ԱՆՀԱՏԱԿԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔ

Ֆակուլտետ-Կառավարում
Մասնագիտություն-Կառավարում (ըստ ոլորտի)
Կուրս- 5-րդ հեռակա
Հոսք- 2-րդ
Առարկա- Բիզնես հաղորդակցությունների և
բանակցությունների կառավարում

Թեմա- Ոչ վերբալ հաղորդակցում: Ժեստեր

Դասախոս- Ա. Մինասյան
Ուսանող- Խարազյան Մերի
Բովանդակություն

Ներածություն_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
2

Ոչ վերբալ հաղորդակցման հասկացությունը և ձևերը _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

___ 3

Ոչ վերբալ հաղորդակցման դերը _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

4

Դեմքի արտահայտություններ/Միմիկաներ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ 6

Ժեստեր _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9

Տեսողական փոխազդեցություն (աչքի կոնտակտ) ______________

_ _ _ 12

Մնջախաղ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
14

Եզրակացություն _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
16

Օգտագործված գրականության ցանկ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ 17

1
Ներածություն

Մարդիկ կարող են տարբեր տեսակի տեղեկություններ փոխանակել

ըմբռնման տարբեր մակարդակներում: Հայտնի է, որ շփումը չի
սահմանափակվում միայն բանավոր կամ գրավոր
հաղորդագրություններով։ Այս գործընթացում կարևոր դեր են խաղում
զգացմունքները, վարքագիծը և ժեստերը։ Ըստ հոգեբանների, այդ
գործընթացում հաղորդակցությունների 60-ից 80%-ն իրականացվում է ոչ
բանավոր արտահայտչամիջոցների միջոցով և տեղեկատվության միայն
20-40%-ն է փոխանցվում բանավոր միջոցներով։ Այս տվյալները ստիպում
են մեզ մտածել մարդկանց միջև փոխըմբռնման համար ոչ բանավոր
հաղորդակցության կարևորության մասին, հատուկ ուշադրություն
դարձնել մարդկային ժեստերի և դեմքի արտահայտությունների
իմաստին, ինչպես նաև ցանկություն են առաջացնում տիրապետելու այս
հատուկ լեզվի մեկնաբանման արվեստին, որով մենք խոսում ենք առանց
գիտակցելու:

Ոչ վերբալ լեզվի առանձնահատկությունն այն է, որ դրա դրսևորումը

որոշվում է մեր ենթագիտակցության ազդակներով, և այդ ազդակները
կեղծելու ունակության բացակայությունը թույլ է տալիս վստահել այս
լեզվին ավելի շատ, քան հաղորդակցման սովորական՝ բանավոր
տեսակին:

Ցանկացած շփման հաջողությունը մեծապես կախված է զրուցակցի

հետ վստահելի կապ հաստատելու կարողությունից, և նման շփումը
կախված է ոչ այնքան այն բանից, թե ինչ եք ասում, այլ նրանից, թե
ինչպես եք վարվում: Այդ իսկ պատճառով պետք է հատուկ ուշադրություն

2
դարձնել զրուցակցի վարքին, կեցվածքին և դեմքի
արտահայտություններին, ինչպես նաև նրա ժեստերին։

Մարմնի լեզվի և մարմնի շարժումների իմացությունը օգնում է ոչ միայն

ավելի լավ հասկանալ զրուցակցին, այլև կանխատեսել, թե ինչ
տպավորություն է թողել նրա վրա իր լսածը, նախքան նա կարտահայտվի
այդ մասին:

Այս ամենից պետք և եզրակացնել, որ եթե ցանկանում են որոշակի

արդյունքների հասնել գործընկերների, կոլեգաների կամ պարզապես
զրուցակիցների հետ շփման մեջ, ապա անհրաժեշտ է տիրապետել ոչ
միայն բանավոր խոսքի հմտություններին, ալև հասկանալ ոչ վերբալ
լեզուն:

Ոչ վերբալ հաղորդակցման հասկացությունը և ձևերը

Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը անհատների միջև

փոխազդեցությունն է՝ առանց բառերի, այսինքն՝ առանց խոսքի և լեզվի։
Նման «հաղորդակցության» գործիքը մարդու մարմինն է, որն ունի
տեղեկատվության փոխանցման կամ փոխանակման միջոցների և
մեթոդների լայն շրջանակ, այն ներառում է մարդու ինքնարտահայտման
բոլոր ձևերը։ Ոչ վերբալ հաղորդակցմանն անվանում են նաև «մարմնի
լեզուն»: Հոգեբանները կարծում են, որ ոչ բանավոր ազդանշանների
ճիշտ մեկնաբանումը արդյունավետ հաղորդակցության ամենակարևոր
պայմանն է։

Կարելի է առանձնացնել ոչ խոսքային հաղորդակցության հետևյալ

տեսակները՝ ինտոնացիա, ժեստեր, դեմքի արտահայտություն (միմիկա),
մնջախաղ:

Այսօր գոյություն ունեն ոչ վերբալ հաղորդակցությունների

դասակարգման տարբեր մոտեցումներ: Մի քանի աղբյուրներ
վերլուծելուց հետո ոչ բանավոր հաղորդակցությունները կարելի է
դասակարգել ըստ հետևյալ չափանիշների.

3
1. Հնչյունային հաղորդակցման միջոցներ (դադար, խոսքի արագություն,
հառաչանք, լաց, հազ, ձայնի որակ, ձայնի տիրույթ, տեմբր, ֆրազային
շեշտ, տրամաբանական շեշտ, տոնայնություն, ինտոնացիա):

2. Օպտիկական-կինետիկ միջոցներ (դեմքի արտահայտություններ,

ժեստեր, կեցվածք, քայլվածք, դեմքի արտաքին դիմագծեր. քիթ,
ականջներ, աչքեր, հայացքի ուղղություն, տևողությունը և
հաճախականությունը):

3. Նշան-խորհրդանշական միջոցներ (ձեռագրի

առանձնահատկությունները, մարդու արարքները, ձեռքերի ձևի
առանձնահատկությունները, ծննդյան տարեթիվը, անձի ազգանունը և
անունը):

4. Շոշափելի միջոցներ (հոտ, հպում, լսողություն և համ):

5. Տարածական-ժամանակային միջոցներ (զրուցակիցների գտնվելու

վայրը և նրանց միջև հեռավորությունը, ժամանակի օգտագործման
եղանակը):

Ամբողջ աշխարհում հաղորդակցման հիմնական ժեստերը նույնն են:

Երբ մարդիկ ուրախ են՝ ժպտում են, երբ տխուր են՝ խոժոռվում են, երբ
զայրացած են՝ զայրացած հայացք ունեն։

Ոչ վերբալ հաղորդակցման դերը

Բառերը լավ են աշխատում տրամաբանական տեղեկատվության

համար: Միևնույն ժամանակ, զգացմունքներն ավելի լավ են փոխանցվում
ոչ բանավոր կերպով։ Գիտնականների կարծիքով՝ էմոցիոնալ շփման
ընթացքում փոխանցվող տեղեկատվության 93%-ն անցնում է ոչ վերբալ
հաղորդակցման ուղիներով։ Ոչ վերբալ հաղորդակցումը դժվար է
վերահսկել նույնիսկ պրոֆեսիոնալ արտիստներին։ Դա անելու համար
նրանք պետք է մտնեն կերպարի մեջ, որը բարդ ստեղծագործական
գործընթաց է և միշտ չէ, որ ստացվում է: Այդ իսկ պատճառով, ոչ վերբալ
հաղորդակցումն ավելի հուսալի է համարվում, քան խոսքայինը,
որովհետև ոչ վերբալ հաղորդակցման ժամանակ շատ բարդ է վերահսկել

4
և թաքցնել էմոցիաները:: Մենք կարող ենք վերահսկել ոչ վերբալ
հաղորդակցման միայն որոշ պարամետրեր: Բայց մենք երբեք չենք
կարողանա վերահսկել այն ամբողջությամբ, քանի որ մարդը կարող է
միաժամանակ իր գլխում պահել 5-7 գործոնից ոչ ավելին։ Ոչ բանավոր
հաղորդակցությունը սովորաբար ինքնաբուխ է և ակամա: Բնությունն
այն մեզ տվել է որպես բնական ընտրության հազարամյակների
արդյունք:

Ոչ վերբալ հաղորդակցման լեզվին տիրապետելով՝ մենք

կարողանում ենք ավելի արդյունավետ բանակցել: Աչքը թարթելով, գլուխը
շարժելով կամ ձեռքը թափ տալով՝ մենք մեր զգացմունքներն ավելի արագ
և ավելի լավ ենք փոխանցում, քան կարող էինք փոխանցել բառերով:
Մենք կարող ենք մեր զգացմունքներն ու էմոցիաները փոխանցել առանց
խոսքերի: Ոչ վերբալ լեզուն օգտագործվում է նաև խոսքային
հաղորդակցման մեջ:

Նրա օգնությամբ մենք.

· հաստատում, բացատրում կամ հերքում ենք բանավոր
փոխանցված տեղեկատվությունը,
· տեղեկատվությունը փոխանցում ենք գիտակցաբար կամ
անգիտակցաբար,
· արտահայտելում ենք մեր հույզերն ու զգացմունքները,
· կարգավորում ենք զրույցի ընթացքը,
· վերահսկում և ազդում ենք այլ անձանց վրա,
· լրացնում ենք բառերի պակասը:

___________________________________

¹ А.А. Радугин «Психология и педагогика» изд. М. Центр 2011 г

Զրուցակցի հետ խոսելիս մենք տեսնում ենք նրա դեմքի
արտահայտությունները, ժեստերը, որոնք պատմում են, թե իրականում
ինչ է մտածում և զգում մեր զրուցակիցը։ Այսպես, նստած զրուցակիցը,
թեքվելով առաջ, մեզ հասկացնում է, որ ինքն է ուզում խոսել: Թեքվելով
հետ՝ նա ինքն է ուզում լսել մեզ։ Առաջ թեքված կզակը ցույց է տալիս
ուժեղ կամք, սեփական շահերն առաջ տանելու ցանկություն: Եթե կզակը

5
բարձրացված է, իսկ գլուխն ուղիղ է, ապա զուգընկերն իրեն ուժեղի
դիրքում է համարում։ Վերահսկելով մեր ոչ խոսքային լեզուն՝ մենք կարող
ենք առաջացնել այն պատկերը, որը ցանկանում ենք: Լսարանի հետ
որպես փորձագետ խոսելիս մենք պետք է արթնացնենք գրագետ,
ինքնավստահ մասնագետի կերպար: Հակառակ դեպքում ոչ ոք չի
հավատա մեր խոսքին և լուրջ չի վերաբերվի։ Ավելին, հանդիսատեսն իր
տպավորությունը մեր մասին կձևավորի մեր ելույթի առաջին իսկ
վայրկյաններին։ Եթե մենք ամբիոն բարձրանանք ծռված մեջքով, մեր
խոսքը սկսենք դանդաղ և խուլ ձայնով, ապա դժվար թե կարողանանք
ներկաների մոտ վստահություն առաջացնել:

Ոչ վերբալ լեզուն օգնում է մեզ ավելի հստակ և համարժեք կարծիք

կազմել մեր զրուցակցի մասին:

Դեմքի արտահայտություններ/Միմիկաներ.

Ոչ բանավոր հաղորդակցության ամենաուսումնասիրված

բաղադրիչի անվանումը ծագում է հունարեն mimikos - ընդօրինակող
բառից: Միմիկաներ ասելով հասկանում ենք դեմքի մկանների
6
շարժումները։ Այն չպետք է շփոթել ֆիզիոգնոմիայի հետ (գիտություն,
որով կարելի է դատել մարդու հոգեկան հատկությունների մասին՝ ըստ
դեմքի ձևի)։ Ինչպես դեռևս Դարվինն էր հաստատել, մարդու դեմքի
արտահայտությունները արմատավորված են կենդանական աշխարհում:
Կենդանիները և մարդիկ ունեն շատ ընդհանուր դեմքի
արտահայտություններ՝ վախի, անհանգստության և այլ դեմքի
արտահայտություններ: Այնուամենայնիվ, մարդն ունի հատուկ
զգացմունքներ և դեմքի արտահայտություններ՝ ոգեշնչման, հիացմունքի,
համակրանքի, խանդավառության և այլն:

Դեմքի արտահայտությունները կապված են ինտենսիվ գրգռիչ

գործընթացի տարածման հետ, որոնք ակամա են արտահայտվում:
Դժգոհություն արտահայտելիս մենք սեղմում ենք շուրթերը և քաշում
դրանք առաջ՝ կնճռոտելով մեր դեմքը. այս բոլոր շարժումները
կատարվում են նաև այն դեպքերում, երբ առաջանում է սպառման
համար ոչ պիտանի սննդից հրաժարվելու ռեֆլեքսը։ Սա ենթադրում է, որ
մեր դեմքի արտահայտություններից շատերը գենետիկորեն կապված են
օրգանական զգացողությունների հետ:

Միմիկան լինում է տարբեր.

Դեմքի բարձր շարժունակ արտահայտություններ: Դեմքի բարձր

շարժունակ արտահայտությունները ցույց են տալիս տպավորությունների
և ներքին փորձառությունների ընկալման աշխուժություն և արագ
փոփոխություն, ինչպես նաև արտաքին գրգռիչներից հեշտ
գրգռվածություն: Նման գրգռվածությունը կարող է հասնել մոլագար
չափերի:

Թույլ ակտիվությամբ միմիկաներ: Սկզբունքորեն ցույց է տալիս մտավոր

գործընթացների կայունությունը: Այն ցույց է տալիս կայուն
տրամադրություն, որը հազվադեպ է փոխվում։ Դեմքի նման
արտահայտությունները կապված են հանգստության,
հաստատակամության, խոհեմության, հուսալիության, գերազանցության
և հավասարակշռության հետ:

7
Միապաղաղություն և ձևերի հազվադեպ փոփոխություն: Եթե նման
վարքագիծն ուղեկցվում է դանդաղկոտությամբ և ցածր լարվածությամբ,
ապա կարող ենք եզրակացնել ոչ միայն հոգեկան միապաղաղության,
այլև թույլ իմպուլսիվության մասին։ Դրա պատճառը կարող է լինել
մելանխոլիկ շարժման խանգարումները: Այս վարքագիծը բնորոշ է
բացառիկ միապաղաղ հոգեվիճակների, ձանձրույթի, տխրության,
անտարբերության, ձանձրույթի, հուզական աղքատության,
մելամաղձոտության և դեպրեսիվ բթության դեպքում, որն առաջանում է
չափազանցված տխուր գերիշխող զգացումից:

Կապակցված դեմքի արտահայտություններ: Դեմքի գործընթացների մեծ

մասը բաղկացած է բազմաթիվ անհատական արտահայտություններից։
«Նա բացեց բերանը և բացեց աչքերը, սառը աչքերը հակասում են
ծիծաղող բերանին» և այլ արտահայտություններ, որոնք վկայում են այն
մասին, որ վերլուծությունը հնարավոր է միայն անհատական
արտահայտությունների դիտարկմամբ և դրանից ստացված
եզրակացությունների հիման վրա:

Դեմքի միմիկաները բաժանվում են նաև.

· ագրեսիվ-վիրավորական դեմքի արտահայտություններ՝ զայրույթ,

կատաղություն, դաժանություն և այլն,
· ակտիվ-պաշտպանական – զզվանք, արհամարհանք, ատելություն
և այլն,
· պասիվ-պաշտպանական - խոնարհություն, ստորացում և այլն,
· ցուցիչ և հետազոտական կողմնորոշման դեմքի
արտահայտություններ,
· հաճույքի և տհաճության դեմքի արտահայտություններ,
· քողարկված արտահայտություններ՝ ճշմարտությունը թաքցնելու
դեմքի արտահայտություններ, երկիմաստություն, անազնվություն և
այլն:

Դեմքի արտահայտության կարևորագույն տարրերից մեկը հայացքն է,

որը կրում է մեծ քանակությամբ տեղեկատվություն։ Հաղորդակցության
գործընթացում մարդկանց հայացքները կատարում են սինխրոնիզացնող

8
ֆունկցիա՝ հայացքների ռիթմը ձևավորում է հաղորդակցության որոշակի
ալիք։ Ընդորում, խոսողն ավելի քիչ է նայում զրուցակցին, քան լսողը:
Լսողն իր աչքերով ազդանշաններ է տալիս իր վերաբերմունքի մասին
զրուցակցի հայտարարությունների բովանդակությանը: Դա կարող է լինել
հավանություն և մեղադրանք, համաձայնություն և անհամաձայնություն,
ուրախություն և տխրություն, հրճվանք և զայրույթ: Աչքերն
արտահայտում են մարդկային զգացմունքների ողջ սպեկտրը։ Եվ ոչ
միայն իրենք՝ աչքերը, այլ նաև աչքերի շուրջ ողջ տարածքը։

Տպավորությունը, որը ստեղծվում է հայացքով, կախված է բիբերից,

հոնքերի և կոպերի դիրքից, քթի և բերանի արտահայտությունից:
Գիտնականներն ապացուցել են, որ մարդկանց բիբերը լայնանում են, երբ
նրանց ինչ-որ բան հետաքրքրում է: Դրական էմոցիաներն ավելի
հաճախակի են դարձնում զրուցակցի հետ շփման ընթացքում
հայացքների փոխանակումը և բացասականն, ընդհակառակը
նվազեցնում է դրանք: Հայացքով կարելի է ցույց տալ վերաբերմունքը
զրուցակցի նկատմամբ (հարգանք, համակրանք, քնքշություն,
արհամարհանք, անտարբերություն և այլն): Հայացքով կարելի է հարց
տալ կամ պատասխանել հարցին: Օրինակ, կոպերը մի պահ պակելը
նշանակում է «Այո»: Հետազոտությունները ցույց են տվել, որ
երկխոսության որոշ պահերում հայացքը պարտադիր է, որոշներում՝ ոչ:

9
Ժեստեր

Ժեստերի լեզվի նկատմամբ հետաքրքրությունը, որն աճում է

ժամանակի ընթացքում, պայմանավորված է այն դերով, որ խաղում են
ժեստերը մարդկային հաղորդակցման մեջ: Օտարերկրյա
հետազոտողները առանձնացնում են ոչ խոսքային վարքի և խոսքի
փոխկապակցման 9 եղանակ: Ժեստերը կարող են.

· Արտահայտել նույնը, ինչ խոսքը,

· Արտահայտել բան, որը հակասում է խոսքի բովանդակությանը,
· Կանխատեսել խոսքի միջոցով փոխանցվող իմաստները,
· Ընդգծել խոսքի ուղերձի այս կամ այն հատվածը,
· Կապված լինել փոխգործակցության ավելի գլոբալ ասպեկտների
հետ, քան տրված բանավոր հայտարարությունները,
· Պահպանել շփումը զրուցակիցների միջև և կարգավորել խոսքի
հոսքը,
· Լրացնել կամ բացատրել լռության պահերը՝ նշելով խոսողի
մտադրությունը շարունակել խոսել (օրինակ՝ ճիշտ բառի որոնում ),
· Փոխարինել մեկ բառի կամ արտահայտության,
· Կրկնօրինակել բանավոր հաղորդագրության բովանդակությունը :

Ժեստերի լեզվում, որն օգտագործվում է առօրյա հաղորդակցման մեջ, կան

երկու տեսակի նշանային համակարգեր.

Ժեստ-նշանները ձեռքերի և գլխի դիտավորյալ վերարտադրվող

շարժումներ կամ կեցվածքներ են, որոնք նախատեսված են ինչ -որ մեկի
ընկալման համար և նախատեսված են տեղեկատվություն փոխանցելու
համար:

10
Ազդանշանային ժեստերն ակամա են և նախատեսված չեն որևէ մեկի
ընկալման համար (թեև դրանք իմաստ ունեն փորձառու դիտորդի համար ):

_____________________________________________

² Е.А. Азарова «Общение и его характеристика», Учебное пособие 2010г

Հաղորդակցության բոլոր ժեստային միջոցները բաժանվում են բնական և

պայմանական խմբերի:

· Բնական (բնական և պոտենցիալ բնական) ժեստերը սովորաբար

օգտագործվում են առօրյա հաղորդակցության մեջ խոսքի հետ
միասին և ձեռք են բերվում առօրյա հաղորդակցության
համատեքստում՝ առանց հատուկ պատրաստության:
· Dactylological gestures – ժեստերի համակարգ խուլ և համր մարդկանց
համար:
· Պայմանական (պայմանական, խորհրդանշական) ժեստերը
համեմատաբար անկախ են լեզվից, դրանք կրկնում են լեզվի
կառուցվածքը և պահանջում են հատուկ պատրաստվածություն:
Պայմանական ժեստային համակարգերը ներառում են՝ քոչվոր
ժողովուրդների ժեստերի գաղտնի «լեզուն», վանականների
ծիսական ժեստերը, պրոֆեսիոնալ ժեստերի համակարգերը
(երթևեկության վերահսկիչներ, սպորտային դատավորներ,
դիրիժորներ, ջրասուզակներ, շինարարներ, զինվորականներ և այլն )։

Ըստ հուզական տոնայնության, գոյություն ունեն Ժեստերի տարբեր

դասակարգումներ.

· վեհ,
· չեզոք,
· չեզոք առօրյա,
· ծանոթ,

11
 · գռեհիկ:

Բարձր տոնայնությունը բնութագրվում է հանդիսավորությամբ և

արդյունավետությամբ; սա ներառում է ժեստերը, որոնք նկարագրված են
հռետորական և ծիսական ժեստերի վերաբերյալ ձեռնարկներում , ինչպես
օրինակ՝ երդում տալիս ձեռքը դնել Աստվածաշնչի կամ
Սահմանադրության վրա: Չեզոք տոնայնությունը բնութագրվում է
սովորական ժեստերով (օրինակ՝ երթևեկության կարգավարներ կամ
շինարարական աշխատողներ), որոնք լիովին զուրկ են
էմոցիոնալությունից և հաղորդում են հստակ և միանշանակ
հաղորդագրություն։

Առօրյա միջավայրում օգտագործվող ժեստերի մեծամասնությունը

ծանոթ տոն ունի, օրինակ՝ զրուցակցի ուսը կամ մեջքը շոյելը։
Հասարակության կողմից չթույլատրված ժեստերը դասակարգվում են
որպես գռեհիկ, նրանք ընկալվում են որպես կոպիտ և չեն հանդուրժվում
քաղաքավարի հասարակության մեջ, չնայած նրանք ընդունելի են
տղամարդկանց զրույցներում: Հաղորդակցության յուրաքանչյուր
հոգեբանական իրավիճակում առանձին ոչ բանավոր բաղադրիչները
կարող են կրել իրենց իմաստային բեռը: Օրինակ, ժեստը կարող է լինել
հաղորդակցության հիմնական, լրացուցիչ կամ պարզապես աննշան
նրբերանգը: Հիմնական հաղորդակցական բաղադրիչի ընտրությունը
որոշվում է հաղորդակցման առաջադրանքով: Եթե պետք է ընկերական
շփում հաստատել, ապա ընտրվում են որոշակի ժեստեր, եթե
նկատողություն է պետք՝ ուրիշները։ Մի դեպքում կարևոր են դեմքի
արտահայտությունները, մյուս դեպքում՝ ժեստերը։ Օրինակ՝ դժգոհություն
արտահայտելու համար՝ շրթունքները կծկվում են, վիշտը մխիթարելու
համար՝ գրկում են ուսերը։ Ժեստերը պետք է համապատասխանեն
բանավոր արտահայտված մտքերին։ Հետևաբար, ժեստեր ընտրելիս
պետք է շատ զգույշ լինել: Երբեմն հաղորդակցման գործընթացում
կարևոր են ժեստերի խնայողությունը, դրանց զսպվածությունը, ժեստերի
որոշակի ուղղությունը, տարրական ձևերի առկայությունը, յուրօրինակ
«կիսաժեստերը»:

12
Տեսողական փոխազդեցություն (աչքի կոնտակտ)

Օկուլեսիկան գիտություն է հաղորդակցման ընթացքում աչքերի

լեզվի և մարդկանց տեսողական վարքի մասին: Աչքերը մարմնի այն
մասերից են, որոնք դժվար է կառավարել։ Դրանք տեղակայված են
ուղեղի կողքին և ուղղակիորեն արտահայտում են մարդու մտքի
գործընթացները։ Աչքի շարժումն արդեն իսկ նշանակում է, որ
զրուցակիցը սկսել է մտածել։ Հիմնական բնութագրերն են հայացքի
ուղղությունը և դրա տեսակը (տեսողական ազդեցության մեթոդը)։

Աչքի լեզվի խորհրդանշականությունը կախված է այնպիսի

հատկանիշներից, ինչպիսիք են տևողությունը, ինտենսիվությունը,
ստատիկ/դինամիկ հայացքը: Օկուլեսիկայի մեջ ընդունված է
տարբերակել հայացքների հետևյալ տեսակները՝ միակողմանի հայացք,
հայացք դեպի զրուցակցի դեմքը, ուղիղ հայացք դեպի աչքեր, համատեղ
հայացք, աչքով կոնտակտ, (տեսողական շփում), հայացքից խուսափում,
հայացք նետող հայացք։ Հիմնական բնութագրիչներն են հայացքի
ուղղությունը, հայացքի տեսակը (տեսողական ազդեցության մեթոդը)։ Սա

13
կարող է լինել ուղիղ հայացք աչքերի մեջ, որը սովորաբար մեկնաբանվում
է որպես մարտահրավեր նետող հայացք: Սովորաբար դա հիպնոսային
կամ ագրեսիվ է, հուզմունք առաջացնելով ստացողի մոտ՝ դնելով նրան
դժվար իրավիճակում։

Ուստի վարվելակարգի կանոններով ընդունված է, որ ուղիղ

հայացքը պետք է լինի կարճ տեւողությամբ: Ճանաչողական ֆունկցիան
դրսևորվում է նրանով, որ զրուցակիցը ձգտում է փոխանցել որոշակի
տեղեկատվություն և կարդալ դրա արձագանքը հասցեատիրոջ
աչքերում: Զգացմունքային ֆունկցիան փոխանցում է աչքերի
արտահայտման սիմվոլիկան և նրանցից փորձառու զգացողությունների
ընթերցումը։ Հաջորդ գործառույթը վերահսկումն է: Սա ստուգում է, թե
ինչպես է ընկալվում և հասկացվում փոխանցված հաղորդագրությունը:
Կարգավորող ֆունկցիան աչքերի միջոցով արտահայտված պահանջն է՝
արձագանքելու փոխանցված հաղորդագրությանը: Ըստ գործառույթների՝
աչքի արտահայտությունը կարող է ունենալ հետևյալ իմաստները՝
հաղորդակցության պատրաստակամություն, ուրիշի կամքի կամ
ազդեցության ճնշում, գործընկերոջ և նրա վարքագծի նկատմամբ
վերահսկողություն, կապ հաստատելու և տեղեկատվություն ստանալու
ցանկություն, զգացմունքների արտահայտում: Շատ հեղինակներ
ընդգծում են սեռի ազդեցությունը մարդկանց տեսողական
հաղորդակցման վարքագծի վրա։ Այսպիսով, տղամարդիկ ավելի հաճախ
հայացքներ են նետում դեպի կանայք, քանի որ նրանց միջև
հեռավորությունը մեծանում է, մինչդեռ կանանց մոտ հայացքների
քանակի և տղամարդու և կնոջ միջև հեռավորության հարաբերությունը
հակադարձ համեմատական է:

Կանանց միջև սովորաբար ավելի շատ տեսողական շփում կա, քան

տղամարդկանց միջև: Խառը զույգերի դեպքում կանայք ավելի երկար են
նայում տղամարդուն, քան հակառակը, նույնիսկ եթե նրանք չեն սիրում
տղամարդուն։ Սա բացատրվում է նրանով, որ կանայք ավելի էմոցիոնալ
են, ձգտում են պահպանել զրույցի «ջերմությունը», տղամարդկանց
մասնակցություն են փնտրում, ձգտում են հավանության արժանանալ և
կախյալ դիրք դրսևորել։ Սա վերաբերում է եվրոպական և
հյուսիսամերիկյան մշակույթների ներկայացուցիչներին: Լատինական
14
Ամերիկայում երեխաներին հատուկ սովորեցնում են իջեցնել իրենց
աչքերը մեծերի հետ խոսելիս։ Աֆրիկացիները, ասիացիները և
հնդիկները համարում են գերազանցության և անհարգալից
վերաբերմունքի նշան, եթե հայացքը շատ է ուղղված լինում զրուցակցի
դեմքին կամ աչքերին: Արաբներն ու հարավամերիկացիները փոխադարձ
հայացքների փոքր քանակությունը սահմանում են որպես
անուշադրություն և անքաղաքավարություն: Հնդկացիներին սովորեցնում
են երբեք չնայել դիմացինին: Եթովպիայի բնակիչները զրույցի ընթացքում
վերևից են նայում, և դա զրուցակցի նկատմամբ հարգանքի ընդհանուր
ընդունված նշան է:

Մնջախաղ

Յուրաքանչյուր մարդ, երբեմն դա չնկատելով, ցույց է տալիս իր

ներքին հուզական վիճակը ուրիշներին։ Մնջախաղը յուրաքանչյուր
մարդու արտահայտիչ շարժումների տեսակներից է։ Այն արտահայտվում
է մարդու ժեստերի, քայլվածքի և կեցվածքի մեջ: Սրա շնորհիվ
փոխանցվում է նրա հոգեբանական վիճակը, տրամադրությունը, փորձը
և այլն։ Մնջախաղի փոփոխությունները տեղի են ունենում

15
անգիտակցաբար։ Մնջախաղի ամենաինֆորմատիվ միջոցները ժեստերն
ու դեմքի արտահայտություններն են:

Դեմքի արտահայտությունը և մնջախաղը մարդու աչքերի, մարմնի

և դեմքի մկանների արտահայտիչ շարժումների խումբ են: Դրանք
յուրաքանչյուր մարդու հոգեվիճակի արդյունք են։ Այն հաղորդակցման
համընդհանուր լեզու է, որը հասկանալի է թե՛ օտարերկրացիներին, թե՛
երեխաներին, թե՛ կենդանիներին: Դեմքի արտահայտությունն ու
մնջախաղը ներքին սենսացիաների արտաքին դրսևորումն են (դա կարող
է լինել վախ, ցավ, հաճույք և այլն): Դրանց օգնությամբ արտահայտվում
են նաեւ ինտելեկտուալ բարդ գործընթացներ։ Դեմքի և մնջախաղի
առանձնահատկությունները կարող են կախված լինել մկանների տոնուսի
և շարժումների վրա ձևավորող և ազդող գործոններից։ Դեմքի
արտահայտության ձևավորման վրա ազդում է նաև մաշկի և դեմքի
մաշկի տակ գտնվող մանրաթելի ներքին վիճակը։

Երեխայի մոտ ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցներն ավելի

հստակ են դրսևորվում, քան մեծահասակների մոտ, իսկ մնջախաղն
ամենաարտահայտիչն է։ Բայց երբ մարդը մեծանում է, դեմքի շրջանակը
զգալիորեն ընդլայնվում է, և դեմքի ռեակցիաների գիտակցված
վերահսկողության չափը մեծանում է:

Հարկ է նշել, որ դեմքի արտահայտությունները և մնջախաղի

ժեստերը մարդկային արտահայտիչ շարժումների ամբողջություն են,
որոնց շնորհիվ կարելի է հասկանալ մարդու վիճակի մտադրությունները:

Մնջախաղի ֆունկցիաներ

Ժեստերը ծառայում են բանավոր հաղորդակցության

պարզաբանմանը: Դրանք բաժանվում են ինդիկատիվ, բացատրական,
պատկերավոր, ընդգծող և արտահայտիչ, որոնք ցույց են տալիս
անհատի հուզական վիճակը։ Այսպիսով, ժեստերի որոշ տեսակներ,
պատմական և սոցիալական պրակտիկայի զարգացման ընթացքում,
ձեռք են բերել ընդհանրացված սիմվոլիկ հաղորդակցություն:
Դերասանները, պարողները և բանախոսները իրենց մասնագիտական
գործունեության մեծ մասը նվիրում են ժեստերի կիրառմանը: Դեմքի
16
արտահայտությունների և մնջախաղի զարգացումը օգնում է զարգացնել
հիշողությունը և թեթևացնել լարվածությունը խոսքային-շարժողական
համակարգում:

Մնջախաղը մի ամբողջ արվեստ է համարվում: Ներկայացնենք

մնջախաղի մի քանի շարժումների օրինակներ.
1. Բաց լինելու ժեստ: Բաց ձեռքերը, պիջակի կոճակները բացելը - այս
ժեստերը ցույց են տալիս զրուցակցի բարեհամբույր
տրամադրվածությունը դիմացինի նկատմամբ, նրա բաց լինելը:
2. Գաղտնիության ժեստեր: Ձեռքով ճակատն ու կզակը մեխանիկորեն
տրորելը, խոսում զրուցակցի ցանկության մասին դիմացինից ինչ-որ
բան թաքցնելու, նա կասկածում է, որ դիմացինն իրավացի է:
3. Պաշտպանության ժեստեր: Ձեռքերը խաչելով, ուսերը սեղմած ձեռքերը
սա նշան է, որ զրուցակիցն այս իրավիճակում սպառնալիք, վտանգ է
տեսնում, նա բացասաբար է տրամադրված դիմացինի հանդեպ:
Այսպիսով, մնջախաղի արվեստը շարժումների շատ
բազմակողմանի համախումբ է, որը հասկանալով, կարելի է գտնել
ցանկացած մարդու հետ շփման ընդհանուր կետեր:

Եզրակացություն

17
 Հոգեբանները պարզել են, որ մարդկանց փոխազդեցության
գործընթացում հաղորդակցության 60-ից 80%-ն իրականացվում է ոչ
խոսքային արտահայտչամիջոցների միջոցով և տեղեկատվության միայն
20-40%-ն է փոխանցվում բանավոր միջոցների միջոցով։ Այս տվյալները
ստիպում են մեզ մտածել մարդկանց հաղորդակցության հոգեբանության
և փոխըմբռնման հոգեբանության համար «ոչ վերբալ խոսքի»
նշանակության մասին, հատուկ ուշադրություն դարձնել մարդու ժեստերի
և դեմքի արտահայտությունների իմաստին, ինչպես նաև ցանկություն
առաջացնել այն մեկնաբանելու արվեստին տիրապետելու համար: Թեև
մարմնի լեզվի միջոցով հաղորդակցությունը կիրառվում է ավելի քան մեկ
միլիոն տարի, այս երևույթի գիտական ուսումնասիրությունը սկսվել է
միայն վերջին տարիներին, և այն առանձնահատուկ
ժողովրդականություն է ձեռք բերել 20-րդ դարի յոթանասունական
թվականներին:

Ամփոփելով, հարկ է նշել, որ ոչ վերբալ հաղորդակցությունը կարևոր

դեր է խաղում մարդկանց միջև փոխգործակցության գործընթացում: Ոչ
բանավոր հաղորդակցման միջոցները, որպես զգացմունքների եզակի
լեզու, սոցիալական զարգացման նույն արդյունքն են, ինչ խոսքի լեզուն:
Այդպիսի միջոցներից են արտաքին տեսքը, դեմքի
արտահայտությունները, հայացքները, կեցվածքը, ժեստերը, հպումները,
մարդու վարքագիծը շրջապատող տարածքում, հոտերը և այլն: Ոչ վերբալ
հաղորդագրությունների այս բոլոր տեսակները փոխազդեցության մեջ են,
երբեմն լրացնում են միմյանց, երբեմն՝ հակասում:

Մարմնի լեզվի նրբությունները հասկանալը կարող է բարելավել և

պարզեցնել հարաբերությունները շրջապատի մարդկանց հետ: Մեկ այլ
անձի հետ ցանկացած փոխազդեցության ժամանակ նպատակը շփվելն է,
բայց շատ հաճախ մեր ժեստերը լավագույն դեպքում անհասկանալի են,
իսկ վատագույն դեպքում՝ անհամապատասխան: Անկախ նրանից, թե
որքան լավ ենք ճանաչում որևէ մեկին, մեզանից ոչ ոք չի կարող կարդալ
ուրիշի միտքը, ուստի այն ամենը, ինչը կբարելավի հաղորդակցությունը,
արժեքավոր է թվում:

18
Օգտագործված գրականության ցանկ

1. Азарова Е.А. «Общение и его характеристика», Учебное пособие 2010г

2. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по
психодиагностике. — СПб.: Питер, 2011г
3. Кнапп М.Л. «Невербальные коммуникации», изд. М., «Наука» 2011г
4. Хорст Рюкле « Ваше тайное оружие: мимика, жесты, движение», изд.
М.2012г.

19