Kỹ năng

LẮNG NGHE
1
• Theo anh/chị, yếu tố nào quan trọng
nhất trong lắng nghe?
• Mong muốn của anh/chị trong khóa
học này?

2
• Cảm nhận của anh, chị về ngày học hôm nay?
• 3 cam kết anh, chị sẽ ứng dụng ngay sau buổi học hôm
nay?

3
 Nói là gieo,
nghe là gặt.
4
Kỹ năng lắng nghe

• Khái niệm và tầm quan trọng

• Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

5
 Khái niệm

Nghe thấy

Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa

Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ

6
 Lợi ích của việc biết lắng nghe

• Ai cần biết lắng nghe nhất?

• Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

• Giới tính và việc lắng nghe?

• Phụ nữ thích dãi bày

• Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

• Giải quyết xung đột
7
Giải quyết xung đột
• Tách
 Mời ngồi
 Uống nước
 Lắng nghe tích cực
 Đặt câu hỏi 8
 Chém
Đâm

Đạp

Tát
Phong Vũ
Đập vào mặt

Đểu
Đồ tồi, muốn gì?

Vớ vẩn
9
 Vũ
PhongĐồ tồi (Muốn gì) Xin lỗi (sorry)

10
Xung đột là xấu?
Cao
Hiệu quả công việc

Thấp
Thấp Mức độ xung đột Cao

11
 Thời lượng dùng các kỹ năng

Đọc Viết
 Nghe: 17% 14%

 Nói:
Nói
16%

 Đọc: Nghe
53%

Joshua D. Guilar - 2001

 Viết: 12
Hiệu suất nghe?
25 - 30%
13
 So sánh hoạt động giao tiếp

Nghe Nói Đọc Viết

Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng

Phải sử Nhiều Tương Tương

Ít nhất
dụng nhất đối nhiều đối ít
Được Tương Tương Nhiều
dạy ? đối ít đối nhiều nhất

14
 Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời

không đủ để biết lắng nghe.

15
Phân loại theo chức năng

•Nghe thông tin

•Nghe phân tích

•Nghe đồng cảm

16
 Thành công

Thấu cảm

Chú ý

Từng phần

Giả vờ

Phớt lờ 17
 Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe

18
 Kỹ năng lắng nghe

• Khái niệm và tầm quan trọng

• Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

19
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe
20
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
23
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Có vấn đề về thính giác

 Nghe phòng thủ (băng)

 Võ đoán, ngộ nhận

 Cho rằng nói có lợi hơn nghe

25
Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?

27
 Nói là bạc,
im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cương

28
Kỹ năng lắng nghe

• Khái niệm và tầm quan trọng

• Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

29
 Thấu hiểu

Tham dự Hồi đáp

Mong muốn
Thấu hiểu
Thượng đế

Phát triển Ghi nhớ

80%
THÁI ĐỘ
31
 Lắng nghe là hùng biện nhất

Nhĩ Nhãn

Nhất

Vương Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

32
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nghe xong hãy nói (ng khôn)

 Gác tất cả các việc khác lại

 Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)

 Hồi đáp để ủng hộ người nói

33
PHẢN ỨNG
hay

HỒI ĐÁP

36
 Lời chưa nói ra,
ta là chủ nó
Lời nói ra rồi,
nó là chủ ta 37
Dừng lại một chút trước
khi hồi đáp

38
 Lời nói
không mất tiền mua,
lựa lời mà nói
cho vừa lòng nhau

39
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nhìn vào người nói (nhìn)

 Không ngắt lời khi chưa thật cần

 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

 Hỏi để hiểu rõ vấn đề

40
 Thà dốt 5 phút
còn hơn ngu cả đời.

Thà dốt trước vài người

còn hơn ngu trước thiên hạ.

41
 Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

42
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nhắc lại nội dung

 Diễn giải nội dung

 Nỗ lực và tập trung

44
 Im lặng
hay

tĩnh lặng?

45
LISTEN
SILENT 46
 Tự thoại
nhưng

chỉ hướng ngoại

47
 Im lặng bên ngoài
là chưa đủ, thậm chí không cần thiết.

48
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Tìm ra ý chính (ý tứ)

Không võ đoán

Ghi chép thông tin cơ bản

49
 Cái gì cũng chép
cũng ghi
Không biết thì
hỏi tự ti làm gì 51
 Mẩu bút chì
hơn trí nhớ tốt

Trí nhớ đậm không

bằng nét mực mờ
52
Ý tưởng Ý CHÍ
 TƯ TƯỞNG
Ý niệm  KHÁI NIỆM
VỐN SỐNG
DÙNG NGAY & QUAY VÒNG
53
Kỹ năng lắng nghe

• Khái niệm và tầm quan trọng

• Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

54
 Có Phúc có Đức
không đủ sức mà ăn
55
Người hạnh phúc nhất
là người
biết lắng nghe tốt nhất.
56
Mắt chớp chớp
Miệng đớp đớp
Mặt hóng hớt
Đầu gật như lạy Phật
Đầu gật như người Nhật
Dạ, vâng ạ
Thế á!
Thật không?
57