6/28/2012

Cái ta đã biết
ngăn cản ta nghe
cái ta chưa biết

Cái ta đang nghĩ

ngăn cản ta nghe
cái người khác nói

1
•Khái niệm 1
•Khái niệm

2
•Vai trò của lắng nghe 2
•Vai trò của lắng nghe

3
•Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 3
•Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

} Lắng nghe là một trong những

kỹ năng ứng xử quan trọng trong
giao tiếp
} Lắng nghe là cả một nghệ thuật,
được chôn dấu trong bản thân của
mỗi ngươi.
} Lắng nghe khác với nghe

1
 6/28/2012

qNGHE là một quá trình thụ động trong đó

bạn đón nhận tất cả các âm thanh đến tai
bạn.
qLẮNG NGHE là một quá trình chủ dộng.
Nó bao gồm việc sử dụng các kiến thức và
kinh nghiệm hiện có để hiểu thông tin mới.

THỜI LƯỢNG SỬ DỤNG

CÁC KỸ NĂNG
Lắng nghe bằng trái tim: Ñoïc Vieát
14%
Để đưa ra cảm xúc, trạng thái, 17%

kinh nghiệm.
Lắng nghe bằng cái đầu: Noùi

Ñeå ñöa ra quan ñieåm, yù kieán,

16%

thoâng tin Nghe

53%

NGHE NÓI ĐỌC VIẾT

Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba

Cuối Ba tuổi đủ để học nói
nói,,
cùng
Phải sử Nhiều Tương Tương
nhưng cả cuộc đời không
Ít nhất
dụng nhất đối nhiều đối ít đủ để biết lắng nghe
Được Tương Tương Nhiều
Ít nhất
dậy đối ít đối nhiều nhất

2
 6/28/2012

Trong cuộc sống và trong

kinh doanh, việc nghe
1
•Khái niệm
hiểu có hiệu quả mang lại
lợi ích gì ?
2
•Vai trò của lắng nghe

3
•Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

1
Thu thập Hiểu và
Mệnh lệnh được tiếp thu đầy đủ
Thông tin ứng xử
phù hợp
2 Cải thiện mối quan hệ
Thỏa mãn Nghe hiểu có
nhu cầu
hiệu quả 3
Tạo mối Đánh giá lại quyết định của mình
quan hệ
Trở thành tốt đẹp
người dễ
gần, dễ
4 Hạn chế những tin đồn
mến
5
Phát sinh ý tưởng sáng tạo của nv

Chán
chết
Người Người
Đề tài nghe
nói
-Sử dụng mắt
- Quá khó -Trang phục -Khả năng
truyền và nhận
-Hình thức tin khác nhau
- Quá dễ

?
-Giọng điệu -Nhưng thói
Điều gì đã cản trở khả năng nghe hiểu có quen xấu
hiệu quả của bạn

3
 6/28/2012

Kỹ thuật lắng nghe

nghe::

1
•Khái niệm
Tập
2
•Vai trò của lắng nghe trung Khuyến Phản hồi
Quan sát
chú ý khích những gì
cách ứng
vào người nghe
3
•Kỹ năng lắng nghe hiệu quả xử
người nói được
nói

2. Các cách để khuyến khích nguời nói.

1. Tập trung chú ý vào nguời nói.
Ø Gợi mở, nêu câu hỏi… tạo cơ hội để người nói được
- Thể hiện cho nguời nói biết biết sự chú ý của bạn bày tỏ.
- Duy trì việc giao tiếp bằng mắt thuờng xuyên Ø Ðưa ra những khuyến khích bằng lời và không bằng
- Chọn cách diễn đạt bằng điệu bộ (phi ngôn ngữ) lời
Ø Sử dung các câu hỏi khuyến khích để hiểu sâu hơn
- Tạo một môi trường phù hợp (Khoảng cách, vật cản)
Ø Tránh ngắt lời nguời nói.

3. Phản hồi lại những gì bạn đã nghe duợc. 4. Lắng nghe, quan sát cách ứng xử.
ü Tóm tắt lại ý chính một cách rõ ràng, ngắn gọn. ü Cần phải chú ý tới những thông điệp thông qua cách
ứng xử
ü Lấy thêm thông tin và làm rõ những gì còn mơ hồ
ü Có những thay đổi trong cách ứng xử phù hợp.
ü Xem xét ý kiến của nguời nói với những quan điểm
khác.
ü Thông cảm, chia sẻ những xúc cảm, tình cảm của người
nói.

4
 6/28/2012

TƯ THẾ LẮNG NGHE

v Ngồi thẳng lưng, hướng người về phía người nói, tư thế
thoải mái.
v Mắttập trung vào các động tác, cử chỉ ánh mắt của
người nói
v Cómột số cử chỉ đồng cảm như: gật đầu, tròn mắt, lắc
đầu, bĩu môi …

Ma ét ch ô ùp ch ô ùp Sao nhaõng, laøm vieäc khaùc khi ñang laéng nghe.

Gaây oàn aøo, khoâng taäp trung ñeán noäi dung cuoäc
noùi chuyeän
Mie än g ñ ô ùp ñ ô ùp Giaû vôø laéng nghe, nhöng ñaàu oùc ñang bay boång.
Ñoaùn tröôùc keát quaû cuûa vaán ñeà.
Chæ nghó ñeán vieäc baïn seõ ñònh noùi gì tieáp theo.

Ma ët h o ùn g h ô ùt Traïng thaùi tình caûm quaù möùc bình thöôøng.

Caét ngang, cöôùp lôøi ngöôøi noùi.

“Thaät thuù vò”

“Roài sao nöõa?”
“Nghe haáp daãn ñaáy, anh keå tieáp ñi”
No ùi la ø g ie o
“Anh laøm theá laø ñuùng”
“Sao anh nghó coâ aáy laïi laøm vaäy”
“Neáu laø toâi toâi cuõng laøm nhö anh”
Ng h e la ø g a ët
…