Professional Documents
Culture Documents
Quyết định về truyền thông DV
Quyết định về truyền thông DV
Các giai đoạn cung ứng dịch vụ giai đoạn cung ứng
Sự quan tâm
Gián tiếp Truyền thông cá nhân
Khoảng cách vị trí giữa nhân viên và KH
Vai trò
Ngoại hình
DV cốt lõi
Theo dịch vụ
DV bổ sung
Tương tác Trước quá trình
Thông tin
Nhận thức
hành vi
Chuỗi giá trị liên quan đến nhận thức thương hiệu
cấp độ thương hiệu
Quyết định về truyền thông DV
cấp độ doanh nghiệp
Khái quát
Phản hồi
Tính vô hình
Kỳ vọng KH
Thách thức
Bối cảnh cạnh tranh
Khả năng tích hợp công cụ và quản lý hoạt động truyền thông