‫الجمهـــورية الجزائـــرية الديمقـــراطية الشعـــبية‬

‫وزارة التعليم العالـــي والبحث العلمــي‬

‫كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير والعلوم التجارية‬

‫المقياس‪ :‬تخطيط موارد المؤسسة‬

‫نظام ختطيط موارد املؤسسة وأدوات ذاكء األعامل‬

‫المجموعة‪03 :‬‬ ‫الســــنة‪ :‬أولى ماستر‬

‫الفـــــــوج‪13 :‬‬ ‫الشعبة‪ :‬إدارة أعمال‬

‫من إعداد الطلبة‪:‬‬

‫درامشية لياس‬ ‫‪‬‬

‫شاوش أمير‬ ‫‪‬‬

‫السنة الجامعية‬
‫‪2024 / 2023‬‬

‫‪0‬‬
 ‫خطة البحث‬

‫المقدمة‬

‫المبحث األول‪ :‬دعم نظام تخطيط موارد المؤسسة القائم على ذكاء األعمال‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم أدوات ذكاء األعمال‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أنواع أنظمة المعلومات المعتمدة في ذكاء األعمال‬

‫المطلب الثالث‪ :‬دور ذكاء األعمال في التأثير على اتخاذ القرار‬

‫المبحث الثاني‪ :‬دعم نظام تخطيط موارد المؤسسة القائم على ذكاء األعمال‬

‫المطلب األول‪ :‬عالقة ذكاء األعمال ونظام تخطيط موارد المؤسسة‬

‫المطلب الثاني‪ :‬فوائد نظام تخطيط موارد المؤسسة لنمو األعمال‬

‫المطلب الثالث‪ :‬االتجاهات والتطورات لذكاء األعمال ونظام تخطيط موارد المؤسسة‬

‫الخاتمة‬

‫قائمة المراجع‬

‫‪1‬‬
 ‫المقدمة‪:‬‬

‫مما ال شك فيه أننا نحمل أو نستخدم أنظمة المعلومات‪ ،‬فلدينا هواتف ذكية‪ ،‬أو أجهزة إلكترونية‬
‫محمول ة‪ ،‬فنظم المعلوم ات تعم تقريب ا ك ل ج انب من جوانب حياتن ا‪ ،‬فس واء كن ا نس حب األم وال من آل ة‬
‫الصرف اآللي ألحد البنوك أو تصفح األنترنت على الهاتف الخلوي الخاص بنا‪ ،‬ال يكاد يمر يوم دون‬
‫أن تغ ذينا البيان ات المت وفرة ل دينا‪ ،‬أو نس تخدم المعلوم ات ال تي تول دها أنظم ة المعلوم ات‪ ،‬خصوص ا في‬
‫مج ال األعم ال‪ ،‬فأنظم ة المعلوم ات الرقمي ة تول د معظم المعلوم ات ال تي نس تخدمها‪ ،‬وق د أص بحت ه ذه‬
‫األنظم ة ض رورية لنج اح العملي ات التجاري ة واألعم ال‪ ،‬تمام ا مث ل وظ ائف المؤسس ة األخ رى کالمالي ة‬
‫والمحاسبة‪ ،‬والتسويق‪ ،‬وغيرها‪ ،‬فأنظمة المعلومات اإلدارية‪ ،‬هي وظيفة عمل في غاية األهمية لنجاح‬
‫المؤسسة‪.‬‬

‫وكم ا تحت اج المؤسس ة إلى البيان ات والمعلوم ات فهي بحاج ة إلى ذك اء األعم ال‪ ،‬وال ذي يمكن‬
‫المؤسسة من استخراج المعنى الحقيقي للمعلومات بحيث يمكن اتخاذ خطوات خالقة وحاسمة في اتخاذ‬
‫القرارات لضمان ميزة تنافسية قوية‪.‬‬

‫اإلشكالية‪:‬‬

‫كيف يدعم نظام تخطيط موارد المؤسسة أدوات ذكاء األعمال؟‬ ‫‪-‬‬

‫‪2‬‬
 ‫المبحث األول‪ :‬ماهية أدوات ذكاء األعمال‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم أدوات ذكاء األعمال‬

‫‪1‬‬
‫أوًال‪ :‬مفهوم ذكاء األعمال‪:‬‬

‫إن الذكاء هو الطاقة الذهنية التي نطبقها على سابق معرفتنا وشواهدنا لتوليد األفكار واكتشاف العالق ات‬
‫وبرهنة النظريات واستخالص البني الحاكمة التي تنطوي عليها الظواهر التي تبدو على السطح متباينة‬
‫ومتن اثرة‪ .‬وبالت الي ال ذكاء ه و اس تغالل المعرف ة لإلجاب ة عن األس ئلة بص ورة س ليمة ومتس قة وح ل‬
‫المشاكل الصعبة منها والسهلة‪ ،‬إال أن هذا الذكاء انتقل إلى المؤسسات وأعمالها وهذا للبقاء في صدارة‬
‫المنافس ة‪ ،‬فتح ولت المنظم ات إلى ذك اء األعم ال‪ ،‬أو اس تخدام نظم المعلوم ات لجم ع وتحلي ل المعلوم ات‬
‫من مصادر داخلية وخارجية من أجل اتخاذ قرارات أفضل لألعمال‪.‬‬

‫ومن أجل تحسين األداء التنظيمي‪ ،‬يقوم المدراء بالبحث عن إجابات ألسئلة مثل "ما مدى فعالية الترويج‬
‫له ذا الع ام بالمقارن ة م ع الع ام الماض ي؟"‪" ،‬أي ش رائح العمالء ينبغي لن ا أن نرك ز عليه ا ؟"‪" ،‬م ا هي‬
‫الزبائن من المرجح أن تتحول إلى منافس آخر إذا قمنا برفع األسعار؟ "‪ ،‬إن ذكاء األعمال يشير أيضا‬
‫إلى المعلومات المكتسبة من استخدام هذه النظم‪ .‬كما أستخدم مصطلح ذكاء األعمال ألول مرة في مقالة‬
‫نش رت ع ام ‪ 1958‬من قب ل ‪ Huns Peter Luhn‬الب احث في ش ركة "‪ ،IBM‬وال ذي ع رف ذك اء‬
‫األعم ال بأن ه الق درة على فهم اإلرتب اط الموج ود بين األح داث الحالي ة‪ ،‬من أج ل توجي ه اإلج راءات‬
‫المطلوبة نحو تحقيق األهداف‪.‬‬

‫وفي ع ام ‪ ،1989‬اق ترح ‪ Howard Dresner‬ذك اء اإلعم ال باعتباره ا مظل ة‪ ،‬حيث المص طلح يش ير‬
‫"المفاهيم واألساليب لتحسين اتخاذ القرار في مجال األعمال باستخدام نظم الدعم القائمة على الواقع"‪ ،‬لم‬
‫يستخدم المصطلح حتى في أواخر ‪ 1990‬حيث أصبح منتشر على نطاق واسع‪ ،‬أما اليوم يعتبر ذكاء‬
‫اإلعم ال عنص را ض روريا ومهم ا وحاس ما في ص ياغة وتنفي ذ إس تراتيجية المؤسس ة‪ .‬وع رف ‪OZ‬‬
‫)‪ ،(2009‬ذكاء األعمال بأنه "مجموعة من األدوات تعمل على استخراج المعرفة من قواعد البيانات‪،‬‬

‫د‪ .‬أحمد اليوسفي‪ ،‬زياد األحمد‪ ،‬وآخرون ‪ -‬إدارة المؤسسة ‪ -‬جامعة حلب‪ 2004 ،‬ص ‪.70‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪3‬‬
‫بحيث تمكن ه ذه المعرف ة المنظم ات من اتخ اذ الق رارات اإلس تراتيجية والتكتيكي ة والتش غيلية بالنس بة‬
‫للمستويات اإلدارية‪ ،‬كما يساعد نظام ذكاء األعمال على تحليل البيانات المستقاة من مصادر داخلية أو‬
‫خارجي ة وتق ديمها في ش كل معلوم ات‪ ،‬أيض ا يمكن ال ذكاء األعم ال المنظم ات من الحص ول على‬
‫المعلوم ات الدقيق ة والخاص ة والمخب أة ض من كم هائ ل من البيان ات المتنوع ة "‪ .20‬ويعرف ه ك ل من‬
‫)‪" ،Reynolds & Stair (2010‬عملي ة جم ع م ا يكفي من المعلوم ات الص حيحة في ال وقت المناس ب‬
‫وبطريقة قابلة لالستخدام والتحليل‪ ،‬وأن يكون لها أثر إيجابي على استراتيجية األعمال‪ ،‬والتكتيكات‪ ،‬و‬
‫العملي ات "‪ .‬كم ا يش ير ذك اء األعم ال حس ب )‪" ،Valacich & Schneider (2012‬تطبيق ات وتقني ات‬
‫لتعزيز وتحليل وتوفير فرص الحصول على كميات هائلة من البيانات لمساعدة المستخدمين على تقديم‬
‫أفضل األعمال واتخاذ القرارات اإلستراتيجية الصحيحة"‪.‬‬

‫فذكاء األعمال هو نظام معلوماتي يجمع بين تخزين المعلومات وأدوات تحليل البيانات وإ دارة المعرفة‪،‬‬
‫بحيث يعمل هذا النظام على تجميع البيانات عن األنشطة التي تقوم بها المنظمة كنشاط التسويق والبيع‬
‫وأنشطة خ دمات ما بعد البيع‪ ،‬وسلوك الزب ائن‪ ،‬وأنظم ة الم وردين‪ ،‬وبعد مرحل ة التجميع تأتي مرحلة‬
‫تنظيم هذه البيانات وترتيبها وتبويبها وتخزينها بطريقة تسهل الوصول إليها في قاعدة البيانات‪ ،‬وبعدها‬
‫تتم معالجته ا وعرض ها في تق ارير‪ ،‬وفي النهاي ة يمكن اس تخدام نت ائج تط بيق ه ذه التقني ات لتحس ين‬
‫العمليات التي تقوم بها المنظمة‪.‬‬

‫ظهر هذا المصطلح ‪ - Business intelligence -‬في أواخر الثمانينيات من القرن العشرين‪ ،‬ولكن‬
‫تم تداوله قبل هذا التاريخ من قبل بعض الشركات‪ ،‬وهو مجموعة من المفاهيم والطرق لتحسين اتخاذ‬
‫‪1‬‬
‫القرار باستخدام أنظمة دعم مستندة إلى الحقيقة‪ ،‬إال أنه لم يتم تطبيقه سوى في نهاية الثمانينيات‪.‬‬

‫وع رف بأن ه مجموع ة من اإلج راءات ال تي يق وم به ا المس تخدم للوص ول إلى المعلوم ات واستكش افها‬
‫وتحليلها للمساعدة على اتخاذ القرار‪.‬‬

‫د‪ .‬نجم الحميدي ‪ -‬نظم المعلومات اإلدارية ‪ -‬جامعة حلب‪ ،2006 ،‬ص ‪.62‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪2‬‬
‫ثانًي ا‪ :‬أدوات ذكاء األعمال‪:‬‬

‫هن اك فئ تين من أدوات ذك اء األعم ال‪ :‬أدوات تس اعد للحص ول على معلوم ات واكتش اف المعرف ة‪،‬‬
‫وأدوات التحلي ل البيان ات لتحس ين عملي ة ص نع الق رار‪ ،‬على ال رغم من أن ك ل ن وع من التط بيق ح د ل ه‬
‫قيم ة للغاي ة لمنظم ة‪ ،‬فكلهم يمكن المؤسس ات من كس ب والحف اظ على الم يزة التنافس ية من خالل تعزي ز‬
‫ذكاء األعمال‪.‬‬

‫أ‪ -‬اكتش ــاف المعلوم ــات والمعرف ــة‪ :‬وتس تخدم أدوات اكتش اف المعلوم ات والمعرف ة في المق ام األول‬
‫الس تخراج المعلوم ات من البيان ات الموج ودة‪ ،‬في بعض األحي ان‪ ،‬اكتش اف المعلوم ات والمعرف ة هي‬
‫عم ل نظ ري‪ ،‬والش ركات تس تخدم أدوات ذك اء األعم ال للبحث عن عالق ات خفي ة بين البيان ات‪ ،‬وأق رب‬
‫إلى البحث عن "إب رة في كوم ة قش"‪ ،‬وفي ح االت أخ رى‪ ،‬المس تخدمين من رج ال األعم ال يض عون‬
‫الفرضيات (مثل "العمالء مع دخل من ‪ 15000‬دينار هم أكثر عرضة للرد على حمالت التسويق عن‬
‫العمالء ذوي دخل ‪ 6000‬دینار أو أقل)‪ ،‬ويتم اختبار هذه الفرضيات على البيانات الموجودة‪.‬‬

‫أما استخراج البيانات ‪ Data Mining‬من حيث أنه يوفر قدرات الكتشاف العالقات الخفية التنبؤية في‬
‫البيانات‪ ،‬باستخدام أجهزة الكمبيوتر القوية ومتعددة المعالجات ذات خوارزميات معقدة‪ ،‬يمكن لتطبيقات‬
‫استخراج البيانات تحليل كميات هائلة من البيانات لتحديد خصائص شريحة العمالء المربحة‪ ،‬وأنماط‬
‫الشراء‪ ،‬أو حتى اكتشاف بطاقات االئتمان المزورة في المعامالت التجارية‪.‬‬

‫ب‪ -‬تحليــل األعمــال لــدعم اتخــاذ القــرار‪ :‬الفئ ة الثاني ة من تطبيق ات ذك اء األعم ال تض م أنظم ة ل دعم‬
‫اإلنسان وآلية صنع القرار‪ ،‬نحن نناقش أوال التطبيقات المصممة للمساعدة على التنبؤ بنتائج المستقبل‪،‬‬
‫تليها التطبيقات التي تدعم صانعي القرارات اإلنسانية في اتخاذ قرارات غير منظمة‪.‬‬

‫ب‪ /1-‬تحليــل األعمــال ‪ :Business Analytics‬تم تص ميم تطبيق ات ذك اء األعم ال للحص ول على‬
‫المعلوم ات واكتش اف المعرف ة للترك يز على األداء في الماض ي والحاض ر‪ ،‬مم ا يس اعد ص ناع الق رار‬
‫للحصول على صورة مفصلة عن ما هو‪ ،‬فتحليل األعمال يقوي ذكاء األعمال باستخدام التحليل التنب ؤي‬

‫أمينة محمود حسين محمود " نظام المعلومات التسويقية " مطبعة كلية الزراعة القاهرة‪ ،‬سنة ‪ 1995 -1994‬ص‬ ‫‪2‬‬

‫‪.185‬‬

‫‪5‬‬
‫للمساعدة في تحديد االتجاهات أو توقع بنتائج األعمال‪ ،‬في حين ذكاء األعمال هو جيد لمعرفة ما هو‪،‬‬
‫والتحليل التنبؤي يساعد في توقع ما سيكون‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ ،‬يمكن للتحليل التنبؤي المساعدة في فهم كيف يمكن لشريحة معين ة من العمالء الرد‬
‫على الحمالت الترويجية المستهدفة أو المساعدة في تحديد تدابير اإلبقاء على الزبائن األكثر قيمة‪ ،‬ومع‬
‫ذلك‪ ،‬فالتحليل التنبؤي يعتمد اعتمادا كبيرا على النماذج اإلحصائية واإلفتراضات الكامنة وراءها‪.‬‬

‫و بالتالي تمكين "الخدمة الذاتية لذكاء األعمال" والسماح للمستخدمين في قطاع األعمال الحصول على‬
‫الخدمة الذاتية واألجوبة على األسئلة التي لديهم دون اإلعتماد على فريق الدعم الفني‪.‬‬

‫ب‪ /2-‬نظــام دعم القــرار ‪ :Decision Support Systems‬نظ ام دعم الق رار (‪ )DSS‬ه و نظ ام‬
‫المعلوم ات ألغ راض خاص ة‪ ،‬مص مم ل دعم اتخ اذ الق رارات التنظيمي ة ذات الص لة لمش كلة معين ة‬
‫ومتك ررة‪ .‬وع ادة م ا تس تخدم أنظم ة ‪ DSS‬من قب ل م وظفين المس توى اإلداري لمس اعدتهم على ح ل‬
‫المش اكل ش به المركب ة مث ل المبيع ات والتنب ؤ ب الموارد‪ ،‬ولكن يمكن اس تخدام ‪ DSS‬ل دعم الق رارات في‬
‫كافة مستويات المنظمة تقريبا‪.‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)01‬أدوات ذكاء األعمال‬

‫أدوات ذكاء األعمال‬

‫تحليل األعمال لدعم اتخاذ القرار‬ ‫اكتشاف المعلومات والمعرفة‬

‫نظام دعم القرار‬ ‫تحليل األعمال‬

‫‪Decision Support Systems‬‬ ‫‪Business Analytics‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطلبة‬

‫‪6‬‬
 ‫‪1‬‬
‫كما تتمثل مزايا نظم دعم القرار في اآلتي‪:‬‬

‫‪ -‬إمكانية إختيار أكبر عدد من البدائل‪ :‬حيث يمكن استخدام نظام دعم القرار في اختيار عدد كبير من‬
‫الحلول البديلة‪ ،‬وتحليل أثر كل بديل على المشكلة محل الدراسة‪.‬‬

‫‪ -‬إمكانية تحليـل اآلثـار المتوقعـة للقـرارات‪ :‬تس اعد نظ ام دعم الق رار على تحلي ل اآلث ار طويل ة األج ل‬
‫للق رارات ال تي يتم اتخاذه ا مم ا يجع ل إمكاني ة تجنب المش اكل ال تي ق د تح دث مس تقبال نتيج ة ه ذه‬
‫القرارات‪.‬‬

‫‪ -‬اإلستجابة السريعة لألوضاع غير المتوقعـة‪ :‬إذا ط رأ أي تغي ير مف اجئ في الظ روف المحيط ة‪ ،‬فإن ه‬
‫باستخدام نظام دعم القرار يمكن تعديل النتائج بصورة سريعة أخذا في اإلعتبار هذه الظروف الجديدة‪.‬‬

‫‪ -‬إمكانية تجربة أكثر من سياسـة مختلفـة للحـل‪ :‬يمكن نظ ام دعم الق رار من تجرب ة ع دة سياس ات‪ ،‬أو‬
‫وجهات نظر مختلفة للوصول إلى الحل وأثر كل منها على النتيجة النهائية وذلك من خالل أسئلة "ماذا‬
‫ل و؟"‪ .‬كم ا أن نظ ام ‪ DSS‬يش به جمي ع النظم‪ ،‬فيت ألف من الم دخالت والعملي ات والمخرج ات كم ا ه و‬
‫موضح في الشكل‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)02‬هندسة ‪ DSS‬باستخدام نموذج األنظمة السياسية‬

‫أمينة محمود حسين محمود‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.187‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪7‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬أنواع أنظمة المعلومات المعتمدة في ذكاء األعمال‬

‫أدى تعق د بيئ ة األعم ال المعاص رة إلى اتس اع دائ رة الق رارات ال تي ينبغي اتخاذه ا تحت ظ روف ع دم‬
‫التأك د‪ ،‬وهن ا أص بح ينظ ر إلى الحاس ب ونظم تقني ة المعلوم ات المبين ة على الحاس ب (‪Computer‬‬
‫‪ ، Based Information Systems (CBIS‬باعتباره ا أط ر ل دعم ت آلف وتكام ل العلم م ع التق دير‬
‫الشخصي للمدير لموائمة‪ ،‬تطوير‪ ،‬تكييف‪ ،‬فحص واختبار بدائل للتصرف واتخاذ القرار‪ ،‬وبالتالي فإن‬
‫حي ازة األنظم ة الم ذكورة ليس ه دفا في ح د ذات ه‪ ،‬وإ نم ا ه و وس يلة لتحس ين ق درة الم دير على اتخ اذ‬
‫القرار‪ ،‬وبالتالي كفاءة أعمال المؤسسة والمجتمع ككل‪.‬‬

‫ويحتاج المدير إلى وسائل اتصال ووصول إلى البيانات والمعلومات ذات العالقة‪ ،‬باإلضافة إلى حيازة‬
‫القدرة على تحليل هذه البيانات والمعلومات‪ ،‬وهنا يمكن أن تقدم أنظمة المعلومات المبنية على الحاسب‬
‫من الوس ائل م ا يجع ل ه ذا اإلتص ال میس ورا‪ ،‬وذل ك التحلي ل ممكن من الناحي ة اإلقتص ادية أكثر س هولة‬
‫أمام متخذ القرار‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫وفيما يلي نستعرض نبذة عن األنظمة المختلفة المبنية على الحاسب اآللي‪:‬‬

‫أ‪ -‬أنظمــة معالجــة البيانــات إلكترونيــا (‪:Electronic Data Processing System (EDPS‬‬
‫ويطلق على األنظمة أحيانا أنظمة معالجة البيانات ( ‪،Transaction Processing Systems (TPS‬‬
‫وقد ظهرت هذه األنظمة من منتصف الخمسينات‪ ،‬وينصب كل تركيزها على تحميع وتشغيل البيانات‬
‫‪ ، Data Collection and Processing‬حيث تعتم د على الحاس ب اآللي لمعالج ة العملي ات المالي ة‬
‫للمؤسس ات في تس جيل تل ك العملي ات وتحليله ا وتبويبه ا وتلخيص ها‪ ،‬أي أن ه ذه األنظم ة يمكن فق ط‬
‫إستخدامها فقط ألداء المهام الهيكلية والروتينية‪.‬‬

‫ومما هو جدير بالذكر أن نظم التشغيل اإللكتروني للبيانات وهي على هذه الصورة ليست مؤهلة لخدمة‬
‫اتخ اذ الق رار‪ ،‬وإ نم ا هي موجه ة نح و إنت اج تق ارير تعطي معلوم ات معين ة‪ ،‬مث ل إعط اء تقري ر عن‬
‫ملخص األجور وتحليلها أو تقرير عن موقف المخزون السلعي بالمؤسسة في تاريخ محدد‪ ،‬ومثل هذه‬

‫سونيا محمد البكري وإ براهيم سلطان " نظم المعلومات اإلدارية " دار النشر الجامعية الجديدة‪،‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ ،2002‬ص ‪.89‬‬

‫‪8‬‬
‫التق ارير ال تق دم عون ا مباش را في اتخ اذ الق رار‪ ،‬كم ا أن ه ذه األنظم ة تخ دم بص فة أساس ية المس تويات‬
‫اإلدارية الدنيا‪.‬‬

‫ب‪ -‬أنظمة المعلومات اإلدارية (‪ :Management Information Systems (MIS‬ظهرت أنظمة‬

‫المعلوم ات اإلداري ة في منتص ف الس تينات به دف توف ير المعلوم ات الالزم ة لمس توى اإلدارة الوس طى‬
‫لمس اعدتها على وظائفه ا من تخطي ط ورقاب ة واتخ اذ ق رارات ال تي تحت اج إلى ق در من الخ برة والتق دير‬
‫الشخصي لمتخذ القرار‪.‬‬

‫ج‪ -‬أنظمــة تجهــيز المكــاتب آليــا (‪ :Office Automation Systems (DAS‬ويطل ق على ه ذه‬
‫األنظمة أحيانا النظم المساعدة على أداء األعمال المكتبية (‪ ،Office Support Systems (OSS‬وقد‬
‫ظهرت في السبعينات بهدف المساعدة على أداء األعمال المكتبية‪ ،‬وتعتبر برامج معالجة الكلمات هي‬
‫أش هر مث ال في النظم المس اعدة على أداء األعم ال المكتبي ة‪ ،‬ويتض ح من مفه وم ه ذه األنظم ة أنه ا ال‬
‫تساعد على اتخاذ القرارات ولكنها فقط تساعد على أداء بعض األعمال المكتبية بصورة أسرع‪.‬‬

‫يتض ح من األنظم ة الثالث ة أنه ا ال تفي باحتياج ات اإلدارة العلي ا وال تي تختص أساس ا باإلس تراتيجية‬
‫والتخطيط لكافة أوجه أنشطة المؤسسة‪ ،‬بل تتعلق باألحداث التاريخية والجارية والمستقبلية في األجل‬
‫القصير‪ ،‬ولهذه األسباب ظهرت الحاجة إلى وجود نظام يفي باحتياجات اإلدارة العليا لذا ظهرت نظم‬
‫دعم اتخاذ القرار لتكون هي األنظمة التي تفي بالمتطلبات السابقة‪.‬‬

‫د‪ -‬أنظمـة دعم اتخـاذ القـرار (‪ :Decision Support Systems (DST‬ظه رت ه ذه األنظم ة في‬
‫منتص ف الس بعينات‪ ،‬وهي نظم معلوماتي ة حاس وبية ته دف بص ورة أساس ية إلى تزوي د ص انع الق رار‬
‫اإلداري بالمعلومات الالزمة اإلتخاذ القرارات‪ ،‬كما تسمح نظم اتخاذ القرار المتخذ القرار من أن يضم‬
‫حكم ه الشخص ي م ع مخرج ات الحاس ب اآللي من خالل تفاع ل بش ري آلي ي ؤدي إلى إنت اج معلوم ات‬
‫ذات معنى من أجل دعم عملية اتخاذ القرار‪ ،‬وتستخدم النماذج الرياضية وعناصر قاعدة البيانات لحل‬
‫المشكلة قيد الدراسة‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫الشكل رقم (‪ :)03‬أنواع أنظمة المعلومات المعتمدة في ذكاء األعمال‬

‫أنظمة معالجة البيانات إلكترونيا‬

‫‪(Electronic Data Processing System (EDPS‬‬

‫أنظمة المعلومات اإلدارية‬

‫‪(Management Information Systems (MIS‬‬
‫أنواع أنظمة المعلومات المعتمدة‬
‫في ذكاء األعمال‬
‫أنظمة تجهيز المكاتب آليا‬
‫‪(Office Automation Systems (DAS‬‬

‫أنظمة دعم اتخاذ القرار‬

‫‪(Decision Support Systems (DST‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطلبة‬

‫المطلب الثالث‪ :‬دور ذكاء األعمال في التأثير على اتخاذ القرار‬

‫في كثير من األحيان تحدث للمنظمات مشاكل في البيانات‪ ،‬کتوفرها في وقت واحد‪ ،‬أو وجودها أكثر‬
‫من الالزم‪ ،‬أو تك ون غ ير كافي ة‪ ،‬وبالت الي ال يت وفر للم ديرين البيان ات الص حيحة‪ ،‬أو الوس يلة لتفس ير‬
‫الكثير من البيانات‪ ،‬أو ال يقدرون على تجميع البيانات للحصول على التقارير بسرعة كافية‪ ،‬ولمكافحة‬
‫هذه األنواع من المشاكل‪ ،‬العديد من المنظمات تستخدم التطبيقات التي تقع تحت مظلة ذكاء األعمال‪،‬‬
‫وإ ن ذك اء األعم ال يش ير إلى مجموع ة من أنظم ة المعلوم ات والتكنولوجي ات ال تي ت دعم عملي ة اتخ اذ‬
‫الق رارات اإلداري ة أو الرقاب ة العملي ة من خالل توف ير المعلوم ات عن العملي ات الداخلي ة والخارجي ة‪،‬‬
‫ف اليوم‪ ،‬تعم ل المؤسس ات في بيئ ة عالمي ة تنافس ية للغاي ة‪ ،‬وس ريعة التغ ير‪ ،‬ومفت اح اإلدارة الفعال ة هي‬
‫‪1‬‬
‫المعلومات ذات الجودة العالية المتوفرة في الوقت المناسب لدعم عملية صنع القرار‪.‬‬

‫سونيا محمد البكري وإ براهيم سلطان‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.91-90‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪10‬‬
‫إن الجودة العالية في توفير المعلومات في الوقت المناسب‪ ،‬هي ذكاء األعمال‪ ،‬والتي يمكن توفيرها من‬
‫مجموع ة متنوع ة من أنظم ة المعلوم ات‪ ،‬وله ذا نح اول من خالل ه ذا المبحث‪ ،‬وص ف ذك اء األعم ال‪،‬‬
‫ودراسة العناصر األساسية من أجل الحصول واكتساب ذكاء األعمال‪ ،‬وهذا بوصف األنواع األساسية‬
‫األنظمة المعلومات التي تستخدمها المؤسسات للحصول على ذكاء األعمال‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬دعم نظام تخطيط موارد المؤسسة القائم على ذكاء األعمال‬

‫المطلب األول‪ :‬عالقة ذكاء األعمال ونظام تخطيط موارد المؤسسة‬

‫في ع الم الي وم ال ذي يعتم د على البيان ات‪ ،‬حيث تس عى الش ركات إلى النم و والنج اح‪ ،‬أص بحت أدوات‬
‫البيانات جزءًا أساسيًا من عملية صنع القرار‪ .‬مع وجود كمية متزايدة من البيانات التي يتم إنشاؤها‪،‬‬
‫أص بح من الص عب على نح و متزاي د إدارة ه ذه البيان ات وتحليله ا‪ .‬تع د أدوات ‪Business‬‬
‫)‪ Intelligence (BI‬وتخطي ط م وارد المؤسس ات (‪ )ERP‬من أهم األدوات ال تي يمكن أن تس اعد‬
‫الش ركات في اتخ اذ ق رارات مس تنيرة بن اًء على بياناته ا‪ .‬ت وفر أدوات ‪ BI‬و ‪ ERP‬للش ركات رؤى في‬
‫الوقت الفعلي في عملياتها‪ ،‬مما يساعدهم على تحديد االتجاهات واألنماط والمجاالت للتحسين‪ .‬في هذا‬
‫القسم‪ ،‬سوف نستكشف أساسيات أدوات ‪ BI‬و ‪ ،ERP‬وفوائدها‪ ،‬وكيف يمكنهم مساعدة الشركات على‬
‫اتخاذ قرارات أكثر استنارة‪.1‬‬

‫‪ .1‬أدوات ذك اء األعم ال (‪ :)BI‬تتض من أدوات ‪ BI‬اس تخدام اس تخراج البيان ات واألدوات التنبؤي ة‬
‫والتقني ات التحليلي ة األخ رى لتحلي ل بيان ات األعم ال وتوف ير رؤى في العملي ات التجاري ة‪ .‬يتم اس تخدام‬
‫أدوات ‪ BI‬لتحدي د االتجاه ات واألنم اط والعالق ات بين عناص ر البيان ات‪ .‬يس اعد الش ركات على اتخ اذ‬
‫قرارات مستنيرة من خالل توفير رؤى في الوقت الفعلي في عملياتها‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكن للشركة‬
‫اس تخدام أدوات ‪ BI‬لتحدي د أك ثر المنتج ات أو الخ دمات ربحي ة‪ ،‬وتتب ع س لوك العمالء‪ ،‬وتحدي د مج االت‬
‫التحسين‪.‬‬

‫‪ .2‬أدوات تخطيط موارد المؤسسات (‪ :)ERP‬تتضمن أدوات ‪ ERP‬استخدام البيانات التي تم إنشاؤها‬
‫بواس طة نظ ام ‪ ERP‬للمؤسس ة الكتس اب رؤى في عملياته ا‪ .‬تق وم أنظم ة ‪ ERP‬ب دمج مختل ف وظ ائف‬
‫األعم ال‪ ،‬مث ل التموي ل‪ ،‬والم وارد البش رية‪ ،‬وإ دارة سلس لة التوري د‪ ،‬في منص ة واح دة‪ .‬يس اعد ‪ERP‬‬

‫د‪.‬أحمد اليوسفي‪ ،‬زياد األحمد‪ ،‬وآخرون ‪ -‬إدارة نظم المعلومات ‪ -‬جامعة حلب‪ 2004 ،‬ص ‪.65‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪11‬‬
‫الشركات على فهم كيفية ارتباط هذه الوظائف وكيفية تأثيرها على أداء األعمال بشكل عام‪ .‬على سبيل‬
‫المث ال‪ ،‬يمكن للش ركة اس تخدام أدوات ‪ ERP‬لتحدي د االختناق ات في سلس لة التوري د‪ ،‬وتحس ين مس تويات‬
‫المخزون‪ ،‬وتحسين إدارة التدفق النقدي‪.‬‬

‫‪ .3‬فوائ د أدوات ‪ BI‬و ‪ :ERP‬فوائ د أدوات ‪ BI‬و ‪ ERP‬عدي دة‪ .‬ت وفر ه ذه األدوات للش ركات رؤى في‬
‫ال وقت الفعلي في عملياته ا‪ ،‬مم ا ي تيح له ا اتخ اذ ق رارات أك ثر اس تنارة‪ .‬كم ا أنه ا تس اعد الش ركات في‬
‫تحدي د مج االت التحس ين‪ ،‬وتقلي ل التك اليف‪ ،‬وزي ادة الكف اءة‪ .‬على س بيل المث ال‪ ،‬يمكن للش ركة اس تخدام‬
‫أدوات ‪ BI‬و ‪ ERP‬لتحس ين سلس لة التوري د الخاص ة به ا‪ ،‬وتقلي ل تك اليف المخ زون‪ ،‬وتحس ين أوق ات‬
‫التسليم‪.1‬‬

‫تع د أدوات ‪ BI‬و ‪ ERP‬أدوات أساس ية للش ركات ال تي تعم ل في ع الم الي وم الق ائم على البيان ات‪ .‬ت وفر‬
‫هذه األدوات للشركات رؤى في الوقت الفعلي في عملياتها‪ ،‬مما يتيح لها اتخاذ قرارات أكثر استنارة‪.‬‬
‫باس تخدام ه ذه األدوات‪ ،‬يمكن للش ركات تحدي د االتجاه ات واألنم اط والمج االت للتحس ين‪ ،‬وتقلي ل‬
‫التكاليف‪ ،‬وزيادة الكفاءة‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬فوائد نظام تخطيط موارد المؤسسة لنمو األعمال‬

‫‪ lytics‬هي أداة قوية تمكن الش ركات من النمو والتنافس في بيئة اليوم التنافسية اليوم‪ .‬مع زيادة كمية‬
‫البيانات المتاحة للشركات‪ ،‬أصبح من المهم أن يكون لديك أدوات التحليالت الصحيحة في مكانها لفهم‬
‫البيانات وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ‪ ERP .‬هي إحدى هذه األدوات التي يمكن أن تساعد الشركات‬
‫على فتح رؤى ك انت س تظل مخفي ة‪ .‬من خالل االس تفادة من تحليالت ‪ ،ERP‬يمكن للش ركات اتخ اذ‬
‫ق رارات مس تنيرة‪ ،‬وتحس ين عملياته ا‪ ،‬ودف ع النم و‪ .‬في ه ذا القس م‪ ،‬س نناقش فوائ د تحليالت ‪ erp‬لنم و‬
‫األعمال‪.2‬‬

‫‪ .1‬تحسين اتخاذ القرارات‪ :‬توفر ‪ ERP‬للشركات بيانات في الوقت المناسب ودقيقة يمكن استخدامها‬
‫التخ اذ ق رارات مس تنيرة‪ .‬م ع رؤى في ال وقت الحقيقي ح ول س لوك العمالء واألداء الم الي والكف اءة‬

‫عبد الهادي مسلم " مذكرة في نظم المعلومات اإلدارية – المبادئ والتطبيقات ‪ " -‬مركز التنمية الدراسية مصر‪،‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ ،1994‬ص ‪.16‬‬
‫أحمد رجب عبد العالي " المعاصرة في المحاسبة اإلدارية " الدار الجامعية للطباعة والنشر‪ ،‬بيروت‪ ،1992 ،‬ص‪.13‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪12‬‬
‫التشغيلية‪ ،‬يمكن للشركات اتخاذ قرارات سريعة تعتمد على البيانات بدًال من الحدس‪ .‬على سبيل المثال‪،‬‬
‫من خالل تحلي ل بيان ات العمي ل‪ ،‬يمكن للش ركات تحدي د االتجاه ات الجدي دة والتفض يالت والع ادات‪،‬‬
‫وتخصيص منتجاتها‪/‬خدماتها وفقًا لذلك‪.‬‬

‫‪ .2‬الكفــاءة التشــغيلية المعــززة‪ :‬يمكن أن تس اعد تحليالت ‪ ERP‬للش ركات تحس ين عملياته ا من خالل‬
‫تحدي د أوج ه القص ور واالختناق ات والمج االت للتحس ين‪ .‬على س بيل المث ال‪ ،‬من خالل تحلي ل بيان ات‬
‫اإلنت اج‪ ،‬يمكن للش ركات تحدي د الس بب الج ذري للت أخير‪ ،‬وتقلي ل وقت التوق ف‪ ،‬وتحس ين سلس لة التوري د‬
‫الخاصة بها‪ .‬من خالل تحسين الكفاءة التشغيلية‪ ،‬يمكن للشركات تقليل التكاليف وتحسين الجودة وزيادة‬
‫رضا العمالء‪.‬‬

‫‪ .3‬أداء مالي أفضل‪ :‬يمكن أن توفر تحليالت ‪ ERP‬للشركات رؤية شاملة ألدائها المالي‪ ،‬بما في ذلك‬
‫اإليرادات والنفقات والهوامش والربحية‪ .‬من خالل تحليل البيانات المالية‪ ،‬يمكن للشركات تحديد فرص‬
‫تقليل التكاليف وزيادة اإليرادات وتحسين الربحية‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬من خالل تحليل بيانات المبيع ات‪،‬‬
‫يمكن للشركات تحديد المنتجات‪/‬الخدمات األكثر ربحية وتركيز مواردها وفقًا لذلك‪.‬‬

‫‪ .4‬تحسين تجربــة العمالء‪ :‬يمكن أن تس اعد تحليالت ‪ ERP‬الش ركات على تحس ين تجرب ة العمالء من‬
‫خالل توفير رؤى حول سلوك العمالء وتفضيالتها واحتياجاتها‪ .‬من خالل تحليل بيانات العميل‪ ،‬يمكن‬
‫للش ركات تخص يص رس ائل التس ويق الخاص ة بهم‪ ،‬وتحس ين ع روض المنتج‪/‬الخدم ة‪ ،‬وتوف ير خدم ة‬
‫عمالء أفض ل‪ .‬على س بيل المث ال‪ ،‬من خالل تحلي ل مالحظ ات العمالء‪ ،‬يمكن للش ركات تحدي د مج االت‬
‫التحسين واتخاذ اإلجراءات التصحيحية‪.‬‬

‫‪ .5‬مــيزة تنافســية‪ :‬يمكن أن ت وفر تحليالت ‪ ERP‬للش ركات م يزة تنافس ية من خالل تمكينه ا من اتخ اذ‬
‫قرارات تعتمد على البيانات‪ ،‬وتحسين عملياتها‪ ،‬وتحسين أدائها المالي‪ .‬من خالل االس تفادة من تحليالت‬
‫تخطيط موارد المؤسسات‪ ،‬يمكن للشركات أن تبقى في صدارة المنافسة ودفع النمو‪ .‬على سبيل المثال‪،‬‬
‫من خالل تحلي ل اتجاه ات الس وق‪ ،‬يمكن للش ركات تحدي د الف رص الجدي دة‪ ،‬ودخ ول أس واق جدي دة‪،‬‬
‫وتوسيع قاعدة عمالئها‪.‬‬

‫‪ ERP‬هي أداة قيم ة للش ركات ال تي ت رغب في فتح رؤى‪ ،‬واتخ اذ الق رارات المس تنيرة‪ ،‬وتحس ين‬
‫عملياته ا‪ ،‬وتحري ك النم و‪ .‬من خالل االس تفادة من تحليالت ‪ ،ERP‬يمكن للش ركات تحس ين الكف اءة‬

‫‪13‬‬
‫التش غيلية واألداء الم الي وتجرب ة العمالء واكتس اب م يزة تنافس ية‪ .‬م ع زي ادة كمي ة البيان ات المتاح ة‬
‫للش ركات‪ ،‬أص بح من المهم أن يك ون ل ديك أدوات التحلي ل الص حيحة لتحوي ل البيان ات إلى رؤى قابل ة‬
‫للتنفيذ‪.1‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬االتجاهات والتطورات لذكاء األعمال ونظام تخطيط موارد المؤسسة‬

‫ت زداد أهمي ة البيان ات للش ركات بوت يرة س ريعة‪ .‬لق د أص بح من الض روري للمنظم ات اتخ اذ ق رارات‬
‫تعتم د على البيان ات للبق اء في ص دارة المنافس ة‪ .‬ك انت أنظم ة تخطي ط م وارد المؤسس ات (‪ )ERP‬هي‬
‫العمود الفقري للشركات لعقود‪ ،‬مما يوفر مستودعًا مركزي ًا للمعلومات التي تدعم العديد من العمليات‬
‫التجارية‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن التعقيد المتزايد للعمليات التجارية‪ ،‬وحجم البيانات المتزايدة‪ ،‬والتطورات في‬
‫التكنولوجيا قد خلق حاجة إلى قدرات أدوات أكثر تقدمًا داخل أنظمة ‪ .ERP‬وقد أدى ذلك إلى ظهور‬
‫أدوات تخطيط م وارد المؤسس ات‪ ،‬والتي تتض من اس تخدام بيان ات من أنظم ة ‪ ERP‬الكتس اب رؤى في‬
‫العمليات التجارية‪ ،‬وتحسين اتخاذ القرارات‪ ،‬ودفع النمو‪.2‬‬

‫مستقبل أدوات ‪ ERP‬واعدة‪ ،‬حيث من المتوقع أن تشكل العديد من االتجاهات والتطورات نموها‪ .‬فيما‬
‫يلي بعض االتجاهات والتطورات التي من المحتمل أن تؤثر على أدوات ‪ ERP‬في المستقبل القريب‪:‬‬

‫‪ .1‬ال ذكاء االص طناعي (‪ )AI‬والتعلم اآللي (‪ :)ML‬من المتوق ع أن يح دث دمج تقني ات ‪ AI‬و ‪ ML‬م ع‬
‫أدوات ‪ ERP‬ث ورة في الطريق ة ال تي تعم ل به ا الش ركات‪ .‬يمكن أن تس اعد ‪ AI‬و ‪ ML‬في أتمت ة تحلي ل‬
‫البيانات‪ ،‬وتحديد األنماط‪ ،‬وإ جراء التنبؤات‪ ،‬وتمكين الشركات من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة‪.‬‬

‫‪ .2‬أدوات ‪ ERP‬المستندة إلى مجموعة النظراء‪ :‬أصبحت أنظمة ‪ ERP‬المستندة إلى مجموعة النظراء‬
‫شائعة بشكل متزايد بسبب قابلية التوسع والمرونة والفعالية من حيث التكلفة‪ .‬توفر حلول أدوات ‪ERP‬‬
‫المستندة إلى مجموعة النظراء العديد من المزايا‪ ،‬بما في ذلك الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي‪،‬‬
‫وتكاليف البنية التحتية المخفضة‪ ،‬وتحسين التعاون‪.‬‬

‫‪ .3‬األدوات التنبؤي ة‪ :‬األدوات التنبؤي ة هي اس تخدام الخوارزمي ات اإلحص ائية وتقني ات التعلم اآللي‬
‫لتحدي د احتم ال النت ائج المس تقبلية بن اًء على البيان ات التاريخي ة‪ .‬من المتوق ع أن تلعب األدوات التنبؤي ة‬

‫سونيا محمد البكري وإ براهيم سلطان " نظم المعلومات اإلدارية " دار النشر الجامعية الجديدة‪ ،2002 ،‬ص ‪.254‬‬ ‫‪1‬‬

‫د‪.‬سليم الحسينية ‪ -‬نظم المعلومات اإلدارية ‪ -‬دار الوراق‪ ،2006 ،‬ص ‪.287‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪14‬‬
‫دورًا مهم ًا في أدوات ‪ ،ERP‬مم ا يمّك ن الش ركات من التنب ؤ باتجاه ات الس وق‪ ،‬وتحدي د المخ اطر‬
‫المحتملة‪ ،‬واتخاذ قرارات أفضل‪.‬‬

‫‪ .4‬أدوات الهاتف المحمول‪ :‬مع ظهور األجهزة المحمولة‪ ،‬تبحث الشركات بشكل متزايد للوصول إلى‬
‫البيان ات واألدوات أثن اء التنق ل‪ .‬ت وفر حل ول أدوات ‪ ERP‬لله اتف المحم ول رؤى في ال وقت الفعلي‬
‫وتمكين صانعي القرار من الوصول إلى البيانات الهامة من أي مكان وفي أي وقت‪.‬‬

‫‪ .5‬تصور البيانات‪ :‬تساعد أدوات تصور البيانات الشركات على فهم البيانات المعقدة من خالل تقديمها‬
‫بطريق ة واض حة وم وجزة‪ .‬ستص بح حل ول ‪ ERP‬ال تي ت وفر ق درات تص ور البيان ات المتقدم ة ش ائعة‬
‫بشكل متزايد‪ ،‬مما يتيح لصانعي القرار تحديد االتجاهات واألنماط بسرعة‪.‬‬

‫‪ .6‬األدوات المتكاملة‪ :‬ستصبح حلول أدوات ‪ ERP‬المتكاملة التي تجمع البيانات من مصادر مختلفة‪،‬‬
‫بم ا في ذل ك أنظم ة ‪ ERP‬وأنظم ة ‪ CRM‬وتطبيق ات األعم ال األخ رى أك ثر انتش ارًا‪ .‬ت وفر حل ول‬
‫المتكاملة رؤية شاملة للعمليات التجارية‪ ،‬مما يمّك ن صانعي القرار من اتخاذ قرارات أكثر استنارة‪.‬‬

‫من المق رر أن تص بح ‪ ERP‬عنص رًا مهم ًا في ذك اء األعم ال‪ ،‬مم ا ي تيح للمؤسس ات الحص ول على‬
‫رؤى ح ول عملياته ا‪ ،‬وتحدي د الف رص‪ ،‬واتخ اذ الق رارات القائم ة على البيان ات‪ .‬من الم رجح أن تش كل‬
‫االتجاه ات والتط ورات الم ذكورة أعاله مس تقبل أدوات ‪ ،ERP‬وس تكون الش ركات ال تي تتب نى ه ذه‬
‫التقنيات في وضع أفضل للنجاح في السنوات القادمة‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫الخاتمة‪:‬‬

‫نظ را ألهمي ة المعلوم ات وض رورة توفيره ا قب ل الش روع في أي نش اط ولض مان نجاح ه وال دور اله ام‬
‫الذي تلعبه فال بد من العمل على جمعها وتنظيمها وتبويبها وتسهيل مهمة اس ترجاعها لمعالجة مشكالت‬
‫المنظمات‪ ،‬وقد أصبحت التقنية في ظل عصر المعلومات من الضروريات فمع االبتكارات الجديدة في‬
‫حقل االتصاالت وتكنولوجيا الحواسيب‪ ،‬التي تعكس قنوات االتص ال بين أفراد المجتمع في المستقبل‪،‬‬
‫لذا فالبد من إقامة نظم المعلومات الحديثة وفقا لمتطلبات اقتصاد المعلومة‪.‬‬

‫فمن غير المعلوم ات ال فرص ة للمنافس ة كم ا أن المعلوم ات وح دها ليس ت هي القوة ب ل القوة تكمن في‬
‫التمكن من الحصول على أجزائها ومعالجتها واسترجاعها وذلك بإجادة استعمال أدوات تقنية المعلوم ات‬
‫کالحاس وب والبرمجي ات واالن ترنت وأجه زة االتص االت الحديث ة والتقني ات وح دها ال تكفي ب ل ك ذلك‬
‫االهتم ام ب العلم و العنص ر البش ري متمثال في المس تخدمين المهندس ين والتق نين ووعي المجتم ع بأهمي ة‬
‫التح ول من مجتم ع المعلوم ات إلى مجتم ع المعرف ة ووعي ص انعي الق رار بوض ع السياس ات‬
‫والتشريعات‪.‬‬

‫ففي ظل هذه التطورات الحديثة يعتبر ذكاء األعمال كشكل من أشكال الحس اإلداري والتنافسي الجيد‪،‬‬
‫فح تى تس تطيع المنظم ة أن تب دع تن افس‪ ،‬تنتج وتس وق‪ ،‬فهي بحاج ة إلى معلوم ات أكي دة‪ ،‬كامل ة وقابل ة‬
‫لإلستغالل‪ ،‬فتحليل وتنظيم المعلومة أصبح أكثر أهمية معرفة األسواق ‪ ،‬تقسيماتها‪ ،‬مدى تفتحها على‬
‫العالم و ظروف عملها‪ ،‬معرفة المنافسة‪ ،‬التكنولوجيات واإلبداعات ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫د‪.‬أحمد اليوسفي‪ ،‬زياد األحمد‪ ،‬وآخرون ‪ -‬إدارة نظم المعلومات ‪ -‬جامعة حلب‪.2004 ،‬‬ ‫‪.1‬‬

‫د‪.‬سليم الحسينية ‪ -‬نظم المعلومات اإلدارية ‪ -‬دار الوراق‪.2006 ،‬‬ ‫‪.2‬‬

‫عبد الهادي مسلم " مذكرة في نظم المعلومات اإلدارية – المبادئ والتطبيقات ‪ " -‬مرك ز التنمي ة‬ ‫‪.3‬‬
‫الدراسية مصر‪.1994 ،‬‬
‫أحم د رجب عب د الع الي " المعاص رة في المحاس بة اإلداري ة " ال دار الجامعي ة للطباع ة والنش ر‪،‬‬ ‫‪.4‬‬
‫بيروت‪.1992 ،‬‬
‫سونيا محمد البكري وإ براهيم سلطان " نظم المعلومات اإلدارية " دار النشر الجامعية الجديدة‪،‬‬ ‫‪.5‬‬
‫‪.2002‬‬
‫د‪ .‬نجم الحميدي ‪ -‬نظم المعلومات اإلدارية ‪ -‬جامعة حلب‪.2006 ،‬‬ ‫‪.6‬‬
‫د‪ .‬أحمد اليوسفي‪ ،‬زياد األحمد‪ ،‬وآخرون ‪ -‬إدارة المؤسسة ‪ -‬جامعة حلب‪.2004 ،‬‬ ‫‪.7‬‬
‫أمينة محمود حس ين محمود " نظ ام المعلومات التس ويقية " مطبع ة كلي ة الزراعة القاهرة‪ ،‬سنة‬ ‫‪.8‬‬
‫‪.1995 -1994‬‬

‫‪17‬‬