TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

HỌC KỲ I NĂM HỌC 2023 – 2024

BÀI KIỂM TRA SỐ 1
(Phần dành cho sinh viên/ học viên)

Học phần: QUẢN TRỊ HỌC Số thứ tự:

Ngày thi: 23/09/2023 Nhóm: 01
Tổng số trang: Họ và tên: Nguyễn Hoàng Phương Anh

Điểm kết luận:

Bài tập tình huống

Sự chuyển đổi của Satya Nadella đối với Microsoft
Khi Satya Nadella trở thành Giám đốc điều hành của Microsoft vào năm 2014, ông đã tạo
ra một sự thay đổi lớn trong văn hóa của tổ chức. Ông muốn nó chuyển từ một nền văn
hóa coi trọng “biết tất cả” sang một nền văn hóa coi trọng “học tất cả”. Thay vì nhân viên
cảm thấy cần phải chứng minh rằng họ là người thông minh nhất trong phòng, ông muốn
họ trở thành những người lắng nghe, học hỏi và giao tiếp hiệu quả và tò mò. Ông cho rằng
chỉ thông qua việc học hỏi và cộng tác liên tục với nhau và với khách hàng, Microsoft
mới có thể phát triển và cung cấp các giải pháp công nghệ tuyệt vời.
Bằng cách chuyển trọng tâm khỏi việc luôn luôn đúng và hướng tới trọng tâm là học hỏi
liên tục, văn hóa tại Microsoft đã trở nên hợp tác hơn và nhân viên sẵn sàng chấp nhận rủi
ro hơn để tạo ra điều gì đó tuyệt vời. Sự thay đổi văn hóa dường như đang được đền đáp:
Các sản phẩm của Microsoft đang được mô tả là “tuyệt vời” và “thú vị”, nền tảng điện
toán đám mây của họ đang vượt trội so với đối thủ và hiệu suất tài chính của họ đã được
cải thiện đáng kể.
Anh (Chị) có bình luận gì về quyết định của Nadella?
Bài làm

Trước khi trả lời vào trọng tâm câu hỏi, chúng ta hãy cùng nhau tóm tắt lại tình huống về
Sự chuyển đổi của Satya Nadella đối với Microsoft. Năm 2004 khi trở thành Giám đốc
điều hành của Microsoft, Satya Nadella đã tạo ra một sự thay đổi lớn trong văn hóa của tổ
chức khi chuyển từ một nền văn hóa coi trọng “biết tất cả” sang một nền văn hóa coi
trọng “học tất cả”. Vì ông cho rằng chỉ thông qua việc học hỏi và cộng tác liên tục với
nhau và với khách hàng, Microsoft mới có thể phát triển và cung cấp các giải pháp công
nghệ tuyệt vời.

Họ tên SV/HV: Nguyễn Hoàng Phương Anh Mã LHP: 231_BMGM0111_01 Trang 1/

Nhờ sự thay đổi hiệu quả, đúng hướng đó, văn hóa tại Microsoft đã trở nên hợp tác hơn
và nhân viên sẵn sàng chấp nhận rủi ro hơn để tạo ra điều gì đó tuyệt vời. Và dường như
sự thay đổi văn hóa đang được đền đáp khi các sản phẩm của Microsoft được khách hàng
đón nhận với những tính từ tích cực như “tuyệt vời”, “thú vị”, bên cạnh đó nền tảng điện
toán đám mây của họ đang vượt trội so với đối thủ và hiệu suất tài chính của họ đã được
cải thiện đáng kể.
Lý thuyết về vai trò của nhà quản trị

* Nhà quản trị có vai trò liên kết: Vai trò liên kết của nhà quản trị được thể hiện ở
những nội dung như: Nhà quản trị là người đại diện, Nhà quản trị là người lãnh đạo hay
Nhà quản trị là người tạo ra các mối quan hệ.

Nhà quản trị là người đại diện (Nhà quản trị thể hiện hình ảnh của tổ chức, thay mặt tổ
chức trong các mối quan hệ với cá nhân, tổ chức khác. Những lời nói, hành vi của nhà
quản trị khi thực hiện chức trách không còn là của cá nhân họ mà là đại diện cho tổ chức)

Nhà quản trị là người lãnh đạo

* Bên cạnh vai trò liên kết nhà quản trị còn có vai trò thông tin: Trong quá trình
thực hiện các chức năng quản trị, nhà quản trị có mỗi quan hệ chặt chẽ với cấp dưới cũng
như với các cá nhân, các đơn vị bên ngoài tổ chức, họ trở thành trung tâm đầu não thông
tin của tổ chức. Vai trò thông tin của nhà quản trị thể hiện ở chỗ họ là người: Tiếp nhận
thông tin; Xử lí thông tin; Truyền đạt và cung cấp thông tin.

* Vai trò cuối cùng của nhà quản trị chính là vai trò ra quyết định và nó được thể
hiện khi họ là: Người phụ trách; Người loại bỏ các vi phạm; Người phân phối các nguồn
lực; Người tiến hành các cuộc đàm phán.

Lý thuyết về các kỹ năng của nhà quản trị

* Kỹ năng chuyên môn: Là những khả năng cần thiết để thực hiện công việc
chuyên môn chụ thể về lĩnh vực hoạt động của bộ phận do nhà quản trị phụ trách.

* Kỹ năng nhân sự ( kỹ năng giao tiếp nhân sự): Là khả năng làm việc với người
khác, khả năng giao tiếp với người khác và khả năng phối hợp hoạt động giữa các cá
nhân, bộ phận trong tổ chức.

* Kỹ năng tư duy: Là khả năng nhận thức, phán đoán, hình dung và trình bày
những vấn đề ngay cả khi chúng còn trong dạng tiềm ẩn hay trong tương lai.

Vậy ở trong tình huống cụ thể này nhà quản trị Satya Nadella đã thực hiện các vai trò
nào?

Họ tên SV/HV: Nguyễn Hoàng Phương Anh Mã LHP: 231_BMGM0111_01 Trang 2/

Ở đây, nhà quản trị Satya Nadella đã thực hiện vai trò người ra quyết định cụ thể là:
Người

Họ tên SV/HV: Nguyễn Hoàng Phương Anh Mã LHP: 231_BMGM0111_01 Trang 3/