LUẬT

DU
LỊCH
GV: NGUYỄN NGỌC DIỆP
NHÓM: Tô Thị Thu Thảo
Chu Thị Hà My
1721030512
172100076

CÙNG
NHAU
Mỵ Duy Nam
1721030429
TỎA Phạm Nguyễn Quốc Sử
1721031079

SÁNG
Hà Thị Giang
1721031207
CHỦ ĐỀ 1 : 
ĐÁNH GIÁ XẾP HẠNG
CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH
 TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ
Tên gọi Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake

Vị trí địa lý Địa chỉ: 05 P. Từ Hoa, Quảng An, Tây Hồ, Hà Nội
Năm 1946 InterContinental Hotels Corporation được thàng lập bởi hãng
Lịch sử hình thành
hàng không Pan-American
Số điện thoại +84 24 6270 8888

Email đặt phòng Res.hanoi@ihg.com

Ngày thành lập 10/12/2007

Nguồn tài liệu: chudu24

 ĐÁNH GIÁ XẾP HẠNG
KHU VỰC
THIẾT KẾ QUY MÔ
VỊ TRÍ CHO NHÂN
KHÁCH SẠN KHÁCH SẠN
VIÊN

KHU VUI CÁC DỊCH

TRANG ĐỘI NGŨ
CHƠI NGHỈ VỤ BỔ
THIẾT BỊ NHÂN VIÊN
DƯỠNG SUNG
 VỊ TRÍ
Khách sạn InterContinental hanoi Westlake
được xây dựng trên mặt nước Hồ Tây và
nằm cạnh ngôi chùa Kim Liên 800 năm
tuổi . Khách sạn cách sân bay nội bài
khoảng 23,3km ,cách ga Hà Nội khoảng
6,5km và tầm 4,4 km đến Hồ Hoàn Kiếm.

Nguồn tài liệu:chudu24

Nguồn ảnh:google
 THIẾT KẾ
KHÁCH SẠN
Thiết kế kiến trúc đẹp, có sức hút.

Nội thất được thiết kế bài trí theo cùng một

tông màu thống nhất, sang trọng.

Khu vực buồng ngủ trang bày theo phong

cách hiện đại, quyền quý.

Nguồn ảnh:google
Nguồn tài liệu:chudu24
 QUY MÔ

Khách sạn gồm 293 phòng Suite,đặc biệt hơn cả

là có 132 phòng được đặt tại 2 khu biệt thự nổi
sang trọng trên mặt hồ.

Bên cạnh đó , khách sạn có 25 căn hộ từ 1 đến 3

phòng ngủ được xây dựng trong khu biệt thự nổi
màu trắng đầy sang trọng.

Nguồn ảnh:google
Nguồn tài liệu:chudu24
 TRANG THIẾT BỊ
Không
gian phòng
Hài hòa về Tiện nghi
thoáng
thiết kế đầy đủ
mát, sạch
đẹp

Nội thất sang trọng, hiện đại.

Phong cảnh từ phòng nhìn ra thơ mộng.

Nguồn ảnh: google
ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN

Nguồn ảnh: google
CHẤT LƯỢNG VÀ THÁI ĐỘ CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ

Nhân viên niềm nở chu đáo phục Nói thành thạo ngoại ngữ.
vụ khách hàng.
Phong cách ăn mặc lịch sự, sang
Thân thiện nhiệt tình với khách. trọng.

Làm mọi cách đáp ứng các nhu cầu Phong cách giao tiếp phù hợp với vai
của khách. trò.

Nguồn:chudu24
 DỊCH VỤ BỔ SUNG 
Về ăn uống : Mang phong cách Á - Âu đa
dạng phong phú.

Về bar : Có nhiều lựa chọn về các loại

thức uống.

Các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ

Spa , lớp học yoga và Zumba. 

Nguồn ảnh: google
KHU VUI CHƠI
Không có nhiều hoạt động vui chơi.

Không có khu vui chơi cho trẻ em.

KHU NGHỈ DƯỠNG

Khách đến nơi đây có những trải
nghiệm tuyệt vời.

Khách sạn có hệ thống nghỉ dưỡng

lý tưởng.
 HỒ SƠ ĐĂNG KÝ XẾP HẠNG 
Theo Luật Du Lịch 2017 - Điều 50 khoản 4 Hồ sơ đăng ký công nhận hạng CSLTDL
bao gồm :
A)  Đơn đề nghị công nhận hạng CSLTDL theo mẫu do Bộ trưởng Bộ văn hoá , Thể
thao và du lịch quy định.

B) Bản tự đánh giá chất lượng của CSLTDL theo quy định trong tiêu chuẩn quốc
gia về xếp hạng CSLTDL.

C) Danh sách người quản lý và nhân viên trong cơ sở lưu trú du lịch .

D) Bản sao có chứng thực văn bằng , chứng chỉ , giấy chứng nhận bồi dưỡng nghiệp
vụ và giấy chứng nhận thời gian làm việc trong lĩnh vực du lịch của người quản lý ,
trưởng bộ phận trong CSLTDL .
 Kiến nghị với Tổng Giám Đốc khách sạn Intercontinental
Hanoi Westlake . Xây dựng hệ thống đấnh giá do giám đốc ,
quản lý và thực hiện để khen thưởng , động viên và khuyến
khích nhân viên .

KIẾN NGHỊ Tất cả bộ phận có liên quan đến hoạt động phục vụ khách hàng
phải có sự liên kết chặt chẽ với nhau để mang đến cho khách
hàng sự hài lòng cao nhất .

&
Cải tiến và bổ sung CSVC kĩ thật , trang thiết bị trong khách
sạn CSVC , trang thiết bị có phần bị xuống cấp . Đây là yếu tố
GIẢI PHÁP   quan trọng để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của
khách sạn . Do đó cần phải tu sửa , đầu tư mua sắm CSVC
trang thiết bị để đảm bảo tính đồng bộ nhằm cung cấp dịch vụ
đến khách hàng 1 cách tốt nhất .
 MỤC LỤC
Chương 1:
1.1 Tên gọi
1.2 V trí địa lí
1.3 Lịch sử hình thành

Chương 2:
2.1 Tiêu chí/ Tiêu chuẩn đánh giá
2.2 Thực tế về chất lượng và hạng sao
2.3 Hồ sơ đăng kí xếp hạn

Chương 3: Tài liệu tham khảo

Nguồn: chudu24
3.1 Đề xuất / kiến nghị Nguồn: Hanoi.intercontinental.com
Nguồn ảnh: Google
THANKS FOR WATCHING