2.

Biểu đồ nhận thức

Nhận xét: Biểu đồ nhận thức cho thấy có mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng. Chất
lượng cao thì giá cả bình thương.

3. Lý do chọn Trung Nguyên Legend

Thông qua khảo sát, nhóm nhận thấy lý do chính mà các đáp viên trả lời lý do chọn
Trung Nguyên Legend.

FP1 - Chất lượng sản phẩm cà phê tại chuỗi Trung

Nguyên Legend là tuyệt vời
Frequenc Valid Cumulative
y Percent Percent Percent
Valid 2 5 5.4 5.4 5.4
3 29 31.2 31.2 36.6
4 34 36.6 36.6 73.1
5 25 26.9 26.9 100.0
Total 93 100.0 100.0

1. Về chất lượng sản phẩm thì chiếm 73.1%.

FP2 - Chất lượng dịch vụ của Trung Nguyên Legend là
hoàn toàn tốt
Frequenc Valid Cumulative
y Percent Percent Percent
Valid 2 8 8.6 8.6 8.6
3 27 29.0 29.0 37.6
4 34 36.6 36.6 74.2
5 24 25.8 25.8 100.0
Total 93 100.0 100.0
2. Chất lượng dịch vụ chiếm 74.2%.
FP3 - Giá cà phê và dịch vụ tại Trung Nguyên Legend là
phù hợp với thị trường
Frequenc Valid Cumulative
y Percent Percent Percent
Valid 2 9 9.7 9.7 9.7
3 30 32.3 32.3 41.9
4 32 34.4 34.4 76.3
5 22 23.7 23.7 100.0
Total 93 100.0 100.0
 FP4 - Tôi sẵn sàng chi trả nhiều tiền hơn để trãi nghiệm
cùng Trung Nguyên Legend
Frequenc Valid Cumulative
y Percent Percent Percent
Valid 1 8 8.6 8.6 8.6
2 10 10.8 10.8 19.4
3 37 39.8 39.8 59.1
4 23 24.7 24.7 83.9
5 15 16.1 16.1 100.0
Total 93 100.0 100.0

FP5 - Tôi dễ dàng sử dụng sản phẩm của Trung Nguyên

Legend ở các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội,
Đà Nẵng
Frequenc Valid Cumulative
y Percent Percent Percent
Valid 2 4 4.3 4.3 4.3
3 23 24.7 24.7 29.0
4 34 36.6 36.6 65.6
5 32 34.4 34.4 100.0
Total 93 100.0 100.0

FP6 - Tôi sẵn sàng giới thiệu hệ thống Trung Nguyên

Legend cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân
Frequenc Valid Cumulative
y Percent Percent Percent
Valid 1 2 2.2 2.2 2.2
2 7 7.5 7.5 9.7
3 25 26.9 26.9 36.6
4 32 34.4 34.4 71.0
5 27 29.0 29.0 100.0
Total 93 100.0 100.0
 FP7 - Tôi mong đợi nhìn thấy các quảng cáo của Trung
Nguyên Legend trên các phương tiện truyền thông nhiều
hơn
Frequenc Valid Cumulative
y Percent Percent Percent
Valid 1 2 2.2 2.2 2.2
2 9 9.7 9.7 11.8
3 28 30.1 30.1 41.9
4 25 26.9 26.9 68.8
5 29 31.2 31.2 100.0
Total 93 100.0 100.0

4. Đánh giá thương hiệu:

Thương hiệu (brand) là một tập hợp các thuộc tính, giá trị, lợi ích và ấn tượng
được liên kết với một sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức. Thương hiệu có thể được coi là
một tài sản vô hình, có thể mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Một thương hiệu thành công sẽ đáp ứng được các nhu cầu và mong muốn của
khách hàng. Thương hiệu cũng cần phải khác biệt với các thương hiệu khác trên thị
trường.
Có nhiều cách khác nhau để định nghĩa thương hiệu. Theo David Aaker, thương
hiệu là một tập hợp các tài sản vô hình và hữu hình liên kết với một tên, một biểu tượng,
một biểu trưng hoặc một thiết kế, có khả năng tạo ra giá trị cho khách hàng, đối tác và
chủ sở hữu của thương hiệu.
Theo Philip Kotler, thương hiệu là một tập hợp các nhận thức và cảm xúc mà
khách hàng có về một sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức.

Một số yếu tố quan trọng cần được xem xét khi đánh giá thương hiệu bao gồm:
• Logo: Logo là yếu tố quan trọng nhất trong hệ thống nhận diện thương hiệu. Logo
là biểu tượng của thương hiệu, giúp khách hàng nhận biết thương hiệu.
• Tên thương hiệu: Tên thương hiệu là cách gọi thương hiệu. Tên thương hiệu cần
ngắn gọn, dễ nhớ và dễ phát âm.
• Slogan: Slogan là câu khẩu hiệu của thương hiệu. Slogan cần ngắn gọn, súc tích và
dễ nhớ.
• Màu sắc thương hiệu: Màu sắc thương hiệu là yếu tố giúp khách hàng nhận biết
thương hiệu.
• Font chữ thương hiệu: Font chữ thương hiệu giúp tạo nên sự thống nhất trong hệ
thống nhận diện thương hiệu.
• Phong cách thiết kế: Phong cách thiết kế giúp tạo nên sự khác biệt cho thương
hiệu.