GIỚI THIỆU

Biểu đồ kiểm soát quá trình thống kê (SPC) có thể được áp dụng cho nhiều ứng dụng chăm sóc sức
khỏe, nhưng lại không được sử dụng rộng rãi.

Tại sao lại như vậy? Bởi vì trở ngại lớn nhất là thiếu hụt sự đào tạo về quản lý chất lượng cho nhân
viên y tế. Bản chất kỹ thuật của SPC là nếu không có hướng dẫn rõ ràng, kỹ thuật này sẽ không được
sử dụng rộng rãi.

Các văn bản quản lý chất lượng chăm sóc sức khỏe chỉ bảo rằng các biểu đồ SPC nên được sử dụng
để cải thiện các quy trình và kết quả phân phối thường xuyên mà không thảo luận về cách chúng
được tạo ra. Ngược lại, nghiên cứu y tế thường xuyên báo cáo kết quả cải thiện đạt được sau khi
phân tích biểu đồ SPC.

Bài viết này được nhắm đến mục tiêu ở giữa hai vị trí này: nó đánh giá kỹ thuật SPC và trình bày một
công cụ và dữ liệu để người đọc có thể xây dựng biểu đồ SPC. Sau khi giải quyết vấn đề này thì hy
vọng rằng các bạn học sẽ thu thập dữ liệu của riêng mình và áp dụng kỹ thuật tương tự để cải thiện
các quy trình trong tổ chức của các bạn trong tương lai.

KẾT LUẬN

Cải thiện dịch vụ chăm sóc bệnh nhân là một nhiệm vụ to lớn, không nên bị cản trở bởi việc thiếu
hoặc hiểu sai vị trí của các kỹ thuật quản lý chất lượng.

Phần này đã xem xét kỹ thuật SPC, chứng minh cách một gói bảng tính có sẵn rộng rãi có thể được sử
dụng để ghi và phân tích dữ liệu, cũng như phân tích một trường hợp SPC.

Người đọc được khuyến khích truy cập vào dữ liệu ca bệnh, trên mỗi biểu mẫu tính toán của riêng
họ, tạo biểu đồ của riêng họ để hoàn thành ca bệnh và xem xét cách một quy trình có thể so sánh
được có thể được sử dụng để giám sát và cải thiện dịch vụ chăm sóc trong tổ chức của họ. Chứng tỏ
rằng SPC có thể được sử dụng bất cứ lúc nào, tính kịp thời là một yếu tố ảnh hưởng đến kết quả y tế
và / hoặc sự hài lòng của bệnh nhân chẳng hạn như thời gian xuất viện, thời gian thủ tục, thời gian
quay vòng xét nghiệm, thời gian đăng ký, thời gian chờ đợi và vân vân.

Phân tích trường hợp chứng minh rằng SPC có thể cung cấp nhiều thông tin để hiểu các quy trình
hiện tại đang hoạt động như thế nào và là cơ sở để tiến hành cải tiến. Tuy nhiên, điều quan trọng
hơn cả sự hình thành được tạo ra là việc thấm nhuần lối suy nghĩ này vào nhân viên sẽ thay đổi cách
họ tiếp cận công việc của mình như thế nào

SPC chỉ đơn giản là một công cụ để hỗ trợ họ trong những nỗ lực này bằng cách định lượng hiệu suất
và báo hiệu khi một quy trình đã thay đổi đủ để tác động đến kết quả.

SPC là một công cụ được thiết kế đặc biệt cho những người không được đào tạo về khoa học quản lý
hoặc thống kê để cải thiện chất lượng công việc của họ và vẫn chưa được sử dụng trong lĩnh vực
chăm sóc sức khỏe. Nâng cao chất lượng trong chăm sóc sức khỏe sẽ không phải là kết quả của cách
tiếp cận từ trên xuống mà sẽ chỉ trở thành một phần nội bộ của hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc
sức khỏe khi tất cả nhân viên nắm lấy các công cụ cải tiến chất lượng. Bước đầu tiên là thuyết phục
nhân viên y tế rằng các công cụ cải thiện chất lượng có liên quan đến công việc của họ và họ có thể
tự đo lường hiệu suất. Chỉ khi nhân viên bắt đầu đo lường và phân tích hiệu suất của họ, chúng ta
mới có thể mong đợi sự cải thiện liên tục và rộng rãi trong các quy trình và kết quả cung cấp dịch vụ
chăm sóc sức khỏe.