BÀI 4

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 1

 Thông
Người gửi Mã hóa
điệp

Kênh
Người
Giải mã truyền
Phản hồi

nhận
thông

Phản ứng Nhiễu

2
 3
https://www.thoughtco.com/what-is-communication-process-1689767
 Giao tiếp

Phi ngôn
Ngôn từ
từ
4
GIAO TIẾP BẰNG
NGÔN TỪ 5
GIAO TIẾP BẰNG NGÔN TỪ

Họp Hội thoại

Dạng nói

Hội thảo Thảo luận

6
GIAO TIẾP BẰNG NGÔN TỪ
Thư

Text Dạng viết Ghi chú

chat

Email
7
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

Hãy phân tích và chỉ ra vấn đề trong tình huống

sau

Hãy đề xuất giải pháp để xử lý hoặc giải quyết

vấn đề đó
8
 Bs Quang (Giám đốc Bệnh viện) đã gửi email cho cô Dung (Quản lý Điều dưỡng),

thông báo rằng Phòng mổ 1 bị rò rỉ và phải đóng cửa để sửa chữa vào sáng sớm hôm
sau.

 Cô Dung chuyển tiếp email tới chị Mai (y tá giám sát phòng mổ trực ca đêm).

 Khi chuyển ca trực lúc 8 giờ sáng, chị Mai trong lúc quá mệt mỏi sau một đêm dài

làm việc đã viết tay thông báo đó vào một tờ giấy ghi chú và dán lên bảng thông báo
chung để y tá giám sát ca ngày giải quyết chuyển Phòng mổ 1 sang Phòng mổ 8.

 Lúc 7:30 sáng, anh Dương (y tá giám sát ca ngày) đến làm đã thấy bác sĩ Bình đang

lớn tiếng trách rằng bệnh nhân của mình đã được chuẩn bị sẵn sàng để phẫu thuật
nhưng không còn phòng mổ trống vì bác sĩ Trung đã dùng Phòng mổ 8 rồi. 9
 CÂU HỎI THẢO LUẬN
1. Mỗi người trong tình huống trên đã sử dụng những kênh
giao tiếp nào?
2. Có nên sử dụng kênh giao tiếp/liên lạc khác để thay thế
không?
3. Chúng ta có thể làm gì để giải quyết vấn đề?
4. Cần đưa ra những chính sách nào trong tương lai để ngăn
chặn tình trạng này tái diễn?
10
 Ngắn gọn, rõ ràng, đúng
trọng tâm
QUY
TẮC
GIAO Bảo đảm truyền tải đến
tất cả những người nhận
TIẾP có liên quan

1
CÁC KÊNH GIAO TIẾP BẰNG NGÔN
TỪ
Trong công ty Dành cho khách hàng
 Mạng nội bộ  Nội dung truyền thông
 Tài liệu  Diễn đàn trực tuyến
 Tin nhắn nhanh  Điện thoại/máy tính
 Khảo sát  Chatbot

12
CÁC KÊNH GIAO TIẾP BẰNG NGÔN
TỪ
Cho cả nội bộ và bên ngoài
Podcasts
Email
SMS/ apps
Blog
Social media
Live stream/video
13
GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ 14
GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ
Giao tiếp phi ngôn từ là gì?

https://www.youtube.com/watch?v=HxDqYEl20hI

15
NGÔN NGỮ HÌNH THỂ
Ngôn ngữ hình thể tích cực

https://www.youtube.com/watch?v=6vT6sqjBFrs

16
CỬ CHỈ, BIỂU CẢM MẶT VÀ
MẮT
https://www.youtube.com/watch?v=LAR_YHDw
SJw

17
NGÔN NGỮ PHI NGỮ PHÁP
Âm thanh

Giọng Ngôn ngữ Âm lượng

điệu phi ngữ pháp

Nhịp
điệu
18
ÔN NHANH
Giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từ

https://www.youtube.com/watch?v=4_5dayHDdB
k

19