Menaxhimi i Sjelljes Organizative

Dr. Agron Mustafa 1

 Formimi dhe Zhvillimi i Grupeve
Komunikimi
• Kuptojmë:
• a) kuptimin e termit grup,
• b) karakteristikat e një grupi efektiv
• Përcaktojmë:
• a) karakteristikat dhe kërkesat kryesore për grupe efektive në organizatë,
• b) komunikimin dhe rëndësinë e komunikimit efektiv në organizatë,
• c) barrierat kryesore të komunikimit efektiv në organizatë,
• Përshkruajmë:
• a) fazat kryesore të zhvillimit të grupit dhe tipet e ndryshme që ekzistojnë në
organizatë,
• b) drejtimet kryesore të rrjedhjes së informacionit në organizatë,
• c) dallimin mes komunikimit formal dhe joformal,

Dr. Agron Mustafa 2

 Perkufizimi dhe Klasifikimi i grupeve

Grupi
Grupi perbehet nga dy ose me shume individe te pavarur qe nderveprojne
dhe influencojne njeri tjetrin, te bashkuar per te realizuar nje qellim te
perbashket, duke ndare se bashku disa norma dhe duke patur nje
identitet te perbashket.

Grupi Formal Grupi Joformal

Nje grup pune i percaktuar
Nje grup i cili nuk eshte i strukturuar
nga struktura organizative qe
dhe s’eshte i imponuar nga organizata;
i sherben arritjes se
objektivave organizative Lind si pergjigje e nevojes per kontakte
skuader, bord, komitet, task shoqerore (Grupet e kolegeve).
force, brigade.
Dr. Agron Mustafa 3
 Pse njerezit bashkohen ne grupe?

• Siguri
• Status
• Vete-Vleresim
• Bashkim
• Fuqi
• Arritjen e objektivave
• Perkushtim ndaj te tjereve
• Identitet personal

Dr. Agron Mustafa 4

 Perkufizimi dhe Klasifikimi I grupeve

Grupe te Komanduara Grup detyre

Nje grup i perbere nga Individet qe punojne
individe qe raportojne direkt bashke per te kompletuar
tek menaxheri i caktuar. nje pune ose nje detyre.
Nuk eshte i vazhdueshem

Grupe Interesi Grupe Miqesore

Ata te cilet punojne bashke Individe te mbledhur se
per te arritur nje objektiv bashku qe ndajne nje ose
specifik per te cilen secili disa karakteristika te
eshte i interesuar. perbashketa.
Dr. Agron Mustafa 5
 Individet dhe grupet

Efektet pozitive te grupeve

 Mundesi per arritjen e objektivave.
 Pakeson pengesat, ankthin dhe ndjenjen e pafuqishmerise.
 Ndihmon individet qe te verifikojne perceptimet per mjedisin ku punojne
 Thelbesor per perparimin ne karriere

Efektet negative te grupeve

 Grupi efektiv kerkon koordinimin e puneve te anetareve
 Kohe, energji, kosto per grupin.
Grupet marrin persiper me teper se anetaret
Dr. Agron Mustafa 6
 Organizatat dhe grupet
 Ndihmon per kryerjen e detyrave komplekse dhe te ndervarura.
 Krijon ide te reja.
 Jep zgjidhje krijuese te problemeve
 Koordinon punen e anetareve dhe departamenteve, per ti
orientuar dhe shoqeruar punonjesit e rinj, per te realizuar
pergatitjen profesionale, per ruajtjen e cilesise, uljen e kostos.

Grupet sherbejne si mekanizma per zgjidhjen e problemeve

komplekse qe kerkojne informacion dhe vleresim te shumellojshem

Dr. Agron Mustafa 7

 Karakteristikat e Grupit

• Rolet
• Normat
• Statusi
• Permasat
• Kompaktesia

Dr. Agron Mustafa 8

 Karakteristikat e Grupit - Rolet
Rolet
Nje grup modelesh i sjelljeve te pritura qe i atribuohet dikujt
qe ze nje pozicion te dhene ne nje njesi sociale.

Identiteti i Rolit
Disa qendrime dhe sjellje ne perputhje me nje rol.

Perceptimi i Rolit
Nje opinion individual i dikujt se si ai ose ajo
supozohet qe do reagoje ne nje situate te dhene.

Dr. Agron Mustafa 9

 Karakteristikat e Grupit - Rolet
Roli i orientuar drejt detyres
Roli i nje specialisti ne nje profesion
te caktuar. Kryerja e detyres se
caktuar

Rolet te orientuara drejt

marredhenieve
Ruajtja e marredhenieve, harmonise dhe
fortesia e lidhje.

Role te orientuar drejt vetes

Pushues, sportist, lexues

Dr. Agron Mustafa 10

 Rolet
Konflikti i rolit
Ne organizate punetori mund te jete ne situate konflikti p.sh
kur shefi i tij kerkon rritje te prodhimit, ndersa anetaret tjere
te grupit i bejne presion qe ta kufizoj sasine e prodhimit

Papajtueshmeria e rolit
Kur nje individ nuk eshte nje gjendje ta kryej rolin

Mbingarkesa dhe mosperdorimi i rolit

Kur individi ndjen se po i kerkohet te beje me
shume nga c’e lejon koha apo zotesite e tij
Mosperdorimi kur punonjesi lejohet te perdore
vetem nje pjese te aftesive dhe zotesive edhepse
mund te kerkohet nje perdotim
Dr. Agronintensiv
Mustafa i tij 11
 Karakteristikat e Grupit - Normat
Normat
Rregulla dhe modele te sjelljes te pranuara dhe te pritura
nga anetaret e grupit.

Funksionet e normave:
• Lehtesojne mbijetesen e grupit
• Thjeshtesojne sjelljet e pritshme
• Ndihmojne te shmangin situatat e
sikletshme
• Ndihmon te identifikohen dhe te
shfaqen vlerat kryesore te grupit

Dr. Agron Mustafa 12

 Karakteristikat e Grupit - Statusi
Statusi: nje pozicion ose rang social i dhene grupeve ose anetareve
te grupeve prej te tjereve

Pushtet mbi te
tjeret Normat & lidhjet

Aftesi per te Statusi i nje

ndihmuar Anetari Grupi
Gjera te tjera qe influencojne
ose influencohen nga statusi
Karakteristikat
personale
Pabarazia ne
Kultura Kombetare
Status

Dr. Agron Mustafa 13

Karakteristikat e Grupit - Permasat
Humbja e pergjegjesise ne grup
Tendenca e individeve per te harxhuar me pak perpjekje kur
punojne ne menyre kolektive se sa po te punonin individualisht.

Konkluzione te tjera :
1. Tendenca e individit per te barazuar perpjekjet me anetaret e tjere te grupit (
te gjithe rrine, pse une te lodhem?)
2. Humbja e pergjegjesise ne turme (kush do te marre vesh edhe nese punoje
mire?)
3. Ulje e motivimit nga ndarja e shperblimeve ne grupe (pse te lodhem, kur te
gjithe ne fund paguhemi njejte)
4. Humbje e koordinimit (njeri i bie gozheds, tjetri patkoit)

Dr. Agron Mustafa 14

 Hapat e zhvillimit te grupit

1. Formimi
2. Stuhia
3. Normalizimi
4. Realizimi
5. Shpërbërja

Dr. Agron Mustafa 15

 Hapat e formimit te grupit
Formimi
Hapi i pare ne zhvillimin e grupit karakterizohet nga pasiguria
ne lidhje me qellimin, strukturen dhe udheheqjen e grupit.

Trazimi
Hapi i dyte ne zhvillimin e grupit karakterizohet nga shume
diskutime dhe konflikte.

Krijimi i normave
Hapi i trete ne zhvillimin e grupit
karakterizohet nga, lidhje te aferta
midis anetareve dhe kompaktesi.

Dr. Agron Mustafa 16

Ekzekutimi
Hapi i katert ne zhvillimin e grupit karakterizohet nga fakti qe
grupi behet funksional, pra behet praktikisht ajo per te cilen
eshte mbledhur grupi.

Shkeputja
Hapi i fundit ne zhvillimin e grupit per
grupet e perkoheshme karakterizohet
nga perpjekjet e perqendruara ne
ndarjen e aktiviteteve.

Dr. Agron Mustafa 17

 Vendimarrja ne Grup
• Vendim marrja
• Grupe te medha lehtesojne grumbullimin e informacioneve per detyra komplekse..
• Grupe te vogla jane me te pershtatshem per te koordinuar dhe lehtesuar zbatimin e detyrave
komplekse.
• Detyrat e lehta, rutine dhe standarte ulin kerkesat qe proceset e grupeve te jene efektive dhe
qe grupi ti ekzekutoje mire.
• Pikat e forta • Pikat e dobeta

• Informacion me i plote • Konsumohet me teper kohe

• Rrit larmine e kendveshtrimeve
• Cilesi e larte ne vendim marrje
(me te sakta)
• Rrit pranimin e zgjidhjeve
• Rrit legjitimitetin
(ngadalesim)
• Rrit nxitjen per tu pershtatur
• Dominohet nga nje ose me shume
anetare konformizem
• Pergjegjesi e dykuptimte

Dr. Agron Mustafa 18

 Teknikat e marrjes se vendimeve
Grupet bashkevepruese
Grupe tipike, ne te cilat anetaret bashkeveprojne me te
tjeret balle per balle.

Teknika e Grupit Nominal

Nje metode e grupit vendim marres ne te cilen anetaret
individuale takohen balle per balle per te perballur gjykimet
e tyre ne nje model sistematik por te pavarur.

Dr. Agron Mustafa 19

 Teknikat e marrjes se vendimeve

Brainstorming
Nje proces qe gjeneron ide qe inkurajojne ne menyre
specifike disa ose te gjitha alternativat, ndersa fshihen
kritikat per keto alternativa.

Takim elektronik
Nje takim ne te cilin anetaret
bashkveprojne me kompjutera, duke
pranuar komente te fshehura dhe
bashkim votash.

Dr. Agron Mustafa 20

 Vleresimi i efektivitetit ne Grup

Tipi i GRUPIT
Kriteri I Efektivitetit Bashkeveprues Brainstorming Nominal Elektronik

Numri dhe cilesia e ideve E ulet Mesatar E larte E larte

Presioni Social E larte E ulet Mesatar E ulet
Kosto financiare E ulet E ulet E ulet E larte
Shpejtesia Mesatar Mesatar Mesatar Mesatar
Orientitimi I detyres E ulet E larte E larte E larte
Potenciali per konflikt interpersonal E larte E ulet Mesatar E ulet
Angazhimi per zgjidhje E larte E larte Mesatar Mesatar
Zhvillimi I kohezivitetit ne grup E larte E larte Mesatar E ulet

Dr. Agron Mustafa 21

 Komunikimi – cka është dhe rëndësia e tij

• Sipas Katz Business School, organizatat vlerësojnë aftësitë komunikuese si më të

rëndësishmet për selektimin e menaxherëve,
• Studimi ka gjetë se aftësitë e mira komunikuese orale dhe në të shkruar, kanë qenë me
rëndësi për të determinuar suksesin në punë,
• Me qëllim të menaxhimit tuaj të karrierës tuaj, pa varësisht se cfarë karriere zgjedhni,
komunikimi është esencial për suksesin tuaj,
• Cka nënkuptojmë më komunikimin? Cka është komunikimi?
• Komunikimi është art dhe proces i krijimit dhe shpërndarjes së ideve,
• Komunikimi efektiv nënkupton pasurimin e vazhdueshëm të këtyre ideve.

Dr. Agron Mustafa 22

 Origjina - Burimi

• Origjina apo burimi i komunikimit jeni ju,

• Ne menyre qe burimi të jetë i mire, ju duhet të jeni të qartë rreth porosise qe jeni duke
derguar.
• A e dini saktësisht atë se qfare deshironi të komunikoni?
• Ju gjithashtu do të duhet të jeni të sigurt se perse eshtë arsyeja qe komunikoni?
• Cilat jane rezultatet qe prisni?
• Nese nuk jeni ne gjendje t'i pergjigjeni ketyre pyetjve, ju do të filloni nje proces të
komunikimit me nje shancë të lartë të deshtimit.

Dr. Agron Mustafa 23

 Mesazhi

• Mezashi eshtë informacioni qe ju deshironi të komunikoni.

• Pa ndonje mesazh aty nuk ka shkak per komunikim.
• Nese nuk jeni ne gjendje ta permbledhni informacionin qe doni ta shperndani, do
të thotë që ende nuk jeni gati të filloni procesin e komunikimit.

Dr. Agron Mustafa 24

 Shifrimi
• A jeni duke shperndarë të gjitha informacionet e nevojshme per të dhënë foto të plotë?
• Keni bere supozimin qe mund të mos jetë korrekt?
• A jeni duke perdorur formen me të mire të dergimit ne menyre qe të siguroj shancet me të mira
qe mesazhi të jetë i pranuar si duhet?
• A ekziston aty e njejta kulturë, mjedis apo gjuhe e ndryshme ne mes juve dhe paleve tjera qe
mund të shkaktoj mos apo keq kuptimin në komunikim,
• Eshtë proces qe perfshine marrjen dhe transferin e mesazhit dhe se mund të ndahet me palën
tjetër.
• Kjo paraqet se si mesazhi është derguar.
• Duhet të dergohet ne atë format ne menyre qe pala tjetër të ketë aftësine ta dekodoj ose
perndryshe nuk mund të dorezohet.
• Ne menyre qe nje mesazh të shifrohet, duhet menduar rreth asaj se cfare i nevoitët personit
tjetër qe ta kuptoj, deshifroj mesazhin

Dr. Agron Mustafa 25

 Kanali

• Kanali eshtë metode e metodave qe perdoret per të perquar mesazhin.

• Lloji i mesazhit qe keni, do të ju ndihmoje të percaktoni kanalin qe ju
duhet ta perdorni.
• Kanali perfshine bisedat bisedat balle per balle, thirrjet tëlefonike,
videokonferencat dhe komunikimet e shkruara si e-mail, menove.
• Secili kanal ka avantazhet dhe disavantazhet e veta?
• Per shembull ju do ta gjeni të veshtirë per të dhene ankesa, informacione
teknike ose instruksione vetëm duke perdorur tëlefonin.
• Ose mund të dilni keq nese provoni të jepni kritike permes e-mail-it.

Dr. Agron Mustafa 26

 Dëshifrimi

• Deshifrimi ndodh kur ju pranoni mesazhin qe eshtë derguar.

• Aftësitë e komunikimit të nevojshme per të deshifuar nje mesazh me sukses
perfshijne aftësitë per të lexuar dhe kuptuar,
• Po ashtu, të degjojne ne menyre aktive apo të beni pyetje sqaruese kur eshtë e
nevojshme, nese personi qe ju jeni duke e kerkuar per të komunikuar i
mungojne aftësitë per ta deshifruar mesazhin tuaj.
• Ju duhet ta ri dergoni ne nje menyre të ndryshme ose duke ndihmuar ata per të
kuptuar atë duke funizuar me informata sqaruese.

Dr. Agron Mustafa 27

 Marrësi
• Pasi qe ju e keni menduar mesazhin tuaj, ju me siguri jeni duke menduar per rezultatin e
deshiruar qe doni të jetë ne pjesen e degjuesve tuaj.
• Por eshtë e rendesishme të realizojme atë qe cdo person qe pranon mesazhin tonë, do ta
degjoje atë me pritjet individuale të tyre të vemendshme, opinionet dhe perspektet.
• Pervojat e tyre individuale do të ndikojne se si mesazhi juaj eshtë i pranuar,
• Ndersa ju nuk mund që gjithmone të adresoni shqetësimet individuale të secilit person
ne një mesazh,
• Pjese e planit per komunikimin tonë eshtë të mendojmë para afatit rreth asaj se cfare
mund të jenë mendimet, perceptimet ose perjetimet e tyre.
• Per shembull, nese ju jeni duke lansuar nje produkt të ri dhe doni ta bindni konsumatorin
ta provoj atë, do të siguroheni t’i adresoni benefitet specifike tek konsumatori ose cfare
permiresimesh jane bere nga versioni i fundit i leshuar

Dr. Agron Mustafa 28

 Reagimi

• S'ka rendesi se cfare kanali keni perdorur per të perquar mesazhin tuaj, ju mund
të perdorni reagimin per të ndihmuar percaktimin se sa i suksesshem ishtë
komunikimi juaj.
• Nese jeni balle per balle me audiencen ju mund ta lexoni gjuhen e trupit dhe të
beni pyetje per të siguruar të kuptuarit.
• Nese keni komunikuar permes shkrimit, ju mund të matni suksesin e
komunikimit nga pergjigja qe merrni ose duke pare nese rezultatët qe deshironi
jane dorezuar.

Dr. Agron Mustafa 29

 Konteksti

• Konteksti eshtë situata ne të cilen ju jeni duke komunikuar.

• Kjo përfshinë mjedisin ne të cilin ndodheni si dhe audienca juaj eshtë ne,
pastaj kultura e oganizatave tuaja dhe elementë të tilla si marredheniet
midis jush dhe audiences.
• Procesi i komunikimt nuk do të duket njësoj kur ju jeni ne komunikim me
shefin tuaj, sikurse komunikoni me nje shok tuajin.
• Konteksti ndihmon të percaktoj tonin dhe stilin e komunikimit tuaj.

Dr. Agron Mustafa 30

 Procesi i komunikimit

Burimi
Feedback Mesazhi

Pranuesi Shifrimi
Konteksti
Mesazhi Mesazhi

Dëshifrimi Kanali
Mesazhi

Dr. Agron Mustafa 31

 Komunikimi
• Komunikimi paraqet procesin ne te cilin informatat dhe kuptimet barten nga nje person
ne personin tjeter
• Pranimi dhe kuptimi i informatave eshte baze e komunikimit
• Komunikimi ne esence paraqet bartjen (transformimin), pranimin (marrjen) dhe kuptimin
e te dhenave, sinjaleve apo informatave
• Elementet e komunikimit,
• Komunikimi ballë për ballë,
• Toni i Zerit,
• Body language (gjuha e trupit)
• Komunikimi verbal,

• Aftësitë e dëgjimit,
Dr. Agron Mustafa 32
 Elementet e komunikimit

• Cka duhet për të biseduar me dikënd?

• Si komunikojme ne, edhe at’here kur nuk flasim?
• Kur të shikojmë më mirë, e vërejme që ne komunikojmë më shumë sesa vetëm me fjalë,
• Në komunikimin tonë ballë për ballë, fjalët tona janë vetëm një pjesë e komunikimit
tonë,
• Mesazhet që ne dërgojmë, kryesisht janë të dërguara jo nëpërmjet fjalëve, por
nëpërmjet levizjeve tona të trupit.

Dr. Agron Mustafa 33

 Komunikimi ballë për ballë

• Puna e Albert Mehrabian mbi komunikimin jo verbal, paraqet ende një model
valid,

• Njerëzit janë të prirur që më shumë të besojnë komunikimin jo verbal se sa atë

verbal, nëse njëra tjetrën e kundërshtojnë,

• Në komunikimin ballë për ballë kemi të bëjmë me: Tonin e Zërit, Lëvizjet e
Trupit, dhe Fjalët,

Dr. Agron Mustafa 34

Toni i Lëvizjet
zërit Kome Trupit
ballë
për
ballë

Fjalët

Dr. Agron Mustafa 35

 Toni i Zërit

• Unë skam thënë që ai e ka huazuar librin,

• Unë skam thënë që ai e ka huazuar librin,
• Unë skam thënë që ai e ka huazuar librin,
• Unë skam thënë që ai e ka huazuar librin,
• Unë skam thënë që ai e ka huazuar librin,
• Unë skam thënë që ai e ka huazuar librin,
• Unë skam thënë që ai e ka huazuar librin,
Dr. Agron Mustafa 36
 Body language – lëvizjet e trupit

• Lëvizjet e fytyrës,
• Mënyra se si qëndrojmë apo rrimë ulur,
• Gjestet me gjymtyrët tona,
• Kontakti pamor (syve),
• Ritmi i frymëmarrjes,
• Skuqja, etj.

Dr. Agron Mustafa 37

 Komunikimi verbal

• Besoni apo jo, është elementi i fundit me rëndësi në

komunikimin tonë ballë për ballë,
• Nuk është me randsi se cka themi, por se si e themi,
• Megjithatë, kur komunikojmë ne duhet të zgjedhim me
kujdes fjalët tona, por duhet ta kuptojmë që nuk është pjesa
kryesore e mesazhit që ne përqojmë,

Dr. Agron Mustafa 38

 Aftësitë e të dëgjuarit
1. Dëgjoni me vëmendje,
• Shikoni bashkëbiseduesin në sy,
• Ndaloni cfarëdo mendimi tjetër në mendje,
• Mos filloni të përgaditni ndonjë kundërshtim apo përgjegjen tuaj përderisa tjetri
flet,
• Sigurohuni që ambienti të mos ju shqetësoj,
• Përqëndrohuni në lëvizjet e trupit dhe tonit të zërit – tentoni të kuptoni se cfarë ju
thojnë ato,
• Nëse jeni në grup, mos folni anash.
2. Demonstroni fizikisht që jeni duke dëgjuar,
• Përdorni lëvizjett e duhura të fytyrës tuaj,
• Kontrolloni lëvizjet tua të trupit,
• Sigurohuni që të jeni të hapur dhe të qetë,
• Përdorni komente të vogla si “po”, “mirë”, “aha”
Dr. Agron Mustafa 39
 Aftësitë e të dëgjuarit

3. Kontrollo se a ke kuptuar bashkëbiseduesin,

4. Mos pengo gjatë bisedës së tjetrit,

5. Përgjigju në mënyrë të duhur.

Dr. Agron Mustafa 40

 

Ndonjë pyetje?

Dr. Agron Mustafa 41