Лекція: Тема 5 Б

Експертні опитування
План
1. Специфіка експертного опитування та основні галузі його
застосування. Функції експертного опитування.
2. Поняття експерта. Методи формування експертних груп.
3. Специфіка програми експертного опитування. Інструментарій
експертизи.
4. Застосування експертного опитування в практиці управління:
експертна оцінка проектів та рішень; групова оцінка особистості.
Види експертних опитувань. Метод Дельфі
У практиці управління соціальними процесами
виникає необхідність з’ясування думки фахівців
щодо складних проблем, які важко піддаються
формалізації.

Експертні опитування мають на меті –

вивчення оцінки спеціалістів з широкого кола
питань і прогнозів розвитку складних нетипових
ситуацій.

В окремих випадках для вирішення нестандартних

завдань експертне опитування є не тільки
ефективним, а навіть єдино можливим методом
отримання необхідної інформації та вибору
варіанту дій.
1. Специфіка експертного опитування та
основні галузі його застосування.
Функції експертного опитування
Експертні опитування — це опитування
компетентних, висококваліфікованих у
певній галузі фахівців (експертів).

Експертні оцінки – це результати

експертного опитування,

Експертиза – це дослідження будь-якого

об’єкта, ситуації, питання, що потребує
спеціальних знань, з наданням
мотивованого висновку.
Експертні опитування становлять
окремий різновид і мають свою
специфіку:
– у доборі респондентів,
– організації проведення
– інструментарії опитування,
– методах аналізу отриманої інформації.

Респондентами в експертному опитуванні є

експерти, які володіють необхідними для
оцінки поставлених в дослідженні питань
знаннями та досвідом;
а також професійною інтуїцією.
Експертні методи опитування широко
застосовуються у вирішенні складних технічних,
гуманітарних та соціально-економічних проблем.
Коло ситуацій для розв’язання яких звертаються до
експертів, становлять переважно
малоформалізовані та неформалізовні проблеми.

В практиці управління результати експертних

опитувань враховуються при прогнозуванні,
розробці управлінських рішень та проектів,
груповій оцінці особистості.
Експертні опитування виконують такі прикладні
функції:
діагностичну,
оцінювальну,
прогностичну.
2. Поняття експерта.
• Експерт — висококваліфікований фахівець в
певній галузі діяльності, що володіє технологіями
проведення експертиз, відповідною нормативно-
правовою базою та бере участь у проведенні
експертиз.

• В процесі опитування експерт є повноправним

його суб’єктом, якому надається інформація про
завдання дослідження.

• У процесі оцінювання експерти виконують, як

правило, дві основні функції: формують об’єкти і
здійснюють вимірювання характеристик.
Методи формування експертних груп.

Основним критерієм відбору експертів є:

• компетентність.
• креативність,
• ставлення до експертизи,
• ступінь аналітичності,
• широта мислення та ін.

Виділяють два основні методи добору

експертів:
об’єктивний (документальний та
експериментальний),
суб’єктивний (самооцінка та взаємооцінка
експертів).
3. Специфіка програми експертного
опитування.
Інструментарій експертизи.

Основними етапами експертного опитування є:

1. розробка концептуальної схеми та програми,

2. постановка завдання,
3. розробка анкети,
4. забезпечення експертів необхідною первинною
та додатковою інформацією,
5. одержання оцінок, їх узгодження при необхідності
отримання групового рішення,
6. обробка результатів
Експертне опитування має специфічні відмінності від
масового опитування у програмі організації, анкеті та методах
обробки й подання результатів опитування.

• Програма експертного опитування, як правило, передбачає

процедури добору експертів на підставі їхньої самооцінки та
взаємної оцінки, ознайомлення експертів з необхідною
інформацією та завданнями дослідження.

• Анкета може містити складні, зокрема відкриті питання, які не

завжди спрацьовують в масових опитуваннях.

• В анкеті експертного опитування не допустимі питання пастки,

мета яких – виявити некомпетентність вже відібраних експертів.

• Часто передбачається вироблення узгодженого рішення

експертів, чого майже не спостерігається при проведенні масових
опитувань.
• При обробці даних експертного опитування статистична обробка
не є єдиною процедурою, а
усереднені оцінки не відіграють роль визначальних

• Оскільки експертне опитування застосовується для вирішення

нетипових завдань, найбільш раціональне рішення може
знаходитися осторонь усередненого розподілу.

• Тому при аналізі даних експертного опитування необхідний

розгляд індивідуальних пропозицій та відповідей експертів.

• Особливою ознакою програми експертного опитування є

ознайомлення експертів з його результатами та погодження
формулювання останніх з учасниками опитування.
До процедур експертного опитування,
належать
• класифікація (групування об’єктів чи ознак,
виділення визначальних ознак чи
індикаторів),
• шкалування (використання готових шкал та
побудова шкал в результаті узагальнення
даних експертного опитування),
• оцінювання при вимірі уподобань
(ранжування, надання вагових коефіцієнтів,
бальна оцінка, парні, множинні та послідовні
порівняння)
4. Застосування експертного опитування в
практиці управління:
експертна оцінка проектів та рішень;
групова оцінка особистості.

• Експертні опитування є невід’ємною складовою процесу оцінки

проектів та прийняття рішень і застосовуються на всіх етапах
вказаних процесів, починаючи від постановки проблеми і до
оцінки впровадження.

• Ще одним напрямом застосування експертних опитувань є

групова оцінка особистості, яка дозволяє уникати суб’єктивізму в
атестації професійних якостей працівників.
Далі

Зразок 1: «Анкета експертів»

Зразок 2: Анкета “ОПИТУВАННЯ

ОПІНІОН-ЛІДЕРІВ”

Зразок 3: A Cross-National Survey of

Public Relations Officers’ Ethical
Judgments (Інтернет опитування)
 Зразок експертного опитування (1)
Шановний ……
Фонд “Демократичні ініціативи” виконує проект “Дослідження електоральної
поведінки виборців України”. У межах проекту вже проведене загальнонаціональне
опитування населення України та фокус-групові дослідження. Зараз ми проводимо
опитування експертів, до якого залучаємо фахівців, які найкраще обізнані з
питаннями виборів та виборчої поведінки.

Просимо Вас відповісти на декілька запитань нашої невеликої анкети. Загальний

обсяг відповідей – у межах 5 сторінок (до 10000 знаків). За цю роботу передбачений
невеликий гонорар. Відповіді експертів будуть надруковані у книжці, яку ми
плануємо видати наприкінці вересня за результатами усього проекту та
презентувати на конференції.

Відповіді просимо надіслати електронною поштою: dif@carrier.kiev.ua або:

iryna_b@ukrpost.net до 7 вересня. Якщо у Вас немає електронної пошти,
зателефонуйте до нашого офісу: 229-88-35 або 490-70-57 (тел/факс).
З повагою – науковий керівник Фонду “Демократичні ініціативи” Ірина Бекешкіна.

Дякуємо за співробітництво.
Запитання експертного опитування
1. Як Ви вважаєте, чим відрізняються вибори-1998 від виборів-2002? У чому – позитивні
відмінності, і у чому – негативні?
2. Що Вас найбільше здивувало? що стало для Вас несподіванкою виборів-2002?
3. Що Ви можете сказати про мотиви голосування виборців за ті чи ті партії та блоки?
Чи існують загальні закономірності електорального вибору, чи вони різні при
голосуванні за різні партії та блоки?
Якщо можна, будь ласка, більш конкретно про причини вибору:
3.1. У чому, на Ваш погляд, причина перемоги блоку Віктора Ющенка “Наша
Україна”?
3.2. Чому виборці стабільно, не залежно від виборчої кампанії, голосують за
Комуністичну партію?
3.3 Які були основні причини голосування виборців за блок “За єдину Україну”? Що
завадило цьому блоку досягти більшого результату, попри усі великі ресурси
(адміністративні, медійні тощо), які були у його розпорядженні?
3.4. Які були основні причини підтримки блоку Юлії Тимошенко?
3.5. Які були основні причини підтримки виборцями Соціалістичної партії
України?
3.6.Які були основні причини підтримки виборцями СДПУ(о)? Чому їм не вдалося
досягти кращого результату, якщо зважити, що, за даними соціологічних
опитувань, наприкінці виборчої кампанії 18-20% опитаних підтримували соціал-
демократичний ідеологічний напрям?
 3.7. Чому, на Вашу думку, не пройшли до Верховної Ради ПСПУ,
“Зелені”, “Жінки за майбутнє”? Особливо якщо згадати, що на початку виборчої
кампанії принаймні “Жінки” та “Зелені” мали досить пристойний рейтинг?
4. Як Ви вважаєте, яким має бути виборчий Закон на наступних
парламентських виборах 2006 року?
5. Хто, на Вашу думку, буде серед основних претендентів на наступних
президентських виборах?
6. Які теми, які проблеми будуть ключовими на майбутніх президентських
виборах?
7. Яким вимогам населення повинен відповідати претендент на посаду
Президента Україні? Які основні складові успішного іміджу кандидата?
8. Як відомо, Віктор Ющенко – єдиний український політик, який вже впродовж
принаймні двох років має позитивний рейтинг. У чому, на Вашу
думку, “секрет” його рейтингу?
9. Яке цікаве запитання Ви б хотіли собі поставити і як би Ви на нього
відповіли?
 Зразок 2: Анкета “ОПИТУВАННЯ ОПІНІОН-ЛІДЕРІВ”
1 Методологія
Компанія «Mainstream Communication & Consulting» провела телефонне опитування
найбільш авторитетних спеціалістів сфери медичного обслуговування. Список
опініон-лідерів був наданий Замовником.

Основною метою опитування було визначення особливості сприйняття цією

цільовою групою діяльності компанії «Фармак» в цілому, сприйняття її бізнес-
процесів та ставлення до її іміджу взагалі. Компанія «Mainstream Communication &
Consulting» провела опитування опініон-лідерів фармацевтичної галузі України.

Для опитування опініон-лідерів Виконавець керувався збором первинних даних та

кількісним методом збору інформації. Соціологічне опитування було проведено
досвідченими спеціалістами з Цетру соціальних та маркетингових досліджень.

2 Перелік респондентів, що брали участь в опитуванні

Загалом, кількість опитуваних складає 242 фахівця та складається із списку

експертів, що презентують госпітальну, кардіологічну, офтальмологічну та
дерматологічну групу фахівців сфери охорони здоров’я в 14 обласних центрах
України, м.Київі та м. Семфирополі. З наданого Замовником списку, вдалося
встановити контакт із 118 фахівцями, з яких 72 повністю відповіли на запитання
анкети, яка наведена нижче.
 Телефонне експертне опитування ПРОЕКТ P120521
1. НОМЕР ІНТЕРВ’Ю 2. КОД ІНТЕРВ’ЮЕРА 3. ПОЧАТОК ІНТЕРВ’Ю 4. ТРИВАЛІСТЬ ІНТЕРВ’Ю
ГОДИН ХВИЛИН (ХВИЛИН)

5. Місце проживання (роботи) респондента-експерта:

м.Сімферополь 1 м.Івано-Франківськ 10 м.Тернопіль 19
м.Київ 2 м.Кіровоград 11 м.Харків 20
м.Вінниця 3 м.Луганськ 12 м.Херсон 21
м.Луцьк 4 м.Львів 13 м.Хмельницький 22
м.Дніпропетровськ 5 м.Миколаїв 14 м.Черкаси 23
м.Донецьк 6 м.Одеса 15 м.Чернівці 24
м.Житомир 7 м.Полтава 16 м.Чернігів 25
м.Ужгород 8 м.Рівне 17
м.Запоріжжя 9 м.Суми 18

П.І.Б. РЕСПОНДЕНТА-ЕКСПЕРТА
__________________________________________________________________________________
(ЗАПИШІТЬ)
НОМЕР ТЕЛЕФОНУ, ПО ЯКОМУ ПРОВОДИТЬСЯ ІНТЕРВ’Ю
ОСОБЛИВЕ ПРОХАННЯ, НОМЕР ТЕЛЕФОНУ ВПИСУВАТИ РОЗБІРЛИВО
 Доброго дня. Я проводжу соціологічне опитування за дорученням центру «СОЦІС». Нас цікавить Ваша думка, як експерта сфери
медичного обслуговування стосовно нинішньої ситуації на сучасному фармацевтичному ринку та українських виробників лікувальних
засобів.

Ваш номер було взято із загального реєстру експертів медичної сфери України. Ваші відповіді залишаться суто між нами і будуть
використані лише в узагальненому вигляді. Дайте будь ласка відповіді на ряд запитань, це займе не більше 5 хвилин.

1. Скажіть, будь ласка, як би Ви особисто оцінили, в загальному, нинішню фармакологічну ситуацію в Україні, по виробництву
вітчизняних ліків? Дайте оцінку по шкалі, де 0 балів – несприятлива, а 10 балів – сприятлива.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Несприятлива Сприятлива

2. Скажіть, як би Ви, в цілому, оцінили, роботу наступних вітчизняних фармацевтичних компаній?

Нас цікавить Ваше загальне сприйняття та оцінка роботи тієї чи іншої компанії, виходячи з Вашого особистого досвіду співпраці з
ними та використання у своїй роботі вироблених препаратів цих компаній? Дайте оцінку по шкалі, де 0 балів – Низький рівень, а 10
балів – Високий рівень.
Не знаю
ТІЛЬКИ ОДНА ВІДПОВІДЬ ПО Низький Високий
такої/ ВВ/
КОЖНОМУ РЯДКУ рівень рівень
Відмова
«Дарниця» 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
«Артеріум» 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
«Здоров’я» 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
«Борщагівський ХФЗ» 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
«Фармак» 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
«Індар» 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
«Київський вітамінний завод» 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

3. Чи надаєте Ви перевагу у своїй роботі препаратам певного виробника?

Так 1
Ні 2 Питання №6
ВВ/ ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДІ 3 Питання №6
4. Якщо так, то яким саме вітчизняним виробникам Ви надаєте перевагу?
МОЖЛИВО ДЕКІЛЬКА ВАРІАНТІВ ВІДПОВІДІ.
«Дарниця» 1
«Артеріум» 2
«Здоров’я» 3
«Борщагівський ХФЗ» 4
«Фармак» 5
«Індар» 6
«Київський вітамінний завод» 7
Інше (що саме?) __________________________________ (запишіть) 8
ВАЖКО СКАЗАТИ/ ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДІ 9

5. Скажіть, по яким причинам Ви надаєте перевагу у своїй роботі саме цим виробникам?
МОЖЛИВО ДЕКІЛЬКА ВАРІАНТІВ ВІДПОВІДІ.
Це український, вітчизняний виробник 1
Якісні препарати, послуги 2
Найкраще співвідношення ціни та якості 3
Широка розповсюдженість (доступність, легко знайти і купити) 4
За рекомендацією колег, спеціалістів, яким я довіряю 5
Дешеві ліки 6
Мені подобається ця компанія, вона гарно себе зарекомендувала своєю попередньою
7
діяльністю
Інше (щосаме?) ___________________________________ (запишіть) 8
ВАЖКО СКАЗАТИ/ ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДІ 9
5. Скажіть, по яким причинам Ви надаєте перевагу у своїй роботі саме цим виробникам?
МОЖЛИВО ДЕКІЛЬКА ВАРІАНТІВ ВІДПОВІДІ.
Це український, вітчизняний виробник 1
Якісні препарати, послуги 2
Найкраще співвідношення ціни та якості 3
Широка розповсюдженість (доступність, легко знайти і купити) 4
За рекомендацією колег, спеціалістів, яким я довіряю 5
Дешеві ліки 6
Мені подобається ця компанія, вона гарно себе зарекомендувала своєю попередньою
7
діяльністю
Інше (щосаме?) ___________________________________ (запишіть) 8
ВАЖКО СКАЗАТИ/ ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДІ 9

6. Зараз я хотів би поставити Вам декілька питань стосовно української фармацевтичної компанії «Фармак». Скажіть, на Вашу думку,
чи є принципова різниця між «Фармак» та іншими виробниками у підході до своєї роботи?
Так 1
Ні 2 Питання №8
ВВ/ ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДІ 3 Питання №8
7. Якщо так, то в чому проявляється ця різниця?
МОЖЛИВО ДЕКІЛЬКА ВАРІАНТІВ ВІДПОВІДІ.
Можливість отримання оперативних відповідей на питання, пов’язані з дією препаратів від
1
представників компанії
Найкраще співвідношення ціна-якість 2
Ліки виробляються відповідно до міжнародних стандартів якості 3
Широка доступність ліків в аптеках (легко знайти та купити) 4
Активно розробляє нові сучасні препарати 5
Інше (що саме?) __________________________________ (запишіть) 6
ВАЖКО СКАЗАТИ/ ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДІ 7
8. Скажіть, які характеристики, на Вашу думку, притаманні компанії «Фармак» в цілому, її роботі з працівниками медичної сфери,
препаратам і т.д.? Про компанію «Фармак» можна сказати що це…
МОЖЛИВО ДЕКІЛЬКА ВАРІАНТІВ ВІДПОВІДІ.
Це якісний український, вітчизняний виробник 1
Це неякісні ліки 2
Найкраще співвідношення ціни та якості 3
Широка розповсюдженість (доступність, легко знайти і купити) 4
Дорогі ліки 5
Дешеві ліки 6
Мені подобається ця компанія, вона гарно себе зарекомендувала своєю попередньою
7
діяльністю
Інноваційна компанія, використовує у своїй роботі новітні методи 8
Займається розробкою нових ліків 9
Інше (що саме?)___________________________________ (запишіть) 10
ВАЖКО СКАЗАТИ/ ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДІ 11

9. Скажіть, чи знаєте Ви про наступні види діяльності компанії «Фармак» та її ініціативи?

Щось чув про ВВ/
ТІЛЬКИ ОДНА ВІДПОВІДЬ ПО КОЖНОМУ РЯДКУ Так Ні
це Відмова
Інноваційна компанія, використовує у своїй роботі новітні методи 1 2 3 4
Займається розробкою власних нових ліків 1 2 3 4
Є соціально-відповідальною 1 2 3 4
Займається благодійністю 1 2 3 4
Нічого не знаю 1 2 3 4
10. Скажіть, які характеристики, на Вашу думку, притаманні компанії «Фармак» в цілому, її роботі з працівниками медичної сфери,
препаратам і т.д.? Про компанію «Фармак» можна сказати що це…
МОЖЛИВО ДЕКІЛЬКА ВАРІАНТІВ ВІДПОВІДІ.
Це якісний український, вітчизняний виробник 1
Це неякісні ліки 2
Найкраще співвідношення ціни та якості 3
Широка розповсюдженість (доступність, легко знайти і купити) 4
Дорогі ліки 5
Дешеві ліки 6
Мені подобається ця компанія, вона гарно себе зарекомендувала своєю попередньою
7
діяльністю
Інноваційна компанія, використовує у своїй роботі новітні методи 8
Займається розробкою нових ліків 9
Інше (щосаме?) ___________________________________ (запишіть) 10
ВАЖКО СКАЗАТИ/ ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДІ 11
11. Скажіть, з огляду на те, що Ви знаєте про компанію «Фармак», щоб Ви покращили у її роботі?
МОЖЛИВО ДЕКІЛЬКА ВАРІАНТІВ ВІДПОВІДІ.

Більше надавати публічної інформації щодо діяльності компанії у відкритих ресурсах 1

Більш оперативно реагувати на звернення щодо побічної дії препаратів 2
Надавати більше інформації щодо використання інновацій у виробництві 3
Підвищити якість та безпечність продукції 4
Подбати про більшу розповсюдженість ЛЗ (доступність, можливості легко знайти та
5
придбати препарати в аптеках)
Приділити більшу увагу розробці більш дієвих та доступних препаратів, які б змогли замінити
6
імпортні лікарські засоби
Інше (що саме?) __________________________________ (запишіть) 7
ВАЖКО СКАЗАТИ/ ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДІ 8

12. Прошу назвати дві вітчизняні компанії (в порядку спадання), продукція яких є найбільш якісною?
_______________________________ (запишіть) 1
_______________________________ (запишіть) 2

СОЦІАЛЬНО-ДЕМОГРАФІЧНИЙ БЛОК

D1. Стать респондента (кодуйте згідно голосу): Чоловік......1 Жінка......2

D2. Скільки повних років Вам вже виповнилось? ________ років

D3. Скажіть, який Ваш загальний професійний стаж роботи в сфері медичного обслуговування?
________________ років

Дякуємо Вам за участь у дослідженні!!!

• 5.4 Результати опитування

• Загальна оцінка стану фармакологічної ситуації по виробництву ліків

• В цілому, нинішню фармакологiчну ситуацiю в Українi по виробництву вiтчизняних ліків (по шкалі,
де 0 балів - несприятлива, а 10 балів – сприятлива). експерти в середньому оцінили на рівні 5,9
балів (72 голоси).

• За тією ж шкалою експерти оцінили роботу низки вітчизняних фармацевтичних компаній. Середнє
значення балів (від 1 до 10) по окремих компаніях виглядає наступним чином: «Фармак» - 7,9 (54
голоси); «Київський вітамінний завод» - 6,4 (55 голосів); «Артеріум» - 6,3 (55 голосів); «Дарниця» -
5,9 (64 голоси); «Здоров’я» - 5,3 (46 голосів); «Індар» - 5,6 (21 голос); «Борщагівський ХФЗ» - 5,3 (54
голоси).

• За результатами опитування більшість експертів - 61,1% (44 голоси) у своїй роботі надають
перевагу препаратам вітчизняного виробника. Зокрема таким вітчизняним кампаніям: «ФАРМАК» -
90,9% (40 голосів); «АРТЕРIУМ» - 20,5% (9); «ДАРНИЦЯ» - 18,2% (8); «БОРЩАГIВСЬКИЙ ХФЗ» -
15,9% (7); «'КИЇВСЬКИЙ ВIТАМIННИЙ ЗАВОД» - 13,6% (6); «ЗДОРОВ'Я» - 4,5% (2).

• Цікавими є причини, чому експерти надають перевагу в своїй роботі вищеназваним виробникам:
Найкраще спiввiдношення цiни та якостi (28 голосів); Якiснi препарати, послуги (27 голосів); Це
український, вiтчизняний виробник (21 голос); Менi подобається ця компанiя, вона гарно себе
зарекомендувала своєю попередньою діяльністю (19 голосів); Широка розповсюдженiсть
(доступнiсть, легко знайти i купити) – 14 голосів; Дешевi лiки (5 голосів); За рекомендацiєю колег,
спецiалiстiв, яким я довіряю (2 голоси); Інше (13 голосів).

• Як бачимо, переваги надаються економічним, споживацьким та логістичним мотивам.

• Основні позитиви діяльності компанії «Фармак»

• Найбільшим позитивом діяльності компанії «Фармак» експерти вважають

найкраще співвідношення ціни та якості 49 експертів (68,1%) та її лідерські якості
на вітчизняному фармацевтичному ринку.
• Насамперед, це стосується переваг «Фармак» порівняно з іншими компаніями у
підході до своєї роботи. Цю якість назвали 47 експертів із 72, або 65,3%.

• На думку експертів, ці переваги пов’язані також з такими цінностями «Фармак»,

як: Широка доступнiсть лiкiв в аптеках (легко знайти та купити) – 39 голосів;
Активно розробляє новi сучаснi препарати (18 голосів); Лiки виробляються
вiдповiдно до мiжнародних стандартiв якостi (15 голосів); Можливiсть отримання
оперативних вiдповiдей на питання, пов'язанi з дiєю препаратiв вiд
представникiв компанiї (7 голосів). Серед «Інших» були названі: широкий спектр
препаратів, неагресивна реклама; достатня інформаціяї для медиків; гарне
ставлення до лікарів, якість праці працівників компанії.

• Крім вищезазначених, експертами була названа й низка іміджевих

характеристик компанії «Фармак», серед яких важливо відокремити: Гарно себе
зарекомендувала попередньою діяльністю (29 голосів); Займається розробкою
нових ліків (29 голоси); Використовує в роботі новітні методи (26 голоси).
• Основна несподіванка в діяльності компанії «Фармак»

• Ця несподіванка головним чином пов’язана з окремими вищеназваними негативами в

комунікаційно-інформаційній діяльності компанії.

• Насамперед, зважаючи на лідируючі позиції «Фармак» на фармакологічному ринку України та

високе позитивне ставлення до неї, несподіванкою стала думка опитаних експертів щодо
браку публiчної iнформацiї у вiдкритих ресурсах про дiяльність компанiї (32 голоси або
44,4%).

• Дещо меншою половини опитаних, але значущою величиною стала думка експертів (25
голоси, або 34,7%) стосовно браку інформації з боку компанії щодо використання iнновацiй у
виробництвi.

• Ще однією несподіванкою, але вже виробничого характеру, можна вважати помітну в

кількісному відношенні думку експертів (24 голоси, або 33,3%) щодо необхідності «Придiлити
бiльшу увагу розробцi бiльш дiєвих та доступних препаратiв, якi б змогли замiнити iмпортнi
лiкарськi засоби».

• Нарешті, слід звернути увагу на загальну кількість експертів, які висловили «Іншу» думку (27
голосів, або 37,5% від загальної кількості опитаних) щодо шляхів поліпшення роботи
«Фармак», зокрема «более тщательного отбора профессионального персонала, которые
будут работать промоутерами продукции», «багато в Фармаку невідповідальних людей, не
виконують обіцянок», «покращити кадровий підбір та покращити роботу з лікарями, раніше
вона була краща», «не шкодувать грошей на загально освітні конференції», «поднять
экономический свой имидж», серед рекомендацій по ликарським засобам - «вдосконалити
упаковку-дозатор для очних капель».
Зразок 3: A Cross-National Survey of
Public Relations Officers’ Ethical
Judgments (Інтернет опитування)

Див.: QUIZZ (PR-етика) Анкета.mht

3. Види експертних опитувань.
Техніка Дельфі.
Експертне опитування має багато різновидів —
починаючи від одноразового інтерв’ювання окремих
експертів до складних, багато ітераційних групових
опитувальних процедур.
Вибір форми експертного опитування визначається
метою соціологічного дослідження, наявними
ресурсами, можливостями обробки отриманих даних.
Принципами класифікаційних форм експертного
опитування є:
• форма (очне, заочне) та спосіб (усне, письмове)
спілкування;
• форма організації роботи (індивідуальна, колективна),
• форма спілкування (безпосередня, опосередкована),
• форма зворотного інформаційного зв’язку (інформація
узагальнена, додаткова, мотиваційна);
• процедура прийняття результатів (консенсус,
більшість); вид експертної оцінки (думка,
рекомендація, рішення).
З практичної точки зору, достатнім є поєднання
двох ознак (ітераційність [повторюваність]
опитування та організація праці експертів) для
отримання чотирьох основних форм опитування:
1. разове індивідуальне опитування (анкетування
чи інтерв’ю),
2. одноразове колективне опитування (дискусія,
нарада, мозкова атака, фокус-група),
3. індивідуальне опитування в декілька турів
(дельфійський метод),
4. колективне опитування в декілька турів (дискусія,
нарада, багатоступеневе експертне опитування).
Метод Дельфі — це спосіб експертного прогнозування,
який ґрунтується на зведенні, систематизації та оцінці
думок групи експертів, на основі їх письмового
опитування на предмет оцінки майбутніх кількісних та
якісних показників розвитку підприємства.
До основних характеристик методу Дельфі належать
такі:
• використання формально ідентичних анкет для
опитування;
• анонімність опитування;
• визначення середньостатистичної відповіді опитуваної
групи експертів;
• інформування учасників про результати опитування та
серед­ньостатистичну відповідь;
• повторне опитування.
Згідно з цим методом опитування групи експертів
здійснюється в кілька етапів (турів).
1. Різні оцінки ймовірності настання певних подій у
майбутньому зіставляються між собою.
2. Зведені (середні) результати попередніх етапів
доводяться до експертів перед початком наступного
етапу опитування.
3. Завдяки інформації про середню оцінку по групі окремі
учасники опитування коригують свої власні прогнози.
4. З часом, внаслідок дифундування (змішування) окремих
точок зору, відбувається конвергенція та звуження
діапазону здійснюваних експертами оцінок.
5. У результаті цього визначається найімовірніша
тенденція розвитку того чи іншого процесу (показника).
До недоліків цього методу слід віднести:
Результат може сформуватись не на основі незалежних
інтуїтивних оцінок, а в результаті пристосування
думок окремих експертів до середньої оцінки.
Звуження та конвергенція окремих оцінок може
відбуватися за двома полярними напрямами,
результатом чого можуть бути дві протилежні тенденції.
• Отримані внаслідок застосування методології Дельфі
результати використовують при розробці здебільшого
прогнозних сценаріїв розвитку економічних
процесів.
• Експертні (суб’єктивні) методи прогнозування
використовують здебільшого при стратегічному
контролінгу, довгостроковому плануванні.
• Загальним недоліком розглянутих методів є колективна
(«розмита») відповідальність за якість
прогнозування.
Семінар: Експертні опитування
Груповий тренінг:
Студенти групи діляться по-парно для почергового
взаємного он-лайн експертного опитування на
довільно обрану тему.
Задання: скласти коротку анкету (зразки Вам були
надіслані) та навчитися ставити напів-структуровані
питання як інтерв’юер та відповідати як експерт –
респондент.