Завдання до теми 6 «Управлінські рішення»

Завдання 1.

У юридичному інституті на лекції викладач запропонував студентам

розібратися зі скаргою однієї старенької на свого сусіда по саду. Суть скарги
полягала в тому, що поруч з парканом, що розділяє садові ділянки, у сусіда
росте яблуня. Деякі її гілки звисають через паркан на територію старенької. А
коли дозрілі яблука падають, то прибивають тюльпани, котрі вона вирощує
якраз біля цього паркану.

Серед студентів почалася дискусія. Одні стверджували, що оскільки яблуня

належить сусідові, то він відповідає за яблука, які ростуть на ній, і винен у
збитку, заподіяному старенькій у вигляді пом'ятих тюльпанів. У цьому випадку
сусід повинен відшкодувати їй збитки і зробити так, щоб яблука з його яблуні
не падали більше на сусідську ділянку. Інші вважали, що якщо яблука висять
над територією, яка належить старенькій, то вони вже належать їй. Вона може
їх сама зривати і сама дбати про те, щоб вони не псували клумбу. У цьому
випадку сусід їй нічого не винен, а вона сама має вирішити свою проблему.
Яке рішення необхідно прийняти, щоб вирішити суперечку?

На мою думку, перш за все бабусі потрібно поговорити на цю тему з своїм

сусідом, для уникнення подальших конфліктів. Пояснивши власнику яблуні
суть проблеми, можна дійти або компромісного рішення, або win - win
(виграють обоє) рішення. Прикладами компромісних рішень є варіанти подані в
умові задачі, а також гібридні (сусід допоможе відновити пошкоджені
тюльпани, натомість бабуся повинна сама зривати яблука і сама дбати про те,
щоб вони не псували клумбу). Проте я вважаю, що найкращим рішенням буде
те, яке задовільнить обидві сторони. Найкращим способом уберегти тюльпани
від псування є їх пересадження подальше від забору, або обнесення їх
металевою сіткою, проте обидва варіанти можуть не підійти бабусі. Особисто я
віддаю пріоритет такому варіанту розв’язання проблеми: сусід встановить
поличку на заборі зі сторони бабці, на яку покладе кошик. Ця полиця буде
встановлена паралельно тюльпанів і убереже їх від пошкодження. Падаючи
яблука опинятимуться в корзині, поки вона не стане повною. Тоді бабця
повідомлятиме про це сусіда (або сусід сам створить механізм на основі ваги та
дзвоника, який повідомлятиме його про це). Вони можуть вирішити хто саме
отримає яблука, або ж ділити їх порівну(особисто я за останній варіант).

Завдання 2. Прочитайте уважно ситуації та дайте відповіді на поставлені

завдання.
Ситуація 1. 2 В перукарні клієнти незадоволені якістю послуг. Відповідно
знизився об’єм продажу послуг. Керівництво позбавило премії основних
працівників.

1. А) Проблема: знизився об’єм продажу послуг, а отже знизився дохід при

незмінних витратах (ринок послуг), що привело до зниження прибутків;
Б) Прийняте рішення: Керівництво позбавило премії основних
працівників;
2. А) Фактори впливу: В перукарні клієнти незадоволені якістю послуг, а за
умови великої кількості конкурентів це є вагомою причиною отримувати
такого роду послуги деінде ;
Б) Помилки інф. підготовки: “клієнти незадоволені якістю послуг” — в
якій мірі?, якими саме послугами(стрижка чоловіча чи жіноча, манікюр,
педикюр і тд.)?, послугами окремого працівника чи всіх разом?, чим
виражена низька якість наданих послуг?, на всі ці, та багато інших
запитань не було дано відповідь;
3. Наслідки: клієнти незадоволені якістю послуг, а основні працівники
рішенням свого начальства (якщо не начальством взагалі), проблема
залишилася нерозв’язаною.
4. Альтернативи: проводити опитування всіх клієнтів після надання послуг,
при проходженні якого, надається незначна знижка — визначення
власних переваг та недоліків; провести опитування незадоволених
клієнтів із наданням, натомість безкоштовної одноразової послуги,
відповідно на яку у них виникла скарга — визначення суті проблеми, її
різновидів та причини виникнення; надання премії в кінці кожного місяця
працівникам у випадках: найбільша кількість персональних клієнтів,
найбільша частка прибутку, найкращі відгуки, найменше скарг —
мотивування працівників бонусами, а не санкціями.
5. Неточно визначена проблема разом із поспішно прийнятим рішенням, усе
це лише погіршило ситуацію. Для усунення несприятливих факторів
потрібно конкретизувати проблему, виявити фактори, що її спричинили
та усунути їх. Нагорода за хорошу поведінку діє краще, ніж покарання за
погану.

Ситуація 2 В ресторані робітники незадоволені умовами праці, що впливає на

якість послуг, що надаються. Кількість клієнтів значно зменшилась.
Керівництво прийняло рішення звільнити 30% робітників.

1. А) Проблема: Кількість клієнтів значно зменшилась;

Б) Прийняте рішення: Керівництво прийняло рішення звільнити 30%
робітників;
 2. А) Фактори впливу: В ресторані робітники незадоволені умовами праці,
що впливає на якість послуг, що надаються, велика кількість конкурентів;
Б) Помилки інф. підготовки: керівництво вважає погану якість надання
послуг, що виникла в наслідок незадоволення робітників умовами праці
єдиним чинником, що зумовив відтік клієнтів; “незадоволені умовами
праці” — справа в низькій зарплатні?, не видають премії?, поганий стан
робочого місця?, недостатньо працівників для ефективного виконання
своїх обов’язків?, понаднормова праця без додаткової оплати?, чим саме
незадоволені наші робітники?
3. Наслідки: Клієнтів більше не стало, працівники так і залишилися
незадоволеними, до того ж їх стало менше, тому погрози звільнитися,
стали лише ефективнішими.
4. Альтернативи: оголосити збори усього персоналу на вихідних, при
відвіданні яких робітники отримають надбавку до зарплати, чи додаткові
дні відпустки — виявлення суті проблеми, її причини, чи причин;
усунення неприємних для робітників факторів — покращення якості
наданих послуг; ввести систему норм показників, при досягненні яких
пропонується винагорода — збільшення кількості клієнтів.
5. Боротьба із наслідками проблеми, а не з сомою проблемою, чи її
причинами. Звільнення незадоволених працівників не дасть позитивного
результату, адже решта так і залишиться незадоволеними, а нові
працівники лише перейдуть на їхню сторону. Усунення причин проблеми
– це найкращий спосіб боротьби із нею.

Ситуація 3 У видавництві знизились об’єми продажу печатної продукції.

Власник звільнив всіх керівників відділів.

1. А) Проблема: У видавництві знизились об’єми продажу печатної

продукції;
Б) Прийняте рішення: Власник звільнив всіх керівників відділів;
2. А) Фактори впливу:поява інтернету, електронних журналів, газет, легкий
доступ до будь-якої інформації, велика кількість конкурентів;
Б) Помилки інф. підготовки: ігнорування великої кількості зовнішніх
факторів і сліпа впевненість у те, що саме керівники відділів стали
причиною проблеми.
3. Наслідки: видавництво втратило всіх своїх керівників, в наслідок чого,
скоріш за все, практично всі процеси на виробництві призупинилися,
почалася паніка, плутанина, невизначеність, відсутність розуміння
субординації. Результатом може бути як тимчасове припинення роботи
видавництва, так і його остаточне закриття.
 4. Альтернативи: переведення виробництва на електронний формат —
зменшення витрат; знаходження нової ніші на ринку — повернення
об’ємів продажів до норми; визначення норм діяльності окремо для
кожного відділу, при досягнені яких керівники отримують винагороду
(матеріальну, чи у вигляді додаткової відпустки, підвищення, інших
бонусів) — ідеї вирішення проблеми;
5. Звільнення одразу всіх керівників однозначно не є адекватною реакцією
не проблему. Беручи до уваги специфіку ринку можна здогадатися, що
зовнішні чинники впливають на діяльність нашого видавництва не
менше, ніж внутрішні, тому при прийнятті певних рішень слід в першу
чергу звертати увагу саме на них, а вже тоді шукати причини
несприятливої ситуації всередині підприємства.

Необхідно:

1. Проаналізуйте ситуацію.
2. Визначте, які помилки інформаційної підготовки було припущено? Які
фактори впливали на процес прийняття рішення?
3. Які наслідки прийняття цього рішення?
4. Спробуйте виробити та проаналізувати альтернативи управлінського
рішення для даної ситуації
5. Зробить висновки.