Kỹ năng

GIAO TIẾP
Tâm Việt Group
1
Tiên học lễ,
hậu học văn
2
Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

3
Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

4
 Khái niệm giao tiếp
 Là một quá trình

 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

 Thích nghi với con người và môi trường

5
 Quá trình giao tiếp
Gửi Nhận

Mã hoá Giải mã

Ý tưởng Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

6
 Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Nhiễu

Người giao tiếp

Hồi đáp Thông Giải mã
Người giao tiếp
Giải mã điệp Hồi đáp

7
Hai khía cạnh của giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng thuyết trình 8

Tại sao học giao tiếp?
 Giao tiếp đời thường?

 Hiệu quả của công việc?

 Học nhiều = Giao tiếp tốt?

 Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

9
 Các cách giao tiếp
Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng 10
Ta không thể
không giao tiếp

11
 Gợi ý của Quyết định Ý kiến của
Nhu cầu của phòng của lãnh phòng tài chính
khách hàng Marketing đạo - kế toán

???

Mẫu của
Phòng bảo Sản phẩm,
phòng
quản bổ sung xuất xưởng
thiết kế
12
 Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

13
Nguyên nhân thất bại
 Suy diễn sai
 Nhầm lẫn nghĩa của từ
 Nhận thức khác nhau
 Thời gian không hợp
 Quá tải thông tin 14
 Đa thư
loạn tâm
15
Đừng chết đuối trong biển

thông tin mà vẫn khát

tri thức để thành đạt

16
 Biết nhiều
không bằng biết điều

Một bồ cái lý không

bằng một tí cái tình
17
 Sức mạnh của thông điệp
H×nh ¶ nh
55%
 Ngôn từ (nội dung)

 Giọng nói
Giä ng nã i
Ng«n tõ
38%
7%
 Hình ảnh
18
 Thu nhận thông tin
Nh×n
75%

NÕm
3% Ngöi Nghe
Ch¹ m
4% 6% 12%
19
Quan niệm sai về giao tiếp
 Giao tiếp là việc dễ

 Giao tiếp lúc nào cũng tốt

 Giải quyết được mọi chuyện

 Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

20
Rượu nhạt uống lắm
cũng say

Người khôn nói lắm

dẫu hay cũng nhàm
21
22
Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

23
24
Giao tiếp thành công

25
Tâm
Trí
Thể
Mỹ 26
Vấn đề không phải nói
cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm

nhận của người nghe.
27
 Tìm cách khác biệt
tạo nên sự đặc biệt. 28
Quan hệ
là
Quan tâm
29
Lời chào
cao hơn

mâm cỗ
31
 Luật hấp dẫn:

Ai cũng thích
người khác
giống mình.
32
Giao tiếp hiệu quả
Nâng cao giá trị đối tác

Đứng về phía đối tác

Lắng nghe tích cực

33
 Chu trình lắng nghe
Tập trung

Phát triển Tham dự

Mong muốn
thấu hiểu
Thượng đế
Hồi đáp Hiểu

Ghi nhớ 34
 Lắng nghe là hùng biện nhất

Nhĩ Nhãn

Nhất

Vương Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

35
 KI S S
Keep It Short & Simple

36
 SO S
Significance Of Simplicities

37
Giàu vì bạn
sang vì vợ
38
 Buôn có bạn,
bán có phường

Làm ăn có xóm,
có chòm mới vui.
39
 SI
Trí tuệ Xã hội
Trí tuệ Xã hội
(Social Intelligence)

IQ EI
Chỉ số thông minh Trí tuệ xúc cảm
(Intelligence Quotient) (Emotional Intelligence)

40
40
Sự ăn cho ta cái lực
Sự ở cho ta cái chí
Sự bang giao
cho ta cái nghiệp
41
Ta đã:
quen,
thân,

thấu hiểu
bao nhiêu người?
42
 Bất đẳng thức cuộc đời

1 + 1 = 11 >> 2
2 : 2 << 1
43
 Các phép tính
Toán học Cuộc đời
 -
x 
- x
+ +
ĐỘ KHÓ 44
 Ho¹t ®éng,
thµnh c«ng

H×nh thµnh
chuÈn mùc

Sãng giã

Thµnh Thµnh
lËp lËp mới

45
45
Phát triển cá nhân
BÌNH THIÊN HẠ

TRỊ QUỐC
TỀ GIA

TU THÂN
46
Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

47
Chất lượng giao tiếp
tạo nên
chất lượng cuộc sống.

48
49