TỔNG QUAN DỮ LIỆU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DẦU GỘI

1) Nhóm câu hỏi về thông tin cá nhân và thông tin mua hàng của khách hàng
I. Cuộc khảo sát dựa trên hành vi tiêu dùng sản phẩm dầu gội của 55 người, chủ yếu
trong độ tuổi từ 18-24, trong đó tỉ lệ chênh lệch nam nữ là khá lớn, điều này có thể dễ
dàng hiểu được bởi vì nam giới thường có xu hướng ít kỹ càng hơn trong việc chọn
lựa sản phẩm chăm sóc bản thân như dầu gội hay mỹ phẩm cá nhân. trong đó, trọng
số cụ thể như sau :
Số lượng nữ tham gia khảo
Tổng tham gia khảo sát sát Số lượng nam tham gia khảo sát
56 35 21
Tỉ lệ 62.50% 37.50%

Tỉ lệ giới tính tham gia khảo sát

Số lượng nam
tham gia khảo sát
37.50% Số lượng nữ tham
gia khảo sát
62.50%

Số lượng nữ tham gia khảo sát

Số lượng nam tham gia khảo sát

II. Theo kết quả của cuộc khảo sát, người tiêu dùng đa phần sử dụng các sản phẩm có tên
tuổi trong thị trường dầu gội hiện nay, một số ít sử dụng các thương hiệu còn khá lạ
lẫm với người tiêu dùng Việt.(những sản phẩm này được đưa vào nhóm sản phẩm
khác). Về thương hiệu dầu gội được tin dùng, sản phẩm Dove đến từ tập đoàn đa quốc
gia Unilever đang là nhãn hiệu được tin dùng nhất khi được tận 13 người tiêu dùng
lựa chọn trên 56 người tham gia khảo sát, một con số khá ấn tượng và ghi nhận hơn
23% câu trả lời trong cuộc khảo sát. Nhãn hiệu Clear và Rejoice thuộc sở hữu của
Unilever và tập đoàn P&G cũng không hề kém cạnh khi được hơn 14% và 10,71%
người tiêu dùng tin chọn. Bên cạnh đó XMEN.Thái Dương, Sunsilk và Romano đang
đứng cuối bảng xếp hạng khi chỉ được dưới 10% người tiêu dùng biết đến và sử dụng
như 1 loại dầu gội chăm sóc tóc.Từ kết quả bảng khảo sát, ta thấy Unilever hiện đang
là công ty thống lĩnh thị phần về dầu gội khi các nhãn hiệu của công ty đang được ưa
 chuộng với hơn 45% các sản phẩm của công ty tiếp cận được đến với nhu cầu của
khách hàng.tuy nhiên vẫn tồn tại đến hơn 28% tương ứng với 16 người tiêu dùng tin
tưởng các loại dầu gội mới lạ đến từ các nước khác nhau cả trong và ngoài nước.
Tên Sản Phẩm Tổng tỉ lệ
REJOICE 6 10.71%
DOVE 13 23.21%
XMEN 4 7.14%
THÁI DƯƠNG 3 5.36%
SUNSILK 4 7.14%
ROMANO 2 3.57%
CLEAR 8 14.29%
KHÁC 16 28.57%

REJOICE
11%
KHÁC
29%
DOVE
23%

CLEAR
14% XMEN
7%
ROMANO THÁI DƯƠNG
SUNSILK 5%
4% 7%

Dầu gội mà người tiêu dùng đang sử dụng

III. Theo khảo sát, điều khách hàng quan tâm đến sản phẩm khi mua có nhiều tính năng
khác nhau, phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng đối tượng khác nhau nhưng yếu tố
được quan tâm nhiều nhất là Chất lượng. Bên cạnh đó có một tỉ lệ nhỏ là không quan
tâm.Thị trường dầu gội tại Việt Nam đang phải chứng kiến về nhu cầu của người tiêu
dùng về thành phần có trong dầu gội khi mà số đông người mua một sản phẩm họ
quan tâm đến nguyên liệu cà các loại hoá chất được sử dụng để tạo nên một chai dầu
gội, do đó thứ quan trọng nhất cũng như là tiêu chí hàng đầu được quan tâm nhiều
nhất để họ quyết định có nên mua hay không một sản phẩm đó chính là chất lượng
của sản phẩm.Do đó mà có đến hơn 28 người ứng với 26,42% câu trả lời được đưa ra
là về chất lượng của một nhãn hiệu nào đó.Chiếm đến hơn 20% trên tổng số 56 câu trả
lời đó chính là giá cả của một thương hiệu cũng được đưa vào danh sách để người tiêu
dùng cân nhắc trước khi quyết định thanh toán cho một thương hiệu. Người tiêu dùng
 gen Z trong cuộc khảo sát về hành vi tiêu dùng dầu gội phần lớn đang hướng đến các
công dụng đặc trị các vấn đề về tóc họ đang gặp phải như gàu nhờn hay rụng tóc do lo
âu… khi mà các dòng dầu gội có tính đặc trị về gàu hay bết tóc lại đang thống lĩnh thị
phần dầu gội như Dove hay Clear là 2 sản phẩm được biết đến và tin dùng nhiều nhất
đến từ số liệu bảng khảo sát trên.Ngoài ra, mùi hương(14,15%) là một yếu tố được
đánh giá là không mấy quan trọng khi người dùng ở thế hệ trẻ quyết định mua một
sản phẩm nào đó.
Điều mà khách hàng
quan tâm khi mua dầu
gội Số lượt chọn Tỉ lệ
Giá 22 20.75%
Chất Lượng 28 26.42%
Nguồn gốc xuất sứ 15 14.15%
Mùi hương 19 17.92%
tính đặc trị các vấn đề về
tóc 20 18.87%
Không quan tâm 2 1.89%
2800.00%

các vấn đề khách hàng quan tâm khi mua sản phẩm
2200.00%

2000.00%
1900.00%

Giá
1500.00%

Chất Lượng
Nguồn gốc xuất sứ
Mùi hương
tính đặc trị các vấn đề về tóc
Không quan tâm
200.00%

26.42%
20.75%

18.87%
17.92%
14.15%

1.89%

1 2

IV. Về địa điểm mua hàng, có thể dễ dàng nhận thấy thông qua số liệu rằng các sàn
thương mại truyền thống vẫn đóng vai trò chủ đạo trong việc tiếp cận người tiêu dùng.
Nhưng một xu hướng mới là thương mại điện tử đã dần chuyển mình và có thể sẽ thay
thế chợ, siêu thị và trở thành nền tảng thiết yếu trong xu thế tiếp cận sản phẩm của
khách hàng trong tương lai. Số liệu trên đã chứng minh khi cho thấy siêu thị và các
sàn TMĐT là 2 địa điểm mua dầu gội thương xuyên nhất với hơn 40% và 28,72% bởi
vì tính tiện lợi và nhanh chóng.Bên cạnh đó,số lượng người tiêu dùng đưa ra câu trả
lời là chợ và các tiệm tạp hoá có phần ít ỏi chỉ vỏn vẹn 11 và 17 người trong tổng số
56 câu trả lời được ghi nhận.

Địa điểm mua sản phẩm Số lượt chọn Tỉ lệ

 của khách hàng
Siêu thị 38 40.43%
Tạp hóa 17 18.09%
Chợ 11 11.70%
Sàn TMĐT 27 28.72%
Khác 1 1.06%

Địa điểm mua sản phẩm dầu gội của khách hàng được
khảo sát
40 38
35
30 27
25
20 17
15 11
10
5 1
40.43% 18.09% 11.70% 28.72% 1.06%
0
Siêu thị Tạp hóa Chợ Sàn TMĐT Khác

Số lượt chọn Tỉ lệ

V. Thông qua bảng khảo sát dưới đây ta nhận thấy youtube dẫn đầu trở thành cầu nối của
khách hàng và sản phẩm nhất chiếm 36,36%. Thấp nhất là Instagram với tỉ lệ 6.82%.
Trong xu hướng thay đổi về nền tảng tiếp cận khách hàng, các nhãn hàng với nhãn
quang sâu rộng đã nắm bắt được xu thế và chuyển dần các hình thức tiếp cận khách
hàng của họ từ các nền tảng công cộng như banner hay áp phích quảng cáo sang nền
tảng số. Với sự chọn lựa nền tảng để tiếp cận một cách thông minh, ta có thể thấy đa
số các hãng dầu gội đều nhắm vào những nền tảng mạng xã hội với số lượng người
dùng cao như FaceBook hay YouTube. Có thể nói đây là một trong những hình thức
tiếp cận khách hàng mang tính hiệu quả cao nhất tính đến thời điểm hiện tại.
Những nền tảng mà khách hàng tiếp cận với sản phẩm dầu
gội Số lượt chọn Tỉ lệ
Facebook 23 26.14%
Youtube 32 36.36%
Instagram 6 6.82%
Tiktok 27 30.68%
 tỉ lệ tiếp cận sản phẩm trên 4 nền tảng social mạnh nhất

Facebook
Tiktok 26%
31%

Instagram
7%

Youtube
36%

VI. Yếu tố về giá luôn là yếu tố được khách hàng quan tâm khi đưa ra quyết định mua các
sản phẩm. Dựa theo bảng thống kê, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy mức giá mà
khách hàng sẵn lòng trả để mua một sản phẩm dầu gội là từ 100.000VNĐ đến dưới
200.000VNĐ với tỉ lệ được chọn là 70%. Giá cả vẫn luôn là một yếu tố then chốt đổi
với khách hàng trước khi họ quyết định thanh toán cho 1 chai dầu gội. Trong đó có
70% người dùng tức 39 người tiêu dùng sẵn sàng bỏ ra từ 100.000vnd đến dưới
200.000 để chị trả cho sản phẩm.Bên cạnh đó, ở dòng sản phẩm cao cấp với giá từ
200.000 đến dưới 300.000 cũng không hề kém cạnh khi có đến 13 trên tổng số 56
người tham gia khảo sát sẵn sàng bỏ ra ngần đó tiền chi cho một sản phẩm chăm sóc
tóc.Ở phân khúc cấp thấp với giá dưới 100.000 lại chỉ có 7% lựa chọn cho thấy người
tiêu dùng đã không còn quan tâm mấy đến các loại sản phẩm giá rẻ mà họ vẫn luôn
chọn một sản phẩm có mức giá cao hơn trung bình hay đắt đỏ nhưng đi kèm với chất
lượng.
Mức giá mà khách hàng sẵn sàng bỏ ra để mua sản
phẩm Số lượt chọn tỉ lệ
Từ 50.000VNĐ đến dưới 100.000VNĐ 4 7%
Từ 100.000VNĐ đến dưới 200.000VNĐ 39 70%
Từ 200.000VNĐ đến dưới 300.000VNĐ 13 23%
 7%
23%

Từ 50.000VNĐ đến dưới 100.000VNĐ

70%
Từ 100.000VNĐ đến dưới 200.000VNĐ
Từ 200.000VNĐ đến dưới 300.000VNĐ

Mức giá mà người tiêu dùng sẵn sàng bỏ ra để mua dầu gội

VII. Từ kết quả của cuộc khảo sát online, về mức độ phổ biến, nhận diện thương hiệu
hay mức độ hài lòng thì dầu gội, Dove đến từ tập đoàn đa quốc gia Unilever vẫn là
một sản phẩm thống lĩnh thị trường dầu gội khi Việt Nam khi luôn đi đầu trong
cuộc khảo sát thị phần dầu gội với số lượt được chọn vô cùng ấn tượng lần lượt là
54 ,57 và 54. Con số gần như áp đảo cả bảng xếp hạng nhưng Clear hay Rejoice
cũng không hề kém cạnh khi được lựa chọn với mức độ trung bình trong đó có
mức độ phổ biến của dầu gôị clear chiếm 31 số lượt chọn còn 27 là số lần được
người tiêu dùng thế hệ gen Z của Rejoice.Cùng thuộc loại sản phẩm mang tính đặc
trị về tóc với Clear là Thái Dương nhưng đáng tiếc khi thương hiệu này không
chiếm được lòng tin của phần lớn người được tham gia khảo sát khi chỉ có lần lượt
11-11-12 lượt bình chọn về mức độ phổ biến,độ nhận diện thương hiệu và cuối
cùng là mức độ hài lòng.Từ điều này cho thấy người tiêu dùng có vẻ vẫn chưa sẵn
lòng cho các sản phẩm chưa được phổ biến rộng rãi mà họ trao niềm tin của mình
cho các tập đoàn đa quốc gia lớn và uy tín như Unilever hay P&G đơn cử là Dove
và Rejoice của 2 tập đoàn này luôn đứng đầu trong các cuộc bình chọn về mức độ
phổ biến bởi họ có những chiến dịch một tốt và luôn cố gắng để thương hiệu của
mình có mặt mọi nơi và dễ dàng tìm thấy ở các cửa hàng lớn nhỏ cũng như dễ
dàng đi sâu vào nhận thức của người tiêu dùng.
 Độ nhận diện thương Mức độ hài lòng về sản
Mức độ phổ biến của hiệu của khách hàng đối phẩm mà khách hàng
Tên dầu gội sản phẩm mà khách với nhãn hiệu họ đang sử đang sử dụng
hàng đang sử dụng dụng
CLEAR 31 32 28
XMEN 16 17 16
ROMANO 9 9 8
DOVE 54 57 54
REJOICE 27 23 25
THÁI DƯƠNG 11 11 12
SUNSILK 15 15 15

VIII. Theo bảng thống kê điểm trung bình của các yếu tố mức độ phổ biến, múc độ nhận
diện thương hiệu và múc độ hài lòng. Ta nhận thấy Dầu gội Romano và dầu gội
Rejoice là hai sản phẩm dẫn đầu trong mức độ phổ biến là 4.5. Theo đó, dòng dầu gội
có mức độ nhận diện thương hiệu cao nhất là Dầu gội Romano với số liệu thống kê là
4.5. Nhưng Dầu gội lấy được sự yêu thích, hài lòng của khách hàng nhất là Dầu gội
Dove với tỉ lệ 4.15. Ngoài ra, các sản phẩm dầu gội khác cũng tỉ lệ không nhỏ. Đi đầu
trong các dòng sản phẩm làm mượt tóc và chăm sóc chuyên sâu Dove thành công ghi
dấu ấn trong lòng công chúng, thành công từ các chiến lược một quan tâm đến sức
khoẻ bên trong và diện mạo bên ngoài và ghi nhận con số 4.5 - dẫn đầu trong mức độ
phổ biển và nhận diện thương hiệu.Trái ngược với Dove,mặc dù dầu gội Thái Dương
chỉ có cho mình 3 lượt bầu chọn và đạt số điểm trung bình là 3,67 về mức độ phổ biến
nhưng lại khá được lòng người tiêu dùng khi có đến 4 điểm hài lòng cũng như là số
điểm khá cao trong cuộc khảo sát online.

Số Điểm
lượng trung Điểm trung
phiếu bình về bình về mức
mức độ độ nhận diện
Tên sản phẩm phổ biến thương hiệu Điểm trung bình về mức độ hài lòng của khách háng
CLEAR 8 3.88 4.00 3.50
XMEN 4 4.00 4.25 4.00
ROMANO 2 4.50 4.50 4.00
DOVE 13 4.15 4.38 4.15
REJOICE 6 4.50 3.83 4.17
THÁI
DƯƠNG 3 3.67 3.67 4.00
SUNSILK 4 3.75 3.75 3.75
 Tổng quan về đánh giá của người tiêu dùng đối với các sản phẩm
họ trải nghiệm.
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
CLEAR XMEN ROMANO DOVE REJOICE THÁI DƯƠNG

Điểm trung bình về mưc độ phổ biến Điểm triung bình về mức độ nhận diện thương hiệu
Điểm trung bình về mức độ hài lòng của khách háng

NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GỢI Ý THAM KHẢO

Cuộc khảo sát dựa trên hành vi tiêu dùng sản phẩm dầu gội của 55 người, chủ yếu tròn độ
tuổi từ 18-24, trong đó tỉ lệ chênh lệch nam nữ là khá lớn, điều này có thể dễ dàng hiểu
được bởi vì nam giới thường có xu hướng ít kỹ càng hơn trong việc chọn lựa sản phẩm
chăm sóc bản thân như dầu gội hay mỹ phẩm cá nhân.
Cuộc khảo sát này cũng cho thấy điểm mạnh chung của các nhãn hàng dầu gội hiện nay
là tiếp cận khách hàng một cách tương đối tốt qua những kênh mạng xã hội nổi tiếng như
facebook, tiktok…. thay vì TVC truyền thống. Theo cuộc khảo sát, thông qua những kênh
bán hàng này thì người tiêu dùng dường như cảm thấy gần gũi, dễ dàng hơn trong việc
tiếp cận sản phẩm, qua đó có thể dễ dàng thấy được tầm quan trọng cũng như cấp thiết
trong việc tiếp cận marketing đa nền tảng của các thương hiệu. các nhãn hàng cần khai
thác môi trường tiềm năng này và đẩy mạnh truyền thông sản phẩm hơn nữa để khai thác
một cách tối ưu nhất tài nguyên khách hàng của những nền tảng này.
Bên cạnh đó, các nhà phân phối bán lẻ truyền thống như chợ hay siêu thị vẫn đóng vai trò
chủ đạo trong việc thương mại của nền công nghiệp dầu gội. Nhưng vẫn không thể không
nhắc đến những nhân tố mới hùng mạnh đó chính là sự ra đời của những ông lớn trên sàn
TMĐT như shopee hay Tiktokshop… theo như kết quả của cuộc khảo sát, với số lượng
người tiếp cận sản phẩm thông qua TMĐT là hơn 28.7% (đứng thứ hai sau các sàn truyền
thống như siêu thị) thì có thể thấy nền thương mại đang chuyển dần sang hướng số hóa,
người tiêu dùng có xu hướng thích mua sắm tại nhà hơn và sẵn sàng trả số tiền sản phẩm
cộng thêm mức phí giao hàng để sỡ hữu sản phẩm mà không cần đến tận nơi để mua. Để
nắm bắt được xu hướng này, Các nhãn hàng cần đẩy mạnh nền thương mại điện tử của
mình và đồng thời thay đổi những quy trình trong thương mại để dần dần phù hợp và
thích nghi với xu thế số hóa.
Về giá thành sản phẩm, mức giá mà phần lớn, đại đa số người tiêu dùng trong cuộc khảo
sát sẵn sàng bỏ ra để sỡ hữu một sản phẩm dầu gội chất lượng đó chính là khoảng từ 100-
200 nghìn đồng. với mức giá này, người tiêu dùng hoàn toàn có thể sỡ hữu 1 sản phẩm
dầu gội chất lượng mà hoàn toàn có uy tín, tên tuổi trên thị trường như dove, clear, xmen,
… điều này cho thấy, nếu một nhãn hàng mới muốn bắt đầu khởi nghiệp với một sản
phẩm dầu gội thì đây có thể là mức giá tham khảo lý tưởng mà họ có thể xem xét cho sản
phẩm của mình.
Đi sâu vào trong hành vi mua hàng của khách hàng. người tiêu dùng trong cuộc khảo sát
khi mua dầu gội phần lớn quan tâm đến chất lượng và giá cả. đây là điều dễ hiểu bởi vì
người tiêu dùng luôn chịu tác động bởi giá của sản phẩm và chất lượng của nó. Điều này
khá nan giải cho doanh nghiệp bởi vì chất lượng luôn đi đôi với giá thành. Vì vậy các
doanh nghiệp cần nhắm đến phân khúc khách hàng nhất định và khai thác triệt để ở phân
khúc đó, tránh mất phương hướng gây nên mất cân bằng giữa giá thành và chất lượng, từ
đó dẫn đến thất bại của sản phẩm.
Về phần nhược điểm, đa phần khách hàng trong cuộc khảo sát không biết đến những
chương trình khuyến mãi của các nhãn hàng dầu gội. điều này có thể chứng minh thực tế
rằng khi bạn đi đến một siêu thị để mua sản phẩm dầu gội thì thì các sản phẩm này
thường có những khuyến mãi truyền thống như tăng thêm dung tích hay tặng kèm những
sản phẩm liên quan. Điều này dường như khá nhàm chán bởi vì đặt mình trong một tâm
thế của khách hành thì dường như những chương trình khuyến mãi này có vẻ đã quá quen
thuộc, thậm chí là lỗi thời. Vì vậy, người tiêu dùng còn đang mong chờ một điều gì đó
bùng nổ hơn nữa trong chiến dịch khuyến mãi của những thương hiệu dầu gội để kích cầu
sản phẩm này.
Trong cuộc khảo sát, phần lớn ý kiến của khách hàng khi được hỏi “cần làm gì để cải
thiện sản phẩm” thì đa số những câu tra lời nhận được đó chính là cải thiện ngoại hình,
mẫu mã sản phẩm. để cải thiện và đồng thời cung cấp được nhiều mẫu mã trong sản
phẩm hướng đến thị trường hơn, doanh nghiệp và nhãn hàng cần thu thập ý kiến của
người tiêu dùng về thiết kế mẫu mã của sản phẩm, cộng tác với nhà thiết kế chuyên
nghiệp để tạo ra các mẫu mã mang tính độc đáo và độ nhận diện cao nhất. đồng thời cũng
tập trung cải thiện quy trình đóng gói, bảo quản. theo dõi sát sao ý kiến và phản hồi của
khách hàng về mẫu mã mới và luôn sẵn sàng tiếp thu với một thái độ thiện chí nhất.