ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

DỰ ÁN NHÓM
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO GIAI ĐOẠN 2/2

Nhóm thực hiện: 6

Thành viên nhóm: 1/ Nguyễn Văn Bảo

2/ Nguyễn Thị Ngọc Bích
3/ Đặng Hồng Hạnh
4/ Phạm Thùy Trang
5/ Phan Thanh Thủy
6/ Đoàn Nguyễn Phương Trinh

GVHD: TS. Lê Đức Tiến

Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022

 Mục lục
I. Tổng quan về dự án ...........................................................................................1
1. Giới thiệu chung về dự án đã thực hiện .......................................................1
2. Sản phẩm kinh doanh ....................................................................................1
3. Mục tiêu của dự án: ........................................................................................1
a. Mục tiêu kinh doanh trong 3 tháng đầu tiên: ...........................................1
b. Mục tiêu về Marketing và truyền thông trong 3 tháng: ..........................2
II. Các hoạt động kinh doanh đã triển khai : ...................................................2
1. Chuẩn bị hàng hóa..........................................................................................2
1.1. Tìm kiếm nguồn hàng và nhập hàng:.....................................................2
1.2. Quản lý số lượng hàng hóa bằng excel:..................................................4
2. Triển khai hoạt động quảng bá, thu hút khách hàng trên sàn TMĐT/mạng
xã hội ......................................................................................................................5
2.1. Mạng xã hội (Facebook, Instagram)..........................................................5
2.2. Kênh bán hàng Shopee .............................................................................10
3. Triển khai hoạt động chăm sóc, giữ chân khách hàng, hậu bán hàng ....16
III. Tổng hợp kết quả kinh doanh .....................................................................19
IV. Nhận định vấn đề gặp phải:.........................................................................20
1. Vấn đề gặp phải: ...........................................................................................20
2. Định hướng cần khắc phục trong thời gian tới: ........................................20
3. Bài học kinh nghiệm:....................................................................................21
I. Tổng quan về dự án
1. Giới thiệu chung về dự án đã thực hiện
Meow Stationery là một dự án kinh doanh
những sản phẩm phục vụ các tín đồ bullet journal
nói riêng và các bạn học sinh, sinh viên nói chung.
Với những sản phẩm đẹp, đa dạng, hữu dụng
cho việc trang trí sổ vở học tập, planner cá nhân,...
từ đó giúp gia tăng cũng như duy trì được hứng thú
học tập và khả năng sáng tạo của người dùng - đó
cũng là điều mà dự án mong muốn đem lại cho
khách hàng
• Tên thương hiệu: Meow Stationery
• Loại hình kinh doanh: Kinh doanh trực tuyến thông qua các nền tảng Facebook,
Instagram và Shopee.
▪ Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100086468621350
▪ Instagram: https://www.instagram.com/meowstationery.vn/
▪ Shopee: https://shopee.vn/meowstationery
2. Sản phẩm kinh doanh
Meow Stationery cung cấp bốn danh mục sản phẩm chính: Washi tape,
Stickers,Notepad, và một số sản phẩm liên quan khác.

3. Mục tiêu của dự án:

a. Mục tiêu kinh doanh trong 3 tháng đầu tiên:
• Tiếp cận khách hàng mục tiêu.

1
 • Có 60 lượt bán sản phẩm trong vòng 3 tháng.
• Xây dựng kênh Shopee và có hơn 1000 lượt xem sản phẩm và đạt được đánh giá
tích cực từ khách hàng.
• Xây dựng 2 kênh social là Facebook và Instagram
• Doanh thu dự kiến thu về : 1.000.000VNĐ
b. Mục tiêu về Marketing và truyền thông trong 3 tháng:
Facebook:
• Fanpage Facebook đạt 500 lượt theo dõi & 500 lượt thích.
• Có hơn 10 bài đăng trên trang Fanpage.
• Tiến hành các chương trình sale vào các ngày lễ; giveaway nhằm tăng lượt tương
tác.
• Bài đăng trên Fanpage tiếp cận tối thiểu 30 người/ bài.
Instagram:
• Đạt 150 lượt theo dõi.
• Có hơn 20 bài đăng trên trang cá nhân.
• Mỗi bài đăng tiếp cận được 20 - 30 tài khoản
• Tiến hành các chương trình sale vào các ngày lễ; giveaway nhằm tăng lượt tương
tác.
II. Các hoạt động kinh doanh đã triển khai :
1. Chuẩn bị hàng hóa
1.1. Tìm kiếm nguồn hàng và nhập hàng:
Tìm kiếm nhà cung cấp được giá cao trên shop quốc tế trên shopee, với nhiều lượt
đánh giá từ 4.9 - 5 sao, hàng hóa được đánh giá phải được người mua trước đó đăng tải
đúng hình ảnh và video trong phần nhận xét và đồng thời giá cả giữa các shop không chênh
nhau lớn và mức giá tốt nhất
Trước khi tiến hàng bán hàng nhóm đã tiến hành nhập thử một số shop quốc tế đã
liệt kê ra ở bước trước đó đến từ Trung quốc bao gồm:

1. imoda.vn (shop yêu thích) mẫu mã sản phẩm đa dạng, giá thành rẻ

2
 2. piaoan (shop yêu thích) mẫu mã đa dạng với mặt hàng washi tape tảng shopee
3. mofuweek.vn (12181 lượt đánh giá với 96% đánh giá tốt) cho mặt hàng washi tape
và giấy note
4. infeel.me.vn : mặt hàng sticker bắt trend, có chênh lệch giá thành cao hơn 1 ít đối
với các shop khác.
Sau khi nhận hàng, nhóm đã đánh giá chất lượng sản phẩm với các tiêu chí:

Tiêu chí Imoda.vn Piaoan Mofuweek.vn Infeel.me.vnl

Độ mới Mới Mới Mới Mới

Giao đủ Có Có Có Có
hàng

Lỗi (móp Không Không Không Có ( lỗi 1 sản phẩm

méo, được shopee hoàn
nhăn, tiền)
rách)

Giá Thấp nhất cho Thấp nhất Thấp nhất cho mặt Chênh lệch trong
mặt hàng cho mặt hàng hàng giấy note và vài nghìn đồng
sticker washi tape sticker

Gói hàng Có Không Có Có

cẩn thận

Sau khi đánh giá những tiêu chí trên, nhóm quyết định lựa chọn Imoda.vn, Piaoan
và Mofuweek.vn trở thành nhà cung cấp chính của dự án. Vì so giá cạnh tranh thì 3 nhà
cung cấp này có mức giá tốt hơn Infeel.me.vn, mẫu mã đa dạng phù hợp với nhu cầu của
nhóm.

3
 1.2. Quản lý số lượng hàng hóa bằng excel:
• Tạo lập danh mục hàng hóa :

• Quản lý phân loại hàng hóa rõ ràng

4
 DANH MỤC TÊN SP LINK GIÁ NHẬP GIÁ BÁN PHÂN LOẠI SỐ LƯỢNG NHẬP
Blue 1
Pink 1
Bộ 6 cuộn băng keo washi màu cầu vồng gradient dán trang tríhttps://shopee.vn/B%E1%BB%99-6-cu%E1%BB%99n-b%C4%83ng-keo-washi-m%C3%A0u-c%E1%BA%A7u-v%E1%B
sổ tay/nhật ký 4,000 ₫ 12,000 ₫
Purple 1
Green 1
Set 5 Cuộn Băng Dính Washi họa tiết Trang Trí 3 1
8,000 ₫ 13,000 ₫
https://shopee.vn/Set-5-Cu%E1%BB%99n-B%C4%83ng-D%C3%ADnh-Washi-Trang-Tr%C3%AD-i.429760254.9558391
6 1
8 1
A 1
B 1
WASHI TAPE
Băng Dính Washi Tape Tone Xanh Dương Trang Trí 8,730 ₫ 12,000 ₫
https://shopee.vn/B%C4%83ng-D%C3%ADnh-Washi-Tape-M%C3%A0u-Xanh-D%C6%B0%C6%A1ng-Trang-Tr%C3%A
C 1
D 1
E 1
A 2
Băng dính washi họa tiết hoạt hình dễ thương cho trang trí link shopee 5,000 ₫ 10,000 ₫ B 2
C 2
Cuộn Băng Dính Washi Trang Trí Dễ Thương Tiện Dụng link shopee 3,000 ₫ 7,000 ₫ 7
Băng Keo Giấy Họa Tiết Hoạt Hình Trang Trí Sổ Tay DIY 2,000 ₫ 7,000 ₫
https://shopee.vn/B%C4%83ng-Keo-Gi%E1%BA%A5y-H%E1%BB%8Da-Ti%E1%BA%BFt-Ho%E1%BA%A1t-H%C3%A
5
Băng keo washi nhiều màu, hoạ tiết trang trí 5,000 ₫ 8,000 ₫
https://shopee.vn/B%C4%83ng-keo-washi-h%E1%BB%8Da-ti%E1%BA%BFt-ho%E1%BA%A1t-h%C3%ACnh-%C4%91
6
Miếng dán dạng cuộn phim thời gian trang trí nhật ký sổ tay 6,000 ₫ 10,000 ₫
https://shopee.vn/Mi%E1%BA%BFng-d%C3%A1n-d%E1%BA%A1ng-cu%E1%BB%99n-phim-th%E1%BB%9Di-gian-tra
6
A 2
Bộ 50 Nhãn Dán Trang Trí Dễ Thương Độc Đáo 6,000 ₫ 9,000 ₫
https://shopee.vn/B%E1%BB%99-50-Nh%C3%A3n-D%C3%A1n-Infeel.Me-Trang-Tr%C3%AD-D%E1%BB%85-Th%C6%
B 2
C 2
9,310 ₫ 4 1
Hộp 46 nhãn dán thiết kế phong cách VINTAGE dùng để trang tríhttps://shopee.vn/H%E1%BB%99p-46-nh%C3%A3n-d%C3%A1n-thi%E1%BA%BFt-k%E1%BA%BF-phong-c%C3%A1c
8,820 ₫ 11,000 ₫ 5 1
9,310 ₫ 6 1
Set 55 Miếng Dán Độc Đáo Trang Trí Sổ Tay 13,000 ₫ 20,300 ₫
https://shopee.vn/Set-55-Mi%E1%BA%BFng-D%C3%A1n-H%C3%ACnh-C%C3%A2y-C%E1%BB%91i-12-Ki%E1%BB%
1
STICKERS
Set 40 nhãn dán trang trí album với 4 mẫu thiết kế hình hoa đahttps://shopee.vn/Set-40-nh%C3%A3n-d%C3%A1n-trang-tr%C3%AD-album-v%E1%BB%9Bi-8-m%E1%BA%ABu-thi%E
dạng đẹp mắt (5678) 7,500 ₫ 12,000 ₫ 7
Bộ 50 miếng dán washi hình phong cảnh tươi mới 8 kiểu tranghttps://shopee.vn/B%E1%BB%99-50-mi%E1%BA%BFng-d%C3%A1n-washi-h%C3%ACnh-phong-c%E1%BA%A3nh-t%
trí sổ tay DIY 6,300 ₫ 18,000 ₫ 6
E 2
Set 50 giấy hoa, cây cảnh trong suốt kiểu vintage Shopee- set 50 giấy hoa 10,000 ₫ 15,000 ₫
F 2
1A 1
Hộp Sticker 45 Miếng Dán Trang Trí Nhật Ký 5,000 ₫ 10,000 ₫
https://shopee.vn/Flowertree-Sticker-H%E1%BB%99p-45-Mi%E1%BA%BFng-D%C3%A1n-Trang-Tr%C3%AD-Nh%E1%
2A 1
Miếng Dán Trang Trí Sổ Tay / Lịch Bằng Giấy Diy Dễ Thươnghttps://shopee.vn/Mi%E1%BA%BFng-D%C3%A1n-Trang-Tr%C3%AD-S%E1%BB%95-Tay-L%E1%BB%8Bch-B%E1%B
10,000 ₫ 16,000 ₫ 2
Set 10 tấm sticker/nhãn dán chủ đề STUDY PLAN chất liệu PET
https://shopee.vn/-L10-Set-10-tấm-sticker-nhãn-dán-chủ-đề-STUDY-PLAN-chất-liệu-PET-PVC-h%E1%BB%8Da-tiết-nổi-
PVC họa tiết nổi bật dễ thương
10,000
trang
₫ trí 19,000
sổ top loader
₫ 2
A 1
Set 90 giấy ghi chú pastel sáng tạo dễ thương 6,000 ₫ 12,500 ₫
https://shopee.vn/Set-90-gi%E1%BA%A5y-ghi-ch%C3%BA-INFEEL.ME-s%C3%A1ng-t%E1%BA%A1o-d%E1%BB%85
B 1
1 1
NOTEPAD
2 1
Bộ 30 giấy ghi chú kiểu dáng xinh xắn 9,000 ₫ 13,500 ₫
https://shopee.vn/B%E1%BB%99-30-gi%E1%BA%A5y-ghi-ch%C3%BA-Infeel.Me-ki%E1%BB%83u-d%C3%A1ng-xinh-
3 1
4 1
A 1
KHÁC Set 100 tờ giấy ghi chú màu chống thấm nước dùng đánh dấuhttps://shopee.vn/Set-100-t%E1%BB%9D-gi%E1%BA%A5y-ghi-ch%C3%BA-m%C3%A0u-Infeel.Me-ch%E1%BB%91ng
tiện dụng cho trường học/văn7,000
phòng₫ 11,500 ₫
B 1
TỔNG 83

→ Luôn đảm bảo hàng dự trữ còn trong kho để tránh trường hợp hết hàng trả khách.
2. Triển khai hoạt động quảng bá, thu hút khách hàng trên sàn TMĐT/mạng xã
hội
2.1. Mạng xã hội (Facebook, Instagram)
a. Vận hành và khai thác Fanpage Facebook và Instagram
Nhóm đã tiến hành xây dựng một chiến lược nội dung phù hợp để nhắm đến các
khách hàng mục tiêu một cách cụ thể nhất. Việc lên nội dung cho các bài đăng cũng như
thời gian đăng bài phù hợp nhất có thể để không bị spam, đồng thời khách hàng cũng dễ
theo dõi.

5
 Để có thể tăng độ phổ biến của dự án và tiếp cận được các khách hàng mới hơn,
nhóm đã tiến hành các hoạt động như sau :
Sử dụng Facebook cá nhân của 6 thành viên trong nhóm để share bài và mời bạn bè
thích trang.
Phân công nhau thường xuyên kiểm tra và trả lời bình luận cũng như tin nhắn từ
khách hàng ở Fanpage., xây dựng chatbox để có thể giải quyết những câu hỏi của khách
hàng ngay thời khắc đó nhằm tối ưu hoá hiệu suất trả lời tin nhắn.

• Thiết lập thời gian đăng bài tự động theo kế hoạch đề ra:

Ngày đăng Nội dung

05/10/2022 Bài viết Coming soon ( Facebook & Instagram)

19/10/2022 Bài đăng về sản phẩm đầu tiên ( Facebook & Instagram)

20/10/2022 Bài chúc mừng ngày Thành lập HLHPN Việt Nam & đăng sản phẩm
tiếp theo
( Facebook & Instagram)

21/10/2022 Đăng sản phẩm Washi Tape

6
24/10/2022 Sản phẩm về Stickers

25/10/2022 Bài viết về Washi Tape

27/10/2022 Sản phẩm miếng dán phong cảnh.

04 & 05/11/2022 Bài viết giấy note

06 & 07/11/2022 Sticker dễ thương

11/11/2022 Chương trình sale nhân dịp 11/11 ( kết hợp voucher giảm giá shopee)

19/11/2022 Giveaway chào mừng ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11

21/11/2022 Công bố kết quả chương trình Giveaway

25/11 - Chương trình Black Friday

30/11/2022

• Chương trình sale nhân dịp 20/11 ( kết hợp voucher giảm giá shopee )

7
• Give Away chào mừng ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11

• Công bố kết quả chương trình Give Away

• Chương trình Black Friday

8
 b. Kết quả đạt được:

Nhờ hoạt động tích cực như vậy, Fanpage của Meow Stationery, hiện đang có 164
lượt thích và 174 người theo dõi và trang Instagram đã đạt được 53 lượt theo dõi trong
vòng 1 tháng rưỡi. Hơn nữa, trong vòng gần 2 tháng qua số người tiếp cận bài viết đạt hơn

9
2.000 người, Ngoài ra, trung bình mỗi bài viết trên facebook có khoảng 15-20 lượt tương
tác và trên instagram có khoảng 7-20 lượt yêu thích.
Và sử dụng hiệu quả những từ khóa khi hashtag trên Instagram đã đưa những bài
viết tiếp cận đến với nhiều khách hàng hơn.

Nhìn vào biểu đồ trên đây ta có thể thấy có sự chênh lệch khá lớn của chỉ số tiếp
cận giữa tháng trước và tháng này. Lượt tiếp cận tương đối cao vào đầu tháng 10 và cuối
tháng 11. Những tuần sau vào giữa tháng 10,11 lượt tiếp cận lại có xu hướng giảm. Điều
này có thể giải thích như sau: Những tuần đầu là khoảng thời gian đầu mở shop, shop đã
kêu gọi và được sự ủng hộ của người quen, tương tác với các shop khác và sau đó shop đẩy
mạnh, kêu gọi, cũng như truyền thông để tìm kiếm theo nhiều lượt theo dõi mới nên lượt
tiếp cận ở đầu tháng 10 cao. Những tuần cuối tháng 11 là tuần mà Meow Stationery có
nhiều chương trình đã thu hút được khá nhiều các lượt tiếp cận mới.
2.2. Kênh bán hàng Shopee
2.2.1. Profile của dự án trên Shopee
a. Khởi tạo ứng dụng

10
 • Tạo kênh bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee với tên là Meow
Stationary.
• Link Shopee cùa Meow Stationary: https://shopee.vn/meowstationary
b. Thiết lập hồ sơ của Shop
• Cập nhật các thông tin cơ bản về tên Shop, địa chỉ nhận và trả hàng, tài khoản
liên kết ngân hàng.
• Cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa và mô tả của Shop nhằm định vị thương hiệu
khách hàng dễ dàng nhận biết được các sản phẩm mà Meow bán.
• Cài đặt vận chuyển Shopee: Sau khi bàn bạc với bên đối tác thì nhóm đã quyết
định chọn phương thức vận chuyển với các đối tác là Shopee Xpress, Giao Hàng
Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm để có thể thuận lợi cũng như dễ dàng hơn trong
việc lấy hàng.

Hình: Cài đặt vận chuyển ứng dụng Shopee

• Đăng tải sản phẩm

• Ở mục Thông tin cơ bản: Trước khi đăng tải sản phẩm shop đã tạo khung sản phẩm
để đồng nhất, chia danh mục các sản phẩm nhằm kích thích người mua ấn xem sản

11
 phẩm và dễ dàng tìm kiếm sản phẩm cần mua qua đó khách hàng nhận diện thương
hiệu shop một cách dễ dàng hơn.

Hình: Khung sản phẩm và danh mục của shop tại Shopee

Nhóm đã nghiên cứu, tìm hiểu để viết tên và mô tả sản phẩm chuẩn SEO Shopee
nhằm giúp cho sản phẩm của Shop xuất hiện ở những trang đầu của sàn. Ở các mục còn lại
Shop đã nhận thông tin và dựa vào thông tin từ bên đối tác và điền các thông tin chi tiết
sản phẩm, phân loại, giá, vận chuyển,...
c. Tạo danh mục cho Shop
• Nhằm giúp cho khách hàng khi vào Shop tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn và giúp
người mua có thể biết được những sản phẩm bán chạy thì nhóm đã chia thành 2 loại:
• Danh mục sản phẩm theo phân loại
• Sản phẩm bán chạy

Hình: Danh mục theo sản phẩm bán chạy trên Shopee
2.2.2. Đối với việc vận hành, khai thác Shopee
a. Về quản lý sản phẩm
• Đăng sản phẩm

12
 • Phân loại danh mục

• Cập nhật kho hàng

b. Về quản lý đơn hàng

• Sau khi shop có đơn hàng thì sẽ đóng gói đơn hàng, sau đó bấm Chuẩn bị hàng -
Lựa chọn hình thức lấy hàng (shipper đến lấy hàng hoặc đem ra bưu điện) - Lựa
chọn ngày lấy hàng - Lấy mã vận đơn.

13
 • Theo dõi tình trạng đơn hàng.
c. Các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng
• Tương tác với khách hàng sau khi khách hàng mua sản phẩm

d. Hoạt động Marketing

• Các hoạt động có ảnh hưởng ngoài tính năng “kênh Marketing” của Shopee
• Nghiên cứu SEO Shopee để đưa các sản phẩm lên đầu trang tìm kiếm.
• Tạo Banner và xây dựng shop đẹp, bắt mắt để khách hàng khi vào có thể tìm kiếm
sản phẩm cũng như nhìn được sản phẩm một cách dễ dàng.
• Sử dụng các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram, ... để tăng lượt tiếp cận
cũng như thông báo các hoạt động diễn ra trên Shopee.
• Sử dụng tính tăng đẩy Shopee giúp sản phẩm hiện lên top tìm kiếm trong 4 tiếng.
• Các hoạt động trong kênh Marketing của Shopee
• Sử dụng các công cụ Marketing
• Chương trình “SUPER SALE 11.11” giảm 50% , mua 1 tặng 1 .
• Tạo chương trình Giveaway tri ân 20.11.

14
 • Để tăng lượt mua hàng shop đã đưa ra mã giảm 20% cho đơn trên 50k trong tuần
lễ Black Friday từ 25.11 - 30.11

Hình: Các mã giảm giá của shop tại Shopee

2.3. Kết quả vận hành mà Shopee đạt được

Hình: Lượt xem và lượt truy cập của trang trên Shopee
• Qua biểu đồ có thể thấy rằng trong ngày 31.10 Meow có lượt truy cập và xem
trang cao nhất
• Tuy nhiên lượt mua hàng lại chưa cao đó là thách thức phải gặp phải khi quyết
định kinh doanh trên sàn thương mại điện tử là Shopee.
• Nhận xét:
Sau thời gian hoạt động, doanh thu đạt được trên nền tảng shopee là 191.128
VNĐ, với 5 đơn hàng được giao đi.

15
 Bên cạnh đó, Meow Stationery đã thử chạy quảng cáo trên nền tảng này với
mặt hàng “ Set 30 giấy note hoạ tiết xinh xắn”, chi phí cho quảng cáo này là 36.000
VNĐ.
Trong dịp Black Friday, Meow đã tạo những vouchers như “Giảm 10k cho
đơn tối thiểu 50k”, “Giảm 20% cho đơn tối thiểu 50k”. Chi phí cho hoạt động này
là 15.000 VNĐ. Trong đó, có 1 đơn hàng áp dụng mã giảm giá là 10.000 VNĐ, 1
đơn áp dụng mã giảm giá là 5.000 VNĐ.

3. Triển khai hoạt động chăm sóc, giữ chân khách hàng, hậu bán hàng
Về hoạt động chăm sóc khách hàng, Meow Stationery chia thành 3 giai đoạn trước,
trong và sau khi mua hàng:
a. Trước khi mua hàng: Thường xuyên kiểm tra và trả lời các bình luận hỏi hàng, sử
dụng tin nhắn tự động và phản hồi tin nhắn qua fanpage nhằm cung cấp thông tin,
hình ảnh về sản phẩm….

16
 b. Trong khi mua hàng: Hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng những sự lựa chọn phù hợp
nhất, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, cách thức giao hàng.

17
 c. Sau khi mua hàng: Đăng tải các feedback của khách hàng về sản phẩm để tăng độ
tin cậy về chất lượng sản phẩm cũng như thu hút thêm các khách hàng tiềm năng đến với
cửa hàng.
Để tại thêm giá trị cho sản phẩm cũng như đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách
hàng đối với sản phẩm của dự án thì nhóm đã có một số hoạt động nhằm chăm sóc khách
hàng hậu bán hàng như sau:
• Gửi thư cảm ơn

Kèm theo mỗi đơn hàng mà nhóm đóng gói là thư cảm ơn được thành viên
trong nhóm tự viết tay thể hiện sự chân thành của nhóm cũng như việc thư cảm ơn
viết tay sẽ có được thiện cảm của khách hàng hơn.
• Lưu giữ thông tin của khách hàng: tiến hành lưu trữ thông tin của khách hàng trên
file Excel.
• Gửi kèm quà tặng trong mỗi gói hàng mà shop tự tay đóng gói.

18
 • Sau khi khách hàng xác nhận đã nhận được hàng, nhanh chóng nhắn tin hỏi thăm để
nhận ý kiến đóng góp từ khách hàng để cải thiện giá trị của shop.

• Hỗ trợ các thắc mắc của khách hàng khi cần thiết qua tin nhắn Fanpage Facebook,
Instagram, Shopee.
• Tiếp nhận ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm
• Hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm lỗi hoặc giao sai
• Marketing dịch vụ, sản phẩm mới cũng như các chương trình khuyến mãi, tri ân cho
khách hàng cũ, voucher giảm giá cho thành viên mới.
III. Tổng hợp kết quả kinh doanh

19
 Sau hơn 2 tháng kinh doanh,
dự án đã thu về được 226.628 vnd
với 9 đơn hàng trong tháng 10 và 11.
Lợi nhuận đạt được là 74.233đ.
Tuy nhiên trong tháng 11,
Meow Stationery có chạy thử quảng
cáo cho một sản phẩm với chi phí là
36.000đ. Do đó, lợi nhuận thu về
được sau khi triển khai kinh doanh
trong hai tháng vừa qua là
38.233vnđ.
IV. Nhận định vấn đề gặp phải:
1. Vấn đề gặp phải:
• Chưa nắm rõ cách vận hành của Shopee nên khó khăn trong việc cài tài khoản ngân
hàng của mình vào shopee.
• Cách tiếp cận còn thủ công, chưa có nhiều đặc sắc nên lượng khách hàng tiếp cận
được vẫn chưa nhiều
• Giá cả hàng hoá thấp nên ảnh hưởng đến sản phẩm.
• Khách hàng đặt hàng nhưng lại hủy đơn khiến cho tỷ lệ huỷ đơn trên shopee cao.
• Là một shop mới gia nhập trên sàn S, điều đó là thách thức lớn cho shop trong quá
trình xây dựng lòng tin của với khách hàng.
• Còn nhiều thiếu sót trong khâu chăm sóc và tư vấn khách hàng.
2. Định hướng cần khắc phục trong thời gian tới:
• Tập trung tận dụng vào các công cụ marketing của shopee như mã giảm giá, flash
sale… xây dựng các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi trong dịp Lễ
Giáng Sinh, black Friday, ngày 25/11…
• Tận dụng kênh truyền thông Facebook và Instagram tốt hơn để tăng lượt truy cập
vào shop cũng như tăng lượng khách hàng

20
• Tính toán rõ ràng, cụ thể tất cả các chi phí hiện tại và tiềm ẩn phát sinh trong quá
trình xây dựng shop để định giá sản phẩm phù hợp hơn
• Tạo dựng lòng tin cho khách hàng, thu hút lượng khách hàng trung thành cho shop.
• Cân nhắc việc sử dụng ứng dụng Sổ bán hàng để tích hợp, đơn giản hóa quá trình
quản lý doanh thu, đơn hàng , khách hàng và thu- chi hiệu quả hơn.
• Nâng cao, cải thiện sự linh hoạt trong bán hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh
cho khách hàng
3. Bài học kinh nghiệm:
• Xem xét kỹ lưỡng các nhà cung cấp mới và chọn lọc những nhà cung cấp đáp ứng
điều kiện tốt nhất cho mình.
• Dành thời gian tìm hiểu danh sách các nhà cung cấp chất lượng
• Cập nhật liên tục mẫu mới để không bị thiếu hụt sản phẩm.
• Cần nắm bắt rõ thời gian của các thành viên trong nhóm để có thể linh hoạt sắp xếp
công việc.
• Tìm cách tối đa hóa, phát triển hơn sự ảnh hưởng của các bài viết content Facebook.
• Tìm hiểu kỹ hơn về các chính sách của Shopee tránh các sự cố đáng tiếc đến với sản
phẩm, khách hàng và cả shop.

21