tiếp đến là “dịch vụ vận chuyển” chiếm tỷ lệ 36.4%, xếp sau đó là “chương
trình khuyến mãi” chiểm tỷ lệ 22.7%, “quảng cáo” chiếm 20.5%. “Kiểm soát được
các hàng giả” và “Bảo mật thông tin khách hàng” là 2 yếu tố có tỷ lệ bằng nhau
chiếm tỷ lệ 2.3%. Đây là 6 yếu tố mà Shopee cần cải thiện để thu hút, hấp dẫn hơn
trong mắt người tiêu dùng trong tương lai.
2. VỀ LÝ THUYẾT
2.1 Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt thức ăn giao hàng tận
nơi thông qua Shopee Food trên smartphone Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định
đặt thức ăn giao hàng tận nơi thông qua Shopee Food trên smartphone, với sự
cố vấn của giáo sư tiến sĩ Bùi Thanh Tráng (năm 2022, Đại học Kinh Tế
Tp.HCM)
Mô tả:
Việc phân tích hành vi của người tiêu dùng trong việc sử dụng ứng dụng đặt thức ăn
giao hàng tận nơi sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử
dụng ứng dụng đặt đồ ăn tại thị trường Việt Nam. Nghiên cứu xem xét kỹ lưỡng hầu
hết các lý thuyết và mô hình được áp dụng cho thấy tầm quan trọng của việc xem xét
một nền tảng lý thuyết phù hợp với quan điểm tiêu dùng của khách hàng. Do đó, “mở
rộng nghiên cứu” đã được áp dụng trong nghiên cứu, đây được xem như một nền tảng
lý thuyết cho mô hình khái niệm được đề xuất.
119
Kết quả phương trình hồi quy cho thấy các nhân tố đều có ảnh hưởng tích cực và giải
thích tốt về sự ảnh hưởng của chúng đến ý định sử dụng Shopee Food để đặt thức ăn
giao hàng tận nơi trên Smartphone tại TP.HCM. Nhân tố giải thích tốt nhất đến ý
định sử dụng Shopee Food để đặt thức ăn giao hàng tận nơi trên Smartphone tại TP.
HCM là giá cả. Nhận thức về an ninh, quyền riêng tư càng cao sẽ thôi thúc khách
hàng sử dụng Shopee Food để đặt thức ăn. Nhân tố kỳ vọng hiệu quả có ảnh hưởng
tích cực đến biến phụ thuộc. Tiếp theo, tiết kiệm thời gian có vai trò thúc đẩy gia tăng
ý định sử dụng Shopee Food để đặt thức ăn giao hàng tận nơi qua ứng dụng
smartphone. Ảnh hưởng xã hội, kỳ vọng nỗ lực có mối tương quan thuận với ý định
sử dụng ứng dụng Shopee Food để đặt đồ ăn. Niềm tin của khách hàng càng tích cực
thì ý định sử dụng Shopee Food để đặt thức ăn càng cao.
Kết luận nghiên cứu:
Kết quả nghiên cứu về hành vi đặt đồ ăn của Shopee có ý nghĩa thực tiễn giúp Shope
Food có chính sách nhằm thúc đẩy việc đặt thức ăn giao hàng tận nơi, giữ chân khách
hàng, nhà cung cấp và đưa ra các quyết định chiến lược trong kinh doanh, quảng bá
nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ.
2.2 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định của các sinh viên khi sử dụng
dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng NOW tại Hà Nội.
Mô tả:
120
• H1: Sự tiện lợ i có có ả nh hưở ng tích cự c đến ý định đặ t đồ ăn qua ứ ng dụ ng

Now củ a sinh viên Hà Nộ i
• H2: Ả nh hưở ng xã hộ i có ả nh hưở ng tích cự c đến ý định đặ t đồ ăn qua ứ ng

dụ ng Now củ a sinh viên Hà Nộ i
• H3: Sự hữ u ích có ả nh hưở ng tích cự c đến ý định đặ t đồ ăn qua ứ ng dụ ng

Now củ a sinh viên Hà Nộ i
• H4: Chương trình khuyến mãi có ả nh hưở ng tích cự c đến ý định sử dụ ng

dịch vụ đặ t đồ ăn qua ứ ng dụ ng Now củ a sinh viên Hà Nộ i
• H5: Thái độ có ả nh hưở ng tích cự c đến ý định sử dụ ng dịch vụ đặ t đồ ăn qua

ứ ng dụ ng Now củ a sinh viên Hà Nộ i
Phương pháp nghiên cứu:
 Thiết kế mẫu nghiên cứu:

Nghiên cứu được khảo sát bằng bảng câu hỏi, trong đó bao gồm 45 biến quan sát và
một số câu hỏi đặc trưng.
Để tính toán cỡ mẫu cho bài nghiên cứu này nhóm sử dụng cỡ mẫu theo công thức:
n=5*m (m: số biến độc lập) (Comrey, 1973; Roger, 2006).
==> Như vậy n ≥ 5*35 = 175
 Thu thập dữ liệu :
Nhóm chúng tôi thu thập dữ liệu dựa vào Bảng câu hỏi được thiết kế trên công cụ của
Google (Google docs) và được gửi tới đối tượng khảo sát thông qua mạng xã hội như
Facebook, Messenger, Zalo, … Với phương pháp này, chúng tôi đã thu được 218
121
bảng khảo sát hợp lệ đã loại bỏ 2 bảng khảo sát không phù hợp. 218 mẫu khảo sát
hợp lệ này được đưa vào xử lý dữ liệu.
 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu :
Sau khi thu thập và loại bỏ các bảng hỏi không đạt yêu cầu, chúng tôi tiến hành mã
hóa và nhập số liệu, sau đó số liệu được tiến hành xử lý bằng phần mềm SPSS (phiên
bản 16). Số liệu của nghiên cứu được phân tích thông qua các phương pháp sau:
thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo và phân tích hồi quy.
 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha :
Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số
Cronbach’s Alpha. Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi
phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thể tạo
ra các yếu tố giả. (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay
không, tìm hiểu xem các biến quan sát có cùng đo lường cho một khái niệm cần đo
hay không. Muốn biết cái nào đóng góp nhiều hay ít thì quan sát hệ số tương quan
biến tổng (corrected item - total coreclation). Do đó, việc tính toán hệ số tương quan
biến tổng sẽ giúp phân loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự
mô tả của khái niệm cần đo (biến phụ thuộc).

Kết quả thu về được 263 mẫu khảo sát hợp lệ, đã loại bỏ những mẫu không đạt độ tin
cậy như chỉ chọn một đáp án duy nhất từ đầu đến cuối và những mẫu không phù hợp
với tiêu chuẩn đối tượng cần khảo sát như không phải sinh viên, hay không học ở khu
vực Hà Nội… Với 263 bảng câu hỏi hợp lệ này được mã hóa thông qua phần mềm
SPSS để phân tích. Ta có bảng sau:
122
Kết luận nghiên cứu:

Để gia tăng số lượng người đặt đồ ăn qua ứng dụng Now, cần có giải pháp tối ưu các
chương trình khuyến mãi, kiểm soát và điều hướng hiệu quả các tác động từ xã hội
đến người dùng và nâng cao thái độ cho khách hàng đối với ứng dụng Now. Đồng
thời, Now nên có những thay đổi về giao diện ứng dụng sao cho khoa học và thu hút,
về dịch vụ thì nên hợp tác với nhiều quán ăn hơn để thêm đa dạng. Cần tăng cường
việc trải nghiệm của khách hàng về ứng dụng Now để cho họ có cảm giác đánh giá
tốt nhất về ứng dụng. Tăng cường việc truyền thông về xu hướng đặt đồ ăn qua ứng
dụng điện tử sẽ đem lại cho người tiêu dùng một số lợi ích.
Nguồn thông tin:

Nguồn 1: Theo các số liệu từ cuộc khảo sát của team 5 “Những yếu tố ảnh hưởng đến
ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử Shopee của người tiêu dùng
tại Tp. HCM” đã khảo sát 50 đối tượng tại TP.HCM
Link khảo sát: https://forms.gle/sLwvERaNLyXGjufd9
123

Nguồn 2: Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt thức ăn giao hàng tận
nơi thông qua Shopee Food trên smartphone Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt
thức ăn giao hàng tận nơi thông qua Shopee Food trên smartphone, với sự cố vấn của
giáo sư tiến sĩ Bùi Thanh Tráng (năm 2022, Đại học Kinh Tế Tp.HCM)
https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/63642 [Ngày truy cập 19/09/2022]
Nguồn 3: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định của các sinh viên khi sử
dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng NOW tại Hà Nội (vào tháng 5/2021, của Viện
Kinh Tế Bưu Điện thuộc Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông)
https://www.studocu.com/vn/document/hoc-vien-cong-nghe-buu-chinh-vien-thong/
hanh-vi-khach-hang/cac-nhan-to-anh-huong-viec-dat-do-an-qua-vi-dien-tu-cua-sinh-
vien/20977939 [Ngày truy cập 19/09/2022]
124
[5G-1] Các nguyên nhân của vấn đề
Đề tài nhóm tạm Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên
thời trang Thương mại điện tử Shopee của sinh viên năm 3,4 trường
Đại học Công nghệ TpHCM (Hutech)
Tên nguyên nhân được chọn:
・ Nguyên nhân 1: Chất lượng sản phẩm
・ Nguyên nhân 2: Chương trình khuyễn mãi
・ Nguyên nhân 3: Tính an toàn, bảo mật thông tin
・ Nguyên nhân 4: Dịch vụ vận chuyển
・ Nguyên nhân 5: Rủi ro cảm nhận
・ Nguyên nhân 6: Giá cả sản phẩm
Minh họa:
Chương trình khuyến mãi
Tính an toàn, bảo mật thông tin

Ý định mua sắm trực tuyến trên
Dịch vụ vận chuyển trang TMĐT Shopee
Gía cả sản phẩm
Hình 1: Mô hình nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực
tuyến trên trang Thương Mại Điện Tử Shopee của sinh viên năm 3,4 trường Đại Học
Công Nghệ TP. HCM (Hutech)
Khái niệm:
125
Chất lượng sản phẩm:

Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) có định nghĩa trong ISO 9000 như sau: “chất
lượng sản phẩm là một tập hợp các tính chất và đặc trưng của sản phẩm có khả năng
thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”.
Như vậy, “ Chất lượng sản phẩm hay chất lượng hàng hóa là toàn bộ những thuộc
tính của sản phẩm nói lên bản chất cũng như đặc điểm, tính cách của sản phẩm có giá
trị riêng, được xác định bằng những thông số có thể đo được hoặc so sánh được, phù
hợp với những điều kiện kĩ thuật hiện có, quyết định khả năng thỏa mãn nhu cầu nhất
định của con người.”
Vì vậy, yếu tố chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến thái độ cũng như ý định mua của
khách hàng trên các sàn thương mại điện tử.
Chương trình khuyến mãi:
Khuyến mãi là các hoạt động về giảm giá, rút thăm trúng thưởng, mua giờ vàng.
Khách hàng quan tâm đến các thông tin chính sách này dễ tìm, chính xác rõ ràng,
thường xuyên và được thực hiện nghiêm túc. Nếu khách hàng cảm nhận thấy các
trang web làm tốt hoạt động khuyến mãi thì ý định mua hàng cũng tăng.
Chương trình khuyến mãi (CTKM) là một hình thức giao tiếp giữa người mua và
người bán. Người bán cố gắng thuyết phục người mua mua hàng hóa hoặc dịch vụ
của họ thông qua các chương trình khuyến mãi. Nó giúp mọi người biết đến sản
phẩm, dịch vụ hoặc công ty. Nó cũng giúp cải thiện hình ảnh công chúng của một
công ty. Chương trình khuyến mãi cũng là 1 trong những yếu tố cơ bản của hỗn hợp
thị trường, bao gồm 4 chữ P: giá cả , sản phẩm, khuyến mại và địa điểm
Chương trình khuyến mãi là thành phần nằm trong chiến lược Marketing, dùng để
kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng, giúp thúc đẩy hàng hóa, tăng cao doanh
số và là một phần trong chiến dịch nhận diện thương hiệu của các chủ cửa hàng, chủ
shop, doanh nghiệp
Vì vậy yếu tố chương trình khuyến mãi tác động ý định mua sắm của khách hàng trên
sàn thương mại điện tử.
126
Tính an toàn, bảo mật thông tin:
Tính an toàn, bảo mật trong TMĐT là lo ngại của người tiêu dùng trong vấn đề bảo
mật thông tin cá nhân, bảo mật thông tin thẻ/ tài khoản ngân hàng có thể ảnh hưởng
tới ý định mua sắm trực tuyến. Trong nghiên của của Datta và Acharjee (2018), yếu
tố niềm tin, an toàn và bảo mật thông tin cá nhân được người mua quan tâm lo
lắng nhất. Thực tế đã chỉ ra nhiều trường hợp thông tin cá nhân của người tiêu dùng
đã bị bán cho bên thứ 3, bị sử dụng cho mục đích khác, trong đó có cả những mục
đích xấu,
làm cho người tiêu dùng lo ngại khi cung cấp thông tin cá nhân trên các trang TMĐT
và điều này ngăn cản họ thực hiện các giao dịch trực tuyến (Lin và cộng sự, 2010).
Tính an toàn, bảo mật thông tin là một phần vô cùng quan trọng trong chiến lược
Marketing dùng để đảm bảo sự an toàn và bảo mật thông tin khi người dùng đưa
thông tin dữ liệu các nhân hay doanh nghiệp lên sàn Thương mại điện tử.. Đây cũng
là điều tất yếu để thúc đẩy người dùng dẫn đến ý định mua hay tham gia vào sàn
thương mại điện tử.
Dịch vụ vận chuyển:
Trong thương mại điện tử, Logistics hiện nay được hiểu đơn giản là quy trình hoàn tất
đơn hàng, bao gồm các khâu đóng gói, vận chuyển, thu tiền và chăm sóc khách hàng
sau bán hàng. Như vậy, với hàng hóa là các sản phẩm hữu hình, dù cho các khâu tìm
kiếm sản phẩm, giao kết hợp đồng, thanh toán… có thể thực hiện trên môi trường
trực tuyến những công đoạn giao hàng từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng cuối cùng
vẫn phải gắn chặt với dịch vụ logistics và chuyển phát.
Các dịch vụ Logistics chủ yếu như sau: nhận đơn đặt hàng vận tải, gom hàng, xử lý
nguyên vật liệu, gia công mã mác, lưu kho, kiểm soát hàng tồn kho, tái chế hàng trả
lại, quản lý việc phân phối, xúc tiến thị trường và các dịch vụ thông tin…
Như vậy dịch vụ vận chuyển cũng là một thành phần rất quan trọng đến việc tác động
127
ý định mua sắm của khách hàng trên sàn thương mại điện tử
Rủi ro cảm nhận:

Rủi ro cảm nhận là sự không chắc chắn mà người tiêu dùng gặp phải khi mua sản
phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp sản xuất hoặc cung ứng. Vì rủi ro cảm nhận của
người tiêu dùng đối với quá trình mua dịch vụ lớn hơn so với hàng hóa hữu hình do
đó trong bài viết này sẽ đề cập đến rủi ro cảm nhận mà người tiêu dùng gặp phải khi
sử dụng dịch vụ.
Nguyên nhân của rủi ro cảm nhận
- Do dịch vụ mang tính vô hình nên cảm nhận về rủi ro trong quá trình sử dụng dịch
vụ là cao. Bên cạnh đó yếu tố con người tác động lớn đến quá trình cung ứng dịch vụ
do đó không thể có một dịch vụ đồng nhất cho mỗi lần mua.
- Dịch vụ thông thường ít khi đi kèm với bảo hành, khi người mua không hài lòng về
chất lượng dịch vụ cũng không thể trả lại, bởi vì khi tiêu dùng dịch vụ chính là thời
điểm cảm nhận sự hài lòng hay không hài lòng.
- Những rủi ro cảm nhận của người tiêu dùng đối với quá trình mua dịch vụ lớn hơn
so với hàng hóa hữu hình.
Giá cả sản phẩm:

Giá cả là giá trị trao đổi được thỏa thuận để có được quyền sở hữu sản phẩm hoặc trải
nghiệm dịch vụ. Giá cả có thể được coi là một trong những tiêu chí quan trọng nhất
ảnh hưởng đến ý định và quyết định mua hàng của người tiêu dùng. (Kotler & Keller,
2011) Muhammad và cộng sự (2019) cho rằng, Giá cả là yếu tố chính ảnh hưởng đến
người tiêu dùng khi tham gia vào các trang web trực tuyến. Người tiêu dùng tham gia
vào hoạt động mua sắm trực tuyến với mục đích nhận được những ưu đãi, với tỷ lệ
chiết khấu đáng kể. (Muhammad và cộng sự (2019)).
Giá cả có sự kiểm soát đáng kể đối với ý định mua hàng trực tuyến của NTD. Người
tiêu dùng có ấn tượng về mua sắm trực tuyến như một kênh để nhận được chiết khấu
và khuyến mãi lớn (Yang & Mao, 2014).
Tóm lại, người tiêu dùng sẽ so sánh giá giữa các loại trực tuyến nhà cung cấp mua
sắm trước khi họ đặt hàng. NTD mong đợi giá mua trên các cửa hàng trực tuyến sẽ rẻ
hơn so với các cửa hàng truyền thống do không phải tốn các chi phí như thuê mặt
bằng, trang trí, nhân sự hay các chi phí khác, nếu thỏa mãn được mong đợi này thì ý
128
định mua hàng trực tuyến của NTD sẽ càng cao hơn.
Nguồn thông tin:
Nguồn 1: Bùi Đức Tín: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện
tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh, luận văn Thạc sĩ
kinh tế (2019) [21/09/2022]
Nguồn 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
Thế hệ Z tại Việt Nam. Link: https://www.tailieumienphi.vn/doc/cac-nhan-to-anh-
huong-den-y-dinh-mua-sam-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung-the-he-z-n6ohuq.html
[21/09/2022]
[5G-2] Brainwriting các nguyên nhân của vấn đề
Lớp: 19DMAA4, 19DMAC1, 19DMAB1, 19DMAB4, 19DMAC3 Số thứ tự nhóm:

03
Dựa vào bài nghiên cứu “Nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực
tuyến qua kênh thương mại điện tử Shopee” của Hà Ngọc Thắng (2016), các
Nguyên nhân 1: Chất lượng sản phẩm
nguyên nhân cụ thể thuộc về chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến ý định mua
hàng bao gồm:
1. Hình thức thẩm mỹ của sản phẩm tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua.
2. Sự tiện dụng cũng là yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm.
3. Chất lượng sản phẩm cao là cơ sở cho hoạt động duy trì và mở rộng thị
trường.
4. Chất lượng sản phẩm đạt mức độ an toàn tạo sự hài lòng, làm tăng uy tín
và hình ảnh cho doanh nghiệp.
5. Chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Dựa vào bài nghiên cứu “các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu
dùng trực tuyến của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh, luận văn Thạc sĩ kinh
Nguyên nhân 2: Chương trình
tế ” của Bùi Đức Tín (2019), các nguyên nhân cụ thể thuộc về chương trình
khuyến mãi ảnh hưởng đến ý định mua hàng bao gồm:
1. Khách hàng rất dễ tìm kiếm các chương trình khuyến mãi khi mua sắm
trực tuyến
khuyến mãi
2. Nhà bán hàng cung cấp thông tin khuyến mãi chi tiết và kịp thời
3. Các chương trình khuyến mãi được tổ chức thường xuyên
4. Nhà bán thực hiện đúng các chương trình khuyến mãi
130
Dựa vào bài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến
của người tiêu dùng thế hệ gen Z tại Việt Nam ” của Tạ Văn Thành và Đặng Văn
Ơn (Trường ĐH Tài chính - Marketing, Học Viện cảnh sát nhân dân), các nguyên
Nguyên nhân 3: Tính an toàn, bảo mật thông tin
nhân cụ thể của “Tính an toàn bảo mật thông tin” ảnh hưởng đến hành vi mua sắm
của khách hàng, bao gồm:
1. Thông tin cá nhân sẽ được bảo mật khi tham gia mua sắm trực tuyến
2. Trang TMĐT với CNTT hiện đại sẽ bảo mật tuyệt đối các thông tin thẻ tín
dụng, ví điện tử liên kết tài khoản của tôi khi mua sắm trực tuyến.
3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng, rõ ràng và chuyên nghiệp
khi có báo cáo phát hiện các sự cố rò rỉ thông tin ở trang TMĐT khiến
khách hàng cảm thấy an toàn khi mua sắm trực tuyến
4. Dịch vụ hỗ trợ hoàn trả tiền hoặc hoàn trả hàng, bảo đảm quyền lợi người
tiêu dùng của các trang TMĐT khi mua sắm trực tuyến
5. Shopee luôn có kế hoạch chuẩn bị để đối phó với rủi ro và đảm bảo an
ninh dữ liệu
Dựa vào bài nghiên cứu Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á các
vấn đề ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng qua dịch vụ vận chuyển bao
Nguyên nhân 4: Dịch vụ vận
gồm:
1. Dịch vụ vận chuyển của shopee giao hàng nhanh chóng
2. Giao hàng đúng như thời gian dự tính
3. Giao hàng đúng địa điểm không bị lạc mất hàng hóa
4. Shopee đảm bảo khách hàng có thể đổi trả nếu như hư hại trong quá trình
chuyển
giao nhận.
5. Khách hàng được sử dụng dịch vụ ship COD ( nhận hàng rồi thanh toán)
131
Dựa vào bài nghiên cứu “Nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến
qua kênh thương mại điện tử Shopee” của Hà Ngọc Thắng (2016), các nguyên
nhân cụ thể thuộc về “Rủi ro cảm nhận” ảnh hưởng đến ý định mua hàng bao
gồm:
1. Shopee ghi nhận những nhận xét về sản phẩm, đưa ra điều kiện tham gia
để người bán phải có trách nhiệm với sản phẩm được bán ra.
Nguyên nhân 5: Rủi ro cảm nhận
2. Shopee hỗ trợ khách hàng khi gặp vấn đề không hài lòng.
3. Shopee giải thích rõ công nghệ bảo mật mà website sử dụng.
4. Cam kết với khách hàng các thông tin cá nhân của họ sẽ được mã hóa khi
nhập vào website.
5. Tiến hành rà soát và đánh giá lại mức độ an toàn của các hệ thống thanh
toán.
Dựa vào bài nghiên cứu của Hoàng Quốc Cường (2019) luận văn thạc sĩ “Nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua
mạng” các nguyên nhân cụ thể thuộc về giá cả sản phẩm ảnh hưởng đến ý định
mua hàng bao gồm:
1. Giá là điều khiến khách hàng thêm sản phẩm của bạn vào giỏ hàng
Nguyên nhân 6: Gía cả sản phẩm
2. Giá các sản phẩm của Shopee tương đối rẻ, phù hợp với thu nhập của sinh
viên
3. Giá các sản phẩm tương đối ổn định
4. Giá các sản phẩm của Shopee phù hợp với chất lượng sản phẩm
5. Có nhiều chương trình giảm giá, tặng kèm hấp dẫn người mua
6. Giá cả mang tính cạnh tranh cao, có giá bán chênh lệch so với các sàn
TMĐT khác từ 10-20 ngàn đồng
7. Chức năng “trả giá” khi mua hàng giúp kích thích sự hứng thú mua hàng
132
[5G-3] Phân tích cấu trúc nguyên nhân của vấn đề
[5G-3] Phân tích cấu trúc nguyên nhân của vấn đề
Đề tài nhóm:
Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang Thương mại điện tử Shopee của sinh viên năm 3,4 trường Đại học Công nghệ TpHCM (Hutech)
Chất lượng sản Chương trình Tính an toàn, bảo

phẩm khuyến mãi mật thông tin
Hình thức thẩm mỹ của sản phẩm tạo Khách hàng rất dễ tìm kiếm các chương trình Thông tin cá nhân sẽ được bảo mật khi tham gia mua sắm trực tuyến
ra sức hấp dẫn thu hút người mua.với khuyến mãi khi mua sắm trực tuyến
doanh nghiệp. Trang TMĐT với CNTT hiện đại sẽ bảo mật tuyệt đối các thông tin thẻ tín
Sự tiện dụng cũng là yếu tố tạo nên chất lượng dụng, ví điện tử liên kết tài khoản của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.
sản phẩm. Nhà bán hàng cung cấp thông tin khuyến mãi
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng, rõ ràng và chuyên nghiệp
chi tiết và kịp thời
Chất lượng sản phẩm cao là cơ sở cho hoạt động duy khi có báo cáo phát hiện các sự cố rò rỉ thông tin ở trang TMĐT khiến
trì và mở rộng thị trường. khách hàng cảm thấy an toàn khi mua sắm trực tuyến
Các chương trình khuyến mãi được tổ chức Dịch vụ hỗ trợ hoàn trả tiền hoặc hoàn trả hàng, bảo đảm quyền lợi
Chất lượng sản phẩm đạt mức độ an toàn tạo sự hài thường xuyên người tiêu dùng của các trang TMĐT khi mua sắm trực tuyến
lòng, làm tăng uy tín và hình ảnh cho doanh nghiệp. vớiShopee
doanh nghiệp.
luôn có kế hoạch chuẩn bị để đối phó
Chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp phát triển bền Nhà bán thực hiện đúng các chương trình với rủi ro và đảm bảo an ninh dữ liệu
vững. khuyến mãi
扇が丘キャンパスで唯
一の学食だから
Giá là điều khiến khách hàng thêm sản phẩm Ý định mua sắm
Dịch vụ vận chuyển của shopee giao
Shopee ghi nhận những nhận xét về sản phẩm, đưa ra điều kiện của bạn vào giỏ hàng trực tuyến
hàng nhanh chóng
tham gia để người bán phải có trách nhiệm với sản phẩm được bán
. Giá các sản phẩm của Shopee tương đối rẻ, phù
ra
Giao hàng đúng như thời gian dự tính Shopee hỗ trợ khách hàng khi gặp vấn đề không hài lòng. hợp với thu nhập của sinh viên
Giá các sản phẩm tương đối ổn định
Giao hàng đúng địa điểm không bị lạc mất hàng hóa
Shopee giải thích rõ công nghệ bảo mật mà website sử dụng. Giá các sản phẩm của Shopee phù hợp với chất lượng
sản phẩm
Shopee đảm bảo khách hàng có thể đổi trả nếu như hư Cam kết với khách hàng các thông tin cá nhân của họ sẽ được mã
Có nhiều chương trình giảm giá, tặng kèm hấp dẫn
hại trong quá trình giao nhận. hóa khi nhập vào website.
người mua
với doanh nghiệp.
Giá cả mang tính cạnh tranh cao, có giá bán chênh lệch so
Khách hàng được sử dụng dịch vụ ship COD ( nhận Tiến hành rà soát và đánh giá lại mức độ an toàn của các hệ thống với các sàn TMĐT khác từ 10-20 ngàn đồng
hàng rồi thanh toán) thanh toán. Chức năng “trả giá” khi mua hàng giúp kích thích sự hứng thú
mua hàng
Dịch vụ vận chuyển Rủi ro cảm nhận

133
[6G-2] Khảo sát các bên liên quan về mức độ khả thi của giải pháp
[5G-4] Đánh giá các nguyên nhân của vấn đề
Tiêu chí đánh giá và lựa chọn
Sự tiện lợi
Sự tin cậy cho người dùng
Dễ đưa ra những giải pháp
Tác động nhiều đến ý định mua hàng
Được nhiều người quan tâm
Tổng điểm:
Nhóm nguyên nhân
Chủ đề lớp: Đồ án Marketing
Chất lượng sản phẩm 1 1 1 1 1 5
Chương trình khuyến mãi 0 0 1 1 1 3
Tinh an toàn, bảo mật thông tin 0 1 -1 0 1 1
Dịch vụ vận chuyển 1 1 0 0 0 2
Hình thức thanh toán 1 1 1 0 0 3
Nhóm nguyên nhân cốt lõi: Chất lượng sản phẩm

134
Giá cả sản phẩm 1 1 0 1 1 4

135
[6G-1] Diễn giải ý tưởng giải pháp Nhóm

Lớp: 19DMAA4, 19DMAC1,
19DMAB1, 19DMAB4, 19DMAC3
Đề tài nhóm: Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên
trang Thương mại điện tử Shopee của sinh viên năm 3, 4
trường Đại học Công nghệ TpHCM (HUTECH)

Nguyên nhân cốt lõi:
- Hình thức thẩm mỹ của sản phẩm tạo ra sức hấp dẫn thu hút
người mua
Nguyên nhân cụ thể:
- Chất lượng sản phẩm đạt mức độ an toàn tạo sự hài lòng, làm
tăng uy tín và hình ảnh cho doanh nghiệp.

Tên của giải pháp: Nâng cao ý định mua sản phẩm trên Shopee thông qua việc đặt ra
tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm và kiểm nghiệm sự an toàn của sản phẩm.
Diễn giải giải pháp
 Tổng quan về giải pháp
Hình ảnh thẩm mỹ của sản phẩm đang ngày càng có ảnh hưởng đến quá trình mua
sắm trực tuyến trên Shopee ngoài ra tính chất lượng của sản phẩm cũng là yếu tố rất quan
trọng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng.
Sản phẩm chính là linh hồn của của các doanh nghiệp. Vì thế, chất lượng sản phẩm là
yếu tố sống còn quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tùy vào sản
phẩm sẽ có những thuộc tính chất lượng khác nhau, nếu doanh nghiệp biết khai thác tốt
thì đây chính là một điểm mạnh để trở thành lợi thế cạnh tranh với các đối thủ. Việc nâng
cao chất lượng sản phẩm còn là một yếu tố giúp tăng năng suất lao động xã hội. Do giá trị
sử dụng và lợi ích kinh tế của các nguồn đầu vào tăng lên tác động làm tiết kiệm nguồn
lực cho sản xuất.
Chất lượng sản phẩm cũng rất quan trọng đối với người tiêu dùng. Họ sẵn sàng trả giá
cao nhưng đổi lại, họ mong đợi những sản phẩm có chất lượng tốt nhất. Nếu họ không hài
lòng với chất lượng sản phẩm của công ty, họ sẽ mua của đối thủ cạnh tranh. Ngày nay,
các sản phẩm quốc tế chất lượng rất tốt đã có mặt trên thị trường trong nước. Vì vậy, nếu
các doanh nghiệp trong nước không nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, họ sẽ khó
136
tồn tại trên thị trường.

Sau khi khảo sát thực tế và theo kết quả nghiên cứu khoa học của nhiều tác giả trước
đây, nhóm nghiên cứu nhận thấy rằng có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng
sản phẩm gồm hình thức và độ an toàn sản phẩm ảnh hưởng đến ý định mua hàng của
Sinh viên năm 3, 4 của trường Đại học HUTECH. Hai vấn đề này nếu được cải thiện và
phát triển tốt thì sẽ làm thêm tăng ý định sẵn sàng mua của người tiêu dùng.
 Lợi ích của giải pháp:
 Đối với khách hàng:
 Khách hàng sẽ được đảm bảo về hình thức và chất lượng của sản phẩm.
 Khách hàng sẽ được trải nghiệm đúng những giá trị mà sản phẩm mang lại cho
mình.
 So sánh đối chiếu và từ đó đưa ra những lựa chọn về chất lượng sản phẩm một
cách phù hợp nhất.

 Tạo sự yên tâm về chất lượng và tạo được những giá trị cho khách hàng.
 Loại bỏ hoặc tránh khỏi được những sản phẩm kém chất lượng.
 Lựa chon được sản phẩm có nguồn thông tin, hình ảnh rõ ràng, thành phần chất
liệu cụ thể dễ tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
 Đối với doanh nghiệp (Chủ Shopee):

 Là cơ hội giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường Ứng dụng
Thương mại điện tử.

 Là cơ hội để các doanh nghiệp phát triển sản phẩm của mình. phát triển mẫu mã
tính thấm mỹ tăng sự thu hút đến người tiêu dùng.

 Việc sử dụng các sản phẩm đạt chất lượng an toàn, mẫu mã đa dạng bắt mắt thu
hút khách hàng, giúp Shopee nâng cao độ nhận diện với khách hàng.
 Các sản phẩm thiết kế phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng và đạt tiêu chuẩn
chất lượng cao giúp gây dựng nên những thương hiệu hoàn toàn có ích cho cộng
đồng những người tiêu dùng, tạo độ tin dùng từ khách hàng.
137
 Thu hút được một lượng lớn khách hàng tiềm năng hoặc những khách hàng đang
có ý định mua sản phẩm của sàn Thương mại điện tử khác.
 Đối với người bán hàng (chủ Shop trên Shopee):

 Tạo ra hình ảnh riêng cho công ty, tổ chức và tăng thiện chí từ khách hàng.
 Mang những chú ý dư luận xã hội tích cực, một hiệu ứng lâu dài và có thể coi là
một nền tảng cần thiết để phát triển tổ chức đó.

 Tạo dựng được lượng khách hàng trung thành, những mối quan hệ thân thiết.
 Nội dung giải pháp:
Nội dung 1: Shopee đặt ra tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm khi người bán đưa lên sàn
Hoạt động: Shopee kiểm tra Sản phẩm trước khi người bán đăng bán sản phẩm
Cụ thể:
Công cụ Kiểm tra Sản phẩm trước đăng bán của Shopee giúp sàng lọc sản phẩm
đăng bán của Shop để tìm các sản phẩm có nguy cơ vi phạm. Do đó, Người bán có thể dễ
dàng kiểm tra xem sản phẩm đăng bán có tuân thủ các chính sách Shopee hay không.
Công cụ Kiểm tra Sản phẩm trước khi đăng bán để quét các sản phẩm bao gồm:
3. Sản phẩm đăng bán riêng lẻ
4. Sản phẩm được đăng bán hàng loạt
Sau khi nhập các thông tin đăng bán, sản phẩm đó có thể xuất hiện cảnh báo bao gồm
một hoặc nhiều nguy cơ vi phạm.

Nếu nhìn thấy cảnh báo, Người bán nên sửa đổi thông tin đăng bán cho phù hợp, sau đó
chọn hiển thị sản phẩm.Nhằm giúp Người bán cải thiện chất lượng sản phẩm đăng bán và
tránh bị tính điểm Sao Quả Tạ do vi phạm quy định đăng bán.
138
139
Quy định riêng với một số ngành hàng khi đưa sản phẩm lên sàn TMĐT
- Mỹ phầm
Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng (Nhãn mác, bao bì, thương hiệu), thông tin có đầy đủ
nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng sản phẩm;
- Không đăng bán mỹ phẩm đã qua sử dụng, dù chỉ là dùng thử một hoặc vài lần;
- Không đăng bán các sản phẩm không rõ bao bì, nhãn mác, không nguồn gốc.
Riêng đối với các sản phẩm handmade, tên sản phẩm phải có chữ "handmade", mô
tả sản phẩm phải có ngày sản xuất và hạn sử dụng..
- Nghiêm cấm các sản phẩm kem trộn;
- Đối với các sản phẩm thương hiệu trong nước: phải đăng kèm hình scan (bản
gốc hoặc sao y công chứng) các loại Giấy Chứng Nhận sau:
i. Phiếu công bố mỹ phẩm do Bộ/ Sở Y tế cấp, trong đó thể hiện thông tin
chủ thể chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường
ii. Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/hóa đơn nhập hàng từ công ty sản
xuất (nếu Người Bán là đại lý)
iii. Hóa đơn nhập hàng VÀ chứng nhận đại lý của bên phát hành hóa đơn
(nếu Người Bán nhập hàng từ bên trung gian)
- Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe

Người bán khi đăng bán sản phẩm Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe
cần có các giấy tờ sau:
i. Xác Nhận Công Bố Phù Hợp Quy Định An Toàn Thực Phẩm
ii. Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/Hóa đơn mua hàng (nếu
sản phẩm nhập khẩu)
iii. Giấy xác nhận quảng cáo của sản phẩm.
- Mô tả sản phẩm cần nêu rõ "Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác
140
dụng thay thế thuốc chữa bệnh".
- Thông tin sản phẩm phải phù hợp với nội dung của giấy xác nhận quảng cáo,
không được lạm dụng quảng cáo sai sự thật.
- Không đăng bán sản phẩm thực phẩm chức năng xách tay.
- Thời trang
Ảnh đại diện sản phẩm nên là ảnh thực, chụp riêng sản phẩm;
- Trong các ảnh do người mẫu mặc, phần ảnh sản phẩm thực phải chiếm ít nhất
40% diện tích toàn ảnh;
- Người mẫu tạo hình không gây phản cảm, ảnh không mang nội dung khiêu
dâm, trái với đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục;
Nêu rõ chất liệu và kích thước của sản phẩm
- Đối với các sản phẩm thời trang hoặc phụ kiện làm bằng lụa tơ tằm, Người bán
phải đăng kèm chứng nhận nhãn hiệu ở phần hình ảnh sản phẩm.
- Nên có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn
và tránh những sự nhầm lẫn không đáng có.

141

Số thứ tự nhóm:03
Tên giải pháp Nâng cao ý định mua sản phẩm trên Shopee thông qua việc đặt ra
tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm và kiểm nghiệm sự an toàn của sản
phẩm.
Minh họa:
Bảng 1: Bảng thống kê mức độ khả thi về việc Shopee kiểm nghiệm sự an toàn
và chất lượng sản phẩm trước khi đưa lên sàn TMĐT. (Người mua ở trên
Shopee)
Tỷ lệ từ
Mức độ Số Tỷ lệ Điểm trung
Hoạt động điểm 5 trở
khả thi lượng ( %) bình
lên (%)
1 0 0 100 8,02
2 0 0
3 0 0
Nghiên cứu cải 4 0 0
tiến chất lượng 5 0 0
sản phẩm, mẫu 6 16 11,85
mã sản phẩm 7 12 8,88
8 68 50,37
9 31 22,96
10 8 5,94
Tổng kết 135

142
và chất lượng sản phẩm trước khi đưa lên sàn TMĐT. (Người bán ở trên
Shopee)
Tỷ lệ từ
lên (%)
1 0 0
2 0 0
3 3 7,90
Nghiên cứu cải
4 1 2,63
tiến chất lượng
5 5 13,16
sản phẩm, mẫu
6 7 18,42 89,47 6,39
mã sản phẩm
7 9 23,69
8 5 13,15
9 8 21,05
10 0 0
Tổng kết 38
và chất lượng sản phẩm trước khi đưa lên sàn TMĐT. (Người giao hàng ở trên
Shopee)
Tỷ lệ từ
lên (%)
Nghiên cứu cải 1 0 0 100 8,65

143
2 0 0
3 0 0
4 0 0
tiến chất lượng
5 0 0
sản phẩm, mẫu
6 0 0
mã sản phẩm
7 0 0
8 8 47,60
9 7 41,20
10 2 11,20
Tổng kết 17
Mô tả:
1: Bảng thống kê mức độ khả thi về việc Shopee kiểm nghiệm sự
an toàn và chất lượng sản phẩm trước khi đưa lên sàn TMĐT.
(Người mua ở trên Shopee)
Qua kết quả khảo sát, trong mức độ khả thi từ 1-10, mức độ khả thi từ 1 - 5
không có khách hàng nào chọn (chiếm tỷ lệ 0%), có 16 khách hàng đánh giá mức độ
khả thi của giải pháp 6 điểm ( chiếm 11,85%), có 12 khách hàng chọn mức độ khả
thi 7 điểm (chiếm tỷ lệ 8,88%), 68 khách hàng chọn mức độ khả thi 8 điểm (chiếm tỷ
lệ 50,37%) và cũng là mức độ khả thi chiếm phần trăm cao nhất, có 31 khách hàng
chọn mức độ khả thi 9 điểm (chiếm tỷ lệ 22,96%), có 8 khách hàng chọn mức độ khả
thi 10 điểm (chiếm tỷ lệ 5,94%). Điểm trung bình khi khảo sát người mua hàng là
8,02 điểm, cho thấy mức độ khả thi của giải pháp Shopee Nghiên cứu cải tiến chất
lượng sản phẩm, mẫu mã sản phẩm. Vì vậy nhóm cho rằng việc tổ chức chương trình
cần được triển khai.

2: Bảng thống kê mức độ khả thi về việc Shopee kiểm nghiệm sự an toàn và chất
lượng sản phẩm trước khi đưa lên sàn TMĐT. (Người bán ở trên Shopee)
Qua kết quả khảo sát, trong mức độ khả thi từ 1-10, mức độ khả thi từ 1 – 5
chiếm 23,69% cụ thể: có 3 khách hàng đánh giá mức độ khả thi của giải pháp 3 điểm
144
(chiếm 7,9%); có 1 khách hàng đánh giá mức độ khả thi là 4 điểm (chiến 2,63%) và
có 5 khách hàng đánh giá mức độ khả thi 5 điểm (chiếm 13,16%).
Với mức độ từ 5 trở lên chiếm 65,78% cụ thể như sau:
Có 7 khách hàng đánh giá mức độ khả thi của giải pháp 6 điểm ( chiếm
18,42%), có 9 khách hàng chọn mức độ khả thi 7 điểm (chiếm tỷ lệ 23,69 %) và
cũng là mức độ khả thi chiếm phần trăm cao nhất, 5 khách hàng chọn mức độ khả thi
8 điểm (chiếm tỷ lệ 21,05 %) có 8 khách hàng chọn mức độ khả thi 9 điểm (chiếm tỷ
lệ 21,05 %), có 0 khách hàng chọn mức độ khả thi 10 điểm (chiếm tỷ lệ 5,94%).
Điểm trung bình là 6,39 điểm khi khảo sát người bán hàng trên Shopee cho thấy mức
độ khả thi của giải pháp Shopee Nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã
sản phẩm đạt tỉ lệ trên 5. Vì vậy nhóm cho rằng việc tổ chức chương trình cần được
triển khai.
3: Bảng thống kê mức độ khả thi về việc Shopee kiểm nghiệm sự an toàn và chất
lượng sản phẩm trước khi đưa lên sàn TMĐT. (Người giao hàng ở trên Shopee)
Qua kết quả khảo sát, trong mức độ khả thi từ 1-10, mức độ khả thi được khác
hàng lựa chọn trên 8 điểm. Cụ thể như sau:

Có 8 khách hàng chọn mức độ khả thi 8 điểm (chiếm tỷ lệ 47,60 %) có 7 khách
hàng chọn mức độ khả thi 9 điểm (chiếm tỷ lệ 41,20 %), có 2 khách hàng chọn mức
độ khả thi 10 điểm (chiếm tỷ lệ 11,20%). Điểm trung bình khi khảo sát người giao
hàng là 6,39 điểm khi khảo sát người bán hàng trên Shopee cho thấy mức độ khả thi
của giải pháp Shopee Nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã sản phẩm
đạt tỉ lệ cao nhất. Vì vậy nhóm cho rằng việc tổ chức chương trình cần được triển
khai.
Kết luận:
Qua cuộc khảo sát về các giải pháp
Thống kê ba năm trở lại đây cho thấy, những chương trình khuyến mãi dịp trùng cửu
thực sự là những chương trình kích cầu hiệu quả vượt mong đợi. "Người tiêu dùng
mong đợi chất lượng dịch vụ và độ tin cậy cao khi mua sắm qua các trang thương mại
145
điện tử nhất là khi mua sắm trực tuyến là một điều "bình thường mới". Vì vậy,
Shopee tiếp tục nâng cao cơ sở hạ tầng kho vận và thanh toán mang lại trải nghiệm
mua bán liền mạch hơn"
Nguồn thông tin:

Theo cuộc khảo sát “Nâng cao ý định mua sản phẩm trên Shopee thông qua việc đặt
ra tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm và kiểm nghiệm sự an toàn của sản phẩm..”.
Khảo sát 200 người tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Link:
- Khảo sát người mua
1nUhUUsutcBBlK06GJDFUvzeK_XHQarD9qXzIeyxN86E/edit#settings
- Khảo sát người bán
https://docs.google.com/forms/d/18aQeuB_aWPf_dL1Y0NX5anyqZ-
FBW7al3XQybxurJdg/edit#responses
- Khảo sát người giao hàng
1CCZMST6RFG_CWQ58wnEFti2yQZKqJWoVmcJ338V7Sm0/edit#responses
Thời gian khảo sát: 05/10/2022- 8/10/2022
146
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng khảo sát người tiêu dùng
KHẢO SÁT " CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN
SÀN TMĐT SHOPEE CỦA SINH VIÊN NĂM 3,4 HUTECH

Xin kính chào quý anh/chị!
Chúng tôi là sinh viên của trường Đại học Công Nghệ TpHCM khoa Marketing- Kinh
doanh quốc tế. Hiện nay chúng tôi đang tiến hành một đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh
hưởng đến ý định mua sắm của sinh viên năm 3,4 Hutech đối với sàn Thương mại điện
tử Shopee . Kính mong quý anh/chị dành chút ít thời gian trả lời giúp chúng tôi một số
câu hỏi sau. Xin lưu ý rằng: không có câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Tất cả các câu
trả lời đều có giá trị như nhau trong nghiên cứu của chúng tôi.
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của các Anh/Chị !
I. Câu hỏi gạn lọc
1. Anh/ chị có đang sinh sống tại Tp.HCM không?
 Có (Tiếp tục khảo sát)  Không (Ngưng khảo sát)
2. Anh/chị đã từng sử dựng ứng dụng mua sắm trực tuyến nào chưa?

II. Câu hỏi khảo sát
1. Anh/ chị biết đến sàn thương mại điện tử Shopee qua đâu?
 Bạn bè, người thân  Quảng cáo
 Đường link liên kết  Khác
2. Anh/chị còn biết đến sàn TMĐT nào ngoài Shopee?
 Tiki  Lazada
 Taobao  Khác
3. Tần suất anh chị thấy sự xuất hiện Quảng cáo của Shopee trong tuần?
 1 - 5 lần
 5 - 9 lần
147
 Trên 10 lần
4. Những chương trình khuyến mãi nào của Shopee mà anh/chị thấy hài lòng
 Mua kèm deal sốc  Flash Sale
 Mã giảm giá  Combo khuyến mãi
 Giảm giá các ngày trùng tháng  Khác
5. Bạn thường quan tâm tới sản phẩm của những ngành hàng nào trên Shopee
 Thể thao, du lịch  Thời trang, phụ kiện
 Sức khỏe mỹ phẩm  Nội thất, gia dụng
 Khác
6. Mua sắm trên sàn TMĐT shopee tiện lợi và tiết kiệm thời gian hơn việc đi
mua sắm truyền thống
1 2 3
Đồng ý    Không đồng ý
7. Hình thức thanh toán của shopee rất đa dạng
1 2 3
Đồng ý    Không đồng ý
8. Giá các sản phẩm bán ở shopee so với các trang TMĐT khác
 Đắt hơn
 Bình thường
 Rẻ hơn
9. Nếu mua hàng trên shopee, yếu tố rủi ro khiến bạn quan tâm nhất
 Yếu tố sản phẩm  Độ bảo mật thông tin
 Quy trình vận chuyển, giao hàng  Yếu tố giá cả
 Khác
10. Những yếu tố anh/ chị mong muốn Shopee thay đổi nhất?
 Chất lượng sản phẩm  Chương trình khuyến mãi
 Dịch vụ vận chuyển  Quảng cáo
 Khác
III. Thông tin cá nhân
148
1. Giới tính
 Nam  Nữ
2. Độ tuổi hiện tại của anh/chị ?
 Dưới 18 tuổi
 Từ 18 – 30 tuổi
 Trên 30 tuổi
3. Nghề nghiệp hiện tại của bạn?
 Học sinh, sinh viên
 Nhân viên văn phòng
 Nội trợ
 Khác
4 . Mức thu nhập bình quân/tháng của anh chị
 Dưới 3 triệu
 Từ 3 – 10 triệu
 Trên 10 triệu
Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian góp ý để chúng tôi có thể hoàn thành
bài nghiên cứu này! Chúc anh/chị luôn thành công trong cuộc sống.
Phụ lục 2: Bảng khảo sát bên giao hàng


149
I. Câu hỏi khảo sát
1. Bạn từng làm dịch vụ giao hàng cho Shopee
 Đã từng  Chưa từng

2. Yếu tố bạn thấy Shopee cần cải thiện
 Chính sách đổi trả  Chính sách kiểm tra hàng
 Quy định về khiếu nại bồi thường  Quy định về hàng hóa
 Khác
 Khác
II. Thông tin cá nhân
1. Giới tính
 Nam  Nữ
2. Mức thu nhập bình quân/tháng của anh chị
Phụ lục 3: Bảng khảo sát chủ shop trên shopee


150
I. Câu hỏi khảo sát
1. Bạn từng bán hàng trên sàn TMĐT Shopee
 Đã từng  Chưa từng

2. Theo bạn, yếu tố quyết định sản phẩm chủ lực khi bán hàng trên Shopee là gì?
 Yếu tố tiềm năng sản phẩm  Yếu tố giá bán
 Mức độ tiêu thụ  Yếu tố hình thức sản phẩm
 Mức độ đánh giá sản phẩm  Chế độ bảo hành, đổi trả
3. Điều bạn mong muốn Shopee thay đổi
 Chính sách Freeship Chương trình Flash Sale
 Chính sách thanh toán, đổi trả  Bên giao hàng, vận chuyển
 Đối thủ cạnh tranh chơi xấu
 Khác
II. Thông tin cá nhân
1. Giới tính
 Nam  Nữ
2. Mức thu nhập bình quân/tháng của anh chị
Phụ lục 4: Bảng khảo sát người mua

151
PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH
MUA SẮM TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE THÔNG QUA
CHIẾN DỊCH TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ CÙNG SHOPEE
Chúng tôi là sinh viên đến từ trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM
(HUTECH). Hiện tại chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu “Một số giải pháp
nhằm nâng cao ý định mua hàng trên Shopee của sinh viên năm 3,4 Đại học
HUTECH"
Chúng tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ và hợp tác từ anh/chị. Việc thực hiện
nghiên cứu này sẽ giúp Shopee nhận ra được những mặt hạn chế của mình trong
hoạt động bán hàng, để từ đó đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục và hoàn
thiện hơn.
Rất mong anh/chị có thể bớt một chút thời gian của mình để giúp chúng tôi
hoàn thành bài khảo sát. Chúng tôi xin cam đoan, mọi thông tin cá nhân của
anh/chị sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ dành cho việc nghiên cứu.
Anh/Chị có quan tâm đến các hoạt động nâng cao ý định mua hàng của sinh
viên năm 3,4 trường đại học Công nghệ Tp.HCM không?
I. Câu hỏi gạn lọc
1. Anh/chị có sống tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh không?
2. Anh/chị đã từng mua hàng trên trang thương mại điện tử shopee bao giờ
chưa ?
II. Câu hỏi khảo sát
Với những hoạt động dưới đây anh/chị vui lòng đánh giá mức độ khả thi của
từng hoạt động theo thang điểm từ 1 - 10 bằng cách cho ô số điểm phù hợp.
Hoạt động : Shopee kiểm tra Sản phẩm trước đăng bán của Shopee.
152

Nếu nhìn thấy cảnh báo, Người bán nên sửa đổi thông tin đăng bán cho phù hợp, sau
đó chọn hiển thị sản phẩm.Nhằm giúp Người bán cải thiện chất lượng sản phẩm đăng
bán và tránh bị tính điểm Sao Quả Tạ do vi phạm quy định đăng bán.
         
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Góp ý thêm của anh/chị về hoạt động “Kiểm tra sản phẩm trước khi đăng bán của
Shopee” (Nếu có)

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Phụ lục 5: Bảng khảo sát người bán

HUTECH"
thiện hơn.
153
III. Câu hỏi gạn lọc
4. Anh/chị đã từng bán hàng trên trang thương mại điện tử shopee bao giờ
chưa ?
IV. Câu hỏi khảo sát

         
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
154

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Phụ lục 6: Bảng khảo sát người giao hàng

HUTECH"
thiện hơn.
V. Câu hỏi gạn lọc
6. Anh/chị đã từng giao hàng cho trang thương mại điện tử shopee bao giờ
chưa ?
155

VI. Câu hỏi khảo sát

         
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
156

Báo Cáo Đ Án Chính TH C

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Báo Cáo Đ Án Chính TH C

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐỒ ÁN MARKETING TỔNG HỢP

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA

TP. Hồ Chí Minh, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐỒ ÁN MARKETING TỔNG HỢP

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA

9. Vũ Tám Hoàng 1911231124 19DMAB4

TP. Hồ Chí Minh, 2022

NHÓM NGHIÊN CỨU XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP

Giảng viên hướng dẫn

PHẦN 1: BÀI TÓM TẮT NGHIÊN CỨU

1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ

1.2 . THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ

1.2.1 Tổng quan vấn đề

1.2.2.2 Mô hình lý thuyết đề xuất

Chương trình khuyến

Rủi ro cảm nhận

Giá cả sản phẩm

Chương trình khuyến mãi:

Tính an toàn, bảo mật thông tin:

Dịch vụ vận chuyển:

Rủi ro cảm nhận:

Giá cả sản phẩm

1.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GỢI Ý GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

1.4 TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tổ chức nhóm (8 - 10 thành viên)

Lớp: 19DMAA4, 19DMAC1, 19DMAB1, 19DMAB4, 19DMAC3 Số thứ tự nhóm: 03

9. Trần Đức Toàn 10. Đặng Hồ Như Ngọc

[1G-1] Các vấn đề liên quan đến Chủ đề lớp

Lớp: 19DMAA4, 19DMAC1, 19DMAB1, 19DMAB4, 19DMAC3 Số thứ tự nhóm: 03

Chủ đề lớp: ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNH MARKETING

Lớp: 19DMAC3 Tên thành viên: Số thứ tự nhóm: Team 01

1. Hoàng Thị Hà Trang

Vấn đề đội đã chọn: Đẩy mạnh xuất khẩu

trường xuất khẩu gạo đã được phê duyệt.

Lớp: 19DMAB1, 19DMAB4 Tên thành viên: Số thứ tự nhóm: Team 02

1. Bùi Đan Trinh

2. Phạm Đăng Minh An

Vấn đề đội đã chọn: Những yếu tố

Lazada, Tiki và Sendo.

Thương mại điện tử trong mùa mua sắm cuối năm.

xã hội như Facebook, YouTube hay Instagram.

cập của Shopee.

người tiêu dùng tại Tp. HCM.

Lớp: 19DMAB4, 19DMAA4 Tên thành viên: Số thứ tự nhóm: Team 03

1. Ngô Hoàng Hiệp

Vấn đề đội đã chọn: Hoạt động

Nguồn thông tin:

sau khi ra chiến dịch quảng “Đi về nhà”.

Nguồn 2: Doanh số bán hàng của Honda trong tháng 6 2021

kcEP4LSwGyZh_V6tB4ZOQ" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE

kcEP4LSwGyZh_V6tB4ZOQ" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE

1edrI1PsA" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE

1edrI1PsA" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE

MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://lh5.googleusercontent.com/-

MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://lh5.googleusercontent.com/-

chiếc và phụ tùng, giảm 2% so với năm 2019.

1/2020) và Honda Bigbike Doanh Thu (Tháng 3/2020).