Exit

Mục tiêu
• Xác định tầm quan trọng của động viên
khuyến khích
• Mô tả và xác định các cấp bậc nhu cầu
theo thuyết nhu cầu của Maslow và Herzberg
• Xác định các vấn đề chính liên quan đến động
lực làm việc của nhân viên
• Thực hành

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Động viên là gì?
 Là quá trình tác động vào những nhu cầu nội
tâm nhằm khơi dạy và duy trì những hành vi
mong đợi

 Là tổng hợp các tác động tạo ra những hành vi

cụ thể hướng tới mục tiêu

 Mọi hành động của nhà quản lý đều có tác

động và tạo ra sự phản ứng
(tích cực) từ nhân viên

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Tại sao cần động viên

“A great man is one who can make a

small man feel great, and perform
great.”

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Động lực làm việc
 Động lực xuất phát từ bên trong bản thân chúng
ta, nhưng có thể chịu ảnh hưởng bởi những yếu
tố bên ngoài

 Bạn không thể tạo ra động lực cho người khác

nhưng có thể ảnh hưởng đến những yếu tố thúc
đẩy họ làm việc

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Động lực làm việc

Động viên

Mong muốn
thực hiện

Hoàn thành công việc

Khả năng Cơ hội
thực hiện thực hiện

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Quản lý & Sự động viên

 Công việc của quản lý là khơi dậy sự nỗ lực của

nhân viên nhằm tới sự đồng nhất giữa mục tiêu cá
nhân và mục tiêu tổ chức

 Chìa khoá cho sự thành công của lãnh đạo là khích

lệ được cấp dưới làm việc với nỗ lực cao nhất.

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Quản lý và động viên

Đinh hướng

Động viên

Cường độ Bền bỉ

Nhà quản lý: Tạo ra môi trường trong đó sự động viên được
định hướng đúng + Nỗ lực thích hợp + Duy trì hàng ngày
Kỹ năng động viên
26-07-2011
 Ý nghĩa đối với tổ chức?

 Tổ chức là một hệ thống hoạt động

của con người
 Nếu trong đó con người được động
viên, tổ chức sẽ phát triển lành mạnh
 Tương tác nhịp nhàng với nhau, thực
hiện chức năng một cách tuần tự và tự
nguyện mà không cần phải ép buộc,
đe doạ hay trừng phạt
Kỹ năng động viên
26-07-2011
 Ý nghĩa đối với tổ chức?

• Bất cứ sự hoạt động không phù

hợp của bộ phận nào sẽ gây ra
“đau ốm hay tạo ra xơ cứng” cho
hệ thống và “cơ thể”
• Vì vậy, lãnh đạo cần hiểu được
các phương pháp động viên để
giữ cho tổ chức luôn lành mạnh
và năng động.
Kỹ năng động viên
26-07-2011
 Nhận diện vấn đề

• Nhân viên thiếu nhiệt huyết khác với người bị

stress
• Họ không còn muốn làm việc
• Họ không còn hiểu được họ có phù hợp với
CTY ?
• Họ cảm thấy không còn giá trị và quyền
 Nhận biết vấn đề
• Công việc kém hiệu quả
• Công việc không đạt tiêu chuẩn
• Quan hệ đồng nghiệp nảy sinh vấn đề
• Thiếu tập trung
• Dễ nổi cáu
• Ngại làm những việc lặp đi lặp lại
• Hay trì hoãn
• Không đúng hạn
• Đi làm muộn, ăn trưa lâu hơn thường, hay báo ốm
• Thường xuyên yêu cầu SUP trợ giúp
• Nhiều thời gian nhàn rỗi

Khi các dấu hiệu này biểu hiện rõ là sự việc đã trở nên tồi tệ
 Mô hình Động viên
Cái gì? Như thế nào?

QUÁ TRÌNH
NHU CẦU
• Sự kỳ vọng
• Tháp nhu cầu Maslow
• Sự công bằng
• Hai nhân tố Herzbeg
• Xác lập mục tiêu

Hành vi

SỰ DUY TRÌ

Làm thế nào để củng cố ? Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Lý thuyết cơ bản về động viên
• Thuyết nhu cầu của Maslow
• Thuyết 2 yếu tố của Herzberg’s

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Thuyết nhu cầu của Maslow
Cá nhân, uy tín, địa vị,
thăng tiến
SỰ TÔN TRỌNG độ ảnh hưởng, quyền lực,vv

NHU CẦU XÃ HỘI

Tình bạn, tình yêu, lòng
nhân ái

Robinson Crusoe
NHU CẦU AN TOÀN
Được bảo vệ

NHU CẦU VẬT CHẤT HAY SINH TỒN

Thức ăn, đồ uống, tiện nghi…
Kỹ năng động viên
Abraham Maslow 26-07-2011
 NHU CẦU
TỰ HOÀN THIỆN

MASLOW nhấn mạnh về nhu cầu tự hoàn thiện như là

động lực cơ bản của mỗi cá nhân

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Thuyết nhu cầu của Maslow
TỰ
HOÀN THIỆN
Cá nhân, uy tín, địa vị,
thăng tiến
SỰ TÔN TRỌNG độ ảnh hưởng, quyền lực,vv

NHU CẦU XÃ HỘI

Tình bạn, tình yêu, lòng
nhân ái

Robinson Crusoe
NHU CẦU AN TOÀN
Được bảo vệ

NHU CẦU VẬT CHẤT HAY SINH TỒN

Thức ăn, đồ uống, tiện nghi…
Kỹ năng động viên
Abraham Maslow 26-07-2011
 Thuyết 2 yếu tố
Thành đạt
HÀI LÒNG Công nhận
Cơ hội phát triển
Các yếu tố Trách nhiệm
thúc đẩy Công việc

KHÔNG HÀI LÒNG CÂN BẰNG

KHÔNG BẤT MÃN Lương
Điều kiện làm việc
Các yếu tố Chính sách
duy trì Sự ổn định
Giám sát
BẤT MÃN
Quan hệ cá nhân
Kỹ năng động viên
Frederick Herzberg 26-07-2011
 Quá trình động viên
• Giải thích quá trình động viên diễn ra như thế
nào? Tác động như thế nào tới hành vi của
nhân viên
– Sự kỳ vọng
– Sự công bằng
– Xác lập mục tiêu cho nhân viên

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Sự kỳ vọng

Tin rằng nỗ lực sẽ x Tin rằng kết quả x Đãi ngộ sẽ

SỰ ĐỘNG VIÊN =
đạt được kết quả sẽ được đãi ngộ xứng đáng

Kỳ vọng 1 Kỳ vọng 2
Nỗ lực Kết quả Đãi ngộ

“Con người sẽ hành động nhằm tối đa hoá sự thưởng công”

Kỹ năng động viên
26-07-2011
 Với nhà quản lý

• Nhân viên cần được tin rằng họ có đủ khả năng

thực hiện nhiệm vụ
• Mục tiêu công việc gắn liền với sự đãi ngộ
• Đãi ngộ phải tạo ra sự khác biệt so với các mức độ
kết quả và có ý nghĩa với người được đãi ngộ
• Mong muốn cần thoả mãn của mỗi người là khác
nhau

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Sự công bằng

Mức độ hành vi phụ thuộc vào cảm nhận về sự không công bằng

Nhận thức Tạo nên Tái lập Thực hiện

không công bằng sự căng thẳng sự công bằng hành vi

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Cảm nhận về sự công bằng

Kết quả công việc/Sự đãi ngộ Kết quả công việc/Sự đãi ngộ
của bản thân của người khác
=
Yếu tố đầu vào/Sự đóng góp Yếu tố đầu vào/Sự đóng góp
của bản thân của người khác

Cá nhân cảm nhận sự không công bằng khi nhận thức rằng tỷ số này không bằng nhau

• Phân biệt công bằng và cào bằng

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Công bằng và sự động viên

Đãi ngộ tương xứng với nỗ lực? Có Nỗ lực Đãi ngộ

Mình sẽ được đãi

ngộ như thế nào?

Liệu đãi ngộ có

tương xứng với
Sự củng cố người khác
Ta có nên cố gắng?
nhận được?

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Sự công bằng - Equity
• Công bằng so với bên ngoài: cùng loại công
việc ở công ty khác
• Công bằng nội bộ: theo mức độ đóng góp của vị
trí công tác trong tổ chức
• Công bằng với người lao động: cùng loại công
việc trong một công ty phải trả theo yếu tố đặc
thù của công việc
• Công bằng nhóm: nhóm có kết quả công tác tốt
hơn phải được đãi ngộ cao hơn

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Sự công bằng và kết quả công việc

Công bằng nội bộ Sự động viên

Công bằng so
Nhận thức về Sự cam kết
với bên ngoài
sự công bằng

Công bằng với

Kết quả công việc
người lao động

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Với nhà quản lý
• Nhân viên có sự so bì lẫn nhau
• Khi cảm thấy bị đối xử không công bằng
• Đãi ngộ thường có sự so sánh tương đối hơn là tuyệt đối
• Động viên tài chính phải tương xứng với nỗ lực
• Mục tiêu tạo ra sự nỗ lực
• Thông tin phản hồi

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Sự củng cố duy trì

• Hành vi của nhân viên gắn với hệ quả từ môi

trường làm việc
• Hành vi dẫn đến hệ quả mong muốn sẽ có xu
hướng được lặp lại
• Hành vi gắn với hệ quả không mong muốn sẽ
ít được lặp lại

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Với người quản lý
• Hành vi được đãi ngộ sẽ lặp lại, nếu không có
đãi ngộ thì sẽ ít diễn ra
• Cần chỉ rõ cho cấp dưới biết rằng tổ chức mong
đợi họ thực hiện những việc gì, như thế nào và
gắn với sự đãi ngộ
• Đãi ngộ cần gắn với kết quả công tác
• Nếu hành vi tổ chức mong đợi không gắn với
đãi ngộ thì nó sẽ dần mất đi
Kỹ năng động viên
26-07-2011
 Hiệu quả công việc và sự hài lòng
Nhận thức đãi
ngộ công bằng
Đãi ngộ tinh thần

Hiệu quả công việc Sự thoả mãn

Đãi ngộ vật chất

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Hệ thống đãi ngộ động viên hiệu quả
SỰ ĐÓNG GÓP
(vì nhu cầu của tổ chức)
•Nỗ lực •Kỹ năng
•Trung thành •Thời gian
•Tri thức •Sáng tạo,

Trao Nhận

NHÂN VIÊN TỐI ƯU HOÁ TỔ CHỨC

SỰ THOẢ MÃN
Nhận Trao

SỰ THÚC ĐẨY
(vì nhu cầu của cá nhân)
•Lương •Vị thế
•Phúc lợi •Nghề nghiệp
•Sự an toàn •Ngợi khen
Kỹ năng động viên
26-07-2011
 Những quan tâm thường trực
của nhân viên
• Làm sao để mình thăng tiến trong tổ chức này?
• Tại sao lãnh đạo không đả động gì đến lộ trình công
việc của mình?
• Liệu có phải thăng tiến là do may mắn và quen biết
• Liệu mình phải có bằng cấp gì để vào được vị trí đó?
• Các chương trình đào tạo của công ty có cho mình cơ
hội để thăng tiến không?

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Nhân viên cần “những thứ thiết yếu”

(Như tiền, đồ dùng,

khen thưởng, uy tín )

$$

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Họ có mong muốn kiếm được, đạt được
“những thứ thiết yếu” đó

$$

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Và họ sẽ làm việc cật lực để có được nó

$$

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Và họ sẽ làm việc cật lực để có được nó

$$

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Và họ sẽ làm việc cật lực để có được nó

$$

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Và họ sẽ làm việc cật lực để có được và giữ
được nó

$$

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Và họ sẽ làm việc cật lực để
có được và giữ được nó

Grrr!!!!

$$

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Như vậy nhà quản lý đã biết được
tiền lương hay các khoản thưởng là
đòn bảy cơ bản đối với nhân viên
Sử dụng cách thức
này để tạo động
lực LV cho NV
cũng như xây
Bonus Check dựng văn hoá tôn
$ $$ vinh

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Nhưng nhà quản lý cũng cần biết
rằng các nhu cầu thiết yếu đó không
chỉ là tiền và các khoản thưởng

Nhu cầu thiết yếu

còn là uy tín, danh
tiếng
Wendy is
NUMBER !

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Và nhân viên còn cần nhiều hơn thế,
họ mong muốn xây dựng các mối
quan hệ tốt

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Họ mong muốn xây dựng các mối quan hệ tốt

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Họ mong muốn xây dựng các mối quan hệ tốt
(Xây dựng mối
quan hệ tốt với
đồng nghiệp)

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Mối quan hệ là động lực giúp nhân viên
cảm thấy họ thuộc về 1 tổ chức, đội

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Bạn có
muốn tôi
giúp gì
không?

Họ sẽ giúp đỡ những người bạn trong nhóm

theo cách của mình

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Chính mối quan hệ khăng khít sẽ
giúp họ dần xây dựng lòng trung thành
và nảy sinh những tình cảm gắn bó tốt đẹp
với CTY
What a great
place to work!

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Hãy trao cơ hội đó cho họ

Be e
on r s
me
!

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Hãy trao cơ hội đó cho họ

Be e
on r s
me
!

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Điều đó sẽ giúp nhân viên
hoạt động đội hiệu quả

Be e
on r s
me
!

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Điều đó sẽ giúp nhân viên
hoạt động đội hiệu quả

Be e
on r s
me
!

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Điều đó sẽ giúp nhân viên có động lực để
hoạt động đội hiệu quả hơn

Be e
on r s
me
!

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Tất nhiên còn một động lực nữa
đó chính là những thách thức
(Mong muốn được
học hỏi, trưởng thành
– và vượt qua thử
thách)

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Ở đâu mà người nhân viên bình thường
cũng có thể trở thành …

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Ở đâu mà người nhân viên bình thường
cũng có thể trở thành …

SUPER HEROES!

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Bằng cách tạo ra sự thay đổi, những mục tiêu có tính
thách thức, những kinh nghiệm mới và cơ hội học hỏi…
Kỹ năng động viên
26-07-2011
Chúng ta sẽ xây dựng được 1 đội ngũ những SIÊU NHÂN
Kỹ năng động viên
26-07-2011
Những
người
tham gia
tích cực
và luôn
hào hứng
trong
công việc

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Những
người
tham gia
tích cực
và luôn
hào hứng
trong
công việc

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Những
người
tham gia
tích cực
và luôn
hào hứng
trong
công việc

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Là nhà quản lý, chúng ta phải luôn
đảm bảo để nhân viên học được
những điều mới và
công việc thực sự không nhàm chán
We are
going
for that

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Là nhà quản lý, chúng ta phải luôn
đảm bảo để nhân viên học được
những điều mới và
công việc thực sự không nhàm chán

We are
going
for that

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Sắp xếp công việc và qui trình để
đảm bảo công việc luôn hấp dẫn,
có tính thách thức
I’m
bored

Kỹ năng động viên

26-07-2011
But instead they challenge the individual
Kỹ năng động viên
26-07-2011
And provide new learning opportunities
Kỹ năng động viên
26-07-2011
Công ty sẽ phát triển

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Công ty sẽ phát triển

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Nhà quản lý sẽ được thăng tiến

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Nhà quản lý sẽ được thăng tiến

Yeah!

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Phản hồi

Kỹ năng động viên

26-07-2011
 Phản hồi

• Tập trung vào kết quả, hành động

• Hãy đưa ra ý kiến phản hồi một cách thường
xuyên
– Hành vi cụ thể
– Ảnh hưởng của hành vi đó
– Những điều mà bạn muốn người đó làm một cách
khác biệt
• Hãy đặt câu hỏi
• Theo dõi đến cùng

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Tạo nguồn lực động viên thực thụ
• Công nhận
– Phê bình riêng, kín đáo
– Phê bình công việc, không phê bình con
người
– Phản hồi tích cực ngay khi công việc được
hoàn thành tốt
– Nhất quán
– Không quên những người đã hoàn thành
công việc 1 cách âm thầm
Kỹ năng động viên
26-07-2011
 Một số
gợi ý nho nhỏ

Kỹ năng động viên

26-07-2011
idea 1:

Gọi cho nhân viên để nói lời cám ơn

Idea 2

Nếu cần bạn có thể cám ơn

sự đóng góp của họ qua email
Idea 3

Đôi khi bạn cần quan tâm hơn và có thể

cho họ nghỉ thêm giờ
Kỹ năng động viên
26-07-2011
Idea 4

Tạo cho họ cơ hội để thể hiện bằng cách

giao việc cho họ
Idea 5
Bạn sẽ khiến họ bất ngờ và thích thú
nếu tự tay viết cho họ những lời cám ơn
chân thành khi họ thực hiện xuất sắc
công việc
Idea 6
Những món quà xinh xắn được tặng đúng dịp
sẽ làm họ thấy vui hơn và cảm nhận được sự
quan tâm
Kỹ năng động viên
26-07-2011
 Kết luận
Con người có nhu cầu tương tự nhau nhưng
mong muốn cho mỗi nhu cầu là khác nhau -cần
hiểu rõ từng nhân viên

Với vị trí của bạn, có thể bạn không có

quyền hạn trong việc quyết định về lương bổng,
điều kiện làm việc, nhưng bạn có thể động viên
nhân viên bằng cách …

Kỹ năng động viên

26-07-2011
Cư xử với nhân viên như những cá nhân riêng
biệt
Làm cho công việc trở nên thú vị
Tạo cơ hội hát triển
Khuyến khích tham gia việc ra quyết định
Tìm kiếm và cho thông tin phản hồi
Lắng nghe nhân viên
Thành thật khi khen ngợi
Giải quyết mâu thuẫn
Hãy nêu gương tốt
Kỹ năng động viên
26-07-2011
 Ý kiến của các Anh chị?
1. Theo các anh chị hệ thống đãi ngộ hiện nay ở
đơn vị đang gặp những vấn đề gì trong việc
khuyến khích động viên nguồn nhân lực của tổ
chức?
2. Theo các anh những yếu tố nào có ý nghĩa
động viên với người lao động hiện nay? Tiền có
vai trò thế nào với hiệu quả làm việc của nhân
viên?
3. Những vấn đề quan tâm của các anh trong bài
học này là gì?
Kỹ năng động viên
26-07-2011
&

Kỹ năng động viên

26-07-2011