ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

TIỂU LUẬN
MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH

Họ và tên: Dương Thị Thúy Hồng

Lớp: KM002
MSSV: 31211021065

TP Hồ Chí Minh, ngày 24. tháng 12 năm 2023.

 MỤC LỤC

PHẦN I: TRẮC NGHIỆM...............................................................................................................1

PHẦN II: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG...............................................................................................4
Bài 1:................................................................................................................................................4
Bài 2:................................................................................................................................................5
PHẦN III: BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT..................................................................8
Bài 3:................................................................................................................................................8
Bài 4:................................................................................................................................................9
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................................12
PHẦN I: TRẮC NGHIỆM

1. Nguyên tắc ABC trong truyền thông giao tiếp kinh doanh là:

A. Accuracy - Brevity - Clear

B. Accuracy - Brevity - Clarity

C. Accuracy - Brainstorm - Clarity

D. Analyse - Brainstorm - Choose

2. Giao tiếp trong kinh doanh theo kiều “LIITLE WIN-LITTLE LOSE” là kiều giao tiếp :

A. Sư tử

B. Con ong

C. Gấu bông

D. Con cáo

3. Nguyên tắc AIDA thường được sử dụng khi:

A. Diễn thuyết

B. Quảng cáo

C. Viết thư chào hàng

D. Cả a,b,c đều đúng

4. BATNA có nghĩa là:

A. Vùng thương lượng

B. Ngưỡng bất khả thương lượng

C. Giải pháp thay thế tốt nhất cho một thỏa thuận được thương lượng

D. Cả a,b,c đều đúng

5. Trong 7 vũ khí thương thuyết không có nhắc đến:

A. Hạn chót

1
B. Phần thưởng

C. Kiến thức

D. Kinh nghiệm

6. Dưới đây là những nét đặc trưng trong văn hóa giao tiếp kinh doanh của người Phương Đông
ngoại trừ:

A. Tính tập thể

B. Tính kế thừa

C. Tính thách thức

D. Tính biểu cảm

7. DISC là:

A. Công cụ đánh giá năng lực cá nhân

B. Công cụ đánh giá tính cách cá nhân

C. Công cụ đánh giá kỹ năng giao tiếp cá nhân

D. Công cụ đánh giá về E.Q

8. “Anh mua thêm cái cà vạt này, em thấy ai mua áo ở đây cũng mua thêm cà vạt luôn cho hợp.
Đỡ mất công mua chỗ khác anh ơi”. Đó là chiến thuật:

A. Nhử mồi

B. Bài ca không quên

C. SALAMI

D. Nước chảy đá mòn

9. “Dạo này hàng về ít lắm, chi phí vận chuyển cao, thuế lại sắp tăng thêm. Anh do dự không
mua thì sau này muốn mua cũng không có đâu”. Đó là chiến thuật:

A. Nhử mồi

2
B. Chỉ vẽ

C. Rung cây nhát khỉ

D. Tạo ra sự cạnh tranh

10. C.V chính xác là: Bả

A. Bản mô tả công việc đã làm.

B. Sơ yếu lý lịch.

C. Bản tóm tắt các thông tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc, hoạt động, giải thưởng, kỹ năng…

D. Bản tóm tắt về kinh nghiệm làm việc.

3
PHẦN II: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

Bài 1:

1.1 Phân tích lập trường của cả hai bên

1.1.1 Lập trường của công ty Cổ phần Phương Đông

● Có được quyền sử dụng đất với giá thấp để tiết kiệm thêm một khoản chi phí đáng kể

cho công ty của mình.

● Mong muốn mở rộng quy mô thị trường và tăng cường lao động.

● Kiên quyết với mức giá sẵn sàng chi trả là 520 tỷ, quyết không thể tăng thêm.

1.1.2 Lập trường của xã Mỹ Hòa:

● Đòi hỏi giá cao hơn mức mà Phương Đông đưa ra (600 tỷ đồng) để bảo vệ quyền lợi,

lợi ích cho nông dân sau khi bán đất.

- Tuy đã giảm xuống nhưng vẫn cao hơn nhiều so với mức giá mà Phương Đông đưa
ra, vẫn kiên quyết 580 tỷ mới có thể bán đất.

1.2 Lợi ích của cả hai bên

- Công ty Phương Đông:
● Tiết kiệm chi phí khi mua đất với giá thấp hơn so với mức ban đầu.

● Có thể tuyển thêm lao động và mở rộng quy mô thị trường.

- Xã Mỹ Hòa:
● Thu được một khoản tiền để hỗ trợ nông dân và tạo việc làm cho nông dân sau khi
họ bán đất

● Bảo vệ quyền lợi của cộng đồng nông dân.

1.3 Đề xuất phương án giải quyết để phá vỡ bế tắc trong đàm phán
- Đàm phán giá trung bình: Hai bên sẽ chấp nhận mức giá trung bình là 550 tỷ đồng.
● Công ty Phương Đông nâng giá lên 550 tỷ đồng.

● Xã Mỹ Hòa giảm giá xuống 550 tỷ đồng.

4
 Khi hai bên chấp nhận mức giá này, điều này sẽ giúp đảm bảo lợi ích, giá trị thêm cho cả
hai bên như:

+ Công ty Cổ phần Phương Đông đảm bảo sau khi dự án hoàn thành sẽ tuyển dụng người
dân ở xã Mỹ Hòa để hỗ trợ họ có việc làm đảm bảo cuộc sống. Hoặc là sẽ đồng ý tham gia đầu
tư hoặc xây dựng hoặc hỗ trợ trong việc tổ chức xưởng cơ khí, cơ sở sản xuất để tạo việc làm cho
người dân.

+ Xã Mỹ Hòa sẽ giúp đỡ công ty Phương Đông trong quá trình xây dựng nhà máy, hỗ trợ
tuyển chọn, vận động công nhân và các hoạt động khác trong khu vực.

Phương án này giúp cho cả hai bên có một mức giá ổn định và phù hợp với điều kiện cũng
như mục đích của cả hai, phá vỡ tình trạng bế tắc hiện tại. Đồng thời các giá trị tăng thêm từ
phương án này sẽ rất lớn, điều này sẽ mở ra một cơ hội, giúp tạo ra một môi trường tích cực và
đồng thời xây dựng một sự hợp tác lâu dài, bền vững và lợi ích cho cả hai bên tham gia.

Bài 2:

Trong tình huống này, việc tuyển dụng một nhân sự cấp cao từ công ty khách hàng của
Thịnh Vượng có thể gây ra những lo ngại và vấn đề như sự mất lòng tin, không hài lòng, thậm
chí nghiêm trọng hơn là mất luôn cả khách hàng lớn là công ty Đại Nam nên cần phải cực kỳ cân
nhắc.

Vì vậy đầu tiên nhất cần phải xác định được mức độ ưu tiên. Công ty nên đặt ra câu hỏi
về mức độ quan trọng giữa việc tìm người thay thế ngay lập tức và duy trì mối quan hệ với khách
hàng quan trọng. công ty cần phải đánh giá lại đúng và chính xác tình hình kinh doanh hiện tại
của công ty để đưa ra được quyết định đúng đắn nhất.

Có hai trường hợp có thể căn cứ vào tình hình hiện tại của công ty mà đưa ra giải pháp

● Thứ nhất, nếu tình trạng hiện nay của công ty không đến mức cực kỳ xấu thì

không nên cân nhắc việc tuyển dụng nhân sự này để tránh tình trạng mối quan hệ kinh doanh
giữa hai bên Thịnh Vượng và Đại Nam trở nên khó xử, thất vọng, bởi vì một khi thuê nhân sự
cấp cao này, Thịnh Vượng rất có thể sẽ phải đối mặt với vấn đề là bên công ty Đại Nam mất lòng

5
tin và sẽ từ bỏ mối quan hệ kinh doanh với Thịnh Vượng, điều này ảnh hưởng rất lớn đến doanh
số của công ty. Thay vào đó, công ty có thể thực hiện các giải pháp thay thế như:

+ Liên lạc với giám đốc bán hàng nghỉ việc để có thể để hiểu rõ tình hình sức khỏe của anh
ấy và thời gian dự kiến nghỉ sẽ là bao lâu anh ấy có khả năng quay trở lại tiếp tục công
việc để công ty đưa ra một giải pháp tốt trong khoảng thời gian giám đốc bán hàng nghỉ
việc.

+ Có thể đặc cử một quản lý cấp cao hiện tại hoặc một người có kinh nghiệm trong bộ phận
bán hàng để tạm quản lý các hoạt động thay cho anh ấy.

+ Hoặc nếu có khả năng, thảo luận với Giám đốc bán hàng từ xa trong một số quyết định
chiến lược lớn thông qua các cuộc họp trực tuyến.

● Thứ hai, nếu tình trạng hiện tại của công ty quá tệ và việc tuyển dụng nhân sự cấp

cao của công ty Đại Nam là tình huống bắt buộc để giúp công ty hiện giờ thì dưới đây là một số
bước và cách tiếp cận mà giám đốc có thể thực hiện:

+ Kỹ năng lắng nghe và hiểu rõ: Cần phải thực sự tìm hiểu kỹ càng và rõ ràng về ứng viên

mới, đảm bảo rằng người này thực sự có năng lực và kinh nghiệm cần thiết cho vị trí
giám đốc kinh doanh, có thể đem lại doanh số cho công ty.

+ Đối thoại trực tiếp: Thông qua việc đối thoại trực tiếp bằng cách tổ chức các cuộc họp

trực tiếp với nhân viên cấp cao của công ty Đại Nam, trình bày một cách trung thực về
tình huống hiện tại của công ty, giải thích lý do và đưa ra đề xuất muốn tuyển dụng nhân
viên cấp cao của công ty họ.

+ Đưa ra một giải pháp tổng thể, toàn diện có thể đáp ứng được cả hai bên: Có thể tiến

hành thực hiện thương lượng với công ty Đại Nam về việc tuyển dụng nhân sự cấp cao
đó trong một thời gian ngắn để ổn định tình hình kinh doanh hiện tại của công ty, đây có
thể là giải pháp tạm thời trong thời gian chờ đợi giám đốc kinh doanh quay trở lại.

+ Cam kết và duy trì mối quan hệ bền vững với công ty Đại Nam: việc sử dụng nhân sự cấp

cao đó sẽ không ảnh hưởng đến bất cứ vấn đề nào trong việc công ty Thịnh Vượng cung

6
 cấp sản phẩm và dịch vụ cho bên Đại Nam, tất cả mọi thứ đều được duy trì và giữ nguyên
như vậy. Thậm chí có thể ưu tiên vào việc giữ chân khách hàng Đại Nam bằng cách tăng
cường dịch vụ, cung cấp ưu đãi đặc biệt hoặc đề xuất việc hợp tác chặt chẽ trong các dự
án tương lai để đảm bảo rằng mối quan hệ giữa hai công ty không chỉ làm ổn định mà còn
phát triển tích cực.
Bằng cách này, giám đốc Thịnh Vượng có thể giải quyết tình huống một cách chín chắn và
minh bạch, đồng thời giữ được lòng tin của cả nhân viên ứng tuyển và khách hàng quan trọng.

7
PHẦN III: BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT

Bài 3:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC SACOM - SAMLAND

127 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh,

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 12 năm 2023

Ông Nguyễn Văn Trung

542/103 Huỳnh Văn Bánh, phường 13, quận Phú Nhuận

XỬ LÝ PHẢN HỒI VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CĂN HỘ CỦA KHÁCH HÀNG

Chào ông Trung,

Trước hết, chúng tôi xin chân thành cảm ơn vì ông đã tin tưởng và lựa chọn sở hữu căn hộ tại
Khu Chung cư Cao cấp Samsora Riverside của công ty chúng tôi.

Chúng tôi đã nhận được phản ánh của ông về chất lượng căn hộ mà ông đã mua. Chúng tôi rất
tiếc với vấn đề mà ông gặp phải trong quá trình sử dụng và chúng tôi cam kết sẽ xử lý và đưa ra
giải pháp cho tình huống này một cách phù hợp nhất.

Đầu tiên, chúng tôi đề xuất một buổi kiểm tra căn hộ với các chuyên gia để chúng tôi hiểu rõ hơn
về vấn đề ông gặp phải. Điều này sẽ giúp chúng tôi có cái nhìn chi tiết và đồng thời tìm ra những
giải pháp phù hợp nhất.

Nếu sau cuộc kiểm tra đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của chúng tôi phát hiện bất kỳ vấn đề
nào thì công ty chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện sửa chữa ngay lập tức trong thời gian ngắn nhất.
Trong trường hợp nếu cần thiết hoặc ông vẫn không cảm thấy không đủ an toàn thì chúng tôi sẽ
xem xét và đề xuất những căn hộ khác có chất lượng tốt hơn để ông có thể chọn lựa và đảm bảo
rằng ông có được môi trường sống lý tưởng và chất lượng cao nhất. Đồng thời chúng tôi cam kết
hỗ trợ ông trong quá trình vận chuyển đồ đạc, thiết bị sang căn hộ mới hoàn toàn miễn phí.

8
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện ông đã phải trải qua và rất mong nhận được sự phản
hồi từ ông về những giải pháp trên và mong rằng công ty chúng tôi sẽ có cơ hội khắc phục mọi
vấn đề để đảm bảo ông có một trải nghiệm sống tốt nhất tại khu chung cư cao cấp của công ty
chúng tôi.

Trân trọng,

Dương Thị Thúy Hồng

Giám đốc Công ty Cổ phần địa ốc Sacom – Samland

Bài 4:

RANG DONG JOINT STOCK COMPANY

451/29 To Hien Thanh Street, Ward 14, District 10, Ho Chi Minh City

Ho Chi Minh City, December 24, 2023

To: Board of Directors of Rang Dong Joint Stock Company

From: Duong Thi Thuy Hong

Position: Head of the Business Department

PROPOSAL TO UTILIZE TECHNOLOGY FOR INTERNAL COMMUNICATION

OPTIMIZATION WITHIN THE COMPANY

After a period of two years working at Rang Dong Joint Stock Company, I have observed
persistent issues within the company that have long been unresolved with no specific and
effective solutions, particularly concerning inflexible and limited communication channels. I am
writing this letter to propose recommendations aimed at enhancing the efficiency of the

9
communication process within the company, across departments, by leveraging technology. This
not only helps us keep up with trends but also significantly improves overall work productivity.

II. Problem

Our company is currently facing challenges in the interaction process within the company,
between departments and teams. The existing communication channels are not flexible enough to
support a diverse and dynamic working environment, leading to significant problems such as:

+ Lack of effective means to enhance internal communication and interaction, resulting in

information loss and organizational disconnection.

+ Difficulty in exchanging information and opinions among different workgroups, causing

a decline in work performance.

III. Solution

To address these challenges, I propose a strategy that combines innovative solutions utilizing
technology to enhance interaction and communication within the company. Here are specific
suggestions:

+ Establish an Internal information portal: Building an internal information portal for the
company will create an online space for quick and effective information sharing.
Employees can easily access and share work-related information and documents.

+ Implement Online Collaboration Systems: Utilize platforms such as Google Workspace

to create a virtual working environment. This allows employees to interact, share
information, and collaborate irrespective of their physical locations.

+ Create a Flexible Communication Tool for Remote Workers: Facilitate online meetings
through platforms like Zoom, Microsoft Teams, Google Meetings to organize virtual
meetings and webinars. This provides opportunities for direct interaction and flexible
communication.

III. Benefit

1. Reduced information loss, increased efficiency, and workflow consistency

10
Seamless information transmission minimizes information loss, making it easier for employees
to stay updated. This enhances overall project management and work synchronization.

2. Enhanced interaction

The suggested solutions create a working environment that makes interaction more convenient,
fostering idea sharing and information exchange between departments.

3. Flexible communication

Improved flexibility and efficiency in communication, especially in the context of remote work.

Here is my proposal for integrating technology into the communication processes within our
company. I believe that this initiative will lead to improved work efficiency, positively
contribute to the development and success of our company, notably, lay the foundation for the
sustainable growth of our company in the future.

I am hopeful for the support of the Board of Directors to proceed with the implementation of
these solutions to enhance the overall quality and performance of our work.

Sincerely,

Duong Thi Thuy Hong

Head of the Business Department

11
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giang. Kênh giao tiếp (Communication Channels) trong doanh nghiệp là gì?. (2023).
Retrieved 24 December 2023, from https://vietnambiz.vn/kenh-giao-tiep-communication-
channels-trong-doanh-nghiep-la-gi-20191226115756333.htm

2. 5 chiến lược giao tiếp thành công của doanh nghiệp. (2023). Retrieved 24 December 2023,
from https://vi-vn.workplace.com/blog/business-communication-strategie

12