Chương 2

Chương 3 các quyết định về dịch vụ

Các lớp dịch vụ

Dịch vụ cốt lõi Dịch vụ bổ sung

Dịch vụ cơ bản Dịch vụ thứ cấp

Thỏa mãn nhu cầu của

Tăng sự cuốn hút cho
khách hàng, lý do
dịch vụ
chính để mua dịch vụ

Giúp khách hàng phân

Không phải lý do để
biệt và lựa chọn nhà
chọn nhà cung cấp
cung cấp
Chương 4 PRICE

Vai trò của của định giá dịch vụ

Yếu tổ ảnh hưởng đến định giá sp