Методологія і методи соціальних досліджень

Семінар 12. Метод експертних оцінок (частина 1)

1. Основні поняття і проблеми соціальної експертизи.

Соціальна експертиза − це спеціалізована і нормативно оформлена процедура

отримання інформації про соціальний об'єкт або спеціальна методика
формування оцінки про характер його функціонування за допомогою опитування
фахівців, експертів. Вона включає не тільки розгляд або вивчення будь-яких
питань, проблем або рішень, для яких потрібні спеціальні знання, але й
вироблення на їх основі мотивованого і аргументованого висновку або наукового
обґрунтовування.

Порядок замовлення соціальної експертизи припускає наступну послідовність дій

органу, який приймає рішення: 1) визначення контурів проблеми; 2)
встановлення способів дослідження проблеми і визначення необхідності
експертизи; 3) формування частин замовлення, які відповідають компетентності
органу; 4) вибір моделі експертного дослідження в залежності від характеру
задачі; 5) якщо замовник не задоволений пропозиціями організатора, він веде
діалог з ним до досягнення згоди, міняє організатора або відмовляється від
проведення експертизи; 6) після узгодження організаційних питань замовник
оформляє своє рішення про проведення експертизи, встановлюючи
відповідальність організатора але не експертів, відповідальність яких
окреслюється окремо, в договірному порядку. Таким чином, експерт (група
експертів) виступає як виконавець тільки відносно організатора, але не
замовника.

2. Сутність експертного опитування.

Експертне опитування - це сукупність (комплекс) різних методів, прийомів, технік,

процедур. Перш за все процедура роботи експертів може бути спільної чи окремої.
Серед колективних процедур можна виділити метод мозкової атаки (штурму),
звичайну дискусію, Дельфійські техніку. Виділимо дві основні процедури -
звичайний і багатоступінчастий опитування. Перша передбачає проведення разового
анонімного опитування. Він і в організаційному, і в економічному відношенні
найбільш легкий. В принципі він мало чим відрізняється від звичайного масового
опитування. Друга процедура пов'язана з тенденцією ускладнювати завдання
експертів. Багатоступінчастість вводиться для того, щоб на кожному наступному
етапі експерти вирішували все більш складні завдання. Зазвичай експертам
пропонується використовувати різні логічні методи аналізу ( «дерево цілей»,
таблиці «взаємного впливу», сценарії і т.д.). Сам по собі багатоступінчастий
опитування може бути організований по-різному. Спочатку можуть бути поставлені
більш загальні питання, потім все більш конкретні (метод «воронки») або, навпаки,
в кінці експерти роблять деякі узагальнення (метод «піраміди»). Так як учасники
опитування, як правило, обізнані про мету і завдання опитування, втрачається сенс
використання непрямих питань, проективної техніки, тестів та інших прийомів, за
допомогою яких зазвичай виявляють позиції респондента без його відома. Їх
використання, а також застосування питань-пасток може навіть завдати помітної
шкоди якості експертного опитування. Адже експерт - це учасник наукового
дослідження, будь-які спроби перетворити його з суб'єкта дослідження в об'єкт
можуть похитнути основи взаємної довіри, яке необхідно між організаторами
дослідження і експертами. Щоб домогтися активного і серйозного ставлення
експерта, дати йому відчути себе повноправним учасником наукового дослідження,
його необхідно в якійсь мірі познайомити з програмою дослідження. В силу
специфіки експертної аудиторії основним методом опитування стає інтерв'ю, а
анкета, занолняемая самим експертом. Причому в анкеті значно частіше вдаються
до відкритих питань, які дозволяють краще встановити творчий потенціал експерта,
коли учасник опитування здатний висловити оригінальну точку зору. Крім того,
відмова від підказок послаблює вплив стереотипів.

3. Методики експертного опитування (методики мозкової атаки,

дельфійського оракулу, формалізованого опитування, «635», незалежних
характеристик, колективного блокноту, неспеціалістів, «капелюхів»
тощо).

Методисти виділяють також методи заочного та очного експертного опитування.

До методів заочного опитування відносять письмове опитування (збір думок),
анкетування (формалізований опитування), поштовий анкетне опитування
експертів, метод незалежних характеристик і дельфийская техніка. До очним
методів належать інтерв'ю, анкетування, нарада, дослідницька бесіда, «мозкова
атака». Число експертів не повинно перевищувати 10-15 чоловік. Найбільш
простим видом заочного опитування експертів є письмове опитування (Збір
думок). Він полягає в тому, що експертам розсилаються (лунають) спеціально
підготовлені опитувальні листи, в яких вони повинні викласти свою думку по
суті поставлених питань. При складанні експертного опитувальника від 50 до
90% використовуються відкриті питання. Збір думок подібний вільному інтерв'ю
і відрізняється від нього лише письмовою формою опитування, яка дає
можливість залучити велику кількість експертів. Правда, заочний опитування
пов'язане з організаційними труднощами, зумовленими низьким рівнем
повернення анкет.
 формалізований опитування експертів являє собою звичайне анкетування з
питаннями, сформульованими як у відкритій, так і в закритій формі. За цілями,
завданнями та змістом цей метод істотно відрізняється від письмового збору
думок. Якщо останній проводиться для виявлення евристичних, принципово
нових ідей, поглядів на проблему, несподіваних підходів до старої проблеми, то
анкетування спрямоване на з'ясування оцінок фахівцями тих чи інших аспектів
готового рішення. Звичайний метод аналізу даних в такому випадку -
статистичний.

Метод незалежних характеристик дозволяє дати узагальнену оцінку одного явища,

інформація про який надходить з декількох незалежних джерел (від різних людей).
На першому етапі відбувається порівняння і зіставлення різних думок, на другому -
вони обробляються за допомогою математико-статистичних процедур, на третьому -
формулюють достовірні висновки. Такий метод активно застосовується в соціальній
психології для вивчення ділових і особистісних якостей індивіда. Тут кількох
людей, добре знайомих з досліджуваним людиною, просять охарактеризувати його
за єдиною шкалою, а потім узагальнюють незалежні оцінки в інтегральний
показник. У колективній оцінці суб'єктивні відхилення взаимопогашающиеся, що
забезпечує в кінцевому підсумку об'єктивний, науково обгрунтований результат.

Однією з найпоширеніших процедур проведення експертного опитування виступає

«дельфийская техніка» - багаторазовий поштовий анкетне опитування однієї і тієї ж
групи експертів із застосуванням шкалірованние оцінок.

Метод Дельфі - заочний і анонімне опитування експертної групи в кілька турів з

узгодженням думок експертів. Суть цього методу в тому, щоб за допомогою серії
послідовних дій - опитувань, інтерв'ю, мозкових штурмів - домогтися
максимального консенсусу при визначенні правильного рішення. Метод передбачає
опитування експертів в кілька турів (зазвичай 2-3), обробку результатів кожного
туру, інформування їх про ці результати і знову повторення такої ж процедури. У
першому турі відповіді даються без аргументації. Після обробки виділяються крайні
і середні судження і повідомляються експертам. У другому турі опитувані знову
звертаються до своїх оцінок. Так як вони мали досить часу на роздуми і дізналися
про існування інших позицій з цього приводу, вони можуть переглянути свої
погляди або, навпаки, посилити їх аргументацію. Після другого туру обробляються
нові оцінки - крайні і середні думки узагальнюються, підсумки знову доповідають
експертам. Так повторюється 3-4 рази. Практика показує, що після третього або
четвертого туру думки експертів не змінюються. В ході подібної процедури
виробляється узгоджена оцінка, причому дослідник не повинен нехтувати
громадською думкою тих, хто після неодноразових опитувань залишився на своїй
позиції.
Метод Дельфі спрямований на удосконалення процесу прийняття експертних
оцінок, але з такою метою, щоб загальну оцінку отримувала математика і
статистика, а самі люди, орієнтуючись на думку інших, якщо треба, коректуючи
його, посилюючи свою аргументацію або відмовляючись від неї на користь кращої,
більш обгрунтованою точки зору. Подібна техніка дозволяє зменшити вплив
недостатньо компетентних експертів на групову оцінку, як це спостерігається при
простому анкетуванні. Воно досягається за рахунок отриманої цінної інформації від
більш компетентних експертів.

Метод «мозкової атаки» ( «Мозкового штурму») вважається найбільш відомим

методом колективного прийняття творчих рішень. Він являє собою вільний,
неструктурований процес генерування власних ідей, спонтанно пропонованих
учасниками, навколо заданої теми. Філософія цього методу виходить із припущення,
що при звичайних прийомах обговорення виникненню новаторських ідей
перешкоджають контрольні механізми свідомості, які сковують потік цих ідей під
тиском звичних, стереотипних форм прийняття рішення. Гальмівний вплив надають
боязнь невдачі, страх виявитися смішним і т.д.