PD INNOVATION

TRUNG TÂM THIẾT KẾ DỰ ÁN

Buổi 3/15
 TRÌNH & KIỂM TRA HỒ SƠ DỰ ÁN
Dựa vào bảng phân công [1T-0] (Tổ chức
Yêu cầu: Kiểm tra chéo hồ sơ thành viên nhóm), người giám sát lớp thực
hiện kiểm tra chéo hồ sơ phiếu [1T-0B] (Phiếu
giám sát hoạt động nhóm),
Lưu ý:
- Điểm danh điền mục B phiếu [1T-0B],
A B
- Kiểm tra chéo hồ sơ nhóm bạn, điền vào
mục C phiếu [1T-0B]
NỘI DUNG
Giới thiệu 5 Nguyên tắc Đổi mới sáng tạo

Nguyên tắc sáng tạo 1 : Nhu cầu thị trường và

khách hàng quan trọng.

Các loại khách hàng.

Tìm hiểu nhu cầu khách hàng quan trọng như thế
nào.
QUY TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN DỰ ÁN SÁNG TẠO (5 DOIs)
Xác định nhu cầu thị trường & khách hàng quan
trọng (Important Customer & Market Needs)

Tạo giá trị (Value Creation)

Xác định thủ lĩnh đổi mới sáng tạo (Innovation

Champions)

Xây dựng Nhóm đổi mới sáng tạo (Innovation Teams)

Thành công trên

thị trường
(Market Success)
Đảm bảo tính liên kết của tổ chức (Organizational
Alignment)

® Stanford Research Institute-SRI International

5 Nguyên tắc Đổi mới Sáng tạo:

Nhu cầu khách hàng quan trọng: Để chúng ta hình thành và thực
hiện những ý tưởng, dự án quan trọng.
Tạo giá trị: Để có thể giải thích được giá trị của ý tưởng sáng tạo.

Thủ lĩnh sáng tạo: Để có thể dẫn dắt và cùng mọi người nỗ lực.

Đội sáng tạo: Để có thể hợp tác cùng sáng tạo.

Tính liên kết tổ chức: Để giúp dự án tiến triển nhanh hơn.

 NGUYÊN TẮC 1:

Xác định nhu cầu thị trường & khách

hàng quan trọng
(Important Customer & Market Needs)

® Stanford Research Institute-SRI International

Khách hàng quan trọng là ai?

◼ Khách hàng thực sự quan tâm, có nhu cầu cần

được giải quyết vấn đề.
◼ Cơ hội lớn trên thị trường.
◼ Cấp thiết.
 Ví dụ: Dao cạo râu mới cho thị trường Ấn Độ
 Mối quan tâm thực sự của khách hàng (Pain points):
 Phái mạnh có xu hướng để râu ***
 Dao cạo hiện tại: tốn thời gian, hay cắt vào da, dễ gây kích ứng da, gây
khó chịu.
 Lưỡi cạo của Mỹ quá đắt đỏ_ gấp 10 lần lưỡi truyền thống

 Sản phẩm mới: Gillette Mach 3 và Gillette Guard 3

 Cơ hội_Số lượng người sử dụng dao cạo: 80%
nam giới Ấn Độ ở độ tuổi cạo râu vẫn dùng dao
cạo truyền thống (Khoảng 400 triệu).  Kết quả:

 Chỉ trong tám tuần, doanh số của

 Tính cấp thiết: Đàn ông cạo râu hàng ngày Mach3 tăng những 500%, thị phần đạt
mức 40%.
 Năm 2013, Gillette Guard chiếm 2/3
doanh số dao cạo râu tại Ấn Độ.
Dòng sản phẩm Dòng sản phẩm
cao cấp bình dân
 Ví dụ: Dao cạo râu mới cho thị trường Ấn Độ

 Mối quan tâm thực sự của khách hàng (Pain points):

 Phái mạnh có xu hướng để râu ***

 Kết quả:

 Chỉ trong tám tuần, doanh số của

Mach3 tăng những 500%, thị phần đạt
mức 40%.
Khảo sát thực hiện bởi Nielsen về thái  Năm 2013, Gillette Guard chiếm 2/3
độ của hội chị em về vấn đề này, 77% doanh số dao cạo râu tại Ấn Độ.
phụ nữ Ấn Độ thích đàn ông cạo sạch
râu sẽ hơn.
 Bạn nào nuôi mèo/ chó?

◼ Bạn có hay mua thức ăn cho mèo/

chó không?
◼ Thức ăn dành cho mèo/ chó dành
cho khách hàng nào?
◼ Ai (đối tượng khách hàng nào) cần
thức ăn đó?
 Các loại khách hàng

◼ Người sử dụng
◼ Người ảnh hưởng
◼ Người ra quyết định
◼ Người phê duyệt
◼ Người mua ◼ Họ có cùng nhu cầu không?
◼ Equal importance!
 Tìm hiểu về nhu cầu khách hàng
như thế nào?

◼ Thu thập dữ liệu về thị trường và khách

hàng
◼ Quan sát khách hàng nơi thực địa
◼ Phỏng vấn khách hàng
◼ Sáng tạo cùng khách hàng
◼ Mô phỏng khách hàng
 Case study:
DỰ ÁN TÚI SƯỞI ẤM EMBRACE
 Tính cấp thiết:
- Hàng năm, hơn 15 triệu trẻ sinh non và bị hạ thân nhiệt trên thế giới.
 Mục tiêu:
- Phòng ngừa và hạn chế tối đa tỷ lệ tử vong ở trẻ sơ sinh do hạ thân
nhiệt.
 Giải quyết vấn đề ở góc
độ thấu cảm (Empathy):

 Nhân viên bệnh viện

 Bác sĩ

? Cha mẹ đứa trẻ đang gặp

nguy hiểm
 Understanding
Customer Needs
 PHIẾU [3P-1]: Phân tích thực trạng của vấn đề &
xác định nhu cầu khách hàng

Phương pháp thu thập thông tin:

Project Design Education Center

 PHIẾU [3P-1]: Phân tích thực trạng của vấn đề &
xác định nhu cầu khách hàng
Mục tiêu:
• Chứng minh vấn đề thật sự tồn tại, được xác
nhận bởi những thông tin chính thống, đáng tin
cậy, thay vì chỉ là cảm nhận chủ quan của cá
nhân.
• Phản ánh được chân thật và rõ nét nhất thực
trạng của vấn đề, bao gồm cả mức độ nghiêm
trọng, cần giải quyết của đề tài dự án nhóm
tạm thời.
• Xác định được nhu cầu thị trường và khách
hàng.
Nội dung:
• Thu thập những thông tin, hình ảnh, số
liệu từ nhiều nguồn đáng tin cậy hoặc
tham khảo ý kiến của các bên liên quan
về thực trạng của vấn đề.
• Khảo sát và so sánh thực trạng vấn đề ở
các hoàn cảnh/ môi trường khác nhau
(các vấn đề tương tự)
• Khảo sát nhu cầu giải quyết vấn đề của
các bên liên quan
Phiếu 3P- 1
HƯỚNG DẪN KHẢO SÁT

Phỏng vấn trực tiếp

Phương
pháp khảo
sát
Điều tra bảng hỏi Quan sát
 HƯỚNG DẪN
THIẾT KẾ BẢNG HỎI

◼ Bảng hỏi (Questionaire) là một tập hợp câu hỏi

được thiết kế để khai thác thông tin, sẽ được
cung cấp bởi các đối tượng tham gia khảo sát.
◼ Bảng hỏi có thể được thu thập qua phỏng vấn
trực tiếp hay qua bảng hỏi dạng viết
◼ Là công cụ nghiên cứu, điều tra phổ biến nhất

PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER

 TIÊU CHÍ CỦA MỘT BẢNG HỎI TỐT

◼ Ngôn ngữ rõ ràng (phù hợp với khả năng, trình độ

của người tham gia khảo sát)

◼ Sự đơn nhất trong mục tiêu (mỗi câu hỏi NÊN có

một câu trả lời)

◼ Tập hợp các câu hỏi phải đáp ứng được mục tiêu
của cuộc điều tra

◼ Đúng câu chữ, ngữ pháp, cấu trúc

PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER
 CÁC LOẠI CÂU HỎI ĐÓNG (CLOSE-ENDED)

◼ Câu hỏi dạng “Có – Không” (sử dung

nhiều trong việc phân nhóm đối tượng
tham gia khảo sát…)

Trong các nhãn hiệu thời trang dưới đây,

◼ Một lựa chọn: Là dạng câu hỏi mà ta đưa nhãn hiệu nào bạn yêu thích NHÁT?
ra sẵn danh sách các phương án trả lời,
và người trả lời sẽ đánh dấu vào những đề
mục phù hợp với họ.
PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER
 CÁC LOẠI CÂU HỎI ĐÓNG (CLOSE-ENDED)

◼ Câu hỏi nhiều lựa chọn : Một câu hỏi đưa ra ba hoặc nhiều
hơn sự lựa chọn cho câu trả lời.
VD: Bạn biết đến website của chúng tôi qua nguồn
thông tin nào sau đây?

1 Quảng cáo trên Tivi 4 Qua radio

2 Quảng cáo trên báo chí 5 Qua sự giới thiệu của bạn
bè, người thân
3 Qua fanpage 6 Nguồn khác

PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER

 CÁC LOẠI CÂU HỎI ĐÓNG (CLOSE-ENDED)

◼ Câu hỏi thang đo xếp hạng : Câu hỏi yêu cầu người trả lời lựa chọn mức độ của
một thuộc tính nhất định.
◼ Thang đo phổ biến nhất là thang Likert (1-5 hoặc 1-7)
VD: Bạn đánh giá mức độ hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi như thế
nào?
1 2 3 4 5

Hoàn toàn không Hoàn toàn hài

hài lòng lòng
PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER
Công cụ xây dựng bảng hỏi

Tên bài khảo sát
Mô tả, giới thiệu ngắn
gọn người khảo sát, và
mục đích của cuộc
khảo sát
Đặt câu hỏi
Lựa chọn các loại câu
trả lời phù hợp (bên góc
phải)
PROJECT DESIGN EDUCATION CENTER
Câu hỏi mở - yêu cầu trả lời
ngắn với những cụm từ,
keywords
Câu hỏi mở - câu trả lời yêu
cầu diễn giải nhiều hơn
Câu hỏi một lựa chọn
Câu hỏi nhiều lựa chọn, có thể
thêm câu trả lời khác
Có thể chọn 1 hay nhiều lựa
chọn, dựa trên câu trả lời, có
thể di chuyển đến các section
Tạo lưới để người trả lời khác của biểu mẫu
chọn 1 đáp án theo mỗi
dòng
Có thể chọn câu trả lời theo
thang đo (0-10)
Có thể đặt tiêu đề cho mỗi
mức đo
25
 Ví dụ: Giới thiệu và mục tiêu khảo sát
• Chủ đề: “Hệ thống giao thông thông minh_ITS”
• Đề tài: Người dân TP HCM sử dụng quá nhiều xe máy gây ô nhiễm môi trường
• Đối tượng phỏng vấn nhóm khảo sát: Người dân TP.HCM
• Mục tiêu: Làm thế nào để giảm số lượng xe máy ở TPHCM

Chào quý Anh/ Chị !

Chúng tôi là sinh viên năm 2 chương trình Chuẩn Quốc Tế tại trường Đại học Kinh Tế -Tài Chính TP HCM
(UEF ). Hiện với đề tài " Người dân TP HCM sử dụng quá nhiều xe máy gây ô nhiễm môi trường“, nhóm chúng
tôi đã xác định được một nguyên nhân gây ra vấn đề là do “Chưa có những giải pháp hiệu quả khuyến khích
người dân đi xe đạp”
Phiếu này dùng để triển khai thăm dò ý kiến , nhu cầu của quý Anh/ Chị về việc liên quan đến nguyên
nhân đề tài dự án nhóm của chúng tôi. Chúng tôi cam kết các thông tin quý Anh/ Chị cung cấp sẽ chỉ dùng cho
mục đích nghiên cứu đề tài này.
Xin cảm ơn ! …..
 MÔ HÌNH SPIN KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ
& NHU CẦU KHÁCH HÀNG

S P I N
Khảo sát thực trạng vấn đề

Câu hỏi
Câu hỏi về Câu hỏi về Câu hỏi
định hướng nhu
Tình hình Vấn đề Gợi ý
cầu
[Situation] [Problem] [Implication] [Need]

Khách hàng
Mở rộng thêm Định hướng
tự thể hiện
Xác nhận
nhu cầu khách
Vấn đề xuất hiện/ Làm rõ hàng
Làm rõ nhu cầu ẩn
thực trạng
 SPIN Ví dụ: Bất cập, không an toàn của hệ thống xe buýt công cộng
- Situation: Câu hỏi mở đầu, kết nối:
Đặt những câu hỏi Tình hình (Situation Questions) để thu - Anh/chị sống ở gần đây không?
thập thông tin, và tạo ra mối liên kết giữa khách hàng và - Anh/chị có hay di chuyển nhiều (đi làm …) hàng ngày không?
người phỏng vấn.
- Anh/ chị di chuyển bằng phương tiện gì, xe cá nhân (ô tô, xe máy, xe đạp) hay xe
buýt công cộng?
Thực trạng

- Anh/ chị có thích di chuyển bằng xe buýt công cộng không?

- Problem: Câu hỏi làm rõ vấn đề thực sự mà khách hàng đang gặp phải:
Chuyển sang các câu hỏi Vấn đề (Problem Questions) để - Nếu đi xe buýt, anh/ chị thấy khó chịu/ không thoải mái ở điểm nào?
khám phá các nhu cầu ẩn (Implied Needs) của khách - Vấn đề gì khi đi xe buýt làm anh/ chị khó chịu/ bất an nhất khi sử dụng?
hàng.
- Implication: Câu hỏi gợi ý làm rõ hơn nhu cầu:
Chưa vội đưa ra giải pháp mà tiếp tục hỏi các câu hỏi Gợi - Vì sao anh/ chị lại cho rằng điều đó là khó chịu hoặc bất an?
ý (Implication Questions) để làm cho những nhu cầu ẩn - Theo anh/ chị tại sao các đơn vị quản lý xe buýt công cộng lại chưa giải quyết
của khách hàng trở nên rõ ràng, khẩn cấp hơn. được những vấn đề này?
- Need-payoff: Câu hỏi định hướng:
Nhu cầu

Tiếp tục đặt những câu hỏi Giải đáp nhu cầu (Need-payoff - Khi gặp những điểm khó chịu hay bất an như vậy anh/chị thường xử lý như thế
Questions) nhằm làm lộ hẳn ra những nhu cầu hiển hiện nào?
(Explicit Needs) của khách hàng. - Anh/ chị thực sự mong muốn có sự thoải mái và an toàn khi sử dụng xe buýt
trong thành phố không?
 BÀI TẬP VỀ NHÀ: BẢNG HỎI KHẢO SÁT
SPIN Đề tài nhóm
- Situation: Câu 1 - 2
Đặt những câu hỏi Tình hình (Situation Questions) để
Yêu cầu: thu thập thông tin, và tạo ra mối liên kết giữa khách
⮚Thiết kế bảng hỏi bằng google form, áp hàng và người phỏng vấn.

Thực trạng
dụng pp SPIN, - Problem: Câu 3 - 4
⮚ít nhất 8 câu hỏi. Chuyển sang các câu hỏi Vấn đề (Problem Questions)
để khám phá các nhu cầu ẩn (Implied Needs) của
khách hàng.
Lưu ý: nếu đối tượng khảo sát khác nhau thì
- Implication: Câu 5 - 6
lập bảng hỏi riêng và bổ sung thêm câu hỏi
Chưa vội đưa ra giải pháp mà tiếp tục hỏi các câu hỏi
phù hợp với từng đối tượng đó. Gợi ý (Implication Questions) để làm cho những nhu
Vd: Giảng viên, Sinh viên, Phụ huynh. cầu ẩn của khách hàng trở nên rõ ràng, khẩn cấp
Nhu cầu

hơn.
- Need-payoff: Câu 7-10
Tiếp tục đặt những câu hỏi Giải đáp nhu cầu (Need-
payoff Questions) nhằm làm lộ hẳn ra những nhu
cầu hiển hiện (Explicit Needs) của khách hàng.
 Phiếu 3P- 1
Nhiệm vụ của các thành viên là tiến hành khảo sát các bên liên quan khác
nhau đối với nhu cầu giải quyết vấn đề của họ với các câu hỏi cần tập trung:
⮚ Có cần thiết giải quyết vấn đề không?
(cần thiết, rất cần thiết hay bình
thường?)
⮚ Họ muốn vấn đề cụ thể được giải quyết
như thế nào?
⮚ Có mong muốn cụ thể gì không?
⮚ Theo họ giải pháp tương lai cho vấn đề
này là gì?
⮚ Đề xuất giải pháp của cá nhân
Phiếu 3P- 1 [MẪU]
Phiếu 3P- 1 [MẪU]
 Chia sẻ, đánh giá & lựa
chọn dự án sáng tạo nhóm

BÀI TẬP VỀ NHÀ

Hoàn chỉnh & upload:
[3P-1]

Sinh viên thực hiện và Upload hết các bài tập lên LMS