‫الثقافة التجارية‬

‫(ثقف‪)801 - 101‬‬
‫الوحدة الثالثة‬
‫التسويق‬
‫الدرس التاسع‬
‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫الصفحات ‪107 - 102‬‬ ‫املرحلة الثانوية – املستوى األول‬ ‫الفصل الدراسي الثاني ‪2021/ 2020-‬م‬
‫ثقف‪801 - 101‬‬ ‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫األهداف‪:‬‬
‫يتوقع من املتعلم في نهاية هذه الوحدة أن يكون قاد ًرا على‪:‬‬ ‫•‬

‫تعرف كيفية حماية املستهلك‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تعرف مفهوم التجارة االلكترونية‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تعرف أهم أنواع املعامالت االلكترونية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تعرف مزايا التجارة االلكترونية وعيوبها‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬

‫ثقف‪801 - 101‬‬ ‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫حماية املستهلك‬

‫ه ‪22 2‬ي الجهود الت‪22 2 2‬ي تبذله ‪22 2‬ا املنظمات املعني‪22 2 2‬ة لتعري ‪22 2‬ف املس‪22 2 2‬تهلك‬
‫بحقوق ‪22 2‬ه ع ‪22 2‬ن طري ‪22 2‬ق اس ‪22 2‬تصدار تشريعات تحم ‪22 2‬ي هذه الحقوق‪،‬‬
‫س‪22 2 2 2 2‬واء أكان فردا أ‪22 2 2 2 2‬م جماع‪22 2 2 2 2‬ة‪ ،‬وبمعن‪22 2 2 2 2‬ى عام اتخاذ اإلجراءات‬
‫الوقائي‪22‬ة تبع‪22‬ا لطبيع‪22‬ة الشي‪22‬ء املراد حمايت‪22‬ه م‪22‬ن ناحي‪22‬ة‪ ،‬وطبيع‪22‬ة‬
‫القائم بالحماية من ناحية أخرى‪.‬‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬

‫ثقف‪801 - 101‬‬ ‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫محاور حماية املستهلك‬

‫‪ ‬وجود منظوم ‪22 2‬ة م ‪22 2‬ن األجهزة الرقابي ‪22 2‬ة تضم ‪22 2‬ن س ‪22 2‬المة املعروض م ‪22 2‬ن الس ‪22 2‬لع والخدمات‬
‫ومطابقتها للمواصفات القياسية‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق حماية فعالة لحقوق املستهلك‪.‬‬
‫‪ ‬من‪22‬ح الص‪22‬الحيات الالزم‪22‬ة للمؤس‪22‬سات والتنظيمات الت‪22‬ي تهدف إل‪22‬ى حماي‪22‬ة املس‪22‬تهلك‪ ،‬وم‪22‬ن‬
‫ثم يتوجب وضع عقوبات رادعه تتدرج بحسب املخالفة التي يقتضي بها قضاء‪.‬‬
‫‪ ‬ضرورة نشر ثقافة املستهلك‪.‬‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬

‫ثقف‪801 - 101‬‬ ‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫التجارة االلكترونية‬

‫• املقصود بالتجارة االلكترونية‪:‬‬

‫ه ‪22 2 2‬ي تنفي ‪22 2 2‬ذ األنشط ‪22 2 2‬ة التجاري ‪22 2 2‬ة املتعلق ‪22 2 2‬ة بالس ‪22 2 2‬لع والخدمات وإدارته ‪22 2 2‬ا‬
‫بواس‪22 2 2‬طة تحوي‪22 2 2‬ل املعطيات ع‪22 2 2‬بر شبك‪22 2 2‬ة اإلنترن‪22 2 2‬ت أ‪22 2 2‬و األنظم‪22 2 2‬ة التقني ‪22 2‬ة‬
‫املشابهة‪.‬‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬

‫ثقف‪801 - 101‬‬ ‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫أشكال التجارة اإللكترونية‬

‫‪ ‬عرض السلع والخدمات عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫‪ ‬إجراء البيع مع عمليات الدفع النقدي بالبطاقات النقدية أو بغيرها من وسائل‬
‫الدفع‪.‬‬
‫‪ ‬إنشاء متاجر افتراضية عبر االنترنت‪.‬‬
‫‪ ‬القيام بأنشطة التزويد والتوزيع والوكالة التجارية‪.‬‬
‫‪ ‬ممارسة الخدمات املالية وخدمات النقل والشحن وغيرها عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬

‫ثقف‪801 - 101‬‬ ‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫التجارة االلكترونية‬

‫معوقات التجارة االلكترونية‬ ‫مزايا التجارة اإللكترونية‬

‫الثقة واألمان‬ ‫انخفاض التكلفة‬
‫انتشار اإلنترنت‬ ‫االنتشار األوسع‬
‫وسائل الدفع والحماية القانونية‬ ‫الخيارات األكثر‬
‫طبيعة املنتجات املبيعة‬ ‫الفرصة األكبر‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬

‫ثقف‪801 - 101‬‬

‫األعمال التجارية اإللكترونية‬

‫‪e - business‬‬

‫• تقسم األعمال التجارية اإللكترونية إلى عدد من املعامالت بحسب طبيعة املتعاملين‪:‬‬
‫تعامل بين‬ ‫تعامل بين‬ ‫تعامل بين‬ ‫تعامل بين شركة تعامل بين‬
‫مستهلك‬ ‫حكومة‬ ‫تجارية وشركة شركة تجارية شركة تجارية‬
‫ومستهلك‬ ‫ومستهلكين‬ ‫ومستهلك‬ ‫وحكومية‬ ‫تجارية أخرى‬
‫فردي‬
‫‪Consumer To‬‬ ‫‪Government To‬‬ ‫‪Business To‬‬ ‫‪Business To‬‬ ‫‪Business To‬‬
‫‪Consumer‬‬ ‫‪Consumer‬‬ ‫‪Consumer‬‬ ‫‪Government‬‬ ‫‪Business‬‬
‫)‪(C2C‬‬ ‫)‪(G2C‬‬ ‫)‪(B2C‬‬ ‫)‪(B2G‬‬ ‫)‪(B2B‬‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬

‫ثقف‪801 - 101‬‬ ‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫التقويم‬

‫‪:‬م ‪22‬نم‪2‬زا‪2‬يا ا ‪2 2‬لتجارة ا‪2 2 2‬إل‪2‬لكت‪2‬رون‪22‬ية ‪1.‬‬

‫‪.‬أ) عدم الثقة‬

‫‪.‬ب) انخفاض التكلفة‬

‫‪.‬ج) صعوبة الدفع‬

‫‪.‬د) عدم األمان‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬
‫ثقف‪801 - 101‬‬ ‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫‪ .2‬تحتاج التجارة اإللكترونية إلى مستودعات‪.‬‬

‫أ) صح‬

‫ب) خطأ‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬

‫ثقف‪801 - 101‬‬ ‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫‪.3‬السوق هو املكان الذي يتم فيه تبادل السلع والخدمات‪.‬‬

‫أ) صح‬

‫ب) خطأ‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬

‫ثقف‪801 - 101‬‬ ‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫‪ .4‬بعض أشكال البيع والشراء عبر اإلنترنت هي السوبر ماركت‪:‬‬

‫أ) صح‬

‫ب) خطأ‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬

‫ثقف‪801 - 101‬‬ ‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫‪ .5‬تعامل الشركة مع الشركة يرمز له بالرمز‪:‬‬

‫‪) B2B‬أ‬

‫‪) C2C‬ب‬

‫‪) B2G‬ج‬

‫‪) C2G‬د‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬

‫ثقف‪801 - 101‬‬ ‫حماية املستهلك والتجارة اإللكترونية‬

‫انتهاء الدرس‬
‫• أن يكون حقق الطالب أهداف الدرس‪:‬‬
‫التميز بين مفهوم السوق والتسويق‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تعرف أهمية التسويق في األعمال التجارية‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تعرف مزيج السوق وأثره في عمليات البيع‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪:‬لمزيد من المعلومات‬
‫ز‪cc c‬يارة ا‪c c c‬لبوا‪c‬بة ا‪c c c‬لتعليمية ‪www.Edunet.com‬‬

‫وزارة التربية والتعليم –الفصل الدراسي الثاني ‪2021-2020‬م‬