BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH LẦN 1

I. THÔNG TIN CHUNG

1. Thông tin nhóm, thành viên nhóm
 Nhóm: 10

1. Huỳnh Thị Bông 22132017

2. Lê Thị Thu Hà 22132034

3. Trần Hà Mỹ Huyền 22132051

4. Lâm Thị Trúc Linh 22132068

5. Mông Thảo Ly 22132077

6. Trần Tuệ Mẫn 22132082

7. Nguyễn Thị Thúy Ngân 22132098

8. Trần Thị Ngân 22132099

2. Bảng thể hiện đóng góp thành viên

Phần trăm đóng góp

Họ và tên thành viên Nội dung đóng góp
(Tối đa 100%)

Huỳnh Thị Bông Giải băng, phân tích dữ liệu 100%

Lê Thị Thu Hà Bố cục, nội dung, hoàn thiện bài 100%

Trần Hà Mỹ Huyền Giải băng, phân tích dữ liệu 100%

Lâm Thị Trúc Linh Phỏng vấn, ghi âm 100%

Mông Thảo Ly Phỏng vấn, ghi âm 100%

Trần Tuệ Mẫn Giải băng, phân tích dữ liệu 100%

Nguyễn Thị Thúy Ngân Giải băng, phân tích dữ liệu 100%

Trần Thị Ngân Phỏng vấn, ghi âm 100%

II. ĐỀ TÀI
 1. Tên đề tài
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên TikTok Shop của sinh
viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Nhằm điều chỉnh, hoàn thiện mô hình nghiên cứu và bảng thang đo.

3. Đối tượng phỏng vấn

Đối tượng phỏng vấn là người từng làm việc trên nền tảng TikTok Shop và các bạn
sinh viên đã từng mua hàng trên TikTok Shop học tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ
thuật TP. Hồ Chí Minh.

III. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

Từ mô hình nghiên cứu của đề tài, nhóm đã đưa ra thang đo nháp đo lường các yếu
tố tác động hành vi mua sắm trên TikTok Shop của sinh viên Trường Đại học Sư phạm
Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh: Sản phẩm (5 yếu tố), Người có ảnh hưởng (6 yếu tố), Tiêu
chuẩn chủ quan (4 yếu tố), Thói quen mua sắm (5 yếu tố), Dễ sử dụng (5 yếu tố). Tuy
nhiên, do sự khác nhau về không gian và thời gian thực hiện nghiên cứu cũng như tùy
vào quan điểm, sở thích của mỗi người là khác nhau nên có thể thang đo nháp mà
nhóm đưa ra chưa thật sự phù hợp với bài nghiên cứu. Vì vậy, việc thực hiện nghiên
cứu định tính để điều chỉnh mô hình và thang đo cho phù hợp và chính xác là điều cần
thiết.

1. Hình thức phỏng vấn

Sau khi xác định được các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trên TikTok Shop
của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh, nhóm đã thực hiện
nghiên cứu sơ bộ thông qua phương pháp định tính kết hợp với kỹ thuật phỏng vấn để
điều chỉnh, bổ sung mô hình và thang đo. Nhóm đã tiến hành phỏng vấn với 1 người
từng làm việc trên nền tảng TikTok Shop và 5 bạn sinh viên Trường Đại học Sư phạm
Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh - những sinh viên tại trường đã từng mua hàng trên TikTok
Shop, để giúp nhóm hoàn thiện mô hình và thang đo. Nhóm đã quyết định sử dụng
hình thức phỏng vấn sâu (trực tuyến) từng người để có thể trao đổi một cách dễ dàng
và cụ thể hơn.
Thông tin người tham gia trả lời phỏng vấn

STT Họ và tên Giới tính Tuổi Thông tin

Từng làm ở TikTok Shop, vị trí là

1 Mã Bá Duy Nam 27 trưởng ngành hàng thời trang nam và
thể thao từ năm 2022 đến năm 2023

Sinh viên khóa K21 ngành Cơ khí

2 Phan Nhật Phúc Nam 21 Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.
Hồ Chí Minh

Sinh viên khóa K22 ngành Logistics và

Nguyễn Ngọc Như quản lý chuỗi cung ứng Trường Đại
3 Nữ 20
Diễm học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí
Minh.

Sinh viên khóa K22 ngành Logistics và

quản lý chuỗi cung ứng Trường Đại
4 Lương Huệ Anh Nữ 20
học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí
Minh.

Sinh viên khóa K22 ngành Công nghệ

Nguyễn Thị Vân
5 Nữ 20 may Trường Đại học Sư phạm Kỹ
Anh
thuật TP. Hồ Chí Minh.

Sinh viên khóa K21 ngành Logistics và

quản lý chuỗi cung ứng Trường Đại
6 Trần Xuân Hiền Nữ 21
học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí
Minh
2. Thời gian, và cách thức tiến hành buổi phỏng vấn
 Thời gian: Buổi chiều thứ 4 ngày 31 tháng 01 năm 2024 (Khi các bạn sinh viên
đã nghỉ tết).
 Cách thức tiến hành buổi phỏng vấn: Nhóm đã tiến hành phỏng vấn online
từng người nhằm thu thập thông tin và có thể trao đổi một cách dễ dàng, cụ thể.
3. Hướng dẫn thảo luận
Mở đầu: Xin chào anh/chị. Chúng tôi là nhóm nghiên cứu thuộc Trường Đại học
Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh, hôm nay chúng tôi rất hân hạnh được đón tiếp
anh/chị để cùng thảo luận về “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm
trên TikTok Shop của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh”.
Anh/ chị có thể dành cho nhóm tôi một chút thời gian để phỏng vấn bạn về vấn đề trên
được không ạ. Rất mong nhận được sự đóng góp thảo luận nhiệt tình của các anh/chị.
Mọi ý kiến của anh chị đều đóng góp vào sự thành công của đề tài nghiên cứu này.
Câu hỏi mở đầu:
Câu 1: Anh/chị có thể giới thiệu về tên, khóa, ngành đang học được không ạ?
Câu 2: Thời gian gần đây anh/chị có mua hàng online trên TikTok Shop không ạ?
Câu hỏi bài nghiên cứu:
Câu 1: Theo quan điểm của anh/chị, những yếu tố tác động nào ảnh hưởng đến
hành vi mua sắm trên TikTok Shop của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật
TP. Hồ Chí Minh? Vì sao?
Câu 2: Nhóm tôi có đưa ra mô hình gồm 5 yếu tố (trong mô hình), anh/chị có đồng
tình với mô hình này không? Hãy cho nhận xét và góp ý về mô hình của nhóm được
không ạ?
Câu 3: Trong các yếu tố này anh/chị vui lòng sắp xếp 5 yếu tố theo mức độ quan
trọng? Vì sao?
Câu 4: Anh/chị còn thấy yếu tố nào khác 5 yếu tố trên mà anh/chị cho là quan
trọng nữa không? Vì sao?
Câu 5: Trong danh sách các phát biểu dự kiến trong thang đo dưới đây để đo lường
các yếu tố ảnh hưởng hành vi mua sắm trên TikTok Shop của sinh viên Trường Đại
học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh. Anh/chị vui lòng cho ý kiến những điểm cần
bổ sung, chỉnh sửa hay loại bỏ?
 Nhóm tôi có đưa ra mô hình các yếu tố tác động tới hành vi mua hàng của sinh viên
Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh (liệt kê ra cụ thể). Bạn có đồng
tình với mô hình này không? Và có thể cho góp ý về mô hình của nhóm tôi được
không?
Nhân số “Sản phẩm”:
 Theo bạn, sản phẩm trên TikTok Shop có giống như quảng cáo hay không?
 Chất lượng sản phẩm trên TikTok Shop có phù hợp với chi phí mà bạn đã bỏ ra
hay không?
 Bạn có thể tìm thấy tất cả các sản phẩm mong muốn trên TikTok Shop không?
 Khi mua hàng trên TikTok Shop bạn thấy có nhiều sự lựa chọn hơn không?
Nhân tố “Người ảnh hưởng”:
 Bạn có thích xem video review sản phẩm trên TikTok Shop của những người
nổi tiếng không? (nói cụ thể “người nổi tiếng” ở đây là các KOC hay KOL….)
 Bạn có tin tưởng vào những gì họ đánh giá về sản phẩm trên TikTok Shop
không?
 Mức độ tin tưởng của bạn vào sản phẩm và thương hiệu tăng lên bao nhiêu %
khi xem đánh giá từ họ không?
 Bạn có tin rằng họ có kinh nghiệm và kiến thức trong việc sử dụng sản phẩm
của thương hiệu đó không?
 Bạn đã tương tác trực tiếp với họ thông qua livestream chưa?
 Và bạn có thích xem livestream bán hàng của họ không?
Nhân tố “Tiêu chuẩn chủ quan”:
 Bạn có hỏi ý kiến của gia đình/bạn bè khi mua sắm trên TikTok Shop không?
 Những người xung quanh có ảnh hưởng đến việc mua sắm trên TikTok Shop
của bạn không? Ví dụ như mua theo trend, xu hướng.
 Bạn có hay tham khảo ý kiến tư vấn của người bán hàng khi mua hàng trên
TikTok Shop không?
Nhân tố “Thói quen mua sắm”:
 Bạn có nghiện mua sắm trực tuyến trên TikTok Shop không?
  Bạn có nghiên cứu sản phẩm hay thương hiệu nào trước khi mua hàng không
hay bạn mua sắm ngẫu nhiên mà không có bất kỳ ý định nào trước?
Nhân tố “Dễ sử dụng”:
 Bạn cảm thấy việc tìm kiếm các thông tin về sản phẩm và tương tác với người
bán trên TikTok Shop có dễ dàng không?
 Bạn thấy các tính năng của TikTok Shop như đặt hàng, phương thức thanh toán
có thân thiện và dễ sử dụng với người dùng không?
Nhân tố “Hành vi mua hàng”:
 Khi cần mua hàng, bạn sẽ ưu tiên chọn TikTok Shop chứ?
 Bạn có sẵn sàng giới thiệu TikTok Shop cho gia đình và bạn bè của mình để
mua sắm không?
Kết thúc buổi phỏng vấn: Cảm ơn các Anh/Chị/Bạn đã nhiệt tình tham gia buổi
phỏng vấn.
IV. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐỊNH TÍNH

Bảng giải băng buổi phỏng vấn và phân tích dữ liệu định tính

STT Transcript Phân tích dữ liệu

1. Mã PV: Đầu tiên thì em cũng muốn gửi lời cảm ơn đến anh vì hôm nay
Bá đã đến tham dự cùng với tụi em để chia sẻ kinh nghiệm của anh cùng
Duy với giải đáp những thắc mắc của tụi em. Thì đây là một cái báo cáo để
cho môn Phân tích dữ liệu thì tụi em cần phải ghi màn hình lại, không
biết anh có thể cho bọn em ghi màn hình lại được không ạ?
Anh Duy: Ừ em cứ ghi đi, bình thường nha.
PV: Dạ vâng, em cảm ơn. Mở đầu một chút thì tụi em là một nhóm
nghiên cứu thuộc Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí
Minh. Hôm nay chúng em có một nghiên cứu là Hành vi mua sắm của
sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh trên
ứng dụng TikTok Shop. Thì mở đầu em muốn hỏi một câu đầu tiên là
anh có thể giới thiệu đôi chút về những kinh nghiệm của anh có được
ở TikTok Shop hay không?
Anh Duy: Ờ thì, chắc là em bắt đầu ghi hình thì để anh chào lại ha.
Thì các em cũng biết, anh tên là Duy thì anh cũng có một lần đi qua
bên Trường của các em có chia sẻ về ngành thương mại điện tử như
thế nào trong tiết học Mua hàng của thầy Vũ. Thì anh làm trong
TikTok Shop, vị trí của anh là trưởng ngành hàng thời trang nam và
thể thao từ năm 2022 đến năm 2023. Thì công việc của anh, nói chung
là kinh nghiệm của anh là cách manage cho các ngành hàng của mình
làm sao để cho nó có thể grow và phát triển được, cũng như có thể là
anh có thể reach được những cái target và đưa TikTok Shop đến nhiều
khách hàng hơn. Thì đó là, nhưng làm sao để làm được điều đó thì
đằng sau đó là những cái về strategy về plan, cũng như là về những
cái task những kỹ năng khác nhau. Thì sơ bộ đơn giản là kinh nghiệm
của anh trong TikTok Shop là anh là cái người mà prime làm sao để
cái ngành hàng của mình, cho nó target được nhiều doanh thu càng
tốt, và đồng thời nữa là nó cũng có thêm được nhiều đối tác, có thêm
được nhiều sản phẩm để có thể tiếp cận hơn được với tập khách hàng
rộng hơn đối với người sử dụng TikTok.
PV: Dạ vâng. Ờ em cảm ơn. Thì theo quan điểm của anh thì những
yếu tố nào tác động đến ảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp, mua sắm
của sinh viên tại TikTok Shop?
Anh Duy: Em đang muốn hỏi về ý định khởi nghiệp hay ý định mua
sắm?
PV: Dạ em xin lỗi. Thì tụi em muốn hỏi đến là các yếu tố nào tác
động đến hành vi mua sắm của sinh viên ạ.
Anh Duy: Ờ, đứng ở phương diện của anh đi ha, tại vì TikTok Shop - Khi hướng vào tập
có một cái tập người sử dụng mạng lưới TikTok khá là rộng, nó bao khách hàng là sinh viên,
gồm từ tuổi từ 13 cho đến 30 tuổi và thậm chí có người lớn hơn 30 yếu tố đầu tiên có thể
tuổi vẫn có người sử dụng. Thì theo như anh thấy á, nếu mà em đang ảnh hưởng đến hành vi
hướng vô tập khách hàng là sinh viên thì yếu tố đầu tiên anh nghĩ nó khách hàng đó là Sản
có thể ảnh hưởng đến behavior khách hàng đó là Sản phẩm và Giá cả. phẩm và Giá cả.
Tại vì hơn ai hết thì sinh viên luôn luôn có nhu cầu mua các sản phẩm - Các bạn sinh viên sẽ
nào mà cái giá phù hợp với túi tiền của bạn, cũng như là nó tiện ích quan tâm nhiều hơn về
thì cái việc đầu tiên anh nghĩ đó là Sản phẩm. Và cái thứ hai anh nghĩ việc Giá cả của sản
sẽ là cái hướng mà phía bên cái nhãn hàng, cũng như mặt hàng phẩm.
TikTok Shop tiếp cận cái bạn sinh viên đó như thế nào, có thể tiếp cận
theo nhiều hướng khác nhau, tiếp cận với bạn thông qua việc là qua
video clip, qua livestream, hoặc là thông qua một tập affiliate tức là
thông qua các bạn Creator, TikTok Creator, TikToker. Nhưng mà cái
tiêu chí ban đầu thì anh nghĩ các bạn sinh viên sẽ quan tâm nhiều hơn
về việc giá cả của sản phẩm cũng như là cái giá tiền đó sẽ xứng đáng
để các bạn bỏ ra để mua sản phẩm đó hay không.
PV: Dạ câu tiếp theo thì em muốn hỏi là tụi em có 5 cái yếu tố mà
anh đã xem qua cái mô hình mà tụi em đã gửi chưa ạ?
Anh Duy: Ừm anh có xem rồi.
PV: À dạ, tụi em có 5 yếu tố thì không biết anh có thể có những ý
kiến để bổ sung chỉnh sửa cái mô hình đó được không ạ?
Anh Duy: Chắc là nhờ em mô tả lại giúp anh cái hướng đi, cái
initiative về cái mô hình nghiên cứu như thế nào á, tại vì anh đang
xem thì to be honest anh đang chưa hiểu lắm về hướng và cách trình
bày bài mô hình nghiên cứu của nhóm em.
PV: Ờ thì nhóm em đã xác định được 5 yếu tố đó là Sản phẩm, Người
có ảnh hưởng, Tiêu chuẩn chủ quan, Thói quen mua sắm và Dễ sử
dụng. Điều này tác động đến hành vi mua của sinh viên tại trường.
Thì không biết anh có góp ý gì được không ạ?
Anh Duy: Ờ các tiêu chuẩn chủ quan em đang muốn nói với Người
có ảnh hưởng nó là như thế nào ha? Tại vì các người có ảnh hưởng ở
đây là các bạn TikToker, các bạn Creator và tiêu chuẩn chủ quan ở
đây là như thế nào á?
PV: Dạ thưa anh, tiêu chuẩn chủ quan ở đây là những cái yếu tố bên
ngoài, ừm ví dụ như là khi em mua hàng thì gia đình, bạn bè, người
thân có một số ý kiến về sản phẩm đó thì hành vi của em sẽ bị ảnh
hưởng bởi các tiêu chuẩn chủ quan như vậy.
Anh Duy: Rồi okay, thì bây giờ so far anh nhìn qua các tiêu chuẩn
của tụi em thì anh không có ý kiến nhiều. Về trình tự theo inside của - Theo anh Duy trình tự
anh nha, cái đầu tiên là Sản phẩm thì đúng rồi nhưng mà cái thứ hai các yếu tố là Sản phẩm,
thì anh nghĩ nên là Tiêu chuẩn chủ quan nhiều hơn là Sản phẩm, cái Tiêu chuẩn chủ quan,
thứ ba sẽ là Người có ảnh hưởng và cái tiếp theo là Thói quen mua Người có ảnh hưởng, Dễ
sắm, cái anh nghĩ là cái Dễ sử dụng sẽ đi lên trước cái Thói quen mua sử dụng, Thói quen mua
sắm. Tại vì anh đang dựa trên cái logic mà anh nhìn thấy đầu tiên như sắm.
em đang là một người sinh viên đi ha, em đầu tiên khi em phát hiện
một cái sản phẩm thì đầu tiên các bạn sinh viên có cái hành vi so sánh
giá nên quan trọng cái sản phẩm đó nó sẽ mang lại cái thứ nhất sản
phẩm đó có đẹp mắt hay không, cái thứ hai là giá cả của sản phẩm đó
như thế nào, hiện tại trên TikTok Shop giá của họ ra sao, so với
Shopee Lazada thì giá như thế nào, bên nào lợi hơn. Nếu như hành vi
trên TikTok Shop giá cả ok rồi thì tiếp theo nữa là theo như logic của
anh thì người ta sẽ xem cái phần bình luận và sao của sản phẩm đó,
thì đây sẽ nằm trong phần Tiêu chuẩn chủ quan, anh nghĩ nó sẽ đưa
tới những cái lời khuyên cũng như có những cái lời của người đi trước
đã mua sản phẩm đó trước rồi là cái sản phẩm đó tốt hay không tốt, và
tại sao có nhiều sao, những cái feedback tích cực cho khách hàng hay
không thì trước khi ra quyết định mua. Và tiếp theo sau đó sẽ là việc
Người có ảnh hưởng, ở đây anh đang check lại hình như các bạn
tiktoker nha, tức là việc mà em xem một sản phẩm giá cả ok review
tốt mà em vẫn còn cái sự hoài nghi về cái việc sản phẩm đó có nên
mua hay không thì chính từ những người mà cái voice, mà họ có ảnh
hưởng tới khách hàng mà anh hay gọi là KOC, các bạn đó giới thiệu
nhiều hơn về sản phẩm, về tính đa dụng, về ích lợi của sản phẩm đó ra
sao, về những cái ưu của sản phẩm nhiều thì vô hình dung dẫn đến
người mua hàng bị kích thích và họ sẽ dễ dàng ra quyết định mua
hàng hơn. Và sau khi em đã đặt tiêu chuẩn hết ok giá cả tốt, feedback
tốt, có những người KOL, KOC hoặc reviewer tốt cho sản phẩm này
thì bây giờ tôi muốn mua hàng, thì làm sao để tôi mua, thì đầu tiên hết
là tôi phải sử dụng cái app làm sao dễ sử dụng cái app đó, dễ sử dụng
trong cái việc thao tác mua hàng làm sao cho nó ok nhất. Và đó là cái
việc 4 cái đầu tiên mà anh nghĩ nó nên đứng đầu, còn cái Thói quen
mua sắm á thì thật sự là thói quen mua sắm của một người dùng, nó sẽ
thay đổi tùy thuộc theo cái thời đại, nếu mà lúc trước khi mà online á
thì người ta sẽ đơn thuần cho việc mua sắm bằng các platform truyền
thống như là họ chỉ xem các hình ảnh tĩnh để họ đặt hàng như trên
Shopee hoặc Lazada và cái việc mua hàng của livestream nó sẽ không
có phổ biến rộng dù có lên Facebook thì thời điểm đó người ta xem
livestream mua hàng thì người ta cũng phải stalk lại comment, sau đó
có người nhảy vô chốt đơn để họ các kiểu thì nó không dễ sử dụng
cho nên việc Thói quen mua sắm nó có thể thay đổi, chứ nó không
hẳn là sẽ tác động hoàn toàn vô cái việc ra quyết định mua sắm của
người mua hàng. Đó là quan điểm do anh thấy, tại vì đơn giản lúc
trước anh cũng là người mua hàng rất nhiều ở Shopee, Lazada các
kiểu ha, thậm chí trước cái thời Shopee Lazada anh lại thích đi ra cửa
hàng mua nhiều hơn, xong khi các sàn thương mại điện tử ra đời anh
lại thích mua hàng online, nhưng mà sau khi TikTok Shop ra đời thì
nó lại vô tình nó educate cho người dùng một phương thức mua hàng
mới nữa, là mua hàng qua livestream qua video, thì có nghĩa là cái
việc Thói quen mua sắm và phương thức mua sắm nó sẽ luôn thay đổi
dựa trên thời đại cũng như là mục đích. Cho nên các thuật ngữ mà các
ngành thương mại điện tử, ngành mà các platform khi mà họ ra đời á,
họ luôn có một cái tiêu chí để họ tìm cách là educate người dùng,
nghĩa là họ cần phải hướng dẫn ra cho họ, thay đổi thói quen của họ
trong việc mua sắm ra sao trước khi bán sản phẩm của họ.
PV: Ờ vâng em cảm ơn ý kiến của anh thì ngoài những yếu tố ở trên
thì không biết anh có những cái yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi
mua sắm của sinh viên được không ạ?
Anh Duy: Ờ thật ra là việc ảnh hưởng đến sinh viên cái việc mua sắm - Theo anh Duy, phần
á, anh thấy hiện tại nó sẽ focus nhiều, anh không biết rõ cái phần giá Sản phẩm còn hơi bị
sản phẩm tại anh không có nhận được cái full của các em chia sẻ ra thiếu, cần khai thác
nhưng mà quan trọng phần sản phẩm này khai thác nhiều hơn nữa. nhiều hơn.
Anh thấy cái phần ở dưới sản phẩm của em, sản phẩm TikTok Shop
có giống như quảng cáo không, chất lượng sản phẩm phù hợp với chi
phí, giá sản phẩm và các nội dung tương tự nên anh cảm thấy cái phần
Sản phẩm còn hơi bị thiếu á.
PV: Dạ anh có một số đề xuất bổ sung nào được không ạ?
Anh Duy: Ờ tại vì khi để anh lựa chọn một sản phẩm mà anh quyết
định mua hay không nha, đầu tiên hết là giá cả, thứ hai hình ảnh, thứ - Khi lựa chọn sản phẩm
ba là feedback và review, và thứ tư là độ uy tín của sản phẩm. Có phải mà quyết định mua thì
là uy tín của sản phẩm là uy tín của người bán không, khi mà đặc biệt đầu tiên là giá cả, thứ hai
luôn cái này tùy thuộc theo inside của một số ngành hàng, ví dụ như là hình ảnh, thứ ba là
em làm ở ngành hàng thời trang thì cái việc mà em mua ở Shop Mall, feedback và review, thứ
ở những gian hàng chính hãng hay không á thì không impact với em tư là độ uy tín của sản
quá lớn việc em mua hàng mỹ phẩm. Nếu em mua hàng mỹ phẩm, em phẩm cũng như uy tín
luôn muốn mua đúng hàng là local brand đúng không? Tức là ở đây của người bán.
anh chưa thấy rằng ở đây em chưa note được ở đây cho anh thấy được
cái sản phẩm đó nó có xuất phát từ người bán có uy tín hay không thì
anh nghĩ cái đó cũng là một trong những yếu tố cho quyết định mua
hàng hay không. Tại vì đơn giản là em đang thấy cái shop này đang
bán cái chai serum này 99 ngàn, anh nói ví dụ ha tại vì serum 99 ngàn
thì hàng nó cũng dở lắm cho nên 99 ngàn, tương tự shop khác có
serum 79 ngàn ta thấy wow rẻ quá, feedback tốt nhiều quá. Nhưng mà
tuy nhiên việc 99 ngàn từ một brand nó bán so với 79 ngàn của một
chị gái, một anh trai nào đó bán thì có phải là cái việc mà em mua
hàng từ brand thì em sẽ thấy tự tin hơn không?
PV: Dạ vâng. Ờ thì nếu để đánh giá được những cái độ uy tín đó thì
anh sẽ dựa vào đâu ạ?
Anh Duy: Ờ thật ra á, cái độ uy tín nó sẽ tùy thuộc vô thứ nhất là em
cần phải clarify được rằng là cái account bán hàng đó bán sản phẩm - Về độ uy tín cần phải
cho em nó đang có phải là chính thức của hãng hoặc nó là từ những xác định tài khoản bán
nhà phân phối có uy tín hay không, tại vì đơn giản những nhà phân hàng đó bán sản phẩm
phối có uy tín thường họ sẽ xây dựng, bên anh có thuật ngữ brand chính thức của hãng hoặc
awareness, tức là họ sẽ xây dựng mức độ nhận diện của họ để khách là từ những nhà phân
hàng tin tưởng rằng à tôi chuyên bán hàng chính hãng, tôi bán hàng phối có uy tín hay
chất lượng cho khách hàng và họ sẽ bỏ rất nhiều tiền để chạy không?
marketing để truyền cái thông điệp rằng đó là họ luôn luôn bán hàng → Phần Sản phẩm nên
tốt nhất cho khách hàng. Thì việc đánh giá em cần xem ở người bán á, thêm phần độ tín nhiệm,
xem có thật sự là người có độ tín nhiệm cao hay không, chứ bây giờ tin cậy của người bán.
thật ra bán hàng có những cái sản phẩm anh thấy nó nhan nhản anh
cũng không biết đâu là hàng thật đâu là hàng giả to be honest và có
một số nhà bán thì em cũng không xác định được là họ thật hay
không. Cho nên theo như kinh nghiệm của anh, để em mua sản phẩm
nào mà sử dụng trực tiếp lên cơ thể mình thì anh prefer mình nên sử
dụng sản phẩm từ những nhà mà em biết, những nhà có độ uy tín. Đầu
tiên hết khi lựa chọn sản phẩm ha, cái đầu tiên hết là em coi cái gian
hàng đó có đúng là gian hàng của brand không, nếu nó không phải
của brand em chuyển sang cái phần thứ hai nó có thuộc retailer hoặc
là nó thuộc contributor nào hay không với hàng quốc tế và cái thứ ba
nếu 2 cái kia không phải rồi, bây giờ có cái thứ 3 nữa là em coi coi cái
shop mà đang bán hàng đó đó, em có thể lướt coi lịch sử bán hàng của
nó với các sản phẩm khác nó như thế nào, tại vì đơn giản một cái shop
đi, vô hình dung follow thì nó có thể mua rồi, feedback nó cũng có thể
mua các kiểu, nhưng mà em sẽ thấy được một cái độ hơi bị conflict tự
nhiên nguyên cái sản phẩm nó bán có duy nhất 1 với 2 con lượt mua
cao quá tốt quá còn những con kia nó leo queo không một cái nó đặt
đúng hàng thì em xét cả 3 cái Trường hợp đó, thì em có thể thấy được
cái độ authentic cái sản phẩm của mình ra sao. Cho nên anh thấy cái
phần Sản phẩm tụi em nên thêm cái phần là cái độ tín nhiệm, tin cậy
của người bán.
PV: Dạ ờm ở cái thang đo như vậy thì ờ nó có cả 5 yếu tố thì không
biết anh có thêm những nhận xét gì không ạ?
Anh Duy: Anh đang xem xuống nha. Ờ cái phần Người có ảnh hưởng
á, thiệc ra người có ảnh hưởng ở đây là, mình nói rõ hơn người có ảnh - Phần Người có ảnh
hưởng và người nổi tiếng là nổi tiếng như thế nào á. Hiểu ý anh hưởng cần nói rõ hơn về
không, tức là đơn giản như vậy nè. Anh nhắc lại chuyện mua mỹ Người nổi tiếng ở đây.
phẩm ha, em muốn mua sản phẩm là kem dưỡng da đi nhưng mà cái
người livestream người nổi tiếng lại là một cầu thủ thì là một cầu thủ
người ta giới thiệu về kem dưỡng da thì em nghĩ họ cũng nổi tiếng á,
có nhiều fan á thì theo như em nghĩ thì cái độ tín nhiệm mua hàng có
cao không?
PV: Ờm thì em nghĩ nó phải phù hợp với sản phẩm mà mình đang sử
dụng, mà mình đang có ý định mua.
Anh Duy: Ờ chính xác thì anh nghĩ rằng là phần Người có ảnh hưởng - Phần Người có ảnh
thì tụi em nên thêm một ý nữa rằng là Người nổi tiếng nên phù hợp hưởng cần thêm ý là
với dòng sản phẩm mà em muốn mua, đó cũng là một trong những cái Người nổi tiếng nên phù
yếu tố để quyết định mua hàng. Anh lấy ví dụ là em muốn mua một hợp với dòng sản phẩm
cái sản phẩm như là về trị mụn đi, nhưng mà nó thuộc dạng là và có độ tín nhiệm,
treatment tức là điều trị, nó sẽ cần một người có cái vibe, có cái voice chuyên môn về lĩnh vực
trước giờ họ có kiến thức có tiếng trong ngành mỹ phẩm để họ sản phẩm đó.
review, thí dụ như Võ Hà Linh anh lấy ví dụ ha, Võ Hà Linh, Chloe
Nguyễn rồi những bạn đó đang có tiếng trong ngành beauty để các
bạn review, để các bạn giới thiệu sản phẩm đó cho em thì phải có độ
tín nhiệm của em sẽ cao hơn so với việc đưa cho một chị ca sĩ nào đó
review cho em thì cái nào hơn mà trong khi trước giờ chị đó không
bao giờ bán mỹ phẩm nào hết trơn á. Đúng là thường các bạn Creator,
KOC, hoặc là TikToker đều có nhận về booking fee, các commission
khi bán được hàng nhưng mà về cái độ vibe nó sẽ không bằng được
những người có đúng lĩnh vực chuyên môn. Ví dụ bây giờ em mua
mỹ phẩm đắt tiền em mua Hannah Olala, em mua dòng sản phẩm
mask hoặc là dòng medium một tý là em mua qua Hà Linh, em mua
dòng sản phẩm dạng SRCG thì em có thể thử cho anh là Angela
Phương Trinh rồi còn các dòng về quần áo, thí dụ em muốn mua giày
dép phụ kiện thì em gặp anh Angela Phương Trinh, còn nếu em muốn
mua giày Sneaker thì em gặp các bạn như là Sneaker Buzz hoặc là
bạn Hoàng Hải, những các bạn đó là những bạn review có uy tín trong
cái ngành thời trang và mỹ phẩm. Tương tự em muốn mua những sản
phẩm về home appliance những sản phẩm về nồi cơm điện thì em lại
gặp cái cặp vợ chồng anh quên tên rồi. Thì đó những người có tiếng
trong cái ngành hàng của họ thì có phải việc em mua thông qua họ thì
cái độ tín nhiệm sản phẩm của em sẽ cao hơn chứ không phải miễn là
người nổi tiếng họ review sản phẩm nào là mình cũng sẽ là khách
hàng sẽ tin. Tại vì đơn giản bây giờ người dùng khá thông minh, họ
không phải cứ là người nổi tiếng, cứ là TikToker nổi tiếng review là
họ sẽ mua mà họ sẽ đánh giá những người nào đáp ứng đúng các sản
phẩm mà họ muốn. Thì anh nghĩ thì tụi em nên thêm ý đó bỏ vào
Người có ảnh hưởng.
PV: Dạ em sẽ ghi nhận những cái ý kiến của anh. Thì ngoài những
Người có ảnh hưởng thì không biết anh có ý kiến khác? - Không có góp ý về yếu
Anh Duy: Cái Tiêu chuẩn chủ quan thì anh không có góp ý. Xem sơ tố Tiêu chuẩn chủ quan.
qua thì về những cái dưới thì anh không có góp ý nhiều. Về Hành vi
mua sắm, ờ tại sao anh hỏi là tại sao các em lại nghĩ là người ta lại ưu
tiên sử dụng TikTok Shop để mua sắm hơn là các app khác?
PV: Ờ tụi em nghĩ là TikTok Shop hiện tại đang là một cái ứng dụng
mà được nhiều người sử dụng, nó phổ biến và khá là dễ sử dụng. Bên
cạnh đó thì nó cũng khá là nhiều những cái discount ờ cho người mới.
Và nó cũng ừm. Hiện tại TikTok Shop nó cũng tích hợp ở trong cái
ứng dụng TikTok thì nó có thể vừa xem review và vừa có thể mua
hàng được, mình có thể đánh giá một cách trực quan nhất. Cho nên là
em nghĩ mọi người sẽ có thể tìm đến TikTok Shop nhiều hơn. - Ở phần Hành vi mua
Anh Duy: Đó thì cho nên anh đang nghĩ rằng ở phần Hành vi mua sắm, cần thêm phần so
sắm á, em note thêm về những cái của TikTok Shop nó khác với lại sánh khác nhau giữa
các sàn khác như thế nào, tại vì bản chất thì ở đâu cũng có voucher TikTok Shop và các sàn
như Shopee Lazada TikTok đều có voucher hết, về việc booking user TMĐT khác.
thì 2 kênh đều có thì cái cần highlight ở đây là tại sao sinh viên lại - TikTok Shop đánh
mua hàng ở TikTok Shop nhiều hơn so với những sàn khác về hành vi mạnh vào phương thức
thì anh nghĩ về phương thức tập trung đánh mạnh vô những người nào livestream để thu hút
họ thích coi livestream, họ thích coi video và sau đó họ mua hàng thì khách hàng hơn.
trong cái ý này anh chưa thấy thôi. So far đây là góp ý của anh là như
vậy.
PV: Dạ ý của anh là TikTok đang hướng tới một số người thích coi - TikTok Shop bắt nguồn
livestream và video ạ? từ nền tảng chuyên về
Anh Duy: Thật ra TikTok Shop á, nó bắt nguồn từ platform từ một giải trí từ các video clip
cái nền tảng mà chuyên môn show về video clip, những mặt giải trí là có lồng ghép các sản
nhiều. Thì ở TikTok Shop nó đang đánh vô những cái người nào có phẩm → Gây hứng thú
nhu cầu là giữa entertainment và entertainment subber tức là những cho người xem, hướng
người mua hàng dựa trên giải trí thì đó là cái tệp người mà TikTok người mua đến hành vi
Shop đang tận dụng. Thì sơ qua anh cũng góp ý vậy thôi, còn những mua hàng nhiều hơn.
cái kia anh không có ý kiến.
PV: Dạ cảm ơn anh. Ờ thì không biết ngoài ý kiến trên thì anh có thể
chia sẻ thêm vài kinh nghiệm về TikTok Shop để nhóm em có thể
hiểu hơn cũng như có thể phát triển hơn về bài nghiên cứu này không
ạ?
Anh Duy: Ờ về bài nghiên cứu tại vì anh không coi được bài của tụi - TikTok Shop đã vận
em nên anh chỉ nhận xét dựa trên mô hình mà em đã gửi cho anh nha. dụng khá tốt việc đưa
PV: Dạ. quảng cáo sản phẩm vào
Anh Duy: Thì về những cái mà em show ra thì anh thấy nó ổn nhưng các video giải trí mà
mà như những cái mà anh nói em cần phải khai thác nhiều hơn ở phần không mất quá nhiều phí
Sản phẩm, với lại về Người ảnh hưởng như anh đã chia sẻ rồi. Tại vì quảng cáo như Lazada,
cái yếu tố mà quyết định người ta mua hàng nhiều nhất ở TikTok Shopee và vẫn giữ được
Shop nó ở phần Sản phẩm rất nhiều và anh nghĩ em cần thêm một ý độ tương tác giúp tiếp
nữa, cái này anh không biết là trong chương trình học tụi em có nằm cận gần gũi tới phần lớn
trong cái về mô hình của tụi em hay không, đó là về việc những người người dùng TikTok.
sử dụng, tại sao trên TikTok Shop bây giờ cái độ grow nó rất là
nhanh, tại vì nó đánh mạnh vô những người thường xuyên sử dụng
mạng xã hội. Ban đầu TikTok Shop nó grow được á là do nó tận dụng
được trong thời điểm dịch người ở nhà quá rảnh mình không làm cái
gì hết thì ngồi lướt TikTok thì vô hình chung TikTok hút được một
cái lượng transfix organic rất tốt, trong thuật ngữ của anh thì gọi là
transfix organic, vậy organic transfix nó là gì, tức là những người mà
họ tự nguyện họ vào cái app của họ xem, những người tự nguyện vào
web để họ xem thì đó gọi là organic transfix mà mình không cần phải
đi quảng cáo họ vào gọi là organic transfix. Ờ trong ecom transfix rất
quan trọng, tại vì nó giống như là một lượng khách hàng đi vào cửa
hàng của em, tức là 10 người trong cửa hàng của em thì đâu đó
khoảng chừng là 2 3 người chốt đơn là em đã thành công rồi. Đó là lý
do tại sao transfix nó rất là quan trọng, hồi đó Shopee và Lazada tốn
rất nhiều tiền để tiêu tốn vào brand awareness, brand awareness là độ
nhận dạng thương hiệu, là để cho các bạn và khách hàng họ biết tới
thương hiệu của mình thì đó là họ tốn rất là nhiều tiền để cho người ta
biết tới họ, để cho người ta xây dựng được cái nguồn organic transfix
nhưng bản chất TikTok họ tận dụng những organic mà họ đang có
sẵn, họ transfer những người sử dụng TikTok thành những khách - Số lượng mua, số lượng
hàng tiềm năng cho TikTok Shop. khách hàng đánh giá sản
PV: Ờ, anh có nghĩ là cái số lượng mua trên TikTok Shop nó sẽ ảnh phẩm trên TikTok Shop
hưởng đến hành vi mua của sinh viên hay không? sẽ ảnh hưởng đến hành
Anh Duy: Ờ nó cũng sẽ ảnh hưởng, tương quan là nó sẽ ảnh hưởng. vi mua của sinh viên.
Tại vì như anh nói cái độ uy tín của một người bán hàng, độ uy tín của
sản phẩm hay không nó sẽ xuất phát từ lượt review, lượt feedback và
cái lượt đánh giá sao đúng không? Thì nếu mà em thấy khi mà em
mua một sản phẩm ngoại trừ các yếu tố giá cả mà em thấy nó ồ wow
cái lượng mua sản phẩm này nhiều quá và lượt feedback quá tốt vậy
thì bản thân em cũng nhận ra rằng là à cái shop này cũng uy tín và có
thể nên mua, đúng không? Nhưng mà cái này anh cũng share luôn
một số cái tips nha, khi mà các em mua hàng không chỉ trên TikTok
mà trên cả Shopee hoặc là Lazada á, em nhìn vô cái sản phẩm, em
thấy lượt mua rất khủng khiếp nhưng mà em nghía vô cái đánh giá sao
và lượt review nó lại thấp hơn so với lượt mua sản phẩm nghĩa là nó - Mỗi người bán họ đều
có thủ thuật của người bán á. có thủ thuật để tăng lượt
PV: Cái lượt mua đó có tính là khách hàng đã mua rồi nhưng lại trả mua sản phẩm.
hàng về thì nó có tính vào lượt mua đó không anh?
Anh Duy: Nó không tính vào lượt đó nhưng mà mỗi người bán họ
đều luôn có thủ thuật để họ tăng lượt mua sản phẩm lên. Anh nói ví
dụ em muốn kinh doanh đúng không, em có muốn sản phẩm của em
có nhiều lượt mua, em kêu bạn bè em cứ mua đi, mua xong giao hàng
lại cho em, đưa tiền cho họ mua xong ship tới một cái địa chỉ nào đó
sau đó trả lại hàng ngược lại cho em thì có phải tăng lượt mua lên
không?
PV: Ừm - Yếu tố đầu tiên để
Anh Duy: Nhận tiện các em coi á, các em sẽ để ý là cái shop có khách hàng lựa chọn
những sản phẩm có 10 ngàn lượt mua quá nhiều nhưng mà lượt TikTok Shop nhiều hơn
review có 10 con có 10 cái review là có vấn đề rồi. là giá sản phẩm tốt.
PV: Dạ - Tăng độ kích thích mua
Anh Duy: Thì đơn giản là như vậy, nếu mà sản phẩm em thấy có hàng bằng cách trong các
nhiều lượt mua thì chắc chắn sản phẩm đó thường sẽ tạo độ uy tín làm phiên livestream mời các
cho em tin tưởng vào sản phẩm đó hơn, nó cũng góp phần vào quyết người nổi tiếng để giới
định mua nhiều hơn. Nhưng mà nói đi phải nói lại, cái sản phẩm anh thiệu sản phẩm.
thấy cái yếu tố đầu tiên mà để người ta lựa chọn TikTok Shop nhiều
hơn thì anh thấy nó cho người ta thấy được rằng giá sản phẩm tốt và
tại sao là nó tăng được độ kích thích mua hàng của người ta á và trong
một cái khung livestream với cái sự hỗ trợ của các bạn TikToker, các
bạn Creator là những người nổi tiếng, người ta sẽ giới thiệu về sản
phẩm đó và người ta thường có những cái gọi là call to action, đây là
thuật ngữ kêu gọi người ta làm cái gì đó mà trong cái thời gian nhất
định thì người ta sẽ rất là cảm giác như là em không thể control được
cái việc nên mua hay không, tương tự như là em đang coi một cái
livestream Phạm Thoại đi, ờ các anh chị ơi Phạm Thoại đang
livestream ở duy nhất shop của em thôi, cái sản phẩm này 99k thôi
duy nhất trong ngày hôm nay, duy nhất trong ngày hôm nay, mọi
người vô coi livestream chốt đơn lẹ lẹ. Kiểu như mình coi mình thích
là các em chốt đơn khi các em thấy cái con số giá nó nhảy đỏ liên tục
là em muốn mua sản phẩm đó liền. Đó cũng là một trong những cái
thủ thuật á, yếu tố đầu tiên là đánh về giá, thứ hai là khi coi livestream
nó thường sẽ tạo cho em một cái áp lực để mua hàng, đó là áp lực vô
hình thôi để cho em mua hàng TikTok là nó hết liền. Đó là hai thứ mà - Quảng cáo lố (hay
thường sẽ đưa cho người quyết định mua hàng nhanh chóng: giá tốt quảng cáo quá nhiều) có
và thời gian giới hạn. thể ảnh hưởng đến hành
PV: Hiện nay việc quảng cáo quá lố hay không phù hợp thì ngày càng vi mua vì khi đó khách
nhiều, theo anh thì việc này có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng hàng sẽ nghi ngờ về sản
nhiều hay không? phẩm và sẽ tham khảo ý
Anh Duy: Thiệc ra việc quảng cáo quá lố nhưng mà nó lại khác với kiến từ những người
lại khác sản phẩm á. Nó lại quay lại câu chuyện đó là em lựa nó quay mình tin tưởng hoặc
trở lại các yếu tố là Người ảnh hưởng thì đơn giản ở đây anh nói là những người đã từng sử
các việc mà em thấy có rất nhiều sản phẩm có rất nhiều người quảng dụng sản phẩm sau đó
cáo, KOL KOC nào cũng khen tới khen lui khen rất nhiều một cái sản mới ra quyết định mua
phẩm trong khi đó mình mua thì không thấy được cái sự over giống hàng hay không.
như cái lời quảng cáo đó, thì cho nên nhiều người dùng sẽ có hành vi
họ sẽ mua sản phẩm dựa trên cái người có độ tín nhiệm cao trong
ngành sản phẩm hơn. Anh nói ví dụ như Võ Hà Linh, tại sao Võ Hà
Linh lại nổi trước khi lên TikTok cũng đã nổi trên Youtube rồi, một
video clip của Võ Hà Linh lấy được số tiền tỉ trên Youtube rồi, doanh
thu bán hàng rồi. Cho nên tại sao Võ Hà Linh lại có được một cái
viral tốt như vậy, vì Hà Linh đi theo hướng ngược lại của người khác,
thay vì em cầm một cái sản phẩm lên, em khen nó không có một cái
bất kỳ cái khuyết điểm nào hết thì Võ Hà Linh lại đi ngược lại và đưa
ra 3 điểm xấu và 2 điểm tốt, 3 điểm tốt và 2 điểm xấu, tức là cho
người ta một trong những thủ thuật bán hàng á, cũng là thủ thuật để
cho người mua đưa ra quyết định là đừng ném cho người ta một sự
lựa chọn duy nhất mà hãy cho người mua cân nhắc và đặt lên bàn cân
cái lợi và cái hại, nghĩa là em đưa cho người ta cái lợi và cái hại của
sản phẩm đó, trong đầu em suy nghĩ được là à cái sản phẩm đó có
những khuyết điểm này, có những ưu điểm này nhưng với giá tiền này
tôi chấp nhận mua để lấy những cái ưu điểm đó, thì ưu điểm đó đang
đánh vào cái hành vi và cái mong muốn của tôi. Cho nên đưa cho
người ta 2 sự lựa chọn một là mua hai là không mua, một là mua thì
mình sẽ có lợi hại gì đó là tại sao nên có 2 phương án đi review
marketing sản phẩm ngược của Võ Hà Linh đã tạo nên sự thành công
của bạn bây giờ, tại vì bạn đó cho người ta thấy được rằng cái lợi, cái
hại của sản phẩm thay vì là cứ khen tới khen hết mực cho sản phẩm
của mình mà khi khách hàng mua về lại trải nghiệm không tốt, thì
quay trở lại câu chuyện để việc quảng cáo hết lố về một sản phẩm thì
người dùng người ta sẽ đi theo hướng là dựa trên khi tôi thấy một sản
phẩm được quảng cáo quá nhiều thì chắc chắn tôi sẽ cần phải hỏi - Phân biệt giữa quảng
những người từng sử dụng nó hoặc là những người tôi follow những cáo sản phẩm và quảng
người từng review sao về sản phẩm đó để tôi tin vào sản phẩm đó cáo sản phẩm lố.
nữa. - Quảng cáo sản phẩm là
PV: Dạ thì không biết là một số sản phẩm seeding nhiều bởi nhiều làm tăng độ nhận diện
KOL, KOC sẽ gây cảm giác cho rằng sản phẩm đang quảng cáo quá thương hiệu bằng cách
lố thì không biết là điều này có ảnh hưởng đến hành vi mua của khách thuê nhiều KOL, KOC
hàng không ạ? uy tín review cho sản
Anh Duy: Ý em nói là trong cùng một thời điểm có nhiều người cùng phẩm để khách hàng biết
quảng cáo một sản phẩm đúng không? Em cần phân định giữa 2 cái đến sản phẩm nhiều hơn.
nhá, là quảng cáo sản phẩm và over quảng cáo, tại vì đơn giản trong
cùng một thời điểm thí dụ như sản phẩm đó mới ra thì người bán họ
hoàn toàn có quyền book nhiều KOL để có thể giới thiệu sản phẩm
đó, để có thể tăng độ nhận diện thương hiệu là cái brand awareness,
anh luôn luôn nói cái brand awareness nó rất quan trọng trong ngành
kinh doanh thương mại điện tử không chỉ là offline, tại vì đơn giản
nếu em có được độ nhận dạng thương hiệu lớn, em biết được rằng ờ
ok sản phẩm đó, cái nhà đó ví dụ như La Roche-Posay họ mới vừa ra
cái dạng effaclar dou+ phiên bản mới thì tui muốn sản phẩm đó có
nhiều người biết hơn thì trong cùng một thời điểm chỉ có một bạn
KOC post một bài về cái đó thì mức độ viral chắc chắn sẽ không có,
nhưng mà trong cùng một tuần lễ mà em đi lướt khoảng chừng tầm 20
bạn KOC post về cái kem đó thì có phải em bắt buộc vô hình chung
muốn tìm hiểu về cái kem đó không, thì nhiều khi có mấy cái đứa vô - Tuy nhiên trong quảng
tri lắm, nó thấy có nhiều cái nhưng mà nó không vô coi thôi, thì đó là cáo sản phẩm thì đã có
cái thứ nhất. Cái thứ hai trong việc là over quảng cáo, nó là câu sự lố trong đó khi quảng
chuyện khác, tại vì tôi quảng cáo không có ai đi quảng cáo mà lại nói cáo nói tốt về một sản
xấu sản phẩm của mình hết trơn á, đúng không? Không khi nào tự phẩm quá mức.
nhiên anh bán cái áo mà anh nói chị ơi mua cái áo này nha, áo này - Khách hàng luôn quan
không tốt lắm, áo này giặt nước cũng nát à nha, thì đâu ai mua sản tâm đến yếu tố Sản
phẩm của anh nữa đúng không? phẩm, Giá cả và các
PV: Dạ review, feedback về sản
Anh Duy: Cho nên khi quảng cáo sẽ luôn luôn over trong đó rồi, chắc phẩm.
chắn 100% luôn có sự over trong đó rồi, tại vì làm gì có cái chuyện - TikTok Shop thay đổi
xịt nước hoa xong xuôi rồi buổi sáng ngày hôm sau nó vẫn thơm. Thì hành vi mua sắm của
chắc chắn trong quảng cáo luôn luôn có sự over rồi thì nó sẽ nhắc lại khách hàng.
câu chuyện là nếu mà em nhận cái over quảng cáo thì có phải em sẽ
luôn luôn muốn coi cái feedback cũng như cái lời nhận xét của những
người từng sử dụng sản phẩm đó như thế nào không thì nó cũng quay
lại cái mô hình của tụi em đó. Và chung quy anh thấy rằng hiện tại - Nên sắp xếp lại yếu tố
những người mua hàng TikTok Shop nó sẽ luôn luôn hướng vô hai Thói quen mua sắm và
hướng quan trọng nhất, một là sản phẩm giá cả các kiểu, hai là những Dễ sử dụng.
người khác họ feedback, họ review, họ giới thiệu sản phẩm như thế - Đào sâu hơn về Sản
nào. Tại vì bản chất về hành vi mua sắm thì TikTok Shop đã thay đổi phẩm và Người ảnh
hành vi mua sắm của người ta rồi. hưởng.
PV: Dạ thì đó cũng là tất cả những câu hỏi của tụi em, không biết anh - Mua hàng trên TikTok
có điều gì muốn chia sẻ thêm không ạ? Shop tăng trưởng hơn và
Anh Duy: Thì dựa trên mô hình nghiên cứu của tụi em thì anh không khách hàng thích sử
có đọc hết nội dung báo cáo cho nên anh không biết các em các đoạn dụng hơn vì thích việc
phía sau nhưng mà anh nghĩ cái mà nãy anh feedback á, nó cũng đủ tích hợp xem người có
thì anh nghĩ nên sắp xếp lại Thói quen mua sắm và Dễ sử dụng thôi, ảnh hưởng review và
còn những yếu tố bên dưới thì tụi em nên đào sâu những mặt ở Sản mua sắm một cách trực
phẩm và Người có ảnh hưởng, tại vì bản chất tại sao TikTok Shop nó tiếp không cần qua bất kì
lại nổi hơn những bên khác mà bên khác ra đời trước nó nhưng lại liên kết nào khác như các
không bằng nó, ngoài việc livestream video ra thì cái việc người ảnh sàn thương mại điện tử
hưởng lại là những thứ làm cho nó có lượng newbie tốt, bên anh gọi là khác.
affiliate, đó là mua sắm liên kết tiếp thị. Những bạn KOL, KOC có
gian hàng trên đó, các bạn có thể giới thiệu trực tiếp trên những tài
khoản có nhiều follow mà trong khi trước đó thì không có ai làm
được. Các bạn như Shopee Lazada đều phải đề ra các redirect traffic
thông qua Facebook thì cái thuật ngữ redirect traffic có nghĩa em đang
sử dụng Facebook nhưng mà để mua hàng thì em lại phải click vô cái
đường link để dẫn em ra Shopee thì đó là redirect traffic. Ví dụ như
em có một cái bài post 100 người coi bài post đó nhưng mà không
phải chỉ 100 người coi bài post và không hoàn toàn 100 người sẽ click
vô đường link, sẽ rớt xuống đâu đó khoảng 50 người hoặc 40 người
click vô đường link coi thôi, tại vì nhiều người đang trên Facebook
không có lý do gì để qua coi quảng cáo hết, và khi 40 người họ qua
bên Shopee, Lazada thì nó sẽ bị rớt thêm đâu đó khoảng chừng mấy
chục người nữa là khoảng chừng 20 người họ mới bỏ vô giỏ hàng,
trong 20 người bỏ trong giỏ hàng đó thì đâu đó có khoảng 10 người
họ sẽ chốt đơn, thì em có thấy cái việc … với cái việc lên TikTok
Shop nếu mà theo đó link đó click vô mua hàng trong đó thì em bỏ
được cái bước 100 người xuống còn 40 không? Đó, thì đó là một
trong những cái yếu tố mà anh nghĩ mua hàng trên TikTok Shop lại
tăng trưởng hơn và người ta lại thích sử dụng TikTok Shop hơn, tại vì
người ta thích cái tích hợp việc xem người có ảnh hưởng và mua sắm.
 PV: Dạ em cảm ơn những chia sẻ và phân tích theo những kinh
nghiệm của anh góp phần làm hoàn thiện bài của nhóm chúng em
hơn. Thì hiện tại cũng đã trễ, chúng em xin phép kết thúc buổi phỏng
vấn ngày hôm nay. Trước thềm năm mới chúc anh có một năm mới
mạnh khỏe và suôn sẻ trong công việc. Cảm ơn anh vì đã đến buổi
phỏng vấn ngày hôm nay ạ.
Anh Duy: Ờ cảm ơn các em. Anh cũng chúc các em năm mới vui vẻ
và hoàn thiện cái bài nghiên cứu này một cách thành công và điểm
cao nhất.
PV: Dạ em cảm ơn anh ạ.

2. Phan PV: Dạ em chào anh ạ, nhóm chúng em là nhóm nghiên cứu thuộc
Nhật Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh và nhóm chúng
Phúc em rất là hân hạnh được đón tiếp anh để thảo luận về Phân tích các
yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên TikTok Shop của sinh
viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh và anh có
thể để dành cho nhóm em một chút thời gian để phỏng vấn về vấn đề
trên được không ạ?
Phúc: À được ạ
PV: Dạ rất mong nhận được sự góp ý, thảo luận nhiệt tình của anh
cũng như mọi ý kiến của anh đều đóng góp vào sự thành công của đề
tài nghiên cứu này ạ. Và đầu tiên thì anh có thể giới thiệu cho chúng
em biết về tên, khóa, ngành đang học được không ạ?
Phúc: À, mình tên là Phúc, anh khóa K21 của ngành Cơ Khí.
PV: Dạ, à anh Phúc có thể cho em biết là thời gian gần đây anh có
mua hàng online trên TikTok Shop không ạ?
Phúc: À cũng đôi khi. Dịp này sắp tới dịp tết cho nên cũng có cần sử
dụng.
PV: Dạ, ờ khi anh mua hàng trên TikTok Shop thì theo quan điểm của
anh những yếu tố nào tác động đến hành vi mua sắm trên TikTok
Shop của anh nói riêng hay là của sinh viên Trường Đại học Sư phạm
Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh nói chung và vì sao ạ?
Phúc: Ờ cái yếu tố đầu tiên, mình nghĩ nó là cái nhu cầu thị yếu của - Để tiết kiệm thời gian
người dùng. có nghĩa là sinh viên thường có những cái nhu cầu về thì sinh viên thường ưu
thời trang để tiết kiệm thời gian thì sẽ cần đến các sàn thương mại tiên mua sắm thông qua
điện tử như Shopee Lazada gì đó và TikTok Shop cũng sẽ là một lựa các sàn thương mại điện
chọn trong đó. Hoặc là khi sử dụng TikTok thì mình có thể thấy tử như Lazada, Shopee,
những món đồ mới mẻ và thu hút mình thì mình sẽ tìm đến và trải TikTok shop, xuất phát
nghiệm thử, mình nghĩ là như vậy. từ nhu cầu thị yếu.
PV: Dạ em cảm ơn ạ. Ờ nhóm em có đưa ra một mô hình là gồm 5
yếu tố và anh có đồng tình với mô hình này không? Và hãy cho nhóm
em cảm nhận và nhận xét góp ý về mô hình này được không ạ? Để em
trình chiếu (mô hình) liền và mô hình của chúng em gồm 5 yếu tố là
Sản phẩm, Người có ảnh hưởng, Tiêu chuẩn chủ quan, Thói quen mua
sắm và Dễ sử dụng ạ.
Phúc: À anh nghĩ là mình đồng tình với lại 5 yếu tố mà nhóm đưa ra. - Người được phỏng vấn
PV: Dạ ờ, và trong các yếu tố này thì anh có thể sắp xếp cho nhóm đồng tình với cả 5 yếu tố
chúng em về 5 yếu tố theo mức độ quan trọng được không ạ, thứ tự
theo mức độ quan trọng ấy ạ.
Phúc: Ờ theo quan điểm của mình thì cái quan trọng nhất có lẽ là cái - Thứ tự sắp xếp mức độ
Thói quen mua sắm rồi sẽ đến Sản phẩm, tiếp đến sẽ đến Tiêu chuẩn quan trọng của các yếu
chủ quan, Người có ảnh hưởng và cuối cùng là Dễ sử dụng. tố: Thói quen mua sắm,
PV: Dạ ờ anh có thể cho em biết lí do vì sao lại có sự sắp xếp như vậy Sản phẩm, Tiêu chuẩn
được không ạ? chủ quan, Người có ảnh
Phúc: À về cái đầu tiên là về cái Thói quen mua sắm thì nó xuất phát hưởng, Dễ sử dụng.
từ cái nhu cầu thị yếu của người dùng thì mình có nhu cầu thì mình - Lí do yếu tố Thói quen
mới tìm đến người ta để mua hoặc là khi cái sản phẩm mà mình có mua sắm là quan trọng
nhu cầu thì mình mới tìm đến những sản phẩm và tương tự những cái nhất: Xuất phát từ nhu
dưới cũng như vậy. cầu thị yếu cá nhân.
PV: Dạ ờ ngoài 5 yếu tố này thì anh có nghĩ rằng là có yếu tố nào
khác là quan trọng nữa không ạ và vì sao ạ?
Phúc: Ừm mình nghĩ là 5 yếu tố này có vẻ là đầy đủ rồi.
PV: Dạ trong danh sách các phát biểu dự kiến trong thang đo của bọn
em thì các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên TikTok Shop
của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh thì
anh có thể cho em những ý kiến và những điều bổ sung chỉnh sửa hay
loại bỏ được không ạ? Thang đo của bọn em thì gồm thứ nhất là về
Sản phẩm, Người có ảnh hưởng, Tiêu chuẩn chủ quan, Thói quen mua
sắm và Dễ sử dụng và cuối cùng là Hành vi mua hàng.
Phúc: À mình nghĩ là nếu mà có thay đổi thì mình sẽ thay đổi thành
nhu cầu sẽ quan trọng hơn vì mình có nhu cầu thì mình mới tìm đến
những cái sản phẩm này để mình mua.
PV: Dạ em cảm ơn ạ. À ờ em sẽ hỏi rõ hơn về các nhân tố được
không ạ? Đầu tiên là nhân tố Sản phẩm thì theo anh sản phẩm trên
TikTok Shop có giống như quảng cáo không ạ?
Phúc: Ờm mình nghĩ là nó không phải là hoàn toàn nhưng mà đại đa
số là nó sẽ giống như quảng cáo.
PV: Dạ và chất lượng sản phẩm trên TikTok Shop thì có phù hợp với
chi phí mà anh đã bỏ ra hay không?
Phúc: Ờm mình nghĩ là nó sẽ phù hợp, nó sẽ có nhiều mức giá, có
những cái shop nó bán giá ví dụ như là local brand thì giá nó sẽ cao
hơn nhưng mà đi cùng với nó thì chất lượng của nó rất là ổn, cũng có
nhiều cái sản phẩm gọi là rất bột bột hay super fake gì đó thì giá tiền
mình bỏ ra thì chất lượng nó cũng tương xứng hơn.
PV: Dạ anh có thể tìm thấy tất cả các sản phẩm mong muốn ở trên
TikTok Shop không ạ?
Phúc: Ừm mình nghĩ là có, tại vì những cái mà mình search lên thì
mình đều thấy nó hiện ra được.
PV: Vâng ạ. Và khi mua hàng trên TikTok thì anh có thấy nhiều sự
lựa chọn hơn không?
Phúc: Ừm có chứ, tại vì khi mình mua một cái sản phẩm nào đó thì ở - TikTok Shop có phần
ngay bên cạnh nó sẽ có đề xuất ra những sản phẩm tương tự, thành ra đề xuất sản phẩm tương
là mình sẽ có rất nhiều sự lựa chọn để mua. tự giúp khách hàng có
PV: Dạ và tiếp theo là nhân tố Người ảnh hưởng, và anh có thích xem nhiều sự lựa chọn hơn.
các video review sản phẩm trên TikTok Shop của những người nổi
tiếng về cái mặt hàng đó không ạ, uy tín về mặt hàng đó ạ (ý nói
người nổi tiếng có độ uy tín về mặt hàng đó)?
Phúc: Ừm cái này thì mình cũng thỉnh thoảng thôi, kiểu như là khi
nào lướt lướt vô tình thấy thì mình mới xem thôi.
PV: Dạ, theo đó thì anh có tin tưởng vào những gì họ đánh giá về sản
phẩm trên TikTok Shop không ạ?
Phúc: Ừm mình nghĩ thì nó cũng ở một mức độ tương đối nào đó - Có những quảng
thôi, tại vì nhiều khi người ta quảng cáo thì người ta cũng sẽ pr cũng phóng đại chất lượng sản
như nói thêm và nhiều khi sẽ nói hơi quá lên một xíu. phẩm hơn so với chất
PV: Dạ, và mức độ tin tưởng của anh vào sản phẩm và thương hiệu lượng thật.
tăng lên bao nhiêu khi mà xem đánh giá từ họ ạ?
Phúc: Ừm ví dụ mà khi mình chưa xem gì về về sản phẩm, mới bắt
đầu tìm hiểu sản phẩm thì mình sẽ bán tín bán nghi khoảng 50%
nhưng mà khi mà được những người nổi tiếng người ta giới thiệu thì
nó sẽ lên được khoảng 70-80%.
PV: Dạ và anh có tin rằng họ có kinh nghiệm và kiến thức trong việc
sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó không ạ?
Phúc: Mình nghĩ là cũng tùy người thôi, thì cũng có những người mà
người ta đã có tên tuổi lâu rồi thì người ta sẽ có những cái trải nghiệm
kinh nghiệm nhất định trong đó, còn những người mà mới lên thì
mình nghĩ là nó kiểu đại khái tương đối thôi.
PV: Vâng, khi anh xem các video vậy anh đã có tương tác trực tiếp
với họ thông qua livestream chưa ạ?
Phúc: Ừm cũng từng rồi, ví dụ như là mình comment cái chiều cao
cân nặng để người ta tư vấn cái size cho phù hợp.
PV: Dạ và anh có thích xem livestream bán hàng của họ không ạ?
Phúc: À cái này thì cũng bình thường, mình cũng không thích lắm.
PV: Dạ, ờ đến với nhân tố tiếp theo đó chính là Tiêu chuẩn chủ quan
ạ, câu đầu tiên em muốn hỏi là anh có hỏi ý kiến gia đình hay bạn bè
khi mua sắm trên TikTok Shop không ạ?
Phúc: Ừm cái này thì không, tại vì cái này xuất phát từ cái nhu cầu
của mình thì mình cứ có nhu cầu thì mình cứ mua sắm thôi chứ mình
cũng không có hỏi gì.
PV: Ờ những người xung quanh thì có ảnh hưởng đến việc mua sắm
trên TikTok Shop của anh không, ví dụ như là mua theo xu hướng hay
là ờ theo trend ấy ạ?
Phúc: À cái này thì có nha, tại vì ví dụ như là mình thấy một cái - Ngoài xuất phát từ nhu
người xung quanh nào đó có sử dụng cái sản phẩm mà mình thấy nó cầu mua hàng của các
ok chất lượng nó tốt thì mình cũng có xu hướng là mình tìm hiểu, hỏi nhân, sự giới thiệu sản
thêm về sản phẩm đó. phẩm từ bạn bè, gia đình
PV: Dạ, và anh có hay tham khảo ý kiến tư vấn của người bán hàng hoặc các sản phẩm theo
trên TikTok Shop không ạ? trend cũng có thể thúc
Phúc: Cũng đôi khi nhưng mà có thể nói là ít, tại vì mình chủ yếu là đẩy hành vi mua hàng
mình xem mấy cái comment đánh giá của khách hàng thì nó sẽ khách của khách hàng.
quan hơn.
PV: Dạ, về nhân tố Thói quen mua sắm thì anh đã có nghiện mua sắm
trực tuyến trên TikTok Shop không ạ?
Phúc: À mình không nghiện, kiểu như là mình khi nào mình cần thì
mình mới lên mua thôi chớ mình không nghiện.
PV: Dạ, anh có nghiên cứu các sản phẩm hay là thương hiệu nào
trước khi mua hàng hay là mua sắm ngẫu nhiên mà không có ý định
nào?
Phúc: Cái này mình nghĩ là không á, tại vì mình mua cái gì đó thì
mình sẽ có cái ý định trong người trước, kiểu như là mình dự định
mình cần cái gì thì mình mới mua cái đó thôi.
PV: Dạ ờ đến nhân tố là Dễ sử dụng thì anh có thấy việc tìm kiếm các
thông tin về sản phẩm hay là tương tác với người bán trên TikTok
Shop có dễ dàng hay không?
Phúc: Ừm cái này thì mình thấy là ok, cái này TikTok Shop làm khá
tốt.
PV: Anh có thấy các tính năng của TikTok Shop như là đặt hàng hay
phương thức thanh toán thân thiện và dễ sử dụng với người dùng
không ạ?
Phúc: Ờm cái này thì đương nhiên rồi, tại vì nó phù hợp với xu
hướng bây giờ.
PV: Ờ với nhân tố là Hành vi mua hàng thì khi cần mua hàng thì anh
sẽ ưu tiên chọn TikTok Shop thay vì các sàn thương mại điện tử khác
chứ? - Trước khi mua các sản
Phúc: Ừm cái này thì cũng chưa hẳn, mình sẽ đặt lên bàn cân, ví dụ phẩm trên TikTok Shop,
như mình so sánh giữa các sàn thương mại này với lại sàn thương mại người mua hàng vẫn sẽ
điện tử khác thì cái chất lượng rồi người sử dụng đánh giá, bên nào so sánh giá cả đối với
mình thấy giá cả ổn hơn thì mình sẽ lựa chọn. các sàn thương mại điện
PV: Dạ anh có sẵn sàng giới thiệu TikTok Shop cho gia đình bạn bè tử khác, giá bên nào
của mình để mua sắm không ạ? nhiều ưu đãi hơn thì mới
Phúc: Ừm tất nhiên là nếu mình mua cái sản phẩm nào đó mà giá trị chọn mua hàng ở đó.
nó mang lại tốt á, thì mình có xu hướng là giới thiệu cho những người
xung quanh.
PV: Dạ ờ, đây là toàn bộ câu hỏi của nhóm chúng em, anh có nhận
xét gì về phần bài làm của nhóm chúng em hay không ạ?
Phúc:Ừ mình thấy các bạn cũng khá là đầu tư thời gian để chuẩn bị
mấy cái câu hỏi này và thấy khá là đầy đủ.
PV: Dạ em cảm ơn anh vì đã dành thời gian để tham gia buổi phỏng
vấn của nhóm chúng em ạ. Ờ chúc anh có một buổi tối vui vẻ ạ.
Phúc: Cảm ơn các bạn, chúc các bạn có một buổi tối vui vẻ.
PV: Dạ em cảm ơn anh.
3. PV: Cảm ơn bạn đã ở đây để phỏng vấn một số vấn đề về đề tài
Nguyễn nghiên cứu của nhóm mình phân tích các yếu tố ảnh hưởng hành vi
Ngọc mua sắm trên TikTok Shop của sinh viên Trường Đại học Sư phạm
Như Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh. À trước tiên không biết bạn có thể giới
Diễm thiệu đôi nét về bản thân mình được không ạ?
Diễm: À thì mình tên là Nguyễn Ngọc Như Diễm là sinh viên khóa
22 ngành Logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Trường Đại học Sư
phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh. Ừm cảm ơn các bạn vì đã mời mình
đến phỏng vấn.
PV: À thì buổi phỏng vấn này sẽ được ghi lại nhằm ờ để thu thập
thông tin thì không biết bạn có thể cho phép tụi mình ghi hình được
không ạ. À các thông tin trên của buổi phỏng vấn hôm nay sẽ được
ờm bảo mật, chỉ phục vụ cho công việc nghiên cứu ạ.
Diễm: OK.
PV: Vậy bây giờ tụi mình bắt đầu nha. Thì câu hỏi đầu tiên thì không
biết gần đây bạn có mua hàng trên TikTok Shop không?
Diễm: À có thì dạo gần đây mình có mua son trên TikTok Shop.
PV: À theo quan điểm của bạn thì ờ những yếu tố nào ờ tác động ảnh
hưởng đến hành vi mua sắm trên TikTok Shop của sinh viên Trường
Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh.
Diễm: Ờ thì mình nghĩ là cái ở trên TikTok Shop thì có khá nhiều - Yếu tố ảnh hưởng đến
chương trình ưu đãi và freeship với cả là nếu như mà săn hàng trên hành vi mua sắm: Ưu
livestream thì giá khá là tốt. Cái thứ 2 nữa là ở trên đó có nhiều KOL đãi, freeship, mua qua
thì nó cũng ảnh hưởng một phần nào đó đến hành vi mua sắm hàng giới thiệu của các KOL.
của mình. Cái nữa là ờm bởi vì là ờm trên TikTok Shop á kiểu người
ta mua hàng kiểu theo trend á, hay có mấy cái trend thường nó sẽ gắn
liền với mấy cái trend ở trên TikTok nên là cũng sẽ tác động đến hành
vi mua hàng của họ. ờm mình nghĩ là còn có sự feedback của khách
hàng nữa. Thì đó là suy nghĩ của mình.
PV: Ừm thì đó là một số cái yếu tố khá là phổ biến ha. Ờ trong đó thì
nhóm mình đã đưa ra được 5 yếu tố theo mức độ quan trọng như sau
sản phẩm, người có ảnh hưởng, tiêu chuẩn chủ quan thói quen mua
sắm và ờm dễ sử dụng. Thì không biết bạn có những ý kiến hay nhận
xét gì về mô hình này của tụi mình hay không?
Diễm: Ừm mình thấy mô hình các bạn làm thì cũng khá là đầy đủ rồi,
nó đủ các ý và nó cũng đánh giá được phần nào đó, à không cũng
đánh giá được phần lớn những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
hàng.
PV: Thì không biết bạn có sắp xếp gì lại mức độ quan trọng của 5 yếu
tố này không?
Diễm: Ờ mình nghĩ là, ờ theo quan điểm của mình chỉ sửa lại một
chút thôi đó chính là, cái này mình sắp xếp theo mức độ là quan trọng
đưa lên trước đúng không? Hay là tăng dần?
PV: Đúng rồi xếp cái quan trọng trước rồi cái tiếp theo kém quan
trọng hơn. - Thứ tự sắp xếp mức độ
Diễm: Ờ thì mình sẽ sắp xếp theo thứ tự của mình như này nha. Đầu quan trọng của các yếu
tiên là Sản phẩm, cái thứ 2 là Người có ảnh hưởng, cái thứ 3 là Dễ sử tố: Sản phẩm, Người có
dụng, cái thứ 4 là Thói quen mua sắm và cuối cùng là Hành vi mua ảnh hưởng, Dễ sử dụng,
hàng. Bởi vì mình nghĩ là kiểu TikTok hiện nay là cái ứng dụng khá Thói quen mua sắm,
là phổ biến. Cái lý giải cho việc phổ biến á, mình nghĩ là nó liên quan Hành vi mua hàng.
đến việc dễ sử dụng. Đó thì mình sẽ sắp xếp nó lên trên.
PV: Cảm ơn ý kiến này của bạn. Thì không biết bạn có thể bổ sung
thêm một số các yếu tố khác không. - Bổ sung thêm yếu tố về
Diễm: Mình nghĩ nếu mà bổ sung thêm các yếu tố khác thì ờ mình Khuyến mãi, ưu đãi khi
nghĩ là các chương trình ưu đãi á, chẳng hạn như là freeship nè, nó có mua hàng.
nhiều cái ơ trợ giá tốt, nhiều ưu đãi. Thì mình bổ sung thêm phần đó.
Bản thân mình cũng vậy, tại vì là mua hàng trên TikTok Shop á có khi
rẻ hơn các sàn khác nữa, bởi vì là được trợ giá rồi là áp mã voucher
đồ nhiều lắm, nhiều cái nên là mình thích mua trên TikTok Shop hơn
là bởi vì có nhiều chương trình ưu đãi.
PV: Ờ trong các đo lường ờ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành
vi mua sắm trên TikTok Shop thì không biết bạn có những ý kiến hay
những ờ chỉnh sửa, loại bỏ gì không?
Diễm: Ừm mình thấy ờ khá là hoàn chỉnh rồi á, còn những cái những
gì mà mình muốn góp ý thì mình đã góp ý lúc nãy rồi ha, ở những câu
hỏi trước rồi ha.
PV: Ừm, cảm ơn bạn thì tiếp theo mình sẽ đến với một số câu hỏi
nghiên cứu. Ờ về Sản phẩm thì theo bạn sản phẩm trên TikTok Shop
có giống như quảng cáo hay không?
Diễm: Ừm theo trải nghiệm mua hàng của mình và những sản phẩm
mà mình đã mua thì mình thấy là giống.
PV: Ờ chất lượng của sản phẩm nó như thế nào?
Diễm: Ờ mình thấy là ừm mình nghĩ là chất lượng sản phẩm thì cũng
tùy shop và cũng tùy sản phẩm, nhưng mà đa số là mình xem review
từ những KOL có tiếng nên là ừm chất lượng sản phẩm á nó khá là
giống quảng cáo.
PV: Ừm vậy bạn có thấy là nó phù hợp với chi phí của bạn hay
không?
Diễm: Ừm có phù hợp với chi phí của mình.
PV: Ờ thì khi bạn có nhu cầu thì các sản phẩm của bạn mong muốn - TikTok Shop thường
sở hữu thì không biết là nó có sẵn trên TikTok Shop hay không? cung cấp nhiều mặt hàng
Diễm: Thực ra thì cũng không hẳn là có hết trên TikTok Shop đâu. về quần áo, mỹ phẩm
Có những cái cũng không có, kiểu TikTok Shop thì mình thường mua hơn là đồ công nghệ.
những đồ như là quần áo, mỹ phẩm vậy thôi. Còn ừm có một số thứ
không có chẳng hạn như là mấy cái đồ mà liên quan đến đồ công nghệ
á thì nó vẫn chưa có phổ biến lắm.
PV: Nếu vậy thì khi mua hàng trên TikTok Shop thì bạn có thường
thấy là bạn có nhiều lựa chọn hơn không?
Diễm: Ừm nếu xét về nhiều sự lựa chọn hơn không thì mình vẫn chưa
thể khẳng định được, bởi vì là kiểu trên TikTok Shop thì mình đã
nhắm đến là mình sẽ mua những sản phẩm nào trên đó rồi á nên là
mình chỉ tập trung tìm những sản phẩm đó thôi. Còn về tất cả mọi thứ
thì mình không có chắc.
PV: Ừm tiếp theo thì mình sẽ đến cái nhân tố là Người ảnh hưởng thì
ở không biết là bạn có thích xem những video review những sản phẩm
trên TikTok Shop của người nổi tiếng hay không?
Diễm: Có, mình rất hay xem những KOL review về sản phẩm, và từ
đó mình mới đưa ra quyết định là mình có mua sản phẩm đó hay
không.
PV: Bạn có thể kể ra một số KOL hay KOC nổi tiếng không?
Diễm: Ờ ví dụ như là Hà Linh, mình rất là hay coi chị Hà Linh review
ừm với ơ chị Tiny á.
PV: Ờ vậy bạn có tin tưởng về những gì họ đã đánh giá sản phẩm của
TikTok Shop hay không?
Diễm: Ừm, có mình tin. Bởi vì là họ đã trải nghiệm sản phẩm xong
rồi họ quay cho mình xem nên là mình tin.
PV: Ờ vậy bạn có thể đánh giá mức độ tin tưởng của bạn về sản phẩm
và thương hiệu tăng lên bao nhiêu % khi xem đánh giá từ họ hay
không?
Diễm: Chắc là tăng lên tầm ờ 80% á.
PV: Ừm là một con số khá là cao ha. - Tin các KOL, KOC có
Diễm: Ừm. kinh nghiệm và kiến thức
PV: Vậy bạn có tin rằng họ có kinh nghiệm và kiến thức trong việc sử về sử dụng sản phẩm.
dụng sản phẩm của thương hiệu đó không?
Diễm: Ừm bởi vì là ví dụ là mình mua sản phẩm về mỹ phẩm đi thì
mình sẽ xem KOL mà kiểu họ chuyên ngành của họ là review về mỹ
phẩm chẳng hạn như là chị Hà Linh thì ờ kiểu người ta đã là kiểu một
chuyên gia trong lĩnh vực đó thì chắc chắn là mình sẽ tin tưởng họ,
chắc chắn là vậy.
PV: Ừm vậy bạn có từng tương tác với các KOL, KOC trên ừm cái
khung livestream của họ hay không?
Diễm: À kiểu tương tác thì ừm mình comment trên livestream á,
comment ở dưới. Vậy thôi à.
PV: Vậy bạn có thích xem những livestream đó không?
Diễm: Ừm có, có thích xem bởi vì là trong livestream thì ừm thường
nó sẽ có mức giá mà kiểu nó rẻ, mà kiểu rẻ chấn động luôn á, nên là
thích xem.
PV: Ừm thì chúng ta sẽ đến nhân tố Tiêu chuẩn chủ quan thì bạn có
hỏi ý kiến của gia đình hay bạn trên TikTok Shop hay không?
Diễm: À mình có hỏi ý kiến của bạn bè, người thân á trước khi mua
một sản phẩm nào đó. Chẳng hạn như là hỏi xem họ đã mua cái sản
phẩm đó chưa thì mình sẽ ờ kiểu tham khảo ý kiến từ họ trước cũng - Sẽ mua hàng hoặc
có. không mua dựa vào
PV: Ờ vậy ý kiến của những người xung quanh thì có ảnh hưởng đến review của những người
việc mua sắm của bạn trên TikTok Shop của bạn không, ví dụ như là xung quanh.
mua theo trend hay xu hướng gì đó?
Diễm: Chắc chắn là có, bởi vì chẳng hạn như là mình hỏi bạn mình là
cái sản phẩm đó mà bạn mình đã ờ đã sử dụng và nếu như mà trải
nghiệm tốt thì mình sẽ mua, còn mà bạn mình bảo là trải nghiệm
không tốt hay là như nào đấy thì mình cũng sẽ cân nhắc lại, mình sẽ
suy nghĩ lại, chắc chắn là sẽ chi phối.
PV: Bạn có hay tham khảo ý kiến tư vấn của người bán hàng khi mua
hàng trên TikTok Shop không?
Diễm: Ý kiến của người bán hàng á hả?
PV: Đúng rồi.
Diễm: Ờ cũng khá là ít á. Cũng khá là ít, mình đa số tham khảo ý kiến
là 1 là KOL, 2 là từ người thân bạn bè, người bán thì ít.
PV: Cảm ơn bạn, thì ờ chúng ta sẽ tiếp theo đến với nhân tố Thói
quen mua sắm. Thì bạn có cảm thấy bạn nghiện mua sắm trực tuyến
trên TikTok Shop không?
Diễm: Ờ nói về nghiện thì ờ mình chắc là chưa đến mức độ đó, bởi vì
là khi nào mà mình có nhu cầu và mình cũng canh cái đợt sale giảm
giá này kia thì mình mới mua chứ mình không hẳn là nghiện. Bởi vì
nghiện là chắc là có thể là mình đoán thôi nha, nghiện là tức là mình
không có nhu cầu mà mình cũng mua ấy, thì mình chưa đến mức độ
đấy.
PV: À tần suất bạn mua hàng trên TikTok Shop là bao lâu một lần?
Diễm: Ờ mình nghĩ là trung bình, ý là tùy theo tháng thì sẽ có những
lần mua nhiều mua ít, có những tháng không mua. Mà mình chắc là
mình chia trung bình ra đi, thì mình chắc là tháng tầm 1 đến 2 lần.
PV: Ừm, tiếp theo ờ bạn có nghiên cứu sản phẩm hay thương hiệu
nào trước khi mua hàng không hay bạn mua sắm ngẫu nhiên mà
không có dự định nào trước?
Diễm: Ừm, mình có dự định trước khi mua hàng á, mình không có - Các tính năng liên quan
mua một sản phẩm nào ngẫu nhiên hết. Mình có ý định thì mình mới đến tìm kiếm thông tin,
tìm kiếm và mua. đặt hàng, thanh toán đều
PV: Ờ mình sẽ bước qua nhân tố dễ sử dụng thì bản cảm thấy việc tìm dễ dàng sử dụng và rất
kiếm các thông tin về sản phẩm và tương tác với người bán trên tiện dụng.
TikTok Shop có dễ dàng hay không?
Diễm: Ừm mình thấy việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm thì rất là
dễ dàng, còn tương tác với người bán thì mình cũng ít tương tác nên
mình cũng không biết là có dễ hay không í. Bởi vì là những cái sản
phẩm mà mình mua thì nó thuận lợi hết, không có gặp chút trục trặc
gì.
PV: À thì ờ các tính năng của TikTok Shop như đặt hàng, phương
thức thanh toán có thân thiện và dễ sử dụng với bạn hay không?
Diễm: Về đặt hàng và phương thức thanh toán thì mình thấy là phù
hợp với mình bởi vì là ờ phương thức thanh toán trên TikTok Shop ờ
gồm có ờ thanh toán trực tiếp có cả ví MoMo thì mình thấy thanh toán
qua MoMo khá là tiện nên là mình thấy ơ dễ sử dụng đối với mình.
PV: Nếu vậy khi mua hàng thì bạn sẽ ưu tiên TikTok Shop không?
Diễm: Có, mình sẽ ưu tiên TikTok Shop.
PV: Ừm vậy bạn có sẵn sàng giới thiệu TikTok Shop cho gia đình và
bạn bè của mình để mua sắm không?
Diễm: Chắc chắn là có rồi. Bởi vì là mình thấy TikTok Shop có khá
là nhiều ưu điểm cho nên là mình sẽ giới thiệu cho bạn bè và người
thân của mình.
PV: Ừm OK. Đó là tất cả các câu hỏi của chúng mình, vậy bạn có
những ý kiến bổ sung gì không?
Diễm: Ừm mình thấy là ờ các bạn đã chuẩn bị câu hỏi khá là chi tiết
và đầy đủ. Mình nghĩ là cũng không cần thiết phải chỉnh sửa gì đâu á.
Perfect!
PV: Cảm ơn bạn đã đến buổi phỏng vấn hôm nay, đã dành thời gian
của bạn cho chúng mình thì à mình xin phép kết thúc buổi phỏng vấn
ngày hôm nay.
Diễm: OK chào các bạn nha.
PV: Cảm ơn bạn rất nhiều.
4. PV: Chào bạn là ừm nhóm chúng mình thuộc Trường Đại học Sư
Nguyễn phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh và hôm nay nhóm chúng mình rất là
Thị Vân hân hạnh đón tiếp bạn cùng thảo luận về “Phân tích các yếu tố ảnh
Anh hưởng đến hành vi mua sắm trên TikTok Shop của sinh viên Trường
Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh” và bạn có thể dành cho
mình một chút thời gian để tham gia phỏng vấn về vấn đề trên được
không ạ?
Vân Anh: Ờ ok vâng.
PV: Dạ và…
Vân Anh: Mình sẵn sàng.
PV: Ờ rất mong nhận được sự đóng góp, thảo luận nhiệt tình của các
bạn ờ và mọi ý kiến của bạn đều đóng góp vào sự thành công của đề
tài nghiên cứu này ạ.
Vân Anh: Ok mình bắt đầu ha.
PV: Dạ ơ đầu tiên thì bạn có thể giới thiệu đôi nét về tên, khóa cũng
như là ngành bạn đang học được không ạ?
Vân Anh: Ờ so…. Ừm mình tên là Vân Anh, mình đang học ờ ngành
công nghệ may, khoa đào tạo chất lượng cao, này được trả về khoa
thời trang và du lịch Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí
Minh CLC1A.
PV: Dạ và thời gian gần đây bạn có mua hàng trên TikTok Shop
không ạ?
Vân Anh: Ờ thật ra thì ờm mình ờm TikTok Shop là một cái ơ nơi mà
quen thuộc để mình mua sắm luôn, gần đây thì mình có đặt ờm mấy
đơn. Nếu mà để mà lựa chọn giữa TikTok Shop với ơ Shopee thì
mình ờ ờ vẫn tin tưởng TikTok Shop hơn.
PV: Dạ và theo quan điểm của bạn thì những yếu tố nào ảnh hưởng
đến hành vi mua sắm trên TikTok Shop của sinh viên Trường Đại học
Sư Phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh và vì sao ạ? - Có nhiều yếu tố ảnh
Vân Anh: Ờ nói về yếu tố thì cũng có rất là nhiều yếu tố ảnh hưởng hưởng đến hành vi mua
đến, mình ví dụ như là yếu tố về công việc của mọi người á, ờ với hàng như: tính chất công
những người bận rộn á thì shopping online là một cái cách ờ lựa chọn việc, thời gian, khoảng
thông minh để mà mình mua sắm, ờ thứ hai là về thời gian thì ờ khi cách địa lý, giá cả ưu đãi
mà mình mua hàng online á thì không có bị giới hạn thời gian giữa và chiến lược marketing
sáng tối ờm mình có thể mua sắm ở bất cứ nơi đâu bất cứ ơ thời gian của người bán.
nào mình muốn, tiếp theo là cái yếu tố khoảng cách về địa lý ờ tất cả
các shop từ bắc vào nam hay là ờ thậm chí là nước ngoài thì mình
cũng có thể dễ dàng tiếp cận, cái cuối cùng mình thấy rất là hời có
nghĩa là ờ là cái giá cả nó ưu đãi nhiều cái deal hời và cái chiến lược
marketing của những cái shop bán hàng á mình có thể so sánh dễ dàng
so sánh ờ mấy cái tất cả cái giá cả giữa các shop với nhau á. Ờ theo ý
kiến của mình là như vậy.
PV: Dạ và nhóm mình có đưa ra mô hình là gồm năm yếu tố như là
trên màn hình ấy ạ, bạn có đồng ý với mô hình này không và bạn có
thể cho mình nhận xét và góp ý về mô hình của nhóm mình được
không ạ?
Vân Anh: Ờ xem… sau khi mà xem qua cái ờ mô hình của mấy bạn
thì mình có hơi thắc mắc về cái yếu tố tiêu chuẩn chủ quan là như thế
nào ha?
PV: Dạ tiêu chuẩn chủ quan ở đây là cái ờ xuất phát từ bản thân ạ
và…
Vân Anh: À mình có đọc qua cái tiêu chuẩn chủ quan là nó giống
như là nó sự ảnh hưởng của những người xung quanh mình đúng
không ta ha?
PV: Dạ ờ ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè đến ý định mua hàng của bản
thân ấy.
Vân Anh: Theo mình nghĩ thì cái tiêu chuẩn chủ quan nó sẽ xếp sau
cái ơ dễ… dễ sử dụng, xếp cuối cùng.
PV: Dạ… xếp cuối cùng.
Vân Anh: Vâng. - Tiêu chuẩn chủ quan
PV: Ờ bạn có sự thay đổi vị trí nào khác nữa không ạ? xếp sau dễ sử dụng. Thứ
Vân Anh: Theo mình là chỉ thay đổi cái ơ tiêu chuẩn chủ quan và tự sắp xếp mức độ quan
thêm cái ơ gọi là chiến lược marketing của ơm của nhà bán hàng nó trọng của các yếu tố: Sản
làm cho mình kiểu giống như là thu hút á, dễ dàng thu hút mình và cái phẩm là quan trọng nhất,
ơ cái chiến lược… đến Người có ảnh hưởng,
PV: Dạ và ờ bạn đã sắp xếp và cũng như là thêm các… thêm yếu tố Thói quen mua sắm, Dễ
vào thì à bọn mình sẽ chuyển tới phần thang đo nhá ạ. Và trong danh sử dụng và cuối cùng là
sách các phát biểu dự kiến trong thang đo của nhóm mình thì ờ ờ để Tiêu chuẩn chủ quan
đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên TikTok - Thêm yếu tố chiến lược
Shop của sinh viên Trường Đại học Sư Phạm Hồ Chí… Sư Phạm Kỹ marketing của người bán.
Thuật TP. Hồ Chí Minh thì bạn có ờ những điểm nào cần bổ sung hay
là loại bỏ hay không ạ? Đây là thang đo của nhóm chúng mình ạ.
Vân Anh: Theo như mà mình xem ở trên màn hình đây thì mình thấy
nó khá là đầy đủ.
PV: Dạ. Bạn có định bổ sung hay là chỉnh sửa gì không ạ?
Vân Anh: Ờ không. Mình không ơ có ý kiến thêm.
PV: Dạ ờ mình có một số câu hỏi chi tiết vào các nhân tố ấy ạ thì ờ
nhân tố đầu tiên là sản phẩm, theo bạn thì sản phẩm trên TikTok có
giống như trên quảng cáo hay không ạ? - TikTok Shop thuờng uy
Vân Anh: Nếu mà nói về các sản phẩm trên TikTok thì mình cũng ờ tín hơn các sàn thương
gọi là tùy shop thôi chứ không không có đánh đồng hết tất cả các shop mại điện tử khác vì đặt
nhưng mà đa số thì mình thấy TikTok Shop rất là uy tín ạ uy tín hơn ờ nặng trải nghiệm của
Shopee, Shopee nó rất là tràn lan. TikTok Shop thì người ta… kiểu khách hàng hơn.
giống như là người ta đặt nặng cái ơ cái trải nghiệm của khách hàng
hơn nhưng mà thật ra là cái sản phẩm mà ờ bị fail á thì mình vẫn có
có gặp có gặp.
PV: Dạ và chất lượng sản phẩm trên TikTok Shop thì bạn thấy có phù
hợp với chi phí mà bạn đã bỏ ra hay không ạ?
Vân Anh: Mình thấy là tại vì nó có nhiều mức giá nên là mình có thể
dễ dàng xem xét và chọn lựa thì sau khi sau cái quá trình đó thì mình
thấy rất là xứng đáng.
PV: Ờ ờ bạn có thể tìm thấy tất cả các sản phẩm mong muốn trên
TikTok Shop không ạ?
Vân Anh: Có mình có thể.
PV: Dạ và…
Vân Anh: Ờ từ đến… từ những cái vật nhỏ đến những sản phẩm to
như là mấy cái xe máy điện của em bé á vẫn có luôn, mình thấy rất là
tiện rất là nhiều thứ nha.
PV: Dạ và khi mua hàng như vậy thì bạn có thấy có nhiều sự lựa chọn
hơn không ạ? - TikTok Shop siết chặt
Vân Anh: Ờ nếu mà so với mua hàng offline với online thì chắc chắn về chất lượng sản phẩm
online nó sẽ nhiều sự lựa chọn hơn nhưng mà mình thấy đối với… hơn nên sản phẩm không
nếu mà so sánh TikTok, Shopee với Lazada thì TikTok nó khá là siết phong phú bằng các sàn
chặt hơn về cái ơ chất lượng sản phẩm nên là nó sẽ không phú… thương mại điện tử khác.
không phong phú bằng hai cái kia.
PV: Ờ dạ, ờ đến với nhân tố là người có ảnh hưởng thì bạn có thích
xem video review sản phẩm trên TikTok Shop của những người nổi
tiếng hay không ạ? Ờ đây là những người mà có chuyên môn về sản
phẩm, review ạ.
Vân Anh: Thường thì sau khi mà ớ trước khi mà mua cái sản phẩm
nào đó thì đặc biệt là đồ skincare hay là những cái gì đó nó liên quan
về sức khỏe thì mình luôn luôn xem review sản phẩm ờ và mình cảm
thấy thích về điều đó nhưng mà bên cạnh đó không phải ai review
cũng có tâm nên là mình cũng… cũng không quá tin tưởng 100% về
cái người review đó.
PV: Ờ vậy ờ mức độ tin tưởng của bạn khi ơ… vào sản phẩm và
thương hiệu tăng lên bao nhiêu khi xem đánh giá từ họ? - Mức độ tin tưởng tăng
Vân Anh: Ờ ví dụ lúc đầu mình định mua thôi nhưng mà sau khi mà cao khi xem review về
xem review rồi á thì thì bắt đầu là bấm mua liền, chắc là tăng lên sản phẩm
khoảng thêm 50% nữa quá.
PV: Ờ dạ đây là mức độ tăng lên rất là nhiều luôn ớ, và bạn có tin
rằng là họ có kinh nghiệm hay là kiến thức trong việc sử dụng sản
phẩm của thương hiệu đó hay không ạ?
Vân Anh: Ờ giống như là cái mình đã nói lúc nãy á thì không phải cái
người review nào cũng có tâm nhưng mà thật sự là để mà tìm được
cái người mà có cái lĩnh vực chuyên môn về cái mà họ đang review á
thì cũng… cũng hơi khó nhưng mà thật ra thì vẫn có, mình mình tin là
họ có cái trải nghiệm của sản phẩm đó.
PV: Dạ ờ vậy thì khi xem review hay là livestream trực tiếp bạn có
tương tác trực tiếp với họ chưa ạ?
Vân Anh: Ừm thường nếu mà mình sẽ nhắm vào món đồ nào đó á
khi mà họ livestream á thì mình sẽ ờ vào mình chỉ để lấy mấy cái
discount, à cái deal, cái mã giảm giá thôi chứ mình sẽ không… không
có thời gian để mà tương tác với họ ở trên livestream.
PV: Ờ ờ thì thông qua đó thì bạn có thích xem livestream bán hàng
của họ không ạ?
Vân Anh: Mình chỉ thích ở cái điểm là mỗi khi livestream thì có
nhiều cái deal hời thôi chớ nếu mà để ngồi lại mà xem hết cái buổi
livestream thì mình cảm thấy mình không có đủ thời gian.
PV: Dạ và đến với nhân tố là tiêu chuẩn chủ quan thì à bạn có hỏi ý
kiến gia đình hay là bạn bè khi mua sắm trên TikTok Shop không?
Vân Anh: Ừm mình thường thì sẽ không hỏi cái này ừm tin tưởng cái
ý kiến của mình hơn.
PV: Dạ ờ vậy.
Vân Anh: Giống như là trước khi mà mình mua cái món đồ nào thì
mình tìm hiểu rất là kĩ nên là mình không cần ý kiến của ai hết.
PV: Dạ vậy thì ờ nếu những người ờ nếu như vậy thì khi nhận được
lời khuyên ấy ạ những người xung quanh có ảnh hưởng đến việc mua
sắm trên TikTok Shop của bạn không hay là giống như là theo xu
hướng hay là theo trend ạ?
Vân Anh: À cái câu hỏi này hay quá ha. Mình thì sẽ không mua hàng
theo trend đâu tại vì ờm mình thấy nhiều cái trend nó không, những
cái những cái thứ đó nó không có phù hợp với mình, mình chỉ mua
những cái gì mình thấy là cần thiết thôi nên là mình sẽ không bị ảnh
hưởng bởi cái người xung quanh và cái trend gì đó đâu.
PV: Ờ vậy thì bạn có tham khảo ý kiến tư vấn của người bán khi mua
hàng trên TikTok Shop không?
Vân Anh: Thường thì nếu mà những cái món đồ mà về size số như là
quần áo, giày dép thì mình sẽ tham khảo ý kiến của họ là cân nặng,
chiều cao của em nó như vậy như vậy thì em chọn size nào ví dụ như
vậy.
PV: Về nhân tố thói quen mua sắm thì à bạn có thấy bạn là người
nghiện mua sắm trực tuyến qua TikTok Shop không?
Vân Anh: Ừm mình là một người cũng khá là thích mua sắm nhưng
mà ờ cái thời gian mà để mà đầu tư để mà tìm hiểu một cái món… tại
vì mình mua đồ quá kĩ để đầu tư để mà tìm hiểu một cái món để mua
thì nó khá là mất thời gian, ờm cái việc học trên Trường thì nó khá là
bận nên là mình nghĩ là thích mua nhưng mà mình không nghiện.
PV: Dạ và ờ bạn có hay nghiên cứu sản… ờ khi bạn là một người kĩ
như vậy thì chắc chắn là bạn có hay nghiên cứu sản phẩm hay là
thương hiệu nào trước khi mua hàng hay là mua sắm ngẫu nhiên ạ?
Vân Anh: Ờm nếu mà nói về mỹ phẩm thì mình nghiên cứu đến bảng
thành phần của nó luôn là cái ví dụ như cái vấn đề của mình như vậy
thì mình cần cái thành phần nào nó tác động vào nó, ờm mình sẽ
không mua hàng ngẫu nhiên mình sẽ chọn sẽ chọn kỹ.
PV: Dạ ờ về nhân tố dễ sử dụng thì bạn tìm thấy các thông tin về sản
phẩm hay là tương tác với người bán ở trên TikTok Shop có dễ dàng
hay không?
Vân Anh: Ờ thì mình chỉ cần có điện thoại hoặc là laptop hay là chỉ
cần có internet thôi là mình có thể ơ kết nối ờ tìm kiếm được cái sản
phẩm thì mình thấy nó rất là tiện, dù bất cứ nơi đâu bất cứ thời gian
nào miễn mình rảnh là ok, mình thấy nó rất là dễ dàng và tiện lợi.
PV: Dạ và khi mua hàng trên TikTok Shop thì ờ bạn có thấy các tính
năng như là đặt hàng, phương thức thanh toán có thân thiện và dễ sử
dụng với người dùng hay không ạ?
Vân Anh: Ờm đối với TikTok Shop thì mình thấy nó có nhiều
phương ờ phương thức để thanh toán ờ online cũng được hoặc là
offline cũng được thì mình thấy nó tiện đó, khá tiện lợi.
PV: Dạ về hành vi mua hàng thì ờ khi mua hàng bạn sẽ ưu tiên chọn
TikTok Shop hay là không ạ?
Vân Anh: Khi mua hàng online thì mình ưu tiên TikTok Shop hơn tại
vì các nhà TikTok Shop thì nó rất là kĩ, nó kĩ hơn những cái Shopee
hay là Lazada hoặc là chợ tốt hay satra những cái ờ website khác
mình thấy nó kĩ nên là mình ưu tiên TikTok Shop hơn, cái giá nó
cũng hời hơn.
PV: Dạ thì à bạn có sẵn sàng giới thiệu TikTok Shop cho gia đình và
bạn bè của mình để mua sắm hay không?
Vân Anh: Nếu mà khuyên ơ… nếu mà nói về cái mua sắm thì mình
luôn nói với gia đình mình là ủng hộ TikTok Shop hơn những cái
website khác.
PV: Dạ ờ trên đây là toàn bộ câu hỏi mà nhóm mình đã chuẩn bị thì
thông qua cuộc phỏng vấn này hay là phần ờ dữ liệu mà bọn mình đã
chuẩn bị thì bạn có ý kiến nào cần bổ sung thêm cho bài bọn mình
không ạ?
Vân Anh: Ừm mình nghĩ là cái yếu tố mà để tác động đến cái người
mua à đó là cái ơ người review, cái marketing của sản phẩm ờ và một
cái nữa là những cái mã giảm giá gọi là gì ta deal hả…
PV: Voucher.
Vân Anh: À voucher voucher, mã giảm giá nó nó ví dụ như mình
đang mua một cái sản phẩm mà mình thấy nó không có mã giảm giá - Yếu tố tác động đến
hay là không có mã freeship thì mình sẽ không mua nhưng mà với cái người mua là người
sản phẩm giá cao hơn mà nó lại có mã giảm giá, giá nó giảm xuống review, marketing của
bằng cái sản phẩm bên kia thì mình lại mua cái… cái cái món đó, có sản phẩm, deal,
nghĩa là nó tác động vào cái tâm lý của người mua hàng là luôn… là voucher,...
cái nào giá cao mà nó hạ xuống mà ta… mình luôn có cái ý nghĩ là - Việc set giá cao cho sản
giá cao thì tiền nào tiền nào của nấy nhưng mà nó lại được cái phẩm và giảm giá sản
voucher giảm xuống thì nó lại bằng bên kia thì mình sẽ lại chọn cái phẩm tác động vào tâm
giá cao mà có voucher hơn là cái ơ giá thấp mà không có voucher, nên lý của người mua hơn đó
mình nghĩ cái yếu tố tác động tiếp theo là ờ quảng bá ờ ờ gọi là chiêu là chiến lược kinh doanh
trò kinh doanh hả ta à chiến lược chiến lược kinh doanh của người của người bán.
bán.
PV: Mình cảm ơn những cái bổ sung của bạn ạ. Ờ cảm ơn bạn đã
dành thời gian tham gia buổi phỏng vấn của nhóm chúng mình ạ à
chúc bạn có một buổi tối vui vẻ và tràn ngập niềm vui ạ.
Vân Anh: Ờ cám ơn nha giọng dễ thương quá à. Ờ Thật ra thì cái đó
chỉ là cái ý kiến chủ quan về mình thôi ờ có thể là nó sẽ không giống
với mọi người nhưng mà à cái đó là ý kiến của mình. Cảm ơn mọi
người đã lắng nghe và ghi nhận.
PV: Cảm ơn bạn đã đưa ra ừm những ý kiến rất là mới cho nhóm
chúng mình ạ.
Vân Anh: Ờ ok.
4. Lương PV: Hôm nay nhóm chúng mình rất là hân hạnh được đón tiếp bạn
Huệ Anh cùng thảo luận về vấn đề phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi
mua sắm trên TikTok của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ
thuật TP. Hồ Chí Minh và bạn có thể dành một chút thời gian để
phỏng vấn về vấn đề trên được không ạ?
Huệ Anh: Dạ được ạ.
PV: Nhóm chúng mình rất mong nhận được sự thảo luận đóng góp
nhiệt tình của bạn và cũng như mọi ý kiến đóng góp ý kiến của bạn
góp vào sự thành công của đề tài nghiên cứu này ạ.
Huệ Anh: Dạ vâng ạ.
PV: Và về câu hỏi đầu tiên bạn có thể giới thiệu đôi nét về bản thân
mình như tên, khóa, ngành đang học được không ạ?
Huệ Anh: Dạ mình tên là Lương Huệ Anh, sinh viên khóa K22 của
Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh, mình đang học
ngành logistics và quản lý chuỗi cung ứng. Hiện tại mình đang sống
tại KTX D2 đường Lê Văn Việt, phường Tăng Nhơn Phú A, quận 9,
TP. Hồ Chí Minh.
PV: Và khoảng thời gian gần đây bạn có mua hàng online trên
TikTok shop không ạ?
Huệ Anh: Dạ có ạ.
PV: Vậy theo quan điểm của bạn, những yếu tố nào tác động đến
hành vi mua sắm trên TikTok shop của sinh viên Trường Đại học Sư
phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh và vì sao ạ?
Huệ Anh: Dạ theo mình thì các yếu tố mà ảnh hưởng đến hành vi - TikTok Shop có nhiều
mua sắm của mình nhất có lẽ là sản phẩm và người có ảnh hưởng, tại sản phẩm, đa dạng dự
vì là đối với sản phẩm thì mình thấy trên đó có rất nhiều đa dạng sản lựa chọn phù hợp với các
phẩm để mình lựa chọn và cái tiêu chí, các tiêu chí phù hợp với lựa tiêu chí của người được
chọn mua hàng của mình và cái người mà có sức ảnh hưởng như phỏng vấn. Hơn nữa,
KOL, KOC, influencers thì họ có những cái video, clip review chi tiết trên đó còn có nhiều
cận cảnh những cái sản phẩm mà mình muốn mua thì giúp cho mình video clip review chi tiết
dễ hình dung hơn nên là mình sẽ có nhiều lựa chọn hơn để mình mua cụ thể đến từ những
hàng trên TikTok Shop. KOL, KOC uy tín.
PV: Ừm, vậy thì nhóm mình có đưa ra mô hình là bao gồm 5 yếu tố
như là trên màn hình ạ, bạn có đồng tình với mô hình này không và
bạn có thể cho mình nhận xét và góp ý về mô hình này được không ạ?
Huệ Anh: Dạ mình xem qua cái, các cái mô hình của nhóm bạn thì
mình thấy là nó phù hợp với quan điểm của mình và mình cũng chưa
nghĩ ra được gì để góp ý thêm ạ.
PV: Ờm, à vậy bạn có thể sắp xếp trình tự theo mức độ quan trọng
của các yếu tố này được không ạ?
Huệ Anh: À, dạ theo mình thì cái mức độ quan trọng nhất đó là sản
phẩm, thứ hai là thì sẽ là ờm.. người có ảnh hưởng, thứ ba là tiêu
chuẩn chủ quan, thứ tư là dễ sử dụng và thứ 5 là thói quen mua sắm.
PV: Vậy tại sao bạn lại để “ dễ sử dụng” và “ thói quen mua sắm” là
đổi chỗ cho nhau vậy ạ?
Huệ Anh: Dạ theo mình thì cái việc giao diện dễ sử dụng sẽ giúp cho -Thứ tự sắp xếp mức độ
người dùng có được một cái sự thoải mái và cũng như họ biết cái cách quan trọng của các yếu
để đạt hàng đơn giản cho những lần đầu tiên và những lần sau thì họ tố: Sản phẩm là quan
có thể mua thuần thục hơn, Và, ừm, cái thói quen mua sắm thì …. từ trọng nhất, đến Người có
đó mới tạo dần nên cái thói quen mua sắm cho khách hàng và họ sẽ có ảnh hưởng, Tiêu chuẩn
nhiều tự tin hơn. Họ cảm thấy là khi mua hàng với giao diện của chủ quan, đến Dễ sử
TikTok Shop nó dễ dàng thì họ sẽ đặt thêm nhiều cái, họ sẽ có thêm dụng và cuối cùng là
nhiều cái giao dịch sau đó và nó tạo thành thói quen mua hàng của họ. Thói quen mua sắm.
PV: Dạ, à và nhóm chúng mình đã chuẩn bị một cái thang đo vào
trong danh sách các phát biểu dự kiến trong thang đo để đo lường các
yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trên TikTok shop của sinh viên
Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh thì bạn có ý kiến
hay điều, góp ý và để chỉnh sửa bổ sung không ạ?
Huệ Anh: Dạ, dạ, ờm, theo mình thấy thì cái thang đo của bạn khá là
đầy đủ và mình không có góp ý thêm ạ.
PV: Dạ vậy nhóm chúng mình sẽ đi sâu vào cái nhân tố trong thang
đo ạ, và đầu tiên là nhân tố sản phẩm thì theo bạn sản phẩm trên
TikTok shop có giống như quảng cáo hay không?
Huệ Anh: Theo mình thì sản phẩm trên TikTok shop giống như
quảng cáo từ 80-90% tùy vào từng loại sản phẩm khác nhau ạ.
PV: Và chất lượng sản phẩm trên TikTok shop có phù hợp với chi phí
mà bạn bỏ ra hay không ạ?
Huệ Anh: Dạ mình cảm thấy là chất lượng sản phẩm mà mình mua
trên TikTok shop phù hợp với chi phí mà mình bỏ ra.
PV: Bạn có thể tìm thấy tất cả các sản phẩm mong muốn trên TikTok
Shop không ạ?
Huệ Anh: Dạ mình thấy là rất dễ dàng để có thể tìm thấy các sản
phẩm trên TikTok Shop.
PV: Khi mua hàng trên TikTok Shop bạn thấy có nhiều sự lựa chọn
hơn không ạ?
Huệ Anh: Dạ có ạ, mình thấy là trên TikTok shop một cái sản phẩm
mà có rất nhiều và đa dạng video để mà có rất nhiều cửa hàng, họ còn
có kết hợp livestream để người mua có thể xem được từ những cái
livestream đó và phỏng vấn trực tiếp rõ ràng hơn ạ.
PV: Ờm vậy thì, đến yếu tố người ảnh hưởng, bạn có thích xem video
review sản phẩm trên TikTok Shop của những người nổi tiếng cụ thể
là những KOC, KOL mà người ta có kinh nghiệm, cái thẩm định
trong cái mặt hàng đó ạ?
Huệ Anh: Dạ mình cảm thấy là mình thích xem những cái sản phẩm - Các KOL, KOC thường
mà được những người nổi tiếng KOL, KOC có tầm ảnh hưởng và họ là những người có uy tín
có sự trung thực trong cách họ review sản phẩm để cho mình cái quan nên tạo cho người mua
điểm, cái cảm nhận khách quan nhất về sản phẩm ạ. được nhiều niềm tin hơn
PV: Thế bạn thích xem review thì bạn có thể nêu ra một số tên nhà về chất lượng sản phẩm.
review được không ạ ?
Huệ Anh: Ờ dạ, mình nghĩ là những cái người mình yêu thích xem
như những beauty thì có Võ Hà Linh, Kì Kì hay là…., mình xem rất
là nhiều nên mình cx ko nhớ rõ .. đó là hai người mà mình hay xem
nhất.
PV: Khi bạn xem những cá video review sản phẩm như vậy thì bạn có
tin tưởng vào những gì họ đánh giá sản phẩm trên TikTok Shop hay
không ạ? - Các bình luận, đánh giá
Huệ Anh: Dạ sau khi mình xem và mình đọc bình luận của những từ người mua trước cũng
người mua thì mình cũng có đặt hàng về và cái mà mình đặt giống với tạo độ uy tín cao cho
lại những cái gì mà người nổi tiếng họ review, thấy khá là tin tưởng ạ. chất lượng sản phẩm.
PV: Và khi bạn xem review như vậy thì mức độ tin tưởng sản phẩm
và thương hiệu của bạn tăng lên bao nhiêu % khi xem đánh giá từ họ
ạ.
Huệ Anh: Dạ sau khi mình xem xong thì cái mức độ tin tưởng sản
phẩm tăng lên được khoảng 30 đến 50% ạ.
PV: Và khi đó bạn có tin rằng là họ có kinh nghiệm và kiến thức
trong việc sử dụng sản phẩm đó không ạ?
Huệ Anh: Dạ mình nghĩ là, cái việc cái kinh nghiệm và kiến thức thì
mình cũng phải tìm những người mà họ rành về những cái mảng đó
thì mình mới xem được và có được cái sự gọi là có thêm được cái sự,
những ý kiến khách quan để mình đánh giá.
PV: Dạ và thông qua việc xem các video review, bạn đã bao giờ
tương tác trực tiếp với họ chưa ạ? thông qua livestream ạ?
Huệ Anh: Dạ mình đã tương tác thông qua livestream để được tư
vấn.
PV: Và bạn có thích xem livestream bán hàng của họ không ạ?
Huệ Anh: À dạ có ạ.
PV: Về đến với nhân tố tiêu chuẩn chủ quan thì bạn có hỏi ý kiến gia
đình/bạn bè/người thân khi mua hàng trên TikTok Shop không ạ?
Huệ Anh: Dạ mình không có hỏi ý kiến gia đình khi mua đồ trên
TikTok shop ạ.
PV: À và những người xung quanh có ảnh hưởng đến mua sắm trên
TikTok Shop của bạn không ví dụ như là theo trend hay là theo xu
hướng ạ?
Huệ Anh: Dạ bạn có thể nhắc lại câu hỏi giúp mình được không ạ?
PV: à thì câu hỏi là những người xung quanh có ảnh hưởng đến mua
sắm trên TikTok Shop của bạn không ví dụ như là theo trend hay là
theo xu hướng hiện có ạ?
Huệ Anh: Dạ dạ có có, mình có hay bị ảnh hưởng bởi những người
bạn của mình đã có mua hàng trên TikTok Shop ạ.
PV: Bạn có hay tham khảo ý kiến tư vấn của nhà bán hàng khi mua
hàng trên TikTok shop không ạ?
Huệ Anh: dạ có ạ, mình hay nghe tư vấn của shop khi mình chọn size
và màu sắc phù hợp với da của mình.
PV: Và đến với thói quen mua sắm, bạn có nghiện mua sắm trực
tuyến qua TikTok Shop không ạ.
Huệ Anh: Dạ mình không ạ.
PV: Bạn có hay nghiên sản phẩm hay thương hiệu nào trước khi mua - Hầu như những người
hàng hay không ạ, hay là bạn mua sắm ngẫu nhiên mà không bất kỳ ý được phỏng vấn đều tìm
định nào trước? hiểu và nghiên cứu sản
Huệ Anh: Dạ mình luôn luôn mua hàng, mình có nghiên cứu, suy phẩm trước khi mua.
nghĩ và tìm hiểu kỹ trước khi mua hàng ạ.
PV: Và đến với nhân tố dễ sử dụng thì bạn thấy việc tìm kiếm các
thông tin về sản phẩm và tương tác trên TikTok shop có dễ sử dụng
hay không ạ?
Huệ Anh: Dạ có ạ.
PV: Và bạn có thấy tính năng nào của TikTok shop như là đặt hàng, - Các phương thức đặt
phương thức thanh toán có thân hay là dễ sử dụng với người dùng hay hàng và thanh toán của
không ạ? TikTok Shop khá thân
Huệ Anh: Dạ mình thấy là đặt hàng cũng khá là tiện lợi và phương thiện, dễ sử dụng và phù
thức thanh toán thì đều được tích hợp để mà mình chọn lựa dễ dàng. hợp với tình hình ngày
PV: Dạ, vậy đến vơi nhân tố cuối cùng là “hành vi mua hàng” , khi nay.
cần mua hàng thì bạn sẽ ưu tiên sử dụng TikTok shop hay các sàn
thương mại điện tử khác chứ.
Huệ Anh: Mình nghĩ là giữa các sàn thương mại điện tử thì mình sẽ
xem giá và đánh giá của người mua nếu như bên nào mà nhiều người
mua, chất lượng hơn thì mình sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng
cái sàn thương mại điện tử đó để đặt hàng.
PV: À vậy bạn có sẵn sàng giới thiệu TikTok shop cho gia đình và
bạn bè của mình để mua sắm không ạ?
Huệ Anh: À dạ có ạ, tại vì là các cái chương trình khuyến mãi cho
người mới sử dụng TikTok shop nó rất là nhiều, nó rất là hữu ích cho
việc mình mua hàng.
PV: Dạ trên đây là tất cả những câu hỏi mà mình đã chuẩn bị, bạn có
ý kiến hay là bổ sung nào về phần bài làm của nhóm mình không ạ?
Huệ Anh: Dạ mình không ạ?
 PV: Dạ mình rất là cảm ơn bạn dành thời gian để tham gia buổi
phỏng vấn của nhóm chúng mình, chúc bạn co một buổi tối thật vui
vẻ và cũng như là sắp tới sẽ đón Tết thật vui vẻ và hạnh phúc bên gia
đình ạ.
Huệ Anh: Dạ mình cảm ơn bạn và cũng mong cho các bạn có cái Tết
thật là hạnh phúc và an lành bên gia đình.
PV: Cảm ơn bạn rất là nhiều ạ.

5. Bùi PV: Dạ em chào chị thì em là Thảo Ly thì hôm nay tụi em ờ mong
Xuân muốn phỏng vấn chị về một số vấn đề ờ liên quan đến bài nghiên cứu
Hiền của chúng em đó là, nghiên cứu về hành vi mua sắm trên TikTok
Shop của sinh viên tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí
Minh. Ờ thì cảm ơn chị đã dành thời gian của chị ngày hôm nay để ờ
trả lời một số câu hỏi phỏng vấn của chúng em ngày hôm nay. Thì
đầu tiên chị có thể giới thiệu ờ một số thông tin cá nhân của chị được
không ạ?
Hiền: Chị là Xuân Hiền, là sinh viên năm 3. Ờ alo em có thấy ồn
không?
PV: Dạ được á chị.
Hiền: Oh ok. Chị là Xuân Hiền chị là sinh viên năm 3 ngành
Logistics và quản lý chuỗi cung ứng.
PV: Ờ thì thời gian gần đây không biết là chị có mua hàng online trên
TikTok Shop không ạ?
Hiền: Ừm thì gần đây chị mới mua hàng trên TikTok Shop á em, mua
đồ Tết đồ nè.
PV: Thì theo chị thì ờ những cái yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến
hành vi mua của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ
Chí Minh? - Các yếu tố quan trọng:
Hiền: Ừm chị nghĩ yếu tố đầu tiên và nó khá là quan trọng đối với Giá cả sản phẩm, Chất
sinh viên đó là giá cả của sản phẩm. Thứ 2 là ờ chất lượng của sản lượng sản phẩm, Tiêu
phẩm nó như thế nào, thêm nữa là cái tiêu chuẩn, cái thói quen mà chuẩn và thói quen mua
mình thường mua nó ra sao. Thứ 3 là ờ mình dựa theo cái review của hàng, Đánh giá từ các
người nổi tiếng, KOL và KOC. người nổi tiếng.
PV: Dạ em cảm ơn cái ý kiến của chị, thì ờ nhóm em đã đưa ra được
5 cái yếu tố là sản phẩm, người có ảnh hưởng, tiêu chuẩn chủ quan,
thói quen mua sắm và dễ sử dụng thì những cái yếu tố này chị có
đồng tình với mô hình, có nhận xét và góp ý gì về mô hình cho nhóm
được không ạ?
Hiền: Chị thấy là nhóm đã đưa ra các yếu tố cũng khá là đầy đủ rồi
nên là chị không có góp ý gì thêm.
PV: Ờ chị có muốn sắp xếp mức độ quan trọng của các yếu tố này ờ
không ạ? - Thứ tự sắp xếp mức độ
Hiền: Ừm chị sắp xếp thì đầu tiên là chị sẽ sắp xếp ờ cái tiêu chuẩn quan trọng của các yếu
chủ quan trước, sau đó tới cái sản phẩm, tới ờ thói quen mua sắm sau tố: Tiêu chuẩn chủ quan,
đó là tới người ảnh hưởng và cuối cùng là dễ sử dụng. Sản phẩm, Thói quen
PV: Ờ ngoài 5 cái yếu tố này thì chị còn thấy là ờ còn có yếu tố nào mua sắm, Người ảnh
có thể ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên được không? hưởng, Dễ sử dụng.
Hiền: Chị thấy yếu tố quan trọng nữa đó là Giá cả, cái Giá cả nó rất là - Bổ sung yếu tố: Giá cả.
quan trọng, đặc biệt là đối với sinh viên như tụi mình.
PV: À dạ rất cảm ơn ý kiến của chị thì ờ tụi mình sẽ tiếp tục đến cái ờ
câu hỏi nghiên cứu. Về phần sản phẩm thì chị thấy sản phẩm trên
TikTok Shop có giống như quảng cáo không?
Hiền: Chị thấy ờ một phần, một phần giống thôi. Tại vì trên TikTok
Shop thì đa phần người ta quảng cáo mình không có biết là người ta
sẽ ờ quay người ta chỉnh cái video nó như thế nào. Nhưng mà trộm
vía là hàng chị đặt về nó vẫn giống như là ở trên TikTok Shop.
PV: À trong những lần mua hàng thì chị cảm thấy chất lượng của sản
phẩm có phù hợp với chi phí mà chị bỏ ra hay không?
Hiền: Chị thấy là chất lượng nó rất là phù hợp.
PV: À chị có thể tìm thấy tất cả các sản phẩm mà chị mong muốn trên
TikTok Shop hay không?
Hiền: Ừm các sản phẩm mà chị mua á thì nó cũng là khá là dễ tìm
kiếm, chị có thể tìm thấy trên TikTok Shop rất là dễ dàng.
PV: À khi mua hàng chị có nhận thấy rằng là mình có nhiều sự lựa
chọn hơn không?
Hiền: Ừm chị thấy là TikTok Shop ờ không có cho mình nhiều sự lựa
chọn như là những sàn thương mại điện tử khác.
PV: Chị có thể ví dụ không ạ? - Shopee có nhiều sự lựa
Hiền: Ờ ví dụ như là khi mà mình muốn mua một cái ờ áo á thì ờ chỉ chọn hơn TikTok Shop.
hiển thị một vài mẫu đang phổ biến thôi, nhưng mà mình lên Shopee á
thì mình sẽ tìm được nhiều mẫu hơn và nhiều mẫu tương tự hơn nữa.
PV: Ờ cảm ơn những đánh giá của chị thì tiếp theo chúng ta sẽ đến
với nhân tố Người ảnh hưởng thì chị có thích xem video review sản
phẩm trên TikTok Shop của những người nổi tiếng hay không?
Hiền: Ờ chị lâu lâu mới xem để ờ giải trí thôi chứ cũng không có
thích xem nhiều.
PV: Ờ vậy chị cảm thấy là ờ chị hay xem các KOL, KOC nào?
Hiền: Chị hay xem ờ Hà Linh, Hà Linh review. Xem những cái ờ chị
review những cái sản phẩm về sinh viên, tạm thời là chị không nhớ
tên.
PV: Vậy chị có tin tưởng vào những review, những đánh giá đó - Không tin tưởng hoàn
không ạ? toàn vào review của các
Hiền: Ừm không tin tưởng lắm, tại vì đa phần họ review là họ sẽ KOL, KOC.
nhận tiền quảng cáo từ nhãn hàng rồi, cho nên là những cái nào mà
mình chắc chắn là nó sẽ ờ đúng với chất lượng, đúng với cái giá mà
mình bỏ ra thì mới mua.
PV: Ờ vậy mức độ tin tưởng của chị vào sản phẩm và thương hiệu
tăng lên bao nhiêu % sau khi xem đánh giá từ họ?
Hiền: Ừm tăng lên khoảng 30 - 40%.
PV: Vậy chị ờ có tin rằng là họ có kinh nghiệm và đủ kiến thức trong - Các KOL chỉ có kiến
việc sử dụng sản phẩm và đánh giá sản phẩm như vậy không? thức mà không có kinh
Hiền: Ừm chị nghĩ là họ chỉ có kiến thức thôi, chứ ơ kinh nghiệm thì nghiệm.
họ không có nhiều lắm.
PV: Chị có thường xuyên tương tác trực tiếp với KOL, KOC thông
qua livestream không?
Hiền: Ừm chị không tương tác với những KOL, KOC trên livestream.
PV: Ờ vậy chị có thích xem livestream để mua hàng từ họ không?
Hiền: Chị không thích xem cho lắm.
PV: Vậy ờ mình sẽ chuyển qua Tiêu chuẩn chủ quan. Thì cho em hỏi
là ờ khi chị mà chị mua hàng thì chị có hỏi ý kiến từ gia đình và bạn
bè để mua hàng trên TikTok Shop hay không?
Hiền: Ừm khi mua hàng trên TikTok Shop thì chị có tham khảo qua ý
kiến của bạn bè. Rồi chị mới quyết định mua hàng.
PV: Vậy ờ những ý kiến của bạn bè chị thì có ảnh hưởng đến việc - Ý kiến của bạn bè có
mua sắm của chị trên TikTok Shop hay không? ảnh hưởng đến quyết
Hiền: Ừm chị nghĩ là nó sẽ ảnh hưởng kha khá, tại vì ờ so với một định mua hàng hoặc
người mà nhìn vào cái sản phẩm đó mà mình đã thích rồi á thì mình không mua.
sẽ quyết tâm mua nó. Nhưng mà khi có một người xung quanh người
ta có cái nhìn khách quan hơn về cái sản phẩm đó thì người ta sẽ cho
mình là cái sản phẩm đó nó như thế nào ờ và cái shop đó nó bán cái
sản phẩm đó như thế nào.
PV: Vậy chị có tham khảo ý kiến tư vấn từ người bán hàng hay không
ạ?
Hiền: Ừm chị sẽ tham khảo ý kiến của người bán hàng ờ khi lựa chọn
ờ size hàng như là ờ quần áo, giày dép thì có tham khảo ý kiến của
người bán hàng.
PV: Dạ về các ơ Tiêu chuẩn chủ quan thì em có một số câu hỏi như
sau thì chị nhận thấy rằng là chị có nghiện mua sắm trực tuyến trên
TikTok hay không?
Hiền: Chị thấy là chị không nghiện, chị chỉ mua những thứ cần thiết
thôi.
PV: Ờ tần suất chị sử dụng TikTok Shop là bao nhiêu lần một tháng
ạ?
Hiền: Ừm chị sử dụng khoảng 2 tháng một lần á.
PV: Tần suất của chị có vẻ hơi xa á.
Hiền: Ừa tại vì chị không có sử dụng TikTok Shop nhiều.
PV: Chị có nghiên cứu sản phẩm hay là thương hiệu nào trước khi
mua hàng hay không? Hay là mua sắm ngẫu nhiên mà không có ý
định nào trước đó?
Hiền: Chị sẽ ơ tham khảo giá của các shop, tham khảo giá trên
TikTok Shop và cả các sàn thương mại điện tử khác, rồi mới quyết
định là mua sản phẩm đó.
PV: Ờ giờ mình sẽ chuyển qua nhân tố tiếp theo đó là dễ sử dụng. Chị
cảm thấy là việc tìm kiếm các thông tin về sản phẩm và tương tác với
người bán trên TikTok Shop có dễ dàng không?
Hiền: Chị thấy là nó khá dễ dàng và khá dễ sử dụng đối với chị. - Các tính năng đặt hàng
PV: À vậy các tính năng của TikTok Shop như đặt hàng hay phương và thanh toán rất dễ dử
thức thanh toán có thân thiện và dễ sử dụng với chị không? dụng, đặc biệt có tích
Hiền: Chị thấy các tính năng đặt hàng và phương thức thanh toán rất hợp ví MoMo rất tiện
là thân thiện và dễ sử dụng, có thể ờ thanh toán bằng ví MoMo hoặc dụng.
là thanh toán trực tiếp. Thì chị thường sử dụng thanh toán MoMo, thì
chị thấy nó rất là tiện.
PV: À ngoài ví MoMo ra thì TikTok còn có một số phương thức
thanh toán nào khác nữa không chị?
Hiền: À chị thường sử dụng MoMo thôi nên chị không có nhớ nữa.
PV: Dạ cảm ơn chị. Vậy chị cảm thấy là ờ khi mua hàng thì chị sẽ ưu
tiên chọn TikTok Shop hơn hay các sàn thương mại điện tử khác - Ưu tiên tham khảo sản
không ạ? phẩm trên TikTok Shop
Hiền: Chị thấy TikTok Shop ờ review về các sản phẩm ờ thì nó rất là do có nhiều review chi
chi tiết, hơn là sàn thương mại điện tử khác. Cho nên là ờ ưu tiên đầu tiết.
tiên của chị sẽ là tham khảo trên TikTok Shop trước rồi mới đến các
sàn thương mại điện tử khác.
PV: À vậy chị có sẵn sàng giới thiệu TikTok Shop cho gia đình và
bạn bè của mình để mua sắm hay không?
Hiền: Ừm chị đã giới thiệu TikTok Shop cho người thân của chị như
là mẹ của chị đã chốt đơn hàng ngày, hàng tháng.
PV: Dạ à thì đó là tất cả những câu hỏi ờ mà tụi em đã đặt ra, không
biết là ờ chị có câu hỏi gì dành cho tụi em hay không?
Hiền: Ừm chị thấy là tụi em chuẩn bị câu hỏi rất là chi tiết và ờ chị
cũng không có câu hỏi nào thêm cho các em đâu.
PV: Dạ vậy em xin kết thúc buổi phỏng vấn ngày hôm nay. Cảm ơn
chị đã dành thời gian cho chúng em ờ chúc chị một năm mới có nhiều
niềm vui và mọi chuyện thuận lợi suôn sẻ.
Hiền: Chị chúc các em hoàn thành bài báo cáo tốt nha.
PV: Dạ cảm ơn chị
V. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1. Mô hình

Thông qua quá trình phỏng vấn, chuyên gia và tất cả các bạn sinh viên đều đồng
tình và cho rằng các yếu tố trong mô hình phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi
mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ
Chí Minh mà nhóm đưa ra đã khá đầy đủ. Tuy nhiên vẫn còn một vài ý kiến cho rằng
yếu tố “Giá cả” đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua hàng trên TikTok Shop của
sinh viên. Dựa theo các ý kiến đóng góp và các bài đã lược khảo, nhóm quyết định bổ
sung thêm yếu tố “Giá cả” và các tiêu chí khác vào trong mô hình và thang đo.

Tuy nhiên về thứ tự mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi mua hàng qua
TikTok Shop của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh,
nhóm đã xem xét câu trả lời của những người tham gia phỏng vấn và có sự điều chỉnh
về thứ tự các yếu tố trong mô hình như sau:

2. Thang đo
 Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy cần phải bổ sung yếu tố Giá cả và một số
tiêu chí cho yếu tố này như sau:
“Tôi thường so sánh giá của sản phẩm khi mua trực tuyến”
“Sau khi so sánh, tôi thường chọn người bán có giá thấp nhất”
Bổ sung yếu tố Sản phẩm:
“Tôi mua sản phẩm trên TikTok Shop vì độ uy tín của người bán (qua lượt theo dõi
và được nhiều khách hàng đánh giá tốt)”
 Dưới đây là thang đo lý thuyết chính thức của đề tài (đã chỉnh sửa):

STT Phát biểu Nguồn

THANG ĐO SẢN PHẨM

1.1 Sản phẩm trên TikTok Shop giống như quảng cáo.

1.2 Chất lượng sản phẩm trên TikTok Shop phù hợp với chi phí
tôi bỏ ra.
Ngô Văn Quang
1.3 Giá của các sản phẩm trên TikTok Shop rất rõ ràng.
và Cộng sự (2023)
1.4 Tôi có thể tìm thấy tất cả các sản phẩm tôi mong muốn trên
TikTok Shop.

1.5 Tôi có nhiều sự lựa chọn sản phẩm hơn trên TikTok Shop.

1.6 Tôi mua sản phẩm trên TikTok Shop vì độ uy tín của người
bán.

THANG ĐO GIÁ CẢ
Nguyễn Thị Bảo
2.1 Tôi thường so sánh giá của sản phẩm khi mua trực tuyến.
Châu và Lê
Nguyễn Xuân Đào
2.2 Sau khi so sánh, tôi thường chọn người bán có giá thấp nhất.
(2014)
THANG ĐO TIÊU CHUẨN CHỦ QUAN

3.1 Tôi tìm kiếm ý kiến của gia đình khi mua sắm trên TikTok
Shop.

3.2 Tôi tìm kiếm ý kiến của bạn bè khi mua sắm trên TikTok
Shop.
Ngô Văn Quang
và Cộng sự (2023)
3.3 Tôi nhận thấy rằng mọi người xung quanh tôi đang mua sắm
trên TikTok Shop.

3.4 Tôi luôn tham khảo ý kiến tư vấn của người bán hàng khi mua
hàng trên TikTok Shop.

THANG ĐO NGƯỜI CÓ ẢNH HƯỞNG

Ngô Văn Quang
4.1 Tôi thích xem video đánh giá sản phẩm trên TikTok Shop của
và Cộng sự (2023)
những người nổi tiếng.
4.2 Tôi tin tưởng những gì người nổi tiếng đánh giá về sản phẩm
trên TikTok Shop.

4.3 Mức độ tin tưởng của tôi vào sản phẩm và thương hiệu tăng
lên khi tôi xem đánh giá từ những người nổi tiếng.

4.4 Tôi tin rằng những người nổi tiếng có kinh nghiệm và kiến
thức trong việc sử dụng sản phẩm và thương hiệu.

4.5 Tôi được tương tác trực tiếp với những người nổi tiếng thông
qua livestream.

4.6 Tôi thích xem livestream bán hàng của những người nổi tiếng.

THANG ĐO DỄ SỬ DỤNG

5.1 Tôi có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên
TikTok Shop.

5.2 Tôi có thể dễ dàng tương tác với người bán trên TikTok Shop.
Ngô Văn Quang
5.3 Đặt hàng trên TikTok Shop rất tiện lợi.
và Cộng sự (2023)
5.4 Các phương thức thanh toán trên TikTok Shop rất đa dạng.

5.5 Tính năng TikTok Shop thân thiện với người dùng và dễ sử
dụng.

THANG ĐO THÓI QUEN MUA SẮM

6.1 Tôi nghiện mua sắm trực tuyến.

6.2 Tôi thích mua sắm trên TikTok Shop.

6.3 Tôi mua sắm mà không cần suy nghĩ. Ngô Văn Quang
và Cộng sự (2023)
6.4 Tôi không nghiên cứu sản phẩm/ thương hiệu trước khi mua
hàng.

6.5 Tôi mua sắm ngẫu nhiên, không có bất kỳ ý định trước.

THANG ĐO HÀNH VI MUA SẮM

Ngô Văn Quang
7.1 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng tính năng TikTok Shop khi cần mua
và Cộng sự (2023)
hàng.
7.2 Tôi sẵn sàng giới thiệu TikTok Shop cho gia đình và bạn bè
của mình để mua sắm.

7.3 Tôi sẽ chọn TikTok Shop thay vì các phương thức mua sắm
khác.

7.4 Khi có nhu cầu, tôi sẽ mua hàng trên TikTok Shop.