‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫أهداف الوحدة التدريبية الثانية‬

‫‪ ‬تعلم مهارات إعداد بيان الرسالة‬

‫‪ ‬تعلم مهارات إعداد الرؤية المستقبلية‬

‫‪ ‬تعلم مهارات إعداد القيم الجوهرية‬

‫‪45‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫إعداد الرؤية المستقبلية‬

‫‪VISION‬‬

‫تعريف الرؤية المستقبلية ‪:‬‬

‫هي صورة واضحة ومحددة في الذهن لما تحلم أن تكونه في المستقبل ‪ .‬وتعبر في إيجازه‪66‬ا‬
‫عن الرغبات‪ ،‬والقيم‪ ،‬واألحالم‪ ،‬والرؤى التي تتكامل مع بعضها البعض في صياغة مؤثرة‬
‫ومحفزة ‪.‬‬

‫المحاور الرئيسية للرؤية المستقبلية ‪:‬‬

‫نحن نود أن نكون ‪....‬‬ ‫‪‬‬

‫نحن نريد ‪....‬‬ ‫‪‬‬

‫نحن بإمكاننا ‪....‬‬ ‫‪‬‬

‫ال بد أن ‪....‬‬ ‫‪‬‬

‫وتتكام‪66‬ل ك‪66‬ل ه‪66‬ذه المح‪66‬اور لتش‪66‬كيل ه‪66‬ذا الحلم المس‪66‬تقبلي االفض‪66‬ل‬

‫للمؤسسة ‪.‬‬

‫وتعتمد صياغة الرؤية المستقبلية على ‪:‬‬

‫‪ ‬معرفة عميقة بالصناعة التي تعمل فيها ونجاحات المؤسسة فيه‪66‬ا‬

‫‪.‬‬
‫‪ ‬أن تتوج‪666‬ه المؤسس‪666‬ة إلى تقوي‪666‬ة مركزه‪666‬ا من خالل تغي‪666‬يرات‬
‫أساسية (متدرجة أو جذرية) في نظرة المؤسسة وتوجهها ‪.‬‬

‫‪46‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫‪ ‬المرون‪66‬ة واإلب‪66‬داع ‪ ..‬واله‪66‬دف ه‪66‬و تحقي‪66‬ق م‪66‬اهو مرغ‪66‬وب في‪66‬ه‪،‬‬

‫وليس فقط ما يمكن تحقيقه أو عمليًا ‪.‬‬

‫‪47‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫قوة وفاعلية الرؤية المستقبلية ‪:‬‬

‫‪ ‬أن تكون ثابتة نسبيًا وال تتغير إال في حاالت تغ‪66‬يرات كب‪66‬يرة في‬
‫البيئة أو توجهات المؤسسة ‪.‬‬

‫‪ ‬أن تث‪66‬ير الحم‪66‬اس وتوق‪66‬ظ اآلم‪66‬ال في نف‪66‬وس الع‪66‬املين بمس‪66‬تقبل‬

‫افضل‪.‬‬

‫‪ ‬أن تحرك العاملين في المؤسسة لإلنجاز ‪.‬‬

‫الفرق بين الرسالة وبين الرؤية المستقبلية ‪:‬‬

‫كالهما يعبر عن المؤسس‪66‬ة ولكن بطريق‪66‬تين وت‪66‬وجهين مختلفين‬

‫تمامًا ‪ ..‬فالرسالة كما وضحنا من قبل توضح سبب وج‪66‬ود المؤسس‪66‬ة‬
‫وماذا تقدمه من خدمات ومنتجات‪ ،‬ولمن تقدمها‪ ،‬والكيفية ال‪66‬تي تق‪66‬دم‬
‫بها هذه الخدمات والمنتجات‪ ،‬والعوامل الدافعة لها من حيث التركيز‬
‫واألولويات‪ ،‬وأخيرًا الميزة التنافسية التي تنف‪66‬رد به‪66‬ا ‪ ...‬ام‪66‬ا الرؤي‪66‬ة‬
‫المس‪66‬تقبلية فهي ذل‪66‬ك الحجم الجمي‪66‬ل‪ ،‬واألم‪66‬ل المنش‪66‬ود‪ ،‬والص‪66‬ورة‬
‫الذهنية األجمل واألفضل لحالة المؤسسة في المستقبل ‪.‬‬

‫إذن ‪ ...‬الرؤية المستقبلية تعبر عن ذلك (الحلم المستقبلي) ال‪66‬ذي‬

‫ال تعكر صفوه مصاعب وعقبات ومخاطر الحاضر ‪ ..‬ولكن كالهم‪66‬ا‬

‫‪48‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫يكمل بعضه اآلخ‪66‬ر ‪ ..‬فالرس‪66‬الة أيض‪66‬ا تحم‪66‬ل في قلبه‪66‬ا ه‪66‬ذه األحالم‬

‫واألماني لصورة المؤسسة االفضل واألجمل ‪.‬‬

‫ومن ناحية الصياغة فإن كلمات الرؤية المستقبلية اقل بكثير من‬
‫الكلم‪66‬ات ال‪66‬تي تتض‪66‬منها الرس‪66‬الة ‪ ..‬فق‪66‬د يك‪66‬ون ع‪66‬دد كلم‪66‬ات الرؤي‪66‬ة‬
‫المس‪66‬تقبلية من أرب‪66‬ع إلى ســـــت كلم‪66‬ات فق‪66‬ط ‪ ..‬وتتس‪66‬م ص‪66‬ياغتها‬
‫بالجاذبية وإثارة الحماس ليظل رنينها باقيًا في األذن والش‪66‬عور لم‪66‬دد‬
‫طويلة من الزمن ‪.‬‬

‫وقد حدد أحد الخبراء في ه‪66‬ذا المج‪66‬ال وه‪66‬و (بينج‪66‬امين تريق‪66‬و)‬

‫‪ Benjamin Tregoe‬خمسة أسئلة تكون إجاباتها الواضحة إطارًا لصياغة‬
‫رؤية مستقبلية واضحة ‪ ..‬واألسئلة هي ‪:‬‬

‫‪ )1‬ما هي قوة الدفع والتركيز لتطوير العمل في المستقبل ؟‬

‫‪ )2‬م‪66‬ا ه‪66‬و حجم المنتج‪66‬ات واألس‪66‬واق ال‪66‬تي س‪66‬وف تك‪66‬ون مح‪66‬ور‬

‫اإلهتمام أو تلقى عدم اإلهتمام ؟‬

‫‪ )3‬م‪66‬ا هي األولوي‪66‬ات المس‪66‬تقبلية للمنتج‪66‬ات واألس‪66‬واق ال‪66‬تي تق‪66‬ع‬

‫ضمن ذلك الحجم ؟‬

‫‪ )4‬ما هي الق‪66‬درات الرئيس‪66‬ية ال‪66‬تي ت‪66‬ترجم الرؤي‪66‬ة المس‪66‬تقبلية إلى‬

‫واقع عملي ؟‬

‫‪ )5‬ماذا تعني الرؤية لنمو وعائد التوقعات للمؤسسة ؟‬

‫‪49‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫إعـداد بيـان الرســالة‬

‫‪mission statement‬‬

‫من األج‪6‬زاء المهم‪6‬ة للتخطي‪6‬ط اإلس‪6‬تراتيجي‪ ،‬وغالب‪ً6‬ا م‪6‬ا تك‪6‬ون‬

‫الص‪66‬عبة هي إع‪66‬داد بي‪66‬ان لرس‪66‬الة المؤسس‪66‬ة ‪ .‬وهي تمث‪66‬ل عب‪66‬ارات‬
‫واضحة وموجزة ألغراض المؤسسة أو المهام التي تسعى المؤسسة‬
‫لتنفيذها ‪ ..‬وتشكل الرسالة للمؤسسة إطارًا لبرامجها اإلس‪66‬تراتيجية ‪..‬‬
‫وكيفية توفير واستخدام الموارد بصورة أفض‪66‬ل‪ ،‬كم‪66‬ا تح‪66‬دد الرس‪66‬الة‬
‫داخل هذا اإلطار نمو المؤسسة وتوجهاتها المستقبلية ‪.‬‬

‫‪50‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫فالرسالة تعكس أسباب وج‪6‬ود المؤسس‪6‬ة‪ ،‬وال‪6‬دور ال‪6‬ذي س‪6‬تلعبه‬

‫في البيئة التي تعمل فيها ‪ ..‬وتشير الرسالة بكل وضوح إلى اتجاهات‬
‫وتوجه‪666‬ات نش‪666‬اطات المؤسس‪666‬ة‪ ،‬وتمث‪666‬ل قاع‪666‬دة التخ‪666‬اذ الق‪666‬رار‪،‬‬
‫والس‪6‬لوكيات اليومي‪6‬ة للع‪6‬املين فيه‪6‬ا ‪ .‬كم‪6‬ا أن الرس‪6‬الة تمن‪6‬ع وج‪6‬ود‬
‫خطط وقرارات متناقضة داخ‪66‬ل المؤسس‪66‬ة‪ ،‬أو غ‪66‬ير مقبول‪66‬ة من قب‪66‬ل‬
‫قيادتها التنفيذية ‪.‬‬

‫ومن ض‪66‬من أهم عوام‪66‬ل نج‪66‬اح‬

‫الرس‪6666‬الة أن تش‪6666‬ارك فيه‪6666‬ا كاف‪6666‬ة‬
‫المستويات داخل المؤسسة بالص‪66‬ورة‬
‫التي تراها المؤسسة ممكنة‪ ،‬ألن ذلك‬
‫يزيد درجة االلتزام بها وتطبيقه‪66‬ا في‬
‫بيئ‪666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666‬ة‬
‫العمل ‪ .‬فاإلحساس بالملكية ‪ Ownership‬هام جدًا في هذا الجانب ‪ .‬كما‬
‫أن شرحها ونشرها وترس‪66‬يخها في نف‪66‬وس الع‪66‬املين ي‪66‬ذكرهم به‪66‬ا في‬
‫كل حين ‪.‬‬

‫‪51‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫وال فائدة لوجود رسالة للمؤسس‪66‬ة إن لم تكن مبادئه‪66‬ا مطبق‪66‬ة في‬

‫الواقع العملي واألداء الي‪66‬ومي للع‪66‬املين في اإلدارات المختلف‪66‬ة ‪ .‬ففي‬
‫كثير من األحيان تك‪66‬ون عملي‪66‬ة ص‪66‬ياغة بي‪66‬ان الرس‪66‬الة ه‪66‬دفًا في ح‪66‬د‬
‫ذاته‪66‬ا‪ ،‬وعن‪66‬دما ينتهي إنجازه‪66‬ا ويتم تعليقه‪66‬ا على ج‪66‬دران ولوح‪66‬ات‬
‫اإلدارات وعلى البطاق‪66‬ات تنتهي آثاره‪66‬ا في واق‪66‬ع العم‪66‬ل ‪ .‬وب‪66‬ذلك‬
‫تصبح الرسالة مجرد (ديكور) شكلي ليس له تأثير قوي على عملي‪66‬ة‬
‫اتخاذ القرار وحل المشكالت ووضع اإلستراتيجيات واألهداف ‪.‬‬

‫وعلي‪66‬ه يجب االهتم‪66‬ام والترك‪66‬يز على أس‪66‬لوب ص‪66‬ياغة بي‪66‬ان‬

‫الرسالة ومشاركة العاملين في ه‪66‬ذه المهم‪66‬ة ووض‪66‬وحها لهم ‪ ..‬وبع‪66‬د‬
‫ذلك متابعة انعكاسها في األداء العام للمؤسسة والعاملين فيها ‪.‬‬

‫‪52‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫مفهوم الرسالة وصياغة بيانها‬

‫تعريف الرسالة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫هي نظرة مستقبلية‪ ،‬ورؤي‪66‬ة تع‪66‬بر عن الس‪66‬بب األساس‪66‬ي من وج‪66‬ود‬

‫المؤسسة‪ ،‬والمكانة التي تطمح أن تصل إليه‪66‬ا في المس‪66‬تقبل لتحقي‪66‬ق‬
‫أغراض وجودها ‪.‬‬

‫أهمية الرسالة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تمث‪66‬ل الرس‪66‬الة ركن‪ً66‬ا أساس‪66‬يًا وهام‪ً66‬ا لوض‪66‬وح أدوار الع‪66‬املين في‬

‫المؤسسة‪ ،‬وتحديد المسؤوليات والحقوق ‪ .‬كم‪6‬ا تك‪6‬ون الرس‪6‬الة دليًال‬
‫قائدًا لوضع إستراتيجيات وأهداف المؤسسة وخط‪66‬ط العم‪66‬ل التابع‪66‬ة‬
‫لها ‪ .‬وبدون ذلك فمن الصعب توفير الموارد الالزم‪66‬ة‪ ،‬واس‪66‬تخدامها‬
‫بالص‪66‬ورة األفض‪66‬ل‪ ،‬ووض‪66‬ع األولوي‪66‬ات لألداء ‪ .‬وت‪66‬ؤدي ك‪66‬ل ه‪66‬ذه‬
‫الجهود إلى تحقيق حاج‪6‬ات العمي‪66‬ل (ال‪66‬داخلي والخ‪6‬ارجي) والتف‪6‬وق‬
‫على خدمته من أول مرة‪ ،‬وفي كل مرة ‪.‬‬

‫خصائص الرسالة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تتسم الرسالة الفعالة الممتازة الصياغة والمحتوى بأن تكون موجزة‬

‫ال تفيض بكلمات وتعابير زائدة عن المعاني المراد إيصالها ‪ .‬وتعبر‬
‫بمرونة وتوازن عن المسار المستقبلي للمؤسسة وأسباب وجوده‪66‬ا‪..‬‬
‫بحيث تتوازن فيها العمومي‪66‬ة ال‪66‬تي ت‪66‬تيح له‪66‬ا مس‪66‬احة للتح‪66‬رك ح‪66‬تى‬
‫تتالءم مع المتغيرات البيئية المتسارعة في كافة المجاالت المحيط‪66‬ة‬

‫‪53‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫بأداء المؤسس‪66‬ة وفي نفس ال‪66‬وقت تعكس الرس‪66‬الة التم‪66‬يز واألص‪66‬الة‬

‫والخصوص‪66‬ية ال‪66‬تي تع‪66‬بر عن فلس‪66‬فة المؤسس‪66‬ة في توف‪66‬ير حاج‪66‬ات‬
‫عمالئها ‪.‬‬
‫ومن ضمن خصائص الرس‪6‬الة الهام‪6‬ة أيض‪ً6‬ا أنه‪6‬ا تتم‪6‬يز بالص‪6‬ياغة‬
‫الحماس‪66‬ية والرص‪66‬انة اللغوي‪66‬ة والمع‪66‬اني الدال‪66‬ة العميق‪66‬ة ال‪66‬تي تث‪66‬ير‬
‫التحدي واإللهام والخيال‪ ،‬وتكون حافزًا قويًا م‪66‬دويًا‪ ،‬ومن‪66‬ارة للعم‪66‬ل‬
‫اليومي من أجل راحة العمالء داخل وخارج المؤسسة‪ ،‬وهو السبب‬
‫الرئيسي لوجود أي مؤسسة ‪.‬‬
‫المبادئ الرئيسية‬

‫ماذا ؟‬ ‫من ؟‬

‫الرسا‬
‫الميزة‬ ‫لة‬ ‫القوى‬ ‫كيف ؟‬
‫‪54‬‬ ‫التنافسية‬ ‫الدافعة‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬
‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫تحتوي الرس‪66‬الة على توج‪66‬ه المؤسس‪66‬ة باإلجاب‪66‬ة على األس‪66‬ئلة التالي‪66‬ة‬

‫التي تشمل المبادئ الرئيسية لها ‪.‬‬

‫‪ )1‬ماذا ؟‬
‫تشمل اإلجابة على هذا السؤال ( ماذا ؟ ) تحديد الحاج‪66‬ات ال‪66‬تي‬
‫تسعى المؤسسة إلى تحقيقه‪66‬ا من خ‪66‬دمات أو منتج‪66‬ات للعمي‪66‬ل ‪ .‬ومن‬
‫‪ Marketing‬عن‪66‬د‬ ‫‪Myopia‬‬ ‫األهمية بمكان تفادي ما يسمى بقصر النظ‪66‬ر‬
‫اإلجابة على هذا السؤال اله‪66‬ام ‪ .‬واإلجاب‪66‬ة علي‪66‬ه تعتم‪66‬د على التحلي‪66‬ل‬
‫العميق المتأني للعمل ‪ The Business‬الذي تقوم به المؤسسة ‪ ،‬حتى ال‬
‫ي‪66‬ؤدي ذل‪66‬ك إلى ض‪66‬ياع شخص‪66‬ية المؤسس‪66‬ة ووجوده‪66‬ا في الس‪66‬وق ‪.‬‬
‫والمث‪666‬ال الواض‪666‬ح له‪666‬ذا الموق‪666‬ف ه‪666‬و ش‪666‬ركة أفس ‪ AVIS‬إليج‪666‬ار‬
‫السيارات في أمريكا ‪ .‬فلعدة سنوات كانت ه‪66‬ذه الش‪66‬ركة ت‪66‬رى نفس‪66‬ها‬
‫أن رسالتها الرئيسية هي تأجير السيارات لعمالئه‪66‬ا ‪ .‬والش‪66‬ركة ال‪66‬تي‬
‫تعتبر نفسها في (تأجير السيارات) فإن ذلك يعني أن الس‪66‬يارة عن‪66‬دما‬
‫ال تص‪66‬لح لإليج‪66‬ار واالس‪66‬تخدام له‪66‬ذا الغ‪66‬رض فس‪66‬وف يتم االس‪66‬تغناء‬
‫عنها كمنتج بدون فائدة ليس له قيمة تذكر ‪.‬‬

‫رئاس‪66‬ة‬ ‫‪Robert Townsend‬‬ ‫ولكن عندما ت‪66‬ولى روب‪66‬رت تاونس‪66‬يند‬

‫الشركة بدأ بإجراء تحليل عميق ودقيق لرس‪66‬الة ش‪66‬ركة أفيس لت‪66‬أجير‬
‫السيارات وتوصل إلى أن شركة أفيس هي أكبر ث‪66‬اني ش‪66‬ركة منتج‪66‬ة‬
‫للسيارات المستعملة ‪.‬‬

‫‪55‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫وبناء على هذه الحقيقة الجديدة التي تم اكتشافها وإقراره‪66‬ا‪ ،‬فق‪66‬د‬

‫تم تغي‪66‬ير كاف‪66‬ة عملي‪66‬ات التش‪66‬غيل في الش‪66‬ركة ‪ .‬فأص‪66‬بحت عملي‪66‬ات‬
‫صيانة السيارات المؤجرة من أهم العمليات فيها‪ ..‬وبدأت الشركة في‬
‫عدم االحتفاظ بالسيارات في خدم‪66‬ة األج‪66‬رة لم‪66‬دد طويل‪66‬ة كم‪66‬ا ك‪66‬انت‬
‫تفعل ذلك من قبل ‪ ..‬وأوجدت هذه الخدم‪66‬ة الجدي‪66‬دة (بي‪66‬ع الس‪66‬يارات‬
‫المستعملة) دفعة حماس قوية داخل الشركة أدت إلى زي‪66‬ادة خ‪66‬دماتها‬
‫وأرباحها وسعادة العاملين فيها ‪.‬‬

‫وتؤدي النظرة القصيرة والضيقة لمجال عمل المؤسسة أو فيم‪66‬ا‬

‫يس‪6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666‬مى‬
‫‪ Marketing‬إلى تحدي‪666‬د عم‪666‬ل المؤسس‪666‬ة وف‪666‬ق خ‪666‬دمات أو‬ ‫‪Myopia‬‬

‫منتجات (محددة) تحديدًا دقيقًا وليس وف‪66‬ق (حاج‪66‬ات) متغ‪66‬يرة تس‪66‬عى‬

‫المؤسسة لسدها وتحقيقها ‪ ..‬ف‪66‬التوازن ال‪66‬دقيق بين العمومي‪66‬ة والتم‪66‬يز‬
‫في اإلجاب‪6‬ة على ه‪6‬ذا الس‪6‬ؤال يح‪6‬دد بوض‪6‬وح العم‪6‬ل ال‪6‬ذي تق‪6‬وم ب‪6‬ه‬
‫المؤسسة في مجال الخدمات أو المنتجات أو كليهما معًا ‪.‬‬

‫وألهمي‪66‬ة ه‪66‬ذا الموض‪66‬وع‪ ،‬وبأن‪66‬ه يمث‪66‬ل أساس‪ً6‬ا قوي‪ً6‬ا لبن‪66‬اء بي‪66‬ان‬

‫الرسالة‪ ،‬نورد مث‪66‬اًال أخ‪66‬ر يوض‪66‬ح ه‪66‬ذه النقط‪66‬ة الهام‪66‬ة وه‪66‬و خ‪66‬اص‬
‫بش‪66‬ركة (الس‪66‬كك الحديدي‪66‬ة) األمريكي‪66‬ة ‪ .‬فهي لم تنظ‪66‬ر إلى نفس‪66‬ها‬
‫كشركة عاملة في مجال (المواص‪66‬الت) وإنم‪66‬ا حص‪66‬رت أعماله‪66‬ا في‬
‫النقل بالسكك الحديدية ‪ .‬وهذا هو السبب الرئيس‪66‬ي في ت‪66‬دني أعماله‪66‬ا‬

‫‪56‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫واختفائها من خارطة (النق‪66‬ل والمواص‪66‬الت) ألنه‪66‬ا وبك‪66‬ل بس‪66‬اطة لم‬

‫تعرف بأن حاجة الناس والبضائع للنقل لم تختفي أب‪66‬دًا ‪ ..‬وإنم‪66‬ا ظلت‬
‫ه‪666666‬ذه الحاج‪666666‬ة موج‪666666‬ودة ولكن تغ‪666666‬يرت وس‪666666‬ائط النق‪666666‬ل‬
‫والمواصالت ‪ .‬وتقوم بخدمة هذه الحاجات اآلن الطائرات‪ ،‬وعربات‬
‫الش‪66‬حن‪ ،‬واألتوبيس‪66‬ات‪ ،‬وعملي‪66‬ة التغي‪66‬ير ال تتوق‪66‬ف في المس‪66‬تقبل‬
‫المتطور وغير المنظور ‪.‬‬

‫(م‪66‬اذا ؟)‬ ‫نخلص إلى أن المؤسسات التي تجيب على ه‪66‬ذا الس‪66‬ؤال‬
‫على أساس (البض‪66‬ائع ‪ /‬المنتج‪66‬ات) أو الخ‪66‬دمات المح‪66‬ددة ج‪66‬دًا ال‪66‬تي‬
‫تقدمها سوف تفقد الس‪66‬وق ‪ ..‬وتفق‪66‬د الف‪66‬رص الجدي‪66‬دة للنم‪66‬و والتوس‪66‬ع‬
‫والتجاوب من المتغيرات والمخاطر والتحديات البيئية ‪ .‬والب‪66‬ديل ه‪66‬و‬
‫اإلجابة على السؤال عن طريق تحديد حاجات العم‪66‬ل المتغ‪66‬يرة ال‪66‬تي‬
‫تسعى المؤسسة لتحقيقها ‪ .‬فالقضية الرئيسية هن‪66‬ا في عملي‪66‬ة ص‪66‬ياغة‬
‫بيان الرس‪6‬الة ه‪6‬و االتف‪6‬اق على كيفي‪6‬ة اإلجاب‪6‬ة على س‪6‬ؤال (لم‪66‬اذا ؟) ‪:‬‬
‫نظ‪66‬رة ض‪66‬يقة قص‪66‬يرة أم نظ‪66‬رة عام‪66‬ة ال تس‪66‬قط من حس‪66‬ابها تم‪66‬يز‬
‫المؤسسة وتفرده‪66‬ا مقارن‪66‬ة بغيره‪66‬ا من المؤسس‪66‬ات األخ‪66‬رى ‪ .‬دعن‪66‬ا‬
‫نبذل الجهد في اإلجابة على هذا السؤال ‪.‬‬
‫واآلن ننتقل إلى السؤال الثاني من مبادئ صياغة بيان الرسالة‬

‫‪ )2‬من ؟‬

‫‪57‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫تتضمن اإلجابة على هذا السؤال السوق او األسواق أو ج‪66‬زء أو‬

‫أجزاء الس‪66‬وق ال‪66‬تي تس‪66‬عى المؤسس‪66‬ة لخ‪6‬دمتها ‪ ..‬فال توج‪6‬د مؤسس‪66‬ة‬
‫مهم‪6‬ا ك‪6‬بر حجمه‪6‬ا أو ص‪6‬غر تس‪6‬تطيع أن تفي وبص‪6‬ورة كامل‪6‬ة بك‪6‬ل‬
‫حاج‪666‬ات العمالء المحتملين له‪666‬ا ‪ ..‬وق‪666‬د تتمكن بعض المؤسس‪666‬ات‬
‫الكبيرة جدًا (القليلة) من خدمة أي عميل محتمل لها ‪ ..‬ألن كل عميل‬
‫يتفرد بحاجاته‪ ،‬كما تتغير الحاجات من عميل إلى عمي‪66‬ل ‪ ..‬فحاج‪66‬ات‬
‫العمي‪66‬ل نفس‪66‬ه تتغ‪66‬ير من وقت آلخ‪66‬ر‪ ،‬ومن موق‪66‬ف آلخ‪66‬ر ‪ ..‬فعلى‬
‫الرس‪66‬الة أن توض‪66‬ح بجالء وتح‪66‬دد أي ج‪66‬زء من الس‪66‬وق (العمالء)‬
‫تعتبره هو الج‪66‬زء أو القس‪66‬م الرئيس‪66‬ي ال‪66‬ذي تجته‪66‬د لخدمت‪66‬ه واإليف‪66‬اء‬
‫‪Market‬‬ ‫بحاجات‪66‬ه المتغ‪66‬يرة ‪ ..‬وتس‪66‬مى ه‪66‬ذه العملي‪66‬ة (تقس‪66‬يم الس‪66‬وق)‬
‫‪. Segmentation‬‬

‫وهناك طرق كثيرة لتقسيم السوق والنظرة إليه‪ ،‬ومن ضمن هذه‬
‫التقسيمات ‪:‬‬
‫‪ ‬التقسيم الجغرافي ‪.‬‬
‫‪ ‬التقسيم عن طريق أعمال الناس ‪.‬‬
‫‪ ‬الثروة ‪.‬‬
‫‪ ‬األجناس ‪.‬‬
‫‪ ‬المستوى اإلجتماعي (الوظائف) ‪.‬‬
‫‪ ‬إلى غير ذلك من العوامل األخرى ‪.‬‬

‫‪58‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫‪59‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫ويمكن للمؤسسة تقسيم السوق مثًال كالتالي ‪..‬‬

‫خدمات أو منتجات تقدم لربات البيوت من الشريحة االقتص‪66‬ادية‬

‫المتوسطة في كل انح‪66‬اء القط‪66‬ر‪ ،‬أو ه‪66‬ذه الش‪66‬ريحة نفس‪66‬ها في ش‪66‬مال‬
‫القطر فقط‪ ،‬إذا تحددت الحاجة بجزء معين من الس‪66‬وق ‪ ..‬فالوض‪66‬وح‬
‫في عملية تحديد السوق وتقسيمة يمكن المؤسسة من تحسس حاج‪66‬ات‬
‫ذلك الجزء من السوق‪ ،‬وتوفير وترك‪66‬يز الم‪66‬وارد ل‪66‬ه‪ .‬فلك‪66‬ل حاج‪66‬ات‬
‫مختلفة ومتغيرة في األقسام المتع‪66‬ددة للس‪66‬وق‪ ،‬م‪66‬وارد مختلف‪66‬ة أيض ‪ً6‬ا‬
‫تساعد عملية تركيز الخدمات أو المنتجات واإليفاء بالحاجات ‪.‬‬

‫ومث‪66‬ال ل‪66‬ذلك ‪ ..‬ش‪66‬ركات إنت‪66‬اج الس‪66‬يارات وش‪66‬ركات الط‪66‬يران‪،‬‬

‫وشركات الساعات‪ ،‬وغيرها من األمثلة التي تعكس هذا المفه‪66‬وم في‬
‫عملية تقسيم السوق‪ ،‬وإشباع حاجات شرائح متعددة للعمالء ‪..‬‬
‫واآلن ‪ ..‬ننتقل إلى السؤال الثالث في مبادئ صياغة بيان الرسالة‬

‫‪ )3‬كيف ؟‬
‫تتن‪66‬اول اإلجاب‪66‬ة على ه‪66‬ذا الس‪66‬ؤال‪ ،‬الكيفي‪66‬ة ال‪66‬تي تس‪66‬عى به‪66‬ا‬
‫المؤسسة لتحقيق أهدافها بخدمة عمالئه‪66‬ا‪ ..‬ومث‪66‬ال ذل‪66‬ك التقني‪66‬ة ال‪66‬تي‬
‫تستخدمها في تقديم خدماتها أو منتجاتها إلى العمالء‪ ...‬كم‪66‬ا تتض‪66‬من‬
‫اإلستراتيجيات التي تدخل بها السوق مثل خدمات أو منتجات ‪:‬‬
‫‪ ‬متدنية التكلفة ‪.‬‬
‫‪ ‬مبتكرة ‪.‬‬
‫‪60‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬
‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫‪ ‬يمكن اإلعتماد عليها ‪.‬‬

‫‪ ‬قوية وذات جودة عالية ‪.‬‬

‫وأيضًا أستراتيجيات توزيع مثل ‪:‬‬

‫‪ ‬خدمات طبية بدون مواعيد مسبقة ‪.‬‬

‫‪ ‬من الباب إلى الباب (التوصيل المجاني) ‪.‬‬
‫‪ ‬خدمات أو منتجات عبر الحاسب اآللي ‪.‬‬

‫وهكذا تتضمن اإلجابة على هذا السؤال (كي‪66‬ف ؟) الكث‪66‬ير والمث‪66‬ير‬

‫والمبتكر من العمليات المتعددة التي تقوم بها المؤسس‪66‬ة كخ‪66‬دماتها أو‬
‫منتجاته‪66‬ا إلى أقس‪66‬ام الس‪66‬وق المختلف‪66‬ة والش‪66‬رائح المتع‪66‬ددة للعمالء‬
‫وجذبهم إليها ‪.‬‬

‫‪ )4‬ما هي العوامل الدافعة ؟‬

‫وه‪66‬ذا أيض‪ً6‬ا من العناص‪66‬ر الهام‪6‬ة في ص‪66‬ياغة بي‪6‬ان الرس‪66‬الة‪ ،‬إذ‬
‫تتض‪66‬من اإلجاب‪66‬ة علي‪66‬ه تحدي‪66‬د ووض‪66‬ع األولوي‪66‬ات للعوام‪66‬ل الدافع‪66‬ة‬
‫لخدمات ومنتجات المؤسسة ‪ ..‬وقد حدد الخبراء (تريقو وزيمرم‪66‬ان)‬
‫‪ Tregoe and Zimmerman‬تسعة مجاالت أساسية للعوامل الدافعة والتي‬
‫تعتم‪6‬د على أح‪6‬دها أو بعض‪6‬ها المؤسس‪6‬ة في تق‪6‬ديم خ‪6‬دماتها ‪ ...‬وهي‬
‫كالتالي ‪:‬‬
‫‪Products or Services Offered‬‬ ‫‪ )1‬المنتجات أو الخدمات‬

‫‪61‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫هي التي تسعى المؤسسة في إستراتيجيتها لتحسين جودتها وزيادة كمياتها حسب حاج!!ات‬

‫السوق ‪.‬‬

‫‪Market Needs‬‬ ‫‪ )2‬حاجات السوق‬

‫هي مسح السوق إلكتشاف العمالء المحتملين والحاجات ال‪66‬تي لم‬
‫يتم إيفاءه ‪66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666‬ا‬
‫حقها ‪ ..‬وعندما يتم تحديدها تبدأ المؤسس‪66‬ة في تط‪66‬وير الخ‪66‬دمات‬
‫أو المنتجات لسد تلك الحاجات المتغيرة ‪.‬‬
‫‪Technology‬‬ ‫‪ )3‬التقنية‬
‫تس‪66‬عى المؤسس‪66‬ات ال‪66‬تي تمث‪66‬ل التقني‪66‬ة دافع ‪ً6‬ا قوي ‪ً6‬ا لخ‪66‬دماتها أو‬
‫منتجاته‪66‬ا ‪ ..‬تس‪66‬عى للبحث عن الجدي‪66‬د والمتق‪66‬دم في مج‪66‬ال تقني‪66‬ة‬
‫الصناعة التي تعمل فيها والخدمات التي تقدمها ‪.‬‬

‫‪Production Capability‬‬ ‫‪ )4‬المقدرة اإلنتاجية‬

‫تسعى المؤسسة التي يكون دافعه‪66‬ا أن يتم اإلس‪66‬تفادة من خ‪66‬دماتها‬
‫أو منتجاتها بصورة كافية إلى العمل لتحقيق هذا الهدف ‪ ..‬ومثال‬
‫ذل‪66‬ك ‪ ..‬تس‪66‬عى الفن‪66‬ادق أو المستش‪66‬فيات لتك‪66‬ون غرفه‪66‬ا وأس‪66‬رتها‬
‫مليئة طوال الوقت حتى ال تضطر إلى إغالقها في يوم من األيام‬
‫بسبب عدم اإلقبال عليها ‪.‬‬

‫‪Methods of Sale‬‬ ‫‪ )5‬طرق البيع‬

‫‪62‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫من الب‪66‬اب للب‪66‬اب‪ ،‬أو عن‬ ‫‪Door to Door Selling‬‬ ‫طرق البيع مثل‬
‫طريق البريد المباشر‪ ،‬او البيع عن طري‪66‬ق منح الج‪66‬وائز وتنظيم‬
‫المس‪66666666666666666666‬ابقات المالي‪66666666666666666666‬ة وتق‪66666666666666666666‬ديم‬
‫اله‪66‬دايا ‪ ..‬وهي ب‪66‬رامج تنش‪66‬يطية لل‪66‬بيع ه‪66‬دفها ‪-‬ب‪66‬الطبع‪ -‬ج‪66‬ذب‬
‫العمالء إلى الخدمات أو المنتجات ‪.‬‬

‫‪Methods of Distribution‬‬ ‫‪ )6‬طرق التوزيع‬

‫تك‪66‬ون العوام‪66‬ل الدافع‪66‬ة للمؤسس‪66‬ة الطريق‪66‬ة ال‪66‬تي تتم به‪66‬ا تق‪66‬ديم‬
‫الخدمات أو توزيع المنتجات عن طريق ‪ ..‬مثًال ‪ ..‬المس‪66‬تودعات‬
‫الفرعية في األحياء السكنية واألسواق المركزية‪ ،‬أو عن طري‪66‬ق‬
‫من‪66‬دوبي المبيع‪66‬ات ال‪66‬ذين ي‪66‬زورون المن‪66‬ازل إلى غ‪66‬ير ذل‪66‬ك من‬
‫الوسائل اإلبداعية لتوصيل الخدمات أو المنتجات ألي‪6‬دي العمالء‬
‫‪.‬‬

‫‪Natural Rsources‬‬ ‫‪ )7‬الموارد الطبيعية‬

‫تعتم‪66‬د بعض المؤسس‪66‬ات أو المص‪66‬انع على ع‪66‬دد من الم‪66‬وارد‬
‫الطبيعية وتكون هي ضمن األولويات الدافعة لها لتقديم خ‪66‬دماتها‬
‫أو منتجاته‪666‬ا للعمالء ‪ ..‬وذل‪666‬ك مث‪666‬ل الفحم‪ ،‬أو األخش‪666‬اب‪ ،‬أو‬
‫البترول‪ ،‬أو المعادن‪ ،‬إلى غير ذلك من الم‪66‬وارد الطبيعي‪66‬ة الخ‪66‬ام‬
‫أو المصنعة ‪.‬‬

‫‪63‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫‪Size and Growth‬‬ ‫‪ )8‬الحجم والنمو‬

‫يكون في كثير من األحيان لبعض المؤسسات هاجس زيادة ع‪66‬دد‬
‫الخدمات أو المنتج‪6‬ات وتطويره‪6‬ا بص‪6‬ورة مس‪6‬تمرة‪ ،‬وه‪6‬و أح‪6‬د‬
‫مظ‪666‬اهر الق‪666‬وى الدافع‪666‬ة له‪666‬ا ح‪666‬تى تت‪666‬واكب من المتغ‪666‬يرات‬
‫المتس‪66‬ارعة في البيئ‪66‬ة ال‪66‬تي تعم‪66‬ل فيه‪66‬ا والحاج‪66‬ات المتغ‪66‬يرة‬
‫لعمالئها ‪ ..‬ويكون سعيها ال‪66‬دائم ه‪66‬و تط‪66‬وير وزي‪66‬ادة حجم األداء‬
‫الحالي لها ‪.‬‬

‫‪Profit/ Return on Investment‬‬ ‫‪ )9‬العائد على االستثمار‪ /‬الربحية‬

‫تض‪66‬ع بعض المؤسس‪66‬ات اولوي‪66‬ات عالي‪66‬ة ج‪66‬دًا له‪66‬امش ربحيته‪66‬ا‬
‫وتحقي‪66‬ق عائ‪66‬د ع‪66‬ال إلس‪66‬تثماراتها ‪ ..‬وتب‪66‬دأ في إع‪66‬داد وتط‪66‬بيق‬
‫ق‪666666666666‬رارات إس‪666666666666‬تراتيجية لتحقي‪666666666666‬ق تل‪666666666666‬ك‬
‫االهداف ‪.‬‬

‫كما هو واضح من هذه المجاالت للعوام‪6‬ل الدافع‪6‬ة للمؤسس‪6‬ة في‬

‫تقديم خدماتها أو منتجاتها‪ ،‬شئ هام البد من أن تحتوي عليه الرسالة‬
‫‪ ..‬والنقط‪66‬ة الهام‪66‬ة هي كم‪66‬ا يوض‪66‬حها الخ‪66‬براء ه‪66‬و أن‪66‬ه يجب على‬
‫المؤسسة أن تحدد بوضوح أي من هذه العوامل الدافع‪66‬ة ل‪66‬ه األولوي‪66‬ة‬
‫واألفضلية من العوامل األخرى ‪.‬‬

‫‪64‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫ومثال ذلك إتخاذ الق‪66‬رارات اإلس‪66‬تراتيجية إذا م‪66‬ا ك‪66‬انت الم‪66‬وارد‬

‫المختلفة توجه نح‪66‬و البح‪66‬وث والتط‪66‬وير أو يتم توجيهه‪66‬ا إلى تط‪66‬وير‬
‫مهارات البيع إلى آخر األولويات التي تتفق م‪66‬ع رس‪66‬الة ورؤي‪66‬ة وقيم‬
‫وإستراتيجيات وأهداف المؤسسة ‪.‬‬

‫‪ )5‬ما هي الميزة التنافسية ؟‬

‫والجزء األخير من مبادئ ص‪66‬ياغة بي‪66‬ان الرس‪66‬الة يتعل‪66‬ق بتحدي‪66‬د‬
‫الميزة أو المق‪66‬درة التنافس‪66‬ية أو الم‪66‬يزات والمق‪66‬درات التنافس‪66‬ية ال‪66‬تي‬
‫تنفرد بها المؤسسة مقارنة باآلخرين من المنافسين لها ‪ ..‬كيف هي ؟‬
‫وكيف ستكون ؟ ماهو هذا التفرد في السوق ؟‬

‫ومثال لذلك ‪ ..‬مركز التديب ال‪66‬ذي ينف‪6‬رد بتق‪6‬ديم دورات تدريبي‪6‬ة‬

‫بع‪66‬د س‪66‬اعات العم‪66‬ل أو خالل عطل‪66‬ة نهاي‪66‬ة االس‪66‬بوع ‪ ..‬وذل‪66‬ك في‬
‫المنطق‪6‬ة الجغرافي‪6‬ة ال‪66‬تي يعم‪6‬ل فيه‪6‬ا ‪ ..‬ويك‪6‬ون التم‪6‬يز في المنتج أو‬
‫الخدم‪66‬ة المقدم‪66‬ة‪ ..‬مث‪66‬ل أن يك‪66‬ون س‪66‬عر منخفض إلى غ‪66‬ير ذل‪66‬ك من‬
‫المميزات المبتكرة لجذب العمالء ‪ ...‬فتحديد الميزة التنافسية وإتخ‪66‬اذ‬
‫قرار إستراتيجي بشأنها يمكن المؤسسة من تركيز وتوجي‪66‬ه جهوده‪66‬ا‬
‫ومواردها في إتجاه معين يتوافق مع ذلك القرار اإلستراتيجي للتميز‬
‫والتفرد في الخدمة أو المنتج المقدم ‪.‬‬

‫‪65‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫الخطوة التالية‬

‫عندما تتم اإلجابة على كل من األسئلة السابقة‪ ،‬يمكن ربط اإلجابات كعناصر أساسية يتضمنها‬
‫بيان الرسالة‬

‫‪66‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫من يقوم بوضع الرسالة ؟‬

‫تش‪66‬ارك كاف‪66‬ة المس‪66‬تويات التنظيمي‪66‬ة في إب‪66‬داء مرئياته‪66‬ا ح‪66‬ول‬

‫محتويات الرسالة ‪ ..‬وتكون للقيادة التنفيذية مركز الص‪66‬دارة والق‪66‬دوة‬
‫في هذا العمل الهام ‪.‬‬

‫وعلى المؤسسة التخطيط الدقيق حتى تكون الرسالة نابعة من كافة المستويات في المؤسسة‬
‫بطريقة أو بأخرى‪.‬‬

‫أمثلة لبيان الرسالة‬

‫الخطوط السعودية ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫أن تكون ناقًال جويًا عالمي المستوى‪ ،‬سعودي السمات‪ ،‬فائق العناية بعمالئه‪ ،‬حريص!!ًا على‬

‫رعاية موظفيه ‪.‬‬

‫إدراة التدريب والتنمية ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫نحن فريق متخصص يقدم برامج تنموية للموارد البشرية ودراسات إستشارية عالمية المستوى تحقيقًا لرسالة المؤسسة ‪.‬‬

‫شركة تأجير سيارات ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫نتفوق على توقعات عمالءنا بتقديم خبرتنا في مجال تأجير السيارة التي ليس لها شبيه في العالم ‪.‬‬

‫شركة إستشارية في اإلدارة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫نساعد عمالءنا ليكونوا إيجابيين ولتطوير أدائهم وبناء شركة متفوقة تجذب وتعمل على التطوير واالحتفاظ بموظفين ممتازين ‪.‬‬

‫‪67‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫معايير تقويم بيان الرسالة‬

‫‪ )1‬الوضوح وسهولة الفهم من الجميع ‪.‬‬

‫‪ )2‬االيجاز لسهولة تذكرها ‪.‬‬

‫‪ )3‬توضيح عمل المؤسسة وعمالئها وكيفية تقديم خدماتها ‪.‬‬

‫‪ )4‬تعكس المقدرة المتميزة التي تنفرد بها المؤسسة ‪.‬‬

‫‪ )5‬توضيح الباعث اإلستراتيجي لتقديم الخدمات ‪.‬‬

‫‪ )6‬التوازن الدقيق بين العمومية والتحديد ‪.‬‬

‫‪ )7‬قاعدة إلتخاذ القرارات ‪.‬‬

‫‪ )8‬تعكس القيم والمعتقدات وثقافة بيئة المؤسسة ‪.‬‬

‫‪ )9‬تعكس أهدافًا يمكن تحقيقها ‪.‬‬

‫‪ )10‬صياغة حماسية ومحفزة ‪.‬‬

‫‪68‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫عناصر نجاح الرسالة‬

‫‪ )1‬المصداقية واألمانة واإللتزام بالتطبيق‬

‫‪ )2‬األنظمة المناسبة للتطبيق والمتابعة ‪.‬‬

‫‪ )3‬توفير الوقت والموارد لها ‪.‬‬

‫‪ )4‬ربطها بالقرارات اليومية ‪.‬‬

‫‪ )5‬وضع اإلجراءات الوقائية للمشكالت المحتملة ‪.‬‬

‫‪ )6‬القيادة الفعالة ‪.‬‬

‫إسباب فشل الرسالة‬

‫‪ )1‬ع‪66‬دم إش‪66‬تمالها على المب‪66‬ادئ األساس‪66‬ية للمؤسس‪66‬ة وتوجهاته‪66‬ا‬

‫المستقبلية ‪.‬‬

‫‪ )2‬عدم مشاركة الموظفين‪ ،‬وبالتالي عدم إلتزامهم ‪.‬‬

‫‪ )3‬عدم ربط الرسالة باألداء اليومي للمؤسسة ‪.‬‬

‫‪ )4‬إنعدام التخطيط والتطبيق الجاد لها ‪.‬‬

‫‪ )5‬عدم إزالة العوائق ‪.‬‬

‫‪69‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫تمرين تقويم التصورات اإلستراتيجية‬

‫الهدف ‪:‬‬
‫اكتساب خبرة تق‪66‬ويم بي‪66‬ان رس‪66‬الة مؤسس‪66‬ة في ض‪66‬وء المع‪66‬ايير ال‪66‬تي‬
‫تدربت عليها ‪.‬‬

‫المتطلبات ‪:‬‬
‫‪ )1‬قم بدراسة بيان الرسالة األولى ‪ ..‬وأكتب تقويمًا ل‪66‬ه في ض‪66‬وء‬
‫المعايير العشرة التي تدربت عليها ‪.‬‬
‫‪ )2‬أعرض النتيجة على المجموعة لمناقشتها ‪.‬‬
‫‪ )3‬تلخيص النقاط الرئيسية للتقويم ‪.‬‬
‫‪ )4‬دراسة بي‪66‬ان الرس‪66‬الة الث‪66‬اني وإع‪66‬ادة نفس العملي‪66‬ة في التق‪66‬ويم‬
‫والمناقشة وتلخيص النقاط الرئيسية ‪.‬‬

‫ماهي الدروس المستفادة من هذا التمرين ؟‬

‫___________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬

‫__________________________________________‬

‫‪70‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫تمرين إعداد بيان الرسالة‬

‫الهدف ‪:‬‬
‫إعداد بيان رسالة للمؤسسة التي تعمل فيها ‪.‬‬

‫المتطلبات ‪:‬‬
‫‪ )1‬تحديد النقاط الرئيسية التي ترى أن تحتويها الرسالة ‪.‬‬

‫‪ )2‬عرض ونقاش النق‪66‬اط الرئيس‪66‬ية م‪66‬ع بقي‪66‬ة أعض‪66‬اء فري‪66‬ق العم‪66‬ل‬

‫واالتفاق على النقاط الرئيسية كمجموعة ‪.‬‬

‫‪ )3‬عرض النتائج على بقية فرق العمل ومناقشتها ‪.‬‬

‫‪ )4‬االتفاق على النقاط الرئيسية ‪.‬‬

‫‪ )5‬يقوم كل فريق عمل بصياغة بي‪66‬ان للرس‪66‬الة اعتم‪66‬ادًا على النق‪66‬اط‬

‫الرئيسية التي تم االتفاق عليها ‪.‬‬

‫‪ )6‬عرض ونق‪66‬اش ص‪66‬ياغة ك‪66‬ل فري‪66‬ق عم‪66‬ل واالتف‪66‬اق على ص‪66‬يغة‬

‫موحدة لبيان الرسالة ‪:‬‬
‫‪ ‬صياغة أولى ‪.‬‬
‫‪ ‬صياغة ثانية ‪.‬‬
‫‪ ‬صياغة ثالثة ‪.‬‬

‫‪71‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫‪ )7‬اع‪66‬رض الص‪66‬ياغة المبدئي‪66‬ة على المس‪66‬تويات اإلداري‪66‬ة المعني‪66‬ة‬

‫باألمر إلجراء المراجعة عليها ‪ ..‬واالتفاق علىالصيغة النهائية ‪.‬‬

‫تمرين نشر بيان الرسالة‬

‫‪ )1‬اذك‪66‬ر كي‪66‬ف يمكن نش‪66‬ر وتوض‪66‬يح وغ‪66‬رس وإس‪66‬تخدام مب‪66‬ادئ‬

‫الرس‪6666666666666666666666666666666666666‬الة داخ‪6666666666666666666666666666666666666‬ل‬
‫المؤسسة ‪ /‬اإلدارة التي تعمل فيها ؟‬
‫___________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬

‫‪ )2‬م‪66‬اهي الص‪66‬عوبات المس‪66‬تقبلية المحتمل‪66‬ة ال‪66‬تي تق‪66‬ف في طري‪66‬ق‬

‫تطبيق مبادئ الرسالة ؟‬
‫___________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬

‫‪ )3‬ما هي خطتك إلزالة تلك الصعوبات ؟‬

‫___________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬

‫‪72‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫إستخدام مهارات التخيل واإلبداع‬

‫‪Imagination and Creativity‬‬

‫من ضمن العوائ‪6‬ق والمص‪6‬اعب المتعلق‪6‬ة بمفه‪6‬وم الرؤي‪6‬ة المس‪6‬تقبلية‬

‫وإعدادها سببان ‪ ،‬هما ‪:‬‬

‫‪ )1‬غياب مهارات التخيل ‪.‬‬

‫‪ )2‬قص‪66‬ور وض‪66‬عف الجاذبي‪66‬ة والت‪66‬أثير إلث‪66‬ارة اآلخ‪66‬رين لإلنج‪66‬از‬

‫وإتخاذ خطوات عملية ألداء العمل ‪.‬‬

‫عملية (التخيل) ضرورية لرؤية المستقبل ونحن في الحاضر ‪..‬‬

‫وهي المقدرة على إعادة إستيعاب الواقع والخروج من‪66‬ه بإس‪66‬تنتاجات‬
‫إبداعي‪66‬ة ‪ ..‬وفي المؤسس‪66‬ة يع‪66‬ني ذل‪66‬ك المق‪66‬درة على الرؤي‪66‬ة (ب‪66‬دون‬
‫األساليب وتقاليد العمل الحالية) إلى مستقبل جديد‪ ،‬وموق‪66‬ع المؤسس‪66‬ة‬
‫فيه ‪ ..‬ويمكن هنا إستخدام أس‪66‬اليب التفك‪66‬ير اإلب‪66‬داعي إلث‪66‬ارة التخي‪66‬ل‬
‫وحفزه في تكوين هذه الرؤية المستقبلية للمؤسسة ‪.‬‬

‫‪73‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫أمثلة للرؤى المستقبلية‬

‫شركة إيجار سيارات ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫نحن كل ما تريد أن تعرفه‬

‫شركة إستشارية ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫نساعد عمالءنا على التغيير ليكونوا أكثر نجاحًا ‪.‬‬

‫شركة الحاسب اآللي ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫نحن نمدك بالقدرة على النجاح ‪.‬‬

‫شركة صيانة مطارات ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫المجموعة العالمية الرائدة للمطارات ‪.‬‬

‫شركة طيران ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫شركة الطيران المفضلة عالميًا ‪.‬‬

‫‪74‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫معايير تقويم الرؤية المستقبلية‬

‫‪ ‬الوضوح ‪.‬‬

‫‪ ‬سهولة الفهم والتذكر ‪.‬‬

‫‪ ‬الجاذبية في الصياغة ‪.‬‬

‫‪ ‬اإليجاز ‪.‬‬

‫‪ ‬التخيل ‪ /‬الحلم ‪.‬‬

‫‪ ‬المستقبل ‪.‬‬

‫‪75‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫تمرين تقويم الرؤية المستقبلية‬

‫الهدف ‪:‬‬
‫اكتساب خبرة تقويم الرؤى المستقبلية‪ ،‬لبعض المؤسس‪66‬ات في ض‪66‬وء‬
‫المعايير التي تدربت عليها ‪.‬‬

‫المتطلبات ‪:‬‬
‫‪ )1‬أدرس الرؤى المستقبلية األولى وأكتب تقويم ‪ً6‬ا له‪66‬ا م‪66‬ع فري‪66‬ق‬
‫عملك في ضوء المعايير التي تدربت عليها ‪.‬‬
‫‪ )2‬أعرض النتيجة على المجموعة لمناقشتها ‪.‬‬
‫‪ )3‬تلخيص النقاط الرئيسية ‪.‬‬
‫‪ )4‬أعد نفس التمرين مع رؤية مستقبلية أخرى ‪.‬‬

‫ماهي الفوائد التي تحصلت عليه من هذه التجربة ؟‬

‫___________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬

‫تمرين إعداد الرؤية المستقبلية‬

‫‪76‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫الهدف ‪:‬‬
‫إعداد بيان (الرؤية المستقبلية) للمؤسسة التي تعمل فيها ‪.‬‬

‫المتطلبات ‪:‬‬
‫تحديد النقاط الرئيسية التي ترى أن تشملها الرؤية المستقبلية‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫عرض النتيجة على فريق عملك ومناقشتها‪ ،‬واإلتفاق على نق‪66‬اط‬ ‫‪)2‬‬
‫رئيسية مشتركة ‪.‬‬

‫عرض النتيجة على بقية فرق العمل ومناقشتها ‪.‬‬ ‫‪)3‬‬

‫االتفاق على النقاط الرئيسية ‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫يقوم ك‪6‬ل فري‪6‬ق عم‪6‬ل بص‪6‬ياغة الرؤي‪6‬ة المس‪6‬تقبلية إعتم‪6‬ادًا على‬ ‫‪)5‬‬
‫النقاط الرئيسية التي تم االتفاق عليها ‪.‬‬

‫عرض ونق‪66‬اش ص‪66‬ياغة ك‪66‬ل فري‪66‬ق عم‪66‬ل واالتف‪66‬اق على ص‪66‬يغة‬ ‫‪)6‬‬
‫موح‪666666666666666666666666666666666666‬دة للرؤي‪666666666666666666666666666666666666‬ة‬
‫المستقبلية ‪:‬‬
‫‪ ‬صياغة أولى ‪.‬‬
‫‪ ‬صياغة ثانية ‪.‬‬
‫‪ ‬صياغة ثالثة ‪.‬‬

‫‪77‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫اعرض الص‪66‬ياغة المبدئي‪66‬ة للرؤي‪66‬ة المس‪66‬تقبلية على المس‪66‬تويات‬ ‫‪)7‬‬

‫اإلدارية المعنية لمراجعتها ‪ ..‬واالتفاق علىالصيغة النهائية ‪.‬‬

‫‪78‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫أذكر كي‪66‬ف يمكن نش‪66‬ر وتوض‪66‬يح وغ‪66‬رس وإس‪66‬تخدام مب‪66‬ادئ الرؤي‪66‬ة‬ ‫‪)1‬‬
‫المس‪66666666666666666666666666666666666666‬تقبلية داخ‪66666666666666666666666666666666666666‬ل‬
‫المؤسسة ‪ /‬اإلدارة التي تعمل فيها ؟‬
‫___________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬

‫ما هي العقبات المستقبلية المحتملة ؟‬ ‫‪)2‬‬

‫___________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬

‫ما هي خطتك لإلجراءات الوقائية إلزالة هذه العقبات ؟‬ ‫‪)3‬‬

‫___________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬

‫إعـداد القـيم الجــوهـــرية‬

‫‪Core values‬‬

‫القيم الجوهرية هي مبادئ لس‪66‬لوكيات األف‪66‬راد داخ‪66‬ل المؤسس‪66‬ة‪،‬‬

‫وت‪66‬أتي أهميته‪66‬ا من كونه‪66‬ا ال‪66‬دافع لعملي‪66‬ات ح‪66‬ل المش‪66‬كالت وإتخ‪66‬اذ‬

‫‪79‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫الق‪66‬رارات والتعام‪66‬ل م‪66‬ع العمالء داخ‪66‬ل وخ‪66‬ارج المؤسس‪66‬ة ‪ ..‬وهي‬

‫تعكس المبادئ التي تتضمنها رسالة المؤسسة ورؤيتها المستقبلية ‪.‬‬

‫وتؤدي القيم الجوهرية المشتركة بين كافة الموظفين إلى توحي‪66‬د‬

‫التوجه‪66‬ات في تع‪66‬املهم م‪66‬ع بعض‪66‬هم البعض‪ ،‬وتعم‪66‬ل على توجي‪66‬ه‬
‫عالق‪66‬ات ال‪66‬رئيس بالمرؤوس‪66‬ين وتوح‪66‬د المش‪66‬اعر واألفك‪66‬ار‪ ،‬وب‪66‬ذلك‬
‫تتن‪66‬اغم عالق‪66‬ات العم‪66‬ل وتتس‪66‬م بالمب‪66‬ادئ االخالقي‪66‬ة ال‪66‬تي تش‪66‬كل في‬
‫النهاية ثقافة بيئة العمل ‪. Culture‬‬

‫وقد بدأت الكثير من المؤسس‪66‬ات اآلن في إدراك أهمي‪66‬ة ص‪66‬ياغة‬

‫قيم جوهرية لموظفيها‪ ،‬واإللتزام به‪66‬ا في تع‪66‬امالتهم ‪ .‬واألهم ب‪66‬الطبع‬
‫من صياغة القيم الجوهرية هو تطبيقه‪66‬ا في واق‪66‬ع العم‪66‬ل ‪ ..‬ولتعمي‪66‬ق‬
‫معاني االلتزام به‪6‬ا في الحي‪6‬اة اليومي‪6‬ة للموظ‪6‬ف‪ ،‬الب‪6‬د من مش‪6‬اركته‬
‫ب‪66‬أي ص‪66‬ورة مناس‪66‬بة أيض‪ً66‬ا في تولي‪66‬د أفك‪66‬ار قوي‪66‬ة تحتويه‪66‬ا القيم‬
‫الجوهرية ‪.‬‬

‫بالنسبة ألهمية التطبيق يجب وضع خط‪66‬ة عم‪66‬ل تفص‪66‬يلية لنش‪66‬ر‬

‫وتوضيح وغرس وكيفية إستخدام القيم الجوهري‪66‬ة في األداء الي‪66‬ومي‬
‫للمؤسسة داخليًا وخارجيًا ‪.‬‬

‫‪80‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫أمثلة لمجموعات القيم الجوهرية‬

‫‪ ‬العدالة ‪.‬‬ ‫‪ ‬االبتكار ‪.‬‬

‫‪ ‬المشاركة ‪.‬‬ ‫‪ ‬المخاطرة المعقولة ‪.‬‬
‫‪ ‬الثقة ‪.‬‬ ‫‪ ‬العمل الجماعي ‪.‬‬
‫‪ ‬االستقرار ‪.‬‬ ‫‪ ‬العمي‪6666666‬ل مح‪6666666‬ور‬
‫‪ ‬المصداقية ‪.‬‬ ‫االهتمام ‪.‬‬

‫‪ ‬اإلنجاز ‪.‬‬ ‫‪ ‬التحسين المستمر ‪.‬‬

‫‪ ‬االلتزام ‪.‬‬ ‫‪ ‬الجودة ‪.‬‬

‫‪ ‬روح الفريق ‪.‬‬ ‫‪ ‬التميز في الخدمة ‪.‬‬

‫‪ ‬األمانة ‪.‬‬ ‫‪ ‬السالمة ‪.‬‬

‫‪ ‬اإلبداع ‪.‬‬ ‫‪ ‬الربحية ‪.‬‬

‫‪ ‬اإلبتكار ‪.‬‬ ‫‪ ‬اإلحترام المتبادل ‪.‬‬

‫‪ ‬رعاية الموظف ‪.‬‬
‫‪ ‬المبادرة ‪.‬‬

‫‪81‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫معايير تقويم القيم الجوهرية‬

‫‪ )1‬الوضوح ‪.‬‬

‫‪ )2‬تعكس مبادئ الرسالة والرؤية المستقبلية ‪.‬‬

‫‪ )3‬المشاركة بالمرئيات ‪.‬‬

‫‪ )4‬موجزة الصيانة ‪.‬‬

‫‪ )5‬محدودة العدد ‪. 6 – 4‬‬

‫‪ )6‬سهلة الحفظ والتركيز ‪.‬‬

‫‪ )7‬ال تتناقض مع قيم وثقافة وأخالقيات المجتمع ‪.‬‬

‫‪ )8‬تعكس ثقافة بيئة العمل ‪.‬‬

‫‪82‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫تمرين تقويم القيم الجوهرية‬

‫الهدف ‪:‬‬
‫اكتساب خ‪66‬برة تق‪66‬ويم القيم الجوهري‪66‬ة‪ ،‬لبعض المؤسس‪66‬ات في ض‪66‬وء‬
‫المعايير التي تدربت عليها ‪.‬‬

‫المتطلبات ‪:‬‬
‫‪ )1‬أدرس المجموع‪66‬ة األولى للقيم الجوهري‪66‬ة‪ ،‬واكتب تقويم ‪ً6‬ا له‪66‬ا‬
‫مع فريق عملك في ضوء المعايير التي تدربت عليها ‪.‬‬
‫‪ )2‬أعرض النتيجة على المجموعة لمناقشتها ‪.‬‬
‫‪ )3‬تلخيص النقاط الرئيسية ‪.‬‬
‫‪ )4‬أعد نفس التمرين مع مجموعة أخرى للقيم الجوهرية ‪.‬‬

‫ماهي الفوائد التي تحصلت عليه من هذه التجربة ؟‬

‫___________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬

‫تمرين إعداد القيم الجوهرية‬

‫‪83‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫الهدف ‪:‬‬
‫إعداد بيان (القيم الجوهرية) للمؤسسة التي تعمل فيها ‪.‬‬

‫المتطلبات ‪:‬‬
‫‪ )1‬تحدي‪66‬د بعض الكلم‪66‬ات أو التع‪66‬ابير ال‪66‬تي ت‪66‬رى أن تتض‪66‬منها‬
‫مجموعة القيم الجوهرية لمؤسستك ‪.‬‬

‫‪ )2‬ع‪66‬رض النتيج‪66‬ة على فري‪66‬ق عمل‪66‬ك ومناقش‪66‬تها‪ ،‬واإلتف‪66‬اق على‬

‫نقاط كلمات وتعابير مشتركة بينكم ‪.‬‬

‫‪ )3‬عرض النتيجة ومناقشتها مع بقية فرق العمل ‪.‬‬

‫‪ )4‬االتفاق على التعابير التي تم اختيارها من قبل فرق العمل ‪.‬‬

‫‪ )5‬ع‪66‬رض مجموع‪66‬ة القيم الجوهري‪66‬ة على المس‪66‬تويات اإلداري‪66‬ة‬

‫المعنوية‪ ،‬لمراجعتها واالتفاق على الصيغة النهائية ‪.‬‬

‫‪84‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫تمرين خطة عمل القيم الجوهرية‬

‫‪ .i‬إذك‪666‬ر كي‪666‬ف يمكن نش‪666‬ر وتوض‪666‬يح وغ‪666‬رس وإس‪666‬تخدام القيم‬
‫الجوهري‪6666666666666666666666666666666666‬ة داخ‪6666666666666666666666666666666666‬ل‬
‫المؤسسة ‪ /‬اإلدارة التي تعمل فيها ؟‬
‫___________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬

‫‪ .ii‬ما هي المشكالت المستقبلية المحتملة لتطبيق القيم الجوهرية ؟‬

‫___________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬

‫‪ .iii‬ما هي خطتك إلعداد إجراءات وقائية إلزالة هذه المشكالت ؟‬

‫___________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬
‫____________________________________________________________‬

‫‪85‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬

‫الوحدة التدريبية الثانية‬

‫تحليل القيم الجوهرية‬

‫قاتل أو‬
‫مقتول‬

‫مدير شكاوي العمالء‬

‫‪86‬‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي‬