Professional Documents
Culture Documents
B7-Hành Trình Khách Hàng Đến Từ Kênh Truyền Thống Và Kênh Trực Tuyến
B7-Hành Trình Khách Hàng Đến Từ Kênh Truyền Thống Và Kênh Trực Tuyến
PETER DRUCKER
NHÀ LÝ LUẬN CHỦ CHỐT VỀ VỀ QUẢN LÝ
CÁC KÊNH TRUYỀN
THỐNG
VÀ KÊNH TRỰC TUYẾN
Bắt đầu từ kênh
TRUYỀN
THỐNG
Phát sóng Ấn phẩm
KÊNH
TRUYỀN
THỐNG
Phương tiện
Ngoài trời
vận chuyển
Kênh phát sóng
TV/ Truyền hình
Radio/ Phát thanh
Độ phủ rộng
Billboard
Bảng điện tử
Cụm từ
tìm kiếm
1. Kênh SEO - Tối ưu hóa để website xuất hiện trang đầu tìm kiếm
Search Engine Đo lường hiệu quả kinh doanh ở mức tương đối
Optimization
Mất thời gian nếu từ khóa có tính cạnh tranh cao
Search Engine Đo lường chi tiết từ khoá nào đang mang lại giá trị
Marketing
Chỉ cần đặt giá thầu hợp lý là từ khoá đã xuất hiện
mạng xã hội
Có thêm những đánh giá từ khách cũ
marketing tự nhiên
Miễn phí
Bằng video
Thời lượng ngắn: Dưới 10”
5. Kênh cũ
marketing
nội dung
Tăng mức độ yêu thích thương hiệu
Bán hàng
Kênh 1 2 3
SEO
SEM
Mạng xã hội
Hiển thị
Thư điện tử
22
Độ uy tín cao
1
đang online
marketing
Xây dựng nhận biết thương hiệu Thúc đẩy hành động
4.0
Trả tiền để được Kiểm soát hoàn toàn Tạo ra sự lan tỏa về mặt
thực hiện những gì đang có nội dung
01 Online Advertising (Web Banner)
05 Sponsored Content
(PR articles, Forum seeding, influencer blog post)
Website / Platform / App
01 (ex: Kotex brand site, girl – Space.vn, etc…)
02 Email / Database
OWNED
Content
03 (Articles, videos, newsletter, etc)
EARNED
03 SEO / Keywords
để nâng cao nhận luôn cung cấp - về trải để xã hội hóa nỗ lực của
thức và lưu lượng nghiệm thương hiệu và nội thương hiệu vào cuộc trò
truy cập của mọi dung hấp dẫn chuyện & Tương tác
người.
Cốt lõi của Doanh nghiệp trên môi trường số
Câu chuyện bắt đầu bằng cách tạo ra nội dung thật sự hay và
thú vị trên OWNED Platform.
OWNED
Ví dụ: application, câu chuyện hay trên website, trải nghiệm
mới mẻ, khuyến mãi hấp dẫn.
Kể câu chuyện, trải nghiệm trên digital?
Công cụ tìm kiếm Email QC hiển thị Mạng xã hội Kênh YouTube
Quảng cáo
hiển thị TRUNG Truyền miệng
Quảng cáo TÂM
PAID EARNED
mạng xã hội NỘI DUNG Mạng xã hội
Quảng cáo (Content Hub)
ngoài trời
Khách hàng tự tạo
Phương tiện
nội dung
vận chuyển
về nhãn hàng
OWNED
Ấn phẩm
Bài PR
TV
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
PAID
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
PAID
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
PAID
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
PAID
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
PAID
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
PAID
Ấn phẩm
Quảng cáo TV
EARNED
Khách hàng
tự tạo nội dung
Mạng xã hội
Bài viết PR
"Khi chúng ta còn trẻ ai cũng sẽ học hát
và thích hát giống thần tượng của mình.
Nhưng khi đã trở thành ca sỹ thì không
có ca sỹ nào hát giống nhau."
• Video
• Infographic Awareness of need
• PR (Nhận thức về nhu cầu)
• Games
• Guides
• How to ? Consideration Research
• White Pager (Xem xét, Cân nhắc )
• Social
• Comparison Table
• Demo
Analysis & Comparison
• Webinars (Phân tích & So sánh )
• Forum Discussions
•
Purchase Intention
Case Studies
• Reviews (Ra quyết định mua hàng )
Awareness of need Consideration Research Analysis & Comparison Purchase Intention Loyalty & Advocacy
(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc) (Ra quyết định mua hàng) (Trung thành và đóng góp)
(Phân tích & So sánh)
bước thiết lập
bản đồ hành trình mua
hàng
Nhận diện Bản đồ
Tìm điểm chung Xác định Thử làm
điểm hài lòng, điểm hành trình
lý tưởng điểm tiếp cận khách hàng
thất vọng khách hàng
Điểm gặp nhau giữa Liệt kê điểm tương tác Xác định điểm tạo nên Đặt mình vào vị trí Thể hiện bằng bản vẽ
mục tiêu của doanh giữa khách hàng và trải nghiệm tích cực và khách hàng để trải để liên tục bổ sung, cải
nghiệp và mục tiêu của doanh nghiệp. điểm khiến khách hàng nghiệm sản phẩm/dịch tiến bản đồ hành trình
khách hàng Phân nhóm trước khi thất vọng vụ của chính doanh khách hàng
mua, trong khi mua, nghiệp mình
sau khi mua
Mẫu bản đồ hành trình mua IPHONE 12
TRONG KHI
TRƯỚC KHI MUA SAU KHI MUA
MUA
Hành trình
mua hàng Nhận thức về Phân tích & So Ra quyết định mua Trung thành và
Xem xét, Cân nhắc
nhu cầu sánh hàng đóng góp
MÔ
HÌNH
11
MODEL
11
MODEL
TRUYỀN THÔNG
tác động vào hành trình mua hàng như thế nào?
TRUYỀN THÔNG
tác động vào hành trình mua hàng như thế nào?
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
TRUYỀN THÔNG
tác động vào hành trình mua hàng như thế nào?
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
TRUYỀN THÔNG
tác động vào hành trình mua hàng như thế nào?
Awareness of need
(Nhận thức về nhu cầu)
TIẾP CẬN
1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH
NHẬN BIẾT
6 7 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS
TRUYỀN THÔNG
tác động vào hành trình mua hàng như thế nào?
Awareness of need
(Nhận thức về nhu cầu)
TIẾP CẬN
1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH
NHẬN BIẾT
6 7 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS
TRUYỀN THÔNG
tác động vào hành trình mua hàng như thế nào?
Awareness of need Consideration Research Analysis & Comparison Purchase Intention Loyalty & Advocacy
(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc) (Phân tích & So sánh) (Ra quyết định mua hàng) (Trung thnh và đóng góp)
TIẾP CẬN TƯƠNG TÁC ĐIỀU HƯỚNG TÁC ĐỘNG NUÔI DƯỠNG
1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH (ENGAGE)
(ENGAGE (NAVIGATION
(NAVIGATION (ACTIVATE)
(ACTIVATE (NURTURE)
(NURTURE
NHẬN BIẾT THU7HÚT )
TÌM HIỂU HÀNH ĐỘNG ỦNG HỘ
6 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS (APPEAL)
(APPEAL (ASK)
(ASK (ACTION)
(ACTION (ADVOCATE)
(ADVOCATE
TRUYỀN THÔNG
tác động vào hành trình mua hàng như thế nào?
Awareness of need Consideration Research Analysis & Comparison Purchase Intention Loyalty & Advocacy
(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc) (Phân tích & So sánh) (Ra quyết định mua hàng) (Trung thnh và đóng góp)
TIẾP CẬN TƯƠNG TÁC ĐIỀU HƯỚNG TÁC ĐỘNG NUÔI DƯỠNG
1 2 3 4 5
(REACH)
(REACH (ENGAGE)
(ENGAGE (NAVIGATION
(NAVIGATION (ACTIVATE)
(ACTIVATE (NURTURE)
(NURTURE
NHẬN BIẾT THU7HÚT )
TÌM HIỂU HÀNH ĐỘNG ỦNG HỘ
6 8 9 10
(AWARENESS)
(AWARENESS (APPEAL)
(APPEAL (ASK)
(ASK (ACTION)
(ACTION (ADVOCATE)
(ADVOCATE
DÙNG CÁC KÊNH
tác động vào
TRUYỀN THỐNG - hành trình mua hàng
TRỰC TUYẾN
Awareness of need Consideration Research Analysis & Comparison Purchase Intention Loyalty & Advocacy
(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc) (Phân tích & So sánh) (Ra quyết định mua hàng) (Trung thnh và đóng góp)
Công cụ tìm kiếm Công cụ tìm kiếm Công cụ tìm kiếm Thương mại điện tử Tài trợ chương trình
Vlog, show...
KÊNH Video trực tuyến Website của công ty KOLs reviews Banner tương tác trực
TRỰC tuyến Video trực tuyến
Mạng xã hội Mạng xã hội Video trực tuyến
TUYẾN
Video trực tuyến Mini game Thư điện tử
marketing hiển thị
Chỉ số hiệu suất chủ chốt
CÁC CHỈ SỐ (KPI - Key performance indicator) và
ĐO LƯỜNG thước đo (Metric)
Awareness of need Consideration Research Analysis & Comparison Purchase Intention Loyalty & Advocacy
(Nhận thức về nhu cầu) (Xem xét, Cân nhắc) (Phân tích & So sánh) (Ra quyết định mua hàng) (Trung thnh và đóng góp)
Số người tiếp cận Số lần nhấp chuột Số lần nhấp chuột Mua hàng (Purchase Khách hàng quay lại
(Reach) (Click) (Click) order) (Repeated purchase)
Tần suất tiếp cận với Tỷ lệ nhấp chuột (CTR - Tỷ lệ nhấp chuột (CTR - Tỷ lệ chuyển đổi hành Tỷ lệ đặt hàng (Order
quảng cáo (Frequency) Click through rate) Click through rate) động (CR - Conversion rate)
rate)
Mua hàng lại
Tỷ lệ video được xem Tỷ lệ xem hết video Tỷ lệ xem hết video Giá của 1 hành động (Repurchase rate)
METRI (View rate) quảng cáo quảng cáo (CPA -
C (VCR - Video (VCR - Video Cost per action)
Tỷ lệ duy trì
completion rage) completion rage)
khách hàng
Giá của 1 cài đặt ứng (Retention rate)
Tỷ lệ tương tác với Tỷ lệ tương tác với dụng (CPD - Cost per
quảng cáo (Engagement quảng cáo (Engagement install)
rate) rate)
) )
rage rage
) )
11
MODEL
Traditional Affilliate Video PPC SEO Ads
Customer Native
Word of Mount PPL Programs Google Local Search
Testimonials Advertising
Events/Local Facebook
Police Engagment
Departments
Interactive
Service Referrals Blog Email Phone
Content
Truyền
thống
Affilliate Video PPC SEO Ads
Sự ưu tiên? RENAN - 5A
Thiết lập
Nhận biết Nhận biết
kênh truyền thống
và kênh trực tuyến Tương tác Thu hút