TÁCH CON NGƯỜI

RA KHỎI VẤN ĐỀ
THƯƠNG LƯỢNG
NHÓM 10_THƯƠNG LƯỢNG

THÀNH VIÊN:
Hồ Thị Kim Ngân
Nguyễn Thị Thương
Dương Hương Giang
Nguyễn Thị Thanh Huyền
 Tổng quan
Bài thuyết trình

Nhà thương lượng trước Nhà thương lượng Ngăn ngừa là tốt nhất
tiên là con người thường quan tâm đến 2
lợi ích
 ĐIỂM NỔI BẬT
I. Nhà thương lượng
trước tiên là con người

Trong cuộc thương lượng, đối mặt với con

người chứ không phải vật thể vô hình

Có những giá trị và tiêu chuẩn khác nhau

rất khó để thỏa mãn mỗi người
II. Nhà thương lượng quan tâm 2 loại lợi
ích

01 02 03

Quan hệ cá nhân thường bị Mặc cả lập trường đẩy quan Tách vấn đề quan hệ cá nhân
thương lượng chi phối hệ cá nhân xung đột với ra khỏi thương lượng
quan hệ công việc
II. Nhà thương lượng quan
tâm 2 loại lợi ích

Đạt được thỏa Mối quan hệ

thuận

VÍ DỤ
 1. QUAN HỆ CÁ
NHÂN THƯỜNG BỊ
THƯƠNG LƯỢNG
CHI PHỐI

• Vấn đề con người dễ khiến các

cuộc thương lượng dần trở nên
căng thẳng

• Dễ xảy ra các phản ứng tiêu cực

cho đối tác
 Giải thích theo
hướng tích cực

Gây ra nhiều hệ
lụy ảnh hưởng
Giải thích theo cuộc thương
hướng tiêu cực lượng và mối
quan hệ

Bật mí Một sự việc luôn luôn có nhiều cách giải thích

 2. Mặc cả lập trường đẩy quan hệ cá nhân
xung đột với quan hệ công việc

Đánh đổi lợi ích - Đổi lấy Duy trì mối quan hệ tốt Hy sinh mối quan hệ cá
mối quan hệ đẹp với phía bên kia trong nhân để đạt mục đích
tương lai
Sự đầu hàng trong thương lượng có thể sẽ chẳng đưa lại một lợi ích cụ thể nào trong việc cải
thiện mối quan hệ
 3. Tách vấn đề quan
hệ cá nhân ra khỏi
Nhận thức vấn đề Thông tin trao đổi rõ
chính xác ràng

thương lượng
Mối quan hệ đó phải
Cảm xúc phù hợp với hướng tới một viễn
hoàn cảnh cảnh tương lai khả
quan, có định hướng
 Hãy đặt mình vào vị trí người
Nhận thức khác

Trở ngại lớn nhất là sự khác biệt

giữa suy nghĩ của các bên - các
xung đột có thể nảy sinh
Không nên suy diễn ý định của
người khác dựa trên sự sợ hãi
của chúng ta

Không đổ lỗi cho người khác

 Tôn trọng và chấp nhận thảo
Nhận thức luận quan điểm của nhau

Trở ngại lớn nhất là sự khác biệt

giữa suy nghĩ của các bên - các
xung đột có thể nảy sinh

Lôi kéo người khác vào việc

cùng đưa ra thỏa thuận

Giữ thể diện cho người khác

 Hãy đặt mình vào vị trí người
Nhận thức khác

Trở ngại lớn nhất là sự khác biệt

giữa suy nghĩ của các bên - các
xung đột có thể nảy sinh
Không nên suy diễn ý định của
người khác dựa trên sự sợ hãi
của chúng ta

Không đổ lỗi cho người khác

 Xu hướng tập trung: vào sự khẳng định
Hãy đặt mình vào những nhận thức của họ trước đó
vị trí người khác Xu hướng bỏ qua: các sự kiện không
khớp với nhận thức

Cố gắng đặt mình vào địa vị họ và hiểu

Tìm hiểu thấu đáo sức rằng họ cũng có niềm tin vào sự đúng
nặng về quan điểm và mức đắn trong quan điểm của họ
độ tình cảm mà họ đặt vào
lý luận của họ Thu hẹp phạm
vi xung đột
Tạo ra triển
vọng phát triển
 Hãy đặt mình vào vị trí người
Nhận thức khác

Trở ngại lớn nhất là sự khác biệt

giữa suy nghĩ của các bên - các
xung đột có thể nảy sinh
Không nên suy diễn ý định của
người khác dựa trên sự sợ hãi
của chúng ta

Không đổ lỗi cho người khác

 Không nên suy diễn ý định của người
khác dựa trên sự sợ hãi của chúng ta

Sợ hãi điều gì thì làm điều đó

LỢI ÍCH TÁC HẠI

Cho mình và cho mọi người Việc bác bỏ hoặc từ chối những
thấy bên kia xấu như thế nào ý tưởng mới mẻ có thể đưa các
bên tiến tới thỏa thuận một cách
nhanh chóng
 Hãy đặt mình vào vị trí người
Nhận thức khác

Trở ngại lớn nhất là sự khác biệt

giữa suy nghĩ của các bên - các
xung đột có thể nảy sinh
Không nên suy diễn ý định của
người khác dựa trên sự sợ hãi
của chúng ta

Không đổ lỗi cho người khác

Không đổ lỗi cho người khác

• Thường dễ dàng đổ lỗi cho phía

bên kia vì những khó khăn của
chúng ta

• Phía bên kia sẽ bắt đầu đối phó

để chống lại chúng ta và tìm
cách để phản kích lại chúng ta
 Tôn trọng và chấp nhận thảo
Nhận thức luận quan điểm của nhau

Trở ngại lớn nhất là sự khác biệt

giữa suy nghĩ của các bên - các
xung đột có thể nảy sinh

Lôi kéo người khác vào việc

cùng đưa ra thỏa thuận

Giữ thể diện cho người khác

 Tôn trọng và chấp nhận
thảo luận quan điểm của
nhau

Làm rõ Thảo luận với đối phương

Một trong những sự đầu tư tốt nhất mà một nhà thương lượng cần làm
 Tôn trọng và chấp nhận thảo
Nhận thức luận quan điểm của nhau

Trở ngại lớn nhất là sự khác biệt

giữa suy nghĩ của các bên - các
xung đột có thể nảy sinh

Lôi kéo người khác vào việc

cùng đưa ra thỏa thuận

Giữ thể diện cho người khác

 Lôi kéo người khác vào việc
cùng đưa ra thỏa thuận

Để cho các kết luận của chúng ta đưa ra được đối phương chấp nhận thì
điều cốt yếu là hãy lôi kéo họ tham gia vào quá trình đi đến kết luận đó
 Nhận thức Tôn trọng và chấp nhận thảo
luận quan điểm của nhau

Trở ngại lớn nhất là sự khác biệt

giữa suy nghĩ của các bên - các
xung đột có thể nảy sinh

Lôi kéo người khác vào việc

cùng đưa ra thỏa thuận

Giữ thể diện cho người khác

 Giữ thể diện cho người khác

Nhà thương
Điều hòa
Rất quan lượng đều có
thỏa thuận tiếng nói của
trọng với nguyên mình trong
tắc thoả thuận
 Cảm xúc Tìm hiểu cảm xúc của chính
mình

Các cảm xúc dễ đưa cuộc

thương lượng đến bế tắc và tan
vỡ

Thừa nhận tính chính đáng của

cảm xúc

Cần giải tỏa bớt căng thẳng ở

đối tác
 Cảm xúc Tìm hiểu cảm xúc của chính
mình

Các cảm xúc dễ đưa cuộc

thương lượng đến bế tắc và tan
vỡ

Thừa nhận tính chính đáng của

cảm xúc

Cần giải tỏa bớt căng thẳng ở

đối tác
Tìm hiểu cảm
Người thương lượng cũng
xúc của chính là con người mang cảm

mình xúc khác nhau

Viết ra những điều cảm nhận và

Vấn đề cảm xúc có ý nghĩa riêng đối
những cảm xúc muốn có
với người thương lượng
 Cảm xúc Tìm hiểu cảm xúc của chính
mình

Các cảm xúc dễ đưa cuộc

thương lượng đến bế tắc và tan
vỡ

Thừa nhận tính chính đáng của

cảm xúc

Cần giải tỏa bớt căng thẳng ở

đối tác
 Thừa nhận tính chính
đáng của cảm xúc

Giảm nhẹ tính nghiêm trọng

Trao đổi cảm xúc Thúc đẩy thương lượng trở nên tích
cực hơn
 Cảm xúc Tìm hiểu cảm xúc của chính
mình

Các cảm xúc dễ đưa cuộc

thương lượng đến bế tắc và tan
vỡ

Thừa nhận tính chính đáng của

cảm xúc

Cần giải tỏa bớt căng thẳng ở

đối tác
Cần giải tỏa bớt căng thẳng ở đối tác
Biết cách lắng nghe
Xem lại những nỗi
và cố gắng im lặng
bất bình của họ
không phản ứng lại

01 02 03 04 05

Trút bớt ra ngoài Cố gắng kiềm chế - Yên Góp phần khuyến
lặng lắng nghe khích người đối
thoại nói hết
 Không có điều kiện nói
Thông tin chuyện với nhau hoặc nói
chưa đủ để đối phương hiểu
được
Thương lượng là một quá trình
thông tin qua lại để đi đến kết
luận chung

Không tập trung tuyệt đối vào

việc lắng nghe

sự hiểu lầm thông tin

 Giải pháp

01 02 03 04

Cố gắng hiểu những

Nói để người hiểu Hãy nói về chính Nói có mục đích
điều đối phương nói
mình mình

9
 Cố gắng hiểu những điều
đối phương nói

Tập trung lắng nghe

Kích thích đối phương đưa

ra thông tin hữu ích

Cải thiện được mối quan hệ

giữa hai bên
PHƯƠNG THỨC BIỂU ĐẠT NGÔN NGỮ Nói để người hiểu mình
Cố gắng diễn đạt

Đối phương hiểu bản thân mình nói và

thuyết phục họ
 Hãy nói về chính mình

Phê bình thẳng thừng - Cho đối phương thấy Khiến đối phương khó
Dẫn đến cãi vã mình thất vọng về họ đưa ra lời phản đối hơn
 Nói có mục đích

Quá nhiều thông tin trong cuộc Nói lượng thông tin vừa đủ hướng
đàm phán - gây nên khó khăn tới mục đích của cuộc thương
trong quá trình thương lượng lượng với bản thân

Quá trình thông tin diễn ra hiệu quả hơn

 III. Ngăn ngừa là tốt nhất

Đối mặt với công việc

Xây dựng mối quan hệ
nhưng không đối mặt với
hợp tác
con người
 Xây dựng mối quan hệ hợp tác

Các mối quan hệ quen Phát triển các mối quan Tiếp cận, hiểu rõ sở thích
biết cá nhân sẽ có lợi hệ thân thiện đối phương

Quá trình thương lượng

diễn ra dễ dàng hơn
Đối mặt với công việc - Không
đối mặt với con người
Tìm ra một thỏa
thuận hợp lý
Hãy xem như là
cùng có lợi
cộng sự

Từ đối đầu sang

hợp tác

Bật mí Hai bên cùng kề vai sát cánh giải quyết vấn
Thanks for your listening